Balanço Social2005

IntroduçãoAs atividades do Itaú realizadas no ano de 2005 estão descritas nas publicações Relatório Anual eBalanço Social. Enquanto o Relatório Anual se concentra nas informações relativas à gestão estratégicae ao desempenho econômico-financeiro, esta publicação traz a descrição e os resultados dodesempenho socioambiental da Organização.

O Itaú iniciou a publicação sistemática de informações não financeiras há dez anos, em seu RelatórioAnual de 1994. Desde então, a prestação de contas aos seus públicos estratégicos cresceu em escopoe transparência. Em 1999, foi publicado o primeiro balanço social. Em 2004, o Relatório Anual e oBalanço Social passaram a adotar as diretrizes e os indicadores da Global Reporting Initiative (GRI),organização internacional que estabelece o único modelo de Balanço Social aceitointernacionalmente. De maneira progressiva e consistente, o Itaú aumentará o alinhamento dos seusfuturos relatórios aos princípios da GRI, visando ao constante aperfeiçoamento dessas importantesferramentas de comunicação.

O processo de elaboração do Relatório Anual e do Balanço Social envolve diversas áreas do Banco, como objetivo de garantir a maior amplitude possível no escopo das informações apresentadas. O RelatórioAnual é submetido à aprovação do Comitê de Divulgação. O Balanço Social, a partir de 2005, passa a seraprovado pelo Comitê Executivo de Responsabilidade Socioambiental. Além disso, as informaçõespublicadas são submetidas à verificação independente dos especialistas da PricewaterhouseCoopersAuditores Independentes, desde 2003. Os relatórios anuais de 1997 em diante e os balanços sociais apartir de 1999 podem ser acessados pela internet, no site www.itauri.com.br

O Relatório Anual e o Balanço Social 2005 referem-se ao período compreendido entre 1º de janeiro e31 de dezembro de 2005. Em comparação a 2004, os relatórios de 2005 apresentam consistência ecomparabilidade nos dados publicados e manutenção das metodologias para contabilização dasinformações econômico-financeiras e socioambientais. Não ocorreram alterações significativas nanatureza da atuação da Organização.

empresacolaboradoresfamília

mercadoclientesconsumidoresacionistasinvestidoresfornecedoresconcorrentes

sociedadegovernosongs/oscipsparceiroscomunidadeimprensauniversidades

planetameio ambiente

Públicos estratégicosEm 2005, o Itaú procurou identificar os públicos

estratégicos com os quais se relaciona para,

gradativamente, atuar pela ampliação do

diálogo e aprimorar as práticas de

Responsabilidade Social Corporativa.

Mais de 50 mil colaboradores e mais de 38 mil dependentes.

Mais de 16 milhões de clientes.

Mais de 50 mil acionistas.

Cerca de 27 mil fornecedores cadastrados.

R$ 5,3 bilhões em impostos e contribuições pagos ou provisionados.

17 projetos desenvolvidos pela Fundação Itaú Social e mais de 100 parcerias e apoios a

instituições.

Mais de 100 releases divulgados à Imprensa em 2005.

58 convênios com Universidades.

Mais de 180 eventos comunitários.

8 projetos envolvendo financiamentos de mais de U$ 50 milhões, analisados

segundo critérios socioambientais, desde a adoção dos Princípios do Equador em 2004.

Canais de Comunicação e de Atendimentoaos Nossos Públicos Estratégicos

Clientes e ConsumidoresAgências do Banco Itaú

Serviços a Clientes – Sites

www.itau.com.br

Itaú Bankline – operações pela internet

Itaú Investnet – portal de investimentos

Itaú Prevline – produtos de previdênciaprivada

Itaucard – cartões de crédito

Itaumotors – financiamentos e seguros deveículos

Itautrade – compra e venda de ações pelosistema Home Broker

Itaú Internacional – operaçõesinternacionais

Serviços de Apoio a Clientes

Itaú Bankfone Apoio ao Cliente - CentraisTelefônicas

Fale Conosco – Serviço Internet de Apoio aClientes

Ouvidoria Corporativa

Atendimento Telefônico Especializado por Produto/Serviço

Itaú Bankfone

SOS Itaú Bankline

Central de Câmbio

Central de Cobrança

Central Itaucard

Central do Cartão Itaú Personnalité

Itaú Credfone

Itaú Imobfone

Itaú Investfone

Itaú Seguros Resolve

Itaú Vida e Previdência

Cese – Central de Suporte a Empresas

Telebloqueio

Telefones de Agências e Órgãos Internos

Disque CEI

Propaganda

Comerciais, Anúncios, Sites (*)

Órgãos reguladores e de defesa doconsumidorItaú Responde

Grupo de Atendimento ao Banco Central

Acionistas e InvestidoresCentrais de Atendimento em:

Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Curitiba(PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ),Salvador (BA) e São Paulo (SP)

Agências do Itaú

Site de RI com informações detalhadas,publicações e apresentações sobre odesempenho do Banco

e-mail: relacoes.investidores@itau.com.br

ColaboradoresPortais Corporativos

Publicações impressas e eletrônicas

Central telefônica Fale com RH –informações e serviços para todos oscolaboradores

Centrais telefônicas de apoio às agências –informações sobre produtos e serviços do Banco

Atuação SocialDesenvolvimento e apoio a projetossociais nas áreas de educação(ensino fundamental) e saúdepública

Fundação Itaú Social

www.fundacaoitausocial.org.br

Agências do Banco Itaú

Atuação CulturalPromoção, mapeamento e divulgação dacultura brasileira

Instituto Itaú Cultural

www.itaucultural.org.br

Sede em São Paulo

(*) O Itaú se pauta pelo Conselho de Auto-Regulamentação Publicitária e segue o Código da Associação Brasileira de Anunciantes, apresentando-seem conformidade com a regulamentação existente.

Destaques

Em 2005, o Banco foi selecionado, pelo sexto ano consecutivo – ou seja, desde a criação do índice –,

para integrar o Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World). O DJSI reconhece as empresas

capazes de criar valor para os acionistas no longo prazo por conseguirem aproveitar as

oportunidades e gerenciar os riscos associados a fatores econômicos, ambientais e sociais. O Itaú é

o único banco latino-americano a fazer parte do índice.

O Itaú também foi escolhido para compor o ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial), da

Bovespa. O ISE foi criado com o objetivo de se tornar referência para o investimento socialmente

responsável e indutor de boas práticas no meio empresarial brasileiro. O Itaú tornou-se a segunda

empresa em termos de participação no índice (17,3%).

1

Balanço Social 2005

Públicos Estratégicos(contracapa)Canais de Comunicação

e de Atendimento a Públicos

Estratégicos

Introdução (contracapa)

Mensagem do Presidente 2

Princípios e Valores 4

Gestão daResponsabilidadeSocial Corporativa 9

Acionistas e Investidores 12

Colaboradores 16

Fornecedores 31

Clientes 32

Comunidade 40

Sociedade 46

• Voluntariado 48

• Finanças Sustentáveis 50

• Produtos Socialmente Responsáveis 50

• Carbon Disclosure Project 51

• Fundação Itaú Social 52

• Instituto Itaú Cultural 60

• Banco Itaú BBA 67

Meio Ambiente 68

Reconhecimentos 70

Principais Indicadores deDesempenho Econômico e Social

(Quadro Ibase) 71

(Demonstrativo do Valor Adicionado)

Carta-Relatório dos Auditores

Independentes sobre o Balanço

Social do Banco Itaú Holding

Financeira 73

Índice Remissivo –

Global Reporting Initiative 74

Canais de Comunicação e de

Atendimento aos Públicos

Estratégicos 81

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 20052

Mensagem do Presidente A Responsabilidade Social Corporativa está

no centro da estratégia do Itaú. Ações, produtos

e serviços são implementados com o objetivo

de ampliar a consciência econômica, social

e ambiental da Organização.

O ano de 2005 foi muito especial para nós porque

comemoramos 60 anos. É com orgulho que constatamos,

ao longo das últimas décadas, a vocação do Itaú para o

desenvolvimento e é com crescente senso de

responsabilidade que vemos o papel que temos a

desempenhar na consolidação de um sistema financeiro

cada vez mais relevante no cenário nacional.

As iniciativas do Banco refletem o objetivo de ter a

sustentabilidade como o principal motivador de nossa

estratégia e das ações de todos os que integram a

Organização. A Semana de Responsabilidade Social

Corporativa Itaú, realizada em 2005 pela primeira vez, foi

planejada justamente para promover o debate,

ampliando a consciência de nossos colaboradores sobre

os principais temas relacionados a uma atuação que leve

a resultados sustentáveis.

O compromisso com a ética e a transparência pauta

nossa conduta em todas as frentes de trabalho e no

relacionamento com nossos públicos estratégicos. Demos

um importante passo nesse sentido ao ampliar a gestão

do clima ético, já a cargo do Comitê de Ética, e ao criar a

Comissão Superior de Ética, grupo que define as

diretrizes da Política de Ética Corporativa, também

lançada em 2005. Dentre as atividades orientadas pela

Comissão Superior e pelo Comitê, destaca-se a revisão

do Código de Ética, que ganhou nova versão com a

finalidade de ampliar seu escopo e reforçar seu papel

orientador.

No relacionamento com os clientes, 2005 foi o ano

em que demos início, de maneira inédita, à campanha

“O Itaú quer ouvir você”. E, para reforçar nosso

compromisso de melhoria contínua a partir das

manifestações recebidas, nos comprometemos a dar

respostas em até cinco dias úteis. A esse empenho na

direção do diálogo, soma-se a criação da Ouvidoria

Corporativa Itaú, que complementa o sistema de

atendimento ao consumidor, o qual vem sendo

aprimorado nos últimos 20 anos. Merece destaque,

também, a continuidade do programa

“Uso Consciente do Crédito”, iniciado em 2004.

Como as questões de sustentabilidade fazem parte do

dia-a-dia de nossas operações, em 2005, fomos listados

R$ 47 milhõesfoi o total de investimentos feitospela Fundação Itaú Social e peloInstituto Itaú Cultural

no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da

Bovespa e, pela sexta vez consecutiva – ou seja, desde

a criação do índice –, integramos o Dow Jones

Sustainability World Index. Além disso, passamos a

desempenhar importante papel na disseminação do

tema em nosso setor de atuação ao assumirmos a

presidência da Câmara de Finanças Sustentáveis do

Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento

Sustentável (CEBDS).

A Fundação Itaú Social, um dos principais instrumentos

da responsabilidade social do Itaú, continuou atuando

com foco prioritário em educação. Foram investidos

R$ 21,5 milhões em 17 projetos próprios e em mais de

100 parcerias e apoios a instituições com ações sociais

alinhadas às diretrizes da Fundação.

O Instituto Itaú Cultural manteve seu propósito de

democratizar o acesso à cultura. Em 2005, os

investimentos no Instituto totalizaram R$ 25,5 milhões.

Merecem destaque a mostra “O Corpo na Arte

Contemporânea Brasileira”e a exposição “Cinético Digital”,

visitadas por mais de 130 mil pessoas.

Em 2006, implementaremos iniciativas, produtos e

serviços que, de maneira cada vez mais clara,

demonstrem nosso compromisso com a sociedade

brasileira.

Esperamos que este Balanço Social seja fonte de reflexão,

gere novas sugestões e inspire nossos públicos a

participar das ações propostas no campo da

Responsabilidade Social Corporativa.

Boa leitura!

Roberto Egydio Setubal

Presidente do Banco Itaú Holding Financeira S.A.

3

O compromisso de compartilhar e praticar valores faz

parte da história do Itaú. O respeito ao ser humano, o

comportamento ético, o estrito cumprimento das leis e

a vocação para o desenvolvimento são os princípios que

fundamentam a cultura e direcionam a atuação do

Banco.

Cultura de Performance

O Itaú acredita que sustentabilidade é conseqüência do

compartilhamento de valores que levem à melhoria

contínua de sua atuação, em sintonia com o mercado e

a sociedade brasileira. Para apoiar esse objetivo, iniciou,

em 2005, o Projeto Cultura de Performance que visa

aprofundar o entendimento sobre a cultura Itaú

e promover a sua evolução permanente.

Princípios compartilhados

Pacto Global

O Itaú é signatário do Pacto Global, iniciativa da

Organização das Nações Unidas, que reúne organizações

comprometidas com o desenvolvimento sustentável.

Seus dez princípios são:

Princípios de Direitos Humanos

1. Respeitar e proteger os direitos humanos.

2. Impedir violações dos direitos humanos.

Princípios de Direitos do Trabalho

3. Apoiar a liberdade de associação no trabalho e

o direito à negociação coletiva.

4. Abolir o trabalho forçado ou compulsório.

5. Erradicar o trabalho infantil.

6. Eliminar a discriminação no ambiente de trabalho.

Princípios de Proteção Ambiental

7. Adotar uma abordagem preventiva aos desafios

ambientais.

8. Promover a responsabilidade ambiental.

9. Incentivar tecnologias que não agridem o meio

ambiente.

Princípio Anticorrupção

10. Combater a corrupção em todas as suas formas,

inclusive extorsão e propina.

Objetivos do Milênio

O Itaú procura contribuir para que o Brasil cumpra os

Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, formalizados

na Declaração do Milênio, iniciativa da Organização das

Nações Unidas. Os 189 países signatários se

comprometem a atingir as condições mínimas para

o desenvolvimento sustentável até 2015:

Princípios e valoresOs princípios que sustentam a cultura organizacional do Itaú

são a valorização das pessoas, o estrito cumprimento das

normas e dos regulamentos, o comportamento ético e a

permanente vocação para o desenvolvimento.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 20054

5

Erradicar a extrema pobreza e a fome.

Atingir o ensino básico universal.

Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia

das mulheres.

Reduzir a mortalidade infantil.

Melhorar a saúde materna.

Combater o HIV/Aids, a malária e outras doenças.

Garantir a sustentabilidade ambiental.

Estabelecer parcerias para o desenvolvimento.

Como reconhecimento ao trabalho desenvolvido no

campo da educação, a Fundação Itaú Social foi a única

entidade ligada a organizações empresariais que recebeu,

em 2005, o Prêmio Objetivos de Desenvolvimento do

Milênio Brasil, na categoria Organizações, pelo Programa

Escrevendo o Futuro.

O Prêmio é uma iniciativa do Governo Federal, do

Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento

(PNUD) e do Movimento Nacional pela Cidadania e

Solidariedade, e tem como objetivos: incentivar, valorizar e

dar maior visibilidade a práticas que contribuam para os

Objetivos de Desenvolvimento do Milênio; desenvolver

um banco de práticas bem-sucedidas como referência de

política pública para sociedade e governos; e reconhecer

publicamente os esforços em favor dos Objetivos de

Desenvolvimento do Milênio.

Princípios do Equador

Os Bancos Itaú e Itaú BBA aderiram, em 2004, aos

Princípios do Equador e, assim, comprometeram-se a

viabilizar projetos de financiamento acima de US$ 50

milhões mediante avaliação de riscos e impactos

ambientais. Para tanto, avaliam aspectos econômicos,

sociais e ambientais, com base nas diretrizes estabelecidas

pela International Finance Corporation (IFC), braço do

Banco Mundial. Desde a adoção dos Princípios, oito

projetos foram analisados.

Ampliando a abrangência da filosofia dos Princípios do

Equador, o Itaú passou a utilizar critérios de avaliação

socioambiental no financiamento de projetos abaixo de

US$ 50 milhões para médias empresas. Encerrou 2005

com 73 projetos financiados, totalizando R$ 157 milhões.

Em agosto de 2005, o Itaú efetuou captação de recursos

da IIC (International Investment Corporation), no valor de

US$ 100 milhões. Os recursos foram direcionados para

financiamentos a pequenas e médias empresas, mediante

avaliação de sua conduta socioambiental.

Ética

Novo Código de Ética

O Itaú lançou seu Código de Ética em 2000, formalizando

os valores que há muitos anos orientam sua atuação e

fundamentam sua imagem de empresa sólida, moderna

e confiável. Em 2003, o Código passou por sua primeira

reformulação, para se adequar às exigências da lei

norte-americana Sarbanes-Oxley.

Em 2005, o Código de Ética passou por nova e profunda

revisão, visando ampliar e clarificar os compromissos

estabelecidos, tornando-se mais didático e menos

disciplinar. O trabalho buscou envolver ainda mais os

colaboradores e facilitar a disseminação dos princípios

que constituem o núcleo de identidade da Instituição.

Cerca de 300 diretores e superintendentes participaram

da elaboração da nova proposta.Todos os colaboradores

foram convidados a participar da validação do texto

sugerido por meio de uma audiência do Código realizada

na intranet. No total, 3.400 questionários foram

respondidos e 600 sugestões enviadas.

Após sua validação por colaboradores, administradores e

consultoria externa especializada, o novo texto foi

aprovado pelo Comitê de Ética e ratificado pela Comissão

Superior de Ética. O relançamento do Código abrangeu

inicialmente o público interno. Em 2006, o documento

será divulgado para os demais públicos estratégicos.

Como reforço à disseminação do novo Código de Ética,

desenvolveu-se um programa de e-learning (ensino a

distância). Em 2006, cerca de 39 mil colaboradores

deverão participar desse treinamento.

As revisões realizadas demonstram que o Código de Ética

está muito mais próximo da ação do que da intenção.

O dinamismo reafirma o esforço do Itaú para o contínuo

enraizamento dos valores nos negócios que realiza,

visando ao aperfeiçoamento da cultura organizacional.

Gestão da Política de Ética

Criada em 2005, a Comissão Superior de Ética, liderada

pela Presidência Executiva do Banco Itaú Holding

Financeira, define as diretrizes da Política de Ética

Corporativa e coordena as atualizações do Código

de Ética.

A Política de Ética Corporativa Itaú, também

implementada em 2005, trata da estrutura, dos

procedimentos, das referências e das responsabilidades

relacionadas à implementação, disseminação,

acompanhamento e manutenção do programa de ética

do Banco.

O sistema de gestão conta com: comitês setoriais que

acompanham a evolução dos padrões éticos nas

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 20056

principais unidades de negócios; códigos de conduta

setoriais que abordam as particularidades das diversas

áreas; normas que abrangem procedimentos,

responsabilidades e sanções aplicáveis no caso de falhas

de conduta; e a Consultoria de Ética, órgão que

acompanha o nível de percepção dos colaboradores

quanto aos padrões éticos e a sua aplicação nos negócios

e no relacionamento com os colegas e demais públicos

estratégicos.

A pesquisa de clima organizacional “Fale Francamente”

constatou que a maioria dos colaboradores tem a

percepção de que trabalha em uma empresa ética e

comprometida com o desenvolvimento de negócios

e de relações mais justas.

Em 2005, em virtude do trabalho que tem realizado,

o Itaú recebeu o Prêmio de Banco Mais Ético e Melhor

Administrado entre as Maiores Instituições Financeiras

da América Latina, organizado pela revista Latin Finance

e pela consultoria européia Management & Excellence.

Compliance Ético

O Compliance Ético visa aperfeiçoar a Política de Ética

por meio do acompanhamento e da incorporação das

melhores práticas nacionais e internacionais. Suas

atividades são: monitoramento dos riscos éticos e

melhoria de processos; divulgação e aprimoramento dos

canais de consultas e denúncias; reportes aos públicos

estratégicos; avaliação do clima ético; treinamento em

compliance ético; e auditoria do compliance ético.

Em 2005, realizou-se trabalho com os Oficiais de

Controles Internos e Riscos das áreas comerciais para

identificar os principais riscos de condutas antiéticas nas

vendas. Para os riscos identificados, estão sendo traçados

planos de ação que envolvem ações de treinamento

e de reforço de controles.

Metas para 2006

Ampliar a divulgação do novo Código de Ética aos

demais públicos estratégicos do Itaú: clientes,

acionistas, investidores, fornecedores e representantes

do Terceiro Setor e do Poder Público.

7

Treinar, por meio de ensino a distância, cerca de 39 mil

colaboradores e, por meio de seminários presenciais,

dinâmicas e oficinas de ética, mais de 1.200

colaboradores do Banco Itaú Holding Financeira, de

maneira a disseminar a Política de Ética Corporativa

Itaú e os valores do novo Código.

Estruturar processos que permitam aperfeiçoar os

canais de relacionamento com públicos estratégicos,

visando melhorar o engajamento entre as partes.

Manter a posição de destaque do Itaú no campo da

Ética, refletida nos reconhecimentos nacionais e

internacionais e nos rankings especializados em ética

e responsabilidade socioambiental.

Prevenção contra lavagem de dinheiro

e corrupção

A prevenção contra lavagem de dinheiro e corrupção

é uma obrigação legal prevista na Lei 9.613/98.

A cultura de prevenção é divulgada para todos os

colaboradores por meio do Código de Ética Corporativo,

dos Códigos de Conduta Setoriais e dos normativos

internos. Um amplo conjunto de ações de treinamento,

presenciais ou a distância, complementam a capacitação

das equipes – mais de 27 mil colaboradores receberam

treinamento específico sobre o assunto.

Em 2005, foram analisadas cerca de 398 mil transações

sob a ótica da prevenção de lavagem de dinheiro e

fraudes. Os procedimentos adotados evitam que o

Banco seja utilizado para o trânsito de recursos

oriundos de práticas ilícitas.

Segurança e Privacidade da Informação

A criação da Política de Segurança e Privacidade

da Informação e do Comitê de Segurança e Privacidade

da Informação, além de contribuir para a contínua

conscientização de colaboradores quanto à

importância das práticas associadas a esse tema,

confirma o compromisso do Itaú com a total

privacidade de seus clientes. A política obteve

certificação internacional da IQNet/Fundação Vanzolini

com base na norma Good Priv@cy.

Memória Itaú

Constituído em 2003, o Memória Itaú resgata e preserva os documentos que registram a trajetória da

Organização no cenário econômico-financeiro do País. Reúne uma variedade de registros que contam

a história do Banco desde a sua inauguração.

Em 2005, como parte dos eventos internos de celebração dos 60 anos do Itaú, foi inaugurada a

exposição “Itaú 60 Anos – nossa memória, nosso futuro”. Visitada por mais de 5.500 pessoas, a exposição

apresentou aspectos marcantes da empresa em painéis, vídeos e destaques do acervo. O evento incluiu

visitação à Sala Alfredo Egydio de Souza Aranha, cenário dos primeiros passos da Organização.

Princípios e valores

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 20058

Saiba MaisSobre o Código de Ética,a Política de Privacidade, a Política deNegociação e a Política de Divulgação no site de Relações com Investidoreswww.itauri.com.br

"Responsabilidade Social Corporativa ou Responsabilidade social empresarial é a forma de gestão que

se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona

e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade,

preservando os recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade

e promovendo a redução das desigualdades sociais."

Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social

Para o Itaú, a responsabilidade social corporativa caracteriza-se pelo relacionamento ético e transparente que uma

empresa mantém com colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, governos, ONGs, imprensa, parceiros e

comunidade. Esse relacionamento é pautado pelo respeito ao ser humano, à legalidade e à diversidade, além do

compromisso com a qualidade de produtos e serviços e com a preservação do meio ambiente.

As práticas de Governança Corporativa que enfatizam a transparência e a ampla prestação de contas são abordadas

com detalhes no Relatório Anual e nos textos da Fundação Itaú Social e do Instituto Itaú Cultural publicados neste

Balanço Social.

A seguir, destacamos os Comitês e Comissões no âmbito dos quais são decididos assuntos ligados a temas sobre

Responsabilidade Social Corporativa, e que contam com a participação de representantes das diversas áreas do

Banco.

9

Gestão da responsabilidade social corporativa As políticas e decisões sobre Responsabilidade Social

Corporativa são definidas por Comitês e Comissões, dos quais

fazem parte representantes das mais diversas áreas do Banco.

Estrutura de Responsabilidade Social

Corporativa

Banco Itaú Holding Financeira

Comissão Superior de Ética: define as diretrizes da

Política de Ética Corporativa e orienta a atualização do

Código de Ética.

Comitê de Auditoria: responsável por zelar pela

qualidade e integridade das demonstrações financeiras;

pelo cumprimento das exigências legais e

regulamentares; pela atuação, independência e

qualidade do trabalho das empresas de auditoria

independente; pela atuação e qualidade do trabalho da

Auditoria Interna; e pela qualidade e efetividade dos

sistemas de controles internos e de administração de

riscos.

Comitês de Divulgação e de Negociação: têm a função

primordial de administrar as Políticas de Divulgação de

Ato ou Fato Relevante e de Negociação de Valores

Mobiliários de emissão da Companhia.

Comissão de Prevenção e Combate a Atos Ilícitos:

define, acompanha e avalia os resultados da Inspetoria

e da Prevenção à Lavagem de Dinheiro no Itaú.

Banco Itaú

Comitê de Ética: cuida das práticas de negócios do

Banco Itaú, atualiza e alinha os códigos de conduta

setoriais.

Comitê Executivo de Responsabilidade Socioambiental:

define e avalia a política socioambiental do Itaú, alinha

as ações, analisa projetos propostos e aprova o Balanço

Social.

Comissão de Responsabilidade Socioambiental:

acompanha a evolução das demandas da sociedade,

avalia o alinhamento de projetos e sugestões ao

posicionamento do Itaú perante essas demandas,

define prioridades de comunicação e sugere

alternativas para maior divulgação e disseminação

interna e externa dos conceitos socioambientais, e

analisa a participação do Itaú em pesquisas e

premiações do setor.

Comissão Executiva de Recursos Humanos: estabelece

estratégias e políticas de recursos humanos.

Comitê de Diversidade: analisa e define diretrizes que

promovam a diversidade corporativa, identifica e

propõe ações.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200510

Fundação Itaú Social

Comissão Executiva da Fundação Itaú Social: orienta a

atuação da Fundação Itaú Social, definindo as diretrizes

para programas, projetos e apoios.

Comitê de Programas e Patrocínios da Fundação Itaú

Social: coordena a operação do programa Itaú Social,

avaliando programas, projetos e apoios.

Instituto Itaú Cultural

Comitês Executivos do Instituto Itaú Cultural:

responsáveis pela gestão administrativa e das

atividades culturais do Instituto.

11

Com diálogo, respeito e transparência,o Itaú estreita vínculos com seuscolaboradores, acionistas, clientes,fornecedores, investidores e entidades domercado e, assim, fortalece seu negócio.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200512

13reuniõesApimec realizadascom cerca de 2.300 participantes

13

A Política de Relações com Investidores define as formas

de contato com públicos estratégicos, que incluem

acionistas, investidores individuais e institucionais,

analistas de mercado, órgãos reguladores e entidades

dos mercados de capitais nacional e internacional.

O compromisso do Itaú é fornecer informações claras,

exatas, acessíveis, abrangentes e eqüitativas sobre

estratégia, resultados e perspectivas futuras do Banco.

Em 2005, o Banco Itaú Holding Financeira promoveu:

13 reuniões da Apimec (Associação dos Analistas e

Profissionais de Investimento do Mercado de

Capitais), com aproximadamente 2.300 participantes.

O Itaú tornou-se a primeira empresa brasileira a

realizar reuniões nas cidades de Juiz de Fora,

Uberaba e Uberlândia, em Minas Gerais, confirmando

seu compromisso de disseminar a informação e

promover a cultura de mercado de capitais na

sociedade brasileira. Destaca-se a reunião realizada

em São Paulo, pelo décimo ano consecutivo, que

contou com a apresentação do presidente Roberto

Setubal e de outros executivos. O evento também

marcou a comemoração dos 60 anos do Itaú com

uma exposição sobre as origens e a história da

Organização ao longo do século passado até os

dias atuais.

10 roadshows/conferências nos Estados Unidos

e na Europa;

Acionistas e investidoresÚnico banco da América Latina presente no Índice Dow Jones

de Sustentabilidade,o Itaú é reconhecido por sua gestão

de riscos econômicos,ambientais e sociais.Desse modo, cria

perspectivas positivas para seus acionistas e investidores.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200514

Pelo 6º ano consecutivo, o Itaú é selecionado para integrar o Dow Jones SustainabilityWorld Index

15

5 teleconferências em português e inglês sobre

resultados trimestrais e fatos relevantes;

12 apresentações no Brasil, em seminários,

conferências e congressos, sobre os mais variados

assuntos ligados à atuação do Banco e ao mercado

de capitais.

O sistema de comunicação com o mercado

compreende, ainda, o site de Relações com Investidores,

o informativo trimestral Ações Itaú em Foco, distribuído

a todos os acionistas, o Relatório Anual e Balanço Social

(impressos e on-line), o Relatório de Resultados

Trimestrais, incluindo a Análise Gerencial da Operação,

o envio de e-mails para mais de 12 mil pessoas

cadastradas, os informativos à imprensa e a publicação

de comunicados e fatos relevantes na internet.

Saiba MaisVisite o site do Itaú, Relações com Investidores, na seção Apresentações.Se desejar saber sobre a participação no Dow Jones Sustainability World Index,dirija-se à seção Governança Corporativa/Dow Jones. Com relação ao Ações Itaúem Foco, entre na seção Acionistas/Informações para Acionistas.

O Itaú oferece oportunidades para ocontínuo crescimento profissional deseus colaboradores, em um ambienteharmônico e ético, de forma adesenvolver e manter talentos alinhadose comprometidos com a Visão e os Valores da Organização.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200516

17

Maisde 50 milpessoastrabalham no Itaú

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200518

ColaboradoresO Banco conta com 51.036 colaboradores.

A remuneração fixa, somada aos encargos e benefícios,

totaliza R$ 3.357milhões, representando R$ 71 mil por

colaborador, em média, no ano. Em 2005, o Itaú investiu

cerca de R$ 58 milhões em programas de formação,

treinamento e desenvolvimento.

44,99% Casados

47,68% Solteiros

7,33% Outros

45,34% Masculino

54,66% Feminino

Por Sexo

Por Estado Civil

19

Por Raça

2,24% até 19 anos

31,20% 20 até 29 anos

34,69% 30 até 39 anos

26,38% 40 até 49 anos

5,50% 50 anos e acima

Por Faixa Etária

2,26% Amarela

78,36% Branca

0,24% Indígena

1,98% Negra

9,43% Parda

7,73% Não informado

3,61% Fundamental

46,73% Ensino Médio

38,39% Superior

10,55% Pós-Graduação

0,67% Mestrado

0,05% Doutorado

Por Escolariade

41,78% Até 5 anos

12,39% 5 até 10 anos

32,24% 10 até 20 anos

13,59% 20 anos e acima

Por Tempo de Empresa

0,04% Diretores

11,38% Gerentes/Chefes/Supervisores

51,93% Técnicos Nível Universitário

36,55% Caixas/Escriturários/Secretárias/Operadores

0,10% Outros

Por Função

Número de colaboradores 2003 2004 2005Brasil 41.290 44.120 49.830Exterior* 1.160 1.196 1.206Total 42.450 45.316 51.036*dados realtivos às empresas no Exterior

Criação de empregos e rotatividade 2003 2004 2005Brasil 9,21 9,72 11,14

Composição do corpo diretivo e do grupo responsável pela governança corporativaCargos de Chefia 2004 2005Diretores - Mulheres 13 8 Diretores - Homens 238 222Gerentes/Chefes/Supervisores - Mulheres 1.891 2.132Gerentes/Chefes/Supervisores - Homens 3.506 3.674Colaboradores acima de 45 anosMulheres 381 491Homens 1.146 1.260Colaboradores por raçaAmarela 204 229Branca 4.340 4.682Indígena 4 4Preta 22 24Parda 228 253Não informado 850 844

Respeito e Valorização das Diferenças

Em 2005, o Itaú consolidou e ampliou o Programa de

Diversidade Corporativa, cujo objetivo é valorizar as

diferenças entre os colaboradores e disseminar no Banco

uma visão global e integrada da sociedade. O Programa

compreende:

O Programa de Contratação de Pessoas com

Necessidades Especiais – continua em expansão e

conta com profissionais distribuídos em diversas áreas

e atividades. Dentre as ações implementadas em 2005,

destacam-se a realização da 1ª Semana de Diversidade

Corporativa e a realização de palestra com o

medalhista olímpico Lars Grael;

O Programa Jovem Cidadão – realizado em parceria

com o governo dos Estados de São Paulo e do Rio de

Janeiro, destina-se a jovens de 16 a 21 anos, que fazem

estágio por um ano. Em 2005, o Banco contou com

mais de 450 profissionais;

O Programa Adolescente Aprendiz – destinado a

adolescentes de 14 a 16 anos, que fazem estágio de

dois anos sob o regime de contrato por meio de

ONGs. Contava com 170 profissionais ao final de 2005.

O Programa de Capacitação de Afrodescendentes –

iniciado em 2005, em parceria com a ONG Sociedade

AfroBrasileira de Desenvolvimento Sócio Cultural

(Afrobrás) e com a Faculdade de Cidadania Zumbi dos

Palmares. Foram contratados 21 estudantes, que

participaram de treinamento realizado em parceria

com o Centro de Pesquisas, Desenvolvimento e

Educação Continuada (CPDEC) da Universidade

Estadual de Campinas (Unicamp).

Meta para 2006

Contratar aproximadamente mil profissionais por meio

dos programas de promoção da diversidade.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200520

Cerca de R$ 58 milhões foram investidos pelo Itaú em programas de treinamento e formação

Ações para Aposentados

Em 2005, o Itaú lançou o Programa 3ª Fase da Vida – Um

Bom Início, com foco na preparação para a aposentadoria.

Trata-se de um programa de gestão de qualidade de vida

para os colaboradores de 54 a 62 anos. Realizaram-se

9 encontros mensais.

Pelo segundo ano consecutivo, a Fundação Itaubanco,

o Fundo de pensão Multipatrocinado (Funbep) e a Caixa

de Previdência dos Funcionários do Banco BEG (Prebeg)

promoveram, em 9 cidades de 5 Estados brasileiros,

um encontro de integração, confraternização e

reconhecimento pelo trabalho dedicado ao Banco por

aposentados e pensionistas.

Benefícios

Os benefícios sociais proporcionados aos colaboradores

e aos seus dependentes abrangem aposentadoria

complementar, refeição, alimentação, assistência médico-

odontológica, serviços de assistência social, bolsas de

estudo, atividades de lazer, esporte e cultura, empréstimos

a taxas de juros subsidiadas, seguros, vale-transporte,

auxílio creche/babá, convênios com instituições de

ensino, check-up e concessões especiais, entre outros.

21

Plano de Saúde

Em junho de 2005, o Itaú adotou, para a Grande São Paulo

e para o Estado da Bahia, o modelo de autogestão de

plano de saúde. Esse modelo já era praticado nos Estados

de Minas Gerais, Paraná e Goiás, e abrangia 44 mil vidas.

Com a implantação na Grande São Paulo e na Bahia, são

hoje 97 mil vidas sob o modelo de autogestão, além de

aproximadamente 15 mil credenciados, entre médicos,

clínicas, laboratórios e hospitais.

A administração do plano de saúde no modelo

de autogestão permite mais flexibilidade na oferta de

serviços, sempre buscando a melhor relação

custo-benefício.

Nos demais Estados e regiões, o Itaú utiliza empresas de

mercado para administrar o plano de saúde oferecido aos

seus colaboradores. Em todo o Brasil, o Banco possui

aproximadamente 145 mil vidas cobertas por planos de

saúde.

Previdência Complementar

O Itaú patrocina dez planos de previdência destinados

a complementar o valor da aposentadoria pago pela

Previdência Social. Nove estão alocados em entidades

fechadas de previdência privada, e um – da modalidade

Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) –, em entidade

aberta de previdência complementar. No total, esses

planos têm 58.028 participantes, dos quais 12.824

usufruem o benefício.

Cultura, esporte e lazer

Diferentes ações têm por objetivo promover a melhoria

da qualidade de vida e o bem-estar dos colaboradores

e de seus dependentes. A Fundação Itauclube desenvolve

uma série de atividades focadas em lazer, recreação,

cultura e esportes, além de eventos em que os

colaboradores têm a oportunidade de desfrutar

momentos de recreação com a família e os amigos.

A Fundação Itauclube conta com duas Colônias de Férias

– uma em Itanháem e outra em São Sebastião (ambas no

litoral paulista) –, uma Pousada em Magé (RJ) e um Clube

de Campo em São Paulo. Eles realizaram, no ano de 2005,

cerca de 65.742 hospedagens. Além disso, o Banco conta

com a Associação Atlética Bemge (AASBEMGE), localizada

na Pampulha (MG), e com o Clube Recreativo, localizado

em Betim (MG), disponibilizados aos colaboradores dessas

regiões, seus dependentes e familiares, para lazer e

entretenimento.

Com relação aos esportes, a Fundação estabelece

convênios com “escolinhas”dos principais times de

futebol e de tênis, e com academias, para a prática das

diversas modalidades. Em 2005, foram mantidos 107

convênios esportivos e 191 convênios culturais.

A Fundação Itauclube conta, também, com uma

biblioteca que possui acervo de 23 mil exemplares.

Colaboradores

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200522

Recreação, Esporte e LazerAtividades ParticipantesAtividades esportivas 3.043Atividades de recreação e lazer 5.289Festas comemorativas (SP e RJ) 21.342 Atividades CulturaisBibliotecas - número de atendimentos 48.093 Concursos - número de participantes 560

20.112colaboradores do Itaú são sindicalizados

Educação e Treinamento

O Itaú investiu, em 2005, cerca de R$ 58 milhões em

programas de treinamento e desenvolvimento para os

colaboradores, o que representa R$ 1.136 per capita, com

evolução de mais de 20% em relação ao ano de 2004.

Foram mais de 149 mil participações em cursos, eventos e

programas de treinamento. Em média, cada profissional

participou de 3 eventos.

Banco Itaú

O Sistema Itaú de Educação a Distância viabilizou, no

Banco Itaú, o aumento de ofertas de capacitação dos

colaboradores por meio de diferentes mídias e

metodologias, como o e-learning. Em 2005, foram

disponibilizados 154 cursos, fechando o ano com

162.400 inscritos.

Aproximadamente 9,6 mil gestores participaram de ações

voltadas ao aperfeiçoamento gerencial, desenvolvidas em

parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV-SP), a

Universidade de São Paulo (USP) e a Fundação Dom

Cabral (FDC-MG).

Por meio do Programa de Incentivo à Formação

Acadêmica, o Banco investe, anualmente, mais de R$ 6,5

milhões em graduação e pós-graduação de

colaboradores do Itaú, subsidiando parte do valor do

curso para cerca de 2 mil profissionais em todo o País. Os

programas de MBA no Brasil são realizados em parceria

com instituições de reconhecido rigor acadêmico, como a

USP, a FGV e o Ibmec. Nos programas de pós-graduação

no exterior, o Itaú indica profissionais para as

universidades ranqueadas entre as 10 melhores

instituições de ensino superior do mundo, como as

universidades de Harvard, Chicago, Stanford e MIT. Os

programas de MBA no exterior possuem investimento

anual de R$ 2,4 milhões.

23

Programas de Desenvolvimento e Treinamento em 2005 – Banco Itaú Holding FinanceiraCurso Nº. de ParticipantesCursos Internos 145.819Cursos Externos 1.937Seminários Executivos no Exterior 14Seminários no País 849Programa de Educação Continuada – Brasil (Pós-Graduação e Mestrado) 1.005Programa de Educação Continuada – Exterior (Pós-Graduação e Mestrado) 15Total 149.639

Atualmente, as 58 instituições conveniadas, em nove

Estados brasileiros e no Distrito Federal, proporcionam

descontos de até 30% nos cursos regulares e de pós-

graduação. O benefício é extensivo aos dependentes de

colaboradores e aos aposentados que trabalharam na

Organização.

Consolidou-se, também, um novo modelo de capacitação

das equipes comerciais das agências Itaú, caracterizado

por metodologia híbrida (a distância e presencial). Esse

tipo de treinamento possibilita a uniformidade na

aplicação dos cursos, aumenta a qualidade de apreensão

dos conteúdos e supera questões como a dispersão

geográfica das equipes, obtendo a melhor relação custo X

benefício. A consolidação do modelo propiciou a

capacitação de colaboradores em seu local de trabalho, a

economia real de 43% nos custos de logística de

treinamento e o aumento de cerca de 52% no número

de treinados, em relação a 2004.

Meta para 2006

Desenvolver e implementar ações de desenvolvimento

gerencial em linha com os Princípios do Modo Itaú

de Fazer.

Banco Itaú BBA

O Itaú BBA tem a convicção de que a qualidade de seus

profissionais será, cada vez mais, o principal fator

competitivo de liderança. A Diretoria de Recursos

Humanos, criada em 2005 e subordinada diretamente à

Presidência, coordenou a promoção de 71 colaboradores,

representando 10,4% do quadro. As ações de

treinamento foram intensificadas, destacando-se os

workshops específicos para as áreas em que existem mais

possibilidades de crescimento dos negócios, tais como

Cash Management, Investment Banking e Mesa Clientes. A

contratação de profissionais altamente qualificados,

incluindo um vice-presidente, reforçou a atuação em

Investment Banking.

Os programas de trainees continuam contribuindo para

a renovação e o aprimoramento de diversas áreas. Foram

contratados e treinados 58 estudantes do último ano da

graduação ou recém-formados. Em 2005, consolidou-se

em 16,6% a participação de ex-trainees no quadro de

colaboradores das áreas que participam do programa

e em 12,1%, no quadro total do Banco.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200524

149 milfoi o total de participações doscolaboradores em cursos e treinamentos

Gestão do Clima Organizacional

Em 2005, ocorreu a quarta edição da pesquisa bienal de

clima organizacional Fale Francamente. Dos 34.628

questionários distribuídos, 26.376 foram respondidos, uma

adesão de 76%.

O Itaú adotou metodologia abrangente, reconhecida

internacionalmente, que permitiu a mensuração de

aspectos do ambiente e da gestão de pessoas. Essa

metodologia analisou o clima no Itaú sob cinco

dimensões: credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho

e camaradagem. Isso permitiu que o Banco identificasse

como seu ponto forte a dimensão orgulho e como

principal ponto de melhoria a questão imparcialidade.

Os resultados passaram por ampla discussão em toda a

organização, envolvendo grupos de diferentes níveis que

sugeriram ações para a melhoria do clima. Dentre as ações

desenvolvidas com base nos dados da pesquisa,

destacam-se o aperfeiçoamento dos programas de

desenvolvimento gerencial e das equipes, a revisão do

Programa de Oportunidade de Carreiras e a ampliação

dos convênios com instituições de ensino.

Indicadores de Aprendizagem e

Conhecimento

Em 2005, o Banco Itaú implementou o Mapeamento do

Conhecimento da Área Comercial, com a realização de

uma prova específica para os profissionais que atuam no

mercado de capitais. Com base nos resultados,

desenvolveu programas de treinamento voltados às

necessidades específicas dessa área de negócio.

25

Média de horas de treinamento por ano, por colaborador e por categoria2004 2005

Direção e Gerência 17** 20Todos os colaboradores 25** 30** retificação dos dados divulgados em 2004.

Programas de Certificação

Programas de Certificação Profissional foram

desenvolvidos para melhorar a qualidade do

atendimento. Destaca-se a Certificação Profissional

exigida pelo Banco Central do Brasil, que incentiva

o aprimoramento e a capacitação dos profissionais

dedicados à comercialização de produtos de

investimento.

Formação de equipes das financeiras Itaú

A equipe de trabalho da Taií – financeira do Itaú – é

formada por jovens com idade entre 18 e 25 anos. Em

2005, foram geradas mais de 5 mil vagas, cerca de 10%

do total do quadro de colaboradores do Itaú.

Os admitidos, em geral dedicados à promoção de

vendas, passam por programa de capacitação técnica

e comportamental. Em 2005, o Banco ofereceu cerca

de 180 mil horas de treinamento para esse grupo de

colaboradores.

Gestão de Desempenho e Potencial

A Gestão de Desempenho e Potencial das lideranças

constitui prioridade estratégica da organização e

é constantemente acompanhada, servindo como

ferramenta para validação de promoções e premiações,

e para ações de desenvolvimento.

Com o objetivo de garantir que todos os colaboradores

tenham entendimento sobre o seu desempenho e

possibilidade de desenvolvimento, em 2005, o Diálogo

de Desenvolvimento, ferramenta estruturada de

feedback, foi estendido para 25 mil colaboradores de

posições iniciais e administrativas.

Colaboradores

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200526

Saúde e Segurança

Qualidade de Vida e Promoção da Saúde

Dentre as ações que incentivam os colaboradores à

prática de um estilo de vida saudável, destacam-se:

o Momento Saúde, composto por eventos trimestrais

realizados nos centros administrativos que abordam

assuntos como saúde, bem-estar e qualidade de vida;

o Programa de Ginástica Laboral, implantado, em 2005,

em 481 agências de São Paulo e do Rio de Janeiro;

o Programa Viver com Saúde, destinado aos aposentados;

a vacinação contra a gripe, feita nos centros

administrativos e também nas agências; o site Qualidade

de Vida; o acesso a academias de ginástica nos principais

prédios administrativos; o Programa de Reeducação

Alimentar realizado nos principais prédios administrativos;

e o Programa de Saúde Vocal, para os profissionais de

Centrais de Atendimento.

Em 2005, o Banco realizou uma série de ações para

celebrar o Dia Mundial de Luta contra a Aids. Nos prédios

administrativos, nos quais trabalham 12.808

colaboradores, organizações não-governamentais

mostraram o trabalho educativo realizado na

comunidade, e o Centro de Referência e Treinamento

em DST/Aids divulgou pesquisa realizada com a vacina

anti-HIV. O Itaú promoveu, também, palestras para

colaboradores e seus filhos adolescentes, com

especialistas que abordaram assuntos como sexualidade

e comportamento de risco.

Meta para 2006

Implantar o Programa de Ginástica Laboral nas agências

de Porto Alegre, Curitiba, Goiânia, Belo Horizonte,

Salvador e Recife.

180 mil horas foram dedicadas ao treinamentode equipes das financeiras Itaú

27

Acidentes de Trabalho – Banco Itaú2004 2005

Quantidade de acidentes com afastamento 421* 360*Quantidade de acidentes sem afastamento 103* 79**Média de acidentes de trabalho/colaborador 0,011* 0,009**Absenteísmo 0,66* 0,77**Dias perdidos 52.692* 70.637*** Considerados apenas os casos com mais de 15 dias.** Considerados os casos com menos e com mais de 15 dias.

Segurança no trabalho

Os acidentes com ou sem afastamento são registrados

e contabilizados para a análise de suas causas e para a

adoção de medidas corretivas ou preventivas. Os

acidentes são notificados ao Ministério da Previdência

Social; ao Ministério do Trabalho e Emprego, quando

solicitado; à entidade sindical correspondente; ao gestor

do órgão onde o colaborador está lotado; e à Unidade

de Recursos Humanos.

A CIPA é uma Comissão formada por representantes do

empregador e dos colaboradores. Os representantes dos

colaboradores, titulares e suplentes, são eleitos pelos

trabalhadores. As principais atribuições da CIPA são:

divulgar aos trabalhadores informações relativas

à prevenção de acidentes do trabalho e de doenças

ocupacionais; promover, anualmente, a Semana Interna

de Prevenção de Acidentes (SIPAT) e as Campanhas de

Segurança; participar da implementação e do controle

da qualidade das medidas de prevenção; e identificar

os riscos do processo de trabalho e fornecer sugestões

para eliminá-los.

Colaboradores

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200528

Outros Indicadores - Banco Itaú Holding Financeira Realização de campanhas de conscientização 44Ações que visam o equilíbrio trabalho e vida 4Participação dos colaboradores na definição de metas e indicadores de desempenho relacionados à condição do trabalho, saúde e segurança (por intermédio dos membros da CIPA – 13 no Brasil) 687Programas e benefícios oferecidos para colaboradores e respectivos familiares (Convênio médico e odontológico, clube de campo, colônias de férias,convênios culturais e esportivos, seguros VG e APC – Cônjuge) 14Total de ambulatórios no recinto da empresa 10Total de profissionais dos ambulatórios 62número de colaboradores beneficiados 12.294

Comunicação Interna

Todos os colaboradores têm acesso às informações e

notícias sobre a Organização por meio de vários veículos

de comunicação impressos e eletrônicos. Os principais

são descritos a seguir.

Portais Corporativos

Portais Específicos por Segmento de Negócio –

diariamente atualizados, contribuem para a divulgação

das orientações necessárias à operação e para o

alinhamento estratégico das equipes.

Portal RH – portal de serviços de Recursos Humanos,

voltado para funcionários e gestores de equipe, que

permite o acesso a Auto-Serviços, Gestão de Pessoas,

Desenvolvimento Profissional, Oportunidades de Carreira,

Saúde e Qualidade de Vida, Políticas e Publicações, entre

outros.

Publicações impressas e eletrônicas

Itaú Notícias – revista mensal distribuída a todos

os colaboradores com o objetivo de ampliar o

entendimento dos movimentos e das iniciativas do

Banco.

Pauta Itaú – informativo mensal distribuído aos

executivos e diretores. Destaca as principais ações e

iniciativas do Banco durante o período.

Bom Dia – informativo diário que destaca as últimas

notícias da Organização e divulga informações que

orientam o trabalho das equipes.

RH Informa – informativo impresso ou eletrônico, traz

informações relacionadas às atividades de RH.

Diretrizes de RH – informativo direcionado aos gestores

que traz informações atualizadas sobre as normas e as

políticas de pessoas do Banco.

Outro meio de relacionamento com os colaboradores

é a Central Fale com RH, criada para esclarecer dúvidas,

receber sugestões e encaminhar solicitações e

reclamações. O canal atende, em média, a 139,6 mil

ligações por ano, e 90% das dúvidas são solucionadas

no primeiro contato. O restante das perguntas é

respondido em até 72 horas.

Celebração dos 60 anos

Milhares de colaboradores de todo do País e seus

acompanhantes puderam comemorar em grande estilo

o aniversário do Banco Itaú. Shows musicais com artistas

renomados, em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte,

Curitiba e Goiânia, foram o presente do Banco para mais

de 35 mil pessoas. Caminhadas em parques de Brasília,

Salvador, Porto Alegre, Ribeirão Preto (SP), Fortaleza e

Recife reuniram cerca de duas mil pessoas.

Outros destaques foram os Jogos Olímpicos, em que

foram inscritas mais 26 mil pessoas da capital paulista e

da Grande São Paulo; o “Parabéns pra você”com a

participação de mais de 42 mil pessoas, em cerca de 3 mil

unidades administrativas e de negócios, que festejaram

simultaneamente o aniversário do Banco; e o Coral Itaú,

formado por pessoas da capital paulista e da Grande São

Paulo.

90%das dúvidas de colaboradores sãosolucionadas no primeiro contato com a central de RH 29

Representação Sindical2003 2004 2005

Colaboradores representados por organizações sindicais independentesou outros representantes legítimos 41.218 44.120 49.830Percentual sobre Total 97,14% 97,29% 97,58%

Relacionamento com Sindicatos

O Itaú atua de acordo com as Convenções nº 87 e nº 98,

contidas nos princípios e direitos previstos pela OIT

(Organização Internacional do Trabalho), que garantem

liberdade sindical, proteção do direito de sindicalização,

livre funcionamento sem ingerência das autoridades e

direito de sindicalização e de negociação coletiva.

Um plano estruturado de comunicação e de reuniões

com as entidades e associações de aposentados busca

assegurar o tratamento justo e manter o bom

relacionamento, pautado pelo diálogo, respeito mútuo e

transparência nas relações de trabalho e nas atividades

adotadas pela empresa. Gestores e colaboradores são

orientados sobre assuntos sindicais, trabalhistas e

previdenciários, e sobre temas pertinentes a acordos e

convenções coletivas.

Em 2005, o Itaú realizou 77 reuniões e comunicações

com as entidades sindicais e associações de aposentados.

Atualmente, conta com 20.112 colaboradores

sindicalizados e 731 dirigentes sindicais, em todo o Brasil.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200530

31

27 milfornecedores colaboram para aeficiência e a qualidade do Itaú

O Itaú encerrou 2005 com aproximadamente 27 mil

fornecedores cadastrados, incluindo microempresas,

grandes, médias e pequenas empresas, que participaram

de aproximadamente 5 mil processos de compras pela

internet, por meio de leilão eletrônico. Durante o ano,

foram cadastrados 9 mil novos fornecedores, o que

representa crescimento de 50% em relação ao ano

de 2004.

A empresa que deseja fornecer materiais ou serviços para

o Itaú passa pelas seguintes etapas:

homologação técnica –a empresa é analisada sob os

enfoques da competência, da estrutura funcional, de

equipamentos disponíveis e outros aspectos;

homologação administrativa - a situação da empresa

no mercado é considerada, analisando-se os aspectos

relativos à conformidade do objeto social com os

serviços ou comercialização pretendidos pela empresa

e às certidões de Falência, Concordata, Ações Cíveis

Estaduais e Federais, Regularidade quanto ao INSS

e ao FGTS, Cartórios de Protestos e outros.

Ao mesmo tempo que o Banco respeita a

confidencialidade das informações, procura estabelecer

relacionamentos isentos de favorecimento e solicita

aos fornecedores que cumpram as exigências legais,

trabalhistas e ambientais.

Condutas inadequadas, como o uso de trabalho infantil

ou de trabalho forçado, constituem motivos para que o

fornecedor seja descadastrado do Banco.

O desempenho operacional dos fornecedores em relação

aos componentes ambientais de programas não é

medido de forma estruturada. Porém, periodicamente

as empresas são avaliadas pelo Banco quanto à sua

conformidade administrativa e fiscal. Os critérios e a

periodicidade da avaliação são definidos especificamente

para cada segmento de atuação.

A terceirização de atividades não afins do banco é

realizada por empresas, principalmente, dos segmentos

de manutenção, conservação predial, segurança e

serviços profissionais (advogados, engenheiros, motoristas

e outros).

FornecedoresCom 27 mil fornecedores cadastrados entre grandes, médias,

pequenas e microempresas, o Itaú multiplica oportunidades

em toda a cadeia produtiva nas áreas de serviços e materiais.

Saiba MaisSobre relacionamento com fornecedores no site de RI – Código de Ética

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200532

Em 2005,o Banco reafirmoupublicamente seu compromisso com a qualidade do atendimento aoimplementar,em julho,a OuvidoriaCorporativa e dar início à campanha“O Itaú quer Ouvir Você”.

33

10 milcolaboradoresparticiparam do Workshopde Excelência no Atendimento e Respeito ao Cliente

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200534

Conhecendo e Aprendendo com o Cliente

Campanha “O Itaú quer Ouvir Você”

Há cerca de 20 anos, a Organização desenvolve várias

ações focadas na qualidade do atendimento. Em 1987,

criou o Disque Itaú, um dos primeiros canais de apoio

a clientes no Brasil. Com o advento da internet, lançou

o Fale Conosco e, para atender os clientes que recorrem

aos órgãos de defesa do consumidor, o Itaú Responde

e o Grupo de Atendimento ao Banco Central. Em 2005,

o Banco implementou, em julho, a Ouvidoria Corporativa

e deu início à campanha “O Itaú quer Ouvir Você”.

Comprometeu-se a não apenas continuar ouvindo os

clientes, mas também a oferecer retorno no menor prazo

possível ou em até 5 dias úteis.

A ação tem como objetivo o aprimoramento de equipes,

processos, produtos e serviços. As críticas e sugestões

apresentadas geram uma agenda de melhorias e

possíveis soluções para os problemas.

O estímulo às manifestações dos clientes levou ao natural

aumento da demanda, principalmente das sugestões, que

cresceram 335%, comparando setembro a junho.

Os elogios aumentaram 133%, e as reclamações, 58%.

Em setembro, foram recebidas, em média, 7.800

manifestações por dia, em todos os canais de

atendimento.

Serviços de Apoio ao Cliente

Ouvidoria Corporativa Itaú

A Ouvidoria Corporativa Itaú constitui um canal para

atender os clientes que não tiveram seus problemas

solucionados, de acordo com suas expectativas, pelos

outros canais de atendimento disponibilizados pelo Banco.

A Ouvidoria busca uma solução consensual para os

problemas, com independência e imparcialidade, e sempre

comprometida com a defesa dos direitos dos clientes.

O novo canal de apoio aos clientes conta com sete

ouvidores especialistas em:atendimento; cartão de crédito;

empréstimos e financiamentos; investimentos; serviços

bancários; produtos de proteção à pessoa; e produtos de

proteção patrimonial.

Desde a sua criação, 1.857 clientes foram atendidos pela

Ouvidoria, manifestando problemas de natureza mais

complexa.A atuação integrada da Ouvidoria com as

demais áreas do Banco resultou em 60 propostas de

melhorias, surgidas de reuniões específicas.

ClientesOs avanços na busca da excelência no atendimento

têm sido contínuos. Em 2005, o compromisso de

ouvir e aprender com os clientes se fortaleceu com o

envolvimento de todas as áreas do Banco.

Atendimento por Telefone – Itaú Bankfone

Apoio ao Cliente

Os investimentos na formação da equipe, na atualização

do parque tecnológico e na otimização dos processos e

procedimentos de classificação e registros de ocorrências

viabilizaram significativos ganhos de produtividade e

qualidade no atendimento prestado. O aumento do

índice de solução de problemas no momento do contato

proporcionou mais satisfação aos clientes.

Atendimento pela Internet – Fale Conosco

A campanha “O Itaú quer Ouvir Você”promoveu aumento

significativo na demanda recebida pelo Fale Conosco.

O Apoio Online – atendimento ao cliente por meio

de um chat privado – teve sua estrutura ampliada.

A evolução da demanda alterou, em determinados

momentos, a qualidade do atendimento desse serviço.

Várias melhorias estão em fase de implementação para

2006. Serão criadas novas ferramentas de monitoramento

e gerenciamento do serviço.

Itaú Responde

O Itaú Responde oferece atendimento às instâncias de

proteção e defesa do consumidor, e à imprensa

especializada. É sua atribuição intermediar reclamações

de clientes que chegam por meio desses canais.

Em 2005, importantes ações foram desenvolvidas com

alguns dos principais Grupos Executivos de Proteção ao

Consumidor (Procons) do Brasil. Destacam-se a parceria

com o Procon, que possibilitou a distribuição do Guia de

Uso Consciente do Crédito a milhares de consumidores

em todo o País; o evento realizado pela Itaucard, que teve

o objetivo de estreitar o relacionamento com esse órgão

de defesa do consumidor; e o calendário de reuniões

periódicas.

Grupo de Atendimento ao Banco Central

A equipe de atendimento às reclamações de clientes

registradas no Banco Central foi reformulada, com

a finalidade de garantir especialização mais ampla nas

questões intermediadas pelo órgão regulador.

35

Evolução das Manifestações dos Clientes pelos Canais de Apoio – Média Diária

Reclamações Sugestões Elogios Informações85

26

9001

6926

6729

6698 62

49 6755

7209 71

24

6624

jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

6209

5986

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200536

Disseminação das informações - A disseminação das

manifestações dos clientes foi aprimorada, a fim de

ampliar o aprendizado organizacional. A gestão das

manifestações, implementada por meio da intranet

corporativa, possibilita a consulta online pelos gestores

de produtos, de sistemas, de processos administrativos

e de comunicação;

Qualidade na oferta de produtos e serviços – Iniciada

em 2004, a ação de melhoria na qualidade da oferta de

produtos e serviços teve continuidade. Apresentações

para agências fortaleceram a multiplicação de

diretrizes e o alinhamento das equipes em relação a

fatores como qualidade, ética, transparência e clareza

de informações no momento da oferta de produtos e

serviços aos clientes;

Coordenação do Atendimento - A Diretoria de

Coordenação de Atendimento contribui para os

avanços na qualidade do atendimento. Ao negociar

soluções com as centrais de atendimento e buscar

aprimoramentos constantes nos processos, oferece

apoio para as agências do Banco Itaú;

Suporte às Agências - As centrais de suporte estão

Atendimento às reclamações

O Itaú priorizou,em 2005,as melhorias no processo de

atendimento às reclamações dos clientes,com destaque para:

Compromisso de resposta em 5 dias – A dedicação e

o trabalho de todas as equipes foram fundamentais

para que o Itaú assumisse publicamente esse

compromisso;

Novas ferramentas de apoio às agências - O sistema

corporativo de registro, consulta e avaliação foi

totalmente integrado para permitir a consolidação de

todas as manifestações dos clientes,

independentemente do canal de atendimento;

Gestão das manifestações - Com a implantação de

novas ferramentas, as reclamações de clientes

passaram a afetar ainda mais os programas de

resultados das agências;

Certificação de Qualidade - Vários processos que

envolvem o atendimento aos clientes conquistaram a

Certificação ISO 9001/2000 de Qualidade. Dentre eles,

destacam-se os relacionados à Abertura e

Encerramento de Contas e à Fabricação de Talão de

Cheques;

Evolução das Manifestações dos Clientespela Ouvidoria Corporativa – Demanda Mensal

62

444

346

310 32

4

371

julho agosto setembro outubro novembro dezembro

em processo de consolidação em um número único

de telefone, proporcionando mais comodidade e

agilidade ao cliente interno. A eficiência apresentada

com a mudança será estendida ao cliente final. Após

a realização das mudanças, o índice de satisfação das

agências em relação às áreas de suporte aumentou.

Meta para 2006

Sensibilização dos resultados dos programas

gerenciais das áreas com metas de redução de

reclamações por gestores de produtos e com as notas

de avaliação do atendimento das centrais de suporte,

feita pelas próprias agências.

Melhorias Implementadas

Em 2005, foram implementadas melhorias a fim de

atender às expectativas e necessidades identificadas nas

manifestações dos clientes, descritas a seguir.

Funcionalidade - A navegação e as novas telas do

Caixa Eletrônico Itaú trouxeram um toque ainda mais

moderno e funcional ao serviço.

Transparência - O novo extrato proporcionou mais

clareza e qualidade às informações.

Segurança - O Itaú foi o primeiro banco nacional a

implantar o Cartão de Segurança, que contém códigos

numéricos solicitados no acesso ao Itaú Bankline.

Conveniência - A transferência automática de conta

para outra agência é uma conveniência.O cliente só

precisa solicitar a alteração na agência nova ou na

antiga.

Facilidade - A emissão de 2º via de comprovantes de

pagamentos no Caixa Eletrônico.

Clientes

37

Capacitação e Alinhamento das Equipes

A atuação das equipes de atendimento ganhou nova

dimensão a partir da estratégia de solucionar o problema

na primeira manifestação do cliente.

Workshop de Excelência no Atendimento e Respeito

ao Cliente - Em 2005, o Banco realizou oficinas com as

equipes das áreas comercial e operacional de agências

para ampliar a capacidade de obtenção de soluções

para problemas e o fortalecimento da relação com o

cliente. Os eventos contaram com a participação de

representantes do Banco Central, do Procon, da mídia

e, em alguns casos, dos Tribunais de Justiça.

Aproximadamente 10 mil colaboradores participaram

do programa, em 11 regiões metropolitanas do Brasil.

Integração das Centrais de Atendimento - A ação

estendeu-se às equipes das centrais de atendimento,

com o propósito de solucionar os problemas dos

clientes de forma imediata e obter uma atuação mais

homogênea das equipes.

Ampliação do Conhecimento - Além da revisão dos

cursos da grade de formação das equipes,

implementou-se o programa mensal de avaliação do

conhecimento, denominado Conhecimento das

Práticas de Atendimento. A ação corrige

procedimentos com orientações imediatas às equipes.

Atualização diária das orientações - A revisão do

informativo diário, Bom Dia, com a atualização

permanente das informações e dos procedimentos,

garantiu nova formatação de conteúdos, clareza e

homogeneidade à linguagem. O material ficou mais

sintético.

1.857clientes já foram atendidos pelaOuvidoria desde a sua criação

2.451 colaboradores foram eleitos como AtendimentoEstrela

Satisfação dos Clientes

Programa Atendimento Estrela - Cria soluções que

aprimoram processos, evitam a repetição de

problemas e buscam a constante melhoria nas

relações com os clientes. Para valorizar ainda mais as

agências campeãs em atendimento, os critérios do

Programa Atendimento Estrela foram revistos. Na

administração central, cinco novas e importantes áreas

integraram-se ao projeto, totalizando 12 áreas

participantes. 37 agências ganharam uma viagem

nacional. Outros 2.451 colaboradores foram eleitos

como Atendimento Estrela e tiveram seus casos

divulgados internamente.

Pesquisas - Em 2005, a Organização realizou cerca

de 80 pesquisas e estudos para verificar a satisfação e

as expectativas dos clientes em relação à qualidade

do atendimento. No total, foram ouvidos mais de

2 milhões de pessoas, entre clientes, colaboradores

internos e o mercado de maneira geral. As pesquisas

de imagem corporativa, cujos resultados indicam que

o Itaú é visto por seus clientes e pela sociedade como

um banco sólido, moderno, rentável e socialmente

responsável, que respeita o consumidor, são

importantes elementos de monitoramento da

construção da imagem e do posicionamento da

marca.

Acompanhamento dia a dia - A adoção de métricas

que dimensionem a satisfação dos clientes é um

grande desafio.Trata-se de um instrumento de gestão

das ações da empresa. As métricas de satisfação

sensibilizam todos os programas de resultados das

agências e das diferentes áreas do Banco. O indicador,

apurado por meio de perguntas efetuadas nos Caixas

Eletrônicos e no Itaú Bankline, oferece ampla dimensão

do comportamento dos clientes.

Quantidade de manifestações pelos serviços de apoio

Informação Reclamação Sugestão

773.

435

1.24

3.59

1

1.01

3.35

0

1.65

4.10

0

1.75

0.61

9

2001 2002 2003 2004 2005

83.4

32

102.

841

83.3

30

102.

082

110.

267

2001 2002 2003 2004 2005

6.60

3 7.50

2

5.09

6

4.89

2

11.8

52

2001 2002 2003 2004 2005

Percentual de reclamações no ano,em relação à base total de clientes

0,9%

1,2%

0,9%

0,9%

1,1%

2001 2002 2003 2004 2005

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200538

Resultados

A busca contínua da excelência no atendimento garantiu,

em 2005, relevantes resultados ao Itaú.

O Banco ficou ausente de todos os rankings mensais

de reclamações publicados pelo Banco Central.

Por 14 meses consecutivos, o Itaú esteve ausente

desses rankings.

O Itaú ficou ausente dos rankings 2005 das empresas

mais reclamadas, publicado pela Fundação Procon

São Paulo e pelo Procon Rio. Pelo segundo ano

consecutivo, o Banco não entrou no ranking do

Procon São Paulo.

O Banco Central concluiu Inspeção Geral sobre a

Qualidade do Atendimento do Itaú e considerou que

a empresa tem um excelente posicionamento em

termos de qualidade do atendimento, com ótimas

estruturas, canais de comunicação de fácil acesso e

compromisso efetivo das equipes.

A Organização apresentou melhoria na qualidade e

no tempo de relacionamento com os clientes, o que

garantiu a redução na perda de sua carteira.

As reclamações nos canais externos – Banco Central,

Procon, mídia especializada e outras entidades –

decresceram sensivelmente e apresentaram, durante

todo o ano, tendência geral de diminuição, em todas

as praças.

O Itaú ficou bem posicionado em estudo

desenvolvido pelo Inmetro para avaliar o atendimento

por telefone e e-mail, e a divulgação dos canais

de apoio ao cliente de empresas de diversos setores

de atividade. O Banco obteve índice de conformidade

na qualidade dos serviços.

39

Indicador de Satisfação dos Clientes com a AgênciaHistórico por Região – Notas de 1 a 10

Brasil SP e RJ Demais Regiões

7,89 7,94 7,91

7,787,83 7,8

7,667,71

7,67

7,91

7,77

7,60

8,03

7,88

7,69

8,04

7,89

7,70

8,07

7,91

7,69

8,15

8,02

7,80

8,05

7,91

7,74

8,08

7,93

7,74

mar/05 abr/05 mai/05 jun/05 jul/05 ago/05 set/05 out/05 nov/05 dez/05

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200540

Ao completar 60 anos, o Itaúintensificou suas iniciativas sociais e eventos comunitários, emcontinuidade ao processo de ampliaçãodessa interação, que prosseguirá no futuro.

41

1.800 adultos e criançasparticiparam,em média,de cada DomingoAlegre promovidopelo Itaú. Foram47 eventos emtodo o País

No ano em que completou 60 anos, o Itaú valeu-se de

parte das atividades voltadas à comunidade para dividir

com esse público a satisfação de ter percorrido uma

importante trajetória. Assim, projetos como Domingo

Alegre e Passeio Ciclístico foram ampliados para englobar

mais participantes, e o Ciclo de Palestras e o Itaú Musical

foram incorporados à agenda de festividades.

Campanha “Uso Consciente do Crédito”

O Itaú lançou, em 2004, uma campanha inédita sobre

o uso consciente do crédito. O objetivo foi orientar o

público sobre como utilizar as linhas de crédito

disponíveis no mercado financeiro brasileiro.

Em 2005, o Banco disponibilizou uma versão do guia para

Pessoa Jurídica. Com mais esse serviço de orientação,

o Itaú reforça seu compromisso de contribuir para o

crescimento de seus clientes. O guia traz informações

sobre os principais produtos e serviços oferecidos e ajuda

a identificar a modalidade de crédito mais adequada

às necessidades das micro e pequenas empresas.

O Banco obteve importantes resultados com a

campanha, como a solicitação de cartilhas pelos Procons,

a demanda de palestras e manifestações espontâneas de

clientes por meio do Bankfone – Apoio ao Cliente.

Meta para 2006

O Itaú distribuirá uma cartilha específica para

colaboradores. O material terá um anexo destinado

aos gestores, com dicas sobre como obter respaldo

para orientar os funcionários.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200542

ComunidadeA Campanha de Uso Consciente do Crédito avançou

com o Guia para a Pessoa Jurídica, que indica, entre

outras informações, as modalidades mais adequadas

para as pequenas e microempresas.

Semana de Responsabilidade Social

Corporativa Itaú

Em 2005, a Organização realizou a 1ª Semana de

Responsabilidade Social Corporativa Itaú. O evento

estimulou o debate e a divulgação dos movimentos que

já acontecem no Banco, promovendo a conscientização

dos funcionários.

Os encontros aconteceram no Centro Empresarial Itaúsa

(CEIC) e no Centro Técnico Operacional (CTO). Contaram

com palestras de renomados profissionais e estandes

sobre os temas Diversidade, Clientes, Governança

Corporativa, Comunidade (Itaú Voluntário e Itaú Social)

e Meio Ambiente.

Eventos Comunitários

Domingo Alegre

O Domingo Alegre Itaú, que acontece em todo o Brasil

desde 2003, estimula o lazer, o esporte e a cultura nas

comunidades, além de arrecadar alimentos não perecíveis

e brinquedos, doados a entidades assistenciais de cada

cidade. Em 2005, o evento foi ampliado em razão dos

60 anos do Itaú. Realizaram-se 47 eventos, em cidades de

vários Estados do país. Cerca de 800 crianças e 1.000

acompanhantes participaram a cada domingo.

Passeio Ciclístico

Promove a prática de esportes e a melhoria da qualidade

de vida por meio de opções de lazer para pessoas de

todas as classes sociais e faixas etárias. Em média, cerca de

1.000 pessoas participaram de cada um dos 27 passeios

organizados em diversas cidades do país, em 2005.

Durante os encontros, foram arrecadados alimentos não

perecíveis, doados a uma instituição beneficente de cada

cidade. Em 2005, o evento também foi ampliado em

razão da comemoração dos 60 anos do Banco.

47 eventoscomunitários foram realizados pelo Itaúem várias cidades brasileiras

43

Ciclo de Palestras

Em linha com as ações de comemoração dos 60 anos do

Itaú, a empresa promoveu um ciclo de palestras sobre

responsabilidade ambiental, na sede do Instituto Itaú

Cultural, em São Paulo. Os eventos ocorreram entre os

meses de outubro e novembro e abordaram os temas:

A Importância da Gestão Responsável, Investimento

Social, Sustentabilidade na Dimensão Ambiental e

A Imprensa e Responsabilidade Social.

Itaú Musical

O Itaú promoveu apresentações de música para a

comunidade. No total, foram 110 espetáculos, nos

gêneros instrumental, pop, MPB, cultura popular e erudito,

realizados na Avenida Paulista, em estações de metrô e

nas zonas oeste, leste e no centro da cidade de São Paulo.

Outros Eventos e Apoios

Banco Itaú

XIV Festival de Teatro de Curitiba

Considerado o maior evento do gênero no Brasil, o

Festival de Teatro de Curitiba tem 12 anos e já foi palco

para mais de 600 apresentações, com cerca de 100 mil

pessoas. Em 2005, contou com 219 apresentações feitas

por companhias de vários Estados brasileiros, além de

grupos internacionais.

Itaú Seguros

Projeto Curumim – Itaú Seguros

Os clientes da Itaú Seguros foram parabenizados, no dia

de seu aniversário, com cartões confeccionados pelos

jovens do Projeto Curumim, uma associação sem fins

lucrativos, localizada em Atibaia (interior paulista).

A entidade realiza projetos ambientais de reciclagem e

trabalhos de inserção social com crianças, jovens carentes

e seus familiares.

Banco Itaú BBA

Concurso de Fotografia

Para incentivar fotógrafos amadores e profissionais a

registrar imagens da flora brasileira, o Banco Itaú BBA

patrocinou mais uma edição do concurso Árvore Florida,

Natureza Florida e Plantação Agrícola Florida. O júri,

composto por personalidades do meio fotográfico e de

preservação ambiental, avaliou as 1.851 fotos inscritas

e premiou 67 trabalhos. As fotos foram expostas ao

público no Museu da Casa Brasileira, em São Paulo.

Comunidade

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200544

Centro da Cultura Judaica

Apoio à programação comemorativa dos Cinco Mil Anos

de Cultura Judaica.

Livro Brasil Panorâmico

O Banco Itaú BBA patrocinou um livro com

100 fotografias panorâmicas de diversas localidades do

País, de autoria de Ary Diesendruck e texto do jornalista

Eduardo Logullo.

Museu da Casa Brasileira

Centro de pesquisas sobre os equipamentos, usos e

costumes da casa brasileira, com exposição permanente

de seu acervo. Durante o ano, acontecem diversas

exposições de design. Em 2005, o Banco Itaú BBA garantiu

a programação educativa do museu.

O valor doado ao Museu da Casa Brasileira contou com

incentivo parcial da Lei Rouanet (74%).

600 apresentaçõesjá aconteceram no Festival de Teatro deCuritiba desde a sua criação, em 1993

45

Os patrocínios a seguir foram incentivados pela

Lei Rouanet, com 100% de isenção fiscal.

Museu de Arte Moderna de São Paulo

A instituição tem como missão colecionar, estudar e

difundir a arte moderna e a arte contemporânea

brasileiras, tornando-as acessíveis ao maior número de

pessoas possível. O Banco Itaú BBA incentivou o Plano

Anual de Atividades e o Curso de Fotografias, dirigido a

pessoas com transtorno mental grave.

Fundação Magda Tagliaferro

O Itaú BBA patrocinou 12 pianistas bolsistas com idade

entre 10 e 18 anos. Promoveu a especialização e o início

da carreira artística desses músicos.Também viabilizou a

implantação de um núcleo de musicalização infanto-

juvenil na sede da Fundação, para atender a 200 crianças

carentes do município de São Paulo.

Sociedade Cultura Artística

de Jaraguá do Sul – SC

Patrocínio para a formação da Companhia de Dança

e Teatro Profissionalizante da entidade.

Entre as inúmeras formas derelacionamento com a sociedade,destacam-se as iniciativas devoluntariado e os projetos desenvolvidospela Fundação Itaú Social e pelo Instituto Itaú Cultural.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200546

47

1 toneladade agasalhos e cobertores foi doada pelos funcionários,em três semanas. O Itaúcomplementou com mais 1 tonelada para a Campanha do Agasalho

O Itaú possui inúmeras formas de contato com a

sociedade brasileira. Em todas, procura relacionar-se de

maneira estruturada, com o objetivo de proporcionar o

melhor resultado possível. Nesse contexto, incluem-se os

projetos desenvolvidos pela Fundação Itaú Social e pelo

Instituto Itaú Cultural, as iniciativas do Voluntariado, bem

como a implementação de produtos sustentáveis,

elaborados como meios de disseminação de cultura ou

mesmo de investimento para a promoção do equilíbrio

social e ambiental.

Voluntariado

Programa Itaú Voluntário

Iniciado como projeto-piloto em 2003, o Programa Itaú

Voluntário é uma iniciativa conjunta da Fundação Itaú

Social e do Banco Itaú. A gestão é realizada pelo Comitê

Itaú de Apoio ao Voluntário, que reúne colaboradores

voluntários de diversas áreas e níveis hierárquicos do

Banco. A coordenação técnica é feita pelo Centro de

Voluntariado de São Paulo.

Em 2005, o Programa foi consolidado na Administração

Central do Banco Itaú, e iniciou-se a expansão para a

Rede de Agências. Nesse período, os colaboradores

apoiaram programas da Fundação Itaú Social – como o

Escrevendo o Futuro e o Programa Jovens Urbanos – e de

seus parceiros, como os programas da Junior

Achievement do Estado de São Paulo e as oficinas para o

Programa Escola da Família, elaborados em conjunto com

o Instituto Akatu (Consumo Responsável e Cidadania), a

Itautec (Informática para Iniciantes), a Escola de Idiomas

EF (Inglês) e a Área de Marketing do Banco Itaú (Uso

Consciente do Crédito).

Novo site do Programa, lançado em parceria com a

Comunitas, o Portal Itaú Voluntário é uma ferramenta

que estimula a ação voluntária e promove a articulação

do voluntariado realizado pelos colaboradores do Banco.

Nele, os voluntários podem divulgar suas ações, lançar

idéias, criar novas oportunidades de atuação ou se

engajar em ações promovidas por outros voluntários

ou pela própria Fundação Itaú Social.

Resultados

Programa implantado na Administração Central do

Banco, com 1.052 funcionários cadastrados e 368

já atuando em programas da Fundação Itaú Social

e em apoio a atividades de ONGs.

Iniciada a expansão na Rede de Agências, com

524 voluntários cadastrados e 102 atuantes.

Investimento: R$ 200 mil

Programa Itaú Solidário

Iniciativa da Fundação Itaú Social e do Banco Itaú,

foi criado para facilitar doações de colaboradores aos

projetos cadastrados nos Conselhos Municipais dos

Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA). Com ele,

o Banco Itaú busca promover o exercício da cidadania

das equipes, estimula o envolvimento em ações solidárias

e reforça a percepção de Responsabilidade Social

Corporativa.

SociedadeO Programa Itaú Voluntário já envolve mais de mil funcionários

da Administração Central e, em 2005, foi expandido à rede de

agências com a adesão de novos 102 voluntários atuantes.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200548

Mais de R$ 79 milhõesforam investidos em projetos sociais e culturais

O Itaú Solidário tem abrangência nacional. Sua efetivação,

em 2005, aconteceu em municípios com grande

concentração de agências: Belo Horizonte (MG), Curitiba

(PR), Diadema (Grande SP), Goiânia (GO), Guarulhos (Grande

SP), Manaus (AM) e Salvador (BA).

Comitês constituídos em cada município e compostos por

colaboradores voluntários receberam treinamento para

analisar, escolher e monitorar os projetos sociais.

Os trabalhos indicados por esses grupos passaram por uma

segunda etapa de seleção, que envolveu 46 mil

colaboradores do Banco Itaú. A partir da escolha do projeto

em cada município, os colaboradores fizeram

suas doações.

Os voluntários do Comitê Itaú Solidário acompanharão

as iniciativas que receberão os recursos.

Resultados

Mobilização de voluntários para os comitês regionais:

Mais de 340 inscritos

56 voluntários selecionados

Capacitação dos voluntários:

7 treinamentos realizados nos municípios escolhidos

Seleção dos projetos sociais:

Mais de 100 projetos indicados pelos Conselhos

Municipais

3 projetos de cada município foram indicados para

a votação (em São Paulo foram 6 projetos)

Campanha 2005:

7.306 colaboradores participaram da votação para

escolha dos projetos

2.768 funcionários doaram recursos (6% de participação)

R$ 189.900,89 foram doados pelos colaboradores (média

de R$ 68,61 por colaborador)

Investimento: R$ 75 mil

Participação de colaboradores

em Projetos Sociais

Campanha do Agasalho: o Itaú aderiu à campanha

promovida pelo Fundo de Solidariedade do Estado

de São Paulo. Em três semanas, grande número de

colaboradores doou uma tonelada em agasalhos.

Outra tonelada de cobertores foi doada pelo Itaú.

Campanha do Agasalho – Itaú Seguros: com o propósito

de envolver vários públicos, importantes ações

basearam-se no conceito “Feita para cuidar de você”, que

define o novo posicionamento da Itaú Seguros. Em julho

e agosto, colaboradores, parceiros

e prestadores de serviço participaram da campanha,

promovida pelo Fundo Social de Solidariedade do

Estado de São Paulo. Além dos táxis do Projeto Anjos da

Cidade, a campanha teve o apoio dos corretores de

seguros, e os CARs (Centro de Atendimento Rápido)

da Itaú Seguros transformaram-se em postos de

arrecadação de agasalhos e alimentos, chegando a

mais de 1 tonelada de agasalhos e 16 toneladas de

alimentos.

Campanha de Captação de Doadores de Medula Óssea:

promovida em parceria com a Ameo (Associação de

Medula Óssea), a campanha teve o objetivo de

aumentar o número de doadores, elevando as chances

das pessoas que precisam se submeter a um transplante

de medula óssea. Contou com a participação de mais de

3 mil colaboradores e foi realizada durante quatro dias,

nos prédios administrativos CEIC e CTO.

Campanha Natal sem Fome: pelo quarto ano

consecutivo, colaboradores doaram, voluntariamente,

uma hora de trabalho para a Campanha Natal sem

Fome. Arrecadaram-se R$ 474 mil entre os

colaboradores, o Banco Itaú, o Banco Itaú BBA e a Itaú

Seguros. A doação foi entregue ao coordenador da ONG

Ação da Cidadania contra a Fome, a Miséria e pela Vida,

e contribuiu para alimentar milhares de famílias na noite

de Natal. A Campanha ocorreu em dezembro de 2005

e janeiro de 2006.

49

Meta para 2006

Campanha de Captação de Doadores de Medula

Óssea: será estendida para toda a rede de agências.

Campanha Natal sem Fome: o Itaú assume o

compromisso de engajar-se novamente na

campanha.

Finanças sustentáveis

Em sintonia com a adoção dos Princípios do Equador e

atento à sua responsabilidade de estímulo ao

desenvolvimento sustentável, o Itaú implementou

diversas práticas que orientam sua atuação no segmento

de médias empresas.

Social – O programa Conheça seu Cliente aperfeiçoou o

processo de análise de clientes, a fim de evitar a abertura

de contas correntes de empresas com atividades

socialmente danosas, como o narcotráfico, o comércio

de armas e o contrabando.

Ambiental – O Banco utiliza metodologia própria de

análise de crédito para empresas que apresentam

risco ambiental e considera esses aspectos na

classificação de risco dos clientes do segmento médias

empresas.

Econômico – Merece destaque a aprovação de crédito na

área que atende médias empresas. O processo baseia-se

em decisões coletivas, que garantem mais qualidade na

concessão do crédito e mais controle sobre os riscos

envolvidos, sem prejudicar a agilidade e a satisfação dos

clientes. As ferramentas de gestão de risco de crédito são

constantemente aperfeiçoadas. Em 2005, desenvolveram-

se novos modelos de classificação de clientes Itaú

Empresas, conferindo ao rating mais precisão e,

conseqüentemente, mais controle do negócio e do risco

de crédito.

Produtos socialmente responsáveis

Fundo Itaú de Excelência Social

Lançado em 2004, o FIES (Fundo Itaú de Excelência Social)

é um fundo de investimentos em ações de empresas que

possuem práticas de responsabilidade social

diferenciadas. Seu objetivo é obter, no longo prazo,

retorno superior aos principais índices do mercado

financeiro brasileiro. Os gestores avaliaram 120 empresas

para definir as ações que poderiam compor a carteira do

fundo. Selecionaram 44 elegíveis, das quais 30 compõem

a carteira atual.

Além da análise de risco e do retorno das ações, os

gestores do fundo levam em conta três aspectos

fundamentais: práticas sociais, práticas de proteção do

meio ambiente e boas práticas de governança

corporativa. O fundo, que acumulou uma receita

proveniente da taxa de administração, fez, no final de

2005, a primeira distribuição de recursos a um projeto

social: o “Conexões em Curso” da Comunitas – Parcerias

para o Desenvolvimento Solidário recebeu R$ 61 mil.

Desde o seu lançamento, a rentabilidade acumulada foi

de 85,72%, ao passo que o Ibovespa alcançou 50,15%.

Planos de Capitalização Itaú

O Banco Itaú lançou, em 1994, um plano de capitalização

cujo resultado financeiro é repassado integralmente a

programas de educação básica no País. Desde então,

lançaram-se o PIC Criança e o PIC Itaú-Unicef, cujos

recursos foram dirigidos aos programas sociais do Unicef

(Fundo das Nações Unidas para a Infância). Em janeiro de

2003, o Itaú lançou o PIC Esperança, com resultados

também destinados a programas sociais do Unicef e da

Fundação Itaú Social. Nas três últimas edições,

repassaram-se ao Unicef cerca de R$ 30 milhões, com

estimativa de 1 milhão de crianças beneficiadas.

Sociedade

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200550

Motivado pelos excelentes resultados obtidos com a

comercialização dos Planos de Capitalização, que tiveram

seus valores revertidos para o Unicef e para projetos da

Fundação Itaú Social, o Banco colocou no mercado, em

2005, o PIC Natureza. Além de premiar correntistas, o

plano busca contribuir com o reflorestamento em

diversas regiões do Brasil.

O PIC Natureza foi lançado com o apoio da WWF-Brasil,

organização não-governamental encarregada de

gerenciar as doações para os projetos de reflorestamento.

A ONG integra a maior rede mundial de conservação da

natureza e atua no país desde 1971.

Produtos Socioambientais

Ao final de 2005, o Itaú lançou uma linha de produtos

socioambientais. Fazem parte desse pacote o Compror e

o Giro Socioambiental, destinados a médias empresas.

Esses produtos financiam a aquisição de bens e serviços

ou a implantação de projetos focados na redução da

emissão de poluentes ou resíduos, na adoção de

tecnologias menos agressivas ao meio ambiente e na

obtenção da certificação ambiental, entre outras

finalidades.

As médias empresas que adotam ações de preservação

ambiental e de desenvolvimento social dispõem de uma

redução na taxa de juros incidente nas duas linhas de

crédito, além da ampliação do prazo de pagamento para

até 24 meses. Para a liberação do crédito, há uma

avaliação da performance socioambiental do cliente e do

projeto apresentado.

O Banco também criou uma linha de crédito para

portadores de necessidades especiais. O Leasing PNE

pode ser usado para a aquisição de próteses mecânicas,

cadeiras de rodas, microcomputadores etc. O valor

mínimo de contratação é de R$ 4 mil, com prazos de 24

a 36 meses.

Meta para 2006

Lançamento de novos produtos com vantagens e

condições diferenciadas para empresas de

comprovada responsabilidade ambiental, a fim de

estimular os clientes a adotar práticas sustentáveis.

Adotar ações para disseminar os conceitos de

sustentabilidade aos clientes do segmento médias

empresas.

Carbon Disclosure Project

O Itaú está atento às oportunidades oferecidas pelo

mercado de créditos de carbono derivados de emissões

atmosféricas. Em 2005, o Banco respondeu ao

questionário do Carbon Disclosure Project (CDP), que visa

verificar o estágio atual das práticas e controles das

empresas sobre suas emissões na atmosfera e como as

mudanças climáticas podem interferir em seu

desempenho. Já em sua quarta edição, a

representatividade do questionário do CDP é significativa:

o pedido de informações enviado a mais de 1.800 das

maiores empresas globais é subscrito por investidores

institucionais, que são responsáveis pela gestão de

US$ 31 trilhões de recursos. Em 2006, o Itaú responderá

novamente ao questionário.

85,72%é a rentabilidade acumulada pelo Fundo Itaú de Excelência Social desdesua criação, em 2004 51

Nos últimos cinco anos, a Fundação Itaú Social

consolidou-se como um dos braços do investimento

social do Banco Itaú. Com foco na melhoria da qualidade

da educação pública, atua em dois sentidos:

mobiliza, educa e busca instalar os valores sociais na

consciência e nas ações dos colaboradores;

promove o desenvolvimento pessoal, social e

produtivo das novas gerações e fortalece

institucionalmente organizações comprometidas com

a transformação social.

Os programas são implementados conforme as

estratégias estabelecidas pela Comissão Executiva da

Fundação Itaú Social. Apoios pontuais são analisados pelo

Comitê de Programas e Patrocínios, que, junto do Grupo

Orientador e da Comissão, constitui a governança da

Fundação Itaú Social.

A Comissão Executiva define os critérios para os

investimentos, acompanha os programas em andamento,

orienta a distribuição dos recursos gerados pela

Fundação Itaú Social e analisa o resultado dos programas

implementados.

O Comitê de Programas e Patrocínios coordena a

operação dos programas sociais, acompanha os

investimentos realizados, aprova projetos, verbas e

entidades beneficiárias e elabora relatórios sobre as

atividades desenvolvidas.

O Grupo Orientador, de caráter informal, é constituído por

personalidades de destaque e reconhecida atuação no

Terceiro Setor, convidadas a assessorar a Fundação Itaú

Social na formulação de seu planejamento estratégico e,

assim, assegurar a consistência de sua atuação. Os

recursos financeiros, provenientes do superávit financeiro

do exercício, vêm do fundo patrimonial da Fundação Itaú

Social, que, em dezembro de 2005, alcançou

aproximadamente R$ 359 milhões. No período,

investiram-se R$ 21,5 milhões em 17 projetos próprios

e mais de 100 parcerias e apoios a instituições.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200552

Fundação Itaú SocialCom foco na melhoria da qualidade da educação pública,

a Fundação Itaú Social conduz projetos voltados para o

desenvolvimento das novas gerações e atua internamente

na mobilização de colaboradores para a causa social.

Principais projetos desenvolvidos em 2005

Programa Escrevendo o Futuro

De abrangência nacional, o Programa contribui para a

melhoria da qualidade do ensino da escrita para alunos

de 4ª e 5ª séries do ensino fundamental em escolas

públicas. Lançado em 2002, consiste na formação dos

educadores e no incentivo à escrita. A iniciativa tem

caráter de investimento social estratégico, pois não se

limita a aplicar conhecimentos existentes, mas favorece

a produção de novos conhecimentos. Além disso,

estabelece mecanismos para disseminar conceitos e

práticas, com ênfase na formação continuada dos

professores.

Em 2005, desenvolveram-se ações de formação presencial

e a distância para 25 mil professores inscritos na 2ª edição

do Prêmio Escrevendo o Futuro, em 2004. As oficinas de

capacitação presencial, realizadas em parceria com

secretarias de educação de nove Estados, tiveram o

objetivo de multiplicar as práticas de ensino da língua,

por meio de gêneros de texto. Ações de formação a

distância contemplaram a criação da “Comunidade Virtual

Escrevendo o Futuro”, a publicação e distribuição do

almanaque Na Ponta do Lápis e a produção, em parceria

com o Canal Futura, do programa de TV Mão e Giz.

Alguns resultados do Programa superaram as

expectativas da Fundação Itaú Social. Uma equipe de

professores da Universidade Federal de Minas Gerais

avaliou os textos produzidos pelos alunos inscritos no

Prêmio Escrevendo o Futuro 2004, em Minas Gerais, e

reenviou os trabalhos, por carta, aos professores dos

alunos, com sugestões de intervenções que poderão

contribuir para melhorá-los. Esse material também

resultará numa publicação destinada à formação de

professores, a ser organizada pelo MEC.

A Secretaria Estadual de Educação de Goiás, após

promover a formação presencial de seus técnicos,

recomendou aos professores das escolas da rede estadual

que utilizem as orientações dos fascículos do Kit Itaú de

Criação de Texto nos planejamentos curriculares e no

desenvolvimento do trabalho em Língua Portuguesa.

A Universidade de São Paulo está utilizando textos de

alunos inscritos no Prêmio Escrevendo o Futuro como

material de pesquisa no curso de pós-graduação em

lingüística.

53

Melhoria da Educação no Município

O Programa atinge municípios brasileiros com baixo

índice de desenvolvimento humano, com o objetivo de

assessorar e fortalecer as equipes municipais de

instituições governamentais e não-governamentais

ligadas ao ensino fundamental. Criado em 1999, é

coordenado pelo Centro de Estudos e Pesquisas em

Educação, Cultura e Ação Comunitária (Cenpec) e conta

com a parceria do Fundo das Nações Unidas para a

Infância (Unicef ) e da União Nacional dos Dirigentes

Municipais de Educação (Undime).

Em 2005, a parceria com as secretarias de Planejamento e

Educação do Estado de São Paulo possibilitou a realização

do Programa em 139 municípios do Estado de São Paulo,

agrupados em 10 Núcleos Regionais de Formação,

beneficiando diretamente 417 gestores educacionais e,

indiretamente, 210 mil crianças e adolescentes.Também

foi realizado no Piauí, em 31 municípios, com a

participação de 60 gestores educacionais. Nesse pólo,

beneficiou cerca de 50 mil crianças e adolescentes

indiretamente.

Desde maio de 2003, o Programa também soma esforços

com prefeituras e ONGs da região do semi-árido. Dentre

elas, estão a RESAB (Rede de Educação do Semi-Árido

Brasileiro) e o IRPAA (Instituto Regional da Pequena

Agropecuária Apropriada). A idéia é promover a

construção de uma proposta político-pedagógica que

potencialize a convivência com o meio em todas as

suas dimensões.

Educação & Participação

O objetivo do Programa Educação & Participação é apoiar

e fortalecer iniciativas de ONGs que proporcionem

melhores condições de educação e oportunidades de

aprendizagem para crianças e adolescentes. Criado em

1995, conta com a parceria do Unicef e inclui o Prêmio

Itaú-Unicef, os Encontros de Formação e o Programa

Gestores de Aprendizagem Socioeducativa.

Prêmio Itaú-Unicef

Criado em 1995, o Prêmio tem o objetivo de apoiar

programas de ONGs que trabalham com crianças e

adolescentes de 6 a 18 anos, no contra-turno escolar.

Realizado nos anos ímpares, reconhece e estimula o

trabalho de organizações da sociedade civil sem fins

lucrativos que contribuam, em articulação com a rede

pública de ensino nacional, para a educação de crianças

e adolescentes brasileiros em situação de vulnerabilidade

socioeconômica. Contabiliza mais de 5 mil projetos

inscritos em suas seis edições.

Em 2005, a sexta edição do Prêmio teve como tema

“Educação e Participação – Tecendo Redes”. Inscreveram-

se 1.682 organizações, divididas em oito pólos regionais:

Belém (PA), Fortaleza (CE), Belo Horizonte (MG), Rio de

Janeiro (RJ), Grande São Paulo, Ribeirão Preto (SP), Curitiba

(PR) e Goiânia (GO).

No âmbito do Prêmio Itaú-Unicef, também foi realizado,

em São Paulo, o Seminário Educação e Comunidade, do

qual participaram 342 representantes de ONGs, escolas,

poder público e outros segmentos da sociedade civil,

com o objetivo de aprofundar a reflexão e conhecer

iniciativas de educação em tempo integral.

Nos anos pares, o enfoque é a formação de educadores

das ONGs que se inscreveram no Prêmio, com

aprofundamento dos temas contemporâneos nas áreas

de educação e assistência social.

Sociedade

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200554

Encontros de Formação

Com a finalidade de capacitar profissionais que atuam

nas ONGs e contribuir para o aprimoramento de suas

atividades, os Encontros buscam preparar os participantes

para que repassem as reflexões e resultados dos

encontros a outros educadores, de forma a estimular sua

participação na formulação de políticas públicas.

Gestores de Aprendizagem Socioeducativa

O Programa auxilia profissionais de ONGs e do poder

público no planejamento e na execução de ações

complementares à escola. Em 2005, envolveu

20 municípios e teve continuidade em São Paulo,

Belo Horizonte, Curitiba, Santos e interior do Estado

de São Paulo.

O Seminário de Mobilização para Educação em Tempo

Integral, realizado em Belo Horizonte, reuniu 183

representantes de ONGs, escolas, poder público e outros

segmentos da sociedade civil organizada.

Jovens Urbanos

Criado em maio de 2004, o Programa Jovens Urbanos

oferece formação para os jovens das periferias das

grandes metrópoles, em parceria com ONGs que já

atuam nas comunidades.Tem a intenção de melhorar os

níveis de escolaridade e de estimular o desenvolvimento

de competências e habilidades básicas para a vida

pessoal. Foi elaborado com o propósito de ampliar o

repertório cultural e social dos jovens e, assim, prepará-los

para o mundo do trabalho.

Para viabilizá-lo, a Fundação Itaú Social estabeleceu amplo

leque de parceiros governamentais e da sociedade civil:

dez ONGs responsáveis pela formação de jovens, governo

estadual e municipal, parceiros tecnológicos e outras

instituições. A coordenação técnica é feita pelo Centro de

Estudos e Pesquisas em Educação, Cultura e Ação

Comunitária (Cenpec).

Ao final de 2005, tiveram início as atividades de

articulação de parcerias para a implementação da 2ª

turma na cidade de São Paulo e da 1ª turma na cidade

do Rio de Janeiro.

O grande dilema que a Fundação pretende discutir com

todos os atores da sociedade comprometidos com a

formação de jovens é o caminho para a inserção no

mercado de trabalho. O caminho tradicional tem sido a

profissionalização, que não vem resultando em efetiva

incorporação dos jovens à vida produtiva. Por outro lado,

uma formação mais ampliada ainda não permite aferir

seus efeitos na vida produtiva dos jovens e a

conseqüente inclusão no mundo do trabalho, por ser

característica das ações dos últimos cinco anos.

Avaliação Econômica de Projetos Sociais

O Programa visa oferecer aos gestores de projetos sociais

instrumentos para avaliar o impacto e o retorno

econômico de seus projetos. É realizado em parceria com

um profissional de mercado e com a Área de Crédito e

Consultoria Econômica do Banco Itaú, responsável pela

coordenação técnica do projeto.

A metodologia foi divulgada em 2005 a 53

representantes de ONGs e do poder público, por meio da

realização de cursos de avaliação econômica de projetos

sociais. Realizou-se o II Seminário Avaliação Econômica de

Projetos Sociais, no Rio de Janeiro, com a presença de

200 pessoas. O evento promoveu debate sobre a

importância da avaliação de projetos sociais por meio

de apresentação de metodologias e iniciativas de

avaliação e microcrédito.

Mais de 5 milprojetos foram inscritos nas seis edições do Prêmio Itaú-Unicef

55

Programa de Apoio ao Microcrédito

O Banco Itaú identificou, na relação com organizações da

sociedade civil, uma nova oportunidade de aplicar os

recursos disponíveis para microcrédito de forma a

maximizar seu impacto no desenvolvimento

socioeconômico de comunidades.

Considerando a importância de seu papel no processo de

articulação de uma rede institucional para viabilizar

complementarmente a aplicação de recursos do Banco

em microcrédito, a Fundação Itaú Social, devido a sua

rede de parceiros e sensibilidade com o público-alvo

(Organizações da Sociedade Civil – Oscips), implementou,

em 2005, o “Programa Microcrédito”.

No início daquele ano, existiam cerca de 200 Oscips

registradas no Ministério da Justiça como operadoras de

microcrédito. Ao final do ano, o número passou para 260.

Apesar do aumento de instituições, os grandes desafios

do setor são o fortalecimento institucional das Oscips

existentes, a expansão de suas operações e a constituição

de novas iniciativas, voltadas para as áreas ainda não

atendidas.

A partir da análise desse contexto, a Fundação Itaú Social

desenvolveu duas iniciativas:

Prêmio Itaú de Apoio ao Empreendedor

O Prêmio foi criado com o objetivo de identificar, divulgar

e apoiar o trabalho de Oscips que, mediante concessão

de crédito a empreendedores de baixa renda, propiciam

o incremento de atividades produtivas, estimulam a

geração de renda e de postos de trabalho e contribuem

para o desenvolvimento econômico da região onde

atuam.

As 44 instituições inscritas foram avaliadas a partir de

critérios como: governança e transparência, eficiência,

sustentabilidade, foco e penetração e qualidade da

carteira, entre outros.

Foram selecionadas seis finalistas, que receberam um

total de R$ 190 mil para o desenvolvimento de suas

atividades, de acordo com um Plano de Negócios

apresentado pela instituição.

O Prêmio viabilizou o mapeamento das operações de

Oscips no Brasil. As informações obtidas contribuirão para

a formatação das iniciativas de fortalecimento dessas

organizações, a serem desenvolvidas pela Fundação Itaú

Social, e para o desenvolvimento das operações de

captação do Banco Itaú.

No início de 2006, todas as instituições participantes do

Prêmio receberão suas avaliações individuais, de acordo

com os critérios de análise.

Projeto-piloto: SERTA

Em 2001, o SERTA (Serviço de Tecnologia Alternativa)

criou um Fundo Rotativo com o objetivo de financiar

iniciativas de jovens da região de Glória do Goitá (PE).

Com a finalidade de estimular a criação de novas

instituições de microcrédito, a Fundação Itaú Social, por

meio da contratação de uma assessoria especializada,

ajuda o SERTA a estruturar-se como uma Oscip creditícia.

Sociedade

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200556

R$ 190 milem prêmios foram entregues aos finalistas do Prêmio Itaú de Apoioao Empreendedor

57

Projetos desenvolvidos – ResultadosPrêmio Itaú-Unicef 1.682 projetos inscritos

247 agentes públicos capacitados em análise de projetos210 semifinalistas30 finalistas - vencedores regionais3 vencedores nacionaisR$ 520 mil em prêmiosInvestimento: R$ 5,5 milhões

Projeto Gestores de Aprendizagem Socioeducativa Beneficiados diretos: 233 profissionais de 117 ONGs, 166 técnicos do poderpúblico e 60 profissionais de escolas públicasBeneficiados indiretos: 14 mil crianças e adolescentesInvestimento: R$ 1,1 milhão

Programa Escrevendo o Futuro 550 professores, técnicos e coordenadores de 9 Secretarias Estaduais deEducação, formados como multiplicadores das práticas do ensino da línguapor meio de gêneros de textoCerca de 5 mil professores atingidos pelos multiplicadores, representandomais de 3 mil escolas de 956 municípiosMais de 60 mil exemplares do almanaque “Na ponta do lápis”, distribuídosem 2 edições7 cursos de educação a distância, realizados na Comunidade Virtual,com a participação de, aproximadamente, 200 educadoresProdução do programa “Mão e Giz”, veiculado no Canal FuturaInvestimento: R$ 1,7 milhão

Programa Melhoria da Educação no Município Implementado em 170 municípios, nos pólos São Paulo e PiauíBeneficiados diretos: 477 gestores educacionais (secretários de educação, técnicosde secretarias de educação, diretores e coordenadores pedagógicos de escolas,conselheiros e representantes da sociedade civil)Beneficiados indiretos: 260 mil crianças e adolescentesInvestimento: R$ 1,1 milhão

Programa Jovens Urbanos Beneficiados diretos: 480 jovens de 16 a 24 anos, residentes em distritos dealta vulnerabilidade juvenil (Brasilândia e Campo Limpo, na capital paulista)18 projetos desenvolvidos e implementados pelos jovens, em suas comunidadesInvestimento: R$ 1,4 milhão

Programa de Avaliação Econômica Beneficiados diretos: 53 pessoas de 49 organizações sociaisde Projetos Sociais Investimento: R$ 225 milPrograma de Apoio ao Microcrédito 44 instituições inscritas no Prêmio Itaú Apoio ao Empreendedor

6 finalistas premiadas3 vencedoresR$ 190 mil e 6 computadores em prêmiosInvestimento: R$ 532 mil

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200558

Resultados/Impacto/Valor Investido1.125 alunos atendidos e 45 alfabetizadores, nos municípios de Itaobim, ÁguasFormosas e Águas Vermelhas, no Estado de Minas GeraisInvestimento: R$ 190 mil

Programação 24 horas/diaRede de audiência dirigida, atingindo escolas, empresas, igrejas, hospitais, creches,bibliotecas, penitenciárias e associações comunitárias, em 17 Estados brasileiros.11.617 instituições sociais cadastradas, abrangendo 2 milhões de pessoas400 mil educadores capacitadosInvestimento: R$ 2,2 milhõesParticipação de 244 escolas. Educadores e alunos das 10 escolas semifinalistasparticiparam de capacitação em comunicação e voluntariadoInvestimento: R$ 460 mil

Principais Projetos ApoiadosPrograma Alfabetização SolidáriaCriado pelo Conselho da Comunidade Solidária, em 1997, parareduzir os índices de analfabetismo entre jovens e adultos nopaís, principalmente na faixa de 12 a 18 anos. Conta com aparceria de empresas, governos, instituições de ensino superiore pessoas físicas.Canal FuturaIniciativa da Fundação Roberto Marinho e de outros gruposempresariais, lançada em 1997. Sua missão é contribuir para aformação educacional da população e possibilitar o acesso aoconhecimento.

Prêmio Escola VoluntáriaEm sua quarta edição, é uma parceria com a RádioBandeirantes.Visa reconhecer, divulgar e premiar projetossociais de instituições de ensino dos Estados de São Paulo eRio de Janeiro.

A Fundação também apoiou iniciativas de instituições

como a Fundação Dorina Nowill, a Liga das Senhoras

Católicas, a Associação da Medula Óssea, AACD

(Associação de Assistência à Criança Deficiente), APAE

(Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais), Santas

Casas e Unidades Hospitalares e projetos sintonizados

com o Programa Fome Zero.

Doações ao Estatuto da Criança e do Adolescente

Em 2005, as empresas do Grupo doaram o total de

R$ 2,6 milhões aos Fundos dos Direitos da Criança e do

Adolescente, nas esferas estadual e municipal. Foram

beneficiados projetos sociais de instituições de

reconhecida idoneidade, aprovados pelos Conselhos

dos Direitos da Criança e do Adolescente.

Metas para 2006

Os programas desenvolvidos pela Fundação Itaú

Social, em 2005, terão continuidade em 2006,

prevendo-se investimentos de cerca de R$ 30 milhões.

Aprofundar a produção de conhecimento em relação

às ações socioeducativas por meio de pesquisa de

avaliação do impacto da premiação nas ONGs (Prêmio

Itaú-Unicef e conjunto de projetos inscritos no

Prêmio), com o objetivo de formular indicadores de

qualidade da ação socioeducativa.

Fortalecer as parcerias nacionais (Undime, Congemas,

Consed e Canal Futura) para ampliar a rede de ações

socioeducativas e fortalecer as articulações de atenção

à infância e à adolescência.

Criar ambiente virtual para a ação de formação das

organizações que se inscreveram no Prêmio Itaú-

Unicef 2005.

Consolidar o programa para formação de jovens na

periferia dos grandes centros urbanos, com mais uma

turma do Programa Jovens Urbanos em São Paulo e

outra no Rio de Janeiro.

Aumentar em 100% a quantidade de escolas

participantes da 3ª Edição do Programa Escrevendo o

Futuro, com 50% de fidelização (reinscrição das escolas

participantes em 2002 e 2004).

Consolidar a qualificação dos multiplicadores na

disseminação dos princípios e da metodologia do

Programa Melhoria da Educação no Município, por

meio dos núcleos municipais.

Investir no fortalecimento da competência de gestão

das entidades do Terceiro Setor.

Apoiar as ações de microcrédito do Banco Itaú por

meio da articulação com Oscips e redes de

desenvolvimento social, proporcionando maior

impacto socioeconômico.

Gerar maior aproximação da rede de agências Itaú

com as comunidades onde estão presentes por meio

de mobilização comunitária e do investimento social.

Implementar avaliação de impacto em todos os

Programas da Fundação Itaú Social.

R$ 2,6 milhõesforam doados pelas empresas do Grupo aos Fundos dos Direitos da Criança edo Adolescente 59

Saiba MaisSobre a atuação da Fundação Itaú Social no site www.fundacaoitausocial.org.br

Em 19 anos de atuação, o Instituto Itaú Cultural tornou-se

referência na articulação e divulgação da cultura brasileira

no País. A entidade atua em diferentes áreas de expressão

e pesquisa e desenvolve projetos contínuos e integrados

que valorizam a produção artística e ampliam o acesso à

cultura. Sua missão é contribuir para o desenvolvimento

da formação dos cidadãos, bem como para o

reconhecimento da diversidade cultural brasileira.

O Instituto estrutura sua atuação em três eixos:

democratização do acesso à cultura; articulação entre

artistas, produtores e ações culturais; e geração de

conteúdo cultural diferenciado. Dentre as principais

ações, estão: o Programa Rumos; as atividades culturais

multidisciplinares, como as exposições temporárias e o

programa Jogo de Idéias; as parcerias com instituições de

várias partes do território nacional e do exterior; e os

projetos que utilizam novas tecnologias de comunicação,

como a Enciclopédia Itaú Cultural de Artes Visuais.

Acesso à cultura

Em 2005, foram produzidos 70 eventos em todos os

Estados brasileiros, além de mais de uma centena de

atividades realizadas na sede do Instituto, em São Paulo.

Todas tiveram acesso irrestrito do público em geral e

especializado – educadores, críticos e curadores de arte,

artistas, jornalistas, escritores e representantes do terceiro

setor. As ações na sede contaram com a presença de

300 mil pessoas. Já as realizadas em território nacional

atingiram cerca de 8 mil pessoas. Por acreditar que a

cultura é uma ferramenta de transformação social e,

portanto, um direito de todos, e alinhado ao

compromisso do Itaú com o desenvolvimento do país, o

Instituto Itaú Cultural deseja ampliar o raio de alcance de

suas ações com um diferencial: todas as programações

são gratuitas (atividades culturais; formação de

professores; transporte oferecido para as escolas públicas

visitarem as exposições; cursos; distribuição de produtos).

O Itaú Cultural valoriza a formação de profissionais

especializados e contribui para isso ao incentivar, refletir e

difundir as várias expressões artísticas brasileiras. Colabora,

também, para a pesquisa das relações entre arte e

tecnologia. Por isso, faz intenso uso dos recursos

tecnológicos, a fim de facilitar o acesso do público aos

bens culturais. Destaca-se, ainda, o programa educativo

desenvolvido pelo Instituto, que ratifica o impacto social

de suas ações.

Em 2005, os investimentos do Instituto Itaú Cultural

totalizaram R$ 25,5 milhões, dos quais R$ 19,8 milhões

foram incentivados pela Lei Rouanet.

Instituto Itaú CulturalCom uma atuação de referência, desenvolve ações

em três frentes: democratização do acesso à cultura;

articulação entre artistas, produtores e ações culturais;

e geração de conteúdo cultural diferenciado.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200560

R$ 25,5 milhões foram investidos peloItaú Cultural

Governança Corporativa

Declarado de utilidade pública federal pelo Ministério da

Justiça, o Itaú Cultural é pautado pelos princípios de

transparência, eqüidade e perenidade. Com a orientação

do Itaú, diferencia-se das demais instituições culturais do

país pelo pioneirismo e pela referência na

implementação das práticas de Governança Corporativa.

No Instituto, essas práticas se dividem em quatro

principais tópicos: estrutura de Comitês Executivos;

revisão dos conceitos de Missão,Visão e Valores –

Perenidade; Gestão da Conduta e Conflitos de Interesses;

e Compliance.

Os Comitês Executivos deliberam sobre questões como

avaliação e monitoramento de riscos operacionais; gestão

da segurança da informação; gestão das políticas de

recursos humanos; gestão financeira; gestão das

estratégias de comunicação interna; e gestão das

questões morais/éticas. Um comitê dedica-se a analisar a

programação do Instituto do ponto de vista conceitual.

Em 2005, com o auxílio de consultoria especializada,

pessoas da alta administração e colaboradores

selecionados formaram um grupo de trabalho com a

finalidade de rever os conceitos de Missão,Visão e

Princípios da Instituição e elaborar o novo Código de

Conduta.

A Missão do Itaú Cultural reflete uma empresa perene e

orientada para o futuro: “Desenvolver, organizar processos

e gerar conhecimento sobre as artes brasileiras;

compreender e ampliar o acesso à cultura; e promover a

participação social”.

O Código de Conduta enseja o comprometimento dos

administradores e colaboradores com os princípios e

políticas estabelecidos. Para gerir, atualizar e difundir as

diretrizes do Código, a Instituição conta com o Comitê

Gestor de Ética. Suas principais atribuições são: promover

e disseminar uma cultura de Controles Internos e

Compliance; esclarecer dúvidas; e posicionar-se sobre

condutas não previstas no texto e deliberar sobre

infrações que, posteriormente, são submetidas à

apreciação da Comissão Superior de Ética da Itaúsa.

O respeito às leis e a clara intenção de fazê-las efetivas na

Organização levaram o Instituto a criar, em 2002, a área de

Controles Internos e Compliance. Assim, ele se solidariza

com os agentes reguladores, contribui para o processo de

cidadania legal e adota as melhores práticas em sua

estrutura operacional.

Rumos Itaú Cultural 2005-2006

A arte e a produção intelectual brasileiras são a matéria-

prima do programa Rumos Itaú Cultural, criado em 1997.

A finalidade é apoiar, mapear e difundir essa produção no

país, articulando agentes culturais, artistas, pesquisadores

e instituições.

Principal linha de atuação do Itaú Cultural, o programa

Rumos tem abrangência nacional. Ao premiar projetos

provenientes de todo o País, ele os coloca em trânsito e

promove o intercâmbio de artistas, curadores, pensadores,

agentes, produtores e técnicos.

Em 2005, publicaram-se editais para as categorias Artes

Visuais; e Educação Cultura e Arte. Registraram-se 1.563

inscrições de todo o Brasil. No total, 83 projetos foram

contemplados.

Em sua primeira edição, o Rumos Educação Cultura e Arte

mapeou a educação não formal e premiou educadores

que trabalham na área de cultura e arte em instituições,

61

com o objetivo de promover o desenvolvimento humano

e a inserção social de crianças e jovens. Realizaram-se 14

debates e aulas-espetáculo, envolvendo mais de 2.300

educadores. Outros 14 debates, integrantes da edição

Artes Visuais, foram assistidos por 1.225 pessoas.Todas as

atividades ocorreram em capitais e cidades de grande

porte de Estados de todas as regiões.

Em continuidade às ações do Rumos Música e

Literatura/Audioficções, iniciadas em 2004, foi lançada a

caixa Rumos – O Brasil em 9 CDs, composta por sete

volumes com 100 fonogramas dos 50 premiados em

música e por dois volumes com as 18 peças sonoras

premiadas nas categorias Adaptação de Texto Inédito e

Adaptação de Texto Publicado, de Literatura/Audioficções.

Registros das discussões ocorridas na série de palestras

promovida pelo programa em 2004 compuseram o

documentário Rumos Brasil da Música – Pensamentos &

Reflexões, lançado em 2005. Nesse ano, também foi

apresentado o espetáculo pioneiro Visões Silenciosas, em

que se encenaram ao vivo e em silêncio as nove peças

sonoras adaptadas de texto inédito premiadas em

Literatura/Audioficções. O público acompanhou as

narrativas desenvolvidas no palco por meio de aparelho

sonoro digital.

Os produtos da edição Cinema e Vídeo – a série de cinco

documentários Brasil 3x4 – participaram de eventos

nacionais e internacionais no decorrer do ano.

Destaca-se a participação de Brasil 3x4 em encontro

sobre o audiovisual latino-americano, no México, a convite

da Unesco da França. Como resultado, os produtos

audiovisuais do Itaú Cultural passarão a integrar a

plataforma virtual da Instituição. Artistas premiados no

Rumos Dança apresentaram-se em importantes eventos

nacionais e internacionais, como o Move Berlim, na

Alemanha.

O Colóquio Rumos Jornalismo Cultural, destinado a

coordenadores e professores de cursos de jornalismo e

rádio e TV, artistas, produtores e jornalistas da área de

cultura, trouxe ao debate expressões da imprensa

brasileira para o encerramento das atividades desse

segmento. O encontro propiciou uma avaliação dos

resultados do programa, que, em 2005, ofereceu aos

premiados a vivência com o jornalismo cultural por meio

da elaboração de matérias, chats e encontros com

intelectuais, e laboratório virtual.

Atividades Multidisciplinares

Em 2005, os eventos foram agrupados de acordo com

temas específicos, que recebem a contribuição das áreas

de expressão do Instituto – artes visuais, artes cênicas,

música, audiovisual, literatura, mídia, arte e educação –

na conceituação e proposição de atividades.

Exposições e ações multidisciplinares

O Itaú Cultural realizou três exposições temporárias em

sua sede. O Corpo na Arte Contemporânea Brasileira, com

representações do corpo humano pela arte dos anos

1960 até a atualidade, recebeu 70 mil pessoas.

A exposição Cinético Digital, que promoveu uma

exploração histórica, estética e educativa da arte

computacional, teve público total de 64.500 pessoas e

contou com seminário e atividades de literatura, cinema,

música e educação. O terceiro grande tema foi O Lúdico

na Arte, com a exposição Homo Ludens: Do Faz-de-Conta à

Vertigem, que mostrou a relação entre o jogo e a

produção artística em um conjunto de obras brasileiras

do início do século XX aos dias de hoje. A exposição ficou

em cartaz até janeiro de 2006 e teve público de 107 mil

pessoas. Para cada uma das exposições temporárias,

produziram-se livros, impressos gráficos, DVDs e sites.

Instituto Itaú Cultural

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200562

Jogo de Idéias

O Jogo de Idéias comemorou a marca de 100 programas.

Em 2005, a série de entrevistas em formato televisivo

recebeu profissionais das áreas de literatura, jornalismo,

educação, música, cinema e artes cênicas para conversar

com o público. Dentre os entrevistados pelo jornalista

Claudiney Ferreira, destacam-se a escritora Lygia

Fagundes Telles, o cineasta Jorge Furtado, o educador

José Pacheco (criador da Escola da Ponte, em Portugal),

o coreógrafo Ivaldo Bertazzo e o cantor e compositor

maranhense Antonio Vieira. O programa é transmitido

semanalmente por emissoras educativas, universitárias e

comunitárias de 22 Estados e também no Japão, pelo

canal IPC TV.

Educação Cultural

O Núcleo de Educação Cultural desenvolve produtos,

atividades de formação e programas locais e nacionais,

com o objetivo de difundir a cultura brasileira.

As atividades atingiram mais de 105 mil pessoas em

todo o país.

O atendimento educativo é dirigido principalmente aos

alunos de escolas públicas que desejam visitar as

exposições temporárias e o acervo do Museu de

Numismática.Também são realizados encontros para

professores e visitas diárias ao espaço multimídia da

Instituição, com acesso gratuito à internet. Em 2005,

aproximadamente 900 educadores participaram dos

encontros e, diariamente, cerca de 200 pessoas visitaram

o espaço multimídia. No projeto, destacam-se dois

programas, descritos a seguir.

Crônica na Sala de Aula – desenvolve o repertório de

professores e estimula a leitura entre alunos dos

ensinos fundamental e médio de 13 Estados

brasileiros. Inclui ações de formação e a distribuição

gratuita de material de apoio ao professor. Em 2005,

ampliou a cobertura nacional por meio de parcerias

com as Secretarias de Educação dos Estados do

Amazonas, Pernambuco, Espírito Santo e Rio de

Janeiro, além da Secretaria Municipal de Educação de

Campo Grande e da Fundação Cultural de Curitiba.

Cerca de 460 educadores freqüentaram os cursos na

sede do Itaú Cultural, e mais de 500 se formaram a

distância, em iniciativa desenvolvida com a Secretaria

Estadual de Educação de São Paulo. Foram doados a

professores e secretarias 4.500 materiais, e estima-se

que 3.000 docentes participem de ações de

capacitação no território nacional.

70 eventosculturais foram realizados no Paíspelo Itaú Cultural

63

Programa Cultura Plural – compreende as Oficinas de

Leitura de Mundo/Despertar e as Oficinas de Criação.

As Oficinas de Leitura de Mundo/Despertar

desenvolvem atividades para formação de jovens na

sede da Associação Comunitária Despertar, na zona sul

de São Paulo, e foram freqüentadas por 200

educandos. As Oficinas de Criação, dirigidas a crianças

e jovens em situação de risco social, buscam estimular

a criatividade por meio de técnicas das artes visuais e

da valorização do repertório dos grupos. Participam do

projeto as casas de acolhida Padre Batista, Marly Cury e

Taiguara, em São Paulo. Em 2005, foram atendidos 510

educandos.

Ações não presenciais

As ações não presenciais compreendem transmissões via

rádio,TV e internet.

No site do Itaú Cultural, destaca-se a Enciclopédia Itaú

Cultural de Artes Visuais, maior obra de referência online do

país, com mais de 10 mil imagens de cerca de 3 mil

artistas. Em 2005, foi reformulada para oferecer um

sistema de busca mais completo, novas formas de

navegação e novo design. Parte dos verbetes passou a ser

disponibilizada nas versões em inglês, espanhol e francês.

A Enciclopédia encerrou o ano com cerca de 1,6 milhão

de acessos. Já a Enciclopédia Itaú Cultural de Teatro, obra

virtual sobre as atividades do teatro no Rio de Janeiro e

em São Paulo, ganhou 42 novos verbetes em 2005.

Outro produto referencial do site é a revista Cibercultura,

que está cadastrada no Centro Internacional do ISSN

(International Standard Serial Number), reconhecida

agência mantenedora e criadora de normas

internacionais relacionadas a publicações seriadas.

A publicação traz artigos acadêmicos e de especialistas

e resenhas de cultura digital.

As ações de rádio acontecem por meio de parcerias.

A Rádio França Internacional produziu programa com

os premiados do Rumos Música. Serão distribuídas

500 cópias do programa para cerca de 50 emissoras da

rede RFI, na Europa. A rede formada pelo programa Onda

Cidadã distribuiu 10 programas de rádio, formulados

a partir do material da caixa Rumos, a 300 emissoras

nacionais.

Relacionamento e Parcerias

Onda Cidadã: Radiofusão, Cultura e Educação

Criado em 2003, o Programa desenvolve atividades que

apóiam e geram subsídios para a formação de uma rede

de rádios, radialistas, jornalistas e representantes

comunitários comprometidos com a ampliação do

acesso à educação, à cultura e ao exercício da cidadania.

Em 2005, a terceira edição do Encontro Onda Cidadã, na

cidade de São Paulo, aconteceu durante o 1º Encontro

Nacional Arpub/Itaú Cultural, numa parceria entre o

Instituto e a Associação Brasileira de Rádios Públicas.

O evento contou com cerca de 150 representantes de

31 emissoras de 15 Estados, entre elas Rádio MEC,

Radiobrás, Rádio Inconfidência Mineira e Rádio Cultura

de São Paulo.

Em outra ação, 600 emissoras comerciais, comunitárias,

educativas e universitárias foram convidadas a transmitir

10 programas de rádio gerados a partir dos 100

fonogramas dos 50 artistas e grupos premiados pelo

Rumos Música. Os fonogramas integram a caixa Rumos –

O Brasil em 9 CDs.Trezentas emissoras assinaram termo

de interesse. Outras 50 também receberão a caixa Rumos.

Instituto Itaú Cultural

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Relações internacionais

Iniciadas em 2004, as ações internacionais têm a

finalidade de potencializar a presença do Instituto no

exterior, divulgando a cultura brasileira.

A Rádio França Internacional produziu um programa de

rádio com músicas e entrevistas com os premiados do

Rumos Música. Shows dos selecionados do Rumos

Música integraram as comemorações do Ano do Brasil na

França. O Itaú Cultural realizou mostras itinerantes de

vídeos e apresentações de dança em países como Itália,

Alemanha, Colômbia, México, França e Uruguai.

Os contatos internacionais fortaleceram-se,

principalmente com os centros de estudos brasileiros no

exterior, ligados ao Ministério das Relações Exteriores, e

com os núcleos de estudos brasileiros em universidades

internacionais, além de instituições estratégicas de

renome internacional. O Instituto distribuiu cerca

de 400 produtos culturais em 94 países.

O Itaú Cultural foi convidado pelo Banff Centre a

participar do evento Refresh! The First International

Conference on the Histories of Media Art, Science and

Technology, sobre novas mídias, arte e tecnologia, no

Canadá.

Parcerias com TVs

O Programa Jogo de Idéias é transmitido semanalmente

para 22 Estados brasileiros pelas emissoras TVE Brasil,

Rede Minas,TVE Rio Grande do Sul,TVE Bahia,TV Nacional

Brasília,TV PUC-SP, TV Cultura do Pará, TV UFRN, TV Sesc

Senac e TV Sest Senat.

A parceria com a TVE Brasil mostrou-se determinante para

a nacionalização do programa. Permitiu sua retransmissão

para a TVE Maranhão, a TVE Mato Grosso, a TVE Paraíba

e a TVE Roraima. As parcerias com a Rede Minas, a TVE-RS,

a TVE-BA e a TV Cultura do Pará têm proporcionado a

produção e a gravação de edições especiais do

programa.

94 paísesreceberam produtos culturaisdistribuídos pelo Itaú Cultural

65

Em 2005, o Itaú Cultural estabeleceu parceria com o

Instituto de Artes do Pará, em Belém, para a apresentação

de encontros de literatura, seminários, exposições e

espetáculos do programa Rumos, gravações do programa

Jogo de Idéias e exibição de mostras de cinema e vídeo.

Metas para 2006

Manutenção dos projetos que evidenciam

continuidade das ações de caráter multidisciplinar,

abrangência nacional e gratuidade de programações,

serviços e produtos.

O Instituto dará continuidade ao formato de grandes

blocos temáticos, em que as áreas de expressão serão

trabalhadas em ações multidisciplinares.Também

serão realizados encontros e atividades com temas

específicos. O formato articula de forma concentrada

artistas, agentes culturais e profissionais ligados a cada

tema.

Será implementado o Observatório de Cultura, espaço

de reflexão para compreender o pensamento sobre

possíveis movimentos artísticos, econômicos e sociais

voltados para o mundo cultural. O Observatório

pretende dar subsídios para ações e políticas a serem

implementadas pelo Instituto nos próximos anos. Os

diagnósticos resultantes desse processo serão

disponibilizados em publicações.

O programa Rumos dará continuidade às edições

iniciadas em 2005, além de lançar novos editais:

Cinema e Vídeo, Dança e Arte e Tecnologia. Em Artes

Visuais, apresentará exposição com os premiados em

São Paulo e no Rio de Janeiro, e recortes temáticos

dessa montagem em Santa Catarina, Pará, Mato Grosso

e Ceará. O programa será complementado por

seminários, publicação com dados do programa,

cursos de história da arte e convênios com instituições

nacionais e internacionais que ofereçam estágios e/ou

ateliês-residência aos artistas. Em Educação Cultura e

Arte, será produzida publicação com os resultados

do programa e ocorrerão ações de formação.

O programa que revela novos talentos da fotografia

continuará a ser apresentado, com três exposições

na sede.

Serão lançados outros nove volumes da série de

10 DVDs Toca Brasil, assim como cinco DVDs do

programa Rumos Música. As coleções, produzidas

com alta tecnologia digital, trazem íntegras de shows,

depoimentos, entrevistas e making off, e serão

distribuídas para redes de TVs educativas e

comunitárias, emissoras de rádio, sites e instituições

culturais no Brasil e no exterior. Os títulos serão

comercializados no mercado nacional por meio de

parcerias.

O Itaú Cultural reforçará sua presença referencial de

mídia-arte no Brasil e no exterior, com a produção da

terceira edição da exposição Emoção Art.ficial, da qual

participarão media centers de vários países.

O Instituto continuará distribuindo produtos que

atendam às necessidades dos centros de estudos

brasileiros, intensificará o contato com universidades

estrangeiras, promoverá intercâmbios, divulgará as

versões vertidas a outros idiomas da Enciclopédia Itaú

Cultural de Artes Visuais por meio de links em sites de

instituições culturais internacionais e se aproximará de

canais de mídia mundiais difusores de conteúdo.

Instituto Itaú Cultural

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Saiba MaisSobre a atuação do Instituto Itaú Cultural no site www.itaucultural.org.br.

7.687 alunosem 12 municípios do Nordeste forambeneficiados com o apoio ao Programa de Alfabetização Solidária 67

Banco Itaú BBAO Banco Itaú BBA prioriza o apoio a projetos que

tenham como objetivo primordial o aperfeiçoamento

do ensino básico no país.

Beneficiou duas escolas municipais da cidade de São Paulo, abrangendo1.551 alunos da 1ª à 8ª séries, 42 professores e 3 coordenadores pedagógicos

Os recursos empregados contribuíram para a formação de 7.687 alunos e acapacitação de 391 alfabetizadores, em 12 municípios do Nordeste

Em 2005, foram atendidas 18.750 crianças

O Banco contribuiu com as seguintes entidades:Instituto Acaia – atende 130 crianças e adolescentesColégio Salesianos de São Carlos-SP – atende a 1.498 crianças e adolescentesAssociação para o Desenvolvimento de Autistas em Campinas-SP – atende 51 crianças e adolescentesInstituto VerterInstituto Souza Novaes

Em 2005, destacam-se:Projeto de Atualização CurricularObjetivo: Formação de professores e fornecimento dematerial didáticoPrograma Alfabetização SolidáriaObjetivo: Acesso de jovens e adultos aos ciclos regularesdo ensino fundamentalACTC - Associação de Assistência à Criança Cardíaca eà Transplantada do CoraçãoObjetivo: Prestar atendimento multidisciplinar a criançasportadoras de doenças cardíacas Fundo Municipal de Defesa da Criança e doAdolescente

Em 2005, o Itaú BBA empregou recursos no apoio aos seguintes projetos e instituições sociais: Programa Potencial

Terapêutico de Células-tronco de Sangue do Cordão Umbilical – Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Hospital

Albert Einstein; Ária Social; Fundo de Bolsas da Fundação Getúlio Vargas; Instituto São Paulo Contra a Violência;

ORT – Sociedade Israelita Brasileira de Organização, Reconstrução e Trabalho; ARCO Associação Beneficente

e Associação Civil Crescer no Campo.

O Itaú está atento a todos os impactos no meio ambiente

gerados pelo desenvolvimento de suas atividades. Por

isso, tem evoluído em seus processos de uso racional dos

recursos naturais e procurado desenvolver a cultura da

responsabilidade ambiental em todas as suas frentes de

negócio.

Utilização Racional de Recursos

Água

Em 2004, o Itaú consumiu, em seus prédios

administrativos e na rede de agências, 727.640 m3 de

água. Em 2005, o consumo foi de 775.615 m3. O aumento

ocorreu pelo fato de 2005 ter sido um ano mais quente e

também pela expansão da rede de agências. No entanto,

essa elevação foi percentualmente inferior, se comparada

ao aumento de pessoal da Organização. Ressalta-se que o

consumo, em 2005, foi 11% inferior ao de 2003.

Dentre as iniciativas de uso racional, destacam-se o reuso

de água na Torre Eudoro Villela, no Centro Empresarial

Itaúsa (CEIC), que permite redução considerável no

consumo (50.000 l/dia), e o retrofit dos sanitários do

Centro Técnico Operacional (CTO), ocorrido entre 2004

e 2005 (Bacias de 6l x 12l).

Energia elétrica

Em 2005, o Banco consumiu, nos prédios administrativos

e na rede de agências, 321.306 Mwh de energia elétrica,

volume superior aos 311.531 Mwh consumidos em 2004.

Temperaturas elevadas e a expansão da rede de agências

geraram o aumento do consumo. Novamente, o

consumo de energia não acompanhou na mesma

proporção o crescimento do quadro de pessoal.

Resíduos sólidos e aparas de papel

O Banco recicla cartuchos de alguns modelos de

impressoras recolhidos em seus centros administrativos

CEIC e CTO. A cada ano, 1.800 unidades são recicladas.

Os cartuchos e tonners não reciclados são doados

a entidades beneficentes.

A empresa coleta cerca de 14,5 toneladas por ano de

copos de plástico e latas de alumínio. Na administração

central, há coletores específicos para esses materiais.

O processamento de aparas de papel é feito de duas

formas:

em São Paulo, uma empresa contratada retira e tritura

os papéis, e paga as aparas retiradas por quilo. A receita

de aproximadamente R$ 180 mil por ano, referente a

425 toneladas, é repassada à Fundação Itaú Social;

Meio AmbienteO Itaú dedica esforços para a utilização racional dos

recursos naturais com a redução de consumo de água,

energia, emissões atmosféricas e resíduos sólidos, entre

eles, aparas de papel.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200568

no Rio de Janeiro, a ONG Doe Seu Lixo retira o lixo do

Edifício Comercial Rio e de agências do Rio de Janeiro

e fica com a receita obtida.

Preservação da qualidade do ar interno

Todas as instalações dos prédios, agências e centros

administrativos do Banco passaram por avaliação e

controle da qualidade do ar interno.

Redução de emissão de poluentes

Na Torre Eudoro Villela, no CEIC, iniciou-se, em 2004, a

operação do sistema de tratamento de gases dos

geradores. As centrífugas do CTO, que movimentam o ar-

condicionado, foram substituídas por máquinas movidas

a gás HFC-134Aª, que não destrói a camada de ozônio.

Em 2005, substituíram-se as últimas duas centrífugas, de

um total de cinco.

Preservação de Praças e Áreas Verdes

O Banco preserva e mantém o Parque Municipal Lina e

Paulo Raia e as áreas verdes ao redor do CEIC, em

São Paulo. Cerca de R$ 330 mil destinaram-se à

conservação do local, em 2005.

Campanha Plante a Primavera

O projeto tem o objetivo de conscientizar a população

sobre a necessidade de preservar o meio ambiente. Em

2005, a campanha atingiu 700 agências de todo o Brasil.

Foram distribuídos 130 mil kits com cerca de meio milhão

de sementes de Tinguaciba para celebrar a chegada da

Primavera. Realizada em parceria com o Instituto Akatu, a

campanha também incentiva o consumo consciente.

Além das sementes, distribuíram-se a educadores de todo

o país 700 kits da “Árvore do Consumo Consciente”.

69

Consumo total de águam3

871.

106

727.

640

775.

615

03 04 05

Consumo direto de energia(MWH)

318.

440

311.

531

321.

306

03 04 05

Uso total de materiais portipo (exceto água)Volume de papel A4 (em resmas)

1.08

9.42

0

968.

168

1.00

5.39

6

03 04 05

Quantidade total de resíduospor tipo e destinoTotal de lixo (x103 tons)

4.20

5 4.48

9 4.95

3

03 04 05

500 milsementes de Tinguaciba foram entregues em agências do Itaú para celebrar a Primavera

O Itaú recebeu da Revista Gestão & RH o Prêmio RH Cidadão, pelo Projeto Itaú em Família.

O Programa Momento Saúde recebeu o Prêmio Nacional de Qualidade de Vida, promovido pela

Associação Brasileira de Qualidade de Vida (ABVQ).

O Programa Atendimento Estrela obteve importante reconhecimento ao conquistar o Prêmio ECO 2005,

promovido pela Câmara Americana do Comércio, na categoria Respeito aos Clientes e Consumidores.

Como reconhecimento ao trabalho desenvolvido no campo da educação, a Fundação Itaú Social

recebeu o Prêmio Objetivos de Desenvolvimento do Milênio Brasil, pelo Programa Escrevendo o Futuro,

na categoria Organizações.

O site do Itaú Cultural foi o grande vencedor do Ibest 2005, eleito o melhor site da internet brasileira em

todas as categorias e, pelo terceiro ano consecutivo, o melhor na categoria Arte e Cultura.

O Itaú Cultural foi um dos contemplados com o 1º Prêmio Cooperifa (Consciência e Atitude), da

Cooperativa de Artistas da Periferia, nas categorias Projeto/Literatura, pelo apoio ao livro O Rastilho de

Pólvora, lançado em 2004, e Projeto/Música, pelo apoio à produção do primeiro CD da cooperativa.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200570

ReconhecimentosOs projetos desenvolvidos pela Fundação Itaú Social

e pelo Instituto Itaú Cultural foram destacados por

diversas organizações da sociedade, o que reflete a

seriedade de propósito dos profissionais envolvidos.

71

Valores em R$ mil 1 - Base de Cálculo 2005 2004Receita líquida (RL) 11.156.714 10.200.105Resultado operacional (RO) 8.182.604 7.341.693Folha de pagamento bruta (FPB) (a) 4.428.350 3.573.445(a) Não inclui benefícios espontâneos

2 - Indicadores Sociais Internos Valor % s/FPB % s/RL Valor % s/FPB % s/RLAlimentação 264.357 5,97 2,37 233.077 6,52 2,29Encargos sociais compulsórios (b) 822.099 18,56 7,37 688.343 19,26 6,75Previdência Privada 31.481 0,71 0,28 31.839 0,89 0,31Saúde 157.956 3,57 1,42 117.226 3,28 1,15Segurança e Medicina no Trabalho 3.003 0,07 0,03 1.135 0,03 0,01Educação 7.115 0,16 0,06 3.884 0,11 0,04Cultura – – – – – –Transporte 27.456 0,62 0,25 20.189 0,55 0,20Capacitação e desenvolvimento profissional 51.872 1,17 0,46 45.354 1,27 0,44Creches ou auxílio-creche 15.954 0,36 0,14 15.700 0,44 0,15Participações nos lucros ou resultados (c) 679.333 15,34 6,09 513.144 14,36 5,03Outros benefícios 40.992 0,93 0,37 50.251 1,41 0,49Total – Indicadores Sociais Internos 2.101.618 47,46 18,84 1.720.142 48,14 16,86(b) Encargos sociais/INSS/IAPAS

(c) Participação bruta. Até 2004, as participações nos lucros eram consideradas líquidas de impostos. A partir de 2005, foi adotado o critério dos principais

indicadores, passando a ser considerada a participação bruta.

3 - Indicadores Sociais Externos Valor % s/RO % s/RL Valor % s/RO % s/RLEducação 23.825 0,29 0,21 19.374 0,26 0,19Cultura 28.199 0,34 0,25 27.648 0,38 0,27Saúde e saneamento 2.418 0,03 0,02 1.134 0,02 0,01Esporte – – – 50 – –Creches – – – 20 – –Combate à fome e segurança alimentar 6 – – 1.257 0,02 0,01Outros 24.914 0,30 0,22 26.208 0,36 0,26Total das Contribuições para a Sociedade 79.362 0,97 0,71 75.691 1,03 0,74Tributos (excluídos encargos sociais) (d) 4.692.436 57,35 42,06 3.549.405 48,35 34,80Total – Indicadores Sociais Externos 4.771.798 58,32 42,77 3.625.096 49,38 35,54(d) Adoção dos mesmos critérios dos indicadores, ou seja, exclui eliminações de consolidação e inclui impostos de terceiros.

4 – Indicadores Ambientais Valor % s/RO % s/RL Valor % s/RO % s/RLInvestimentos relacionados com aprodução/operação da empresa 2.627 0,032 0,024 4.539 0,06 0,04Investimentos em programas e/ou projetos externos 358 0,004 0,003 411 0,01 –Total dos investimentos em meio ambiente 2.985 0,036 0,027 4.950 0,07 0,055 - Indicadores do Corpo Funcional 2005 2004Nº de empregados ao final do período 51.036 45.316Nº de admissões no período 10.432 3.872Taxa de turn over 11,1% 9,6%Nº de empregados terceirizados ND NDNº de estagiários 995 1.021Nº de empregados acima de 45 anos 6.926 6.296Nº de mulheres que trabalham na empresa 27.894 24.029% de cargos de chefia ocupados por mulheres 36,6% 35,8%Nº de negros que trabalham na empresa 1.010 641Nº de pardos que trabalham na empresa 4.813 3.617% de cargos de chefia ocupados por negros e pardos 4,75% 5,2%Nº de portadores de necessidades especiais 1.161 900

Principais Indicadores de Desempenho Econômico e Social

6 – Informações Relevantes quanto ao Exercício da Cidadania Empresarial 2005 Metas 2006Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa nd ndNúmero total de acidentes de trabalho 540 -Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela Empresa foram definidos por: Direção e gerências Direção e gerênciasOs padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: Direção e gerências Direção e gerênciasQuanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos trabalhadores, a empresa: Segue as normas da OIT Seguirá as normas da OITA previdência privada contempla: Todos(as) empregados(as) Todos(as) empregados(as)A participação dos lucros ou resultados contempla: Todos(as) empregados(as) Todos(as) empregados(as)Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: São exigidos Serão exigidosQuanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: Organiza e incentiva Organizará e incentivaráNúmero total de reclamações e críticas Na Empresa No Procon Na Justiçade consumidores(as): 110.446 3.350 nd nd% de reclamações e críticas Na Empresa No Procon Na Justiçaatendidas ou solucionadas: nd 98,2% nd nd

2005 2004Valor adicionado total a distribuir (em mil R$) 13.999.493 11.021.341Distribuição do Valor Adicionado (DVA) Governo 33,3% 34,8%

Colaboradores(as) 29,5% 30,5%Acionistas 13,5% 12,5%Reinvestimento de lucros 23,7% 22,2%

Demonstrativo do Valor Adicionado – R$ Mil 2005 2004Valor Part.(%) Valor Part.(%)

Resultado de Intermediação Financeira (A) 11.156.714 - 10.200.105 -Resultado das Operações com Seguros (B) 798.239 - 780.738 -Outras Receitas/Despesas Operacionais (C) 2.044.540 - 40.498 -Valor Adicionado (D = A + B + C ) 13.999.493 - 11.021.341 -Remuneração do Trabalho (E) (*) 4.126.879 29,5 3.361.793 30,5Remuneração do Governo (F) 4.665.862 33,3 3.832.395 34,8Remuneração de Acionistas (G) 1.887.835 13,5 1.370.056 12,5Controladora 1.853.356 13,2 1.351.419 12,3Minoritários 34.479 0,3 18.637 0,2Reinvestimento de Lucros (H) 3.318.917 23,7 2.457.097 22,2Controladora 3.397.978 24,3 2.424.197 21,9Minoritários (79.061) (0,6) 32.900 0,3Distribuição do Valor Adicionado ( I = E + F + G + H ) 13.999.493 100,0 11.021.341 100,0(*) Não inclui os encargos com a Previdência Social.

Distribuição do Valor Adicionado – 2005

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200572

33,3% Governo

29,5% Colaboradores

23,7% Reinvestimento de Lucros

13,5% Remuneração aos Acionistas

73

1 – Em conexão com nossos exames das demonstrações contábeis do Banco Itaú Holding Financeira S.A. e empresas

controladas em 31 de dezembro de 2005, cujo parecer foi emitido, sem ressalvas, em 14 de fevereiro de 2006, procedemos

às revisões das informações suplementares incluídas no Balanço Social de 2005 do Banco Itaú Holding Financeira S.A.

A preparação do Balanço Social é de responsabilidade da administração do Banco Itaú Holding Financeira S.A. O objetivo

dos nossos trabalhos foi o de confirmar que as informações contidas no Balanço Social de 2005 do Banco Itaú Holding

Financeira S.A., referentes ao exercício social de 2005, estão suportadas pelos sistemas de informações, controles internos e

comunicações externas, e estão reportadas de forma apropriada em todos os seus aspectos relevantes.

2 – Nossos trabalhos foram efetuados de modo a obter suporte para a emissão de nossa carta-relatório, incluindo os

seguintes procedimentos: (a) conhecimento dos sistemas e processos utilizados na obtenção e apuração das informações

divulgadas no Balanço Social do Banco Itaú Holding Financeira S.A.; (b) planejamento dos trabalhos, considerando a

relevância e o volume das informações apresentadas no Balanço Social do Banco Itaú Holding Financeira S.A., e os sistemas

e processos utilizados para obter e apurar estas informações; (c) entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração

das informações; (d) constatação, em base de testes, das evidências e dos registros que suportam as informações constantes

nas seções Públicos Estratégicos, Introdução, Mensagem do Presidente, Princípios e Valores, Gestão da Responsabilidade

Social Corporativa, Acionistas e Investidores, Colaboradores, Fornecedores, Clientes, Comunidade, Sociedade, Meio ambiente,

Reconhecimentos, Indicadores de Desempenho Econômico e Social – Quadro Ibase; e (e) confronto das informações de

natureza financeira com os registros contábeis.

3 – Nossos trabalhos foram limitados à verificação das informações contidas no relatório apresentado pelo Banco Itaú

Holding Financeira S.A., não incluindo qualquer análise e avaliação da política e das práticas de responsabilidade social do

Banco. Realizamos os trabalhos tendo como referência a: (i) ISAE3000 – Norma Internacional para Assurance de Informações

não-Financeiras emitida pelo IFAC (International Federation of Accoutants); (ii) a Norma Brasileira de Contabilidade NBC T 15 –

Informações de Natureza Social e Ambiental; (iii) as Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative

(GRI); e (iv) as melhores práticas internacionalmente adotadas para a verificação de balanços sociais. Os procedimentos

adotados não representaram um exame de acordo com as Normas de Auditoria Independente das Demonstrações

Contábeis e, conseqüentemente, não estamos expressando uma opinião sobre as informações revisadas.

4 – Com base nos procedimentos descritos anteriormente, confirmamos que as informações contidas no Balanço Social de

2005 do Banco Itaú Holding Financeira S.A., referentes ao exercício social de 2005, estão adequadamente suportadas pelos

sistemas de informações e de controles internos e pelos instrumentos de monitoramento do Banco, e estão reportadas de

forma apropriada em todos os seus aspectos relevantes.

São Paulo, 24 de março de 2006.

PricewaterhouseCoopers

Auditores Independentes

CRC 2SP000160/O-5

Manuel Luiz de Araújo Marco Antonio Fujihara

CRC 1RJ039600/0-7 "S" SP CREA 0600917443

Carta - relatório dos auditores independentes sobreo Balanço Social do Banco Itaú Holding Financeira S.A.

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200574

Global Reporting Initiative (GRI)

Sendo uma companhia aberta, o Banco Itaú Holding Financeira S.A. faz a divulgação de suas demonstrações financeiras de acordo com os princípios contábeis geralmente aceitos e/ou

contidos na legislação vigente. Cada vez mais as companhias abertas do Brasil e do Mundo vêm sendo solicitadas a ampliar sua transparência por meio da divulgação de relatórios

sociais e ambientais mais amplos, abrangentes e que permitam melhor comparabilidade com outras empresas.

Desde o relatório de 2004, o Itaú adota a metodologia de reporte de indicadores de sustentabilidade sugerida pelo GRI (Global Reporting Initiative). O GRI é uma instituição

independente que congrega públicos de diversos segmentos de atuação (setor empresarial, mercado financeiro,consultorias, organizações não-governamentais, ambientalistas, setor

acadêmico, representantes de governos, órgão da ONU, dentre outros), cuja missão é elevar o padrão dos relatórios de sustentabilidade ao mesmo nível dos relatórios financeiros. Para

isso, o GRI desenvolve e dissemina globalmente as Diretrizes para Relatórios de Sustentabilidade (Sustainability Reporting Guidelines). Neste ano, aprofundamos nosso relatório no

modelo GRI, ampliando desta forma nossos padrões de transparência, seguindo a estratégia de responsabilidade corporativa que faz parte da história e dos valores do Itaú.

O índice remissivo remete às páginas do Balanço Social, do Relatório Anual e das Demonstrações Financeiras.

Legendas:

RA – Relatório Anual

DF – Demonstrações Financeiras

BS – Balanço Social

NA – Indicador Não-Aplicável

ND – Indicador Não-Disponível

Índice Remissivo

Indicador Páginas a consultar1 Visão e Estratégia 1.1 Declaração da visão e da estratégia da organização no que se refere à sua contribuição para o desenvolvimento sustentável . . . . . .RA - 2 a 9, 11, BS - 4

1.2 Declaração do diretor-presidente (ou autoridade equivalente) comentando os pontos principais do relatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 2 a 9, BS -2 e 3

2 PerfilPerfil organizacional2.1 Nome da organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Capas

2.2 Principais produtos ou serviços, incluindo marcas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 10, 21, 59, 61 a 89

2.3 Estrutura operacional da organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - , 59

2.4 Descrição dos principais departamentos, empresas em operação, subsidiárias e joint ventures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 59 a 89 e DF - Nota 2

2.5 Países em que está presente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 10, 84 a 89 e DF - Nota 22

2.6 Tipo e natureza legal de propriedade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Nota 1

2.7 Mercados atendidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA -10, 59

2.8 Porte da organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 10

2.9 Lista das partes interessadas, os atributos de cada uma e sua relação com a organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - contracapa

Escopo do relatório2.10 Pessoa(s) a ser(em) contatada(s) para esclarecimentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapa, 94 a 96, BS - contracapa, 81

2.11 Período a que se referem às informações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 2005, DF - 2005 e BS - 2005

2.12 Data do relatório anterior mais recente (se houver). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 2004, BS - 2004

2.13 Abrangência do relatório . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 2005, DF - 2005 e BS - 2005

2.14 Alterações significativas ocorridas desde o relatório anterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapa, DF - Nota 1, BS - contracapa

2.15 Método de elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias parcialmente controladas,

instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras situações que possam afetar a comparabilidade

entre períodos distintos ou com relatórios de outras organizações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Notas 2 e 4

2.16 Explicação da natureza e das conseqüências de qualquer reformulação de informações contidas em relatórios anteriores

Perfil do relatório2.17 Razões para não aplicar princípios ou protocolos da GRI na elaboração do relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

2.18 Critérios e definições usados na contabilização dos custos e benefícios econômicos, ambientais e sociais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Notas 1, 2, 4, 19 , 21 f/g/h

2.19 Alterações significativas em relação aos anos anteriores nos métodos de medição aplicados a dados econômicos,

ambientais e sociais relevantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Não houve alterações significativas

2.20 Políticas e procedimentos internos usados para reforçar e assegurar a exatidão, integralidade

e confiabilidade do relatório de sustentabilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 48 a 50 e BS - contracapa

2.21 Políticas e procedimentos atuais para prover verificações imparciais do relatório. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Parecer do Comitê de Auditoria, Parecer dos

Auditores Independentes e Parecer do Conselho Fiscal,

BS - contracapa, Parecer dos Auditores Independentes,73

2.22 Meios pelos quais os usuários do relatório possam obter informações adicionais sobre aspectos econômicos,

ambientais e sociais das atividades da organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapa, 94 a 96, Indicação de informações

adicionais (Saiba Mais), BS - contracapa, 81

3 Estrutura de Governança e Sistemas de GestãoEstrutura de governança3.1 A estrutura de governança corporativa, incluindo os principais comitês abaixo do conselho de administração,

que sejam responsáveis pela estratégia e pela supervisão da organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 46 a 51, 90

3.2 Percentual de conselheiros independentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 46 (29%)

3.3 Determinação da especialização que os membros do conselho devem ter para orientar o direcionamento estratégico da organização. . . . .RA – 46 e 49

3.4 Competência do conselho para a supervisão da gestão de riscos e de oportunidades econômicas, ambientais e sociais. . . . . . . . . . . .RA - 46

3.5 Vínculo entre a remuneração dos executivos e o alcance das metas financeiras e não-financeiras da organização . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Nota 16f

3.6 Estrutura organizacional e profissionais responsáveis pela supervisão, implementação e auditoria de políticas econômicas,

ambientais, sociais e correlatas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 46 a 50 e 90,DF - Parecer do Comitê de Auditoria,

Parecer dos Auditores Independentes e Parecer do

Conselho Fiscal,BS - Parecer dos Auditores Independentes

3.7 Missão e valores, códigos internos de conduta ou princípios e políticas relevantes para o desempenho econômico,

ambiental e social, bem como o status de sua implementação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 11, 44 e 45, 47 a 51, BS - 4 a 8

3.8 Mecanismos de habilitação de acionistas para a aprovação de recomendações ou encaminhamento ao conselho de administração. . . . .ND

Engajamento das partes interessadas3.9 Base para identificação e seleção das principais partes interessadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 10,BS - contracapa,4 a 67,71 e 72

3.10 Formas de consulta às partes interessadas, de acordo com a freqüência das consultas, por tipo ou grupo de interessados. . . . . . . . .BS - 6, 7, 12 a 15, 25, 29 e 30, 34 a 36, 38

3.11 Tipo de informação gerada pelas consultas às partes interessadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 25, 37 e 38

3.12 Uso das informações resultantes do engajamento das partes interessadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 25, 34 a 37

Políticas abrangentes e sistemas de gestão 3.13 Explicação sobre e como o princípio de precaução é tratado pela empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 52 e 53, BS - 50 e 51

3.14 Cartas de princípios internacionais ou outras iniciativas sobre questões econômicas, ambientais e sociais

que a organização subscreva ou endosse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapas, 50, DF - Nota 2, BS - 4 a 6, 50 e 51

3.15 Participação em associações industriais e empresariais e/ou organizações nacionais ou internacionais de defesa dos direitos individuais. . . . .BS - 4 a 6

3.16 Políticas e/ou sistemas para administrar os impactos na cadeia produtiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 50, 52 a 54, BS - 31

3.17 Meios que a organização relatora utiliza para administrar impactos econômicos, ambientais e sociais indiretos

resultantes de suas atividades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 7, 52 e 53, 83, BS - 4 a 6, 50 e 51

3.18 Modificações realizadas durante o período de elaboração dos relatórios em relação à localização e mudanças nas operacões. . . . . .RA - 70, BS - contracapa

3.19 Programas e procedimentos relativos ao desempenho econômico, ambiental e social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 7 e 8, 15, DF - Relatório do Comitê de Auditoria,

BS - contracapa, 2 e 3, 9 a 11, 16 a 30

3.20 Certificação relativa a sistemas administrativos econômicos, ambientais e sociais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Rel. Comitê de Auditoria, Parecer dos Auditores

Independentes, Parecer do Conselho Fiscal,

BS - contracapa, 36, 73

75

Global Reporting Initiative (GRI)

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200576

Global Reporting Initiative (GRI)

Indicadores de Desempenho

Indicadores de desempenho econômicoImpactos econômicos diretosConsumidores EC1. Vendas líquidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - contracapa, 14 a 20, 40 e 41,

DF - Demonstrações dos Resultados

EC2. Análise regional de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 6 a 10, 59

Fornecedores EC3. Custo dos bens, materiais e serviços adquiridos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 16, 54 e 55

EC4. Porcentagem de contratos pagos segundo os termos estabelecidos, exceto disposições acordadas no que tange a penalidades. . . .ND

EC11. Classificação de fornecedores por organização e país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 31

Empregados EC5. Total da folha de pagamento e benefícios (incluindo salários, pensões, outros benefícios

e pagamentos de indenização por demissão), agrupados por país ou região. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 55 e DF - Nota 12e e 19

Investidores EC6. Distribuições para investidores, discriminadas por juros sobre dívidas e empréstimos, e dividendos em todos os tipos de ações,

apontando-se qualquer atraso no pagamento de dividendos preferenciais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 36 e 37, DF - Nota 16b

EC7. Aumento/decréscimo em ganhos retidos ao fim do período. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Notas 16d e 23

Setor público EC8. Soma de todos os tipos de impostos já pagos, discriminados por país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 54 e 55, DF - Nota 14, BS - 71 e 72

EC9. Subsídios recebidos de acordo com o país ou região. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .DF - Nota 14b

EC10. Doações à comunidade, à sociedade civil e a outros grupos, em dinheiro ou em espécie, discriminadas por tipo e por grupo. . . . . .DF - Comunicado e Nota 21 f/g, BS - 71 e 72

EC12. Total gasto no desenvolvimento de infra-estruturas para negócios não-centrais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

Impactos econômicos indiretosEC13. Impactos econômicos indiretos da organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

Indicadores de desempenho ambientalMateriaisEN1 Uso total de materiais por tipo (exceto água). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 69

EN2 Porcentagem de materiais utilizados que eram resíduos (processados ou não) de fontes externas organização relatora. . . . . . . . . . .BS - 4

EnergiaEN3 Consumo direto de energia, segmentado por fonte primária. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 68,69

EN4 Consumo indireto de energia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4

EN17 Iniciativas para uso de fontes de energia renováveis e para aumentar a eficiência da energia empregada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4

EN18 Consumo anual de energia para os principais produtos, ou seja, exigências anuais de energia durante a vida do produto. . . . . . . . .NA

EN19 Outros usos indiretos de energia (exploração, produção e comercialização) e suas implicações, tais como viagens de negócios,

administração do ciclo de vida do produto e uso de materiais que requerem muita energia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

ÁguaEN5 Consumo total de água. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 68 e 69

EN20 Fontes de água e ecossistemas/habitats significativamente afetados pelo consumo de água. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

EN21 Remoção anual de solo e água de superfície em relação à quantidade Anual renovável de água disponível. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

EN22 Reciclagem e reutilização total de água. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 68 e 69

BiodiversidadeEN6 Localização e tamanho das terras pertencentes à organização,arrendadas ou administradas por ela em habitats ricos em biodiversidade. . . .BS - 4

EN7 Descrição dos principais impactos sobre a biodiversidade associados a atividades e/ou produtos e serviços

em ambientes terrestres, de água doce ou marítimos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4

77

Global Reporting Initiative (GRI)

EN23 Quantidade total de terras possuídas, arrendadas ou administradas para atividades de produção ou uso extrativo. . . . . . . . . . . . . . .NA

EN24 Quantidade de superfície impermeável em relação a terras compradas ou arrendadas, em porcentagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

EN25 Impactos de atividades e operações sobre áreas protegidas ou sensíveis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

EN26 Mudanças nos habitats naturais resultantes de atividades e operações e percentual protegido ou restaurado. . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

EN27 Objetivos, programas e metas para proteger e restaurar ecossistemas e espécies nativas em áreas degradadas. . . . . . . . . . . . . . . . .NA

EN28 Número de espécies na Lista Vermelha da UICN com habitat em áreas afetadas pelas operações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

EN29 Unidades de negócios operando ou planejando operações em áreas protegidas ou sensíveis, ou ao seu redor. . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

Emissões, Efluentes e ResíduosEN8 Emissões de gases causadores do efeito estufa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 69

EN9 Uso e emissões de substâncias destruidoras de ozônio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 69

EN10 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, pelo tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4

EN11 Quantidade total de resíduos por tipo e destino. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 69

EN12 Descargas significativas na água (especificar por tipo). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4

EN13 Derramamento significativo de produtos químicos, óleos e combustíveis pelo número total de ocorrências e pelo volume total. . . . . .BS - 4

EN30 Outras emissões indiretas relevantes de gases causadores do efeito estufa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

EN31 Toda a produção, transporte, importação e exportação de qualquer resíduo considerado prejudicial pelos termos

da Convenção da Basiléia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

EN32 Fontes de água (e ecossistemas ou habitats relacionados) significativamente afetados pela descarga e escoamento de água. . . . .NA

FornecedoresEN33 Desempenho dos fornecedores relativo aos componentes ambientais de programas e procedimentos descritos

em resposta à seção “Estrutura de Governança e Sistemas de Gestão”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BS - 31

Produtos e ServiçosEN14 Impactos ambientais significativos dos principais produtos e serviços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4

EN15 Porcentagem recuperável dos produtos vendidos ao fim do seu ciclo de vida e porcentagem efetivamente recuperada. . . . . . . . . .BS - 4

ComplianceEN16 Incidentes ou multas por não-cumprimento das declarações, convenções, tratados internacionais, legislação nacional,

subnacional,regional e local sobre assuntos ambientais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4

TransporteEN34 Impactos ambientais significativos de transporte utilizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

EN35 Total de gastos ambientais e especificação por tipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 71

Indicadores de desempenho social: práticas trabalhistas e trabalho decenteEmpregoLA1 Especificar a mão-de-obra, se possível por região ou país, status (colaboradores ou não), tipo de emprego

(tempo integral ou parcial) e tipo de contrato de trabalho (permanente, por tempo determinado ou temporário). . . . . . . . . . . . . . . .BS - 18 a 20, 71

LA2 Criação de empregos e rotatividade por região/país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 20, 71

LA12 Benefícios de colaboradores além dos previstos por lei. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 21 a 22

Trabalho/Relações de AdministraçãoLA3 Porcentagem de colaboradores representados por organizações sindicais independentes ou outros representantes legítimos,

ou porcentagem de colaboradores amparados por acordos de negociação coletiva, por região/país. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 30

LA4 Política e procedimentos envolvendo informação, consulta e negociação com colaboradores a respeito de mudanças nas

operações da organização relatora (por exemplo, reestruturação). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 6 a 8, 29 e 30

LA13 Provisão para representação formal de trabalhadores em tomadas de decisão ou administração,

incluindo governança corporativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 6 a 8

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200578

Saúde e SegurançaLA5 Práticas sobre registro e notificação de acidentes e doenças ocupacionais, e como elas estão relacionadas com o código

de prática da OIT sobre registro e notificação de acidentes e doenças profissionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 27 e 28, 71

LA6 Descrição de comitês formais sobre saúde e segurança, incluindo representantes da administração e dos trabalhadores,

e parcela da mão-de-obra atendida por qualquer um desses comitês. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 27 e 28, 71

LA7 Lesões típicas, dias perdidos, taxas de absenteísmo e número de fatalidades relacionadas ao trabalho

(incluindo trabalhadores subcontratados). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 27,71

LA8 descrição de políticas ou programas (para o ambiente de trabalho e fora dele) a respeito de HIV/AIDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 27 e 28

LA14 Evidência de conformidade substancial com as Guidelines on Occupational Safety and Health Management Systems

(Diretrizes sobre Sistemas de Gestão e Segurança e Saúde no Trabalho). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

LA15 Descrição de acordos formais com sindicatos ou outros representantes legítimos dos trabalhadores, envolvendo saúde |

e segurança no trabalho, proporção da força de trabalho amparada por qualquer desses acordos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 30

Treinamento e EducaçãoLA9 Média de horas de treinamento por ano, por colaborador e por categoria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 25

LA16 Descrição de programas para apoiar a continuidade da empregabilidade dos colaboradores

e para gerenciar fins de carreira. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 21, 23 a 25

LA17 Políticas e programas específicos para a gestão de habilidades ou aprendizado para toda a vida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 23 a 25

Diversidade e OportunidadeLA10 Descrição de Políticas ou Programas de iguais oportunidades, bem como sistemas de monitoramento

para garantir seu cumprimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 20

LA11 Composição do corpo diretivo e do grupo responsável pela governança corporativa (incluindo quadro de diretores),

observando-se a proporção homem/mulher e outros indicadores de diversidade culturalmente apropriados. . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 20

Indicadores de desempenho social: direitos humanosEstratégias e administraçãoHR1 Descrição de políticas, diretrizes, estrutura corporativa e procedimentos para lidar com todos os aspectos

dos direitos humanos relevantes nas operações da organização, incluindo mecanismos de monitoramento e resultados. . . . . . . . . .BS - 4 a 11

HR2 Evidência de consideração dos impactos sobre os direitos humanos como parte de investimentos e tomadas de decisão

de compra incluindo a seleção de fornecedores ou contratados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 31

HR3 Descrição de políticas e procedimentos para avaliar e abordar o desempenho em direitos humanos dentro da

cadeia de fornecedores e contratados incluindo sistemas de resultados e monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 31

HR8 Treinamento de colaboradores em políticas e práticas concernentes a todos os aspectos dos direitos humanos

relevantes para as operações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4

Não-discriminaçãoHR4 Descrição de política global e procedimentos ou programas que previnam todas as formas de discriminação,

incluindo sistemas de monitoramento e resultados desse monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 20

Liberdade de associação e negociação coletivaHR5 Descrição de política de liberdade de associação e a extensão pela qual essa política é universalmente aplicada,

independentemente das leis locais, bem como descrição de procedimentos ou programas para tratar do assunto. . . . . . . . . . . . . . . .BS - 30

Trabalho infantilHR6 Descrição de políticas que excluam o trabalho infantil, conforme definido pela Convenção 138 da OIT, e a determinação

e aplicação visível dessa política, bem como a descrição de procedimentos ou programas para tratar do assunto,

incluindo sistemas de monitoramento e resultados desse monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4 a 6

Global Reporting Initiative (GRI)

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Trabalho forçado e compulsórioHR7 Descrição de políticas para prevenir o trabalho forçado e compulsório, e a extensão pela qual essas políticas

são visivelmente estabelecidas e aplicadas, bem como descrição de procedimentos ou programas para tratar do assunto,

incluindo sistemas de monitoramento e resultados de monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4 a 6

Práticas de disciplinaHR9 Descrição de processos judiciais, incluindo questões relativas aos direitos humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4 a 6

HR10 Descrição de política de não-retaliação e sistema efetivo e confidencial de recebimento das queixas dos colaboradores

(incluindo seus impactos sobre os direitos humanos). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 6 a 8, 29

Prática de segurançaHR11 Treinamento em direitos humanos para segurança dos colaboradores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

Direitos indígenasHR12 Descrição de políticas, diretrizes e procedimentos para tratar das necessidades especiais dos indígenas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

HR13 Descrição de mecanismos para atendimento de queixas e de reclamações da comunidade indígena. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

HR14 Parte da receita operacional distribuída para as comunidades indígenas locais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .NA

Indicadores de desempenho social: sociedadeComunidadeSO1 Descrição de políticas para gerenciar impactos sobre comunidades que vivem em área afetadas pelas atividades

da organização, bem como descrição de procedimentos ou programas para tratar do assunto, incluindo sistemas

de monitoramento e resultados desse monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 40 a 67

SO4 Prêmios recebidos que sejam relevantes para o desempenho social, ético e ambiental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 38 e 39, BS - 2 e 3, 70

Suborno e corrupçãoSO2 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade para organizações

e colaboradores com relação a suborno e corrupção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 4, 6 a 8

Contribuições políticasSO3 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade para administração

de e contribuições políticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

SO5 Quantia de dinheiro paga aos partidos políticos e instituições cuja principal função consiste em financiar

partidos políticos ou seus candidatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

Competição e preçosSO6 Descrições legais com respeito a casos referentes à legislação antitruste e regulamentação de monopólio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

SO7 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade para prevenção

de práticas de concorrência desleal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 6 a 8

Indicadores de desempenho social: responsabilidade sobre o produtoSaúde e segurança do consumidorPR1 Descrição de políticas para preservar a saúde e a segurança do consumidor durante o uso de produtos e serviços,

e a extensão pela qual essas políticas são visivelmente estabelecidas e aplicadas, bem como descrição de procedimentos

ou programas para tratar do assunto, incluindo sistemas de monitoramento e resultados desse monitoramento. . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 37

PR4 Número e tipo de instâncias de não-conformidade com a legislação referente à saúde e segurança do consumidor,

incluindo penalidades e multas impostas por essas violações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

PA5 Número de reclamações recebidas por organismos regulatórios, ou organizações oficiais similares, para inspecionar\ou regular

a garantia de saúde e segurança no uso de produtos e serviços. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

Global Reporting Initiative (GRI)

| Banco Itaú Holding Financeira S.A. Balanço Social 200580

PR6 Conformidade voluntária a um código de conduta, selos nos rótulos dos produtos que a organização está qualificada

para utilizar ou prêmios referentes à responsabilidade social e/ou ambiental que recebeu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .RA - 39, BS - 2 a 8, 36, 70

Produtos e serviçosPR2 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade relacionados a informações

sobre o produto e sua rotulagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 32 a 39

PR7 Números e tipo de instâncias de não-conformidade com a legislação referente a informações e rotulagem do produto,

incluindo qualquer penalidade ou multa imposta por essas violações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

PR8 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade relacionados à satisfação

do consumidor, incluindo resultados de pesquisa sobre o assunto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - 32 a 39

PropagandaPR9 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismos de conformidade para adesão a padrões

e códigos voluntários relacionados à propaganda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - contracapa

PR10 Número e tipos de violação de regulamentações de propaganda e marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BS - contracapa

Respeito à privacidadePR3 Descrição de políticas, procedimentos, sistemas gerenciais e mecanismo de respeito à privacidade do consumidor. . . . . . . . . . . . . . .BS - 8, 37

PR11 Número de reclamações registradas com respeito à violação da privacidade de consumidores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ND

Global Reporting Initiative (GRI)

Atendimento aos AcionistasAv. João Pinheiro, 195, térreoCEP 30130-180 Belo Horizonte/MG

SCS Quadra 3, 30 – Edifício Dona Angela,sobrelojaCEP 70300-500 Brasília/DF

Rua João Negrão, 65, sobrelojaCEP 80010-200 Curitiba/PR

Rua Sete de Setembro, 746, térreoCEP 90010-190 Porto Alegre/RS

Rua Sete de Setembro, 99, subsoloCEP 20050-005 Rio de Janeiro/RJ

Av. Estados Unidos, 50, 2º andar,Ed. SesquicentenárioCEP 40010-020 Salvador/BA

Rua Boa Vista, 176, 1º SubsoloCEP 01014-000 Centro São Paulo/SP

Outras localidades – Agências do Banco Itaú

Investfone – exclusivo para acionistas(11) 5029 7780

Relações com InvestidoresPraça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100CEP 04344-902 – São Paulo/SPTel.: (11) 5019 1549Fax: (11) 5019 1133e-mail: relacoes.investidores@itau.com.br

Serviços a ClientesSites (www.itau.com.br)

Itaú BanklineHome & Office Bank – Operações e consultas

Itaú InvestnetPortal de Investimentos

Itaú PrevlineSites sobre os produtos de PrevidênciaPrivada do Itaú

ItaucardSite sobre cartões de crédito do Itaú

ItaumotorsSite que possibilita aos clientes Itaú acomercialização de veículos novos eusados, contratação de financiamento eseguro de carro

ItautradeSite para a compra e venda de ações pelosistema home broker, interligado à Bolsa de Valores de São Paulo

Itaú InternacionalSite para a venda, em dólar, de TravellerCheques (TCs) e diversas informaçõessobre operações internacionais

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SOS Itaú BanklineFuncionamento do Itaú BanklineSão Paulo e localidades DDD 11: 3019 1213Demais localidades: 0800 12 1314

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Central ItaucardCartões de Crédito ItaucardCapitais e regiões metropolitanas:4001 4428 (*)Demais localidades: 0800 728 4428

Central de Atendimento do Cartão ItaúPersonnalitéInformações sobre o cartão, perda, rouboe/ou desbloqueioCapitais e regiões metropolitanas:4001 4453Demais localidades: 0800 728 4453

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Itaú ImobfoneCrédito ImobiliárioSão Paulo e localidades com DDD 11:5015 9200Demais localidades: 0300 789 7051

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Itaú Seguros ResolveInformações sobre SegurosCapitais e regiões metropolitanas:4004 4444 (*)Demais localidades: 0800 727 4444

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Seguro Itauvida, Grupo Capital GlobalSão Paulo (11) 5015 1566Demais localidades: 0800 16 9595

Cese – Central de Suporte a EmpresasAtendimento a empresasTodas as localidades: (11) 3019 4828

TelebloqueioBloqueio de cheques e cartão magnéticoCapitais e regiões metropolitanas:4004 4828 (*)Demais localidades: 0800 90 4828

Telefones de Agências e ÓrgãosInformações sobre números de telefonesde agências e órgãosSão Paulo e demais localidades:(11) 3274 9902

Disque CEIInformações sobre os Caixas Eletrônicos Itaú São Paulo e localidades com DDD 11:3019 1211Rio de Janeiro e localidades com DDD 21:3461 6468

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Coordenação do projeto editorial: Report Comunicação

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Fotos: João Musa e arquivo Banco Itaú Holding Financeira S.A.

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