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Chapitre 5 : La politique d’offre sur Internet
1- Définition d’un produit numérique
2- Spécificités des produits numériques et leurs conséquences pour la
politique de produit
3- Distinction entre les produits d’information numériques et les services
complémentaires numériques
4- Degré de nouveauté de l’offre sur Internet
5- Matrice de l’offre sur Internet
6- Matrice de la substitution numérique
Définition d’un produit numérique :
La numérisation est la transformation
d'informations (qui se présentent sous forme de
texte, de sons, d'images fixes ou animées) en
données informatiques qui peuvent être
transmises et mise à jour par l’intermédiaire
d'un réseau informatique tel que l’Internet.
Les produits numériques :
Les produits numériques par nature
Les produits numérisables : produits physiques transformés en produits
numériques
Les spécificités des produits numériques et leurs conséquences
pour la politique de produit
1- Les produits numériques ne sont pas détruits quand ils sont consommés
Obsolescence des produits numériques
- Par la promotion de technologies nouvelles : cela conduit les clients à remplacer
leurs équipements et à renouveler les produits qui y sont liés : K7, CD,DVD
- Par le lancement de nouvelles versions : cela incite les clients à renouveler leurs
produits, même si l’ancienne version fonctionne parfaitement (Microsoft Windows :
95, Millénium, XP, Vista)
2- Les produits numériques peuvent être dupliqués à l’infini
Défense des producteurs
3- Les produits numériques ont un coût de production marginal et de
distribution physique négligeables
Les produits d’information
numériques :
• Documents écrits : livres, ouvrages,
guides, journaux,…
• Documents sonores : musique,
programme radio
• Documents visuels : images, films,
vidéos
• Documents multimédias : sites web,
cdrom
• Documents informatiques : logiciels
• Les supports d’accès et d’identification
: tickets, billets,
• Les supports d’échange : instruments
monétaires, titres financiers
• Les services intangibles : services
financiers, conseil, enseignement
Les services complémentaires
numériques :
• L’accueil
• L’information sur l’offre
• Le conseil à l’achat
• Le traitement des cas particuliers
• La prise de commande et la réservation
• La facturation
• Le paiement
• La réassurance
• La formation des utilisateurs
• Le traitement des réclamations
• Les programmes de fidélisation
Le degré de nouveauté de l’offre sur
Internet
1- Création d’une nouvelle offre : sans l’Internet l’offre ne peut pas se réaliser
2- Modification d’une offre actuelle : Internet un nouveau moyen pour fournir
une offre existante, l’offre sur Internet remplace une offre existante
La matrice numérique de l’offre
Type de l’offre
Produits
d’information
Services
complémentai
res
Degré de
nouveauté de
l’offre
Offre
actuelleSubstitution
Automatisat
ion
Offre
nouvelleInnovation Valorisation
La substitution
L’automatisation
La valorisation
L’innovation
La matrice de la substitution numérique
Avantage de coût
+ -
Avantage de
différenciatio
n
+Avantage
numérique
Segmentation
par le service
-Segmentation
par le prix
Impasse
numérique
Des questions ????????
Sites à consulter :
www.lapresse.tn
www.mp3.com
www.pagesjaunes.com.tn
www.easyjet.com
www.tunisair.com
www.mosaiquefm.net
Chapitre 6: Politique de prix sur
Internet
• Les facteurs de mutation :
Les comparateurs de prix
Les sites d’enchères
La fixation dynamique des prix
Le regroupement d’achat
• Les conséquences d’Internet sur les Prix
Les comparateurs de prix (shop bots)
• Les comparateurs de prix : sites web basés sur un moteur de recherche. A partir de critères précis, ces sites prospectent automatiquement les sites marchands pour proposer une synthèse des prix d’un produit donné.
• Approcher les conditions de la concurrence pure et parfaite en supprimant l’asymétrie d'information.
• Types des comparateurs de prix :
- Comparateurs de prix généraliste : www.kelkoo.fr
Les sites d’enchères
Les sites d’enchères modifient la façon d’aborder la
fixation des prix : ce n’est plus l’offreur qui
propose un prix mais plutôt l'acheteur qui fait une
offre. Sut Internet, les principales formules d'enchères sont les suivantes :
- Les enchères normales : le vendeur fixe le prix de départ ou minimum.
- Les enchères avec réserve : le vendeur fixe un prix dit de « réserve », il
n'est pas obligé de vendre si les enchères n'atteignent pas le prix de
réserve.
- Les enchères inversées : au lieu d'augmenter, le prix diminue à
intervalle de temps prédéterminés jusqu'à atteindre un prix plancher.
L’acquéreur est celui qui arrête le premier la descente du prix.
Exemple de site web d’enchères : www.ebay.fr
La fixation dynamique des prix
• politique de prix : à créer une
discrimination volontaire et indirecte
entre les acheteurs.
• Le coût marginal du produit ou
service est faible.
• Exemple : les compagnies aériennes
• la sensibilité des groupes de
consommateurs amène à offrir à
chaque groupe un prix
« personnalisé » et différent des autres
groupes.
Grâce à l’Internet, apparaît la fixation dynamique des
prix autres secteurs d’activité : location des voitures
Les sites d’achat groupés
• Le principe de la mutualisation des achats : Les acheteurs potentiels s'inscrivent sur une liste ; le e-marchand négocie les prix.
+ le nombre d'acheteurs est important, + le prix est bien négocié
• Diminution des prix de revient
• Sensibilité au prix du consommateur
• Internet n’a pas eu l’effet escompté de la
réduction des prix
Les conséquences d’Internet sur les Prix
Des questions ???
Sites web à consulter :
www.prixdunet.fr
www.kelkoo.fr
www.ebay.fr
www.govoyages.fr