CAPÍTULO I: GENERALIDADES DEL PROYECTO

1.1 OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.1.1 Objetivo General

• Diseñar un sistema de información mecanizado que permita llevar el registro y control

del proceso de la investigación clínica y docencia dentro del HNNBB.

1.1.2 Objetivos Específicos

• Identificar todos los componentes críticos para desarrollar una investigación clínica en el

HNNBB.

• Facilitar el proceso de formación de médicos de especialidades dentro del HNNBB.

• Generar un tutor que brinde asistencia en la investigación clínica dentro del HNNBB.

• Diseñar un modelo computarizado que permita dar seguimiento de forma inmediata al

proceso de desarrollo de una investigación clínica.

• Proveer una herramienta que facilite la divulgación de los resultados de la investigación

clínica dentro del HNNBB y la sociedad en general.

• Crear un registro organizado de conocimiento científico generado a través de la

investigación clínica dentro del HNNBB.

1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

Existe actualmente una demanda insatisfecha creciente de información sobre el tratamiento de

enfermedades (Investigación Clínica), por parte del personal que labora en el HNNBB, y no se

cuenta con una asesoría, incentivos, o tutores suficientes que orienten a la persona que realizará

la investigación clínica.

En primer momento se carece de un modelo para diseñar protocolos de investigación de una

forma mecanizada o un asistente para diseño de los mismos, y por ende tampoco existe un

mecanismo de documentación, acumulación y publicación de resultados.

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El HNNBB se encuentra implementando el Plan Trienal de desarrollo de Investigación Clínica,

dentro del cual se considera desarrollar un sistema de información novedoso, que colabore en la

formación de investigadores clínicos, etapa de docencia, para posteriormente realicen los mismos

investigaciones clínicas y esto impacte efectivamente en la calidad de atención de los pequeños

pacientes, a través de generación de conocimiento científico.

El relanzamiento de un plan de investigación clínica es necesario para conservar “la memoria

histórica del hospital”, así como para incrementar la capacidad de conocimiento médico y

científico y evitar duplicidad de trabajo que provoca ineficiencia.

Se ha requerido entonces, de una herramienta que permita llevar el registro y control del proceso

de Asistencia, Enseñanza e Investigación en la investigación clínica, y colaboración en la

divulgación de resultados de las mismas. De esta necesidad surge la implementación de un

Sistema Mecanizado, el cual proporciona colaboración, para que el médico o residente del

hospital, pueda llevar a cabo una Investigación Clínica en todas sus etapas críticas; lo guía a

través de estas, orientándole sobre como completar cada una de ellas, con el objetivo de que el

resultado final contribuya a combatir enfermedades, evitar epidemias y/o brotes de enfermedades

cada vez más contagiosas y peligrosas para la niñez salvadoreña, etc.

Se debe hacer énfasis que el sistema desarrollado es un asistente, un tutor que guiará al

profesional en salud que necesite convertirse en investigador clínico acreditado por el HNNBB y

para llevar a cabo una investigación clínica para el hospital.

Cabe aclarar que en el país no existe actualmente, antecedentes conocidos de ningún sistema

mecanizado que brinde asistencia a los profesionales en salud para realizar una investigación

clínica, es por eso que el HNNBB, necesita de este tutor para ser generador de información.

3

1.3 ALCANCE Y LIMITACIONES DEL PROYECTO

1.3.1 Alcance:

El marco de acción de la investigación fue el HNNBB, específicamente el Departamento de

Investigación Clínica y Docencia, con el único objetivo de desarrollar un sistema mecanizado

que permita apoyar a la Investigación Clínica en sus etapas de docencia así como en una

investigación clínica en desarrollo.

Dentro de los aspectos o elementos que no fueron abordados en la investigación están los

diferentes módulos operativos de cada dependencia del hospital, que ya se encuentran

mecanizados en la actualidad, como por ejemplo: Inventarios, Registro de Ingreso, farmacia,

estadísticas, entre otros.

1.3.2 Limitaciones:

• Tiempo disponible para obtener los resultados, por existir obligaciones laborales que

cumplir por las personas encargadas de proporcionar información de la investigación

clínica al interior del HNNBB, el mismo utilizado y explotado al máximo por el equipo

consultor para un mejor provecho.

1.4 PRODUCTO FINAL ESPERADO

Un programa de computadora que previo al desarrollo de una IC, evalúa a los futuros aspirantes

a ser investigadores clínicos del HNNBB, mediante una serie de preguntas ingresadas al SWIC

por el administrador del sistema; dicha práctica se realizará cada vez que el alumno (usuario)

finalice el estudio del módulo, mostrando un autotest en línea por el SWIC, el cual consiste en

una serie de preguntas con sus respectivas respuestas del curso asimilado, mismo que en caso de

ser aprobado habilita el siguiente modulo para su estudio y posterior evaluación, continuando de

esta forma hasta concluir todos y cada uno de los módulos que comprende el curso de IC, de

haber reprobado el módulo tendrá el usuario otra oportunidad para realizar dicha prueba.

4

Así como tendrá una herramienta que permita a un investigador o grupo de investigadores

clínicos elaborar y llevar a cabo un protocolo de investigación o cualquier etapa crítica dentro de

una IC, así como facultará a los miembros del comité Técnico y de Ética evaluar la misma, por

medio de un flujo de trabajo o Workflow definido basándose en las etapas que comprende una

investigación clínica, adicionalmente debe ofrecer mecanismos de publicación de resultados,

para que las investigaciones que sean generadas mediante el SWIC puedan ser consultadas,

siempre y cuando se cuente con la autorización del autor para dicha difusión, lo que se logra

mediante la divulgación de las investigaciones dentro del portal SWIC .

1.5 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

En las organizaciones sean estas de carácter público o privado, existen ciertos agentes que

influyen negativamente o positivamente en el desarrollo de un sistema informático, en este caso

en particular se trató de aquellas entidades y personas que tienen una connotación muy fuerte

para que se pueda dar libremente la puesta en marcha, la implementación o la ejecución del

SWIC dentro del HNNBB, así como algunos procesos dentro del SWIC, que tuvieron una

incidencia en el avance del mismo; se enumeran a continuación las que se pudo detectar a lo

largo de las entrevistas con las personas interesadas en el proyecto.

Entidades críticas de éxito para el SWIC:

1.5.1 DIRECCIÓN DEL HNNBB: entidad que esta a la cabeza de toda la organización

en el hospital y será quien aprobó o no la implementación del proyecto dentro del

hospital.

1.5.2 COMITÉ TÉCNICO: esta es la entidad inmediata en la toma de decisiones al

interior del hospital, entre otras funciones dentro del HNNBB decidió ejecutar o desechar

el proyecto SWIC.

1.5.3 UNIDAD DE INVESTIGACIÓN CLÍNICA: entidad organizacional del hospital

básica en la formulación del proyecto; de no haber existido una relación directa con esta

unidad el sistema estaría formado por elementos sin ninguna utilidad.

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Procesos críticos de éxito para el SWIC:

1.5.4 El hospital debió proporcionar la información necesaria para que el diseño del

sistema cubriera las expectativas y necesidades establecidas.

1.5.5 Para evitar el desfase de los contenidos temáticos es necesario que el encargado

revise y actualice los documentos informativos periódicamente en el sistema.

1.5.6 Los servicios Web y de base de datos provistos por los servidores, deben

funcionar en condiciones óptimas todo el tiempo, para garantizar la disponibilidad

del sistema por parte de los usuarios.

1.6 BENEFICIOS DEL SWIC

Con el desarrollo del proyecto se obtienen las siguientes utilidades:

1.6.1. El sistema proporciona consulta en línea de la documentación disponible en la

actualidad, acerca de las etapas de la Investigación Clínica, permitiendo que se

desarrollen un número mayor de estas y que, que por la falta de asesoría, se había

mantenido al mínimo.

1.6.2. El SWIC provee a los usuarios, consultas en línea automatizadas de las

interrogantes sobre la investigación clínica, permitiendo al Depto. de Investigación

Clínica del HNNBB, descongestionar de tiempo crítico a los asesores con que

cuenta en la actualidad.

1.6.3. El sistema permite consultar la documentación de los diferentes módulos de

capacitación con que actualmente cuenta el HNNBB, pero antes se deberá cumplir

con el prerrequisito. Con lo que se introduce a un esquema de enseñanza asistida por

computadora.

1.6.4. Se impulsa a todo profesional en salud del HNNBB a utilizar nuevos mecanismos

de investigación a través del tutor en línea.

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1.6.5. El proyecto contribuye a la promoción de las investigaciones clínicas

desarrolladas por los galenos del HNNBB o cualquier profesional en salud que

desarrolle la misma, esto permitirá mayor conocimiento de las enfermedades en la

niñez salvadoreña.

1.6.6. Este proyecto impulsa el uso de nuevas tecnologías y técnicas de publicación de

investigaciones clínicas, contribuyendo así, la mejora en la salud de la niñez en el

país.

1.6.7. Finalmente, y con gran énfasis, tenemos que con el tutor en investigación clínica

se logrará que la asistencia por parte de los tutores no esté sujeta a horario y la

información acerca de la misma pueda ser consultada por personas que no pueden

trasladarse al HNNBB.

1.7 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente en el país no hay generación de conocimiento científico de medicina, esto incide

directamente en las estrategias y políticas de salud dentro y fuera de los hospitales; por ejemplo,

ante epidemias de enfermedades, los procedimientos y métodos utilizados para contrarrestarlas

en otros países, aplicados en El Salvador, no muestran los mismos resultados, esto se debe a que

existen variables locales desconocidas que deberían ser descubiertas y abordadas por el

investigador clínico.

La categoría del HNNBB dentro del Modelo de Provisión de Servicios de Salud del Ministerio

de Salud Pública y Asistencia Social, es de hospital de tercer nivel, debido a esto es un hospital

de especialidades y sub-especialidades para niños, además un hospital de referencia con un

soporte de alto nivel y esto obliga al mismo a ser una institución generadora de conocimiento.

Actualmente se tienen dos programas de investigación clínica dentro del HNNBB: personal de

staff, que son los médicos que tienen una especialidad y médicos en formación que son los

médicos residentes los cuales se encuentran realizando su servicio social dentro del hospital.

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Estos representan la parte de usuarios a quienes va dirigido el sistema a realizarse, ya que son los

que se relacionan directamente con las diferentes etapas de una IC, así como la instrucción previa

que deben de poseer para ser investigadores clínicos acreditados por el hospital.

Se extraen de las diferentes entrevistas con los futuros usuarios, los problemas y quejas que se

han detectado a lo largo de la investigación realizada:

Entre los problemas que afectan el desarrollo de una investigación clínica actualmente en el

HNNBB, están los siguientes:

1.7.1 El proceso de formación para la acreditación de un investigador clínico, se realiza de

forma tradicional, esto dificulta que más personas se incorporen al proceso, debido a

que las que deseen añadirse al mismo, tienen que realizar actividades

extracurriculares para poder realizar dicho objetivo.

1.7.2 El tiempo que se emplea en la capacitación a los futuros usuarios sean estos alumnos

de los cursos de docencia o en el proceso de una investigación clínica es amplio; ya

que se debe tener una buena coordinación para controlar a los asistentes a los

diferentes cursos preparatorios; luego en la realización de las etapas críticas de una

IC, se encuentra con el mismo problema planteado, ya que por la complejidad de

atención en el hospital el tiempo es una variable determinante, debido a que no se

cuenta con este.

1.7.3 Existe muy poca información de la investigación clínica en el país, en la actualidad

las autoridades del hospital están trabajando para tener un programa concreto que

impulse la generación de IC dentro y fuera del HNNBB, esto con el objetivo que se

incorporen más personas a las pre y post actividades para realizar una investigación.

1.7.4 No hay suficiente personal capacitado que asesore sobre la investigación clínica,

únicamente se cuenta con cinco personas que funcionan como asesores, reduciendo la

capacidad para poder introducir a más doctores al proceso de una IC.

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1.7.5 Actualmente en el país no cuenta con una herramienta mecanizada de asistencia y

documentación teórica para poder ser acreditado para realizar una investigación así

como para entrar el proceso de realización de una IC.

Actualmente las quejas que siempre expresan los doctores cuando se encuentran realizando una

IC, son las que se mencionan a continuación:

1.7.6 No saben cómo hacer una investigación clínica, ya que muy pocos doctores conocen

el proceso de realización de la misma.

1.7.7 No hay estímulos para quien desarrolla la investigación clínica, de existir una

necesidad de desarrollar una investigación clínica, muchas veces no se concluye esta,

debido a que no se cuenta en el país con un apadrinamiento completo hacia el

investigador clínico interesado en dar solución a la problemática planteada.

1.7.8 No hay investigadores expertos a quienes recurrir para apoyarse, esto debido a que

en el país poco o nada se tiene conocimiento de la importancia del desarrollo de una

investigación clínica, por no existir una idea clara del impacto social al desarrollarla.

Con base en lo anterior, se concluye que sería útil contar con una herramienta que permita llevar

un registro y control del proceso de investigación _ enseñanza y asistencia en la investigación

clínica, y que este permita la divulgación de los resultados fácilmente, contribuyendo a la

formación de más doctores capacitados en el desarrollo de un protocolo de investigación y

consecuentemente en el desarrollo de una investigación clínica.

Por lo tanto, los problemas que el SWIC resuelve son los siguientes:

a) El desconocimiento del programa de educación que existe actualmente en el HNNBB, para

llegar a convertirse en un profesional acreditado para realizar una investigación clínica dentro del

HNNBB (etapa de Docencia en SWIC) y la falta de herramientas que ayuden a optimizar este

proceso de enseñanza.

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b) Falta de un mecanismo que agilice el proceso de desarrollo de una investigación clínica,

proveyendo los medios de asistencia necesarios, en las diferentes etapas que constituyen la

misma, y que ayuden al aumento del conocimiento científico que existe de las enfermedades en

la actualidad.

En la siguiente página se muestra un diagrama, denominado “Esquema de la Caja Negra”, y en el

cual se ilustra como se observan los procesos en el estado actual y después de alcanzar la

solución propuesta al problema.

En el se detalla de una forma gráfica el estado en que se encuentra actualmente el HNNBB en el

proceso de formación de doctores en el desarrollo de una investigación clínica y su posterior

estado en el cual ya puede realizar la misma, así como el estado intermedio el cual es el

desarrollo del sistema propuesto para luego cerrar el diagrama con sus respectivos estados

posteriormente al desarrollo del SWIC.

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ESTADO A ESTADO B

Investigación Clínica desarrollada bajo el esquema

tradicional y sin soporte tecnológico

Investigación Clínica bajo esquema innovador de asistencia

informática experta.

• Formación sobre IC bajo el esquema tradicional de enseñanza asistida.

• Empleo de muchas horas-hombre para la formación, documentación teórica y asesoría en Investigación Clínica.

• Deficiente documentación sobre IC.

• Falta de divulgación de resultados de IC.

• Falta de herramientas informáticas de asistencia y documentación teórica para apoyar el desarrollo de investigación clínica.

• Formación sobre IC bajo un esquema de autoaprendizaje con un componente mínimo necesario de enseñanza asistida.

• Poca inversión de tiempo en el proceso formativo y de asesoría durante el desarrollo de la investigación clínica.

• Documentación de apoyo en línea, necesaria para el desarrollo de la IC.

• Publicación de resultados de investigaciones clínicas en línea (WEB).

• Asistente en línea para la planeación y preparación de la documentación en la investigación clínica. (ver Cuantificación de Beneficios en el SWIC, pág. 12)

SISTEMA DE INFORMACIÓN

MECANIZADO DE ASISTENCIA PARA EL SEGUIMIENTO DE LA

INVESTIGACIÓN CLÍNICA Y

DOCENCIA DEL HOSPITAL

NACIONAL DE NIÑOS BENJAMIN BLOOM

Fig. 1. Esquema de la Caja Negra para SWIC

11

1.8 CUANTIFICACIÓN DE BENEFICIOS A OBTENERSE CON EL DESARROLLO

DEL PROYECTO

Descripción Actual Estimado

Tiempo presencial que se

emplea en el curso de

formación en IC

48 horas repartidas en 6

meses.

48 horas en trabajos ex-aula

2 horas de examen presencial.

2 horas para consultas

Personal experto asignado a

la asesoría

Los médicos instructores El jefe de la UIC

Tiempo empleado en la

documentación teórica y

asesoría en una

Investigación Clínica

10 horas semanales como

mínimo.

5 horas semanales como máximo.

Tiempo de asesoría para

elaborar un preproyecto

10 horas de tiempo

presencial repartido en 2

meses

2 horas máximo

Tiempo de asesoría

presencial para elaborar un

protocolo

40 horas repartidas en 4

meses

8 horas aproximadamente

Investigaciones clínicas

desarrolladas durante un año

en el HNNBB

15 60 como mínimo al año e inicialmente

Publicaciones de IC

efectuadas en el HNNBB

0 60 como mínimo al año e inicialmente

1.8.1 Tiempo presencial que se emplea en el curso de formación en IC: este lapso

actualmente es de 48 horas repartidas en 6 meses y consiste en los periodos en los

cuales los doctores deben hacer un espacio de sus labores diarias para poder cursar los

diferentes módulos de docencia para formación de futuros investigadores clínicos. El

aporte que el SWIC proporcionará, no es acortando la duración el proceso de

aprendizaje sino que colaborará en el tiempo que utilizará el doctor en trasladarse y

12

recibir las instrucciones presenciales de los diferentes módulos que conforman la

docencia para los aspirantes a investigadores clínicos, el tiempo estimado de 48 horas

en trabajos ex-aula, se traslada a 2 horas de examen presencial y 2 horas para

consultas.

1.8.2 Personal experto asignado a la asesoría: hasta ahora en la etapa de docencia los

médicos instructores son los encargados de llevar el seguimiento del progreso de los

futuros aspirantes, y muchas veces estos tutores no tienen disponible tiempo para

evacuar las consultas de los mismos, por sus mismas actividades como doctores

activos del hospital o en otros casos se debe contratar personal externo para dicha

actividad; dentro del SWIC, el encargado de la etapa de docencia es el jefe de la UIC,

ya que cuenta con el control de las evaluaciones, podrá ver el progreso de los alumnos

inscritos para los diferentes módulos de docencia, entre otros.

1.8.3 Tiempo empleado en la documentación teórica y asesoría en una Investigación

Clínica: Dentro del proceso de investigación clínica como actualmente se desarrolla

lleva un período de 10 horas semanales como mínimo, ya que este se emplea en

consultar referencias en Internet en sitios Web proporcionados por las personas

encargadas del seguimiento de una IC, por tutores asignados para colaborar en los

diferentes protocolos de investigación, así como evacuación de consulta del mismo;

con el SWIC lo que se puede reducir este tiempo a 5 horas semanales como máximo,

ya que las consultas del investigador pueden ser realizadas mediante la Web.

1.8.4 Tiempo de asesoría para elaborar un preproyecto: al igual que en el beneficio anterior

el investigador le toma 10 horas de tiempo presencial repartido en 2 meses, la

realización de un preproyecto de investigación; con el SWIC no es que se vaya a

realizar en menos tiempo y vaya a existir una agilización del proceso, ya el sistema

colabora en la reducción de horas 2 horas máximo, estas asesorías presenciales en la

elaboración de los mismos.

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1.8.5 Tiempo de asesoría presencial para elaborar un protocolo: de igual forma que los

puntos anteriores al investigador IC, le toma 40 horas repartidas en 4 meses; con el

SWIC se reduce a 8 horas aproximadamente el proceso de asesoramiento del

investigador ya que muchas de esas interrogantes podrán ser consultadas a través de

los enlaces con páginas Web informativas que colaboren en dudas que surjan dentro

de dicha etapa.

1.8.6 Investigaciones clínicas desarrolladas durante un año en el HNNBB: en el hospital se

realizan 15 IC en ese lapso de tiempo, esto debido a los problemas con que se

encuentran los galenos al desarrollar las mismas; con el SWIC se pretende incentivar

a que mas personas se involucren en la generación de conocimiento científico y se ha

planteado como una meta a corto plazo realizar 60 IC como mínimo al año e

inicialmente.

1.8.7 Publicaciones de IC efectuadas en el HNNBB: en el hospital se han efectuado un total

de 0 IC, esto debido a que muy pocas o ninguna IC ha dado el permiso para que sea

público el conocimiento científico de esa investigación, coartando con lo mismo a la

divulgación de resultados, provocando el desconocimiento tratamientos alternativos

para enfermedades, procesos curativos entre otros; el SWIC no cambia la forma de

pensar de los doctores que realicen una IC, lo que se logra es darle publicidad dentro

del portal del hospital y que mas personas tengan acceso al conocimiento generado

por las mismas; se tiene planificado tener 60 IC publicadas en el sitio como mínimo

al año e inicialmente.

VALORES AGREGADOS:

1.8.8 Acceso fácil a capacitación y asesoría, el usuario dispone de un recurso vía Web, para

poder llegar a ser un investigador clínico acreditado por el HNNBB con lo cual se

introduce el concepto de educación a distancia.

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1.8.9 Explotación de los recursos informáticos con que cuenta el HNNBB (Red, Servidores,

computadoras personales, etc.): el SWIC utiliza gran parte del software y hardware para

su implementación y posterior utilización.

1.8.10 Inducción del personal de salud en el uso de tecnologías de información: se estimula tanto

al alumno como al investigador clínico a realizar sus diferentes tareas mediante una

computadora, la cual se conectará a la red del HNNBB.

1.8.11 Introducción del HNNBB a la automatización de oficina en lo referente a la IC: se ha

mecanizado la etapa de aprendizaje y desarrollo de una IC.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS IMPORTANTES EN EL ANÁLISIS DE SISTEMAS

En esta parte del documento se conceptualizan los términos utilizados para el desarrollo del

proyecto, siendo necesario un correcto entendimiento de los mismos.

En primer lugar se definirá un SISTEMA: “es un conjunto de componentes que se interaccionan

entre sí para lograr un objetivo común.”1

SISTEMA DE INFORMACIÓN: es el medio por el cual los datos fluyen de una persona o

departamento hacia otros y puede ser cualquier cosa, desde la comunicación interna entre los

diferentes componentes de la organización y líneas telefónicas, hasta sistemas de computo que

generan reportes periódicos para varios usuarios, proporcionan servicio a todos los demás

sistemas de una organización y enlazan todos sus componentes en forma tal que estos trabajen

con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.

Existen varios tipos o categorías de sistemas de información, dentro de los cuales se encuentra

una combinación de: workflow y un sistema de manejo de conocimiento, que es el

desarrollado en el presente proyecto, este suministrará a sus usuarios información orientada a la

toma de decisiones ante las interrogantes que surgen y a la vez, será un almacén de

1 James A. Senn, “Análisis y Diseño de Sistemas de Información, Pág. 19

15

conocimientos que permitirá registrar las habilidades de un especialista durante el desarrollo de

una IC, así como manejará un flujo de trabajo previamente analizado y definido, en el cual se

involucran rutas, fases, pasos y estaciones que son los usuarios por los cuales atraviesa el flujo.

En los siguientes párrafos se realiza un resumen sobre lo que es un Workflow y así tener una

mayor ilustración de su concepto, sus elementos, como se relaciona con el ámbito de trabajo, sus

funciones entre otros, luego se explica la razón por que el SWIC es un sistema de manejo de

conocimiento.

2.2 WORKFLOW

Es junto con el Groupware uno de los dos tipos llamados Sistemas Colaborativos.

En su significado más simple y general, un Workflow es un conjunto o secuencia de actividades

relacionadas de un modo lógico.

Los Workflows son sistemas que ayudan a administrar y automatizar procesos de negocios. Un

workflow puede ser descrito como el flujo y control en un proceso de negocio.

La WfMC (Workflow Management Coalition) define a los workflows Como:

"La automatización de un proceso de negocio, total o parcial, en la cual documentos,

información o tareas son pasadas de un participante a otro a los efectos de su procesamiento, de

acuerdo a un conjunto de reglas establecidas."

En general para las soluciones E.R.P. el concepto de Workflow, es una actividad que puede ser

cualquier tipo de operación comercial o de gestión que puede implicar y lanzar la ejecución de

un programa, un informe, una transacción, un mensaje, etc.

Un sistema de Gestión de Workflow es aquel que proporciona una automatización de

procedimientos de los procesos de negocio más allá de las aplicaciones o herramientas típicas

basadas en “mensajería” o “firma electrónica”, que fundamentalmente están orientadas a

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“documentos”, gestionando una secuencia de actividades de trabajo e invocando los recursos

humanos o de sistemas asociados con los diversos pasos y actividades.

Las funciones más comunes que proporcionan los workflows son:

Asignación de tareas al personal.

Aviso al personal de tareas pendientes.

Permitir la colaboración en las tareas comunes.

Optimización de recursos humanos y técnicos, alineándolos a la estrategia de la empresa.

Automatización de las secuencias de los procesos de negocio y optimización de las

mismas.

Agilización de los procesos de negocio y como resultado un mejor servicio al cliente.

Control y seguimiento de dichos procesos.

ALGUNAS VENTAJAS DEL CONCEPTO WORKFLOW

• Automatización y organización de la ejecución o proceso de tareas relacionadas.

• Mejora de la comunicación entre las personas encargadas de realizar tareas relacionadas,

proporcionando un proceso administrativo más rápido, ya que evita los “tiempos muertos

de espera”, continuando el trabajo después del proceso anterior. Este factor hace que las

decisiones puedan tomarse antes y tiene una influencia directa en la productividad que se

espera de los empleados.

• Mejor y más flexible estructura organizativa, orientada más a los procesos de negocio y

menos a aspectos departamentales o asignaciones individuales a trabajos.

• Con la ejecución de Workflow, los empleados disponen de una mejor visión de su

contribución y responsabilidad, así como las relaciones que se desarrollaran en este

proceso.

• Evitar largos tiempos de espera buscando información, con el riesgo de introducir la

misma información más de una vez.

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• Se puede utilizar para reducir la complejidad de los procesos de negocio, integrando de

un modo transparente, las tareas sucesivas y proporcionando un mejor tiempo de

respuesta a la dirección, a los clientes, a los proveedores, etc.

Eficiencia en los procesos y estandarización de los mismos. Esto conduce a:

• Una reducción de costos dentro de una empresa.

• La estandarización de los procesos lleva a tener un mayor conocimiento de los mismos,

lo que a su vez conduce a obtener una mejor calidad de éstos.

• Administración de los Procesos. Utilizando la tecnología de Workflow es posible

monitorear el estado actual de las tareas así como también observar cómo evolucionan los

planes de trabajo realizados. Permite ver cuales son los embotellamientos dentro del

sistema, es decir aquellas tareas o decisiones que están requiriendo de tiempo no

planificado y se tornan en tareas o decisiones críticas.

• Asignación de tareas a la gente. La asignación de tareas se realiza mediante la definición

de roles dentro de la empresa, eliminando la tediosa tarea de asignar los trabajos caso por

caso.

• Recursos disponibles. Se asegura que los recursos de información (aplicaciones y datos)

van a estar disponibles para los trabajadores cuando ellos los requieran.

• Diseño de procesos. Se fomenta a pensar en los procesos de una manera distinta a la

tradicional, de una forma jerárquica que se utiliza para diseñarlos en la actualidad.

• El Workflow permite automatizar diferentes aspectos del flujo de la información: rutear

los trabajos en la secuencia correcta, proveer acceso a datos y documentos, y manejar

ciertos aspectos de la ejecución de un proceso.

• Permite ser utilizada muy frecuentemente como herramienta de reingeniería.

USOS RECURRENTES DEL CONCEPTO WORKFLOW

Existen muchas áreas donde el Workflow puede ser especialmente útil dentro de una

organización, algunos ejemplos pueden ser cualquiera de los procesos siguientes:

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• Comprobación de disponibilidad de productos.

• Registro del estado de los proyectos.

• Operaciones que requieren aprobación: planificación, presupuestación, solicitudes de

pedido, permisos de vacaciones, etc.

• Gastos de viajes.

• Gestión de candidatos a puestos de trabajos.

• Proceso de pedido de ventas.

• Liberación de órdenes de producción.

• Proceso y administración de documentos.

• Proceso de archivo.

• Monitorización de fechas tope.

• Organización y seguimiento de actividades.

Clasificación de los diferentes tipos de Workflow según su finalidad Debido a la diversidad de procesos de negocio que existen dentro de las empresas, se tiene la

siguiente clasificación para los workflow's:

a) Workflow Transaccional o de Producción.

b) Workflow de Colaboración.

c) Workflow Ad-Hoc.

d) Workflow de Administración.

Los productos de Workflow muestran cuatro elementos comunes, lo cuales son OBJETIVO,

PARTICIPANTES, flujo o conexión de participante y Documentos y formularios procesados.

2.3 SISTEMA DE INFORMACIÓN MECANIZADO DE ASISTENCIA

Típicamente se define que los sistemas de automatización de oficina: “dan soporte a los

trabajadores de datos, quienes por lo general, no crean un nuevo conocimiento sino que usan la

información para analizarla y transformar datos, o para manejarla en alguna forma y luego

compartirla o diseminarla formalmente en toda la organización…”1

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Sistema de Manejo de Conocimiento: “Dan soporte a los trabajadores profesionales, tales como

científicos, ingenieros y doctores, les ayude a crear un nuevo conocimiento que contribuya a la

organización o a toda la sociedad.”2

2.4 CONCEPTOS BASICOS PARA EL DESARROLLO DEL SWIC

A continuación se definen las partes del ciclo de vida de las páginas publicadas en sitios Web,

debido a que la presente aplicación es orientada a una aplicación Web.

METODOLOGÍA PARA LA CREACIÓN DE SITIOS WEB. (WORLD WIDE WEB-

BASED HYPERMEDIA WORKS)

La metodología para la creación de un sitio Web contiene las siguientes etapas:

• Planificación

• Análisis

• Diseño

• Implantación

• Promoción

• Innovación

2.4.1 PLANIFICACIÓN

Es el proceso de seleccionar las metas para desarrollar el sitio Web. Se debe definir claramente a

quien va dirigido, formular un enunciado para definir el propósito del sitio Web, así como

también sus objetivos. Además, se debe obtener información del dominio para mantener el sitio

Web.

Se requiere que se anticipen cuales serán las técnicas y materiales que se necesitarán para

desarrollar, construir, publicar y operar el sitio Web. 1, 2 Keneth E. Kendall & Julie E. Kendall, “Análisis y Diseño de Sistemas”, 3ª. Edición, Pág. 2

20

En el presente proyecto, la dirección del sitio Web será www.hospitalbloom.gob.sv, aunque es

necesario aclarar que dicho dominio es utilizado por el hospital para diversos usos como el de

información institucional y servicios de citas en línea. La orientación del sistema es hacia los

médicos especialistas y residentes del HNNBB como un primer plano, pero acceso puede tener

cualquier persona que desee conocer más acerca de la IC, estudios realizados sobre

enfermedades, epidemias, entre otros.

Se han definido con las entidades del HNNBB, lo que se necesita dentro del sitio para ser

mostrado, se utiliza como lenguaje nativo el HTML haciendo la programación en ASP, con

módulos de VBScript y JavaScript. Se estableció de esta forma ya que el HNNBB cuenta

actualmente con un Web Server.

Además para las publicaciones de las IC, se utiliza herramientas de libre distribución (freeware)

tales como PDF de Adobe®.

2.4.2 ANÁLISIS

Es el proceso de la obtención y comparación de información sobre el sitio Web, su operación y

uso en función de mejorarlo. Otro aspecto importante de considerar en esta etapa es identificar

áreas problemáticas.

Como se ha mencionado con anterioridad la funcionalidad del SWIC, es la información a

presentarse a los usuarios, esta a su vez consiste en la información a la cual los usuarios tendrán

acceso, misma que se ha desarrollado teniendo como base las encuestas realizadas a los doctores,

técnicos y enfermeras; para que la aplicación Web no sea una de las muchas técnicas que solo

son desarrolladas para ejecutarse el día de su presentación, sino por el contrario que sea parte

activa dentro del HNNBB.

21

2.4.3 DISEÑO

Es el proceso por el cual el diseñador del sitio Web, trabajando con las especificaciones de este,

toma decisiones sobre los componentes que debe incluir para la obtención de los objetivos

planteados.

Desde el inicio del presente proyecto, la idea principal fue desarrollar una herramienta útil para

el usuario que en este caso son los médicos especialistas y residentes del HNNBB y es con ellos

que se ha tenido un acercamiento de sus inquietudes, necesidades, ideas de cómo resolver sus

inconvenientes al momento de estar en un módulo de aprendizaje previo a desarrollar una IC, así

como las dificultades con las que se encuentran al momento de estar desarrollando una IC.

Fue por ese motivo que el desarrollo del sitio Web se oriento a las necesidades de los usuarios y

no a un enfoque personal, que únicamente serviría para dicha entidad y no al conjunto de

entidades a quienes va dirigido el proyecto, y de esa forma se han orientado todas las páginas

Web, para que sea un recurso tecnológico al alcance de los médicos del HNNBB que deseen una

preparación previa para una IC, y luego tener acceso al tutor cuando se encuentre

desarrollándola.

Actividades principales en la etapa de diseño

• Crear un sitio Web con una apariencia consistente.

• Separar la información en pequeños módulos que sean manejables.

• Proporcionar sugerencias de navegación a los usuarios sobre la estructura de la información

en el sitio Web (mapa del sitio Web).

2.4.4 IMPLANTACIÓN

Es el proceso de construcción de un sitio Web de acuerdo al diseño. El analista de sitios Web

crea el código HTML, los programas ASP, los VBScripts y Javascripts,

Además, en esta etapa se debe efectuar la implantación en varios navegadores para verificar su

funcionamiento.

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Actividades principales en la etapa de implementación.

• Crear un directorio extensible y una estructura de archivo para manejar los archivos del sitio

Web y/o los componentes de software (programas ASP, CGI, Java Scripts, etc.).

• Utilizar las herramientas HTML donde sean necesario.

• Revisar la implantación del sitio Web en varios navegadores.

• Utilizar plantillas o esquemas de generación para producir estructuras con una apariencia

consistente.

2.4.5 PROMOCIÓN

Es el proceso relacionado con el manejo de las relaciones públicas para dar a conocer las

bondades del sitio Web. Esto incluye dar a conocer la existencia del sitio Web publicándolo en

Internet.

La promoción debe estar relacionada con estrategias de mercado o modelos de creación de

negocios.

Actividades principales en la etapa de promoción.

• Seguir las normas y prácticas sobre el uso de Internet.

• Innovar y proporcionar nuevos elementos que complementen la información requerida por

los usuarios.

• Dirigir la publicidad a todo el público en general, usuarios potenciales, así como también a

usuarios existentes.

Esta fase deberá ser ejecutada por el HNNBB.

2.4.6 INNOVACIÓN

Es el proceso de mejora contínua del sitio Web en cuanto a la calidad para alcanzar las

expectativas del usuario.

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Proporcionar contínuamente mejoras para lograr el cumplimiento de las demandas de los

usuarios, utilizar revisiones y evaluaciones periódicas sobre los cambios efectuados al sitio Web

y verificar la validez de la nueva información.

La innovación debe estar relacionada con la creatividad y nuevas formas de mejorar los

elementos del sitio Web o atraer nuevos usuarios a Internet.

Actividades principales en la etapa de innovación.

• Trabajo contínuo y creativo para mejorar la información que necesitan los usuarios.

• Efectuar análisis, evaluaciones de usuarios, grupos dirigidos e identificación de nuevos

usuarios para realizar mejoras.

• Identificar nuevas tecnologías que podrían ayudar a proporcionar un mejor servicio a los

usuarios.

2.5 HTML (Hyper Text Markup Language).

El HTML no es más que una aplicación del SGML (Standard Generalized Markup Language),

que es un sistema para definir tipos de documentos estructurados y lenguajes de marcas que

representan esos mismos documentos. El término HTML se suele referir a ambas cosas, tanto al

tipo de documento como al lenguaje de marcas.

Hyper Text Markup Language (HTML). Lenguaje de Marcas de Hipertexto. Lenguaje para

elaborar y definir páginas Web, actualmente se encuentra en su versión 6.0, fue desarrollado en

el CERN (Conseil Europeen pour la Recherche Nucleaire. Consejo Europeo para la

Investigación Nuclear). Es un lenguaje de códigos que utilizan las páginas Web de Internet. Se

compone de una serie de códigos delimitados por los caracteres < > que se utilizan para indicar

las diferentes partes de una página Web, formato y fuentes del texto, enlaces a otras páginas o a

imágenes y sonidos, código de diferentes lenguajes (VBScript, JavaScript, etc.), e incluso,

formularios, con la única finalidad de definir la forma en que se va a presentar, solicitar la

información al usuario que este viendo la página.

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Este lenguaje se escribe en un documento de texto, el cual necesita un editor de textos para

escribir una página Web. Así, el archivo donde está contenido el código HTML es un archivo de

texto, con una peculiaridad, que tiene extensión .html o .htm (es indiferente cuál utilizar). Al

programar en HTML se hace con un editor de textos, y se guarda dicha página con extensión

.html, por ejemplo nombrepagina.html

2.6 MICROSOFT SQL SERVER 2000

Una base de datos, es el objeto que almacena la información así como otros objetos de menor

nivel que sirven para manejar y recuperar la información de forma rápida y eficiente.

La evolución del concepto de base de datos ha dado lugar al modelo relacional que el objetivo

fundamental a cumplir es la organización interna de la información con el propósito de evitar su

duplicidad y organizarla para que sea sencillo:

• Manipular los datos ya introducidos.

• Introducir datos nuevos en el lugar adecuado.

• Recuperar los datos existentes de forma eficiente y segura.

Existen diversos Sistemas Gestores de Bases de Datos Relacionales (SGBDR/RDBMS) entre los

cuales se pueden indicar (dentro del entorno Microsoft)

• Access 2000 en el entorno de pequeña y mediana empresa

• SQL Server 2000 en el ámbito de grandes empresas

SQL Server 2000 está diseñado pensando en la estructura cliente/servidor por lo que permite

aprovechar todas sus posibilidades. Entre sus características se encuentran:

• Sistema dirigido a los usuarios de sistemas operativos Microsoft

• Está preparado para la inserción en Internet, pudiendo, por ejemplo, generar documentos

en XML a partir de la ejecución de consultas de los datos

• Posibilidad de crear interfaces gráficas de usuario para administrar el RDBMS

• Posibilidad de ejecutar varias instancias del servidor en el mismo equipo

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• Compatibilidad con el lenguaje SQL (Structured Query Language) de acceso a datos

aceptado como estándar internacional

• Almacenamiento de funciones y procedimientos en el lenguaje Transact-SQL.

• Sistema escalable que se puede emplear en máquinas que pueden usar como sistema

operativo desde Windows 98 hasta los sistemas empresariales Windows NT y Windows

2000, incluso en máquinas multiprocesador y en clúster, es decir, conjunto de

ordenadores conectados entre sí para ampliar sus capacidades individuales.

2.7 ASP (Active Server Pages) Es la tecnología desarrollada por Microsoft para la creación de páginas dinámicas del servidor.

ASP se escribe en la misma página Web, utilizando el lenguaje Visual Basic Script o Jscript

(Javascript de Microsoft).

Un lenguaje del lado del servidor es aquel que se ejecuta en el servidor Web, justo antes de que

se envíe la página a través de Internet al cliente. Las páginas que se ejecutan en el servidor

pueden realizar accesos a bases de datos, conexiones en red, y otras tareas para crear la página

final que verá el cliente. El cliente solamente recibe una página con el código HTML resultante

de la ejecución de la página ASP. Como la página resultante contiene únicamente código HTML,

es compatible con todos los navegadores.

El tipo de servidores que emplean este lenguaje son, evidentemente, todos aquellos que

funcionan con sistema Windows NT, aunque también se puede utilizar en una computadora

personal con Windows 98 si instalamos un servidor denominado Personal Web Server. Incluso

en sistemas Linux podemos utilizar las ASP si instalamos un componente denominado Chilisoft,

aunque parece claro que será mejor trabajar sobre el servidor Web para el que está pensado:

Internet Information Server.

Con las ASP podemos realizar muchos tipos de aplicaciones distintas. Nos permite acceso a

bases de datos, al sistema de archivos del servidor y en general a todos los recursos que tenga el

propio servidor. También tenemos la posibilidad de comprar componentes ActiveX fabricados

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por distintas empresas de desarrollo de software que sirven para realizar múltiples usos, como el

envío de correo, generar gráficas dinámicamente, etc.

Actualmente se ha presentado ya la segunda versión de ASP, el ASP.NET, que comprende

algunas mejoras en cuanto a posibilidades del lenguaje y rapidez con la que funciona. ASP.NET

tiene algunas diferencias en cuanto a sintaxis con el ASP, de modo que se ha de tratar de distinta

manera uno de otro.

2.8 VBScript

VBScript es un subconjunto de Visual Basic, que fue diseñado para integrarse a la tecnología

ActiveX presentada por Microsoft y aprovechar sus capacidades para crear contenido activo en

la Web. Incluye la misma ideología orientada a eventos presentada por VB y muchas de las

capacidades propias del lenguaje, con la adición de estrategias de seguridad que permiten crear

scripts confiables, eficientes y compactos.

VBScript fue liberado con el Microsoft Internet Explorer 3.0 para toda la comunidad

desarrolladora especializada en VB.

2.9 Javascript

Javascript es un lenguaje de archivos de comandos (scripts) basado en objetos, desarrollado por

Netscape. Su estructura es comparable con la de C o C++. Javascript se integra en un documento

HTML y se interpreta por el navegador. Los programas pueden reaccionar ante acciones del

usuario lo que hace dinámicos a los documentos Web. Además, Javascript pone en manos del

desarrollador Web un enorme potencial de control y de incremento en la flexibilidad del

contenido de la Web. Contenidos definidos por el usuario, representación visual mejorada y una

más sencilla integración de los plugins del navegador convierten a Javascript en una excelente

herramienta con la que se ensamblan, en una unidad informativa cerrada, las distintas partes de

un documento Web.

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2.10 PDF (Portable Document File)

El formato PDF (formato de documento portátil) es el estándar hecho a la medida para la

distribución e intercambio seguros y fiables de documentos y formularios electrónicos por todo

el mundo, con diez años de experiencia probada. El formato PDF es un formato de archivo

universal que mantiene las fuentes, imágenes, gráficos y apariencia de cualquier documento de

origen, independientemente de la aplicación y plataforma utilizadas para crearlo. Los archivos

PDF de Adobe® son compactos y completos; se pueden compartir, ver e imprimir con el

software gratuito Adobe Reader®. Hasta la fecha, se han distribuido más de 500 millones de

copias de este programa.

A los usuarios también les resulta beneficioso que el formato PDF pueda utilizarse en cualquier

plataforma, ya que Adobe Reader les permite ver presentaciones de diapositivas PDF con

muchas imágenes y tarjetas electrónicas creadas utilizando el software Adobe Photoshop®

Album.

2.11 Firewall

Llamamos firewall a un componente o conjunto de componentes que restringen el acceso entre

una red interna (intranet) protegida y cualquier otra red, comúnmente Internet. El firewall puede

estar basado en hardware o software o en una combinación de ambos.

El objetivo principal de un firewall es implementar una política de seguridad determinada.

2.12 Protocolos de comunicación

Para poder establecer una comunicación a través de una red se necesitan 2 cosas, elementos

físicos (es decir, las personas), y elementos lógicos (es decir, la PC).

En la actualidad, gracias a la tecnología podemos conectar equipos (ya sean computadoras,

terminales, computadoras personales, etc.) sin importar sus fabricantes, formas o capacidad de

las mismas.

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Un protocolo es un conjunto de normas o reglas que permiten el intercambio de información

entre 2 dispositivos de un mismo nivel. Estos ayudan no sólo a la comunicación, sino que

permiten entre varias cosas la corrección de errores.

Para comunicarse hemos dicho que se necesitan elementos físicos y lógicos para lograr un mejor

entendimiento. Pero también estos elementos deben ser estructurados de algún modo, y la mejor

forma para hacerlo se denomina MODULARIZACIÓN, que se basa en dividir el conjunto de

elementos en subconjuntos independientes uno del otro para trabajar más fácilmente. Pero estos

subconjuntos pueden ser cambiados por otros ya que debido a los avances tecnológicos se

necesita modernizar el equipo.

Las redes que hay actualmente para la comunicación de datos se deben organizar en un conjunto,

de capas o niveles para simplificar las tareas. Cada nivel se desarrolla sobre el anterior y el

número de ellos varían en cada red. En general al conjunto de los niveles (con sus protocolos ya

determinados) se denomina ARQUITECTURA DE LA RED. Una red permite comunicar

aplicaciones que se ejecutan en distintos sistemas y lugares. Por ejemplo: enviar un archivo de un

sistema a otro, transmitir un mensaje de un usuario a otro. El nivel superior de la arquitectura se

denomina NIVEL DE APLICACIÓN, ya que proporciona los servicios necesarios para la

comunicación.

Cuando se intercambian datos, es necesario presentarlas con un determinado formato (por

ejemplo: el formato del documento, la estructura de un archivo o el formato de salida de una

impresora).

Para evitar que el usuario deba programar estos datos se utiliza el NIVEL DE PRESENTACIÓN.

El nivel de aplicación le dice al nivel de presentación cómo se desea el formato. Y este nivel se

encarga de realizar el servicio.

Pero la comunicación entre dos sistemas también requiere un elemento intermedio para que

controlar los datos y los coordine en ambos sentidos, este sistema se denomina NIVEL DE

SESIÓN.

Pero estos datos necesitan saber ¿Hacia dónde deben ser enviados? es aquí donde aparece el

NIVEL DE TRANSPORTE. Este nivel se encarga de definir un determinado camino lógico para

saber ¿De quién a quién se va a dirigir los datos? Luego de determinar un camino lógico, éste se

debe transformar en real para que la información viaje por la red. Este nivel se denomina NIVEL

DE RED.

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Este camino real puede estar formado por distintos elementos. Parte del camino puede ser una

línea telefónica, otra parte puede ser un radioenlace. El siguiente nivel llamado NIVEL DE

ENLACE de que los mensajes lleguen de un nodo a otro de la red, de esta forma permite que los

datos se transmitan eficazmente, así se pueden ver los errores.

Por último se necesita un acceso al medio físico por el que va a haber una comunicación, se

denomina NIVEL FÍSICO.

2.13 Domain Name System

El Sistema de Nombres de Dominios (DNS) es un conjunto de protocolos y servicios sobre una

red TCP/IP, permite a los usuarios de red utilizar nombres jerárquicos sencillos para comunicarse

con otros equipos, en vez de memorizar y usar sus direcciones IP. Este sistema es muy usado en

Internet y en muchas de las redes privadas actuales. Las utilerías como: browsers, servidores de

Web, FTP y Telnet; utilizan DNS.

La función mas conocida de los protocolos DNS es convertir nombres a direcciones IP por la

mayor facilidad de aprenderlos y la flexibilidad de cambiar la dirección IP. Antes de la

implementación de DNS, el uso de nombres de computadoras era hecha a través de listas de

nombres y sus direcciones IP correspondientes, almacenados en archivos HOSTS. En Internet,

este archivo estaba administrado centralizadamente y debía ser periódicamente actualizado en las

diferentes redes. A medida que el número de máquinas en Internet crecía, esto comenzó a ser una

solución impráctica; DNS fue la manera de resolver este problema.

2.14 Aplicación Web

Una aplicación Web es un conjunto de páginas dinámicas, según una secuencia de parámetros

introducidos por el usuario. Son una aplicación informática completa, donde el marco en que se

muestran los contenidos es su propio navegador de Internet o Browser.

Las aplicaciones Web le brindan la comodidad de incorporar aplicaciones que pueden ser

accesibles desde cualquier punto de conexión a Internet, permitiendo a empleados y/o personas

interesadas operar con ellas con los mínimos requerimientos: un navegador de Internet y

conocimientos básicos sobre éste.

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2.15 CSS (Cascading Style Sheets, u Hojas de Estilo en Cascada)

Es la tecnología desarrollada por el World Wide Web Consortium (W3C) con el fin de separar la

estructura de la presentación.

CSS se utiliza para el control de características gráficas tales como imágenes y colores de fondo,

márgenes exactos y bordes, para evitar el trabajoso y a veces poco gratificante diseño de tablas

complejas para un "layout", que incluye frecuentemente tablas anidadas y complicados

algoritmos de combinación de celdas, características que hacen al archivo muy pesado para

descargar, porque inundan el código con la extensa serie de etiquetas requeridas.

Con una CSS definida los beneficios son dobles. Por un lado, evitamos hacer a los archivos

demasiado pesados (excluyendo el largo código requerido para las tablas anidadas y el añadido

de características gráficas), y definimos el "estilo visual" de un sitio entero sin necesidad de

hacerlo etiqueta por etiqueta, para cada una de las páginas. Por otro, se trabaja con estándares, y

separamos hasta cierto punto la estructura (cabe decir, el código) de la presentación, logrando

una manera más nítida de trabajar, y lo que es más: en un sencillo documento CSS, se define lo

que se llamaría una "plantilla gráfica" para todo un sitio. Es decir, que cualquier cambio hecho a

un estilo CSS, se reflejará en todos los elementos que sean referidos a éste, automáticamente, con

sólo editar un sencillo documento CSS.

2.16 INTERNET INFORMATION SERVER (IIS)

IIS es una parte integrante de la arquitectura de Windows DNA (Distributed interNet Application

Architecture, Arquitectura de Microsoft para aplicaciones Web). Una función importante de IIS

es vincular los clientes que tienen acceso al sistema mediante el Protocolo de transferencia de

hipertexto (HTTP) con los restantes servicios de Windows DNA, como DHTML, ASP, etc.

Además, IIS incluye un conjunto básico de funciones que los desarrolladores de sistemas pueden

ampliar para definir una arquitectura personalizada de aplicaciones.

IIS define una funcionalidad básica que puede utilizar para crear aplicaciones Web. Páginas

Active Server (ASP) y otras tecnologías de Microsoft amplían esta funcionalidad básica para

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crear un entorno rico para el desarrollo de aplicaciones. La funcionalidad básica del servidor se

expone mediante la Interfaz de programación de aplicaciones de servidor de Internet (ISAPI).