全球最佳实践(BPM) 可行性研究 · PwC 普华永道和CIO Advisory的介绍 1 全球最佳实践(BPM) 可行性研究• 章节1

全球最佳实践 (BPM) 可行性研究

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PwC

1. 普华永道和CIO Advisory的介绍

2. 业务流程管理（BPM）的介绍

3. 普华永道全球最佳实践（PwC GBP）为客户提供企业改革方案

4. PwC GBP 和 Oracle BPM如何将科技应用于商业环境中?

5. 两个案例分析

目录

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全球最佳实践 (BPM) 可行性研究 •

PwC

普华永道和 CIO Advisory的介绍

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章节 1

PwC

普华永道和 CIO Advisory的介绍

普华永道是：

全球最具规模的专业服务机构，在154个国家和地区,有超过161,000 名专业人员为各行业提供审计、税务及咨询服

务; 管理咨询团队所提供的专业

从1902年已经在中国开展业务，目前在中国大陆、香港、台湾及新加坡共有15家事务所员工总数逾14 000人其中包

括逾580名合伙人；

服务包括战略咨询信息科技咨询、财务管理咨询、运营管理咨询、风险管理咨询、人才和变革管理咨询及法务鉴证

服务；

章节 1 – 普华永道和 CIO Advisory的介绍

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Executive Summary

PwC

信息科技咨询:

普华永道的信息科技咨询服务下,细分了五个不同

的服务方向（如右图）。在此，我们将重点介绍

CIO Advisory 服务。

介绍普华永道

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Executive Summary

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在当今复杂的商业环境下, 企业的首席信息执行官也希望能为企业带来业务上的促进。他们期望能通过建立灵活的企

业架构，提高企业运作效率，从而导致公司业务上的增长。

首席信息执行官们越来越迫切的期望，直接推动了一场革命性的创新。- 通过采用信息技术，来实现企业业务上的

区分和优化。

普华永道的 CIO Advisory 通过提供咨询服务，为企业的首席信息执行官或信息执行官团队，达

到业务上新的盈利目标。

CIO Advisory 向企业提供解决方案

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Executive Summary

PwC

CIO Advisory 提供解决方案

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Executive Summary

CIO Advisory 主要包括以下五个方面:

IT 战略分享和外包服务咨询商业系统的集成信息系统设备项目管理

•IT战略计划

•IT的合并与集成

•IT 的体制和运作模

型

• IT 管理

• IT 人力资源和人才

管理

• IT 性能和评估管理

• IT预算的有效实施

• IT 的有效执行

• IT的有效基准点和

对比分析

• 财务和会计的功能

分享服务

• 采购功能的分享服

务

• 人力资源功能的分

享服务

• 个人标签推广

• 业务流程的外包服

务

• IT 的外包服务

• 对多个承租使用者

分配系统设备

•企业架构

• 应用程序的组合管

理和优化

• 卓越的BSI中心

•面向服务架构

(SOA)

• 业务流程管理

• 集成策略和指示说

明

• 质量管理和测试

• 应用程序的开发

• 用户体验和互联网

技术

• 信息技术的实现方

式

• 信息系统架构

•数据中心和电脑技

术

•IT 服务管理

•计算机网络的设计

和统一的通讯

•IT 设备管理

•项目组合的管理

PwC

信息系统集成是为了解决复杂的商业问题,而向企业提供一个端到端的信息技术解决方案。

通过先进的集成方法和信息技术，改善IT的响应性和企业的业务绩效。

实现业务流程合理化，让企业获得实时的和可视化的业绩和重要决策度量制度。

减少开发周期,在提高质量的同时,维持最低的成本。

将知识和方法制度化,从而获得持续性的增长、可观的收效和稳定性。

通过合理化应用程序组合，向企业提供一个清晰的端到端企业架构。

通过实时地与外部信息资源集成，加强企业信息量。

提供一个切合最新互联网技术的用户体验功能。

CIO Advisory 提供解决方案 –信息系统的集成

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Executive Summary

PwC

业务流程管理（BPM）的介绍

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章节 2

PwC

业务流程管理（BPM）的介绍章节 2 – 业务流程管理（BPM）的介绍

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什么是业务流程管理（BPM）?

BPM是普华永道向客户提供的一个端到端的解决方案。此解决方案建立了一个业务流程管理制度，其中括使用一整套工具和技术让企业控制和持续地改善跨越多个功能区的业务流程。

此项服务包括了: 业务流程改革、业务流程管理系统的建成与安装、业务流程的功能。

PwC

商业环境的挑战和业务流程管理解决方案

章节 2 – 业务流程管理（BPM）的介绍

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商业环境的挑战业务流程管理解决方案

不能直观地了解业务流程的运作状况

不能达到战略目标

不能完全地将商业应用程序和业务流程区分

需要对每天的运行状况数据进行记录

缺乏效率或低效率的工作流程

产品或服务的质量问题

提高企业运作效率的战略需求

行业或市场的不断变更

过多的人工业务操作或报告过程

国家法律监管问题,比如萨班斯法案

运用一个可靠的方法去定义、执行和持续地提

高企业业务流程

通过引入可靠的流程管理工具、方法和理论，

维持一个与企业架构相融合的成果

运用一整套工具让使用者定义一个他们希望应

用于工作上的业务流程，包括能让他们去定义关

键业绩指标

提供一个可重复使用和具检测性的设备，更好

地把现有的IT投资和最先进的软件架构合理利用

起来

更大的关注于持续增长和承诺不断提高和发展

性能

PwC

业务流程管理（BPM）的介绍

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章节 2 – 业务流程管理（BPM）的介绍


解决方案向客户提供:

•业务流程管理系统的测试

•业务流程管理系统的战略方针

•挑选最佳的业务流程管理系统的供应商

•业务流程管理系统建模和模拟应用测试

•业务活动的监测和对关键业绩指标的定义

•业务流程管理系统的开发和安装

PwC

普华永道全球最佳实践（PwC GBP）为客户提供企业改革方案

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章节 3

PwC

介绍普华永道全球最佳实践（PwC GBP）

章节 3 – 普华永道全球最佳实践（PwC GBP）为客户提供企业转型方案

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全球最佳实践® （GBP）是普华永道持有专利的资料库。该资料库提供了全球最佳的实践经验、

标杆例子、风险控制内容等。

项目成员利用GBP去确认客户企业的优势，和定义绩效差距。通过运用这些关于客户的理解，项目小

组将加强关注和集中努力在那些能帮助客户改善业务流程和满足战略目标的机遇。

PwC

不仅只有最佳实践案例和经验， GBP还向客户提供了针对他们不同业务流程的性质和数量,而特别设计的基准工具。

这些基准工具提供了一系列有价值的机会和条件,让客户迅速地评估业务流程运作,并同时与其他公司、市场和最佳实践经验作出对比。

GBP 不仅是一个被 KSO 管理的综合性工具,也是一个融合大量综合信息的资源。作为一项成熟的产品, 在经过过去18年的实践经验, GBP现已进化并能与大部分的企业运行模式完美嵌接, 其中包括全球审计方法论和变革。

全球最佳实践（PwC GBP）让我们向客户提供增值服务

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章节 3 – 普华永道全球最佳实践（PwC GBP）为客户提供企业转型方案


PwC

PwC GBP 和 Oracle BPM如何将科技应用于商业环境中?

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章节 4

PwC

作为一位企业领导者，您是否知道：

业务流程是怎样运作的？

什么因素导致了业务日常运作遇到瓶颈？

什么类型的风险可能会发生在您的公司？

等其他未被发现的企业问题。。。

如何将科技应用于商业环境中?

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章节 4 – PwC GBP 联同 Oracle BPM如何将科技应用于商业环境中?


PwC

现在, 普华永道GBP 将联合 Oracle BPM 11g 一起帮助您监控企业运作和让您掌控行业风险。

•我们的监测仪方便您何时何地都可以了解到企业实时的运作情况。

•可视化的检测仪实时展现企业的运行情况，并与行业内其他顶级企业的基准情况作对比。

•当企业发生任何的改变、更新或者删改，您将接收到定期的邮件警告或即时的警告通知

• 等其他意想不到的体验！

PwC GBP 和 Oracle BPM 一起将科技应用于商业环境中

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PwC

PwC GBP 与 Oracle BPM 一起将科技应用于商业环境中

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应用程序适配器

数据库适配器

Oracle EBS

R12

流程运作

Oracle Fusion

MiddleWare

SOA

Weblogic

BPMN Process

BAM

Adapter

BAM

Server

调用

OBIEE

Server

OBIEE 监测仪

PwC

GBP业务流程架构

确定基准点最佳实践经

验风险控制经

验

PwC

章节 5两个案例分析

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PwC

案例1

20

章节 5 – 两个案例分析


全球最佳实践流程设计师可以调整或改善企业的

业务流程整个业务流程将被实时

观察

PwC

案例1

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该实时检测仪应用了业务活动监测应用程序

将重要业绩指标和基准点与全球最佳实践的标准值作对

比

PwC

案例2

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|

代理业务签约信息变更IT化流程（简化流程）

受理申请单，单向式转给网点后

台

客户拿到受理凭据离开网点

收到申请单，扫描并且录入

少量要素提交上传

收到签约变更成功通知

接到签约变更处理待办

任务

流程结束，调用通知服务

打开待办任务，调出任

务，依据影像数据进行签约信息录入提交

提交签约变更申请

单

打开待办任务，复核并

提交

客户

网点前台柜员

网点后台扫描录入岗

后台中心录入岗

后台中心复核岗

应用系统

柜员综合前端系统（支持扫

描）后台中心应用系统

收到复核待办任务

中间业务系统

短信平台系统

自动化流程任务节点（部署在后台中心系统流程平台上）

二系统间集成，后台系统流程启动，分配任

务

调用中间业务系统信息变更服务

不成功，启动错误处理

流程

结合移动新一代BPM可监控的系统示例

企业移动决策系统示例

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谢谢

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