Boletín Julio 2012 Gestión Humana y Calidad RCN Radio

BOLETÍN GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD

Edición especial

En este número del Boletín presentamos entrevista realizada y publicada por la revista RS - publicación del Centro Internacional de Responsabilidad Social, edición No. 42- a nuestro presidente, Dr. Fernando Molina Soto

CONTENIDO

• La Actitud • Casos de RS, entrevista con el presidente, RCN Radio

GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD

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LA ACTITUD Agustín Ramírez Caro

Gerente de Gestión Humana y Calidad

¿Sabe qué es la actitud?

La actitud se entiende como una motivación o tendencia a actuar de determinada manera, que conjuga afecto, conocimiento y comportamiento predominando con frecuencia lo afectivo. ¿De qué depende esta motivación o tendencia a actuar de determinada manera? Las actitudes que adoptamos dependen de muchos factores, entre ellos, de los valores, relaciones y experiencias que se han ido acumulando a lo largo de nuestra historia personal, familiar, laboral, académica y que dependiendo de cómo se asuman y aprovechen, pueden valorarse como positivas o negativas, ante ciertos eventos o circunstancias. Qué las caracteriza

En este artículo quiero hacer especialmente referencia a las personas con actitudes negativas en el entorno laboral.

Las personas con actitudes negativas tienden a ser personas a las que no les gusta lo que hacen, todo les parece malo, hablan mal del jefe, del compañero, de la empresa, de las actividades, siempre encuentran una razón para que todo falle, no son de muy buen humor y en algunas ocasiones son personas propensas a enfermarse. Su actitud se puede resumir con este refrán, para estas personas “la ración en plato ajeno se ve más grande” Qué consecuencias tiene para una organización personas con estas actitudes En el entorno laboral, generalmente estos trabajadores tienden a ser las personas con más bajos desempeños, poca iniciativa y creatividad. Si se tienen actitudes de desgano, de dar poca importancia al trabajo, de sentirse frustrado o insatisfecho, este trabajador no solo ocasiona ambientes y consecuencias negativas a nivel personal, sino que, genera un entorno que afecta de manera directa el clima organizacional, la motivación y buena actitud de sus compañeros.

Qué relación hay entre clima organizacional y resultados del negocio La calidad de clima organizacional es directamente proporcional a los resultados cuantitativos y cualitativos de las empresas. ¿Quiénes logran los resultados?, ¿quiénes tienen el conocimiento, la experiencia y la motivación? La respuesta es sencilla, las personas, sin embargo son estas mismas las que definen la calidad del clima organizacional. Sin ambientes laborales propicios y adecuados no se logran los resultados. Una buena actitud que refleje respeto por la empresa, respeto por el jefe, los compañeros, sentido de pertenencia, amor y orgullo por el trabajo realizado, actualización permanente, interés por servir, voluntad y compromiso para colaborar, generan altos niveles de satisfacción y esta se convierte en una premisa importante para el éxito. “La alegría se contagia y es una buena inversión”. Es claro que los resultados no se logran solo con buenas actitudes, pero si es evidente que una buena actitud facilita el conocimiento, la habilidad y la experiencia, una buena actitud hace más fácil que las personas trabajen en generar soluciones y contagien a otros en este mismo sentido, Pasa igual con las actitudes negativas se contagian en sentido contrario, “una actitud negativa a través del tiempo va deteriorando la confianza que se ha construido entre las personas que conforman el equipo humano de una empresa, de modo que esta confianza se va debilitando hasta desaparecer junto con el equipo, y por tanto, la capacidad que el equipo tenía para alcanzar resultados de excelencia o superiores, también se ve severamente dañada” Por un momento piense en los resultados de su proceso, en los indicadores ¿son buenos o son malos?, con cuáles contribuye usted ¿con los primeros o con


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los segundos?, ¿qué propuestas juiciosamente estudiadas y creativas ha realizado usted para mejorarlos?, ¿con su actitud contribuye al buen clima y resultados de su proceso? Si una empresa es competente y productiva puede generar bienestar y calidad de vida para sus trabajadores y sus familias. Las actitudes negativas afectan no solamente los resultados de las organizaciones y la gestión personal más allá del trabajo, sino también afectan considerablemente la salud generando problemas de salud física y psicológica. Una actitud positiva en el lugar de trabajo puede hacer la gran diferencia. Es natural que en el contexto laboral existan situaciones o personas que no nos agradan, ¿de qué manera constructiva y propositiva mejoramos estos sentimientos?, ¿utilizamos los mecanismos y medios adecuados para eliminar sus causas? Estas son mis sugerencias para que mejore su actitud y en consecuencia contribuya positivamente al éxito de esta gran empresa, RCN Radio

“Si crees que la formación es cara, prueba la ignorancia”

Hay tantos consejos de expertos y no expertos en la red, en los libros, diarios, revistas etc.… para mejorar la actitud en el trabajo, que resultaría una lista extensa y poca creativa para compartir con ustedes, que prefiero, contribuir a generar conciencia acerca de la importancia de una actitud positiva, mediante frases cortas y refranes que de alguna manera expresan sabiduría popular. Los invito a que lean, analicen y piensen como aplica cada frase o refrán en su vida, especialmente en la vida laboral, esta es una manera de generar estrategias para el cambio • El pesimista se queja del viento. El optimista

espera que cambie. El realista ajusta las velas, Guillen George Ward

• El mayor descubrimiento de cualquier generación es el de que los seres humanos pueden cambiar sus vidas cambiando sus actitudes mentales, Albert Schweitzer

• Son dos las opciones básicas: aceptar las condiciones como existen o aceptar la responsabilidad de modificarlas, Denis Waitley

• Sigue, pues, a los brillantes, a los iluminados, a los atentos, a los que aman, porque ellos saben cómo trabajar y llevar la carga, Gautama Buda

• La fuerza reside en las diferencias, no en las similitudes, Stephen Covey

• La diferencia entre lo ordinario y extraordinario es ese pequeño “extra”, ese plus personal que te distingue de los demás.

• El ejemplo no es lo más importante para influir

sobre los demás. ES LO UNICO, Albert Schweitzer

• Yo hago lo que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas, Madre Teresa de Calcuta

• Trabajar e equipo no es una virtud, es una elección consciente y voluntaria que surge construyendo lazos de confianza basados en la vulnerabilidad humana que muestran los integrantes del equipo, ante sus errores, temores y dificultades, Patrick Lencioni

• En un equipo, los conflictos son inevitables… de hecho para lograr soluciones sinérgicas se necesita una variedad de ideas y aproximaciones. Esos son los ingredientes para el conflicto, Susan Gerke

• Hay quien cruza el bosque y no ve leña para el fuego, León Tolstoi

• Cada momento es especial para quien tiene la visión de reconocerlo como tal, Henry Miller

• Si quieres miel no des puntapiés sobre la colmena, Proverbio Americano

• Estaba furioso de no tener zapatos; entonces encontré a un hombre que no tenía píes, y me sentí contento de mi mismo, Anónimo

• Lo importante no es lo que sucede sino como lo interpretamos, Lair Ribeiro

• Si quieres crecimiento y unión en tus relaciones, no trates de modificar a los demás, en todo caso, modifica tu forma de ver las cosas, Bob Mandel

• La persona más desarrollada es aquella que puede ponerse en el lugar del mayor número de personas, Ken Wilber

• En lo necesario, unidad; en la unidad libertad; y en todo comprensión, San Agustin

• No esperes al juicio final. Tiene lugar todos los días, Albert Camus.

Conclusión La buena o mala actitud depende de muchos factores, sin embargo cada uno es responsable de la que tiene y de la que asume, de ella no es responsable la familia, el jefe, los compañeros, la pareja, la empresa. Lo cierto es, que cuando es negativa conlleva a ambientes laborales no propicios para los buenos resultados, el trabajo en equipo y la buena salud de sus integrantes. Y como “el ejemplo no es lo más importante para influir sobre los demás. Es lo único”, presento a ustedes un ejemplo de líder que cree y confía en sus equipos


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de trabajo, a continuación encontrarán la entrevista realizada a nuestro presidente Dr. Fernando Molina

Soto por la revista Rs, edición No. 42

Entrevista Dr. Fernando Molina Soto

RCN Radio1 La presencia de RCN Radio en casi todo el territorio colombiano permite que el efecto de sus estrategias se extienda a gran parte de la población. Es un medio que con su gestión busca un equilibrio para el bienestar de sus grupos de interés, como los inversionistas, los oyentes, los anunciantes y sus empleados.

RCN radio es una empresa colombiana de radiodifusión, que hace parte de la Organización Ardila Lülle. Tiene presencia en el 98% del territorio nacional y una cobertura que llega a todo el mundo.

Cuenta con 164 emisoras, desde donde transmite información sobre cultura, entretenimiento, noticiosa y deportiva.

Es la primera cadena colombiana en Recibir la Certificación ISO 9001:2008 para todo el país.

1 Tomado textualmente de Revista Rs. Edición 42


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Un medio para el desarrollo del país

“Los oyentes son la esencia de la cadena y son nuestros amigos, y los anunciantes son nuestros compañeros en el trabajo por el desarrollo de Colombia”.

Fernando Molina Soto Presidente de RCN Radio ¿Cuál es la responsabilidad de Radio Cadena Nacional (RCN) con el desarrollo del país? Todo tiene que tener su equilibrio. Es necesario buscar la rentabilidad de los inversionistas. Nosotros tenemos la gran fortuna de formar parte de la Organización Ardilla Lülle, en cabeza del doctor Ardila Lülle, quien cree, vive e invierte en el país. Desde el 2004, hemos reinvertido casi $96 mil millones de nuestras utilidades en la gente, en capacitación, en educación, en vivienda para nuestros empleados, en actualización tecnológica, en tener un capital humano feliz dentro de la empresa, etc. Tenemos que buscar rentabilidad, porque somos el vehículo para los anunciantes del país, para que tengan un buen soporte de programación y sus estrategias publicitarias sean exitosas. Los medios de comunicación son un elemento muy importante para el desarrollo del país, no solo porque brindan información y entretenimiento, sino porque son una vía directa para que los empresarios, el comercio y la industria tengan un mecanismo para publicitar sus productos de manera estratégica. Hay que cuidar la empresa y reinvertir nuestras utilidades en ella. Además, la radio colombiana es una de las mejores del mundo y tiene una importante participación dentro del gran paquete publicitario. Por otro lado, somos el único medio latinoamericano con ISO 9001 versión 2008, certificación que se extiende a todas las ciudades donde tenemos presencia. Esto es reflejo de nuestra cultura en torno a la calidad y de tener procesos claros, lo cual en últimas es una responsabilidad con el país. ¿De qué manera un medio con presencia en casi todo el país logra hacer extensiva en su sistema esa cultura de calidad? La calidad se volvió para nosotros en un reto muy importante. Cuando se tiene una empresa con muchas personas trabajando en un mismo sitio todo el despliegue de los procesos es más fácil. Nosotros, en cambio, estamos en 197 lugares diferentes, en 52 ciudades con operaciones. Entonces, que haya una cultura de calidad sobre todas las personas no es sencillo. Por otro lado,

buscamos en todo nuestro proceso que nuestros proveedores estén certificados, y que tengan claros los conceptos de calidad y de responsabilidad social empresarial. ¿De qué manera un medio con presencia en casi todo el país logra hacer extensiva en su sistema esa cultura de calidad? La calidad se volvió para nosotros en un reto muy importante. Cuando se tiene una empresa con muchas personas trabajando en un mismo sitio todo el despliegue de los procesos es más fácil. Nosotros, en cambio, estamos en 197 lugares diferentes, en 52 ciudades con operaciones. Entonces, que haya una cultura de calidad sobre todas las personas no es sencillo. Por otro lado, buscamos en todo nuestro proceso que nuestros proveedores estén certificados, y que tengan claros los conceptos de calidad y de responsabilidad social empresarial. ¿Qué acciones en concreto lleva a cabo RCN Radio para contribuir a ese desarrollo? Trabajamos y creemos en Colombia. En ese sentido, nos hemos enfocado en tres temas específicos: salud, educación y paz. En ese marco hemos desarrollado diversas iniciativas y programas. Por ejemplo, creamos el Concurso Nacional de Cuento, que realizamos en alianza con el Ministerio de Educación Nacional, que ya se encuentra en su sexta versión. En las cinco anteriores se presentaron 155 mil cuentos, de 980 municipios Apoyamos todas las manifestaciones culturales de las ciudades, como los festivales de cine de Cartagena y de Bogotá o el Festival del Vallenato También respaldamos todo tipo de actividades deportivas; somos la cadena oficial de los deportistas colombianos Estamos presentes en todo el ciclo olímpico: arrancamos en competencias de intercolegiados o departamentales y luego llegamos a juegos nacionales, centroamericanos, bolivarianos sudamericanos, etc. Todo esto tiene un gran soporte en las transmisiones de la cadena. Infortunadamente, muchos han abandonado el apoyo al deporte.



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¿De qué manera RCN Radio dirige su estrategia de RSE hacia sus empleados? Cuidamos mucho nuestro talento humano. Queremos que las personas se sientan trabajando en una muy buena empresa. Tenemos dos visiones muy fuertes en este aspecto: la educación, tanto en la capacitación de nuestros funcionarios como en la de su entorno familiar. En ello ponemos mucho énfasis En la actualidad tenemos cuatro personas a las que les estamos financiando casi el90% de las matriculas. El otro tema es la vivienda propia de nuestros empleados, y para ello asumimos un enorme esfuerzo. Desde nuestro punto de vista, un hogar propio brinda tranquilidad emocional. Esto lo complementamos con la salud ocupacional y entretenimiento. En ese último aspecto resaltamos el ejemplo de nuestra casa lúdica y gimnasio, y los encuentros de fútbol, microfútbol, juegos de rana, parqués, ajedrez, etc., que solemos llevar a cabo. ¿Cuál es la principal fortaleza de la organización, de la cual usted como Presidente se siente orgulloso? El reconocimiento de ser una empresa racional, que invierte en el país, que pertenece a un grupo socialmente responsable, que ha trabajado con mucho profesionalismo, que brinda entretenimiento e información con credibilidad y seriedad, que cubre el 98% del país, que ha reinvertido sus utilidades en capacitación de su propia gente y en el gran talento que se encuentra en cada una de sus áreas. Nuestro gran orgullo son nuestros empleados, quienes trabajan con esfuerzo, tienen continuidad y pueden desarrollarse profesionalmente. De manera directa somos 5.700 personas, y más de 10 mil hogares dependen de esta organización ¿Cómo es la relación de la cadena con sus oyentes y anunciantes? Tenemos una cultura de calidad y de servicio. Para nosotros, los oyentes son la esencia de la cadena y son nuestros amigos, y los anunciantes son nuestros compañeros en el trabajo por el desarrollo del país. Como medio de comunicación tenemos una gran ventaja: todos los días un grupo de funcionarios internos de la cadena, de las áreas comerciales, de mercadeo y de ventas está investigando y en contacto continuo con los anunciantes de Colombia, con el fin de saber qué quieren y qué están buscando; ellos saben cómo se está moviendo el país. Asimismo, todos los días

nuestros locutores están al aire interactuando y dialogando con los oyentes, para quienes tenemos además líneas de atención para que nos compartan sus quejas y nos evalúen ¿Qué oportunidades de mejora tiene RCN Radio y cuáles son sus debilidades? Afortunadamente, todos tenemos que mejorar todo el tiempo. A pesar de que tenemos una empresa tecnológicamente avanzada, debemos seguir preparándonos en ese aspecto. Seguir creciendo, por ejemplo, en nuestros alcances en internet dentro de la cadena, para que sea una herramienta beneficiosa tanto para los contenidos, como para la gente interna y nuestros oyentes. Es decir, hacer de este medio virtual un aliado y no un enemigo. En ese sentido, hemos establecido un gran portal, RCN Mundo, donde están reunidas nuestras 132 emisoras, a disposición de todos los oyentes de la radio en el mundo. Esa es una manera de romper las fronteras. Por eso, queremos seguir mejorando en este aspecto, con el fin de llegar a ser una empresa líder en la radiodifusión colombiana en el mundo, y creo que lo estamos logrando. Por otro lado, debemos continuar apoyando las regiones, por medio de una programación que invite al diálogo y al reencuentro con la patria, que promueva todo tipo de iniciativas que mejoren los municipios, los departamentos y la nación, y seguir participando fuertemente en todas las manifestaciones culturales, que ha sido nuestra visión de responsabilidad social empresarial. Estamos completamente convencidos de que apoyando la cultura y la educación se desarrolla esta nación, y en ese aspecto debemos seguir haciendo muchos esfuerzos. ¿Cómo fue la experiencia de realizar el primer informe de sostenibilidad?

Este primer informe ha sido muy provechoso internamente. Sabíamos que hacíamos muy bien nuestra labor, pero encontramos que llegamos mucho más allá de lo que nos imaginábamos. Haber hecho este ejercicio tan importante de llevar nuestras acciones a un informe escrito, que se convirtiera en nuestra guía, y que nos permitiera evaluarlo,

fue una experiencia gratificante, en la que se involucró toda nuestra gente. Esto nos ha permitido mejorar la labor del equipo y que las personas externas, como los oyentes y proveedores, se enteren de nuestra gestión.


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Ha sido en general un vehículo de autoanálisis interno, que nos ha servido como guía hacia el logro de nuestra visión y de los principios organizativos. Por eso, todos los días intentamos redistribuir y mejorar nuestros procedimientos y procesos, y hoy podemos decir que existe una cultura tanto de calidad como de servicio, de saber que los oyentes son la esencia de la cadena y los anunciantes, nuestros compañeros. Colombia está mostrando avances muy importantes, y eso se debe a acciones como la anterior, que

forman parte de nuestro compromiso con el país. De esa manera, todos los días podemos sentirnos orgullosos de haber nacido en este territorio y de poder ayudar a construir su futuro.

La estrategia de Rs

Eje de trabajo: Gobierno corporativo Actores involucrados: Entes de gobierno, personal interno

Eje de trabajo: Medioambiente Actores involucrados: Comunidad en general

Eje de trabajo: Ambiente laboral Actores involucrados: Colaboradores internos

• Los órganos de gobierno de la cadena son la Asamblea General de Accionistas, la Junta Directiva, la Presidencia y el Comité Ejecutivo y Estratégico.

• Los lineamientos

éticos de RCN Radio son definidos por medio de diálogos entre los periodistas, productores, directores de emisoras y de programas, la Vicepresidencia de Operaciones, la Gerencia Ejecutiva Nacional de Producción y Programación y la Gerencia de Responsabilidad Social.

• Para estos diálogos,

la cadena sigue la norma AA1000 (una serie de estándares diseñados por Accountablity, con el fin de garantizar la transparencia de las rendiciones de cuentas de las empresas sobre aspectos sociales y éticos).

• En el año 2011, la

cadena obtuvo la recertificación del Sistema de Gestión de Calidad, con alcance a todas las ciudades y a todos los procesos hasta el 2014.

• Los lineamientos

éticos de RCN Radio se encuentran documentados en el contrato de trabajo, en la política de conflicto de interés, en la política de pauta responsable, en las normas de propiedad intelectual, en el Manual del Redactor yen lo valores de contenido de lo que la cadena emite al aire.

• En el 2011, la cadena realizó su

primer informe de sostenibilidad, siguiendo los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI

Eficiencia tecnológica • Durante los últimos cinco años, RCN Radio

ha invertido más de $38 mil millones en un programa de reconversión tecnológica de equipos más eficientes en la utilización de energía.

Emisiones • La cadena identificó que la fuente

principal de sus emisiones de gases efecto invernadero proviene del desplazamiento de sus colaboradores y funcionarios, en la labor de cubrimiento de noticias y en la labor administrativa. Para disminuir dichas emisiones, se hace seguimiento al consumo de combustible de los 46 vehículos con los que cuenta en el país. En el caso de Bogotá, se han logrado disminuciones de aproximadamente 30 galones.

Construcción sostenible • La sede principal de la cadena, en

Bogotá, está construida bajo criterios de sostenibilidad, como la optimización del uso de la luz natural y el ahorro de energía. Para ello, las instalaciones se adecuaron con sensores de luz, de agua, secadores de aire en los baños y cocinas.

Reforestación • En los lotes de los transmisores de la

organización, en Ibagué, se sembraron 4.500 árboles en una extensión de 4 hectáreas.

Aprovechamiento de aguas lluvias • En las instalaciones de transmisor de la

cadena en Montería se realizó un montaje para aprovechar las aguas lluvias y subterráneas, las cuales son tratadas en una planta de tratamiento local.

• El 92% de los empleados de RCN Radio está contratado directamente por la empresa. En total son 481, en Bogotá, y 991, en el resto del país. El 37% son mujeres y el 63%, hombres.

Formación • La cadena desarrolló un programa de

formación dirigido a sus empleados, el cual es dirigido a varias regiones del país. El número de participaciones está dividida así: Barranquilla: 418, Bucaramanga: 325, Cali: 271, Medellín: 129, Boyacá: 127, Eje Cafetero: 191, Ibagué: 369 y Bogotá: 490.

• Durante el 2010, 73 funcionarios de RCN

Radio, y sus familiares, iniciaron carreras profesionales, diplomados, especializaciones o maestrías, lo cual se lleva a cabo mediante canje publicitario con instituciones educativas del país. Estos estudiantes asumen el 30% del valor de la matrícula. El 70% restante está a cargo de la cadena.

• En el 2010, la cadena creó un programa

de formación en habilidades informáticas, dirigido a colaboradores de servicios generales en Bogotá, con una intensidad horaria de 32 horas.

• En el 2010, el 9,5% de los empleados de

RCN Radio fueron ascendidos internamente.

Salud ocupacional • RCN Radio cuenta con comités de salud

ocupacional, vigías de salud y brigadas de emergencia.

• La cadena capacita a sus colaboradores

en salud ocupacional. Durante el 2010, 333 personas recibieron este tipo de formación, enfocándose en temas como estilos de vida saludable y trabajo en alturas. El promedio de horas de capacitación por empleado fue de 2,55.

“TENEMOS QUE BUSCAR RENTABILIDAD, PORQUE SOMOS EL VEHÍCULO PARA LOS ANUNCIANTES DEL PAIS, PARA QUE TENGAN UN BUEN SOPORTE DE PROGRAMACIÓN Y SUS ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS SEAN EXITOSAS” Entrevista Dr. Fernando Molina Soto


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Eje de trabajo: Aprovisionamiento responsable Actores involucrados: Proveedores

Eje de trabajo: Relación con comunidades Actores involucrados: Comunidad en general

Eje de trabajo: Marketing responsable Actores involucrados: Clientes y oyentes

Promoción de la industria local • RCN radio cuenta con 1.296

proveedores, de los cuales el 99% son empresas nacionales.

• El 90% de los proveedores de la

cadena corresponde a empresas medianas.

• Cuenta con un mecanismo de

evaluación y retroalimentación a proveedores, a través del cual se evalúa la calidad del producto, la prestación del servicio y se proponen acciones de mejora.

• Se establecen contactos directos

con los proveedores, a través del departamento de compras.

• En los procesos de contratación y

compras, la cadena tiene establecidos criterios de calidad, precio y oportunidad.

• Durante el 2010, RCN Radio diseñó y lideró

más de 120 campañas sociales, e invirtió más de $2.800 millones en causas sociales. Entre estas estrategias sobresalen las enfocadas en el mejoramiento de la calidad de educación básica, en particular en competencias de lenguaje, en educación especial y en acceso de jóvenes de escasos recursos a la educación superior.

• Con el fin de mejorar las competencias

en lectura en los estudiantes del país, la cadena ha desarrollado las siguientes iniciativas:

• El Concurso Nacional de Cuento, el cual es realizado desde el 2007 en alianza con el Ministerio de Educación y RCN Televisión. El concurso lleva cuatro versiones, y se han convocado 130 mil participantes de 971 municipios. Asimismo, se han dictado 360 talleres de escritura creativa a más de 14 mil docentes de distintas regiones.

• El programa de lecto-escritura Punto de

Partida, que se aplica en barrios vulnerables de Cartagena, en alianza con la Alcaldía, Mapfre, la Fundación Plan y Hay Festival. El objetivo es capacitar a los docentes en la enseñanza de la lectura y la escritura.

• Por medio de convocatorias

promovidas en las emisoras de RCN en Cartagena y Canal RCN se recaudaron 7.280 libros, que fueron entregados en las instituciones educativas, donde se desarrolla el programa Punto de Partida.

Pauta responsable • Esta política se aplica principalmente en los

productos relacionados con la salud. Se establece que los artículos que prometen curar enfermedades físicas (incluyendo las de origen natural), deben contar con registro del Invima.

• La cadena cuenta con 11.561 anunciantes.

Según sus políticas, ninguno tiene una posición dominante en términos de presencia publicitaria (el mayor anunciante tiene menos del 5% total de la pauta).

• En su página web, la cadena justó la

aplicación ‘Contáctenos’, con el fin de conocer con mayor exactitud la emisora, la ciudad y el tipo de queja o reclamo de los oyentes.

• Por medio del Área Comercial, se atienden

las sugerencias, quejas y reclamos de los anunciantes.

• Anualmente se realiza una encuesta que

evalúa la asesoría prestada por los ejecutivos de ventas, la calidad e innovación de las propuestas, el seguimiento a los servicios prestados, portafolio de servicios, facturación y en general la satisfacción de los anunciantes con los servicios prestados, con el fin de generar acciones de mejora.

• El Departamento de Ventas realiza un

acompañamiento a los anunciantes una vez contratan los servicios. De ese modo, se realizan el seguimiento y acompañamiento a los clientes, así como evaluaciones de impacto, controles electrónicos de cumplimiento de pauta y chequeos para asegurar que se cumplan los términos estipulados en las contrataciones.

La opinión de los grupos involucrados Jaime Abello, Director General, Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI), Aliado

“Con RCN Radio tenemos relaciones profesionales y de amistad desde hace muchos años. La Organización Ardila Lülle se interesó por nuestra trayectoria y enfoque estratégico, que se centra en promover la formación y visibilización de nuevos narradores periodísticos, de todo tipo de medios y de la promoción de



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la investigación, entre otras líneas estratégicas. Es esa la razón por la cual este año firmamos un convenio, que hace de RCN Radio, RCN Televisión y Postobón aliados institucionales de la fundación. El interés es continuar fortaleciendo nuestra labor y el legado de Gabriel García Márquez, nuestro fundador y presidente. Nos identificamos además con los valores la cadena, como la libertad de expresión, el fortalecimiento de nuestra democracia y el desarrollo cultural de Colombia. Por otro lado, consideramos que hay un gran compromiso de RCN y la Organización Ardila Lülle con la ciudad de Cartagena, que es donde queda nuestra sede. Esto se traduce en el apoyo que les brindan a proyectos culturales como el Festival de Cine, el Festival de Música y el Hay Festival”.

Karem Labrador Coordinadora General

Colombia Líder Entidad Aliada “Colombia Líder es un proyecto interinstitucional, conformado en este momento por diez entidades, entre ellas tres medios de comunicación: revista Semana, RCN Radio y RCN Televisión, que busca evaluar y visibilizar las mejores prácticas de alcaldes y gobernadores, y de hacer un control social al cumplimiento de la Red para la Superación de la Pobreza Extrema (Red Unidos), del Gobierno nacional. Estos medios nos ayudan en la difusión de toda nuestra labor, como los eventos que realizamos para mejorar la gestión administrativa de los alcaldes y gobernadores, siempre con un enfoque positivo; es decir, nos apoyan en la visibilización de las iniciativas exitosas que hacen estos líderes. También nos acompañan en las visitas de evaluación y verificación de la información que obtenemos.

Además, entregamos cada cuatro años un premio al plan de desarrollo a los alcaldes y gobernadores que lograron incorporar los planes a los que se comprometieron en sus programas de gobierno. Después de dos años, les entregamos otro premio a quienes hayan desarrollado experiencias exitosas e innovadoras de superación de la pobreza. En ese sentido, los medios de comunicación, como RCN radio y RCN Televisión, y toda su red de aliados, son los que nos permiten llegar, por medio de este tipo de información, a los 1.102 alcaldes y 32 gobernadores del país”.

Fabián Mauricio Martínez, Ganador y tallerista Concurso Nacional de Cuento – Beneficiario “El concurso lleva a cabo este año su sexta versión. Son seis años en los que RCN, en asocio con el Ministerio de Educación, le han apostado a la lectura y la escritura como combustible educativo cultural del país, porque además de brindar un galardón lleva a cabo talleres a nivel nacional, con docentes y estudiantes, con lo cual se busca generar reflexiones en torno a cómo se está enseñando la literatura hoy en día en el aula de clases.

Ser ganador de este premio me otorgó varios beneficios, como la publicación de mi relato, con un tiraje de 15 mil ejemplares. Esto es un gran aliciente para seguir escribiendo. Los otros logros que he alcanzado se han derivado también de este reconocimiento: hoy soy Director del Taller de Literatura de la Universidad Distrital de Santander (UIS), he participado en varios encuentros de la Feria del Libro de Bogotá, además he crecido mucho personalmente

Julia Salvi Fundación Salvi Colombia - Entidad beneficiaria

“RCN Radio y TV acompañan a la Fundación Salvi desde el 2007, año de creación del Cartagena Festival Internacional de Música. Desde entonces, RCN se convirtió en su socio fundador, apoyando y posicionando los



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programas sociales y educativos que la fundación organiza y lidera a lo largo del año. El Cartagena Festival es el proyecto donde RCN, además de los recursos, pone a disposición su equipo para ayudar a que la organización del proyecto y los otros programas paralelos a él sean realizados exitosamente. Para la Fundación Salvi, la música es una herramienta de cambio. La contribución más importante que RCN aporta, aparte de la generosa contribución que hace, es permitir a la música ser la herramienta de cambio en nuestra sociedad. Además de poder ejecutar los diferentes proyectos, como el Medellín Festicámara, el Festival Internacional Infantil del Arpa y la Cátedra Salvi de Arpa, logramos, gracias al patrocinio de RCN, difundir a través de sus medios de comunicación programas educativos de alto nivel y conciertos de una calidad artística impecable; de esa manera incrementamos el cubrimiento y alcance de la cultura a diferentes zonas del país, tal como sucede en el Cartagena Festival”.

Beneficios de la política de Rs Económicos

RCN Radio concentra su labor en la búsqueda de la rentabilidad de sus inversionistas, y al mismo tiempo en la obtención de utilidades, que la hacen sostenible y le permite al mismo tiempo invertir parte de ellas en diseñar programas para el beneficio de sus grupos de interés, como lo hacen con sus programas de educación y vivienda para sus empleados o sus campañas sociales.

Sociales

Incentivar la cultura y la educación es uno de los pilares de las estrategias de responsabilidad social empresarial de RCN Radio. De esa manera, acerca, por un lado, a las personas más necesitadas a una formación académica, y por el otro, apoya a aquellos escenarios y manifestaciones artísticas que buscan rescatar las tradiciones y manifestaciones artísticas de Colombia. Es esa una de las formas como este medio de comunicación contribuye al desarrollo del país.

Ambientales

La cadena ha realizado inversiones en la actualización de equipos más eficientes y amigables con el medioambiente, así como en el diseño de su sede principal, en Bogotá, la cual está elaborada con criterios de sostenibilidad; esto les permite a los miembros de la cadena hacer un uso racional de los recursos dentro de estas instalaciones. En general, se crean estrategias que concientizan a sus funcionarios en torno a la importancia de cuidar su entorno, lo cual se proyecta en la información que transmiten a sus oyentes.

VALORACIÓN EXTERNA DE CLIMA ORGANIZACIONAL – POR EL INSTITUTO GREAT PLACE TO WORK CRONOGRAMA PARA EVALUACION EXETRNA DE CLIMA

Y POSTULACIÓN AL RANKING DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN COLOMBIA ETAPA DESCRIPCIÓN FECHA

CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓN

La sensibilización tiene dos objetivos. El primero recordar y afianzar la importancia del ambiente laboral y de los buenos lugares para trabajar y el segundo familiarizarse con la manera como se realizará la encuesta: cómo acceder a ella, tipo de preguntas, escalas de valoración

8 AL 18 DE AGOSTO

APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

Al correo de cada uno de los trabajadores de RCN Radio, el Instituto Great Place To Work, enviará la encuesta, para contestarla vía web

21 AL 31 DE AGOSTO

ENTREGA DE RESULTADOS

El instituto entregará a la Presidencia y a la Gerencia de Gestión Humana y Calidad el resultado de la evaluación por ciudades y procesos y las opciones de mejora. Si los resultados son positivos, RCN Radio podrá estar en el ranking de las mejores empresas para trabajar en Colombia

18 AL 22 DE SEPTIEMBRE

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