Bo cau hoi_ks_doanh_nghiep_4285

BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

(dành cho doanh nghiệp)

Tên doanh nghiệp được khảo sát:.......................................................................

Địa chỉ:...............................................................................................................

Tên người cung cấp thông tin:....................................; chức vụ:.........................

Số điện thoại: Cố định:....................................; Di động:..................................

Địa chỉ thư điện tử: ............................................................................................

I. NHÓM THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP

Câu 1: Doanh nghiệp của bạn thuộc nhóm?

Doanh nghiệp nhỏ

Doanh nghiệp vừa

Doanh nghiệp lớn

Câu 2: Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp là gì?

Nông nghiệp

Công nghiệp

Dịch vụ

Tài chính, ngân hàng

Bảo hiểm

Giáo dục, đào tạo

Khác:............................................................................................................

II. NHÓM THÔNG TIN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (CNTT)

Câu 3: Doanh nghiệp của bạn có trang bị đủ máy tính cá nhân cho các nhân viên

theo nhu cầu công việc hay không?

Có

Không

www.tuoitrebentre.vn


Câu 4: Doanh nghiệp của bạn có kết nối Internet hay không?

Có

Không

Câu 5: Mức độ sử dụng Internet nói chung của doanh nghiệp bạn?

Hàng ngày

Hàng tuần

Hàng tháng

Rất ít khi sử dụng

Câu 6: Mục đích chính sử dụng Internet là gì?

Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, quan hệ với khách hàng

Phục vụ hoạt động quản lý của nội bộ doanh nghiệp

Sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trên mạng

Khác:……………………………………

Câu 7: Lý do chính tại sao không kết nối Internet (nếu không kết nối)?

Không cần thiết, vì không có lợi ích

Không có hạ tầng kết nối Internet tới khu vực

Giá cước quá đắt

Không đáp ứng an toàn, bảo mật thông tin nội bộ

Khác:……………………..

III. NHÓM THÔNG TIN CHUNG VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CƠ QUAN NHÀ NƢỚC

(CQNN)

Câu 8: Kênh giao tiếp chủ yếu của doanh nghiệp với cơ quan nhà nƣớc là gì ?

Trực tiếp đến gặp cán bộ nhà nước tại cơ quan

Thông qua người trung gian

Gửi thư qua đường bưu điện

Giao tiếp qua mạng Internet (website, thư điện tử,...)

Giao tiếp qua điện thoại



Câu 9: Cấp chính quyền doanh nghiệp hay giao tiếp nhất?

Bộ/ngành

Tỉnh/thành phố

Quận/Huyện

Xã/Phường

Câu 10: Nhóm dịch vụ doanh nghiệp giao tiếp nhiều nhất với CQNN là gì?

Đăng ký kinh doanh

Thuế

Hải quan

Kho bạc

Dịch vụ đất đai/sở hữu tài sản/xây dựng

Khiếu nại, tố cáo

Tư vấn, hỗ trợ pháp lý

Khác:……………………………………….

IV. NHÓM THÔNG TIN VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

Câu 11: Xét trên tổng số các liên lạc của doanh nghiệp trong thời gian 1 năm qua

với các CQNN, thì tỷ lệ liên lạc của doanh nghiệp qua mạng Internet thế nào?

Không thực hiện liên lạc nào qua Internet

Rất ít lần liên lạc qua Internet

Một vài lần liên lạc qua Internet

Đa số các liên lạc qua Internet

Tất cả các liên lạc qua Internet

Câu 12: Liệt kê lý do chính khiến doanh nghiệp giao tiếp nhiều với CQNN qua

Internet?

Tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm

Không phải tiếp xúc với CQNN, tránh phiền nhiễu

Các CQNN có chính sách khuyến khích sử dụng

Có thể theo dõi được quá trình xử lý hồ sơ và tra cứu kết quả trực tuyến

Khác:.........................................................................................................



Câu 13: Liệt kê những lý do chính khiến doanh nghiệp giao tiếp ít hoặc không

giao tiếp với CQNN qua Internet?

Các dịch vụ cung cấp qua Internet nghèo nàn

Các CQNN chưa có chính sách khuyến khích

Nhân viên không đủ trình độ sử dụng Internet

Rất khó tìm các thông tin, dịch vụ mong muốn trên mạng Internet

Thiếu các thông tin giới thiệu, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Sợ bị lộ thông tin doanh nghiệp khi trao đổi qua mạng

Khác:.........................................................................................................

Câu 14: Cấp chính quyền doanh nghiệp hay giao tiếp nhất qua Internet?

Bộ/ngành

Tỉnh/thành phố

Quận/Huyện

Xã/Phường

Câu 15: Kiểu giao dịch nhiều nhất của doanh nghiệp với cơ quan nhà nƣớc qua

Internet?

Chỉ cung cấp thông tin cho CQNN

Chỉ tìm kiếm và nhận thông tin/mẫu biểu từ CQNN

Trao đổi thông tin hai chiều (nộp hồ sơ qua mạng)

Nhận kết quả, thanh toán qua mạng

Câu 16: Nhóm dịch vụ doanh nghiệp giao tiếp nhiều nhất với CQNN qua

Internet?


Thuế

Hải quan

Kho bạc

Đấu thầu trực tuyến



Khác:……………………………………….



Câu 17: Mức độ hài lòng chung của doanh nghiệp khi sử dụng các dịch vụ công

trực tuyến tại các trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của CQNN?

a) Mức độ thường xuyên cập nhật thông tin:

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài lòng

b) Khả năng dễ dàng tìm kiếm thông tin, bố trí giao diện:


Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài lòng

c) Tốc độ truy cập thông tin (đọc thông tin, tải các mẫu biểu):


Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài lòng

d) Mức độ tiện lợi khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến (dễ dàng sử dụng, thông tin

hai chiều cho phép nộp đơn qua mạng, khả năng trợ giúp):


Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài lòng

đ) Thái độ hỗ trợ, xử lý thủ tục của CQNN qua mạng (độ nhiệt tình của cán bộ công

chức xử lý, thời gian đáp ứng):


Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài lòng



e) Mức độ bảo mật các thông tin riêng của doanh nghiệp trên mạng:


Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài lòng

g) Sự phối hợp giữa các CQNN, để doanh nghiệp không phải vào nhiều website,

không phải cung cấp lặp lại thông tin nhiều lần khi sử dụng các dịch vụ qua

Internet:


Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài lòng

h) Mức độ xử lý dịch vụ công trực tuyến đúng hạn của cơ quan nhà nước


Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài lòng

i) Khả năng tiết kiệm chi phí khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến


Không hài lòng

Hài lòng

Rất hài lòng

Câu 18: Doanh nghiệp thƣờng tìm thấy các website của các CQNN nhƣ thế nào?

Dùng công cụ tìm kiếm trên mạng (ví dụ: google,…)

Gọi điện thoại hỏi

Dùng đường liên kết (link) từ các website đã biết

Qua giới thiệu từ người khác hoặc tờ rơi/tờ gấp/báo chí

Khác:…………………………..



V. NHÓM THÔNG TIN VỀ NHU CẦU CUNG CẤP DỊCH VỤ TRONG TƢƠNG LAI

Câu 19: Trong tƣơng lai doanh nghiệp muốn giao tiếp với cơ quan nhà nƣớc qua

kênh nào nhất?

Trực tiếp đến gặp cán bộ nhà nước tại cơ quan

Giao tiếp qua mạng Internet (website, thư điện tử,...)

Giao tiếp qua điện thoại

Gửi thư qua bưu điện

Khác:…………………………..

Câu 20: Trong tƣơng lai doanh nghiệp muốn CQNN cung cấp những dịch vụ

công trực tuyến mức độ cao nào nhất (cho phép nộp hồ sơ qua mạng)?


Thuế

Hải quan

Kho bạc



Khác:……………………………………….

Câu 21: Doanh nghiệp có những đề xuất gì với CQNN để có thể sử dụng dịch vụ

công trực tuyến mong muốn nhƣ trên?

Bảo đảm hạ tầng CNTT cho xã hội (hạ tầng mạng viễn thông băng thông

rộng, giá cước hợp lí, bảo đảm an toàn, an ninh thông tin)

Hoạt động của CQNN được tin học hóa, sẵn sàng cung cấp dịch vụ công trực

tuyến

Thái độ của cán bộ công chức được cải thiện khi cung cấp dịch vụ công trực

tuyến

Có những chính sách khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến và tổ chức tập huấn cho doanh

nghiệp hiểu và nhận thức được mức độ tiện lợi, hiệu quả khi tham gia sử dụng dịch vụ

công trực tuyến

Khác:………………………………………………



Documents

Bo cau hoi_ks_doanh_nghiep_4285