ATP’s personaliseringsprojekter og widget til Mit Virk

Michael Lehmann, webmanager i Digitalisering

Strategisk positionVores strategiske position er ”omkostningsleder” for at understøtte vores vision og løfter

Vores stærkeste konkurrenceparameter er at løse administrative opgaver effektivt og til konkurrence-dygtige priser

Vores produkter og løsninger er enkle og tidssvarende med

en ”Fast Follower” tilgang

Vi sikrer enkel og god kundeservicevia sammenhængende løsningermed det formål, at vores kunder

selv skal gøre mindst muligt

1

2

UdbytterFakta

Mit Virk

AUB: Ca. 90.000 besøg

Feriepengeinfo: Ca. 85.000 besøg

FerieKonto: Ca. 35.000 besøg

Barsel.dk: Ca. 15.000 besøg

Samlet betaling (inkl. FIB): Ca. 10.000 besøg

ATP Livslang Pension: Ca. 10.000 besøg

AES: Ca. 5.000 besøg.

Baggrund og formål

Virksomheder tager ofte kontakt til ATP Koncernen via manuelle kanaler for at

oplysninger om fx indbetalinger, opkrævninger og rykkere. Hvis ordningerne

henviser kunderne til selvbetjening på virk.dk genererer det ofte flere genkald, da

selvbetjeningsløsningerne er svært overskuelige.

Personaliserede oplysninger på Mit Virk skal sikre at den enkelte kunde via virk.dk

selv kan tilgå oplysninger om fx sagsstatus, indbetalinger og indberetningspligter

mm. Oplysninger udstilles sammen med andre myndigheders oplysninger om den

enkelte kunde, så det er muligt at danne sig et overblik på tværs af myndigheder.

Gode Kundeoplevelser som giver højere kundetilfredshed som følge af:

• Adgang til egne personaliserede oplysninger på tværs af myndigheder 24/7 som bedre overblik over deres sager.

• Færre henvendelser til Kundeservice som følge af, at de hyppigste spørgsmål omkring fx indbetalinger fremgår digitalt.

Case 1ATP LIVSLANG PENSION

Udfordringer

3

4

Case 2ATP LIVSLANG PENSION

Saldooversigt, opkrævning/rykkere

iPad, iPhone og Desktop

5

6

1. Logger på ATP Livslang Pension på Virk.dk2. ATP Livslang Pension – saldooversigt (1 boks) og

opkrævning/ rykkere3. iPad, iPhone og desktop

Case 3FERIEKONTO OG SAMLET BETALING

Saldooversigt, opkrævning/rykkere

Beta og videreudvikling

7

8

1. FerieKonto – Saldooversigt og opkrævning/rykkere2. FerieKonto – Varianter saldooversigt3. FerieKonto – Beta og videreudvikling 4. Samlet Betaling – Saldooversigt og opkrævning/rykkere

Case 4MIT VIRK - ARBEJDSGIVERNES UDDANNELSESBIDRAG (AUB)

Webservice – Voksenelever og uforskyldte elever

9

10

11

12

1. Logger på Mit Virk på Virk.dk2. Har voksenelever og har uforskyldte elever3. Har Voksenelever og har IKKE uforskyldte elever4. Har IKKE Voksenelever og har uforskyldte elever5. Har IKKE Voksenelever og har IKKE uforskyldte elever.

Widget vises ikke:

Case 5ATP LIVSLANG PENSION, FERIEKONTO OG SAMLET BETALING

Resultater – Brugerrejser og holdninger

13

14

15

16

17