BVCM015751 Memoria de la Dirección General de Comercio y ...Memoria 2016 1 1 Consejería de Economía, Empleo y Hacienda Dirección General de Comercio y Consumo mercio Durante el

Memoria de la

Dirección General

de Comercio y Consumo

2016

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&cid=1343068181660&language=es&pagename=ComunidadMadrid%2FEstructura

Área de Comercio

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337

Total consultas 16.376

Memoria 2016

3

Consejería de Economía, Empleo y Hacienda

Dirección General de Comercio y Consumo

ORDENACIÓN COMERCIAL

Sesión Plenaria celebrada el 14 abril 2016 Presidida por la Directora General de Comercio y Consumo Contó con representantes de la Administración,organizaciones empresariales, asociaciones de comerciantes,sindicatos, Ayuntamiento de Madrid, Federación Madrileña deMunicipios, organizaciones de autónomos, organizaciones deconsumidores y Cámara de Comercio.

Consejo para la Promoción del Comercio de la Comunidad de Madrid

Co

merc

io

http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=Page&cid=1109265463086&language=es&pagename=ComunidadMadrid/Estructura


Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

4




4 Órdenes de Autorización de Convenios1 Orden de Autorización de Disposición de Bienes11 Informes para Comités EjecutivosInformes técnicos sobre Presupuestos y Cuentas Anuales

Cámara de Comercio

3.916 profesionales registrados423 nuevos carnets vendedor ambulante453 carnets renovados + 3.000 actuaciones derivadas de la gestión del Registro de Comerciantes AmbulantesAsesoramiento a Aytos. Ordenanzas V.Ambulante

Comercio ambulante

Co

merc

io



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

5




Seguimiento del estado de las ordenanzas urbanísticas de 76 municipios 4 actuaciones asesoramiento para adaptación ordenanzas a la Ley de Dinamización Comercial 6 informes en contestación a consultas

Asistencia técnica

10 solicitudes

Tiendas de conveniencia

Información en la web: “El Comercio de Madrid en Cifras” 18 informes seguimiento evolución sector comercial

Estadísticas

Co

merc

io



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

6



Actuaciones de inspección de Comercio

Co

merc

io

TOTAL ACTUACIONES: 2.358



• ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN DE VENTAS

• VENTA AMBULANTE

• VENTA BEBIDAS ALCOHÓLICAS

• MÁQUINAS DE VENTA AUTOMÁTICA

• “POP UP STORES”

5 CAMPAÑAS REALIZADAS

• 2.186ESTABLECIMIENTOS

VISITADOS

7


Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2016

ENFOQUE PROACTIVOLos empresarios reciben asesoramiento específico en sus propios establecimientos

Co

merc

io

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

8



Venta alcohol fuera horario;

153; 80%

Venta alcohol a menores; 27;

14%

V. alcohol menores y

fuera h; 11; 6%

SANCION PROPUESTA: 8.444.331 €

191 expedientes sancionadores iniciados

Co

merc

io



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

9



Venta alcohol fuera horario;

169; 83%

Venta alcohol a menores; 21;

10%

V. alcohol menores y

fuera h; 13; 7%SANCION IMPUESTA: 7.963.515 €

203 expedientes sancionadores resueltos

Co

merc

io



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2015

10



APOYO AL COMERCIO DE PROXIMIDAD

Línea de apoyo modernización Mercados y Galerías Comerciales

Línea de apoyo financiero a las Pymes comerciales

Co

merc

io



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

11



Co

merc

io

Durante el periodo 2004 – 2016 se han concedido ayudas porimporte de 22.152.563 millones de € que han generado unainversión por importe de 75.409.596,09 millones de € apoyandomás de 100 proyectos que corresponden a 66 establecimientos (31Mercados y 35 Galerías Comerciales)

Proyectos: 6Subvención concedida: 384.383,19 €Inversión inducida: 1.471.514,28 €Pymes beneficiadas: 137

Acciones subvencionables: proyectos de inversión dirigidos a rehabilitación y mejora de mercados y galerías comerciales

Línea de apoyo modernización Mercados y Galerías Comerciales



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

12



Co

merc

io

En 2016 de vuelve a lanzar la línea de ayudas a proyectos de inversión para la modernización e innovación de las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid, que no se habían convocado desde el año 2011.

Proyectos : 38 pymesSubvención concedida: 899.707,99 €

Acciones subvencionables: proyectos de inversión para la modernización e innovación de las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid

Línea de apoyo a las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

13



Línea de apoyo financiero a las Pymes Comerciales

Proyectos: 159 aprobadosTipología: 105 autónomos

54 sociedadesDestino: 72 inversión

87 circulanteÁrea geográfica: 82 Madrid

77 Resto ComunidadCrédito concedido: 3.042.785,88 €Pymes beneficiadas: 159

Co

merc

io

Apoyo a las pymes madrileña para facilitar la obtención decrédito mediante una aportación a AvalMadrid, S.G.R. de1.000.000€ para las garantías de los proyectos



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2015

14



PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN FERIAL

Elaboración calendario de actividades feriales : 153

Líder en ferias internacionales: 41Publicado enwww.madrid.org/comercio

Co

merc

io

50%

24%

10%

4%

4%

1%

6%1%

Ferias Internacionales 2016

COMUNIDAD DE MADRID CATALUÑA COMUNIDAD VALENCIANA

ARAGÓN PAÍS VASCO CASTILLA Y LEÓN

GALICIA ANDALUCÍA



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

15



Proyectos: 11Subvención: 100.000 €Pymes beneficiadas: 900

Línea de apoyo a municipios de la Comunidad de Madrid para el fomento y desarrollo de la promoción comercial y ferial en la región

Co

merc

io

Acciones subvencionables: gastos implicados en laorganización de ferial del comercio y la artesanía.



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

16



1.445 inscripciones666 empresas artesanas779 artesanos

Concesión 2016: - 71 Cartas- 43 Carnets

Reconocimientos de oficio: Cartas y carnets

PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN DE LA ACTIVIDAD ARTESANAL

Co

merc

io



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

17



Principales proyectos: -II edición del Premio de Artesanía “Comunidad de Madrid”- Días Europeos de Artesanía- Exposición “Texturas: hilo, metal y papel”- XXIX Feria Mercado de Artesanía de la Comunidad de Madrid: 168 expositores- Organización de la Exposición “Piezas Únicas de Artesanía de Madrid” en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid - Barajas.

Programa “Artesanía es más”

Co

merc

io

Revalorizar la percepción de la Artesanía, impulsando su excelencia, autenticidad y carácter innovador

Facilitar la proyección internacional de sus productos

Difundir el Know-how de la Artesanía y su valor cultural



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

18



ENTIDADES COMERCIALES Y GESTIÓN

Objetivos de la Acción Promocional en el Comercio de la región:

Co

merc

io Posicionar a la Comunidad de Madrid como Región Comercial

Retener un porcentaje del gasto que los residentes realizan

Atraer un mayor gasto de los residentes en su área de influencia

Desarrollar acciones de mejora del espacio urbano

Potenciar la implantación de tecnología, sistemas de calidad y de comercio sostenible

Fomentar la profesionalización y cooperación del sector para la consecución de un comercio más competitivo y moderno.



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

19



CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID DESTINO 7 ESTRELLAS, MADRID LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”

PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES( CHINA, MÉJICO, COLOMBIA Y JAPÓN

Acciones presenciales en origen:

Co

merc

io

FERIAS Localidad

Outbound Travel & Tourism Market

(COTTM) Exhibition

Pekín

China International Travel Mart (CITM) Shanghai

PRESENTACIONES Localidad

Capital “W Ciudad de México” México D.F.

Hotel “JW Marriot” Bogotá

Hotel “Hyatt-Regency” Tokio

Hotel “Grand Hyatt” Hong Kong



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

20



CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID DESTINO 7 ESTRELLAS, MADRID LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”

Co

merc

io

EVENTO Localidad

Feria FITUR Shopping 2016 IFEMA-

Madrid

Cena Año Nuevo Chino Madrid

Feria Año Nuevo Chino Madrid

Summit Shopping Tourism & Economy Madrid

IIFA Madrid 2016 Shopping &

Experience Festival

Madrid

PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)

Acciones presenciales en destino:



21



21

HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”

● 15.000.000 de visitas a la web

● Más de 12.000.000 de usuarios

● Casi 39.000.000 de páginas vistas

● 336 artículos publicados en la

sección de noticias de la web

● Más de 450.000 seguidores

activos en redes sociales

● Más de 700 posts publicados en

Weibo Comunidad

CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”

WEB madrid-gouwu.cn (chino)

Co

merc

io

22



Memoria 2016



WEB madrid-shops.com (español, inglés y japonés)

● Más de 100.000 visitas a la web

● Más de 80.000 usuarios

● Más de 228.000 páginas vistas

● Más de 25 artículos publicados

en la sección de noticias de la web

● Más de 33.000 seguidores

activos en redes sociales

● Más de 200 publicaciones en

redes

● Vídeos de Madrid vistos por más

de 45.000 usuarios

22

Co

merc

io

23

Memoria 2016



23



APP PARA DISPOSITIVOS MÓVILES “MADRID SHOPPING EXPERIENCE” (chino, español, inglés y japonés)

● Gratuita

● Más de 130.000 descargas

● Actualización plataformas AppStore y Google Play

● Geolocalización

● Calculadora Tax Free

● Reserva en restaurantes

● Compra de entradas para museos, espectáculos…

●Servicios básicos para turistas (embajadas, hospitales…)

23

Co

merc

io

24



Memoria 2016

24


HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”

● Soportes gráficos de publicidad exterior en los principales

puntos de afluencia de visitantes:

Terminales aeropuertos Madrid y Barcelona

Estaciones AVE y RENFE (Madrid, Barcelona, Valencia y

Sevilla)

Autobuses turísticos de Madrid y autobuses urbanos del

Paseo de Gracia de Barcelona

● Reportajes y encartes promocionales sobre la campaña en

revistas especializadas (Welcome to Madrid, Excelente Iberia…)

● Material promocional impreso (flyers y trípticos) para su

distribución en eventos y puntos de interés turístico (oficinas de

turismo, hoteles, embajadas…)

● Entrega de adhesivos identificativos a los comercios adheridos

a la campaña

Co

merc

io

25



25252525

GUÍA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, ruso y chino)

● Información gratuita genérica de compras

● Mapa de la Comunidad de Madrid con zonas de compras y principales

centros comerciales

● 6 zonas comerciales con descripción y mapa:

Malasaña, Salesas y Fuencarral

Salamanca, Retiro

Centro, Gran Vía

Barrio de Las Letras

Azca y Paseo de La Habana

Argüelles

● Otras zonas: Alcalá de Henares, Aranjuez y San Lorenzo de El Escorial

● Centros comerciales & outlets en la Comunidad de Madrid

● Espacios comerciales en el aeropuerto de Madrid

● 7 rutas de compras temáticas con reseñas de más de 300 comercios25

HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”


Co

merc

io

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

26



ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (I)

AYUNTAMIENTOS

● Alcalá de Henares ● Las Rozas

● Alcobendas ● Leganés

● Alcorcón ●Madrid

● Algete ●Majadahonda

● Aranjuez ● Pozuelo de Alarcón

● Boadilla del Monte ● Rivas-Vaciamadrid

● Buitrago delLozoya ● San Lorenzo de El

Escorial

● Colmenar Viejo ● San Sebastián de los

Reyes

● Colmenarejo ● Sevilla la Nueva

● Collado Villalba ● Soto del Real

● Galapagar ● Tres Cantos

● Getafe ● Torrelodones

● Guadarrama ● Villanueva de la Cañada

● Hoyo de Manzanares ● Villanueva del Pardillo

Co

merc

io



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

27



ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (II)

SE HAN CONCEDIDO AYUDAS A 22

ASOCIACIONES, POR VALOR DE 160.000

€, PARA DESARROLLAR 36

ACCIONES PROMOCIONALES

RELACIÓN DE BENEFICIARIOS

● Asociación de Comerciantes

Ambulantes

● AICA

● APRODE ● ADEPESCA

● AJE GETAFE ● FEDECARNE

● Asociación Profesional de

Mercado de Chamberí

● APRECA

● EURÓPOLIS ● FURMADRID

● ACEH ● Asociación de Comerciantes del

Mercado de Antón Martín

● Asociación de Comerciantes del

Mercado de La Paz

● Asociación del Comercio de

Villaverde

● REGALO FAMA ● Autónomos de Villaverde

● AGREFEMA ● Asociación Ópticas de Madrid

● COCEM ● Pymes Chamartín

● ASEMPYMER ● ACENOMA

Orden de 8 de marzo de 2016 dirigida a Asociaciones, Federaciones y Confederaciones de Comerciantes para el desarrollo de actividades de promoción comercial

* Se han pagado

125.985,26 € a 17

asociaciones

Co

merc

io



28

Memoria 2016



CONTRATOS DE PATROCINIO

BENEFICIARIOS ACCIÓN PROMOCIONAL

● ADEPESCA ● Jornada “Pescadería 3.0: la pescadería del futuro”

● FEDECARNE ● Gala conmemorativa 85º Aniversario

● FUNDACIÓN ORIENT ● Celebración eventos Año Nuevo Chino

● CHRONOS BRAND, S.L.U. ● Inserción publicitaria en la APP “IIFA Madrid 2016

Shopping & Experience Festival”

● SUMMIT SHOPPING TOURISM &

ECONOMY, S.L.U.

● Organización II edición “Summit Shopping Tourism &

Economy Madrid 2016”

SE HAN FIRMADO 5 CONTRATOS DE PATROCINIO, POR IMPORTE DE 34.858,00 €

28

Co

merc

io

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

29



PROGRAMAS DIRIGIDOS A PROMOCIÓN DEL COMERCIO DE PROXIMIDAD

“Los Días Mágicos del

Comercio II” recorrió 12

municipios, con la

participación de 568

establecimientos

“El Comercio sobre

Ruedas III” se desarrolló

en Boadilla del Monte,

San Lorenzo de El

Escorial y Colmenarejo,

con cerca de 100

establecimientos

comerciales adheridos

Campaña

promocional del

turismo de compras

“Madrid, destino 7

estrellas. La mejor

tienda del mundo”

“Pasaporte Comercialde Colmenarejo”, acciónpromocional incluida enel Festival Internacionalde Jazz Larry Martincelebrado en lalocalidad, y en la queparticiparon 25establecimientos

Co

merc

io



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

30



PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

● Facilitar un servicio de asesoramiento personalizado que responda a lasnecesidades de los comercios● Fomentar un cambio de mentalidad y del modo de trabajar "de comercioa empresa"● Reorientar el comercio, enfocándolo hacia la clientela y a las nuevassituaciones del mercado● Diseñar un Plan de Activación Comercial del establecimiento, basado eniniciativas y soluciones a corto y medio plazo, que ayuden a lasupervivencia y crecimiento del establecimiento● Sin coste económico para el comerciante, al que sólo se requiere su totalcolaboración en la implantación del Programa● Destinado a comercios al por menor y ambulantes

DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRID

FASES DEL PROGRAMA● 1ª FASE.- Valoración cualitativa y cuantitativa de los 134 comerciosparticipantes: Escaparatismo y “visual merchandising” Gestión estratégica de su superficie de ventas Gestión estratégica del lineal Comunicación y promoción de ventas● 2ª FASE.- Diagnóstico y elaboración de Planes de Activación Comercial● 3ª FASE.- Implementación y financiación de las acciones necesarias parasu ejecución y puesta en marcha (2017)

ZONAS/SECTORES COMERCIOS PARTICIPANTES

● Zona Comercial Avenida de la Albufera, Ciudad

de Barcelona y Puente de Vallecas

● Zona Comercial Paseo de Extremadura, La

Latina, Embajadores y Puerta de Toledo

● Zona Comercial Prosperidad

● Villanueva del Pardillo

● Parla

● Comercio ambulanteCo

merc

io



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

31



ACCIONES DE PROMOCIÓN “ON LINE”, A TRAVÉS DE MADRID.ORG Y LA AGENDA PROMOCIONAL DEL COMERCIO

ACCIONES Número

● Informaciones Prácticas en la web 48

● Notas de Prensa acciones DGCC 15

● Actualidades en la web 28

TOTAL: 91

La página institucional www.madrid.org y la Agenda Promocional del Comercio se

han convertido en instrumentos promocionales fundamentales para proporcionar

una mayor visibilidad a las acciones desarrolladas propias, así como las

implementadas desde los Ayuntamientos y las asociaciones de empresarios y

comerciantes de la Comunidad de Madrid

Co

merc

io



http://www.madrid.org/

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

32



MUNICIPIOS CON ACCIONES PROMOCIONALES DESARROLLADAS EN 2016

Co

merc

io



Área de Consumo

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

34

Dos grandes líneas de actuación

POTENCIAR información

práctica, sencilla y

manejable

MEJORAR

Formación capaz de crear consumidores

conscientes



Co

nsu

mo

Formación e Información



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

35



Co

nsu

mo

Formación

Plan de Formación

Programa de formación especializada en materia de Consumo

Aula permanente de formación en Consumo

Talleres Educativos

Campañas informativas en materia de Consumo

Concursos y premios

3

1

2

4

5



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

36



Co

nsu

mo

Formación

Programa de formación especializada en materia de Consumo

Acciones formativas para empleados públicos: desistimiento en el comercio electrónico, pagos a través de móvil, seguridad de productos y seguridad de los juguetes.

Formación en consumo para empleados de otras entidades de protección al consumidor: Jornada para técnicos de las ACUS y jornada sobre facturación en suministros básicos

1



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

37



Co

nsu

mo

Formación

Aula permanente de formación en Consumo

Formación de consumidores y usuarios.

*Formación de adultos, 30 charlas en Ayuntamientos, Centros de Mayores, AMPAS y Asociaciones de Mujeres

*Colectivos de especial protección. Dos jornadas con CERMI y el Colegio de Educadores Sociales

2



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

38



Co

nsu

mo

Formación

Talleres Educativos

Tienen como objetivo desarrollar hábitos responsables de consumo en centros de educación primaria, secundario, bachillerato, formación profesional, centros rurales agrupados y centros de educación especial.

3



23.541 alumnos participantes

en los talleres

Educación en consumo en el colegio

39



Generales ComportamientoAlimentario

EducaciónEspecial

1100

131 122

Memoria 2016

Co

nsu

mo

Formación Talleres Educativos3

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

40



Co

nsu

mo

Formación


Dar a conocer a los ciudadanos cuales son sus derechos y deberes como consumidores.

Fomentar actitudes responsables frente al consumo.

Dar a conocer las vías de resolución y reclamación de que disponen.

Fomentar el Arbitraje de consumo como vía para la resolución de conflictos en materia de consumo.

Proteger a los consumidores a través de la prevención y de la información

4



Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Memoria 2016

41



Co

nsu

mo

Formación


Salón internacional del estudiante y de la oferta educativa “aula”

Día del consumidor.

Sima 2016: salón inmobiliario internacional de Madrid

Turistas

Campaña informativa de rebajas

Arbitraje de consumo de la Comunidad de Madrid

Día universal de la infancia

Bebés&mamás

Campaña black friday

Campaña de Navidad 2016

4



Día Mundial de los Derechos del Consumidor

42



Co

nsu

mo

JORNADA EN CENTRO ESCOLAR GSD MORATALAZ

Formación

14 marzo 2016

Campañas informativas en materia de Consumo4

http://www.gredossandiego.com/Noticias/MORATALAZ_CONSUMO/consumo2_web.jpg




680 participantes

67 trabajos

43

“Tu consumes.

¿Lo hacen igual en todas

partes?”



Concurso escolar 2015-2016

Memoria 2016

Co

nsu

mo

Formación

Concursos y Premios5

Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 3.939

Telefónicas 12.337


Consultas sobre

consumo atendidas

Escritas 2.148

Telefónicas 12.509


44



Co

nsu

mo

Información





Consultas por sectores (14.927)

45



Co

nsu

mo

Información

46

Motivos más Consultados (14.927)



Co

nsu

mo

INFORMACIÓN GRAL.36%

TELECOMUNICAC

22%

PRODUCTOS/SERVICIOS

12%

COND. VENTA9%

PRECIOS13%

CONTRATOS6%

VARIOS3%

Consultas por motivos

Información

Se han editado 13 publicaciones

7 nuevas y 6 reediciones

Divulgación

47



Co

nsu

mo

Publicaciones

En torno a 586 actuaciones

5.500 horas de trabajo

consumadrid www.madrid.orgPortal del Consumidor

60 Banners rotativos

23 Noticias de actualidad

76 Alertas de productos inseguros

38 Preguntas frecuentes (respuestas)

64 Reportajes

325 Actualizaciones de contenidos

48



Co

nsu

mo

Información



Co

nsu

mo

Información. Convenios

importe total

Importe por EE.LL.

Nº EE.LL.

167.888,00 €

4.628,25 €

37

324.903,15 €

8.494,20 €

44

2015

2016

Servicio de información al consumidor en

pequeños municipios

49

21.636 Nuevas reclamaciones en 2016

50



3.8

50

4.3

50

4.7

78

5.1

37

5.6

00

6.8

86

8.3

34

9.5

49

9.6

90

10

.60

7

9.9

00

11

.32

2

14

.99

9

16

.51

6

14

.70

1

16

.02

4

25

.78

5

20

.24

8

20

.36

0

25

.14

1

26

.02

8

21

.99

4

21

.10

3

21

.63

6

Memoria 2016

Co

nsu

mo

Tramitación de reclamaciones

51



Alimentación; 175; 1%

Bienes; 4666; 22%Servicios; 9995; 46%

Suministros; 4467; 21%

Reformas del hogar; 503; 2%

Vivienda; 235; 1%

Ptes Alta y codificación; 1595; 7%

Memoria 2016

Co

nsu

mo

Reclamaciones Recibidas (21.636)

Sectores

Tramitación de Reclamaciones

Memoria de Consumo 2015

Reclamaciones Recibidas (21.636)

Motivos más reclamados

52



1.35

4

2.41

9

4.17

7

1.32

7

822

820

671

731

588

Memoria 2016

Co

nsu

mo


Memoria de Consumo 2015

Reclamaciones Finalizadas

Sentido de la Tramitación

53



Co

nsu

mo

Mediadas44%

Archivadas 9%

Traslados por competencia

Mat o Terr 47%

Positiva 70%

Negativa 30%

TramitaciónMediación


•23CAMPAÑAS REALIZADAS

•902ACTUACIONES FUERA DE CAMPAÑA

•143TOMA DE MUESTRAS

54



Co

nsu

mo

Inspección

Expedientes de Inspección iniciados (3.694)Origen

55



Co

nsu

mo

Actuaciones de oficio; 208; 6%

Campañas de Inspección; 319;

8%

Comunicaciones; 923; 24%

Notificaciones CPSC; 6; 0%

Notif. De productores; 70;

2%Notif Red de

Alerta; 498; 13%

Reclamaciones; 1791; 47%

Inspección

Expedientes de Inspección tramitados (4.918)Sectores

56



C. Calidad49%

Servicios15%

Vivienda5%

Seguridad31%

Co

nsu

mo

Inspección

Expedientes de sancionadores resueltos (247)(año 2015 y anteriores 149 y año 2016 98)

57



Servicios; 104; 42%

Bienes; 77; 31%

Suministros; 27; 11%

Vivienda; 31; 13%

Red de alerta; 8; 3%

Co

nsu

mo

Inspección

Productos retirados por la Comunidad de Madrid

Período 2011-2016

58



169.314

148.560

100.132

222.948

195.577

110.278

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Co

nsu

mo

Inspección

Alertas emitidas por la Comunidad de Madrid Período 2011-2016

59



20112012

20132014

20152016

113 124126

129 148139

Co

nsu

mo

Inspección

Instituto Regional de

Arbitraje de Consumo

60



Co

nsu

mo

I.R.A.C

Junta Arbitral Regional de

Consumo

Solicitudes de arbitraje presentadas: 3.980

(2.668 de telecomunicaciones)

61



Alimentación 2

Bienes 239

Servicios 626

Suministros 3.050

Reformas del Hogar 48

Vivienda 15

Co

nsu

mo

I.R.A.C

Junta Arbitral Regional de

Consumo

Solicitudes de arbitraje presentadas: 3.980

(2.668 de telecomunicaciones)

Solicitudes de

Arbitraje

resueltas: 2.575

62



Emisión de Laudo;

1484; 58%Resolución amistosa; 1091; 42%

Co

nsu

mo

I.R.A.C

•16.531EMPRESAS PROFESIONALES

•65ASOCIACIONES EMPRESARIALES

•13ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

CENSO DE ADHESIONES A LA JUNTA ARBITRAL REGIONAL DE CONSUMO

63



Co

nsu

mo

I.R.A.C

Generalitat Valenciana

Valencia: 4

Benidorm: 1

Gobierno de Canarias: 2

Colegios Territoriales 13

(Municipios de la C de Madrid)

Colaboración Interterritorial

20 video

conferencias

64



Co

nsu

mo

I.R.A.C

Documents

BVCM015751 Memoria de la Dirección General de Comercio y ...Memoria 2016 1 1 Consejería de Economía, Empleo y Hacienda Dirección General de Comercio y Consumo mercio Durante el