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Canal Extremadura Avda. de la Constitución , s/n Edificio Severo Ochoa 06800 Mérida Tel. 924 38 76 50

Bases Técnicas que regirán la contratación de los Servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones para Canal

Extremadura.

CANAL EXTREMADURA.

Departamento Técnico Página: 2 de 23

Servicios de Tecnología de la Información y Comunicaciones

Índice

ÍNDICE...................................................................................... 2

1 OBJETO .............................................................................. 3

2 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO................................................ 3

3 SITUACIÓN ACTUAL ................................................................ 5

4 DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN........................... 5

4.1 SERVICIOS CORPORATIVOS ............................................................ 6 4.2 SERVICIOS ESPECÍFICOS ............................................................... 6

5 PRESTACIÓN DE SERVICIOS ....................................................... 7

5.1 FASE INICIAL ......................................................................... 7 5.2 OPERACIÓN .......................................................................... 8 5.3 SOPORTE............................................................................. 8 5.4 SEGUIMIENTO DE SLA ................................................................ 8

6 ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO................................................ 9

6.1 INCUMPLIMIENTO DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO ............................ 10

7 DOCUMENTACIÓN .................................................................10

8 PROTECCIÓN DE DATOS..........................................................11

9 PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTO .....................................12

10 ANEXO I. INVENTARIO ............................................................14

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1 Objeto

La siguientes bases tienen como objeto establecer las condiciones técnicas para contratar los servicios de tecnologías de la información y comunicaciones, para el soporte a la operación y explotación de todos los sistemas de información de la Corporación Extremeña de Medios Audiovisuales y su sociedad filial, en adelante Cexma.

Las condiciones y los niveles de servicio expuestos, constituyen las bases para la contratación.

2 Características del servicio

Se establece dentro del alcance de estas bases, el soporte de la operación y explotación de todas sus infraestructuras TIC y servicios de TI. Se incluyen en el alcance, tanto los sistemas y servicios que actualmente están en operación, como aquellos que sea necesario poner en marcha durante el periodo de vigencia del contrato que se formalice.

El proveedor que resulte adjudicatario de este concurso deberá ofrecer los siguientes servicios:

● Monitorización y gestión de incidencias sobre las infraestructuras del CPD principal y los cuartos técnicos de las distintas sedes: vigilancia, climatización, etc.

● Actualización y mantenimiento del inventario de todos los elementos TIC

● Monitorización y operación de los distintos elementos de comunicaciones y seguridad (routers, switches, balanceadores, firewalls, IPS/IDS, antivirus, etc.), accesos de datos e internet, etc..

● Monitorización y operación de los servidores, cabinas de almacenamiento y librería de cintas

● Gestión de las copias de seguridad e integridad de datos ● Administración de todos los servidores, tanto a nivel de sistema

operativo, como de aplicativo ● Operación de soporte sobre los distintos elementos hardware y

software de microinformática (puestos de trabajo de usuarios): equipos portátiles y de sobremesa, impresoras, fax, herramientas de uso ofimático, etc…

● Atención a usuarios y resolución de incidencias. ● Administración y soporte a todos los aplicativos, tanto de servidor como

de puestos de usuario, contemplando también instalaciones, control de cambios, versiones, parches, etc...

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● Reuniones de seguimiento e informes mensuales, con información detallada sobre incidencias, actuaciones, trabajos realizados, estadísticas de uso y rendimiento de todos los elementos y servicios soportados..

● Documentación permanentemente revisada y actualizada de los procedimientos de monitorización y soporte a la operación, documentación técnica y manuales de instalación de todas las aplicaciones y servicios, etc.

● Estadísticas de uso, rendimiento y ocupación de los recursos físicos de todos los servidores, equipos de red y seguridad, almacenamiento, etc.

● Seguimiento con los proveedores externos de mantenimiento y provisión de hardware y software, de las incidencias y consultas que se les escalen.

● Instalación, configuración y despliegue de nuevas infraestructuras (HW y SW).

Quedan fuera del alcance del servicio solicitado los siguientes puntos:

● Responsabilidad sobre la organización y estrategia de los servicios TIC. ● Líneas de comunicaciones. Si se considera que estarían dentro, la

gestión de las incidencias con el operador oportuno, así como el soporte a la hora de realizar modificaciones o ampliaciones de las mismas.

Se deberá contemplar el desplazamiento del personal técnico a cada una las distintas sedes periódicamente para llevar a buen fin los objetivos marcados en las presentes bases, tanto de forma proactiva como reactiva ante problemas detectados, en cualquier caso, los medios empleados para su cumplimiento serán por cuenta del adjudicatario.

La finalidad de la prestación de servicios, objeto de estas bases, es conseguir la total disponibilidad de acceso por parte de los usuarios al conjunto de los servicios disponible con alto rendimiento.

La empresa adjudicataria deberá adaptarse a las necesidades concretas de cada momento, para cumplir con las necesidades objeto de esta contratación y colaborar en la implantación de nuevos proyectos, y ser resolutiva en las incidencias que surjan durante la prestación de los mismos. Para ello deberá aplicar procedimientos preventivos para evitar o minimizar las incidencias, así como realizar una gestión, control y seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

En el contrato de servicios, deberá ser flexible, para garantizar un posible crecimiento y cambios en el futuro, así como disponer de cláusulas favorables a CEXMA en caso de finalización y sin penalización (barreras de salida).

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3 Situación actual

En la situación actual Canal Extremadura es la responsable de la administración y gestión de todos los servicios TIC y durante los últimos 4 años ha contratado la operación y soporte, objeto de este concurso con el objetivo marcado de mantener una disponibilidad de los servicios durante las franjas horarias establecidas.

La empresa adjudicataria ejecutará las acciones marcadas por Canal Extremadura de forma delegada, y en ningún caso tomará la iniciativa en acciones no encomendadas, asumiendo su responsabilidad en cualquier caso.

Canal Extremadura cuenta con soporte de mantenimiento a través de los fabricantes e integradores para algunos de los sistemas objeto de esta prestación de servicio. Recaerá en el adjudicatario la comunicación y gestión de incidencias con los distintos fabricantes.

4 Descripción de los sistemas de información

Los sistemas de información los podemos diferenciar en corporativos y específicos.

Los corporativos son los referidos a todas las TIC que están al servicio del grupo de Canal Extremadura (electrónica de red, elementos de seguridad, correo electrónico, DNS, dominio, almacenamiento, etc …) y sirven a su vez de soporte para los específicos.

Los específicos soportan las funcionalidades concretas en cada ámbito de producción: jurídico, financiero, audiovisual, etc.

Los servicios e infraestructuras TIC están ubicados en los siguientes puntos geográficos:

● Mérida 1: Avd. de las Américas, 1 1º

● Mérida 2: Avd. de la Constitución s/n Edf. Severo Ochoa

● Mérida 3: TVE

● Badajoz

● Cáceres

● Plasencia

En el Anexo I, aparece la relación de todo el equipamiento y software objeto de la prestación del servicio.

El conjunto de servicios corporativos (detallado en el Anexo I) son:

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4.1.1 Sistemas

Se trataría a grandes rasgos de:

● Infraestructura de servidores. ● Servicios de bases de datos, correo electrónico, directorio activo, DNS,

servicio de impresión, gestores documentales, BI, etc. ● Sistemas de almacenamiento y backup, basada en soluciones con

distintas tecnologías multiprotocolo. ● ...

4.1.2 Infraestructura de redes y comunicaciones

● Routers y switches de acceso en todas las sedes. ● Switches de Core de comunicaciones. ● Balanceadores de acceso. ● Gestores de ancho de banda y calidad de servicio. ● Proxy. ● Software de monitorización. ● Parcheos y cableado estructurado. ● …

4.1.3 Elementos de seguridad

● Software de antivirus para PCs, servidores, pasarela web y correo electrónico.

● Firewalls. ● IPS. ● Sistema DoS. ● ...

4.1.4 Otros

Se trataría de puestos de trabajo de usuario, con sistemas operativos Windows. En los mismos están instalados un conjunto de software común (herramientas ofimáticas, navegador, cliente de correo electrónico, antivirus etc.) y otros relativos a las tareas especificas que desarrolla cada usuario (financiero, audiovisuales, etc.)

También es objeto de dicho soporte el equipamiento TIC auxiliar necesario para el desempeño del trabajo diario: impresoras, escáner, fax, etc.

4.1 Servicios corporativos

4.2 Servicios específicos

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Se trata de todos los elementos TIC hardware y software principales y auxiliares necesarios para la producción de los sistemas audiovisuales, financieros, etc...(detallado en Anexo I)

5 Prestación de servicios

La empresa adjudicataria nombrará, dentro del personal asignado al proyecto, a un coordinador que será interlocutor único con Canal Extremadura, encargado de la organización y supervisión de los horarios, turnos y trabajo realizado por el resto del personal, asi como las tareas propias de administración de sistemas, puesta en marcha de nuevos proyectos, etc... que delegue Canal Extremadura.

A lo largo de la duración del contrato de servicio, lo reflejado en el Anexo I podrá sufrir variaciones, por ende, Canal Extremadura podrá requerir ampliaciones y/o modificaciones los servicios solicitados, tanto si se trata del mantenimiento de nueva infraestructura como de aplicaciones o nuevos servicios.

En este sentido se consideran como procesos clave, que debe realizar y de los que se debe responsabilizar el proveedor de la prestación del servicio, los siguientes:

Dentro de los primeros seis meses de prestación del servicio deberán de formalizarse las siguientes tareas iniciales:

● Creación del inventario. de todos los elementos TIC objeto de este soporte y su etiquetado, realizando un inventario exhaustivo inicial como parte de los servicios contratados, contrastando y actualizando la información actual de Canal Extremadura, tanto de hardware (ubicación, número de serie, etc.. ) con de software (número licencia, ubicación, etc… ).

● Canal Extremadura cuenta con GLPI como herramienta de HelpDesk. La empresa adjudicataria podrá adaptarse a ella, actualizara, o incluso plantear la sustitución por otra herramienta nueva.

● Establecer los planes de actuación para cada uno de los elementos y plataformas a mantener y diseñar el plan de contingencia para dichos elementos.

La empresa adjudicataria junto con el personal de Canal Extremadura elaborará un informe completo con el alcance total y el cronograma de los puntos de la fase inicial anteriormente detallados.

5.1 Fase inicial

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Conjunto de procesos y tareas encaminadas a:

● La operación y planificación de las políticas de seguridad y copias de seguridad

● La monitorización de servidores, equipamiento de red y seguridad y aplicaciones, así como el control de acceso a los mismos, con la creación de informes sobre capacidad, rendimiento y disponibilidad de todos ellos.

● La administración del software y sistemas operativos, con ejecución y planificación de arranques y paradas cuando sean necesarios.

● La planificación y operación de las distintas tareas de ejecución sobre los distintos sistemas.

Los distintos procesos y tareas encaminadas a:

● Encauzar y registrar las peticiones de usuario (ServiceDesk), realizando un seguimiento de las mismas y cerrándolas con el usuario en el momento de su resolución.

● La resolución de incidencias, priorizándolas según el impacto. ● La proactividad, identificando los problemas que puedan o estén

produciendo incidencias, analizando las causas que lo provocan y proponiendo opciones que permitan eliminar o evitar el problema.

● La evolución, garantizando la puesta al día de los sistemas, gestionando el cambio.

Los procesos encaminados a verificar el cumplimento de los acuerdos de nivel de servicio necesarios deben:

● Asegurar los niveles de disponibilidad acordados, determinando los requisitos necesarios para ello, monitorizando los mismos y realizando las revisiones y mejoras oportunas, para conseguir aumentar los niveles de disponibilidad.

● Garantizar que siempre exista capacidad en los distintos sistemas para cubrir las necesidades actuales y presentar propuestas de cara a cubrir las futuras. Haciendo en todo caso un uso eficiente de los recursos y siendo capaz de determinar las demandas reales de los mismos, prediciendo cargas de trabajo que ayuden a una correcta planificación.

5.2 Operación

5.3 Soporte

5.4 Seguimiento de SLA

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● Crear informes de actividad por periodos, especificando el cumplimiento de los distintos SLA, realizando un seguimiento de dichos niveles y proponiendo opciones para mejorar los mismos.

6 Acuerdo de nivel de servicio

Los acuerdos de nivel de servicio se establecerán por procesos, como más adelante se detalla, pero teniendo en cuanta el siguiente soporte presencial mínimo:

● Soporte a la operación, en horario de 07 a 22 horas de lunes a viernes , y de 10 a 15 - 17 a 21:30 horas los fines de semanas y festivos, con el siguiente perfil general:

○ Dar soporte al usuario final ○ Monitorización de los sistemas TIC ○ Gestión de incidencias ○ …

● Soporte de segundo nivel en horario de 7 a 22 horas de lunes a viernes con el siguiente perfil general:

○ Administración delegada de los sistemas ○ Mantenimiento aplicaciones ○ Resolución escalado incidencias ○ Desarrollo de pequeñas aplicaciones ○ …

● Soporte a la gestión del almacenamiento de media en horario de lunes a viernes en horario de 9:00 a 15:00 y de 17:00 a 19:00, con el siguiente perfil general:

○ Administración, supervisión y gestión de los workflows, almacenamiento de los contenidos multimedia y de los distintos sistemas de producción de noticias en radio y televisión.

○ Soporte a usuarios en tareas funcionales audiovisuales: edición de contenidos, formación continuada, …

○ ...

Estos horarios podrán ser modificados según nuevas necesidades planteadas.

Fuera de estos horarios existirá siempre soporte telefónico técnico 24 horas al día, 365 días al año, con tiempos de respuesta ante incidencias graves inferior a una hora.

Se deberá acreditar la experiencia de los técnicos propuestos para cada uno de los perfiles, con las requisitos de formación y experiencia profesional en cada una de las áreas, antes expresadas, y tanto a la hora de formalizar el contrato para el comienzo de la prestación del servicio, como una vez asignados a la prestación del mismo y en caso de ser necesario su sustitución,

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deberán contar con la aprobación explícita de Canal Extremadura para cada uno de los perfiles que pasen a formar parte de la prestación del servicio. En cualquier caso siempre serán objeto de sustitución en periodos vacacionales, enfermedad y similar, sin coste adicional para Canal Extremadura.

En situaciones extras, donde quede acreditada la necesidad de dicho soporte, podrá ser requerida la presencia de técnicos, fuera del horario anteriormente indicado. Para ello se avisará con antelación suficiente a la empresa prestataria del servicio, y se compensará con modificación horaria. Canal Extremadura se reserva a su único criterio otro tipo de compensaciones.

Cuando la reparación de equipo haga necesario su salida de alguna de las sedes para escalar la incidencia a proveedor, en ningún caso los dispositivos de almacenamiento podrán contener información alguna, siendo responsabilidad del adjudicatario el guardar dicha información, antes de eliminarla del dispositivo, para una vez devuelta reparada por el proveedor volver a implantarla en su medio.

La empresa adjudicataria tramitará las reparaciones de equipos, instalación de parches software, etc… que se encuentren en garantía o con contrato de mantenimiento en vigor, con terceras empresas, bajo la supervisión de Canal Extremadura, y sin repercusión económica adicional.

Todos los ANS definidos, así como las correspondientes mediciones de los mismos y las penalizaciones, se aplicarán mensualmente.

Los ANS que Canal Extremadura considera como mínimos exigibles para la adjudicación son los establecidos en el Anexo II.

El incumplimiento de los Niveles de Servicio anteriores obligará al proveedor a hacer un informe de los motivos que lo causan y a identificar las medidas correctivas que considere adecuadas.

Cada mes, junto con la revisión del informe de servicio, se analizarán entre ambas partes los incumplimientos y las acciones correctivas identificadas y realizadas.

7 Documentación

La documentación que debe acompañar a la propuesta técnica, deberá acreditar los distintos aspectos que son susceptibles de valoración conforme a los criterios de adjudicación establecidos para las condiciones técnicas. En todo caso deberá incluir al menos los siguientes apartados:

● Especificación de un cronograma de trabajo

6.1 Incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio

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● Propuesta técnica de las demandas planteadas en estas bases, describiendo por cada uno de los servicios planteados, las actividades a realizar, resultados, etc…

● Descripción del equipo de trabajo adjuntando el curriculum del personal implicado en el proyecto, valorándose el personal con experiencia en proyectos similares al descrito en estas bases.

● Detalle la experiencia empresarial en la prestación de servicios del tipo del solicitado (con certificaciones de calidad de organismos reconocidos, etc… si fuera el caso) en estas bases, así como la descripción de los medios para desarrollar los distintos procesos solicitados y en el caso que se colabore con terceras empresas, relación de las mismas

● Cualquier otra información que ayude a la valoración de la prestación de servicio según los criterios establecidos en las presentes bases u opciones que ayuden a mejorarla. Canal Extremadura se reserva la evaluación de esta propuesta como verdadera mejora y no como elemento y/o funcionalidad extra no requerida

8 Protección de datos.

La empresa adjudicataria en virtud del presente contrato se compromete y obliga a que los datos de carácter personal pertenecientes a ficheros propiedad de Canal Extremadura y/o sus sociedades filiales, a los que acceda en el desarrollo de las prestaciones contratadas, serán tratados de acuerdo con las estipulaciones del artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Por ello, el adjudicatario, se obliga a tratar los datos de carácter personal a los que acceda en virtud del presente contrato exclusivamente para la realización de la actividades objeto del mismo y conforme a las instrucciones estipuladas (Se indicarán las cláusulas específicas o apartados del contrato donde se desarrollan los detalles del servicio) sin utilizarlos o aplicarlos con un fin distinto al que figura en el presente contrato, ni comunicarlos, transmitirlos ni cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas, físicas o jurídicas.

Asimismo, el adjudicatario, en virtud de lo estipulado en el artículo 9 de la LOPD y el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, deberá implementar y adoptar las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa adecuadas y necesarias, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, que garanticen la seguridad de los

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datos de carácter personal a los que acceda en virtud del presente contrato al objeto de evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

En virtud de la prestación contratada y de acuerdo con las características de los datos de carácter personal a tratar, las medidas de seguridad que deberá adoptar serán las correspondientes al nivel Alto de acuerdo con lo que a tal efecto dispone el artículo 12 de la LOPD.

Una vez cumplida la prestación, el/los adjudicatario/s deberá proceder a la destrucción o devolución de los datos de carácter personal y de los soportes o documentos en que conste algún dato, sin conservar copia alguna del mismo tal y como se disponga en las instrucciones de tratamiento transmitidas por Canal Extremadura.

En el caso de que el adjudicatario destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado responsable del tratamiento, respondiendo entonces de las infracciones en que hubiera incurrido, y eximiendo con ello expresamente Cexma acerca de cualquier responsabilidad respecto al cumplimiento, en las actividades objeto del presente contrato, de todos los deberes y obligaciones impuestos por la LOPD y su normativa de desarrollo.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 10 de la LOPD, el/los adjudicatario/s se compromete y obliga a guardar secreto de todos los datos de carácter personal que conozca y a los que tenga acceso en virtud del presente contrato. Igualmente, deberá custodiar e impedir el acceso a los datos de carácter personal a cualquier persona ajena a su organización.

Las anteriores obligaciones se extienden en cualquier fase del tratamiento que de esos datos pudiera realizarse y subsistirán aún después de terminados los mismos.

9 Penalizaciones por incumplimiento

El régimen de penalizaciones se ajustará a lo previsto en la vigente Ley de Contratos de las Administraciones Públicas; no obstante, de forma específica los incumplimientos que ocasionen problemas funcionales, siempre que sea imputable a este y a excepción de casos de fuerza mayor, darán lugar a las siguientes penalizaciones:

● Incumplimiento de los tiempos de respuesta en la asistencia especificados por el adjudicatario, penalización de un 1% del importe del contrato mensual por cada período de dos horas de retraso en la atención.

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● Incumplimiento de los aspectos fundamentales que se especifiquen en el plan de trabajo ofertado por el adjudicatario, una penalización del 1% y el 3% del importe del contrato mensual.

En ningún caso se admitirá que el sistema objeto de este contrato permanezca no operativo o sin las funcionalidades esperadas más del tiempo especificado en la oferta de asistencia efectuada por el adjudicatario, ateniéndose siempre a los tiempos previstos en estas bases, como consecuencia de averías, anomalías o malfuncionamiento que pudieran producirse sea cual sea la causa.

Canal Extremadura podrá imponer estas penalizaciones al adjudicatario en expediente contradictorio. Todas las penalizaciones de tipo económico podrán ser deducidas directamente de la facturación del adjudicatario sin que este tenga derecho a ningún tipo de reclamación, siempre a partir de la notificación de la resolución correspondiente, que se adoptará previa audiencia del interesado.

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10 Anexo I. Inventario

10.1.1 Sistemas Corporativos. CPD Mérida 1.

Cluster de Correo (Backend de Correo): 2 Servidores HP DL380 G4 conectados a SAN. Windows 2003 R2. Exchange 2003.

Servicio de Correo Web (FrontEnd de Correo): 2 Servidores HP DL360 G4. Windows 2003. Exchange 2003.

Dominio. Directorio Activo.: 2 Servidores HP DL360 G4. Windows 2008 R2.

Cluster MSSQL 2000: 2 Servidores HP DL360 G4 conectados a SAN. Windows 2003.

Cluster Servidores de Ficheros: 2 Servidores HP DL380 G4 conectados a SAN. Windows 2003.

Servidor de Backup: 1 Servidor HP DL380 G4. Windows 2003. Data Protector 6.1

Granja Citrix: 2 Servidores HP DL360 G5. Windows 2003 R2. Citrix Presentation Server 4.5. La granja Citrix se considera un servicio a monitorizar pero su administración será limitada a los procedimientos establecidos para la recuperación de su funcionamiento en caso de pérdida del servicio.

10.1.2 Sistemas Gestión Económica y Recursos Humanos. CPD Mérida 1.

El nivel de servicio de estos sistemas incluye la monitorización, gestión y escalado de incidencias, pero queda excluida la administración de los aplicativos soportados.

Portal de Empleado: 1 Servidor HP DL360 G4. Windows 2003. Epsilon Net.

SAP R3: 2 Servidores HP DL380 G5. Windows 2003. SAP R3.

10.1.3 Almacenamiento y backup

El sistema de almacenamiento, da servicio tanto a nivel NAS como a nivel SAN a los distintos entornos, de forma que se considera un servicio trasversal. Está constituido por una cabina HP EVA 4000 que presenta discos mediante

10.1 Entorno de Servidores

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tecnología FC, y dos plataformas cabinas de Netapp que presentan unidades por LAN (CIFS) y también presentan discos tanto por FC como por iSCSI.

Librería de Cintas. Backup: HP MSL 6030, gestionada por Data Protector 6.1, soporta 30 Cintas LTO3.

SAN HP EVA 4000:

o Bandeja 1 (14 discos FC 146 Gb)



o Bandeja 4 (14 discos FATA 500 Gb)

Cabina NetappIT FAS3140:

o 2 controladoras (activo-activo)

o 42 discos SAS de 450 GB 15K distribuidos en dos bandejas

o 42 discos FATA de 1 TB 7,2K distribuidos en dos bandejas

Cabina NetappVideo FAS3140:

o 2 controladoras (activo-activo)

o 42 discos SAS de 450 GB 15K distribuidos en dos bandejas

o 60 discos FATA de 1 TB 7,2K distribuidos en dos bandejas

Además, disponemos de otras dos plataformas Netapp sin soporte, para entornos de pruebas y preproducción.

2 Filers FAS3040-R5 en cluster: 6 Bandejas con 122 discos de 134GB

1 Filer FAS3050: 1 Bandeja de 28 discos de 621GB

10.1.4 BladeCenter

Blade Center c7000 con capacidad para 16 servidores:

4 Servidores BL460c G1 que conforman la granja ESX de VmWare

4 Servidores BL460c G1 que dan servicio a la plataforma OnAir

o 2 Destinados a Base de Datos Oracle 10g

o 2 Destinados a servicio de aplicación OnAir de SyntecMedia.

Entorno Virtualizado. VmWare ESXi 5: En el entorno de virtualización VmWare está compuesto por cuatro servidores físicos con tecnología Blade. Se encuentran servidores de gestión de sistemas y redes, servidores antivirus y otros que son objeto de monitorización pero no de administración, como el servidor BES (Blackberry Enterprise Server), o el SAP Business One. Se utiliza

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también como plataforma de pruebas. Otro servicio virtualizado es el cluster de ficheros de XFrame.

La propia plataforma ESX se encuentra dentro de los servicios a monitorizar, pero no a administrar directamente.

10.1.5 Antivirus

Servidores TrendMicros Officescan: 3 Máquinas virtuales en entorno virtual ESX, Windows 2003.

Tanto los servidores como la totalidad de los puestos de usuarios cuentan como tecnología de antivirus.

10.1.6 Servicios de Streaming y contenidos web

Existen una infraestructura compuesta por un servidor, almacenamiento y herramientas de sincronización que dotan a la web de Canal Extremadura, alojada a través de un servicio hosting externo, del contenido deseado.

Además, existen tres servidores DigitalRapids encargados de codificar y subir los flujos a las correspondientes CDNs para su distribución streaming. Uno de los DigitalRapids es un equipo portatil, TouchStream, para los posibles eventos externos a cubrir y emitir.

Plataforma Servidores XFrame. Emisión. (Sistema de edición y emisión de Radio):

Cluster de Servidor de Ficheros: 2 Máquinas virtuales en entorno virtual ESX. Windows 2003.

BBDD MSSQL 2000: 2 Servidores Intel. En modo producción y backup. Windows 2003. MSSQL 2000.

Copiones: 5 Equipos Intel enracados en el CPD y con acceso desde los estudios vía KVM. Windows 2003 R2. XFrame.

XFrame Equipos de estudio:

Equipos de emisión: 3 Equipos Intel enracados en el CPD y con acceso desde los estudios vía KVM. Windows XP. XFrame.

Equipos de cabinas: 2 Equipos Intel enracados en el CPD y con acceso desde los estudios vía KVM. Windows XP. XFrame.

10.2 Entorno Digitalización Radio

10.3 Entorno producción informativos televisión

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Plataforma newsroom Dalet:

Cluster de BBDD: 2 Servidores HP DL380. Windows 2008 Server R2. Enterprise Edition. SQL Server 2005

Servidores aplicativos:

o 12 servidores HP Proliant BL460 G6. Windows 2008 Server R2 Standard Edition.

o 2 servidores HP Proliant DL360 G4. Windows 2008 Server R2 Standard Edition.

Servidores transcodificación: 2 servidores HP Proliant BL460 G6. Windows 2008 Server R2 Standard Edition.

Sistema playout Omneon Spectrum:

2 MediaDirectors MCP2101.

MediaStore 1493.

11 MediaPorts MP101A

Gestión de archivo Diva:

2 Switches de Fibra

1 Caché SataBoy de Nexus de 5TB

2 Servidores Dell. Windows 2003 Server. DivaManager.

Librería de cintas StorageTek L700 de Sun Microsystems

Grafismo VizTR

4 WorkStation HP Z420 con Windows 7

2 WorkStation HP Z820 con Windows 7

1 servidor HP DL360 G4 con Windows 2008 Server R2

Plataforma software Vizrt

VizEngine

VizArtist

VizWeather

VizMedia Sequencer

VizTrio

VizTicker

VizMultichannel

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Otros software de grafismo: After Effects, productos Macromedia, PhotoShop…

Ediciones Posproducción:

6 Mac Snow Leopard

OS X v10.6

Final Cut Pro 7

Equipos de electrónica de red

o Equipos de Core:

2 switches CISCO Catalyst WS-C6509-E

Supervisora WS-SUP720-3B

3 Tarjetas de 48 puertos de cobre gigabyte WS-X6748-GE-TX

1 Tarjeta de puertos de fibra, para conectar switches de acceso WS-X6408A-GBIC.

o Equipos de Acceso:

6 switches CISCO WS-C2960G-48TC-L

2 switches CISCO WS-C2960G-24TC-L

1 switch CISCO WS-C3560G-48TS

1 switch CISCO WS-C3560G-24TS

Equipamiento WIFI:

o 1 Controller AirSpace AIR-WLC2006-K9

o 2 Antenas AIR-AP1010-E-K9

Equipos de seguridad perimetral

o Firewall:

2 CISCO-ASA-5540

1 CISCO-ASA-5510

o Proxy Bluecoat SG400

o Linproof (Radware). Equipo balanceador de líneas.

o Securización correo y navegación

IronPort C150. 2 Equipos en alta disponibilidad

10.4 Electrónica de Red y Seguridad perimetral

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Fw PaloAlto PA2050

Equipos de redacción de Radio: 30 Equipos de sobremesa. Windows XP. OpenOffice. XFrame.

Equipos de redacción de Televisión. 70 Equipos de sobremesa. Windows XP. OpenOffice. Dalet Plus.

Equipos de dirección, administración, producción, programas,…Tanto en sobremesa, como portátiles lo componen 70 equipos. Constituyen una plataforma heterogénea de equipos de sobremesa y portátiles, pero en la mayoría de los casos sólo cuentan con aplicaciones básicas de ofimática y de puesto de usuario estándar.

Mérida. Dirección General

o Equipos Informáticos: 25 Puestos Informáticos de Ofimática. Windows XP. Office 2003. Otras Aplicaciones Ofimáticas. Acceso a aplicaciones de gestión y rrhh mediante Citrix.

o Electrónica de Red: Switch Cisco WS-C3560G-48TC

Mérida. TVE (Centro Territorial de Televisión Española)

o Equipos Informáticos:

2 Puestos Informáticos. Windows XP. Office 2003. Otras Aplicaciones Ofimáticas.

3 Puestos de Redacción de TV con Dalet. Windows XP. Office 2003. Dalet.

2 videoservidores Intel SC5600LX con Windows 7.

o Electrónica de Red: Switch Cisco WS-C3560G-24TS

Badajoz y Cáceres (En cada una de las dos delegaciones)


5 Puestos de Redacción de Radio con XFrame. Windows XP. OpenOffice. XFrame.

1 Equipo de Emisión de Radio. Windows XP. XFrame. Ubicado en Cuarto Técnico con conexión KVM Extender.

1 Equipo de Cabina de Radio. Windows XP. XFrame. Ubicado en Cuarto Técnico con conexión KVM Extender.

10.5 Equipos de puesto de usuario

10.6 Centros de Trabajo

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3 Puestos de Redacción de TV con Dalet. Windows XP. Office 2003. Dalet.

2 Edición No Lineal. Windows XP. Adobe Premier.


Plasencia


2 Puestos de Redacción de Radio con XFrame. Windows XP. OpenOffice. XFrame.

1 Equipo de Emisión de Radio. Windows XP. XFrame. Ubicado en Cuarto Técnico con conexión KVM Extender.

1 Equipo de Cabina de Radio. Windows XP. XFrame. Ubicado en Cuarto Técnico con conexión KVM Extender.


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11 Anexo II Acuerdos de nivel de servicio

Descripción Nivel Criticidad inicial

Horario Max. Criticidad

Horas max. Criticidad

Ventana trabajo

Entornos servidores

Sistemas corporativos

Servicio de correo

Alta Alta 05 h a 23 h L a D

23 h a 4 h

Dominios, direcotorio activo y DNS


00 h a 4 h

MS SQL Server Media Alta 05 h a 23 h L a D

00 h a 4 h

Ficheros e impresión


00 h a 4 h

Sharepoint Media Media 05 h a 23 h L a D

00 h a 4 h

Servidor Backup

Baja Baja Ninguno 07 h a 23 h

Citrix Media Media 09 h a 18 h de L a V

19 h a 08 h

Portal de Empleado. Epsilon Net.

Media Media 09 h a 18 h de L a V

19 h a 08 h

SAP R3 Media Media 09 h a 18 h de L a V

19 h a 08 h

SAN Eva Alta Alta 07 h a 23 h L a D

00 h a 6 h

Librería de citas


Blade Center. VMWare


00 h a 6 h

Blade Center. Oracle

Media Alta 07 h a 23 h L a D

00 h a 6 h

CANAL EXTREMADURA.



Antivirus. OfficeScan. TrendMicro


Servicios de Streaming


00 h a 6 h

Entorno digitalización radio

Servidores Xframe


00 h a 6 h

Estudios Xframe


00 h a 6 h

Entorno prod. Informativos televisión

Dalet Alta Alta 06 h a 23 h L a D

23 h a 5 h

Omneon Alta Alta 07 h a 23 h L a D

23 h a 6 h

NetApp Alta Alta 06 h a 23 h L a D

23 h a 5 h

Diva Media Alta 07 h a 23 h L a D

00 h a 6 h

Grafismo Media Alta 07 h a 23 h L a D

00 h a 6 h

Ediciones no lineales


00 h a 6 h

Electronica de red y seguridad

Electrónica de red


00 h a 5 h

Seguridad perimetral


00 h a 5 h

Otros

Puestos de usuario

Baja Baja 07 h a 23 h L a D

24 horas

Delegaciones Media Alta 00 h a 24 h L a D

24 horas

CANAL EXTREMADURA.



OnAir Alta Alta 07 h a 23 h L a D

00 h a 6 h

12 Anexo III: Dirección de las sedes de Canal Extremadura.

Mérida. Centro Principal de Programas.

Avda. de las Américas, 1

06800 Mérida (Badajoz)

Mérida. CEXMA (Corporación Extremeña de Medios Audiovisuales).

Avda. de la constitución s/n


Mérida. TVE (Centro Territorial de Televisión Española).

C/ Antonio de Lebrija, s/n


Badajoz. Unidad Informativa de Badajoz.

Avda. Antonio Masa Campos, 28

06011 Badajoz

Cáceres. Unidad Informativa de Cáceres. Complejo Cultural San Francisco.

Ronda de San Francisco, s/n

10002 Cáceres

Plasencia. Unidad Informativa de Plasencia

Plaza de la catedral, s/n

10600 Plasencia

Documents

Bases Técnicas que regirán la contratación de los ... · Canal Extremadura cuenta con GLPI como herramienta de HelpDesk. La empresa adjudicataria podrá adaptarse a ella, actualizara,