I N T E L I G E N C I A T I T E L E C O M

SU CALL CENTER ÁGIL Y AMIGABLE

LA SOLUCIÓN INTELIGENTE PARA OPTIMIZAR SU ATENCIÓN, CON EL AHORRO DE TIEMPO Y DINERO.

DÍGITRO TECNOLOGÍA INTELIGENCIA TI TELECOM

El call center ideal empieza por el análisis y respeto a sus necesidades. Una solución con la mejor relación costo beneficio ofrece más ventajas con calidad en la atención y esta solución tiene nombre:

EasyCall. Porque es fácil.Porque es ágil.Porque es amigable.

“Queríamos desarrollar una solución para reducir el abandono de llamadas y aumentar la productividad de cada PA, sin que las empresas pierdan las inversiones ya

realizadas. La solución de Dígitro fue diseñada específicamente para optimizar los recursos de

telefonía en cualquier situación, vía Web. Además de eso, la plataforma modular da libertad para combinar diferentes módulos conforme el surgimiento de las necesidades. También nos preocupamos con los agentes – ellos aprenden rápidamente a interactuar con el sistema, que tiene diseño amigable.” Sandro Alberton Kirchner, Gerente de Soluciones e Integraciones

EasyCall

Conexión directa con su cliente.

Ni más, ni menos de lo que es necesario: el sistema es modular y expansible – y puede incorporar inversiones ya realizadas en el PABX. Para cada caso, una arquitectura específica es personalizada, sea por telefonía fija, móvil o IP.

Reducción en los costos de entrenamiento. La solución es fácil de utilizar, con pantallas amigables e interactivas.

Soporte flexible, atiende hasta 24 horas por día, 7 días por semana: el sistema no puede parar, su cliente no puede esperar. Su operación será continua, robusta y confiable.

Optimización de cada fase del proceso, con informes que detectan puntos críticos, desempeño y alcance de objetivos. Los datos son recolectados a través de palabras claves e intercambio de variables. Ellos pueden ser generados en formatos como Excel, PDF, TXT y exportados en TXT o XML, entre otros.

TECNOLOGÍA PARA ALCANZAR OBJETIVOS

Vea las ventajas que usted encuentra en la integración Dígitro de inteligencia con tecnología.

Mejoría en el desempeño de cada PA, pues la supervisión ocurre en tiempo real. Y lo mejor: puede realizarse remotamente, vía Web, como cuando el cliente o el supervisor se encuentran fuera de la base.

Si Usted brinda servicios de call center a otras empresas, podrá brindar a sus clientes la posibilidad de monitorear su servicio on line.

EASYCALL - SU CALL CENTER ÁGIL Y AMIGABLE

Clientes fieles, con trato diferenciado. Con una plataforma inteligente, la espera es mínima – las llamadas prioritarias no quedan en espera. La preidentificación interconecta al cliente con un operador definido, creando vínculos duraderos que facilitan la relación.

Los operadores mantienen el enfoque en lo que es importante: el cliente. El proceso de marcación, automatizada, transfiere a los operadores sólo aquellas llamadas contestadas por una persona, filtrando aparatos de fax y contestadores automáticos. La productividad de cada PA se multiplica.

Creación libre de mensajes de voz. Basta cargar el archivo con el audio en el sistema o grabarlo a través de cualquier extensión. Sin complicación y personalizado.

El backup trae seguridad plena, con grabaciones en diferentes soportes de medio totalmente independiente. La recuperación de datos, scripts, grabaciones y actividades realizadas se vuelve accesible de cualquier lugar, vía Web, a partir del nombre y la contraseña.

INTELIGENCIA PARA CAUTIVAR AL CLIENTE

SOLUCIONES INNOVADORAS PARA AUMENTAR INGRESOS

La integración con la Solución IVR permite automatizar varias etapas. Los scripts son construidos fácilmente y con agilidad. Con la atención automatizada desdoblada en menús, el propio cliente selecciona la dirección que desea seguir: ahorro de tiempo o ahorro de dinero.

Con una plataforma abierta, la Solución Dígitro para call center se integra con otros sistemas. Las inversiones ya realizadas son aprovechadas y rinden más.

Para iniciar o expandir su call center, elija la inteligencia aplicada Dígitro. Elija EasyCall.

“El Easycall resulta de un desarrollo tecnológico que incorpora más de 30 años de conocimiento adquirido por

Dígitro junto a sus clientes proveedores de servicios de atención telefónica en América

Latina y África. Con foco en la reducción de costos operativos y ampliación de la productividad, permite desde la instalación más chica hasta el gran centro de atención, creciendo a la medida mientras genera nuevas oportunidades de negocios para nuestros clientes.”Flávio José Moritz Jr., Gerente de Negocios Internacionales

Conozca más casos de éxito en call center en la página Web de Dígitro.www.digitro.com

Seguridad y confiabilidad para las dos puntas – el sistema de grabación registra integralmente cada atención y la grabación es recuperada por el criterio elegido: duración, fecha, extensión, entre otros.

El cliente tiene la opción de no quedarse esperando: un aviso informa que habrá retorno de la llamada, ofreciendo más de una opción de atención. Es la agilidad ampliando la satisfacción de sus clientes.

Uso amigable Los operadores rápidamente

interactúan con el sistema, con costo reducido de entrenamiento.

Las pantallas poseen íconos intuitivos, fáciles de entender.

Libertad de creación Cambiar los mensajes es una

tarea sencilla.

Reducción de costos Mayor provecho de las inversiones

ya realizadas. Integración con otros sistemas.

Supervisión a distancia o in company

Los procedimientos, atención y estado de cada fase son monitoreados desde

cualquier lugar, vía Web.

Más productividad Marcador automático aumenta la cantidad de contactos por agente. Filtra contestadores automáticos

ahorrando costos en las llamadas.

Priorización Llamadas con prioridad son atendidas en primer lugar.

Reducción de estrés Permite al cliente “ver” la fila y decidir

si espera o no. El cliente sabe en cuanto tiempo será atendido.

Seguridad total Grabación automática de la atención, rápida y fácilmente

recuperable.

Soporte integral Soporte técnico las 24 horas, 7 días

por semana, local y remoto.

Agilidad y seguridad Backup independiente para

enfrentar contingencias.

Mejor gestión Los informes permiten visualizar

puntos críticos a medida que ellos suceden, en tiempo real.

Fidelidad La espera es minimizada. El cliente

siempre es ruteado hacia el operador con quién desarrolló el mejor

relacionamiento

SISTEMA MODULAR EASYCALL.MÚLTIPLES FUNCIONALIDADES PARA CADA NECESIDAD.

Díg

itro

se

rese

rva

el d

erec

ho d

e re

visa

r el

co

nten

ido

de

este

mat

eria

l sin

avi

so p

revi

o. A

lgun

os

ítem

s y

serv

icio

s so

n o

pci

ona

les

y ne

cesi

tan

cons

ulta

co

mer

cial

.V1

www.digitro.com

Hace más de 30 años Dígitro invierte en tecnología de punta y desarrolla las soluciones que el mercado necesita. Son soluciones personalizadas en Inteligencia, TI y Telecom, para atender clientes de los más diversos portes en todos los sectores. Sus oficinas y representaciones cubren Brasil de punta a punta y la expansión continúa. Hoy, está presente también en América Latina y África, ofreciendo siempre soporte técnico completo.