Calidad De La EnergíA Electrica

INVETIGACIÓN: CALIDAD DE LA ENERGÍA

ASIGNATURA: PROBABILIDAD Y ESTADISTICA

CATEDRATICO: ING. RICARDO VISCARRA

ALUMNO: RODRIGUEZ PALENCIA, MELVIN ISMAEL

CARRERA: INGENIERIA ELÉCTRICA

GRUPO:01

AÑO: 2008

UNIVERSIDAD DE SONSONATEFACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS NATURALES

INDICE• Introducción• Planteamiento del problema• Objetivos• Encuesta• Análisis de cada pregunta• Conclusiones• Recomendaciones• Anexos• Obtención de cálculos• Matriz numérica

INTRODUCCIÓN

Si bien no podemos dar una definición de “estadística” exacta, se puede decir que: la “estadística es el estudio de los métodos y procedimientos para recoger,

clasificar, resumir y analizar datos”.

La estadística, es aplicable a una amplia variedad de disciplinas; se divide en dosramas, de las cuales se aplicará una de ellas para poder llevar a cabo el presentetrabajo, siendo esta: La estadística descriptiva, que se dedica a los métodos derecolección, descripción, visualización y resumen de datos originados a partir de losfenómenos en estudio, en donde nuestro fenómeno de estudio o problemática serásobre: Calidad de la energía.

PLANTEAMIENETO DEL PROBLEMA

DELIMITASIÓN DEL TEMA

El trabajo que a continuación se desarrolla, fue seleccionado de una gran variedad detemas, de los cuales todos eran importantes; como estudiante de Ing. Eléctrica heseleccionado un tema acorde a mi especialidad para poner en practica losconocimientos sobre “Estadística”.

La energía eléctrica es un servicio importante, básico y necesario para la sociedad, poresta razón decidí realizar una investigación que consiste en: “Calidad de la energía eléctrica”, delimitando dicha investigación a un campo muyimportante y que es la sociedad misma, basándome específicamente en los estudiantesde la Universidad de Sonsonate.

Ubicando la presente investigación durante el periodo comprendido en el ciclo 01 delaño 2008.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Investigar sobre “La calidad de La Energía

Eléctrica” que es proporcionada a los habitantes

de el departamento de Sonsonate por las

diferentes compañías encargadas de dicho

suministro.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Investigar si las compañías informan con anticipación la interrupción del servicio eléctrico.• Investigar sobre los problemas ocasionados cuando las interrupciones no son

informadas con anticipación. • Averiguar si el nivel de voltaje que llega a las viviendas es el adecuado.• Investigar si el suspender o restaurar el servicio eléctrico, a provocado perdidas o

daños materiales a la población. • Indagar si alguna ves las diferentes compañías han realizado cobros excesivos de

manera injusta.• Constatar la eficiencia de las diferentes compañías cuando se requiera de ellas

soporte técnico al momento atender una denuncia o problema con el servicio de energía eléctrica.

ENCUESTA

Universidad de SonsonateFacultad de ingeniería y ciencias naturales

Universidad de SonsonateFacultad de ingeniería y ciencias naturales

En este ciclo 01 del año 2008; como estudiante de Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Sonsonate, me encuentro cursando la asignatura de Probabilidades y Estadísticas, y entre sus objetivos está: realizar una investigación de campo que sea de mi especialidad.

TEMA: CALIDAD DE LA ENERGÍA ELECTRICA.

El cual tiene como objetivo principal, investigar sobre la Calidad de La Energía Eléctrica, que nos es proporcionada por las diferentes compañías encargadas; por lo cual solicito de su valiosa colaboración para completar la presente encuesta.Su información será procesada de manera confidencial y adecuada. INDICACIONES: conteste, y de ser necesario subraye una de las opciones que a su criterio crea conveniente. (Por favor limítese a contestar

únicamente lo que se le pide y de forma coherente).

1. ¿Carrera académica que estudia actualmente en la Universidad de Sonsonate? _____________________________________________________________

2. ¿Cuál es su género? a) Masculino b) Femenino

3. ¿Qué edad tiene usted hasta la fecha? Años.

4. ¿Posee el servicio de energía eléctrica en su casa? a) Si b) No 5. ¿Alguna ves se le ha interrumpido el servicio de energía eléctrica repentinamente en estos últimos tres años? a) Si b) No

6. ¿Qué tan frecuentes son estas interrupciones en su casa? a) Diarias b) Semanales c) Quincenales d) Mensuales e) Nunca

7. ¿Cuál de las siguientes posibilidades cree que ocasionó la interrupción? a) Por mal servicio de la compañía. b) Mejoras en las líneas de distribución. c) Cambio de postes. d) Accidentes de cualquier tipo.

8. ¿Por cuánto tiempo se le interrumpió el servicio de energía eléctrica la última ves? (Indique la cantidad en la casilla que crea conveniente). Minutos. Horas. Días. Semanas. Meses.

9. ¿Se le ha informado con anticipación la interrupción del servicio eléctrico? a) Si b) No

10. El no informarle con anticipación, ¿Le ha ocasionado problemas? a) Si b) No

11. ¿Cree que el nivel de voltaje que llega a su casa es malo? (ejemplo: luz opaca, aparatos que no encienden o se apagan solos.)

a) Si b) No

12. ¿Se le han dañado electrodomésticos cuando se suspende o se restaura el servicio eléctrico? a) Si b) No

13. ¿Cuántos electrodomésticos se le han dañado hasta la fecha? ______________________________________________________________

14. ¿Qué electrodomésticos se le han dañado? ______________________________________________________________

15. Cuando se le interrumpe el servicio de energía eléctrica, así mismo ¿se le suspende el servicio de agua potable? a) Si b) No

16. ¿Considera que la suspensión de la energía eléctrica, durante los días de lluvia sea por y para su bienestar? ¿Por qué?

_______________________________________________________________ _______________________________________________________________

17. ¿Cuánto cancela aproximadamente, por el consumo de energía eléctrica? Dólares.

18. ¿Considera justo lo que cancela por el servicio de energía eléctrica? a) Si b) No

19. ¿Cuántas veces se le ha cobrado más de lo normal? (Indique su respuesta con una cantidad aproximada). Veces.

20. ¿Cuánto se le a cobrado de mas? (Indique su respuesta con una cantidad aproximada) Dólares.

21. ¿Cómo califica la forma en que le brindan el servicio de energía eléctrica las compañías correspondientes? a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo

22. ¿Estaría de acuerdo en que se le apliquen sanciones a las compañías encargadas de suministrar el servicio eléctrico (como lo hacen en otros países), por las suspensiones de energía eléctrica?

a) Si b) No

.

.

23. ¿Le gustaría que el servicio eléctrico llegara a su casa de manera subterránea evitando así: postes, cables, etc.?

a) Si b) No

24. En base a la pregunta anterior, ¿Considera que tendría algunas ventajas? a) Si b) No

25. Si su respuesta anterior fue si, mencione dos ventajas, si fue no, mencione dos desventajas. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________

26. ¿A efectuado usted o algún familiar alguna denuncia formal (de cualquier tipo) a las compañías encargadas de suministrarle el servicio eléctrico y le han respondido?

a) Si, se ha efectuado alguna denuncia, y han respondido. b) Si, se ha efectuado alguna denuncia, pero no han respondido. c) Nunca se ha efectuado alguna denuncia.

27. ¿Cuánto tiempo se tardaron en llegar a su casa y atender su denuncia o problema con el servicio de energía eléctrica? (Indique la cantidad en la casilla que crea conveniente).

Minutos. Horas. Días. Semanas. Meses.

ANÁLISIS DE CADA PREGUNTA

1. ¿Carrera académica que estudia actualmente en la Universidad de Sonsonate?

Carreras Estudiantes

a) Ing. Eléctrica 7

b) Ing. en Sistemas 23

c) Ing. Industrial 15

d) Profesorado 3

e) Contaduría Publica 1

f) Lic. en Ciencias Jurídicas 1

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 7 fueron estudiantes de Ing. Eléctrica, 23 fueron estudiantes de Ing. en Sistemas, 15 fueron estudiantes de Ing. Industrial, 3 fueron estudiantes de Profesorado, 1 fue estudiante de Contaduría Publica y 1 de Lic. en Ciencias Jurídicas.

2. ¿Cuál es su género?

Genero Estudiantes

a) Masculino 25

b) Femenino 25

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados el 50% fueron de genero femenino y el 50% fueron de genero masculino.

3. ¿Qué edad tiene usted hasta la fecha?

Clases Pm Frecuencia

18 - 20 19 12

20 - 22 21 14

22 - 24 23 10

24 - 26 25 5

26 - 28 27 4

28 - 30 29 3

30 - 32 31 2

Sumatoria 50

Cálculos de pregunta 3

• Conclusión: de los 50 encuestados 12 tienen entre 18 y 20 años de edad, 14 tienen entre 20 y 22 años, 10 tienen entre 22 y 24, 5 tienen entre 24 y 26 años, 4 tienen entre 26 y 28, 3 tienen entre 28 y 30, 2 tienen entre 30 y 32. Siendo los dos primeros rangos los de mayor frecuencia.

4. ¿Posee el servicio de energía eléctrica en su casa?

a) Si 50

b) No 0

Total 50

• Conclusión: como se muestra en la gráfica nos podemos dar cuenta que la totalidad de encuestados posee el servicio de energía eléctrica.

5. ¿Alguna ves se le ha interrumpido el servicio de energía eléctrica repentinamente en estos últimos tres años?.

a) Si 48

b) No 2

Total 50

• Conclusión: nos podemos dar cuenta que 48 de 50 personas entrevistadas, se les ha interrumpido el servicio de energía eléctrica repentinamente en estos últimos tres años por circunstancias de cualquier tipo.

6. ¿Qué tan frecuentes son estas interrupciones en su casa?

Interrupciones Cantidad

a) Diarias 7

b) Semanales 4

c) Quincenales 5

d) Mensuales 32

e) Nunca 2

Total 50

• Conclusión: en base a la gráfica podemos concluir que el 64% de los encuestados opinan que las interrupciones de energía eléctrica se dan de manera mensual, mientras que un 14% opinó que las interrupciones son diarias, siendo estos los porcentajes mas altos.

7. ¿Cuál de las siguientes posibilidades cree que ocasionó la interrupción?

a) Por mal servicio de la compañía. 18

b) Mejoras en las líneas de distribución. 5

c) Cambio de postes. 3

d) Accidentes de cualquier tipo. 24

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 24 personas atribuyen las interrupciones a accidentes de cualquier tipo, siendo esta posibilidad como asimismo la posibilidad de ser un mal servicio por parte de la compañía, las dos categorías de mayor problemática.

8. ¿Por cuánto tiempo se le interrumpió el servicio de energía eléctrica la ultima ves?.


0003 - 0620 311.5 26

0620 - 1237 928.5 4

1237 - 1854 1545.5 2

1854 - 2471 2162.5 1

2471 - 3088 2779.5 4

3088 - 3705 3396.5 0

3705 - 4322 4013.5 13

Sumatoria 50


• Conclusión: basándonos en la gráfica podemos recalcar que los rangos de tiempo de las interrupciones han sido de 3 a 620 minutos y 3705 a 4322 minutos, siendo estos los lapsos de tiempo de mayor frecuencia.

9. ¿Se le ha informado con anticipación la suspensión del servicio eléctrico?.

a) Si 3

b) No 47

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 47 afirman el no haberles avisado con anticipación la interrupción, mientras que tres afirman que si se les aviso con anticipación.

10. El no informarle con anticipación, ¿Le ha ocasionado problemas?

a) Si 44

b) No 6

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, a 44 personas de 50, el no informarles con anticipación les a ocasionado problemas.

11. ¿Cree que el nivel de voltaje que llega a su casa es malo? (ejemplo: luz opaca, aparatos que no encienden o se apagan solos).

a) Si 21

b) No 29

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 29 opinan que el nivel de voltaje que llega a sus casa no es el adecuado, generándoles así muchos problemas, por otra parte, 21 personas consideran que el nivel de voltaje que llega a sus casas es el adecuado.

12. ¿Se le han dañado electrodomésticos cuando se suspende o se restaura el servicio eléctrico?

a) Si 22

b) No 28

Total 50

• Conclusión: el 44% de los encuestados han sufrido perdidas materiales a causa de las suspensiones o restauraciones del servicio eléctrico, mientras que un 56% de ellos afirma no haber tenido problemas al respecto.

13. ¿Cuántos electrodomésticos se le han dañado hasta la fecha?

Electrodomésticos

Ninguno 26

1 13

2 5

3 2

4 1

5 2

6 1

Total 50

• Conclusión: 26 personas de 50 encuestadas dijeron que nunca se les a dañado algún electrodoméstico, siendo así la mayoría, por otra parte como segundo dato mayor, 13 personas has tenido daños materiales.

14. ¿Qué electrodomésticos se le han dañado?

Grupos de electrodomésticos

Grupo "A" (personales y de cocina ) 8

Grupo "B" (de entretenimiento) 23

Grupos "A" y "B" 8

Grupo "C" (ninguno) 27

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, un 41% forma parte de el grupo “C”, mientras que un 35% esta en el grupo “B” siendo este el grupo de electrodomésticos mas frecuentes en dañarse , un 12% revela que son mas frecuentes los de el grupo “A” y otro 12% mas, indica que son el grupo “A” y ”B”.

15. Cuando se le interrumpe el servicio de energía eléctrica, así mismo ¿se le suspende el servicio de agua potable?

a) Si 9

b) No 41

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, nos podemos dar cuenta que nueve personas, se ven en un segundo problema cuando se les es interrumpido el servicio de energía eléctrica y es la suspensión de el servicio de agua potable, mientras que 41 personas dicen no tener problemas al respecto.

16. ¿Considera que la suspensión de la energía eléctrica, durante los días de lluvia sea por y para su bienestar? ¿Por qué?

a) Si es benéfico 26

b) No es benéfico 24

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, un 52% considera que es mas seguro si se suspende la energía eléctrica durante los días de lluvia, mientras que el 48% considera que es una acción irrelevante.

17. ¿Cuánto cancela aproximadamente, por el consumo de energía eléctrica?.


5 - 19 12 17

19 - 33 26 16

33 - 47 40 9

47 - 61 54 7

61 - 75 68 0

75 - 89 82 0

89 - 103 96 1

Sumatoria 50


• Conclusión: de la totalidad de encuestados,17 personas cancelan de entre 5 a 19 dólares, siendo este el rango mínimo de pago de mayor frecuencia, mientras que una persona cancela de entre 89 a 103 dólares por el consumo de energía eléctrica siendo esta la cantidad mas alta en cancelación por derecho al servicio de energía eléctrica.

18. ¿Considera justo lo que cancela por el servicio de energía eléctrica?

a) Si 24

b) No 26

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 26 personas dijeron no estar conformes por la cantidad de dinero que cancelan por el servicio de energía eléctrica por otra parte, 24 personas consideraron razonable y justo la cantidad que cancelan por dicho servicio.

19. ¿Cuántas veces se le a cobrado mas de lo normal?


00 - 03 1.5 21

03 - 06 4.5 18

06 - 09 7.5 3

09 - 12 10.5 6

12 - 15 13.5 0

15 - 18 16.5 1

18 - 21 19.5 1

Sumatoria 50

Cálculos pregunta 19

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 21 personas han percibido hasta por 3 veces un incremento en su pago por derecho al consumo de energía eléctrica, siendo este el rango de valor mínimo, por otra parte, 1 persona a notado un incremento en su recibo en un rango de 18 a 21 veces por pago.

20. ¿Cuánto se le ha cobrado de mas?


0 - 5 2.5 16

5 - 10 7.5 7

10 - 15 12.5 9

15 - 20 17.5 8

20 - 25 22.5 5

25 - 30 27.5 2

30 - 35 32.5 3

Sumatoria 50


• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 16 personas han percibido un incremento de hasta 5 dólares, tomando este con un rango de valor mínimo, por otra parte 3 persona a percibido un notable incremento en su recibo de pago por la cantidad aproximada de entre 30 a 35 dólares.

21. ¿Cómo califica la forma en que le brindan el servicio de energía eléctrica las compañías correspondientes?

a) Excelente 0

b) Bueno 26

c) Regular 23

d) Malo 1

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, el 52% califica como bueno, la forma en que la compañía les brinda el servicio de energía eléctrica, mientras que un 46% lo considera regular, y un 2% lo considera malo.

22. ¿Estaría de acuerdo en que se le apliquen sanciones a las compañías encargadas de suministrar el servicio eléctrico por las suspensiones de energía eléctrica?

a) Si 47

b) No 3

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 47 de ellos les parecería bien el aplicarles sanciones a las compañías por las suspensiones del servicio, mientras que 3 de los encuestados, consideran que no es necesario.

23. ¿Le gustaría que el servicio eléctrico llegara a su casa de manera subterránea, evitando así: postes, cables, etc.?

a) Si 34

b) No 16

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 34 de ellos les gustaría que el servicio eléctrico llegara a sus casas de manera subterránea, mientras que 16 de ellos, no están de acuerdo con la idea ya que consideran que seria muy problemático y riesgoso.

24. En base a la pregunta anterior, ¿Considera que tendría algunas ventajas?

a) Si 34

b) No 16

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 16 de ellos, consideran que no tendría ninguna ventaja que el servicio de energía eléctrica llegase de manera subterránea a sus casas, por otra parte 34 de ellos consideran que tendría muchas ventajas y beneficios.

25. Si su respuesta anterior fue si, mencione dos ventajas, si fue no, mencione dos desventajas.

a) Ventajas 34

b) Desventajas 16

Total 50

• Conclusión: en base a los resultados obtenido en la grafica, el 68% considera que las ventajas podrían ser: mejor servicio, estética, mantenimiento, menos suspensiones, mejor mantenimiento. Por otra parte, el 32% considera que las desventajas podrían ser: mayor costo, no es benéfico, difícil mantenimiento, mas problemático

26. ¿A efectuado usted o algún familiar alguna denuncia formal (de cualquier tipo) a las compañías encargadas de suministrarle el servicio eléctrico y le han respondido?

a) Si, se ha efectuado alguna denuncia, y han respondido. 34

b) Si, se han efectuado alguna denuncia, pero no han respondido. 16

c) Nunca se ha efectuado alguna denuncia. 0

Total 50

• Conclusión: de la totalidad de encuestados, 34 de ellos han efectuado denuncias y les han sido atendidas, mientras que 16 de los encuestados, han efectuado denuncias pero no les fueron atendidas.

27. ¿Cuánto tiempo se tardaron en llegar a su casa y atender su denuncia o problema con el servicio de energía eléctrica?.


0 - 618 309 37

618 - 1236 927 2

1236 - 1854 1545 1

1854 - 2472 4326 0

2472 - 3090 2781 7

3090 - 3708 3399 0

3708 - 4326 4017 3

Sumatoria 50


• Conclusión: de la totalidad de encuestados, a 37 de ellos se les atendió luego de esperar un aproximado de hasta 618 minutos, siendo este el tiempo mas corto en atención, por otra parte, a 3 de los encuestados se les atendió luego de esperar un rango de tiempo de 3708 a 4326 minutos, siendo este el tiempo mayor de espera.

CONCLUCIONES

En base a las respuestas obtenidas de una muestra de 50

estudiantes tomada de la Universidad de Sonsonate, se concluye: • Que las diferentes compañías encargadas de suministrar el servicio eléctrico, no

informan con anticipación suficiente sobre las suspensiones de dicho servicio.• Las suspensiones sin previo aviso, generan daños materiales a los consumidores.• Las suspensiones de energía eléctrica durante los días de lluvia es la mejor opción

para el bienestar de la población.• Parte de los daños ocasionados por las suspensiones es al momento de la

restauración del servicio eléctrico, pues los niveles de voltaje no son los adecuados.

• Se han percibido incrementos excesivos, inexplicables y de manera continua en los recibos de pago por el servicio de energía eléctrica proporcionado por las diferentes compañías.

• Las diferentes compañías muestran responsabilidad y eficiencia en los momentos de brindar asistencia técnica a la población, por problemas generados con el suministro de energía eléctrica.

RECOMENDACIONES

A la población en general:

• Durante una suspensión del servicio de energía eléctrica, desconectar todo electrodoméstico que considere pueda dañarse al momento de la restauración, evitando así perdidas materiales y económicas.

• Exigir justificaciones o aclaraciones a las diferentes compañías por cobros excesivos, evitando así malos entendidos.

• Acatar las indicaciones que estas compañías nos proporcionan ya que son para nuestro bienestar.

• Ser comprensivos al momento de las suspensiones informadas con anticipación, pues están trabajando para brindarnos un mejor servicio.

• Utilice el servicio de energía eléctrica de manera adecuada y responsable, esto ayudara a evitar cobros que se creen injustos.

ANEXOS

OBTENCIÓN DE CÁLCULOS

Cálculos de la pregunta 3

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MATRIZ NUMERICA

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