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崑山科技大學

企業管理系 實務專題書面報告

2013全國連鎖加盟產業創業創意競賽

- 康是美「省」在你心

指導業師： 李政隆老師

學 生： 李育綺(4000L030)、莊雅喬(4000L032)

連冠婷(4011L004)

中華民國 103 年 9 月

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2013全國連鎖加盟產業創業創意競賽

康是美「省」在你心

摘要

康是美過去一直受到熟女及輕熟女的熱愛，目前已擁有 358 間的店鋪了，而康

是美希望將更多特色商品及專業服務擴展至 20~30 歲的小資女客群。本研究是

要提出能夠吸引 20~30 的消費客群的新消費方式。現今競爭對手眾多，而來店

消費的消費者更是精打細算，消費者會為自己的金錢規劃，會跟不同店家的產

品做比較，所以透過了解消費群的消費方式，加以規劃出能夠吸引消費群的行

銷活動，提升 20~30 歲的年輕族群的來店率。

本研究是先透過分析康是美的 PESTC 分析環境、Porter 五力分析市場、SWOT

分析、STP 行銷策略及行銷 7P 的探討後，分析問題，提出整合性的行銷方式，

從一開始消費者會接觸到的廣告開始深入人心、消費的優惠方式及活動，讓消

費者有實質感覺到我們的專業及為他們省荷包的用心。

分析問題後的企劃方案有以下：1.企劃方案-優惠「享」不完：讓消費者能夠享

受一整年度的累積優惠。2. 企劃方案-彩妝：吸引小資女的參與，讓他們可以不

用為了畫妝而煩惱。3. 企劃方案-客製化公仔：打造獨一無二得自己，讓消費者

知道我們的用心。4. 企劃方案-不倒翁公仔：意味者不被困境所打敗，一起互相

扶持。

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誌謝

本團隊在於商務企劃實務的課堂上，李政隆教授希望我們這些學生可以參加比

賽，累積自己的經驗，課堂上每位老師的教導，是否能夠活用在我們自己身上，

要去試試看才知道。我們這個小團隊就展開了冒險旅程。

首先要感謝課堂上的李政隆教授，用心的教導我們，給予我們許多寶貴的意見

與指導，解決了我們很多的困惑，在我們參加比賽時，為我們加油打氣，告訴

我們是最棒的，讓我們更有信心去面對考驗。

感謝在崑山科技大學企業管理系，系上的所有各科老師的教導，讓我們知道很

多的知識、理論等，讓我們在學期間可以不斷的成長、學習更多元。感謝各位

同儕一直給予我們鼓勵、指教，讓本團隊可以順利的完成這份報告。

感謝各位企業管理系的老師們及同學們，因為有你們才能讓我們受益良多，精

益求精，才能不斷進步，真心感謝。

李育綺莊雅喬連冠婷謹誌於

崑山科技大學企業管理系

中華民國 103 年 9 月

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目錄 頁數

摘要…………………………………………………………………i

誌謝…………………………………………………………………ii

目錄…………………………………………………………………iii

表目錄…………………………………………………………………v

圖目錄…………………………………………………………………vi

第一章 緒論………………………………………………………1

1.1 研究動機…………………………………………………1

1.2 研究目的…………………………………………………1

第二章 個案簡介…………………………………………………2

2.1 康是美簡介………………………………………………2

2.2 康是美經營現況…………………………………………3

第三章 個案分析…………………………………………………4

3.1 環境分析…………………………………………………4

3.1.1 PEST 分析…………………………………………4

3.1.2 Porter 五力分析……………………………………4

3.1.3 SWOT 分析………………………………………6

3.2 STP 行銷策略…………………………………………8

3.3 行銷 7P……………………………………………………9

第四章 企劃內容…………………………………………………10

4.1 問題分析…………………………………………………10

4.2 企劃方案…………………………………………………11

4.2.1 企劃方案-優惠「享」不完………………………12

4.2.2 企劃方案-彩妝……………………………………12

4.2.3 企劃方案-客製化公仔……………………………13

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4.2.4 企劃方案-不倒翁公仔……………………………13

第五章 企劃評估…………………………………………………14

5.1 可執行性………………………………………………14

5.2 預估評估效益……………………………………………14

第六章 結論………………………………………………………15

第七章 參考文獻…………………………………………………16

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表目錄 頁數

表 3-1 康是美 SWOT 分析表…………………………………………… 6

表 4-1 企劃方案-彩妝………………………………………………… 12

表 4-2 企劃方案-客制化公仔…………………………………………13

表 5-1 企劃評估-可執行性……………………………………………14

表 5-2 企劃評估-預期評估效益…………………………………………14

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圖目錄 頁數

圖 2-1 康是美 LOGO……………………………………………………2

圖 2-2 康是美使命與願景圖……………………………………………2

圖 2-3 康是美店數發展、營業額成長趨勢圖………………………………3

圖 3-1 康是美 Porter 五力分……………………………………………4

圖 4-1 企劃方案-優惠「享」不完………………………………………12

圖 4-2 企劃方案-不倒翁公仔……………………………………………13

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第一章 緒論

1.1 研究動機

【林海／台北報導】看準台灣女性消費力提升、美妝市場 1 年破千億之商

機，全家便利商店大動作進軍美妝戰場，導入國內外熱銷品，並擴大美妝貨架

排面，提高小資女到店頻率、駐留時間，成為女性客層選購流行美妝的另一種

便捷選擇。預計推出後，將帶動整體美妝產品營收成長約 5成。

全家便利商店商品部部長黃君毅表示，台灣女性平均每年購買化妝品金額

（包含保養品）約 6500元，「H&B」（Health & Beauty）商機龐大，已成便利商

店跨足搶進的產業。他進一步指出，整體美妝銷售以專櫃（46%）與開架式（38%）

佔大宗，而開架式彩妝目前以每年 15~20%的幅度成長，銷量超越專櫃指日可待。

從這篇報導得知，台灣有不少行業針對小資女的市場進攻，因此康是美的

商品也需以更加不同的方式來吸引小資女。

1.2 研究目的

本研究是在於了解康是美的行銷方式後，探討出在這個經濟緊縮的環境下，找

出最適合小資女的新消費方式，提升小資女的來店率，現今類似的競爭對手相

當多，競爭對手的銷售方式也多元化，使得消費者的選擇性更多。本研究的目

的在於整合各種行銷手法後提出新的消費方式，方法如下：1.了解康是美的背景

及經營方式，分析其優缺點。2.針對優缺點的部分，加以創新或改進。3.整合性

行銷的各種企劃方案活動。

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第二章 個案簡介

2.1康是美簡介

自 1995年創立以來，康是美提供消費者「健康」和「美麗」的服務，廣受

消費者喜愛。2007 年康是美以『健康、美麗、高度專業』的品牌概念， 不僅提

供原有服務水平，並加強專業人員證照、專業獨特商品結構暨提升實體通路店

內外專業形象，以符合與時俱進的品牌升級形象。

一、「康是美」中文意涵「健康就是美」

傳達企業期許每個人更健康、更美麗的理念；英文名稱

「COSMED」是由：“COSMETICS”(化妝品) 及“MEDICINE” (藥

品) 兩字的字首結合而成，同時蘊含「健康」和「美麗」兩大要

素。康是美選用「啄木鳥」為商標主角，利用廣為人知的「森林

醫生」稱號帶出企業清新、健康、可靠的形象；而啄木鳥色彩鮮亮、繽紛的羽

翼，更是「美麗」的最佳代言。 既健康又美麗的特質，讓「啄木鳥」與「康是

美」巧妙結合成完整圓滿的企業標誌，傳達出企業精神、願景，帶給消費者明

亮、健康、爽朗的印象，也充分發揮企業與消費者間的溝通與互信。

二、使命與願景

(一)使命(Mission)：康是美關心每一個人，

使每一個人更健康、更美麗。

(二)願景(Vision)：做最專業的生活藥妝店，

提供消費者優質的商品與服務。

(三)定位(Position)：顧客碰到美麗與健康

問題，隨時可以倚賴的貼心朋友。

(四)品牌形象(Brand Image)：健康、美麗、

高度專業。

企業使命

Mission

願景

Vision

定位

Position

品牌形象

Brand Image

圖 2-1 康是美 LOGO

圖 2-2 康是美使命與願景圖

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2.2 康是美經營現況

一、康是美以下列四點為核心經營理念，作為達成台灣藥妝第一品牌的目標

(一)以顧客最高滿意度為目標，所有制度系統及作業流程皆以此為本，堅持顧

客永遠第一。

(二)以門市經營為導向，重視後勤人員的「現場主義」，以快速反應並改善門

市經營問題為重要核心。

(三)重視人才培訓，符合專業藥妝經營所需 , 以達公司快速成長需求。

(四)以「創新」經營概念，為公司注入追求卓越的活水源頭，使企業能永續經

營；以「成為消費者最佳的健康美麗生活夥伴」為理念，傳達「康是美關心每

一個人，使每一個人更健康、更美麗」的企業使命。

二、發展、成長趨勢

康是美於 2003 年突破第一百家連鎖店規模，其後穩定而快速地成長，截至

2012年 2月已超過 355家分店在台灣、澎湖、金門各地為民眾服務；因應台灣

與全球對藥妝通路之高度需求，未來台灣康是美年度展店速度亦將維持高度正

成長。康是美堅強的實體連鎖經營績效，於 2006年名列天下雜誌統計之「服務

業五百大」第 240 名，於 2011 年更擠身台灣第 171名。

圖 2-3 康是美店數發展、營業額成長趨勢圖

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第三章 個案分析

3.1 環境分析

3.1.1 PEST分析

(1)政治(Political)

衛生福利部食品藥物管理署管理康是美架上有關食品、藥品、化妝品、醫療器

材等商品。

(2)經濟(Economic)

隨著經濟環境改變，消費者對藥妝店的產品需求也不斷要求更新、更好的需求。

(3)社會(Social)

康是美掌握了藥妝師免費諮詢服務這項，特別導入「專業認證服務」機制，樂

於擔負照顧民眾健康與美麗的使命，以滿足顧客需求。

(4)科技(Technological)

身處科技進步、國民所得與知識水準逐步提升的時代，並且隨著集客力強化、

服務力擴大化，人們開始將焦點放在自己的生活上，並逐步重視身體的自我療

護，康是美期望在人類生命邁向高齡化的趨勢中，帶給人們更健康、更美麗的

生活型態。

3.1.2 Porter五力分析

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(1)潛在進入者的威脅

現今便利商店的規模日漸增大，都是可能的潛在進入者，例如：7-11、全

家等。

(2)供應商的議價能力

康是美幾乎達到全國性連鎖的狀態，所需的通貨量極大，因此與供應商議

價能力相對較大，供應商則可要求提高售價，對康是美供應商的議價能力則會

增加。

(3)消費者的議價能力

康是美對消費者來說，消費者的議價能力較低，產品是不能殺價的，但因

藥妝購買方式多元，消費者可以向其他的商家購買，因此消費者願意等到促銷

時才購買所需的商品。

(4)替代品的威脅

在資訊發達的現代社會，網路購物已經是輕而易舉的事，顧客要購物都可

利用各種管道，例如：郵購、網路購物、電視購物等；賣場方面因購買數量較

大，使價格較便宜，則能吸引消費者購買。因此康是美的競爭者則有網路購物

及大型賣場等。

(5)同業的競爭者

同業的競爭者 EX：屈臣氏

潛在進入者的威脅

EX：便利商店

消費者的議價能力小

替代品的威脅 EX：網路購物、

大型賣場

供應商的議價能力大

圖 3-1 康是美 Porter 五力分析

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藥妝店這個產業內的競爭是以價格競爭、產品促銷、顧客服務、藥師諮詢，

來爭奪利潤。在目前的主要藥妝店家，康是美和屈臣氏為目前彼此是最大競爭

者，經常會看到兩大藥妝店相鄰附近，互相較勁，但是也有差異化不大的競爭

者，例如：丁丁藥局、長青藥局等皆是康是美的競爭者。

3.1.3 SWOT分析

康是美 SWOT分析

優勢(Strength) 劣勢(Weakness)

1. 擁有專業藥妝師提供免費諮詢服

務。

2. 價格平實。

3. 結合統一流通次集團：提升其貨品

運送效率。

4.據點多，方便客戶購買。

1. 產品部分女性比例較男性高，導致

男性客群較少。

2. 店面規模小。

3. 商品豐富度不夠，難進攻新市場。

機會(Opportunity) 威脅(Threats)

1. 與更多的專櫃合作。

2. 推出更多自有品牌的商品，創造更

多商機。

3. 朝便利商店的模式經營

1. 同業競爭，不免導致價格競爭，例

如：屈成氏。

2. 同質性商店多，例如：丁丁藥局、

長青藥局。

3. 不易培養顧客忠誠度

1.優勢分析

康是美門市內兼賣保健藥品及化妝品，為這個步調日漸緊蹙的社會，帶來

不少便利，人們在店內不僅可以買到日常所需保健藥品，也可以買到一般傳統

藥局無法買到的化妝品。再者康是美門市內有專業藥師任用系統，導入「專業

表 3-1 康是美 SWOT 分析表

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認證服務」機制，設有免費專業諮詢服務，為使消費者的美容服務更上層樓，

康是美更是導入了門市美容師認證制度，讓藥妝店的核心職能更完善為消費者

提供分析，找到適合商品。另一方面，康是美為統一集團之旗下企業之一，使

統一集團成為他們一個強大的背後撐腰勢力。在其物流方面，有統一流通次集

團的配合，為此增加康是美在各縣市運送貨品的方便性與效率。目前台灣內就

有 356家的門市(自 2013年 11 月截止)，而中國亦有店舖經營。

2.劣勢分析

對於康是美的同業競爭者來說，康是美的店面規模確實比之較小，這是一

個不可否認的弱勢。這或許會造成消費者認為店面小代表東西少，價格也可能

會比較貴；反之認為店面大代表的東西多，價格便宜。而這也變成了康是美必

須解決的問題，但如果換個角度來看，店面小，代表可深入的範圍更廣，在未

來何嘗不是個發展空間。

3.機會分析

康是美成立時，希望跟隨便利商店模式來經營，希望帶給人們更便利的生活。

例如：單一分裝的民生用品與少量分裝的保健食品對於現代人出門臨時忘記帶

東西和喜歡嘗試各種保健食品的成果效用具開發性，因此一包一份的健康食品

與一盒 2 日份的藥品紛紛在便利商店與藥妝店開路；開發這些小包裝的藥品與

健康食品的以目前國內的統一藥品最為有系統，結合統一藥品、康是美與 7-11

的通路優勢，很快的就能把小包裝的概念推廣出去，也因此造成其他通路也陸

續推出小包裝健康食品的上架風潮。

4.威脅分析

康是美的同業威脅，除了廣為大眾所熟知的屈臣氏外，還有原有的傳統藥

局，例如：丁丁藥局、長青連鎖藥局，造成在康是美所賣的商品，在其他零售

店也可購得，這些同業競爭者最後不免導致價格上的競爭。

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3.2 STP行銷策略

一、市場區隔( Market Segmentation)

康是美主要是以女性消費者為主，所賣商品也以女性商品為主。

(一)地理變數：康是美門市多位於都市型態地區。

(二)人口變數：康是美主要以女性消費者為主。

(三)心理變數：消費者只要到門市購買康是美的產品，透過專業藥師、美容

諮詢師、營養師的解說，即可不用擔心買到不適用的產品。

(四)行為變數：康是美門市內即有專業的藥妝師提供現場諮詢服務，可以省

去消費者在購買前或購買後尋找商品資料的心力、時間。

二、目標市場(Target Market)

康是美主要以 25~45歲、都市型的女性為主要目標顧客群。

三、市場定位(Market Positioning)

康是美從第一家店設立開始，他的門市形象、型態、定位很明確的就是以「藥

妝店」自居。在康是美經營的重點上，也是以藥與妝做為對外行銷的主要產品，

主要分為健康、美麗、生活三大種類，在市場累積「健康、美麗、高度專業」

的品牌形象，期望成為個人、家庭在健康保養醫學美容方面的最佳顧問，會是

顧客碰到美麗與健康問題，隨時可以倚賴的貼心朋友。

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3.3 行銷 7P

1. 產品(Product)

商品以健康（藥品）、美麗（保養、彩妝）為兩大要素，以醫療與保健藥品

為主打商品。

2. 價格(Price)

以高單價的保健、美容商品來創造一種「專業」的形象，強調店員「面對面」

對客人推銷「高單價」商品的行銷政策。

3. 促銷(Promotion)

採關係行銷、人員推廣、DM宣傳居多。週年慶時推出促銷活動，消費滿 388

元就送雙重刮刮卡，每刮必中，人人有獎。各類體重管理商品全面優惠，並

提供 30萬獎金鼓勵全民健康減重。

4. 通路(Place)

以辦公商圈、捷運商圈，以及醫院等人潮眾多的地區為展店的考量，截至 2013

年 11月為止，於國內已開設 356間門市，在中國亦有店舖經營。

5. 人員(People)

擁有專業的藥師替消費者解答對藥品的認知，以「服務」與「專業」作為員

工任用重點，期望顧客在每家門市皆能受到最佳服務。

6. 有形的環境展示(Physical Evidence)

康是美以「健康、美麗、高度專業」的品牌形象，希望帶給消費者有良好舒

適以及擁有專業藥師諮詢的購物環境。

7. 服務流程(Process)

康是美擁有「C.R.M.系統與會員制度」，導入顧客關係管理系統，建立消費

者購買習性、偏好等資訊，從中分析出最符合客戶喜好的消費模式，作為產

品研發或管理的參考，提供顧客更升級的服務品質。

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第四章 企劃內容

4.1 問題分析

【時報記者沈培華台北報導】

不景氣，藥妝店成為消費者購買保養品的通路首選，通路龍頭屈臣氏周年

慶首波表現亮麗，並續推優惠；全聯福利中心今年周年慶也大搶美妝商機。

第四季各零售通路業者皆處於週年慶檔期，根據 E-ICP東方消費者資料庫 2013

年最新調查資料發現，由於大環境的不景氣，藥妝店已取代百貨公司專櫃，成

為消費者於週年慶檔期購買保養品的通路第一選擇。

統一超商 (2912) 旗下的藥妝通路康是美觀察到，近年來「指彩效應」崛

起，指甲油業績成長 1 倍。看準美甲消費潛力與季節換色需求，康是美陸續引

進日本開架人氣品牌「pa甜心美甲油」、網路市佔率第一「UNT」指彩系列，總

計七大品牌、數百種指彩色系選擇。

小資女聰明購、點數重量版

小資現象藥妝店也發燒! 康是美會員購物可累積點數變現金、兌換免費商

品、加價購等優惠，吸引小資女成為忠誠會員。根據康是美資料，25-29 歲小資

女會員整體消費金額較去年成長 13%，善於運用點數的小資女增加 60%，其中多

數選擇點數變現金方式，較去年成長 70%。此外小資女特別偏好划算的重量版商

品，帶動相關商品成長 21%。康是美觀察小資女會員雖精打細算但也重視個人生

活享受、懂得犒賞自己，在精華飲品的花費較去年成長 50%

針對以上各種的統計，有以下重點：

1. 消費者相當重視商品的價格高低。

2. 消費者對於商品的特色要求多樣：包括樣式、色系、實用性等。

3. 購物點數變現金或兌換免費商品加價購等優惠最吸引小資女。

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4.2 企劃方案

1.當經濟環境緊縮，小資女孩抬頭，如何在精打細算與美麗健康間取得平衡，

找出最適合的新消費方式？

康是美品牌企業，在競爭的環境中要取得有利的發展，要加強與其他企業

的聯繫，創造良性的發展環境。可結合「icash」消費，則享有 9折優惠或商品

加購價的優惠以及結合提款卡兌換優惠，持優惠券至康是美門市消費，則享有

優惠。

2.現今大量資訊管道，何種議題與溝通方式是與20~30歲族群溝通的最適管道？

與雜誌廠商合作，報導新產品的使用效果，提昇康是美的曝光率及消費者心中

的地位。

3.當一直著力於為商品把關，提供專業服務的康是美，又如何透過整合性行銷

活動將訊息同步傳遞？

(1)廣告：於店門口設置擴音器，清楚地讓經過的客人知道本店現在的促銷商品；

於搜尋引擎上提供關鍵字的優惠活動，以便消費者能適時地了解優惠資訊。

(2)人員銷售：結帳時，提醒顧客本期或下期的促銷優惠活動；舉辦促銷活動，

分享產品資訊讓顧客了解。

(3)促銷：優惠產品針對每次熱門的消費商品來吸引消費者。

(4)公共關係：公開消費者對康是美喜愛程度的數據，告知消費者康是美的實用

價值。

(5)直效行銷：當顧客對產品有疑問需要詢問時，服務人員將在第一時間以最友

善的態度，向顧客介紹適合他們使用的商品。

4.康是美曾執行集點送公仔活動，如何透過此活動吸引 20~30歲族群注意？

增加公仔實用性，例如：公仔護手霜、公仔護唇膏、公仔髮蠟等，此種公

仔較能吸引 20~30 歲因事業剛起步想省錢的年輕族群。

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4.2.1企劃方案-優惠「享」不完

4.2.2 企劃方案-彩妝

活動名稱 今天氣色好嗎？

活動內容 摸彩得獎者，可以免費享有彩妝師上妝及教學。

活動時間 得獎者，可以電話、門市預約時間。

活動地點 康是美門市

宣傳規劃 1.透過流行女性雜誌、康是美官方網站、臉書。

2.在 7-11各門市設置行動條碼，一週內可至康是美獲得禮物。

每個月的15號，推出購買商品滿$1000，即可參加折扣摸彩，摸彩內容有(9折、8折、7折、5折)

3月、6月、9月，當月消費滿$3000，即可參加摸彩，獎品有：彩妝優惠、現金抵用券、休閒度假券等。活動辦法：憑發票上網輸入編號，分別在4、7、10月初，公開得獎名單，再至康是美門市領取中獎產品。

1.每半年度全省消費排行榜前50名的消費者，享有客製化公仔一隻。

2.當年度消費滿$10000的會員，週年慶當天到旗艦店排隊，前10名即可參加大搬家活動。

活動一

活動二

活動三

圖 4-1 企劃方案-優惠「享」不完

表 4-1 企劃方案-彩妝

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行銷預算 彩妝的成本

4.2.3 企劃方案-客製化公仔

活動名稱 打造獨一無二的你

活動內容 為客人打造專屬於自己的公仔。

活動時間 每半年一次。

活動地點 康是美門市

宣傳規劃 在 7-11各門市設置行動條碼，一週內可至康是美獲得禮物。

行銷預算 公仔的成本

4.2.4 企劃方案-不倒翁公仔

不倒翁公仔的消費方式及產品特色：

1.消費滿$150送 1 點

2.滿 10點，免費贈送一隻

3.滿 5點加$39送一隻

4.不倒翁意味著不被困境所打敗。

5.可放置護唇膏、護手霜等產品。

表 4-2 企劃方案-客制化公仔

圖 4-2 企劃方案-不倒翁公仔

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第五章 企劃評估

5.1 可執行性

短期目標 1.利用官方網站、臉書、雜誌宣傳促銷活動。

2.使來客數增加

中期目標

1.每月舉辦消費滿額摸彩。

2.每半年為客戶設計客製化公仔。

3.每年舉辦週年慶大搬家。

長期目標

1.希望透過優惠活動，吸引更多消費者。

2.希望透過客製化公仔活動，讓消費者了解到康是美無論何時都是

站在顧客角度著想的。

5.2 預期評估效益

推動重點項目 績效評估指標 預估量

提升知名度 流行女性雜誌、康是美官方網站、臉書宣傳 增加 4成

提升來客數

滿額摸彩 增加 3成

公仔客製化 增加 3成

不倒翁公仔 增加 2成

周年慶大搬家 增加 3成

表 5-1 企劃評估-可執行性

表 5-2 企劃評估-預期評估效益

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第六章 結論

本團隊經過資料的收集及數據的分析，了解對於康是美該如何應對更多的競爭

對手，以及如何留住原有的顧客、吸引更多的消費者購買康是美的產品。

小資女對於金錢上的管理更是精打細算，在於保養品、化妝品的價格上都會有

一定的價格消費，要讓他們到康是美消費，就必須有更多、更吸引他們的方案

才能增加小資女來店消費的購買次數及購買量。

本團隊的企劃主要是做出一系列的活動方案，重點在於消費的優惠，本團隊提

出「消費滿額摸彩」、「週年慶大搬家」 、「客製化公仔」活動進行企劃，就是

希望可以方便消費者至康是美消費；而做出與雜誌的合作、門有擴音器、搜尋

引擎上的關鍵字，就是在於做出廣告，提深康是美在消費者心中的購買地位及

優先考量的定位。

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第七章 參考文獻 書籍：

陣啟川、趙滿鈴、洪敏莉作，贏在企畫專業的起跑點：TBSA商務企劃能力

檢定學習手冊，第 49-52.66-72.78-92.94-95.97-100頁，台灣商務策劃協

會(2012)。

報紙：

林海，蘋果日報，台北，台灣(2013)。

研究報告：

黃姿涵、張佳惠、紀馨婷，藥妝通路土洋對決－以屈臣氏與康是美為例，

高雄高商報告，高雄，台灣。

官方網站：

康是美官網(2013)。

屈臣氏官網(2013)。