Biblioteka IT Infrastrukture (ITIL)

petak, 21. novembar 2008 Beograd 1

Biblioteka Biblioteka IT IT InfrastruInfrastrukktureture (ITIL)(ITIL)

Upravljanje kontinuitetom IT uslugeUpravljanje kontinuitetom IT usluge

Dragutin Bonjakovi, IT Support manager

ITIL Foundations certified

petak, 21. novembar 2008 2

Agenda

Najbolja praksa?Najbolja praksa?ITIL ITIL poreklo, pregled i filozofijaporeklo, pregled i filozofijaUpravljanje kontinuitetom IT Upravljanje kontinuitetom IT

uslugeuslugeMiMisijasijaProcesProces u 4 koraka:u 4 koraka:

UvoenjeUvoenje Zahtevi i StrategijaZahtevi i Strategija PrimenaPrimena OperaOperacionociono UpravljanjeUpravljanje


ta znai najbolja praksa?

SSet et direktiva koji se zasniva na najboljem direktiva koji se zasniva na najboljem iskustvu kvalifikovanih i iskusnih iskustvu kvalifikovanih i iskusnih profesionalaca u odreenoj oblastiprofesionalaca u odreenoj oblasti

Najbolja praksa je zasnovana na viNajbolja praksa je zasnovana na vie od e od jedne osobe, orgjedne osobe, organizacije, tehnologanizacije, tehnologije ili ije ili dogaajadogaaja


Gde se najbolja praksa uklapa?

Policies, Practices and Procedures

Applied Framework (HP ITSM, MS MOF)

Best Practice (ITIL)

Standard(BS15000)

ta treba da uradimota treba da uradimo??

KakoKako??

KakoKako, , u odreenomu odreenomkontekstukontekstu??

KakoKako, , u nau naoj oj orgorg..??


ITIL ITIL poreklo i pregledporeklo i pregled

Information Technology Infrastructure Information Technology Infrastructure LibraryLibrary, , iliili ITILITIL, , razvijena je od stranerazvijena je od strane UK UK Central Computer and Telecomm. Agency Central Computer and Telecomm. Agency (CCTA)(CCTA) 1989. godine (43 knjige).1989. godine (43 knjige).

ITIL ITIL je biblioteka informacija u kojoj se je biblioteka informacija u kojoj se nalaze zabelenalaze zabeleene najbolje prakse u ene najbolje prakse u IT IT ServiServiss ManagementManagement--u.u.

Cilj je da se podrCilj je da se podrka poslovnim procesima ka poslovnim procesima uuini efikasnom i efektivnom.ini efikasnom i efektivnom.


ITIL ITIL poreklo i pregledporeklo i pregled

Najbolja praksa je sakupljena od Najbolja praksa je sakupljena od mnogobrojnih IT profesionalaca i postavljena mnogobrojnih IT profesionalaca i postavljena na uvid javnosti.na uvid javnosti.

ITIL ITIL prapraksaksa se nalazi pod uticajem se nalazi pod uticajem nneeprofitprofitneneorganizaorganizacijecije Information Technology Service Information Technology Service Management Forum (ITSMF)Management Forum (ITSMF)

ITIL ITIL je jedina stalna i sveobuhvatna je jedina stalna i sveobuhvatna dokumentacija najbolje prakse za dokumentacija najbolje prakse za IT Service IT Service ManagementManagement


ITIL Filozofija

CiljeviCiljevi::Smanjenje troSmanjenje trokovakova, , poboljpoboljanje anje

raspoloraspoloivostiivosti, , fino podefino podeavanje kapacitetaavanje kapaciteta, , optimizoptimizacijaacija resresursaursa i skalabilnosti skalabilnost

OrganizaOrganizacijecije treba da usvajaju i treba da usvajaju i prilagoavaju najbolju praksuprilagoavaju najbolju praksu

NNijeije standardstandard!!SSkalabilnostkalabilnost, , zasnovana na velizasnovana na veliini ini

organizacije i potrebama.organizacije i potrebama.


ITIL


Procesi Isporuke Usluga(Service Delivery)


Misija Upravljanja kontinuitetomIT usluge

Preduzimanje mera za upravljanje rizikom da bi Preduzimanje mera za upravljanje rizikom da bi umanjili verovatnoumanjili verovatnou velikih otkaza kljuu velikih otkaza kljunih nih IT IT SERVISERVISASA (Risk Management)(Risk Management)

Plan oporavka kljuPlan oporavka kljunih nih IT SERVIIT SERVISASA u sluu sluaju aju nepredvienih okolnostinepredvienih okolnosti (Disaster Recovery)(Disaster Recovery)

PodrPodrka neprekidnom funkcionisanju poslovanja ka neprekidnom funkcionisanju poslovanja organizacije u okviru ugovorom definisanih organizacije u okviru ugovorom definisanih granica raspologranica raspoloivostiivosti (Business Continuity)(Business Continuity)


ivotni vek kontinuiteta servisne usluge

Phase 2

Zahtevi i

StrategijaPrimena

Organization and Implementation

Planning

Implement Stand-by Requirements

Develop Recovery Plans

Implement Risk Reduction Measures

Phase 3 Phase 4

Operaciono

Upravljanje

Develop Procedures

Project Kickoff

Initial Testing

Review and Audit

Testing

Change Management

Training

Education and Awareness

Assurance

Business Impact Analysis (BIA)

Risk Assessment

Service Continuity Strategy

Phase 1

Uvoenje


Poetak?

Requirements and Strategy


Risk Assessment

Service Continuity Strategy

Definiite Vae zahteve

Definiite kako da ih ostvarite


Odakle poeti

Jednostavna analogija:Ukoliko u vaoj kui doe do poara, kojim redom ete poeti

da uklanjate dole navedene stvari i osobe od opasnosti?

Plazma TV; Automobil; Porodine fotografije; Kuni sef; Deca; Nakit; minka; Tata; Nametaj;


Kako organizovati?

Vi idete kroz kuu i kreirate listu linih stvari; Vi razmiljate o moguim katastrofama i nepogodama

(npr. poar, poplava, vetar, lina bezbednost, itd.); to se moe pojaviti i definiete verovatnou (npr. poplava ima visoku verovatnou ukoliko stanujete pored reke.);

Vi odreujete prioritet, racionalizujete i odreujete koje su stvari kritine;

Vi razmilajte o razumnim reenjima, koja su zasnovana na kritinosti stvari i vremenu potrebnom da se neka stvar vrati u funkciju;

Vi odreujete elemente i trokove za primenu ovih reenja.


Kljune Aktivnosti


Risk AssessmentService Continuity

Strategy

Popis Sistema; Intervju sa kljunim ljudima u IT;Vlasnicima Aplikacija i Poslovnim Administratorima; Klasifikacija podataka; Document findings, requirements.

Project Kick Off

proverite cilj projekta,radni plan i kontrolne take; Identifikujte kljune ljude, uloge i odgovornosti.

Razvoj Rizik Modela; Sastanak sa Vlasnicima Organizacije i pregled liste rizika; Preliminarna lista mera za smanjenje rizika.

Razvoj opcija za smanjenje rizika i plana oporavka za odgovarajue sisteme ili IT procese; Provera strategije sa Vlasnicima; Review appropriate Kick Start templates with Organization IT personnel.


Primer

Prekid struje i dozvoljena vremena prekida Prioritet oporavka

Analiza uticaja komponenti na poslovanje


Primer

Uticaj

Vreme1 dan2 dana 1 sedmica 2 sedmice 1 Mesec

Veoma Visok

Visok

Srednji

Nizak

Veoma nizak

Email

ERP

Line of Business

Web Site

Custom SQL

Uticaj na osnovu duine prekida

Uticaj komponenti na poslovanje

e Commerce


Primer

Vai planovi treba da budu usmereni na pretnje i slabosti u srednje i visokim oblastima


Faza 3, Primena

Formiranje organizacijeFormiranje organizacije

Primena ugovoraPrimena ugovora

Primena mera za smanjenje rizikaPrimena mera za smanjenje rizika

Izrada planova i proceduraIzrada planova i procedura

TestTestiranjeiranje


Faza 4, Operaciono upravljanje

SVESTSVEST Neka SVI budu svesni opasnostiNeka SVI budu svesni opasnosti

ObukaObuka Neka SVI budu ukljuNeka SVI budu ukljuenieni!!

Ponovo pregledajte planovePonovo pregledajte planove

Unapredite planove na osnovu testova.Unapredite planove na osnovu testova.


Pitanja???

Literatura:Literatura:BS15000 Standard: BS15000 Standard:

http://www.bs15000.org.uk/http://www.bs15000.org.uk/HP ITIL ResourcesHP ITIL Resources

http://http://www.itilsurvival.com/ITILHewlettPackard.htmlwww.itilsurvival.com/ITILHewlettPackard.html

Obuka i Obuka i sertifikacijasertifikacijahttp://www.http://www.exinexin.com.com

The IT Service Management ForumThe IT Service Management Forumhttp://http://www.itsmf.comwww.itsmf.com//


Pitanja???

Dragutin Bonjakovi

IT Support manager

(011) 305 9737

[email protected]

Documents

Biblioteka IT Infrastrukture (ITIL)