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Aufbau der IDES-Modellunternehmung und deren Abbildung in SAP CRM
Karsten Nindel 21.06.2010
Gliederung
Karsten Nindel 21.06.2010
Internet Demonstration and Evaluation System Aufbau der IDES Gruppe IDES Europa Industry Solutuions und Produkte
SAP CRM SAP CRM - Marketing SAP CRM - Vertreib SAP CRM - Service SAP CRM Architektur Integration
IDES DE in SAP CRM
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Internet Demonstration and Evaluation System
Karsten Nindel 21.06.2010
Modellunternehmen basierend auf einem Standard R/3 System
Für Schulung, Selbststudium und Präsentation Setzt sich aus mehreren Gesellschaften zusammen mit jeweils fest
definierten betriebswirtschaftlichen Aufgaben 4 Teilkonzernbereiche:
IDES Industrie IDES Retail IDES Service IDES Banken
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Aufbau der IDES International
Karsten Nindel 21.06.2010
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Quelle: http://help.sap.com/saphelp_46b/helpdata/de/af/fc4f35dfe82578e10000009b38f839/frameset.htm
IDES Europa
Karsten Nindel 21.06.2010
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Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES
Industry Solutions und Produkte
Karsten Nindel 21.06.2010
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Quelle: Funktionen im Detail - System R/3 - IDES
SAP CRM
Karsten Nindel 21.06.2010
Teil der SAP Business Suite
Umfangreiche Lösung zur Organisation von Kundenbeziehungen Enthält Funktionen für Marketing, Sales und Service Kann über verschiedene Kanäle mit anderen Systemen verbunden
werden
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SAP CRM - Marketing
Karsten Nindel 21.06.2010
Marketing Resource Management
Segment und List Management Campaign Management Trade Promotion Management Lead Management Marketing Analytics
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SAP CRM - Vertrieb
Karsten Nindel 21.06.2010
Sales Planning & Forecasting
Territory Management Accounts & Contacts Activity Management Opportunity Management Quotation & Order Management
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Product Configuration & Pricing
Billing & Contract Management Incentive & Commission Management Time and Travel Sales Analytics
SAP CRM - Service
Karsten Nindel 21.06.2010
Service Order Management
Service Contract Management Complains & Returns In-House Repair Case Management Installed Base Management
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Warranty Management
Resource Planning E-Service Time and Travel Service Analytics
SAP CRM Architektur
Karsten Nindel 21.06.2010
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Quelle: Vorlesung Ingolstadt CRM Grundlagen
Integration
Karsten Nindel 21.06.2010
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IDES DE in SAP CRM
Karsten Nindel 21.06.2010
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Diskussion
Karsten Nindel 21.06.2010
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Quellen
Karsten Nindel 21.06.2010
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Katta, S. (2008): Discover SAP CRM. Bonn: Galileo.Prof. Dr. Klaus D. Wilde (WS 2009/2010): CRM Betriebswirtschaftliche und technische Grundlagen.
Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt.SAP AG (2010): Customer Relationship Management (CRM) Software From SAP.
http://de.sap.info/crm-7-crashkurs/19709 (Abruf am 10.05.2010).Christiane Stagge (2009): Kunde aus Glas – SAP CRM 7.0. http://www.sap.com/solutions/business-
suite/crm/index.epx (Abruf am 10.05.2010).SAP AG (2010): http://help.sap.com/ (Abruf am 10.05.2010).Maassen, André / Schoenen, Markus / Frick, Detlev / Gadatsch, Andreas (2006): Überblick über die
SAP-Software-Komponenten. In: Grundkurs SAP R/3®. Wiesbaden: Vieweg.Songini, Marc L. (2006): SAP Launches First Piece of Hosted CRM Service. In: Computerworld;
2/6/2006, Vol. 40 Issue 6, p4-4, 1/3p