CarMashkaNews№5

Новости из carМашкаКорпоративная газета официального дилера Volkswagen автоцентра «Атлант-М на Машиностроителей»

февраль, 2012Выпуск, развеивающий мифы

2

Новости из carМашка февраль 2012

Друзья!

Надеюсь, вы сейчас улыбаетесь, потому что вот – уже весна! И от предвкушения весны и теплого ветра хочется постоянно улы-баться и чтобы все вокруг отвечали тебе взаимностью. Так что во время прочтения этого номера, я надеюсь, вы обязательно улыб-нетесь – если не над самим номером, то уже почти весенней по-годе или коллеге, сидящему рядом.

В этом номере мы попытались развеять некоторые заблуждения, например, что в Минске нет таких интересных заведений, как в Киеве или Вильнюсе. Или что хрупкая учительница белорус-ского языка врятли сможет работать с такой серьезной и сложно техникой, как автомобили. Но самый главный миф, который раз-веивает этот выпуск и календарь на стене – что зима никогда не закончится.

Зиме конец, весне дорогу!

Алена Козуб

Новости из carМашка

ГЛАВНЫЙ МИФ«Мы слишком разные»

МИФ 1.Автоцентр. Техника. Девушка.

МИФ 2.В Беларуси мало интересных компаний

ЭКОлогия

МИФ 3.В марте только 8 марта

Конкурс «Правда или миф?»

3

4

6

8

9

10

12

Слово редактора

В номере:

3

Выпуск, развеивающий мифы

В 2011 году благодаря ощутимому росту рынка новых автомобилей, широкому обновлению модельного ряда VW смог возглавить рейтинг

продаж новых АМ с рыночной долей 15,37% (или 2502 АМ), причем как в легковой, так и в коммер-ческой группе. Лидерами продаж стали Polo седан (360 АМ) и внедорожник Touareg (284). В коммерче-ской группе хит продаж - Caddy(224 АМ), а второе место принадлежит VW Crafter (166 автомобилей). В 2012 году Импортер VW основные ставки делает на Polo седан. Запланировано также расширение ли-нейки автомобилей, работающих на газовом топли-ве, а также вывод на рынок нового Passat CC.

Volkswagen в лидерах

Новости из carМашка

Алексей Анатольевич Клева был на-гражден серебряным значком автоцентра «Атлант-М на Машиностроителей» - стаж

его работы на предприятии – 10 лет.

Дмитрий Камсюк снова стал лучшим меха-ником января – мы поздравляем Дмитрия с таким выдающимся результатом и желаем

удачи, профессионального роста и вдохновения на работе.

«За ответственной подход к поставленным задачам, инициативу, самостоятельное изучение материалов и внедрения полу-

ченных знаний в учете на предприятии, а так же активной проработки инструкции по обращению с отходами» была объявлена благодарность дирек-тора бухгалтеру Татьяне Надеиной. Редакция «Но-востей из carМашка» руками и ногами голосует за подобное отношение к работе всех сотрудников без исключения.

Знакомьтесь, Степан Грицевич, новый логист, кото-рый работает с нами с февраля.

9 февраля на ежегодной встрече с журналистами импортера Volkswagen «Золотое перо» были обна-родованы результаты продаж АМ в Беларуси по итогам 2011 года.

С 1 марта в автоцентре ведется активная раз-работка проекта «Новый автомобиль для Ва-шего бизнеса». Экономный и экономичный

Volkswagen Polo седан идеально подходят для того, чтобы стать незаменимым товарищем для водите-лей такси. Каналы коммуникации с аудиторией (во-дители такси, частные предприниматели): новости в Интернете, флаеры и ароматизаторы в местах прохождения медосмотра, смс и PR в прессе.

NewMENВозраст: 25 лет.

Образование: БНТУ, специальность – техниче-ская эксплуатация автомобилей.

Хобби: С я детства люблю автомобили – раньше читал жур-налы, теперь лопачу Интернет. После приобретения автомобиля из теоретического увлечения я стал извле-кать практическую пользу – читаю статьи по ремонту и обслуживанию авто. Очень люблю путешествовать – не важно, за границу или недалеко, по Беларуси. Например, этот Новый год я встретил в Праге, Европу изъездил практически вдоль и поперек.

4


ГЛАВНЫЙ МИФ «Мы слишком разные»

Хочу поделиться с вами впечатлениями о ко-мандировке в Москву на аттестацию специ-алистов ОЗЧ 113 отделения («Атлант-М Ба-жова»), в которую я отправился на 2 дня с 15 по 17 февраля.

Москва встретила меня такой же колючей по-годой, как в Минске, и просто сумасшедшим количеством людей. Благо, в метро нет пробок – и я очень быстро с Белорусского вокзала до-брался до ВДНХ. И уже у метро «Бажова» по-радовал - от метро до автоцентра организован трансфер. Отличный VW Multivan за 10 минут домчал меня до автоцентра. Автобус курсирует 2 раза в час, расписание всегда можно найти на сайте автоцентра и в клиентской зоне.

Бажова. За те 7 лет, что я не был здесь, авто-центр, конечно, изменился, но проблемы с пар-ковкой остались все те же. В шоу-руме стало теснее – на относительно небольшой площадке представлен практически весь модельный ряд VW, но из плюсов - много витрин с аксессуара-ми, Votex, Vaps. Добавьте сюда большое количе-ство сотрудников – и представьте, что там тво-рится.

Аттестация ОЗЧ. ОЗЧ - однозначно самый ста-бильный отдел: стаж работы сотрудников от 5 лет, да и возрастная планка – за 30. В сотрудни-ках чувствуется открытость в выражении своих мыслей и быстрый темп работы. Конечно, мно-гие волновались, но есть ощущение, что каждый сотрудник – на своем месте и хорошо знают то, с чем работают. Проблемы возникают в сфере фи-

Колонка директора

5


нансов - практически никто не знает, чем отли-чается выручка от валового дохода. Интересный факт: в ОЗЧ Бажова работает человек, который когда-то устанавливал САП во всем автоцентре и теперь решает основные вопросы по доработ-кам, на нашем предприятии такой же сотрудник работает также в отделе запчастей – это был и есть Денис Брель. Есть в отделе и свой «слэнг». Так, «продаван» - это продавец, а продать что-то, в чем Клиент не особо нуждался – «Забары-жить».

Проблемы. Несмотря на то, что автоцентр круп-нее нашего, с более развитым сервисом для Кли-ентов, проблемы отдела те же – мало места для хранения ЗЧ, сложности с подменами во время отпусков и болезней, проблемы мебели и разгру-зочных механизмов. Автомобили Crafter на сер-висе не обслуживают – и знаете, почему? В во-рота не проедет автомобиль с высокой крышей! Ничего не напоминает? :)

Клиенты. Стоит отметить выдающиеся резуль-таты работы АЦ: продажи в январе – больше 200 авто, в феврале выходят на 300, в сервисной зоне - 20 подъемников. Но и количество сотрудников в штате – более 200. Но учитывая, что в Москве 22 (!!!) официальных дилера VW и строится еще 2, результат просто невероятный. Удивило, что в автоцентре почти нет флит-Клиентов, работают они в основном с физлицами, делая упор на про-дажу автомобилей (кстати, 60% продаж – Polo седан).

Вывод. Конечно, все предприятия Атлант-М раз-ные. Со своими плюсами и минусами. И люди, которые работают на этих предприятиях, тоже разные. Но я увидел, что автоцентр, который считается одним из лучших в холдинге, сталки-вается с теми же проблемами, что и мы. А зна-чит, причина успеха или неудачи – не во внеш-них обстоятельствах, а в нас самих. И только от нас зависят и финансовые показатели, и количе-ство отзывов в ЭКО, и наш собственный уровень удовлетворенности проделанной работой.

Ваш, Сергей Мурашко

6


МИФ 1.Автоцентр. Техника.Девушка.

-Алеся, а кто ты по образованию?- Я учитель белорусского языка и литературы. Я 2 года ра-ботала в школе, а потом в 2006 году устроилась на Машку диспетчером сервиса.

- Почему ты решила так резко сменить сферу деятель-ности? Зарплата? Ученики? Или просто школа – это не твое?- Я ушла не потому, что я не люблю белорусский язык или процесс преподавания. И даже зарплата там была выше, чем предложенная здесь. Мне нравится преподавать, но я не смогла работать в этой бюрократизированной структу-ре. Я сбежала от постоянных отчетов, походов по кварти-рам учеников, необходимости выпрашивать у родителей учеников денег.

- Как на тебя реагируют клиенты?-По-разному: очень часто с недоверием, иногда безраз-лично. Недавно был клиент, который признался, что он меня ставил в пример своей жене, потому что я способна ДОСТУПНО объяснять.

Девушки, работающие по мужским спе-циальностям – не женственны. Это миф. Невозможно одновременно работать по трем направлениям и при этом подме-нять коллег. Это тоже миф. И яркий при-мер тому – Алеся Савостюк, официально работающая как специалист по работе с клиентами, а неофициально – и кассир, и диспетчер, и менеджер, и даже секретарь.

7


- Бывают ли ситуации, когда опускаются руки и хочется все бросить и уйти?- Ситуации бывают разные, но так, чтобы вот прямо работу бросить – такого не бывало еще. Я, наверно, трудоголик по жизни, я лю-блю работать. Вначале, конечно, неприятные ситуации задевали, а потом стало проще – привыкаешь, становишься менее восприим-чивой.

- Как тебе в мужском коллективе работа-ется?- Прекрасно! Заботятся очень! И со стороны мужчин никогда не было ко мне пренебре-жительного отношения, даже когда только пришла. Подначивали, скорее, девушки: «Ты учитель? Ты здесь долго не задержишься!»

- Чем ты увлекаешься в свободное время?- Я очень много читаю. Книга для меня – не только источник знаний и развлечение. Мне нравится книга как предмет, обложка, белые страницы, запах свеженапечатанного изда-ния…

- А что тебя впечатлило за последнее время?- Самая последняя книга, которую я читала – это Г. Маркес «Любовь во время чумы».

Очень понравились книги Александра Свияша, кото-рый пишет около-философские книги о личности, о восприятии себя в окружающем мире. А вообще, я в основном читаю художественную литературу – не читаю фантастику, из детективов – только классика. Любимые авторы – Маркес, Фрай, Моэм.

- Алеся, и напоследок, расскажи, за что ты любишь свою работу?- Я люблю, когда у меня получается то, что не получа-лось. Мне нравится давать Клиентам своевременные советы, копаться в нормативных актах и оказывать профессиональную консультацию – тогда и Клиент доволен, и мы остаемся в выигрыше. Люблю учиться чему-то новому, поэтому, наверно, так много всего пробую, мне нравится, когда теоретические знания переходят в практические навыки.

8


МИФ 2.Белорусский опыт.CoffeOn – влюбленные в кофе.

Не в самом центральном и в не самом примечательном месте возле ст.м. Институт Культуры находится кофе-бар CoffeOn. Внешне ничего особо выдаю-щегося в нем нет, широкая ре-клама нигде замечена не была, и, тем не менее, столики всегда лучше бронировать заранее, а слава об этом заведении рас-ползается по городу с ката-строфической скоростью.

В чем же соль? «Coffee On – это место, где вы насладитесь кофе и эмоциями, где вы по-чувствуете себя как дома или как у хороших друзей…» - чи-таем на сайте www.coffeeon.by. Кофе можно взять и навынос – как в американских фильмах во время «забегов» между де-лами.

Владельцы CoffeeeOn не огра-ничиваются словами. Четко обозначив свою целевую ау-диторию, они делают все воз-

можное, чтобы им было ком-фортно: молодые люди от 18 до лет 30, ориентированные на западные стандарты, ведущие здоровый образ жизни, любя-щие общение и качественную музыку с удовольствием вы-бирают CoffeeOn в качестве любимого заведения. В баре не курят, нет алкоголя в чистом виде, есть вело-парковка, до-ска для фото в кафе (каждый может повесить туда фото сво-ей компании), доска для объ-явлений. В CoffeeOn работают баристы (бариста - человек, выполняющий функции бар-мена, но работающий не с ал-коголем и коктейлями, а с кофе или напитками, связанными с кофе), фото и рассказ о кото-рых можно найти на сайте. В баре периодически устраивают кино-показы и прослушивания музыки, а для кофеманов и постояльцев придуманы не только скидки, но и даже свои кружки и «держалки» для кру-

жек – и вот Клиент уже почти дома или «как у хороших дру-зей».

У кофе-бара есть своя стра-ничка в Facebook – количество подписчиков на данный мо-мент насчитывает 1685 и 585 человек, которые периодиче-ски оставляют там коммента-рии. И хотя и страница совсем молода, она входит в ТОП10 самых посещаемых FB стра-ниц в белорусском интернете.

Возможно, это не такой яркий пример success-story компа-нии, как Apple или Zappos, но этот бар очень любит своих Клиентов и свою работу, дина-мично развивается и придумы-вает необычные вещи для при-влечения новых друзей, что определенно вызывает интерес и … желание зайти на кружеч-ку кофе :)

До встречи в CoffeOn!

9


ЭКОлогия

11.02.

13.02 05.03

14.02

02.02.

Хочу выразить благодарность за умелые профессионально грамотные действия, нициа-тиву при работе с клиентами Григорию Губановичу (по-вторно, молодец, даже после оказания услуг по своей части проявляет внимание к клиен-там);- Константину Колядко.

Киреев Юрий Александрович.

Выражаю благодарность специалистам автоцентра (Е.Последу и А.Бельскому) за добросовестное и внима-тельное отношение в решении вопроса по текущему обслу-живанию моей машины (заме-на тормозных колодок и тор-мозных дисков). Возникшую проблему решили корректно и с глубоким пониманием дела. Уверен, что наличие таких спе-циалистов в коллективе созда-ет авторитет автоцентра.

Трипутень Юрий Петрович

В вашем салоне купила авто-мобиль Volkswagen Polo. Хочу выразить свою благодарность и восхищение уровню профес-сионализма менеджеру-кон-сультанту Валентину Миц-кевичу. Было очень приятно ощущать со стороны Валенти-на оперативность и технически грамотное отношение к работе в течение всего периода наше-го сотрудничества. Желаем ва-шему коллективу дальнейших успехов в работе, экономиче-ской стабильности, уверенно-сти в своих силах.

Чистова Татьяна

Этот отзыв клиент отправил лично Алексею Погуляеву.

Здравствуйте Алексей!Спасибо огромное за теплый прием и посильное участие в решении моего вопроса.Добрались отлично. Машиной более чем доволен. Если когда-то я чем-то смогу Вам помочь буду рад, обра-щайтесь. Лене, которая оформ-ляла страховку (прим. - Гурья-новой), передавайте привет и большое спасибо, очень заме-чательная девушка. Наверное, трудно Вам работать в окруже-нии таких сотрудниц? :)И вообще, большая благодар-ность всем сотрудникам и со-трудницам вашего салона. Очень впечатлён и поражён.

ВеселовНиколай Вячеславович

Спасибо за чай!

Денис

10


Коллеги!Вся редакция «Новостей из CarМашка» в радости – наступает этот прекрасный, солнечный, мимозно-поздравительный день, когда все вокруг говорят (напоминают) нам, какие мы красивые, замечательные и любимые.

Пусть скорее наступит весна с ручейками, с куртками нараспашку, с теплым ветром в лицо! Пусть поскорее мы снимем эти очень надоев-шие за зиму и как будто ставшие в два раза тяжелее куртки и шапки, от которых вечно странная прическа.

Желаем настоящей весны всегда, ведь весна на улице и весна в сердце и во взгляде – это немного разные вещи. Цветите, улыбайтесь, пойте не только в дУше – пусть случается в жизни и на работе поменьше не-приятностей, лишающих вас сна и этих улыбок.

С 8 марта! Ура!

Редколлегия газеты «новости из carМашка»

11


Дни Рождения марта

Что еще стоит отметить в марте?

Алексей Орлов, менеджер-консультант ОЗЧ

Юрий Богаткин, главный инженер

Андрей Карпилович, механик 2 кат.

Александр Писаревский, руководитель отдела маркетинга

Анна Аношко, специалист по маркетингу

Алексей Погуляев, старший менеджер-консультант ОПА

6

1

10

5

16

8

18

10

28

17

28

20

21

27

День пива. Отмечать сами-знаете-как и сами-знаете-где. Хоть это и четверг.

День степлера, понедельник. Поэтому просто выйдите на работу.

официальный праздник.

День архивов. Народная традиция гласит: если вы не пом-ните, как провели предыдущие два дня, посмотрите в архи-ве. Там наверняка есть фото.

День Святого Патрика. Ирландский праздник, отмеча-емый в честь покровителя Ирландии Святого Патрика. Празднуется очень похоже на день пива, только оденьтесь в зеленое.

День астрологии. Обязательно почитайте, что вам в этот день пророчат звезды.

День весеннего равноденствия, день борьбы с расовым неравенством, день кукольника. Отмечайте то, что вам больше нравится, только не кричите об этом. Помните, что вокруг вас есть люди, которые предпочитают отмечать что-то другое.

День театра. Любимый день многих жен и проклятый день многих мужей. Отмечайте так, как вам хочется.

12


Друзья! В этом выпуске редакторским коллективом была про-изведена попытка развеять пару житейских мифов локально-го, так сказать, характера. А вот попытаться развеять мифы поглобальнее – задача гораздо более сложная, и решить ее предлагаем всем вместе.

Для того, чтобы помочь развеять мифы и принять участие в конкурсе, нужно 7 марта до 14:00 прислать Алене Козуб ваше мнение по ниже перечисленным историям: достаточно написать номер истории и слова «правда» или «миф». Первый, приславший правильные ответы, получит приятные сюрпризы от отдела маркетинга.

Конкурс «Правда или миф»?

1. О ведении учета своей хозяйствен-ной деятельности человечество за-думалось более 6 000 лет назад. Про-изводились они в форме зарубок на деревьях, костях, стенах, узелках на веревках. Именно так, считают истори-ки, зародился бухгалтерский учет. Ро-диной его считается Древний Египет.

2. В 17 веке золотая рыбка была не просто героиней сказок, но … денеж-ной единицей! Они стоили в то время очень дорого, поскольку из-за цвета чешуи действительно считались золо-тыми. За 1 золотую рыбку в далеком 1653 году можно было купить целое поместье!

13


3. Если вы будете менять работу чаще, чем 1 раз в два года, работодатели будут считать вас ветреным и необязательным человеком.

4. Самый недисциплинированный за всю историю футбола матч состоялся 3 ноября 1969 года в Великобритании. Команды на-столько грубо боролись за местный кубок, что арбитру пришлось наказать всех 22 игроков, включая одного отправленного в госпиталь, и даже судью на линии.

5. Доказано, что монета, сброшенная с крыши очень высокого здания (например, Empire State Building, высотка которого – 380 м) может очень серьезно травмировать и, при совсем неблагоприятном стечении обстоятельств, даже убить стоящего внизу

человека. Поэтому обзорные площадки тщательно за-крываются плотным материалом.

6. Всем известный фастум-гель получился путем сме-шивания кетопрофена и карбомера представителями … студий по производству эротических фильмов, где травмы актеров были отнюдь не редкость.

7. Если бежать под дождем, мокнете меньше, что до-казано рядом математических уравнений, разработан-ных для описания этого процесса. При беге больше всего намокнет передняя часть торса, а при размерен-ной ходьбе больше всего страдает голова.

8. Возможно, скоро виски сможет получить титул са-мого дорогого алкоголя в мире. Совсем недавно на продажу была выставлена бутылка ирландского виски XIX века стоимостью практически около 200.000 $.

Над выпуском работали:

Алена КозубАня АношкоАня КорзунЮля Новикова

Январь 2012, тираж не органичен.

Documents

CarMashkaNews№5