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ahora, desde la experiencia, insistimos en la importancia de estar en redes sociales, hacer SEO (Search Engine Optimization o posicionamiento natural en buscadores), utilizar campaas de marketing en busca-dores (SEM), contar con estrategias de SMM (social media marketing).

Es esto cierto? Cmo este tipo de redes pueden ayudarnos en el mundo de la em-presa? Cmo lo hago para posicionarme en stas? En qu redes sociales me posi-ciono? (Ver Figura 1.)

Es lgico por tanto pensar que es absolu-tamente cierto que debemos empezar a posicionarnos en estos canales ya que van a dar mucha visibilidad a nuestras marcas y van a socializar nuestras relaciones con el entorno de nuestras compaas: clientes, posibles clientes, proveedo-res, empleados, accionistas.

Es necesario que contemos con perfiles corporativos oficia-les antes de que algn empleado o admirador los cree (l-timamente es algo que estoy viendo con cierta frecuencia). No podemos ejercer un control absoluto sobre esto pero s es cierto que ordenaremos nuestra presencia en este tipo de redes.

Ojo con las intervenciones que hagamos en estas cuando alguna crtica no nos guste. Es necesario convencer con ar-gumentos si no queremos tener problemas, asumir nuestros errores y buscar soluciones ya que en caso contrario la bola de nieve puede hacerse inmensa.

No solo son las redes sociales la ni-ca estrategia necesaria sino la com-binacin de estas con herramientas web 2.0 como vdeos, podcasting, blogs, foros, etc.

Es un hecho que estn cambiando incluso las pautas de bsqueda de informacin en la red. actualmente Youtube, el canal de vdeos, se ha convertido ya en un importante buscador de informacin. El hecho de que nuestra compaa no dis-ponga de material en dicho canal por tanto, puede empezar a ser un

handicap para nuestra imagen ya que simplemente no exis-tiremos para determinados grupos de usuarios.

Las redes sociales pueden ayudarnos de diversas for-mas:

Sonunamplificadordetrfico.Alconseguirqueusuariosse adhieran a nuestros perfiles, contamos con visibilidad en todos los amigos de ese usuario en progresin geom-trica (si yo me hago fan de una compaa, mis amigos y los amigos de mis amigos conocen este hecho y pueden hacerse a su vez seguidores de dicha compaa). una bue-na estrategia en este sentido puede aumentar nuestra po-pularidad y por ende el trfico hacia nuestro sitio web de forma muy relevante.

Por el mismo hecho anterior, amplifican la informacinque colocamos en estos canales llegando a ms pblico objetivo en menos tiempo.

Permiten plantear campaas de marketing hiper-seg-mentadas. Por ejemplo Facebook cuenta con un sistema de anuncios en el cual podemos definir la segmentacin de una forma absoluta. Personas de entre veinte y treinta aos, que les guste el teatro, la msica y la lectura y que re-sidan en la provincia de Madrid Esto permite aumentar el xito de las acciones de marketing de forma clarsima.

Reduccindecostesenestudiosdemarketing.Porejem-plo en la realizacin de Focus group. Podemos preguntar a un grupo de usuarios (siempre con un gancho como puede ser un regalo por participar) sus preferencias sobre un producto, marca, etc.

Uso de las Redes Sociales para la promocin de nuestro negocio Social Media Marketing

SaLVadOr VILaLTa BLaNCO

Algunas empresas todava estn asumiendo que necesitan de un sitio web como canal de comunicacin para la promocin de sus compaas, venta de sus productos, organizacin de sus departamentos de Recursos Humanos, apoyo a sus canales comerciales, apoyo a sus clientes, entre otras muchas razones.

Es necesario recordar que en el mundo de la pyme, todava cerca del 43% de empresas no disponen de sitio web aunque ello parezca increble.

Salvador Vilalta Blanco es Director Comercial y miembro asociado de Agrupalia Soluciones. Es antiguo alumno de IDE-CESEM donde curs el Master en Direccin de Ventas y Marketing (1992-1993). Vilalta es Especialista en soluciones CRM y Helpdesk y ha realizado funciones tanto de consultora, como tcnicas en el mbito de aplicaciones empresariales. Es asimismo, Consultor experto en soluciones en entorno web y Socio-Director Comercial de Agrupalia Soluciones.

SALVADOR VILALTA

y

Algunos datos de inters:

70%usuariosdelaredestnenredessociales.

20MillonesdeusuariosderedessocialesenEs-paa.

MediaedadusuariosFacebook:35aos.

Cercadel20%debsquedasenlaredserealiza

atravsdeestasredes.

Nmerodeusuariosenlasprincipalesredescre-ciendoexponencialmente.

Facebook:Msde350Millonesdeusuarios.

Figura 1.

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Ganarcredibilidadenelmercado aumentando nuestra presencia en la red.

Mejoradelareputacinde nuestra marca.

Se trata claramente de una rentable inversin en branding, es decir, de construccin de nuestra marca.

Para posicionarnos en este tipo de redes es necesario contar con profesionales que nos indiquen en qu redes debemos estar, ya que no todas las redes son vlidas para nuestros propsitos. una entidad financiera no tiene las mismas ne-cesidades que un hotel o una empresa de distribucin, por ejemplo. Por tanto es necesario estudiar este ex-tremo antes de lanzarnos a crear perfiles.

asimismo, no logramos absoluta-mente nada con la creacin de nuestros perfiles, si despus no dedicamos tiempo a con-feccionar informacin para actualizar estos canales. Semanalmente debere-mos dedicar tiempo a ello. En caso contrario, mejor no estar!

La externalizacin de es-tos servicios puede ser una correcta decisin debido a la falta de tiempo y conoci-mientos en este mbito.

Podemos adems incluir un factor variable en el pago de los servicios a la empresa o profesional que nos los presta. Con un buen reporting mensual sobre incremento de trfico y aumento de fans en nuestras redes contaremos con elementos suficientes para establecer esa variable en el pago de estos servicios adems de la completa involucracin de dicha empresa o profesional.

IMPOrTaNTE: No debemos usar estos canales para realizar promocin indiscriminada de nuestra compaa, productos y servicios, ya que ello se puede volver en nuestra contra (ad-quiriendo la consideracin de Spam que tendr como conse-cuencia el efecto contrario)

Ejemplos de usos de las redes sociales en la em-presa.

BANCAExisten ya algunas entidades como Caja Navarra, INg direct, BBVa, Barclays, deutsche Bank, CitiBank, Caixa Catalunya, Caja Madrid, Caixa galicia etc que estn ya utilizando herra-mientas como Facebook, Twitter, Flickr, Youtube etc.

a travs de stas, crean comunidad en torno a su marca, in-vestigacin de producto, facilitan servicio a clientes, a sus obras sociales (un ejemplo de esto es la red de Blogs de Caja Madrid), desarrollan estrategias de promocin y marketing

y transmiten transparencia y re-putacin.

ESCUELAS DE NEGOCIOEscuelas de Negocios como IdE-CESEM usan tambin las redes sociales para generar co-munidad, informar sobre even-tos, captar futuros alumnos y fidelizar a antiguos alumnos.

Por otro se realiza un uso de es-tas redes como nuevos canales de comunicacin en los que contestar a dudas sobre sus programas.

En este caso el uso del audiovisual es realmente importante. Nada mejor que un evento grabado en vdeo para atraer a futuros alumnos o mostrar la calidad de los profesores que imparten clase o incluso los comentarios de alumnos expli-

cando sus experiencias con sus compaeros de Mas-ter en el que se muestren las estupendas insta-

laciones de sta.

MERCADO HOTELEROuno de los mercados en los que el

uso de este tipo de redes es ms usual es el turstico y en especial el hotelero.

El cliente se ha convertido en este caso en un adprosumer (consumidor, productor y ge-nerador de promocin). Este necesita compartir las expe-riencias vividas durante su viaje

y usa determinadas redes para expresarse (Facebook, Flikr, Twit-

ter, Youtube, Trip advisor, etc )

En este caso las redes sociales son usadas para:

Mostrarcontenidosdelosdestinos Vender el establecimiento (imgenes, video, geoposicio-

namiento) Compartircomentariossobrelasexperienciasvividas. Realizarposicionamientodemarca. Comocanalesdecomunicacin. Comocanalesdemarketingrelacional. Publicarofertasynovedades. Apoyaraloscanalescomercialesindirectos. Promocionarelhotelcomosifueraundestino. Identificar,segmentarypersonalizaralusuario.

Otros ejemplos de inters con usos muy con-cretos:

DELL OUTLETdell est usando Twitter como canal comercial desde el que facilita cdigos de descuento a sus seguidores. Este canal lo-gr unas ventas de dos millones de dlares en ventas en sus dos primeros aos. Este caso es la demostracin palpable del uso de redes orientadas a la venta de productos y servicios.

STARBUCKSEn este caso se est utilizando Twitter para recibir ideas por parte de su comunidad y para anunciar la puesta en marcha

Las Escuelas de Negocios usan tambin las redes sociales para generar comunidad, informar sobre sus eventos y fidelizar a sus antiguos alumnos

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de nuevos productos y servicios relacionados con dichas ideas y con mejoras que se realizan en los locales de esta franquicia. Este canal cuenta actualmente con ms de 11.000 seguido-res. Imaginaos todo lo que se puede hacer con tal cantidad de Fans.

BERE CASILLASNo solo los grandes apuestan por estos canales para promo-cionar sus negocios. Con un presupuesto modesto y un poco de imaginacin se pueden lograr resultados extraordinarios.

un ejemplo de lo que puede hacer una pequea tienda de Ogjares (granada) dedicada al traje de ceremonia y moda masculina. Lo podis encontrar en Youtube.

MICROSOFTMicrosoft cuenta con un canal de soporte va Twitter en el que dan respuesta a cuestiones tcnicas relacionadas con su nuevo sistema operativo Windows 7 (una estrategia intere-sante de acercamiento al cliente).

ALL NIPON AIRWAYSEn este caso, combinan un perfil de Facebook con anuncios patrocinados en la misma red social. una forma econmica y muy segmentada que permite promocionar y vender sus productos y servicios.

Seleccin de Personal

Otro ejemplo de uso de redes sociales es el que realizan muchas empresas de seleccin de personal e incluso headhunters a la hora de cubrir puestos vacantes.

redes profesionales como LinkedIn o Xing facilitan a es-tas empresas y profesionales una informacin muy valiosa acerca de posibles candidatos ya que permiten segmentar perfiles, visualizar currculos y lo ms importante: evaluar el potencial del candidato en funcin de los contactos que dis-ponga en su red. En este caso no estar en este tipo de redes y no tener una actividad constante en nuestros perfiles pue-de significar ser o no ser en el mundo empresarial de estos tiempos.

uno de los documentos que mejor explica el fenmeno de las redes sociales es el Cluetrain Manifiesto (www.cluetrain.com).

Algunas de sus tesis

Losmercadosinteligentesencontrarnprovee-dores que hablen su mismo lenguaje.

Aprenderahablarconunavozhumananoesuntruco de magia. No puede ser aprendido en algu-na conferencia.

Para hablar en una voz humana, las empresasdeben compartir las preocupaciones de sus co-munidades, pero primero, deben pertenecer a una comunidad.

Os aconsejo encarecidamente que lo leis y lo in-terioricis ya que contiene claves muy interesan-tes al respecto del Internet de hoy y el inmenso mundo de nuevas relaciones que individuos y empresas tenemos a nuestro alcance.

- Defina Social Media/ Web2.0: La Web 2.0 ha supuesto una revolucin en Internet. Los internautas hemos pasado de meros espectadores a protagonistas en la generacin de los contenidos de la red. La red social ha permitido la creacin de comunidades colaborativas y mltiples canales de comunicacin tanto personales como profesionales, adems de permitir el acceso a mltiples herramientas gratuitas. Se universaliza en cierto modo tanto el acceso a la informacin como a su generacin.

- Una virtud de la web 2.0: No puedo escoger solo una. Sin duda alguna, la generacin de comunidades y nuevas formas de comunicacin que estn empezando a desplazar a otras. Por otro lado la posibilidad de acceder a aplicaciones y servicios situados en la nube y adems gratuitos. En el campo del marketing la existencia de otros canales de comunicacin para amplificar informacin, generar estudios de mercado, generacin de informacin viral. En el mbito de la empresa las posibilidades de fortalecimiento de la imagen de marca- branding.

- Y un defecto?: Demasiadas aplicaciones y servicios similares que tendern a fusionarse en el futuro por la simple necesidad de actualizacin de la informacin de sus usuarios. En uno de mis posts de mi blog hablaba de Un empacho de la web 2.0 refirindome a esto mismo.

- Redes sociales personales, profesionales o ambas?: Ambas sin duda. El usuario decide en cualquier caso el uso que da a las mismas. En mi caso por ejemplo, uso Facebook como red personal y LinkedIn como red profesional, entre otras.

- Un adjetivo: Fiable- Un verbo: Vivir- Un lugar: Mi casa. El mejor lugar del mundo- Un momento: El nacimiento de mis hijos- Una satisfaccin: Ver crecer a mis hijos- Un sueo: Hacer heliski en Canad- Una aficin: La bicicleta de montaa y el esqu (no puedo eliminar

ninguno de los dos)- Una inquietud: Aprender constantemente.- Una cancin: Celebration Kool & The Gang- Una ciudad: Granada- Presente, pasado o futuro?: Vivir el presente con la experiencia

del pasado y siempre con planes de futuro. (un poco enrevesado, no?)

- La frase que cambi su vida: Si haces lo mismo de siempre, obtendrs los mismos resultados de siempre

- Complete la frase: el futuro es... Apasionante (lstima no haber nacido en el 3026! Me quedarn tantos avances tecnolgicos por ver)

- Sus tres deseos para 2010: Un viaje a Europa con mi familia. El crecimiento de mi compaa, Agrupalia Soluciones. La mejora de la situacin econmica espaola.- Asignatura pendiente: Viajar, viajar y viajar.

PREGUNTA - RESPUESTAa Salvador Vilalta