Комстар-ОТС -

оператор будущего

Сабирьян Шамбазов,

CIO Комстар-ОТС

Павел Куприяновский,

IBM

Ключевые моменты

• Основные показатели Комстар-ОТС и стратегия развития

• Роль и особенность ИТ в Комстар-ОТС

• ИТ стратегия в Комстар-ОТС и роль IBM

• Другие совместные проекты

• Вопросы и ответы

Универсальный оператор связи

Оператор

фиксированной

связи Москва

3.6 млн

клиентов

Более 90%

линий

поддерживают

ADSL

№1 провайдер

услуг ШПД в

Москве

Доля рынка

>35%

>0.7 млн

клиентов

Альтернативный

оператор

Москва и регионы

0.6 млн активных

бизнес клиентов в

Москве

0.9 млн в

регионах

Корпоративный

сегмент рынка

Государственная

холдинговая

компания

Комстар владеет

долей 25%+1

акция

7 МРК,

Ростелеком,

Стрим -ТВ

Лидер рынка

платного ТВ с

долей 17%

Покрытие 3, 5 млн

домхозв.

1, 5 млн абонентов

платного тв

30% сетей готово к

услугам ШПД

Структура ШПД МГТС Регионы Связьинвест

2

Стратегия

• Упрощение

владения (выкуп

Комстар-Директ)

• Интеграция

в филиалы

• Рост

абонентов и

доходов

• Расширение

предложений

(HD, WiMax)

• Повышение

эффективности

• Технологическая

модернизация

(IMS)

• M&A + инвестиции

в органический

рост

• МГ/МН услуги

• Интеграция

Стрим-ТВ

• Реструктуризация

• Оптимизация

управления

Стратегия «ПЯТЬ УГЛОВ АТАКИ»

- универсальный оператор с выручкой >1,5 млрд. USD

- акции котируются на LSE (CMST)

- лидер на рынке ШПД Москвы

- владелец 25%+1 акция ОАО «Связьинвест»

• ИТ является системообразующей компонентой бизнеса Комстар-ОТС.

• Высока роль ИТ при интеграционных процессах в компании, поскольку на основе информационных систем строятся единые бизнес-модели и бизнес-процессы.

• ИТ обеспечивает информационную поддержку всех компонент принятой концепции развития компании, которая отражает все современные тенденции развития телекоммуникаций:

- широкополосный доступ;IMS;расширение контента и др.

• Дирекция ИТ входит в технологический блок компании, подчиняясь вице-президенту по технологиям.

Роль и место ИТ

Особенность ИТ инфраструктуры Комстар-ОТС и как ИТ

помогает реализации стратегии Компании

• Особенностью ИТ инфраструктуры Комстар-ОТС является её большая распределенность как в Москве так и в регионах, высокие требования по надежности ко всем её компонентам ( корпоративная сеть, серверные фрагменты и др.).

• ИТ дирекция Комстар-ОТС имеет в своем составе ряд тесно взаимодействующих подразделений, отвечающих за эксплуатацию и развитие OSS и BSS информационных систем, базовых ИТ-сервисов, СВТ и ЛВС. Эта специализация обеспечивает поддержку всего жизненного цикла информационных технологий в компании.

• В компании принята концепция централизации обработки данных на базе единого ЦОД, на котором развернуты основные компоненты корпоративной информационной системы.

• Для обеспечения развития бизнеса на ближайшие годы разработана и воплощается в жизнь новая IT-стратегия Компании.

Тактическая

Стратеги-

ческая

Линия

бизнеса

Предприятие

Рол

ь И

Т

Ориентация ИТ

Комстар

Москва

Комстар

Директ

МГТС

Во время обследования мы оценивали:

• Разработку приложений

• Операционную деятельность

• Управление и оргструктуру

• Стандарты

• Архитектуру

• Поддержку

• Аутсорсинг

• ERP

• Биллинг

Трансформационная

Дифференцированная

Управление проектами

Обслуживающая

Основная роль ИТ - обеспечивать

предприятие действенными, экономически

эффективными решениями

Основная цель ИТ - исполнять

запланированные в направлениях бизнеса

программы и инициативы

Основная цель ИТ - поддерживать

конкурентную специализацию в рамках

каждой сферы деятельности

Основная цель - использовать ИТ как

средство поддержки трансформации всего

бизнеса на уровне предприятия

Описание

Дифференци-

рованная

Трансформа-

ционная

Управление

проектами

Обслужива

ющая

IBM и Комстар-ОТС разработали проект по оптимизации ИТ

и поддержке интеграции бизнесов в Компании

Сопоставив различные инициативы с объемом сокращения расходов, а также требуемому

времени и инвестициям, мы получили для Комстар-ОТС

4 этапа оптимизации

Вы

соки

е

Долгие сроки

Сред

ни

еН

изк

ие

Средние срокиКороткие сроки

Единая ИТ-

организация

Время

Инве

сти

ци

и

Консолидация

центров данных

Унифицирова

нный CRM

Унифицированный

биллинг и он-лайн и

RT тарификация

Консолидация

серверов и

систем

хранения

данных

Консолидация

общих

приложений

Консолидация

инфраструктуры

приложений

Управление

ИТ-портфелем

Управление

затратами на

ИТ

Оптимизация

процессов операций

Оптимизация

процессов

разработок

Этап 1

Завершение

внедрения ERP

Консолидация

печати

счетов

OSS след.

поколения

Упр-е бизнес-

взаимоотнош

ениями

ИТ-исследования

Модели услуг ИТ

и SLA

Улучшение

поддержки ИТ

Экономия на

издержках

Низк.

Высок.

Средн.

Консолидация

инфраструктур

ы CRM

Консолидация

инфраструктуры

клиент. доступа

EAI и т.д.Удаление приложений

BSS/OSS

Улучшить

операц. деят.

колл-центра

Клиентский

доступ

Этап 2 Этап 3 Этап 4

Менеджер сбоев

сети

Для реализации этих инициатив рекомендуется создать многоэтапный проект с

двумя базовыми потоками: ИТ-оптимизация и поддержка бизнеса

Этап 1 Этап 2 Этап 3 Этап 4

Модели услуг ИТ и SLA

Управление затратами на

ИТ

Консолидация общих

приложений

Разработки в области ИТ

EAI для BSS/OSS

Единая ИТ организация

Улучшение поддержки ИТ

Оптимизация процессов

операций

Консолидация центров

обработки данных

Консолидация

инфраструктуры прил-й

Консолидация серверов и

систем хранения данных

Управление бизнес

отношениями

Управление ИТ-

портфелем

Улучшить операционную

деятельность колл-центра

Консолидация

инфраструктуры CRM

OSS след. поколения

NGOSS

Улучшение каналов

клиентского доступа

Унифицир. биллинг, он-

лайн и RT тарификация

Завершить внедрение

ERPУнифицированный CRM

Оптимизация процессов

разработок

ИТ

-оп

ти

ми

зац

ия

По

дд

ер

жка

би

зн

еса

Удаление приложений

BSS/OSS

Детал

ьн

ый

ан

ал

из

Консолидация печати

счетов

Управление сетевыми

сбоями

Консолидация инфра-ры

клиентского доступа

Используя консервативные оценки, мы видим, что для Комстар-ОТС

возможно создание самофинансируемого проекта ИТ-оптимизации

0

2

4

6

8

10

12

14

16

$

Wave 1 Wave 2 Wave 3 Wave 4

Implementation Phases

Comstar IT Optimisation

Investment

Cost Savings

Последний этап

оптимизации,

трансформация

CRM/OSS/биллинга,

потребует некоторого

дополнительного

финансирования.

Положительный эффект

от этапа 1 обеспечивают

возврат начальных

вложений и

финансирование этапа 2.

Данный слайд основан на планах внедрения определенных нами инициатив для Комстара-ОТС. Для

данных оценок использовались исключительно опыт IBM по другим схожим проектам , исходя из

которого и были взяты размеры инвестиций и их предполагаемая окупаемость

11

Стратегия Комстар-ОТС и задачи ИТ

Задачи бизнеса до 2011 года Задачи ИТСтруктура - переход от структуры

холдинга к классической операционной компании

• Комстар-ОТС - стратегическое управление, развитие клиентского бизнеса и сети.

• МГТС - эксплуатация и обслуживание сети, обслуживание существующих клиентов в традиционном сегменте.

ШПД

• Рост абонентской базы за счет максимального использования совместных ресурсов МГТС и Комстар-Директ и агрессивного маркетинга

• Расширение предложения дополнительных услуг и пакетных предложений для абонентов, в т.ч. WiMax

МГТС

• Выполнение программы цифровизации

• Модернизация сетей доступа по технологии FTTC

Регионы

• Создание региональной сети в альтернативном сегменте

• Рост доходов и эффективности

• Строительство собственной сети МГ/МН

Рост выручки выше роста рынка

Доля рынка ШПД в Москве 50%

Операционная эффективность:

OIBDA 40%

МГТС: Более 900 линий/ сотрудника

Единый мультисервисный оператор с полным набором базовых и инновационных услуг

Эффективность мирового класса – достижение уровня эффективности, сравнимого с уровнем ведущих международных операторов

Направленность на абонентов –предоставление инновационных, конвергентных услуг

Интеграция – достижение синергии между компаниями группы, а также новыми приобретениями

Цели 2011

• Создание единой интегрированной

системы учета технических ресурсов,

предоставления услуг, управления

неисправностями и производительностью

• Интеграция OSS/BSS систем для

эффективной поддержки бизнес-

процессов и изменений

• Внедрение mediation, интегрированного

CRM, консолидация биллинга

• Создание Сервисного ИТ-подразделения

путем объединения служб эксплуатации

МГТС, Комстар-ОТС, Комстар-Директ

• Консолидация функций стратегии,

развития, стандартов, архитектуры,

управления проектами в Комстар-ОТС

• Оптимизация и стандартизация бизнес-

процессов в ИТ

• Создание функции управления

взаимоотношения с бизнесом

• Внедрение модели услуг и SLA

• Внедрение моделей управления затратами

на ИТ

Развитие

OSS/BSS

Оптимизация

структуры ИТ

Консолидация

инфраструк-

туры ИТ

• Консолидация и стандартизация ЦОД и

хранилищ данных

• Консолидация и стандартизация

инфраструктуры приложений

• Консолидация и стандартизация общих

приложений

Активы ИТ должны быть консолидированы для эффективного выполнения бизнес-стратегии Комстар-ОТС

Другие области сотрудничества• Консалтинговые услуги

• Проект по выбору единого биллинга, где IBM помогает Комстар-ОТС в построении программы трансформации биллинга,

• 1 фаза - сбор требований к IP биллингу и подготовка RFI зевершена успешно

• Программное обеспечение

• Комстар-ОТС успешно использует продукты Datastage и Cognos ,

• Успешно реализован пилотный проект по шине данных в МГТС

• Аппаратное обеспечение

• Комстар-ОТС использует в работе X и P series Под биллинг и задачи инвентаризации

• Комстар-ОТС и IBM реализуют проект в области унификации региональной инфраструктуры с использованием технологии IBM Blade Center и систем хранения

• В рамках проекта будет унифицирована аппаратная платформа 40 городах России для компании Стрим -ТВ

Вопросы?

Сабирьян Шамбазов, Комстар-ОТС shambazov@comstar-uts.ru

Павел Куприяновский, IBM

kuprpavel@ru.ibm.com