BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEMrepository.dinamika.ac.id/id/eprint/2015/5/BAB_III.pdf24 4. Kuesioner yang digunakan saat ini hanya berisi unsur-unsur global pelayanan perusahaan,

22

BAB III

ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

Pada bab ini dijelaskan mengenai analisis dan perancangan sistem dalam

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan menggunakan model service

quality pada Parahita Diagnostic Center Surabaya. Berdasarkan System

Development Life Cycle (SDLC) yang digunakan, terdapat empat tahapan yang

terdiri atas communication, planning, modeling, dan construction. Pada bab ini

membahas mengenai tahapan communication, planning, dan modeling. Sedangkan

untuk tahap construction akan dibahas pada bab keempat.

Gambar 3.1 Bagan Tahapan Pembahasan Berdasarkan SDLC

3.1 Communication

Pada tahap ini, komunikasi merupakan tahap awal yang akan dilakukan.

Terdapat empat sub tahapan dalam tahapan communication yaitu analisis

23

kebutuhan bisnis, analisi permasalahan, penentuan solusi, instrumen

penelitian, analisis kebutuhan pengguna, dan analisis kebutuhan perangkat lunak.

3.1.1 Analisis Kebutuhan Bisnis

Analisis kebutuhan bisnis merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk

mengetahui permasalahan yang ada pada Parahita Diagnostic Center Surabaya serta

mengidentifikasi kebutuhan bisnis perusahaan. Pengumpulan informasi tentang

proses bisnis, proses penilaian pelayanan hingga menghasilkan nilai kualitas

pelayanan, serta memperoleh data kuesioner dan data responden pada Parahita

Diagnostic Center Surabaya melalui salah satu pihak internal perusahaan yang

secara langsung terlibat dalam proses bisnis, yaitu supervisor bagian pelayanan.

Berdasarkan hasil observasi dan wawancara yang telah dilakukan,

didapatkan beberapa informasi sebagai berikut:

1. Di dalam proses bisnis penilaian kualitas pelayanan pada Parahita Diagnostic

Center Surabaya melibatkan tiga aktor internal, yakni staff front office,

supervisor bagian pelayanan, dan wakil kepala cabang.

2. Proses penilaian kualitas pelayanan dilakukan oleh supervisor bagian

pelayanan, dalam proses penilaiannya dilakukan dengan menyebarkan

kuesioner kepada pelanggan, pengolahan hasil kuesioner, serta analisis data

yang telah diperoleh. Penyebaran kuesioner dilakukan setiap satu bulan sekali

oleh staff front office. Selanjutnya kuesioner yang telah terisi dikirimkan

kepada supervisor bagian pelayanan untuk dilakukan pengolahan dan analisis

data.

3. Dalam mengolah dan menganalisis data, perusahaan menggunakan Sistem

Manajemen Mutu (SMM).

24

4. Kuesioner yang digunakan saat ini hanya berisi unsur-unsur global pelayanan

perusahaan, tidak mengacu pada model atau peraturan tertentu.

5. Hasil wawancara, bentuk kuesioner yang digunakan, dan data-data terkait

terlampir di halaman lampiran.

Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dapat digambarkan proses

bisnis penilaian kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan pada Parahita

Diagnostic Center Surabaya, antara lain sebagai berikut:

A. Alir Proses Penyusunan Kuesioner

Berikut ini merupakan alir proses penyusunan kuesioner dapat dilihat pada

Gambar 3.2.

Proses Penyusunan Kuesioner

Supervisor Pelayanan

Ph

ase

Mulai

Membuat kategori

pertanyaan

Membuat item pertanyaan

Kuesioner

Selesai

Gambar 3.2 Alir Proses Penyusunan Kuesioner

Adapun penjelasan secara spesifik dari Alir Proses Pengumpulan

Kuesioner di atas dapat dilihat pada Tabel 3.1.

25

Tabel 3.1 Penjelasan Alir Proses Penyusunan Kuesioner

Nama Proses Input Proses Output

Membuat

Kategori

Pertanyaan

Data

Kategori

Proses ini adalah aktivitas

pembuatan kategori

pertanyaan. Kategori

pertanyaan dibuat secara

global seperti kecepatan

pelayanan, sopan dan

santun petugas, kebersihan

ruangan, tempat parkir, dll

Kategori

Pertanyaan

Membuat Item

Pertanyaan

Daftar

Pertanyaan


pembuatan pertanyaan

berdasarkan kategori yang

telah dibuat sebelumnya.

Jumlah pertanyaan setiap

kategori rata-rata 3-5

pertanyaan

Kusioner

B. Alir Proses Pengumpulan Kuesioner

Berikut ini merupakan alir proses pengumpulan kuesioner dapat dilihat

pada Gambar 3.3.

Adapun penjelasan secara spesifik dari Alir Proses Pengumpulan

Kuesioner di atas dapat dilihat pada Tabel 3.2.

Tabel 3.2 Penjelasan Alir Proses Pengumpulan Kuesioner


Membagikan

Kuesioner Kuesioner


pembagian kuesioner yang

dilakukan oleh staf FO

kepada responden

(pelanggan Parahita)

Kuesioner

Mengisi

Kuesioner Kuesioner


pengisian kuesioner oleh

responden yang diberikan

oleh staf FO sebelumnya

Kuesioner

Terisi

Mengumpulkan

Kuesioner

Kuesioner

Terisi


pengumpulan kuesioner

yang telah terisi akan

dikumpulkan menjadi satu

oleh staf FO

Kuesioner

Terisi

26


Mengirimkan

Kuesioner

Kuesioner

Terisi


pengiriman kuesioner yang

telah terkumpul kepada

supervisor untuk

dilakukan pengolahan dan

analisi data

Kuesioner

Terisi

Proses Pengumpulan Kuesioner

Staf FO Pelanggan

Ph

ase

Mulai

Membagikan Kuesioner

Kuesioner

Kuesioner

Mengisi Kuesioner

Kuesioner Terisi

Kuesioner Terisi

Mengumpulkan Kuesioner

Mengirimkan Kuesioner

Kuesioner Terisi

1

Gambar 3.3 Alir Proses Pengumpulan Kuesioner

27

C. Alir Proses Pengolahan dan Analisis Data

Berikut ini merupakan alir proses pengolahan dan analisis data dapat

dilihat pada Gambar 3.4.

Gambar 3. 4 Alir Proses Pengolahan dan Analisis Data

28

Adapun penjelasan secara spesifik dari Alir Proses Pengolahan dan

Analisis Data di atas dapat dilihat pada Tabel 3.3.

Tabel 3.3 Penjelasan Alir Proses Pengolahan dan Analisis Data


Entri Data

Kuesioner

Kuesioner

Terisi


pengisan data kuesioner

yang telah dikumpulkan

sebelumnya ke dalam

komputer menggunakan

SMM

Data

Kuesioner

Mengolah

Kuesioner

Kuesioner

Terisi


pengolahan data kuesioner

yang telah dientrikan

sebelumnya sebagai

inputan saat proses analisis

data

Data

Kuesioner

Menganalisis

Kuesioner

Kuesioner

Terisi


analisis data kuesioner

yang nantinya akan

dihitung menggunakan

perhitungan indeks

kepuasan pelanggan. Nilai

rata-rata yang diberikan

oleh pelanggan sebagai

inputan perhitungan nilai

indeks

Hasil

Perhitungan

D. Alir Proses Pelaporan Hasil Analisis

Berikut ini merupakan alir proses pelaporan hasil analisis dapat dilihat

pada Gambar 3.5.

Adapun penjelasan secara spesifik dari Alir Proses Pelaporan Hasil

Analisis di atas dapat dilihat pada Tabel 3.4.

29

Tabel 3.4 Penjelasan Alir Proses Pelaporan Hasil Analisis


Membuat

Laporan

Hasil

Perhitungan


pembuatan laporan dari

hasil perhitungan penilaian

kualitas pelayanan.

Laporan berupa skor dari

kualitas layanan yang

dimana range skor telah

ditentukan sebelumnya

beserta keterangan “Puas”

atau “Tidak Puas”

Laporan

Penilaian

Kualitas

Proses Pelaporan Hasil Analisis

Supervisor Pelayanan Wakil Kepala Cabang

Ph

ase

Selesai

Laporan Penilaian Kualitas Pelayanan

1

MembuatLaporan

Laporan Penilaian Kualitas Pelayanan

Gambar 3.5 Alir Proses Pelaporan Hasil Analisis

30

Gambar alir sistem yang telah dibahas sebelumnya merupakan gambaran

alir proses penilaian kualitas pelayanan yang sedang berlangsung saat ini di

perusahan. Dari gambaran alir sistem tersebut akan dilakukan analisis

permasalahan untuk mengetahui kebutuhan dari masing-masing pengguna. Dari

hasil analisis tersebut dapat diketahui proses yang akan dilakukan eliminasi, proses

yang akan diintegrasi menjasi satu fungsi, ataupun membuat fungsi baru.

3.1.2 Analisis Permasalahan

Analisis permasalahan dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui

penyebab masalah dari setiap proses atau alur sistem yang dilakukan oleh masing-

masing pengguna. Analisis ini dilakukan pada setiap pengguna yang nantinya

berinteraksi langsung dengan sistem. Hasil analisis permasalahan ini digunakan

sebagai acuan penentuan solusi pada setiap pengguna. Berikut ini adalah hasil

analisis untuk masing-masing proses.

A. Analisis Proses Penyusunan Kuesioner

Proses penyusunan kuesioner yang dilakukan oleh Parahita Diagnostic

Center Surabaya saat ini tidak memiliki indikator penilaian unsur-unsur pelayanan

secara spesifik. Penyusunan kuesioner masih menggunakan sistem manual dengan

menggunakan aplikasi Microsoft Word, hal tersebut mengakibatkan kemungkinan

hilangnya data sangat besar.

B. Analisis Proses Pengumpulan Kuesioner

Proses pengumpulan kuesioner yang dilakukan oleh staf FO sering

mengalami keterlambatan pengumpulan dikarenakan terbengkalai dengan

perkerjaan lain. Mengingat banyaknya pekerjaan yang harus dilakukan oleh staf

31

FO. Selain itu tidak jarang kehilangan kuesioner terisi oleh responden dikarenakan

buruknya penyimpanan.

C. Analisis Proses Pengolahan dan Analisis Data

Proses pengolahan dan analisis data oleh supervisor sering mengalami

keterlambatan dalam proses entri data dari berkas kuesioner terisi ke dalam aplikasi

SMM. Banyaknya data yang harus diolah mengharuskan supervisor mengolah

dengan ketelitian tinggi untuk mengantisipasi terjadinya kesalahan entri data yang

mengakibatkan data yang akan digunakan dalam proses analisis menjadi tidak

valid. Selain itu tidak semua supervisor pelayanan dapat melakukan pengolahan

dan analisis data, sehinggan jika sewaktu-waktu supervisor yang bertanggung

jawab melakukan pengolahan dan analisis data tidak ada (cuti, pelatihan luar kota,

tugas luar kota, dll) maka proses analisis penilaian kualitas layanan tidak dapat

dilanjutkan. Proses analisis yang dilakukan selama ini belum menunjukkan apakah

pelayanan yang diharapkan oleh pihak manajemen sesuai dengan apa yang diterima

oleh pelanggan. Mengingat manajemen Parahita Diagnostic Center Surabaya

selama ini menganggap bahwa pelayanannya saat ini telah baik.

D. Analisis Proses Pelaporan Hasil Analisis

Proses pelaporan hasil analisis terdapat kendala bentuk laporan yang

diberikan kepada pihak manajemen kurang informatif, akibatnya pihak manajemen

sulit dalam memberikan tindak lanjut hasil laporan tersebut. Laporan yang

dihasilkan masih bersifat umum dan tidak spesifik menunjukkan unsur-unsur

pelayanan yang harus ditingkatkan ataupun dipertahankan. Hal tersebut

mengakibatkan supervisor tidak dapat membandingkan setiap unsur pelayanan

32

dengan periode sebelumnya. Dampak dari permasalahan di atas yaitu hasil laporan

evaluasi yang kurang maksimal.

3.1.3 Penentuan Solusi

Penentuan solusi merupakan langkah lanjutan setelah dilakukannya

pengumpulan data melalui proses observasi dan wawancara, pengolahan data dari

hasil observasi, dilanjutkan dengan analisis permasalahan. Dari rangkaian aktivitas

tersebut didapat suatu permasalahan yang harus diselesaikan dengan memberikan

solusi yang dapat menyelesaikan permasalahan yang ada. Untuk menyelesaikan

permasalahan, solusi yang diberikan adalah dengan membangun aplikasi analisis

kesenjangan kualitas pelayanan dengan model service quality yang dapat

memudahkan pihak manajemen Parahita Diagnostic Center Surabaya untuk

mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan

beradasarkan persepsi pelanggan.

3.1.4 Instrumen Penelitian

Instrumen yang digunakan pada penelitian ini berupa kuesioner.

Rancangan kuesioner yang akan digunakan untuk aplikasi analisis kesenjangan

kualitas pelayanan ini terdiri dari beberapa tahapan diantaranya adalah perancangan

kategori, menyusun konsep kategori, perancangan atribut kategori, dan

perancangan pertanyaan kuesioner.

a. Perancangan Kategori

Kategori merupakan elemen-elemen pada kuesioner yang digunakan untuk

mendefinisikan tujuan sebuah kuesioner terhadap objek kuesioner. Perancangan

kategori ini didasarkan pada Service Quality (Servqual).

33

Gambar 3.6 Kategori Kuesioner Aplikasi Analisis Kesenjangan

Kualitas Pelayanan

b. Menyusun Konsep Kategori

Konsep kategori yang dibuat didefinisikan berdasarkan fungsi dari masing-

masing kategori yang telah dijelaskan sebelumnya. Berikut ini adalah susunan

konsep kategori untuk penelitian analisis kesenjangan kualitas pelayanan pada

Parahita Diagnostic Center Surabaya.

1. Tampilan Fisik

Kategori ini dibuat untuk mengelompokkan pertanyaan dalam mengukur

penampilan fisik, karyawan, peralatan, serta sarana komunikasi.

2. Kehandalan


kemampuan instansi dalam memberikan jasa yang tepat dan dapat

diandalkan.

3. Daya Tanggap


ketanggapan karyawan dalam memberikan pelayanan.

4. Jaminan & Kepastian

Kategori Kuesioner Penilaian

Kualitas Pelayanan

Kategori 1

Tampilan Fisik

Kategori 2

Kehandalan

n

Kategori 3

Daya Tanggap

Kategori 4

Jaminan & Kepastian

Kategori 5

Empati

34


kemampuan dan kesopanan serta sifat dapat dipercaya dari karyawan.

5. Empati


pemahaman karyawan dalam kebutuhan pelanggan serta kepedulian yang

diberikan oleh karyawan.

c. Perancangan Item Kategori

Pengelompokan berdasarkan kategori dan didefinisikan berdasarkan fungsinya

telah dilakukan, maka langkah selanjutnya yaitu perancangan item sesuai

dengan masing-masing kategori. Item merupakan topik yang digunakan untuk

pembuatan pertanyaan dalam kuesioner. Berikut ini adalah perancangan item

kategori yang telah disusun untuk penelitian analisis kesenjangan kualitas

pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.5.

Tabel 3.5 Perancangan Item Kategori

No Kategori Penilaian Data Item Pertanyaan

1

Kategori penilaian

terhadap Tampilan

Fisik

1.1 Lokasi Parahita

1.2 Kebersihan

1.3 Kenyamanan

1.4 Ketertiban

1.5 Luas

1.6 Penampilan Petugas

1.7 Kecanggihan Peralatan

2

Kategori penilaian

terhadap Kehandalan

2.1 Info pemeriksaan dari petugas

2.2 Keakuratan hasil tes

2.3 Waktu tunggu pemeriksaan

2.4 Tarif pelayanan

2.5 Keterampilan Petugas

3

Kategori penilaian

terhadap Daya

Tanggap

3.1 Inisiatif petugas dalam membantu

pelanggan

3.2 Kecepatan petugas dalam melayani

3.3 Respon petugas terhadap pertanyaan

pelanggan

35

No Kategori Penilaian Data Item Pertanyaan

3.4 Respon petugas keluhan pelanggan

3.5 Penangan keluhan pelanggan

4 Kategori penilaian

terhadap Jaminan

4.1 Keamanan saat pemeriksaan

4.2 Ketepatan waktu pengambilan hasil

4.3 Ketepatan waktu jam operasional

5 Kategori penilaian

terhadap Empati

5.1 Kemudahan dalam memanfaatkan

fasilitas yang disediakan

5.2 Sikap petugas kepada pelanggan

5.3 Bantuan petugas kepada pelanggan

5.4 Perhatian petugas kepada pelanggan

d. Perancangan Pertanyaan Kuesioner

Perancangan pertanyaan kuesioner dibuat berdasarkan item-item yang telah

ditentukan sebelumnya dan akan diterjemahkan ke dalam sebuah pernyataan.

Berikut ini adalah perancangan pertanyaan kuesioner yang telah disusun untuk

penelitian analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.6.

Tabel 3.6 Perancangan Pertanyaan Kuesioner

Atribut Pernyataan

Kategori 1: Tampilan Fisik

1.1 Lokasi Parahita

1.2 Kebersihan

1.3 Kenyamanan

1.4 Ketertiban

1.5 Luas

1.6 Penampilan Petugas

1.7 Kecanggihan Peralatan

1. Lokasi Parahita strategis

2. Lokasi Parahita mudah dijangkau

3. Kebersihan ruang pemeriksaan baik

4. Kenyamanan ruang pemeriksaan baik

5. Ruang pemeriksaaan luas

6. Kebersihan ruang tunggu baik

7. Kenyamanan ruang tunggu baik

8. Ruang tunggu luas

9. Kebersihan toilet baik

10. Lahan parkir mencukupi

11. Ketertiban operasional pelayanan

sangat baik

12. Penampilan petugas rapi

13. Penampilan petugas sopan

14. Peralatan pemeriksaan modern

15. Peralatan pemeriksaan canggih

Kategori 2: Kehandalan

2.1 Info pemeriksaan dari

petugas

2.2 Keakuratan hasil tes

1. Petugas menyampaikan informasi

dengan jelas

2. Hasil tes laboratorium sangan akurat

36

Atribut Pernyataan

2.3 Waktu tunggu pemeriksaan

2.4 Tarif pelayanan

2.5 Keterampilan Petugas

3. Waktu tunggu pemeriksaan relatif

cepat

4. Tarif relatif terjangkau dibanding

dengan pelayanan dan kecanggihan

peralatan

5. Keterampilan petugas dalam

menjalankan tugasnya sangat baik

Kategori 3: Daya Tanggap

3.1 Inisiatif petugas dalam

membantu pelanggan

3.2 Kecepatan petugas dalam

melayani

3.3 Respon petugas terhadap

pertanyaan pelanggan

3.4 Respon petugas keluhan

pelanggan

3.5 Penangan keluhan pelanggan

1. Petugas berinisiatif membantu

kesulitan pelanggan

2. Petugas sigap dalam melayani

pelanggan

3. Petugas selalu merespon setiap

pertanyaan dari pelanggan

4. Petugas selalu merespon setiap keuhan

dari pelanggan

5. Penanganan keluhan pelanggan

dilakukan dengan baik

Kategori 4: Jaminan

4.1 Keamanan saat pemeriksaan

4.2 Ketepatan waktu

pengambilan hasil

4.3 Ketepatan waktu jam

operasional

1. Petugas melakukan proses

pemeriksaan dengan baik

2. Ketepatan waktu pengambilan hasil

tes sangat baik

3. Ketepatan waktu jam operasional

Parahita sesuai dengan jadwal

Kategori 5: Empati

5.1 Kemudahan dalam

memanfaatkan fasilitas yang

disediakan

5.2 Sikap petugas kepada

pelanggan

5.3 Bantuan petugas kepada

pelanggan

5.4 Perhatian petugas kepada

pelanggan

1. Fasilitas yang disediakan oleh Parahita

mudah digunakan

2. Petugas bersikap baik saat melayani

pelanggan

3. Petugas sangat membantu jika

pelanggan mengalamu kesulitan

4. Perhatian petugas kepada pelanggan

sangat baik

Berikut ini adalah contoh kuesioner yang akan diberikan kepada

pelanggan Parahita Diagnostic Center Surabaya dapat dilihat pada Gambar 3.7.

Kuesioner berisi 32 pernyataan yang mencakup lima dimensi kualitas

pelayanan yang telah dijelaskan sebelumnya. Kuesioner ini nantinya akan

diberikan kepada pelanggan dan pihak manajemen Parahita. Data isian

37

kuesioner yang diperoleh digunakan untuk analisis kesenjangan kualitas

pelayanan. Kuesioner penelitian selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 2.

Gambar 3.7 Contoh Kuesioner Penilaian Kualitas

3.1.5 Analisis Kebutuhan Pengguna

Analisis kebutuhan pengguna dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui

kebutuhan dari masing-masing pengguna dalam melakukan proses analisis

kesenjangan kualitas pelayanan. Kebutuhan pengguna tersebut diantaranya adalah

kebutuhan supervisor, staf FO, dan wakil kepala cabang.

A. Analisis Kebutuhan Supervisor Pelayanan

Berdasarkan analisis permasalahan yang dilakukan sebelumnya,

disebutkan bahwa permasalahan yang terjadi pada proses bisnis Supervisor

38

pelayanan adalah pada saat proses pembuatan kuesioner, pengolahan dan analisis

data, serta pelaporan hasil analisis. Dampak dari permasalahan tersebut yaitu tidak

dapat mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan secara

spesifik, terlambatan dalam proses entri data dari berkas kuesioner terisi ke dalam

SMM, laporan hasil anilisis kurang informatif sehingga pihak manajemen sulit

memberikan tindak lanjut dari hasil laporan analisis tersebut.

Untuk meningkatkan kinerja dari proses bisnis Supervisor pelayanan

dalam melakukan prosedur analisis maka Supervisor pelayanan membutuhkan

sistem yang dapat:

1. Membantu proses penyusunan kuesioner. Penyusunan kuesioner diharapkan

tidak lagi membuat dari awal namun sudah tersimpan dalam sistem.

2. Membantu proses perhitungan kuesioner. Perhitungan kuesioner dilakukan oleh

sistem, apakah sudah memenuhi ketentuan atau tidak untuk dilakukan analisis.

3. Membantu proses pengolahan data. Supervisor tidak perlu melakukan proses

entri data kuesioner secara manual satu persatu ke dalam SMM. Namun, ketika

pelanggan memasukkan data jawaban maka akan secara otomatis tersimpan di

dalam sistem.

4. Laporan dibuat dengan memberikan informasi unsur-unsur yang

mempengaruhi kualitas pelayanan.

B. Analisis Kebutuhan Staf FO


disebutkan bahwa permasalahan yang terjadi pada proses bisnis pengumpulan

kuesioner oleh staf FO adalah keterlambatan pengumpulan berkas kuesioner terisi

39

kepada supervisor, sehingga supervisor mengalami keterlambatan dalam mengolah

dan menganalisis data kuesioner.

Untuk meningkatkan kinerja dalam proses pengumpulan data kuesioner,

maka staf FO membutuhkan sistem yang dapat membantu proses percepatan

pengumpulan yaitu:

1. Membantu proses pengisian kuesioner, pelanggan dapat mengisi kuesioner

secara online. Dengan demikian, data yang terkumpul dapat langsung disimpan

ke dalam sistem.

2. Sistem dapat memberikan peringatan secara langsung bila terjadi kesalahan saat

pengisisan kuesioner.

C. Analisis Kebutuhan Wakil Kepala Cabang


disebutkan bahwa permasalahan yang terjadi yaitu laporan hasil anilisis kurang

informatif sehingga pihak manajemen sulit memberikan tindak lanjut dari hasil

laporan tersebut.

Untuk membuat laporan hasil analisis menjadi informatif, maka

dibutuhkan suatu sistem yang dapat membantu dalam proses pembuatan laporan

yang secara otomatis. Laporan yang dihasilkan dapat dilihat secara langsung

apabila proses analisis telah selesai dilakukan. Selain itu, laporan juga dapat

diunduh untuk dicetak sebagai berkas tertulis.

D. Analisis Metode Yang Digunakan

Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan bahwa tujuan dari

dilakukannya penilaian kualitas pelayanan oleh Parahita Diagnostic Center

40

Surabaya yaitu untuk mengetahui apakah layanan yang mereka berikan telah sesuai

dengan harapan yang diinginkan oleh pelanggan. Pada penelitian ini metode yang

digunakan adalah Importance Performance Analysis. Metode ini akan menghitung

kesenjangan antara harapan pelanggan dengan persepsi manajemen mengenai

kualitas pelayanan yang telah diberikan.

Dalam penelitian ini sampel data yang digunakan adalah data survei yang

diperoleh peneliti saat penyebaran kuesioner kepada pelanggan, dimana diketahui

jumlah pelanggan Parahita Diagnostic Center Surabaya tahun 2015 sebesar 43.100

pelanggan, perhitungan sampel ini menggunakan rumus Slovin (2.2) sehingga

diperoleh sampel sebanyak:

n =

43100

= 99,77 ≈ 100

1 + 43100 (0,1)2

Berdasarkan perhitungan di atas diperoleh jumlah sampel sebanyak 100

responden. Dengan demikian, pada penilitian ini jumlah sampel untuk memperoleh

persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan Parahita Diagnostic Center Cabang

Dharmawangsa Surabaya adalah sebanyak 100 responden untuk pelanggan umum.

3.1.6 Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak

Analisis kebutuhan perangkat lunak dilakukan bertujuan untuk

mendeskripsikan fungsi perangkat lunak yang akan dibangun dan dikembangkan

sesuai dengan apa yang dibutuhkan pada masing-masing pengguna. Kebutuhan

fungsi tersebut terdiri atas kebutuhan fungsional, kebutuhan data, dan kebutuhan

non-fungsional.

41

A. Kebutuhan Fungsional

Pendefinisian kebutuhan fungsional merupakan langka awal penyusunan

fungsi-fungsi yang akan dibangun di dalam sebuah perangkat lunak. Identifikasi

kebutuhan fungsional berdasarkan fungsi-fungsi pada setiap pengguna. Adapun

kebutuhan fungsional yang dibutuhkan berdasarkan stakeholder adalah sebagai

berikut:

A.1 Supervisor Pelayanan

Kebutuhan fungsional yang terdapat pada Supervisor pelayanan dalam

melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan terdiri dari beberapa fungsi

diantaranya adalah fungsi penyusunan kuesioner, fungsi analisis kuesioner

penilaian pelayanan, dan fungsi pembuatan laporan hasil analisis kesenjangan

kualitas pelayanan. Berikut ini adalah fungsi penyusunan kuesioner dapat dilihat

pada Tabel 3.7.

Tabel 3.7 Fungsi Penyusunan Kuesioner

Nama Fungsi Fungsi Penyusunan Kuesioner

Stakeholder Supervisor Pelayanan

Deskripsi

Fungsi ini digunakan untuk penyusunan kuesioner penilaian

kualitas pelayanan. Adapun kuesioner tersebut terdiri atas

kategori pertanyaan dan item kuesioner. Item kuesioner

dibuat dalam bentuk pernyataan, dimana setiap kategori

terdiri atas tiga hingga delapan pernyataan.

Kondisi Awal

a. Data Pengguna

b. Data Kategori

c. Data Pertanyaan

d. Daftar Kategori

e. Daftar Pertanyaan

Alur Normal

Aksi Pengguna Respon Sistem

Otentifikasi Login Pengguna

1. Pengguna

memasukkan

username dan

password

a) Sistem akan melakukan

pengecekan username dan

password dari pengguna.

42


b) Sistem akan menampilkan

pesan “maaf, data pengguna

tidak terdaftar” jika pengguna

salah saat pengisisian

username dan password.

c) Sistem akan melanjutkan ke

proses selanjutnya jika data

pengguna terdaftar di dalam

sistem.

d) Sistem akan menampilkan

halaman utama dan

memberikan akses sesuai

dengan level pengguna serta

menampilkan data pengguna.

Membuat Kategori Pertanyaan

2. Pengguna memilih

sub menu “Kategori

Pertanyaan”

a) Sistem menampilkan halaman

“kategori pertanyaan”.

b) Sistem menampilkan form

inputan untuk menambahkan

kategori pertanyaan baru.

c) Sistem menampilkan daftar

kategori pertanyaan penilaian

kualitas pelayanan yang telah

tersimpan di dalam sistem.

3. Pengguna

memasukkan data

kategori pertanyaan

baru pada inputan

dan menekan

tombol “Simpan”.

a) Sistem menyimpan data

kategori pertanyaan baru yang

telah dimasukkan oleh

pengguna.

b) Sistem menyimpan data

kategori pertanyaan baru

dengan menampilkan pesan

“data berhasil disimpan”.


kategori pertanyaan termasuk

data kategori pertanyaan yang

baru saja disimpan.

d) Sistem menampilkan tools edit

data dan hapus data pada daftar

kategori pertanyaan.

e) Sistem melakukan

penyimpanan data di tabel

“kategori” pada database.

Mengisi Item Kuesioner

4. Pengguna memilih

sub menu “Item

Kuesioner”


“item kuesioner”.

43


b) Sistem menampilkan form

inputan untuk menambahkan

item pertanyaan baru.

c) Sistem menampilkan combo

box yang berisi daftar kategori

pertanyaan.

d) Sistem menampilkan daftar

item pertanyaan penilaian

kualitas pelayanan

berdasarkan kategori

pertanyaan yang telah

tersimpan di dalam sistem.

5. Pengguna memilih

Kategori Pertanyaan

a) Sistem membaca tabel

“kategori” pada database.

b) Sistem menampilkan kategori

pertanyaan yang dipilih.

6. Pengguna

memasukkan data

item pertanyaan

pada inputan dan

menekan tombol

“Simpan”.

a) Sistem menyimpan data item

pertanyaan baru yang telah

dimasukkan oleh pengguna.

b) Sistem menyimpan data

kategori pertanyaan baru

dengan menampilkan pesan

“data berhasil disimpan”.


item pertanyaan termasuk data

item pertanyaan yang baru saja

disimpan.

d) Sistem menampilkan tools edit

data dan hapus data pada daftar

item pertanyaan.

e) Sistem melakukan

penyimpanan data di tabel

“pertanyaan” pada database.

Alur Alternatif Aksi Pengguna Respon Sistem

- -

Alur Eksepsi

Aksi Pengguna Respon sistem


1. Supervisor

memasukkan

username dan

password tidak

benar

a) Sistem menampilkan pesan

“maaf, data pengguna tidak

terdaftar”.

b) Sistem menampilkan halaman

Login awal untuk masuk pada

sistem.

Mengisi Kategori Pertanyaan

2. Supervisor

memasukkan data

kosong pada


bahwa data inputan kategori

pertanyaan.

44


inputan kategori

pertanyaan

3. Supervisor

memasukkan data

angka dan karakter

pada inputan

kategori pertanyaan

a) Sistem menon-aktifkan data

inputan angka dan karakter.

Mengisi Item Kuesioner

4. Supervisor

memasukkan data

kosong pada

inputan item

pertanyaan


bahwa data inputan item

pertanyaan harus diisi.

5. Supervisor

memasukkan data

angka dan karakter

pada inputan item

pertanyaan

a) Sistem menon-aktifkan data

inputan angka dan karakter.

Kondisi akhir

1. Session Login pengguna

2. Daftar kategori pertanyaan tersimpan di tabel “kategori”

pada database

3. Daftar pertanyaan kuesioner tersimpan di tabel

“pertanyaan” pada database

Kebutuhan

non-fungsional

Kehandalan

a) Sistem dapat meyimpan data

kategori pertanyaan dan item

kuesioner dengan baik ke

dalam database.

b) Data kuesioner dapat diakses

oleh pelanggan.

Keamanan

a) Fungsi penyusunan kuesioner

hanya diberikan kepada

pengguna yang memeliki hak

akses untuk meyusun

kuesioner.

b) Data hasil analisis disimpan

pada database.

Waktu Respon

a) Waktu respon untuk pengguna

masuk ke dalam sistem dapat

berjalan dengan cepat.

b) Dibutuhkan waktu kurang dari

1 menit untuk menyusun

kuesioner.

Tampilan Antar

Muka

a) Kuesioner penilaian kualitas

pelayanan menggunakan

Bahasa Indonesia.

45


b) Memiliki tombol dengan posisi

warna yang sama agar

pengguna tidak bingung.

Kebutuhan fungsional Supervisor pelayanan yang ke dua yaitu melakukan

analisis kuesioner pelanggan. Berikut ini adalah fungsi analisis kuesioner

pelanggan dapat dilihat pada Tabel 3.8.

Tabel 3.8 Fungsi Analisis Kuesioner Pelanggan

Nama Fungsi Fungsi Analisis Kuesioner Pelanggan


Deskripsi

Fungsi ini digunakan untuk menganalisis hasil pengisian

kuesioner oleh pelanggan. Adapun hasil dari proses analisis

ini berupa 1) Jumlah jawaban kuesioner, 2) Nilai validitas dan

reliabilitas, 3) Nilai persepsi pelanggan.

Kondisi Awal

a. Data Pengguna

b. Data Periode

c. Daftar Pelanggan

d. Daftar Jawaban Kuesioner Pelanggan

Alur Normal



1. Pengguna

memasukkan

username dan

password












sistem.


halaman utama dan




Mengecek Jumlah Kuesioner Minimum

46


2. Pengguna memilih

sub menu “Cek

Kuesioner”


“cek kuesioner”.

3. Pengguna memilih

periode pelaksanaan

survei.

a) Sistem menampilkan periode

pelaksanaan survei.

4. Pengguna menekan

tombol ‘Tampilkan’

untuk melihat

jumlah kuesioner

yang telah terisi.

a) Sistem menghitung jumlah

kuesioner yang terisi oleh

pelanggan.

b) Sistem menampilkan jumlah

kuesioner yang tersimpan di

database.

Uji Validitas dan Reliabilitas

5. Pengguna memilih

sub menu “Uji

Validitas dan

Reliabilitas”


“uji validitas dan reliabilitas”.

6. Pengguna memilih

periode survei yang

akan dilakukan uji

validitas dan

reliabilitas


survei.

b) Sistem akan mengijinkan

pengguna jika jumlah

kuesioner terisi memenuhi

jumlah minimal yang telah

ditentukan.

7. Pengguna menekan


untuk melihat nilai

validitas dan

reliabilitas

kuesioner yang

telah dipilih

a) Sistem menghitung validitas

data kuesioner pada periode

terpilih.

b) Sistem menghitung

menghitung reliabilitas data

kuesioner pada periode

terpilih.

c) Sistem menampilkan

informasi hasil perhitungan uji

validitas dan reliabilitas.

Penilaian Persepsi Pelanggan

8. Pengguna memilih

sub menu

“Penilaian”


“penilaian”.

b) Sistem mengijinkan pengguna

melakukan penilaian persepsi

pelanggan jika proses uji

validitas dan reliabilitas telah

dilakukan terlebih dahulu.

9. Pengguna memilih

periode survei yang

akan dilakukan

penilaian


survei.

47


10. Pengguna menekan


untuk melihat nilai

persepsi pelanggan

a) Sistem menghitung nilai

persepsi pelanggan.

b) Sistem menampilkan hasil

perhitungan.

c) Sistem menyimpan hasil

perhitungan ke dalam tabel

“nilai pelayanan pelanggan”.


- -

Alur Eksepsi


Supervisor

memasukkan username

dan password tidak

benar



terdaftar”.



sistem.

Kondisi akhir


2. Nilai Uji Validitas dan Reliabilitas

3. Nilai Persepsi Pelanggan

Kebutuhan

non-fungsional

Kehandalan

a) Sistem dapat menganalisis data

dan menyimpan nilai dengan

baik.

b) Sistem dapat menyajikan

informasi yang valid terhadap

hasil penilaian.

Keamanan

a) Fungsi analisis kuesioner



akses untuk menganalisis

kuesioner.


pada database.

Waktu Respon





1 menit untuk melakukan

analisis.

Tampilan Antar

Muka

a) Aplikasi menggunakan Bahasa

Indonesia.




c) Menampilkan informasi hasil

analisis berupa grafik.

48

Kebutuhan fungsional Supervisor pelayanan yang ke tiga yaitu melakukan

analisis kuesioner manajemen. Berikut ini adalah fungsi analisis kuesioner

manajemen dapat dilihat pada Tabel 3.9.

Tabel 3.9 Fungsi Analisis Kuesioner Manajemen

Nama Fungsi Fungsi Analisis Kuesioner Manajemen


Deskripsi

Fungsi ini digunakan untuk menganalisis hasil pengisian

kuesioner oleh manajemen PDC. Adapun hasil dari proses

analisis ini berupa 1) Jumlah jawaban kuesioner, 2) Nilai

validitas dan reliabilitas, 3) Nilai persepsi manajemen.

Kondisi Awal

a. Data Pengguna

b. Data Periode

c. Daftar Jawaban Kuesioner Manajemen

Alur Normal



1. Pengguna

memasukkan

username dan

password












sistem.


halaman utama dan




Mengecek Jumlah Kuesioner Minimum

2. Pengguna memilih

sub menu “Cek

Kuesioner”


“cek kuesioner”.

3. Pengguna memilih

periode pelaksanaan

survei.


pelaksanaan survei.

4. Pengguna menekan


untuk melihat

a) Sistem menghitung jumlah

kuesioner yang terisi oleh

manajemen.

49


jumlah kuesioner

yang telah terisi.

b) Sistem menampilkan jumlah

kuesioner yang tersimpan di

database.

Uji Validitas dan Reliabilitas

5. Pengguna memilih

sub menu “Uji

Validitas dan

Reliabilitas”


“uji validitas dan reliabilitas”.

6. Pengguna memilih

periode survei yang

akan dilakukan uji

validitas dan

reliabilitas


survei.

b) Sistem akan mengijinkan

pengguna jika jumlah

kuesioner terisi memenuhi

jumlah minimal yang telah

ditentukan.

7. Pengguna menekan


untuk melihat nilai

validitas dan

reliabilitas

kuesioner yang

telah dipilih

a) Sistem menghitung

menghitung validitas data


terpilih.

b) Sistem menghitung

menghitung reliabilitas data


terpilih.

c) Sistem menampilkan

informasi hasil perhitungan uji

validitas dan reliabilitas.

d) Sistem menyimpan hasil


“nilai uji validitas &

reliabilitas”.

Penilaian Persepsi Manajemen

8. Pengguna memilih

sub menu

“Penilaian”


“penilaian”.

b) Sistem mengijinkan pengguna

melakukan penilaian persepsi

pelanggan jika proses uji

validitas dan reliabilitas telah

dilakukan terlebih dahulu.

c) Pengguna memilih

periode survei yang

akan dilakukan

penilaian


survei.

b) Pengguna menekan


untuk melihat nilai

persepsi pelanggan


persepsi manajemen.


perhitungan.

50


c) Sistem menyimpan hasil


“nilai pelayanan manajemen”.


- -

Alur Eksepsi


Supervisor

memasukkan username

dan password tidak

benar



terdaftar”.



sistem.

Kondisi akhir


2. Nilai Uji Validitas dan Reliabilitas

3. Nilai Persepsi Manajemen

Kebutuhan

non-fungsional

Kehandalan



baik.



hasil penilaian.

Keamanan





kuesioner.


pada database.

Waktu Respon






analisis.

Tampilan Antar

Muka


Indonesia.






51

Kebutuhan fungsional Supervisor pelayanan yang ke empat yaitu

melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Berikut ini adalah fungsi

analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.10.

Tabel 3.10 Fungsi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Nama Fungsi Fungsi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan


Deskripsi

Fungsi ini digunakan untuk menganalisis hasil kesenjangan

kualitas pelayanan antara manajemen PDC dengan

pelanggan.

Kondisi Awal

a. Data Pengguna

b. Data Nilai Pelayanan Pelanggan

c. Data Nilai Pelayanan Manajemen

Alur Normal



1. Pengguna

memasukkan

username dan

password












sistem.


halaman utama dan




Menganalisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

2. Pengguna memilih

sub menu “Analisis

Layanan”


“analisis layanan”.

3. Pengguna memilih

periode penilaian


penilaian.

4. Pengguna menekan


untuk melihat

kesenjangan

kualitas pelayanan


kesenjangan antara

manajemen dan pelanggan.


perhitungan.

52

Nama Fungsi Fungsi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

antara manajemen

dan pelanggan


- -

Alur Eksepsi


Supervisor

memasukkan username

dan password tidak

benar

c) Sistem menampilkan pesan


terdaftar”.

d) Sistem menampilkan halaman


sistem.

Kondisi akhir 1. Session Login pengguna

2. Nilai Kesenjangan

Kebutuhan

non-fungsional

Kehandalan



baik.



hasil penilaian.

Keamanan





kuesioner.


pada database.

Waktu Respon






analisis.

Tampilan Antar

Muka


Indonesia.






Kebutuhan fungsional Supervisor pelayanan yang ke lima yaitu

melakukan pembuatan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan.

53

Berikut ini adalah fungsi pembuatan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas

pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.11.

Tabel 3.11 Fungsi Membuat Laporan Hasil Analisis Kesenjangan

Kualitas Pelayanan

Nama Fungsi Fungsi Membuat Laporan Hasil Analisis Kesenjangan

Kualitas Pelayanan


Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk membuat laporan hasil analisis

kesenjangan kualitas pelayanan.

Kondisi Awal a. Data Pengguna

b. Nilai Kesenjangan

Alur Normal



1. Pengguna

memasukkan

username dan

password












sistem.


halaman utama dan




Membuat Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas

Pelayanan

2. Pengguna memilih

sub menu “Analisis

Layanan”


“analisis kesenjangan”.

3. Pengguna memilih

periode analisis


analisis.

4. Pengguna menekan

tombol ‘Cetak PDF’

untuk melihat

laporan hasil

a) Sistem membaca tabel “nilai

pelayanan pelanggan” dan

tabel “nilai pelayanan

manajemen” pada database.

54

Nama Fungsi Fungsi Membuat Laporan Hasil Analisis Kesenjangan

Kualitas Pelayanan

analisis dalam

format PDF

b) Sistem menampilkan laporan

hasil analisis kesenjangan

kualitas layanan.


- -

Alur Eksepsi


Supervisor

memasukkan username

dan password tidak

benar



terdaftar”.



sistem.


2. Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Kebutuhan

non-fungsional

Kehandalan



baik.



hasil penilaian.

Keamanan





kuesioner.


pada database.

Waktu Respon






analisis.

Tampilan Antar

Muka


Indonesia.






55

A.2 Pelanggan

Kebutuhan fungsional yang terdapat pada Pelanggan dalam melakukan

analisis kesenjangan kualitas pelayanan yaitu melakukan pengisian kuesioner

pelanggan. Berikut ini adalah fungsi pengisian kuesioner oleh pelanggan dapat

dilihat pada Tabel 3.12.

Tabel 3.12 Fungsi Pengisian Kuesioner Oleh Pelanggan

Nama Fungsi Fungsi Pengisian Kuesioner Pelanggan

Stakeholder Pelanggan

Deskripsi

Fungsi ini digunakan untuk pengisiam kuesioner oleh

pelanggan. Adapun yang harus diisi oleh pelanggan yaitu

biodata dan jawaban kuesioner.

Kondisi Awal a. Data Pelanggan

b. Data Jawaban Kuesioner

Alur Normal


Pengisian Biodata Pelanggan

1. Pengguna membuka

halaman kuesioner


“biodata pelanggan”.

2. Pengguna

melakukan

pengisian biodata

dan menekan

tombol ‘Simpan’


pelanggan.

b) Biodata pelanggan disimpan

ke dalam tabel “pelanggan”.

Pengisian Kuesioner Oleh Pelanggan

3. Pengguna

melakukan

pengisian kuesioner

dan menekan

tombol ‘Simpan’


pelanggan.

b) Sistem melakukan pengecekan

terhadap jawaban, jika semua

terisi maka dapat dilakukan

penyimpanan. Jika tidak,

sistem memperingatkan untuk

mengisi jawaban pada

pertanyaan yang kosong.

c) Jawaban kuesioner disimpan

ke dalam tabel “jawaban

kuesioner pelanggan”.


- -

Alur Eksepsi Aksi Pengguna Respon sistem

56

Nama Fungsi Fungsi Pengisian Kuesioner Pelanggan

Supervisor

memasukkan username

dan password tidak

benar



terdaftar”.



sistem.

Kondisi akhir 1. Data Pelanggan

2. Data Jawaban Kuesioner

Kebutuhan

non-fungsional

Kehandalan



baik.



hasil penilaian.

Keamanan





kuesioner.


pada database.

Waktu Respon






analisis.

Tampilan Antar

Muka


Indonesia.






A.3 Manajemen Parahita Diagnostic Center

Kebutuhan fungsional yang terdapat pada Manajemen Parahita Diagnostic

Center Surabaya dalam melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan yaitu

melakukan pengisian kuesioner manajemen. Berikut ini adalah fungsi pengisian

kuesioner oleh manajemen dapat dilihat pada Tabel 3.13.

57

Tabel 3.13 Fungsi Pengisian Kuesioner Oleh Manajemen

Nama Fungsi Fungsi Pengisian Kuesioner Manajemen

Stakeholder Manajemen Parahita Diagnostic Center

Deskripsi

Fungsi ini digunakan untuk pengisiam kuesioner oleh

manajemen parahita diagnostic center. Adapun yang harus

diisi oleh manajemen yaitu jawaban kuesioner.

Kondisi Awal a. Data Pengguna

b. Data Jawaban Kuesioner

Alur Normal Aksi Pengguna Respon Sistem


1. Pengguna

memasukkan

username dan

password












sistem.


halaman utama dan




Pengisian Kuesioner Oleh Manajemen

2. Pengguna membuka

halaman kuesioner


“kuesioner”.

3. Pengguna

melakukan

pengisian kuesioner

dan menekan

tombol ‘Simpan’


pelanggan.

b) Sistem melakukan pengecekan

terhadap jawaban, jika semua

terisi maka dapat dilakukan

penyimpanan. Jika tidak,

sistem memperingatkan untuk

mengisi jawaban pada

pertanyaan yang kosong.

c) Jawaban kuesioner disimpan

ke dalam tabel “jawaban

kuesioner manajemen”.


- -

58

Nama Fungsi Fungsi Pengisian Kuesioner Manajemen

Alur Eksepsi


Supervisor

memasukkan username

dan password tidak

benar



terdaftar”.



sistem.



Kebutuhan

non-fungsional

Kehandalan



baik.



hasil penilaian.

Keamanan





kuesioner.


pada database.

Waktu Respon






analisis.

Tampilan Antar

Muka


Indonesia.






A.4 Wakil Kepala Cabang

Kebutuhan fungsional yang terdapat pada Wakil Kepala Cabang dalam

melakukan analisis kesenjangan kualitas pelayanan yaitu menerima laporan hasil

analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Berikut ini adalah fungsi menerima

laporan dapat dilihat pada Tabel 3.14.

59

Tabel 3. 14 Fungsi Menerima Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Nama Fungsi Fungsi Menerima Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas

Pelayanan

Stakeholder Wakil Kepala Cabang

Deskripsi Fungsi ini digunakan untuk membuat laporan hasil analisis

kesenjangan kualitas pelayanan oleh wakil kepala cabang.

Kondisi Awal

a. Data Pengguna

b. Data Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas

Pelayanan

Alur Normal



1. Pengguna

memasukkan

username dan

password












sistem.


halaman utama dan




Menerima Laporan Hasil Analisis

2. Pengguna memilih

sub menu “Laporan

Analisis”


“laporan analisis”.

3. Pengguna

mengunduh file

laporan

a) Sistem menampilkan

konfirmasi pengunduhan

kepada pelanggan.


- -

Alur Eksepsi


Supervisor

memasukkan username

dan password tidak

benar



terdaftar”.



sistem.

60

Nama Fungsi Fungsi Menerima Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas

Pelayanan


2. File Laporan Hasil Analisis

Kebutuhan

non-fungsional

Kehandalan



baik.



hasil penilaian.

Keamanan





kuesioner.


pada database.

Waktu Respon






analisis.

Tampilan Antar

Muka


Indonesia.






B. Kebutuhan Non-Fungsional

Kebutuhan non-fungsional dibutuhkan untuk mendukung penerapan

fungsi-fungsi dari sebuah sistem. Adapun kebutuhan non-fungsional yang disetujui

oleh stakeholder adalah sebagai berikut dapat dilihat pada Tabel 3.15.

61

Tabel 3.15 Kebutuhan Non-Fungsional

No. Stakeholder Fungsional Sistem Non-Fungsional Sistem

1. Supervisor

Pelayanan

Fungsi Penyusunan

Kuesioner

a. Kehandalan

b. Keamanan

c. Waktu Respon

d. Tampilan antar muka

Fungsi Analisis

Kuesioner Pelanggan

a. Kehandalan

b. Keamanan

c. Waktu Respon


Fungsi Analisis

Kuesioner Manajemen

a. Kehandalan

b. Keamanan

c. Waktu Respon


Fungsi Analisis

Kesenjangan Kualitas

Pelayanan

a. Kehandalan

b. Keamanan

c. Waktu Respon


Fungsi Pembuatan

Laporan Hasil Analisis

Kesenjangan Kualitas

Pelayanan

a. Kehandalan

b. Keamanan

c. Waktu Respon


2. Pelanggan Fungsi Pengisian

Kuesioner

a. Kehandalan

b. Keamanan

c. Waktu Respon


3. Manajemen PDC Fungsi Pengisian

Kuesioner

a. Kehandalan

b. Keamanan

c. Waktu Respon


4. Wakil Kepala

Cabang

Fungsi Penerimaan Hasil

Analisis Kesenjangan

Kualitas Pelayanan

a. Kehandalan

b. Keamanan

c. Waktu Respon


3.1.7 Blok Diagram

Blok diagram menggambarkan rancangan kebutuhan sistem yang akan

dibangun. Diagram ini berisi data-data yang dibutuhkan sistem sebagai inputan

awal, selanjutnya data-data tersebut akan diproses menjadi output yang dapat

memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Blok diagaram aplikasi analisis

62

kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.7. Berikut ini adalah

penjelasannya.

a. Input

1. Data Pelanggan

Data pelanggan berisi mengenai biodata pelanggan seperti nama, jenis

kelamin, usia, dan pekerjaan.

2. Data Dimensi Service Quality

Data dimensi service quality berisi kategori pertanyaan yang digunakan

sebagai indikator penilaian kualitas pelayanan. Terdapat lima dimensi yang

terdiri atas tampilan fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan kepastian,

dan empati.

3. Data Item Pertanyaan

Data item pertanyaan berisi pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner.

Pertanyaan dikategorikan berdasarkan lima dimensi service quality, dimana

pada setiap kategori terdiri dari 3 – 10 pertanyaan.


Data jawaban kuesioner berisi jawaban kuesioner dari pelanggan dan

manajemen. Data ini digunakan sebagai inputan pada proses analisis

kesenjangan kualitas pelayanan.

b. Proses

1. Mengelola Data Master

Mengelola data master merupakan fungsi untuk mengelola data pelanggan,

data dimensi service quality, dan data item pertanyaan.

2. Pengisian Kuesioner

63

Pengisian kuesioner merupakan fungsi untuk mengisi kuesioner penilaian

kualitas layanan oleh pelanggan dan manajemen PDC.

3. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dan reliabilitas merupakan fungsi untuk mengetahui valid

tidaknya data jawaban kuesioner.

4. Penilaian Persepsi Pelanggan

Penilaian persepsi pelanggan merupakan bentuk penilaian kualitas

pelayanan berdasarkan kualitas layanan yang diterima oleh pelanggan.

5. Penilaian Persepsi Manajemen

Penilaian persepsi manajemen merupakan bentuk penilaian kualitas

pelayanan berdasarkan kualitas pelayanan yang telah dimiliki.

6. Analisis Kesenjangan

Analisis kesenjangan merupakan fungsi untuk mengetahui kesenjangan

kualitas pelayanan antara manajemen dan pelanggan.

c. Output

1. Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Laporan hasil analisis kesenjangan berisi nilai kesenjangan antara

manajemen dan pelanggan. Laporan ini didapat dari proses analisis

kesenjangan.

64

INPUT PROSES OUTPUT

Data Dimensi Servqual Daftar KategoriMengelola data

master

Daftar KategoriMembuat daftar

pertanyaanDaftar Pertanyaan

Data Pelanggan

Daftar Pertanyaan

Pengisian kuesioner pelanggan

- Biodata Pelanggan- Daftar Jawaban

Pelanggan

Analisis Kuesioner Pelanggan

Data Nilai Persepsi Pelanggan

Pengisian kuesioner manajemen

Daftar PertanyaanDaftar Jawaban

Manajemen

Daftar Jawaban Pelanggan

Daftar Jawaban Manajemen

Analisis Kuesioner Manajemen

Data Nilai Persepsi Manajemen

Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Data Nilai Persepsi Pelanggan

Data Nilai Persepsi Manajemen

Nilai Kesenjangan

Nilai Kesenjangan Membuat LaporanLaporan Hasil Analisis

Kesenjangan

Gambar 3.8 Blok Diagram Aplikasi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayan

Pada Gambar 3.9 di bawah ini menunjukkan skematik rencana

penyelesaian yang akan digunakan sebagai acuan pembuatan aplikasi analisis

kesenjangan pelayanan.

65

Gam

bar

3.9

Des

ain R

enca

na

Pen

yel

esai

an

66

3.2 Planning

Pada tahap kedua ini yaitu perencanaan, tahap ini menjelaskan alur

pengerjaan penelitian ini. Pada aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan ini

menggunakan pendekatan terstruktur serta merencanakan jadwal pembuatan

aplikasi.

3.2.1 Jadwal Kerja

Berikut ini adalah jadwal kerja yang akan dilaksanakan dalam pembuatan

Tugas Akhir di Parahita Diagnostic Center Surabaya:

Tabel 3.16 Jadwal Kerja

No KEGIATAN

Februari

2016

Maret

2016

April

2016

Mei

2016

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Observasi

2 Wawancara

3 Analisis Permasalahan

4 Studi Literatur

5 Penyebarang

Kuesioner

6 Perancangan Sistem

7 Pembuatan Aplikasi

8 Pengujian Sistem

9 Pembuatan Laporan

Tugas Akhir

3.3 Modeling

Pada tahap ketiga ini yaitu pemodelan. Terdapat dua sub tahapan dalam

tahapan modeling ini antara lain yaitu desain sistem dan rancangan user interface.

3.3.1 Desain Sistem (Software Design)

Desain sistem merupakan kegiatan perancangan perangat lunak yang akan

dibangun berdasarkan kebutuhan pengguna. Pada tahap perancangan perangkat

67

lunak ini dibahas mengenai alir sistem, context diagram, data flow diagram, dan

entity relationship diagram.

A. Alir Sistem (System Flow)

Berdasarkan hasil analisis kebutuhan pada tahap sebelumnya, diketahui

terdapat tiga pengguna (stakeholder) yang akan menggunakan sistem ini

diantaranya yaitu supervisor pelayanan, pelanggan PDC, manajemen PDC, dan

wakil kepala cabang.

A.1 Alir Sistem Baru Supervisor Pelayanan

Berikut ini merupakan alir sistem baru dari stakeholder supervisor

pelayanan. Alir sistem ini dibuat sesuai dengan proses bisnis berdasarkan analisis

kebutuhan stakeholder yang telah dilakukan sebelumnya. Berikut ini adalah alir

sistem baru untuk supervisor pelayanan.

a. Proses Penyusunan Kuesioner

Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru penyusunan

kuesioner yang sesuai dengan Gambar 3.10 dapat dilihat pada Tabel 3.17.

Tabel 3.17 Penjelasan Alir Sistem Baru Penyusunan Kuesioner


Otentifikasi

Login

Data Pengguna


kegiatan otentifikasi

pengguna untuk login

pada sistem Session

pengguna

Desicion

Berhasil?


mengecek data pengguna

yang terdaftar sebagai

pengguna

Membuat

Kategori

Pertanyaan

Data Kategori


pembuatan kategori

pertanyaan. Pada proses

ini pengguna dapat

membuat data baru,

Daftar

Kategori

Kuesioner

68

mengedit atupun

menghapus data

Membuat Item

Kuesioner

a. Daftar

Kategori

b. Data

Pertanyaan


pembuatan item kuesioner

yang berupa pernyataan

Daftar Item

Kuesioner

Alir Sistem Penyusunan KuesionerAlir Sistem Penyusunan Kuesioner

Supervisor PelayananSupervisor PelayananP

has

eP

has

e

MulaiMulai

Otentifikasi LoginOtentifikasi Login

Berhasil?Berhasil?

Tidak

Membuat kategori pertanyaan

Membuat kategori pertanyaan

Ya

Mengisi item kuesioner

Mengisi item kuesioner

SelesaiSelesai

Data Pengguna

Data Kategori

Data Pertanyaan

Gambar 3.10 Alir Sistem Baru Penyusunan Kuesioner

b. Proses Analisis Kuesioner Pelanggan

Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru analisis kuesioner

pelanggan yang sesuai dengan Gambar 3.11 dapat dilihat pada Tabel 3.18.

Tabel 3.18 Penjelasan Alir Sistem Baru Analisis Kuesioner Pelanggan


Otentifikasi

Login Data Pengguna




pada sistem

Session

pengguna

69


Desicion

Berhasil?




pengguna

Mengecek

Jumlah

Jawaban

Kuesioner Jawaban

Kuesioner

Pelanggan


kegiatan untuk melakukan

pengecekan ketersediaan

data hasil isian kuesioner

oleh pelanggan Jumlah

jawaban

kuesioner oleh

pelanggan Desicion

Sesuai?


mengecek jumlah

minimal jawaban

kuesioner untuk dilakukan

proses analisis

Uji Validitas

dan Reliabilitas

Jawaban

Kuesioner

Pelanggan


pengujian isi jawaban

kuesioner oleh pelanggan

Nilai validitas

dan reliabilitas

Penilaian

Persepsi

Pelanggan

Jawaban

Kuesioner

Pelanggan


penilaian kualitas

pelayanan berdasarkan

persepsi pelanggan

Nilai persepsi

pelanggan

c. Proses Analisis Kuesioner Manajemen

Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru analisis kuesioner

manajemen yang sesuai dengan Gambar 3.12 dapat dilihat pada Tabel 3.19.

Tabel 3.19 Penjelasan Alir Sistem Baru Analisis Kuesioner Manajemen


Otentifikasi

Login

Data Pengguna




pada sistem Session

pengguna

Desicion

Berhasil?




pengguna

Mengecek

Jumlah

Jawaban

Kuesioner

Jawaban

Kuesioner

Manajemen


kegiatan untuk melakukan

pengecekan ketersediaan

data hasil isian kuesioner

oleh manajemen

Jumlah

jawaban

kuesioner oleh

manajemen

70

Desicion

Sesuai?


mengecek jumlah

minimal jawaban

kuesioner untuk dilakukan

proses analisis

Uji Validitas

dan Reliabilitas

Jawaban

Kuesioner

Manajemen


pengujian isi jawaban

kuesioner oleh

manajemen

Nilai validitas

dan reliabilitas

Penilaian

Persepsi

Manajemen

Jawaban

Kuesioner

Manajemen


penilaian kualitas


persepsi manajemen

Nilai persepsi

manajemen

Alir Sistem Menganalisis Kuesioner (Pelanggan)Alir Sistem Menganalisis Kuesioner (Pelanggan)

Supervisor PelayananSupervisor Pelayanan

Ph

ase

Ph

ase

MulaiMulai


Berhasil?Berhasil?

Tidak

Mengecek jumlah jawaban kuesioner


Ya

Uji validitas dan Reabilitas


SelesaiSelesai

Sesuai?Sesuai?

YaTidak

Penilaian persepsi pelanggan

Penilaian persepsi pelanggan

Data Pengguna

Jawaban Kuesioner Pelanggan


Nilai Pelayanan pelanggan

Gambar 3.11 Alir Sistem Baru Analisis Kuesioner Pelanggan

71

Alir Sistem Menganalisis Kuesioner (Manajemen PDC)Alir Sistem Menganalisis Kuesioner (Manajemen PDC)


Ph

ase

Ph

ase

MulaiMulai


Berhasil?Berhasil?

Tidak



Ya



SelesaiSelesai

Sesuai?Sesuai?

YaTidak

Penilaian persepsi manajemen

Penilaian persepsi manajemen

Data Pengguna

Jawaban Kuesioner

Manajemen

Jawaban Kuesioner

ManajemenNilai

Pelayanan Manajemen

Nilai Uji Validitas & Reabilitas

Gambar 3.12 Alir Sistem Baru Analisis Kuesioner Manajemen

72

d. Proses Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Alir Sistem Menganalisis Kesenjangan Kualitas PelayananAlir Sistem Menganalisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan


Ph

ase

Ph

ase

MulaiMulai


Berhasil?Berhasil?

Tidak

Menganalisis kesenjangan

kualitas layanan

Menganalisis kesenjangan

kualitas layanan

Ya

SelesaiSelesai

Data Pengguna

Nilai Pelayanan Manajemen

Nilai Pelayanan Pelanggan

Nilai Kesenjangan

Gambar 3.13 Alir Sistem Baru Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru analisis

kesenjangan kualitas pelayanan yang sesuai dengan Gambar 3.13 dapat dilihat pada

Tabel 3.20.

Tabel 3.20 Penjelasan Alir Sistem Baru Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan


Otentifikasi

Login Data Pengguna



pengguna untuk login pada

sistem Session

pengguna

Desicion

Berhasil?



73



pengguna

Menganalisis

Kesenjangan

Kualitas

Layanan

a. Nilai Pelayanan

Pelanggan

b. Nilai Pelayanan

Manajemen


analisis kesenjangan

kualitas pelayanan antara

manajemen dan pelanggan

Nilai

kesenjangan

e. Proses Pembuatan Laporan Hasil Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Alir Sistem Pembuatan Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Alir Sistem Pembuatan Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan


Ph

ase

Ph

ase

MulaiMulai


Berhasil?Berhasil?

Tidak

Ya

SelesaiSelesai

Data Pengguna

Membuat laporan hasil analisis kesenjangan

Membuat laporan hasil analisis kesenjangan

Nilai Kesenjangan

Laporan hasil analisis

Gambar 3.14 Alir Sistem Baru Pembuatan Laporan Hasil Analisis

Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru pembuatan laporan

hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan yang sesuai dengan Gambar 3.14

dapat dilihat pada Tabel 3.21.

74

Tabel 3.21 Penjelasan Alir Sistem Baru Pembuatan Laporan Hasil Analisis

Kesenjang Kualitas Pelayanan


Otentifikasi

Login

Data Pengguna




sistem Session

pengguna

Desicion

Berhasil?




pengguna

Membuat

Laporan Hasil

Analisis

Kesenjangan

Kualitas

Pelayanan

Nilai

Kesenjangan


pembuatan laporan analisis

kesenjangan kualitas

pelayanan. Laporan berisi

nilai hasil analisis


pelayanan bersama

indikatornya

Laporan

Analisis

Kesenjangan

A.2 Alir Sistem Baru Pelanggan PDC

Berikut ini merupakan alir sistem baru dari stakeholder pelanggan. Alir

sistem ini dibuat sesuai dengan proses bisnis berdasarkan analisis kebutuhan

stakeholder yang telah dilakukan sebelumnya. Berikut ini adalah alir sistem baru

untuk melakukan pengisian kuesiner oleh pelanggan dapat dilihat pada Gambar

3.15.

Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru pengisian

kuesioner oleh pelanggan yang sesuai dengan Gambar 3.15 dapat dilihat pada Tabel

3.22.

Tabel 3.22 Penjelasan Alir Sistem Baru Pengisian Kuesioner Oleh Pelanggan


Pengisian

Karakteristik

Pelanggan

Data Pelanggan


pengisian biodata oleh

pelanggan

Data

Pelanggan

75


Pengisian

Kuesioner

Penilaian

Kualitas

Data Pertanyaan


pengisian kuesioner yang

dilakukan oleh pelanggan

Jawaban

Kuesioner

Pelanggan

Alir Sistem Pengisian Kuesioner (Pelanggan)Alir Sistem Pengisian Kuesioner (Pelanggan)

PelangganPelanggan

Ph

ase

Ph

ase

MulaiMulai

Pengisian karakteristik pelanggan

Pengisian karakteristik pelanggan

Pengisian kuesioner penilaian kualitas


SelesaiSelesai

Pelanggan


Data Pertanyaan

Gambar 3.15 Alir Sistem Baru Pengisian Kuesioner Oleh Pelanggan

A.3 Alir Sistem Baru Manajemen PDC

Berikut ini merupakan alir sistem baru dari stakeholder manajemen PDC.

Alir sistem ini dibuat sesuai dengan proses bisnis berdasarkan analisis kebutuhan

stakeholder yang telah dilakukan sebelumnya. Berikut ini adalah alir sistem baru

untuk melakukan pengisian kuesiner oleh manajemen dapat dilihat pada Gambar

3.16.

76

Alir Sistem Pengisian Kuesioner (Manajemen PDC)Alir Sistem Pengisian Kuesioner (Manajemen PDC)

Manajemen PDCManajemen PDC

Ph

ase

Ph

ase

MulaiMulai



SelesaiSelesai


Berhasil?Berhasil?

Ya

Tidak

Data Pengguna

Jawaban Kuesioner

Manajemen

Data Pertanyaan

Gambar 3.16 Alir Sistem Baru Pengisian Kuesioner Oleh Manajemen

Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru pengisian

kuesioner oleh manajemen yang sesuai dengan Gambar 3.16 dapat dilihat pada

Tabel 3.23.

Tabel 3.23 Penjelasan Alir Sistem Baru Pengisian Kuesioner Oleh Manajemen


Otentifikasi

Login

Data Pengguna




sistem Session

pengguna

Desicion

Berhasil?




pengguna

77


Pengisian

Kuesioner

Penilaian

Kualitas

Data Pertanyaan


pengisian kuesioner yang

dilakukan oleh manajemen

Jawaban

Kuesioner

Manajemen

A.4 Alir Sistem Baru Wakil Kepala Cabang

Berikut ini merupakan alir sistem baru dari stakeholder wakil kepala

cabang. Alir sistem ini dibuat sesuai dengan proses bisnis berdasarkan analisis

kebutuhan stakeholder yang telah dilakukan sebelumnya. Berikut ini adalah alir

sistem baru untuk melakukan penerimaan laporan analisis kesenjangan kualitas

pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.17.

Alir Sistem Penerimaan Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Alir Sistem Penerimaan Laporan Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Wakil Kepala CabangWakil Kepala Cabang

Ph

ase

Ph

ase

MulaiMulai


Berhasil?Berhasil?

Tidak

Menerima laporan hasil analisis

Menerima laporan hasil analisis

Ya

SelesaiSelesai

Data Pengguna

Laporan hasil analisis

Gambar 3.17 Alir Sistem Baru Penerimaan Laporan Hasil Analisis

78

Adapun penjelasan secara spesifik dari alir sistem baru penerimaan

laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan yang sesuai dengan Gambar

3.17 dapat dilihat pada Tabel 3.24.

Tabel 3.24 Penjelasan Alir Sistem Baru Penerimaan Laporan


Otentifikasi

Login

Data Pengguna

Proses ini adalah

aktivitas kegiatan

otentifikasi pengguna

untuk login pada sistem Session

pengguna

Desicion

Berhasil?

Proses ini adalah

aktivitas mengecek data

pengguna yang terdaftar

sebagai pengguna

Menerima

Laporan Hasil

Analisis

Data Laporan

Analisis

Kesenjangan

Proses ini adalah

aktivitas pengunduhan

laporan hasil analisis

oleh wakil kepala cabang

Laporan hasil

analisis

kesenjangan

kualitas

pelayanan

B. Context Diagram

Berikut ini adalah desain context diagram untuk perangkat lunak yang

akan dibangun. Terdapat empat pengguna yang akan berinteraksi dengan sistem

secara langsung, hal tersebut diketahui pada tahap analisis kebutuhan. Empat

pengguna tersebut adalah Eksternal Entity yang terdiri atas supervisor pelayanan,

pelanggan, manajemen PDC, dan wakil kepala cabang. Eksternal Entity merupakan

sistem pendukung dalam proses analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Sistem ini

diharapkan dapat memberikan informasi mengenai kesenjangan kualitas antara

manajemen dan pelanggan. Kuesioner merupakan masukan awal dalam proses

analisis ini. Lebih lengkap dan spesifiknya dapat dilihat pada Gambar 3.18.

79

Kuesioner penilaian

Periode analis is

Daftar pertanyaan

Daftar kategori pertanyaan

Laporan analis is kesenjangan

Periode dipil ih

Data pengguna

Session login pengguna


Data pengguna

Jawaban kuesioner manajemen

Kuesioner penilaian

Biodata pelanggan

Jawaban kuesioner pelanggan

Nilai kesenjangan

Nilai persepsi m anajem en

Nilai persepsi pelanggan

Nilai uji V & R


Daftar nilai persepsi m anajem en

Daftar nilai persepsi pelanggan

Daftar jawaban kuesioner m anajemen

Daftar jawaban kuesioner pelanggan

Data pertanyaan

Data kategori pertanyaan

Data pengguna

0

Aplikasi Analis is Kesenjangan Kualitas

Pelayanan

+

SUPERVISOR PELAYANAN

MANAJEMEN

PDC

PELANGGAN

WAKIL KEPALA

CABANG

Gambar 3.18 Context Diagram

C. Data Flow Diagram (DFD) Level 0

Data Flow Diagram (DFD) level 0 merupakan hasil decompose dari

context diagram digambarkan sesuai dengan alir sistem masing-masing

stakeholder. Pada data flow diagram level 0 ini terdapat lima proses di dalamnya,

proses tersebut antara lain penyusunan kuesioner, pengisian kuesioner, analisis

kuesioner, analisis kesenjangan, dan pembuatan laporan hasil analisis. Berikut ini

adalah DFD level 0 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat


Adapun penjelasan dari data flow diagram level 0 pada sistem baru yang

akan dibangun sesuai dengan Gambar 3.19 dapat dilihat pada Tabel 3.25.

80

Tabel 3.25 Penjelasan Data Flow Diagram Level 0


Penyusunan

Kuesioner

Data: a. Data pengguna

b. Data kategori

c. Data pertanyaan

Deskripsi: Proses ini merupakan

proses untuk melakukan

penyusunan kuesioner.

Di dalam proses

penyusunan kuesioner

terdapat tiga sub proses

antara lain otentikasi

login pengguna,

membuat kategori

pertanyaan, dan membuat

item kuesioner.

Tabel yang dibaca: a. Karyawan

Data: a. Session login

pengguna

b. Daftar kategori

c. Daftar

pertanyaan

Insert Tabel:

a. Kategori

b. Pertanyaan

Pengisian

Kuesioner


b. Data pelanggan

c. Data jawaban

pelanggan

d. Data jawaban

manajemen


proses pengisian

kuesioner yang dilakukan

oleh pelanggan dan

manajemen. Di dalam

proses pengisian

kuesioner terdapat

beberapa sub proses

antara lain otentikasi

login manajemen,

mengisi biodata

pelanggan, mengisi

kuesioner.


b. Pertanyaan


pengguna

b. Daftar biodata

pelanggan

c. Daftar jawaban

kuesioner

pelanggan

d. Daftar jawaban

kuesioner

manajemen

Insert Tabel:

a. Pelanggan

b. Jawaban

pelanggan

c. Jawaban

manajemen

Analisis

Kuesioner

Data: 1. Data pengguna

2. Daftar jawaban

kuesioner

pelanggan

3. Daftar jawaban

kuesioner

manajemen


proses analisis kuesioner

yang dilakukan oleh

supervisor pelayanan. Di

dalama proses ini

terdapat tiga sub proses

antara lain otentifikasi

login pengguna, cek

jumlah kuesioner, uji

validitas dan reliabilitas,


pengguna

b. Nilai hasil

analisis

Insert Tabel:

a. Nilai pelayanan

pelanggan

b. Nilai pelayanan

manajemen

81


dan penilaian kualitas


persepsi pelanggan dan

manajemen.


b. Jawaban pelanggan

c. Jawaban manajemen

c. Nilai item

manajemen

d. Nilai item

pelanggan

e. Nilai gap item

f. Nilai gap

dimensi

Analisis

Kesenjangan


b. Nilai hasil

analisis


proses analisis


pelayanan antara persepsi

manajemen dengan

persepsi pelanggan yang

dilakukan oleh

supervisor pelayanan.


b. Nilai penilaian

pelanggan

c. Nilai penilaian

manajemen


pengguna

b. Nilai

kesenjangan

kualitas

pelayanan

Pembuatan

Laporan

Hasil

Analisis


b. Data nilai

kesenjangan


proses pembuatan



pelayanan anatara

manajemen dengan

pelanggan.


b. Nilai pelayanan

pelanggan

c. Nilai pelayanan

manajemen

Data: a. Session Login

pengguna

b. Laporan analisis

kesenjangan

kualitas

pelayanan.

82

Sim pan nilai gap item

Baca nilai gap item

Sim pan nilai gap dimensi

Baca nilai gap dimensi

Baca nilai item pel

Sim pan nilai item pel

Baca nilai item man

Sim pan nilai item man

Baca nilai pelayanan manajemenBaca nilai pelayanan pelanggan

Kuesioner penilaian

Baca nilai pengguna

Periode dipilih


Laporan analis is kesenjangan

Data pengguna

[Session login pengguna]

[Data pengguna]

Periode analis is

Baca data pengguna

Baca nilai persepsi pelanggan

Baca nilai persepsi m anajem en

Nilai kesenjangan

Daftar nilai persepsi m anajem en

Daftar nilai persepsi pelanggan


[Data pengguna]

Sim pan nilai

Sim pan nilai

Baca jawaban m anajem en

Baca jawaban pelanggan

Baca data pengguna



Nilai uji V & R




[Data pengguna]

Sim pan jawaban

Sim pan jawaban

Sim pan data pelanggan

Baca data kuesioner

Baca data pengguna

Jawaban kuesioner manajemen


Data pengguna

Jawaban kuesioner pelanggan

Biodata pelanggan

Kuesioner penilaian

Sim pan data kuesioner

Baca data kuesioner

Baca data kategori

Sim pan data kategori

Baca data pengguna

Daftar pertanyaan

Daftar kategori pertanyaan


Data pertanyaan

Data kategori pertanyaan

Data pengguna

SUPERVISOR PELAYANAN

PELANGGAN

MANAJEMEN

PDC

WAKIL KEPALA

CABANG

1

Penyusunan Kuesioner

+

1 Karyawan

2 Kategori

3 Pertanyaan

2

Pengisian Kuesioner

+

4 Pelanggan

5Jawaban

Pelanggan

6Jawaban

Manajem en

3

Analis is Kuesioner

+

8Nilai Pelayanan

Pelanggan

9Nilai Pelayanan

Manajem en

4

Analis is Kesenjangan

+

10 Karyawan [2]

5

Pembuatan Laporan Hasil Analis is

+

13Nilai Item

Manajem en

14Nilai Item

Pelanggan15

Nilai Gap

Dim ensi

16 Nilai Gap Item

Gambar 3.19 DFD Level 0 Aplikasi Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

D. Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Penyusunan Kuesioner

Berikut ini adalah rancangan data flow diagram level 1 dari proses

penyusunan kuesioner sesuai dengan data flow diagram level 0. Berikut ini adalah

DFD level 1 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada

Gambar 3.20.

83

Gambar 3.20 DFD Level 1 Penyusunan Kuesioner



Tabel 3.26 Penjelasan data flow diagram level 1 penyusunan kuesioner


Otentifikasi

Login



proses untuk login

pengguna. Otentifikasi

login dapat dilakukan

oleh karyawan yang

memiliki hak akses ke

dalam aplikasi.

Tabel yang dibaca: 1. Karyawan

Data:

a. Session login

pengguna

Membuat

Kategori

Pertanyaan

Data: 2. Data kategori

pertanyaan


proses pembuatan

kategori pertanyaan.

Data:

a. Daftar kategori

pertanyaan

Insert Tabel:

a. Kategori

Mengisi Item

Kuesioner

Data: a. Data item

kuesioner


proses pembuatan

pertanyaan kuesioner.

Data: a. Daftar item

kuesioner

84


Insert Tabel:

a. Pertanyaan

E. Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Pengisian Kuesioner


pengisian kuesioner sesuai dengan data flow diagram level 0. Berikut ini adalah


Gambar 3.21.

Gambar 3.21 DFD Level 1 Pengisian Kuesioner



Tabel 3.27 Penjelasan data flow diagram level 1 pengisian kuesioner


Pengisian

Kuesioner

Pelanggan

Data:

a. Data pelanggan

b. Data jawaban

kuesioner

pelanggan


proses pengisian

kuesioner penilaian

kualitas pelayanan oleh

pelanggan.

Tabel yang dibaca:

Data:

a. Session login

pengguna

b. Daftar jawaban

kuesioner

pelanggan

Insert Tabel:

85


a. Pertanyaan a. Jawaban

pelanggan

Pengisian

Kuesioner

Manajemen

Data:

a. Data pengguna

b. Data jawaban

kuesioner

manajemen


proses pengisian

kuesioner penilaian


manajemen Parahita.


b. Pertanyaan


pengguna

b. Daftar jawaban

kuesioner

manajemen

Insert Tabel:

a. Jawaban

manajemen

F. Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Analisis Kuesioner

Berikut ini adalah rancangan data flow diagram level 1 dari proses analisis

kuesioner sesuai dengan data flow diagram level 0. Berikut ini adalah DFD level 1

dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar

3.22.



Tabel 3.28 Penjelasan data flow diagram level 1 analisis kuesioner


Analisis

Kuesioner

Pelanggan

Data:

a. Data pengguna

b. Data jawaban

kuesioner

pelanggan

c. Data nilai item

pelanggan



penilaian kualitas

pelayanan dari

pelanggan.



Data:

a. Session login

pengguna

b. Nilai uji validitas

dan reliabilitas

c. Nilai gap

dimensi

d. Nilai pelayanan

persepsi

pelanggan

Insert Tabel:

86


a. Nilai pelayanan

pelanggan

Analisis

Kuesioner

Manajemen

Data:

a. Data pengguna

b. Data jawaban

kuesioner

manajemen

c. Data nilai item

manajemen



penilaian kualitas

pelayanan dari

manajemen.


b. Jawaban manajemen

c. Nilai item

manajemen


pengguna

b. Nilai uji validitas

dan reliabilitas

c. Nilai pelayanan

persepsi

pelanggan

Insert Tabel:

a. Nilai item

manajemen

b. Nilai pelayanan

Manajemen


Baca nilai item pel


Baca nilai item man



Sim pan nilai

[Baca data pengguna]

Sim pan nilai


Baca data pengguna

[Nilai uji V & R]




[Data pengguna]


Nilai uji V & R



[Data pengguna]

SUPERVISOR

PELAYANAN

1 Karyawan

5 Jawaban Pelanggan

6Jawaban

Manajem en

8Nilai Pelayanan

Pelanggan

9Nilai Pelayanan

Manajem en

1

Analis is Kuesioner

Pelanggan

+

2

Analis is Kuesioner

Manajem en

+

13Nilai Item

Manajem en

14Nilai Item

Pelanggan

15 Nilai Gap Dim ensi

Gambar 3.22 DFD Level 1 Analisis Kuesioner

G. Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Analisis Kesenjangan


kesenjangan kualitas pelayanan sesuai dengan data flow diagram level 0. Berikut

87

ini adalah DFD level 1 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat


Gambar 3.23 DFD Level 1 Analisis Kesenjangan



Tabel 3.29 Penjelasan data flow diagram level 1 analisis kesenjangan


Otentifikasi

Login



proses untuk login



oleh karyawan yang


dalam aplikasi.


Data:

a. Session login

pengguna

Analisis

Kesenjangan

Kualitas

Pelayanan

Data:

a. Data nilai

pelayanan

pelanggan

b. Data nilai

pelayanan

manajemen


proses analisis


pelayanan anatara

manajemen dengan

pelanggan Parahita.

Tabel yang dibaca: a. Jawaban pelanggan

b. Jawaban manajemen

Data: a. Nilai

kesenjangan

kualitas

pelayanan

88

H. Data Flow Diagram (DFD) Level 1 Pembuatan Laporan Hasil Analisis


pembuatan laporan hasil analisis sesuai dengan data flow diagram level 0. Berikut



Gambar 3.24 DFD Level 1 Pembuatan Laporan Hasil Analisis



Tabel 3.30 Penjelasan data flow diagram level 1 pembuatan laporan hasil analisis


Membuat

Laporan


b. Periode analisis


proses pembuatan



pelayanan setiap periode.

Proses ini dapat

dijalankan oleh

supervisor pelayanan.

Data:

a. Session login

pengguna

b. Laporan hasil

analisis

kesenjangan

kualitas

pelayanan

89



b. Nilai pelayanan

pelanggan

c. Nilai pelayanan

manajemen

Menerima

Laporan

Data:

a. Data pengguna

b. Periode analisis


proses penerimaan


oleh wakil kepala

cabang.



c. Jawaban manajemen


pengguna

b. Laporan hasil

analisis

kesenjangan

kualitas

pelayanan

I. Data Flow Diagram (DFD) Level 2 Pengisian Kuesioner Pelanggan


pengisian kuesioner pelanggan sesuai dengan data flow diagram level 1. Berikut





Tabel 3.31 Penjelasan data flow diagram level 2 pengisian kuesioner pelanggan


Pengisian

Biodata

Data: a. Biodata

pelanggan


proses pengisian biodata

pelanggan sebelum

dilakukannya pengisian

kuesioner.

Data:

a. Daftar biodata

pelanggan

Insert Tabel:

a. Data pelanggan

Pengisian

Kuesioner Data: Deskripsi:

Proses ini merupakan Data:

90


a. Data jawaban

kuesioner

pelanggan

proses pengisian

kuesioner penilaian


pelanggan.

Tabel yang dibaca: a. Pertanyaan

a. Daftar jawaban

kuesioner

pelanggan

Insert Tabel:

a. Jawaban

pelanggan

Gambar 3.25 DFD Level 2 Pengisian Kuesioner Pelanggan

J. Data Flow Diagram (DFD) Level 2 Pengisian Kuesioner Manajemen


pengisian kuesioner manajemen sesuai dengan data flow diagram level 1. Berikut





Tabel 3.32 Penjelasan data flow diagram level 2 pengisian kuesioner manajemen


Otentifikasi

Login



proses untuk login



Data:

a. Session login

pengguna

91


oleh karyawan yang


dalam aplikasi.


Pengisian

Kuesioner

Data:

a. Data jawaban

kuesioner

manajemen


proses pengisian

kuesioner penilaian


manajemen Parahita.

Tabel yang dibaca: a. Pertanyaan

Data: a. Daftar jawaban

kuesioner

manajemen

Insert Tabel:

a. Jawaban

manajemen

Gambar 3.26 DFD Level 2 Pengisian Kuesioner Manajemen

K. Data Flow Diagram (DFD) Level 2 Analisis Kuesioner Pelanggan


kuesioner pelanggan sesuai dengan data flow diagram level 1. Berikut ini adalah


Gambar 3.27.



92

Tabel 3.33 Penjelasan data flow diagram level 2 analisis kuesioner pelanggan


Otentifikasi

Login



proses untuk login



oleh karyawan yang


dalam aplikasi.


Data:

a. Session login

pengguna

Mengecek

jumlah

jawaban

kuesioner

Data:

a. Data jawaban

kuesioner

pelanggan


proses mengecek data

hasil pengisian kuesioner

oleh pelanggan.

Tabel yang dibaca: a. Jawaban Pelanggan

Data: a. Nilai jumlah

kuesioner

Uji Validitas

dan

Reliabilitas

Data:

a. Data jawaban

kuesioner

pelanggan

b. Periode analisis

Deskripsi:

Proses ini merupakan

proses menguji nilai

validitas dan reliabilitas

pada kuesioner penilaian

kualitas pelayanan yang

diisi oleh pelanggan.

Tabel yang dibaca:

a. Jawaban pelanggan

Data:

a. Nilai validitas

dan reliabilitas

Penilaian

Persepsi

Pelanggan

Data:

a. Data jawaban

kuesioner

pelanggan

b. Data nilai item

pelanggan

c. Periode analisis

Deskripsi:


proses penilaian kualitas

pelayanan sesuai dengan

apa yang diterima oleh

pelanggan (kenyataan).

Tabel yang dibaca:

a. Jawaban pelanggan

b. Nilai item pelanggan

Data:

a. Nilai kualitas

pelayanan setiap

kategori

Insert Tabel:

a. Nilai gap

dimensi

b. Nilai pelayanan

pelanggan

93


Baca nilai item pel


[Baca jawaban pelanggan]

[Baca jawaban pelanggan]

Sim pan nilaiNilai persepsi pelanggan

[Daftar jawaban kuesioner pelanggan]

[Daftar jawaban kuesioner pelanggan]

Nilai uji V & R


Baca data pengguna



[Data pengguna]

SUPERVISOR

PELAYANAN

1 Karyawan

5 Jawaban Pelanggan

8Nilai Pelayanan

Pelanggan

1

Otentifikasi Login

2

Mengecek Jumlah

Jawaban Kuesioner

3

Uji Validitas dan

Reabilitas

4

Penilaian Persepsi

Pelanggan

14Nilai Item

Pelanggan15

Nilai Gap

Dim ensi

Gambar 3.27 DFD Level 2 Analisis Kuesioner Pelanggan

L. Data Flow Diagram (DFD) Level 2 Analisis Kuesioner Manajemen


kuesioner manajemen sesuai dengan data flow diagram level 1. Berikut ini adalah


Gambar 3.28.



Tabel 3.34 Penjelasan data flow diagram level 2 analisis kuesioner manajemen


Otentifikasi

Login



proses untuk login



oleh karyawan yang


dalam aplikasi.


Data:

a. Session login

pengguna

94


Mengecek

Jumlah

Jawaban

Kuesioner

Data:

a. Data jawaban

kuesioner

manajemen


proses mengecek data

hasil pengisian kuesioner

oleh manajemen.

Tabel yang dibaca: a. Jawaban Manajemen

Data: a. Nilai jumlah

kuesioner

Uji Validitas

dan

Reliabilitas

Data:

a. Data jawaban

kuesioner

pelanggan

b. Periode analisis

Deskripsi:


proses menguji nilai

validitas dan reliabilitas

pada kuesioner penilaian

kualitas pelayanan yang

diisi oleh manajemen.

Tabel yang dibaca:

a. Jawaban manajemen

Data:

a. Nilai validitas

dan reliabilitas

Penilaian

Persepsi

Manajemen

Data:

a. Data jawaban

kuesioner

manajemen

b. Data nilai item

manajemen

c. Periode analisis

Deskripsi:


proses penilaian kualitas

pelayanan sesuai dengan

apa yang diharapkan oleh

manajemen (harapan).

Tabel yang dibaca:

a. Jawaban manajemen

b. Nilai item

manajemen

Data:

a. Nilai kualitas

pelayanan setiap

kategori

Insert Tabel:

a. Nilai item

manajemen

b. Nilai pelayanan

manajemen

Baca nilai item man


[Baca jawaban manajemen]

[Baca jawaban manajemen]

Sim pan nilai


[Baca data pengguna]

[Daftar jawaban kuesioner manajemen]


[Nilai uji V & R]

[Daftar jawaban kuesioner manajemen]



[Data pengguna]

SUPERVISOR

PELAYANAN

1 Karyawan

9Nilai Pelayanan

Manajem en

6Jawaban

Manajem en

1

Otentifikasi Login

2

Mengecek Jumlah

Jawaban Kuesioner

3

Uji Validitas dan

Reabilitas

4

Penilaian Persepsi

Manajem en

13Nilai Item

Manajem en

Gambar 3.28 DFD Level 2 Analisis Kuesioner Manajemen

95

M. Data Flow Diagram (DFD) Level 2 Membuat Laporan


membuat laporan sesuai dengan data flow diagram level 1. Berikut ini adalah DFD

level 2 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada

Gambar 3.29.

Gambar 3.29 DFD Level 2 Membuat Laporan



Tabel 3.35 Penjelasan data flow diagram level 2 membuat laporan


Otentifikasi

Login



proses untuk login



oleh karyawan yang


dalam aplikasi.

Tabel yang dibaca: b. Karyawan

Data:

a. Session login

pengguna

Membuat

Laporan

Hasil

Analisis

Kesenjangan

Data:

a. Data nilai

persepsi

pelanggan


proses membuat laporan

hasil analisis

Data: a. Laporan hasil

analisis

kesenjangan

96


b. Data nilai

persepsi

manajemen

c. Periode analisis


pelayanan pada Parahita.

Tabel yang dibaca:

a. Nilai pelayanan

pelanggan

b. Nilai pelayanan

manajemen

kualitas

pelayanan

N. Data Flow Diagram (DFD) Level 2 Menerima Laporan


menerima laporan sesuai dengan data flow diagram level 1. Berikut ini adalah DFD

level 2 dari aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada

Gambar 3.30.



Tabel 3.36 Penjelasan data flow diagram level 2 menerima laporan


Otentifikasi

Login



proses untuk login



oleh karyawan yang


dalam aplikasi.


Data:

a. Session login

pengguna

Menerima

Laporan

Hasil

Analisis

Kesenjangan

Data:

a. Data nilai

persepsi

pelanggan


proses mengunduh



Data: a. Laporan hasil

analisis

kesenjangan

kualitas

pelayanan

97


b. Data nilai

persepsi

manajemen

c. Periode analisis

pelayanan oleh wakil

kepala cabang.

Tabel yang dibaca:

a. Nilai pelayanan

pelanggan

b. Nilai pelayanan

manajemen

Gambar 3.30 DFD Level 2 Menerima Laporan

O. Entity Relationship Diagram (ERD)

Entity Relationship Diagram (ERD) merupakan suatu desain sistem yang

digunakan untuk mempresentasikan, menentukan, dan mendokumentasikan

kebutuhan sistem ke dalam suatu bentuk dengan tujuan untuk menunjukkan struktur

dari data stakeholder. Dalam pembuatan aplikasi ini, ERD dibuat sebagai lanjutan

dari pembuatan proses perancangan DFD.

O.1 Conceptual Data Model (CDM)

Conceptual Data Model (CDM) merupakan gambaran keseluruhan

mengenai konsep struktur basis data. CDM pada aplikasi analisis kesenjangan

kualitas pelayanan ini seuai dengan DFD yang telah dirancang sebelumnya. Adapun

98

Gam

bar

3.3

1 C

once

ptu

al

Da

ta M

od

el

rancangan CDM pada aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat

pada Gambar 3.31.

me

mil

iki

dii

si-1

me

ng

isi

me

mp

un

ya

i

dii

si

ma

suk

dim

ilik

i

nil

ai_

pe

lan

gg

an

nil

ai_

ma

na

jem

en

nil

ai_

ite

m_

pe

l

nil

ai_

ite

m_

ma

n

nil

ai_

ga

p_

dim

en

si

nil

ai_

ga

p_

ite

m

Ska

la

# o o

Id_

Ska

la

Na

ma

_S

kala

Nil

ai_

Ska

la

...

Ch

ara

cte

rs (

8)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

10

0)

Inte

ge

r

Pe

rta

nya

an

# o

Id_

Pe

rta

nya

an

Isi_

Pe

rta

nya

an

Ch

ara

cte

rs (

8)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

50

0)

Ka

teg

ori

# o

Id_

Ka

teg

ori

Na

ma

_K

ate

go

ri

Ch

ara

cte

rs (

8)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

30

0)

Ka

rya

wa

n

# o o o o o

Id_

Ka

rya

wa

n

Na

ma

_K

ary

aw

an

Ja

ba

tan

Sta

tus_

Lo

gin

Use

rna

me

Pa

ssw

ord

...

Ch

ara

cte

rs (

8)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

30

0)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

10

0)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

10

0)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

50

)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

10

)

Pe

lan

gg

an

# o o o o o

Id_

Pe

l

Na

ma

_P

el

Je

nis

_K

ela

min

Usi

a

Pe

kerj

aa

n

Ju

mla

h_

Ku

nju

ng

an

...

Ch

ara

cte

rs (

8)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

30

0)

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

20

)

Inte

ge

r

Va

ria

ble

ch

ara

cte

rs (

30

0)

Inte

ge

r

Ja

wa

ba

n_

Pe

lan

gg

an

# o o

Id_

Ja

wa

ba

n_

Pe

l

Id_

Hit

un

g_

Pe

l

Tg

l_P

en

gis

ian

_P

el

...

Inte

ge

r

Inte

ge

r

Da

te

Ja

wa

ba

n_

Ma

na

jem

en

# o o

Id_

Ja

wa

ba

n_

Ma

n

Id_

Hit

un

g_

Ma

n

Tg

l_P

en

gis

ian

_M

an

...

Inte

ge

r

Inte

ge

r

Da

te

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Ma

na

jem

en

# o o

Id_

Nil

ai_

Ma

n

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Ma

n

Pe

rio

de

_n

ila

i_m

an

...

Inte

ge

r

De

cim

al

(3,2

)

Da

te

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Pe

lan

gg

an

# o o

Id_

Nil

ai_

Pe

l

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Pe

l

Pe

rio

de

_n

ila

i_p

el

...

Inte

ge

r

De

cim

al

(3,2

)

Da

te

Nil

ai_

Ite

m_

Pe

lan

gg

an

# o o

id_

nil

ai_

ite

m_

pe

l

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Ite

m_

pe

l

Pe

rio

de

_n

ila

i_it

em

_p

el

...

Inte

ge

r

De

cim

al

(3,2

)

Da

te

Nil

ai_

Ite

m_

Ma

na

jem

en

# o o

id_

nil

ai_

ite

m_

ma

n

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Ite

m_

Ma

n

Pe

rio

de

_n

ila

i_it

em

_m

an

...

Inte

ge

r

De

cim

al

(3,2

)

Da

te

Nil

ai_

Ga

p_

Dim

en

si

# o o

Id_

Ga

p_

Dim

en

si

Nil

ai_

Ga

p_

Dim

en

si

Pe

rio

de

_G

ap

_D

ime

nsi

...

Inte

ge

r

De

cim

al

(13

,2)

Da

te

Nil

ai_

Ga

p_

Ite

m

# o o

Id_

Ga

p_

Ite

m

Nil

ai_

Ga

p_

Ite

m

Pe

rio

de

_G

ap

_It

em

...

Inte

ge

r

De

cim

al

(13

,2)

Da

te

99

Gam

bar

3.3

2 P

hys

ical

Data

Model

O.2 Physical Data Model (PDM)

Physical Data Model (PDM) merupakan gambaran detail konsep basis

data dalam bentuk fisik. PDM ini terbentuk dari generate CDM yang telah dibuat

sebelumnya. Adapun rancangan PDM pada aplikasi analisis analisis kesenjangan

kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.32.

FK

_M

EM

ILIK

I

FK

_D

IIS

I_1

FK

_M

EN

GIS

I

FK

_M

EM

PU

NY

AI

FK

_D

IIS

I

FK

_M

AS

UK

FK

_D

IMIL

IKI

FK

_N

ILA

I_P

EL

AN

GG

AN

FK

_N

ILA

I_M

AN

AJE

ME

N

FK

_N

ILA

I_IT

EM

_P

EL

FK

_N

ILA

I_IT

EM

_M

AN

FK

_N

ILA

I_G

AP

_D

IME

NS

I

FK

_N

ILA

I_G

AP

_IT

EM

Ska

la

Id_

Ska

la

Na

ma

_S

kala

Nil

ai_

Ska

la

...

ch

ar(

8)

va

rch

ar(

10

0)

int

P

ert

an

ya

an

Id_

Pe

rta

nya

an

Id_

Ka

teg

ori

Isi_

Pe

rta

nya

an

...

ch

ar(

8)

ch

ar(

8)

va

rch

ar(

50

0)



<fk

>

Ka

teg

ori

Id_

Ka

teg

ori

Na

ma

_K

ate

go

ri

ch

ar(

8)

va

rch

ar(

30

0)



Ka

rya

wa

n

Id_

Ka

rya

wa

n

Na

ma

_K

ary

aw

an

Ja

ba

tan

Sta

tus_

Lo

gin

Use

rna

me

Pa

ssw

ord

...

ch

ar(

8)

va

rch

ar(

30

0)

va

rch

ar(

10

0)

va

rch

ar(

10

0)

va

rch

ar(

50

)

va

rch

ar(

10

)



Pe

lan

gg

an

Id_

Pe

l

Na

ma

_P

el

Je

nis

_K

ela

min

Usi

a

Pe

kerj

aa

n

Ju

mla

h_

Ku

nju

ng

an

...

ch

ar(

8)

va

rch

ar(

30

0)

va

rch

ar(

20

)

int

va

rch

ar(

30

0)

int



Ja

wa

ba

n_

Pe

lan

gg

an

Id_

Ja

wa

ba

n_

Pe

l

Id_

Pe

rta

nya

an

Id_

Ska

la

Id_

Pe

l

Id_

Hit

un

g_

Pe

l

Tg

l_P

en

gis

ian

_P

el

...

int

ch

ar(

8)

ch

ar(

8)

ch

ar(

8)

int

da

te



<fk

1>

<fk

3>

<fk

2>

Ja

wa

ba

n_

Ma

na

jem

en

Id_

Ja

wa

ba

n_

Ma

n

Id_

Pe

rta

nya

an

Id_

Ka

rya

wa

n

Id_

Ska

la

Id_

Hit

un

g_

Ma

n

Tg

l_P

en

gis

ian

_M

an

...

int

ch

ar(

8)

ch

ar(

8)

ch

ar(

8)

int

da

te



<fk

1>

<fk

2>

<fk

3>

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Ma

na

jem

en

Id_

Nil

ai_

Ma

n

Id_

Ka

teg

ori

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Ma

n

Pe

rio

de

_n

ila

i_m

an

...

int

ch

ar(

8)

de

cim

al(

3,2

)

da

te



<fk

>

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Pe

lan

gg

an

Id_

Nil

ai_

Pe

l

Id_

Ka

teg

ori

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Pe

l

Pe

rio

de

_n

ila

i_p

el

...

int

ch

ar(

8)

de

cim

al(

3,2

)

da

te



<fk

>

Nil

ai_

Ite

m_

Pe

lan

gg

an

id_

nil

ai_

ite

m_

pe

l

Id_

Ka

teg

ori

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Ite

m_

pe

l

Pe

rio

de

_n

ila

i_it

em

_p

el

...

int

ch

ar(

8)

de

cim

al(

3,2

)

da

te



<fk

>

Nil

ai_

Ite

m_

Ma

na

jem

en

id_

nil

ai_

ite

m_

ma

n

Id_

Ka

teg

ori

Nil

ai_

Pe

laya

na

n_

Ite

m_

Ma

n

Pe

rio

de

_n

ila

i_it

em

_m

an

...

int

ch

ar(

8)

de

cim

al(

3,2

)

da

te



<fk

>

Nil

ai_

Ga

p_

Dim

en

si

Id_

Ga

p_

Dim

en

si

Id_

Ka

teg

ori

Nil

ai_

Ga

p_

Dim

en

si

Pe

rio

de

_G

ap

_D

ime

nsi

...

int

ch

ar(

8)

de

cim

al(

13

,2)

da

te



<fk

>

Nil

ai_

Ga

p_

Ite

m

Id_

Ga

p_

Ite

m

Id_

Pe

rta

nya

an

Nil

ai_

Ga

p_

Ite

m

Pe

rio

de

_G

ap

_It

em

...

int

ch

ar(

8)

de

cim

al(

13

,2)

da

te



<fk

>

100

P. Struktur Basis Data

Struktur basis data yang digunakan dalam pengembangan aplikasi analisis

kualitas pelayanan adalah sebagai berikut:

1. Nama Tabel : Kategori

Primary Key : id_kategori

Foreign Key : -

Fungsi : Menyimpan data kategori

Tabel 3.37 Tabel Kategori

No Nama Kolom Tipe Panjang Keterangan

1 Id_kategori Char 8 Primary key

2 Nama_kategori Varchar 300 Not null

2. Nama Tabel : Pertanyaan

Primary Key : id_pertanyaan

Foreign Key : id_kategori

Fungsi : Menyimpan data pertanyaan

Tabel 3.38 Tabel Pertanyaan


1 Id_pertanyaan Char 8 Primary key

2 Id_kategori Char 8 Foreign key

3 Nama_kategori Varchar 300 Not null

3. Nama Tabel : Pelanggan

Primary Key : id_pel

Foreign Key : -

Fungsi : Menyimpan data pelanggan

101

Tabel 3.39 Tabel Pelanggan


1 Id_pel Char 8 Primary key

2 Nama_pel Varchar 300 Not null

3 Jenis_kelamin Varchar 20 Not null

4 Usia Int - Not null

5 Pekerjaan Varchar 300 Not null

6 Jumlah_kunjungan Int - Not null

4. Nama Tabel : Skala

Primary Key : id_skala

Foreign Key : -

Fungsi : Menyimpan data skala

Tabel 3.40 Tabel Skala


1 Id_skala Char 8 Primary key

2 Nama_skala Varchar 100 Not null

3 Nilai_skala Int - Not null

5. Nama Tabel : Jawaban Pelanggan

Primary Key : id_jawaban_pel

Foreign Key : id_pertanyaan, id_skala, id_pel, tgl_pengisian_pel

Fungsi : Menyimpan data jawaban pelanggan

Tabel 3.41 Tabel Jawaban Pelanggan


1 Id_jawaban_pel Int - Primary key

2 Id_pertanyaan Char 8 Foreign key

3 Id_skala Char 8 Foreign key

4 Id_pel Char 8 Foreign key

5 Id_hitung_pel Int - Not null

6 Tgl_pengisian_pel date - Not null

102

6. Nama Tabel : Karyawan

Primary Key : id_karyawan

Foreign Key : -

Fungsi : Menyimpan data karyawan

Tabel 3.42 Tabel Karyawan


1 Id_karyawan Char 8 Primary key

2 Nama_karyawan Varchar 100 Not null

3 Jabatan Varchar 100 Not null

4 Status_login Varchar 100 Not null

5 Username Varchar 50 Not null

6 Password Varchar 10 Not null

7. Nama Tabel : Jawaban Manajemen

Primary Key : Id_jawaban_man

Foreign Key : id_pertanyaan, id_karyawan, id_skala, tgl_pengisian_man

Fungsi : Menyimpan data jawaban karyawan

Tabel 3.43 Tabel Jawaban Manajemen


1 Id_jawaban_man Int - Primary key


3 Id_karyawan Char 8 Foreign key

4 Id_skala Char 8 Foreign key

5 Id_hitung_man Inr - Not null

6 Tgl_pengisian_man date - Not null

8. Nama Tabel : Nilai Pelayanan Pelanggan

Primary Key : Id_nilai_pel


Fungsi : Menyimpan data nilai pelayanan pelanggan

103

Tabel 3.44 Tabel Nilai Pelayanan Pelanggan


1 Id_nilai_pel Int - Primary key


3 Nilai_pelayanan_pel Decimal 3,2 Not null

4 Periode_nilai_pel date - Not null

9. Nama Tabel : Nilai Pelayanan Manajemen

Primary Key : id_nilai_man


Fungsi : Menyimpan data nilai pelayanan manajemen

Tabel 3.45 Tabel Nilai Pelayanan Manajemen


1 Id_nilai_ma Int - Primary key


3 Nilai_pelayanan_man Decimal 3,2 Not null

4 Periode_nilai_man date - Not null

10. Nama Tabel : Nilai Item Pelanggan

Primary Key : id_nilai_item_pel


Fungsi : Menyimpan data nilai item pelanggan

Tabel 3.46 Tabel Nilai Item Pelanggan


1 Id_nilai_item_pel Int - Primary key


3 Nilai_pelayanan_item_pel Decimal 3,2 Not null

4 Periode_nilai_item_pel date - Not null

104

11. Nama Tabel : Nilai Item Manajemen

Primary Key : id_nilai_item_man


Fungsi : Menyimpan data nilai item manajemen

Tabel 3.47 Tabel Nilai Item Manajemen


1 Id_nilai_item_man Int - Primary key


3 Nilai_pelayanan_item_man Decimal 3,2 Not null

4 Periode_nilai_item_man date - Not null

12. Nama Tabel : Nilai Gap Item

Primary Key : id_gap_item

Foreign Key : id_pertanyaan

Fungsi : Menyimpan data nilai gap item

Tabel 3.48 Tabel Nilai Gap Item


1 Id_gap_item Int - Primary key


3 Nilai_gap_item Decimal 3,2 Not null

4 Periode_gap_item date - Not null

13. Nama Tabel : Nilai Gap Dimensi

Primary Key : id_gap_dimensi


Fungsi : Menyimpan data nilai gap dimensi

105

Tabel 3.49 Tabel Nilai Gap Dimensi


1 Id_gap_dimensi Int - Primary key


3 Nilai_gap_dimensi Decimal 3,2 Not null

4 Periode_gap_dimensi date - Not null

3.3.2 Rancangan User Interface

Rancangan user interface berfungsi untuk menggambarkan antarmuka

aplikasi yang akan dibuat. Berikut ini merupakan rancangan antarmuka dari aplikasi

analisis kesenjangan kualitas pelayanan pada Parahita Diagnostic Center Surabaya.

A. Halaman Login Pengguna

Halaman login pengguna berfungsi untuk memeriksa setiap pengguna

yang akan menggunakan aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Jika

pengguna tidak memiliki hak akses, maka pengguna tidak dapat menggunakan

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Berikut ini adalah halaman login

pengguna dapat dilihat pada Gambar 3.33.

Gambar 3.33 Halaman Login Pengguna

106

B. Halaman Membuat Kategori Pertanyaan

Halaman membuat kategori pertanyaan merupakan halaman yang

berfungsi untuk membuat kategori pertanyaan yang akan digunakan untuk

menyusun kuesioner penilaian kualitas. Pada halaman membuat kategori

pertanyaan terdapat sebuah tabel yang menampilkan data kategori pertanyaan yang

telah tersimpan di dalam database. Berikut ini adalah halaman membuat kategori

pertanyaan dapat dilihat pada Gambar 3.34.

C. Halaman Membuat Item Kuesioner

Halaman membuat item kuesioner merupakan halaman yang berfungsi

untuk membuat pertanyaan kuesioner penilaian kualitas pelayanan. Pada halaman

membuat item kuesioner terdapat sebuah tabel yang menampilkan data item

kuesioner yang telah tersimpan di dalam database. Berikut ini adalah halaman

membuat item kuesioner dapat dilihat pada Gambar 3.35.

Gambar 3.34 Halaman Membuat Halaman Membuat Kategori Pertanyaan

107

D. Halaman Cek Jumlah Jawaban Kuesioner

Halaman cek jumlah jawaban merupakan halaman yang berfungsi untuk

mengecek data hasil isian kuesioner oleh pelanggan dan manajemen. Berikut ini

adalah halaman cek jumlah jawaban kuesioner dapat dilihat pada Gambar 3.36.

Gambar 3.35 Halaman Membuat Halaman Membuat Item Kuesioner

Gambar 3.36 Halaman Cek Jumlah Jawaban Kuesioner

108

E. Halaman Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner

Halaman uji validitas dan reliabilitas merupakan halaman yang berfungsi

untuk menguji nilai validitas dan nilai reliabilitas pada kuesioner penilaian kualitas

pelayanan yang telah diisi oleh pelanggan dan manajemen. Berikut ini adalah

halaman uji validitas dan reliabilitas dapat dilihat pada Gambar 3.37.

F. Halaman Penilaian Kualitas Pelayanan

Halaman penilaian kualitas pelayanan merupakan halaman yang berfungsi

untuk melakukan penilaian kualitas pelayanan berdasarkan kenyataan pelayanan

dan harapan pelayanan menggunakan hasil kuesioner yang telah diisi oleh

pelanggan dan manajemen. Berikut ini adalah halaman penilaian kualitas pelayanan

dapat dilihat pada Gambar 3.38.

Gambar 3.37 Halaman Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner

109

G. Halaman Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Halaman analisis kesenjangan kualitas pelayanan merupakan halaman

yang berfungsi untuk menghitung kesenjangan kualitas pelayanan antara harapan

dan kenyataan kualitas pelayanan saat ini. Berikut ini adalah halaman analisis

kesenjangan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Gambar 3.39.

Gambar 3.38 Halaman Penilaian Kualitas Pelayanan

Gambar 3.39 Halaman Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

110

H. Halaman Membuat Laporan Analisis

Halaman membuat laporan merupakan halaman yang berfungsi untuk

pembuatan laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Berikut ini adalah

halaman pembuatan laporan dapat dilihat pada Gambar 3.40.

Gambar 3.40 Halaman Membuat Laporan Analisis

I. Halaman Mengisi Biodata Pelanggan

Halaman mengisi biodata pelanggan merupakan halaman yang berfungsi

untuk mencatat identitas pelanggan sebelum melakukan pengisian kuesioner

penilaian kualitas pelayanan. Berikut ini adalah halaman mencatat biodata

pelanggan dapat dilihat pada Gambar 3.41.

J. Halaman Mengisi Kuesioner Oleh Pelanggan

Halaman mengisi kuesioner merupakan halaman yang berfungsi untuk

pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan yang dilakukan oleh pelanggan.

111

Berikut ini adalah halaman mengisi kuesioner oleh pelanggan dapat dilihat pada

Gambar 3.42.

Gambar 3.41 Mengisi Biodata Pelanggan

Gambar 3.42 Mengisi Kuesioner Oleh Pelanggan

112

K. Halaman Mengisi Kuesioner Oleh Manajemen

Halaman mengisi kuesioner merupakan halaman yang berfungsi untuk

pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan yang dilakukan oleh manajemen.

Berikut ini adalah halaman mengisi kuesioner oleh manajemen dapat dilihat pada

Gambar 3.43.

Gambar 3.43 Mengisi Kuesioner Oleh Pelanggan

L. Halaman Menerima Laporan Analisis

Halaman menerima laporan merupakan halaman yang berfungsi untuk

mengunduh file laporan analisis kesenjangan kualitas pelayanan oleh wakil kepala

cabang. Berikut ini adalah halaman menerima laporan analisis dapat dilihat pada

Gambar 3.44.

113

Gambar 3.44 Halaman Menerima Laporan Analisis

3.3.3 Perancangan Pengujian

Pengujian aplikasi dilakukan dengan tujuan untuk membuktikan bahwa

aplikasi telah berjalan sesuai dengan fungsinya. Pengujian aplikasi ini

menggunakan metode Black Box Testing. Berikut ini adalah perancangan uji coba

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan.

A. Perancangan Uji Coba Fitur Login

Rancangan uji coba fitur login berfungsi untuk mengetahui kesesuaian

fungsi login. Rancangan uji coba fitur login dapat dilihat pada Table 3.50.

Tabel 3.50 Perancangan uji coba fitur login

Test

Case Id Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan

1

Memeriksa

username dan

password valid

Username=indri102

Password=34786

1. Form login tertutup

muncul form

pengisian

kuesioner.

2

Memeriksa

username dan

password tidak valid

Username=indri102

Password=00000

1. Tampil pesan

“Maaf login gagal,

isi username dan

password dengan

benar”.

114

Test


Hasil yang

diharapkan

3 Memeriksa text field

kosong

Username=indri102

Password= ‘ ‘

1. Tampil pesan

“Harap isi bidang

ini” pada field

password.

B. Perancangan Uji Coba Fitur Menyusun Kuesioner

Rancangan uji coba fitur meyusun kuesioner berfungsi untuk mengetahui

kesesuaian fungsi terhadap keluaran yang dihasilkan yang terdiri dari kategori

pertanyaan dan item kuesioner.

B.1 Perancangan Uji Coba Fitur Membuat Kategori Pertanyaan

Rancangan uji coba fitur membuat kategori pertanyaan berfungsi untuk

mengetahui kesesuaian fungsi terhadap keluaran yang dihasilkan. Rancangan uji

coba fitur membuat kategori pertanyaan dapat dilihat pada Tabel 3.51.

Tabel 3.51 Perancangan uji coba fitur membuat kategori pertanyaan

Test


Hasil yang

diharapkan

4 Tambah data

kategori

Kode kategori=KT06

Kategori=Jaminan

1. Tampil pesan ‘Data

kategori berhasil

disimpan’.

2. Data kategori

tersimpan di

database.

3. Data kategori

tampil di tabel data

kategori.

5 Ubah data kategori Kode kategori=KT06

Kategori=Empati


kategori berhasil

diubah’.

2. Data kategori

tersimpan di

database.

115

B.2 Perancangan Uji Coba Membuat Item Kuesioner

Rancangan uji coba fitur membuat item kuesioner berfungsi untuk


coba fitur membuat item kuesioner dapat dilihat pada Tabel 3.52.

Tabel 3.52 Perancangan uji coba fitur membuat item kuesioner

Test


Hasil yang

diharapkan

6 Tambah data item

kuesioner kategori

Kode item=PN33

Kategori=Tampilan

Fisik

Pertanyaan=Lokasi

parahita strategis


kuesioner berhasil

disimpan’.

2. Data item

kuesioner

tersimpan di

database.

3. Data item

kuesioner tampil di

tabel data item

kuesioner.

7 Ubah data item

kuesioner

Kode item=PN33

Kategori=Tampilan

Fisik

Pertanyaan=

Kebersihan ruang

pemeriksaan baik


kategori berhasil

diubah’.

2. Data item kategori

tersimpan di

database.

C. Perancangan Uji Coba Fitur Menganalisis Kuesioner

Rancangan uji coba fitur menganalisis kuesioner berfungsi untuk

mengetahui kesesuaian fungsi terhadap keluaran yang dihasilkan. Fitur ini memiliki

tiga sub-fitur yaitu mengecek jumlah kuesioner, uji validitas dan reliabilitas, dan

penilaian pelayanan.

116

C.1 Perancangan Uji Coba Fitur Mengecek Jumlah Kuesioner

Rancangan uji coba fitur mengecek jumlah kuesioner berfungsi untuk


coba fitur mengecek jumlah kuesioner dapat dilihat pada Tabel 3.53.

Tabel 3.53 Perancangan uji coba fitur mengecek jumlah kuesioner

Test


Hasil yang

diharapkan

8

Mengetahui jumlah

kuesioner pelanggan

terisi

Jenis

kuesioner=Pelanggan

Periode kuesioner=01

Mei 2016

1. Menampilkan

tanggal periode

kuesioner.

2. Menampilkan nilai

jumlah kuesioner

terisi.

3. Menampilkan

status kuesioner.

Jika jumlah

kuesioner < 20

makan tampil

status ‘tidak

memenuhi’ dan

jika jumlah

kuesioner <= 20

maka tampil status

‘memenuhi’.

C.2 Perancangan Uji Coba Fitur Uji Validitas dan Reliabilitas

Rancangan uji coba fitur uji validitas dan reliabilitas berfungsi untuk


coba fitur uji validitas dan reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 3.54.

Tabel 3.54 Perancangan uji coba fitur uji validitas dan reliabilitas

Test


Hasil yang

diharapkan

9 Memeriksa validitas

dan reliabilitas

Jenis

kuesioner=Pelanggan


Mei 2016


validitas dan

keterangan.

117

Test


Hasil yang

diharapkan


reliabilitas dan

keterangan.

3. Hasil perhitungan

validitas dan

reliabilitas pada

aplikasi sesuai

dengan hasil

perhitungan pada

spss.

C.3 Perancangan Uji Coba Fitur Penilaian Pelayanan

Rancangan uji coba fitur penilaian pelayanan berfungsi untuk mengetahui

kesesuaian fungsi terhadap keluaran yang dihasilkan. Rancangan uji coba fitur

penilaian pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.55.

Tabel 3.55 Perancangan uji coba fitur penilaian pelayanan

Test


Hasil yang

diharapkan

10

Mengetahui respon

form penilaian

pelayanan

Jenis

kuesioner=Pelanggan


Mei 2016


kualitas pelayanan

setiap kategori.

D. Perancangan Uji Coba Fitur Menganalisis Kesenjangan Pelayanan

Rancangan uji coba fitur menganalisi kesenjangan pelayanan berfungsi

untuk mengetahui kesesuaian fungsi terhadap keluaran yang dihasilkan. Rancangan

uji coba fitur menganalisis kesenjangan pelayanan dapat dilihat pada Tabel 3.56.

118

Tabel 3.56 Perancangan uji coba fitur menganalisis kesenjangan pelayanan

Test


Hasil yang

diharapkan

11

Mengetahui respon

form analisis

kesenjangan

Periode=01 Mei 2016


kesenjangan

kualitas pelayanan

pelayanan.

E. Perancangan Uji Coba Fitur Membuat Laporan

Rancangan uji coba fitur membuat laporan berfungsi untuk mengetahui

kesesuaian fungsi terhadap keluaran yang dihasilkan. Rancangan uji coba fitur

membuat laporan dapat dilihat pada Tabel 3.57.

Tabel 3.57 Perancangan uji coba fitur membuat laporan

Test


Hasil yang

diharapkan

12

Mengetahui respon

form pembuatan

laporan

Periode=01 Mei 2016

1. Menampilkan

laporan hasil

analisis

kesenjangan

pelayanan dalam

file pdf.

F. Perancangan Uji Coba Fitur Mengisi Kuesioner Oleh Pelanggan

Rancangan uji coba fitur mengisi kuesioner berfungsi untuk mengetahui

kesesuaian fungsi terhadap keluaran yang dihasilkan fitur mengisi kuesioner.

Rancangan uji coba fitur mengisi kuesioner dapat dilihat pada Tabel 3.58.

Tabel 3.58 Perancangan uji coba fitur mengisi kuesioner oleh pelanggan

Test


Hasil yang

diharapkan

13

Mengetahui respon

form kuesioner

ketika pelanggan

mengisi biodata

Nama=Zhulfikar

Jenis kelamin=Laki-

laki

Umur=35

1. Data pelanggan

tersimpan di

database.

119

Test


Hasil yang

diharapkan

Pekerjaan=Wiraswasta

Jumlah kunjungan=2

2. Setelah data

tersimpan tampil

halaman pengisian

kuesioner.

14

Mengetahui respon

form mengisi

kuesioner

Data jawaban

kuesioner

1. Data jawaban

kuesioner

tersimpan di

database.

2. Jika terdapat soal

yang tidak terisi,

tampil peringatan

‘Harap isi semua

kuesioner’

G. Perancangan Uji Coba Fitur Mengisi Kuesioner Oleh Manajemen

Rancangan uji coba fitur mengisi kuesioner berfungsi untuk mengetahui

kesesuaian fungsi terhadap keluaran yang dihasilkan fitur mengisi kuesioner.

Rancangan uji coba fitur mengisi kuesioner dapat dilihat pada Tabel 3.59.

Tabel 3.59 Perancangan uji coba fitur mengisi kuesioner oleh manajemen

Test


Hasil yang

diharapkan

15

Mengetahui respon

aplikasi setelah

proses login berhasil

Data pengguna

1. Tampil halaman

pengisian

kuesioner.

16

Mengetahui respon

form mengisi

kuesioner ketika

pengguna selesai

mengisi kuesioner

Data jawaban

kuesioner

1. Data jawaban

kuesioner

tersimpan di

database.

2. Jika terdapat soal

yang tidak terisi,

tampil peringatan

‘Harap isi semua

kuesioner’

Documents

BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEMrepository.dinamika.ac.id/id/eprint/2015/5/BAB_III.pdf24 4. Kuesioner yang digunakan saat ini hanya berisi unsur-unsur global pelayanan perusahaan,