160

第四章 數位學習知識本體建構歷程

本 章 依 據 第 二 章 所 探 討知 識 本 體 研 究 發 展 過 程 之 四 大 階 段即

分 享 與 溝 通塑 模本 體 化 及 應 用即 作 為 本 章 之 發 展其 目 的 在 呼

應 本 研 究 之 四 個 研 究 目 的 1分 析 數 位 學 習 的 知 識 本 體 2設 計 數

位 學 習 知 識 本 體 的 模 型 3 發 展 數 位 學 習 的 知 識 本 體 及 4 評 估 數

位 學 習 知 識 本 體 在 企 業 界 的 應 用 其 對 照 關 係 如 表 41 所 示

表 41 對 照 關 係 表

知識本體

發展過程 階段名稱 對照研究目的

第一階段 分享與溝通 分 析 數 位 學 習 知 識 本 體 第二階段 塑模 設 計 數 位 學 習 知 識 本 體 的 模 型 第三階段 本體化 發 展 數 位 學 習 知 識 本 體 第四階段 應用 評 估 數 位 學 習 知 識 本 體 在 企 業 界 的 應 用

第一節 專家會議之結論

數位學習知識本體的發展之初專家們都有自主性看法主要是因為專家

們在數位學習產業上都屬不同的工作崗位甚至畢業科系不同因此對數位學習

知識本體的看法在一開始是相當分歧經過溝通經驗分享之後獲得一些

初步共識這個共識可以作為研究者發展數位學習知識本體的一個起步有了

這個起步研究者調整了相關文獻資料並鎖定了重要的研究範圍根據專家會

議結論確定了數位學習的領域知識

一 根 據 專 家 會 議 結 果 獲 得 以 下 結 論

1 數 位 學 習 的 Domain Ontology 以 內 容 服 務 及 技 術 三 大 領 域 為

研 究 的 起 點其 優 點 為(1)現 今 多 數 文 獻 及 產 業 分 類 相 同(2)

未 來 所 發 展 的 知 識 結 構 也 較 為 產 業 界 所 接 受如 第 三 章 第 一 節 的

161

文 獻 分 析均 以 內 容服 務技 術 來 區 分 產 業 特 性但 實 際 在 我

國 相 關 企 業 經 營 上 有 跨 領 域 的 事 實 及 必 要

2 在 數 位 學 習 內 容 領 域 的 知 識 輸 入 部 分 以 數 位 學 習 專 業 人 才 的

專 業 知 能 為 中 心其 核 心 知 能 如數 位 學 習 專 案 管 理數 位 學 習

專 案 規 劃數 位 課 程 設 計 與 發 展數 位 教 材 設 計 與 實 作數 位 教

材 製 作 實 務數 位 教 材 介 面 設 計線 上 帶 領 技 巧 及 同 步 講 授 技 巧

等

3 在 數 位 學 習 內 容 領 域 的 知 識 產 出 部 分 專 家 建 議 以 國 內 所 發

展 之 數 位 內 容 為 研 究 範 圍 較 為 可 行國 外 雖 有 相 當 數 量 的 數 位 內

容 可 供 研 究但 整 合 不 易所 以 本 研 究 以 分 類 數 位 學 習 內 容 產 品

為 範 圍並 以 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 開 發 的 數 位 學 習 內 容 為 例作

一 實 例 應 用

4 數 位 服 務 領 域 以 數 位 學 習 科 技 為 中 心 如 線 上 學 習 遠 距 教 學

等 均 為 使 用 數 位 學 習 系 統 而 提 供 學 生 學 習 的 一 種 服 務 機 制而 網

路 購 物電 子 商 務 等 與 數 位 學 習 非 直 接 相 關則 不 加 以 研 究 其 知

識 本 質

5 數 位 技 術 領 域 探 討 與 數 位 學 習 有 關 的 工 具 技 術 等 如 PDA

電 子 書 包 等 均 為 未 來 數 位 學 習 不 可 或 缺 的 內 容 輸 出 工 具 另

外發 展 數 位 學 習 內 容 所 需 的 工 具如 多 媒 體 編 輯 軟 體 工 具 等 亦

是 需 要 探 討 的 範 圍

6將 數 位 學 習 的 Domain Ontology 以 內 容服 務 及 技 術 三 大 領 域 與 網

路 科 學 園 區 的 服 務 類 型 作 關 聯 性 分 析 如 表 42 所 示 其 表 示 數

位 學 習 知 識 本 體 之 研 究 結 果可 以 提 供 網 路 科 學 園 區 發 展 數 位 學

習 參 考 之 用

162

表 42 數位學習領域知識與網路科學園區關聯

數位學習網路科學園區 內容領域 技術領域 服務領域 1應用服務中心 ˇ 2學習入口中心 ˇ 3知識管理中心 ˇ ˇ 4品質服務中心 ˇ 5教材研發中心 ˇ 6教材交易中心 ˇ 7國際合作中心 ˇ ˇ ˇ

二 DELPHI 調 查 法 之 發 現

探 討 三 個 數 位 學 習 科 技 的 Domain Ontology 應 如 何 發 展 其

Sub-Domain Ontology 並 採 用 DELPHI 調 查 法 其 獲 得 結 果 如 表 43

所 示

表 43 e-Learning 的 Sub-Domain Ontology 分析表 第一次問卷 第二次問卷 第三次問卷 主

領

域

次領域 眾

數 平 均 數

標準

差 眾

數

平

均

數

標

準

差

眾

數

平

均

數

標

準

差 1商業管理類 4 420 61 4 423 50 4 423 43 2語言學習類 4 417 65 4 406 51 4 413 43 3電腦技能類 5 460 50 5 468 54 5 471 46 4生活百科類 4 433 55 4 413 50 4 419 48 5學校課程類 5 443 63 5 452 63 5 474 44 6客製化類 4 420 55 4 413 50 4 403 48 7衛生保健類 4 397 85 4 397 66 4 387 62 8自然科學類 3 297 85 3 294 63 3 300 63 9法律宣導類 3 357 73 3 342 56 3 329 53

內

容

領

域

產

出

部

分

10金融保險類 3 353 73 3 345 57 3 355 62 1學習平臺 4 430 60 4 419 48 4 416 45 2產業標準 5 467 48 5 462 50 5 471 46 3協同工具 5 447 57 5 458 56 5 474 44

技

術

領

域 4編輯工具 5 453 57 5 465 55 5 477 43

163

表 43 e-Learning 的 Sub-Domain Ontology 分析表（續） 第一次問卷 第二次問卷 第三次問卷 主

領

域

次領域 眾

數 平 均 數

標準

差 眾

數

平

均

數

標

準

差

眾

數

平

均

數

標

準

差 5順序設計 4 418 66 4 407 50 4 414 42 6串流技術 4 380 85 4 374 73 4 377 72 7線上教學 3 367 88 3 358 76 3 355 72 8線上帶領 3 310 61 3 297 41 3 300 37 9系統管理 4 360 67 3 348 63 3 342 56

技

術

領

域

10硬體維護 4 410 66 4 397 48 4 394 51 1學習入口 5 453 57 5 465 47 5 477 43 2代管服務 5 463 49 5 461 50 5 471 46 3企業顧問 5 467 68 5 461 62 5 461 50 4課程代製 4 423 63 4 416 58 4 413 50 5應用服務(ASP) 3 320 71 3 319 60 3 319 54 6網路服務(ISP) 4 387 78 4 390 60 4 387 56 7內容服務(ICP) 4 380 71 4 387 67 4 384 58 8電子商務 4 393 69 4 390 70 4 318 60 9企業導入 4 377 68 4 381 54 4 377 50

服

務

領

域

10企業資源規劃 4 393 69 4 390 40 4 387 56

因 此 根 據 DELPHI 分 析 結 果 本 研 究 將 採 用 表 44 之 數 位 學 習

次 領 域 的 核 心 知 識 為 研 究 範 圍 並 進 行 相 關 文 獻 資 料 分 析 與 探 討

表 44 本研究採用數位學習次領域的核心知識 數位學習本體 次領域核心知識 數位學習內容領域 （產出部分）

1商業管理類2語言學習類3電腦

技能類4生活百科類5學校課程類 6客製化類

數位學習技術領域 1學習平臺2產業標準3協同工具 4編輯工具

數位學習服務領域 1學習入口2代管服務3企業顧問 4課程代製

164

第二節 塑模過程資料分析

知 識 本 體 所 發 展 的 第 二 階 段 就 是 塑 模 其 主 要 工 作 就 是 分 析 各

知 識 概 念 的 屬 性 與 關 係因 此本 研 究 依 據 第 一 節 所 獲 得 的 結 果召

開 專 家 會 議邀 請 專 家 們 針 對 各 知 識 物 件 概 念 提 供 知 識 屬 性 設 定 之 建

議 並 依 據 此 結 果 做 為 第 三 節 知 識 本 體 化 的 依 據

本 節 依 e-Learning Domain Ontology 的 三 個 領 域 分 三 個 部 份 分

析 其 所 獲 得 的 結 果 如 表 44 至 表 46 所 示

一 內 容 領 域 部 份

依 據 專 家 討 論 的 結 果專 家 們 有 鑒 於 SCORM 為 未 來 數 位 標 準 之

規 範 具 有 重 要 參 考 價 值 若 數 位 內 容 的 屬 性 建 構 都 採 用 SCORM

有 助 於 產 業 在 發 展 教 材 的 同 時就 將 教 材 國 際 標 準 化因 此 數 位 內 容

領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 45 所 示

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料 次領域 共同屬性資料（Slot）

(1)一般（General）

〈Identifier〉定義者

〈Title〉抬頭

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Language〉語言

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

〈Coverage〉範圍

〈Structure〉構造

〈Aggregation Level〉集合體層次

1商業管理類 2語言學習類 3電腦技能類 4生活百科類 5學校課程類

6客製化課程類

(2) 生命週期（Life cycle）

〈Version〉版本

〈Status〉狀況

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

165

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(3) 標示資料（Meta-metadata）

〈Identifier〉定義者

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

〈Metadata Scheme〉資料元的規劃

〈Language〉語言 (4) 技術（Technological）

〈Format〉格式

〈Size〉大小

〈Location〉位置

〈Requirements〉必要條件

〈Type〉類型

〈Name〉命名

〈Minimum Version〉最小版本

〈Maximum Version〉 最大版本

〈Installation Remarks〉備註裝置

〈Other Platform Requirements〉其他平台需求

〈Duration〉使用年限

(5) 教育（Educational）

〈Interactivity Type〉互動類型

〈Interactivity Level〉互動層次

〈Semantic Density〉語意密度

〈Intended end user role〉學習者角色

〈Learning Resource Type〉學習資源類型

〈eArticle〉電子文章

〈ePhoto〉電子照片

〈eCartoon〉數位卡通

〈eJournal〉電子期刊

〈eVoice〉電子聲音

〈eComic〉電子漫畫

〈eBook〉電子書

〈eMovie〉數位電影

〈eMap〉電子地圖

166

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(6) 版權（Rights）

〈Cost〉價值

〈Copyright and Other Restrictions〉版權與

其他限制

〈Description〉描述 (7)關係（Relation）

〈Kind〉種類

〈Resource〉資源

〈Identifier〉定義

〈Description〉描述

〈Catalog Entry〉入口目錄 (8)註釋（Annotation）

〈Person〉人物

〈Date〉日期

〈Description〉描述

(9) 分類（Classification）

〈Purpose〉目的

〈Taxon Path〉分類路徑

〈Source〉來源

〈Taxon〉分類

〈Id〉 編號

〈Entry〉入口

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

二 技 術 領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 技 術 領 域 核 心 知 識 學 習 平 臺 產 業

標 準協 同 工 具 及 編 輯 工 具建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 技 術 知 識

本 身 所 具 有 的 功 能機 制特 性原 則以 及 數 位 學 習 專 業 人 員 所 必

須 使 用 的 概 念 屬 性 為 主因 此數 位 技 術 領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如

表 46 所 示

167

表 46 數位技術領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習平臺 〈Classroom Management〉教室管理

〈Learner Management〉學習者管理 〈Tracking Learner Management)〉學習追蹤管理 〈Competency Management〉能力管理 〈Application Management〉供應服務

〈Assessment and Certification Management〉評量及認證管理

〈Analysis and Reporting System〉分析及報告管理

〈Enterprise Gateway Management〉系統整合管理

〈Courseware Management〉課程內容管理

2產業標準 〈Reusable〉再利用性

〈Accessible〉存取性

〈Durable〉持續性

〈Interoperable〉跨平臺性

〈Adaptable〉適應性

〈Affordable〉效益性

3協同工具 〈Synchronization〉同步性 〈Asynchronous〉 非同步性 〈Copyright〉版權宣告工具 〈Meta Date〉Meta Date 編輯工具 〈Object〉 元件編輯工具 〈Curriculum〉課程編輯工具

〈Case〉教案編輯工具

〈Upstream〉上傳介面

〈Module〉畫面樣板編輯工具

〈Template〉程式樣板編輯工具

4編輯工具 〈Learning Content〉教材內容功能

〈Question〉問題編輯功能

〈Assessment〉評量編輯功能

〈Resource〉教學資料搜尋功能

〈Multi-Media〉多媒體工具編輯功能

〈Video on Demand〉隨選視訊功能

168

三服務領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 服 務 領 域 核 心 知 識 學習入口 代管服

務 課程代製及 網路服務 建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 數 位 服 務 本 身

所 具 有 的 服 務 項 目 服 務 工 具 (系 統 ) 注 意 構 面 發 展 原 則 以 及 數

位 學 習 專 業 人 員 所 必 須 具 備 的 概 念 之 屬 性 為 主因 此數 位 服 務 領 域

知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 47 所 示

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習入口 〈Mechanism〉管理機制

〈Assistant〉輔助工具

〈List〉學習課程列表

〈Content Management ServiceCMS〉 內容管理服務

〈Account Service〉帳號服務

〈(Application Service〉 應用服務

〈Registration Service〉註冊服務

〈License Service〉授權服務

〈Directory Service〉目錄服務

〈Portal Platform〉平臺入口

〈Integration Service〉整合服務

〈Information Exchange〉資訊交換基礎環境

〈Assurance Service〉認證服務

2代管服務 〈Server〉伺服器功能

〈WWW Serve〉網頁伺服器

〈Content Profile Database〉內容檔案資料庫

〈Resources Storage Server〉教學資源資料庫

〈software〉軟體功能

〈hardware〉硬體功能

3課程代製 〈Analysis〉分析構面

〈Design〉設計構面

〈Develop〉開發構面

〈Implement〉建置構面

〈Evaluate〉評估構面

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

161

文 獻 分 析均 以 內 容服 務技 術 來 區 分 產 業 特 性但 實 際 在 我

國 相 關 企 業 經 營 上 有 跨 領 域 的 事 實 及 必 要

2 在 數 位 學 習 內 容 領 域 的 知 識 輸 入 部 分 以 數 位 學 習 專 業 人 才 的

專 業 知 能 為 中 心其 核 心 知 能 如數 位 學 習 專 案 管 理數 位 學 習

專 案 規 劃數 位 課 程 設 計 與 發 展數 位 教 材 設 計 與 實 作數 位 教

材 製 作 實 務數 位 教 材 介 面 設 計線 上 帶 領 技 巧 及 同 步 講 授 技 巧

等

3 在 數 位 學 習 內 容 領 域 的 知 識 產 出 部 分 專 家 建 議 以 國 內 所 發

展 之 數 位 內 容 為 研 究 範 圍 較 為 可 行國 外 雖 有 相 當 數 量 的 數 位 內

容 可 供 研 究但 整 合 不 易所 以 本 研 究 以 分 類 數 位 學 習 內 容 產 品

為 範 圍並 以 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 開 發 的 數 位 學 習 內 容 為 例作

一 實 例 應 用

4 數 位 服 務 領 域 以 數 位 學 習 科 技 為 中 心 如 線 上 學 習 遠 距 教 學

等 均 為 使 用 數 位 學 習 系 統 而 提 供 學 生 學 習 的 一 種 服 務 機 制而 網

路 購 物電 子 商 務 等 與 數 位 學 習 非 直 接 相 關則 不 加 以 研 究 其 知

識 本 質

5 數 位 技 術 領 域 探 討 與 數 位 學 習 有 關 的 工 具 技 術 等 如 PDA

電 子 書 包 等 均 為 未 來 數 位 學 習 不 可 或 缺 的 內 容 輸 出 工 具 另

外發 展 數 位 學 習 內 容 所 需 的 工 具如 多 媒 體 編 輯 軟 體 工 具 等 亦

是 需 要 探 討 的 範 圍

6將 數 位 學 習 的 Domain Ontology 以 內 容服 務 及 技 術 三 大 領 域 與 網

路 科 學 園 區 的 服 務 類 型 作 關 聯 性 分 析 如 表 42 所 示 其 表 示 數

位 學 習 知 識 本 體 之 研 究 結 果可 以 提 供 網 路 科 學 園 區 發 展 數 位 學

習 參 考 之 用

162

表 42 數位學習領域知識與網路科學園區關聯

數位學習網路科學園區 內容領域 技術領域 服務領域 1應用服務中心 ˇ 2學習入口中心 ˇ 3知識管理中心 ˇ ˇ 4品質服務中心 ˇ 5教材研發中心 ˇ 6教材交易中心 ˇ 7國際合作中心 ˇ ˇ ˇ

二 DELPHI 調 查 法 之 發 現

探 討 三 個 數 位 學 習 科 技 的 Domain Ontology 應 如 何 發 展 其

Sub-Domain Ontology 並 採 用 DELPHI 調 查 法 其 獲 得 結 果 如 表 43

所 示

表 43 e-Learning 的 Sub-Domain Ontology 分析表 第一次問卷 第二次問卷 第三次問卷 主

領

域

次領域 眾

數 平 均 數

標準

差 眾

數

平

均

數

標

準

差

眾

數

平

均

數

標

準

差 1商業管理類 4 420 61 4 423 50 4 423 43 2語言學習類 4 417 65 4 406 51 4 413 43 3電腦技能類 5 460 50 5 468 54 5 471 46 4生活百科類 4 433 55 4 413 50 4 419 48 5學校課程類 5 443 63 5 452 63 5 474 44 6客製化類 4 420 55 4 413 50 4 403 48 7衛生保健類 4 397 85 4 397 66 4 387 62 8自然科學類 3 297 85 3 294 63 3 300 63 9法律宣導類 3 357 73 3 342 56 3 329 53

內

容

領

域

產

出

部

分

10金融保險類 3 353 73 3 345 57 3 355 62 1學習平臺 4 430 60 4 419 48 4 416 45 2產業標準 5 467 48 5 462 50 5 471 46 3協同工具 5 447 57 5 458 56 5 474 44

技

術

領

域 4編輯工具 5 453 57 5 465 55 5 477 43

163

表 43 e-Learning 的 Sub-Domain Ontology 分析表（續） 第一次問卷 第二次問卷 第三次問卷 主

領

域

次領域 眾

數 平 均 數

標準

差 眾

數

平

均

數

標

準

差

眾

數

平

均

數

標

準

差 5順序設計 4 418 66 4 407 50 4 414 42 6串流技術 4 380 85 4 374 73 4 377 72 7線上教學 3 367 88 3 358 76 3 355 72 8線上帶領 3 310 61 3 297 41 3 300 37 9系統管理 4 360 67 3 348 63 3 342 56

技

術

領

域

10硬體維護 4 410 66 4 397 48 4 394 51 1學習入口 5 453 57 5 465 47 5 477 43 2代管服務 5 463 49 5 461 50 5 471 46 3企業顧問 5 467 68 5 461 62 5 461 50 4課程代製 4 423 63 4 416 58 4 413 50 5應用服務(ASP) 3 320 71 3 319 60 3 319 54 6網路服務(ISP) 4 387 78 4 390 60 4 387 56 7內容服務(ICP) 4 380 71 4 387 67 4 384 58 8電子商務 4 393 69 4 390 70 4 318 60 9企業導入 4 377 68 4 381 54 4 377 50

服

務

領

域

10企業資源規劃 4 393 69 4 390 40 4 387 56

因 此 根 據 DELPHI 分 析 結 果 本 研 究 將 採 用 表 44 之 數 位 學 習

次 領 域 的 核 心 知 識 為 研 究 範 圍 並 進 行 相 關 文 獻 資 料 分 析 與 探 討

表 44 本研究採用數位學習次領域的核心知識 數位學習本體 次領域核心知識 數位學習內容領域 （產出部分）

1商業管理類2語言學習類3電腦

技能類4生活百科類5學校課程類 6客製化類

數位學習技術領域 1學習平臺2產業標準3協同工具 4編輯工具

數位學習服務領域 1學習入口2代管服務3企業顧問 4課程代製

164

第二節 塑模過程資料分析

知 識 本 體 所 發 展 的 第 二 階 段 就 是 塑 模 其 主 要 工 作 就 是 分 析 各

知 識 概 念 的 屬 性 與 關 係因 此本 研 究 依 據 第 一 節 所 獲 得 的 結 果召

開 專 家 會 議邀 請 專 家 們 針 對 各 知 識 物 件 概 念 提 供 知 識 屬 性 設 定 之 建

議 並 依 據 此 結 果 做 為 第 三 節 知 識 本 體 化 的 依 據

本 節 依 e-Learning Domain Ontology 的 三 個 領 域 分 三 個 部 份 分

析 其 所 獲 得 的 結 果 如 表 44 至 表 46 所 示

一 內 容 領 域 部 份

依 據 專 家 討 論 的 結 果專 家 們 有 鑒 於 SCORM 為 未 來 數 位 標 準 之

規 範 具 有 重 要 參 考 價 值 若 數 位 內 容 的 屬 性 建 構 都 採 用 SCORM

有 助 於 產 業 在 發 展 教 材 的 同 時就 將 教 材 國 際 標 準 化因 此 數 位 內 容

領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 45 所 示

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料 次領域 共同屬性資料（Slot）

(1)一般（General）

〈Identifier〉定義者

〈Title〉抬頭

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Language〉語言

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

〈Coverage〉範圍

〈Structure〉構造

〈Aggregation Level〉集合體層次

1商業管理類 2語言學習類 3電腦技能類 4生活百科類 5學校課程類

6客製化課程類

(2) 生命週期（Life cycle）

〈Version〉版本

〈Status〉狀況

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

165

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(3) 標示資料（Meta-metadata）

〈Identifier〉定義者

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

〈Metadata Scheme〉資料元的規劃

〈Language〉語言 (4) 技術（Technological）

〈Format〉格式

〈Size〉大小

〈Location〉位置

〈Requirements〉必要條件

〈Type〉類型

〈Name〉命名

〈Minimum Version〉最小版本

〈Maximum Version〉 最大版本

〈Installation Remarks〉備註裝置

〈Other Platform Requirements〉其他平台需求

〈Duration〉使用年限

(5) 教育（Educational）

〈Interactivity Type〉互動類型

〈Interactivity Level〉互動層次

〈Semantic Density〉語意密度

〈Intended end user role〉學習者角色

〈Learning Resource Type〉學習資源類型

〈eArticle〉電子文章

〈ePhoto〉電子照片

〈eCartoon〉數位卡通

〈eJournal〉電子期刊

〈eVoice〉電子聲音

〈eComic〉電子漫畫

〈eBook〉電子書

〈eMovie〉數位電影

〈eMap〉電子地圖

166

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(6) 版權（Rights）

〈Cost〉價值

〈Copyright and Other Restrictions〉版權與

其他限制

〈Description〉描述 (7)關係（Relation）

〈Kind〉種類

〈Resource〉資源

〈Identifier〉定義

〈Description〉描述

〈Catalog Entry〉入口目錄 (8)註釋（Annotation）

〈Person〉人物

〈Date〉日期

〈Description〉描述

(9) 分類（Classification）

〈Purpose〉目的

〈Taxon Path〉分類路徑

〈Source〉來源

〈Taxon〉分類

〈Id〉 編號

〈Entry〉入口

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

二 技 術 領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 技 術 領 域 核 心 知 識 學 習 平 臺 產 業

標 準協 同 工 具 及 編 輯 工 具建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 技 術 知 識

本 身 所 具 有 的 功 能機 制特 性原 則以 及 數 位 學 習 專 業 人 員 所 必

須 使 用 的 概 念 屬 性 為 主因 此數 位 技 術 領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如

表 46 所 示

167

表 46 數位技術領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習平臺 〈Classroom Management〉教室管理

〈Learner Management〉學習者管理 〈Tracking Learner Management)〉學習追蹤管理 〈Competency Management〉能力管理 〈Application Management〉供應服務

〈Assessment and Certification Management〉評量及認證管理

〈Analysis and Reporting System〉分析及報告管理

〈Enterprise Gateway Management〉系統整合管理

〈Courseware Management〉課程內容管理

2產業標準 〈Reusable〉再利用性

〈Accessible〉存取性

〈Durable〉持續性

〈Interoperable〉跨平臺性

〈Adaptable〉適應性

〈Affordable〉效益性

3協同工具 〈Synchronization〉同步性 〈Asynchronous〉 非同步性 〈Copyright〉版權宣告工具 〈Meta Date〉Meta Date 編輯工具 〈Object〉 元件編輯工具 〈Curriculum〉課程編輯工具

〈Case〉教案編輯工具

〈Upstream〉上傳介面

〈Module〉畫面樣板編輯工具

〈Template〉程式樣板編輯工具

4編輯工具 〈Learning Content〉教材內容功能

〈Question〉問題編輯功能

〈Assessment〉評量編輯功能

〈Resource〉教學資料搜尋功能

〈Multi-Media〉多媒體工具編輯功能

〈Video on Demand〉隨選視訊功能

168

三服務領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 服 務 領 域 核 心 知 識 學習入口 代管服

務 課程代製及 網路服務 建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 數 位 服 務 本 身

所 具 有 的 服 務 項 目 服 務 工 具 (系 統 ) 注 意 構 面 發 展 原 則 以 及 數

位 學 習 專 業 人 員 所 必 須 具 備 的 概 念 之 屬 性 為 主因 此數 位 服 務 領 域

知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 47 所 示

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習入口 〈Mechanism〉管理機制

〈Assistant〉輔助工具

〈List〉學習課程列表

〈Content Management ServiceCMS〉 內容管理服務

〈Account Service〉帳號服務

〈(Application Service〉 應用服務

〈Registration Service〉註冊服務

〈License Service〉授權服務

〈Directory Service〉目錄服務

〈Portal Platform〉平臺入口

〈Integration Service〉整合服務

〈Information Exchange〉資訊交換基礎環境

〈Assurance Service〉認證服務

2代管服務 〈Server〉伺服器功能

〈WWW Serve〉網頁伺服器

〈Content Profile Database〉內容檔案資料庫

〈Resources Storage Server〉教學資源資料庫

〈software〉軟體功能

〈hardware〉硬體功能

3課程代製 〈Analysis〉分析構面

〈Design〉設計構面

〈Develop〉開發構面

〈Implement〉建置構面

〈Evaluate〉評估構面

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

162

表 42 數位學習領域知識與網路科學園區關聯

數位學習網路科學園區 內容領域 技術領域 服務領域 1應用服務中心 ˇ 2學習入口中心 ˇ 3知識管理中心 ˇ ˇ 4品質服務中心 ˇ 5教材研發中心 ˇ 6教材交易中心 ˇ 7國際合作中心 ˇ ˇ ˇ

二 DELPHI 調 查 法 之 發 現

探 討 三 個 數 位 學 習 科 技 的 Domain Ontology 應 如 何 發 展 其

Sub-Domain Ontology 並 採 用 DELPHI 調 查 法 其 獲 得 結 果 如 表 43

所 示

表 43 e-Learning 的 Sub-Domain Ontology 分析表 第一次問卷 第二次問卷 第三次問卷 主

領

域

次領域 眾

數 平 均 數

標準

差 眾

數

平

均

數

標

準

差

眾

數

平

均

數

標

準

差 1商業管理類 4 420 61 4 423 50 4 423 43 2語言學習類 4 417 65 4 406 51 4 413 43 3電腦技能類 5 460 50 5 468 54 5 471 46 4生活百科類 4 433 55 4 413 50 4 419 48 5學校課程類 5 443 63 5 452 63 5 474 44 6客製化類 4 420 55 4 413 50 4 403 48 7衛生保健類 4 397 85 4 397 66 4 387 62 8自然科學類 3 297 85 3 294 63 3 300 63 9法律宣導類 3 357 73 3 342 56 3 329 53

內

容

領

域

產

出

部

分

10金融保險類 3 353 73 3 345 57 3 355 62 1學習平臺 4 430 60 4 419 48 4 416 45 2產業標準 5 467 48 5 462 50 5 471 46 3協同工具 5 447 57 5 458 56 5 474 44

技

術

領

域 4編輯工具 5 453 57 5 465 55 5 477 43

163

表 43 e-Learning 的 Sub-Domain Ontology 分析表（續） 第一次問卷 第二次問卷 第三次問卷 主

領

域

次領域 眾

數 平 均 數

標準

差 眾

數

平

均

數

標

準

差

眾

數

平

均

數

標

準

差 5順序設計 4 418 66 4 407 50 4 414 42 6串流技術 4 380 85 4 374 73 4 377 72 7線上教學 3 367 88 3 358 76 3 355 72 8線上帶領 3 310 61 3 297 41 3 300 37 9系統管理 4 360 67 3 348 63 3 342 56

技

術

領

域

10硬體維護 4 410 66 4 397 48 4 394 51 1學習入口 5 453 57 5 465 47 5 477 43 2代管服務 5 463 49 5 461 50 5 471 46 3企業顧問 5 467 68 5 461 62 5 461 50 4課程代製 4 423 63 4 416 58 4 413 50 5應用服務(ASP) 3 320 71 3 319 60 3 319 54 6網路服務(ISP) 4 387 78 4 390 60 4 387 56 7內容服務(ICP) 4 380 71 4 387 67 4 384 58 8電子商務 4 393 69 4 390 70 4 318 60 9企業導入 4 377 68 4 381 54 4 377 50

服

務

領

域

10企業資源規劃 4 393 69 4 390 40 4 387 56

因 此 根 據 DELPHI 分 析 結 果 本 研 究 將 採 用 表 44 之 數 位 學 習

次 領 域 的 核 心 知 識 為 研 究 範 圍 並 進 行 相 關 文 獻 資 料 分 析 與 探 討

表 44 本研究採用數位學習次領域的核心知識 數位學習本體 次領域核心知識 數位學習內容領域 （產出部分）

1商業管理類2語言學習類3電腦

技能類4生活百科類5學校課程類 6客製化類

數位學習技術領域 1學習平臺2產業標準3協同工具 4編輯工具

數位學習服務領域 1學習入口2代管服務3企業顧問 4課程代製

164

第二節 塑模過程資料分析

知 識 本 體 所 發 展 的 第 二 階 段 就 是 塑 模 其 主 要 工 作 就 是 分 析 各

知 識 概 念 的 屬 性 與 關 係因 此本 研 究 依 據 第 一 節 所 獲 得 的 結 果召

開 專 家 會 議邀 請 專 家 們 針 對 各 知 識 物 件 概 念 提 供 知 識 屬 性 設 定 之 建

議 並 依 據 此 結 果 做 為 第 三 節 知 識 本 體 化 的 依 據

本 節 依 e-Learning Domain Ontology 的 三 個 領 域 分 三 個 部 份 分

析 其 所 獲 得 的 結 果 如 表 44 至 表 46 所 示

一 內 容 領 域 部 份

依 據 專 家 討 論 的 結 果專 家 們 有 鑒 於 SCORM 為 未 來 數 位 標 準 之

規 範 具 有 重 要 參 考 價 值 若 數 位 內 容 的 屬 性 建 構 都 採 用 SCORM

有 助 於 產 業 在 發 展 教 材 的 同 時就 將 教 材 國 際 標 準 化因 此 數 位 內 容

領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 45 所 示

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料 次領域 共同屬性資料（Slot）

(1)一般（General）

〈Identifier〉定義者

〈Title〉抬頭

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

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〈Language〉語言

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〈Keywords〉關鍵字

〈Coverage〉範圍

〈Structure〉構造

〈Aggregation Level〉集合體層次

1商業管理類 2語言學習類 3電腦技能類 4生活百科類 5學校課程類

6客製化課程類

(2) 生命週期（Life cycle）

〈Version〉版本

〈Status〉狀況

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

165

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(3) 標示資料（Meta-metadata）

〈Identifier〉定義者

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

〈Metadata Scheme〉資料元的規劃

〈Language〉語言 (4) 技術（Technological）

〈Format〉格式

〈Size〉大小

〈Location〉位置

〈Requirements〉必要條件

〈Type〉類型

〈Name〉命名

〈Minimum Version〉最小版本

〈Maximum Version〉 最大版本

〈Installation Remarks〉備註裝置

〈Other Platform Requirements〉其他平台需求

〈Duration〉使用年限

(5) 教育（Educational）

〈Interactivity Type〉互動類型

〈Interactivity Level〉互動層次

〈Semantic Density〉語意密度

〈Intended end user role〉學習者角色

〈Learning Resource Type〉學習資源類型

〈eArticle〉電子文章

〈ePhoto〉電子照片

〈eCartoon〉數位卡通

〈eJournal〉電子期刊

〈eVoice〉電子聲音

〈eComic〉電子漫畫

〈eBook〉電子書

〈eMovie〉數位電影

〈eMap〉電子地圖

166

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(6) 版權（Rights）

〈Cost〉價值

〈Copyright and Other Restrictions〉版權與

其他限制

〈Description〉描述 (7)關係（Relation）

〈Kind〉種類

〈Resource〉資源

〈Identifier〉定義

〈Description〉描述

〈Catalog Entry〉入口目錄 (8)註釋（Annotation）

〈Person〉人物

〈Date〉日期

〈Description〉描述

(9) 分類（Classification）

〈Purpose〉目的

〈Taxon Path〉分類路徑

〈Source〉來源

〈Taxon〉分類

〈Id〉 編號

〈Entry〉入口

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

二 技 術 領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 技 術 領 域 核 心 知 識 學 習 平 臺 產 業

標 準協 同 工 具 及 編 輯 工 具建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 技 術 知 識

本 身 所 具 有 的 功 能機 制特 性原 則以 及 數 位 學 習 專 業 人 員 所 必

須 使 用 的 概 念 屬 性 為 主因 此數 位 技 術 領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如

表 46 所 示

167

表 46 數位技術領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習平臺 〈Classroom Management〉教室管理

〈Learner Management〉學習者管理 〈Tracking Learner Management)〉學習追蹤管理 〈Competency Management〉能力管理 〈Application Management〉供應服務

〈Assessment and Certification Management〉評量及認證管理

〈Analysis and Reporting System〉分析及報告管理

〈Enterprise Gateway Management〉系統整合管理

〈Courseware Management〉課程內容管理

2產業標準 〈Reusable〉再利用性

〈Accessible〉存取性

〈Durable〉持續性

〈Interoperable〉跨平臺性

〈Adaptable〉適應性

〈Affordable〉效益性

3協同工具 〈Synchronization〉同步性 〈Asynchronous〉 非同步性 〈Copyright〉版權宣告工具 〈Meta Date〉Meta Date 編輯工具 〈Object〉 元件編輯工具 〈Curriculum〉課程編輯工具

〈Case〉教案編輯工具

〈Upstream〉上傳介面

〈Module〉畫面樣板編輯工具

〈Template〉程式樣板編輯工具

4編輯工具 〈Learning Content〉教材內容功能

〈Question〉問題編輯功能

〈Assessment〉評量編輯功能

〈Resource〉教學資料搜尋功能

〈Multi-Media〉多媒體工具編輯功能

〈Video on Demand〉隨選視訊功能

168

三服務領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 服 務 領 域 核 心 知 識 學習入口 代管服

務 課程代製及 網路服務 建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 數 位 服 務 本 身

所 具 有 的 服 務 項 目 服 務 工 具 (系 統 ) 注 意 構 面 發 展 原 則 以 及 數

位 學 習 專 業 人 員 所 必 須 具 備 的 概 念 之 屬 性 為 主因 此數 位 服 務 領 域

知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 47 所 示

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習入口 〈Mechanism〉管理機制

〈Assistant〉輔助工具

〈List〉學習課程列表

〈Content Management ServiceCMS〉 內容管理服務

〈Account Service〉帳號服務

〈(Application Service〉 應用服務

〈Registration Service〉註冊服務

〈License Service〉授權服務

〈Directory Service〉目錄服務

〈Portal Platform〉平臺入口

〈Integration Service〉整合服務

〈Information Exchange〉資訊交換基礎環境

〈Assurance Service〉認證服務

2代管服務 〈Server〉伺服器功能

〈WWW Serve〉網頁伺服器

〈Content Profile Database〉內容檔案資料庫

〈Resources Storage Server〉教學資源資料庫

〈software〉軟體功能

〈hardware〉硬體功能

3課程代製 〈Analysis〉分析構面

〈Design〉設計構面

〈Develop〉開發構面

〈Implement〉建置構面

〈Evaluate〉評估構面

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

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189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

163

表 43 e-Learning 的 Sub-Domain Ontology 分析表（續） 第一次問卷 第二次問卷 第三次問卷 主

領

域

次領域 眾

數 平 均 數

標準

差 眾

數

平

均

數

標

準

差

眾

數

平

均

數

標

準

差 5順序設計 4 418 66 4 407 50 4 414 42 6串流技術 4 380 85 4 374 73 4 377 72 7線上教學 3 367 88 3 358 76 3 355 72 8線上帶領 3 310 61 3 297 41 3 300 37 9系統管理 4 360 67 3 348 63 3 342 56

技

術

領

域

10硬體維護 4 410 66 4 397 48 4 394 51 1學習入口 5 453 57 5 465 47 5 477 43 2代管服務 5 463 49 5 461 50 5 471 46 3企業顧問 5 467 68 5 461 62 5 461 50 4課程代製 4 423 63 4 416 58 4 413 50 5應用服務(ASP) 3 320 71 3 319 60 3 319 54 6網路服務(ISP) 4 387 78 4 390 60 4 387 56 7內容服務(ICP) 4 380 71 4 387 67 4 384 58 8電子商務 4 393 69 4 390 70 4 318 60 9企業導入 4 377 68 4 381 54 4 377 50

服

務

領

域

10企業資源規劃 4 393 69 4 390 40 4 387 56

因 此 根 據 DELPHI 分 析 結 果 本 研 究 將 採 用 表 44 之 數 位 學 習

次 領 域 的 核 心 知 識 為 研 究 範 圍 並 進 行 相 關 文 獻 資 料 分 析 與 探 討

表 44 本研究採用數位學習次領域的核心知識 數位學習本體 次領域核心知識 數位學習內容領域 （產出部分）

1商業管理類2語言學習類3電腦

技能類4生活百科類5學校課程類 6客製化類

數位學習技術領域 1學習平臺2產業標準3協同工具 4編輯工具

數位學習服務領域 1學習入口2代管服務3企業顧問 4課程代製

164

第二節 塑模過程資料分析

知 識 本 體 所 發 展 的 第 二 階 段 就 是 塑 模 其 主 要 工 作 就 是 分 析 各

知 識 概 念 的 屬 性 與 關 係因 此本 研 究 依 據 第 一 節 所 獲 得 的 結 果召

開 專 家 會 議邀 請 專 家 們 針 對 各 知 識 物 件 概 念 提 供 知 識 屬 性 設 定 之 建

議 並 依 據 此 結 果 做 為 第 三 節 知 識 本 體 化 的 依 據

本 節 依 e-Learning Domain Ontology 的 三 個 領 域 分 三 個 部 份 分

析 其 所 獲 得 的 結 果 如 表 44 至 表 46 所 示

一 內 容 領 域 部 份

依 據 專 家 討 論 的 結 果專 家 們 有 鑒 於 SCORM 為 未 來 數 位 標 準 之

規 範 具 有 重 要 參 考 價 值 若 數 位 內 容 的 屬 性 建 構 都 採 用 SCORM

有 助 於 產 業 在 發 展 教 材 的 同 時就 將 教 材 國 際 標 準 化因 此 數 位 內 容

領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 45 所 示

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料 次領域 共同屬性資料（Slot）

(1)一般（General）

〈Identifier〉定義者

〈Title〉抬頭

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Language〉語言

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

〈Coverage〉範圍

〈Structure〉構造

〈Aggregation Level〉集合體層次

1商業管理類 2語言學習類 3電腦技能類 4生活百科類 5學校課程類

6客製化課程類

(2) 生命週期（Life cycle）

〈Version〉版本

〈Status〉狀況

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

165

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(3) 標示資料（Meta-metadata）

〈Identifier〉定義者

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

〈Metadata Scheme〉資料元的規劃

〈Language〉語言 (4) 技術（Technological）

〈Format〉格式

〈Size〉大小

〈Location〉位置

〈Requirements〉必要條件

〈Type〉類型

〈Name〉命名

〈Minimum Version〉最小版本

〈Maximum Version〉 最大版本

〈Installation Remarks〉備註裝置

〈Other Platform Requirements〉其他平台需求

〈Duration〉使用年限

(5) 教育（Educational）

〈Interactivity Type〉互動類型

〈Interactivity Level〉互動層次

〈Semantic Density〉語意密度

〈Intended end user role〉學習者角色

〈Learning Resource Type〉學習資源類型

〈eArticle〉電子文章

〈ePhoto〉電子照片

〈eCartoon〉數位卡通

〈eJournal〉電子期刊

〈eVoice〉電子聲音

〈eComic〉電子漫畫

〈eBook〉電子書

〈eMovie〉數位電影

〈eMap〉電子地圖

166

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(6) 版權（Rights）

〈Cost〉價值

〈Copyright and Other Restrictions〉版權與

其他限制

〈Description〉描述 (7)關係（Relation）

〈Kind〉種類

〈Resource〉資源

〈Identifier〉定義

〈Description〉描述

〈Catalog Entry〉入口目錄 (8)註釋（Annotation）

〈Person〉人物

〈Date〉日期

〈Description〉描述

(9) 分類（Classification）

〈Purpose〉目的

〈Taxon Path〉分類路徑

〈Source〉來源

〈Taxon〉分類

〈Id〉 編號

〈Entry〉入口

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

二 技 術 領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 技 術 領 域 核 心 知 識 學 習 平 臺 產 業

標 準協 同 工 具 及 編 輯 工 具建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 技 術 知 識

本 身 所 具 有 的 功 能機 制特 性原 則以 及 數 位 學 習 專 業 人 員 所 必

須 使 用 的 概 念 屬 性 為 主因 此數 位 技 術 領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如

表 46 所 示

167

表 46 數位技術領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習平臺 〈Classroom Management〉教室管理

〈Learner Management〉學習者管理 〈Tracking Learner Management)〉學習追蹤管理 〈Competency Management〉能力管理 〈Application Management〉供應服務

〈Assessment and Certification Management〉評量及認證管理

〈Analysis and Reporting System〉分析及報告管理

〈Enterprise Gateway Management〉系統整合管理

〈Courseware Management〉課程內容管理

2產業標準 〈Reusable〉再利用性

〈Accessible〉存取性

〈Durable〉持續性

〈Interoperable〉跨平臺性

〈Adaptable〉適應性

〈Affordable〉效益性

3協同工具 〈Synchronization〉同步性 〈Asynchronous〉 非同步性 〈Copyright〉版權宣告工具 〈Meta Date〉Meta Date 編輯工具 〈Object〉 元件編輯工具 〈Curriculum〉課程編輯工具

〈Case〉教案編輯工具

〈Upstream〉上傳介面

〈Module〉畫面樣板編輯工具

〈Template〉程式樣板編輯工具

4編輯工具 〈Learning Content〉教材內容功能

〈Question〉問題編輯功能

〈Assessment〉評量編輯功能

〈Resource〉教學資料搜尋功能

〈Multi-Media〉多媒體工具編輯功能

〈Video on Demand〉隨選視訊功能

168

三服務領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 服 務 領 域 核 心 知 識 學習入口 代管服

務 課程代製及 網路服務 建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 數 位 服 務 本 身

所 具 有 的 服 務 項 目 服 務 工 具 (系 統 ) 注 意 構 面 發 展 原 則 以 及 數

位 學 習 專 業 人 員 所 必 須 具 備 的 概 念 之 屬 性 為 主因 此數 位 服 務 領 域

知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 47 所 示

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習入口 〈Mechanism〉管理機制

〈Assistant〉輔助工具

〈List〉學習課程列表

〈Content Management ServiceCMS〉 內容管理服務

〈Account Service〉帳號服務

〈(Application Service〉 應用服務

〈Registration Service〉註冊服務

〈License Service〉授權服務

〈Directory Service〉目錄服務

〈Portal Platform〉平臺入口

〈Integration Service〉整合服務

〈Information Exchange〉資訊交換基礎環境

〈Assurance Service〉認證服務

2代管服務 〈Server〉伺服器功能

〈WWW Serve〉網頁伺服器

〈Content Profile Database〉內容檔案資料庫

〈Resources Storage Server〉教學資源資料庫

〈software〉軟體功能

〈hardware〉硬體功能

3課程代製 〈Analysis〉分析構面

〈Design〉設計構面

〈Develop〉開發構面

〈Implement〉建置構面

〈Evaluate〉評估構面

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

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為

瀏

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紀

錄

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供

應

商

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物

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理

促

銷

規

則

管

店

員

資

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整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

164

第二節 塑模過程資料分析

知 識 本 體 所 發 展 的 第 二 階 段 就 是 塑 模 其 主 要 工 作 就 是 分 析 各

知 識 概 念 的 屬 性 與 關 係因 此本 研 究 依 據 第 一 節 所 獲 得 的 結 果召

開 專 家 會 議邀 請 專 家 們 針 對 各 知 識 物 件 概 念 提 供 知 識 屬 性 設 定 之 建

議 並 依 據 此 結 果 做 為 第 三 節 知 識 本 體 化 的 依 據

本 節 依 e-Learning Domain Ontology 的 三 個 領 域 分 三 個 部 份 分

析 其 所 獲 得 的 結 果 如 表 44 至 表 46 所 示

一 內 容 領 域 部 份

依 據 專 家 討 論 的 結 果專 家 們 有 鑒 於 SCORM 為 未 來 數 位 標 準 之

規 範 具 有 重 要 參 考 價 值 若 數 位 內 容 的 屬 性 建 構 都 採 用 SCORM

有 助 於 產 業 在 發 展 教 材 的 同 時就 將 教 材 國 際 標 準 化因 此 數 位 內 容

領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 45 所 示

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料 次領域 共同屬性資料（Slot）

(1)一般（General）

〈Identifier〉定義者

〈Title〉抬頭

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Language〉語言

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

〈Coverage〉範圍

〈Structure〉構造

〈Aggregation Level〉集合體層次

1商業管理類 2語言學習類 3電腦技能類 4生活百科類 5學校課程類

6客製化課程類

(2) 生命週期（Life cycle）

〈Version〉版本

〈Status〉狀況

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

165

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(3) 標示資料（Meta-metadata）

〈Identifier〉定義者

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

〈Metadata Scheme〉資料元的規劃

〈Language〉語言 (4) 技術（Technological）

〈Format〉格式

〈Size〉大小

〈Location〉位置

〈Requirements〉必要條件

〈Type〉類型

〈Name〉命名

〈Minimum Version〉最小版本

〈Maximum Version〉 最大版本

〈Installation Remarks〉備註裝置

〈Other Platform Requirements〉其他平台需求

〈Duration〉使用年限

(5) 教育（Educational）

〈Interactivity Type〉互動類型

〈Interactivity Level〉互動層次

〈Semantic Density〉語意密度

〈Intended end user role〉學習者角色

〈Learning Resource Type〉學習資源類型

〈eArticle〉電子文章

〈ePhoto〉電子照片

〈eCartoon〉數位卡通

〈eJournal〉電子期刊

〈eVoice〉電子聲音

〈eComic〉電子漫畫

〈eBook〉電子書

〈eMovie〉數位電影

〈eMap〉電子地圖

166

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(6) 版權（Rights）

〈Cost〉價值

〈Copyright and Other Restrictions〉版權與

其他限制

〈Description〉描述 (7)關係（Relation）

〈Kind〉種類

〈Resource〉資源

〈Identifier〉定義

〈Description〉描述

〈Catalog Entry〉入口目錄 (8)註釋（Annotation）

〈Person〉人物

〈Date〉日期

〈Description〉描述

(9) 分類（Classification）

〈Purpose〉目的

〈Taxon Path〉分類路徑

〈Source〉來源

〈Taxon〉分類

〈Id〉 編號

〈Entry〉入口

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

二 技 術 領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 技 術 領 域 核 心 知 識 學 習 平 臺 產 業

標 準協 同 工 具 及 編 輯 工 具建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 技 術 知 識

本 身 所 具 有 的 功 能機 制特 性原 則以 及 數 位 學 習 專 業 人 員 所 必

須 使 用 的 概 念 屬 性 為 主因 此數 位 技 術 領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如

表 46 所 示

167

表 46 數位技術領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習平臺 〈Classroom Management〉教室管理

〈Learner Management〉學習者管理 〈Tracking Learner Management)〉學習追蹤管理 〈Competency Management〉能力管理 〈Application Management〉供應服務

〈Assessment and Certification Management〉評量及認證管理

〈Analysis and Reporting System〉分析及報告管理

〈Enterprise Gateway Management〉系統整合管理

〈Courseware Management〉課程內容管理

2產業標準 〈Reusable〉再利用性

〈Accessible〉存取性

〈Durable〉持續性

〈Interoperable〉跨平臺性

〈Adaptable〉適應性

〈Affordable〉效益性

3協同工具 〈Synchronization〉同步性 〈Asynchronous〉 非同步性 〈Copyright〉版權宣告工具 〈Meta Date〉Meta Date 編輯工具 〈Object〉 元件編輯工具 〈Curriculum〉課程編輯工具

〈Case〉教案編輯工具

〈Upstream〉上傳介面

〈Module〉畫面樣板編輯工具

〈Template〉程式樣板編輯工具

4編輯工具 〈Learning Content〉教材內容功能

〈Question〉問題編輯功能

〈Assessment〉評量編輯功能

〈Resource〉教學資料搜尋功能

〈Multi-Media〉多媒體工具編輯功能

〈Video on Demand〉隨選視訊功能

168

三服務領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 服 務 領 域 核 心 知 識 學習入口 代管服

務 課程代製及 網路服務 建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 數 位 服 務 本 身

所 具 有 的 服 務 項 目 服 務 工 具 (系 統 ) 注 意 構 面 發 展 原 則 以 及 數

位 學 習 專 業 人 員 所 必 須 具 備 的 概 念 之 屬 性 為 主因 此數 位 服 務 領 域

知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 47 所 示

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習入口 〈Mechanism〉管理機制

〈Assistant〉輔助工具

〈List〉學習課程列表

〈Content Management ServiceCMS〉 內容管理服務

〈Account Service〉帳號服務

〈(Application Service〉 應用服務

〈Registration Service〉註冊服務

〈License Service〉授權服務

〈Directory Service〉目錄服務

〈Portal Platform〉平臺入口

〈Integration Service〉整合服務

〈Information Exchange〉資訊交換基礎環境

〈Assurance Service〉認證服務

2代管服務 〈Server〉伺服器功能

〈WWW Serve〉網頁伺服器

〈Content Profile Database〉內容檔案資料庫

〈Resources Storage Server〉教學資源資料庫

〈software〉軟體功能

〈hardware〉硬體功能

3課程代製 〈Analysis〉分析構面

〈Design〉設計構面

〈Develop〉開發構面

〈Implement〉建置構面

〈Evaluate〉評估構面

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

165

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(3) 標示資料（Meta-metadata）

〈Identifier〉定義者

〈Catalog Entry〉入口目錄

〈Catalogue〉目錄

〈Entry〉入口

〈Contribute〉貢獻

〈Role〉角色

〈Entity〉本質實體

〈Date〉日期

〈Metadata Scheme〉資料元的規劃

〈Language〉語言 (4) 技術（Technological）

〈Format〉格式

〈Size〉大小

〈Location〉位置

〈Requirements〉必要條件

〈Type〉類型

〈Name〉命名

〈Minimum Version〉最小版本

〈Maximum Version〉 最大版本

〈Installation Remarks〉備註裝置

〈Other Platform Requirements〉其他平台需求

〈Duration〉使用年限

(5) 教育（Educational）

〈Interactivity Type〉互動類型

〈Interactivity Level〉互動層次

〈Semantic Density〉語意密度

〈Intended end user role〉學習者角色

〈Learning Resource Type〉學習資源類型

〈eArticle〉電子文章

〈ePhoto〉電子照片

〈eCartoon〉數位卡通

〈eJournal〉電子期刊

〈eVoice〉電子聲音

〈eComic〉電子漫畫

〈eBook〉電子書

〈eMovie〉數位電影

〈eMap〉電子地圖

166

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(6) 版權（Rights）

〈Cost〉價值

〈Copyright and Other Restrictions〉版權與

其他限制

〈Description〉描述 (7)關係（Relation）

〈Kind〉種類

〈Resource〉資源

〈Identifier〉定義

〈Description〉描述

〈Catalog Entry〉入口目錄 (8)註釋（Annotation）

〈Person〉人物

〈Date〉日期

〈Description〉描述

(9) 分類（Classification）

〈Purpose〉目的

〈Taxon Path〉分類路徑

〈Source〉來源

〈Taxon〉分類

〈Id〉 編號

〈Entry〉入口

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

二 技 術 領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 技 術 領 域 核 心 知 識 學 習 平 臺 產 業

標 準協 同 工 具 及 編 輯 工 具建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 技 術 知 識

本 身 所 具 有 的 功 能機 制特 性原 則以 及 數 位 學 習 專 業 人 員 所 必

須 使 用 的 概 念 屬 性 為 主因 此數 位 技 術 領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如

表 46 所 示

167

表 46 數位技術領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習平臺 〈Classroom Management〉教室管理

〈Learner Management〉學習者管理 〈Tracking Learner Management)〉學習追蹤管理 〈Competency Management〉能力管理 〈Application Management〉供應服務

〈Assessment and Certification Management〉評量及認證管理

〈Analysis and Reporting System〉分析及報告管理

〈Enterprise Gateway Management〉系統整合管理

〈Courseware Management〉課程內容管理

2產業標準 〈Reusable〉再利用性

〈Accessible〉存取性

〈Durable〉持續性

〈Interoperable〉跨平臺性

〈Adaptable〉適應性

〈Affordable〉效益性

3協同工具 〈Synchronization〉同步性 〈Asynchronous〉 非同步性 〈Copyright〉版權宣告工具 〈Meta Date〉Meta Date 編輯工具 〈Object〉 元件編輯工具 〈Curriculum〉課程編輯工具

〈Case〉教案編輯工具

〈Upstream〉上傳介面

〈Module〉畫面樣板編輯工具

〈Template〉程式樣板編輯工具

4編輯工具 〈Learning Content〉教材內容功能

〈Question〉問題編輯功能

〈Assessment〉評量編輯功能

〈Resource〉教學資料搜尋功能

〈Multi-Media〉多媒體工具編輯功能

〈Video on Demand〉隨選視訊功能

168

三服務領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 服 務 領 域 核 心 知 識 學習入口 代管服

務 課程代製及 網路服務 建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 數 位 服 務 本 身

所 具 有 的 服 務 項 目 服 務 工 具 (系 統 ) 注 意 構 面 發 展 原 則 以 及 數

位 學 習 專 業 人 員 所 必 須 具 備 的 概 念 之 屬 性 為 主因 此數 位 服 務 領 域

知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 47 所 示

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習入口 〈Mechanism〉管理機制

〈Assistant〉輔助工具

〈List〉學習課程列表

〈Content Management ServiceCMS〉 內容管理服務

〈Account Service〉帳號服務

〈(Application Service〉 應用服務

〈Registration Service〉註冊服務

〈License Service〉授權服務

〈Directory Service〉目錄服務

〈Portal Platform〉平臺入口

〈Integration Service〉整合服務

〈Information Exchange〉資訊交換基礎環境

〈Assurance Service〉認證服務

2代管服務 〈Server〉伺服器功能

〈WWW Serve〉網頁伺服器

〈Content Profile Database〉內容檔案資料庫

〈Resources Storage Server〉教學資源資料庫

〈software〉軟體功能

〈hardware〉硬體功能

3課程代製 〈Analysis〉分析構面

〈Design〉設計構面

〈Develop〉開發構面

〈Implement〉建置構面

〈Evaluate〉評估構面

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

166

表 45 數位內容領域知識物件概念可採用的屬性資料（續）

(6) 版權（Rights）

〈Cost〉價值

〈Copyright and Other Restrictions〉版權與

其他限制

〈Description〉描述 (7)關係（Relation）

〈Kind〉種類

〈Resource〉資源

〈Identifier〉定義

〈Description〉描述

〈Catalog Entry〉入口目錄 (8)註釋（Annotation）

〈Person〉人物

〈Date〉日期

〈Description〉描述

(9) 分類（Classification）

〈Purpose〉目的

〈Taxon Path〉分類路徑

〈Source〉來源

〈Taxon〉分類

〈Id〉 編號

〈Entry〉入口

〈Description〉描述

〈Keywords〉關鍵字

二 技 術 領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 技 術 領 域 核 心 知 識 學 習 平 臺 產 業

標 準協 同 工 具 及 編 輯 工 具建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 技 術 知 識

本 身 所 具 有 的 功 能機 制特 性原 則以 及 數 位 學 習 專 業 人 員 所 必

須 使 用 的 概 念 屬 性 為 主因 此數 位 技 術 領 域 知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如

表 46 所 示

167

表 46 數位技術領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習平臺 〈Classroom Management〉教室管理

〈Learner Management〉學習者管理 〈Tracking Learner Management)〉學習追蹤管理 〈Competency Management〉能力管理 〈Application Management〉供應服務

〈Assessment and Certification Management〉評量及認證管理

〈Analysis and Reporting System〉分析及報告管理

〈Enterprise Gateway Management〉系統整合管理

〈Courseware Management〉課程內容管理

2產業標準 〈Reusable〉再利用性

〈Accessible〉存取性

〈Durable〉持續性

〈Interoperable〉跨平臺性

〈Adaptable〉適應性

〈Affordable〉效益性

3協同工具 〈Synchronization〉同步性 〈Asynchronous〉 非同步性 〈Copyright〉版權宣告工具 〈Meta Date〉Meta Date 編輯工具 〈Object〉 元件編輯工具 〈Curriculum〉課程編輯工具

〈Case〉教案編輯工具

〈Upstream〉上傳介面

〈Module〉畫面樣板編輯工具

〈Template〉程式樣板編輯工具

4編輯工具 〈Learning Content〉教材內容功能

〈Question〉問題編輯功能

〈Assessment〉評量編輯功能

〈Resource〉教學資料搜尋功能

〈Multi-Media〉多媒體工具編輯功能

〈Video on Demand〉隨選視訊功能

168

三服務領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 服 務 領 域 核 心 知 識 學習入口 代管服

務 課程代製及 網路服務 建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 數 位 服 務 本 身

所 具 有 的 服 務 項 目 服 務 工 具 (系 統 ) 注 意 構 面 發 展 原 則 以 及 數

位 學 習 專 業 人 員 所 必 須 具 備 的 概 念 之 屬 性 為 主因 此數 位 服 務 領 域

知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 47 所 示

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習入口 〈Mechanism〉管理機制

〈Assistant〉輔助工具

〈List〉學習課程列表

〈Content Management ServiceCMS〉 內容管理服務

〈Account Service〉帳號服務

〈(Application Service〉 應用服務

〈Registration Service〉註冊服務

〈License Service〉授權服務

〈Directory Service〉目錄服務

〈Portal Platform〉平臺入口

〈Integration Service〉整合服務

〈Information Exchange〉資訊交換基礎環境

〈Assurance Service〉認證服務

2代管服務 〈Server〉伺服器功能

〈WWW Serve〉網頁伺服器

〈Content Profile Database〉內容檔案資料庫

〈Resources Storage Server〉教學資源資料庫

〈software〉軟體功能

〈hardware〉硬體功能

3課程代製 〈Analysis〉分析構面

〈Design〉設計構面

〈Develop〉開發構面

〈Implement〉建置構面

〈Evaluate〉評估構面

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

167

表 46 數位技術領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習平臺 〈Classroom Management〉教室管理

〈Learner Management〉學習者管理 〈Tracking Learner Management)〉學習追蹤管理 〈Competency Management〉能力管理 〈Application Management〉供應服務

〈Assessment and Certification Management〉評量及認證管理

〈Analysis and Reporting System〉分析及報告管理

〈Enterprise Gateway Management〉系統整合管理

〈Courseware Management〉課程內容管理

2產業標準 〈Reusable〉再利用性

〈Accessible〉存取性

〈Durable〉持續性

〈Interoperable〉跨平臺性

〈Adaptable〉適應性

〈Affordable〉效益性

3協同工具 〈Synchronization〉同步性 〈Asynchronous〉 非同步性 〈Copyright〉版權宣告工具 〈Meta Date〉Meta Date 編輯工具 〈Object〉 元件編輯工具 〈Curriculum〉課程編輯工具

〈Case〉教案編輯工具

〈Upstream〉上傳介面

〈Module〉畫面樣板編輯工具

〈Template〉程式樣板編輯工具

4編輯工具 〈Learning Content〉教材內容功能

〈Question〉問題編輯功能

〈Assessment〉評量編輯功能

〈Resource〉教學資料搜尋功能

〈Multi-Media〉多媒體工具編輯功能

〈Video on Demand〉隨選視訊功能

168

三服務領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 服 務 領 域 核 心 知 識 學習入口 代管服

務 課程代製及 網路服務 建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 數 位 服 務 本 身

所 具 有 的 服 務 項 目 服 務 工 具 (系 統 ) 注 意 構 面 發 展 原 則 以 及 數

位 學 習 專 業 人 員 所 必 須 具 備 的 概 念 之 屬 性 為 主因 此數 位 服 務 領 域

知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 47 所 示

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習入口 〈Mechanism〉管理機制

〈Assistant〉輔助工具

〈List〉學習課程列表

〈Content Management ServiceCMS〉 內容管理服務

〈Account Service〉帳號服務

〈(Application Service〉 應用服務

〈Registration Service〉註冊服務

〈License Service〉授權服務

〈Directory Service〉目錄服務

〈Portal Platform〉平臺入口

〈Integration Service〉整合服務

〈Information Exchange〉資訊交換基礎環境

〈Assurance Service〉認證服務

2代管服務 〈Server〉伺服器功能

〈WWW Serve〉網頁伺服器

〈Content Profile Database〉內容檔案資料庫

〈Resources Storage Server〉教學資源資料庫

〈software〉軟體功能

〈hardware〉硬體功能

3課程代製 〈Analysis〉分析構面

〈Design〉設計構面

〈Develop〉開發構面

〈Implement〉建置構面

〈Evaluate〉評估構面

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

168

三服務領 域 部 份

專 家 們 針 對 第 一 節 的 數 位 服 務 領 域 核 心 知 識 學習入口 代管服

務 課程代製及 網路服務 建 議 各 知 識 屬 性 的 採 用 應 以 該 數 位 服 務 本 身

所 具 有 的 服 務 項 目 服 務 工 具 (系 統 ) 注 意 構 面 發 展 原 則 以 及 數

位 學 習 專 業 人 員 所 必 須 具 備 的 概 念 之 屬 性 為 主因 此數 位 服 務 領 域

知 識 物 件 概 念 的 屬 性 如 表 47 所 示

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料

次領域 共同屬性資料（Slot） 1學習入口 〈Mechanism〉管理機制

〈Assistant〉輔助工具

〈List〉學習課程列表

〈Content Management ServiceCMS〉 內容管理服務

〈Account Service〉帳號服務

〈(Application Service〉 應用服務

〈Registration Service〉註冊服務

〈License Service〉授權服務

〈Directory Service〉目錄服務

〈Portal Platform〉平臺入口

〈Integration Service〉整合服務

〈Information Exchange〉資訊交換基礎環境

〈Assurance Service〉認證服務

2代管服務 〈Server〉伺服器功能

〈WWW Serve〉網頁伺服器

〈Content Profile Database〉內容檔案資料庫

〈Resources Storage Server〉教學資源資料庫

〈software〉軟體功能

〈hardware〉硬體功能

3課程代製 〈Analysis〉分析構面

〈Design〉設計構面

〈Develop〉開發構面

〈Implement〉建置構面

〈Evaluate〉評估構面

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

169

表 47 數位服務領域知識物件概念可採用的屬性資料（續） 4網路服務 〈Dynamic Integrate〉動態整合

〈Interoperability〉互通性

〈Exchange〉標準資料交換

〈Incremental Development〉漸進部署

〈Cost〉成本反應

〈Flexible〉彈性化

〈Scope Integrate〉整合範圍

〈Paradigm〉商業典範

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

170

第三節 本體化過程資料分析

本 節 根 據 第 二 節 的 結 果 進 行 數 位 學 習 本 體 建 構 的 工 作 而 本

研 究 是 藉 由 Proteacutegeacute 2000 為 研 究 工 具 建 構 e-Learning Ontology 本

節 僅 將 建 構 e-Learning Ontology 的 重 要 關 鍵 概 分 六 大 步 驟 加 以 說 明

並 圖 示

一 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Ontology 三 個 領 域 知 識 本 體 的 鍵 入 即 內 容 技

術 及 服 務 如 圖 41 所 示 此 三 個 領 域 知 識 繼 承 共 同 的 Slot 同 時 也

可 以 個 別 發 展 自 己 的 Slot

圖 41 領 域 知 識 本 體 的 建 構

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

171

二 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

將 e-Learning Domain Ontology 次 領 域 知 識 的 鍵 入共 有 20 項

如 圖 42 所 示 三 個 領 域 各 有 一 個 廠 商 項 目 其 目 的 是 提 供 廠 商 目 錄

以 活 用 e-Learning Ontology 各 領 域 可 以 無 限 新 增 Sub-Class 目 前

僅 列 其 核 心 知 識 Proteacutegeacute 2000 容 許 日 後 在 新 增 知 識 項 目 系 統 不 受

任 何 影 響 如 此 符 合 數 位 學 習 知 識 本 體 不 斷 擴 張 的 需 求

圖 42 次 領 域 知 識 本 體 的 建 構

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

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208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

172

三知識屬性的建構

將 第 二 節 的 結 果鍵 入 知 識 領 域 的 屬 性 欄 (Slots)中在 內 容 領 域

建 構 有 87 項 在 技 術 領 域 建 構 有 36 項 在 服 務 領 域 建 構 有 46 項

如 圖 43 所 示 Slots 屬 性 的 設 定 是 由 專 家 會 議 所 建 議 這 些 Slot

可 標 明 不 同 的 知 識 物 件 亦 可 用 來 做 資 料 搜 尋 之 用

圖 43 知識屬性的建構

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

173

四知識物件格式建構

將 e-Learning Domain Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 屬 性 格 式

(Forms)建 構 起 來其 目 的 是 在 應 用 階 段 時方 便 廠 商 使 用 該 企 業 知 識

本 體 之 建 構 未 來 更 可 以 聯 結 至 資 料 庫 (此 部 份 為 本 研 究 限 制 ) 如 圖

44 所 示

圖 44 知識物件格式建構

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

174

五知識物件實例的建構

將 e-Learning Ontology 中 所 有 知 識 物 件 的 實 例 (Instances)建 構 起

來此 部 份 是 在 應 用 階 段 時提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有 的 知 識

物 件 實 例目 的 是 在 建 立 企 業 本 身 知 識 本 庫 並 進 行 知 識 管 理然 而

企 業 建 構 知 識 庫 並 非 一 朝 一 夕亦 非 永 不 更 新因 此知 識 更 新 必 須

有 其 知 識 管 理 作 業 流 程如 知 識 審 查知 識 組 織知 識 評 估 及 知 識 創

新完 成 這 一 系 列 的 知 識 發 展 後才 能 將 其 結 果 建 構 在 Instances 上

如 圖 45 所 示

圖 45 知識實例的建構

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

175

六知識查詢庫(Queries)建構

將 e-Learning Ontology 中 可 能 需 要 查 詢 的 知 識 物 件 建 構 起 來

這 些 資 料 將 儲 存 在 Proteacutegeacute 2000 的 資 料 庫 其 使 用 的 工 具 就 是 知 識 庫

(Queries) 此 部 份 是 在 應 用 階 段 時 提 供 給 廠 商 建 構 本 身 企 業 所 擁 有

的 知 識 查 詢 庫目 的 是 方 便 知 識 的 查 詢檢 索此 部 份 將 會 因 廠 商 之

不 同 的 需 求 而 異 如 圖 46 所 示

圖 46 知識查詢庫(Queries)建構

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

176

本 研 究 藉 由 Proteacutegeacute 2000 發 展 的 數 位 學 習 知 識 本 體 之 後將 此 結

果交 由 三 家 廠 商 應 用目 的 使 本 研 究 的 結 果 更 具 實 用 性 與 應 用 性

三 家 廠 商 分 配 的 應 用 領 域 如 表 48 所 示即 內容領域以資策會教育訓練處

為研究對象技術領域以訊連科技為研究對象服務領域以能嘉數位科技為研究

對象 所 得 資 料 結 果 並 分 述 在 以 下 三 節 之 中

表 48 廠商分配表

數位學習領域應用 應用廠商 內容 資策會教育訓練處 技術 訊連科技 服務 能嘉數位科技

第四節 知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用

一 企 業 核 心 知 識

由 於 資 策 會 教 育 訓 練 處 主 要 任 務 是 以 培 育 國 內 資 訊 專 業 人 才

因 此 經 常 接 受 委 託 辦 理 資 訊 專 業 人 才 培 訓 的 養 成 與 在 職 訓 練 工

作以 帶 動 國 內 資 訊 科 技 產 業 界資 訊 技 術 能 力 的 提 昇近 年 來由

於 學 習 科 技 進 步 快 速數 位 學 習 產 業 對 人 才 需 求 在 質 與 量 皆 遽 增資

策 會 教 育 訓 練 處 以 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 之 立 場服 務 數 位 學 習 產 業

並 培 植 具 有 潛 力 發 展 的 數 位 學 習 企 業除 專 業 的 數 位 技 術 轉 移 之 外

並 積 極 從 事 國 際 性 之 技 術 發 展 研 究開 發 指 標 性 的 數 位 教 學 媒 體辦

理 數 位 學 習 專 業 人 才 認 證以 及 規 劃 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 管 理

最 後本 研 究 分 析 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學 習 內 容建 構 在

數 位 學 習 知 識 本 體 上如 圖 51 所 示為 資 策 會 教 育 訓 練 處 目 前 數 位

學 習 知 識 核 心 而 表 52 則 為 資 策 會 教 育 訓 練 處 核 心 知 識 摘 要 描 述

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

177

圖 47 資策會教育訓練處知識核心圖

資料來源教育訓練處 數位學習技術中心2004 年 3 月

資策會 教育訓練處

服務領域 技術領域

內容領域

1Rapid e-Learning Prototype 2Simulation 3Adaptive 4Knowledge Factory

1線上帶領 2同步教學 3ASP 4企業導入服務

1LMS 2LCMS 3SCORM（e-portfolios） 4Tools interoperability 5Metadata Assessment

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

178

表 49 資策會教育訓練處核心知識描述

〈知識概念〉 〈概念描述〉 內容領域部分

1Rapid e-Learning Prototype

開發數位課程模組化發展工具提供學習內容產業界

快速發展課程

2Simulation 提供有效的數位學習教材發展方法與規範並應用國

際性學習科技(如 SimulationModelingGaminghellip

等)研發示範性教材

3Adaptive 學習者適性化機制的發展提供學習路徑模組化工

具協助教材富有適性化功能

4Knowledge Factory 發展知識工廠中心使學習內容能夠快速達到再使用

（Reusable）的機制

技術領域部分

1LMS 發展符合最新國際學習標準的學習管理平臺

2LCMS 發展符合最新國際學習標準的學習內容管理平臺

3SCORM（e-portfolios）

發展符合 SCORM 標準並整合網路開課與學習資訊

並提供單一入口個人化資訊及學習記錄服務

4Tools interoperability

發展能夠在各學習平臺互通的學習工具軟體彼此存

取學習者的資料及使用共同的資料庫

5Metadata Assessment

將學習者評量結果以 Metadata 的方式處理並能夠隨

時提供學習者相關的學習內容作為補救教學等

服務領域部分

1線上帶領技巧 提供教師如何在學習平台上進行線上教學的技巧

2同步教學技巧 提供教師如何在學習平台上進行同步教學的技巧

3ASP 提供以數位學習平台為主的數位學習應用服務

(Hosted ASP)

4企業導入服務 協助企業進行數位學習導入的顧問諮詢工作

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

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教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

179

二 企 業 特 色

(一 ) 具 有 宏 觀 的 數 位 學 習 發 展 視 野

積 極 蒐 集 國 內外 市 場 資 訊規 劃 協 助 數 位 學 習 產 業 發 展 藍 圖

提 供 國 內 業 者 相 關 的 諮 詢 服 務包 括法 規政 策市 場 情 報 hellip 等 方

面

(二 ) 具 有 高 素 質 的 數 位 學 習 發 展 團 隊

為 配 合 國 家 的 發 展 政 策 全 力 推 動 數 位 學 習 產 業 規 劃 數 位 教

材 研 發 團 隊 負 責 研 發 數 位 教 材 製 作 之 方 法 與 流 程並 參 考 國 內 外 學 習

科 技 標 準 規 範制 訂 數 位 學 習 教 材 評 估 之 規 範建 立 數 位 學 習 教 材 審

查 機 制最 後發 展 優 質 的 數 位 學 習 模 式研 發 學 習 品 質 管 控 規 範

有 效 掌 握 數 位 學 習 品 質

(三 ) 具 有 國 際 級 的 數 位 學 習 技 術

積 極 研 發 改 進 學 習 管 理 平 台 與 內 容 管 理 平 台 技 術 並 引 進 國 際

相 關 標 準同 時 提 供 數 位 學 習 平 台工 具 及 教 材 之 認 證 服 務並 技 術

轉 移 至 產 業 的 相 關 部 門 以 提 昇 產 業 的 國 際 水 準

三 知 識 本 體 在 數 位 學 習 專 業 人 才 知 能 發 展 之 應 用

資 策 會 教 育 訓 練 處 依 據 本 身 企 業 使 命 之 需 要將 數 位 學 習 知 識

本 體 應 用 於 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 上 其 課 程 之 知 識 槪 念 物

件 分 為 數 位 學 習 概 論 數 位 教 學 設 計 專 案 管 理 混 合 式 教 學

成 人 學 習 數 位 教 學 策 略 數 位 學 習 專 案 規 劃 線 上 評 量 互 動 學

習 學 習 成 效 評 量 企 業 導 入 數 位 教 學 方 法 數 位 課 程 設 計 發 展

數 位 教 材 設 計 實 作 線 上 帶 領 技 巧 同 步 講 授 技 巧 數 位 教 材 介 面

設 計教 材 製 作 實 務 等（ 如 圖 52 所 示 ）並 且 以 概 念 性 知 識原 則

性 知 識 過 程 性 知 識 事 實 性 知 識 程 序 性 知 識 （ 詳 見 第 三 章 第 二

節 ） 將 其 內 容 歸 類 其 結 果 如 表 53 所 示

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

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知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

180

數位學習專案管理

數位學習專案規劃

數位課程設計與發展

數位教材設計與發展

數位教材製作實務

數位教材介面設計

線上帶領技巧

同步講授技巧

數

位

教

學

設

計

概

論

數

位

學

習

概

論

數

位

學

習

知

識

本

體

內

容

領

域

數位訓練

規劃師

數位教學

設計師

數位媒體

設計師

數位學習

講師

圖 48 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 專 業 人 才 課 程 之 發 展

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

181

表 410 次層知識概念物件屬性分類

知識概

念物件

次層知識概念物件 屬性

數位學習概念 概念性知識

數位學習技術 概念性知識

數位教學概念 概念性知識

教材設計概念 概念性知識

整合式學習 概念性知識

企業導入學習 概念性知識

數位學習應用 概念性知識

數位學習的趨勢 概念性知識

ISD 教學系統發展 概念性知識

數位學習的軟硬體科技 概念性知識

變革管理 概念性知識

知識管理 概念性知識

數位學習的推廣策略 概念性知識

混合適課程設計 概念性知識

數位教材的模式 概念性知識

線上班級經營的概念 概念性知識

線上社群經營概念 概念性知識

數位學習專案的維護 概念性知識

數位學

習概論

數位學習專案營運 概念性知識

教學設計理論 原則性知識

教學設計模型 過程性知識

教學設計方法 過程性知識

企業教育訓練的教學設計 過程性知識

企業內教學設計的執行 過程性知識

需求分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

多元評量方法 過程性知識

多元評量工具 概念性知識

教學策略設計 過程性知識

教材設計發展 過程性知識

教學評量 概念性知識

數位教

學設計

測驗評量設計 過程性知識

專案定義 概念性知識

專案的特性 事實性知識

專案的規劃 過程性知識

數位學習專案管理階段 過程性知識

培訓需求分析 原則性知識

數位專案推動 過程性知識

專案管

理

課程外購 過程性知識

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

182

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 課程編製 過程性知識

專案委外 過程性知識

專案企劃 概念性知識

資源與支援 事實性知識

評估與改進 過程性知識

混合式教學的類型 事實性知識

混合式教學考慮因素 原則性知識

混合式教學實施程序 程序性知識

混合式

教學

混合式教學的案例分析 事實性知識

學習理論〈行為理論〉 事實性知識

學習理論〈認知理論〉 事實性知識

學習理論〈建構理論〉 事實性知識

學習知識的類型〈認知〉 事實性知識

學習知識的類型〈情意〉 事實性知識

學習知識的類型〈技能〉 事實性知識

成人學習的類型 事實性知識

成人學習的模式 事實性知識

成人學習的特質 事實性知識

成人學

習理論

應用

數位學習在成人教育上的應用 事實性知識

數位教學策略成功案例 事實性知識

數位教學策略方法 過程性知識

數位教學策略步驟 過程性知識

數位教學策略概念 概念性知識

課程內容的編序設計 程序性知識

學習目標的多元評量 概念性知識

網路教學策略設計 過程性知識

動機策略 原則性知識

社群活動設計 過程性知識

數位教

學策略

教案與教材設計 過程性知識

數位學習專案分析 原則性知識

數位學習專案設計 過程性知識

數位學習專案執行 過程性知識

數位學習專案評估 過程性知識

數位學習專案整合 原則性知識

數位教學活動設計 過程性知識

雛型腳本設計 過程性知識

互動腳本設計 過程性知識

線上資源設計 過程性知識

數位學

習專案

規劃

學習資源設計 過程性知識

測量的定義 概念性知識

測量的目的 概念性知識

線上評

量

測量的種類 事實性知識

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

183

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 測量的特性 原則性知識

測量的設計 過程性知識

測量的回饋 過程性知識

測量的實施 過程性知識

測量的防偽 原則性知識

測量的工具 概念性知識

互動學習的重要性 概念性知識

互動學習工具的種類 事實性知識

互動學

習

互動學習使用技巧 過程性知識

可評估目標的擬定 原則性知識

目標與評估的一致性 原則性知識

評估的模式 過程性知識

評估的方法 過程性知識

學習成

效評量

評估的考量 原則性知識

數位學習的準備工作 過程性知識

策略的擬定 過程性知識

技術與方法的選擇 過程性知識

技術與方法的推行 過程性知識

企業導

入數位

學習方

法

評估對組織的成效 過程性知識

課程設計 過程性知識

模組化設計 過程性知識

課程教學策略設計 過程性知識

數位課

程設計

發展

教案設計 過程性知識

需求分析 原則性知識

教學目標訂定 概念性知識

內容與知識屬性分析 原則性知識

教學內容架構的建立 過程性知識

教學策略與內容發展 事實性知識

多元評量與方法 過程性知識

訊息與介面設計 過程性知識

數位教

材設計

實作

後製作與流程管理 程序性知識

線上帶領基本觀念 概念性知識

線上課程經營 過程性知識

線上帶領流程 過程性知識

線上帶領工具 過程性知識

線上活動設計 過程性知識

線上帶

領技巧

線上帶領技巧實務演練 過程性知識

同步工具介紹 事實性知識

同步活動實務演練 過程性知識

同步講

授技巧

有效的同步輔助技巧 過程性知識

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

184

表 410 次層知識概念物件屬性分類（續） 教學訊息設計 過程性知識

操作與認知介面設計製作 過程性知識

文案與語音旁白設計製作 過程性知識

照片與影片設計製作 過程性知識

互動網頁設計製作 過程性知識

數位影像處理 過程性知識

數位影音剪接 過程性知識

數位教

材介面

設計

動畫設計製作 過程性知識

數位教材設計模式 過程性知識

開發製作流程與教材展示 程序性知識

多媒體工具應用 原則性知識

串流及互動式教材製作工具 概念性知識

Dream Weaver Mx 簡介 概念性知識

建立教材網站與素材 過程性知識

設定教材頁框 過程性知識

設定教材表格 過程性知識

教材製

作實務

上傳網頁式教材 過程性知識

數位學習的需求分析 原則性知識

數位學習願景 原則性知識

數位學習策略規劃 原則性知識

數位學習技術環境規劃 原則性知識

數位學習廠商與資源選擇 程序性知識

能力職能架構建置 過程性知識

員工績效支援 原則性知識

數位學習專案規劃管理與評估 過程性知識

數位學習智財權規範 原則性知識

數位學習文化促進 過程性知識

數位學

習顧問

技巧

數位學習 ROI 事實性知識

組織分析 原則性知識

影響分析 原則性知識

學習者分析 原則性知識

環境分析 原則性知識

內容分析 原則性知識

技術基礎建設分析 原則性知識

分析數

位學習

需求

成本分析 原則性知識

線上開課流程 程序性知識

線上開課角色 原則性知識

線上開課的職責 原則性知識

線上課

程經營

線上開課的問題與解決方案 概念性知識

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

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即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

185

四 知 識 本 體 在 資 策 會 發 展 數 位 學 習 內 容 上 之 應 用

根 據 研 究 者 之 分 析目 前 構 成 資 策 會 教 育 訓 練 處 所 發 展 的 數 位 學

內 容 知 識 本 體可 分 為 Web Services遊 戲 開 發ERP 企 業 資 源 規 劃

E-LearningBPR 電 子 化 流 程 再 造 等 五 大 領 域 (圖 49)而 本 研 究 近 研

究 與 數 位 學 習 領 域 較 為 相 關 之 概 念 知 識 物 件其 架 構 內 容 及 結 構分

別 敘 述 如 下

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

186

數位內容

知識本體

Web Services 領域

E-Learning 領域

遊戲開

發領域

W S

架構及技術概論

W S

現況及發展趨勢

企業W

S

架構設計解決方案

以 Dreamweaver 設計發展網

頁式教材 教

學

數

位

學

習

數

位

學

習

專

案

企

畫

與

管

理

數

位

學

習

概

論

技

術

數

位

學

習

ERP應

用

ERP規

劃

W S

及ebXM

L

實務及應用

ERP導

入

專

案

管

理

實

務

遊戲

開發

專案

管理

況及

發展

趨勢

如何撰寫 RFP

W3C

XM

L Schema

概論及實作

ERP 企業資

源規劃領域

企業電子化策略規劃

串流教材製作 - Microsoft Producer for PowerPoint

數位學習計畫之規畫與導入

串

流

教

材

製

作

導

論

企業 e-Learning 規畫與導入

e-Learning 標準- SCORM

動態網頁程式設計入門 JSP

學習平台的現況與趨勢

e-Learning 標準概論

BPR

電子化流程再造領域

BPR

電子化流程再造

推動與執行

案例分析

圖 49 資策會數位學習內容領域知識本體

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

187

E-Learning 知 識 領 域

1 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

描 述 企 畫 及 管 理 數 位 學 習 專 案 首 先 以 從 實 例 來 說 明 規 劃 的 方 法

以 及 策 略 的 價 值再 介 紹 分 析規 劃執 行評 估 等 四 大 階 段 的 工 作

內 容最 後 踏 出 第 一 步 以 及 推 動 數 位 學 習 專 案其 知 識 架 構 圖如 圖

410 所 示

圖 410 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理

優先矩陣(Priority Matrix)的分析 數位學習專案企畫與管理

規劃方法實例說明

策略的價值

分析(Analyze)階段

關聯圖的設計

風險管理的五個步驟

變動管理的基本思維

合作氣氛的塑造 規劃(Plan)階段

課程架構及工作規劃

時程及進度之估計

階段性驗收項目的安排

執行(Implement)階段

管理的新思維

數位學習專案的特性

專案執行的重要工具

變動的處理原則

專案執行實務探討

評估(Evaluate)階段

踏出第一步

推動數位學習

改變的模式

學習變革的推動要領

數位學習的行銷思維

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

188

圖 513 數 位 學 習 專 案 企 畫 與 管 理 知識架構圖

2 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材

Macromedia Dreamweaver 是 一 個 視 覺 化 的 網 頁 開 發 工 具 同 時

卻 不 會 降 低 對 HTML 原 始 檔 的 控 制 不 必 學 習 HTML 語 法 就 能 在

Dreamweaver 中 直 接 製 作 網 頁 並 把 網 頁 上 傳其 知 識 架 構 圖如 圖 411

所 示

圖 411 以 Dreamweaver 設 計 發 展 網 頁 式 教 材 知識架構圖

Dreamweaver MX 簡介

以 Dreamweaver 設計發展網頁式教材

建立教材網站

教材文字內容

教材圖片內容

教材內容超連結

教材中之表格

設定教材頁框

上傳網頁式教材

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

189

3 企 業 導 入 數 位 學 習

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 來 說 平 台 技 術 工 具 的 建 置 的 只 是 學

習 環 境 的 e 化然 而 要 真 正 發 揮 數 位 學 習 的 效 益則 必 須 要 具 有 好 的

學 習 內 容企 業 選 擇 數 位 學 習 內 容 時 最 常 見 的 三 種 方 案自 製委 製

外 購因 此 企 業 發 展 數 位 學 習 內 容 應 先 注 意 重 要 的 事 項其 次就 整

體 的 導 入 過 程 來 說唯 有 完 整 的 方 法步 驟 與 策 略 才 能 將 數 位 學 習 成

功 的 應 用 在 企 業 所 需 要 的 領 域所 以企 業 數 位 學 習 的 範 圍建 立 對

企 業 數 位 學 習 實 際 的 期 待 與 正 確 的 目 標學 習 管 理 平 台 之 選 擇 策 略

並 透 過 系 統 化 的 方 法逐 步 企 業 導 入 數 位 學 習 的 專 案 流 程 等 都 非 常 重

要 其 知 識 架 構 圖 如 圖 412 所 示

圖 412 企 業 導 入 數 位 學 習 知識架構圖

4 數 位 學 習 之 教 學 設 計

整 合 式 學 習 （ Blended Learning） 是 數 位 學 習 發 展 中 一 個 非 常 重

要 的 趨 勢將 教 室 學 習 結 合 e-Learning 就 是 整 合 式 學 習其 知 識 架 構

圖 如 圖 413 所 示

企業導入數位學習

數位學習常見的迷思

釐清動機與建立目標

學習管理平台選擇策略

企業數位學習內容發展策略

企業導入數位學習的整體藍圖

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

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知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

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統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

190

圖 413 數 位 學 習 之 教 學 設 計 知識架構圖

整

合

式

學

習

數位學習之教學設計

數

位

教

材

設

計

面

面

觀

Blended Learning 的意涵

Blended Learning 的類型

Blended Learning 的考量面向

Bledned Learning 的實施程序

企業數位教材發展策略

數位教材發展之問題

選材開發準則

建構線上教材之前應採取的四個步驟

數位教材設計模式

數位教學設計模式(ADDIE)

數位教材開發

數位教材設計趨勢

數位教材設計的五個階段

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

191

5 數 位 學 習 技 術 發 展

數 位 學 習 標 準 概 論 描 述 目 前 e-Learning 標 準 的 內 容 及 涵 蓋 範

圍與 發 展 趨 勢幫 助 學 習 者 建 立 基 礎 觀 念 並 進 一 步 具 備 應 有 的 認 知

及 體 現 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢 描 述 LMS (Learning Management

System)學 習 管 理 平 台 的 基 本 概 念 及 其 在 整 個 e-Learning 發 展 中 扮

演 的 重 要 角 色包 括 發 展 現 況未 來 技 術 發 展 趨 勢並 描 述 符 合 標 準

之 學 習 管 理 平 台 的 意 涵 其 知 識 架 構 圖 如 圖 414 所 示

圖 414 數 位 學 習 技 術 發 展 知識架構圖

數位學習標準概論

數位學習技術發展

數位學習標準簡介

SCORM 標準介紹

全球數位學習標準發展趨勢介紹

各國數位學習標準推動現況分析

兩岸數位學習標準發展比較

學習平台的現況與趨勢

學習管理平台介紹

學習管理平台發展現況

學習管理平台技術發展趨勢

學習管理平台的未來

符合標準之學習管理平台

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

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資料庫檢索

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網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

192

6 數 位 學 習 應 用 分 析

在 資 訊 與 通 訊 結 合 的 趨 勢 下 數 位 學 習 將 更 形 重 要 此 概 念 知

識 描 述 數 位 學 習 的 內 涵 及 應 用 領 域包 括數 位 學 習 的 基 本 定 義 及 演

進 過 程數 位 學 習 的 遞 送 模 式數 位 學 習 的 優 缺 點 和 數 位 學 習 的 應 用

領 域 探 討 數 位 學 習 對 組 織 的 重 要 性 數 位 學 習 的 準 備 如 何 評 估

ROI 學 習 的 架 構 與 策 略 如 何 開 始 導 入 數 位 學 習 等 最 後 簡 介 數 位

學 習 市 場 概 況 其 知 識 架 構 圖 如 圖 415 所 示

圖 415 數 位 學 習 應 用 分 析 知識架構圖

數位學習應用分析

數位學習的定義

數位學習的演進

數位學習遞送的模式

數位學習的優缺點

數位學習應用的領域

數位學習對組織的重要性

數位學習之準備

評估與投資報酬

學習的架構與策略

導入數位學習的開始

市場概況

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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網路公告

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

193

7 RFP 撰 寫

組 織 在 導 入 數 位 學 習 時 通 常 會 引 進 外 部 廠 商 的 技 術 及 經 驗

RFP 的 步 驟 包 括 組 成 工 作 小 組 分 析 關 鍵 成 功 要 素 運 用

RFIRFCRFP擬 訂 風 險 管 理 原 則分 析 RFP 範 例RFP 的 內 容 包 括

第 一 部 份 計 畫 摘 要第 二 部 份 計 畫 內 容第 三 部 份 招 標 規 定其 知 識

架 構 圖 如 圖 416 所 示

圖 416 RFP 撰 寫 知識架構圖

8 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入

有 效 規 劃 與 導 入 數 位 學 習是 企 業 組 織 在 教 育 訓 練 e 化 的 過 程 中

首 先 要 面 對 的 課 題 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 就 是 依 循 e-Learning 分

析 規 劃 建 置 及 評 鑑 的 發 展 程 序 從 數 位 學 習 科 技 (科 技 ) 數 位

學 習 的 參 與 者 (人 ) 及 實 施 數 位 學 習 的 組 織 (組 織 )三 個 面 向 描 述 組

織 在 規 劃 與 導 入 數 位 學 習 的 過 程 中 需 要 考 量 的 一 些 重 要 課 題其 知 識

架 構 圖 如 圖 417 所 示

提出 RFP 的步驟

RFP 撰寫

數位學習成功的關鍵要素

建設整合式學習環境

建立效益指標

建立新的學習文化

RFP 的內容說明

數位學習網路科學園區基本架構

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

194

圖 417 數 位 學 習 計 畫 之 規 畫 與 導 入 知識架構圖

數位學習計畫之規畫與導入

e-Learning 趨勢分析

e-Learning 成效分析

e-Learning 優勢分析

e-Learning 障礙分析

e-Learning 價值分析

企業實施 e-Learning 的前景

e-Learning 發展分析

e-Learning 專案的屬性

McKinsey 7-S 模式

推動 e-Learning 歷程

企業實施 e-Learning 前的準備

企業實施 e-Learning 的過程

IBM 數位學習的 4 個層次

數位教材設計模式

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

195

9 數 位 學 習 導 論

數 位 學 習 導 論 主 要 描 述 數 位 學 習 的 範 疇從 分 析 學 習 與 訓 練 本 質

上 的 差 異並 進 一 步 認 識 線 上 學 習 的 好 處策 略關 鍵 要 素 以 及 失 敗

原 因其 次 描 述 組 織 導 入 數 位 學 習 時 需 瞭 解 的 知 識包 括課 程 設 計

及 選 擇課 程 架 構 與 學 習 架 構知 識 管 理 和 績 效 支 援線 上 學 習 管 理

系 統 線 上 學 習 的 評 估 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 418 所 示

圖 418 數 位 學 習 導 論 知識架構圖

數位學習導論

科技與學習

學習與訓練

組織的學習

線上學習

課程設計及選擇

訓練知識管理和績效支援

課程架構與學習架構

線上學習管理系統

線上學習的評估

線上學習的阻力

線上學習的策略

線上學習的挑戰

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

196

10 專 案 管 理 實 務

從 概 論專 案 起 始專 案 計 畫專 案 執 行專 案 控 管 到 專 案 結 案

以 實 務 技 巧 作 整 合 專 案 管 理 的 基 本 觀 念 與 目 的專 案 管 理 流 程並 提

供 一 個 整 合 式 專 案 管 理 環 境 以 支 援 企 業 中 每 一 個 專 案 的 全 生 命 週

期並 增 進 最 高 的 營 收 成 長 和 盈 餘來 改 善 企 業 營 運 的 效 率作 為 營

運 系 統 和 公 司 財 務 部 門 之 間 的 橋 樑提 供 一 個 與 企 業 活 動 或 專 案 相 關

之 有 效 成 本盈 收帳 務 和 績 效 資 料 的 集 中 儲 存 處 其 知 識 架 構 圖

如 圖 419 所 示

圖 419 專 案 管 理 實 務 知識架構圖

專案管理實務

專案管理基本概念

專案起始階段

專案規劃階段

專案執行階段

專案控管階段

專案結案階段

專案管理技巧

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

197

11 企 業 電 子 化 策 略 規 劃

因 應 全 球 化 數 位 化 競 爭 與 知 識 經 濟 時 代 來 臨國 內 產 業 急 需 改 善

企 業 經 營 體 質 與 提 昇 國 際 競 爭 力完 整 規 劃 企 業 e 化 策 略 與 系 統 架 構

以 支 援 企 業 全 球 營 運 佈 局 以 達 到 創 新 速 度 成 本 與 服 務 之 競 爭 優

勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 420 所 示

圖 420 企 業 電 子 化 策 略 規 劃 知識架構圖

產業全球化競爭環境診斷與策略轉折

企業電子化策略規劃

產業 e 化解析

企業 e 化策略規劃

電子商業四種模式與應用架構發展

企業 e 化對企業經營活動的影響

企業因應電子商業時代的來臨-策略思考模式

企業因應電子商業時代的來臨-組織變革思考

企業 e 化策略績效管理

製造業 e 化案例分析

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

198

12 串 流 教 材 製 作

描 述 網 路 教 學 節 省 許 多 企 業組 織 與 學 校 的 教 育 訓 練 及 人 力因

此 教 材 內 容 的 電 子 化 為 時 勢 所 趨製 作 教 材 兩 大 課 題內 容 的 豐 富 性

與 製 作 的 高 成 本 因 此 應 用 教 材 製 作 工 具 -Microsoft Producer for

PowerPoint 2002它 可 以 製 作 出 一 份 多 媒 體 的 串 流 教 材其 知 識 架 構

圖 如 圖 421 所 示

圖 421 串 流 教 材 製 作 知識架構圖

串流教材製作

串流教材觀念建立

Microsoft Producer 環境介紹

多媒體簡報新增

簡報內容的匯入與編輯

視訊音訊影像的擷取

音訊的擷取

影像的擷取

範本的選定與視訊特效的運用

影音與投影片的同步化

簡報的發佈

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

199

13 串 流 教 材 製 作 導 論

串 流 媒 體 (Streaming Media)是 網 路 影 音 播 送 的 主 流 從 網 路 電

視廣 播 一 直 到 線 上 教 學都 是 串 流 媒 體 的 應 用製 作 串 流 教 材 所 需

的 相 關 知 識 如 串 流 媒 體 工 作 原 理 主 流 規 格 Windows Media 現 有

串 流 教 材 型 式 及 其 傳 送 方 式選 擇 準 備 相 關 器 材及 製 作 串 流 教 材 的

步 驟 其 知 識 架 構 圖 如 圖 422 所 示

圖 422 串 流 教 材 製 作 導 論 知識架構圖

串流教材製作導論

認識串流媒體

Windows Media Overview

串流教材型式及傳送方式

相關器材之準備

製作串流教材

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

200

14 企 業 e-Learning 規 畫 與 導 入

描 述 企 業 導 入 數 位 學 習 及 整 合 知 識 管 理 系 統 的 策 略方 法流 程

以 及 管 理 與 技 術 方 面 的 相 關 議 題可 由 學 習 模 式 的 理 論 切 入導 引 至

企 業 知 識 資 產 管 理 的 議 題配 合 資 訊 科 技 與 專 案 導 入 的 模 式其 知 識

架 構 圖 如 圖 423 所 示

圖 423 企業 e-Learning 規畫與導入知識架構圖

企業 e-Learning 規畫與導入

KM 與 e-Learning 整合概念

知識導向能力模式

知識元件

知識素材

KM 與 e-Learning 整合方法

企業 e-Learning 問題

企業 e-Learning 導入架構

企業 e-Learning 導入應用過程

企業 e-Learning 導入風格

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

201

15 學 習 平 台 的 現 況 與 趨 勢

描 述 學 習 管 理 平 台 以 及 學 習 管 理 平 台 對 企 業 所 產 生 策 略 性 的 影

響國 內 外 市 場 狀 況 及 開 發 學 習 管 理 平 台 重 要 趨 勢 及 採 購 學 習 管 理 平

台 採 購 標 案 及 進 行 評 審 和 提 問 廠 商 問 題 之 描 述其 知 識 架 構 圖如 圖

424 所 示

圖 424 學習平台的現況與趨勢知識架構圖

16 e-Learning 標 準 概 論

e-Learning 標 準 概 論 描 述 e-Learning 的 標 準 如 IMS ADL

SCORM 等 國 際 標 準 內 容 與 規 格 其 知 識 架 構 圖 如 圖 425 所 示

圖 425 e-Learning 標準概論知識架構圖

學習平台的現況與趨勢

學習管理系統架構功能

國內外平臺市場發展狀況

學習平臺設計架構發展方向

採購學習平臺建議書

e-Learning 標準概論

推動 e-Learning 標準意義

推動 e-Learning 標準的國際組織

目前開發的主要 e-Learning 規範

e-Learning 規範的相符測試

企業因應 e-Learning 標準之道

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

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瀏

覽

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錄

庫

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供

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商

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料

物

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理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

202

17 e-Learning 標 準 ndash SCORM

SCORM 是 e-Learning 標 準 之 一 SCORM 所 提 供 的 相 關 資 料

共 分 四 部 分第 一 部 份 介 紹 SCORM 的 原 由 及 其 與 LMS 之 間 的 關 聯

描 述 SCORM 的 標 準 建 置 於 LMS 上以 形 成 一 套 數 位 化 的 學 習 環 境

又 SCORM 主 要 包 括 兩 大 核 心 部 份 CAM 及 RTE 因 此 在 第 二 部

份 中 描 述 了 CAM 的 規 範 主 要 說 明 教 材 結 構 之 規 範 及 教 材 如 何 打

包 (Packaging)等 之 概 念將 標 準 教 材 化 的 理 念 徹 底 地 分 析 一 番在 第

三 部 份 中 描 述 RTF 的 規 範 說 明 利 用 API adaptor 建 構 學 習 者 與 學

平 臺 之 間 的 執 行 環 境同 時 說 明 利 用 data model 的 觀 念 建 立 學 習 者 在

LMS 中 的 紀 錄 檔 等 之 相 關 資 料 在 第 四 部 分 中 描 述 e-Learning 的

可 能 發 展 趨 勢 其 知 識 架 構 圖 如 圖 426 所 示

圖 426 e-Learning 標準 ndash SCORM 知識架構圖

e-Learning 標準 ndash SCORM

SCORM 概述

SCORM 內容及課程模組

SCORM 學習管理平臺

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

203

電 腦 應 用 課 程 產 品 資 料

1 全 方 位 辦 公 室 專 家 -Office 軟 體 整 合 應 用

運 用 8 個 辦 公 室 業 務 的 實 際 案 例涵 蓋 了 四 大 應 用 主 題 領 域使

用 一 般 辦 公 室 常 見 的 MS Office 軟 體 各 取 其 長 處 來 選 用 之 整 合 性

地 靈 活 運 用 它 們逐 步 且 有 系 統 地 引 導 學 習 者 達 成 這 些 業 務 案 例 的 目

標 與 需 求並 且 從 中 也 可 以 並 行 學 習 到 各 種 MS Office 軟 體 的 慣 常 用

法既 可 達 成 縱 向 的 整 合 性 運 用 之 目 標又 可 收 到 各 種 軟 體 橫 向 的 學

習 成 效 其 知 識 架 構 圖 如 圖 427 所 示

圖 427 全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用知識架構圖

全方位辦公室專家-Office 軟體整合應用

資料的移轉與查詢

併列印與郵寄標籤

個人名片與海報文宣的設計

公文編製實務技巧

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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網路公告

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

204

2 Excel 2002 最 佳 入 門

Excel 2002 入 門 要 描 述 最 新 的 工 作 表 製 作 的 模 組 化 其 主 要 功

能 有 圖 表 的 製 作 與 美 化 資 料 清 單 的 管 理 運 用 及 列 印 與 版 面 設 定 及

Web 運 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 428 所 示

圖 428 Excel 2002 最 佳 入 門 知 識架構圖

Excel 2002 最佳入門

進入 Excel 2002

公式與函數的應用

工作表的編修

工作表的格式化

活頁簿與工作表進階

圖表的製作與美化

資料清單的管理運用

列印與版面設定及 Web 運用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

205

3 PowerPoint 2002 入 門

PowerPoint 2002 入 門 要 描 述 的 投 影 片 簡 報 工 具 如 投 影 片 特 效 的

製 作 及 在 網 際 網 路 上 的 應 用 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 429 所 示

圖 429 PowerPoint 2002 入 門 知識架構圖

PowerPoint 2002 入門

認識 PowerPoint 2002 的世界

快速製作投影片簡報

投影片母片的相關設定

文字輸入與文字藝術師的應用

繪製幾何圖形與編輯物件

投影片特效的製作

投影片的放映與隨身簡報

PowerPoint 在網際網路上的應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

206

4 Internet 入 門

Internet 入 門 要 描 述 最 新 的 線 上 互 動 工 具 如 電 子 郵 件 聊 天 室

電 子 白 板 等 其 知 識 架 構 圖 如 圖 430 所 示

圖 430 Internet 入門知識架構圖

Internet 入門

認識 Internet

設定 Internet

操作電子郵件收發

操作電子郵件編輯

使用 WWW 的資料搜尋

使用 WWW 的討論社群

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

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文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

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即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

207

5 Word2002 入 門

Word2002 入 門 是 要 描 述 文 書 處 理 工 具 的 最 簡 易 及 最 新 功 能 其

知 識 架 構 圖 如 圖 431 所 示

圖 431 Word2002 入 門 知識架構圖

6 Windows XP 入 門

描 述 Windows XP 入 門 知 識 內 容 如 文 書 處 理 檔 案 管 理 等 其

知 識 架 構 圖 如 圖 432 所 示

圖 432 Windows XP 入門知識架構圖

Word2002 入門

認識 Word2002 環境及基本操作

文件的基本格式化及列印

進階格式化

編輯技巧

表格的製作

繪圖法寶

Windows XP 入門

視窗簡介

簡易文書

視窗操作技巧

管理員檔案管理

使用者檔案管理

環境設定

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

208

7 FrontPage2002 網 頁 設 計 入 門

描 述 網 頁 設 計 從 網 頁 編 輯 工 具 FrontPageXP 影 像 處 理 工 具

一 直 到 進 階 的 網 頁 程 式 語 言 其 知 識 架 構 圖 如 圖 433 所 示

圖 433 FrontPage2002 網頁設計入門知識架構圖

FrontPage2002 網頁設計入門

網頁設計概說與開始新網站

網頁的基本編輯法

影像處理

進階的網頁編輯法

網頁活潑化設計

HTML 概述

JAVA 概述

上傳資料技術

維護網站

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

209

知 識 管 理 系 列

一 知 識 管 理 基 礎 概 念

描 述 知 識 管 理 基 礎 概 念 如 內 隱 知 識 與 外 顯 知 識從 第 五 項 修 練 談

學 習 型 組 織企 業 與 個 人 的 知 識 管 理知 識 創 新 的 價 值 等 基 礎 概 念

其 知 識 架 構 圖 如 圖 434 所 示

圖 434 知識管理基礎概念知識架構圖

知識管理基礎概念

認識新經濟與知識經濟

內隱知識與外顯知識

知識管理的定義

從第五項修練談學習型組織

企業智慧的發展現況

企業與個人的知識管理

知識創新的價值

認識知識社群的意義

如何經營實體虛擬知識社群

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

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商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

210

二知 識 管 理 策 略 規 劃

知 識 管 理 不 單 僅 是 一 個 資 訊 科 技 議 題 尚 包 括 組 織 流 程 策

略技 術內 容 等將 描 述 企 業 如 何 透 過 正 確 的 專 案 小 組運 用 正 確

的 策 略 與 方 法建 構 一 個 兼 顧 個 人 內 外 平 衡企 業 內 外 平 衡組 織 個

人 平 衡 實 體 虛 擬 平 衡 並 朝 向 企 業 獲 利 員 工 成 長 顧 客 滿 意 流

程 改 進 的 「 平 衡 知 識 管 理 」 其 知 識 架 構 圖 如 圖 435 所 示

圖 435 知識管理系統導入知識架構圖

知識管理系統導入

知識管理平台建置

知識庫系統規劃

企業資訊入口網站

知識管理系統設計的考量

協同作業機制設計

知識儲存分類分享與更新機制設計

文件管理系統

協同作業與知識社群

現金流機制

企業智庫核心專長系統在線上學習應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

211

第五節 知識本體技術領域在訊連科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

數 位 學 習 是 以 提 供 學 習 者 全 方 位 學 習 為 服 務 目 標因 此 訊 連 科 技

的 企 業 核 心 知 識 是 以 學 習 者 為 中 心分 析 出 學 習 者 在 線 上 的 學 習 活 動

可 以 歸 納 (1)學 習 課 程 內 容 存 取 (2)個 人 學 習 評 量 資 料 存 取 (3)課

外 內 容 學 習 (4)與 同 儕 互 動 學 習

因 此 為 了 讓 學 習 者 從 事 上 述 的 線 上 學 習 完 整 活 動 在 數 位 學 習

就 必 須 提 供 網 際 網 路 資 源管 理 系 統線 上 評 量 機 制內 容 播 放 技 術

學 習 者 管 理 系 統學 習 內 容 傳 遞學 習 內 容 製 作 工 具學 習 社 群留

言 版 工 具 以 及 學 習 者 討 論 平 台 等

發 展 全 方 位 的 數 位 學 習讓 教 學 者 與 學 習 者 都 能 在 數 位 學 習 上 讓

獲 得 最 大 滿 足 如 圖 436 所 示 學 習 者 在 數 位 學 習 上 獲 得 全 方 位

學 習 科 技 支 援 並 且 是 24 小 時 全 年 無 休 的 技 術 支 援

圖 436 全 方 位 學 習 科 技 支 援 學 習 者 學 習

學習者

學習內容

互動學習

學習評量

課外學習

學習內容傳遞

線上評量機制

網際網路資源

討論平臺

留言版

學習社群

學習內容製作工具 學習者管理系統

內容播放技術

管理系統

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

212

二 企 業 特 色

訊 連 科 技 創 立 於 1995 年 是 擁 有 視 訊 與 音 訊 技 術 的 影 音 軟 體 企

業知 識 核 心 集 中 在 數 位 影 音 軟 體 及 多 媒 體 串 流 應 用 解 決 方 案 產 品 之

研 發對 多 媒 體 技 術 的 趨 勢 與 產 品 走 向 皆 有 相 當 深 入 策 略 與 規 劃因

此除 了 將 數 位 學 習 產 品 推 廣 至 學 校 與 企 業 單 位更 積 極 辦 理 數 位 學

習 多 媒 體 專 業 人 才 之 培 訓

三 企 業 服 務 項 目

訊 連 科 技 的 知 識 本 體 著 重 在 技 術 面 的 領 域並 且 核 心 概 念 是 Easy

for user這 種 以 使 用 者 為 中 心 的 技 術 工 具設 計 出 許 多 人 性 化 的 使 用

介 面 因 此 對 數 位 學 習 的 推 廣 亟 有 助 益 讓 各 專 門 領 域 的 人 士

可 以 在 短 時 間 內 建 構 出 簡 易 式 的 線 上 教 材如 此 一 來大 量 且 不 同 領

域 的 數 位 教 材 即 可 呈 現數 位 學 習 藉 此 預 期 他 專 業 領 域 的 知 識 瞬 時 產

生 了 連 結 因 此 訊 連 科 技 目 前 服 務 項 目 概 分 為 兩 大 主 軸

第 一 大 主 軸 --數 位 影 音 解 決 方 案

訊 連 科 技 朝 兩 大 整 合 性 平 臺 發 展一 是 影 音 多 媒 體 製 作 平 臺主

要 提 供 影 像 擷 取 錄 製 編 輯 選 單 製 作 燒 錄 等 影 音 多 媒 體 創 作

訊 連 目 前 已 開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 威 力 導 演 專 業 版 DVD

威 力 製 片魅 力 四 射 等另 一 個 是 影 音 娛 樂 平 臺主 要 提 供 個 人 電 腦

多 媒 體 影 音 娛 樂 應 用及 在 家 中 電 腦 架 構 數 位 影 音 娛 樂 中 心目 前 已

開 發 完 成 學 習 科 技 的 產 品 包 括 PowerDVD 影 音 捕 手 魅 力 四 射 影

音 快 捷 郵 件 等這 些 工 具 都 是 Rapid e-Learning Prototype提 供 教 師 可

以 快 述 發 展 教 材 達 到 個 人 化 的 Knowledge Factory

第 二 大 主 軸 --數 位 學 習 解 決 方 案

主 要 提 供 企 業 線 上 影 音 串 流 教 材 製 作 及 後 端 學 習 管 理 系 統 架

構 其 學 習 科 技 產 品 包 含 了 串 流 大 師 SteamAuthor 教 育 訓 練 管 理 系

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

213

統 CTMS TalkingShow 提 供 一 個 線 上 學 習 資 源 整 合 平 臺 讓 教 師 可

以 整 合 原 先 製 作 教 材成 為 一 個 串 流 影 音 教 材 檔影 音 串 流 檔 可 以 一

次 封 包將 所 有 資 訊 全 部 包 在 一 個 檔 案 內 傳 遞 到 學 生 端供 學 習 者 學

習 以 解 決 影 音 沒 有 同 步 的 窘 境

四 應 用 數 位 學 習 技 術 知 識 本 體

訊 連 科 技 將 本 身 所 發 展 的 資 訊 科 技 產 品 應 用 在 數 位 學 習 技 術 知

識 本 體其 主 要 有 六 個 次 層 領 域即 學 習 端 播 放 技 術內 容 備 份 技 術

影 片 編 輯 技 術 節 目 錄 製 技 術 圖 片 編 輯 技 術 及 企 業 訓 練 學 習 平 臺

等這 六 個 知 識 領 域 都 有 相 關 程 式 語 言 支 援這 並 非 本 研 究 所 要 探 討

的本 研 究 所 要 探 討 的 是這 些 技 術 領 域 的 知 識在 使 用 者 身 上 所 獲

得 的 是 技 術 能 力 改 變 為 何 因 此 其 知 識 本 體 圖 如 圖 437 所 示 而

其 相 關 知 識 描 述 如 表 410 至 表 415 所 示

圖 437 訊連數 位 學 習 科 技 知 識 本 體

企業訓練學習平臺

數位學習

技術領域 影片編輯技術

節目錄製技術

圖片編輯技術

內容備份技術

學習端播放技術

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

214

就 學 習 端 播 放 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 基 本 播 放 技 術

影 像 調 整 技 術音 控 技 術 等學 習 者 藉 此 可 以 學 習 到 來 至 世 界 各 國 不

同 的 數 位 學 習 內 容

表 411 學習端播放技術 學習端播放技術 描述 基本播放技術 1提供播放面版更換功能

2提供雙字幕顯示功能 3提供畫質增強功能 4提供最佳顯示比例功能 影像調整技術 1提供進階播放功能 2提供擷取影片畫面功能 3提供書籤功能 4提供自訂影片色彩範本功能 音控技術 1提供支援杜比數位功能 2提供杜比虛擬環繞功能 3提供進階的杜比選項功能 4提供支援 DirectSound 3 功能 5提供支援 2496 直接輸出功能 6提供智慧音訊功能

就內容備份技術而言使用者學習的技術有影音備份技術批次備份技術

檔案備份技術等使用者可以將所需要存檔備份資料依序儲存

表 412 內容備份技術 內容備份技術 概念知識描述 影音備份技術 1提供 11 DVD 直接拷貝功能 2提供自動壓縮影片功能 3提供預覽影片功能 4提供自訂燒錄的片段字幕語言以及

特別內容功能 批次備份技術 1提供支援 DVD-RRW 及 DVD+RRW 燒

錄機功能 2提供完整備份功能 3提供累增式備份功能 4提供差異性備份功能 檔案備份技術 1提供檔案壓縮功能

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

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文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

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商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

215

2提供將檔案備份至光碟上功能 3提供自訂備份排程功能 4提供快速資料還原功能 5提供找尋比對備份資料功能

就影片編輯技術而言使用者學習的技術有多種影音周邊技術（包含簡報轉

換圖片技術即時麥克風錄製技術動態全螢幕擷取技術支援影音周邊技

術麥克風現場錄音技術）匯入簡報動畫技術影音圖片檔支援技術等

使用者可以編輯相關數位影片

表 413 影片編輯技術

影音擷取技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

多種影音周邊

技術

1簡報轉換圖片技術 2即時麥克風錄製技術 3動態全螢幕擷取技術 4支援影音周邊技術 5麥克風現場錄音技術

提供支援各種數位及類比規格之

周邊裝置 1數位攝影機(DV) 2網路攝影機(Web-Cam) 3電視訊號類比訊號(如錄影

機V8) 匯入簡報動畫

技術 1匯入簡報動畫技術

匯入簡報檔案(PPT)時完整保留

文字及圖片等動畫效果 1數位影音圖片格式技術

2各種數位影片及音訊格

式技術

1支援影片MPEG-1

MPEG-2AVIWMV 等 2支援圖片JPGGIFBMP 3支援音訊WAVWMAMP3 4支援文字及簡報Word

ExcelPDFPPThellip等

影音圖片檔支

援技術

1簡報轉換圖片技術

將簡報檔案轉換成圖檔製作教

材時提升相容性減少製作預覽

與教材輸出時之效果差異

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

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覽

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促

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員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

216

就 節 目 錄 製 技 術 而 言 使 用 者 學 習 的 技 術 有 全 螢 幕 簡 報 模 組 技

術專 業 工 作 室 模 組 技 術教 材 安 全 保 護 機 制 模 組 技 術互 動 效 果 評

估 技 術互 動 效 果 評 估 技 術範 本 設 計 工 具 模 組 技 術動 態 簡 報 畫 筆

模 組 技 術 等 使 用 者 可 以 將 數 位 學 習 內 容 編 輯 成 一 個 一 個 的 數 位 節

目各 成 為 一 個 一 個 學 習 物 件這 些 學 習 物 件 組 合 起 來 就 成 為 一 門 線

上 課 程

表 414 節目錄製技術 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述 全螢幕簡報模組技

術 全螢幕簡報模式表示進行教材錄製搭配攝影機

(Web-Cam)及麥克風即可在任何場合進行教學內容製作

工作 專業工作室模組技

術 表示具備彈性的時間軸介面提供剪輯數位影片或重新

錄製影片之旁白整合簡報製作教學大綱達到自行設

訂範本 教材安全保護機制

模組技術 教材保護機制表示製作完成的教材即進行加密保護及

設定密碼並讓教材有效期限設定教材於使用期限外即

無法開啟提升教材流通之安全性 互動效果評估技術 互動式評量機制表示教材製作者可透過文書處理製作考

題通過測驗者繼續進行下一單元的學習對於學員自

我測驗具有適性學習的目的 範本設計工具模組

技術 提供多種範本並透過範本設計工具教學設計者自訂範本

之圖形樣式達到「知識轉換功能」之範本視覺效果 動態簡報畫筆模組

技術 動態畫筆表示進行簡報錄製同時透過便利的畫筆工具

將簡報重點標記出來

就 互 動 教 材 製 作 工 具 而 言使 用 者 學 習 的 技 術 有 現 場 簡 報 錄 製 技

術多 種 樣 本 (Template) 技 術畫 筆 功 能 及 游 標 指 引 技 術編 輯 內 容

大 綱 及 PowerPoint 內 容 技 術 發 佈 功 能 與 後 台 整 合 技 術 及 同 步 即 時

錄 製 影 片 集 整 合 PowerPoint 簡 報 技 術 等 使 用 者 相 當 於 操 作 一 個 學

習 內 容 管 理 平 臺並 將 學 習 內 容 建 置 在 平 台 之 上供 學 習 者 上 線 學 習

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

217

表 415 互動教材製作工具 ＜概念知識物件＞ 概念知識描述

現場簡報錄製技術

現場進行中的訓練課程可即時錄製存檔並同步整合

PowerPoint 素材當課程結束時影音教材也同時完成 時

間軸介面剪輯教材採用精準且易使用的時間軸(Timeline)介面設計精準地拖拉調整其位置內建簡易影片剪輯工

具能夠輕鬆的刪減不需要的影音片段 多種樣本(Template) 技術

提供數十種樣本可選擇一個或兩個素材區調整框架位

置及大小 畫筆功能及游標指

引技術 在投影片素材上用畫筆線框以及圓形圖示標出重點並

調整線條粗細及顏色 編輯內容大綱及

PowerPoint 內容技

術

調整內容大綱的字型及大小以及即時修改 PowerPoint 投

影片之內容

發佈功能與後台整

合技術

將教材輸出成 exe 執行檔或透過 FTP 上傳至 Web server或 Media server 發佈搭配企業培訓管理平台 CTMS將完

成的教材發佈到平台伺服器建構學習系統 同步即時錄製影

片整合 PowerPoint簡報技術

提供即時完成教材ldquo現場簡報錄製功能讓正進行中的

簡報或訓練課程直接錄製存檔並即時整合影片聲音

素材隨著簡報或課程結束串流影音教材同步完成

就數位題庫發展工具而言使用者如同一位線上教師負責一個學習管理

系統這系統有四個子系統如線上自我學習控管系統課程管理系統教師管

理系統學員管理系統等使用者扮演這樣的線上教師可以做課程的播放控制

與學生的學習檔案管理

表 416 數位題庫發展工具

＜概念知識物件＞ ＜概念知識描述＞

線上自我學習控管系統 1時程控管技術 各課程及其單元之上課及完成時間期限 2流程規劃技術 學習流程規劃之機制讓學員依教師規劃之流程讀取教材

3次數限制技術 各課程及其單元之上課次數期限以提昇學習品質 4必選修設定技

術 各課程單元之必選修設定以提昇自我學習之彈性縮

短培訓時程 課程管理系統 1課程架構技術 無階層數目限制之課程架構設定製作

218

2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

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2課程指派技術 提供管理人員或教師可指定各學員必修之課程 教師管理系統 1教師課程自行維

護技術 教師可進行課程維護之功能

學員管理系統 1帳號設定技術 提供一人一個獨立學習帳號與密碼 2瀏覽器介面技術 提供系統之管理設定等所有操作均需使用瀏覽器介面

提供學員直接在線上完成網路註冊自行選課報名之機

制 4學員活動紀錄與

成績之追蹤技術 紀錄學員進入課程的次數與時間之機制以方便學習之追

蹤與成效評估 5自我追蹤技術 提供學員了解個人在各課程單元的學習進度與狀態 6進度管理技術 提供管理員或教師了解學員在課程之學習進度與成績 7統計報告技術 統提供多種統計報表及報表格式修改或新增之彈性以

幫助訓練人員能分析學員學習成效確實達到電子化學習

之效率

訊 連 科 技 提 供 全 方 位 數 位 學 習 技 術 平 臺 等 服 務 在 知 識 本 體

部 分充 分 表 現 技 術 領 域 所 具 有 的 知 識 內 涵並 且 隨 時 更 新 版 本以

符 合 國 際 級 學 習 標 準讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 技 術 領 域 仍 不 斷 在 向

外 擴 展 目 的 是 為 達 到 讓 學 習 者 可 以 在 任 何 時 間 （ Any time） 任 何

地 點 （ Any place） 任 何 裝 置 （ Any device） 都 能 獲 得 所 需 要 的 學 習

內 容

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第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

219

第六節 知識本體技術領域在能嘉數位科技之應用

一 企 業 核 心 知 識

以知識網路來發展不同的導入數位學習方法與步驟其主要的六

個關鍵項目為知識策略組織學習社群績效考核資訊科技及知

識庫如圖 438 所示可依不同企業的背景資源文化優勢來

決定其中組織學習是營造新的企業文化鼓勵組織與個人持續的教

育訓練學習而數位學習就是利用現代化資訊科技與網際網路的

技術突破企業傳統教育訓練模式使員工不受時間空間的限制

彈性自主的參與訓練學習進而塑造成學習型組織所謂學習型組

織是在變化無常的環境中組織能不斷自我改造持續精進進一步

指出能夠實踐知識管理的企業都有一個共同的特點就是建立學習型

組織可以藉由導入數位學習來推動知識管理

圖 438 能嘉數位企業核 心 知 識知識本體

知識策略 組織學習

知識社群 工作績效

資訊科技 知識庫

知識管理 解決方案

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

220

二 企 業 特 色

1 專 業

在 知 識 經 濟 時 代 新 的 環 境 趨 勢 與 策 略 思 維 的 引 導 下 如 何 善

用 知 識 創 造 價 值是 每 一 個 人團 體企 業 所 面 臨 的 重 大 課 題而 不

斷 地 學 習 正 是 重 要 的 途 徑 之 一因 此 能 嘉 全 力 地 投 入 教 育 推 廣 事 業

在 數 年 的 經 營 過 程 中配 合 時 代 的 的 脈 動能 嘉 數 位 科 技 本 著 不 斷 地

創 新 與 突 破 的 企 業 經 營 態 度用 別 人 無 法 取 代 的 服 務 和 符 合 潮 流 趨 勢

需 求 所 設 計 的 產 品 以 獲 得 每 個 客 戶 以 及 合 作 夥 伴 的 信 賴 與 支 持

2 團 隊

能 嘉 數 位 科 技 為 國 立 台 灣 師 範 大 學 創 新 育 成 中 心 培 育 企 業 之

一 成 立 研 究 部 門 結 合 了 多 位 來 自 學 界 業 界 e-learning 領 域

的 專 家 學 者組 成 了 專 業 的 研 發 經 營 團 隊在 硬 體 設 備能 嘉 數 位 科

技 建 置 了 數 位 攝 影 棚錄 音 室剪 輯 室訓 練 教 室多 媒 體 製 作 系 統

等 設 備

3 創 新

能 嘉 數 位 科 技 不 斷 運 用 數 位 科 技 在 創 新 的 技 術 研 發 多 項 產 品

包 括

(1) LISA 網 路 學 習 管 理 系 統 平 台 運 用 JSPJava 技 術 開 發 的 網 路

學 習 管 理 平 台

(2) ROBIMS 線 上 數 位 廣 播 系 統以 同 步 非 同 步 的 概 念 配 合 伺 服 器

串 流 技 術 SQL 資 料 庫 NET 的 網 頁 設 計 結 合 成 完 整 的 客

製 化 互 動 影 音 平 台

(3) NCLearn 系 列 數 位 多 媒 體 課 程 有 專 業 的 「 卓 越 品 質 管 理 系

列 」「 數 位 花 藝 課 程 」

(4) NCmall 華 人 購 物 網 開 發 虛 擬 式 產 品 行 銷 線 上 網 路 即 時 影

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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網路公告

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

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表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

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理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

221

音 購 物 網 站 提 供 五 大 主 題 館 滿 足 線 上 購 物 需 求

(5) NCLearn 華 人 學 習 網 提 供 隨 時 隨 地 進 修 的 華 文 學 習 環 境

4 服 務

在 專 業 分 工 合 作 的 前 提 下 以 行 銷 與 服 務 為 導 向 系 統 整 合 與

結 盟 為 策 略進 行 網 路 教 學 平 臺多 媒 體 教 材 開 發 及 產 品 推 廣電 子

商 務 的 整 合 服 務 為 合 作 單 位 學 校 補 習 班 企 業 訓 練 單 位 合 作

廠 商 hellip 等 單 位提 供 創 新 研 發最 具 革 命 性 的 數 位 學 習 環 境致 力 於

最 有 效 的 數 位 整 合 服 務 成 為 華 人 市 場 最 專 業 的 數 位 生 活 專 家

三 企 業 服 務 項 目

1 客 製 化 應 用 系 統 整 合 與 開 發

2 多 媒 體 網 站 規 劃 與 設 計

3 LISA 網 路 學 習 管 理 平 臺

4 數 位 多 媒 體 教 材 開 發 及 代 理

5 e 化 環 境 軟 硬 體 規 劃 與 建 置

6 數 位 學 習 導 入 諮 詢 教 育 訓 練 與 服 務

7 數 位 多 媒 體 委 託 設 計 製 作

8 其 他 相 關 產 品 代 理 行 銷

四 應 用 數 位 學 習 知 識 本 體

1 知 識 管 理 平 台 及 企 業 智 慧 應 用 技 術 研 發

有 效 的 規 劃 及 導 入 知 識 管 理 除 了 能 建 立 與 推 動 起 企 業 知 識

的 分 享 與 學 習 文 化 將 企 業 內 部 的 知 識 包 括 文 件 與 工 作 流 程 等 作

有 效 率 的 管 理 進 而 能 提 升 企 業 經 營 效 率 與 競 爭 力 以 及 達 成 企

業 的 商 業 目 標 (獲 利 )而 知 識 已 成 為 現 今 知 識 經 濟 時 代企 業 成 功

的 要 素 知 識 的 運 用 是 這 一 世 紀 的 競 爭 武 器 有 效 的 管 理 企 業 內

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

專家討論區

員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

222

員 工 累 積 的 知 識 與 經 驗 是 目 前 企 業 提 升 競 爭 力 根 本 而 有 效 的 方

法 因 此 知 識 管 理 平 臺 首 先 要 建 立 知 識 審 查 機 制 負 責 文 件 查

核 與 專 家 解 答 第 二 要 發 展 知 識 組 織 編 輯 負 責 文 件 編 輯 與 文 件

檢 索 第 三 要 導 引 知 識 評 估 氣 氛 負 責 社 群 討 論 及 知 識 探 勘 最

後 要 擅 用 知 識 創 新 負 責 知 識 創 造 與 知 識 分 享 知 識 管 理 不 只 是

靠 系 統 功 能 如 何 完 善 更 要 有 人 參 與 才 能 做 得 更 好

知識創造 知識創造 知識分享

知識審查 文件查核 專家解答

知識組織 文件編輯 文件檢索

知識評估 社群討論 知識探勘

知識管理平臺

圖 439 NCLearn 企業知識管理平臺

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

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文件檢索

資料庫檢索

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串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

223

因 此 能 嘉 科 技 根 據 圖 441 企業知識管理平臺架構圖針對每一

個概 念 知 識 物 件 列 出 其 概 念 知 識 描 述 如 表 417 所 示

表 417 知 識 管 理 平 台 之 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

知 識 創 造 技 術

提 供 文 件 製 作 功 能以 及 草 稿 暫 存 區可 以

反 覆 地 將 個 人 的 知 識 經 驗 累 積

知 識 分 享 技 術

提 供 知 識 工 作 者 分 享 一 般 文 件 及 階 層 式 文

件 功 能並 製 作 完 整 之 學 習 教 材支 援 企 業

內 部 線 上 學 習

個 人 化 管 理 技 術 提 供 使 用 者 建 立 個 人 之 精 華 區 與 檢 索 記 錄

功 能並 可 選 擇 自 己 所 欲 觀 看 之 版 面減 少

不 必 要 的 雜 訊 干 擾

權 限 設 定 技 術 提 供 系 統 管 理 者 維 護 系 統 內 每 一 位 使 用 者

與 群 組 的 資 料 之 功 能

網 路 顧 問 專 區 技 術 提 供 專 家 諮 詢 回 覆 之 功 能該 領 域 專 家 發 揮

顧 問 角 色 分 享 專 業 知 識

全 文 檢 索 與 多 角 度 分

析 技 術

提 供 文 件 檢 索 系 統 提 供 完 整 的 搜 尋 介 面 功

能使 用 者 可 迅 速 瀏 覽 企 業 內 部 知 識 文 件

並 可 多 重 角 度 分 析 知 識 文 件 狀 態

文 件 審 核 流 程 控 管

與 稽 催 技 術

提 供 審 核 文 件 功 能讓 審 核 人 充 分 掌 握 及 追

蹤 文 件 流 程 狀 態 並 可 過 濾 無 用 之 知 識

文 件 保 護 版 本 控

制 文 件 草 稿 技 術

提 供 文 件 編 修 改 後 的 新 舊 版 本 控 制 以 及 未

編 修 完 文 件 的 暫 存 功 能

知 識 探 勘 (Data

Mining) 技 術

提 供 知 識 探 勘 功 能包 括 相 關 性 與 順 序 性 分

析 使 用 者 的 文 件 閱 讀 行 為文 件 自 動 推 薦 及

分 析例 如當 線 上 使 用 者 閱 讀 Ｘ 文 件 時

系 統 會 自 動 推 薦 相 關 的 Ｙ Z hellip 文 件

2 數 位 學 習 平 台 開 發 與 導 入 輔 導

數 位 學 習 管 理 系 統 如 圖 442 所 示 系 統 化 的 整 合 個 人 的 學 習

課 程並 且 紀 錄 學 習 歷 程 與 追 蹤 分 析 學 習 成 效滿 足 員 工主 管 對 於

教 育 訓 練 的 需 求 有 效 的 規 劃 及 導 入 數 位 內 容 學 習 系 統能 建 立 與 推 動

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

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下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

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理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

224

起 企 業 知 識 的 分 享 與 學 習 文 化將 多 元 化 的 資 訊包 括 課 程 架 構 與 教

案 的 深 度 及 廣 度 等 作 有 效 率 的 編 輯讓 員 工 就 個 人 學 習 規 劃安 排 各

式 各 樣 適 合 自 己 的 課 程進 而 提 升 企 業 員 工 素 質 與 競 爭 力以 維 持 企

業 標 竿 的 地 位

學習入口介面

課程管理系統

教材編輯系統

課程互動系統

學習追蹤系統

學習評量系統

及時訊息系統

管理系統

教材資

料庫 學習者

資料庫 教學資

料庫

圖 440 LISA 架構圖

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

企業資訊入口(EIP)

搜索

引擎 資料

管控 專家

諮詢 討論

社群 資訊

分享 線上

課程

文件檢索

資料庫檢索

密件管控

通訊管控

專家留言版

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員工討論區

員工留言版

即時資訊

網路公告

串流課程

下載檔案

圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

225

3 企 業 資 訊 入 口 (Enterprise Information Portal)規 劃 與 建 置

企 業 資 訊 入 口 是 公 司 e 化 的 門 戶如 圖 所 示因 此 提 供 Client 端

最 新 的 EIP 產 品 及 EIP 建 置 服 務 幫 助 企 業 進 行 e 化針 對 不 同 企 業 的

資 訊 與 知 識 管 理 需 求 提 供 個 人 化 B2E(Business to Employee)的 服

務並 協 助 企 業 整 合 所 需 內外 部 資 訊輕 易 達 到 知 識 管 理 之 目 標

獲 得 整 合 的 資 訊 服 務以 提 昇 企 業 整 體 競 爭 力有 效 提 高 企 業 形 象 與

績 效 如 圖 441 所 示 主 管 員 工 系 統 管 理 者 及 專 家 顧 問 都 可 透

過 企 業 資 訊 入 口 (EIP) 進 行 下 列 工 作 如 搜 索 引 擎 資 料 管 控 專

家 諮 詢 討 論 社 群 資 訊 分 享 及 線 上 課 程 學 習

主管 員工 系統管理者 專家顧問

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圖 441 EIP 架構圖

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

226

4 電 子 商 務 規 劃 與 建 置

能 嘉 數 位 科 技 為 企 業 提 供 的 最 佳 解 決 方 案 並 不 是 單 純 的 建

置 網 站而 是 針 對 企 業 特 性 及 需 求作 最 完 善 的 規 劃規 劃 建 置 內 容

如 下

(1)經 營 模 式 規 劃

(2)網 站 規 劃 建 置

(3)人 力 資 源 管 理

(4)客 戶 關 係 管 理 (Customer Relationship Management)

(5)資 料 探 勘 (Data mining)

(6)企 業 智 慧 創 造 (Business Inte ll igence)

企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 部 份 主 要 係 提 供 業 者 透 過 此 平 臺

系 統 能 迅 速便 捷 的 在 不 受 地 域 限 制 下即 時 佈 達 訊 息系 統 管 理

者 將 擁 有 通 訊 錄大 量 發 送常 用 語立 即 傳 送預 約 傳 送 等 多 項

功 能讓 系 統 管 理 者 一 次 設 定大 量 發 送達 到 即 時 送 達 的 效 果

並 且 擁 有 了 顧 客 管 理 機 制在 通 訊 錄 的 分 群 裡歸 類 了 顧 客 屬 性

族 群 及 種 類在 精 確 的 送 達 簡 訊 之 餘又 能 提 供 不 同 客 戶 的 適 性 服

務 如 表 417 所 示 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 系 統 的 主 要 知 識 物 件

列 出 並 描 述 其 概 念 知 識

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

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中

心

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求

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覽

客

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消

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促

銷

規

則

管

店

員

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整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

227

表 418 企 業 商 務 簡 訊 傳 遞 服 務 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

常 用 語 管 理 技 術

提 供 常 用 語 設 定 功 能編 輯 簡 訊 內 容 時業 者 依 公

司 的 特 性 和 用 詞將 常 用 詞 彙 存 檔以 加 快 編 寫 簡

訊 的 速 度 及 提 高 簡 訊 內 容 編 寫 之 便 利 性

收 發 管 控 技 術

提 供 簡 訊 查 詢 功 能在 選 取 的 範 圍 時 間 內可 查 詢

簡 訊 發 送 成 功 或 失 敗 的 紀 錄系 統 完 全 掌 握 訊 息 收

發 的 狀 況

匯 入 檔 案 技 術 提 供 匯 入 檔 案 的 功 能主 要 是 將 外 部 編 輯 好 的 文 字

檔一 次 匯 入 通 訊 錄 中以 供 業 者 預 先 將 檔 案 編 輯

好 再 和 本 系 統 做 結 合

大 量 發 送 訊 息 技 術 提 供 企 業 用 戶 一 對 多 的 簡 訊 傳 送 服 務 功 能業 者 可

透 過 本 系 統 即 時 且 隨 時 大 量 傳 送 訊 息

環 境 設 定 技 術

提 供 環 境 狀 況 設 定 的 功 能旨 在 設 定 本 機 位 址 與 外

部 簡 訊 伺 服 器 之 間 的 連 繫

發 送 時 間 設 定 技 術 提 供 立 即 傳 送 功 能利 用 Http 連 線 方 式連 線 到 簡

訊 伺 服 器 進 行 簡 訊 的 傳 送

預 約 發 送 技 術 提 供 指 定 時 間日 期 進 行 預 約 發 送 功 能將 簡 訊 零

時 差 的 傳 遞 到 客 戶 手 中

然 而隨 著 網 際 網 路 的 日 漸 普 及面 對 消 費 者 的 選 擇 增 多企 業

必 須 思 考 的 是 如 何 滿 足 消 費 者 的 個 別 需 求 以 及 如 何 有 效 開 發 和 維 持

固 有 客 戶這 樣 才 能 在 競 爭 激 烈 的 環 境 脫 穎 而 出提 昇 企 業 的 競 爭 能

力 和 績 效 能 嘉 科 技 設 計 一 個 電 子 商 務 系 統 其 主 要 設 計 概 念 如 圖

442 所 示主 要 分 為 櫃 檯 店 員 互 動 機 制顧 客 關 係 管 理店 長 管 理 系

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

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客

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管

店

員

資

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整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

228

統 及 倉 儲 資 料 管 理而 該 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述則

以 表 418 呈 現

NCmall 知識本體

櫃檯店員

互動機制 顧客關係

管理

倉儲資料

管理 店長管理

系統

問

候

機

制

服

務

中

心

需

求

導

覽

客

戶

資

料

消

費

行

為

瀏

覽

紀

錄

庫

存

管

理

供

應

商

資

料

物

料

管

理

促

銷

規

則

管

店

員

資

料

整

合

資

料

庫

整

合

圖 442 NCEMall 知識本體架構

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

229

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述

＜ 概 念 知 識 物 件 ＞ 概 念 知 識 描 述

顧 客 招 呼 與 問 候 互

動 技 術

提 供 消 費 者 進 入 網 路 商 店 時 會 出 現 問 候 語 氣

功 能以 增 加 消 費 者 歸 屬 感 和 實 體 商 店 店 員 相

同 功 能 的 智 慧 型 店 員可 依 據 使 用 者 的 身 分 背

景瀏 覽 網 頁 的 行 為 與 消 息 的 行 為提 供 多 樣

的 問 候 對 話 包 括 文 字 語 音 的 個 人 化 的 服 務

需 求 確 認 技 術 提 供 在 消 費 者 購 物 的 各 個 階 段 中透 過 互 動 式

導 覽 產 品 搜 尋 產 品 推 薦 進 而 了 解 產 品 規

格 價 格 等 輔 助 消 費 者 完 成 需 求 確 認 以 提

高 電 子 商 務 之 交 易 完 成 率

數 位 店 員 知 識 管 理

技 術

提 供 數 位 店 員 知 識 管 理 的 介 面 功 能讓 廠 商 可

以 依 據 其 需 求 對 本 系 統 提 供 的 店 員 各 種 角 色

與 情 境 對 話 作 修 改並 讓 商 店 經 營 者 定 義 貨 品

資 料議 價 規 則 等 資 訊讓 電 子 商 店 可 依 各 自

之 需 求 針 對 不 同 的 貨 品 提 供 不 同 的 議 價 策

略

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用

230

表 419 電 子 商 務 規 劃 與 建 置 概 念 知 識 物 件 描 述 （ 續 ）

顧 客 關 係 管 理 與 交

易 資 料 分 析 技 術

提 供 記 錄 消 費 者 瀏 覽 網 頁 習 慣 購 買 消 費 資

訊消 費 者 與 智 慧 型 店 員 議 價 策 略產 品 銷 售

狀 況 等 資 訊 的 功 能 最 後 利 用 資 料 探 勘 (Data

mining)技 術 離 線 分 析 交 易 資 料 庫提 供 更 好 的

產 品 規 劃更 符 合 顧 客 需 求 的 產 品 推 薦或 更

有 效 的 規 則 來 訓 練 店 員 以 滿 足 不 同 特 性 消 費

者 在 瀏 覽 與 議 價 過 程 中 的 需 求進 而 提 高 消 費

者 的 滿 意 度對 於 廠 商 而 言顧 客 關 係 管 理 是

一 個 相 當 重 要 的 課 題而 提 供 顧 客 人 性 化 的 介

面 與 個 人 化 的 行 銷 和 服 務讓 他 們 在 瀏 覽 網 站

的 過 程 中 獲 得 滿 意 的 服 務

數 位 店 員 建 置 管 理

技 術

提 供 店 員 網 站 整 合 介 面 功 能讓 廠 商 透 過 簡 單

的 操 作 與 設 定快 速 地 建 構 具 有 智 慧 型 店 員 的

新 型 態 網 路 商 店資 料 庫 整 合 介 面 讓 廠 商 不 需

要 修 改 其 資 料 庫 結 構並 且 同 時 維 持 原 本 網 站

與 智 慧 型 店 員 的 運 作

能 嘉 科 技 提 供 網 路 數 位 化 服 務 除 了 整 合 現 有 數 位 科 技 技 術

加 上 網 路 創 意 服 務讓 研 究 者 發 現數 位 學 習 服 務 的 知 識 領 域不 但

結 合 網 際 網 路 服 務更 需 要 加 上 創 意 點 子創 造 商 品 供 應 商學 習 者

（ 消 費 者 ）及 數 位 學 習 產 業 三 贏 策 略因 此更 讓 研 究 者 認 為 數 位 學

習 知 識 本 體 的 服 務 領 域 不 斷 在 擴 張以 達 到 全 方 位 數 位 學 習 服 務 的 目

標

• 第一節專家會議之結論
• 第二節塑模過程資料分析
• 第三節本體化過程資料分析
• 第四節知識本體內容領域在資策會教育訓練處之應用
• 第五節知識本體技術領域在訊連科技之應用