Upload
trandiep
View
228
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
.
Az orvosi kommunikáció szerepe az orvos -beteg kapcsolat javításában
Dr. Pilling János
Semmelweis Egyetem, Magatartástudományi Intézet
.
Orvos -beteg kommunikáció: miért fontos?• Betegtájékoztatás
• Kockázati kommunikáció
• A terápiás együttműködés javítása
• Rossz hírek közlése
• Kapcsolat indulatos emberekkel
• Kommunikáció szomatizáló betegekkel
• Kapcsolat roma/cigány emberekkel
• Öngyilkosság megelőzése
• Orvosi hibák, tévedések kommunikációja
.
Kommunikációs zavarok
• Hiányos információk
• Túl sok információ
• Az információ elvész
• Az információ értelmezhetetlen
• Irreális elvárások
• Téves információk
.
Információk átadásaEgyénre szabott kommunikáció
Kétirányú kommunikáció
Információk megjegyzését segítő technikák
Írásos anyagok
Tüneti napló (telemedicina)
.
Aktív figyelem, empátia
Tévhitek az empátiával kapcsolatban
Az empátia kommunikációs technikái: parafrázisok, érzelmi visszatükrözés, normalizálás, átkeretezés
.
A terápiás együttm űködés javítása
Vakcsoport technika
A meggyőzés fő- és mellékútja
Motivációs interjú
.
Team kommunikáció
Mit tanulhatunk a légi katasztrófákból?
Ellenőrző listák használata az egészségügyben
.
A WHO sebészeti ellen őrző lista használatának eredményei
Kiindulási értékek Lista alkalmazásával
P érték
Esetszám 3733 3955
Halálozás 1,5% 0,8% 0.003
Nem tervezett reoperáció
2,4% 1,8% 0.047
Sebfertőzés 6,2% 3,4% <0.001
Műtéti komplikációk összesen
11,0% 7,0% <0.001
.
Összefoglalásként
A kommunikációnak kiemelt szerepe van
- az orvos-beteg kapcsolat javításában
- a betegtájékoztatás fejlesztésében
- a terápiás együttműködés növelésében
- az orvosi hibák, tévedésék számának csökkentésében, a betegbiztonság javásában