PERAN MORA CYBER BAGI BRANDING KEMENAG RI

2

I am Gita Krista8 years experiences in Digital Branding:▪ Training▪ Consulting and strategy▪ Social media manager

Clients:

1.Anda Ingat Kasus Ini?Studi Kasus Korporasi di Media Sosial

4

Opini netizen sangat berarti

5

#BoikotSariRoti wrong move:1. Nobody needs their explanation related to

‘free product’ in 212 event.2. Bad moment with strong statement.3. Impacted stock and sales.

Opini netizen sangat berarti

6

Influencers adalah sumber viral

7

Influencers adalah sumber viral

8

Pendukung loyal akan selalu membela Anda

9

Pendukung loyal akan selalu membela Anda

Key Takeaways

10

Siapapun dapat sharing tentang apapun,

kapanpun, di manapun

Isu di media sosial menjadiviral dalam hitungan menit, terutama ketika disebarkan

oleh influencer (tingkatketokohan mempengaruhi

‘motivasi’ respon)

Perkembangan krisisseiring dengan

ketertarikan terhadaptopik isu

Keputusan manajementanpa insight mendalam

akan memperburuk situasi

“ Mempengaruhi orang lain di digitalmembutuhkan:1. Ketokohan2. Konsistensi3. Kedekatan (relevansi)

2.KrisisIdentifikasi dan Manajemen Krisis

• Krisis merupakan suatu peristiwa yang merugikan bagi suatu organisasi

• Krisis pada umumnya muncul dari hal kecil namun mempengaruhi orang lain untuk memberikan komentar

• Krisis meningkatkan perasaan takut yang mengancam beberapa individu

Apa itu Krisis?

13

Pengumpulan data opini publik

Membuat prioritas isu

Pemetaan posisi institusi/korporasi berdasarkanopini publik

Identifikasi Krisis

14

Negative Sentiment

>50 unique users

Influencers Direspon oleh public figures

Media Muncul artikel di media

Muncul di blog influencers

Kapan Krisis Terjadi?

15

Siapa yang perlu terlibat?• Kepala Departemen• Representatif Direktur• Manajer Komunikasi• Personalia (Human Resource)

Tugas dan Tanggung Jawab• Menganalisa data media sosial sesuai kebutuhan• Membuat perencanaan• Mengimplementasikan perencanaan untuk mencegah dampak yang lebih besar

Tugas dan Tanggung-Jawab

16

1. Pembuatan panduan identifikasi tipe krisis2. Diskusi mengenai peran dan tanggung-jawab setiap divisi yang terlibat3. Tentukan tujuan komunikasi dengan jelas4. Tentukan ‘wajah’ institusi/korporasi5. Buat perencanaan komunikasi internal 6. Komunikasi dengan publik secara jujur dan terbuka7. Tentukan alur organisasi dalam hal proses penentuan keputusan publikasi konten8. Buat kebijakan media sosial bagi karyawan/pegawai/ASN

Perencanaan Krisis

17

Alur KomunikasiKrisis

18

KomunikasiInternal dan Eksternal

19

3.Mengapa Media Sosial?Pengenalan Media Sosial

Media Sosial

21

Selain itu, media sosial juga sebagai:• Media untuk membangun momentum• Forum untuk memicu advokasi• Platform untuk menyampaikan value• Media penyampaian value bersama mereka,

bukan hanya untuk mereka

Media komunikasi elektronik dimana user dapatmembuat komunitas online untuk berbagiinformasi, ide, pesan pribadi, dan lain-lain.

130MActive social media user

3h 23mAvg. daily time spent using social media via any device

22

Indonesia User Insight

38%Instagram

43%Youtube

23

41%Facebook

40%WhatsApp

33%Line

Indonesia User Insight

24

Indonesia User Insight

AGE TOTAL

13-17 23M18-24 45M25-34 39M35-44 15M

45-65+ 9.1M

53MMonthly active user

25

Interest Based:• Agama• Kemenag RI• Breaking news

Interest Based:• Lokasi DKI dan

sekitarnya• Agama• Kemenag RI• Breaking news

37MPotential Reach

9.6MPotential Reach

Indonesia User Insight

26

# Website Time Pages1 Google.co.id 6m 28s 8.44

2 Google.com 7m 32s 8.56

3 Youtube.com 8m 18s 4.79

4 Detik.com 10m 27s 6.79

5 Tribunnews.com 6m 5s 3.57

6 Tokopedia.com 13m 8s 7.41

7 Facebook.com 10m 21s 4.00

8 Bukalapak.com 8m 34s 5.13

9 Yahoo.com 4m 2s 3.61

10 Liputan6.com 4m 57s 2.19

# Query1 Download

2 Lagu

3 FB

4 Video

5 Download lagu

6 Facebook

7 Google

8 Gambar

9 MP3

10 Translate

Indonesia User Insight

4.Apa yang Harus Dilakukan?Mora Cyber Role

Dalam komunikasi korporasi maupun pemerintahan, pendekatan terhadap netizen sebaiknya tidak hanya dari manajemen/Kementerian.

Perlunya dukungan dari karyawan/pegawai/ASN.

Employee Advocacy through Cyber Army on Social Media

28

EmployeeAdvocacy

Meningkatkan persebaran opini dan kesadaraan akan keberadaan kitasecara digital oleh netizen yang potensial untuk kita engage

Cyber Army

• Ahli yang paling mengetahui dan memahami mengenaiInstitusi/Perusahaan

• Representasi Institusi/Perusahaan• Orang yang menyebarkan dan merekomendasikan hal-hal positif

Institusi/Perusahaan kepada publik• Pembela dan penyeimbang isu bagi Institusi/Perusahaan untuk hal-hal

negatif

29

MORA CYBER

30

Peran Mora Cyber

Membuat opini publikyang positif

Menyeimbangkan isuyang negatif

Menyebarkan opini keaudiens yang potensial

Mempengaruhi audiensyang netral untuk

menjadi positif

31

32

5.Mengapa Anda?Studi Kasus Employee Advocacy

Source: Edelman Trustbarometer 34

Source: maximizesocialbusiness.com, business2community.com 35

DRIVEBrand Awareness

CHANGEBrand Perception

EDUCATEExisting Customers

FILLThe Sales Pipeline

SOLVECustomer Support

Issues

PROVIDEInsight for Innovation

INFLUENCEPeer to buy

Dampak yang Diharapkan

36

6.Panduan Media SosialManajemen dalam Krisis maupun Branding

Meningkatkan persebaraninfo terbaru dan positifmengenai Kementerian

38

Membangun hubunganbaik dengan netizen

melalui interaksi, yang kemudian kita dapat

memahami persepsi dan ekspektasi mereka

Strategi meningkatkanproduk/servis/komunikasi/

promosi, dll

Rekomendasi untukmeningkatkan persebaran

audiens

Tujuan Media Sosial

Manajemen

Membuat grup Cyber

Tunjuk Conductor dan kerjasama dengan timSocial Media Monitoring

Persiapkan format FAQ untuk pertanyaanumum yang bisa dijawab oleh ASN

Berinteraksi dengan audiens yang potensialuntuk di-engage

Analisa hasil interaksi

Insight dan penentuan strategi selanjutnya

39

Bring Value

40

Otentik Personal Komunikasi 2 arahTransparan Jujur

Aturan Media Sosial

PanduanMora Cyber

DOS1. Memahami nilai (value) Kemenag yang perlu dikomunikasikan

2. Selalu tenang dan sopan

3. Fokus dengan prioritas isu (berdasarkan buzz atau influencers)

4. Konsisten mencapai tujuan komunikasi

5. Respon dan berinteraksi sesuai FAQ yang disepakati

6. Jika menemukan pertanyaan/isu baru, selalu bertanya dan meminta konfirmasi kepada Conductorsebelum memberikan respon

7. Bina hubungan baik dengan akun-akun positif, terutama influencers positif

41

DON’TS1. Konten atau interaksi menunjukkan intimidasi, pelecehan, bully, rasis, sarkas

2. Menyebarkan konten yang salah/rahasia/bukan konsumsi public

3. Menghabiskan waktu dengan akun-akun yang punya kepentingan terselubung

4. Adu argumen dengan akun virtual ber-followers rendah (>100 followers)

5. Menyerang pihak tertentu, atau satu akun secara bersamaan

6. Tidak ada percakapan, hanya bersifat satu arah, bahkan terhadap sesama Mora Cyber

7. Ketika isu mereda, posting berhenti

8. Memaksa orang untuk percaya dengan kita

PanduanMora Cyber

42

PanduanDistribusi Konten

43

GOOD NEWS1. Gunakan headline caption yang singkat

2. Membuat visual yang mudah dipahami dan diingat

3. Gunakan call to action yang interaktif

4. Mention/tag official account

5. Mention/tag akun positif dan influencers

6. Mention/tag teman atau sesama cyber

7. Konsisten dalam penggunaan keyword dan hashtag yang disepakati

8. Gunakan story telling dalam menyampaikan pencapaian

PanduanPosting & Interaksi

44

BALANCING SENTIMENT1. Post di momen yang tepat

2. Counter pernyataan/opini yang salah dengan data maupun pernyataan resmi dari media/officialaccount/KOL

3. Jadi pencerah ‘masalah’ netizen

4. Membuat kultwit/story telling untuk informasi lebih lengkap maupun edukasi

5. Mention akun positif

6. Engage influencer/KOL untuk ikut dalam percakapan dan interaksi

PanduanPosting & Interaksi

45

46

ArticleNewsPhoto

Short Video

PhotosQuotesStories

Live Streaming

Breaking NewsMicro-Blogging

VideoLive Streaming

PeranChannel

Dos Don’ts

• Focus on quality

• Make visually attractive

• Tag your videos with relevant

keyword

• Create playlist for related

videos

• Engage and respond comments

• Reupload from other Youtubers

• Upload low quality videos

• Publish many videos on the same

time

Panduan Posting Youtube

• Create post with video or

photo to reach engagement

• Add positive caption

• Tag your friend on your post

• Active in group discussion

• Always make good

conversation

• Share your awesome story with

FB Live and Stories

• Share negative opinion

• Post long article on your feed

• Share more than 3 minutes

videos on your feed

• Sharing news url without caption

• Not having a conversation even

with your friends

Panduan Posting Facebook

Dos Don’ts

• Be consistent

• Edit your photos before posting

• Be mindful of posting time

• Use your story

• Consistent in theme or color

scheme

• Be creative

• Always use hashtag on every

post

• Post low quality photos

• Use border

• Over use filters

• Abuse hashtag

• Post without captions

• Repost from other users

Panduan Posting Instagram

Dos Don’ts

Dos Don’ts

• Create tweets with video or

photo to reach engagement

• Tag your friends or

positive/neutral influencers

on your tweet photos

• Always use good, simple, and

unique captions

• Respond your followers

• Use Thread to make multiple

tweets

• Take part on negative tweet war

• Not responding comment on

your post

• Share more than 1 minutes

videos

• Sharing url without caption

Panduan Posting Twitter

1. Top isu

2. Buzz, Unique User

3. Sentimen

4. Peta influencers

5. Distribusi media: earned, owned, paid

6. Perubahan persepsi publik dari periode ke periode

7. Persentase penyelesaian masalah netizen

IndikatorEvaluasi

51

7.Manajemen KontenKonten Kreatif

53

Manajemen KontenMedia Sosial

TujuanKonten

PenentuanTipe Konten

Call to Action

Masukkan interaksi percakapan (call to action) in each post

TujuanKomunikasi Konten

54

55

Tipe KontenDigital

56https://www.youtube.com/watch?v=S_-mAvCUC_Q

Humor Komik

https://www.youtube.com/watch?v=D0D263E5w0U

1. Entertaining

57

Trivia

1. Entertaining

Blog Post Tips and Tricks

58

2. Educate/Inform

Myth and Fact; Infographic

59

2. Educate/Inform

Quotes Short Facts

60

3. Inspiring

Emotional Story

https://www.youtube.com/watch?v=3MWqtUTySKU

Movement Activity

61

3. Inspiring

https://www.youtube.com/watch?v=AizdO8DXi04

Behind the Scene

https://www.youtube.com/watch?v=m9MLms7BkP4&t=40s

62

4. Connection

Influencer’s Experiences

Testimonials

https://www.youtube.com/watch?v=7OFWgKLi5GY

https://www.youtube.com/watch?v=_HPqvk1i4SU

https://www.youtube.com/watch?v=m3ekHWfPRcg&t=5s

63

4. Connection

Event Live Streaming Office/Employee’s Story

https://www.youtube.com/watch?v=rD37VVMda88&t=140s https://www.youtube.com/watch?v=CcoMrERQ8_I&t=26s

64

4. Connection

A. Question B. Polls C. Vote

Call to Action

D. Fill in the Blank E. Ask for Interaction F. Caption This

Call to Action

8.Kemenag TerkiniLatest Kemenag Issues

VoiceKemenag

68

27%

26%

47%

Sentimen

Positive Negative Neutral

45.1K buzz

SentimenPositif

69

12K buzz

SentimenNegatif

70

11.7K buzz

Sample of Conversation Kementerian Agama RISeptember 2018

71

Sample of Conversation Kementerian Agama RISeptember 2018

72

Sample of Conversation Kementerian Agama RISeptember 2018

73

TerimaKasih

Gita Krista0822 1918 0160

74