Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Služby mobilných operátorov
BAKALÁRSKA PRÁCA
Anna Buchová
ŽILINSKÁ UNIVERZITA V ŽILINE Elektrotechnická fakulta
Katedra telekomunikácií a multimédií
Študijný odbor : Telekomunikácie
Vedúci bakalárskej práce : Ing. Peter Kortiš, PhD.
Stupeň kvalifikácie : bakalár (Bc.) Dátum odovzdania bakalárskej práce : 06. 06. 2008
ŽILINA 2008
Žilinská univerzita v Žiline, Elektrotechnická fakulta,
Katedra telekomunikácií a multimédií
ANOTAČNÝ ZÁZNAM - BAKALÁRSKA PRÁCA
Priezvisko, meno: Buchová Anna akademický rok: 2007/2008
Názov práce: Služby mobilných operátorov
Počet strán: 37 Počet obrázkov: 16 Počet tabuliek: 6
Počet grafov: 0 Počet príloh: 1 Použitá lit.: 11
Anotácia (slov. resp. český jazyk):
Bakalárska práca poskytuje prehľad o jednotlivých službách, ktoré sú poskytované
slovenskými mobilnými operátormi. Ponúka prehľad o najčastejších a najnovších
službách, o službách poskytovaných 2G; 2,5G a 3G sieťami. Zaoberá sa službami a
zariadeniami, ktoré sú poskytované pre postihnutých používateľov. Obsahuje
dotazník, ktorého cieľom je zistiť oboznámenie sa používateľov so službami.
Zároveň poskytuje návrh novej služby.
Anotácia v cudzom jazyku (anglický resp. nemecký):
The bachelor work presents the review of various services that are offered by
Slovak mobile operators. It affords view of most used and the newest services and
about services that are offered by 2G, 2.5G and 3G networks. It is also about
services and devices stated for handicap people. It includes survey about services
knowledge of user and offers the concept of new service.
Kľúčové slová:
najčastejšie a najnovšie služby, 2G, 2,5G a 3G, hendikepovaní používatelia, GPRS,
UMTS, nová služba
Vedúci práce: Ing. Peter Kortiš, PhD.
Recenzent práce: ………………………………………………………………….
Dátum odovzdania práce: 06.06.2008
ABSTRAKT
Daná záverečnej práca vytvára prehľad o jednotlivých mobilných službách, ktoré
sú aktuálne na slovenskom trhu. Jej úlohou bolo zistiť najčastejšie používané a najnovšie
služby mobilných operátorov. Záverečná práca obsahuje aj služby a zariadenia určené pre
hendikepovaných používateľov. Jednotlivé kapitoly sa zaoberajú zaradením služieb k
príslušným mobilným sieťam. Súčasťou práce je aj dotazník, ktorého cieľom bolo určiť
ako sú používatelia oboznámení so službami. Záver práce je venovaný návrhu novej
služby.
Obsah
Úvod.............................................................................................................. 1
1 Služby mobilných operátorov ............................................................. 2
1.1 Nosné služby .................................................................................................... 2
1.2 Tele služby ....................................................................................................... 3
1.3 Doplnkové služby ............................................................................................ 6
1.4 Služby s pridanou hodnotou .......................................................................... 9
2 Identifikácia najčastejšie používaných a najnovších služieb......... 10
2.1 Najčastejšie používané služby...................................................................... 10
2.1.1 Hlasová komunikácia – Hovory.............................................................. 11
2.1.2 Služba SMS.............................................................................................. 12
2.1.3 Služba MMS ............................................................................................ 13
2.2 Najnovšie služby............................................................................................ 14
2.2.1 Videohovor.............................................................................................. 14
2.2.2 BlackBerry .............................................................................................. 15
2.2.3 Push-To-Talk........................................................................................... 17
2.2.4 Video na želanie...................................................................................... 18
2.2.5 Mobilná televízia..................................................................................... 18
3 Služby 2, 2,5 a 3G............................................................................... 19
3.1 Služby 2G....................................................................................................... 19
3.2 Služby 2,5G.................................................................................................... 21
3.3 Služby 3G....................................................................................................... 22
4 Služby a zariadenia pre hendikepovaných používateľov............... 24
4.1 Služby a zariadenia pre sluchovo postihnutých používateľov.................. 24
4.2 Služby a zariadenia pre nevidiacich a slabozrakých používateľov......... 24
5 Dotazník o službách mobilných operátorov .................................... 26
Vyhodnotenie dotazníkov......................................................................................... 26
6 Návrh novej služby ............................................................................ 33
6.1 Komunikácia prostredníctvom transformácie reči na SMS, MMS ......... 33
6.1.1 Využitie služby zo strany volajúceho....................................................... 33
6.1.2 Využitie služby zo strany volaného ......................................................... 34
6.2 Komunikácia prostredníctvom transformácie SMS, MMS na reč .......... 35
6.2.1 Využitie služby zo strany volajúceho....................................................... 35
6.2.2 Využitie služby zo strany volaného ......................................................... 36
Záver.......................................................................................................... 37
Zoznam obrázkov
Obr.1:Komponenty BlackBerry...................................................................................... 16
Obr.2:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.3 .................................................. 26
Obr.3:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.4 .................................................. 27
Obr.4:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.5 .................................................. 27
Obr.5:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.6 .................................................. 28
Obr.6:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.7 .................................................. 29
Obr.7:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.8 .................................................. 29
Obr.8:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.9 .................................................. 30
Obr.9:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.11 ................................................ 30
Obr.10:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.11 .............................................. 31
Obr.11:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.13 .............................................. 32
Obr.12:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.14 .............................................. 32
Obr.13:Realizácia transformácie reči na SMS, MMS zo strany volajúceho. ................. 33
Obr.14:Realizácia transformácie reči na SMS, MMS zo strany volaného ..................... 34
Obr.15:Realizácia transformácie SMS, MMS na reč zo strany volajúceho.................... 35
Obr.16:Realizácia transformácie SMS, MMS na reč zo strany volaného. ..................... 36
Zoznam tabuliek
Tab. 1.: Porovnanie služieb SMS a MMS....................................................................... 14
Tab. 2.: Služby siete 2G.................................................................................................. 20
Tab. 3.: Služby siete 2,5G............................................................................................... 22
Tab. 3.: Služby siete 3G.................................................................................................. 23
Tab. 4.: Služby a zariadenia, ktoré poskytujú konkrétni mobilní operátori na slovenskom
trhu, pre hendikepovaných používateľov............................................................... 25
Tab. 5.: Návrh možných používateľov novej služby, pri transformácii reči na SMS, MMS
.................................................................................................................................. 33
Tab. 6.: Návrh možných používateľov novej služby, pri transformácii SMS, MMS na reč
.................................................................................................................................. 35
Zoznam skratiek
2G – 3G Druhá – tretia generácia
8-PSK 8 Phase Shift Keying 8 stavová fázová modulácia
AoC Advice of Charge Tarifné údaje
AoCC Advice of Charge Charging Údaje o tarifovaní hovoru
AoCI Advice of Charge Information Informácie o tarifných údajoch
ASCI Advance Speech Call Items Uprednostňovanie hlasových volaní
BAOC Barring of All Outgoing Calls Blokovanie všetkých odchádzajúcich
hovorov
BIC-Roam Barring of all Incoming Calls
when roaming outside the home
GSM network country
Blokovanie všetkých prichádzajúcich
volaní pri roamingu mimo domovskej
krajiny siete GSM
BIRO Barring of Incoming
International Calls
Blokovanie všetkých prichádzajúcich
medzinárodných volaní
BOIC Barring Outgoing International
Calls
Blokovanie odchádzajúcich
medzinárodných volaní
BOIC-exHC BOIC excepted those directed
to the Home Country
Blokovanie odchádzajúcich
medzinárodných volaní, okrem volaní
do domovskej krajiny
CF Call Forwarding Presmerovanie hovoru
CFB Call Forwarding on mobile
subscriber Busy
Presmerovanie volania, ak je mobilný
účastník obsadený
CFNRc Call Forwarding on MS Not
Reachable
Presmerovanie volania, ak je mobilný
účastník nedosiahnuteľný
CFNRy Call Forwarding on No Reply Presmerovanie volania, ak sa účastník
nehlási
CFU Call Forwarding Unconditional Nepodmienené presmerovanie
volania
CLIP Calling Line Identification
Presentation
Zobrazenie čísla volajúceho účastníka
CLIR Calling Line Identification
Restriction
Blokovanie zobrazenia čísla
volajúceho účastníka
CNAP Calling Name Presentation Zobrazenie mena volajúceho
účastníka
CoLP Connected Line identification
Presentation
Zobrazenie čísla pripojeného
účastníka
CoLR Connected Line identification
Restriction
Blokovanie zobrazenia čísla
pripojeného účastníka
CSD Circuit Switched Data Prenos dát s prepájaním okruhov
CT Call Transfer Prenesenie volania
CUG Closed User Group Uzatvorená účastnícka skupina
DTMF Dual Tone Multi-Frequency Multifrekvenčný tón (zložený z dvoch
harmonických signálov) v telefónii
EDGE Enhanced Data rate for GSM
Evolution
Zvýšené prenosové rýchlosti pre
globálny vývoj GSM
eMLPP enhanced Multi-Level
Precedence and Preemption
Vylepšenie viac úrovňovej
nadradenosti a prednostného
uvoľnenia zdrojov
G3 Group 3 Faxová skupina 3
GMSK Gaussian Minimum Shift
Keying
Gaussova modulácia s minimálnym
zdvihom
GPRS General Packet Radio Service Všeobecná rádiová paketová služba
GSM Global System for Mobile
communication
Globálny systém pre mobilnú
komunikáciu
HLR Home Location Register Databáza domácich účastníkov
IP Internet Protocol Internetový protokol
ISDN Integrated Services Digital
Network
Digitálna sieť integrovaných služieb
IWF
Inter Working Function Funkcia pre zabezpečenie
kompatibility dvoch systémov
LI Line Identification Identifikácia spojenia
MMS Multimedia Message Service Služba prenosu multimediálnych
správ
MO Mobile Originated Odosielané mobilnou stanicou
MS Mobile Station Mobilná stanica
MSC Mobile Switching Centre Rádiotelefónna ústredňa
MSISDN Mobile Station ISDN Number Identifikačné číslo ISDN mobilnej
stanice
MTPY Multi-Party Service Konferenčný hovor
PAD Packet Assembly Disassembly Paketizátor / Depaketizátor
PSPDN Packet Switched Public Data
Network
Verejná dátová sieť s prepájaním
paketov
PSTN
Public Switched Telephone
Network
Verejná telefónna sieť
RLP Radio Link Protokol Protokol rádiového spoja
SIM Subscriber Identification
Module
Modul identifikácie užívateľa
SMCB Short Message Cell Broadcast Vysielanie správ v bunke
SMS Short Message Service Služba krátkych správ
SMS MO/PP Mobile Originated / Point to
Point
Krátka správa odosielaná mobilnou
stanicou / bod - bod)
SMS MT/PP Mobile Terminated / Point to
Point
Krátka správa prijímaná mobilnou
stanicou / bod - bod
UDI Unrestricted Digital Information Transparentné digitálne informácie
UMTS Universal Mobile
Telecommunications System
Univerzálny mobilný
telekomunikačný systém
USSD Unstructured Supplementary
Service Data
Služba neštruktúrovaného prenosu dát
VAS Value Added Service Služby s pridanou hodnotou
1
Úvod
Mobilná komunikácia je čoraz aktuálnejšia a prešla mnohými vývojovými etapami.
Pre zákazníka sú stredobodom záujmu nové služby, od ktorých očakáva rýchlosť,
spoľahlivosť a flexibilitu. A práve to sa mobilní operátori snažia splniť. S príchodom sietí
tretej generácie sa aj na slovenskom trhu objavili nové služby.
Cieľom mojej záverečnej práce je vytvoriť prehľad o jednotlivých mobilných
službách, ktoré sú aktuálne na slovenskom trhu. Zistiť najčastejšie používané a najnovšie
služby mobilných operátorov. Zároveň sa chcem okrajovo dotknúť služieb a zariadení
určených práve pre hendikepovaných používateľov. V tejto práci sa budem zaoberať aj
zaradením služieb k príslušným mobilným sieťam. Na základe dotazníkov, ktoré budú
určené pre rôzne vekové kategórie, zistím ako sú používatelia oboznámení so službami a
zároveň, po zhodnotení ich prianí bude navrhnutá nová služba.
Prvá kapitola sa zaoberá rozdelením služieb do jednotlivých kategórií podľa ETSI
(European Telecommunication Standards Institute).
Druhá kapitola zahŕňa identifikáciu najčastejšie používaných a najnovších služieb.
V tretej kapitole zaradíme jednotlivé služby k príslušným mobilným sieťam a to
2G, 2,5G, 3G.
Štvrtá kapitola pojednáva o postihnutých používateľoch. V spolupráci s Úniou
nevidiacich a slabozrakých Slovenska vytvorím prehľad služieb a zariadení práve pre túto
skupinu používateľov.
Piata kapitola bude venovaná dotazníkom. V tejto časti budú vyhodnotené všetky
dotazníky.
V poslednej časti svojej práce sa budem venovať návrhu novej služby mobilných
operátorov.
2
1 Služby mobilných operátorov
Podobne ako pre ISDN sú definované tri základné kategórie služieb pre druhú
generáciu mobilných sietí[1, 2]:
- Nosné služby
- Tele služby
- Doplnkové služby
Okrem uvedených služieb môžu prevádzkovatelia sietí a služieb poskytovať aj
štvrtú kategóriu služieb:
- Služby s pridanou hodnotou VAS – (Value Added Services)
1.1 Nosné služby
Nosné služby (Bearer services) predstavujú prenos účastníckych dát medzi dvoma
terminálmi. Služby ponúknuté v sieti ISDN sú totožné ako nosné služby GSM.
Medzi nosné služby zaraďujeme nasledovné služby [2]:
• Prenos dát aj do ISDN/PSTN prostredníctvom služby 3,1kHz audio. Použitím
tejto služby je pomocou modulu IWF (InterWorking Function) v MSC
vybraný príslušný modem a komunikácia prebieha aj v PSTN/ISDN
prostredníctvom „3,1 kHz audio“
• Prenos dát s prepájaním okruhov – CSD (Circuit Switched Data). Môžeme ich
rozdeliť na synchrónne a asynchrónne, transparentné a netransparentné (u
netransparentných služieb sa používa na zabezpečenie správnosti prenosu
informácie na rádiovom rozhraní tzv. protokol rádiového spoja – RLP (Radio
Link Protokol). Podporované sú rýchlosti 300b/s, 1,2kb/s, 2,4kb/s, 4,8kb/s,
9,6kb/s, neskôr pribudla aj ďalšia základná rýchlosť 14,4kb/s. Tieto služby sú
vhodné pre prenos obmedzeného množstva dát, napr. pre e-mail bez
pripojených dokumentov.
• Transparentné“ dátové informácie UDI (Unrestricted Digital Information).
Použitím tejto služby môžeme prenášať dáta medzi dvoma koncovými bodmi
bez konverzie digitálneho signálu na analógový. Pri prenose je použitý
protokol V.110.
3
• Posielanie dát po ukončení hlasovej komunikácie (Speech followed by data).
V priebehu hlasovej komunikácie má používateľ možnosť začať aj dátovú
komunikáciu. Nie je možné pokračovať v hlasovej komunikácii.
• Prenos dát cez PAD (Packet Assembly Disassembly). Účastníci GSM majú
asynchrónny prístup do verejných dátových sietí s prepájaním paketov PSPDN
(Packet Switched Public Data Network).
• Striedanie služieb hlas/dáta (Alternate Speech/Data). Používateľ má možnosť
v priebehu hlasovej komunikácie meniť komunikáciu na dátovú a naopak.
• GPRS (General Packet Radio Service ) je paketovo založený prenos dát pre
bezdrôtovú komunikáciu[2,9]. Sieť GPRS využíva rádiové zdroje len vtedy, ak
majú byť zaslané alebo prijaté dáta a poskytuje okamžité spojenie a vysoký
stupeň priepustnosti. Využíva existujúcu GSM infraštruktúru, doplnenú o
potrebné prvky. Je medzistupňom siete GSM a sieťami tretej generácie.
Umožňuje aj zabezpečený prenos dát. Podporuje paketovo založené
internetové komunikačné protokoly ako IP a X.25.
• EDGE (Enhanced Data rate for GSM Evolution) je paketovo založený prenos
dát. Nadstavba GPRS. Využíva modulácie GMSK a 8-PSK. Dokáže naraz
použiť viac časových kanálov, čím zvyšuje prenosovú rýchlosť. Tá dosahuje
hodnoty až po 473,6 kbit/s.
1.2 Tele služby
Tele služby (Tele services) predstavujú kompletné možnosti terminálov pre
komunikáciu medzi používateľmi.
Medzi tieto služby patria[2] :
• Núdzové volania ( Aj bez použitia SIM karty )
• Hlasové volania z mobilnej stanice – MO (Mobile Originated) a volania
prijímané mobilnou stanicou – MT (Mobile Terminated)
Ako identifikátor z pohľadu používateľov je použité číslo MSISDN pridelené
mobilným operátorom zákazníkov.
• Fax skupiny G3 s rýchlosťou prenosu 9,6 kbit/s, prípadne 14,4 kbit/s
• Striedanie hlasovej komunikácie a faxu G3
4
• SMS ( Short Message Service ). Táto služba umožňuje používateľovi
mobilného telefónu GSM posielať a prijímať odkaz formou krátkej textovej
správy. Odosielateľ si sám nadefinuje, v akom jazyku bude jeho odkaz
prenášaný. Odosielanie krátkych textových správ umožňuje posielanie správ v
maximálnej dĺžke 160 znakov na ktorýkoľvek iný mobilný telefón v sieti
GSM, ktorá podporuje túto službu. Táto správa sa po prijatí druhou stranou
zobrazí na displeji telefónu. Krátku textovú správu (GSM telegram) je možné
napísať priamo z klávesnice mobilného telefónu. Odosielanie SMS sa vždy
garantovalo v rámci siete GSM. Pokiaľ nie je telefón zapnutý, alebo nie je v
dosahu siete GSM, tak sa správa uchová v SMS centre a je doručená vtedy,
keď sa telefón prihlási opäť do siete. Pri týchto správach je možné nastaviť
dobu platnosti SMS , t.j. dobu počas ktorej je správa uložená v SMS centre. Je
taktiež možné požiadať potvrdenie o doručení správy.
Sú definované dva druhy SMS služieb :
- SMS MO/PP (Mobile Originated / Point to Point- odosielaná mobilnou
stanicou / bod - bod)
- SMS MT/PP (Mobile Terminated / Point to Point - prijímaná mobilnou
stanicou / bod - bod)
• MMS (Multimedia Message Service) [1]. Služba prenosu multimediálnych
správ. Umožňuje výmenu multimediálnych správ medzi rôznymi typmi
komunikačných sietí (2G, 3G, internet), prostredníctvom využitia vhodných
protokolov.
Obsahom multimediálnych správ môžu byť nasledovné formáty:
- Text
- Audio (AMR/EFR, MP3, MIDI, WAV)
- Obraz (JPEG, GIF 89a)
- Video (MPEG4, ITU-T H.263, QuickTime)
• SMCB (Short Message Cell Broadcast). Vysielanie správ v bunke- poskytuje
operátorovi alebo priamo poskytovateľovi informácií, posielať krátke správy
do špecifikovanej časti siete GSM. Jedná sa o nepotvrdzovanú službu. Podľa
GSM je zadaná maximálna dĺžka správy 93 znakov. Dlhšia správa môže
5
pozostávať z 15 takýchto 93 znakových správ. Ďalšou možnosťou je
odosielanie aj binárne kódovaných správ, nielen textových, rovnako ako v
prípade SMS služby. Zákazník má možnosť určiť si index tém, ktoré chce na
svojom mobilnom telefóne prijímať a zobrazovať.
SMCB môže byť použité pre rôzne služby:
- Propagácia. V mnohých oblastiach maloobchodného priemyslu je pre
predajcov výhodné posielať stálym a potenciálnym zákazníkom informácie o
výpredaji, o mimoriadnej ponuke a o ďalších výhodách. Nákupné strediská,
letiská, výstavné haly a športové štadióny sú príklady miest, kde môžu byť
smerované služby založené na bunkovom vysielaní.
- Informačné služby. Bunkové vysielanie je výhodné použiť pre doručovanie
miestnych alebo regionálnych informácií, ktoré sa týkajú takmer všetkým
účastníkov v danej oblasti. Príkladom môže byt informácia o riziku, programe
kín, miestnom počasí, meškaní lietadiel alebo vlakov, turistické informácie, o
možnostiach parkovania a premávke.
- Služby sprostredkované prevádzkovateľom siete. Prevádzkovatelia mobilnej
siete môžu potenciálne ponúkať rôzne tarifné pásma a prostredníctvom
informácie bunkového vysielania, môžu tak signalizovať zákazníkom platné
tarifné pásmo.
• DTMF (Dual tone Multi-Frequency signaling). Používateľ má možnosť vyslať
z mobilného telefónu DTMF tón. Je možné tak urobiť len počas hlasového
volania, prípadne počas hlasovej fázy striedaného hlasového a faxového
spojenia.
• USSD (Unstructured Supplementary Service Data)[2]. Služba
neštruktúrovaného prenosu dát. Je prostriedkom prenosu informácie, alebo
inštrukcie cez GSM sieť. USSD je podobná službe SMS, pretože obe
používajú signalizačnú cestu GSM siete. Dĺžka textovej správy USSD je až
182 znakov. Vo fáze 1 sú uvedené interakcie vytvorené mobilnou stanicou. Vo
fáze 2 môže tiež aplikácia iniciovať transakcie založené na USSD. S
prihliadnutím na to, že USSD príkazy sú smerované do databázy HLR
domácej mobilnej siete, služby založené na USSD pracujú rovnakým
spôsobom aj pri roamingu. Služba USSD je podporovaná všetkými
6
existujúcimi mobilnými zariadeniami GSM. Reťazce USSD sú zložité na
zapamätanie vrátane použitia znakov ,,*“ a ,,#“ , ktoré sa používajú pre
označenie začiatku a konca reťazca USSD. Môžu byť uložené v pamäti
telefónu, čím sa obmedzuje ich potreba pamätania. V návrhu noriem systému
tretej generácie UMTS neboli charakterizované žiadne ďalšie mechanizmy pre
vytvorenie funkcií interakcie s HLR a funkcií USSD. USSD je preto schopná
nájsť aplikácie aj v systémoch tretej generácie.
1.3 Doplnkové služby
Doplnková služba (Supplementary services) dopĺňa, respektíve pozmeňuje
telekomunikačnú službu.
Najčastejšie používané doplnkové služby môžeme rozdeliť nasledovne[2, 10]:
• Identifikácia spojenia – LI (Line Identification)
- Zobrazenie čísla volajúceho účastníka - CLIP (Calling Line Identification
Presentation). Funkcia dokáže zobraziť telefónne číslo volajúceho účastníka.
- Blokovanie zobrazenia čísla volajúceho účastníka - CLIR (Calling Line
Identification Restriction). Služba zamedzenia identifikácie volajúceho.
Používa sa v prípade, ak nechceme, aby sa naše číslo zobrazilo na displeji
volaného.
- Blokovanie zobrazenia čísla pripojeného účastníka – CoLR (Connected Line
identification Restriction)[10]. Táto funkcia umožňuje volanému účastníkovi
zabrániť prenosu jeho čísla a/alebo čísla, kam bolo volanie presmerované.
Vtedy je hovor presmerovaný na tajné číslo. Zobrazeniu môže byť zabránené
stále (pre všetky volania) alebo „prípad od prípadu“ (závisí na účastníkovi).
- Zobrazenie čísla pripojeného účastníka - CoLP (Connected Line identification
Presentation)[10]. Doplnková služba CoLP prenáša číslo účastníka (B alebo C
účastníka, ak došlo k presmerovaniu) po prihlásení k A-účastníkovi.
Subadresa, ktorá sa vytvorila na strane B (alebo C) účastníka je prenášaná ako
doplnok k číslu. Táto číselná identifikácia môže byť dôležitá pri ochrane
prenosu dát.
7
- Zobrazenie mena volajúceho účastníka - CNAP (Calling Name Presentation).
Táto služba nie je zatiaľ definovaná v GSM.
• Presmerovanie volania - CF (Call Forwarding). Prichádzajúce volanie môžeme
priamo nasmerovať k vopred definovanému cieľu, pričom presmerovanie
volania je oznámené volajúcemu účastníkovi. Presmerovanie môže byť
naprogramované na rôzne situácie:
- Nepodmienené presmerovanie volania - CFU (Call Forwarding Unconditional)
- Presmerovanie volania, ak sa účastník nehlási - CFNRy (Call Forwarding on
No Reply)
- Presmerovanie volania, ak je mobilný účastník obsadený - CFB (Call
Forwarding on mobile subscriber Busy)
- Presmerovanie volania, ak je mobilný účastník nedosiahnuteľný – CFNRc
(Call Forwarding on MS Not Reachable)
• Pridržanie volania (Call Hold) [10]. Uvedená služba umožňuje účastníkovi
prerušiť komunikáciu na zostavenom spojení a následne ju obnoviť.
• Uzatvorená účastnícka skupina - CUG (Closed User Group). Uvedená služba
umožňuje vytvárať uzatvorené skupiny účastníkov, ktoré majú definované
určité funkčné vlastnosti.
• Čakajúce volanie (Call Waiting). Účastník A telefonuje s účastníkom B.
Účastník C chce tiež telefonovať s účastníkom B. Keďže je účastník B
zaneprázdnený, je mu volanie C účastníka oznamované ako „čakajúci hovor“.
Účastník B príjme zvukový signál. Volajúci účastník C nemá vplyv na to, či
“čakanie na hovor” je oznamované účastníkovi B alebo nie. Účastník B má 4
možnosti odpovede:
- Prerušiť rozhovor s účastníkom A a prijať volanie od účastníka C.
- Rozhovor s účastníkom A podržať a prijať volanie od účastníka C[10]. Tento
spôsob je možný iba vtedy, ak účastník B má možnosť troj-hovoru.V tomto
prípade, účastník B môže premenlivo hovoriť s účastníkom A, alebo C. Ide o
tzv. brokering. Účastník, s ktorým práve nehovorí (A alebo C) je “podržaný”.
- Zrušiť hovor od účastníka C. Tento príjme obsadzovací tón.
8
- Ignorovať volanie od účastníka C. V tomto prípade, je volanie prerušené po
nastavenom „vyzváňacom“ čase.
• Konferenčný hovor - MTPY (Multi - Party Service) umožňuje vybudovať
konferenčné spojenie medzi viacerými účastníkmi. Existujúce volanie sa dá do
stavu čakania. Následne je potom vybudované ďalšie. Keď sú všetci účastníci
pripojení, môže sa uskutočniť konferenčné prepojenie, kde môže hovoriť
každý s každým.
• Opakovanie volania
• Tarifné údaje - AoC (Advice of Charge). Uvedená služba poskytuje
užívateľovi informáciu o poplatkoch za volanie ako aj informácie o tarifovaní
daného volania .
- Informácia o tarifných údajoch - AoCI (Advice of Charge Information)
- Údaje o tarifovaní hovoru - AoCC (Advice of Charge Charging)
• Blokovanie prichádzajúcich volaní (Call Barring)
- Blokovanie všetkých prichádzajúcich medzinárodných volaní - BIRO (Barring
of Incoming International Calls)
- Blokovanie všetkých prichádzajúcich volaní pri využívaní roamingu mimo
domovskej krajiny siete GSM - BIC-Roam (Barring of all Incoming Calls
when roaming outside the home GSM network country)
• Blokovanie odchádzajúcich volaní
- Blokovanie všetkých odchádzajúcich volaní - BAOC (Barring of All Outgoing
calls)
- Blokovanie odchádzajúcich medzinárodných volaní - BOIC (Barring Outgoing
International Calls)
- Blokovanie odchádzajúcich medzinárodných volaní, okrem volaní do
domovskej krajiny - BOIC-exHC (BOIC excepted those directed to the Home
Country).
9
1.4 Služby s pridanou hodnotou
Popri uvedených službách môžu prevádzkovatelia sietí alebo služieb ponúkať celú škálu
služieb s pridanou hodnotou VAS (Value Added Service). VAS - je skupina služieb,
ktorú je možné budovať a zároveň začleňovať do siete, v ktorej sú použité existujúce
štandardy pre oblasť telekomunikácií. Aj túto skupinu, podobne ako u doplnkových
služieb, nie je možné poskytovať bez základných služieb.
Zákazníkom je možné poskytnúť služby z nasledovných troch kategórií[2]:
• Komunikácia
- Messaging - prenos správ medzi koncovými používateľmi alebo servermi,
alebo užívateľom a serverom.
- Firemný intranetový prístup zamestnancov
- Prístup k elektronickej pošte (firemná, alebo personálna) - webmail
• Informácie a zábava
- Informačné služby - informácie na požiadanie.
- Hry, tipovanie, riešenie rôznych virtuálnych úloh.
• Elektronický obchod (E-business)
- Obchodovanie na burze
- Nakupovanie pomocou mobilného telefónu
- Bankovníctvo
10
2 Identifikácia najčastejšie používaných a najnovších služieb
Mobilní operátori na slovenskom trhu ponúkajú množstvo služieb, ktoré majú
uspokojiť všetky požiadavky používateľov. V prvom rade si treba vysvetliť, čo budeme
pod týmito pojmami (najčastejšie používané a najnovšie služby) rozumieť. Pod pojmom
najčastejšie používané služby budeme rozumieť tie služby, ktoré používatelia využívajú
najviac. Medzi najnovšie služby zaraďujeme služby, ktoré sú na trhu len krátko a
zákazníkom sú málo známe. Účelom týchto služieb je zaujať zákazníka svojimi
vlastnosťami a výhodami, ktoré majú zvýšiť jeho kvalitu života. No zároveň najnovšie
služby môžu získať u používateľov takú obľubu, že prekonajú úzku hranicu medzi týmito
dvoma pojmami a stanú sa najčastejšie využívanými službami.
2.1 Najčastejšie používané služby
Do tejto kategórie patria tie služby, ktoré majú stále miesto v ponuke služieb
poskytovaných mobilnými operátormi. To znamená, že aj v budúcnosti budú mať
popredné miesto medzi službami, a to aj s príchodom nových technológií. Na hodnotenia
týchto služieb majú vplyv mnohé kritéria.
Medzi najzákladnejšie patria: vekové skupiny používateľov, náročnosť služby,
cena, oblasť využitia, ale aj použitá technológia.
Tieto kritéria spĺňajú hneď niektoré služby. Najčastejšie využívanou službou je
hlasová komunikácia - hovory. Jej pôsobnosť na trhu je od začiatku poskytovania
mobilnej komunikácie a aj v budúcnosti si zastane popredné miesto.
Ďalšou službou spĺňajúcou všetky kritéria ja služba SMS. Získala si priazeň
mnohých vekových kategórií a bude využívaná aj v budúcnosti. Vysoký nárast
používania zaznamenali aj služby mobilného internetu. No napriek tomu stále
najobľúbenejšou službou je hlasová komunikácia.
11
2.1.1 Hlasová komunikácia – Hovory
Táto služba spĺňa všetky kritéria pre určenie najčastejšie používaných služieb.
• Vekové skupiny používateľov. Táto služba je obľúbená vo všetkých vekových
skupinách. Penetrácia mobilných služieb stúpla v SR ku koncu júna roku 2007
medziročne o 15,2 percentuálneho bodu na 105,63 % [3]. K 30. júnu 2007
evidovali všetci traja slovenskí mobilní operátori, Orange Slovensko, T-
Mobile Slovensko a Telefónica O2 Slovakia spolu 5,704 mil. zákazníkov. Ku
koncu júna tohto roku tak spoločnosť Orange Slovensko obsadila 53-
percentný podiel trhu mobilnej komunikácie, T-Mobile poskytoval služby
39 % zákazníkov mobilných služieb a Telefónica O2 dosiahla 8-percentný
podiel trhu. Hlasovú komunikáciu využívajú všetci vlastníci mobilných
zariadení. Je to služba, ktorá je akousi alternatívou osobnej komunikácie s
rodinou, priateľmi a ľuďmi v pracovnom kolektíve. Táto služba našla svoje
vedúce postavenie najmä u používateľov, ktorí sú vo vekovej skupine od 15
do 65 rokov. Veľkú obľubu si v poslednej dobe získala aj u mladších ako 15
rokov.
• Cena služby. Cena má veľký vplyv na používanie služby. Práve to môže
spôsobiť, že ľudia s menším príjmom budú túto službu používať len
obmedzene. Pre nich je výhodnejšia napríklad SMS služba. Ceny hovorov si
určujú samotní mobilní operátori. Majú rozdielne účtovanie v čase špičky a
mimo nej. Iné účtovanie je pre hovory vo vlastnej sieti a iné pre hovory do
cudzích sietí. Mobilní operátori ponúkajú množstvo volacích programov, ktoré
umožňujú používateľovi vybrať si ten, ktorý je pre neho najvýhodnejší.
• Náročnosť služby. Táto služba sa vyznačuje jednoduchosťou, vďaka ktorej je
tak obľúbená a rozšírená na celom Slovensku. Na prijatie, alebo uskutočnenie
hovoru sú potrebné len minimálne zručnosti s mobilným telefónom, čo
oceňujú najmä staršie vekové skupiny a deti. Táto služba však ponúka aj
zložitejšie možnosti komunikácie. Tu patrí napríklad konferenčný hovor, alebo
video hovor.
12
• Oblasť využitia. Táto služba má širokú oblasť využitia. Je obľúbená pri
komunikácií s rodinou, priateľmi, známymi. Využíva sa na výmenu
informácií, ktoré sú dôležité pre každého jedného z nás. Je to rýchla a hlavne
osobná komunikácia, ktorá môže nahradiť aj osobné stretnutie. Hlasová
komunikácia je veľmi dôležitá v „Biznis sfére“.
• Použitá technológia. Hlasová komunikácia je základnou službou, ktorú
mobilní operátori ponúkajú. Nie je nutné robiť nejaké zásahy do architektúry
GSM siete. To znamená, že aj to najjednoduchšie mobilné zariadenie
podporuje túto službu.
2.1.2 Služba SMS
Služba SMS je druhou službou, ktorá spĺňa všetky kritéria.
• Vekové skupiny používateľov. Táto služba je veľmi obľúbenou u mladšej
skupiny ľudí (11 – 20 rokov), ale svoje miesto si našla aj u staršej generácie. U
ľudí vo veku nad 60 rokov je používaná len málo. Je to spôsobené tým, že je
potrebná väčšia zručnosť s mobilným telefónom.
• Cena služby. Ceny služby sú veľmi výhodné. Mladí ľudia jej dávajú prednosť
pred hlasovou službou hlavne kvôli cene. Mobilní operátori ponúkajú rôzne
cenové zvýhodnenia, ktoré túto službu robia ešte viac atraktívnou.
• Náročnosť služby. Táto služba si oproti hlasovej komunikácií vyžaduje väčšiu
zručnosť s mobilným telefónom. Starší ľudia ju práve z tohto dôvodu
využívajú len zriedkavo. No zároveň je rýchla a diskrétna. Jej výhodou je
využitie tam, kde nie je práve vhodné, aby prebiehal hovor.
• Oblasť využitia. Služba SMS je využívaná v mnohých oblastiach. Je rýchla,
diskrétna a cenovo výhodná. Používa sa na príjem a odosielanie gratulácií.
Prostredníctvom tejto služby prebieha hlasovanie v rôznych televíznych
programoch. Je tu možnosť upozorniť potenciálnych zákazníkov na aktuálnu
ponuku služieb a tovaru, prípadne poslať objednávku tovaru. Prostredníctvom
13
tejto služby je možné získať rôzne informácie. Príkladom môže byt informácia
o riziku, programe kín, miestnom počasí, meškaní lietadiel alebo vlakov,
turistické informácie, o možnostiach parkovania a premávke.
• Použitá technológia. Táto služba si nevyžaduje špeciálnu technológiu. V
súčasnej dobe je ponúkaná všetkými mobilnými telefónmi. Je dostupná v sieti
GSM.
2.1.3 Služba MMS
Treťou najobľúbenejšou službou je služba MMS( Multimedia Message Service).
• Vekové skupiny používateľov. Táto služba, podobne ako u služby SMS, má
najväčšiu obľubu u mladšej generácie používateľov. Pre túto skupinu
používateľov je atraktívne najmä to, že obsahom týchto multimediálnych
správ môžu byť nasledovné formáty: text, audio, obraz, video. Pre staršiu
generáciu používateľov je táto služba pomerne náročná.
• Cena služby. Cena služby MMS je pomerne vyššia ako cena SMS. Zvýšiť
používateľnosť tejto služby, sa mobilným operátorom darí rôznymi cenovými
výhodami. Aby sa MMS správy stali masovou záležitosťou, nemohli by byť
dvojnásobne drahšie ako SMS správy. Ideálne by mali mať len mierne vyššiu
cenu.
• Náročnosť služby. Služba je pomerne náročná. Nejedná sa len o náročnosť
služby ako takej, ale ide aj o náročnosť mobilných telefónov (v súčasnosti
platí: čím novšie, tým zložitejšie). Staršia skupina používateľov službu MMS
takmer vôbec nevyužíva. Je to spôsobené najmä zložitosťou služby, ako aj
náročnou manipuláciu s mobilným telefónom.
• Oblasť využitia. Služba MMS má všestranné využitie. Používa sa na
prijímanie a odosielanie gratulácií. Ak máme dlhší text na odoslanie, je
výhodnejšie poslať MMS správu, ktorá nie je ohraničená 160 znakmi.
Odosielanie MMS správ zaznamenáva najväčší úspech počas letných
prázdnin, vianočných a veľkonočných sviatkov.
14
• Použitá technológia. Nevyhnutný je telefón podporujúci MMS a WAP.
� Porovnanie služieb SMS a MMS:
SMS MMS
Výhody vytvorenie textu za pár sekúnd,
rýchlejšie odosielanie, nižšia cena,
jednoduchšie spoplatňovanie,
masová záležitosť, podporuje ich
každý telefón
dlhé texty aj s diakritikou,
možnosť posielať aj obrázky,
zvuky, rovnaká cena v zahraničí,
možnosť poslať správu s
fotografiou
Nevýhody prenášajú iba text, spoplatňuje sa
každých 160 znakov, správy s
diakritikou skracujú správu na 70
znakov
na predplatených kartách je
spoplatnené prijatie potvrdenky v
zahraničí, potreba dátových
nastavení a MMS telefónu, vyššia
cena, dlho sa posielajú, zložitosť
ich tvorby
Tab. 1.: Porovnanie služieb SMS a MMS
2.2 Najnovšie služby
Medzi najnovšie služby zaraďujeme tie služby, ktoré majú poskytnúť
používateľovi niečo nové. Pod týmto pojmom si môžeme predstaviť možnosti novej
mobilnej komunikácie a výmeny informácií.
S príchodom sietí tretej generácie sa rozšíril obzor pre nové možnosti
komunikácie. Nie je však pravidlom, že najnovšie služby sú služby tretej generácie.
Niektoré nové služby môžu byť poskytované aj v GSM sieti.
2.2.1 Videohovor
Videohovor je jedna z najnovších služieb, ktorú poskytuje sieť UMTS. Pri využití
tejto služby sa používatelia pri telefonovaní môžu navzájom vidieť. Videohovor je však
menej diskrétny ako samotný hovor. No napriek tomu je atraktívny pre používateľov,
ktorí chcú komunikovať s rodinou, partnermi, priateľmi (s ľuďmi, s ktorými majú užší
vzťah). Videohovor je síce prevratnou službou v mobilnej komunikácii, no nedá sa
očakávať jeho veľké využívanie. V ceste k úspechu tejto služby však stoja mnohé
15
prekážky. Jednou z nich je aj to, že na slovenskom trhu je príliš málo videotelefónov.
Ďalším faktorom je pokrytie signálom 3G siete, v ktorom musí byť volajúci aj volaný, čo
môže byť aj v dnešnej dobe problém. Prekážkou je aj nízka kvalita video spojenia –
problematický je obraz aj zvuk. Na telefonovanie s obrazom, ako súčasť životného štýlu,
nemusia byť ľudia pripravení. Videohovory sú oveľa viac intímnejšie ako telefónny
hovor, či SMS. Návyky používateľov sa môžu zmeniť. Najväčším predpokladom je, že
táto zmena sa dá očakávať najskôr u mladšej skupiny používateľov, ktorí sú otvorení
všetkým možnostiam a radi experimentujú. Taktiež je to skupina, ktorej až tak nezáleží na
kvalite daných služieb.
Video je tým prvkom v službách, ktoré ich robí atraktívnejšími pre zákazníka a tým zvýši
ich využívanie. Video správy, video odkazy a podobné využitie videa je hlavným
prínosom UMTS v oblasti služieb.
2.2.2 BlackBerry
Práca s e-mailom cez WAP bola pomerne zložitá, preto sa táto služba veľmi
neuchytila. Poštu si cez WAP kontroluje zhruba päť percent ľudí a počet používateľov už
dlhší čas stagnuje [5].
BlackBerry stavia mobilnú e-mailovú komunikáciu na úroveň počítačovej. Keď
príde správa do elektronickej poštovej schránky, jeho kópia sa odošle aj na mobilné
zariadenie. Niekedy príde pošta skôr na mobilné zariadenie ako na počítač. Služba
BlackBerry poskytuje rýchly prístup na internet ako aj rýchly prístup k firemnému
adresáru kontaktov, aktuálnemu kalendáru a zoznamu úloh. Táto služba je veľmi
komfortná a profesionálna.
Služba BlackBerry poskytuje [4]:
• Mobilného e-mailového klienta. Ihneď, ako je do poštovej schránky doručený
nový e-mail, jeho kópia sa automaticky odošle na mobilné zariadenie
BlackBerry. To na novú správu upozorní. Daný e-mail je možné, aj s
podporovanými prílohami v zložke „Správy“, prečítať, preposlať, zmazať
alebo naň odpovedať. Tak isto tu je možnosť priamo v zariadení BlackBerry
vytvárať nové správy.
16
• Kalendár. Okrem okamžitej e-mailovej komunikácie je k dispozícii aj prístup
k mítingom zaznamenaným v kalendári. Je možné vytvárať nové stretnutia, no
zároveň prijať, či odmietnuť aktuálne pozvánky na dané stretnutia.
Synchronizácia prebieha okamžite v oboch smeroch.
• Firemné kontakty. Ďalšou dôležitou výhodou je prístup do firemného adresára
na serveri, kde môžu byť uložené informácie, ako napr.: meno, priezvisko,
pevná linka, mobil, fax, názov pozície, e-mailová a poštová adresa a rôzne iné.
Kontakty sa nemusia ukladať do lokálnej pamäte zariadenia BlackBerry,
napriek tomu sú vždy k dispozícii.
• Bezpečnosť. Komunikácia medzi zariadením BlackBerry a serverom je
zabezpečená šifrovaním 3DES. Tým sa zabránilo úniku dôležitých firemných
informácií. V prípade straty alebo odcudzenia mobilného zariadenia, je možné
všetky uložené informácie na diaľku vymazať. Dané informácie je zároveň
možné chrániť heslom.
• Nastavenie a inštalácia je pre používateľa veľmi jednoduchá, prakticky
bezproblémová.
Obr.1:Komponenty BlackBerry
17
Vybavenie, ktoré slúži na sprístupnenie služby BlackBerry na strane zákazníka, vyžaduje
tieto komponenty:
• koncové zariadenie, BlackBerry Enterprise Server (BES) napojený na
zákazníkov poštový server,
• pevné pripojenie na internet
• SIM karta s aktivovanou službou BlackBerry k mesačnému programu služieb
T-Mobile Slovensko priniesol BlackBerry slovenským zákazníkom v marci tohto
roku. Zatiaľ sa mu podarilo získať 52 firemných zákazníkov [5].
Orange Slovensko, jeho konkurent, predstavil alternatívny produkt – Orange biznis
mail, ktorý je postavený na technológii Nokia, už koncom minulého roka.
2.2.3 Push-To-Talk
Služba Push-To-Talk je dostupná na sieti GSM/GPRS [4, 6]. Ide o funkciu dobre
známu z vysielačiek a programov ako je ICQ. Výhodou je to, že komunikujúci
používatelia môžu byť od seba vzdialený stovky kilometrov. Služba je realizovaná na
báze prenosu hlasu cez dátovú sieť (VoIP) a vyžaduje si mobilný telefón, podporujúci
Push-To-Talk službu. Okamžitú komunikáciu je možné realizovať v rámci jednej vopred
definovanej skupiny, ktorá môže obsahovať maximálne 10 osôb. Umožňuje okamžitú
komunikáciu s jedným človekom alebo skupinou ľudí stlačením jediného tlačidla.
Správa, ktorá sa odošle, je ihneď prehraná aktívnym používateľom. Ak chcú, odpovedia
podobným spôsobom. Kto je aktívny, môžeme jednoducho zistiť v menu telefónu (opäť
podoba s ICQ). Skupiny v telefóne je možné nielen vytvárať o ďalšie mená, ale ich aj
upravovať, dopĺňať a zmazať.
Služba je zaujímavá najmä pre „Biznis zákazníkov“. Takáto komunikácia je
výhodná medzi zamestnancami, ktorí pracujú v teréne. Potrebujú okamžité informácie a
povely v krátkom čase. Na takýto typ komunikácie sa používali vysielačky, ktoré boli
ťažké, veľké a hlavne nemali dostatočne veľkú výdrž batérie. Vďaka službe Push-To-Talk
sa všetky tieto nedostatky odstránili.
18
2.2.4 Video na želanie
Okamžitý prístup k obľúbeným programom, videoklipom a iným reláciám ponúka
nová služba Video na želanie[7]. Nová sieť 3G umožňuje do mobilných telefónov
"vysielať" obrazové záznamy aj so zvukom.
Služba funguje ako virtuálna videopožičovňa. Vďaka nej si používateľ môže vybrať
video z archívu a pohodlne si ho pozrieť na displeji mobilného telefónu. Archív videí, je
uložený v zóne Video v menu služby Orange World. Obsah pre dospelých je proti
zneužitiu maloletými chránený ID kódom. Táto služba je využívaná najmä mladšou
skupinou používateľov (11 – 17 rokov). Tejto skupine až tak nezáleží na kvalite zvuku
a obrazu, ako je to u starších používateľov.
Kvalita videa a zvuku je nízka. Môže za to vysoká kompresia, malý displej telefónu
a nízka kvalita reprodukcie zvuku na mobilnom telefóne. Práve to spôsobilo, že Video na
želanie nemá až takú popularitu, ako sa očakávalo.
2.2.5 Mobilná televízia
Medzi nové služby, ktoré sa pripravili spolu so spustením siete tretej generácie
(3G), patrí aj mobilná televízia[7]. Je to sledovanie internetového vysielania vybraných
televíznych kanálov priamo na displeji mobilného telefónu.
Zóna TV v menu služby Orange World umožňuje sledovať vybrané internetové TV
programy. Televízne stanice je možné aktivovať za mesačný poplatok.
Mobilná komunikácia ponúka aj nové špecializované televízne kanály. V ponuke
ich je hneď niekoľko, medzi nimi TV Markíza, STV1, TA3, MTV Shorts, Óčko, Nautik
TV, MusicBox TV a ďalšie.
19
3 Služby 2, 2,5 a 3G
3.1 Služby 2G
2G je skratka pre 2. generáciu mobilných rádiových sietí. Druhá generácia
mobilných telefónov pracuje na digitálnom princípe.
Siete 2G sú v dnešnej dobe používané na celom svete a podporujú uspokojivé
prenosové rýchlosti pri hlasovej a obmedzenej dátovej komunikácii, čím poskytujú služby
ako dáta, fax a SMS.
Štandardy, ktoré používajú siete 2G sú:
- GSM – Európsky systém, ktorý sa používa takmer na celom svete
- IS-136 alebo D-AMPS - používaný v Amerike
- IS-95 alebo cdmaOne - používaný v Amerike a častiach Ázie
Globálny systém pre mobilné komunikácie - GSM
GSM (Global System for Mobile communications) je globálny digitálny systém pre
mobilnú komunikáciu[2].
Kritériá pre požadovaný systém boli:
- dobrá subjektívna kvalita prenášanej reči
- nízka cenová hladina koncových staníc a servisných služieb
- podpora medzinárodného roamingu
- schopnosť realizácie miniatúrnych príručných koncových staníc
- podpora pre rozšírené služby (SMS, dátové a faxové služby, regionálne správy
atď.)
Výhody siete GSM [8]:
- otvorený štandard
- štandardné rozhranie
- podpora roamingu
- šifrovaný prenos
- identifikačný modul zákazníka (SIM)
- výhodné využitie voľného frekvenčného pásma
- nízke energetické nároky
- digitálny prenos údajov
- možnosť rozšírenia o nové funkcie
20
Tab. 2.: Služby siete 2G
Služby, ktoré poskytuje sieť 2G
služba SMS
identifikácia čísla volajúceho účastníka CLIP
zabránenie identifikácie volajúceho účastníka CLIR
konferenčný hovor - MTPY
opakovanie volania
zobrazenie čísla pripojeného účastníka - CoLP
presmerovanie volania - CF
zobrazenie mena volajúceho účastníka - CNAP
nepodmienené presmerovanie volania - CFU
presmerovanie volania, ak sa účastník nehlási - CFNRy
presmerovanie volania, ak je mobilný účastník obsadený - CFB
presmerovanie volania, ak je mobilný účastník nedosiahnuteľný – CFNRc
pridržanie volania
uzatvorená účastnícka skupina - CUG
čakajúce volanie
tarifné údaje - AoC
blokovanie odchádzajúcich volaní
roaming služba
lokalizačné služby
bankové služby
prenos dát s prepájaním okruhov - CSD
posielanie dát po ukončení hlasovej komunikácie
striedanie služieb hlas/dáta
pridržanie hovoru - CW
informácie pre zákazníkov
dopravné informácie
elektronické obchodovanie
21
3.2 Služby 2,5G
„Dva a poltá" generácia mobilných rádiových sietí rozširuje možnosti systémov 2G
o GPRS, HSCSD štandardy.
Všeobecná paketová rádiová služba - GPRS
Technológia GPRS (General Packet Radio Service) vychádza z princípu
prepojovania paketov[9]. Nemení fungovanie hlasových prenosov podľa štandardov
GSM. Využíva tie kanály, ktoré momentálne nie sú obsadené hlasovým prenosom.
Základný princíp je prenos dát prostredníctvom paketov medzi mobilnými stanicami a
externými paketovými dátovými sieťami. Pakety môžu byť priamo smerované z
mobilných staníc GPRS do sietí s prepojovaním paketov. Doba prístupu sa
mnohonásobne skrátila. Prepojovanie paketov umožňuje jednoduchšie účtovanie - platí sa
iba za množstvo prenesených dát, čo je obrovská výhoda oproti technológii prepojovania
okruhov, kde sa platilo za dobu trvania spojenia. MS zvládajú súčasne používať iba
obmedzené množstvo komunikačných kanálov. Dôležitou výhodou princípu GPRS je
možnosť trvalo pripojiť mobilný terminál do siete (možnosť prijímať a vysielať dáta)
avšak pokiaľ sa neprijímajú, ani nevysielajú žiadne dáta, nespotrebúva sa žiadna
prenosová kapacita.
Vysokorýchlostný prenos dát s prepájaním okruhov - HSCSD
HSCSD (High-Speed Circuit-Switched Data) dátová komunikačná technológia
pomocou prepojovania okruhov určená pre GSM. V niektorých svetových sieťach sa
objavila už v roku 1999. Princíp spočíva vo využití voľných kapacít základňovej stanice,
kde sa naraz využíva viacero časových okien a dochádza tak k zvyšovaniu prenosovej
rýchlosti. Umožňuje taktiež pracovať s asymetrickými prenosmi: prenos smerom k
používateľovi môže byť rýchlejší než prenos opačným smerom.
22
Tab. 3.: Služby siete 2,5G
Služby, ktoré poskytuje sieť 2,5G
elektronická pošta (e-mail)
prezeranie internetových stránok
mobilné hry
rozšírené krátke textové správy EMS
multimediálne správy MMS
bezdrôtová vizualizácia s okamžitým prenosom obrazu
video služby
spoločné využívanie dokumentov a informácií
3.3 Služby 3G
3G predstavuje skratku pre tretiu generáciu mobilných telefónov. Cieľom siete 3G
je vytvoriť celosvetovú sieť, ktorá by dosahovala kvalitu hovoru porovnateľnú s pevnou
sieťou. Sieť tretej generácie musí teda umožňovať využívanie služieb poskytovaných
sieťami 2 a 2,5G, no zároveň poskytovať niečo nové. Vďaka tomu, že UMTS umožňuje
širokopásmovú dátovú komunikáciu a teda niekoľkonásobne väčšie prenosové rýchlosti
ako sieť GSM, mobilná sieť naozaj ponúka množstvo nových služieb. UMTS (Universal
Mobile Telecommunications System) sieť sa najčastejšie spája s možnosťou videohovoru.
Nová sieť však ponúkne oveľa širšie možnosti. Patria tu: širokopásmový prístup na
internet (sťahované dáta, e-maily, správy), či prenos videa v reálnom čase. V rámci
rodiny štandardov IMT-2000 rozlišujeme tieto základné technológie:
- UMTS (Universal Mobile Telecommunications System)
- CDMA 2000
- TD-SCDMA
- Wideband CDMA
- UWC 136
- TD-CDMA (UTRA-TDD)
- FDMA/TDMA (DECT)
23
Tab. 3.: Služby siete 3G
Služby, ktoré poskytuje sieť 3G
videohovor
sledovanie TV na obrazovke telefónu
počúvanie hudby
sledovanie videa na obrazovke telefónu
video správy
obrazové správy
mapy
videoklipy
download hudby, hier, vyzváňacích tónov
online hry (3D)
multimediálne informácie o počasí
24
4 Služby a zariadenia pre hendikepovaných používateľov
Súčasťou našej spoločnosti sú aj ľudia s určitým postihnutím. A všetci tí, ktorí do
tejto skupiny nepatria, by sa mali usilovať o zjednodušenie, už tak dosť ťažkého, života
týchto ľudí. S touto myšlienkou sa zaoberali aj mobilní operátori na slovenskom trhu.
Záleží im na tom, aby mohli aj ľudia s hendikepom jednoduchšie a výhodnejšie
komunikovať s okolitým svetom a svojimi blízkymi. Práve preto začali spolupracovať
s Asociáciou sluchovo postihnutých v Slovenskej republike a s Úniou nevidiacich a
slabozrakých Slovenska. Tak prichádzajú na trh s novými ponukami služieb a zariadení.
4.1 Služby a zariadenia pre sluchovo postihnutých používateľov
Mobilní operátori ponúkajú pre sluchovo postihnutých používateľov zvýhodnené
SMS paušály 500 a 2000. Umožňujú im posielať SMS správy od 0,80 halierov bez DPH.
Nezabudli ani na komunikáciu medzi hendikepovanými zákazníkmi a zamestnancami
v predajniach. V snahe zjednodušiť a zlepšiť poskytovanie služieb tejto cieľovej skupiny,
vyškolili mobilní operátori 47 predajcov z celého Slovenska v komunikácii v posunkovej
reči. Ďalšia výhoda, pre zvýšenie mobility sluchovo postihnutých ľudí, je v podobe
zľavnených paušálov a kompenzačných pomôcok. Jedna z týchto pomôcok je aj indukčná
slučka.
• Indukčná slučka[11]. Je to zariadenie, ktoré slúži na komunikáciu
nedoslýchavého používateľa s okolím. Toto zariadenie pracuje na princípe
prenosu rádiových vĺn, ktoré je zapojené priamo v mobilnom telefóne.
Vysielač zachytí zvonenie telefónu a prenesie ho do prijímača, ktorý nositeľa
upozorní na prichádzajúci hovor alebo SMS správu.
4.2 Služby a zariadenia pre nevidiacich a slabozrakých používateľov
Ďalšiu skupinu postihnutých používateľov tvoria nevidiaci a slabozrakí. Aj im sa
usilovali mobilní operátori aspoň čiastočne prekonať komunikačnú bariéru vzniknutú
zdravotným postihnutím. Pre nich sú určené špeciálne mobilné telefóny.
• „Hovoriaci telefón.“ Je to zariadenie s podporou operačných systémov MS
Windows a Symbian, ktoré umožňujú inštaláciu programu Mobile Speak.
Odbornú inštaláciu programu Mobile Speak zabezpečuje Únia nevidiacich a
slabozrakých Slovenska.
25
Tab. 4.: Služby a zariadenia, ktoré poskytujú konkrétni mobilní operátori na slovenskom
trhu, pre hendikepovaných používateľov
Sluchovo postihnutí Nevidiaci Iné postihnutie
Orange Slovensko
- Jednorazový finančný príspevok na nákup indukčnej slučky vo výške 50% z nákupnej ceny. - Výhodné SMS paušály 500 a 2000.
- "Hovoriaci" mobilný telefón s príspevkom až do výšky 1 500 Sk s DPH z konečnej ceny mobilného telefónu.
- Zvonček pri vchode (pre zákazníkov na invalidnom vozíku) - Odstraňovanie schodov pred predajňami.
T-mobile - Vyškolenie vybraných predajcov z celého Slovenska v komunikácii v posunkovej reči. - Vybudovanie piatich tlmočníckych centier vybavených web kamerami a pripojením cez Rýchly internet.
- Odstraňovanie schodov pred predajňami.
O2 Telefónica
- - -
Vzhľadom k tomu, že O2 Telefónica je na slovenskom trhu len krátko, dané
informácie boli spracované len pre T-Mobile a Orange Slovensko.
Túto kapitolu som spracovala v spolupráci s Úniou nevidiacich a slabozrakých.
Chcela som vytvoriť prehľad služieb a zariadení pre hendikepovaných používateľov.
Mobilní operátori neponúkajú pre túto skupinu používateľov zariadenia ako také, ale len
spolupracujú s Úniou nevidiacich a slabozrakých Slovenska.
26
5 Dotazník o službách mobilných operátorov
Vyhodnotenie dotazníkov
Dotazník bol vypísaný 200 člennou skupinou ľudí. Túto skupinu tvorí päť
vekových kategórií po 40 respondentov. Respondenti sú rozdelení na mužov a ženy, ako
aj na tri skupiny podľa vzdelania. Vzor dotazníka je uvedený v prílohovej časti.
1. Pohlavie:
Dotazník celkom vyplnilo 46 % mužov a 54 % žien.
2. Používate mobilný telefón?
Na túto otázku odpovedali všetci respondenti odpoveďou áno.
3. Aké je vaše najvyššie dosiahnuté vzdelanie?
Odpoveď bolo možné určiť z troch zadaných možností: základné, prípadne nižšie;
stredoškolské alebo vysokoškolské, prípadne vyššie vzdelanie.
vysokoškolské,
prípadne vyššie
31%
základné,
prípadne nižšie
30%
stredoškolské
39%
Obr.2:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.3
4. Myslíte si, že ste dostatočne oboznámený so službami, ktoré poskytujú
mobilní operátori na slovenskom trhu?
Touto otázkou som chcela vytvoriť prehľad o tom, ako sú používatelia mobilných
zariadení a služieb oboznámení so službami, ktoré poskytujú mobilní operátori na
slovenskom trhu. Na základe odpovedí som zistila, že až 54 % používateľov nie je
dostatočne oboznámených so službami a len 27 % odpovedalo na danú otázku pozitívne.
27
áno
27%
nie
54%
neviem
19%
Obr.3:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.4
5. Ste spokojný so službami, ktoré poskytujú mobilní operátori na slovenskom
trhu?
Väčšina používateľov je so službami mobilných operátorov spokojná. Viacerým
dané služby postačujú a nepociťujú potrebu nových služieb.
nie
12%
ani áno, ani
nie
42%
áno
46%
Obr.4:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.5
28
6. Čo by ste chceli zmeniť na službách, ktoré poskytujú mobilní operátori?
V tejto otázke sa mali respondenti možnosť vyjadriť k už existujúcim službám
mobilných operátorov. Prvé miesto suverénne získali nižšie ceny služieb (109 hlasov),
druhé miesto obsadilo lepšie pokrytie územia sieťou mobilných operátorov (34 hlasov)
a tretiu priečku získala reklama formou letákov až do domu(21 hlasov).
109
34
2112
53 2
0
20
40
60
80
100
120
poč
et
od
po
ve
dí
niž
šie
ce
ny
slu
žie
b
lep
šie
po
kry
tie
úz
em
ia
sig
ná
lom
rek
lam
a
form
ou
leté
ko
v a
ž d
o
do
mu
zle
pš
en
ie
oc
ho
ty a
prí
stu
pu
za
me
sta
nc
ov
zn
íže
nie
via
za
no
sti
pa
uš
álo
v n
a
rok
a 3
G
jed
no
du
ch
šie
info
rmá
cie
na
ww
w
str
án
ka
ch
be
zp
latn
é
pre
ná
ša
nie
čís
la
1.miesto 2.miesto 3.miesto 4.miesto 5.miesto 6.miesto 7.miesto
Obr.5:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.6
7. Myslíte si, že pokrytie územia SR sieťou mobilných operátorov je
dostatočné?
Používatelia majú stále problém s pokrytím územia sieťou mobilných operátorov.
Tento problém sa vyskytuje najmä na dedinách.
29
áno
22%
neviem
16%
nie
62%
Obr.6:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.7
8. Aké služby mobilného telefónu najčastejšie využívate?
V danom prípade prvé tri priečky obsadili: telefónny hovor, SMS a MMS.
99
81,5
42
2
11 13
2,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
telefónny
hovor
SMS MMS videohovor internet e-mail Wap
služby
Obr.7:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.8
9. Ktoré služby ste už v minulosti použili?
Z daného a predchádzajúceho grafu vidíme, že mnohí používatelia dané služby
vyskúšali, no z rôznych príčin ich naďalej nevyužívajú. Väčšinou je to spôsobené cenou
alebo zložitosťou danej služby.
30
100
88,5
70
9
34
25 22,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
telefónny
hovor
SMS MMS videohovor internet e-mail Wap
služby
Obr.8:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.9
10. Ak využívate mobilný internet, tak na aké účely?
Väčšina odpovedí bola nasledovná: pokec, e-mail, sťahovanie hudby, správy
o počasí, na rýchle zistenie informácií.
11.Využívate služby 3G ?
Väčšina používateľov danú službu nevyužíva. Mladšie vekové kategórie z dôvodu
financií a staršie vekové kategórie z dôvodu zložitosti.
áno
18%
nie
82%
Obr.9:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.11
31
Ak áno, tak zoraďte tieto služby od najčastejšie používaných po najmenej
používané:
47
36,11
25
47
30,5 30,6
55,5
0
10
20
30
40
50
60
%
e-m
aily
mu
ltim
ed
iáln
e
info
rmá
cie
o
poč
as
í
sle
do
va
nie
TV
sle
do
va
nie
vid
ea
vid
eo
ho
vo
r
sťa
ho
va
nie
hu
db
y
on
line
hry
1.miesto 2.miesto 3.miesto 4.miesto 5.miesto 6.miesto 7.miesto
Obr.10:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.11
12. Aké služby mobilných operátorov by ste privítali na slovenskom trhu?
Niektorí používatelia by radi privítali možnosť (prostredníctvom internetu)
navrhnúť vlastný dizajn svojho mobilného telefónu a určiť si na požiadanie aké funkcie
bude obsahovať. Ďalší nápad je antiradarový systém pre vodičov priamo v mobilnom
telefóne. Službu ICQ v mobilnom telefóne bez ohľadu na tom, či používate mobilný
internet alebo nie. Zaujímavý je nápad vytvorenia služby, ktorá by umožňovala, v prípade
neschopnosti používateľa prijať telefónny hovor, transformáciu telefónneho hovoru do
tvaru SMS správy. Používateľ by nahral obsah telefónneho hovoru, ten by sa
transformoval do príslušnej SMS správy a v danej forme by ju príjemca aj prijal. To isté
by platilo aj v opačnom smere. Túto službu by využili mnohí používatelia napríklad na
konferenciách, ale aj takí ktorí nevedia písať SMS správy. Danou službou by sa otvorila
aj nová možnosť komunikácie hendikepovaných používateľov.
32
13. Prijali by ste hovory s nižšou kvalitou, no podstatne nižšou cenou?
Táto služba by sa neuplatnila na trhu. U starších vekových kategórií je to najmä
z dôvodu zhoršeného zdravotného stavu a mladšia skupina používateľov používa na
lacnejšiu komunikáciu SMS správy.
nie
55%
áno
45%
Obr.11:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.13
14. Využívali by ste službu ICQ vo svojom telefóne, ak by to Váš mobilný
telefón poskytoval?
Mnohí odpovedali na danú otázku záporne, pretože nevedeli čo služba ICQ
poskytuje. Kladných odpovedí bolo 29 % a 27 % respondentov odpovedalo na danú
otázku možno.
nie
44%
možno
27%
áno
29%
Obr.12:Grafické vyhodnotenie dotazníkovej otázky č.14
33
6 Návrh novej služby
Vzhľadom k tomu, že používatelia s určitým zdravotným postihnutím majú značne
obmedzenú komunikáciu, rozhodla som sa vytvoriť novú službu, ktorá im značne rozšíri
možnosti komunikácie. Táto služba má širokú sféru uplatnenia. Používateľ by nahral
obsah telefónneho hovoru, ten by sa transformoval do príslušnej SMS správy a v danej
forme by ju príjemca aj prijal. To isté by platilo aj v opačnom smere. Danú službu si
rozoberieme z dvoch základných hľadísk. V prvej časti rozoberiem návrh novej služby zo
strany rečovej komunikácie a v druhej zo strany komunikácie SMS a MMS.
6.1 Komunikácia prostredníctvom transformácie reči na SMS, MMS
Po dôkladnom preskúmaní som dospela k záveru, že daná služba bude užitočná
najmä pre nasledujúcich volajúcich a volaných používateľov. V nasledujúcich častiach si
novú službu rozoberieme zo strany volajúceho a volaného.
Tab. 5.: Návrh možných používateľov novej služby, pri transformácii reči na SMS, MMS
6.1.1 Využitie služby zo strany volajúceho
Funkciu danej služby si uvedieme na nasledujúcom obrázku.
Obr.13:Realizácia transformácie reči na SMS, MMS zo strany volajúceho.
Reč na SMS, MMS
Sluchovo postihnutý Volaný
Neschopný prijať hovor (nedostupnosť,
zaneprázdnenosť ...)
Zrakovo postihnutý Volajúci
Negramotný
34
Realizácia danej služby je pomerne náročná. Vzhľadom k tomu, že slovenský
jazyk je veľmi zložitý. Je obtiažne vytvoriť dokonalý rozpoznávač reči, ktorý dokáže
rozpoznať reč a následne ju preložiť do textovej formy. Volajúci by zavolal na špeciálne
telefónne číslo, kde by sa dovolal do hlasovej schránky operátora. Daná reč by sa
zaznamenala a rozpoznávač reči by ju následne prepísal do štandardného tvaru SMS,
MMS. No s rastúcim tempom vývoja technológie je táto možnosť len otázkou niekoľkých
rokov. Keďže je to v dnešnej dobe nereálne, ponúkam druhú možnosť realizácie tejto
služby. Volajúci so zámerom poslať reč v tvare SMS, MMS zavolá na špeciálne číslo. Tu
sa mu následne ozve operátorka, s ktorou bude komunikovať. Tá jeho rečovú správu
prepíše do požadovaného textového tvaru a odošle ju na určené telefónne číslo. V prípade
požiadania bude daná správa odoslaná aj odosielateľovi.
6.1.2 Využitie služby zo strany volaného
V prípade ak sa volajúci rozhodne pre štandardnú komunikáciu (v danom prípade
je to reč), ale volanému daná komunikácia nevyhovuje, má možnosť aktivovať si na
určitú dobu transformáciu reči do tvaru SMS, MMS. Popis fungovania danej služby je na
nasledujúcom obrázku.
Obr.14:Realizácia transformácie reči na SMS, MMS zo strany volaného
Ak si chce volaný z rôznych príčin (zaneprázdnenosť, nedostupnosť, sluchovo
postihnutý) aktivovať transformáciu reči na SMS, MMS, zavolá na špeciálne číslo, kde
danú službu aktivuje. Danú službu si bude môcť aktivovať na rôzne časové obdobie
a môže si určiť odkaz – dôvod neprítomnosti pre prípadných volajúcich.
35
Ak volajúci nadviaže telefónne spojenie s takýmto volaným, bude jeho volanie
presmerované na
- hlasovú schránku operátora, kde bude prostredníctvom hlásky informovaný,
že volaný účastník nie je schopný prijať jeho hovor v danej forme, ale ak chce,
prepíše sa mu daný zvukový záznam do formy SMS, MMS.
- operátorku, ktorá ho upozorní na neschopnosť volaného prijať jeho telefónny
hovor, ale ak súhlasí bude mu znenie telefónneho hovoru prepísané do tvaru
SMS, MMS.
Po takejto transformácii sa daná správa odošle na číslo, ktoré bolo volané.
6.2 Komunikácia prostredníctvom transformácie SMS, MMS na reč
Tento druh komunikácie bude atraktívny pre nasledujúcich volaných a volajúcich.
Tab. 6.: Návrh možných používateľov novej služby, pri transformácii SMS, MMS na reč
6.2.1 Využitie služby zo strany odosielateľa
Funkciu daného typu komunikácie si uvedieme na nasledujúcom obrázku.
Obr.15:Realizácia transformácie SMS, MMS na reč zo strany volajúceho.
Odosielateľ SMS alebo MMS správy odošle text správy na špeciálne SMS číslo.
Daná textová správa bude odoslaná do SMS centra operátora. Textová správa bude
musieť spĺňať určité kritéria. Jej forma bude nasledovná: „číslo príjemcu správy“ text
správy. Po doručení správy do SMS centra, bude daná správa pomocou syntetizátora reči
prevedená do rečovej podoby. V tejto forme si ju budú môcť príjemcovia vypočuť zo
SMS, MMS na reč
Zrakovo postihnutý Príjemca
Negramotný
Odosielateľ Sluchovo postihnutý
36
svojej bezplatnej hlasovej schránky. Alebo možno správu hneď po jej konverzii prehrať
ako oznam.
6.2.2 Využitie služby zo strany príjemcu
Ak sa odosielateľ rozhodne pre štandardnú komunikáciu (v danom prípade je to
SMS, MMS), ale príjemcovi daná komunikácia nevyhovuje, má možnosť aktivovať si na
určitú dobu transformáciu SMS, MMS do rečovej formy. Popis fungovania danej služby
je na nasledujúcom obrázku.
Obr.16:Realizácia transformácie SMS, MMS na reč zo strany volaného.
Ak je príjemca zrakovo postihnutý, prípadne negramotný, je nevyhnutné, aby
prijímal textové správy v rečovej podobe. Preto si aktivuje na špeciálnom čísle službu,
ktorá bude na určitú dobu, ktorú si stanoví, transformovať všetky jeho prichádzajúce
textové správy vo forme reči. V prípade, že odosielateľ odošle textovú správu takémuto
príjemcovi, jeho textová správa sa odošle do SMS centra operátora. Syntetizátor reči
pretransformuje textovú správu do rečovej podoby a uloží ju do bezplatnej hlasovej
schránky volaného, ktorý si ju môže kedykoľvek vypočuť.
37
Záver
Služby mobilných operátorov sú stále aktuálnou témou pre používateľov
mobilných zariadení. Cieľom mojej záverečnej práce bolo vytvoriť prehľad
o jednotlivých službách mobilných operátorov na slovenskom trhu. Jednotlivé služby som
rozdelila do kategórií najčastejšie používaných a najnovších služieb. Bolo potrebné
stanoviť si isté kritéria, na základe ktorých som robila dané zaradenie služieb. Ponúkam
tu prehľad jednotlivých služieb, zaradených do príslušných generácií mobilných
rádiových sietí. Zaujímavé bolo zistenie, že prevažná väčšina používateľov nie je
dostatočne oboznámená so službami mobilných operátorov. O ľudí s hendikepom sa málo
zaujímame. Je alarmujúce, že pre hendikepovaných používateľov sú k dispozícii len dve
zariadenia na mobilnú komunikáciu. V súčasnosti, kedy nám technika poskytuje
množstvo príležitostí, by sme sa mali zaujímať aj o túto skupinu ľudí a uľahčiť im už aj
tak dosť ťažký život. Práve to ma inšpirovalo k tomu, aby službu ktorú som navrhla,
mohli využívať aj hendikepovaní používatelia. Je to služba, ktorá ponúka širšie možnosti
komunikácie pre všetky skupiny používateľov.
Literatúra
II
Literatúra
[1] ETSI technical specification [online]. <www.etsi.org , 2006>
[2] DOBOŠ, Ľ., DÚHA, J., MARCHEVSKÝ, S., WEISER, V.: Mobilné rádiové
siete. Vydala Žilinská univerzita v Edičnom stredisku ŽU. Žilina, 2002, s.141 – 146.
ISBN 80-7100-936-9.
[3] SITA a.s, Penetrácia mobilných služieb dosiahla v septembri 109,1 % [online]
13.11.2007.<http://www.itnews.sk/buxus_dev/generate_page.php?page_id=51169>,
14.11.2007.
[4] Filip Hanker, Karol Zrelák, Push-To-Talk: Pre operátorov je na druhej koľaji
[online]. 25. 4. 2006. <http://www.mobilmania.sk/Operatori/AR.asp?ARI=6351>,
12.10.2007.
[5] Gabriela Jarošová, E-mail sa udomácňuje v mobiloch. Do konca dekády si bude
svoje e-maily čítať polovica používateľov cez mobil [online]. 10.8.2006.
<http://technologie.etrend.sk/74069/digitalna-domacnost/e-mail-sa-udomacnuje-v-
mobiloch>, 12.10.2007.
[6] Viktor Czehmester, Push to Talk: T-Mobile testuje s úspechom, Orange zatiaľ
službu neplánuje [online]. 17.10.2005.
<http://www.mobilmania.sk/Operatori/AR.asp?ARI=5229&CAI=2111>, 14.10.2007.
[7] www.orange.sk [online], <http://www.orange.sk/sk/private/video.html>
[8] Ivan Kahanec, Siete GSM oslavujú 20 rokov [online]. 11. 9.2007.
<http://mobil.sme.sk/c/3479636/Siete-GSM-oslavuju-20-rokov.html>, 5.10.2007.
[9] Martin Vataha, Technológia GPRS - história, výhody, ... [online]. 23.4.2003.
<http://www.inet.sk/clanok/880/technologia-gprs-historia-vyhody>, 22.11.2007.
Literatúra
III
[10] Služby v ISDN[online].
<http://www.ktl.elf.stuba.sk/study/isds/ISDNsluzby/Sluzby%20v%20ISDN.pdf>,
10.10.2007.
[11] S Orangeom budú odteraz komunikovať ľudia s hendikepom ľahšie a ešte
výhodnejšie [online]. 5. 5. 2007
<http://www.mobilmania.sk/Tlacovespravy/AR.asp?ARI=8055>, 12.1.2008.
1
ŽILINSKÁ UNIVERZITA V ŽILINE
Elektrotechnická fakulta Katedra telekomunikácií a multimédií
Služby mobilných operátorov
Prílohová časť
Anna Buchová
ŽILINA 2008
2
Zoznam príloh
Príloha 1: Dotazník
3
DOTAZNÍK
Vážení respondenti,
obraciam sa na Vás so žiadosťou o vyplnenie dotazníka, ktorý sa týka služieb mobilných
operátorov na slovenskom trhu. Údaje, ktoré dotazník poskytne, použijem v bakalárskej práci.
Dotazník je anonymný.
V dotazníku nájdete otázky s voľnou odpoveďou a voľbou odpovede (áno, nie,neviem, muž,
žena,…).
Do akej vekovej kategórie patríte ?
do18 rokov od 18 do 30 rokov od 30do 40rokov
od 40 do 50rokov 50 a viac rokov
1. Pohlavie:
muž žena
2. Používate mobilný telefón?
áno nie
3. Aké je vaše najvyššie dosiahnuté vzdelanie?
základné, prípadne nižšie stredoškolské vysokoškolské, prípadne vyššie
4. Myslíte si, že ste dostatočne oboznámený so službami, ktoré poskytujú mobilní operátori na
slovenskom trhu?
áno nie neviem
5. Ste spokojný so službami, ktoré poskytujú mobilní operátori na slovenskom trhu?
áno nie ani áno, ani nie
6. Čo by ste chceli zmeniť na službách, ktoré poskytujú mobilní operátori?
...............................................................................................................................
7. Myslíte si, že pokrytie územia SR sieťou mobilných operátorov je dostatočné?
áno nie neviem
4
8. Aké služby mobilného telefónu najčastejšie využívate?
telefónny hovor SMS MMS videohovor internet
e-mail Wap
9. Ktoré služby ste už v minulosti použili?
telefónny hovor SMS MMS videohovor internet
e-mail Wap
10. Ak využívate mobilný internet, tak na aké účely?
.........................................................................................................................................
11.Využívate služby 3G ?
áno nie
Ak áno, tak zoraďte tieto služby od najčastejšie používaných po najmenej používané:
1-sledovanie TV, 2-sledovanie videa, 3-videohovor, 4-sťahovanie hudby, 5-e-maily, 6-online
hry (3D), 7- multimediálne informácie o počasí (vzor: 1. miesto - 4)
1.miesto- 2.miesto- 3.miesto- 4.miesto-
5.miesto- 6.miesto- 7. miesto-
12. Aké služby mobilných operátorov by ste privítali na slovenskom trhu?
.........................................................................................................................................
13.Prijali by ste hovory s nižšou kvalitou, no podstatne nižšou cenou?
áno nie
14. Využívali by ste službu ICQ vo svojom telefóne, ak by to Váš mobilný telefón
poskytoval?
áno nie možno
Ďakujem za čas, ktorý ste strávili vyplnením tohto dotazníka!
Príloha 1: Dotazník
5
ČESTNÉ VYHLÁSENIE
Vyhlasujem, že som zadanú bakalársku prácu vypracovala samostatne, pod
odborným vedením vedúceho bakalárskej práce Ing. Petra Kortiša, PhD. a používala som
len literatúru uvedenú v práci.
Súhlasím so zapožičiavaním bakalárskej práce.
V Žiline, dňa ....................................... podpis študenta ..................................
6
POĎAKOVANIE
Ďakujem Ing. Petrovi Kortišovi, PhD., vedúcemu bakalárskej práce, za cenné
pripomienky, rady a pomoc pri zostavovaní mojej záverečnej práce. Tak isto som vďačná
svojej rodine za podporu počas celého svojho štúdia.
Anna Buchová