Upload
articul-media
View
1.177
Download
2
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
ARTICUL MEDIA
ЮЗАБИЛИТИИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
ARTICUL MEDIA
2/26
ЮЗАБИЛИТИ (англ. usability – дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность») – понятие в микроэргономике, обозначающее итоговый уровень удобности предмета для использования в заявленных целях.
Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью» (англ. «the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use»). При этом относительная важность всех трёх аспектов определяется этим самым контекстом.
ЧТО ТАКОЕ ЮЗАБИЛИТИ
ARTICUL MEDIA
3/26
ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН (англ. online shop или e-shop) — веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.
ARTICUL MEDIA
4/26
ЮЗАБИЛИТИ
+
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
=ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ
ARTICUL MEDIA
5/26
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
а) СОДЕРЖАНИЕ
б) ВЕС
в) РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
1. ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА Главная страница
является основной
страницей сайта,
обложкой, «лицом».
К сожалению, указанные
ошибки проявляются
в каждом втором
магазине (а то и чаще)
ARTICUL MEDIA
6/26
СОДЕРЖАНИЕ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ: НЕВЕРНОПример:
интернет-магазин
Техносила – содержит
очень много рекламы
товаров, основной
акцент – на центральном
баннере, который не дает
понимания, как данный
баннер может помочь
нам в поиске и покупке
нужного товара. Логичнее
было бы расположить
на этом месте форму
поиска/подбора товара
или же верхний уровень
каталога товаров.
Навигатор по каталогу,
расположенный слева,
содержит чрезмерно
большое количество
пунктов, которое в
сознании пользователя не
сохранится.
ARTICUL MEDIA
7/26
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
а) РУБРИКАТОР
б) МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ
в) ВАЖНЫЕ ССЫЛКИ
2. НАВИГАЦИЯ Второй по
распространенности
ошибкой в интернет-
магазинах является
ошибка в навигации.
Слишком большие
рубрикаторы товаров,
неправильное
расположение
рубрикатора, отсутствие
хорошо видимых важных
ссылок.
ARTICUL MEDIA
8/26
РУБРИКАТОР И ВАЖНЫЕ ССЫЛКИ: НЕВЕРНОПример:
интернет-магазин
Товары на дом –
отсутствуют важные
ссылки «Доставка»,
«Оплата», а также
не понятно, какой из
навигаторов является
основным.
ARTICUL MEDIA
9/26
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
а) ВИД ФОРМЫ
б) РЕЗУЛЬТАТЫ ПОИСКА
в) МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОИСК
3. ПОИСК Форма поиска вроде бы
не может содержать в себе
ошибки из-за того, что
слишком мала. Но данный
элемент нельзя считать
неважным. Пользователь
успокоится, если быстро
найдет глазами эту
спасительную формочку.
ARTICUL MEDIA
10/26
ВИД ФОРМЫ ПОИСКА: НЕВЕРНО
Пример:
интернет-магазин
Плеер.ру - сразу видим
форму поиску, но, к
нашему разочарованию,
возможен поиск только
по производителю. Мы
не можем сразу ввести
название товара и
получить результат.
ARTICUL MEDIA
11/26
РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК: ВЕРНО
А это положительный
пример: возможность
расширенного поиска
значительно упрощает
задачу пользователям.
ARTICUL MEDIA
12/26
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
а) РАСПОЛОЖЕНИЕ, ВИД
б) ПРОЦЕДУРА ПОКУПКИ
в) ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
4. КОРЗИНА ПОКУПАТЕЛЯ Корзина покупателя
является основным
элементом при
оформлении заказа.
Жаль, что ей уделяют так
мало внимания.
ARTICUL MEDIA
13/26
ВИД КОРЗИНЫ ПОКУПАТЕЛЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Пример:
интернет-магазин
Техносила – корзина
находится не сразу,
оказалось – это картинка
с подписью Ваш счет.
Страница оформления
заказа содержит цепочку
процедуры покупки, но
создает массу вопросов и
недовольств.
ARTICUL MEDIA
14/26
ПРОЦЕДУРА ПОКУПКИ: НЕВЕРНОПример:
интернет-магазин
Плеер.ру – процедура
покупки не дает никакого
понимания, как же
все-таки происходит
оформление и получение
заказа.
ARTICUL MEDIA
15/26
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
а) НЕОБХОДИМОСТЬ
б) МОТИВАЦИЯ
в) ИНФОРМАЦИЯ
5. РЕГИСТРАЦИЯ Зачастую в интернет-
магазине нельзя
сделать заказ, не пройдя
регистрацию. Если она так
важна, так пусть она будет
простой, не содержащей
большого количества
полей для заполнения.
А лучше позволять
пользователю самому
выбирать, нужна ему
регистрация или нет.
ARTICUL MEDIA
16/26
РЕГИСТРАЦИЯ: НЕВЕРНО
Пример:
интернет-магазин
Бутик.ру – все поля
обязательны для
заполнения. Иначе заказ
не оформишь. :(
ARTICUL MEDIA
17/26
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА БЕЗ РЕГИСТРАЦИИПример:
интернет-магазин
Плеер.ру – возможность
оформления заказа без
регистрации. Простая
форма без лишних
элементов.
ARTICUL MEDIA
18/26
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
а) ИЗБЫТОК/НЕДОСТАТОЧНОСТЬ
б) РАСПОЛОЖЕНИЕ, ВИД
в) ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
6. КОНТЕНТ К контенту никогда не
подходят серьезно.
А ведь именно он является
продающей частью сайта.
ARTICUL MEDIA
19/26
ПРОДОЛЖЕНИЕ
РАСПОЛОЖЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕПример:
интернет-магазин
Плерр.ру –
после краткого
описания товара сразу
зачем-то говорится
о возможностях
бесплатной
вип-доставки, дальше
полезная информация ...
ARTICUL MEDIA
20/26
ПРОДОЛЖЕНИЕ
и только потом –
комплектация и
полное описание,
характеристики, отзывы.
Порядок не является
правильным.
ARTICUL MEDIA
21/26
ДОСТАТОЧНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРЕПример:
интернет-магазин
Села-Шоп.ру –
достаточная информация
о товаре: возможность
выбрать цвет и размер,
посмотреть товар в
увеличенном виде,
а также состав, и
производитель. А также
полезная ссылка
«Расчет размера».
ARTICUL MEDIA
22/26
ЧАСТЫЕ ОШИБКИ:
а) РАССЫЛКИ
б) ОНЛАЙН-ПОМОЩЬ
в) УПАКОВКА, СЕЗОННОСТЬ
7. СЕРВИСЫ Среди дополнительных
сервисов также часто
наблюдаются ошибки.
Как часто вы получаете
рассылку о товарах, сами
того не желая?
ARTICUL MEDIA
23/26
ОНЛАЙН-ПОМОЩЬПример:
интернет-магазин
Нино-Брутти.ру – онлайн-
помощь сделана очень
тяжело, почему бы не
выводить сразу форму
ввода вопроса? Зачастую
отвечать на наши вопросы
некому.
ARTICUL MEDIA
24/26
ЗАЧЕМ НУЖНО ЮЗАБИЛИТИ:
ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
ЗАПОМИНАЕМОСТЬ
ARTICUL MEDIA
25/26
КАК ПРОВЕРИТЬ ЮЗАБИЛИТИ?
1) ЗАКАЗАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ В СЕРЬЕЗНОЙ КОМПАНИИ, ГДЕ РАБОТА С ЮЗАБИЛИТИ ХОРОШО ПОСТАВЛЕНА (ВЫДЕЛЕН СПЕЦИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ)
2) ЗАКАЗАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ У СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ КОМПАНИИ
3) СОЗДАТЬ СОБСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ, ЗАНИМАЮЩИЙСЯ ЮЗАБИЛИТИ
4) ЗАКАЗАТЬ ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ У СТОРОННЕГО СПЕЦИАЛИСТА НА FREELANCE
5) МЕТОД СОБСТВЕННЫХ ПРОБ И ОШИБОК
ARTICUL MEDIA
26/26
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
105066, МОСКВА, УЛ. АЛЕКСАНДРА ЛУКЬЯНОВА, ДОМ 3, (ВХОД СО ДВОРА) СТ. М. «КРАСНЫЕ ВОРОТА»
ТЕЛ./ФАКС: +7 (495) 234-0360 / 234-0367 / 234-0368ИНТЕРНЕТ: WWW.ARTICULMEDIA.RUЭЛ. ПОЧТА: [email protected]