CARTA DEI SERVIZI - Ambito 5 Grumo Appula · CENTRO DIURNO SOCIO EDUCATIVO Riabilitativo per Disabili “La Locomotiva ... ore 18.30 Chiusura del centro e rientro a casa degli ospiti

CARTA DEI SERVIZICARTA DEI SERVIZI

CENTRO DIURNO SOCIO EDUCATIVO CENTRO DIURNO SOCIO EDUCATIVO Riabilitativo per Disabili “La Locomotiva”

Binetto (BA) Art. 60 R.R. n. 4/2007Iscritto nel Registro Regionale delle strutture e dei Servizi per Disabili

con Atto Dirigenziale n. 636 del 04/07/2011

Emessa il 25 Settembre 2013Versione 2.1

Carta dei Servizi redatta da Solidarietà Società Cooperativa SocialePagina 1

DEFINIZIONEDEFINIZIONEIl Centro Diurno Socio Educativo Riabilitativo per Disabili “LaLocomotiva”, in seguito denominato “Centro”, è una struttura socio-assistenziale educativa riabilitativa a ciclo diurno, finalizzata almantenimento e al recupero dei livelli di autonomia della persona e alsostegno della famiglia. È destinato a soggetti diversamente abili (anchepsico-sensoriali) con notevole compromissione delle autonomie funzionali,che necessitano di prestazioni riabilitative di carattere socio-sanitario. IlCentro è stato strutturato ed allestito per accogliere anche persone affette dadisturbi dello spettro autistico.

UBICAZIONE UBICAZIONE Il Centro è ubicato in Binetto presso i locali della Stazione Ferroviaria FSdi Grumo Appula gestiti in comodato d'uso dalla Cooperativa Solidarietà. Alfine di attivare il Centro, tali ambienti sono stati ristrutturati ed allestitisecondo le più moderne tecnologie abitative ed i più elevati standard diqualità.

FINALITÀFINALITÀIl Centro si propone di:

Migliorare la qualità della vita della persona favorendol'interazione e l'integrazione sociale;

Rispondere in modo globale ed armonico ai livelli di crescita; Favorire lo sviluppo delle competenze globali; Incrementare e mantenere i livelli di autonomia funzionale

contrastando i processi involutivi; Sostenere le famiglie;

DESTINATARIDESTINATARIIl Centro accoglierà persone i cui deficit di natura psichica, intellettiva eneuro-motoria configurano disabilità di diverso grado, che necessitano diprestazioni riabilitative di carattere socio-sanitario. Il Centro è specializzato


per accogliere anche soggetti affetti da disturbi dello spettro autistico.

CAPACITÀ RICETTIVACAPACITÀ RICETTIVAIl Centro è autorizzato per accogliere 30 Utenti contemporaneamente.Possono essere previsti moduli di frequenza part-time, strutturati secondo leesigenze dei disabili e delle loro famiglie.

ORARIO DI FUNZIONAMENTOORARIO DI FUNZIONAMENTOIl Centro è aperto dalle ore 9.00 alle ore 18.30. Le attività saranno svolte in due turni dalle ore 9.00 alle ore 15.00 dal lunedìal sabato e dalle ore 12.30 alle ore 18.30, nei giorni feriali, dal lunedì alvenerdì. La chiusura del centro è programmata durante le festività e unasettimana nel mese di Agosto.

PRESTAZIONIPRESTAZIONIIl Centro assicura le seguenti prestazioni:

Educative, Culturali e Formative; Assistenza tutelare; Psico-motorie e Ludiche; Educative indirizzate all’autonomia; Formative finalizzate all’inserimento lavorativo; Socio-relazionali; Socio-sanitarie e riabilitative;

AREA AUTISMOAREA AUTISMO Il Centro è idoneo ad accogliere anche persone affette da disturbi dellospettro autistico. Tale specificità si concretizza nei seguenti canali:

Modello d'intervento Si basa sull'uso integrato di strategie complementari: ABA, educazionestrutturata, comunicazione aumentativa, strategie visive. Le strategievengono applicate in maniera individualizzata e flessibile, coerente con ibisogni, le caratteristiche individuali e gli esiti della valutazione.


Risorse Strumentali:Il Centro dispone di Software Applicativi Specifici per l'apprendimento;Giochi, Materiali e Sussidi, Allestimento dei laboratori strutturati perl'autismo.

Ambiente e StrutturaIl Centro è stato adeguato negli spazi per le esigenze dei soggetti affetti dadisturbi dello spettro autistico attraverso un intervento cofinanziato dallaRegione Puglia P.O. FESR 2007-2013- Linea di intervento 3.2 Azione 3.2.1

Personale qualificatoAll'interno del Centro operano operatori specializzati nell'intervento consoggetti affetti da disturbi dello spettro autistico, con la supervisione di unCoordinatore scientifico esperto in tale problematica.

SERVIZI LOGISTICO/GESTIONALISERVIZI LOGISTICO/GESTIONALIServizio MensaIl pranzo verrà assicurato con pasti preparati e somministrati all’interno della struttura, avvalendosi della cucina del Centro. Il menù, diversificato nell'arco della settimana e calibrato in base ai bisogni di ogni ospite, comprende: primo piatto, secondo piatto, contorno, frutta, bevande.

Servizio TrasportoA richiesta, il Centro offre il Servizio di trasporto con mezzi attrezzati per ladisabilità ed assistenza a bordo.

Igiene del CentroLa pulizia dei locali, dei servizi igienici e della cucina è svolto secondoattenti criteri di qualità:

Detersione e sanificazione della struttura attraverso le procedureprescritte;

Programmazione dei lavori di pulizia a cadenza giornaliera,settimanale, mensile;


Schede di sicurezza dei prodotti utilizzati per la sanificazione degliambienti;

Applicazione del sistema HCCP;

AMBIENTI E RISORSEAMBIENTI E RISORSELa struttura è così suddivisa:

Laboratorio Informatico Laboratorio delle Autonomie Laboratorio di cucina Palestra Sala relax Mensa Stanza per gli Apprendimenti Bagni attrezzati per la disabilità Bagni per il Personale

PERSONALEPERSONALEIl Centro si avvale di Educatori professionali con almeno tre anni diesperienza nei servizi per disabili e assistenti sociali, in misura di 1 ogni 5ospiti. E’ programmata una presenza di psicologi ed altri operatori sociali.Il personale ausiliario assicura la presenza nelle ore di apertura del centro,in misura di 1 ogni 15 utenti.

Il Centro, al fine di garantire un efficace funzionamento della struttura, si avvale di una Équipe Multidisciplinare costituita da:

Supervisore Coordinatore Assistente Sociale Medico Psicologo Educatori Professionale Assistenti di base/ OSS


Fisioterapista Altre figure

L’Équipe Multidisciplinare svolge le seguenti funzioni:

Definisce le modalità di attuazione degli interventi individualisulla base delle indicazioni dell’Unità di ValutazioneMultidisciplinare che ha proposto l’ammissione

Verifica che la programmazione attuata dal personale del Centroavvenga nel rispetto degli obiettivi e delle finalità previsti dalprogetto individualizzato

Verifica l’andamento del servizio erogato, coordina e stabiliscerapporti con le altre agenzie educative del territorio

RAPPORTO CON LE FAMIGLIERAPPORTO CON LE FAMIGLIELa famiglia della persona disabile è una risorsa portatrice di saperi ecompetenze relazionali insostituibili. Il rapporto con la famiglia dev’essereimprontato dal riconoscimento delle reciproche e distinte responsabilità:nessuna sostituzione (da parte del servizio), nessuna delega (da parte dellafamiglia), ma una chiamata a partecipare con le proprie competenze allacostruzione di un progetto di vita per i familiari diversamente abili.

RAPPORTO CON I SERVIZI TERRITORIALI, GLI ENTIRAPPORTO CON I SERVIZI TERRITORIALI, GLI ENTIPUBBLICI E LA RETE INFORMALEPUBBLICI E LA RETE INFORMALE

La metodologia del Centro è improntata al lavoro di RETE con i ServiziTerritoriali, le Amministrazioni Comunali, le Aziende Sanitarie e tutte lerealtà coinvolte nella costruzione e realizzazione del percorso individuale.La nostra azione educativa coinvolge anche le Parrocchie, le Associazioni, ilVolontariato.Il Centro, quindi, quale struttura integrata nel territorio, realizza unaconcreta integrazione sociale del disabile.


IL PROGETTO EDUCATIVO INDIVIDUALEIL PROGETTO EDUCATIVO INDIVIDUALELa stesura di un progetto individuale è conseguente alla fase di osservazionedel soggetto al fine di individuare le aree di intervento, nell'ottica delconsolidamento delle abilità presenti e la promozione di quelle emergenti oassenti. Il progetto viene condiviso dall'ospite – ove possibile – e dallafamiglia e attuato con una concertazione con gli stessi.

GIORNATA-TIPOGIORNATA-TIPOLa giornata tipo dalle 9.00 alle 15.00 prevede:

Ore 9.00 Arrivo degli ospitiAccoglienza

ore 9.45 Laboratoriore 12.00 Termine attività

RiordinoPreparazione al pranzo

ore 12.30 PranzoPulizia sommaria sala da pranzo ( a turni )Igiene personale

ore 13.30 Momento di relax, TV, musica, gioco, riposoore 14.00 Laboratori

Riordinoore 15.00 Rientro a casa

La giornata tipo dalle 12.30 alle 18.30 prevede:Ore 12.30Ore 12.45Ore 13.00

Arrivo degli OspitiPreparazione al pranzoPranzoPulizia sommaria sala da pranzo ( a turni )Igiene personaleMomento di relax, TV, musica, gioco, riposo

ore 15.00ore 17,30ore 18.00ore 18.30

LaboratoriRelax. MerendaLaboratoriRiordino

ore 18.30 Chiusura del centro e rientro a casa degli ospiti.


RECLAMIRECLAMIPresso il Centro è disponibile la modulistica per proporre reclamo neiconfronti di disservizi verificatisi nella erogazione del servizio. IlCoordinatore, ricevuto il reclamo, provvede alla registrazione cronologicadi acquisizione del reclamo e rilascio di ricevuta. Ne invia copia alresponsabile del SGQ per attivare la procedura di Non Conformità.

Il Responsabile del SGQ, sulla base dell'istruttoria svolta dal Coordinatore,provvede a rimuovere le cause del disservizio lamentato, dando rispostaall’interessato entro 30 gg dalla presentazione.I reclami vengono inviati anche al Comune competente per territorio.

TARIFFETARIFFEIl Centro applicherà le tariffe previste dalla normativa regionale diriferimento e/o dagli accordi con gli Enti Istituzionali competenti in materia(Comune – ASL).La retta applicata per una frequenza full-time (dalle ore 8,30 alle ore 15,00)è pari a € 51,64 (ai sensi della Deliberazione G.R. n. 3032 del 30/12/2010pubblicata sul BURP n. 14 del 26/01/2011). Detta somma sarà corrispostaper il 50% dall'ASL e 50% a carico dell'utente, se dovuta in base al redditoISEESono previste modulazioni della retta in relazione a frequenze part-time delCentro.Buoni di Conciliazioneè possibile usufruire dei Buoni di Conciliazione che prevedono unacompartecipazione della quota sociale sino al 100%Il nucleo famigliare può richiederli in maniera telematica, compilandol'apposito modulo (per la seguente operazione la Cooperativa si rendedisponibile), ed inserendo tale tale richiesta nel modulo che la famigliapresenta alla PUA. Sono buoni economici spendibili nei Servizi e nelle Strutture dedicate.Possono presentare domanda i nuclei familiari residenti in Puglia in cuisiano presenti uno o più minori tra 0 e 17 anni alla data di presentazione


della domanda con: I.S.E.E. non superiore a 40mila euro annui)

ASSICURAZIONIASSICURAZIONIIl Centro è fornito di apposita assicurazione per l'esercizio dell'attività,compresa la responsabilità civile per danni verso terzi.

CONVENZIONICONVENZIONI

Convenzione con il Comune di Grumo Appula (Capofiladell'Ambito Sociale Territoriale ASL BA5 - Comuni diAcquaviva delle Fonti, Binetto, Cassano delle Murge,Grumo Appula, Sannicandro di Bari , Toritto) – siglata il 24Ottobre 2012

iscritto nel catalogo dell'offerta di servizi di conciliazionevita-lavoro rivolti alle persone non autosufficienti –Ammesso in data 6 Maggio 2013


MONITORAGGIOMONITORAGGIOL'azione di monitoraggio:

sulla struttura: Relativa al funzionamento del centro (rispetto orari, rispetto turn

over, regolarità nella erogazione dei servizi accessori di mensa etrasporto, livelli di pulizia e confort), comunicazione interna,conoscenza delle procedure e dei protocolli operativi;

sul processo: qualificazione professionale degli operatori e capacità di lavorare

in team; verifica del lavoro svolto dagli operatori, puntualità, rispetto del

PEI, rispetto delle procedure; n. obiettivi raggiunti e non, prefissati nei progetti dall’équipe;

sulla rendicontazione del lavoro svolto: n. ore di funzionamento del centro; n. utenti mese; n. pasti somministrati/ n. Richieste; n. servizi trasporto effettuati/ n. Richieste; n. incontri con le famiglie;

MODALITÀ DI RILEVAZIONE PERIODICA DELLA QUALITÀMODALITÀ DI RILEVAZIONE PERIODICA DELLA QUALITÀ

Il Centro si impegna a: Rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza almeno una volta

all’anno, entro gli ultimi due mesi di attività del Centro; Esaminare e divulgare fra l’utenza i risultati ed analizzare lo

scostamento dagli standard prefissati (confronto tra valore previstoe/o obiettivo programmato e valore e/o obiettivo rilevato eraggiunto);

Attivare conseguentemente, ove e qualora necessario, azionifinalizzate al miglioramento operativo e gestionale nel contesto


delle risorse umane e finanziarie disponibili; Raggiungere gli standard di qualità del servizio, secondo un

processo dinamico e continuo e tenuto conto delle osservazioni alriguardo eventualmente fornite e formulate dall’utenza;

Perseguire, monitorare e documentare i livelli di qualità raggiunti epercepiti, secondo tempi e modalità prestabiliti e comunque conreferto almeno annuale;

I fattori di qualità sui quali basare gli standard e gli indicatori diqualità sono, di norma, così individuati:

Standard Strutturali e di Servizio : Rispetto degli standard strutturali previsti dalla normativa

nazionale e regionale in materia; Obblighi relativi alla sicurezza e igiene sui luoghi di lavoro;

Rispetto riservatezza dati personali; Spazi allestiti secondo standard approvati dalla comunità

scientifica (colore, illuminazione, arredi, materiale didattico);

Standard Gestionali: Almeno 1 incontro trimestrale con le famiglie; Almeno 1 incontro mensile dell'equipe sull'andamento delle attività

del Centro; Almeno 1 incontro mensile / trimestrale dell'equipe con la presenza

del supervisore sullo stato di realizzazione dei progetti educativiindividuali;

Termine max di 30 gg. per risposta reclami; Almeno 5 gg di formazione/aggiornamento anno per operatore;


REGOLAMENTO INTERNOREGOLAMENTO INTERNO

CAPO I - DIRITTI E DOVERI DEGLI OSPITI E DEI LOROCAPO I - DIRITTI E DOVERI DEGLI OSPITI E DEI LOROFAMILIARIFAMILIARI

Art. 1 Diritti degli ospitiL’ospite è soggetto e non destinatario del proprio progetto individuale, checontribuisce a definire, ove possibile.Tutti gli interventi hanno come protagonista l’utente visto come persona, dauna parte con le sue difficoltà, e dall’altra con le sue capacità residue chevanno riconosciute e valorizzate.

L’ospite ha il diritto di essere assistito con premura eattenzione nel rispetto della dignità umana e delle proprieconvinzioni filosofiche e religiose

L’ospite ha il diritto di veder rispettato il proprioambiente di vita

L’ospite ha il diritto di ottenere informazioni relative alleprestazioni erogate ed alle modalità di accesso

L’ospite ha il diritto di ottenere che i dati relativi allapropria persona ed a ogni altra circostanza che loriguardi rimangano segreti.

L’ospite ha il diritto di proporre reclami che debbonoessere sollecitamente esaminati e di veniretempestivamente informato sull’esito degli stessi

Art. 2 Diritti delle famiglieLa famiglia ha il diritto di essere informata su tutto quanto concerne la curae i programmi del progetto educativo individuale del loro familiare. Lafamiglia ha il diritto di conoscere e ricevere le dovute informazioni,attraverso anche degli incontri mirati di tipo psico-educazionali, relative allecondizioni del proprio familiare e alla sua evoluzione.La famiglia come l’utente, è soggetto attivo nella realizzazione del progetto


individualizzato, deve essere consenziente, condividere e contribuireanch’essa alla sua realizzazione.Anche nella famiglia esistono risorse e conoscenze che vanno riconosciute,valorizzate e messe in opera nel programma e nella realizzazione degliobiettivi.La famiglia viene, quanto più possibile, coinvolta direttamente al fine dipartecipare all’evoluzione del programma, non escludendo anche la co-partecipazione in attività di laboratorio (feste sociali, cinema, ecc.) e negliincontri (colloqui individuali, incontri di gruppo, ecc.).Alla famiglia deve essere data la possibilità di fortificare la propria capacitàdi saper gestire l’utente anche nei momenti più difficili, mediante uneventuale supporto diretto nel carico emozionale.Alla famiglia viene garantita la possibilità di esprimere, attraverso lacompilazione di schede, il proprio parere e la propria soddisfazione relativaalle prestazioni erogate nei confronti dei propri parenti.

Art. 3 DoveriI. L’Ospite ha il dovere di rispettare la dignità degli Operatori del Centro.II. L’Ospite ha il dovere di osservare le regole di convivenza concordate congli Operatori e con gli altri Ospiti del centro.III. L’Ospite ha il dovere di collaborare nel fare si che lo spazio abitativo siail più possibile su misura delle proprie esigenze personali, nel rispetto dellediverse individualità.IV. I Familiari hanno il dovere di saldare nei tempi previsti la retta e leeventuali spese accessorie.V. I familiari hanno il dovere di rispettare le regole del Centro.VI. L’Ospite e i suoi Familiari sono tenuti ad avere cura di arredi adaccessori del Centro.

Art. 4 RisarcimentiL’Ospite può richiedere il deposito delle somme di denaro necessarie allespese di minuto mantenimento, che verranno registrate su apposita scheda. Al momento della consegna il Responsabile del Servizio lascia apposita


ricevuta.Per le somme di denaro o oggetti, anche di poco conto, tenuti dall’Ospitepresso di sé, la Cooperativa non assume responsabilità alcuna.

CAPO II – ACCESSO ALLA STRUTTURACAPO II – ACCESSO ALLA STRUTTURA

Art. 5 – Ammissione

su invio della Unità di Valutazione Multidimensionale su richiesta del disabile o della famiglia , privatamente

La domanda per l’accesso va inoltrata dal disabile, dallafamiglia/tutore/amministratore di sostegno, corredata da specificadocumentazione alla PUA e/o al Distretto, nella quale deve essere indicatoespressamente il Centro prescelto.

Al momento dell’ingresso, l’utente e/o il familiare devono consegnare: Fotocopia carta di identità; Fotocopia tessera sanitaria; Certificazione attestante lo stato invalidante; Certificato di residenza; Stato di famiglia dell’ospite; Documentazione comprovante il reddito; Certificazione medica sullo stato di salute del richiedente; Dichiarazione sottoscritta dai familiari o comunque da coloro che

sono obbligati ex art. 433 Codice Civile alla corresponsione dellaretta, di accettazione delle norme contenute nel presenteRegolamento;

Dichiarazione di impegno al versamento della retta in solido conl’ospite e senza l’obbligo della preventiva escussione del debitoreprincipale;

Ad esclusione della scheda sullo stato di salute i dati e gli elementi che si


ricavano dalla predetta documentazione all'atto della presentazione delladomanda possono essere forniti da dichiarazione resa in autocertificazione. Ipredetti documenti, in originale o in autocertificazione devono esserepresentati nel momento dell’inserimento nella struttura. L’ospite autorizzal’utilizzo dei propri dati nel rispetto del segreto professionale e d’ufficio econ particolare riferimento alla vigente legislazione in materia di privacy.E’ propedeutica all’inserimento nella struttura ed obbligatoria lasottoscrizione del presente regolamento da parte dell’interessato o di chi nefa le veci, per presa visione ed accettazione, nonché la sottoscrizionedell’impegno al pagamento della retta.Devono essere depositati presso il Centro gli indirizzi dei parenti o dellepersone di fiducia (es. tutore) dell’ospite da reperire con facilità ed urgenzain caso di bisogno.

Art. 6 Orari di incontro con gli operatoriPer informazioni inerenti il percorso progettuale degli Ospiti è necessariofissare, anche telefonicamente, un appuntamento con il Responsabile delCentro. Gli operatori non sono autorizzati a fornire individualmenteinformazioni sugli ospiti.

Art. 7 Dimissioni Le dimissioni dal Centro possono avvenire per volontà dell’utente odell’Ente Committente o per morosità prolungata per oltre quattromensilità. Le dimissioni per volontà devono essere presentate con preavvisodi almeno 15 gg, in mancanza verrà applicata la tariffa per l’interamensilità.

Art. 8 Trattamento degli ospitiTutti gli ospiti hanno eguale trattamento , salvo eventuali prescrizionimediche a fronte di soggetti bisognosi di diete particolari. I pasti comunquesaranno preparati nel rigoroso rispetto delle tabelle dietetiche.

Art. 9 Pagamento retta


Il pagamento della retta deve avvenire entro il giorno 5 del mese successivoalla fruizione.La famiglia è tenuta a segnalare al coordinatore del centro l'assenzadell'utente massimo entro le ore 8,00, comprese quelle per malattia, per ilquale è richiesto il certificato medico alla riammissione ove la malattia siadi durata superiore ai 5 gg. Il mantenimento del posto nel Centro non puòsuperare i 20 giorni di assenza.

In caso di assenza non segnalata, l’onere della retta giornaliera per i giorni di assenza sarà ad integrale carico della famiglia.

Art. 10 Comportamento degli ospiti Per ragioni di sicurezza è fatto divieto agli ospiti di fumare nel Centro, diintrodurre nel Centro articoli pericolosi per sé e gli altri ospiti ed operatori oche possano danneggiare gli arredi e la struttura.


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