Cloud Coaching MagazineCCM #23PREDUZETNIK ONLINE

http://cloudcoachingmagazine.pks.rs/http://cloudcoachingmagazine.pks.rs/http://www.pks.rs/

SADRŽAJ

MENTOR - UPRAVLJANJE Važnost uklanjanja komunikacionih barijera

MENTOR - MARKETING 4 veštine za vrhunski lični marketing

MENTOR - KORISNIČKI SERVIS Izvrstan korisnički servis u pet mentorskih koraka

MENTOR - FINANSIJE Kako da postavite zdrave temelje za održivi biznis

MENTOR - PRODAJA Pobedite konkurenciju

KAKO DA Postavljanje ciljeva sa timom

STR 1

STR 5

STR 9

STR 3

STR 7

STR 11

SADRŽAJ

POBEDNIČKI MENTALITET Koliki je vaš EQ?

MENTALNI FITNES Brajan Trejsi

UZORNI MODEL Kako najbolje kompanije usrećuju svoje zaposlene

INFOGRAFIK4 Tipa autoriteta i moći

STR 13

STR 17

STR 15

STR 18

VAŽNOST UKLANJANJA KOMUNIKACIONIH BARIJERA

Komunikacija faktor # 1 za napredovanje u karijeri

ŠTA

Razumevanje komunikacionih faza radi uklanjanja barijera koje nastaju u komunikaciji i čine vaš prenos stavova i informacija manje efektivnim a vaš uticaj na saradnike i korisnike slabijim.

ZAŠTO

Zato što uspeh u obavljanju osnovnih liderskih aktivnosti kao što su upravljanje promenama i motivacija zaposlenih nalazi se u proporcionalnom odnosu sa vašom veštinom komunikacije. Da biste izrazili svoje zamisli efektivno kao što su vizija organizacije, strategija, ciljevi, planovi vi morate da vladate uspešnim prenošenje poruke na druge ljude. Kada niste uspešni u prenošenju poruka vaše zamisli ne zaživljavaju u umu drugih osoba i stvaraju takozvane komunikacione blokve koji se isprečuju pred vašim ciljevima i ometaju njihovu realizaciju. U nedavnim istraživanjima na univerzitetu Pitsburg u Katz Business Shchool, koje je obuhvatilo preko 50.000 zaposlenih utvrđeno je da je vešina komunikacije, dakle uklanjanja barijera, istaknuta kao faktor broj jedan u izboru menadžera ali i faktor broj jedan za uspeh u poslu. Uprkos sve većem značaju komunikacije za uspeh kako pojedinca tako i organizacije većina zaposlenih se i dalje ne obučava u ovoj veštini i nastavljaju da se muče sa prenosom ideja nemoćni da efektivno izraze svoje stavove bilo u verbalnom ili pisanom formatu. Nedostatak veštine komuniciranja ih sasvim onemogućava da se kompetentno nadmeću na svom radnom mestu i isprečuje se pred njihovim napredovanjem u karijeri. Organizacijama to onemogućava efektivniju unutrašnju komunikaciju koja omogućava protok ideja i ojačava menadžement znanja kao jedan od značajnih faktora za stvaranje bogatstva u novoj ekonomiji.

KAKO

Problemi u komunikaciji mogu da se pojave u bilo kojoj fazi komunikacionog procesa (pošiljalac, poruka, kanal, primalac, povratna informacija i kontekst) i kreiraju nerazumevanje i konfuziju. Lider koji žele da prenese svoje stavove i ideje na zaposlene mora da umanji frekvenciju problema u svakoj fazi ovog procesa kako ne bi proizveo nerazumevanje i konfuziju. Umanjivanje frekvencije problema u komunikaciji zahteva najpre razumevanje svake od nabrojanih faza.

Pošiljalac.Da biste sebe izgradili kao efektivnog komunikatora najpre treba da izgradite svoj kredibilitet. U poslovnoj areni potrebno je da ispoljite dobro znanje o temi, publici i kontekstu u kojem se poruka isporučuje. Naročitu pažnju treba da posvetite razumevanju publike (indivue ili grupe kojoj se poruka isporučuje). Propust da dobro proučite publiku rezultiraće sa porukom koja nije shvaćen iako ste izvanredno poznavali temu i razumeli kontekst u kojem poruku isporučujete.

1

Poruka.Razmotrite i samu formu poruke. Pisana, verbalna ili neverbalna komunikacija su pod uticajem metoda organizacije poruke, vrednosti argumenata, šta je rečeno a šta propušteno, glasa i tona pošiljaoca, njegovog telesnog stava i ukupnog stila komuniciranja. Poruka ima svoju intelektualnu i emocionalnu komponentu. Intelekt nam omogućava da unosimo smisao a emocije da pokrećemo motivacione okidače kako bismo promenili mišljenje slušalaca i pokrenuli ih u akciju.

Kanal.Poruke se prenose kroz komunikacione kanale, kao što su verbalni uključujući sastanke licem u lice, telefonom, video konferencijom i pisane uključujući pisma, mejlove, poruke i izveštaje. Različiti kanali poseduju različite pogodnosti i slabosti. Na primer, nije posebno efektivno davati ljudima duge liste zaduženja verbalno a isto tako brzo ćete izazvati problem ako nekoga oštro kritikujete putem mejla.

Primalac.Vaša poruka se isporučuje individualnim članovima vaše publike. Imajte na umu da svaki pojedinac iz vaše publike ulazi u komunikacioni proces sa različitim idejama i osećanjima koje će svakako uticati na njihovo razumevanje i izazvati različite reakcije nezavisno od vaše poruke. Majstorstvo komuniciranja jeste da svojim argumentima i motivacijom pronađete zajednički imenitelj i izazovete približno iste reakcije kod različitih pojedinaca u publici.

Povratna informacija.Vaša publika će vam omogućiti povratnu informaciju, bilo da je verbalna ili neverbalna reakcija na vašu poruku. Nemojte propustiti da se, u brzini i obavezama, fokusirate na taj feedback jer vam on omogućava da evaluirate efekat vaše komunikacije. Menadžeri se često fokusiraju na ono što treba da prenesu, na poruku a izostave analizu povratne informacije, dakle rezultata rada. Feedback je kontrola vašeg učinka komunikacije.

Kontekst.Situacija u kojoj isporučujete poruku ima veliki uticaj na njeno razumevanje i prihvatanje. Kontekst uključuje i radnu sredinu (korporativna kultura), društvo u celini kao i širi, internacionalni kulturni milje. Barijere u kontekstu se često pojavljuju i kada pošiljalac ponudi previše informacija za datu situaciju ili ih prebrzo isporuči. Kada ste u nedoumici imajte na umu da je manje često više a sporije često brže stiže. Takođe je neophodno da razumete kulturne razlike koje postoje u vašoj organizaciji kako biste ljudima sa različitom kulturnom pozadinom mogli nesmetano da prenesete poruku.

KADA

Onda kada budete poželeli da se sa uspehom uključite u prenos najvažnijeg proizvoda savremenog društva u kome živite – informacije.

Zašto:

Razlika između lidera i menadžera je samo u veštini komunikacije.

Vinston Čerčil

2

KAKO DA POSTAVITE ZDRAVE TEMELJE ZA ODRŽIVI BIZNIS

Saveti za kretanje u Start Up avanturu

ŠTA

Saveti za izbegavanje najčešćih finansijskih grešaka prilikom pokretanja novog posla.

ZAŠTO

Zato što u proseku sedam poslova od započetih deset propadaju uglavnom zbog lošeg ili amaterskog vođenja finansija.

KAKO

Imperativ je dobro upravljanje protokom gotovog novca. Brojni su razlozi za propadanje startup-ova a jedan od na-jdominantnijih je presušivanje gotovog novca. Ako želite da izbegnete ovu zamku onda morate znati odakle dolazi svaki dinar u firmu i gde odlazi. Morate da nadgledate protok novca kroz kompaniju kao orao ili ćete se pre ili kasnije naći u nezavidnoj situaciji. Deluje kao logična stvar kada je pogledate racionalno sa strane ali kada se nađete unutar ringa i počnu problemi da vas udaraju sa svih strana a naročito ako vam priliv novca dolazi u solidnim količinama, pad koncentracije na troškove se prvi pojavljuje a onda i pad koncentracije na dinamiku naplate i tako to počinje. Bez obzira koliko je vaša poslovna ideja dobra i ima svoje tržište ako vaša kompanija ostane bez protoka gotovog novca udarićete u zid. Napravite ozbiljan i strog budžet i držite se njega kao da vam život od toga zavisi što je otpri-like najbliže istini.

Pratite i kontrolišite potrošnju. Troškovi u samom početku poslovanja stižu iz svih pravaca i uvek se čine neophod-nim. Možda je stalno angažovanje profesionalnog računovođe velika investicija za vas u početku u tom slučaju mor-ate da koristite neki jednostavan računovodstveni softver da biste držali finansije pod kontrolom. Dobra evidencija troškova nije važna samo zbog protoka gotovog novca i smanjenja troškova nego i zbog poreza na dobit na kraju svake godine. Naravno sa rastom vašeg posla i prihoda moraćete da angažujete profesionalca ali i tada morate znati šta se dešava sa vašim finansijama i donositi odluke na vreme jer to nije posao računovođe.

Limitirajte svoje fiksne troškove u početku. U početnom stadijumu razvoja biznisa neobično je važno da troškove poslovanja držite na niskom nivou jer to obezbeđuje dugovečnost posla. Nije vam potrebna velika kancelarija na prestižnoj lokaciji, osim ako to nije deo imidža firme kojim privlačite velike klijente, niti ketering za zaposlene dva puta dnevno. Ponašajte se skromno u početku kako biste veći deo svog kapitala mogli da investirate u razvoj a sa njim će jednog dana doći i mogućnost da zadovoljite neke svoje prohteve za komforom i luksuzom. Vaš top prioritet je generisanje prihoda a ne stvaranje imidža uspešne kompanije u početku.

Ponašajte se optimistično ali budite spremni na najgore ishode. Nikada ne možete da predvidite pravac u kojem će se kretati vaš posao i izazove na koje ćete nailaziti zato je pametno da budete spremni za najgore scenarije. Nemojte napuštati svoj prethodni posao ili presecati izvor finansiranja sve dok ne budete sigurni da vaš posao može da zame-

3

ni taj prihod. Čuvajte novčanu rezervu, privatnu i poslovnu, na štednom računu za krizne situacije. Možda vam se u početku učini kao dobra ideja da sva sredstva uložite u posao kako biste odmah privukli klijente ali loše situacije se pojavljuju kad se najmanje nadate i morate biti spremni da na njih odgovorite.

Neka svaki minut vašeg vremena ima svoju monetarnu vrednost. Izreka vreme je novac je stvarna u poslovnom svetu a naročito u svetu preduzetnika. Gledajte da vaše vreme bude fokusirano isključivo na aktivnosti koje donose prihod ili uštedu kompaniji. Za sve ostale aktivnosti obučite druge ljude ili angažujte ljude sa strane. Stvorite u sebi takav fokus na aktivnosti koje stvaraju novac, direktno ili indirektno, da prosto fizički osetite nelagodnost kada trošite svaki minut svog poslovnog vremena na nešto što nije povezano sa zaradom.Fokusirajte se na privlačenje i zadržavanje korisnika. Jasno vam je da bez korisnika nema posla ali da li vam je to jasno svakog trenutka u vašem poslovnom danu. Što pre ovladate veštinom i sistemom za privlačenje i zadržavanje korisnika to su vam veće šanse da održite posao živim i profitabilnim. Jednom kada pronađete najbolji način ostaje vam samo da se bavite optimizacijom i smanjivanjem troškova tog procesa.

Prvo isplatite sebe. Mnogi preduzetnici u silnoj želji da postave posao na noge svaki dinar ulažu u razvoj posla i sagore u tom procesu jer nisu vodili račun o najvažnijem činiocu tog posla samima sebi. Staro i dokazano pravilo preduzetničkog poslovanja kaže: isplatite prvo sebe. To ne znači da sebi dodeljujete visoke plate i trošite na lični komfor i luksuz nego da isplatite sebe da biste mogli da pristojno živite i regenerišete se za nove poslovne bitke. Kada nemate ličnih finansijskih stresova onda možete u potpunosti i punom kapacitetu vaše ličnosti da se posvetite poslu i donosite dobre odluke. Relaksacija i odmor su važni za dugu borbu koja vas očekuje i zato je sebi omogućite novcem iz posla.

Postavite jasne finansijske ciljeve. Nije dovoljno reći hoću da izgradim milionski posao morate to da razložite na manje, dostižne i merljive ciljeve. Mesečni, nedeljni ili čak dnevni ciljevi vezani za prihod vam omogućavaju stalni fokus i praćenje prihoda i brze izmene u strategiji da bi se održao stalni rast. Postavite sebi male kontrolne tačke i targete na putu koje će vas naterati da se napregnete i postignete to prolazno vreme koje obećava ishod koji ste projektovali. Postizanje tih prolaznih malih pobeda će vam podići samopouzdanje i motivisaće vas da nastavite još jačim tempom napred.

KADA

Ovo su dobri principi i navike koje mogu da spasu vaš biznis pod propadanja i zato počnite da osvajate jednu pod jednu još juče.

Zašto:

Sreća prati pripremljen um.

Luj Paster

4

ŠTA

Četiri veštine koje presudno utiču na prvi utisak koji ostavljate na potencijalne kupce a time i na šanse za otpočinjanje poslovne saradnje.

ZAŠTO

Zato što je to najkraća utakmica koju igrate u svom poslovnom takmičenju jer imate samo sedam sekundi da ostvarite dobar prvi utisak ili ste izgubili. Zato što prvi utisak utiče presudno na pažnju koju će vam sagovornik pokloniti i na značaj koji će vaši argumenti imati bez obzira na dobar marketing koji vas je do te prilike doveo. Dakle, sva uložen novac u marketinšku kampanju koja vam je omogućila prodajnu prezentaciju može da bude uzaludan ukoliko padnete na ispitu koji se zove: prvi utisak.

KAKO

Veština # 1 RukovanjeGestovi koje pravite sa rukama su neobično važni za privlačenje pažnje slušalaca a rukovanje je prvi test za uspostavl-janje poverenja. Dakle kada se predstavljate nekom poslovnom partneru neka vaše ruke budu vidljive i slobodne sve vreme, nikako u džepovima ili pune dokumenata. Kada se rukujemo sa nekim sam dodir ruku izaziva lučenje hor-mona oksitocin koji je olakšava otvaranje „dvosmerne ulice“ poverenja i zove se još i hormon konekcije ili spajanja. Zato je rukovanje tako bitno. Što bolje izvedete rukovanje to je veće lučenje oksitocina kod vašeg sagovornika i viši stepen poverenja je uspostavljen. Neki od saveta za dobro rukovanje su:Neka vam ruke budu suve. Ništa nije neprijatnije od vlažnih ili znojavih ruku prilikom rukovanja. Ako ste nervozni i pod stresom i znoje vam se dlanovi budite sigurni da se pre ulaska na sastanak dobro osušili dlanove maramicom. Na koktelima i promocijama prvo dobro osušite ruku vlažnu od pića koje pijete pa je pružite osobi. Uvek zato imajte maramice pri ruci.Pružite ruku u vertikalnom položaju. Kada nekome pružite ruku sa dlanom okrenutim na gore taj gest se u neverbal-noj komunikaciji tumači kao slabost ili predaja bez borbe. Kada nekome pružite ruku sa dlanom na dole se tumači kao pokušaj dominacije i nepoštovanja sagovornika.Čvrsto se rukujete. Nikada ne pružajte ljudima mlitavu ruku, to je najgori raport i već izgubljena utakmica. Kada cedite pomorandžu stiskate je dok ne pruža više otpor. Isto je i sa ljudima. Stisnite im ruku dok ne osetite da su im se mišići zategli i tada prestanite. Nemojte da preterate u stisku jer pokazujete time želju da dominirate. Nemojte da predugo da zadržavate stisak i mlatite teatralno rukom ukoliko to nije deo kulture sagovornika kao recimo u Kini.

Veština # 2 – PozituraStojite kao da ste na pobedničkom postolju. Projektovanje samouverenosti je apsolutno kritično jer ljudi vole po-bednike i ne žele da rade sa nesigurnim gubitnicima. U prvim sekundama susreta ljudi nesvesno tragaju za tim znacima samouverenosti i pobedničkog mentaliteta. Setite se samo kako izgledaju pobednici na Olimpijadi posle 5

4 VEŠTINE ZA VRHUNSKI LIČNI MARKETING

Kako prvi utisak može da poništi sjajnu marketinšku kampanju

trke ili utakmice a kako gubitnici. Pobednici ponosno zauzimaju prostor a gubitnici gledaju da ga što pre napuste. Pobednici dižu ruke i glavu na gore a gubitnici obaraju ramena i pogled na dole. Pobednici isturaju grudi napred i dišu punim plućima a gubitnici uvlače grudi i stomak i jedva mogu da udahnu vazduh. Savet je nemojte da preterate u pobedničkoj pozituri malo je ublažite jer još niste pobedili i možete da iznervirate sagovornika jer je cilj da oboje budete pobednici. Dakle, malo ublažite pobednički izgled, glavu i grudi isturite unapred, bradu malo na gore, rame-na unazad i malo na dole, ruke malo odmaknute od tela i neka budu vidljive. Najvažnija je energija u vašoj pozituri a ona dolazi od unutrašnjeg osećanja samouverenosti da možete da pobeđujete zajedno. Ubedite sebe u taj stav udahnite duboko ispravite se i uđite kao pobednik.

Veština # 3 Gledajte ih pravo u oči.Kad vašeg sagovornika ubedite poziturom da ste pobednik on želi da zna da li sa vama može da se složi. Tu se krije razlika između dobrog i izvanrednog prvog utiska. Sagovornik traga za znacima u vašem ponašanju koje mu mogu dati odgovor na pitanja: Da li mi je ova osoba simpatična? Mogu li da joj verujem? Hoće li me poštovati? Ako su odgovori Ne onda se sagovornik nikada neće zagrejati za vas. Čitava ova neverbalna komunikacija se odvija u kon-taktu očima. Kontakt očima se doživljava kao neverbalni signal dobre volje i iskrenosti. Kad vas neko gleda pravo u oči vi mu odgovorite i gledajte ga duže ali nemojte preterati. Preporuka stručnjaka je da je idealan kontakt očima 60% do 70% vremena komunikacije. Ako imate manje kontakta od toga delujete nesigurno i nervozno a ako imate više delujete napadno i agresivno. Gledanje sagovornika pravo u oči duže od 3 sekunde se smatra agresivnim i iza-ziva kod sagovornika odbramben stav i nelagodnost.

Veština # 4 Govor tela.Šta govorite dok ne govorite ništa? Obratite pažnju na sledećih pet kritičnih stvari.Prestanite da se vrpoljite. Morate voditi računa da eliminišete tapkanje prstima po stolu, stiskanje hemijske, drmu-sanje nogu, nameštanje na stolici i slična vrpoljenja. To su signali nesigurnosti a niko ne voli da sklapa poslove sa ljudima koji nisu sigurni u to što nude.Nagnite se u napred prema sagovorniku. Ako se odmaknete unazad od sagovornika i napravite što veću razdaljinu to je signal da ne želite da imate posla sa tom osobom ili da ste veoma nepoverljivi. Nagnite se zato malo unapred i pokažite da ste zainteresovani za saradnju i da vam je prijatno u društvu te osobe.Kontrolišite svoje lice. Vaš autonomni nervni sistem vas odaje ako ste nervozni ili ako lažete i tera vas da se češkate. Dodirivanje nosa ili uva, češanje obraza ili brade više puta ukazuje na neku vrstu prevare ili neistine a grickanje vrha olovke ukazuje na osuđivanje sagovornika.Kontrolišite treptanje. Kada ste nervozni i nesigurni više trepćete nego obično. Smirite ruke. Kada ste nesigurni počinjete da mlatite rukama oko sebe. Ali ako lagano pokrećete ruke u zglobu šake ili lakta to pokazuje da vladate situacijomNaravno ova ista pravila i signali važe i za vašeg sagovornika. Čitajte govor tela i prilagođavajte komunikaciju tome što ste saznali.

KADA

Naredni pregovori ili prodajna prezentacija su dobar trenutak da primenite ove savete.

Zašto:

Imate samo sedam sekundi da ostavite dobar prvi utisak. Drugu šansu nećete imati jer postoji samo jedan prvi utisak.

Psihološka činjenica

6

ŠTA

Kako da otkrijete i pobedite najveću konkurenciju koju imate na tržištu i steknete nove klijente.

ZAŠTO

Zato što pobeda nad konkurencijom znači veću zaradu i osvajanje novog dela tržišta svakako. Ali i zato što je otkrivanje vaše prave konkurencije u prodaji ključ uspeha.

KAKO

Kad bih vas sad zamolio da napišete ime svog najvećeg konkurenta na tržištu vi to ne biste znali da uradite. Mislim napisali biste vi kompaniju koja po vama predstavlja vašu najveću konkurenciju ali biste pogrešili. Svejedno u kojoj industriji radite i šta prodajete zapamtite najveća konkurencija sa kojom ćete se suočiti je Status kvo. O kom Statusu kvo je reč? O onom po kojem trenutno radi kompanija kojoj želite da prodate. Taj sistem rada i sredstva koje koriste su vaš najveći konkurent i njega treba da pobedite ili ispadate iz posla. Kada prepoznate ovu univerzalnu istinu i suočite se sa njom onda ste na korak od prevazilaženja glavnog izazova koji imate u prodaji. Zašto je način na koji radi vaš klijent vaš najveći konkurent odgovor se nalazi u psihologiji donošenja odluka. Brojna psihološka istraživanja su potvrdila činjenicu da ljudi kada jednom izaberu ili stanu iza nečega spremni su da izdrže različite pritiske da bi ostali dosledni onome što su odabrali. Važnija im je odbrana te odluke i njeno potvrđivanje od same stvari koju su odabrali. Dakle kada nekome pokušavate da prodate nešto što je bolje od onoga što je on izabrao i što koristi vi se ne suočavate sa tim proizvodom ili sistemom rada nego pre svega sa prethodnim izborom čoveka kome prodajete i sa njegovom spremnošću da taj izbor brani do poslednje kapi krvi. Recimo pokušavate da nagovorite potencijalnog kupca da promeni način na koji je posao obavljao pre susreta sa vama i nudite mu istinski bolje rešenje i najednom uočavate prepreke koje niste očekivali od ljudi koji logički razmišljaju. Prirodna reakcija na te nelogične prepreke i šuplje argumente je da pokušate da prikažete što jasnije koliko je bolje to što vi nudite, kako mogu da ostvare uštede u novcu, vremenu i drugim resursima koristeći vaš proizvod. A onda se često puta dogodi bizarna situacija u kojoj što vi nudite više ubedljivih argumenata i benefita u prilog vašem proizvodu to snažnije vaš kupac počinje da brani svoj stari proizvod koji koristi. Najednom postaje advokat tog proizvoda i počinjete da ga nervirate kao neko ko je konkurencija, skoro da se ponaša kao da je proizvođač tog artikla koji koristi a ne kao kupac. Priznanje da su loše odabrali ili manje dobro stvar u ljudima osećaj niže vrednosti ili dokaz o nesposobnosti i nestručnosti koji onda pojačava njihov očajnički pokušaj za racionalizacijom tog izbora. Naročito snažnu reakciju ćete pronaći kod ljudi koji su tu odluku o kupovini doneli javno što je u kompanijama čest slučaj i onda je otpor prema promenama najsnažniji. Na primer pokušavate da prodate softversko rešenje koje se u praksi dokazalo kao rešenje koje može kompaniji da uštedi i vreme i novac i možete to i da dokumentujete. Pozivate direktora IT odeljenja da mu ponudite svoj softver a on vam kaže da su oni sami razvili svoj softver koji radi to isto što i vi nudite. Ako vi ipak budete dovoljno uporni i spretni da dobijete šansu da demonstrirate svoj proizvod direktor će vam možda u nastupu iznenadne iskrenosti priznati da bi vaš proizvod zaista uštedeo i novac i vreme i da bi njegovog direktora to najverovatnije 7

POBEDITE KONKURENCIJU

Status kvo je vaša najveća konkurencija

interesovalo ali ipak ne želi da nastavio sa ovim prodajnim procesom. Zašto? Zato što vi ne znate da je on bio glavni zagovornik izrade njihovog softvera i kroz čitavu kompaniju je ponosno isticao svoj stav: zašto da kupujemo softver kada možemo sami da ga izradimo. Iako zna da je vaše rešenje daleko bolje on će uraditi sve, pa čak i sitne spletke i manipulacije samo da opravda svoju prethodnu odluku.Evo kako treba da se borite sa takvom situacijom.Shvatite najpre da je vaš posao da razumete način na koji ljudi rade i da im onda pomognete da tu stvar unaprede. Nemojte prodavati tako što ćete im pokazivati kako vaš proizvod radi bolje od vaše konkurencije od koga su oni kupili. Ključna promena stava je da ne pokušavate da prodate svoj proizvod nego da se fokusirate na ono kako vašu kupci rade, zašto rade tako i šta se nadaju da će postići u budućnosti. Vaša pitanja treba da se fokusiraju na vašeg potencijalnog kupca a ne na vas i vaš proizvod. Treba da pokažete kupcu kako možete da poboljšate to što oni već rade dajući im na znanje da je to što oni rade sjajno ali da vi možete da im pomognete da to još više unaprede. Na ovaj način ste postigli dve važne stvari. Prvo, omogućili ste kupcu da zadrži svoj osećaj doslednosti i ispravnosti izbora što vas je odmah svrstalo u saveznike. Drugo, ovim pristupom vi ste odškrinuli vrata maloj prodaji koja u velikom broju slučaja vodi ka velikoj prodaji u budućnosti. Mudra prodajna strategija uči da je bolje ići najpre na malu prodaju čak iako nije naročito profitabilna jer stvara odnos i otvara ulicu poverenja ali i dovodi kupca u neku vrstu obaveze. Sada ste vi taj izbor koji on brani svim silama i onda je mnogo lakše prodati mu veliku stvar čak i neku koja u potpunosti menja njegov način rada.

KADA

U prvoj narednoj prodaji probajte sa ovim pristupom i proverite.

Zašto:

Ako hoćete nekog čoveka da pridobijete za svoju stvar prvo ga ubedite da ste mu prijatelj a onda mu prodajte to što želite.

Abraham Linkoln

8

ŠTA

Pet jednostavnih tehnika koje svaki lider tima za pružanje usluga korisnicima treba da koristi za treniranje i mentorstvo zaposlenih.

ZAŠTO

Zato što je podizanje servisa na naredni nivo stalni zadatak lidera korisničkog tima. Zato što su ove tehnike proverene u praksi stotina timova i dale su odlične rezultate. Zato što je obuka zaposlenih u novim veštinama i tehnikama jedini način za njihovo napredovanje.

KAKO

1. Uključivanje korisnika u smislen dijalog.Sama suština korisničkog servisa je komunikacija. Zato je neophodna veština sposobnost da se uspostavi otvorena komunikacija sa korisnicima a naročito sa onim najkomplikovanijim i najzahtevnijim. Što je komunikacija između vaših zaposlenih i korisnika dinamičnija to će vaš tim i organizacija imati bolji korisnički servis. Posao tim lidera je da stimuliše i treniraju zaposlene za tu vrstu komunikacije. Zaposleni moraju znati da je osećanje brige za dobrobit ko-risnika ili empatija najsmislenija forma komunikacije iz ugla korisnika a pažljivo slušanje najbolji način da se zadobije njegovo poverenje.

2. Korišćenje primera iz prakse je najbolji način za treniranje zaposlenih.Davanje efektivnih povratnih informacija je od izuzetne važnosti za mentorski rad. Najbolji način da se zaposlenom ukaže na grešku ili demonstrira najbolja praksa koja se od njega očekuje je kroz konkretne primere iz prakse. Imate svakako iskustva iz dugogodišnjeg rada sa korisnicima o lošim, dobrim i izvanrednim primerima korisničke interak-cije i koristite ih da biste zaposlenima ukazali na vrhunsku komunikaciju sa korisnicima. Najpoželjniji pristup – prvo rešenje – se najbolje prikazuje kroz primere koje možete naći u knjigama o utiscima korisnika, njihovim mejlovima, pritužbama kao i u korisničkim pričama zaposlenih. Svaki od glavnih principa servisa koji želite da vaši zaposleni usvoje i isporučuju korisnicima naoružajte dobrim primerom jer on ostaje u svesti duže od bilo koje reči.

3. Koristite učenje bazirano na trening igrama.Jedan od najboljih načina da razvijete proaktivnost, empatiju i upravljanje konfliktom kod svojih članova tima je kroz igre za razvoj korisničkog servisa (na internetu se može naći velika količina igara). Učenje zasnovano na igrama daje odlične rezultate u obuci zaposlenih u veštini korisnički servis jer kroz učešće u igri zaposleni lakše sagledavaju svoj posao iz ugla korisnika i spremniji su da pokažu empatiju prema njima jer sada razumeju njihove motive. Kada odabira igre za obuku lider treba da razmišlja o nekoliko stvari:

9

IZVRSTAN KORISNIČKI SERVIS U PET MENTORSKIH KORAKA

Najsavremenije tehnike treninga zaposlenih koje daju rezultate

10

Da li ova igra treba da razvije neku novu veštinu ili ponašanje kod zaposlenih ili da unapredi neku postojeću komu-nikacionu veštinu?Da li će igra unaprediti njihovo znanje o specifičnom proizvodu ili usluzi izu njihove grane industrije?Da li igra treba da ostvari pozitivnu promenu u ponašanju odmah ili kroz duži proces usvajanja i vežbanja?Na primer ako hoćete da zaposleni nauče neke nove pojmove kojima će informisati korisnike o proizvodima igra ukrštenica je dobar izbor ali ako treba da poboljšaju timski rad onda su igre koje stimulišu zajedničku saradnju ig-rača u ostvarenju nekog cilja bolji izbor. Igra treba da bude relevantna za cilj treninga koji ste sebi postavili ali i da obezbedi upečatljivo iskustvo sticanja znanja učesnicima. Duhovitost i dobra zabava pospešuju učenje i pamćenje zato birajte igre koje imaju u sebi takve kvalitete. Ako je organizacija seta igra previše složeno za vas angažujte pro-fesionalnog trenera najbolje u okviru programa team building aktivnosti.

4. Najbolje je da odglumiteAko želite da vaši zaposleni stvarno usvoje neko ponašanje onda ih morate naterati da ga odglume a još efikasnije je ako se nađu u ulozi korisnika i osete na svojoj koži korisnički servis. Dakle vi glumite lošeg pa potom dobrog službe-nika korisničkog servisa a oni neka uđu u komunikaciju sa vama kao korisnici i to naravno u realnim poslovnim situacijama. Diskutujte potom sa svojim zaposlenima te situacije i način komunikacije, neka iskažu da je nešto dobro funkcionisalo a nešto nikako ne treba koristiti. Demonstrirajte im kako treba komunicirati sa nezadovoljnim korisni-kom a kako sa teškim čovekom. Uključite ih sve u diskusiju i neka iznose svoje primere iz prakse. Kada shvate način igre zamenite uloge. Cilj je da zaposleni shvate ugao gledanja njihovih korisnika i bol, nervozu i druge nematerijalne štete koje im prouzrokuje neprofesionalan servis.

5. Proveravajte tim redovno da biste obezbedili najbolje korisničko iskustvo.Trening nije završen bez kvalitetnog praćenja primene novog znanja u praksi. Ono što se meri to se i ostvari kaže menadžerska izreka, dakle zaposleni moraju da znaju da ćete ih kontrolisati i meriti kako primenjuju novo znanje. Dobro je da se povežete sa odeljenjem za kvalitet i da im obezbedite neophodne podatke za preciznu ocenu rada vaših zaposlenih. Tako ćete obezbediti i dokumentovane rezultate od treće, objektivne strane koje možete koristiti u predstavljanju izveštaja o radnom učinku.Na kraju tehnika koja nadmašuje sve druge: izdvojite vreme da priznate i proslavite sva postignuća u novoj praksi koja vaši zaposleni ostvare posle treninga. Osećanje da su priznati i cenjeni je najveći motivator za vaše zaposlene i podići će moral čitavog odeljenja.

KADA

Na prvom narednom treningu zaposlenih primenite makar jednu od ovih tehnika a potom redom.

Zašto:

Što čujem zaboravim. Što zapišem zapamtim. Što uradim naučim.

Konfučije

ŠTA

Elementi i strategije za efektivno postavljanje ciljeva sa timom.

ZAŠTO

Zato što uspešni lideri, između ostalih pozitivnih karakteristika uvek imaju jasno definisane ciljeve. Zato što menadžeri i rukovodioci iz prošlog veka nemaju definisane ciljeve i imaju neprestanu borbu i nerazumevanje u odnosima sa svojim zaposlenima, imaju poteškoće da motivišu tim i imaju samo jedan cilj; preživeti još jedan dan. Poznata je činjenica da individue i timovi koji imaju jasno definisane ciljeve postižu mnogo veće rezultate i imaju veću samouverenost. Zato što efektivni lideri postavljaju ciljeve Sa svojim timom a ne Za svoj tim. Lideri su svesni činjenice da uključivanje zaposlenih u postavljanje ciljeva garantuje i veću motivaciju i posvećenost tima u realizaciji tih ciljeva.

KAKO

Prvi korak u postavljanju ciljeva je razumevanje karakteristika koje moraju da sadrže efektivno postavljeni ciljevi. Ovih pet karakteristika su podjednako važne i izostanak bilo koje od njih u procesu postavljanja ciljeva može da oslabi i ugrozi čitav proces.

Pet karakteristika efektivnih ciljeva:Detaljan. Cilj mora tačno i detaljno da definiše šta treba postići. Ne smete biti uopšteni i maglovit. Hajde da u ovom periodu radimo bolje i efikasnije. Zapišite tačno šta treba da se postigne sa što više detalja: U narednom kvartalu treba da postignemo povećanje proizvodnje za 10% i smanjimo škart za 20%.Merljiv. Morate biti u stanju da izmerite uspeh u ostvarenju cilja. Kada ćete znati da ste ga izvršili? Ako je cilj razložen na male ciljeve vi morate znati kako da merite te male rezultate koji vas primiču krajnjem. Merenje tih malih uspeha i njihovo zapisivanje ima jak motivacioni efekat.Ostvarljiv. Istraživanja pokazuju da uspešni ljudi postavljaju velike ciljeve koji stavljaju njihove sposobnosti na velike izazove ali oni nisu nerealni i daleko izvan njihovog dometa. Kada postavljate izazovne ali ostvarljive ciljeve imaćete priliku da iskusite uspeh i samopoštovanje. Budite realni u vezi vaših ciljeva. Nije nerealno otići na kurs za poboljšan-je liderskih veština da bi se napredovalo u poslu. Nerealno je da očekujete doktorat za godinu dana. Neka vas vaši ciljevi teraju da se napregneta da date najbolje od sebe ali neka budu u realnom okrviru.Značajan. Ne zaboravite da je vaša vizija pokretačka energija ka ostvarenju ciljeva. Budite sigurni da su ciljevi znača-jni za realizaciju vizije vašeg tima i organizacije. Postizanjem svakog cilja vi treba da ste sve bliže realizaciji te vizije. Neka se vaši ciljevi kreću putevima željene budućnosti tima a u skladu sa organizacijskom vizijom.Vremenski ograničen. Dobri ciljevi imaju rokove. Kada postavite jasan rok uvek se desi da posao završite na vreme ili pre roka. Obavezivanje pred samim sobom vremenskim rokovima je pitanje jačanja integriteta ličnosti isto je i sa

POSTAVLJANJE CILJEVA SA TIMOM

Da li postavljate ciljeve Sa timom ili Za tim

11

timom. Obećali ste jedni drugima da ćete završiti u tom roku i to je moćan motivator. Kada imate zakazan sastanak sa šefom na kome treba da iznesete izveštaj o napredovanju to će vas naterati da do tog roka uradite gomilu sitnih poslova da biste pokazali da ulažete ogroman napor da se posao završi na vreme. Kad tim ima rok u kojem treba da završi posao i prikaže da li je efektivniji od drugih timova onda su velike šanse da će članovi tima dati i dodatni na-por da se ti rokovi ostvare. Da nije bilo tog roka te stvari biste obavili za dva do tri puta duže vreme. Često efektivni timovi ne čekaju na lidera da im postavi rokove za male ciljeve koji vode ka realizaciji velikog cilja, nego ih samo sebi postavljaju da bi bili efikasniji. Zapamtite: Cilj je san sa zapisanim rokom ostvarenja.Kada postavljate ciljeve sa timom uključite sledeće aktivnosti radi motivacije članova tima. Uključite zaposlene u proces postavljanja ciljeva. Jedna od najvećih grešaka koju rukovodioci prave je postavlja je ciljeva Za a ne Sa zaposlenima. Ljudi hoće da daju doprinos i učestvuju u postavljanju ciljeva za koje će imati odgov-ornost. Kada aktivno, svojim kreativnim rešenjima, informacijama od značaja i stavovima, učestvuju u postavljanju ciljeva zaposleni ih više ne osećaju kao eksterne ciljeve ili nametnute radne zadatke nego kao interne ciljeve ili kao zadatke koje su sami sebi dodelili i to ih više motiviše i obavezuje u realizaciji. Narodna poslovica kaže: volovi se ve-zuju za rogove a ljudi za reči. Kada se zaposleni u procesu postavljanja ciljeva vežu za svoje reči ideje koje su izneli ili zajedničko obećanje da će završiti posao u roku koju su odredili onda je to jak motivacioni okidač za efikasno obavl-janje zadataka. Bićete iznenađeni nivoom posvećenosti poslu ukoliko uključite zaposlene u postavljanje ciljeva.Pitajte svakog zaposlenog kako bi on taj posao odradio pre nego mu vi kažete kako. To je najbolji način da ih ukl-jučite u proces postavljanja ciljeva. Tražite da iznose ideje o načinu izvođenja posla jer možete dobiti kreativnije i bolje pristupe. Ključ je i ovde, kao i kod svake dobre komunikacije, da slušate i postavljate pitanja.Neka ciljevi budu izvodljivi. Budite sigurni da zaposleni ima sve informacije i resurse potrebne za ispunjenje zadatka. Pitajte ga za mišljenje da li je taj zadatak izvodljiv sa tim resursima koji su mu na raspolaganju i u rokovima o kojima raspravljate. Kada kaže da je posao izvodljiv onda ste izbegli sve zastoje i sve izgovore u vezi resursa i rokova kojih je inače bezbroj kada zaposlenom samo date rok i resurse bez objašnjenja.Neka ciljevi budu izazovni. Ciljevi koji ne stavljaju izazov pred čoveka i tim nisu motivišući. Jedan od osnovnih mo-tivatora za zaposlene, naročito za one koji su već ovladali rutinom posla, je naredni nivo posla ili uraditi bolje i više sa istim resursima koristeći samo pamet i veštinu. Ako dopustite da mediokritetski rezultati i napori vladaju u vašem timu vi radite protiv sopstvenog uspeha ali i uspeha svih članova tima jer im onemogućavajte razvoj.Neka ciljevi budu značajni. Većina ljudi hoće da shvati zašto rade taj zadatak. Hoće da shvate kako je taj zadatak povezan sa širom slikom organizacije. Ljudi će se više napregnuti ako znaju da rade nešto važno. Osnovni zakon motivacije kaže: ljudi se motivišu sa idejom koja je viša od njih samih i koja osmišljava njihov rad. Dajte im to veliko Zašto je taj posao koji treba da obave značajan i važan za vaš tim a zašto za organizaciju i dobili ste visoko motivisan tim koji će posao obaviti kako valja i na vreme.Priznajte uspeh. Svi ljudi žele da znaju da je njihov rad viđen i priznat. Zaposleni žele da ugode lideru i da se njemu dokažu svojim radom i sposobnostima. Izdvojite vreme da priznate dobar posao makar pismenom porukom, tapšan-jem po leđima ili jednostavnom rečenicom dobar posao i imaćete lojalne i vredne radnike.

KADA

Tačan odgovor je prilikom postavljanja narednog cilja za vaš tim.

Zašto:

„Ako ne znaš gde ideš bilo koji put će te odvesti tamo.“

Luis Kerol, Alisa u zemlji čuda

12

13

KOLIKI JE VAŠ EQ?

Bukvalno je tačno da najbolje i najbrže uspevate pomažući drugima da uspeju. Napoleon Hil

Emocionalna inteligencija EQ po najnovijim istraživanja utiče na uspeh jednog menadžera ili preduzetnika 70% a IQ samo 30%. Ovaj podatak je dovoljan da se svaki menadžer i preduzetnik zainteresuju za nivo svog EQ i načine kako mogu da ga uvećavaju. Ovo je test uz pomoć koga možete da utvrdite osnovni nivo svoje emocionalne inteligencije i otkrijete kojim kategorijama EQ treba da posvetite više pažnje.

EQ TESTOcenite da li je svaka od narednih izjava tačna (odgovorite sa Da) ili netačna (Ne) u odnosu na vaše ponašan-je. Često je odgovor negde između ova dva pola ali vi se odlučite za odgovor koji opisuje vaše dominantnije ili najčešće ponašanje. Trudite se da dajete objektivne odgovore kako biste utvrdili stepen svoje emocionalne inteligencije i definisali pravce razvoja vaše ličnosti. Izvršićete procenu svojih sposobnosti u pet dimenzija u kojima se meri emocionalna inteligencija.

Samosvesnost1. Svestan sam uvek kako i zašto se tako osećam ----------2. Razumem kako moja osećanja utiču na moje ponašanje i rezultate rada ----------3. Imam dobro poznavanje mojih personalnih vrlina i mana ----------4. Često pažljivo analiziram situacije koje mi se događaju ----------5. Otvoren sam za povratne informacije drugih ljudi -----------6. Tragam za mogućnostima u kojima ću više naučiti o sebi -----------7. Često pažljivo analiziram greške koje sam napravio ----------8. Zadržavam vedar duh i mogu da se nasmejem greškama koje činim ----------

Upravljanje emocijama i samo-regulacija1. Mogu da ostanem izuzetno smiren u kriznim situacijama -----------2. Razmišljam jasno i koncentrisano kad sam pod pritiskom -----------3. Demonstriram visok integritet u svim svojim postupcima ------------4. Ljudi mogu da se oslone na moje reči ------------5. Spremno i rado priznajem svoje greške ------------6. Suprotstavljam se nemoralnim akcijama drugih ljudi ------------7. Stojim čvrsto iza onoga u šta verujem ------------8. Lako upravljam sa promenama i ostajem na svom kursu ------------9. Veoma sam fleksibilan kada se suočim sa preprekama i poteškoćama ------------

14

Samo-motivacija1. Postavljam izazovne ciljeve ------------2. Preduzimam racionalan i kalkulisan rizik u postizanju ciljeva ------------3. Orijentisan sam isključivo na rezultat a manje na aktivnost ------------4. Kontinuirano tragam za informacijama koje će poboljšati moje rezultate ------------5. Uvek idem dalje i više od onoga što se od mene zahteva ------------6. Uvek tražim mogućnosti za obavljanjem novih stvari ------------7. Zadržavam pozitivan stav i u sudaru sa preprekama i posle neuspeha ------------8. Uvek se radije fokusiram na želju za uspehom nego na strah od neuspeha ------------9. Neuspehe ne doživljavam lično i ne krivim previše sebe zbog njih ------------

Empatija za druge1. Vodim računa o reakcijama i osećanjima drugih ljudi ------------2. Mogu da sagledam drugačije mišljenje i kada se ne podudara sa mojim ------------3. Osetljiv sam na nevolje i probleme drugih ljudi -----------4. Često dajem povratne informacije i pomažem drugima da postignu ciljeve -----------5. Prepoznajem postignuća drugih i odajem im priznanja -----------6. Uvek sam spreman da budem trener i mentor ljudima koji to traže od mene -----------7. Poštujem ljude iz bez obzira na njihovo poreklo i status ------------8. Dobro se slažem sa ljudima koji se razlikuju od mene ------------9. Suprotstavljam se svakom obliku netolerancije i diskriminacije ljudi ------------

Socijalne veštine1. Vešt sam u ubeđivanju drugih -----------2. Umem jasno i efektivno da komuniciram sa drugima -----------3. Dobar sam slušalac drugih ljudi -----------4. Mogu podjednako dobro da prihvatam i dobre i loše vesti -----------5. Umem da prenosim viziju na druge i inspirišem ih da me slede -----------6. Uvek vodim ličnim primerom -----------7. Kad god je potrebno spremno izazivam Status Kvo -----------8. Sa puno takta komuniciram sa teškim ljudima ------------9. Ohrabrujem otvorenu diskusiju kad god uočim neslaganja -----------10. Uvek tragam za „win-win“ rešenjima -----------11. Ulažem puno napora u izgradnju i održavanje odnosa sa drugima -----------12. Ulažem puno truda u održavanju pozitivne atmosfere na poslu -----------13. Izgrađujem timske kvalitete – poštovanje, kooperaciju i pomaganje -----------14. Ohrabrujem učešće svih saradnika u mom timu -----------15. Dobro razumem političke struje koje deluju u kompaniji ------------

Bodovanje: Za svaku od 50 izjava bodujte sebi jedan (1) poen ako ste odgovorili Da i nula (0) poena ako ste odgovorili Ne. Uporedite svoju EQ u svakoj od pet kategorija i napravite akcioni plan za razvoj onih u kojima ste imali rezultat manje od 80% poena.• Visok EQ: od 40 do 50 poena • Umeren EQ: od 30 do 39 poena• Skroman EQ: od 20 do 29 poena • Nizak EQ: od 0 do 19 poena

15

KAKO NAJBOLJE KOMPANIJE USREĆUJU SVOJE ZAPOSLENE

Šta možemo da naučimo od najboljih primera kompanijske kulture

Nije tajna da zadovoljni zaposleni rade produktivnije, kreativnije i sa više posvećenosti poslu, timu i organizaciji za koju rade. Svi bi voleli ovakve zaposlene ali kada im pomenete da treba da menjaju kompanijsku kulturu i da malo ulože u zadovoljstvo zaposlenih svi se namrgode. Neka vam sledeći primeri multi-milionskih biznisa koji to nisu postali slučajno, posluže kao uzorni modeli za promenu vaše kompanijske kulture u cilju većeg zadovoljstva vaših zaposlenih i njihovog samopoštovanja. Evo kako to rade najuspešniji.

Briga o razvoju karijere od prvog dana na poslu. Od trenutka kada stupe na posao neke uspešne kompanije žele da novo zaposleni odmah razmišlja o svojoj budućnosti. Zaposleni se odmah uputi da se uključi u profesionalni razvojni program u koji su uključeni i intervjui od kolega do vlasnika kompanije a razgovara se o svim temama od integracije posla u privatni život, preko upravljanja vremenom, uspostavljanja odnosa sa ljudima u kompaniji do napredovanja u karijeri. Važno je da zaposleni oseti taj sistem podrške koji želi da ga osnaži da bude uspešan, da bude zadovoljan svojom karijerom i da kreira sebi šanse za napredovanje do liderskih pozicija. Ovo je i jedna od najefektivnijih načina za zadržavanje talentovanih ljudi u kompaniji.

Neograničeni dani odmora. Politika odmora i slobodnih dana nije striktno definisana. Neke kompanije dopuštaju zaposlenima da kažu koliko dana i kada će im trebati za odmor. Takođe dopušta se zaposlenom da uzme slobodan dan ako je loše raspoložen, ako mu se jednostavno ne radi ili je napolju lep dan i želeo bi da ga provede sa osobom koju voli i sl. Zaposlenima se ostavlja sloboda da razgovaraju sa svojim menadžerom i timom i da se pobrinu za svoju dobrobit u dogovoru sa njima. Normalnim ljudima ova sloboda jako prija i cene je i zato je ne zloupotrebljavaju, nenormalni ljudi kakvih je malo u ozbiljnom poslu se jako brzo detektuju i sami sebe isključe iz zajednice. Filozofija iza ove prakse je da kom-panije želi najboljeg tebe na poslu a ne tvoje vreme provedeno na poslu.

Holistički pristup zdravlju zaposlenih. Kompanije sve više vremena i resursa posvećuju zdravlju i zdravim navikama zaposlenih. Od dovođenja stručnjaka da drže seminare o zdravom životu do obezbeđivanja jedinstvenih welness paketa u okviru same kompanije koje stimulišu zaposlene da svoje zdrave navike iz kuće prenesu na posao. Da bi sprečili „sagorevanje“ zaposlenih na pos-lu usled kontinuiranog stresa kompanije organizuju nedeljne časove joge i meditacije na poslu u posebnim sobama za relaksaciju. Tu se poslužuju zdravi obroci i saveti za zdravu ishranu. Takođe neke kompanije obezbeđuju besplatne spa tretmane dva puta mesečno. Poruka kompanije je da želi da se njihovi ljudi osećaju dobro i da budu zdravi du-goročno i da su to stvari o kojima kompanija brine. Pokazalo se u praksi da ovakva empatija kompanije ozbiljno utiče na kvalitet rada, na posvećenost zaposlenih kompaniji i njenom uspehu, na manji broj odsustva zbog zdravstvenih problema i sl. Ovaj neznatni trošak se kompaniji višestruko isplati.

Neka to bude baš lično.Neke kompanije na svojim godišnjim okupljanjima imaju običaj da igraju Prednosti i Prepreke igru. Suština ove igre je da se stimulišu članovi tima ali i timova koji blisko sarađuju da direktno iznose prednosti u saradnji ali i prepre-ke. Potom se svi članovi kompanije uključuju kao konsultanti i motivatori u iznalaženju rešenja za prevazilaženje prepreka. Cilj je da se razlike i blokade u saradnji lakše prihvate i demistifikuju kroz duhovit pristup i podršku celog

16

kolektiva i da se nešto što je izgledalo prilično lično doživi kao objektivan problem koji svi imaju i koji se u suštini lako rešava. Budite lični da biste izbacili lično iz problema koji imate u komunikaciji. Rezultat je da se svi bolje razumeju kada se vrate u kancelariju i uglavnom prepreke u saradnji nestaju.

Pomaganje ugroženim grupama ili zajednici da prevaziđu neki problem.Ništa ne osnažuje timski rad kao zajedničko pomaganje drugim ljudima kojima je pomoć potrebna ili pomoć da se unapredi nešto u svojoj zajednici. Tu u sinergiju dolaze dve ključne reči timskog rada zajednički napor i pomaganje a sve se lakše povezuje i doživljava kao vrednost jer pomažete trećim licima i činite dobro društveno delo. Takođe uočeno je da samopoštovanje zaposlenih raste posle ovakvih akcija. Kompanije izaberu recimo nezaposlene koji se dugo bore da dobiju posao i zajedno ih treniraju kako da bolje napišu CV kako da se ponašaju na intervjuu za posao i kako da traže posao na efektivniji način. Druge kompanije se bave zajedničkim čišćenjem obližnje škole ili bolnice i sađenjem drveća u krugu tih institucija i sl.Ovi i slični primeri napredne kompanijske kulture pokazuju koliko je važan angažman kompanije oko zadovoljstva i dobrobiti njenih zaposlenih jer se tako povećava i timski rad i posvećenost kompaniji. Razmislite dobro šta biste mogli da uradite u svojoj kompaniji da biste podigli nivo zadovoljstva i osećaj samopoštovanja zaposlenih

17

SPOSOBNOST DA VREDNO RADITE A DA ODLOŽITE ZADOVOLJENJE I NAGRADU NA DUŽI ROK JE PREDUSLOV ZA USPEH.

Brajan Trejsi

Vaš željeni domet ličnosti je nešto što morate da zavolite. Zove se još i vizija vaše uspešne ličnosti. Šta je to veliko što biste želeli da budete u svom životu? Ili šta je to što biste stvorili za sebe sad odmah da imate čarobni štapić u rukama? Ako imate jasnu sliku svog uspeha u koju ste se zaljubili nije vam potreban drugi čarobni štapić osim vaše istrajnosti. Jedino što istrajnost razlikuje od magijskog štapića jesu vreme i težina realizacije. Sa istrajnošću istina malo duže traje i malo se teže ostvaruje ali na kraju je rezultat podjednako magičan. Vi koji volite svoju ličnost i njeno buduće delo a ne poznajete čarobnjake moraćete da otkrijete i razvijete svoju čarobnu moć, istrajnost. Lična istorija ili ono što ćete svojim životom ispisati jeste veliki motivacioni okidač i pokretač istrajnosti. Nema ništa ružnije od nezavršenih kuća, možda samo nedovršene ličnosti. Sam pogled na taj napola izgrađeni hram daće vam snage da nastavite gradnju. Vaša lična istorija, velika dela kojima ćete je ispisati, jesu vaša najveća nagrada, opravdanje vašeg života i na tako važnom poslu ne možete da očekujete brze nagrade i brza priznanja a ako ih ne dobijete u željenom trenutku to ne sme biti razlog da odustanete od gradnje. Opšte je prihvaćeno mišljenje eksperata za razvoj ličnosti da je sposobnost da odložite zadovoljenje i nagradu na duži rok preduslov za uspeh i vetar u leđa istrajnosti. Jer ono što slabi vašu istrajnost jeste želja za brzom nagradom i priznanjem za vaše napore koje ste uložili. Razmažen životni stav koji kaže: dajte vi meni nagradu unapred pa ću ja onda da se potrudim jeste lozinka za prepoznavanje neuspešnih ljudi. Ne zahtevajte od života i sebe brze nagrade i priznanja jer su to vrednosti koje neće potrajati. Za istinsku vrednost je potrebno vreme i ogroman trud jer to su upravo presudni kvaliteti koji stvaraju tu vrednost. Zato počnite da uživate u dugom radu na nekom projektu ili nekom delu i počnite da osećate kako mu sa svakim danom povećavate vrednost i činite ga sve neprolaznijim, sve grandioznijim, a svoju ličnost sve većom. Ne budite nestrpljiv igrač kratkoga daha jer ćete završiti na klupi za životne rezerve.

18