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人才發展實務研習 ~自我與團隊激勵~

發表人：謝萍萍 2016年12月28日

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重點大綱

•工作定位與認知

•高績效團隊的發展階段

•自我與團隊激勵

•啟發下屬與共識凝聚

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工作定位與認知

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團隊鏈

1. 清楚自己的角色與定位－職務釐清

2. 清楚同事的角色與定位－上、下、左、右

3. 清楚自我與團隊的工作目標

4. 清楚自我與團隊的彼此權責

5. 清楚自我與團隊的流程與標準

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工作定位與職務認知

主管

我

同僚 部屬

客戶

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職務認知的原則

一、職務認知＝職務期待

二、職務分配＝職務告知＋意願激發

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您清楚您的工作內容嗎?

8

工作內容 VS. 優先順序

您清楚您工作內容

的優先順序嗎?

5

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工作內容 VS. 績效比重

您了解您工作內容

的績效比重嗎?

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個人作業(表格範例)

項次 工作內容要項 優先順序 績效比重

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3

...

...

...

...

...

6

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高績效團隊的發展階段

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高績效職場人士必備條件

(1)旺盛的企圖心

(2)強烈的使命感

(3)超標的營業績效

(4)高昂的服務熱忱

(5)優質的團隊運作

(6)熟練的職務能力

(7)有效的分工合作

7

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能 量 • 先天能量(對一件事的企圖、野心、慾望) 工作能量(對工作的企圖、野心、慾望)

• 能量高者 對許多事物容易產生興趣、 喜歡改變、勇於嚐試 • 能量低者 對許多事物不易產生興趣、 喜歡維持原狀 、喜歡熟悉的 模式下運作

心智結構

決策判斷

命運結果

影響

影響

By AAK

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使 命

1.選擇有意義的生活及工作

2.職務存在的理由

與價值

心智結構

決策判斷

命運結果

影響

影響

8

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工作的意義

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影響業績的四大因素

•Q

•D

•C

•S

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做到 VS. 做完 VS. 做好

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•自燃

•助燃

•不燃

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•主動

•謀定而後動

•被動

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傾聽的能力：

1. 聽懂別人的需要、想法、感覺

2. 聽懂弦外之音

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複誦的重點

•專注

•有回應

•抓關鍵字

•合適的紀錄方式

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職能級別

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級別 能力內涵說明

6 能夠在高度複雜變動的情況中，應用整合的專業知識與技能，獨立完成專 業與創新的工作。需要具備策略思考、決策及原創能力

5 能夠在複雜變動的情況中，在最少監督下，自主完成工作。需要具備應用、 整合、系統化的專業知識與技能及策略思考與判斷能力。

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能夠在經常變動的情況中，在少許監督下，獨立執行涉及規劃設計且需要 熟練技巧的工作。需要具備相當的專業知識與技能，及作判斷及決定的能 力

3 能夠在部分變動及非常規性的情況中，在一般監督下，獨立完成工作。需 要一定程度的專業知識與技能及少許的判斷能力。

2 能夠在大部分可預計及有規律的情況中，在經常性監督下，按指導進行需 要某些判斷及理解性的工作。需具備基本知識、技能。

1 能夠在可預計及有規律的情況中，在密切監督及清楚指示下，執行常規性 及重複性的工作。且通常不需要特殊訓練、教育及專業知識與技能。

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職能級別關鍵字

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自我與團隊激勵

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1. 自我與團隊激勵

十一項元素

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績效的定義

•員工在過去一段時間內的工作表現或工作貢獻

•效率（Efficiency）

－以產出與輸入的比率來衡量

•效果（Effectiveness）

－目標達成的程度

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績效持續的要因

保

健

因

子

激

勵

因

子

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自我與團隊激勵檢視要件

(1)團隊成員有無旺盛的企圖心

(2)團隊成員有無強烈的使命感

(3)團隊成員具有超標的意識

(4)團隊成員有無高昂的服務熱忱

(5)有無優質的領導管理階層

(6)團隊系統的完整性

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自我與團隊激勵檢視要件

(7)團隊成員是否具有絕佳的預防問題與

解決問題的能力

(8)主管是否懂得適度授權

(9)團隊成員應付挫折的能力

(10)團隊感情與信任感的建立

(11)工作品質與生活品質的均衡性

如何培育旺盛企圖心與強烈使命感的部屬

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具體做法

•提升工作能量

•付予責任與挑戰

•提高目標

•肯定與激勵

•實質回饋

•找對人

•授權

•…………

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帶人的基礎

•感情

•信任

•熱情

•主動

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2. 自我與團隊激勵六大層次

激勵層次

•無法自我激勵

•能自我激勵

•能激勵他人

•能鼓勵他人激勵別人

•能激勵團隊

•團隊激勵

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18

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自我

實現

自尊需求

社 會 需 求

安 全 需 求

生 理 需 求

馬斯洛需求金字塔

By Linda Lee

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日常激勵的原則

經常

具體

即時

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激勵法寶(1/2)

•持續認可 •真誠讚美與肯定 暢銷書《獎勵員工的一千零一種方法》的作

者鮑勃•納爾遜說：“在恰當的時間從恰當的

人口中道出一聲真誠的謝意，對員工而言比

加薪、正式獎勵或眾多的資格證書及勳章更

有意義。這樣的獎賞之所以有力，部分是因

為經理人在第一時間注意到相關員工取得了

成就，並及時地親自表示嘉獎。”

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三明治講法

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激勵法寶(2/2)

•榮譽和頭銜

•給予一對一的指導

•實質回饋

•領導和授權

•團隊集會

•休假

•主題競賽

•熱情傳遞

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3.自我與團隊激勵五大方式

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激勵方式

（1）尊重激勵法

（2）讚美激勵法

（3）參與激勵法

（4）末位淘汰法

（5）授權激勵法

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激勵最簡單的方法

就是瞭解並避免反激勵

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客製化肯定與讚美內容

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授權的好處

•部屬有責任感

•部屬有成就感

•培養部屬能力

•主管有多的時間處理更重要的事

•回應快速

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工作檢討的態度

1. 多談問題解決,少談責任追究

2. 先就自責部分提出改善建議

3. 以建議代替指責

4. 以邀請檢視的口吻提出建議

5. 自責改善部分要再次確認

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啟發下屬與共識凝聚

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干預的手法(five steps)

1. 靜待

2. 暗示

3. 明示

4. 指示

5. 接管

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結語~如何凝聚團隊共識

1.接納每一個人

2.發展(打造)每一個人

3.激勵每一個人