Kemahiran Mengendalikan Konflik

Spektrum KonflikPerbezaan Kecil atau Mild DifferencesTiada Persetujuan atau DisagreementPerselisihan atau DisputeKempenLitigasi atau LitigationBergaduh

Jenis-Jenis KonflikKonflik Pseudo : Salah faham antara dua individuKonflik Mudah: Individu tidak bersetuju dengan tindakan yang akan diambil utnuk mencapai matlamat.Konflik Ego: Individu merasa diserang secara peribadi

Metos Konflik1. Konflik lazimnya boleh dielakkan.2. Konflik selalunya terjadi kerana salah faham.3. Konflik selalunya merupakan satu isyarat mengenai hubungan peribadi yang lemah.4. Konflik lazimnya boleh diselesaikan.5. Konflik selalunya tidak baik.

Konflik MembinaDitunjukkan oleh kerjasama semasa berurusan dengan orang lain.Membina pandangan baru dan bernas.Membentuk corak-corak baru dalam hubungan.Membina hubungan yang memuaskan untuk jangka panjang.

Konflik MerosakMemutuskan hubungan tanpa memulihkannyaBerlaku apabila kedua-dua individu tidak berpuas hati dengan dapatan atau hasil daripada konflik. Tidak fleksibel semasa memberi atau menerima respons menjadi kebiasaan.Boleh berlaku apabila seseorang mempunyai pandangan berbeza daripada perspektif menang-kalah

Konflik Sebagai ProsesPertelingkahan terdiri daripada:Punca: Keadaan sebelumPermulaan: Menyedari kekecewaanPertengahan: Konflik aktifAkhir: ResolusiSelepas: Tindakan seterusnya

KAEDAH-KAEDAH PENYELESAIAN KONFLIK Menang-kalahKalah-kalahBertolak-ansurMenang-menang

Tiga Gaya Pengendalian KonflikGaya tanpa konfrontasi (Nonconfrontational) Gaya KonfrontasiGaya Bekerjasama (Cooperative)

Gaya Tanpa Konfrontasi Mengelak berkonflik dengan cara: Bersetuju dengan lawan (Placating)Tidak bersetuju dengan lawan.Mengubah perhatian lawan (Distracting).Berkongsi emosi atau perasaan dengan lawan (Computing )Menarik diri daripada lawan.

Gaya Konfrontasi (Win-lose)Menyemarakkan konflik:Memanipulasikan lawanMenyalahkan lawan.Mengugut.Mewujudkan situasi menang-kalah.

Gaya KerjasamaBagi mencapai persetujuan:Wujudkan situasi menang-menang (win-win)Pisahkan lawan daripada masalah yang berbangkit.Tumpukan kepada persamaan.Wujudkan lebih banyak pilihan untuk selesaikan masalahMengasaskan keputusan kepada kriteria yang objektif

Kemahiran Pengendalian KonflikKendalikan emosi kamu: Jangan ambil sebarang tindakan apabila sedang marah atau kecewa. Pilihlah waktu dan tempat yang sesuai bagi membincangkan konflik: Pastikan pihak lawan bersedia menerima kamu dan mesej kamu. Rancangkan mesej: Tentukan matlamat, dan tentukan hasil yang diingini.

Kemahiran Pengendalian KonflikMemantau mesej bukan verbal: Bercakap dengan tenang, buat pertembungan mata, kekalkan wajah yang normal.Elakkan serangan peribadi, mengejek (name-calling), kata-kata terlalu beremosi: Tumpukan kepada isu yang sedang dibincangkan bukan pada diri individu.Bercakap pada diri sendiri untuk mengendalikan perasaan: Ini akan memberi kesan kepada respons emosi.

Perlakuan Tegas (Assertiveness)Beri kefahaman kepada lawan bahawa perlakuannya menafikan atau mengenepikan hak kita. Fahami perasaannya.Terangkan apa yang kita inginkan.Gunakan mesej saya atau aku untuk meluahkan keperluan atau kehendak kita.

Perlakuan AgresifMenafikan hak lawan demi matlamat diri kita.Tumpukan kepada diri kita sahaja.Buat penilaian terhadap lawan.Gunakan mesej awak atau kamu untuk menyatakan kehendak kita.

Lima Langkah Dalam Perlakuan TegasHuraikan pandangan kamu mengenai situasi tersebut.Nyatakan perasaan kamu.Tentukan kesan-kesan akibat daripada perlakuan lawan.Berdiam diri semasa menunggu respons lawan.Lakukan pencerapan aktif dengan memparafrasa.