CIA. Minera Poderosa - Calidad Total

CMPSA Ricardo Augusto Ponce Mayta


La Calidad en el Japón

El creador del Modelo de Gestión de la Calidad Total en Japón


La Calidad la Califica el Cliente

Gurú de la administración moderna-

Reseña del Proceso

Un Proceso de Un Proceso de Cambio Hacia la Cambio Hacia la Calidad TotalCalidad Total


VoluntarismoVoluntarismo AprendizajeAprendizaje DefectosDefectos

Herramientas de la Herramientas de la CalidadCalidad

Proyectos de MejoraProyectos de Mejora COLPACOLPA

Participación TotalParticipación Total Sistema de Sistema de

Aseguramiento de la Aseguramiento de la CalidadCalidad

Integración al ProcesoIntegración al Proceso Sistema de Sistema de

Aseguramiento de la Aseguramiento de la CalidadCalidad

FASE IFASE I 1997 - 19981997 - 1998

FASE IIFASE II 1998 1998 - 1999- 1999

FASE III FASE III 1999 1999 - 2000- 2000

FASE IVFASE IV 2000 - Hoy2000 - Hoy

Herramientas de

Herramientas de la Calidadla Calidad

Aprendizaje

Aprendizaje

Permanente

Permanente

Activ

idad

es d

e

Activ

idad

es d

e

los C

MC

los C

MC

Las Buenas

Las Buenas

Prácticas de

Prácticas de

Trabajo y de Vida

Trabajo y de Vida

Proyectos Proyectos de Mejorade Mejora

Evolución y Despliegue


0

10

20

30

40

50

60

Ca

nti

da

d

Proyectos Propuestos por los CMC - Avance (%)

75% - 100% 8 17 8 12 45

50% - 75% 6 7 1 3 17

25% - 50% 20 10 9 7 46

0% - 25% 27 20 9 5 61

Total general 61 54 27 27 169

Julio-00 Agosto-99 Abril-99 Octubre-98Total

general

Las Acciones para el Cambio

““Las cosas buenas Las cosas buenas suceden sólo cuando se suceden sólo cuando se

planean;planean;

las cosas malas suceden las cosas malas suceden por sí mismas”por sí mismas”

La Efectividad de los Procesos

Evolución del Evolución del Proceso de Proceso de MejoramientoMejoramiento

¿Que es un Proceso?

Cualquier actividad o conjunto de actividades que emplee insumos y materias primas, tangibles o intengibles, le agregue valor a estas o las modifique transformándolas en un producto, que es suministrando a un cliente interno o externo.

Macr

op

roce

soPro

ceso

Subprocesos

ActividadesActividades

TareasTareas

Jerarquía Jerarquía de de

ProcesosProcesos

Jerarquía Jerarquía de de

ProcesosProcesos

Objetivo

Proceso Balístico

El producto o servicio es entregado sin evaluación. Baja probabilidad de éxito. Ajustes casuísticos, por percepción y rumores Enfasis en eficiencia frente a criticas Ineficacia entre 10% y 40% Alta variabilidad

Objetivo

Proceso con Ajuste

Existe un ajuste del proceso según medición de salida. Eficacia elevada No se sabe si se logra el objetivo Solo mide cumplimiento con indicadores internos

Objetivo Externo

Objetivo Interno

Proceso Adaptativo

Retroalimentación, medición de indicadores internos Permite ajuste, producto dentro de las especificaciones Mide el cumplimiento del objetivo (Indicador externo) Permite ajustes para maximizar cumplimiento del objetivo. Máxima eficacia Permite adaptación en objetivos moviles

Una empresa que busca la excelencia

Revisa permanente todos sus procesos Toma acción a través de “Equipos de

Mejoramiento” Tiene una estructura plana y flexible Mantiene un liderazgo efectivo Promueve la educación y capacitación

continua “Orientación al cliente externo e interno”

¿Que es un Modelo de Gestión de la Calidad?

Cómo se está Forjando el Modelo de Poderosa

para Soporte de la Gestión Integral.


Toda Empresa Necesita un Modelo de Gestión de Calidad - MGC.

Este modelo sirve de

referencia para realizar ajustes,

mejorar continuamente sus sistemas


Cuál es el Objeto del MGC:

El modelo apoya a definir el “cómo” buscar los resultados planeados en las políticas y apuntados en los objetivos


De que se Nutre el MGC

Un buen modelo está dotado de las mejores prácticas y mejores técnicas de trabajo existentes en el mundo para alcanzar resultados de calidad.


Que Debe Conseguir un SGC:

Una empresa siempre buscará una de estas alternativas: Mejorar la calidad y

reducir los costos.

Mejorar la calidad con el mismo costo.

Mantener la calidad y reducir los costos

US $.

US $.

US $.


Que se Busca con un SGC:

La propuesta de un buen modelo de gestión es la búsqueda del máximo de resultados con el mínimo de costos.


Donde se Despliega un SGC

Una empresa productiva recibe (ENTRADA) recursos para transformarlos en productos Útiles (SALIDA).


Hacia donde nos Impulsa un SGC

El modelo de gestión ayuda a impulsar a la empresa en la dirección para la que fue creada.


De Donde Podemos Obtener un SGC

En la empresa no pueden caber todas las técnicas existentes en el mundo.

La administración necesita de un buen modelo.


Cuál es el SGC que Vale

Debemos de utilizar lo mejor que exista, juntando las técnicas de manera simple y armónica

Si no son simples, un modelo no sirve, ... No funciona.

Políticas Básicas

•Misión•Valores•Visión


Cuál es la Política básica?

Debemos pensar en un camino para unir a toda la empresa en una misma dirección

Una empresa tiene como objetivo brindar servicios a la sociedad.

El NORTE de toda empresa es siempre el mismo, EL CLIENTE (Interno y/o externo), y lo que este considere de valor.


Fijando la Misión

Para enfocar cual es la MISIÓN es necesario responder a las siguientes preguntas:1. ¿Cuál es nuestro negocio?.

2. ¿Quién es nuestro cliente y dónde está?

3. ¿Qué es de valor para el cliente? o ¿Cómo agregamos valor para el cliente?

4. ¿Qué será de nuestro negocio? o ¿Qué debería ser nuestro negocio? El “PORQUÉ” de la empresa.


Ejemplo de Misión

Misión Producir Oro al más bajo costo, generando

utilidades. Hacer de nuestros procesos eficaces,

eficientes y flexibles generando productos con calidad total.

Ser los más seguros preservando el medio ambiente.

Contribuir al desarrollo de las personas y al engrandecimiento del Perú.


Tener Presente los VALORES

Los VALORES son como las señales viales que nos indican que respetar y tener en consideración en la de los objetivos de la organización


Cómo se Definen los VALORES

Los VALORES alinean el comportamiento de cada uno en la empresa

Le corresponde al presidente de la organización velar por la protección de los VALORES


Fijar la Visión

Una vez que se ha definido la razón de existencia de la empresa, es fundamental comprender a donde se quiere llegar.


Ejemplo de Misión

Visión Llegar a ser Líderes de la Industria Minera

Aurífera Subterránea Nacional y ser Reconocidos a Nivel Mundial.


John J. Hudiburg FLORIDA

POWER & LIGHT

La VISIÓN de a donde queremos llegar nos ayuda a fijar las políticas y objetivos, creando una VISIÓN común, generando el esfuerzo colectivo de todos.


Con la MISIÓN los VALORES y la VISIÓN tenemos la Política Básica de la organización

Este documento debe estar expuesto en todas las áreas de la empresa. El papel del ejecutivo principal es la protección y acción consecuente de la POLÍTICA BÁSICA


Que son las Políticas?

Son las directrices de la empresa, estas son fijadas por la presidencia, son un conjunto de objetivos.



En medio de muchas alternativas en las que pueden emplear recursos: técnicos, tiempo, dinero; la dirección escoge los aspectos de mayor peso que serán tomados en cuenta en el período siguiente, los que demuestran ser de impacto directo en la continuidad del negocio



Cuando la dirección define las políticas, estará definiendo el camino de la eficiencia de la organización, hacer lo que es necesario hacer para que haya futuro para la empresa



El papel principal de los directores es asegurar los esfuerzos esenciales que la energía de la organización esté siendo colocada en el lugar correcto, no podemos actuar en la oscuridad



Mi departamento produjo 2000 baterías en un día y medio

No necesitamos baterías, nuestro almacén está lleno de baterías

No soluciona nada hacer las cosas bien, es necesario que estas sena las cosas correctas.


La política de la empresa desencadena el gerenciamiento de las mejoras.


Cuando se va a armar la planeación de un determinado sector, la prioridad es atender las políticas y complementar el plan con el de los objetivos propios del sector.


La política de la empresa debe desdoblarse hasta el nivel de ejecución


Origen del Ciclo PHVA

Shewhart, creo en los años 30 el Ciclo de la Calidad PDCA (Por sus siglas en ingles).


Círculo de Shewhard

Conciencia de Calidad

EFECTO

Mejoramiento

incesantePHV

A


Deming fue el que llevo el modelo el Ciclo PDCA al Japón


Planear

HacerVerificar

Actuar

Obj

etiv

o

s y

m

etas

Estrategi

asIngenieríaCapacitació

n y Educación

Realizar elTrabajo

Verificar los efectos de la realización

Tomar la acción adecuada

(Ejecutar)

El Ciclo PHVA


Seleccionar proyecto

o problema

a solucionar

Observar la

situación e identificar

lo específico

Averiguar la causas y planear

acciónIniciar acción

y elimina

r causas

Verificar

efectivi-dad de

la acción

Asegurar se

mantenga acción

apropiada

Utilizar la experiencia en proyectos futuros, el

proceso debe ser documentado de

acuerdo a los 7 pasos para ser un instrumento

de aprendizaje

1 2 3

4

5

6

7

Planear

Hacer

VerificarActuar

La Ruta de la Calidad

El Ciclo “PHVA” y la efectividad en su Empleo

Recursos empleadosRecursos empleados

Efectividad nula

Momento crítico en el que un proyecto de

mejora puede quedar trunco, debido a una

planificación incipiente.

Efectividad aceptable

Efectividad sobresaliente Los criterios en el análisis de cada paso deben

ser eficazmente empleados.

El primer paso: “PLANEAR” es de suma importancia para el éxito de un proyecto

HOY MAÑANA

VariacionesControl deCausas de Fondo

MejoraTramo 1

MejoraTramo 2

MejoraTramo 3

Excelencia

Nivel anterior

Nivel futuro

Tiempo

Mejo

ram

ien

to

P

HV

A

Cambio

Kaizen o Mejoramiento Continuo


GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE OPERACIONES

SUPERINTEDENCIA DEPRODUCCION

SUPERINTENDECIA CONTROL DEPERDIDAS Y MEDIO AMBIENTE

ASESORIA LEGAL

INVESTIGACION YCONTROL INDUSTRIAL

LABORATORIOQUIMICO

DEPARTAMENTOSEGURIDAD

DEPARTAMENTOPLANEAMIENTO INGENIERIA

SUPERINTEDENCIAMANTENIMIENTO

SUPERINTENDENCIA PLANTA

SUPERINTENDENCIAMINA

SUPERINTENDENCIAGEOLOGIA

DPTO. MEDICO

SUPERINTENDENCIAADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTOMEDIO AMBIENTE

CONTABILIDAD

DPTO. SISTEMAS

DPTO. RRHH

LOGISTICA

TRANSPORTES

TALLER ELECTRICO

TALLERMECANICO

MANTENIMIENTOSUPERFICIE

MANTENIMIENTOPLANTA

LABORAT.METALUR.

FUNDICION

PLANTAOPERACION

SERVICIOS AUXILIARES

DESARROLLOSEXPLOTACION

SISTEMASINFORMATICO

CONTROLCALIDAD

PERFORAC.DIAMANTINA

GEOL. MINA/

TOPOGR

OBRASCIVILES

Organigrama


GeologíaGeología MinaMina PlantaPlanta

Energía y Energía y MantenimieMantenimie

ntonto LaboratoLaboratorio rio

QuímicoQuímico PlaneamiePlaneamiento & nto &

IngenieríaIngeniería

AdministraciAdministraciónón

SeguridSeguridad ad

Control Control de de

PerdidasPerdidas

Medio Medio AmbieAmbie

ntente

Reservas Reservas MineralesMinerales

Mineral - Relleno Mineral - Relleno Labores Mineras Labores Mineras

OROORO y y PLATAPLATA

Esquema del Proceso

Los Círculos de Mejoramiento Continuo en

Poderosa

El Recurso Humano El Recurso Humano en Acciónen Acción


c

SeguridSeguridad ad

Control Control de de

PerdidaPerdidass

Medio Medio AmbienAmbien

tete

GeologGeologíaía

MinMinaa

PlantPlantaa

EnergíEnergía y a y

ManteMantenimiennimien

toto

LaboratoriLaboratorio Químicoo Químico

PlaneamienPlaneamiento & to &

IngenieríaIngeniería

AdminAdministraciistraci

ónón

Comité de DirecciónComité de Dirección

Dirección SuperiorDirección Superior Oficina Oficina de de

CMCCMC

El Liderazgo en los CMC


Evolución de la Participación

Círculos por Áreas

0

5

10

15

20

25

30

No

v-9

7

Fe

b-9

8

Ma

y-9

8

Ag

o-9

8

No

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8

Fe

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9

Ma

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9

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9

No

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9

Fe

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0

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0

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0

No

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0

Fe

b-0

1

Meses

Ca

nti

da

d

Comité de Dirección Geología MinaPlanta Laboratorio Químico Energía y MantenimientoP & I Seguridad y Medio Ambiente Administración


Oficina Oficina de CMCde CMC

Documento de

Microsoft Word

CMC

De línea

CMC

Intermedios

Comité de Comité de Dirección de Dirección de

los CMClos CMC

ComitComité é

AuditoAuditorr

Documento de

Microsoft Word

Documento

Documento de

Microsoft Word

Sistema de Administración de los CMC


Tema Alt

a D

irecció

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Inte

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Ing

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Su

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Gen

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l

Conceptos de Calidad Total

Técnicas de Calidad Total

Métodos Estadísticos

Aseguramiento de la Calidad

Desarrollo de ProductosResponsabilidades con respecto a la Calidad Total

Círculos de Calidad

Introducción de un nuevo producto

Personas

Nivel de Educación

Comprender

Usar

Dominar

La Calidad Total en una Empresa Japonesa

CMPSA Ricardo Augusto Ponce MaytaComprender Usar Dominar

Dire

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Conceptos de Calidad TotalHerramientas de la Calidad TotalMetodología del COLPACírculos de Mejoramiento Continuo

Temas

Personas

La Calidad Total en Poderosa


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