CENTREX 業務簡介

市內電話業務作業要點稱為集中式數位小交換機 (

CENTRalized EXchange ，簡稱 CENTREX ，又稱虛擬總機 ) ，係利用軟體將用戶專用交換機 ( 俗稱總機 ,PBX) 之功能內建在局用市話交換機上，直接由局用交換機提供 PBX 服務功能。亦即由局用交換機扮演虛擬 PBX 之角色， CENTREX 群之分機直接由局用交換機供線裝機，享受局用交換機高品質之服務。因此，裝用 CENTREX 之分機，將兼具獨用電話及 PBX 之功能。

一、集中式用戶數位交換機概述

集中式用戶數位交換機 (CENTREX ) 與一般總機 (PBX) 網路示意圖中華電信公司市話交換機

值機員座席台PBX

：：

CENTREX

值機員座席台

分機分機分機用戶線 分機用戶線用戶線用戶線用戶線

分機分機分機分機中繼線中繼線中繼線中繼線

PBX

PBX

集中式用戶數位交換機 (CENTREX) 基本架構圖

LINE 埠

CENTREX市話交換機CENTREX專屬中繼器出中繼器

TieTRK

OTG

ICT入中繼器

語音佈告欄

自動總機

語音信箱

T1/E1 埠

值機席值機席分機分機分機分機分機

CENTREX 客 戶 群

依據總公司頒佈最新的『數位交換機設備規格』 (ME2401-4) 版本：

1. 每一交換機可提供 500 CENTREX 用戶群(CENTREX CUSTOMER GROUP ， CCG )

2. 每一 CENTREX 用戶群可有 2000 分機3. 每一交換機可提供 250 個值機台

目前 CENTREX 用戶群 (CCG) 須屬同一交換單位。

二、系統容量

三、編號計劃與撥號方式1. 編號計劃 (Individual Numbering Plan, INP)

(1) 一般用戶號碼 (Directory Number, DN)

：CENTREX 用戶群內每一分機，皆配有與公眾電話網路一般用戶同樣碼數之電話號碼。

(2) 分機號碼 (Station Number, SN):

每一 CENTREX 用戶群之分機號碼，均可獨立編配，互不影響。分機號碼之碼數可依群之大小，配予 2~4 碼，因其為一獨立編號群，故其分機號碼可與中華電信所配予一般用戶號碼之最後數碼相同。惟因系統保留“ 0” 、“ 9” 、“ 8” 等，分別供接取市話公眾網路、值機台及其他特定網路或路由接取碼之用，故分機配號之首碼只能為“ 1 、 2 、 3、 4 、 5 、 6 、 7” 等七個號碼。

2. 撥號方式• 群內互撥 (Intra CCG Dialing)

群內分機互撥，僅須撥分機號碼 (2~4 碼，依群之大小而定 ) 。

• 撥叫群外用戶 (Inter CCG Dialing)

(1) 撥叫非 CENTREX 用戶群之一般用戶 :

先撥公眾網路接取碼“ 0” ，再依一般電話之撥號方式撥叫受話用戶。

(2) 撥叫不同 CENTREX 用戶群或 PBX-DID (Direct Inward Dialing) 之分機

A. 可依撥叫群外用戶撥法B. 先撥接取碼“ 8X”(X 為 0~9, 視需要編訂 ) 連接到不同 CENTREX 用戶群或 PBX ，再撥被叫之分機號碼。

　如欲採 B 的方式撥法，須事先申請俾便資料庫之建立。　但如群間之分機配號不互相重疊，則該群間互撥可不必撥接取碼“ 8X” ，僅須撥被叫之分機號碼

，但須事先申請，俾便資料庫之建立。

(3) 撥叫值機台 (Attendant Console) 。 撥“ 9” 即可接至群內之值機台。

四、 CENTREX 之服務功能：1. 外線直撥分機 (Direct Inward Dialing, DID)

– CENTREX 用戶群分機無須值機台的協助，就可直接接受群外用戶的呼叫。但有禁止受話者除外。– 提供與群內互撥不同的振鈴音，期振鈴頻率週期為 440 ＋ 480Hz ， 1 秒 ON ， 2 秒 OFF 。群內互撥之振鈴頻率週期 440 ＋ 480Hz 為 O.4 秒 O

N ， O.2 秒 OFF ， O.4 秒 ON ， 2 秒 OFF 。– 外線直撥分機亦可經由值機員或自動語音總機執行轉接。

2. 分機直撥外線 (Direct Outward Dialing, DOD)

– CENTREX 用戶群分機無須值機台的協助，就可直接撥叫群外的公眾電話網路用戶，分機亦可限制為限撥外線。– 撥接取碼“ 0” 後，系統會提供第二次撥號音，提示客戶繼續撥號。– 系統可提供至少十五種發話限制服務等級。

3. 自動尋線 (Multiline Hunting Group, MLHG)同一自動尋線群內，若被叫分機忙線時，將依尋線方式振鈴群內空閒分機，但必須是撥叫尋線群的代表號碼才會啟動尋線機能，如果群內所有分機全忙，則聽到忙音或錄音截答。– 每一 CENTREX 用戶群可有 100 尋線群– 每一尋線群可有 100 分機– 兩種尋線方式

• 循序式 (Sequential hunting)

• 循環式 (Circular hunting)

callingparty

idle

idlebusy

busy

busy

自動尋線群

尋線群

4. 等候功能– 提供尋線群或值機台全忙時，作一種“保留”的處理。

– 等候是以一種先進先出 (First in First out, FIFO) 的方式處理。

– 可儲列 250 個等候電話，超過將聽到忙音。

5.代接功能 (Call Pick Up)一些分機設定為一代接群，當群內的任何分機振鈴時，其他群內的分機可以代為應答來話，若同時有多號分機未應答，將代接振鈴最久的分機。– 每一用戶群可有 100代接群– 每一代接群可有 60 分機– 每一分機只能隸屬單一代接群

操作程序•同群代接 (Group Pick Up) ： H DT *72# ，代接等候最久者。•指定代接 (Direct Pick Up) ： H DT *71SN# ，指定代接。

H:Off Hook(拿起聽筒 ) ， DT:Dial Tone ， SN ：分機號碼

使用 CENTREX 話機操作•同群代接：按「同群代接」鍵。•指定代接：先按「指定代接」鍵，再按「分機號碼」。

Step

A.

B.

C.

Call Pick Up Group

Calling party

Called party

撥接取碼

calling party

同群代接

calling party

Step

A.

B.

C.

Calling party

Called party

指定代接

撥接取碼＋分機號碼

6. 立即指定轉接 (Call Forwarding 　 Immediate)

允許來話無條件的轉接至任何指定的群內分機或群外其操作程序：

• 設定時，拿起聽筒，按 ﹡ 77 ﹡指定轉接號碼＃，聽到確認音即可。 所謂確認音是指 350+440Hz ， 0.1 秒 ON ， 0.1 秒OFF ， 0.3 秒 ON 的兩短聲。當被叫分機設定有指定轉接時，所有來話將會有一 300～ 500msec 20Hz 振鈴指示，表示指定轉接機能啟動中。

• 取消時，拿起聽筒，按＃ 77＃聽到撥號音即可。

有些分機機能設定後，如本機能的指定轉接等，分機發話時，會先聽到一種特殊的撥號音 (Special

Dial Tone) ，其構成是：350 ＋ 440Hz ， 0.1 秒 ON ， 0.1 秒 OFF 的三短聲加上 350 ＋ 440Hz 連續音。

7.未應答指定轉接 (Call Forwarding No Answer)

分機具此機能，當來話未應答時，此呼叫將轉接到一分機或值機台或群外 ( 必須申請 ) ，未應答的振鈴時限可在 10～ 45 秒內調整，如果在振鈴時限內應答，則如同一般呼叫，不會有指定轉產生。其操作程序：

• 設定時拿起聽筒，按 ﹡ 75指定轉接號碼＃，聽到確認音後，即可設定完成。

• 取消時，拿起聽筒，按＃ 75＃聽到撥號音即可。

8. 忙線指定轉接 (Call Forwarding on Busy)分機具此機能時，當來話遇忙線，呼叫將轉接到一分機或值機台或群外 ( 必須申請 ) ，如果分機是在空閒狀態，將如一般的呼叫，不會有指定轉產生。其操作程序：

• 設定時，拿起聽筒，按 ﹡ 76指定轉接號碼＃，聽到確認音後，即設定完成。

• 取消時，拿起聽筒，按＃ 76＃聽到撥號音即可。以上三種指定轉接機能可同時啟動，但以立即指定轉接的優先順位較高。

未應答

忙線

9. 話中插接 (Call Waiting)

通話中，可隨時插接另一來話，並可交互保留與變換通話對象。其操作程序：

•通話中，另有來話，每四秒會聽到“嘟嘟”聲。•按鉤鍵，保留原通話，接聽另一來話。• 再按鉤鍵，即可恢原通話，並保留另一通話。

CENTREX 話機按下“轉按”鍵，可來回切換通話對象

10.按時叫醒服務 (Wake Up)

分機可自行在 24 小時內設定欲被叫醒的時間，屆時分機會按時振鈴。其操作程序：

• 設定時，拿起聽筒，按 ﹡ 55 時分 ( 欲叫醒時間 )＃，聽到確認音即可。

• 取消時，拿起聽筒，按＃ 55＃，聽到撥號音即可。電話振鈴，拿起聽筒會有兩循環“ DO-MI-SO”的音樂。　 DO ： 392Hz ， 0.5 秒 ON　 MI ： 494Hz ， 0.5 秒 ON　 SO ： 587Hz ， 1.5 秒 ON

每次振鈴時間為兩分鐘，若第一次未予接聽或話中忙線時，將於五分鐘後再振鈴一次，若二次乃未接聽或仍在通話中，即放棄叫醒服務，由叫醒服務清單中剔除，機房輸出報表，設定按時叫醒之分機仍然可以發話，若欲改變叫醒時間，無需輸入＃ 55＃，直接鍵入新的時間即可自動地蓋過原來的設定時間。

11.勿干擾 (Do Not Disturb)

– 設定 :H * 74 # CT

– 解除 :H # 74 # DT

– 撥叫勿干擾用戶時將聽到錄音截答– 仍可發話，但聽到特殊撥號音– 叫醒服務仍有效

12.熱線電話 (Hot Line)

分機無需撥號，直接接通系統預先設定之用戶號碼，即可通話。

13. 計限熱線電話 (Timed Hot Line)

本機能是指分機在某一時限內能夠作一般的發話，超過時限則直通預設的用戶號碼 ,時限是 2～ 10秒，可作調整。

14. 簡速撥號 (Abbreviated Dialing)

　 分機可自行將常用受話號碼設定為簡碼後加以儲存，以方便撥叫。

– 每一分機可儲存 30 個號碼 ( 碼長最多 18 碼 )

• 設定 :H DT*(00~29) 欲簡速撥號之用戶或分機號碼 #CT ;

• 發話 :H DT*(00~29)#

15. 呼叫鎖碼 (Call Lock)

在一 CENTREX 用戶群內可限制撥叫市內電話，長途電話直撥及國際電話直撥，但 110 ， 119不限制。其操作程序：• 設定時，拿起聽筒，按 ﹡ 51 XXXX(﹡ 密碼 ) ﹡限制等級 (1～ 3)＃，聽到確認音即可。• 取消時，拿起聽筒，按＃ 51 XXXX(﹡ 密碼 ) ＃，聽到撥號音即可。•更改密碼，拿起聽筒，按﹡ 92 XXXX(﹡ 舊密碼 ) ﹡

XXXX( 新密碼 ) ＃，聽到確認音即可。

若更改失敗將會聽到忙音或截答，萬一分機使用者忘記密碼，可由機房人員設定一預設值。

限制等級＝ 1. 限制國際電話直撥限制等級＝ 2. 限制國際電話直撥及國內長途

電話直撥限制等級＝ 3. 限制國際電話直撥及國內長途

電話直撥及市內電話

輸入密碼及呼叫鎖碼啟動接取碼市內電話

LOC, STD, ISD Calls

國內長途電話直撥及國際電話直撥電話輸入密及呼叫鎖碼取銷接取碼

16. 自動回叫 (Call Back)

分機在撥叫一忙線分機後，可使用本機能，當主叫和被叫分機都空閒時，系統將自動地建立此呼叫，但本機能只限於同一 CENTEX 用戶群。操作程序：

– 設定時，撥完分機號碼聽到忙音，按鉤鍵，聽到撥號音後，再按﹡ 85＃，聽到確認音即可，按鉤鍵的時間約在 125ms～ 1500ms 。

– 取消時，拿起聽筒，按＃ 85＃聽到撥號音即可。

設定自動回叫的發話用戶將先振鈴，其振鈴是：460 ＋ 620Hz ， 2 秒 ON ， 4 秒 OFF

使用 CENTREX 話機操作1. 設定：聽到忙音時按「自動回叫」鍵，掛上聽筒 。2. 取消設定：按「取消回叫」鍵即可。

off hook &dial access code

busy

off hookDSS

17.三方通話 (Three Way Calling)

具此功能之分機於通話中可再撥叫第三者加入通話。操作程序：

–先按鉤鍵，保留原通話。–聽到撥號音後，撥第三分機電話號碼。–接通後，按鉤鍵，聽到撥號音後，再按 3 ，即可三人同時進行對話。

使用 CENTREX 話機操作1. 先按「轉接」鍵，保留原通話。2. 再撥叫另一「分機號碼」與其通話。3.按「三方通話」鍵時，即可三人同時通話。

可將來話轉接到同一 CENTREX 用戶群之其他分機。其操作程序：

– 先按鉤鍵，聽到撥號音後，保留原通話。– 撥欲轉接的分機號碼。– 待應答或未應答，掛斷，退出通話。

如第三者忙線中，再按 FLASH( 轉接鍵 ) ，則恢復原通話。使用 CENTREX 話機操作

1. 先按「轉接」鍵保留原通話。2. 撥「分機號碼」。

18. 轉接電話 (Call Transfer)

19.仲介電話 (Broker Call)

在一 CENTREX 用戶群內，控制分機按鉤鍵，再撥“ 2” ，可分別與另兩分機 (包含群外 ) 交互交談，即能隨時變換通話對象。其操作程序：

– 兩分機通話中，一分機想與第三分機作密談。– 首先控制分機按鉤鍵，聽到撥號音，另一分機停在保留狀態。

– 撥第三分機號碼，第三分機應答通話，此時另一分機仍在保留狀態並聽到保留音。

– 如果第三分機在忙線，控制分機能夠回到原先的通話，只要再按鉤鍵即可。

– 如欲變換通話對象，只要按鉤鍵，聽到撥號音，再按“ 2” 即可

使用 CENTREX 話機操作1. 先按「轉接」鍵保留原通話。2. 再撥叫另一「電話號碼」與其通話。3.按「仲介接回」鍵，可在二通電話間反覆切換。

20.詢問電話 (Inquiry Call)

分機可“保留”進行中之通話，另再撥通同一群內分機或群外用戶，以作協商或查詢，然後再回到原先通話。其操作程序：

– 兩分機通話中，一分機想與第三分機作洽商。– 首先控制分機按鉤鍵，聽到撥號音，另一分機停在保留狀態。

– 撥第三分機號碼，第三分機應答通話，此時另一分機仍在保留狀態並聽到保留音。

– 如果第三分機在忙線，只要再按鉤鍵即可，控制分機能夠回到原先的通話。

– 詢問完畢，按鉤鍵，聽到撥號音，再按“ 1” ，回到原通話。

使用 CENTREX 話機操作1. 按「轉接」鍵，保留原通話。2.再撥叫另一「電話號碼」。3. 通話完畢按「詢問接回」鍵，繼續原通話。

•來話號碼顯示 (Call Line Identification Presentation ， CLIP)當主叫端用戶具有 CLIP 機能時，主叫用戶號碼將顯示於受話用戶端的顯示設備，號碼將於振鈴前顯示，如無法得到主叫號碼則顯示“ 0” 。

•發話號碼不顯示 (Call Line Identification Restriction ， CLIR)

主叫用戶可設定此功能，使主叫號碼不顯示於被叫端。•目前用戶端所顯示的號碼數字是經由 DTMF 信號傳送。

21.來話號碼顯示 / 發話號碼不顯示

在未設值機台情況下，可指定一分機作總機，處理撥接至值機台之呼叫。

– 值機話機具一般分機及值機台功能。– 具總機基本功能 , 即有內線轉外線及外線轉內線機能，保留呼叫，機能鍵等。

– 夜間服務 (Night Service) 。– FIFO(First IN First Out) 尋線機能。

22. 值機話機 (Attendant Station) 總機服務

23. 總機席 (Attendant Console) 服務– 具 Attendant Station 機能。– 話中強迫插入功能。– 發話功能。–來話種類顯示。– 值機資料庫及分機號碼查詢資料庫管理。

– 電失效切換。

24.自動總機服務•禮貌友善之引導詞。•自動總機功能。•錄音截答 ( 轉接或保留時 )。

五、常用 CENTREX 話機種類K-612/622•接一路外線•具有多種功能鍵•無顯示器HOA 101•接一路外線•具有多種功能鍵•無顯示器

HOA 512•可接五路外線•能自成總機系統•具有多種功能鍵•有顯示器•可內線廣播

HOA2000•接一路外線•具有多種功能鍵•有顯示器•話機具有語音信箱•可接廣播系統

K320C•接一路外線•具有多種功能鍵•有顯示器•有留話指示燈

六、 CENTREX 業務相關各費及計費方式●裝機建置各費：

• 改接費係原有之獨用電話或中繼線改接入 CENTREX 系統之費用

新裝機 ( 每線 ) ：改接費 ( 每線 ) ：移機費 ( 每線 ) ：3,000/2,200 元

200 元 1,000 元 語音埠 ( 每線 ) ：話機保證金 ( 每號 )2,200 元 1,000 元

裝、移數 50-199 200-499 500-999 1000 以上折扣數 8 折 7折 6折 5折

●大量申裝、移設折扣：

• 裝移機數係指同時裝移於同一地址之數量。

245/295 元 5 元 525 元

多話功機能　 HOA512型﹝可接五線外線﹞ K320C型﹝可點燈、來話顯示﹞

非住宅客戶 ( 每線 ) ：

一般話機 ( 每具 ) ： 10 元 20 元 50 元 100 元 K612型 /K622型 /HOA101型

屋內配線維護費 ( 每線 ) ：電腦語音轉接系統 (1埠 ) ：

●月租費：

9折9折95折--住宅戶75 折201-1000

7 折8折85 折-非住宅戶1000以上51-20011-501-10門號數

●網路月租費折扣：

●CENTREX 群內互撥通信費計費原則：

•同一客戶群定義：(一 )總公司、分公司 ( 二 )關係企業(三 ) 機關、學校 (四 ) 同一社區、園區、大樓

每號每月加收通信費50元同一交換局同一客戶群內不同客戶間通話0同一交換局同一客戶間通話

照一般通信費9折計收照長途通話 8 折計收不同市話營業區同一客戶群間通話

費率

同一市話營業區不同交換局同一客戶群間通話

1 、具經濟效益：不需負擔巨額的PBX採購、維修、更新、管理及折舊費用。無採購規格、程序之困擾。 節省值機人力及費用。 2、穩定性高、擴充性強：高品質之局用交換機安全可靠。同享技術升級，無擴充或更新之困擾。3、機能導向、使用彈性化：分機數及機能均可隨客戶需求作彈性增減。

七、使用 CENTREX 之優點

4 、無話務瓶頸：話務百分之百疏通，無中繼線不足問題。

5 、可構築專用網路：分布各地之分公司或辦公室之間可構成專用通信網 (VPN) ，且如屬同一交換局則分機間互撥免通信費。

6 、整體規劃功能： 可針對機線及功能作整體規劃，由本公司提供一貫服務，不需負擔額外的維修費用。

7、詳細記帳功能：每一分機按月提供通話明細，話務管理不會產生死角。

8、節省場地及電源：不需要裝機空間，也無須備用電源。

八、 CENTREX 在行銷上之困難問題• 須改號。• 線路需求量大，考驗局線及客戶管箱之容量。• 電纜挖斷或交換機當機時，內部通信將全盤瓦解。• 建置費用低，但月租費偏高。•使用 HOA 512 話機造成線路無法完全共享。

• 無法依各別需求設計功能，例如來話被保留或進入佇列等候時之等候音，無法由客戶自行錄製。• 語音系統功能未臻完善，部分語音系統無法提供語音信箱留言指示信號。• 缺乏強勢總機座席 (Attendant Console) ，例如無分機狀態監視功能。• 難配合數據語音、有線無線之整合趨勢。

九、結語• CENTREX 之推展應設定目標客戶，蒐集充足的客戶資訊，以總機已屆或將屆汰換年限者、有搬遷計畫者、擬開新分公司或分行者、營業據點多擬建立專用網路等客戶為主要對象。

• CENTREX 之功能複雜， 5ESS 、 TC-5 及 S-12三交換機種及不同版本所提供之功能亦不一致，規劃時需要相關單位提供技術支援，以期盡量滿足客戶之需求。

• CENTREX 與 PBX 之整合，以及 CENTREX與數據傳輸整合為未來推廣趨勢。

• 充分瞭解客戶需求及使用狀況，以服務並解決問題為出發點，為客戶提出適合需要的規劃案。

• 加強 CENTREX 客戶售後服務，以建立良好的口碑。

CENTREX 業務簡介自我評量試用期間本測驗僅供您自我評量用，不計算時間、次數及成績，請安心作答。

1. ( 　 ) 依據「數位交換機設備規格」 (ME2401-4) 每一交換機可提供多少 CENTREX 用戶群 (A)100 　 (B)300 　 (C)500 　 (D)1000 。

2. ( 　 ) CENTREX 分機指定轉接機能優先順位最高的是 (A)未應答指定轉接　 (B) 忙線指定轉接　 (C) 立即指定轉接　 (Ｄ )以上皆非。

3. ( 　 ) CENTREX 分機號碼可二至四碼，但不能以 0,9,8 為首碼， 9是用在 (A) 接取公眾電話網路　 (B) 特定網路或路由接取碼　 (C)值機台　 (D)以上皆是。

4. ( 　 ) 每一 CENTREX 用戶群可有 100 尋線群，每一尋線群可有多少分機 (A)20 　 (B)50 　 (C)100 　 (D)200 。　

5. ( 　 ) 每一 CENTREX 用戶群可有 100代接群，每一代接群可有多少分機 (A)20 　 (B)40 　 (C)60 　 (D)100 。

6. ( 　 ) 呼叫鎖碼的啟動和取銷接取碼是 (A)92 　 (B)77 　 (C)51 　(D)74 。 　

7. ( 　 ) 目前使用中的 CENTREX 話機，那一種具有留話指示燈 (A)K-622 　 (B)HOA 512 　 (C)HOA 101 　 (D)K320C 。

8. ( 　 ) 目前使用中的 CENTREX 話機，那一種可接五路外線 (A) K-622 　 (B) HOA 512 　 (C) HOA 101 　 (D) K320C 。

9 . ( 　 ) CENTREX三方通話是在撥通第三分機後，按鉤鍵，再按 (A)1 　 (B)2 　 (C)3 　 (D)4 　形成。

10.( 　 ) 目前來話號碼顯示所顯示的數字是經由 (A)DP (B)FSK 　 (C)DTMF 　 (D)MF 　信號傳送。