BVCM015790. Memoria de la Dirección General de Comercio y ... · Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017 1919 GUÍA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, ruso y

Memoria de la Dirección General de Comercio y Consumo2017

1

Consultas sobre consumo atendidas

Escritas 3.939Telefónicas 12.337

Total consultas 16.376

Memoria 2017

2

Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo

COMERCIO




Memoria 2017

3


ORDENACIÓN COMERCIAL

Sesión Plenaria ordinaria celebrada el 25 de enero de 2017Sesiones Plenarias extraordinarias celebradas: 14 de abril de2017 y 4 octubre de 2017 Presididas por la Directora General de Comercio y Consumo Contaron con representantes de la Administración,organizaciones empresariales, asociaciones de comerciantes,sindicatos, Ayuntamiento de Madrid, Federación Madrileña deMunicipios, organizaciones de autónomos, organizaciones deconsumidores y Cámara de Comercio.

Consejo para la Promoción del Comercio de la Comunidad de Madrid

Com

erci

o




Memoria 2017

4



11 Órdenes de Autorización de Convenios2 Orden de Autorización de Disposición de Bienes11 Informes para Comités EjecutivosInformes técnicos sobre Presupuestos y Cuentas Anuales

Cámara de Comercio

3.318 profesionales registrados573 nuevos carnets vendedor ambulante440 carnets renovados + 5.400 actuaciones derivadas de la gestión del Registro de Comerciantes AmbulantesAsesoramiento a Ayuntamientos

Comercio ambulante

Com

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Memoria 2017

5



Seguimiento del estado de las ordenanzas urbanísticas de 76 municipios 11 informes jurídicos (8 contestación a consultas, 2 informes de alegaciones a ordenanzas, 1 informe previo creación mercadillo)

Asistencia técnica

7 solicitudes

Tiendas de conveniencia

Información en la web: “El Comercio de Madrid en Cifras” 17 informes seguimiento evolución sector comercial

Estadísticas

Com

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Memoria 2017

6


Actuaciones de inspección de Comercio

Com

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o

TOTAL ACTUACIONES: 2.809

•ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN DE VENTAS•VENTA AMBULANTE•VENTA BEBIDAS ALCOHÓLICAS• “POP UP STORES”

5 CAMPAÑAS REALIZADAS

• 2.558ESTABLECIMIENTOS VISITADOS

7

Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017

ENFOQUE PROACTIVOLos empresarios reciben asesoramiento específico en sus propios establecimientos

Com

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o

8


EN TOTAL, 251 ACTUACIONES INSPECTORAS FUERA DE CAMPAÑAS

Com

erci

o Inspecciones por denuncias en materia de comercio: 14 Inspecciones por denuncias en materia de bebidas

alcohólicas: 112 Tiendas de conveniencia: 8 Comprobaciones materiales subvenciones pymes: 48 Talleres artesanos: 55 Encuestas Estudio Diagnóstico: 14




Memoria 2017

9


252 expedientes sancionadores iniciados

Com

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Memoria 2017

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231 expedientes sancionadores resueltos

Com

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o




Memoria 2017

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ENTIDADES COMERCIALES Y PROMOCIÓN

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN PROMOCIONAL EN EL COMERCIO DE LA REGIÓN:

● Posicionar a la Comunidad de Madrid como Región Comercial

● Retener un porcentaje del gasto que los residentes realizan

● Atraer un mayor gasto de los residentes en su área de influencia

● Desarrollar acciones de mejora del espacio urbano

● Potenciar la implantación de tecnología, sistemas de calidad y decomercio sostenible

● Fomentar la profesionalización y cooperación del sector para laconsecución de un comercio más competitivo y moderno




Memoria 2017

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CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DEL TURISMO DE COMPRAS: “MADRID, DESTINO 7 ESTRELLAS. LA MEJOR TIENDA DEL MUNDO”

PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)

Acciones presenciales en origen:

FERIAS LocalidadITB ShanghaiITB ASIA SingapurCHINA INTERNATIONAL TRAVEL MART Kunming

PRESENTACIONES LocalidadHotel “Grand Hyatt” ChengduHotel “JW Marriot” BogotáHotel “St. Regis” México,D.F.




Memoria 2017

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PROMOCIONAR MADRID COMO DESTINO DE COMPRAS EN MERCADOS EMERGENTES (CHINA, MÉXICO, COLOMBIA Y JAPÓN)

Acciones presenciales en destino:

EVENTO LocalidadFeria FITUR Shopping 2017 IFEMA‐Madrid

Press Trip(Japón) MadridPress Trip(Taiwan) Madrid

Press Trip(México y Colombia) Madrid

Summit ShoppingTourism&Economy

Madrid

Circuito de Hoteles

Madrid

14


14

HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “ON LINE”

● Más de 38.000.000 de visitas a la web● Más de 10.000.000 de usuarios● Casi 38.000.000 de páginas vistas● 375 artículos publicados en la sección de noticias de la web● Más de 470.000 seguidores activos en redes sociales● Más de 800 micro‐posts publicados en Weibo Comunidad


WEB madrid‐gouwu.cn (chino)

15

Dirección General de Comercio y ConsumoConsejería de Economía, Empleo y Hacienda

Memoria 2017



WEB madrid‐shops.com (español, inglés y japonés)

● Más de 340.000 visitas a la web● Más de 153.000 usuarios● Más de 229.000 páginas vistas● Más de 80 artículos publicados en la sección de noticias de la web● Más de 32.000 seguidores activos en redes sociales● Cerca de 200 publicaciones en redes● Más de 3 millones de impresiones

15

16

Memoria 2017Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo

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APP PARA DISPOSITIVOS MÓVILES “MADRID SHOPPING EXPERIENCE” (chino, español, inglés y japonés)

● Gratuita● Más de 160.000 descargas● Actualización plataformas AppStore y Google Play● Geolocalización● Calculadora Tax Free● Reserva en restaurantes● Compra de entradas para museos, espectáculos…●Servicios básicos para turistas (embajadas,hospitales…)

16

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Memoria 2017Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo

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VIDEO PROMOCIONAL EN DESTINO JAPON, MÉXICO Y COLOMBIA

● Difusión en mercados occidentales● Protagonizado por dos parejas de“turistas”, con rasgos occidentales yjaponeses, que recorren los ejescomerciales de referencia de la campaña● Ofrece los recursos comerciales yturísticos más destacados finalizandocon una muestra del ocio nocturno

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18

Dirección General de Comercio y ConsumoConsejería de Economía, Empleo y Hacienda

Memoria 2017

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HERRAMIENTAS PROMOCIONALES “OFF LINE”

● Soportes gráficos de publicidad exterior en los principalespuntos de afluencia de visitantes: Terminales aeropuertos Madrid y Barcelona Estaciones AVE y RENFE (Madrid, Barcelona, Valencia ySevilla) Autobuses turísticos de Madrid y autobuses urbanos delPaseo de Gracia de Barcelona

● Reportajes y encartes promocionales sobre la campaña enrevistas especializadas (Welcome to Madrid, Excelente Iberia…)● Material promocional impreso (flyers y trípticos) para sudistribución en eventos y puntos de interés turístico (oficinas deturismo, hoteles, embajadas…)

19


19191919

GUÍA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, ruso y chino)

● Información gratuita genérica de compras, restauración y hoteles● Mapa de la Comunidad de Madrid con zonas de compras yprincipales centros comerciales● 6 zonas comerciales con descripción y mapa: Malasaña, Salesas y Fuencarral Salamanca, Retiro Centro, Gran Vía Barrio de Las Letras Azca y Paseo de La Habana Argüelles

● Otras zonas: Alcalá de Henares, Aranjuez y San Lorenzo de ElEscorial● Centros comerciales & outlets en la Comunidad de Madrid● Espacios comerciales en el aeropuerto de Madrid● 7 rutas de compras temáticas con reseñas de más de 300 comercios 1

9



20


20202020

DOSSIER RUTAS PREMIUM(español, inglés, ruso y chino)

● Muestra oferta comercial del eje comercial Serrano en fichasindividualizadas de cada establecimiento con información referidaa los servicios que, en su caso, presta al turista (traductor, serviciode atención VIP, obsequio por compra, envío al país de origen….).● Información general turística de Madrid, conexiones aéreas concada uno de los mercados (chino, mejicano, colombiano y japonés)● El Dossier se completa con la información de una “RutaGastronómica”, en el Mercado de San Antón y en el espacio PlateaMadrid, referida a sendos productos gastronómicos

20






Memoria 2017

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ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (I)

AYUNTAMIENTOS ● Alcobendas ● Guadarrama ●San Lorenzo de El Escorial●Alcorcón ● La Cabrera ●San Martín de Valdeiglesias●Arroyomolinos ● Las Rozas ●Tres Cantos● Boadilla del Monte ● Leganés ●Torrelaguna● Braojos de la Sierra ● Loeches ●Torrejón de Ardoz● Buitrago del Lozoya ● Lozoyuela ●Torremocha del Jarama●Bustarviejo ●Madarcos ●Valdemorillo● Brunete ●Madrid ●Valdemoro● Cabanillas de la Sierra ●Majadahonda ●Valdeolmos● Colmenar de Oreja ●Miraflores de la Sierra ●Velilla de San Antonio● Colmenarejo ●Montejo de la Sierra ●Venturada● Coslada ● Olmeda de las Fuentes ●Villanueva de la Cañada● El Álamo ● Parla ●Villanueva del Pardillo● Fuenlabrada ● Pozuelo de Alarcón ●Villanueva de Perales

●Zarzalejo




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ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (II)

SE HAN CONCEDIDO AYUDAS A 19

ASOCIACIONES, POR VALOR DE 160.000€, PARA DESARROLLAR

ACCIONES PROMOCIONALES

Orden de 28 de diciembre de 2016 dirigida a Asociaciones, Federaciones y Confederaciones de Comerciantes para el desarrollo de actividades de promoción

comercial

* Se han pagado 104.985,05 € a 14

asociaciones

RELACIÓN DE BENEFICIARIOS● APRECA● FEDECARNE● EURÓPOLIS● ACEH● ASOCIACIÓN ÓPTICAS DE MADRID● AGREFEMA● COMERCIANTES VILLAVICIOSA (ACOVI)● ACENOMA● AICA● ADEPESCA● APRECA● AECIM● POZUELO CALIDAD● AUTÓNOMOS DE VILLAVERDE




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ACCIONES DE COLABORACIÓN CON AYUNTAMIENTOS Y ASOCIACIONES (II)

SE HA CONCEDIDO 129.982,35 € A 7 ASOCIACIONES

PARA DESARROLLAR ASISTENCIAS TÉCNICAS

Convenio de Colaboración con Asociaciones de Comerciantes para la prestación de asistencia técnica en materia de ordenación, promoción y fomento de la actividad comercial

ASOCIACIONES COLABORADORAS● ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS DETALLISTAS DE PESCADOS Y PRODUCTOS CONGELADOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID(ADEPESCA)● FEDERACIÓN MADRILEÑA DE DETALLISTAS DE LA CARNE (FEDECARNE

● ASOCIACION EMPRESARIOS DETALLISTAS DE FRUTAS Y HORTALIZAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID(ADEFRUTAS)● ASOCIACION DE EMPRESARIOS ARTESANOS DEL SECTOR PASTELERIA DE MADRID (ASEMPAS-PASTELEROS DE MADRID)● ASOCIACION ESPAÑOLA DE FLORISTAS (AEFI)● GREMIO DE FERRETERIA DE MADRID Y SU PROVINCIA (AGREFEMA)

● ASOCIACION PROVINCIAL DE COMERCIANTES AMBULANTES Y FERIAS DE MADRID




Memoria 2017

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PROGRAMAS DIRIGIDOS A PROMOCIÓN DEL COMERCIO DE PROXIMIDAD

“Los Días Mágicos delComercio III” recorrió17 municipios, con laparticipación de 736establecimientos

“El Comercio sobreRuedas IV” se desarrollóen Brunete, Valdemoroy Loeches, con cerca de100 establecimientoscomerciales adheridos

Campañapromocional delturismo de compras“Madrid, destino 7estrellas. La mejortienda del mundo”

“Pasaporte Comercialde Colmenarejo”, acciónpromocional incluida enel Festival Internacionalde Jazz Larry Martincelebrado en lalocalidad, y en la queparticiparon 25establecimientos




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PROGRAMAS PROPIOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL

OBJETIVOS DEL PROGRAMA● Facilitar un servicio de asesoramiento personalizado que respondaa las necesidades de los comercios● Fomentar un cambio de mentalidad y del modo de trabajar "decomercio a empresa"● Reorientar el comercio, enfocándolo hacia la clientela y a lasnuevas situaciones del mercado● Diseñar un Plan de Activación Comercial del establecimiento,basado en iniciativas y soluciones a corto y medio plazo, que ayudena la supervivencia y crecimiento del establecimiento● Sin coste económico para el comerciante, al que sólo se requieresu total colaboración en la implantación del Programa● Destinado a comercios al por menor y ambulantes

DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRID

ZONAS/SECTORES COMERCIOS PARTICIPANTES● 40 Canillejas/San Blas● 76 Villaverde● 53 Centro● 20 Sierra Norte● 7 Artesanía● 16 Comercio ambulante

TOTAL: 212

FASES DEL PROGRAMA● 1ª FASE.- Diagnóstico:Incluye actividades y trabajos encaminados a realizar eldiagnóstico de los participantes mediante la utilización deherramientas estratégicas● 2ª FASE.- Plan de Activación ComercialConcluye con el plan de activación comercial delestablecimiento.




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DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRIDPLATAFORMA DE GESTION “www.comerciominoristamadrid.es”

OBJETIVOS DE LA PLATAFORMA ● Apoyo al equipo consultor en el desarrollo de los servicios a prestar● Favorecer el trabajo colaborativo entre comercio y consultor/a para la realización del Diagnóstico y el Plan deActivación a través de un conjunto de recursos, modelos y procedimientos

● Descarga de los documentos finales elaborados, así como cualquier otra documentación de interés para elestablecimiento● Posibilita el seguimiento y el trabajo colaborativo entre el comercio y el consultor, facilitando así la comunicacióny la coordinación entre ambas partes

● Obtención de informes y estadísticas en tiempo real del comercio participante de forma individual y de todos loscomercios de forma grupal

HERRAMIENTAS● Cuestionario Diagnóstico Comercial ● Asistente al Plan de Activación Comercial




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DIAGNÓSTICO GLOBAL DEL PEQUEÑO COMERCIO MINORISTA DE LA COMUNIDAD DE MADRIDSEGUIMIENTO DEL PROGRAMA DE DIAGNÓSTICO EJERCICIO 2016

COMERCIOS PARTICIPANTES

● 28 en Zonal Comercial Av. de la Albufera, Ciudad de Barcelona y Puente de Vallecas● 26 en Zona Comercial Pº de Extremadura, La Latina, Embajadores y Pta. Toledo● 27 en Zona Comercial López de Hoyos – Prosperidad● 14 en Villanueva del Pardillo● 29 en Parla● 10 Comercio ambulante

TOTAL:134

FASES DEL PROGRAMA● Contacto y planificación de reuniones personalizadas con los comercios● Trabajo de Campo: Visitas presenciales● Cuadro de mando de indicadores, que consiga parametrizar de forma medible, fiable y comparable el grado dedesarrollo de las acciones planteadas en el Plan de Activación Comercial de cada uno de los comercios delPrograma● Elaboración de informes de seguimiento● Elaboración Informe Global● Memoria final en formato físico y digital




Memoria 2017

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ACCIONES DE PROMOCIÓN “ON LINE”, A TRAVÉS DE MADRID.ORG Y LA AGENDA PROMOCIONAL DEL COMERCIO

ACCIONES Número

● Informaciones Prácticas en la web 43

● Notas de Prensa acciones DGCC 7

● Actualidades en la web 23

TOTAL: 73

La página institucional www.madrid.org y la Agenda Promocional del Comercio sehan convertido en instrumentos promocionales fundamentales para proporcionaruna mayor visibilidad a las acciones desarrolladas propias, así como lasimplementadas desde los Ayuntamientos y las asociaciones de empresarios ycomerciantes de la Comunidad de Madrid




Memoria 2017

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MUNICIPIOS CON ACCIONES PROMOCIONALES DESARROLLADAS EN 2017




Memoria 2017

30


APOYO AL COMERCIO DE PROXIMIDAD

Línea de ayudas a proyectos de inversión para la modernización e innovación de las Pymes Comerciales

Línea de apoyo financiero a las Pymes comercialesCom

erci

o




Memoria 2017

31


Com

erci

o

Durante el año 2017 se han concedido ayudas a 90 empresas por importe de 1.153.449, 01 euros, un 70,80 % del total del importe destinado a esta línea (1.629.000,00 euros)

Solicitudes: 266Favorables: 90Desfavorables: 120Desistidos: 47Favorables sin fondos: 1Desistimiento expreso : 7Inadmisión: 1

Acciones subvencionables: reformas de establecimientos comerciales, adquisición de equipamiento, inversión en nuevas tecnologías.

Línea de ayudas a proyectos de inversión para modernización e innovación de las pymes comerciales de la Comunidad de Madrid

32

Memoria 2017C

omer

cio

Línea de apoyo a las Pymes Comerciales


Distribución de solicitantes por sectores de actividad

37%

6%5%

7%

9%

3% 3%

2%

SOLICITANTES POR SECTORES

ALIMENTACION 47

APARATOS MEDICOS/ORTOPEDICOS 7

MUEBLES, ART. DECO. FERRETERIA 6

VEHICULOS 9

TEXTIL/COMPLEMENTOS/ JOYERÍA 11

COMERCIO AMBULANTE 4

LIBROS,PAPELERIA, JUGUETERIA 4

DROGUERIA, PERFUMERÍA 2

Las ayudas han ido destinadas primordialmente al sector de la alimentación, con un 37% de los expedientes que han obtenido subvención, seguido del sector textil, complementos y joyería, con un 9%.

33

Com

erci

o

Beneficiarios de la ayuda por zonas geográficas


Línea de apoyo a las Pymes Comerciales

Se observa una centralización de los beneficiarios, siendo la mayoría de las subvenciones concedidas para locales del área metropolitana.De los 90 proyectos subvencionados, 37 se sitúan en la capital, y 40 en las localidades delárea más cercana a ésta.Sólo 13 de los proyectos subvencionados se localizan en municipios periféricos de la Comunidad




Memoria 2017

34


Línea de apoyo financiero a las Pymes Comerciales

Pymes beneficiadas: 35 Tipología: 17 autónomos

18 sociedadesDestino: 8 inversión

11 circulante16 crédito comercial

Área geográfica: 23 Madrid12 Resto Comunidad

Crédito concedido: 680.000.00 €

Com

erci

o

Apoyo a las pymes madrileña para facilitar la obtención decrédito mediante una aportación a AvalMadrid, S.G.R. de1.000.000€ para las garantías de los proyectos




Memoria 2017

35


PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN FERIAL

Elaboración calendario de actividades feriales: 145

Líder en ferias internacionales: 39 Publicado enwww.madrid.org/comercio

Com

erci

o

44%

28%

9%

8%

5%

1%4%

1%

Ferias Internacionales 2017

COMUNIDAD DE MADRID CATALUÑA COMUNIDAD VALENCIANA

ARAGÓN PAÍS VASCO CASTILLA Y LEÓN

GALICIA ANDALUCÍA




Memoria 2017

36


Proyectos: 11Subvención: 92.349,21 €Pymes beneficiadas: 439

Línea de apoyo a municipios de la Comunidad de Madrid para el fomento y desarrollo de la promoción comercial y ferial en la región

Com

erci

o

Acciones subvencionables: gastos implicados en laorganización de ferias del comercio y la artesanía.




Memoria 2017

37


1.472 inscripciones677 empresas artesanas795 artesanos

Concesión 2017:‐ 33 Cartas‐ 40 Carnés

Reconocimientos de oficio: Cartas y carnés

PROMOCIÓN Y ORDENACIÓN DE LA ACTIVIDAD ARTESANAL

Com

erci

o




Memoria 2017

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Principales proyectos: ‐ Días Europeos de Artesanía: Encuentro 400 Bolilleras en Valdemoro‐ Exposición “MATERIA, LUZ Y SONIDO” Espacio de las Artes‐El Corte Inglés‐ Ayudas a 84 empresas artesanas de la Comunidad de Madrid‐ XXX Feria Mercado de Artesanía de la Comunidad de Madrid: 176 expositores

Programa “Artesanía es más”

Com

erci

o

Revalorizar la percepción de la Artesanía, impulsando su excelencia, autenticidad, carácter innovador y proyección internacional

Difundir el Know‐how de la Artesanía y su valor cultural

Potenciar la promoción comercial y la formación del sector: ayudas apymes artesanas




Memoria 2017

39


CONSUMO




Memoria 2017

40

Actuaciones en materia de Consumo

• Información• Divulgación• Formación• Gestión de reclamaciones• Inspección y control del mercado• Convenios de colaboración


Con

sum

o




41


Con

sum

o -I

nfor

mac

ión

OAC +Oficina de Atención al Consumidor

Consultas sobre consumo atendidas por el 012 y la OAC

TOTAL CONSULTAS 012 + OAC = 22.045

OAC 012 Total

Escritas 1.427 1.352 2.779

Telefónicas 2.197 11.340 13.537

Presenciales 5.729 No realizan 5.729

Total 9.353 12.692 22.045

42


Con

sum

o -I

nfor

mac

ión

Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid

Horario de atención al público: de 9 h a 14 h.Teléfonos de información: 91 310 59 03/ 91 310 58 39Correo electrónico: [email protected]

0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000

1.427

2.197

5.729

Consultas atendidas abril‐diciembre 2017

Presenciales Telefónicas Telemáticas

Creada en abril de 2017

43


Con

sum

o -I

nfor

mac

ión

OMIC y Servicios de Información al Consumidor en pequeños municipios atendidos por asociaciones de consumidores

50 OMIC

44 municipios con convenio

44

Consejería de Economía, Empleo y HaciendaDirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017C

onsu

mo

-Con

veni

os

Convenios con EE.LL. y asociaciones de consumidores para la prestación del servicio de información al consumidor en pequeños municipios

Importe total

Importe/municipio

Nº de municipios

171.245,25 €

4.628,25 €

37

331.273,80€

8.494,20 €

44

331.273,80€

8.494,20 €

44

201520162017

Consultas por sectores (22.045)

45


Con

sum

o -I

nfor

mac

ión

46

Motivos más Consultados (22.045)


13.795; 63%

1.648; 7%

1.479; 7%

1.741; 8%

1.173; 5%1.519; 7%

100; 0% 590; 3%

INFORMACIÓN GENERAL TELECOMUNICACIONES PRODUCTOS/SERVICIOS

CONDICIONES DE VENTA PRECIOS CONTRATOS

PUBLICIDAD VARIOS

Con

sum

o -I

nfor

mac

ión

consumadrid www.madrid.org/consumoPortal del Consumidor de la Comunidad de Madrid

63 Banners rotativos

41 Noticias de actualidad

108 Alertas de productos inseguros

50 Preguntas frecuentes (respuestas)

72 Reportajes

424 Actualizaciones de contenidos

47


Se han realizado 663.337 visitas al portal, con una duración media de cada visita de 2,30 minutos. En total se han visto 1.352.294 páginas.

Con

sum

o -D

ivul

gaci

ón

CAMPAÑAS INFORMATIVAS

48


1. Campaña de mayores (febrero)2. Salón internacional del estudiante y de la

oferta educativa (AULA 2017) (3 y 4 de marzo)3. Día del Consumidor (15 de marzo)4. Campaña informativa sobre venta domiciliaria

y revisiones de gas (mayo)5. Campaña informativa para los turistas de la

Comunidad de Madrid (2, 3 y 4 de junio)6. Campaña informativa de rebajas (1 y 2 de julio)7. Campaña Vuelta al Cole (septiembre)8. Campaña SanseSTOCK (6 a 8 de octubre)9. Campaña Black Friday (24 de noviembre)10. Día Universal de la Infancia (2 y 3 de

diciembre)11. Juvenalia, Salón de Ocio Infantil y Juvenil (6 al

10 de diciembre)12. Campaña de Navidad (18 de diciembre a 4 de

enero)

Con

sum

o -D

ivul

gaci

ón

Jornada en la Casa de la Juventud de Parla

49


15 de marzo 2017

DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Con

sum

o -D

ivul

gaci

ón

• 189 equipos inscritos

• 945 participantes inscritos

• 65 equipos fase autonómica

• 325 participantes fase autonómica

• 65 trabajos

50


Concurso escolar 2016‐2017

Memoria 2017

“Hacia un consumo responsable”

Con

sum

o -D

ivul

gaci

ón

51


Se han editado 17 publicaciones:8 nuevas y 9 reediciones

Con

sum

o -D

ivul

gaci

ón

52


Con

sum

o -F

orm

ació

n

ACCIONES FORMATIVAS

HORAS ASISTENTES

CURSOS, JORNADAS Y SEMINARIOS

14 144 h 566

CHARLAS DIVULGATIVAS

39 58h 30min 739

TALLERES ESCOLARES 1.000 1.000 h 22.556

PROGRAMA REGIONAL DE EDUCACIÓN EN LA ESCUELA

53


Con

sum

o -F

orm

ació

n

PROGRAMA REGIONAL DE FORMACIÓN DE ADULTOS:

39 charlas. 739 personas asistentes

54


Centros de Mayores; 20

Ayuntamientos; 13

Asociaciones de Madres y Padres de centros

educativos; 4

Asociaciones de Mujeres; 1

Academias de estudios; 1

Con

sum

o -F

orm

ació

n




55

Distribución del gasto en información y formación


Con

sum

o –

Info

rmac

ión

/ For

mac

ión

26.559,50; 5%8.339,90; 1%

28.190,43; 5%

307.669,73; 57%

150.176,80; 28%

20.730,32; 4%

Contrato talleres Otras jornadas formativas

Campañas informativas Convenios con CCLL

Portal Consumidor Edición folletos, guías

18.442 Nuevas reclamaciones en 2017

56


onsu

mo

-Rec

lam

acio

nes

4.35

0

4.77

8

5.13

7

5.60

0

6.88

6 8.33

4

9.54

9

9.69

0

10.6

07

9.90

0 11.3

22

14.9

99 16.5

16

14.7

01 16.0

24

25.7

85

20.2

48

20.3

60

25.1

41

26.0

28

21.9

9421

.103

21.6

36

18.4

42

Reclamaciones 2017 por sectores

57


Alimentación; 2%

Bienes; 32%

Servicios; 42%

Suministros; 20%

Reformas del hogar; 3%

Vivienda; 1%

Con

sum

o -R

ecla

mac

ione

s

58


3.392

1.719

1.579

1.286

966

957

817

657

507

Con

sum

o -R

ecla

mac

ione

s

Reclamaciones 2017: motivos más reclamados

Reclamaciones finalizadas (15.272)

59


onsu

mo

-Rec

lam

acio

nes

Traslados35%

Mediadas56%

Archivos9%

60


68%

32%

2016 (21.636)

Finalizadas En trámite

83%

17%

2017 (18.442)

Finalizadas En trámite

Con

sum

o -R

ecla

mac

ione

s

Balance de la tramitación al final del ejercicioComparativa 2016/17

•15CAMPAÑAS REALIZADAS

•1390ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS

•175TOMA DE MUESTRAS

61


Con

sum

o -I

nspe

cció

n

Control de Mercado - Campañas

Expedientes de Inspección iniciados (2.510)Sectores

62


C. Calidad43%

Servicios12%

Vivienda1%

Seguridad44%

Con

sum

o -I

nspe

cció

n

Expedientes de Inspección iniciados (2.510)Origen

63


Reclamaciones16%

Comunicaciones24%De oficio

25%

Campañas12%

Red de Alerta23%

Con

sum

o -I

nspe

cció

n

Expedientes de Inspección tramitados

64


Traslados a otros organismos

1%

Apercibimiento11%

Paso a sancionador10%

En tramitación41%

Archivo37%

Con

sum

o -I

nspe

cció

n

Productos retirados por la Comunidad de Madrid Período 2013‐2017

65


100.132

222.948

195.577

195.577

380.137

2013

2014

2015

2016

2017

Con

sum

o –

Con

trol

de

mer

cado

Alertas emitidas por la Comunidad de Madrid Período 2013-2017

66


20132014

20152016

2017

126 129 148139

120

Con

sum

o –

Con

trol

de

mer

cado

67


Expedientes sancionadores iniciados (613) Por tipo de infracción e importe (1.910.800€)

Infracción Leve3%

Infracción Grave50%

Infraccion Muy Grave47%

Infracciones leves28% Infracciones

graves53%

Infracciones Muy graves

19%

Con

sum

o -S

anci

ones

Tipología de sanciones Importe de las sanciones por tipología

Expedientes sancionadores resueltos (207)

68


Servicios22%

Bienes69%

Suministros3%

Vivienda3%

Red de alerta3%

Con

sum

o -S

anci

ones

69


onsu

mo

-Col

abor

ació

n

Convenios sin coste económicoProtección de los consumidores con

discapacidad

Información a los consumidores

Publicidad y comercio electrónico

Distribución de competencias

Mediación Hojas de reclamaciones

Instituto Regional de Arbitraje de Consumo

70


Con

sum

o -A

rbitr

aje

Junta Arbitral Regional de ConsumoSolicitudes de arbitraje presentadas: 6.176(2.941 de telecomunicaciones)

71


Alimentación 11Bienes 735Servicios 1.813Suministros 3.438Reformas del Hogar 128Vivienda 51

Con

sum

o -A

rbitr

aje

Junta Arbitral Regional de ConsumoSolicitudes de arbitraje presentadas: 6.176(2.941 de telecomunicaciones)

Solicitudes de Arbitraje resueltas: 2.283

72


Emisión de Laudo;

1.295; 57%

Resolución amistosa; 988; 43%

Con

sum

o -A

rbitr

aje

•16.682EMPRESAS PROFESIONALES

•28ASOCIACIONES EMPRESARIALES

•13ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

73


Con

sum

o -A

rbitr

aje Censo de adhesiones a la

Junta Arbitral Regional de Consumo

Generalitat Valenciana: 1

Gobierno de Canarias: 2

Colegios Territoriales: 7(Municipios de la Comunidad de Madrid)

10 vídeo

conferencias

74


Con

sum

o -A

rbitr

aje Colaboración interterritorial

http://comunidad.madrid/publicamadrid

Documents

BVCM015790. Memoria de la Dirección General de Comercio y ... · Dirección General de Comercio y Consumo Memoria 2017 1919 GUÍA DE TURISMO DE COMPRAS (español, inglés, ruso y