ความสมพนธระหวางหลกจรยธรรมธรกจ ทมผลตอความผกพนตอองคกร กรณศกษา : บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด

Code of Conduct and Relationship to employee engagement A Case Study of Mattel (Bangkok)

วจตร เชอมสวรรณ

สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วทยาศาสตรมหาบณฑต (การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ)

คณะพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

พ.ศ. 2550

หวขอสารนพนธ : ความสมพนธระหวางหลกจรยธรรมธรกจ (Code of Conduct) ทมผลตอความ ผกพนตอองคกร กรณศกษา บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด ชอนกศกษา : วจตร เชอมสวรรณ อาจารยทปรกษา : รองศาสตราจารย โกวทย กงสนนท คณะ : พฒนาทรพยากรมนษยและองคการ ปการศกษา : 2550 _________________________________________________________________________________

การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธระหวางหลกปฏบตจรยธรรมตอความผกพนของพนกงาน และระดบขนการรบรหลกปฏบตจรยธรรม กรณศกษา บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด โดยศกษาแนวทางปฏบตดานจรยธรรมทองคการใหความสาคญใน 4 ประเดน คอ ความขดแยงดานผลประโยชน โอกาสทางดานความรวมมอ ความรบผดชอบ และการขอความชวยเหลอและการรองทกข นอกจากนยงศกษาเกยวกบแรงจงใจของพนกงานทมผลตอความผกพนตอองคการ ซงประชากรทศกษาคอ พนกงานรายเดอน จานวน 150 คน โดยใชวธการศกษา โดยทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของตวแปร 2 กลม ดวยคาสถต t-test ทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของตวแปรทมากกวา 2 กลม ดวยคาสถต f-test (One way Analysis of Variance : ANOVA)

ผลการศกษาพบวา การรบรหลกปฏบตจรยธรรมมความสมพนธตอความผกพนของพนกงาน เหนไดจากทศนคตเชงบวกทมตอองคการและใหความสาคญตอการปฏบตอยางมจรยธรรม ซงสอดคลองกบคานยมขององคการทกลาววา จะปฏบตตอผอนดวยความเคารพตอกน ปฏบตหนาทดวยความมนคงเทยงธรรม และเลอกทจะทาในสงทถกตอง โดยปจจยทมอทธพลตอระดบการรบรในแตละบคคลคอ การฝกอบรม และการพฒนา ซงเปนกระบวนการเรยนรทสามารถพฒนาระดบการรบร เพอชวยใหพนกงานสามารถตดสนใจแกปญหาเหตการณทางจรยธรรมไดอยางถกตอง ปฏบตอยางโปรงใส ไดตามมาตรฐานหรอกฎเกณฑทตงไว เพองายตอการปฏบต แทนการตดสนใจแกปญหาโดยใชจตสานกหรอความรสก นอกจากนไดศกษาความสมพนธระหวางแรงจงใจตอความผกพนของพนกงาน พบวา พนกงานมแรงจงใจในการทางานอยในระดบปานกลาง ซงพนกงานมความพงพอใจท องคการมนโยบายการบรหารทชดเจน และความยตธรรมในความกาวหนาในหนาทการงาน ความรสกวาตนมความสาคญตอองคการ อยางไรกดองคการควรจดใหมการวเคราะหงานและแบงงานตามหนาท และความรบผดชอบใหชดเจนมากยงขนเพอบรหารคาตอบแทนตามความเหมาะสมกบความรบผดชอบ และความยากของงาน

I

ABSTRACT This paper study was aimed to find out the relationship between code of conduct and employee’s eagagement and also the level of ethics perception of a toy company at Bangpoo Industrial Estate Authority of Thailand. The managements of this multinational organization have the vision in 4 important practices contains of conflict of interest, cooperation, responsibilities and helping and complaint. Including these we study about employee’s motivation which relate to emploee’s engagement. The populations were collected from 150 monthly employees, we test average of 2 groups of variation by using t-test statistic and more than 2 groups using f-test statistic (One way analysis of variance: ANOVA)

From this study it was found that the perception of ethics related to employees’ engagement such as the emplyees have positive attitude and practice with ethics. Correspond with the values of the company that employees must work in ethics and do the right thing. And the factor which effected to individule perceptions was training and development programme. Learning process can be assist the employees to consider and do corrective problem solving in ethical situation, transparency, standardize or rules and regulations. For the purpose that were comfortable to practice instead of apply with their common senses.

Moreover we study the relationship between motivation and employee’s engagement. It was found that the employees have medium level of working motivation. Their satisfaction was apparent management policy and reasonable promotion system. And also they felt that they were important to the organization. However the organization should analyze job and allocate various tasks by function and responsibility in order to manage efficient compensation and benefits.

II

กตตกรรมประกาศ สารนพนธฉบบนสาเรจลลวงไดดวยความกรณาและความอนเคราะหจากหลายทาน ผศกษา ขอ กราบขอบพระคณทานอาจารย รองศาสตราจารยโกวทย กงสนนท อาจารยทปรกษาทไดกรณาใหคาปรกษา คาแนะนา แกไขขอบกพรองในการศกษาครงน ขอกราบขอบพระคณทานคณาจารยทกทานของคณะพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ ทไดถายทอดความรดานวชาการและกระบวนการคดตางๆ ตลอดจนคาปรกษาทดตลอดมา และขอบคณเจาหนาทคณะฯ ทกทานทใหความชวยเหลอเปนอยางด ขอบคณผบรหารบรษทฯ สาหรบโอกาสในการศกษาครงน ซงเปนประโยชนยงในการศกษา ขอบคณพนกงานทกทานทเสยสละเวลาอนมคาของทาน และใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม ขอบคณเพอนๆ HROD 4 ทกทานสาหรบมตรภาพและกาลงใจทมใหกน ตลอด 2 ปกวาทผานมา โดยเฉพาะพวรพจน ทใหคาแนะนาพวกเรา และชวยสอน SPSS ใหพวกเรา และเพอนรก นายพเชษฐ ทใหความชวยเหลอกนมาตงแตเรมจนเรยนจบ สดทายขอบคณคณพอ คณแม คณภรรยาและลกสาว ทเขาใจ และคอยเปนกาลงใจตลอดมา

III

สารบญ หนา บทคดยอ I บทคดยอภาษาองกฤษ II กตตกรรมประกาศ III สารบญ IV บทท 1 บทนา 1 1.1 สภาพและความสาคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา / สมมตฐาน 6 1.3 ขอบเขตและวธการศกษา 6 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 6 บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ 7 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบจรยธรรม 7 2.1.1 ความหมายของจรยธรรม 7 2.1.2 ความสาคญของจรยธรรม 11 2.1.3 ทฤษฏเกยวกบจรยธรรม 11 2.1.4 คณคาทางจรยธรรม 14 2.1.5 ความเกยวของระหวางธรกจกบจรยธรรม 15 2.1.6 ประโยชนของจรรยาบรรณธรกจ 16 2.1.7 ประเดนดานจรยธรรมทสมพนธกบผเกยวของและหนาทหลกของธรกจ 17 2.1.8 งานวจยทเกยวของกบจรรยาบรรณธรกจ 18 2.2แนวคด และทฤษฎเกยวกบแรงจงใจ (Motivation Theory) 19 2.3 แนวคดและทฤษฏทเกยวกบความผกพนตอองคการ (Organization Engagement) 23 2.3.1 ความหมายของความผกพนตอองคการ 23

IV

2.3.2 แนวคด และทฤษฎเกยวกบความผกพนตอองคกร

23

2.3.3 ลกษณะความมงมนผกพนตอองคกร 30 2.3.4 ความสาคญของความผกพนตอองคการ 31 2.3.5 งานวจยทเกยวของกบความผกพนของพนกงาน 32 บทท 3 กรอบแนวคดและวธการศกษา 36 3.1 ตวแปรทใชในการศกษา 36 3.2 กรอบแนวคด 38 3.3 สมมตฐานในการศกษา 38 3.4 วตถประสงคในการศกษา 40 3.5 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษา (Population) 40 3.6 เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล 41 3.7 การทดสอบความเชอมน และความเทยงของคณภาพเครองมอ 43 3.8 วธการเกบรวบรวมขอมล 44 3.9 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 44 บทท 4 กรอบแนวคด และวธการศกษา 46 4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง 46 4.2 ระดบการรบรหลกการปฏบตการดาเนนงานทางธรกจอยางมจรยธรรมของพนกงาน 54 4.3 ความคดเหนในเรองปจจยทมผลตอแรงจงใจในการทางาน 55 4.4 ขอมลเกยวกบความผกพนของพนกงาน 57 4.5 วเคราะหเปรยบเทยบความสมพนธระหวางระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมกบ 59 ความผกพนตอองคการของพนกงาน 4.6 นาเสนอขอมลเกยวกบความสมพนธระหวางปจจยแรงจงใจในการทางานกบ 61 ความผกพนตอองคการของพนกงาน 4.7 ความคดเหนทพนกงานมตอบรษท 69

บทท 5

สรป อภปรายผล ขอจากด และขอเสนอแนะ

74

5.1 ปจจยสวนบคคล 74 5.2 การรบรหลกปฏบตจรยธรรม 75 5.3 ปจจยทมผลตอแรงจงใจในการทางาน 75 5.4 ความผกพนของพนกงาน 75 5.5 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรม 75 ของพนกงาน 5.6 ระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมกบความผกพนตอองคการของพนกงาน 76 5.7 ปจจยแรงจงใจในการทางานกบความผกพนตอองคการของพนกงาน 77 5.8 อภปรายผล 77 5.9 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 82 บรรณานกรม 84 ภาคผนวก 89

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1 แสดงปจจยอนามยและปจจยจงใจของ เฟรดเดอรก เฮอรซเบอรก 22 (Frederick Herzberg) ตารางท 3.1 ตารางระดบความสมพนธ 45 ตารางท 4.1 จานวนรอยละของเพศของกลมประชากร 47 ตารางท 4.2 จานวนรอยละของอายของกลมประชากร 47 ตารางท 4.3 จานวนรอยละของการศกษาของกลมประชากร 48 ตารางท 4.4 จานวนรอยละของระยะเวลาทางานของกลมประชากร 49 ตารางท 4.5 จานวนรอยละของแผนกของกลมประชากร 50 ตารางท 4.6 จานวนรอยละของตาแหนงงานของกลมประชากร 51 ตารางท 4.7 จานวนรอยละของระดบงานของกลมประชากร 51 ตารางท 4.8 จานวนรอยละของอตราเงนเดอนของกลมประชากร 52 ตารางท 4.9 จานวนรอยละของกลมประชากรทไดรบการอบรมหลกสตรหลกปฏบตจรยธรรม 53 ตารางท 4.10 แสดงผลการรบรหลกปฏบตจรยธรรม 54 ตารางท 4.11 แสดงความคดเหนเกยวกบปจจยคาจน 55 ตารางท 4.12 แสดงความคดเหนเกยวกบปจจยกระตน 55 ตารางท 4.13 แสดงคาเฉลยความคดเหนเกยวกบปจจยแรงจงใจทมผลตอการทางาน 56 ตารางท 4.14 แสดงความคดเหนเกยวกบความปรารถนาทจะอยกบบรษท 57 ตารางท 4.15 แสดงความคดเหนเกยวกบการนกถงบรษทฯ ในทางทด 58 ตารางท 4.16 แสดงความคดเหนเกยวกบความภมใจในงานททา 59 ตารางท 4.17 การเปรยบเทยบระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรม กบปจจยสวนบคคล 59 ตารางท 4.18 การเปรยบเทยบความรบรเกยวกบผลประโยชนทบซอน กบความผกพนของพนกงาน 60 ตารางท 4.19 การเปรยบเทยบความรบรเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอกบความผกพนของ พนกงาน

60

V

ตารางท 4.20 การเปรยบเทยบความรบรเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกข 61 กบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.21 แสดงความคดเหนเกยวกบนโยบายและการบรหาร 61 ตารางท 4.22 แสดงความคดเหนเกยวกบความสมพนธระหวางบคคล 62 ตารางท 4.23 แสดงความคดเหนเกยวกบการควบคมบงคบบญชา 62 ตารางท 4.24 แสดงความคดเหนเกยวกบสภาพการทางาน 63 ตารางท 4.25 แสดงความคดเหนเกยวกบความทาทายและมอสระในงาน 63 ตารางท 4.26 แสดงความคดเหนเกยวกบเงนเดอนและสวสดการ 64 ตารางท 4.27 แสดงความคดเหนเกยวกบความมนคงในการทางาน 64 ตารางท 4.28 แสดงความคดเหนเกยวกบลกษณะงาน 65 ตารางท 4.29 แสดงความคดเหนเกยวกบความสาเรจในหนาทการงาน 65 ตารางท 4.30 แสดงความคดเหนเกยวกบความรบผดชอบ 66 ตารางท 4.31 แสดงความคดเหนเกยวกบการไดรบการยอมรบนบถอ 66 ตารางท 4.32 แสดงความคดเหนเกยวกบความกาวหนาในหนาทการงาน 67 ตารางท 4.33 แสดงความคดเหนเกยวกบภาพลกษณขององคการ และทศนคตทมตอองคการ 67 ตารางท 4.34 สรปผลการวเคราะหสมมตฐานในการวจย 68 ตารางท 4.35 สรปผลความคดเหนของพนกงาน ในสงทอยากใหบรษทปรบปรง 69 ตารางท 4.36 สรปผลความคดเหนของพนกงาน ในสงทอยากใหบรษทฯ ทาตอไปอก 71 ตารางท 5.1 ระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมแบงตามลาดบอาย 80

สารบญแผนภาพ หนา 2.1 แสดงทฤษฎ 2 ปจจยของ Herzberg (Herzberg’s two-factor theory) 20 2.2 ลกษณะความผกพนของพนกงานตอองคการ 26 2.3 ปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงาน 29

VI

บทท 1

บทนา 1.1 สภาพและความสาคญของปญหา

ในอดตการจางงานในองคกรไมใชเรองยงยากเหมอนในยคปจจบน ระยะเวลาในการจางงานยาวนาน ไมมการเปลยนงานเหมอนในสมยน ซงเปนยคสมยทเปลยนแปลงอยางรวดเรว การแขงขนในธรกจสงขน พนกงานตองการผลตอบแทนทสงขนนอกเหนอไปจากความมนคง พรอมกบมมมองขององคกรชนนาหลายๆแหงจะยดเอาพนกงานเปนศนยกลาง และคดหาวธการสรางเสรมแรงงานสมพนธ (Employee Relations) หรอความผกพนของพนกงานทมตอองคกร (Employee Engagement) ของพนกงานกลมทมความรความสามารถ และมผลงานเปนทนาพอใจ แตปญหากคอพนกงานทอยากใหอยกลบออก แตพนกงานทอยากใหออกกลบไมไปไหน และทสาคญคอกลมคนกลมหลงนบวนกจะมเพมมากขนเรอยๆ

หลกการในเรองของความจงรกภกดตอองคกร เปนเพยงแคความคาดหวงถงพฤตกรรมของพนกงานในอนาคต ซงองคกรไมสามารถหยงรไดถงภาพรวมทพนกงานรสกตอองคกรได องคกรจงควรตระหนก และคดใหไดวาพนกงานตองการองคกรทมคานยมอยางไร องคกรจะมเปาหมายในการดาเนนธรกจอยางไร ตามเนวคดดงกลาวเชอวาองคกรทมคานยมทเหมาะสม เชน มระบบบรหารทยตธรรม และโปรงใส มความรบผดชอบตอสงคม และลกคา คานงถงผลกระทบดานสงแวดลอม มแนวทางในการบรหารองคกรใหพนกงานมจรยธรรมในการปฏบตงาน ทงนหากพนกงานสามารถเขาถงคานยมขององคกรได พนกงานจะมความสขในการทางาน ตอมาคณภาพชวตกดขน ทาใหพนกงานมความผกพน และภาคภมใจในองคกร ความขดแยงและปญหาดานแรงงานกลดลง การลาออกลดลง เกดความสามคคในหมพนกงาน และมระเบยบวนย เกดการสรางสรรคนวตกรรม และผลงานใหมๆ (Innovation) ผลการผลตยอมเพมขน และลกคาเกดความเชอถอตอตวสนคา ทาใหองคกรมผลกาไรเพมขน ทกฝายไมวาจะเปนพนกงาน องคกร ลกคา ชมชน สวนตางๆ ทเกยวของ กไดรบประโยชน

นโยบายในการจงใจพนกงานและความสาเรจขององคกรเกยวของโดยตรงกบการสรางความ

ผกพน และจงใจพนกงาน ไดแก

2

(1) ความมนคงในการจาง (2) การคดเลอกพนกงานใหม (3)ใหอานาจกบทมและกระจายอานาจการตดสนใจเหมอนกบหลกพนฐานของการออกแบบ

องคกร (4) การใหคาตอบแทนทสงเมอเปรยบเทยบกบคแขงซงแลวแตผลประกอบการ (5) การฝกอบรมเพมเตม (6) การจดสวสดการ เพอลดอปสรรคในการมาทางาน รวมถงเครองแบบยนฟอรม การดแลเอาใจ

ใสเกยวกบสภาพแวดลอม อาชวอนามย และความปลอดภยในการทางานทงในสวนของฝายผลต และสานกงาน

(7) การใหขอมลทโปรงใส เชน ขอมลทางการเงน และขอมลขาวสารทวทงองคกร อยางไรกด ชวตการทางานของพนกงานในโรงงานอตสาหกรรมตองเผชญ มทงปญหาทางดาน

รางกายและจตใจ พนกงานบางสวนตองทางานอยกบสภาพแวดลอมทอาจกอใหเกดอนตรายแกรางกาย เชน เสยงดงของเครองจกรทกาลงทางาน สารเคมทใชในขนตอนตางๆ ของการผลต ความรอนทเกดจากกระบวนการผลต เปนตน

นอกจากน ปญหาทเกดขนจากการทางานของพนกงาน เชน การไมไดรบการปฏบตทเปนธรรม การไมมโอกาสมสวนรวมในการตดสนใจในการทางาน การไมไดทางานททาทายความสามารถ จนทาใหขาดความมงมนผกพนตอองคกร หรอการแบงเวลาระหวางการทางานกบครอบครว ไมมความสมพนธกน การทางานกอาจจะมประสทธภาพลดลง จนในทสดพนกงานจะไมสนใจหรอเอาใจใสตองาน ขาดความกระตอรอรน จนเกดความขดแยงในทมงานและรสกไมมความมนคงในการทางาน ทาใหผลการปฏบตงานตกตา และอาจมผลตอความกาวหนาในงาน ปญหาเหลาน กอใหเกดความไมเขาใจกนระหวางนายจางและลกจาง และเปนสาเหตของความขดแยง หรอเกดขอพพาทแรงงานขน บางครงอาจบานปลายถงขนนดหยดงานของฝายลกจาง หรอการปดงานของฝายนายจาง สถานการณทางดานแรงงานสงผลกระทบตอประเทศชาตทงทางดานการเมอง เศรษฐกจ และสงคม หากประเทศใดมการประทวงจากคนงานตลอดเวลา โอกาสทนกลงทนตางประเทศจะเขามาลงทนกนอยลง แรงงานสมพนธประกอบไปดวย 3 ฝาย คอ ฝายลกจาง ฝายนายจาง และฝายรฐบาล แตโดยปรชญาทแทจรงของแรงงานสมพนธนน ตองการใหทงสองฝายคอ นายจางและลกจางไดอยกนอยางสนตสข โดยใชระบบทวภาค มการพดคยกน มความเขาใจกนและยอมรบในเหตผลซงกนและกนตราบใดททงสองฝายสามารถตกลงกนได หากไมสามารถตกลงกนไดรฐบาลจะเขาไปมบทบาทในฐานะเปนผไกลเกลย ประนประนอมเพอใหเรองยตลง เชน กรณ บรษท ไทยศลปอาคเนย อมพอรต เอกซพอรต ผผลต

3 และสงออก ผลตภณฑไนก ปดกจการ เนองจากตางประเทศลดการสงซอสนคา ทาใหพนกงานกวา 6,000 คนตกงานและไมไดรบคาชดเชยจากการเลกจาง จนเกดการชมนมประทวง และรองขอความเปนธรรมตอภาครฐ

นายจางและลกจางมกจะมองกนในเรองของ “สทธ” และ “อานาจ" และทงสองฝายกอยดวยกนดวยความไมไวใจซงกนและกน นายจางและลกจางจะยนกนคนละฝายและมความคดและทศนคตทเปนอคตตอกน นายจางกมงแสวงหาแตผลกาไร โดยไมไดสนใจดแลความเปนอยของคนงานเลย เปาหมายของนายจางกคอ กาไรมากเทาไหรกยงดเทานน โดยไมไดจนเจอสวนทเปนกาไรคนใหกบพนกงาน ในสวนของลกจางกมความคดวานายจางหนาเลอด ขดรด เมอไมพอใจกทาการหยดงานประทวงเพอกดดนนายจาง บางกประสบความสาเรจ บางกตกงาน เปนตน

ปรชญาดานแรงงานสมพนธสมยใหมจะเนนทางดานการจดการภายในสถานประกอบการภายใตกรอบความคดใหมในการทางาน เนนในเรองของการใหขอมลขาวสาร (Information) และการปรกษาหารอ (Consultation) รวมกนใหมากขน สวนเรองของการเจรจาตอรอง (Negotiation) กยงคงมอยแตไมไดมงทาลายกนอยางในอดต การเปลยนแปลงตางๆ ภายในองคกรจะเปนไปตามกระบวนการปรกษาหารอรวมกน โดยฝายจดการตองใชเหตผลขอมล หลกฐาน ในการอธบายใหพนกงานไดเขาใจมากขน ดวยเหตนการปฏสมพนธ (Interaction) แบบใหมระหวางฝายจดการกบพนกงานจะคอยๆ กอรปขนเปนวฒนธรรมใหมขององคกร

นอกจากปญหาทเกดจากการทางานแลว การไมปฏบตตามหลกจรยธรรม ขาดความรบผดชอบตอสงคม ยอมสงผลกระทบตอภาพพจน ชอเสยงขององคกร เชน การใชวตถดบทมสวนผสมทเปนอนตรายตอสขภาพ การกาจดสงปฏกลทไมไดรบการบาบด ซงเปนอนตรายตอสงแวดลอมและชมชน ดงนนการตดสนใจแกปญหาเมอตองเผชญหนากบเหตการณทางจรยธรรมทไมชดเจน ซงไมแนใจวาการกระทาดงกลาวขดตอหลกปฏบตจรยธรรมหรอไม แมทเทล ไดใหแนวคดกระบวนการตดสนใจดานจรยธรรม โดยใหตงคาถาม 3 ขอกบตนเองทกครงทไมแนใจ

1. การกระทานนผดกฎหมาย ขอกาหนดของหลกพฤตกรรมทางจรยธรรมหรอนโยบายของบรษทหรอไม ใหปรกษากบแหลงขอมลขางตนเพอหาคาตอบ ถาคาตอบคอขดแยงกบขอบงคบ จงอยาทา

2. แลวคนอนคดอยางไร หากรสกตะขดตะขวงใจเมอตองอธบายเหตผลกบหวหนา พอแม หรอบคคลทไดรบผลกระทบจากการตดสนใจของคณ จงอยาทา

3. ถกตองหรอไม จตใตสานกรสกวาอยางไร หรอคนทไวใจไดจะแนะนาวาอยางไร บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด (Mattel Bangkok Limited) ซงเปนบรษทในเครอของ บรษท

แมทเทล องค สหรฐอเมรกา (Mattel Inc.) ธรกจของเดกเลนชนนาของโลก ในตราผลตภณฑชนนา ไดแก

4

Barbie, Hot Wheels, Matchbox, Fisher Price บรษท แมทเทล มโรงงาน 36 แหงทวโลก บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด ตงอยท นคมอตสาหกรรมบางป จงหวดสมทรปราการ ไดเรมธรกจในประเทศไทยตงแตป พ.ศ. 2541 ลกษณะของงานททาคอ ผลตรถเดกเลนขนาดยอสวน 1:64 , 1:55 , 1:24 ในตราผลตภณฑของ Hot Wheels และ Matchbox

แมทเทล มรปแบบการบรหารทไดมาตรฐานหลกสากล และมหลกปฏบตจรยธรรมธรกจทใชทวโลก ซงตองมความซอสตยสจรตและรบผดชอบตอความประพฤตของเราเอง โดยทแมทเทลเองมคานยมทสอดคลองกบหลกปฏบตจรยธรรมตวหนงคอ เลนอยางยตธรรม (Play Fair) โดยการปฏบตตอผอนดวยความเคารพตอกน และทางานดวยความมนคง เทยงธรรม อยางไมหวนไหวตอสถานการณใดๆ รวมถงตองมหนาทเชอฟงและเคารพกฎหมายของประเทศและชมชนทดาเนนธรกจ ทงนแมทเทลตองการจะปลกฝงคานยมใหพนกงาน ทาในสงทถกตอง เกยวกบขอกาหนดเรองคานยม ประกอบดวย การกระทาทซอตรงในทกๆสงในทกๆโอกาส ประพฤตตนเปนแบบอยาง แสดงพฤตกรรมทางจรยธรรม โดยเลงเหนถงความสาคญและคาดหวงวาพนกงานมความเขาใจและประพฤตตนสอดคลองกบมาตรฐานในการประพฤตอยางมจรรยาบรรณ ตามทกาหนดไวในหลกการปฏบต และสนบสนนใหพนกงานไดแสดงความคดเหนผานชองทางตางๆ เชน ตรบความคดเหน คณะกรรมการสวสดการฯ

สารจากคณโรเบรต เอคเครท ประธานผจดการใหญ กลาววา “ ทแมทเทล เราทางานอยางสจรตยตธรรม เพราะถาทาไมไดกไมตองทาไปเลย ผมเชอมนวาความยตธรรมเปนรากฐานความสาเรจทงหมดทเราสราง เราทาทายพนกงานใหปฏบตตามสถานการณทเนนความสจรตอยางแนวแนตามคานยมของเรา พนกงานทกคนมหนาทรบผดชอบทคงไวซงมาตรฐานสงสด หลกปฏบตนชวยเปนตนแบบในการปฏบตตามหลกจรยธรรม ขอใหทกคนกลบไปทบทวนและระวงสถานการณทางจรยธรรมทอาจจะกระทบกบการทางาน ชวยกนสอดสอง การละเมดกฎและรวมปรกษาเมอพบเหนสงผดปกต พวกเราคอผนาเพราะเราสรางมาตรฐานใหสงขนตลอดเวลา”

แมทเทลใหความสาคญในมมมองทางดานความรบผดชอบตอสงคม และการทาธรกจอยางมจรยธรรม (Business Ethics) โดยการตรวจสอบจากองคกรภายนอก ICCA (International Center for Corporate Accountability) ซงเกยวของกบการปฏบตอยางจรงจงในสวนของ การปฏบตตามกฎหมายแรงงาน, การปฏบตตามขอกาหนดวาดวย ความปลอดภย อาชวอนามย และความปลอดภยในการทางาน รวมถงใหการสนบสนน อปกรณการเรยน ของเลนเดก การสอนหลกสตรภาษาองกฤษ หลกสตรคอมพวเตอร การสอนกฬา ใหแก ชมชน โรงเรยน และสถานศกษา ไดแก ศนยเดกเลกสรนธรในพระบรมราชปถมภ และโรงเรยนวดโคธาราม

ทงนจะขอยกตวอยางกรณทตองตดสนใจแกปญหาดานจรยธรรมผลประโยชนทบซอน เชน ญาตของทานไดแนะนาซพพลายเออรรายหนงซงมความสนทสนมกนใหทาน ซงบรษทฯ มความตองการในสนคานน โดยททานมสวนในการตดสนใจเลอกซบพลายเออรดวย การตดสนใจของทานจะมสวน

5

เกยวของในผลประโยชนทบซอนไดหรอไม หรอการรบของกานล เพอแลกเปลยนกบการสรางสมพนธภาพใหแนนแฟนเพอประโยชนทางธรกจ เหลานกอาจมสวนเกยวของและอาจกอใหเกดผลประโยชนทบซอนไดเชนเดยวกน

อาจกลาวไดวา การปฏบตตามหลกจรยธรรมจะเกดไดกตอเมอมนษยมจตสานกรบผดชอบตอสวนรวม พรอมใจกนปฏบตตามหลกกฎหมาย ขอบงคบฯ มกรอบมาตรฐานในการดาเนนการทเครงครดและยดหลกคณธรรม โดยยดมนในความถกตองดงาม โปรงใส สานกในความรบผดชอบตอสวนรวม ลดการใชดลยพนจสวนตวใหเหลอนอยทสด อยางไรกตามในปจจบน แมทเทล ตองเผชญกบภาวการณแขงขนทางการตลาดอยางรนแรงกบคแขง บรษทฯ ตองพฒนาอยางตอเนอง ทงในดานบคลากร และกระบวนการผลตใหมประสทธภาพ ซงลวนแลวแตตองอาศยผทมความสามารถและการทางานททมเท ทงน บรษทตระหนกดวา ความปลอดภยของเดกๆ เปนสงสาคญทสด เนองจากผลตของเลนสาหรบเดก บรษทฯ จงใหความระมดระวงอยางตอเนองกบเรองคณภาพและความปลอดภย เชน ในกรณตรวจพบผลตภณฑทผลตจากโรงงานในประเทศจนใชสทมสารตะกวปนเปอนหรอของเลนมสวนประกอบของแมเหลกชนเลกๆ และเดกอาจเผลอกลนเขาไปโดยไมรตว บรษทฯ จะเรยกคนสนคาของเดกเลนในทนท แทนทจะปลอยใหปญหาบานปลาย ซงอาจกระทบตอชอเสยงของแบรนดไดในอนาคต และยงทาใหลกคาเกดความไมมนใจ และสญเสยตลาดใหแกคแขงได

แตเนองจากสถานการณการเพมยอดการผลตในปจจบน ทาใหบรษทฯ ตองการกาลงคนทมากขน แตกมปญหาพนกงานลาออกในอตราทสง บรษทฯ มความจาเปนทตองคดเลอก และรกษาบคลากรทมความผกพนตอองคกรสง มคานยมเดยวกนกบบรษทฯ เตมใจทจะทางานเพอองคกร และมความเชอในเปาหมายขององคกร

ในการศกษาครงนตองการศกษาเรอง ความสมพนธระหวางการปฏบตจรยธรรม และความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด เพอใหทราบถงระดบความผกพน และระดบขนการรบรหลกปฏบตจรยธรรมวาอยในระดบใด และมปจจยใดบางทมผลตอการสรางความผกพนกบองคกร ซงเปนอกหนงหนทางทจะธารงรกษาบคลากรทมคายงขององคกร ตลอดจนนาผลทไดมาหาแนวทางทจะเสรมสรางจรยธรรม เพอใหเกดการทางานอยางมความสข สามารถสรปไดวา บคลากรทบรษทตองการ นอกจากจะตองเกง และจะตองเปนคนดดวย

6 1.2 วตถประสงคของการศกษา / สมมตฐาน

1. เพอศกษาระดบการรบรเกยวกบหลกปฏบตจรยธรรมของพนกงาน และระดบขนของจรยธรรม

2. เพอศกษาระดบของระดบขนของความผกพนของพนกงาน 3. เพอศกษาความสมพนธของหลกปฏบตจรยธรรมกบความผกพนตอองคกรของพนกงาน 4. เพอศกษาปจจยแรงจงใจทมความสมพนธตอความผกพน เพอเปนแนวทางในการพฒนา

ระบบบรหารทรพยากรบคคล 1.3 ขอบเขตและวธการศกษา

1. ศกษาแนวคด หลกการ และปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการ 2. ศกษาระดบความผกพน และระดบการรบรเกยวกบหลกปฏบตจรยธรรมของพนกงานราย

เดอนของบรษท แมทเทล กรงเทพ จากด 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทาใหทราบระดบการรบรเกยวกบหลกปฏบตจรยธรรมของพนกงาน และระดบขนของจรยธรรม และนาไปปนแนวทางเพอประยกตใชในการพฒนาบคลากร

2. ทาใหทราบถงระดบของความผกพนของพนกงาน และทราบถงปญหาและความตองการ โดยสามารถนาไปเปนแนวทางในการสรางความผกพนตอองคการของพนกงาน ตลอดจนพฒนาระบบบรหารทรพยากรบคคล

3. ผททางานดานทรพยากรมนษย และผสนใจ เรองหลกปฏบตจรยธรรม และความผกพนตอองคการ สามารถนาไปเปนแนวทางในการศกษาไดตอไป

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ การศกษาเรอง ความสมพนธระหวางหลกจรยธรรมธรกจ (Code of Conduct) ทมผลตอความผกพนตอองคกร กรณศกษา บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด มจดมงหมายทจะทราบถงระดบการรบรจรยธรรม และระดบความผกพนของพนกงานทมตอองคการ และศกษาปจจยสภาพแวดลอมทมความสมพนธ กบความผกพนตอองคการดวย จากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ ผศกษาไดเลอกแนวคดและทฤษฎมาเปนกรอบในการศกษา ดงตอไปน 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบจรยธรรม 2.2 แนวคดและทฤษฏทเกยวกบความผกพนตอองคการ 2.1 แนวคดและทฤษฎทเกยวกบจรยธรรม 2.1.1 ความหมายของจรยธรรม

จรยธรรม หมายถง แบบแผนของการกระทาทถกตอง หรอเปนเครองนาทางไปสหลกในการประพฤตปฏบตทถกหลกศลธรรม (Post et al., 2002:604) หรอหมายถง สงทพงประพฤตปฏบตเพอการอยรวมกนอยางสงบสขในสงคม หรอเปนธรรมะทเปนขอประพฤตปฏบต เพอใหอยในแนวทางของศลธรรม หรอเปนหลกความประพฤตทดงาม เหมาะสม มคณธรรม และถกตองตามศลธรรม (อภรฐ ตงกระจางและคณะ, 2546:95)

จรยธรรม หมายถง ระบบการทาความด ละเวนความชว คาทยงมความหมายไมชดเจนคอคาวา “ระบบ” ซงหมายถงทงสามเหตทบคคลจะกระทาหรอไมกระทา และผลของการกระทาหรอไมกระทานน ตลอดจนกระบวนการเกดและการเปลยนแปลงพฤตกรรมเหลานดวย (ดวงเดอน พนธมนาวน, 2538:113) การทคนเราจะทาความดหรอไม มากนอยเพยงใดนน ขนอยกบสาเหตทงภายในและภายนอกตวบคคล สาเหตภายใน คอ ลกษณะทางจตใจตางๆ เชน การไมเหนแกตว แตเหนแกสวนรวม การมงอนาคต และความสามารถควบคมตนเอง ความเชอวาทาดจะนาไปสผลด และการทาชวตองโดนลงโทษ นอกนนยงเกยวของกบลกษณะทางจตใจทางดานอนๆ คอความพอใจ และเหนดวยกบความดตางๆ และเหนความสาคญของความดเหลานน เชน ความซอสตย การเคารพกฎระเบยบและกฎหมาย ความสามคค

8 เปนตน ลกษณะทางจตใจเหลาน ทสาคญมอะไรบาง ไดมการกาหนดโดยการวจยเพอวเคราะหสาเหตของพฤตกรรมของคนไทย ซงจะไดกลาวมาแลว สวนสาเหตภายนอกตวบคคล ในการทบคคลนนจะทาความ ดหรอละเวนการกระทาทไมนาปรารถนามากนอยเพยงใดนน สาเหตทสาคญคอ คนรอบขาง กฎระเบยบ สงคม วฒนธรรม และสถานการณในขณะทบคคลประสบอย ขอบงคบในหนวยงาน สภาพแวดลอมในการทางาน บรรยากาศทางสงคมในททางาน กลมเพอนและวฒนธรรมในองคกร จะมผลตอพฤตกรรมการทางาน และสขภาพจต ตลอดจนความสขความพอใจในการทางาน

บคคลแตละคน จะอยใตอทธพลของจตใจของตนและสภาพแวดลอมภายนอกไปพรอมกน ซงเปนสงทนาสนใจวา จตใจ หรอสภาพภายนอกจะมอทธพลตอบคคลมากกวากน ในการทบคคลนนจะทาความดและละเวนการทาชว ใครจะอยใตอทธพลของสภาพแวดลอมมากหรอนอย ยอมขนอยกบคณภาพทางจตใจของเขา สวนผทอยภายใตอทธพลของสภาพแวดลอมนอย แตจะกระทาหรอไมกระทาสงใด ขนอยกบการพจารณาโดยตนเองอยางรอบคอบ โดยไมเหนแกตว แตทาตามกฎระเบยบ ควบคมบงคบตนเองได ทาความดเสมอ แมจะไมไดรบการสนบสนนจากผอนกตาม จากเอกสารรายงานการประชมทางวชาการเกยวกบจรยธรรมของกรมวชาการ กระทรวงศกษาธการ (2523) ผทรงคณวฒมากมายไดใหความหมายและคานยาม ดงตอไปน

1. จรยธรรม หมายถง หลกเกณฑ หรอกฎเกณฑในการตดสนความถกผด ดชว และควรไมควรทาของพฤตกรรม

2. จรยธรรม หมายถง แนวทางในการประพฤตปฏบตทด ทถก และทควรทา กจะมนยตรงกบความหมายแรก กลาวคอ หากพฤตกรรมใดอยในแนวทางดงกลาว กจะเปนพฤตกรรมทด ทถก และทควรทา สวนพฤตกรรมทอยนอกแนวทางน กจะเปนพฤตกรรมทไมด ไมถก และไมควรทา

3. จรยธรรม หมายถง พฤตกรรมทด ทถกและทควรทา เนนทตวพฤตกรรม (เนนทจรย) มากกวาการเนนทหลกเกณฑ กฎเกณฑหรอแนวทาง (เนนทธรรม) ดงเชน 2 ความหมายขางตน

4. พฤตกรรมจรยธรรม (Moral Behavior) โดยนยแหงความหมายของจรยธรรมตามทไดอธบายมาขางตน พฤตกรรมจรยธรรม หมายถง การประเมนความถกผดของพฤตกรรม การประเมนผลดผลเสยของพฟตกรรมปฏกรยาตอพฤตกรรม ตลอดจนแนวโนมทจะกระทาหรอไมกระทาพฤตกรรมหนงๆ

5. ขอบเขตของพฤตกรรมจรยธรรม พฤตกรรมจรยธรรมตามความหมายทไดใหไวในขางตน มขอบเขตกวาง ครอบคลมทงพฤตกรรมทางบวกและพฤตกรรทางลบ และครอบคลมพฤตกรรมทกประเภท ไมวาจะเปนพฤตกรรมตอตนเอง พฤตกรรมทางสงคม พฤตกรรมทางเศรษฐกจ พฤตกรรมทางการเมอง และพฤตกรรมตอสงแวดลอม

9

6. คานยม (Values) คาทมความสมพนธกบจรยธรรมอกคาหนงคอ คานยม คานยมหมายถง คณคา หรอความสาคญทบคคลหนงใหกบสงหนงๆ เชนใหคณคาหรอความสาคญแกการศกษามาก กคอ การมคานยมในการศกษามาก เปนตน

วศน อนทสระ ไดกลาวถงคาวาคณธรรมตามทรรศนะตาง ๆ ของบคคลสาคญอาทเชน ตามทรรศนะของเพลโต (Plato, กอน ค.ศ. 427-347) เหนวามคณธรรมทสาคญอย 4 ประการ

เรยกวา (Cardinal Virtues) เปนคณธรรมพนฐานซงรองรบคณธรรมอนไวทงหมดคอ 1. ปญญา (ปรชาญาน) 2. ความกลาหาญ 3. ความพอประมาณ (รจกพอประมาณ) 4. ความยตธรรม เพลโตถอวาปญญาสาคญทสด โอบออมเอาคณธรรมอนๆ ไวดวย ทานองเดยวกบทพระพทธเจา

ทรงถอเอาความไมประมาทเปนธรรม สาคญทสดเกนกวาธรรมทงปวง โอบอมเอาคณธรรมอนไวทงหมด อรสโตเตล (Aristotle กอน ค.ศ. 384-322) รบคณธรรม 4 ประการ ของเพลโต แตเนนความ

รบผดชอบ เพราะถอวาคณธรรมคอ ความพอด พองาม ไมเอยงสดไปดานใดดานหนง คอ ไมเกนไปกบไมหยอนไป เชน คณธรรมคอความกลาหาญเปนทามกลางระหวางการพดจรงกบการดหมนตนเอง หรอถอมตนจนเกนไป คณธรรมคอความเสยสละเปนทามกลางระหวางความฟมเฟอย สรยสราย กบความตระหน ความเหนของอรสโตเตล เขากนไดกบความเหนทางพระพทธศาสนาเรองมชฉมาปฏปทา (ขอปฏบตสายกลาง ไมตงเกนไป ไมหยอนเกนไป)

จอหน ดวอ (John Dewey ค.ศ. 1859-1952) ไดกลาววาคณธรรมจรยธรรมคอ หลกความประพฤตทมการฝกอบรมใหเปนความประพฤตของพลเมองด โดยเนนทรายบคคลเทากบทตระหนกถงผลทางสงคมทจะดารงรปแบบของสงคมนน ดงนนหลกจรยธรรมจงไมมใครคนใดคนหนงผกขาดการตดสน ไมใชเรองเหนอธรรมชาต ไมสรางรปแบบเฉพาะผกขาดหรอวถชวตเพยงอยางใดอยางหนง การแปลความหมายคณธรรมในชวตสงคมซงเตมไปดวยการเรงรดหนาท จะสรางลกษณะนสยของบคคลโดยเนนความสาคญในดานจตใจ (John Dewey, Moral Principles in Education London : Fever & Simons, Inc. Copyright, 1975)

อมมานเอล คานท (Im Manuel Kant นกปรชญาชาวเยอรมน ค.ศ.1724-1804) เหนวา คณธรรมคอความดอนสงสด คณธรรมมจดมงหมายในตวเอง เราทาหนาทเพอหนาท มใชทาหนาทเพอไปสจดมงหมายอน เชน ความสข เปนตน คนดไมจาเปนจะตองไดรบความสขเปนสงตอบแทนเพราะเขาทาความดเพอความดนนเอง คนดอาจไดรบความทกขทรมานตลอดชวตกได คนชวอาจมความสขกได คานท

10

กลาววา คณธรรมกบความสขไมจาเปนตองไปดวยกน อาจกลมเกลยวกน อาจขดแยงกนกได เพราะคานท เหนวา คนมคณธรรมไมควรประพฤตคณธรรมเพอความสข แตความผาสขของคนนนยอมรวมเอาความสขและคณธรรมเขาไวดวยกน เราควรประพฤตคณธรรมเพอความสขของผอน ไมใชเพอตวเราเอง จะกลายเปนคนเหนแกตว เขายนยนวาคณธรรม มจดมงหมายในตวเอง คนดไมจาเปนตองไดรบความสข เปนสงตอบแทนเสมอไป เพราะทาดเพอความด มใชทาดเพอความสข คาของมนษยมใชตคาไดเปนตวเงน แตวดคาดวยคณธรรมทม เมอผใดทาความดมาก ผนนยอมมคณธรรมมาก

คา Etiquette ทแปลความไดวา หมายถงจรรยาบรรณนน ปทานกรมเวบสเตอร ใหความหมายคานไววา The forms, manners, and ceremonies established by convention as acceptable as required in social relations, in a profession or in official life ซงแปลความไดวา จรรยาบรรณ เปนรปแบบ ลกษณะและพธกรรมตางๆ ทถกสรางขนมาโดยมแบบแผนทถอวาเปนสงจาเปนในความสมพนธเกยวของกบสงคม ในอาชพ หรอในชวตการทางาน สลกษณ ศวรกษ มความเหนวา จรยธรรมคอสงทคนในสงคมเกดความเชอถอ ซงมตวตนมาจากปรมตถสจจะ ในลทธศาสนาอนๆ ถาเขาใจปรมตถสจจะชดแจง และประพฤตตามนน จรยธรรมในสงคมยอมเปนผลพลอยได ใหบงเกดความยตธรรม ความเมตตาปราณ และความเปนอสระแกกน แตความลาบากอยตรงทเมอยงเขาไมถงปรมตถสจจะ การตความในเรองปรมตถโดยใหชดแจงเปนไปไดยาก แมเขาใจชดกนามาปฏบตใหเตมภาคภมไดยาก

ดวงเดอน พนธมนานวน และเพญแข ประจนปจจนก : 253 อางในอารมณ ฉนวนจตร และวชร บรณสงห, 2542 : 24 – 25) ไดแบงจรยธรรมออกเปน 4 ดาน ไดแก

1. ความรเชงจรยธรรม หมายถง ระดบการมความรเชงคานยมวาการกระทาใดดควรกระทา และการกระทาใดไมดควรงดเวน

2. ทศนคตเชงจรยธรรม หมายถง ความรสกของบคคลทเกยวกบความชอบหรอไมชอบ ทาดเปนลกษณะทาถกตอง ทาชอบเปนลกษณะทาถกใจ การตดสนความดความชอบ โดยถอเอาเกณฑของความถกตองและความถกใจของบคคลประเมนคาจรยธรรม จงเปนทศนคตเชงจรยธรรม

3. เหตผลเชงจรยธรรม หมายถง การตดสนใจทจะกระทาพฤตกรรมใดพฤตกรรมหนงของบคคลลงไป จะตองประกอบดวยเหตผลอยางใดอยางหนง ซงเกดขนเฉพาะหนานนและเหตผลเชงจรยธรรมของบคคลเกดจากประสบการณและสตปญญาของบคคลนน

4. พฤตกรรมเชงจรยธรรม หมายถง ผลรวมของประสบการณของบคคลทแสดงออกมาในสงทสงคมยอมรบ และไมฝาฝนคานยมของสงคมโดยทวไป

11 2.1.2 ความสาคญของจรยธรรม จรยธรรมนนมความสาคญมากไมวาจะทาสงใดๆกตาม ดงนนความสาคญของจรยธรรม (สลกษณ ศวรกษ และมารศร ศวรกษ, 2533) มดงน

1. จรยธรรมมความสาคญตอสงคม ชวยใหบคคลในสงคมเปนคนด มความร ความคดและจตสานกทด ทาใหสงคมนนอยกนไดดวยความสข ความเจรย จรยธรรม จงเปนรากฐานของการพฒนา สงคมเปนหลกใหทกคนยดถอปฏบต โดยสงคมยอมรบวาเปนสงดงาม ยอมรบและยดถอปฏบตสบตอกนมา แตปจจบนมแนวโนมคานยมนเปลยนไปกบคนบางกลม เกดการสบสนในเรองจรยธรรม

2. การปฏบตตามจรยธรรมตามหลกจรยธรรมทาใหมความสข เมอคนยดถอปฏบตตามหลกจรยธรรมแลว กจะมความสขอาจจะสขทางกายหรอสขทางใจได ถาคนเราไมมจรยธรรมเปนเครองยดเหนยวจตใจกจะเกดความวนวายขนในสงคม ซงทาใหเกดยคปาเถอน เพราะวาไมมสงยดเหนยวใหทกคนปฏบตเหมอนๆกน เพอใหสงคมอยดวยกนไดดวยความสงบสข ชวตจะขาดหลกยดเหนยวทางจตใจ ดาเนนไปตามความเรยกรองของธรรมชาตโดยขาดการยบยงชงใจ ทาใหสงคมอยกนอยางขาดความเปนระเบยบ แกงแยงชงดกน อยางไรกตาม ความเปลยนแปลงของจรยธรรมยอมเกดขนไดเสมอในเมอสถานการณการดาเนนชวตเปลยนแปลงไป

2.1.3 ทฤษฏเกยวกบจรยธรรม

ทฤษฏพฒนาการทางจรยธรรม (Lawrence Kohlberg) สภาพร พศาลบตร (2546:32) ไดสรป ผลจากการศกษาการคดเหตผลทางจรยธรรมของบคคลในวยตางๆ โคลเบรกพบวาเหตผลทางจรยธรรมอธบายไดงายๆ วาแตละบคคลไมวาเดกหรอผใหญลวนแตเปน “นกปรชญา” ทางจรยธรรมไดดวยกนทงนน ซงหมายถงวาแตละคนจะมวธคดและวธมองปญหาจรยธรรมใหสอดคลองกบภมปญญา และความรเดมของเขาไมมากกนอย โคลเบรกยนยนวาคนเราจะสามารถพฒนาความคดทางจรยธรรมไดถงขนสงขนตามอาย แตกไมไดหมายความวาทกคนจะตองไปถงขนสงสดทงหมด ทงนขนอยกบประสบการณทางสงคมทมากนอยแตกตางกนของบคคลดวย โดยแบงระดบขนพฒนาการทางจรยธรรม (Model Development Theory) ของคนได 6 ขน (The Six Stages of Moral Judgment) เรมจากขนแรกคอ การทาดหรอปฏบตตามกฎเพราะกลวการลงโทษ จนถงขนสงสดคอ การทาดเพราะมจตสานกทเปนสากล โดยไมมการแบงแยกใดๆ มรายละเอยดดงน ระดบกอนกฎเกณฑ ขนท 1 เคารพและเชอฟงและกลวการลงโทษ (The Stage of Punishment and Obedience) ความถกตองคอ การเชอฟงและทาตามสงทผใหญหรอผทมอานาจมากกวาสงใหทาหลกเลยงการถกลงโทษททาใหเกดความเจบปวดตอรางกาย บคคลในระยะนจะไมคดถงประโยชนของผอนนอกจากของตนเอง

12

ขนท 2 แสวงหาและแลกเปลยนผลประโยชนทเทากน (The Stage of Individual Instrumental Purpose and Exchange) ความถกตองและความยตธรรม คอ การประสานผลประโยชนของตนและของผอนใหใกลเคยงกน พอใจกบการไดรบสงตอบแทนทเทากบสงทตนเองใหไป ระดบตามกฎเกณฑ ขนท 3 ทาตามความคาดหวงของผอนเพอรกษาสมพนธภาพและความเปนพวกเดยวกน (The Stage of Mutual Interpersonal Expectations, Relational and Conformity) ความถกตอง คอ การทาตาม หนาทและความรบผดชอบทไดรบ การทาประโยชนสขของผอนตามความคาดหวงของคนสวนใหญทอยรอบตวเอง รกษาความเชอมนไวใจทผอนมให ขนท 4 มจตสานกของการทาเพอสงคม (The Stage of Social System and Conscience Maintenance) ความถกตอง คอ การรกษากฎระเบยบและความสงบสขของสงคม มองความสมพนธระหวางตนเองและคนอนในลกษณะทเปนภาพรวม และเปนระบบทเกยวโยงกนกบสงคมทงหมด ระดบเหนอกฎเกณฑ ขนท 5 ปฏบตตามสทธและกฎเกณฑในสงคม (The Stage of Prior Rights and Social Contract or Utility) ความถกตองคอ การเคารพและปฏบตตามกฎเกณฑและขอตกลงของสงคมททาใหเกดผลประโยชนสวนรวมทงหมดถงแมวาการกระทานนอาจทาใหเกดความขดแยงหรอเสยหายกบผลประโยชนของตนเองหรอของพรรคพวกใกลชดโดยรอบ ขนท 6 หลกจรยธรรมทเปนสากล (The Stage of Universal Ethical Principles) ความถกตอง คอ หลกการทเปนสากล ใชกบคนทกเชอชาต ทาใหเกดประโยชนตอทกๆคนเทากน โดยไมมการแบงแยก มความเคารพตอสทธของผอนดวยหลกการ ไมใชดวยผลประโยชนแอบแฝงอนใด ดงนน การพฒนาจรยธรรมทางธรกจจงตองเปนไปตามระดบขน เมอนกธรกจนนพฒนาจรยธรรมของตนเองแลว จตวญญาณตนจะสงขน ความสขจะยงยน เพราะจตใจจะมปตอยสมาเสมอ สามารถนาจตเขาสภมปญญาสงสด เพราะจตมอสระจากบวงกรรมทงหลาย ทาใหบคคลผนนมความสขทมนคงมากกวาคนทวไป เพอเปนแนวทางในการปฏบตทางการดาเนนธรกจ (ธรศกด กาบรรณารกษ, 2544) จงเสนอจรรยาบรรณทางธรกจ 10 ประการดงน

1. ไมแสวงหากาไรทกอใหเกดความเดอดรอนแกผบรโภค แตหากาไรจากการประหยด ทางานหนก และสรางสรรค

2. ไมผลตสนคาและบรการทตากวามาตรฐาน แตผลตสนคาและบรการทเปนจรงตามมาตรฐานทโฆษณา

3. ไมผลตสนคาและบรการททาลายทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม แตผลตสนคาและบรการทรกษาทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

13

4. ไมผลตสนคาและบรการทเปนอนตรายตอความสขสงบของสงคม แตผลตสนคาและบรการทสรางความสงบสขใหกบสงคม

5. ไมผลตสนคาและบรการทลวงละเมดศลธรรม แตผลตสนคาและบรการทพฒนาศกยภาพของมนษย

6. ไมหลกเลยงภาษและตดสนบนเจาหนาทรฐ แตเสยภาษใหถกตองและใหความรวมมอกบเจาหนาททดของรฐ

7. ไมเอาเปรยบพนกงานและผถอหนของบรษท แตแบงผลประโยชนใหแกพนกงานและผถอหนดวยความยตธรรม

8. ไมใชเลหเหลยมในการทาลายคแขงหรอผกขาด แตแขงขนทางธรกจดวยความคดรเรมสรางสรรค และเปนธรรม

9. ไมทาธรกจทมองแตประโยชนเฉพาะหนา แตทาธรกจทเออประโยชนตอเศรษฐกจและสงคมทงระบบ

10. ไมทาธรกจในทศทางทเราไมตองการใหคนอนกระทากบเรา (ใจเขาใจเรา) แตจงทาธรกจเหมอนกบคนในครอบครวเดยวกนกบเรา

การพฒนาโปรแกรมทางจรยธรรมทมประสทธภาพ ทาเพอสงเสรมพฤตกรรมทมจรยธรรม องคการจะตองรบผดชอบในการพฒนาโปรแกรมทางจรยธรรม (Ethical Program) โปรแกรมจรยธรรมทจะปองกนการกระทามชอบ จะประกอบดวยจรรยาบรรณ (Code of Ethics) การควบคมโปรแกรม องคกรจาเปนตองวเคราะหสวนงานทอาจมความเสยงทางจรยธรรม แลวออกแบบโปรแกรมทจะชใหเหนสถานการณท เปนปญหา หรอเงอนไขภายในทกอใหเกดปญหา นอกจากน จะตองมการทบทวนโปรแกรมเปนระยะๆ เพอตอบสนองตอความประพฤตทไมถกตอง และการปรบปรงจรยธรรมในภาพรวมดวย องคการจะตองเขาใจและใชมาตรฐานทางอตสาหกรรมและขอกาหนดทางกฎหมายเปนตวกาหนดจรยธรรมดวย

ทฤษฏตนไมจรยธรรม (ดวงเดอน พนธมนาวน, 2538:124) ไดสรปรวมผลการวจยคนไทยไววา

คนไทยทมพฤตกรรมของคนดและคนเกงนน มลกษณะทางจตทสาคญ 8 ประการ คอ 1. การเปนคนทเหนแกสวนรวมมากกวาทจะเหนแกตวเองหรอพวกพอง (เหตผลเชง

จรยธรรมสง) 2. การเปนคนทสามารถคาดการณไกลและรจกบงคบตนเองใหอดไดรอได (มงอนาคต

และควบคมตนเอง) 3. เปนผทเชอวาทาดไดด (ความเชออานาจในตน)

1

14

4. มความวรยะอตสาหะฝาฟนอปสรรคจนเกดความสาเรจตามเปาหมาย (แรงจงใจใฝสมฤทธสง)

5. มความพอใจและเหนความสาคญของความดงามเหนโทษของความชวรายตางๆ (ทศนคต คณธรรม คานยม ทเกยวของกบพฤตกรรมนน และสถานการณทจะกระทานน)

6. ความเฉลยวฉลาด สามารถเขาใจและคดในระดบนามธรรม 7. รจกเอาใจเขามาใสใจเรา มประสบการณทางสงคมสง 8. มสขภาพจตดมความวตกกงวลนอย หรอในปรมาณทเหมาะสมกบเหตการณ

2.1.4 คณคาทางจรยธรรม

การสรางคณคาทางจรยธรรมในขนสมบรณของความประพฤตเปนสงเกอกลแกสวนรวม เปนคณแกชวตทงของตนเองและของผอน ประโยชนรวมกนทงสองฝาย พระเทพวาท (ป. ปยตโต, 2529:211) ไดกลาวสรปคณคา ไดกลาวสรปคณคาทตองการในทางจรยธรรมของหลกธรรม มดงน

1. ใหเปนผหนกแนนในเหตผล รจกมองเหนการกระทาและผลการกระทาตามแนวทางของเหตปจจย ไมเชอสงงมงาย ตนขาว เชน เรองแมนาศกดสทธ เปนตน

2. ใหเหนวาผลสาเรจทตนตองการ จดหมายทปรารถนาจะเขาถง จะสาเรจไดดวยการลงมอทา จงตองพงตน และทาความเพยรพยายาม ไมรอคอยโชคชะตา หรอหวงผลดวยการออนวอนเซนสรวงตอปจจยภายนอก

3. ใหมความรบผดชอบตอตนเองทจะงดเวนจากกรรมชว และรบผดชอบตอผอนดวยการทาความดตอเขา

4. ใหถอวาบคคลมสทธโดยธรรมชาตทจะทาการตางๆ เพอแกไข ปรบปรง สรางเสรมตนเองใหดขนไปโดยเทาเทยมกน สามารถทาตนใหเลวลงหรอใหดขน ใหประเสรฐจนถงยงกวาเทวดาและพรหม

5. ใหถอคณธรรม ความสามารถ ความประพฤตปฏบตเปนเครองวดความทราม หรอประเสรฐของมนษยไมใหมการแบงแยก โดย ชาต ชน วรรณะ

6. ในแงกรรมเกาใหถอเปนบทเรยนและรจกพจารณาเขาใจตนเองตามเหตผล ไมคอยเพงโทษแตผอน มองเหนพนฐานของตนเองทมอยในปจจบนเพอรทจะแกไขปรบปรงและวางแผนสรางเสรมความเจรญกาวหนาตอไปไดถกตอง

7. ใหความหวงในอนาคตสาหรบสามญชนทวไป

15 2.1.5 ความเกยวของระหวางธรกจกบจรยธรรม ธรกจเกยวของกบจรยธรรมอยางซบซอนและหลายดาน ทงนไดเลอกมาอธบายพอสงเขป (รงธรรม ยตธรรมรกษ อางถงในสภาพร พศาลบตร, 2545) ดงน 1. ธรกจไมเพยงแตตองทาตามกฎหมายเทานน แตยงตองทาตามจรยธรรมดวย เพราะธรกจเปนกจกรรมของสงคม สงทธรกจตองกระทาและตองไมกระทาจงถกกาหนดโดยสงคม สงทสงคมกาหนดหามไมใหธรกจทา บางอยางกกาหนดหามไวในกฎหมาย ซงหลายสงหลายอยางทสงคมไมตองการใหธรกจกระทากไมไดกาหนดไวในกฎหมาย จงตองทราบเสยกอนวาจรยธรรมนนตางจากกฎหมายอยางไร 1.1 จรยธรรมตางจากกฎหมาย จรยธรรมไมใชกฎหมายหรอระเบยบขอบงคบตางๆทกาหนดขนอยางเปนทางการ แตเปนคณคาและหลกเกณฑทางศลธรรหรอคณธรรมทเกดจากจตสานกภายในจรยธรรมจงแตกตางจากกฎหมาย ดงน 1.1.1 กฎหมายเปนการควบคมจากภายนอก แตจรยธรรมเปนการควบคมจากภายใน กฎหมายเปนขอบงคบจากภายนอก หรอรฐ แตจรยธรรมเปนการควบคมภายในคอ การสมครใจทาเองดวยจตสานกและความภมใจในการกระทาทถกตอง 1.1.2 กฎหมายเปนขอบงคบขนตาของสงคม แตจรยธรรมเปนอดมคตทสงกวา เชน กฎหมายหามการไมฆา ไมขโมย ไมคดโกง และจะตองเสยภาษ เปนตน สวนโอกาสและคนประสบภย การเสยสละเพอประโยชนสวนรวม การอนรกษและสงเสรมสภาพแวดลอมเปนตน 1.2 สาเหตทนกธรกจเขาใจผด คดวาตนมความรบผดชอบเพยงเทาทกฎหมายกาหนดเทานน 1.2.1 นกบรหารธรกจบางคนเขาใจผดวาจรยธรรมเปนเรองสวนตวของตนทไมควรเอามาปนกบการตดสนใจทางธรกจอยางมออาชพ 1.2.2 การทาแตเพยงทกฎหมายกาหนดนนงายและสะดวกกวาการตองทาตามจรยธรรม 1.3 สงคมไมไดหามการกระทาทผดจรยธรรมทกอยาง ดวยการกาหนดเปนกฎหมาย กฎหมายจานวนมากหามการกระทาทผดจรยธรรม เพราะการกระทาทผดจรยธรรมนน สวนมากแลวมกทาใหเกดผลรายตอสงคมดวย แตไมไดหมายความวาอะไรกตามทกฎหมายไมไดหามไวจะเปนสงทผดจรยธรรม หรอไมเปนผลรายตอสงคม การกระทาทผดจรยธรรมบางอยางกฎหมายยงเออมมอไปครอบคลมไมถง เพราะเหตนจงตองมการผลกดนกฎหมายใหมๆ ออกมาเรอยๆ เพอหามการกระทาทเชอกนวาผดจรยธรรม หรอเปนผลรายตอสงคม 1.4 บางสงทกฎหมายยอมใหทา อาจเปนสงทผดจรยธรรมกได เชน กฎหมายไมไดการใชโฟมและถงพลาสตก แตธรกจทสามารถเลยงไปใชวสดอนแทนไดโดยไมเดอดรอนมากนกแตไมทา

16 2. การตดสนคาทางจรยธรรม เปนสวนหนงของการบรหารธรกจ การทผบรหารธรกจยดแตกฎหมาย แลวเลยงเรองจรยธรรมนน สวนมากแลวไมไดเปนเพราะวานกธรกจเปนคนเลว แตสวนมากแลวเปนเพราะวาโครงสรางในการบรหารงานและการตดสนใจขององคการไมไดจดใหมไวสาหรบการพจารณาในเรองจรยธรรม เหมอนอยางทจดใหไวสาหรบการพจารณาในเรองทางการผลต การตลาด หรอการเงน เปนตน 2.1 จรยธรรมทางธรกจไมใชเปนเรองสวนตว เพราะมผลกระทบตอคนหมมาก 2.2 การตดสนใจทางธรกจไมสามารถเลยงการตดสนใจทางจรยธรรม 3. สงคมกาหนดใหธรกจไมสามารถเลยงการตดสนใจทางจรยธรรมดวย 3.1 สงคมแตละสงคมเปนผกาหนดวาธรกจใดมไวใชเพอแสวงหากาไร หรอเพอบรการประชาชน 3.2 ธรกจใดทสงคมยอมรบใหแสวงหากาไร ตองหากาไรอยางมความรบผดชอบตอสงคม 4. หากปราศจากความนาเชอถอทางจรยธรรมจะดาเนนธรกจไมได 4.1 ธรกจตองมทงความนาเชอถอ ทางการเงนและความนาเชอถอทางจรยธรรม 4.2 ความนาเชอถอทางจรยธรรมเปนสงมคาทางธรกจ ความนาเชอถอทางจรยธรรม ซงถอกนวาเปนภาพพจน หรอ ชอเสยง ขององคการนนๆ 2.1.6 ประโยชนของจรรยาบรรณธรกจ คณคาแหงจรรยาบรรณธรกจเปนสงทประมาณคาไมได เปนหนทางแหงความสาเรจทจาเปนตอการประกอบธรกจ ซง พรนพ พกพนธ (2545: 135) ไดประเมนประโยชนของจรยธรรมหรอจรรยาบรรณธรกจ ไดดงน

1. กอใหเกดความเชอถอ (Credit) โดยธรรมชาตความเชอถอนนเกดจากความซอสตย ดงนนคนทมจรยธรรมด มความซอสตยเสมอยอมไดรบความเชอถอ และความเชอถอคอทมาของเครดตทางการคา ซงเปนปจจยทไดเปรยบในเชงการแขงขน ทงในดานการลงทนและการตลาด

2. กอใหเกดการทมเท (Devotion) อนจะนามาซงประสทธภาพอนทรงคณภาพ (Qualitative Efficiency) ตอการผลตทเตมกาลง หากองคกรมจรยธรรมและปฏบตตอพนกงานทกคนอยางมมนษยธรรม และมพฒนาการอยางตอเนอง ยอมเปนทรกทผกพนของพนกงาน พนกงานยอมทมเทความสามารถตอการผลตหรอการบรการอยางเตมกาลงความสามารถอนนามาซงผลผลตหรอการบรการทด

17

3. กอใหเกดภาพลกษณทด (Good Image) ซงภาพลกษณทดมผลตอตาแหนงทางการคาขององคกร (Positioning) และมผลตอความภกดทผบรโภคมตอสนคาและบรการของบรษท (Brand Royalty) และภาพลกษณทางการคาทมผลโดยตรงตอการกาหนดราคาและความภกด

4. กอใหเกดการลดหยอนทางกฎหมาย บรษททมประวตทางจรยธรรมดงาม เมอพลาดพลงไปมคดความกบบคคลอนกดหรอกบรฐกด ยอมไดรบขอลดหยอนในบทลงโทษตามโทษ ทบญญตไวตามกฎหมาย ของแตละสงคม

5. กอใหเกดการทางานอยางมความสข เมอทกฝายทเกยวของกบองคกร ไมวาจะเปนผถอหน ผรวมงาน ทางานอยางมจรยธรรมตอตนเอง

6. ปจจบนจรรยาบรรณธรกจไดกลายเปนหลกประกนในการสรางชอเสยงและภาพลกษณขององคกร ซงจะเออประโยชนตอการยอมรบจากลกคาและนาไปสความนาเชอถอในสนคา และบรการ 2.1.7 ประเดนดานจรยธรรมทสมพนธกบผเกยวของและหนาทหลกของธรกจ ประเดนดานจรยธรรมทสมพนธกบผเกยวของและหนาทหลกของธรกจนน (นภาพร ขนธนภา และศานต ดานศมสถต, 2547) มดงน การบรหาร (Management) ผบรหารธรกจมความรบผดชอบทงดานจรยธรรมและดานกฎหมายในการบรหารจดการธรกจเพอผลประโยชนของเจาของกจการ ประเดนทางจรยธรรมหลายอยางเกยวกบขอผกพนของผบรหารทมตอเจาของกจการ โดยเฉพาะในการควบรวมกจการ หรอการซอกจการ (Takeover) โดยหนาทผบรหารทมตอเจาของกจการปจจบน กอาจจะขดแยงกบผลประโยชนและเปาหมายสวนตวของพวกเขา เชน การลดอานาจผบรหารลง หรอคกคามหนาทงานของพวกเขา ซงผบรหารตองเผชญกบการตดสนใจทางจรยธรรม ลกคา (Customer) ไมมบรษทใดจะอยรอดไดถาไมมลกคาซอสนคาของตนเอง และดวยสาเหตนทาใหบรษทตองกาหนดบทบาทสาคญ คอ การสรางความพงพอใจใหกบลกคา และการทจะทาเชนนนได บรษทจะตองสารวจใหรวาลกคาตองการอะไร แลวจงผลตสนคาทตอบสนองความตองการเหลานน ในความพยายามทจะทาใหลกคาพงพอใจนน ธรกจตองพจารณาไมเฉพาะแตความตองการพนฐาน ณ เวลานน ของลกคาเทานน แตยงตองพจารณาถงความตองการในระยะยาวดวย

18 พนกงาน (Employee) ในสวนจรยธรรมของพนกงานตอธรกจนน พนกงานมสวนสาคญทจะทาใหธรกจสามารถดาเนนไปไดดวยด มประสทธภาพถกตองตามธรรมนองครองธรรม รวมทงทาใหนกธรกจสามารถปฏบตตาม จรธรรมดงกลาว ดงนนพนกงานควรปฏบต (พรนพ พกกะพนธ, 2546) ดงน

1. พงมความซอสตยสจรตในการปฏบตงาน รบผดชอบตามขอบเขตหนาทของตน มความขยนหมนเพยร มวนย ทางานของตนอยางเตมความสามารถ

2. พงรกษาและมความรบผดชอบในการใชทรพยสนของนายจางใหไดประโยชนอยางเตมท และดแลรกษาไมใหเกดความเสอมเสยหรอสญหาย

3. พงระมดระวงการประพฤตปฏบตในเรองสวนตว ทอาจกระทบกระเทอนถงนายจาง 2.1.8 งานวจยทเกยวของกบจรรยาบรรณธรกจ

คาพอง งามภกด (2543) ศกษาวเคราะหหลกจรยธรรมและทศนคตเกยวกบธรกจในแนวคดประโยชนนยมและแนวคดพระพทธศาสนา ผลการวจยพบวาทงสองแนวคดมทศนะวา จรยธรรมธรกจเปนสงจาเปนตอการดาเนนการทางธรกจใหเกดประโยชนแกผเกยวของ ทงผผลตและผบรโภค ตลอดทงตองเกดประโยชนแกสงคมโดยสวนรวมในเรองการรกษาสภาพแวดลอมการใชทรพยากรธรรมชาตอยางประหยดและใหเกดประโยชนสงสด ตลอดจนองคการธรกจควรจะมสวนในการใหบรการในการเสรมสรางความรและสาธารณกศล ทงนเพอใหทกคนไดรบความสขในการดาเนนชวตตามทตนไดตงจดประสงคไว

นยดา ศรหานาม (2543) ไดศกษาความสมพนธระหวางจรยธรรมในการทางานและความผกพนตอองคการศกษาเฉพาะกรณ องคกรเอกชนขนาดใหญของคนไทยแหงหนง ผลการวจยพบวาพนกงานมจรยธรรมในการทางานในระดบสง ในการวเคราะหปจจยสวนบคคลทมผลตอจรยธรรมในการทางาน พบวาอายของพนกงานมผลตอจรยธรรมในการทางาน โดยทพนกงานทมอายมากกวามจรยธรรมในการทางานมากกวาพนกงานทมอายนอย ธระศกด กาบรรณารกษ และเทพฤทธ วชญรศร (2545) ศกษาความสมพนธระหวางการรบรการขาดจรยธรรมทางธรกจของผประกอบการกบระดบความเครยด โดยใชกลมตวอยางเปนผประกอบการขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs) ใชแบบสอบถามทผวจยสรางขนเปนเครองมอในการวจยพบวาผประกอบการทใหความสาคญกบคานยมลกษณะงานดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน มโอกาสแลกเปลยนความคดเหนกบคนอนๆ และเชอวาผลงานจะออกมาจากผลงานของกลม และเนนความสาคญดานความมนคงมงานทาอยางตอเนอง แตไมเนนการแสดงความสามารถของตนเอง จะดาเนนธรกจอยางตรงไปตรงมา ซอสตยตอผบรโภคและชมชน แตจะไมคอยใหความสาคญดานความยตธรรม และอาจมการเอารดเอาเปรยบในการแขงขนทางธรกจถาหากจาเปน

19

Wu (2001) ไดศกษาจรรยาบรรณธรกจสากลในเอเซยตะวนออก โดยใชพนกงานในองคกรของไตหวนในอนโดนเซย จานวน 153 คน เปนกลมตวอยาง ใชแบบสอบถามทสรางขนเปนเครองมอในการวจย พบวา จรรยาบรรณธรกจสากลทใหความสาคญ คอ การจดการทรพยากรบคคล ความรบผดชอบตอบคคลในทางทถกตอง ควบคไปกบแนวทางการตลาดทใหลกคาสาคญทสด นนคอ เครงครดตอการมจรยธรรมตอการจดการทรพยากรบคคลและความมศลธรรมดานการตลาด รวมทงพบวา จรยธรรมในการตดสนใจ โครงสรางทางการตลาด ทรพยากร และความเสยง (การเงน , การลงทน) มอทธพลตอจรรยาบรรณธรกจสากล) 2.2แนวคด และทฤษฎเกยวกบแรงจงใจ (Motivation Theory) ทฤษฎสองปจจย (Two-Factor Theory) เฟรดเดอรก เฮอรซเบอรก (Frederick Herzberg) เปนนกจตวทยาอกผหนงทมงมนศกษาเรองแรงจงใจในการทางาน ผลงานของเขาในเรองนมปรากฎแพรหลายมาตงแตป ค.ศ.1966 และ ค.ศ.1968 ปญหาทเขาเฝาถามตนเองอยเสมอคอ ทาอยางไรจะจงใจคนในการทางานไดเปนอยางด เขาเหนวาการใหคาแรงตาทาใหคนงานไมพอใจ แตการใหคาแรงสงกมไดทาใหคนงานอยากทางานหนกขน เงนมใชสงจงใจสงสดจะทาใหคนงานทางานไดมากกวาเดม แมเงนจะมความสาคญกตาม ขณะเดยวกนความมนคงและบรรยากาศทดในองคการกมใชสงจงใจสงสดอกเชนเดยวกน ทฤษฎของเฮอรซเบอรก เนนอธบายและใหความสาคญกบปจจย 2 ประการ ไดแก “ตวกระตน (motivators) และ “การบารงรกษา” (hygiene) สองปจจยดงกลาวนมอทธพลตอความสาเรจของงานเปนอยางยง ซงผบรหารองคการ ควรพจารณาเพอนาไปใชประโยชนในการบรหารคนและบรหารงาน เฮอรซเบอรกไดทาการศกษาโดยสมภาษณความพอใจและไมพอใจทางานของนกบญชและวศวกรจานวน 203 คน จากโรงงานอตสาหกรรมและธรกจ 11 แหง ของเมองพตสเบอรก รฐเพนซลวาเนย โดยแนวทางการสมภาษณนนเปนการขอใหผถกสมภาษณคดถงเวลาการทางานทเขามความรสกดเปนพเศษหรอไมดเปนพเศษในการทางาน โดยอาจเปนงานททาในปจจบนหรอเคยทามากอนอาจจะเปนการทางานในสถานการณทยาวนานหรอสนๆ กได จากขอมลทไดพบวา ความรสกทดนน โดยทวไปมกจะมคไปกบลกษณะในเนองาน (job content) สวนความรสกทไมดนนจะมคไปกบสภาพทอยลอมรอบงานหรอลกษณะนอกเหนองาน (job context) ความพอใจในการทางานกบแรงจงใจในการทางานของบคคลมความแตกตางกน คอ การทบคคลพอใจในการทางานมไดหมายความวาบคคลนนมแรงจงใจในการทางานเสมอไป ความพอใจในการทางานสงผลใหบคคลไมคอยคดจะลาออกจากงานหรอไมคอยมความคดจะนดหยดงาน แตอาจไมมสวนตอการมงมนทาใหงานเจรญกาวหนา แตถาคนงานผใดมแรงจงใจในการทางาน คนงานนนจะตงใจทางาน

20

ใหเกดผลด ทฤษฎและการศกษาของเฮอรซเบอรก ซงใหความสาคญแกปจจยดานตวกระตนและการบารงรกษาทมตอเจตคตในงานของผปฏบตงาน ดงรป

ภาพท 2.1 แสดงทฤษฎ 2 ปจจยของ Herzberg (Herzberg’s two-factor theory)

ผลการศกษาของเฮอรซเบอรก ทแสดงใหเหนผลของปจจยดานตวกระตน (Motivator Factors) และการบารงรกษา (Hygiene Factors) ตอเจตคตในงานของผปฏบตงาน จากรป ซงแสดงปจจย 2 ประการ คอ ตวกระตนและการบารงรกษาทมอทธพลตอการทางานของผปฏบตงาน เฮอรซเบอรกไดวเคราะหจากการศกษาของเขา ดงน 1) ปจจยจงใจ (Motivator Factors) มผลตอการกระตน ทาใหเกดความพอใจ แตแมวาการไมมปจจยน กไมใชสาเหตททาใหไมพอใจเสมอไป ตวกระตนประกอบดวยปจจย 6 ประการ ดงน

1. ความสมฤทธผล (achievement) คอ พนกงานควรตองมความรสกวาเขาทางานไดสาเรจ ซงอาจจะทงหมดหรอบางสวน

2. การยอมรบนบถอจากผอน (recognition) คอ พนกงานควรตองมความรสกวาความสาเรจของเขานนมคนอนรบร มคนยอมรบ

3. ลกษณะงานทนาสนใจ (work itself) คอ พนกงานควรตองมความรสกวา งานทเขาทามความนาสนใจ นาทา

21

4. ความรบผดชอบ (responsibility) คอ พนกงานควรตองมความรสกวาเขามสงทจะตองรบผดชอบตอตนเองและตองานของเขา

5. โอกาสทจะเจรญกาวหนา (advancement) คอ พนกงานควรตองรสกวา เขามศกยภาพทจะเจรญกาวหนาในงานของเขา

6. การเจรญเตบโต (possibility of growth) คอ พนกงานจะตองตระหนกวาเขามโอกาสเรยนรเพมขนจากงานททา มทกษะหรอความเชยวชาญจากการปฏบตงาน

2) ปจจยอนามย (Hygiene Factors) หรอปจจยเพอความคงอย (maintenance factors) ชวยให

พนกงานยงคงทางานอยและรกษาเขาไวไมใหออกไปทางานทอน เมอไมไดจดให พนกงานจะไมพอใจและไมมความสขในการทางาน การบารงรกษา ประกอบดวยปจจย 10 ประการ ดงน

1. นโยบายการบรหาร (company policy and administration) คอ พนกงานรสกวาฝายจดการมการสอสารทดยงกบพนกงาน พนกงานกมความรสกทดตอองคการและนโยบายการบรหารงานบคคล

2. การบงคบบญชา (quality of supervision) คอ พนกงานรสกวา ผบรหารมความตงใจและแจกจายหนาทความรบผดชอบ

3. ความสมพนธกบหวหนางาน (relation with supervisor) คอ พนกงานมความรสกทดตอหวหนางานของเขา

4. ภาวการณทางาน (working condition) คอ พนกงานรสกดตอสภาพการณของททางาน 5. คาตอบแทนการทางาน (pay) คอ พนกงานรสกวาเงอนไขคาตอบแทน มความเหมาะสม 6. ความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน (peer relation) คอ พนกงานมความรสกทดตอกลม

เพอนรวมงาน 7. ชวตสวนตว (work life) คอ พนกงานรสกวางานของเขาทงดานชวโมงการทางาน การยาย

งาน จะไมมผลกระทบตอชวตสวนตว 8. ความสมพนธกบลกนอง (relation with subordinates) คอ หวหนางานมความรสกทดตอ

ผใตบงคบบญชา 9. สถานภาพ (status) คอ พนกงานรสกวางานของเขามตาแหนงหนาทด 10. ความมนคง (job security) คอ พนกงานมความรสกมนคง มความปลอดภยในงานทปฏบต

เฮอรสเบอรกเหนวา ปจจยสขอนามยนนเปนสภาพแวดลอมอนสาคญยงของงานทจะรกษาคนไวในองคการในลกษณะททาใหเขาพอทจะทางานได กลาวคอถาปจจยสขอนามยไมไดรบการตอบสนองจะ

22

เปนสาเหตทาใหบคคลเกดความไมพอใจในงาน ถงแมปจจยสขอนามยจะไดรบการตอบสนองกจะเปนเพยงการชวยปองกนไมใหเกดความไมพอใจในงานเทานน และแมผบรหารจะพยายามลดสงททาใหคน ไมพอใจในการทางานมาจนถงระดบศนย และพยายามตอบสนองความตองการเกยวกบปจจยสขอนามย เพยงใด กเปนแตเพยงการทาใหไมเกดความไมพงพอใจขนเทานนแตจะไมสามารถนาไปสความพอใจในงานหรอจงใจใหคนปฏบตงานอยางมประสทธภาพเตมความสามารถได นนคอปจจยสขอนามยในตวของมนเอง ไมสามารถจงใจบคคล มแตปจจยจงใจเทานนทจะจงใจบคคลใหทางานได ดงนนถายดทฤษฎเฮอรสเบอรกแลว บคคลจะตองทางานทมลกษณะทาทายจงจะเปนการจงใจใหทางานอยางแทจรง

ปจจยอนามยหรอปจจยเพอการคงอย ปจจยจงใจ ลกษณะนอกเนองาน ตวจงใจภายนอก

ลกษณะในเนองาน ตวจงใจภายใน

สถานภาพ นโยบายและการบรหารงานของบรษท คณภาพการควบคมบงคบบญชา สมพนธภาพกบผควบคมบงคบบญชา สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน สมพนธภาพกบผใตบงคบบญชา ความมนคงในงาน สถานภาพการทางาน คาจาง

ควาสาเรจ การไดรบการยอมรบ ตวงานเอง ความรบผดชอบ ความเปนไปไดทจะเจรญกาวหนา ความเจรญเตบโต

ตารางท 1 แสดงปจจยอนามยและปจจยจงใจของ เฟรดเดอรก เฮอรซเบอรก (Frederick Herzberg)

ชวงเวลากอนทเฮอรซเบอรกไดทางานวจย นกบรหารจะใหความสาคญกบปจจยเพอการคงอย ซงมกจะใหผลทไมสดเมอนกบรหารตองเผชญกบปญหาเรองของขวญ กาลงใจ (Morale) เขามกแกปญหาโดยการจายคาแรงเพม ใหผลประโยชนเกอกลสงขน หรอปรบปรงสภาพการทางานใหดขน แตปรากฎวาไมไดเปนการแกปญหา ผปฏบตงานยงไมไดรบการจงใจเหมอนเดม ดงนนเมอมความเขาใจในความแตกตางของทงสองปจจยนแลว นกบรหารจงหนมาเนนปจจยจงใจภายใน ซงมกจะใหผลทดกวา

23 2.3 แนวคดและทฤษฏทเกยวกบความผกพนตอองคการ (Organization Engagement) 2.3.1 ความหมายของความผกพนตอองคการ

Sheldon (1971:173) ไดใหความหมายของความผกพนตอองคกร วาเปนทศนคตหรอความรสกทสมาชกมตอองคกรในทางบวก ซงกอใหเกดความรสกผกพนระหวางบคคลกบองคกรและมความตงใจทจะทางานใหองคกรบรรลเปาหมาย

Buchanan (1974:533) ไดใหความหมายไววา เปนความผกพนทมตอเปาหมายและคานยมขององคกร และการปฏบตตามบทบาทของตนเอง เพอใหบรรลเปาหมายและวตถประสงคขององคกร ประกอบดวย

1. ความเปนอนหนงอนเดยวขององคกร (Identification) หมายถง การยอมรบในคานยมตลอดจนวตถประสงคขององคกรวาเปนไปในทางเดยวกบตน

2. ความเกยวพนกบองคกร (Involvement) หมายถง ความเตมใจทจะทางานเพอความกาวหนาและผลประโยชนขององคกร

3. ความจงรกภกดตอองคกร (Loyalty) หมายถง การยดมนในองคกร และปรารถนาทจะเปนสมาชกขององคกรตอไป ภรณ กรตบตร (ภรณ กรตบตร, 2529:94 อางถงใน วระวฒน ยวงตระกล. 2541:7) ใหความหมายโดยแบงออกเปน 2 ลกษณะ คอ ความผกพนทเปนทางการตอองคกร แสดงออกโดยการไปปรากฎตวทางานตามเวลาทกาหนด และความผกพนทางจตใจหรอความรสก (Commitment) หมายถง พนกงานมความผกพน หรอสนใจอยางจรงจงตอเปาหมาย คานยม และวตถประสงคของนายจาง โดยมทศนคตทดตอนายจาง และเตมใจทจะทมเทพลงในการทางานเพอองคกรจะไดบรรลถงเปาหมายไดสะดวกขน ถอเปนทศนคตทหนกแนนและเปนไปในทางบวกตอองคกร เตมใจทจะรกษาสมาชกภาพอยในองคกรตอไป โดยพนกงานมความเตมใจทจะยอมสละความสขบางสวนของตน เพอบรรลเปาหมายขององคกร 2.3.2 แนวคด และทฤษฎเกยวกบความผกพนตอองคกร การทพนกงานในองคการจะเกดความผกพนตอองคการ มความเตมใจและตงใจพรอมทจะปฏบตงานใหบรรลเปาหมายทองคการตงไวนน องคการจาเปนตองตอบสนองในสงตางๆ ทพนกงานตองการไดอยางถกตองและเหมาะสม โดยตระหนกวาพนกงานแตละคนนนมความตองการทแตกตางกน ซงจะทาใหพนกงานเกดความผกพนตอองคการในทสด ทฤษฎทเกยวกบความผกพนตอองคการ จงเปนทฤษฎเชงจตวทยาและพฤตกรรม ตลอดจนแรงจงใจทกอใหเกดพฤตกรรมนนๆ เนองจากความพงพอใจเปนเพยงความรสกหนงทไมถาวรและแปรปรวนงายตามสภาพความตองการ ทาใหในบางสภาพแวดลอม ความพงพอใจไมเกยวพนกบประสทธผลขององคการเลย จงกอใหเกดอกแนวคดหนงทเชอวาจะสามารถทานายถงประสทธผลขององคการไดดยงกวา นน

24 คอ "ความผกพนของพนกงาน หรอ Employee Engagement" โดยม 5 แนวคดสากลทนามาใชอางองในครงน แนวคดของ The Gallop Organization ไดคนพบ 12 คาถามทสามารถวดความผกพนของพนกงานได หลงจากทไดคนหาองคประกอบทสงผลตอความผกพนของพนกงาน และเมอจดกลมคาถาม ตาม 4 ลาดบขนของความผกพน จะเปนดงน ดานความตองการพนฐาน ประกอบดวย

1. ฉนรวาฉนถกคาดหวงอะไรบางในการทางาน 2. ฉนมเครองมอและอปกรณในการทางานทเหมาะสม

ดานการสนบสนนทางการบรหาร ประกอบดวย 1. ในททางาน ฉนมโอกาสไดทาในสงทฉนทาไดดทสดทกวน 2. ในชวง 7 วนทผานมา ฉนไดรบการยกยองหรอชมเชยในงานทออกมาด 3. ฉนมหวหนาหรอคนททางานคอบดแลเอาใจใสฉน 4. มบางคนในททางานทคอยสนบสนนฉนใหไดรบการพฒนา 5. ในททางานความคดเหนของฉนไดรบการยอมรบ

ดานสมพนธภาพ ประกอบดวย 1. พนธกจหรอจดมงหมายขององคการ ทาใหฉนรสกวางานของฉนนนสาคญ 2. เพอนรวมงานหรอลกนองของฉนทางานอยางเตมทเพอใหงานมคณภาพ 3. ฉนมเพอนทดทสดในททางาน

ดานความกาวหนาในงาน ประกอบดวย 1. ในชวงหกเดอนทผานมา มคนในททางานพดถงความกาวหนาในงานของฉน 2. เมอปทผานมาฉนมโอกาสทจะเรยนรและเตบโตในททางาน

The Gallup Organization ไดนาคาถามเหลานมาวจยเรองความผกพนของพนกงาน พบวา รอยละ 70 ของพนกงานไมมความผกพนในงาน และคนกลมนหากอยในองคกรนานขนจะยงมความผกพนนอยลง จงตองใหพนกงานไดมสวนรวมในองคกร แลวพนกงานจะมความผกพนกบองคการมากขน อกทงยงเสนอแนะวา นายจางควรมงเนนทความตองการพนฐานของพนกงาน โดยกาหนดความคาดหวงใหชดเจน เพอใหพนกงานรความตองการขององคการ และรวาควรปฏบตตนอยางไร นอกจากนนายจางตองสรางโอกาสใหพนกงานไดทาในสงทเขาทาไดดทสด และเอาใจใสเขาดวย เพอใหพนกงานมความผกพนตอองคการมากขนอางถงในสกาว สาราญคง: 2547:12-15 แนวคดของ Hewitt Associates ไดใหมมมองวา ความผกพนของพนกงานเปนสงทแสดงออกไดโดยพฤตกรรม กลาวคอ สามารถดไดจากการพด (Say) โดยจะพดถงองคกรในแงบวก และพจารณาไดจากการดารงอย (Stay) นนคอปรารถนาทจะเปนสมาชกขององคการตอไป สวนประเดนสดทายจะดวา

25 พนกงานมความผกพนตอองคการได จากการใชความพยายามอยางเตมความสามารถ (Strive) เพอชวยเหลอหรอสนบสนนธรกจขององคการ โดยกลาวถง ปจจยทมอทธพลตอความผกพนของพนกงานวา ประกอบดวย 7 ดาน อางถงใน สกาว สาราญคง: 2547:17 ไดแก ภาวะผนา วฒนธรรมหรอจดมงหมายขององคการ ลกษณะงาน คาตอบแทนโดยรวม คณภาพชวต โอกาสทไดรบ และความสมพนธ แนวคดของ Burke ไดกลาวถงปจจยทเปนองคประกอบททาใหเกดความผกพนของพนกงานเชนกน แตแบงเปน 6 ดานเทานน ไดแก องคการ ผบรหาร กลมทางาน งานททา สายงานหรอสายอาชพ และลกคา ถาสามารถจดการกบ 6 องคประกอบเหลานใหสรางความผกพนของพนกงานได จะสงผลใหเกดความจงรกภกดของลกคาไดดวย เพราะพนกงานจะทมเทเวลา และเตมใจทจะผลตหรอใหบรการแกลกคาดวยความเอาใจใส และยงเชอมโยงสการปรบปรงผลการปฏบตงานขององคการอกดวย แนวคดของ Edward L. Gubman (1998: 188) ไดกลาวถงปจจย 7 ประการ ทสรางใหเกดความมงมนผกพนตอองคกร ไดแก

1. แบงปนคานยม เขาถงเปาหมาย (Shared Values / Senses of Purpose) คอการปรบคานยมของพนกงานใหเขากนไดดกบคานยมขององคกร ซงจะชวยขยายขอบเขตใหพนกงานไดแสดงความสามารถในการทางานอยางเตมทและตรงตามเปาหมายทตงไว

2. คณภาพชวตในการทางาน (Quality of Work Life) คอความพงพอใจในสภาพแวดลอมของททางาน การมสวนรวมในงานและกจกรรมตางๆ ทองคกรจดให

3. ลกษณะงาน (Job Tasks) คอ ขอบเขตงานมความทาทายและนาสนใจ 4. ความสมพนธในงาน (Relationship) คอความพงพอใจในความสมพนธระหวางบคคลซง

ไดแก หวหนางาน เพอนรวมงาน และลกคา 5. ผลรวมคาตอบแทน (Total Compensation) คอความพงพอใจในคาจาง สวสดการและ

ผลตอบแทนอนๆ 6. โอกาสกาวหนาในงาน (Opportunities for Growth) คอโอกาสในการเรยนร

เจรญกาวหนาในหนาท และไดรบผลสาเรจในงาน 7. ภาวะผนา (Leadership) คอความเชอมนและนบถอในผนาองคกร

แนวคดของ Taylor Nelson Sofres เปนการนาเสนอเครองมอ "Employee Score" เพอใชวดความผกพนของพนกงาน ทาใหองคการสามารถปรบปรงพนกงาน ลดอตราการลาออก และเพมผลการปฏบตงานของพนกงานและองคการใหสงขน โดยโมเดลแบงความผกพนเปน 2 มมมอง ไดแก ความผกพนตอองคการ และความผกพนในงาน โดย Employee Score จะแสดงลกษณะความผกพนของพนกงาน ในแงมมทมตอองคการ และตองาน แลวแบงประเภทของพนกงานเปน 4 ลกษณะ คอ

26 1. Career Oriented เปนผทมความผกพนในงานททาสง แตขาดความผกพนตอองคการ ทางานใหองคการเพยงเพอตองการประสบการณสาหรบสงเสรมโอกาสความกาวหนาในอาชพ 2. Ambivalent เปนผทขาดทงความผกพนตอองคการและความผกพนในงานททา คนกลมนจะขาดความตงใจในการทางาน และขดแยงกบผอนอยเสมอ 3. Company Oriented เปนผทมความผกพนตอองคการ แตขาดความผกพนในงานททา คนกลมนจะรกและภาคภมใจทไดอยในองคการ แตรสกไมมความสขในงานททา 4. Ambassador เปนผทมทงความผกพนตอองคการและความผกพนในงานททา กลมนจะกลาวถงองคการในทางทด ตงใจทางานอยางเตมศกยภาพ ยนดทจะทางานหนกเพอปรบปรง และเพมผลผลต ซงคนกลมนถอเปนสนทรพยทยงใหญทสดขององคการ

Career Oriented

ไมผกพนตอองคการ แตผกพนตองาน

Ambassador ผกพนทง

องคการและงาน

Ambivalent ไมผกพนทง

องคการและงาน

Company Oriented ผกพนตอองคการ แตไมผกพนกบงาน

ทมา : Taylor Nelson Sofres (2004) ภาพท 2.2 ลกษณะความผกพนของพนกงานตอองคการ ความผกพนตอองคการ o การประเมนภาพรวมขององคการ o การเปรยบเทยบระหวางองคการกบองคการอนๆ ทเปนทางเลอกในการทางาน o ความตงใจทจะอยกบองคการตอไป o การอทศตนเพอองคการ ตองการอยในองคการจรงๆ หรอเปนเพยงพกพงเทานน

ผกพนตองาน

ผกพนตอองคการ

27 ความผกพนตองาน o การประเมนภาพรวมของงานททา o การเปรยบเทยบระหวางงานทตนทาอยกบงานอนๆ ทพนกงานสามารถทาได o ความตงใจทจะทางานในประเภทนตอไป o การอทศตนใหกบงานททา ตองการทางานนนจรงๆ หรอเปนแคทมาของรายได

Sheldon (1971:143) กลาวถงความหมายของความผกพนตอองคกร (Organization Commitment) วาความผกพนตอองคการเปนทศนคตหรอความรสกทสมาชกมตอองคการ ซงเชอมโยงระหวางความผกพนของบคคลแตละคนกบองคการ และมการประเมนองคกรไปในทางทด กอใหเกดความพยายาม ความตงใจทจะปฏบตงานเพอใหบรรลเปาหมายขององคการ

Mowday, Steers and Porter (1979) ไดกลาวถงลกษณะของบคลากรทมความยดมนผกพนตอ

องคการดงน 1. ความเชอถอยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ หมายถงการทสมาชกมทศนคต

ความเชอ ในทางบวกตอองคการ มความยดมน ซมซบในคานยม และสนบสนนเปาหมายขององคการ มคานยมคลายกบองคการ มความเชอวาองคการทตนปฏบตงานอยนนเปนองคการทดทสดและพรอมทจะปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายจากองคการ

2. ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากในการปฏบตงานเพอองคการ หมายถง การทสมาชกมความยนดเตมใจทจะเสยสละ อทศตน ทมเทพลงกาย พลงความสามารถ สตปญญา และตงใจทจะปฏบตงาน โดยมวตถประสงคใหองคการบรรลเปาหมาย แมจะไมมผลตอบแทนกตาม และมการตอสหรอปกปององคการหรอปกปององคการจากการคกคามจากแหลงทอน รวมทงมการเสยสละความสขสวนตวเพอประโยชนขององคการ

3. ความตองการทจะรกษาความเปนสมาชกภาพขององคการ หมายถง การทสมาชกแสดงความตองการและมความตงใจอยางแนวแนทจะอยปฏบตงานในองคการตอไป และใหการสนบสนนองคการในทกดาน มความจงรกภกดตอองคการคงอยกบองคการ ไมปรารถนาจะละทงองคการถงแมจะไดรบผลตอบแทนทสงกวามความภาคภมใจในความเปนสมาชกในองคการ พรอมทจะบอกวาตนเปนสมาชกองคการ และรสกวาตนเองเปนสวนหนงขององคการ

28 Steers (1977: 115-116) ใหความเหนวาความผกพนตอองคการ หมายถง ความรสกของสมาชกวา

เปนสวนหนงขององคการ มความเตมใจทจะทางานหนก เพอดาเนนภารกจขององคการ โดยผปฏบตงานทมความผกพนตอองคการสงจะแสดงออกโดย

1. มความตองการอยางแรงกลาทจะคงความเปนสมาชกภาพขององคการ 2. มความเตมใจทจะทมเทพลงงานเพอปฏงานใหแกองคการ 3. มความเชออยางแรงกลาและยอมรบในคานยมและเปาหมายขององคการ

Steers and Porter, 1983 : 442-446 ไดแบงแนวคดและทฤษฎความผกพนตอองคการเปน 2 แนวทางหลกๆ คอ แนวคดทางดานพฤตกรรม และแนวคดทางดานทศนคต ขณะทออรแพน (Orpan, 1993 : 56) ไดเสนอแนวคดเพมเตมวาม 3 ดาน โดยเพมเตมแนวคดทางดานทเกยวของกบความถกตองหรอบรรทดฐานของสงคม ทาใหสามารถนามาสรปแนวความคดไดดงน

1. แนวคดทางดานพฤตกรรม (Behavior) มองความผกพนตอองคการในรปของความสมาเสมอของพฤตกรรม มงในดานการทางานเพอองคการ มความตอเนองในการทางาน โดยไมโยกยายเปลยนแปลงททางาน ทงนเนองจากเปรยบเทยบผลไดผลเสยทจะเกดขนหากเขาตองออกจากองคการ ซงผลเสยจะพจารณาในลกษณะของตนทนทเกดขนและผลประโยชนทสญเสยไป ทฤษฎทมชอเสยงและอาจจดไดวาเปนพนฐานของแนวความคดน คอ ทฤษฎทเรยกวา “Side – Bet Theory” ของเบคเกอร (Becker, 1960 : 86) โดยใชพนฐานเกยวกบกระบวนทศนการแลกเปลยน (Simple exchange paradigm) ซงสาระสาคญของการสรางทฤษฎน คอ การพจารณาความผกพนตอองคการวาเกดจากการทคนเราเขาไปเปนสมาชกขององคการหรอหนวยงานในชวงระยะเวลาหนง จะกอใหเกดการลงทนเรยกกวา “Side – Bet “ ซงปรากฎในรปของเวลา กาลงกาย กาลงสตปญญาทเสยไปตลอดจนการยอมเสยโอกาสบางอยางไป เชน โอกาสในการจะไปทางานหรอเปนสมาชกขององคการอน เมอเปนเชนน บคคลผนนยอมหวงผลประโยชนทจะไดรบตอบแทนจากองคการในระยะยาว อาทเชน บาเหนจบานาญ ซงนอกเหนอไปจากคาตอบแทนรายเดอน แตถาตนลาออกไปกอนครบกาหนดเวลา กเทากบลงทนแรงกาย แรงใจ และสตปญญาไปโดยไดประโยชนไมคมคา เพราะฉะนน การทคนเรานน ไดเขามาหรอเปนสมาชกขององคการยงนานเทาไร กเทากบการลงทนของเขาไดสะสมมากขน นามาซงความยากลาบากทจะตดสนใจออกจากองคการ เพราะหากตดสนใจลาออก ยอมหมายถงการสญเสยมากกวาประโยชนทจะไดรบ

2. แนวคดทางดานทศนคต (Attitude) เปนเนวคดทไดรบความสนใจในการศกษามากกวาแบบอนๆ โดยเหนวาความผกพนตอองคการ คอ การทสมาชกมความรสกวา เปาหมายและวตถประสงคในการทางานของเขากบองคการมความสอดคลองกน ทาใหเขายอมรบเปาหมายขององคการ มทศนคตทดตอองคการ และมความรสกเปนเจาขององคการ นกวชาการในกลมนไดแก เชลดอน มารซ แมนนาร และสเตยร เปนตน นอกจากน Buchanan, 1794 : 553 มความเหนวา ความผกพนเปนทศนคตทสาคญอยางยงสาหรบองคการเพราะความผกพนเปนตวเชอมระหวางจนตนาการของมนษยกบจดมงหมายของ

29 องคการ ทาใหผปฏบตงานมความรสกเปนเจาขององคการ และเปนผมสวนในการเสรมสรางสขภาพและความเปนอยทดขององคการ ซงสอดคลองกบความคดของออรแพน (Orpan, 1993:56) ทเหนวา การทบคคลอยกบองคการโดยไมลาออกเพราะมความปรารถนาหรอวามตองการทจะอยกบองคการ และมความรสกผกพนเกยวของกบองคการ ซงความรสกนมการพฒนาสงสมเพมขนตามประสบการณและบทบาทความเปนสมาชกในองคการ

3. แนวคดทางดานทเกยวกบความถกตองหรอบรรทดฐานของสงคม (Norm) แนวคดนมองความผกพนตอองคการวา เปนความจงรกภกดและเตมใจทจะอทศตนใหกบองคการ ซงเปนผลมาจากบรรทดฐานขององคการและสงคม โดยทบคคลรสกวาเมอเขามาเปนสมาชกขององคการกจะตองมความจงรกภกดตอองคการ เพราะนนคอความถกตองและความเหมาะสมทควรจะทา เกดความรสกวาพนกงานมพนธะในการเปนสวนหนงขององคการ สงผลใหมความผกพนหรอรกษาความเปนสมาชกภาพไว สรปไดวา ความผกพนตอองคการเปนสมพนธภาพระหวางบคคลกบองคการ นนคอ ผทมความผกพนตอองคการสง ยอมมพฤตกรรมทแสดงออกถงความตองการคงอยกบองคการอยางชดเจน

ภาพท 2.3 ปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงาน

ความพงพอใจในงาน

ความผกพนตองานองคการ และอาชพ

การขาดงาน การลาออกจากงาน ผลการปฏบตงาน

ปจจยสวนบคคล เชน o อาย o เพศ o การศกษา

คานยมและความแตกตางระหวางบคคล เชน o ระดบความตองการ o จรรยาบรรณในงาน o แรงจงใจภายใน

ปจจยสภาพแวดลอม เชน o ความหลากหลาย o ความมอสระในการ

ตดสนใจ o ผลสะทอนกลบจากงาน o พฤตกรรมผนา

30 แหลงทมา : 1984. Bearse, Linda N. A development of measure of job, organizational, and professional commitment, and evaluation of their relation ships with performance. Dissertion Information Service , 8428078, University Microfilms International. P. 18

จากภาพท 2.3 แสดงถงปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงาน ซงมความสมพนธกบความพงพอใจในงานเปนปจจยรวม ในอนทจะกอใหเกดความผกพนตอองคการ และอาชพทมตอการขาดงาน การลาออกจากงาน และผลการปฏบตงาน

นภาเพญ โหมาศวน (2533:16) สรปความผกพนตอองคการ คอ การมเปาหมายสอดคลองกบองคการ ความตองการทจะปฏบตงานกบองคการและความเตมใจทจะทมเทความรความสามารถ เพอใหงานขององคการบรรลเปาหมาย ซงไมทาใหเกดความขดแยงระหวางความตองการของกลมกบความตองการสวนบคคล 2.3.3 ลกษณะความมงมนผกพนตอองคกร Curt Coffman and Gabriel Gonzalez-Molina, Ph.D. (2002: 128-135) ไดแบงลกษณะของบคคลทแสดงถงความมงมนผกพนเปน 3 ลกษณะไดแก

1. ผทอยในความผกพน (The Engaged) คอ ผทมสวนรวมในการสรางผลกาไร และความเจรญกาวหนาใหกบองคกร ทาใหลกคารสกผกพนกบองคกร และชวยกระตนภาวะเศรษฐกจใหมนคง คนกลมนจะมลกษณะการแสดงออกในการทางานดงน

1.1 ใชความสามารถพเศษของตนทกวน 1.2 ปฏบตงานอยางมประสทธภาพอยสมาเสมอ 1.3 ประดษฐ คดคน และพยายามใหเกดความสาเรจ 1.4 ชดเจนเกยวกบผลงานของตน 1.5 รสกผกพนกบสงทตนทาอย 1.6 ตงเปาหมายการทางานททาทาย 1.7 ทมเทพลงกาย พลงใจ 1.8 ไมเคยวางมอในสงททา แตจะสรางสรรคงานตลอด 1.9 ขยายขอบเขตในสงทตนทา 1.10 มความผกพนตอองคกร ทมงาน และงานของตน

31

2. ผทไมยดตดกบความผกพน (The Not-engaged) 2.1 ความตองการพนฐานทไดรบการตอบสนอง 2.2 สบสน หรอไมสามารถปฏบตงานไดถาไมมความไวใจ 2.3 มการตอบสนองและความผกพนนอย 2.4 ไมรสกอยากจะประสบความสาเรจ 2.5 อาจจะผกพนกบองคกร แตไมผกพนเสมอไปกบทมงานและงานของตน 2.6 เปดเผยมมมองของตนตอองคกรในเชงลบ

3. ผทไมสนใจใหความผกพน (The Actively Disengaged) 3.1 ปฏกรยาตอตาน ขดขวางการทางาน 3.2 ขาดความไวใจ 3.3 คดวาตนดเหมาะสม แตคนอนไมเหมาะสม 3.4 ขาดความสามารถในการเปลยนปญหา ใหเปนหนทางในการแกปญหา 3.5 มความผกพนตอองคกร ทมงาน และงานของตนนอย 3.6 แยกตว ไมอยในสงคม 3.7 ไมเปดเผยมมมองดานลบของตน แตจะมททาหงดหงดทแสดงออกอยางชดเจน

หรออยางลบๆ 2.3.4 ความสาคญของความผกพนตอองคการ ความผกพนตอองคการ (Organizational Commitment) เปนสาคญทชวยใหองคการมประสทธผลและอยรอดตอไป การรกษาใหบคลากรคงอยกบองคการอยางมคณคาดวยการพยายามสรางทศนคตความผกพนทดกบองคการใหเกดขนกบสมาชกแตละคนในองคการนบเปนสงทสาคญประการหนง เนองจากความผกพนตอองคการเปนทศนคตทมประโยชนตอการปฏบตงานกบองคการ นาพาองคการใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายทวางไว (นงเยาว แกวมรกต, 2542:19) ถาพนกงานในองคการมความผกพนตอองคการ จะกอใหเกดประโยชนตอองคการ (สกานดา ศภคตสนต, 2540: 18-20; สวลกษณ ตรพรชยศกด, 2542: 21-22) ดงน

1. อตราการขาดงาน (Absenteeism) พนกงานทมความผกพนตอองคการสงจะมแรงจงใจในการทางานมากกวาพนกงานทมความผกพนตอองคการตา มการศกษาพบวา ความผกพนตอองคการมความสมพนธทางบวกกบแรงจงใจและสงผลทางออมตอขวญกาลงใจ ซงจะชวยใหองคการบรรลเปาหมายไดงายขน นอกจากนยงมการศกษาทพบวา ผทมความผกพนตอองคการระดบสงจะแสดงความเฉอยชาหรอการขาดงานอยางไมมเหตผลนอยกวาผทมความผกพนตอองคการระดบตา พนกงานทมความผกพนตอองคการสงจะมอตราการขาดงานตาหรอไมคอยขาดงาน สวนผทมความผกพนตอองคการตามกจะพบวามการขาดงานเปนประจา

32

2. อตราการลาออกหรอเปลยนงาน (Turnover) ความผกพนตอองคการมความสมพนธกบการลาออกมากกวาความพงพอใจในงาน ซงความผกพนตอองคการมความสมพนธทางลบกบการลาออก พนกงานทมความผกพนตอองคการสง จะมความคดทจะลาออกตา มแนวโนมทจะอยกบองคการนานกวา

3. การปฏบตงาน (Job Performance) พนกงานทมความผกพนตอองคการสงจะมความเตมใจทจะใชความพยายามในการทางานเพอองคการ ความผกพนตอองคการนาจะเปนปจจยสนบสนนไปสความพยายามและอาจมผลเกยวเนองกบการปฏบตงาน

4. การบรรลเปาหมายองคการ (Organizational Goal Attainment) พนกงานทมความผกพนตอองคการจะมความเชอในเปาหมายขององคการ พนกงานทมความผกพนตอองคการสง มกจะมความปรารถนาอยางแรงกลาทจะยงคงอยกบองคการตอไป ความผกพนตอองคการเปนตวชวดประสทธผลขององคการได

2.3.5 งานวจยทเกยวของกบความผกพนของพนกงาน Sunday Times (2004) ผลการวจยของ The Sunday Times พบวา ปจจยทวดความพงพอใจในการ

ทางานทเชอมโยงกบความผกพนคอ ประสบการณในการทางานสวนบคล ซงเปนผลมาจากความรสกและการยอมรบในปจจย 8 ประการคอ

1. ภาวะผนา โดยพจารณาจากผนาองคกรและผบรหารระดบสง 2. ผบรหาร ซงไดแก ทมบรหารจดการในการปฏบตงานประจาของแตละประเทศ 3. ความกาวหนาในสายอาชพ ไดแก โอกาสในการเรยนรสงใหมๆ เจรญกาวหนา และงาน

ททาทายความสามารถ 4. ความเปนผทด คอ มสมดลยระหวางงานและชวตความเปนอย 5. ทมงาน คอ ความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน 6. ผลตอบแทนคนสสงคม และประเทศชาต 7. องคกร คอ แนวความคดในการดแลและปฏบตตอพนกงาน 8. คาตอบแทนทยตธรรม ทงทางดานคาจางและสวสดการ

Mathieu and Farr (1991: 127-133) ศกษาองคประกอบทเกยวของกบความผกพนตอองคการของพนกงานขบรถประจาทางจานวน 194 คน และวศวกรจานวน 311 คน โดยศกษาองคประกอบดานตางๆ คอ

o ลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย เพศ ระดบการศกษา อายงาน สถานภาพสมรส และจานวนบตร

o ความตงเครยดทางบทบาท ไดแก ความขดแยง และความคลมเครอในบทบาท

33

o ลกษณะของงานทพฒนาศกยภาพ ไดแก งานทมความเปนเอกภาพ งานทมความหลากหลาย งานทผปฏบตมอสระในการดาเนนงานมโอกาสทราบผลสะทอนกลบ และไดปฏสมพนธกบผอน

o ความภาคภมใจในองคการททางานอย o ความตงเครยดในงาน ซงวดจากลกษณะงานทเสยงตอสขภาพขดระดบทงานม

ผลกระทบตอความผาสกและสขภาพของพนกงาน o การบรหารงาน ซงวดจากการใหพนกงานมสวนรวมตดสนใจ การแบงสรรขอมล จาก

ฝายบรหารสพนกงาน และการปฏบตตอพนกงานดวยความยตธรรม ผลการศกษาพบวา สาหรบกลมพนกงานขบรถประจาทาง องคประกอบหรอตวแปรทมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ ไดแก ลกษณะงานทพฒนาศกยภาพ ความภมใจในองคการ และอายงานและลกษณะการบรหารงาน สวนองคประกอบทมความสมพนธทางลบกบความผกพนตอองคการ ไดแก ความเครยดทางบทบาท และความเครยดในงาน ขณะทเพศและสถานภาพสมรสไมมความสมพนธกบความผกพนของพนกงานแตอยางใด สาหรบกลมวศวกรตวแปรทมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ ไดแก ลกษณะงานทพฒนาศกยภาพและการประเมนผลอยางเปนธรรมของผบงคบบญชา แตอายงานและระดบการศกษาไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ

อายกบความผกพนของพนกงาน Teresa Tritch (2001:4) ไดเขยนบทความไวเมอตลาคม ป ค.ศ. 2000 วา The Gallup Organization ไดศกษาพนกงานในประเทศสหรฐอเมรกาจานวน 1,000 คน ทมอายตงแต 18 ปขนไป โดยใชคาถาม 12 ประการทใชในการศกษาความผกพนขของพนกงานตามแนวคดของ The Gallup Organization ผลการศกษาพบวาพนกงานทมอายแตกตางกนจะมความผกพนของพนกงานทแตกตางกน โดยทพนกงานทมอาย 18-24 ป มความผกพนในงานจานวน 35 เปอรเซนต พนกงานอาย 28-34 ป มความผกพนในงานจานวน 29 เปอรเซนต พนกงานอาย 35-49 ป มความผกพนในงานจานวน 30 เปอรเซนต พนกงานอาย 50 ปขนไป มความผกพนในงานจานวน 29 เปอรเซนต อยางมนยสาคญทางสถต 0.05 เชนเดยวกบผลทไดจากการศกษาของนกวจยอกหลายทาน โดยเชลดอน (Sheldon, 1971:144) ศกษาปจจยทมอทธพลตอความผกพนของนกวทยาศาสตรในหองทดลองทจบการศกษาระดบปรญญาเอก ผลการวจยของฮอลลและชไนเดอร (Hall and Schnider, 1972:178) ทศกษาความผกพนตอองคการของพนกงานปาไมในสหรฐอเมรกา งานวจยของฮรบรนแอคและอลตโต (Hrebiniak and Altto, 1972:561) ศกษาความผกพนของครโรงเรยนประถมและมธยมของสหรฐอเมรกา ลวนมขอสรปวา อายของพนกงานเปนองคประกอบทสมพนธกบความผกพนตอองคการและยงมผลการวจยของไทยในหลายองคการธรกจทสนบสนนขอสรปน ไดแก ธระ วรธรรมสาธต (2532) ทศกษาความผกพนของผบรหารเครอซเมนตไทย พบวาอายของพนกงานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ รวมถงพรประภา โสวรรณ (2539) ทศกษาความผกพนในองคการธรกจนามน 6 แหง งานวจยของกฤษกร ดวงสวาง (2540) ทศกษา

34 ความผกพนตองอคการของบคลากรในธรกจปโตรเลยม งานวจยของ ภทรกา ศรเพชร (2541)

ศกษาความผกพนตอองคการของพนกงานบรษท ธนากรผลตภณฑนามนพช จากด พบตรงกนวาพนกงานทมอายแตกตางกนจะมความผกพนแตกตางกน สถานภาพสมรสกบความผกพนของพนกงาน จากงานวจยของนกวชาการ พบวาคนทแตงงานมครอบครวแลว มกจะมความผกพนตอองคการมากกวาคนทเปนโสด ซงอาจเปนเหตผลทางจตวทยาทคนแตงงานแลว ยอมตองการความมนคงในอาชพมากกวา จงมความผกพนตอองคการสงกวา (Hrebiniak and Alutto, 1972:562 ; Porter,Steers, Mowday and Boulian, 1974:45) สอดคลองกบ งานวจยทชใหเหนวา สถานภาพสมรสทแตกตางกนสงผลตอความผกพนของพนกงานในธรกจหลายประเภท เชน งานวจยของ สรายทธ ปฏมาประกร (2541) ทไดศกษาความสมพนธระหวางความพงพอใจในงานและความผกพนตอองคการของพนกงานโรงงานผลตนาอดลม แตอยางไรกด มงานวจยทไมสนบสนนผลการวจยขางตน โดยผลการวจยของพรประภา โสวรรณ (2539) ทศกษาในองคการธรกจนามน 6 แหงในประเทศไทย กฤษกร ดวงสวาง (2540) ทศกษาความผกพนตอองคการของบคลากรในธรกจปโตรเลยม รวมถงผลการวจยในองคการภาคเอกชน ไดแก ภทรกา ศรเพชร (2541) ศกษาความผกพนของพนกงานของบรษท ธนากรผลตภณฑนามนพช จากด พบขอสรปตรงกนวา สถานภาพสมรสทแตกตางกนสงผลตอความผกพนของพนกงานไมตางกน ระยะเวลาในการทางานกบความผกพนของพนกงาน (Sheldon, 1971:145) พบวาสมาชกในองคการททางานอยกบองคการมากเทาไร กยงมความผกพนตอองคการมากขนเทานน เนองจากการมอายงานมาก กมแนวโนมทจะยอมรบเปาหมายและคณคาขององคการมากขน สอดคลองกบงานวจยของพรประภา โสวรรณ (2539) ในองคการธรกจปโตรเคม และงานวจยของ ภทรกา ศรเพชร (2541) ทไดศกษาความผกพนตอองคการของพนกงานบรษท ธนากรผลตภณฑนามนพช จากด ซงมขอสรปตรงกนวาระยะเวลาในการทางานมความสมพนธเชงบวกกบความผกพนของพนกงานทมตอองคการ

แตอยางไรกตาม Curt Coffman and Gabriel Gonzalex-Molina, PhD (2002: 135-137) กลบพบวาระดบความมงมนผกพนตอองคการมผลแปรผนไปตามระยะเวลาการทางานของพนกงาน และพนกงานจะมความผกพนตอองคกรและรสกพงพอใจมากเมอองคกรไดชอวาเปนสถานทนาทางาน นอกจากนระดบความมงมนผกพนตอองคกรจะแปรผนไปตามระยะเวลาในการทางานกบองคกรกลาวคอ จะลดลงตามระยะเวลาการทางานในองคกร โดยเฉลยดงตอไปน

อายงาน 6 เดอนแรก ระดบความมงมนผกพนตอองคกรคดเปน 38 เปอรเซนต อายงาน 6 เดอนถง 3 ป ระดบความมงมนผกพนตอองคกรคดเปน 27 เปอรเซนต

อายงาน 3 ป ถง 10 ป ระดบความมงมนผกพนตอองคกรคดเปน 23 เปอรเซนต อายงาน 10 ป ขนไป ระดบความมงมนผกพนตอองคกรคดเปน 20 เปอรเซนต

35

ระดบการศกษากบความผกพนของพนกงาน ธระ วรธรรมสาธต (2532) ไดศกษาความผกพนตอองคการของผบรหารระดบหวหนาแผนก ของเครอซเมนตไทย อนชรดา เฮารง (2545) ศกษาความผกพนของพนกงานบรษท บฟด โปรดกส อนเตอรเนชนแนล จากด และบรษทอาหารเบทเทอร จากด แตอยางไรกตาม งานวจยของนกวชาการหลายทาน พบวาระดบการศกษามความสมพนธกบระดบความผกพนตอองคการแบบผกผน กลาวคอ พนกงานทมการศกษาสง จะมระดบความผกพนตอองคการของตนนอยกวา คนทมการศกษาตากวา ทงนเนองจากคนทมการศกษาสง มกจะมความผกพนตออาชพของตนเองมากกวาความผกพนตอองคการ (Grusky, 1966:499; Angle and Perry, 1981:182; Hrebiniak and Alutto, 1972:562) ตาแหนงงานกบความผกพนของพนกงาน ผลการศกษาของ Grusky, 1966 : 488-503 และ Sheldon, 1971 : 145 และ Steer and Porter, 1983 : 323 พบวา ตาแหนงงานทสงขนเปนอกปจจยหนงทมอทธพลตอความผกพนของพนกงานมากยงขน

กฤศวรรณ นวกล และนภาภรณ วระสกลทอง (2547) ศกษาความผกพนของพนกงานศกษาเฉพาะกรณพนกงาน บรษท มตซบช มอเตอรส (ประเทศไทย) พบวา ปจจยสวนบคคล ทมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ไดแก จานวนบตร ระดบการศกษาของพนกงาน ระยะเวลาทางานในตาแหนงปจจบน ตาแหนงงาน และสถานภาพการทางาน สวนปจจยทไมมความสมพนธกบความผกพนของพนกงานไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส อายบตร และทพกในปจจบน สาหรบระยะเวลาทางานทบรษท โดยเฉพาะ 0-4 เดอน จะมความผกพนมากกวาชวงอนๆ ระยะเวลาทางานในตาแหนงปจจบนสถานภาพการทางาน โดยพนกงานทดลองงานจะมความผกพนมากกวาพนกงานประจา

บทท 3

กรอบแนวคดและวธการศกษา การศกษาเรอง ความสมพนธระหวางหลกจรยธรรมธรกจ (Code of Conduct) กบ ความผกพนตอองคกร ขององคกร แมทเทล กรงเทพ จากด เปนการศกษาเชงปรมาณ (Quantitive Research) สาหรบการนาเสอนในบทนจะกลาวถงระเบยบวธวจยในการศกษา ไดแก 3.1 ตวแปรทใชในการศกษา 3.2 กรอบแนวคดในการศกษา 3.3 สมมตฐานในการศกษา 3.4 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษา 3.5 เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล 3.6 การทดสอบความเชอมน และความเทยงของคณภาพเครองมอ 3.7 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.8 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 3.1 ตวแปรทใชในการศกษา

3.1.1 ตวแปรอสระ (Independent Variables) ทตองการศกษา ไดแก การรบรหลกการปฏบตการดาเนนงานทางธรกจอยางมจรยธรรมของบรษท แมทเทล กรงเทพ จากด ประกอบดวย - ความขดแยงดานผลประโยชน - โอกาสทางดานความรวมมอ - ความรบผดชอบ - การขอความชวยเหลอและการรองทกข

37

ปจจยแรงจงใจในการทางานของพนกงาน - นโยบายขององคการ - โครงสรางองคการและการบงคบบญชา - สมพนธภาพกบผบงคบบญชา - สมพนธภาพกบเพอนรวมงาน - สภาพการทางาน - เงนเดอน - ความมนคงในการทางาน - ความสาเรจในการทางาน - การไดรบการยอมรบนบถอ - ลกษณะงาน - ความรบผดชอบ - ความกาวหนา - ทศนคตทมตอองคการ

3.1.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) คอ ความผกพนของพนกงาน ประกอบดวย

- ความปรารถนาทจะอยกบบรษท - การนกถงบรษทในทางทด - ความภมใจในงานททา

38 3.2 กรอบแนวคด เพอใหเกดความชดเจนของกระบวนการศกษา การวเคราะหขอมล และการสรปผลการศกษา ผศกษาไดแสดงความสมพนธของตวแปรของการศกษา ดงน 3.3 สมมตฐานในการศกษา จากแนวคด ทฤษฏ และผลงานวจยทเกยวของ ซงใชเปนกรอบในการศกษาวจยครงน สามารถตงสมมตฐานได ดงน

3.3.1 สมมตฐานระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของพนกงาน บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด

3.3.2 สมมตฐานปจจยแรงจงใจในการทางานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของ

พนกงาน บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด

การรบรหลกปฏบตจรยธรรม - ผลประโยชนทบซอน - โอกาสทางดานความรวมมอ

- ความรบผดชอบ - การขอความชวยเหลอและการรองทกข

ความผกพนตอองคกร - ความปรารถนาทจะอยกบบรษท - การนกถงบรษทในทางทด - ความภมใจในงานททา

องคประกอบของแรงจงใจ (ตามทฤษฎของ เฮอรซเบรก) - ปจจยจงใจ - ปจจยคาจน

39 3.3.1 สมมตฐานระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรม สมมตฐานท 1 พนกงานทมระดบการรบรเกยวกบผลประโยชนทบซอนตางกนมความผกพนของ พนกงานตางกน สมมตฐานท 2 พนกงานทมระดบการรบรเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอตางกนมความผกพน ของพนกงานตางกน สมมตฐานท 3 พนกงานทมระดบการรบรเกยวกบความรบผดชอบตางกนมความผกพนของ พนกงานตางกน สมมตฐานท 4 พนกงานทมระดบการรบรเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกขตางกนม ความผกพนของพนกงานตางกน 3.3.3 สมมตฐานปจจยแรงจงใจในการทางาน สมมตฐานท 5 นโยบายขององคการมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 6 ความสมพนธระหวางบคคลมความสมพนธมความสมพนธทางบวกกบความผกพน

ของพนกงาน สมมตฐานท 7 การบงคบบญชามความสมพนธมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 8 สมพนธภาพกบผบงคบบญชามความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 9 สมพนธภาพกบเพอนรวมงานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 10 สภาพการทางานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 11 ความทาทายและมอสระในการทางานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของ พนกงาน สมมตฐานท 12 เงนเดอนและสวสดการตางๆมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 13 ความมนคงในการทางานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 14 ความสาเรจในการทางานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 15 การไดรบการยอมรบนบถอมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 16 โอกาสกาวหนาและความเจรญเตบโตในตนเองและอาชพมความสมพนธทางบวกกบ ความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 17 ภาพลกษณองคการ และทศนคตทมตอองคการมความสมพนธทางบวกกบความ ผกพนของพนกงาน

40 3.4 วตถประสงคในการศกษา

1. เพอศกษาระดบการรบรเกยวกบหลกปฏบตจรยธรรมของพนกงานและระดบขนของจรยธรรม และการนาหลกปฏบตมาใชเปนแนวทางในการตดสนใจแกปญหาทางดานจรยธรรม

2. เพอศกษาระดบของระดบขนของความผกพนของพนกงานบรษท แมทเทล กรงเทพ จากด 3. เพอศกษาความสมพนธของหลกปฏบตจรยธรรมกบความผกพนตอองคกรของพนกงานใน

องคกร แมทเทล กรงเทพ จากด 3.5 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษา (Population)

การศกษาครงน ผวจยไดทาการศกษาเฉพาะพนกงานบรษท แมทเทล กรงเทพ จากด เทานน ประชากรททาการศกษาจากพนกงานรายเดอน จานวนทงสน 265 คน และพนกงานรายวนจานวน 900 คน โดยผศกษาเลอกกลมโดยใชวธเลอกอยางเจาะจง (Purposive Selection) โดยเลอกกลมทเปนพนกงานรายเดอน ซงจดเปนกลมเปาหมาย เนองจากเปนกลมหลกในการขบเคลอนการทางาน และผลกดนใหนโยบายทกาหนดไวบรรลตามเปาหมาย โดยสาเหตทไมรวมพนกงานรายวนใหอยในกลมเปาหมายทจะศกษาเนองจาก พนกงานรายวนสวนใหญมภมลาเนาอยตางจงหวด สาเหตการลาออกสวนใหญขนอยกบรายไดเปนหลก หากไมมการทางานลวงเวลาเนองจากปรมาณการผลตจะเปนไปตามความตองการของลกคา กจะลาออกไปหางานทโรงงานอนทมลวงเวลามากๆ ถาหากมงานมากกจะไมลาออก หรอบางทกจะกลบบานไปทาการเกษตร

กลมตวอยาง (Sampling) กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนคานวณหาขนาดของกลมตวอยางจากประชากรโดยใชสตร

ของยามาเน (Yamane, 1973: 727) และกาหนดใหมคาความคลาดเคลอนเทากบ 0.05 (รอยละ 5)

n = โดยท n คอ ขนาดของกลมตวอยาง N คอ จานวนประชากรทงหมด E คอ ความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได จากสตรจะไดวา n = = 159

1+265 (0.05)2 265

1 + N(e)2 N

41 จากการคานวณตามสตรจะไดขนาดของกลมตวอยางประมาณ 159 คน กลมตวอยางทใชในการศกษาจากจานวนประชากร 265 คน จะไดตวแทนประชากรของพนกงานรายเดอน จานวน 159 คน และบวกเพมอก 10% เพอใหครอบคลมการตอบแบบสอบถามทไมสมบรณและความผดพลาดทอาจเกดขนในระหวางการเกบขอมล ทาใหจานวนกลมตวอยางทใชในการศกษาครงนรวมเทากบ 175 คน 3.6 เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลในการศกษาครงน คอ แบบสอบถาม โดยทาการวเคราะหวตถประสงคในการศกษา

1. ศกษาทฤษฎทเกยวของกบการจรยธรรมธรกจและการผกพนตอองคกร รวมถงเอกสารงานวจยทเกยวของ

2. รวบรวมปจจยทางดานจรยธรรมทเกยวของและมความสมพนธ หรอเกยวของตามวตถประสงค สรางเปนคาถามทสามารถนาผลการวเคราะหขอมลไปตอบวตถประสงคทกาหนดได

3. ลกษณะโครงสรางคาถามของแบบสอบถาม เครองมอทใชในการศกษาครงน คอ แบบทดสอบวดความผกพนของพนกงาน ประกอบดวย 5 สวน จานวนทงหมด 75 ขอ มรายละเอยดดงน

สวนท 1 เปนขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามเปนตวแปรลกษณะสวนบคคล o เพศ o อาย o สถานภาพ o ระดบการศกษา o ระยะเวลาในการทางานทบรษทฯ o ฝาย / แผนก o ตาแหนงงาน o ระดบของตาแหนง o รายไดสวนบคคลตอเดอน o หลกสตรทไดรบการอบรม

42 สวนท 2 เปนคาถามเพอวดการปฏบตทางธรกจอยางมจรยธรรมของบรษท แมทเทล กรงเทพ

จากด o ผลประโยชนทบซอน o โอกาสทางดานความรวมมอ o ความรบผดชอบ o การขอความชวยเหลอและการรองทกข

สวนท 3 เปนคาถามเกยวกบปจจยแรงจงใจในการทางานของพนกงาน แนวคาถามมความสอดคลองกบทฤษฎสองปจจย (Two Factor Theory) ของ Herzberg ซงมผลตอความผกพนของพนกงาน ซงมขอคาถามเปนแบบเลอกตอบจานวน 25 ขอ ดงตอไปน ความคดเหนเกยวกบปจจยคาจน คอ

1. ความคดเหนเกยวกบนโยบายและการบรหารงาน 2. ความคดเหนเกยวกบการควบคมบงคบบญชา 3. ความคดเหนเกยวกบสภาพการทางาน 4. ความคดเหนเกยวกบความสมพนธระหวางบคคล 5. ความคดเหนเกยวกบเงนเดอนและสวสดการ 6. ความคดเหนเกยวกบความมนคงในการทางาน

ความคดเหนเกยวกบปจจยกระตน คอ 1. ความคดเหนเกยวกบลกษณะงาน 2. ความคดเหนเกยวกบความสาเรจในหนาทการงาน 3. ความคดเหนเกยวกบความรบผดชอบ 4. ความคดเหนเกยวกบการไดรบการยอมรบนบถอ 5. ความคดเหนเกยวกบความกาวหนาในหนาทการงาน

สวนท 4 เปนคาถามเกยวกบความผกพนของพนกงาน ประกอบดวย ความสมาเสมอของพฤตกรรม มงการทางานเพอองคกร มความตอเนองโดยไมโยกยายเปลยนแปลงททางาน ความตองการทจะดารงการเปนสมาชกขององคกรตอไป และการอทศตนใหกบองคกรซงเปนผลมาจากบรรทดฐานขององคกรและสงคม ซงขอคาถามเปนแบบใหเลอกตอบ จานวน 15 ขอ สวนท 5 เปนคาถามเกยวกบความคดเหนของพนกงานโดยสอบถามเกยวกบสงทพนกงานตองการใหองคการปรบปรง และสงทองคการทาดอยแลวและตองการใหทาตอไป ซงลกษณะของคาถามเปนคาถามปลายเปดจานวน 2 ขอ

43 เกณฑการใหคะแนน มาตรวดของแบบสอบถามในสวนท 2 ใชมาตรวดแบบลเคอรท (Likert-type scale) โดยใหคาของคาตอบเปน 5 ชวง แยกเปนขอคาถามเชงบวก และเชงลบ เพอกาหนดการใหคะแนนดงน ระดบความเหน คะแนนคาถามเชงบวก คะแนนคาถามเชงลบ เหนดวยอยางยง 5 คะแนน 1 คะแนน เหนดวย 4 คะแนน 2 คะแนน ไมแนใจ 3 คะแนน 3 คะแนน ไมเหนดวย 2 คะแนน 4 คะแนน ไมเหนดวยอยางยง 1 คะแนน 5 คะแนน จากนนใชวธการแบงชวงเทาของพสยคะแนนของขอคาถามเปน 5 ระดบ โดยไดคาเฉลย (Mean) เปนดชนในการแบงระดบความคดเหน ไดดงน คาเฉลย ระดบความคดเหน 4.21 – 5.00 สงมาก 3.41 – 4.20 สง 2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด

3.7 การทดสอบความเชอมน และความเทยงของคณภาพเครองมอ ในการศกษาคนควาความจรงทเชอถอได อปกรณทสาคญ คอ เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลหรอแบบสอบถาม ดงนนการตรวจสอบคณภาพเครองมอกอนทจะนาไปใชเกบรวบรวมขอมลจรงจงมความสาคญมาก เพอใหแนใจวามคณภาพ และความนาเชอถอในเกณฑสง โดยผศกษาไดทาการตรวจสอบดงนคอ การทดสอบความเทยงตรง (Validity) เนองจากแบบสอบถามนไดพฒนามาจากการศกษาของ สกาว สาราญคง (2547) ทศกษาเรอง การพฒนาแบบวดความผกพนของพนกงาน: กรณศกษา บรษทฯ ในกลมสมบรณ นอกจากนอาจารยทปรกษา

44 สารนพนธ รองศาสตราจารย โกวทย กงสนนท ไดชวยในการตรวจสอบความเหมาะสมของเนอหาสาระของขอคาถามใหตรงกบสงทตองการจะถาม 3.8 วธการเกบรวบรวมขอมล

1. ศกษาคนควาจากเอกสาร (Documentary Research) โดยศกษา แนวคด หลกการและงานวจยทเกยวของกบเรองความผกพนตอองคการของพนกงาน และจรรยาบรรณธรกจ โดยศกษาจาก หนงสอ บทความ วทยานพนธ สารนพนธ และขอมลอางองทเกยวของทางอนเตอรเนต

2. ศกษาขอมลภาคสนาม (Field Research) เปนการวจยทตองมการเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลจรง ขอมลทไดจะมคณสมบตและขอบเขตตรงกบความตองการในการวเคราะห โดยใหกลมตวอยางซงเปนพนกงานรายเดอน บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด รวมทงสน 175 คน ใหขอมลและแสดงความคดเหนในเชงปรมาณตอประเดนทตองการ โดยใชแบบทดสอบความสมพนธระหวางหลกจรยธรรมธรกจ กบ ความผกพนตอองคการ 3.9 สถตทใชในการวเคราะหขอมล ผศกษาไดเวคราะหขอมลเชงปรมาณ (Quantitative Analysis) โดยนาแบบสอบถามทเกบรวบรวมไดมาตรวจสอบและลงรหสในแบบสอบถามทกขอ และนาขอมลทลงรหสแลว ไปวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปทางสถต SPSS (statistical Package for the Social Science) ในการประมวลผล และจดทาตารางวเคราะหทางสถต เพอนาเสนอขอมลและสรปผลการศกษาครงน สถตทใชในการวเคราะหขอมลครงนไดแก การแจกแจงความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาฐานนยม (Mode) คาเบยงเบนมาตรฐาน (SD) สถตพรรณา (Descriptive Statistics) โดยหาคาเฉลย รอยละ (X) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S) สาหรบขอมลในสวนท 1 ของแบบสอบถาม ซงขอมลภมหลงและลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ระดบการรบร ปจจยแรงจงใจในการทางาน

45 คะแนนสงสด - คะแนนตาสด = 5-1 = 1.33 จานวนชน 3 คะแนนเฉลย 1.00 – 2.33 มคาความคดเหนในระดบ ตา คะแนนเฉลย 2.34 – 3.67 มคาความคดเหนในระดบ ปานกลาง คะแนนเฉลย 3.68 – 5.00 มคาความคดเหนในระดบ สง สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) โดยทดสอบควมแตกตางระหวางคาเฉลยของตวแปร 2 กลม ดวยคาสถต t-test ทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของตวแปรทมากกวา 2 กลม ดวยคาสถต f-test (One way Analysis of Variance : ANOVA) และทดสอบคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient : r) สาหรบขอมลสวนท 2 และ สวนท 3 ขอบแบบสอบถาม เพอหาความสมพนธระหวางตวแปร หลกปฏบตจรยธรรม และความผกพนตอองคกร โดยมเกณฑการวดระดบและความสมพนธ พจารณาไดจากคาสมประสทธสหสมพนธ ( r ) ดงน ตารางท 3.1 ตารางระดบความสมพนธ คาสมประสทธสหสมพนธ ทศทางและระดบความสมพนธ ตากวา 0.20 0.20 – 0.39 0.40 – 0.59 0.60 – 0.79 0.80 ขนไป ตากวา -0.20 -0.20 ถง -0.39 -0.40 ถง -0.59 -0.60 ถง -0.79 -0.80 ขนไป

ความสมพนธเชงบวกระดบตา ความสมพนธเชงบวกระดบคอนขางตา ความสมพนธเชงบวกระดบปานกลาง ความสมพนธเชงบวกระดบคอนขางสง ความสมพนธเชงบวกระดบสง ความสมพนธเชงลบระดบตา ความสมพนธเชงลบระดบคอนขางตา ความสมพนธเชงลบระดบปานกลาง ความสมพนธเชงลบระดบคอนขางสง ความสมพนธเชงลบระดบสง

1.8.3 สรปขอมล จากคาถามในสวนท 4 ของแบบสอบถาม (คาถามเปด)

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล จากการรวบรวมขอมลแบบสารวจการศกษา เรอง ความสมพนธระหวางหลกจรยธรรมธรกจ (Code of Conduct) กบ ความผกพนตอองคกร กรณศกษา บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด ไดขอมลกลบมาจานวน ชด จากกลมประชากรจานวน ชด คดเปนรอยละ ของแบบสอบถามทงหมด และสามารถนาเสนอผลการวเคราะหขอมล โดยแบงขอมลออกเปน 7 สวนคอ สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ประกอบดวย เพศ สถานภาพ อาย รายไดสวนบคคลตอเดอน ระดบการศกษา ฝาย / แผนก ระยะเวลาการทางาน ดงแสดงในตารางท

สวนท 2 ผลการวเคราะหระดบการรบรหลกการปฏบตการดาเนนงานทางธรกจอยางมจรยธรรมของพนกงานบรษท แมทเทล กรงเทพ จากด ประกอบดวย ผลประโยชนทบซอน โอกาสทางดานความรวมมอ ความรบผดชอบ และ การขอความชวยเหลอและการรองทกข

สวนท 3 นาเสนอขอมลเกยวกบปจจยจงใจในการทางาน สวนท 4 ขอมลเกยวกบความผกพนของพนกงาน สวนท 5 นาเสนอขอมลเกยวกบความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบระดบการรบรหลก

ปฏบตจรยธรรมของพนกงาน สวนท 6 วเคราะหเปรยบเทยบความสมพนธระหวางระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมกบความ

ผกพนตอองคการของพนกงาน สวนท 7 นาเสนอขอมลเกยวกบความสมพนธระหวางปจจยแรงจงใจในการทางานกบความ

ผกพนตอองคการของพนกงาน

4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ปจจยสวนบคคลในการศกษาครงน ประกอบดวย (1) เพศ (2) อาย (3) การศกษา (4) ระยะเวลาในการทางานทบรษทฯ (5) ปจจบนทางานในสวนงานรบผดชอบใด (6) ตาแหนงงานปจจบน (7) ระดบงานของทานอยในระดบใด (Job Band) (8) อตราเงนเดอน (9) หลกสตรทไดรบการอบรม ดงจะนาเสนอขอมลเปนจานวนรอยละของกลมประชากรในตาราง

47 ตารางท 4.1 จานวนรอยละของเพศของกลมประชากร

Gender

55 36.7 36.7 36.795 63.3 63.3 100.0

150 100.0 100.0

MaleFemaleTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

63.33%

36.67%

FemaleMale

Gender

จากตารางท 4.1 แสดงใหเหนวากลมประชากรสวนใหญเปนเพศหญง จานวน 95 คน คดเปนรอยละ 63.33 และเพศชาย จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 36.7 ตารางท 4.2 จานวนรอยละของอายของกลมประชากร

Age

12 8.0 8.0 8.040 26.7 26.7 34.730 20.0 20.0 54.740 26.7 26.7 81.322 14.7 14.7 96.0

4 2.7 2.7 98.72 1.3 1.3 100.0

150 100.0 100.0

below 2425-2930-3435-3940-4445-49above 50Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

48

1.3

2.7

14.7

26.7

20

26.7

8

above 5045-4940-4435-3930-3425-29below 24

Age

จากตารางท 4.2 แสดงใหเหนวากลมประชากรสวนใหญมอายอยในชวง 25-29 ป และ 35-39 ป จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 26.7 และนอยสดอยในชวง มากกวา 50 ป คดเปนรอยละ 1.3 ตารางท 4.3 จานวนรอยละของการศกษาของกลมประชากร

Educational

13 8.7 8.7 8.7

34 22.7 22.7 31.3

36 24.0 24.0 55.3

54 36.0 36.0 91.3

13 8.7 8.7 100.0

150 100.0 100.0

ตากวาหรอเทยบเทา ม.3ตากวาหรอเทยบเทา ม.6ปวส. หรออนปรญญาปรญญาตรปรญญาโทTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

8.7

36

24

22.7

8.7

ปร ญญาโทปร ญญาตร

ปวส. หร ออน ปร ญญา

ต า กว าหร อเท ยบเท า ม.6

ต า กว าหร อเท ยบเท า ม.3

Educational

49

จากตารางท 4.3 แสดงใหเหนวากลมประชากรสวนใหญม ระดบการศกษาปรญญาตร จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 36 และสวนนอยมระดบการศกษาตากวาหรอเทยบเทา ม.3 และปรญญาโท จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 8.7 ตารางท 4.4 จานวนรอยละของระยะเวลาทางานของกลมประชากร

Service_Year

21 14.0 14.0 14.0

15 10.0 10.0 24.0

17 11.3 11.3 35.3

43 28.7 28.7 64.0

19 12.7 12.7 76.7

35 23.3 23.3 100.0

150 100.0 100.0

ไมถง 1 ป1 ปขนไป แตไมเกน 2 ป2 ปขนไป แตไมถง 5 ป5 ปขนไป แตไมถง 10 ป10 ปขนไป แตไมถง 15 ปตงแต 15 ปขนไปTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

23.33%

12.67%

28.67%

11.33%

10.0%

14.0%

ต งแต 15 ป ข นไป10 ป ข นไป แต ไม ถ ง 15 5 ป ข นไป แต ไม ถ ง 10 ป2 ป ข นไป แต ไม ถ ง 5 ป1 ป ข นไป แต ไม เก น 2 ปไม ถ ง 1 ป

Service_Year

จากตารางท 4.4 แสดงใหเหนวากลมประชากรสวนใหญ มระยะเวลาทางานตงแต 5 ปขนไป แตไมถง 10 ป คดเปนรอยละ 28.7 และสวนนอยมระยะเวลาทางานตงแต 1 ปขนไป แตไมเกน 2 ป คดเปนรอยละ 10

50 ตารางท 4.5 จานวนรอยละของแผนกของกลมประชากร

Department

32 21.3 21.3 21.3

28 18.7 18.7 40.0

16 10.7 10.7 50.7

8 5.3 5.3 56.0

2 1.3 1.3 57.3

5 3.3 3.3 60.7

21 14.0 14.0 74.7

18 12.0 12.0 86.7

18 12.0 12.0 98.7

2 1.3 1.3 100.0

150 100.0 100.0

ฝายผลตฝายวศวกรรมฝายออกแบบผลตภณฑฝายการเงนฝายคอมพวเตอรฝายความปลอดภย และซ เอส อารฝายคณภาพฝายวตถดบและคลงสนคาฝายทรพยากรบคคลแอล เอส ซTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

แอล เอส ซ1.33%

ฝ ายทร พยากรบ คคล12.0%

ฝ ายว ตถ ด บและคล งส นค า12.0%

ฝ ายค ณภาพ14.0%

ฝ ายความปลอดภ ย และซ เอส อาร3.33%

ฝ ายคอมพ วเตอร1.33%

ฝ ายการเง น5.33%

ฝ ายออกแบบผล ตภ ณฑ10.67%

ฝ ายว ศวกรรม18.67%

ฝ ายผล ต21.33%

ฝ ายทร พยากรบ คคล

ฝ ายว ตถ ด บและคล งส นค า

ฝ ายค ณภาพ

ฝ ายความปลอดภ ยและซ เอส อาร

ฝ ายคอมพ วเตอรฝ ายการ เง น

ฝ ายออกแบบผล ตภ ณฑ

ฝ ายว ศวกรรมฝ ายผล ต

Department

จากตารางท 4.5 แสดงใหเหนวากลมประชากรสวนใหญอยในฝายผลต จานวน 32 คน คดเปนรอยละ 21.3 และนอยทสดอยในฝายคอมพวเตอร และฝาย แอล เอส ซ จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 1.3

51 ตารางท 4.6 จานวนรอยละของตาแหนงงานของกลมประชากร

Position

24 16.0 16.0 16.0

76 50.7 50.7 66.7

38 25.3 25.3 92.0

12 8.0 8.0 100.0

150 100.0 100.0

พนกงานปฏบตการStaff / พนกงานหวหนางานหวหนางานอาวโสTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

8.0%

25.33%

50.67%

16.0%

ห วหน างานอาว โส

ห วหน างาน

Staff /พน กงาน

พน กงานปฏ บ ต การ

Position

จากตารางท 4.6 แสดงใหเหนวากลมประชากรสวนใหญเปนพนกงานสตาฟ (Staff) จานวน 76 คน คดเปนรอยละ 50.7 และนอยทสดเปนหวหนางานอาวโส จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 8.0 ตารางท 4.7 จานวนรอยละของระดบงานของกลมประชากร

Job_Band

40 26.7 26.7 26.7

21 14.0 14.0 40.7

45 30.0 30.0 70.7

26 17.3 17.3 88.0

18 12.0 12.0 100.0

150 100.0 100.0

แบนด Aแบนด Bแบนด Cแบนด Dแบนด ETotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

52

12.0%

17.33%

30.0%14.0%

26.67%

แบนด Eแบนด Dแบนด Cแบนด Bแบนด A

Job_Band

จากตารางท 4.7 แสดงใหเหนวากลมประชากรสวนใหญเปนพนกงานในระดบ แบนด C จานวน 45 คน คดเปนรอยละ 30.0 และนอยสดในระดบ แบนด E จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 12.0 ตารางท 4.8 จานวนรอยละของอตราเงนเดอนของกลมประชากร

Salary

9 6.0 6.0 6.0

24 16.0 16.0 22.0

61 40.7 40.7 62.7

21 14.0 14.0 76.7

21 14.0 14.0 90.7

14 9.3 9.3 100.0

150 100.0 100.0

นอยกวา 8,000 บาท8,001-10,000 บาท10,001-20,000 บาท20,001-30,000 บาท30,001-40,000 บาท40,001 บาทขนไปTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

53

9.33%

14.0%

14.0%40.67%

16.0%

6.0%

40,001 บาทข นไป30,001-40,000 บาท20,001-30,000 บาท10,001-20,000 บาท8,001-10,000 บาทน อยกว า 8,000 บาท

Salary

จากตารางท 4.8 แสดงใหเหนวาอตราเงนเดอนของกลมประชากรสวนใหญอยในชวง 10,001-20,000 บาท จานวนถง 61 คน คดเปนรอยละ 40.7 จานวนนอยทสดอยในชวง นอยกวา 8,000 บาท จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 6.0 ตารางท 4.9 จานวนรอยละของกลมประชากรทไดรบการอบรมหลกสตรหลกปฏบตจรยธรรม

Training

77 51.3 51.3 51.3

73 48.7 48.7 100.0

150 100.0 100.0

อบรมไมไดอบรมTotal

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

48.67% 51.33%

ไม ได อบรมอบรม

Training

54 จากตารางท 4.9 แสดงใหเหนวา กลมประชากรทไดรบการอบรมเรองหลกปฏบตจรยธรรม จานวน 77 คน และไมไดรบการอบรม จานวน 73 คน ซงมจานวนทใกลเคยงกน คดเปนรอยละ 51.33 และ 48.67 ตามลาดบ 4.2 ระดบการรบรหลกการปฏบตการดาเนนงานทางธรกจอยางมจรยธรรมของพนกงานบรษท แมทเทล กรงเทพ จากด ประกอบดวย

1. การรบรหลกปฏบตเกยวกบผลประโยชนทบซอน (Conflicts of Interest Perception) 2. การรบรหลกปฏบตเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอ (Corporate Opportunities Perception) 3. การรบรหลกปฏบตเกยวกบความรบผดชอบ (Our Responsibilities Perception) 4. การรบรหลกปฏบตเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกข (How to Get Help and Raise

Concerns Perception) ตารางท 4.10 แสดงผลการรบรหลกปฏบตจรยธรรม

ระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรม Mean Std. Deviation ระดบความคดเหน Mode

Conflicts of Interest Perception 3.1125 .43134 ปานกลาง 3.00

Corporate Opportunities 3.6267 .59200 ปานกลาง 3.75

Our Responsibilities 3.9827 .45091 สง 3.80

How to Get Help and Raise Concerns 3.8083 .52169 สง 3.75

จากตารางท 4.10 ผลการวเคราะหผลการรบรหลกปฏบตจรยธรรมเกยวกบผลประโยชนทบซอน, โอกาสทางดานความรวมมอ, ความรบผดชอบ และการขอความชวยเหลอ และการรองทกข มระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง ถงระดบสง โดยความคดเหนในดานความรบผดชอบมคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.98 สวนความคดเหนในดานผลประโยชนทบซอนมคาเฉลยตาทสด เทากบ 3.11 เมอพจารณาดวยคาฐานนยมพบวา ความคดเหนในดานความรบผดชอบ มคาฐานนยมสงทสดในระดบ 3.80 และความคดเหนในดานผลประโยชนทบซอนมคาฐานนยมตาสดในระดบ 3.00

55 4.3 ความคดเหนในเรองปจจยทมผลตอแรงจงใจในการทางาน ความคดเหนเกยวกบปจจยคาจน มทงหมด 6 ปจจย คอ

1. ความคดเหนเกยวกบนโยบายและการบรหารงาน 2. ความคดเหนเกยวกบการควบคมบงคบบญชา 3. ความคดเหนเกยวกบสภาพการทางาน 4. ความคดเหนเกยวกบความสมพนธระหวางบคคล 5. ความคดเหนเกยวกบเงนเดอนและสวสดการ 6. ความคดเหนเกยวกบความมนคงในการทางาน

ตารางท 4.11 แสดงความคดเหนเกยวกบปจจยคาจน

ระดบความคดเหน Mean Std. Deviation ระดบความคดเหน Mode

ปจจยคาจน (Hygiene Factor) 3.6551 .45790 ปานกลาง 3.87

ความคดเหนเกยวกบปจจยกระตน มทงหมด 5 ปจจย คอ

1. ความคดเหนเกยวกบลกษณะงาน 2. ความคดเหนเกยวกบความสาเรจในหนาทการงาน 3. ความคดเหนเกยวกบความรบผดชอบ 4. ความคดเหนเกยวกบการไดรบการยอมรบนบถอ 5. ความคดเหนเกยวกบความกาวหนาในหนาทการงาน

ตารางท 4.12 แสดงความคดเหนเกยวกบปจจยกระตน

ระดบความคดเหน Mean Std. Deviation ระดบความคดเหน Mode

ปจจยกระตน (Motivator Factor) 3.5129 .38287 ปานกลาง 3.50

จากตารางท 4.11 และ 4.12 เปนผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบปจจยจงใจ ทง 2 ปจจยคอ ปจจยคาจน และปจจยกระตน มคาเฉลย 3.65 และ 3.51 ตามลาดบ ซงแสดงใหเหนวา ระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง

56 ตารางท 4.13 แสดงคาเฉลยความคดเหนเกยวกบปจจยแรงจงใจทมผลตอการทางาน Descriptive Statistics

ปจจยแรงจงใจ Mean Std.

Deviation ระดบความคดเหน 34. นโยบายตางๆ ของหนวยงานมการกาหนดอยางชดเจน 3.99 .655 สง 35. ผบรหารไดชแจงเกยวกบเปาหมายในการปฏบตงานกบพนกงาน 3.98 .690 สง 36. ทานเหนวาการบรหารในหนวยงานไมเปนไปตามนโยบายทวางไว 3.06 .950 ปานกลาง 37. ทานรสกวาไดรบมอบหมายงานอยางยตธรรมและเหมาะสมดแลว 3.70 .792 สง 38. หวหนางานใหคาปรกษาแนะนาในการทางานของทานเปนอยางด 3.85 .809 สง 39. เมอเกดปญหาเรองงานและเรองสวนตว หวหนางานจะตดสนใจดวย

ความยตธรรม 3.63 .878 ปานกลาง

40. หวหนางานใกลชดเปนกนเองทงเรองงานและเรองสวนตว 3.45 .887 ปานกลาง 41. ทานรสกพอใจในความคลองตวและมอสระในการทางาน 3.84 .705 สง 42. ทานพอใจในการทางานรวมกบผรวมงาน 3.98 .640 สง 43. เวลาทานเดอดรอนเพอนรวมงานยนดใหความชวยเหลอ 3.72 .761 สง 44. ทานรสกมนคงในตาแหนงหนาทปจจบน 3.51 .809 ปานกลาง 45. สถานททางานของทานจดไดเหมาะสมดแลว 3.45 .879 ปานกลาง 46. ทานไดรบความสะดวกเกยวกบวสดอปกรณในการทางาน 3.45 .959 ปานกลาง 47. ทานคดวาระยะทางในการเดนทางจากบานถงททางานเปนอปสรรค

ตองานและชวตสวนตว 3.57 .999 ปานกลาง

48. ทานคดวาเงนเดอนทไดรบมความเหมาะสมกบความรความสามารถของทาน 3.37 .901 ปานกลาง

49. ทานรสกพอใจในงานปจจบนมาก 3.74 .670 สง 50. ทานมสวนรบผดชอบงานใหสาเรจคอนขางมากในแผนกของทาน 3.89 .677 สง 51. ความคดเหนของทานไมไดรบการยอมรบจากหวหนางาน 3.33 .825 ปานกลาง 52. ทานไดรบความไววางใจจากหวหนา และเพอนรวมงาน 3.85 .552 สง 53. ทานมนใจวาจะมโอกาสกาวหนากบงานททาอย 3.47 .783 ปานกลาง 54. ความกาวหนาในหนาทการงานขนอยกบความสามารถของทาน 4.01 .680 สง 55. ทานรบผดชอบมากเกนกวาตาแหนงในปจจบน 3.01 .831 ปานกลาง 56. ทานไดรบการคดเลอกใหเขารบการฝกอบรมทงภายในและภายนอก

อยางเหมาะสม 3.42 .830 ปานกลาง

57. งานททานทามความสนก ทาทาย ไมนาเบอ 3.61 .809 ปานกลาง 58. ทานมความสามารถเกนกวางานทไดรบมอบหมาย 2.71 .727 ปานกลาง

57

จากตารางท 4.13 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบปจจยแรงจงใจทมผลตอการทางาน เมอพจารณาในแตดานพบวา พนกงานสวนใหญมความคดเหนในระดบสง 3 อนดบแรก อนดบท 1 เปนปจจยกระตนเกดจากความพงพอใจภายใน แนวคดเกยวกบความสาเรจในหนาทการงาน คอ ความกาวหนาในหนาทการงานขนอยกบความสามารถของทาน คาเฉลยเทากบ 4.01 อนดบท 2 คอ นโยบายตางๆ ของหนวยงานมการกาหนดอยางชดเจน คาเฉลยเทากบ 3.99 อนดบท 3 มคาเฉลยเทากน 2 ขอ คอ ผบรหารไดชแจงเกยวกบเปาหมายในการปฏบตงานกบพนกงาน และ ทานพอใจในการทางานรวมกบผรวมงาน สวนขอทพบวามความคดเหนในระดบปานกลาง ซงมคาเฉลยตาสด 3 ลาดบแรก ลาดบท 1 คอ ความเหนเกยวกบลกษณะงาน ทานมความสามารถเกนกวางานทไดรบมอบหมาย มคาเฉลยเทากบ 2.71 แสดงวา พนกงานรสกวาถกควบคมโดยกฎระเบยบ และวธการปฏบตงานทกาหนดไวชดเจน หรอไมไดรบมอบหมายใหรบผดชอบงานทตองใชความสามารถสง ลาดบท 2 คอ ทานรบผดชอบมากเกนกวาตาแหนงในปจจบน คาเฉลยเทากบ 3.01 และลาดบท 3 คอ แนวคดเกยวกบนโยบายและการบรหารงาน ขอท 36 ทานเหนวาการบรหารในหนวยงานไมเปนไปตามนโยบายทวางไว มคาเฉลยเทากบ 3.06 4.4 ขอมลเกยวกบความผกพนของพนกงาน

1. ความปรารถนาทจะอยกบบรษท 2. การนกถงบรษทในทางทด 3. ความภมใจในงานททา

ตารางท 4.14 แสดงความคดเหนเกยวกบความปรารถนาทจะอยกบบรษท

ขอท ระดบความผกพนของพนกงาน Mean Std. Deviation ระดบความคดเหน

Mode

62 ทานยนดทจะเลอกทางานกบบรษทฯนมากกวาบรษทอนทสามารถเลอกได

3.77 .718 สง 4

63 ทานมความคดทจะหางานใหม เพราะบรษทฯไมมสงผกมดใหทานทางานตอไปอยางมนใจ

3.33 .917 กลาง 3

64 ถาสภาพการทางานในปจจบนของทานเปลยนไปเพยงเลกนอยกเปนสาเหตใหทานลาออกได

3.52 .888 กลาง 4

65 แมมโอกาสทจะไดรบงานในตาแหนงเดยวกนนกบบรษทอนแตทานยงคงเลอกทจะอยกบบรษทฯน

3.58 .762 กลาง 4

66 ถามโอกาสเปลยนงานทใหคาตอบแทนสงกวา ทานจะไปทนท 2.73 .919 กลาง 3

3.3727 .56532 กลาง 3

58 จากตารางท 4.14 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบความปรารถนาทจะอยกบบรษทฯ พบวามคาเฉลยทงหมดอยในระดบ 3.37 กลาวคอมระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง และเมอพจารณาเปนรายขอ พบวาขอ 62 “ทานยนดทจะเลอกทางานกบบรษทฯ นมากกวาบรษทฯ อนทสามารถเลอกได” มระดบความคดเหนระดบสง โดยมคาเฉลยสงสดทระดบ 3.77 สาหรบขอท 66 “ถามโอกาสเปลยนงานทใหคาตอบแทนสงกวาทานจะไปทนท” มคาเฉลยตาสด โดยมความคดเหนในระดบปานกลาง ตารางท 4.15 แสดงความคดเหนเกยวกบการนกถงบรษทฯ ในทางทด

จากตารางท 4.15 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบการนกถงบรษทฯ ในทางทด พบวามคาเฉลยทงหมดอยในระดบ 3.87 มระดบความคดเหนในระดบสง และเมอพจารณาระดบความคดเหนเปนรายขอ พบวาขอ 68 “ทานมความหวงใยอยางจรงจงในความอยรอดของบรษทฯ” มระดบความคดเหนสงสด โดยมคาเฉลยทระดบ 4.01 เมอพจารณาดวยคาฐานนยมพบวาทกขอมคาฐานนยมอยในระดบ 4 คอ มผเหนดวยในระดบสงจานวนมากทสด

ขอท ระดบความผกพนของพนกงาน Mean Std. Deviation ระดบความคดเหน

Mode

67 ทานมกรวมวพากษวจารณบรษทฯในทางลบกบเพอนรวมงานหรอบคคลอนเสมอ

3.92 .782 สง 4

68 ทานมความหวงใยอยางจรงจงในความอยรอดของบรษทฯ 4.01 .777 สง 4

69 บรษทฯชวยพฒนาใหทานปฏบตงานไดอยางดเลศ 3.85 .699 สง 4

70 ทานชแจงเมอมผพดถงบรษทฯของทานในทางทไมด 3.91 .780 สง 4

71 ทานรสกเฉยๆ แมทราบวาการดาเนนงานของบรษทฯมปญหา 3.78 .759 สง 4

3.8794 .55450 สง 4

59 ตารางท 4.16 แสดงความคดเหนเกยวกบความภมใจในงานททา

จากตารางท 4.16 ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบความภมใจในงานททา พบวามคาเฉลยทงหมดอยในระดบ 3.88 มระดบความคดเหนในระดบสง และเมอพจารณาระดบความคดเหนเปนรายขอ พบวาขอ 59 “ทานภมใจทจะบอกกบใครๆ วาทานเปนพนกงานของบรษทฯ” มระดบความคดเหนสงสดโดยมคาเฉลยทระดบ 4.19 แตพบวาขอ 60 “เมอเอยชอบรษทฯ ของทาน คนมกไมคอยรจกหรอยอมรบ” คาเฉลยตาทสด ในระดบ 3.14 โดยมความคดเหนในระดบปานกลาง 4.5 วเคราะหเปรยบเทยบความสมพนธระหวางการรบรหลกปฏบตจรยธรรมกบความผกพนตอองคการของพนกงาน

สมมตฐานท 1 การรบรเกยวกบผลประโยชนทบซอนมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.17 การเปรยบเทยบความรบรเกยวกบผลประโยชนทบซอน กบความผกพนของพนกงาน Correlations

Conflicts of Interest Engagement Conflicts of Interest Pearson Correlation 1 -.082 Sig. (2-tailed) .319 N 150 150 Engagement Pearson Correlation -.082 1 Sig. (2-tailed) .319 N 150 150

ขอท ระดบความผกพนของพนกงาน Mean Std. Deviation ระดบความคดเหน

Mode

59 ทานภมใจทจะบอกกบใครๆ วาทานเปนพนกงานของบรษทฯ 4.19 .639 สง 4

60 เมอเอยชอบรษทฯของทาน คนมกไมคอยรจกหรอยอมรบ 3.14 .976 กลาง 3

61 ทานภาคภมใจในตาแหนงงานของทาน เพราะไดมาดวยความรความสามารถอยางมาก

3.93 .743 สง 4

72 เมอทานไดรบมอบหมายงานอยางหนง ทานทมเทใหกบงานนนอยางเตมททกครง

4.15 .588 สง 4

73 ทานภาคภมใจกบการทางานททานไดรบมอบหมาย 4.08 .629 สง 4

3.8840 .48398 สง 4

60 จากตารางท 4.17 เมอทดสอบความสมพนธระหวางการรบรเกยวกบผลประโยชนทบซอน กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P > 0.05 แสดงวา ระดบการรบรเกยวกบผลประโยชนทบซอนไมมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงไมยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 2 การรบรเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.18 การเปรยบเทยบความรบรเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอกบความผกพนของพนกงาน Correlations

Corporate Opportunities Engagement Corporate Opportunities Pearson Correlation 1 .186(*) Sig. (2-tailed) .023 N 150 150 Engagement Pearson Correlation .186(*) 1 Sig. (2-tailed) .023 N 150 150

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

จากตารางท 4.18 เมอทดสอบความสมพนธระหวางการรบรเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอ กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา การรบรเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 3 การรบรเกยวกบความรบผดชอบมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.19 การเปรยบเทยบความรบรเกยวกบความรบผดขอบกบความผกพนของพนกงาน Correlations

Our Responsibilities Engagement Our Responsibilities Pearson Correlation 1 .455(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150 Engagement Pearson Correlation .455(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.19 เมอทดสอบความสมพนธระหวางการรบรเกยวกบความรบผดชอบ กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา ระดบการรบรเกยวกบความรบผดชอบมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

61 สมมตฐานท 4 การรบรเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกขมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.20 การเปรยบเทยบความรบรเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกขกบความผกพนของพนกงาน Correlations

How to get help and

raise concerns Engagement How to get help and Pearson Correlation 1 .395(**) raise concerns Sig. (2-tailed) .000 N 150 150 Engagement Pearson Correlation .395(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.20 เมอทดสอบความสมพนธระหวางการรบรเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกข กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา การรบรเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกข มผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว 4.6 นาเสนอขอมลเกยวกบความสมพนธระหวางปจจยแรงจงใจในการทางานกบความผกพนตอองคการของพนกงาน สมมตฐานท 5 นโยบายขององคการมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.21 แสดงความคดเหนเกยวกบนโยบายและการบรหาร ประกอบดวยคาถามขอท 34, 35, 36 Correlations

Policy & Mgt. Engagement Policy & Mgt. Pearson Correlation 1 .427(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150Engagement Pearson Correlation .427(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

62 จากตารางท 4.21 เมอทดสอบความสมพนธระหวางนโยบายขององคการ กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา นโยบายขององคการมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 6 ความสมพนธระหวางบคคลมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.22 แสดงความคดเหนเกยวกบความสมพนธระหวางบคคล ประกอบดวยคาถามขอท 40, 42, 43 Correlations

Relationship Engagement Relationship Pearson Correlation 1 .219(**) Sig. (2-tailed) .007 N 150 150Engagement Pearson Correlation .219(**) 1 Sig. (2-tailed) .007 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.22 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความสมพนธระหวางบคคล กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา ความสมพนธระหวางบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 7 สมพนธภาพกบผบงคบบญชามความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.23 แสดงความคดเหนเกยวกบการควบคมบงคบบญชา ประกอบดวยคาถามขอท 37, 38, 39 Correlations

Supervision Engagement Supervision Pearson Correlation 1 .400(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150Engagement Pearson Correlation .400(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.23 เมอทดสอบความสมพนธระหวางสมพนธภาพกบผบงคบบญชากบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวาความสมพนธระหวางสมพนธภาพมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

63 สมมตฐานท 8 สภาพการทางานมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.24 แสดงความคดเหนเกยวกบสภาพการทางาน ประกอบดวยคาถามขอท 41, 45, 46, 47 Correlations

Working Condition Engagement Working Condition Pearson Correlation 1 .344(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150Engagement Pearson Correlation .344(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.24 เมอทดสอบความสมพนธระหวางสภาพการทางาน กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา สภาพการทางานมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 9 ความทาทายและมอสระในงานมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.25 แสดงความคดเหนเกยวกบความทาทายและมอสระในงาน ประกอบดวยคาถามขอท 41 , 57 Correlations

Challenging Work Engagement Challenging Work Pearson Correlation 1 .336(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150 Engagement Pearson Correlation .336(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.25 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความทาทายและมอสระในงานกบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา ความทาทายและมอสระในงานมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

64

สมมตฐานท 10 เงนเดอนและสวสดการตางๆมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.26 แสดงความคดเหนเกยวกบเงนเดอนและสวสดการ ประกอบดวยคาถามขอท 48 Correlations

Compensation and Benefits Engagement

Pearson Correlation 1 .285(**) Compensation and Benefits Sig. (2-tailed) .000 N 150 150 Engagement Pearson Correlation .285(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.26 เมอทดสอบความสมพนธระหวางเงนเดอนและสวสดการตางๆ กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา เงนเดอนและสวสดการตางๆ มผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 11 ความมนคงในการทางานมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.27 แสดงความคดเหนเกยวกบความมนคงในการทางาน ประกอบดวยคาถามขอท 44 Correlations

Job Security Engagement Job Security Pearson Correlation 1 .372(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150Engagement Pearson Correlation .372(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.27 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความมนคงในการทางาน กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา ความมนคงในการทางานมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

65 สมมตฐานท 12 ลกษณะงานทปฏบตมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.28 แสดงความคดเหนเกยวกบลกษณะงาน ประกอบดวยคาถามขอท 49, 57 Correlations

Job Description Engagement Job Description Pearson Correlation 1 .395(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150Engagement Pearson Correlation .395(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.28 เมอทดสอบความสมพนธระหวางลกษณะงานทปฏบต กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา ลกษณะงานทปฏบตมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 13 ความสาเรจในการทางานมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.29 แสดงความคดเหนเกยวกบความสาเรจในหนาทการงาน ประกอบดวยคาถามขอท 50 Correlations

Achievement Engagement Achievement Pearson Correlation 1 .433(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150Engagement Pearson Correlation .433(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.29 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความสาเรจในการทางาน กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา ความสาเรจในการทางานมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

66

สมมตฐานท 14 ความรบผดชอบมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.30 แสดงความคดเหนเกยวกบความรบผดชอบ ประกอบดวยคาถามขอท 55, 58 Correlations

Responsibilities Engagement Responsibilities Pearson Correlation 1 .119 Sig. (2-tailed) .148 N 150 150Engagement Pearson Correlation .119 1 Sig. (2-tailed) .148 N 150 150

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N Responsibilities 2.8600 .59675 150Engagement 3.7261 .46630 150

จากตารางท 4.30 เมอทดสอบความสมพนธระหวางความรบผดชอบ กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P > 0.05 แสดงวา ความรบผดชอบไมมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงไมยอมรบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 15 การไดรบการยอมรบนบถอมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน ตารางท 4.31 แสดงความคดเหนเกยวกบการไดรบการยอมรบนบถอ ประกอบดวยคาถามขอท 51, 53 Correlations

Respect of each other Engagement Respect of each other Pearson Correlation 1 .314(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150 Engagement Pearson Correlation .314(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.31 เมอทดสอบความสมพนธระหวางการไดรบความยอมรบนบถอ กบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา การไดรบความยอมรบนบถอมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

67

สมมตฐานท 16 โอกาสกาวหนาและความเจรญเตบโตในตนเองและอาชพมความสมพนธกบ ความผกพนของพนกงาน

ตารางท 4.32 แสดงความคดเหนเกยวกบความกาวหนาในหนาทการงาน ประกอบดวยคาถามขอท 54, 56 Correlations

Growth Engagement Growth Pearson Correlation 1 .255(**) Sig. (2-tailed) .002 N 150 150Engagement Pearson Correlation .255(**) 1 Sig. (2-tailed) .002 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.32 เมอทดสอบความสมพนธระหวางโอกาสกาวหนาและความเจรญเตบโตในตนเองกบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา โอกาสกาวหนาและความเจรญเตบโตในตนเองมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว สมมตฐานท 17 ภาพลกษณองคการ และทศนคตทมตอองคการมความสมพนธทางบวกกบความผกพน ของพนกงาน ตารางท 4.33 แสดงความคดเหนเกยวกบภาพลกษณขององคการ และทศนคตทมตอองคการ ประกอบดวยคาถามขอท 59 , 68, 70, 71

Correlations

Attitude and Image Engagement Attitude and Image Pearson Correlation 1 .856(**) Sig. (2-tailed) .000 N 150 150Engagement Pearson Correlation .856(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 N 150 150

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

จากตารางท 4.33 เมอทดสอบความสมพนธระหวางภาพลกษณองคการ และทศนคตทมตอองคการกบความผกพนของพนกงาน พบวาคา P < 0.05 แสดงวา ภาพลกษณองคการและทศนคตทมตอองคการมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

68 ตารางท 4.34 สรปผลการวเคราะหสมมตฐานในการวจย

สมมตฐาน ยอมรบ ปฏเสธ สมมตฐานท 1 พนกงานทมระดบการรบรเกยวกบผลประโยชนทบซอนตางกนมความผกพนของพนกงานตางกน

สมมตฐานท 2 พนกงานทมระดบการรบรเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอตางกนมความผกพนของพนกงานตางกน

สมมตฐานท 3 พนกงานทมระดบการรบรเกยวกบความรบผดชอบตางกนมความผกพนของพนกงานตางกน

สมมตฐานท 4 พนกงานทมระดบการรบรเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกขตางกนมความผกพนของพนกงานตางกน

สมมตฐานท 5 นโยบายขององคการมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 6 ความสมพนธระหวางบคคลมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 7 สมพนธภาพกบผบงคบบญชามความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 8 สภาพการทางานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 9 ความทาทายและมอสระในการทางานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน

สมมตฐานท 10 เงนเดอนและสวสดการตางๆมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 11 ความมนคงในการทางานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 12 ลกษณะงานทปฏบตมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 13 ความสาเรจในการทางานมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน สมมตฐานท 14 ความรบผดชอบมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน

สมมตฐานท 15 การไดรบการยอมรบนบถอมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน

สมมตฐานท 16 โอกาสกาวหนาและความเจรญเตบโตในตนเองและอาชพมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน

สมมตฐานท 17 ภาพลกษณองคการ และทศนคตทมตอองคการมความสมพนธทางบวกกบความผกพนของพนกงาน

69

4.7 ความคดเหนของพนกงานทมตอบรษท จากการเกบรวบรวมขอมลทไดจากแบบสอบถามในสวนท 5 ทใหพนกงานไดแสดงความคดเหน จานวน 2 ขอ โดยขอแรกใหพนกงานแสดงความคดเหนเกยวกบสงทอยากใหบรษทฯปรบปรงอยางแรก และในขอทสองใหพนกงานแสดงความคดเหนเกยวกบสงทบรษทฯทาดแลว และอยากใหทาตอไปเรอยๆ สามารถนาเสนอความคดเหนได ดงน ตารางท 4.35 สรปผลความคดเหนของพนกงาน ในสงทอยากใหบรษทปรบปรง

สงทพนกงานอยากใหบรษทฯ ปรบปรง ขอคดเหนของพนกงาน จานวนขอ รอยละ

สภาพแวดลอม 44 22.80 อากาศรอน 12 ความมระเบยบ และสะอาดภายในโรงงาน 7 หองนา ชารด เสยบอย สกปรกไมเปนระเบยบแขวนเสอผาไวในหองนา 6 สถานททางานไมปลอดภย หลงคารว หลงคาระหวางแผนกฝนสาด 5 ลอกเกอรไมพอ 4 สงอานวยความสะดวกในการทางาน 3 ออฟฟส สานกงานควรปรบปรง จดใหเปนสดสวน 3 มมมพกผอน 2 ยงเยอะ (กะดก) 1 บรรยากาศในการทางานในไลนผลต 1

คาตอบแทนและสวสดการ 82 42.49 โรงอาหาร อาหารจาเจ ควรเพมอาหารตามสง 16 ปรบปรงรถบส รบสง เชน ตรงตอเวลา การจอดรถไมเปนระเบยบ 14 ปรบปรงรถตรบสงพนกงาน เชน จดรถไมเพยงพอ ขบรถเรว ใจรอน 10 สวสดการ 10 คณภาพ และความสะอาดของอาหาร 8 ทาทจอดรถในรม 6 โบนส 5 เงนเดอน และคาตอบแทน 5 วนหยด เชน ควรเพมวนหยดพกรอน และหยดวนนกขตฤกษ มากไปในบางชวง 4

70

บรษทฯ ควรเพมสวสดการของพนกงานรายวน 4 สนบสนนการออกกาลงกาย โดยสรางสนามกฬา หรอสมครสมาชก 3 อาหารกลางวนฟร 2 เพมเบยขยนใหมากกวาน 1 สวสดการทพกอาศย พนกงานบานไกล 1 แจกนมใหพนกงานแผนกไดคาสทกคน 1 คารกษาพยาบาล 1 พาพนกงานไปเทยวพกผอน 1

ความสมพนธ 13 6.74 มนษยสมพนธ และความสามคคในโรงงาน 4 การทางานเปนทม 2 ทศนคตของบคคลในองคการ 4 หวหนางานเลอกปฏบตตอพนกงาน 2 หวหนางานไมตดตามงาน 1

ความกาวหนาในอาชพ 7 3.63 การจดอบรมพนกงานระดบลางอยางตอเนอง 1 การฝกอบรม ดงาน 4 ใหความรเกยวกบระบบงานทใชอย และจดทาเปนลายลกษณอกษร 1 ใหโอกาสพนกงานภายในหากมตาแหนงงานวาง 1

สภาพการทางาน 8 4.15 บรรยากาศในการทางาน 1 ปรบปรงเครองจกร 1 ระบบการทางาน 4 การสอสารระหวางแผนก 1 ยอมรบความคดเหน 1

ความมนคงในงาน 2 1.04 อตราการลาออกสง 2

นโยบาย 36 18.65 นโยบายจากระดบบนสระดบลางไมชดเจน 2 กาหนดนโยบายใหชดเจน และเหนผลชดกวาน 7 ขอบงคบเกยวกบการทางาน กาหนดใหชดเจน 2

71

ระเบยบวนยหยอน 7 การบรหารงานในแผนกบคคล และการพฒนาทรพยากรมนษย 4 การสอสารใหพนกงานทราบ 3 ประชมมากเกนไป 1 สารวจความตองการของพนกงานและตอบสนอง 1 เวลาการทางานทหลากหลาย 2 ขอมลเรองการขนคาจาง กบผลประกอบการบรษท 2 บคลากรบางแผนกมมากเกนจาเปน 1 ใหเวลาพนกงานในการเขารวมกจกรรมนอยไป 1 ความเทาเทยมกนของพนกงานออฟฟศ และฝายผลตในการใสยนฟอรม 3

อนๆ 1 0.52 เปลยนบตรพนกงานเปนบตรแขง 1

193 100.00

จากตารางท 4.35 แสดงใหเหนวาพนกงานสวนใหญมความคดเหนอยากใหบรษทฯ ปรบปรงในหมวดคาตอบแทนและสวสดการ โดยมขอคดเหนจานวน 82 ขอ จากจานวน 193 ขอ หรอคดเปนรอยละ 42.49 โดยความเหนของพนกงานสวนใหญตองการใหบรษทฯ ปรบปรงเรองโรงอาหารเนองจากรายการอาหารจาเจ และปรบปรงคณภาพ และความสะอาดเพมขน รองลงมาคอ รถรบ สงพนกงาน (รถบส และรถต) รถบสไมตรงตอเวลา จอดรถไมเปนระเบยบ และสภาพรถเกา สาหรบรถตแวนรบสงพนกงานรายเดอน มไมเพยงพอ และพนกงานขบรถเรว ใจรอน ถดมาคอหวขอเกยวกบสภาพแวดลอม รอยละ 22.80ไดแก สภาพอากาศรอน และหองนาสกปรก ชารด ไมเปนระเบยบ ตารางท 4.36 สรปผลความคดเหนของพนกงาน ในสงทอยากใหบรษทฯ ทาตอไปอก

สงทบรษทฯ ทาด และอยากใหทาตอไปอก ขอคดเหนของพนกงาน จานวนขอ รอยละ

ผลตอบแทนและสวสดการ 77 55.80 สวสดการ 28 ของรางวล SMART 10 สวสดการ คปองอาหาร 9

72

งานเลยงวนเกดพนกงาน 5 โบนส 5 รถรบสง 7 ยนฟอรม 5 รางวลปฏบตงาน 5 ป 10 ป 2 เงนกองทนสารองเลยงชพ 2 คารกษาพยาบาล 1 เบยขยน 1 รายได 1 ยอดการผลตทเพมขน 1

สภพแวดลอมในการทางาน 3 2.17 ความสะอาด 3

สภาพการทางาน 2 1.45 อสระในการทางาน 2

นโยบาย 28 20.29 ความปลอดภย อาชวอนามย ฯ 12 พฒนาบคลากร 4 การแจงขาวสารใหพนกงาน 3 การประชมเพออพเดทผลการปฏบตงาน เชน smart meeting 2 การปรบปรง และพฒนากระบวนการผลต 2 เคารพสทธสวนบคคล 1 คณภาพสนคา 1 Code of conduct 1 รบฟงความคดเหน และรบฟงปญหา 1 โอกาสในการศกษา 1

กจกรรม 28 20.29 กจกรรมภายในจดอยางตอเนอง เชน กฬาส งานเลยงปใหม 13 กจกรรมเพอสงคม 13 ทนการศกษา บตรพนกงาน 2

138 100.00

73 จากตารางท 4.36 แสดงใหเหนวาสวสดการทบรษทฯ จดให พนกงานโดยสวนใหญมความเหน

วาเปนสงทจาเปนและเหมาะสมดแลว อยากใหบรษทฯ จดใหมตอไป มจานวนถง 77 ความคดเหนจาก ทงหมด 138 ขอ หรอคดเปนรอยละ 55.80 โดยหวขอทไดลาดบรองลงมาคอ นโยบาย และ กจกรรม ทงนคะแนนในหวขอยอยทมคะแนนสงเทากน 13 ขอ คอ กจกรรมทบรษทฯ จดภายใน เชน กฬาส หรอ งานเลยงปใหม นอกจากนกจกรรมเพอสงคม CSR ไดแก โครงการพระบาทนาพ หรอ โครงการสรางโรงเรยนในถนทรกนดาน สาหรบหวขอนโยบาย มขอยอยทพนกงานแสดงความคดเหนวาบรษทฯ ทาไดดแลวคอ การดาเนนงานดานความปลอดภย อาชวอนามยฯ

บทท 5

สรป อภปรายผล ขอจากด และขอเสนอแนะ การศกษาในครงนเปนการศกษา ความสมพนธระหวางการรบรหลกปฏบตจรยธรรม กบ ความผกพนของพนกงานตอองคการ กรณศกษา บรษท แมทเทล กรงเทพ จากด โดยมวตถประสงคเพอวเคราะหปจจยในการรบรหลกปฏบตจรยธรรมในเรองทบรษทฯ ใหความสาคญ เชน ผลประโยชนทบซอน ความรบผดชอบ โอกาสทางดานความรวมมอ และการรองขอความชวยเหลอ วามความสมพนธตอความผกพนตอองคการหรอไม ทงนเนองจากบรษทฯ มความเชอมนวา ความยตธรรมเปนคานยม ซงเปนรากฐานความสาเรจทงหมด และเชอมนวาผทรวมงานกบบรษทฯ เปนผทมความซอสตยสจรต มจตสานกทด ซงหลกปฏบตนเปนหลกทใชสาหรบพนกงานแมทเทล ทกคนและกบผใดกตามทปฏบตงาน หรอเปนตวแทนของบรษทฯ ทงนหากมขอผดพลาดเกดขนในการฝาฝนหลกปฏบต ยอมสามารถสงผลกระทบตอธรกจและชอเสยงของบรษทฯ ทงนมผทไดทาการวจยและใหแนวคดเกยวกบพนกงานทมความผกพนตอองคการจะมคณลกษณะทมความยดมน และซมซบคานยมทองคการใหความสาคญ เสยสละความสขเพอประโยชนตอองคการ มทศนคตเชงบวก มความรสกเปนเจาของ ประชากรทใชในการศกษา คอพนกงานรายเดอนจานวน 180 คน โดยใชแบบสอบถามทงหมด 4 สวน เปนเครองมอในการศกษา ซงไดแบบสอบถามคนมาจานวน 150 ชด คดเปนรอยละ 80.3 และไดนาขอมลทไดมาประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS โดยสามารถสรปได ดงน

5.1 ปจจยสวนบคคล กลมประชากรสวนใหญเปนเพศหญงจานวน 95 คน จากจานวนทงสน 150 คน หรอคดเปนรอยละ 63.3 ของกลมประชากรทงหมด อายอยในชวง 25-29 ป และ 35-39 ป จานวน 40 คน คดเปนรอยละ 26.7 ระดบการศกษาสวนใหญอยในระดบปรญญาตร จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 36 สวนใหญ มระยะเวลาทางานตงแต 5 ปขนไป แตไมถง 10 ป คดเปนรอยละ 28.7 และสวนนอยมระยะเวลาทางานตงแต 1 ปขนไป แตไมเกน 2 ป คดเปนรอยละ 10 กลมประชากรสวนใหญอยในฝายผลต จานวน 32 คน คดเปนรอยละ 21.3 อตราเงนเดอนของกลมประชากรสวนใหญอยในชวง 10,001-20,000 บาท จานวนถง 61 คน คดเปนรอยละ 40.7 กลมประชากรทไดรบการอบรมเรองหลกปฏบตจรยธรรม จานวน 77 คน และ คดเปนรอยละ 51.33

75

5.2 การรบรหลกปฏบตจรยธรรม จากผลการศกษา พบวา กลมประชากรทศกษา โดยภาพรวมมระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมในระดบปานกลาง ถง ระดบสง ซงผลการรบรหลกปฏบตจรยธรรมเกยวกบผลประโยชนทบซอน, โอกาสทางดานความรวมมอ มระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง โดยผลการรบรทางดาน ความรบผดชอบ และการขอความชวยเหลอ และการรองทกข มระดบความคดเหนอยในระดบสง

5.3 ปจจยทมผลตอแรงจงใจในการทางาน จากผลการศกษา พบวา ปจจยทมผลตอแรงจงใจในการทางาน ของกลมประชากรทศกษา โดย

ภาพรวมมความคดเหนในระดบปานกลาง เมอแยกพจารณาตวแปรยอยพบวา ขอทกลมตวอยางมความคดเหนเปนอนดบหนง อยในตวแปรปจจยกระตน (Motivator factor) ซงเปนแนวคดเกยวกบความสาเรจในหนาทการงาน คอ “ความกาวหนาในหนาทการงานขนอยกบความสามารถของทาน” คาเฉลยเทากบ 4.01 ซง สวนดานทกลมตวอยางมความคดเหนตอแรงจงใจในการทางานตาทสด อยในตวแปรปจจยกระตน (Motivator factor) เชนเดยวกน ซงเปนแนวคดเกยวกบลกษณะงาน คอ “ทานมความสามารถเกนกวางานทไดรบมอบหมาย” มคาเฉลยเทากบ 2.71

5.4 ความผกพนของพนกงาน

จากผลการศกษา พบวา ความผกพนตอองคการของกลมประชากรทศกษา โดยภาพรวมมความเหนในระดบสง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.712 เมอพจารณาตวแปรยอยพบวา ความคดเหนเกยวกบความปรารถนาทจะอยกบบรษทฯ มคาเฉลยทงหมดอยในระดบ 3.37 กลาวคอมระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง สาหรบความคดเหนเกยวกบการนกถงบรษทฯ ในทางทด พบวามคาเฉลยทงหมดอยในระดบ 3.87 มระดบความคดเหนในระดบสง ในสวนความคดเหนเกยวกบความภมใจในงานททา พบวามคาเฉลยทงหมดอยในระดบ 3.88 มระดบความคดเหนในระดบสง 5.5 ระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมกบความผกพนตอองคการของพนกงาน

1. การรบรเกยวกบผลประโยชนทบซอนไมมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงไมยอมรบสมมตฐานทตงไว

2. การรบรเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

3. การรบรเกยวกบความรบผดชอบมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

76

4. การรบรเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกข มผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว 5.6 ปจจยแรงจงใจในการทางานกบความผกพนตอองคการของพนกงาน

1. นโยบายขององคการมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

2. ความสมพนธระหวางบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

3. ความสมพนธระหวางสมพนธภาพมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

4. สภาพการทางานมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

5. ความทาทายและมอสระในงานมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

6. เงนเดอนและสวสดการตางๆ มผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

7. ความมนคงในการทางานมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

8. ลกษณะงานทปฏบตมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

9. ความสาเรจในการทางานมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

10. ความรบผดชอบไมมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงไมยอมรบสมมตฐานทตงไว

11. การไดรบความยอมรบนบถอมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

12. โอกาสกาวหนาและความเจรญเตบโตในตนเองมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

13. ภาพลกษณองคการและทศนคตทมตอองคการมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน อยางมนยสาคญทระดบ 0.05 จงยอมรบสมมตฐานทตงไว

77

5.7 อภปรายผล

จากการศกษา สรปไดวา ระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมของพนกงานในกลมพนกงานรายเดอน อยในระดบปานกลาง-สง โดยพจารณาจากหวขอทงหมด 4 ดาน ซงผลการรบรหลกปฏบตจรยธรรมเกยวกบผลประโยชนทบซอน, โอกาสทางดานความรวมมอ มระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง โดยผลการรบรทางดาน ความรบผดชอบ และการขอความชวยเหลอ และการรองทกข มระดบความคดเหนอยในระดบสง ซงมความสมพนธตอปจจยแรงจงใจในการทางาน และความผกพนของพนกงานตอองคการ ซงสามารถอธบายผลการศกษาไดดงตอไปน การรบรหลกปฏบตจรยธรรม ผลการศกษาพบวา การรบรหลกปฏบตจรยธรรมเกยวกบผลประโยชนทบซอน และโอกาสทางดานความรวมมออยในระดบปานกลาง แสดงใหเหนวาพนกงานมการรบรทง 2 ดานไปในทศทางเดยวกน คอ พนกงานสามารถตดสนใจในการดาเนนกจกรรม หรอสามารถแกปญหาความขดแยงดานผลประโยชน หรอผลประโยชนทบซอนได เชนหามไมใหรบของขวญทอาจกอใหเกดการละเมดการปฏบตทางธรกจตอลกคา หรอใชอานาจหนาทไปในทางทไมถกตอง เพอประโยชนสวนตน เชน สวนทเกยวของกบการผลต การประดษฐคดคน หรอการลงทนตางๆ สาหรบความรบผดชอบ และการขอความชวยเหลอและการรองทกข มระดบการรบรอยในระดบสง ซงพนกงานจะมความเขาใจเปนอยางด ในการทจะปฏบตตอผอนดวยความเคารพ ใหเกยรต และยตธรรม เชนการพจารณาเลอกผสมครเปนพนกงานจะคานงถง ความสามารถ ทกษะ และความสาเรจของงาน และสงทสาคญคอความรบผดชอบทมตอหนสวนทางธรกจ ไดแกลกคา ซงจะคานงในดานคณภาพความปลอดภยของสนคา และความคาดหวงของลกคาเปนหลก และทขาดไมไดเลยคอความรบผดชอบทมตอผถอหน ในการมสวนรวมรกษาทรพยสน ขอมลกรรมสทธ ทรพยสนทางปญญา โดยจะรกษาขอมลทเปนความลบไปจนกวาจะสนสดการเปนพนกงาน สาหรบกจกรรมทบรษทฯ แสดงความรบผดชอบตอชมชน ซงพนกงานรบรผานชองทางการสอสารวา บรษทฯใหการสนบสนนการจดกจกรรมเพอทจะพฒนาชวตความเปนอยของคนในชมชน ซงไดรบความรวมมอทางดานการเงน และงบประมาณจากมลนธเดก แมทเทล โดยพจารณาไดจากขอเสนอแนะ สงทดทอยากใหบรษทฯ ทาตอไป พบวา พนกงานจานวน 13 คน สนบสนนใหบรษทฯ ดาเนนการตอไป นอกจากนแมลเทลมแนวคดในการสงเสรมพนกงานททาความด โดยประกาศยกยองชมเชย และมอบรางวลใหแกพนกงานททาความด เชน การเกบของมคาทเพอนพนกงานทาตกหลนและนากลบมา

78 สงคน เปนตน นอกจากน แมทเทลใหความสาคญในการมสวนรวมของพนกงานในการแนะนา หรอเสนอแนะความคดเหนจากพนกงานถงผบรหาร บรษทฯ จดใหม “สายดวนจรยธรรม” ซงเปนวธการรปแบบหนงทพนกงานจะไดรองทกขเมอพบเหนสงทผดปกต หรอตองการใหบรษทฯ ตรวจสอบ อยางเปนความลบ หรอแมในกรณทพนกงานพบวามการกระทาใดทขดตอหลกจรยธรรม กฎหมาย หรอหลกปฏบต กสามารถแจงใหหวหนา หรอฝายบคคลทราบไดโดยทนท ซงหากจะเปรยบเทยบระดบขนของจรยธรรมทบรษทฯ ปฏบตกบแนวคดของ Lawrence Kohlberg ทแบงระดบขนการพฒนาของจรยธรรม (The Six Stages of Moral Judgment) เรมจากขนแรกคอ การทาดหรอปฏบตตามกฎเพราะกลวการลงโทษ ตามความเหนของผทาการศกษา สอดคลองกบระดบ ขนท 3 คอ ทาตามความคาดหวงของผอนเพอรกษาสมพนธภาพและความเปนพวกเดยวกน (The Stage of Mutual Interpersonal Expectations, Relational and Conformity) ความถกตอง คอ การทาตามหนาทและความรบผดชอบทไดรบ การทาประโยชนสขของผอนตามความคาดหวงของคนสวนใหญทอยรอบตวเอง รกษาความเชอมนไวใจทผอนมให กลาวคอ บรษทฯ ยดมนในการปฏบตตามกฎหมาย และขอบงคบฯ ทเปนปจจยทกาหนดโดยสงคม และปฏบตตามนโยบาย และขนตอนในการปฏบตงานอยางเครงครด ตามความคาดหวงของสงคม ปจจยแรงจงใจในการทางาน ผลการศกษาพบวา ปจจยแรงจงใจของพนกงาน จดอยในเกณฑระดบปานกลาง – สง ในสวนของปจจยรกษา (Hygiene Factor) ดานทเกยวกบ นโยบายตางๆ ของหนวยงานมการกาหนดอยางชดเจน พนกงานแสดงความคดเหนอยในระดบสงทสด เฉลยเทากบ 3.99 รองลงมาคอ ผบรหารไดชแจงเกยวกบเปาหมายในการปฏบตงานกบพนกงาน เฉลยเทากบ 3.98 โดยมคะแนนเฉลยเทากบ ทานพอใจในการทางานรวมกบผรวมงาน กลาวไดวาแมทเทลมการกาหนดนโยบายในระดบผบรหาร และมการสอสารใหพนกงานทราบนโยบายและแผนงาน เพอทราบทศทางทจะไดมสวนชวยองคการใหสามารถบรรลตามเปาหมายทตงไวซงมความสอดคลองกบสวนคาแนะนาของพนกงานเกยวกบสงทดอยแลวและอยากใหบรษทฯ ทาตอไป คอการอพเดทขอมลผลการปฏบตงานประจาสปดาห (SMART MEETING) ซงมผลตอความพงพอใจในการทางาน ในทางตรงกนขามปจจยดงกลาวสามารถสงผลในทางลบ หรอเปนปจจยททาใหไมพงพอใจได สวนขอทมระดบความคดเหนปานกลางซงมคาเฉลยตาทสด เทากบ 3.06 คอ การบรหารในหนวยงานไมเปนไปตามนโยบายทวางไว ทงนอาจเนองมาจากความรสกวา บรษทฯ มการประชมวางแผนซงเปนเรองทดและมประโยชน แตไมไดนามาดาเนนการใหเกดผลอยางเปนรปธรรม หรอทาแลวแตไมไดตดตามผลอยางจรงจง

79 ปจจยกระตน (Motivator Factor) พบวาพนกงานมความคดเหนในระดบปานกลาง ถงสง โดยพจารณาเปนรายดานแลวพบวา ขอทไดคะแนนเฉลยสงสด เทากบ 4.01 คอ ความกาวหนาในหนาทการงานขนอยกบความสามารถ อนดบทสอง เทากบ 3.89 คอ มสวนรบผดชอบงานใหสาเรจคอนขางมากในแผนกของทาน พจารณาไดวา พนกงานรบรถงเกณฑในการพจารณาทยตธรรมในการใหรางวลแกผทมความสามารถ และกระตนใหพนกงานมความพยายามทจะประสบความสาเรจในชวตการทางาน ซงเปนปจจยกระตนใหพนกงานมการพฒนาและปรบปรงประสทธภาพในการทางานใหดยงขน นอกจากนพนกงานยงรบรไดถงความสาเรจในการทางาน และรสกมความภาคภมใจในความสาเรจของตนเอง ในสวนขอทมระดบความคดเหนปานกลางซงมคาเฉลยตาทสด 2 อนดบ คอ พนกงานรสกวาตนเองมความสามารถเกนกวางานทไดรบมอบหมายคาเฉลยเทากบ 2.71 และ พนกงานรสกวารบผดชอบมากเกนกวาตาแหนงในปจจบนคาเฉลยเทากบ 3.01 พจารณาไดวา ความรบผดชอบของตาแหนงหนาทในปจจบนมากเกนกวาตาแหนงงานทไดรบ อาจเนองมาจากปรมาณงานทเพมมากขนและยงไมสามารถรบพนกงานมาทดแทนคนเดม หรอการบรหารกาลงคนไมเหมาะสมกบปรมาณงาน นอกจากนแลวลกษณะงานทปฏบตอาจไมเหมาะสมกบความสามารถของพนกงาน พจารณาไดวาการคดเลอกพนกงานเขามามคณสมบตสงกวาลกษณะงาน หรอพนกงานสามารถปฏบตงานไดบรรลเปาหมายทตองการไดงายเกนไปเนองจากเปนพนกงานเกาททางานในลกษณะเดมจนเกดความเคยชนจนขาดความภาคภมใจในตาแหนงงานทตนเองไดรบ

ปจจยสวนบคคลกบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมของพนกงาน ผลจาการวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบการรบรหลกปฏบตจรยธรรม พบวาปจจยสวนบคคลไมมความสมพนธตอการรบรหลกปฏบต นอกจากปจจยในดานการฝกอบรมซงมความสมพนธเชงบวกตอการรบร เนองจากการฝกอบรมเปนกระบวนการในการถายทอด คานยมหลกขององคการอยางเปนระบบ ใหแกพนกงาน ดงนนพนกงานทผานการอบรมจะมการรบรโดยมคะแนนเฉลยสงกวาพนกงานทไมไดรบการอบรม แตสาเหตทพนกงานทไมไดเขารบการอบรมรบรถงคานยมดงกลาวไดจากแนวปฏบต การดาเนนงาน การจดกจกรรมใหพนกงานมสวนรวม และนโยบายทชดเจน

นอกจากน ผลจากการศกษามความสอดคลองกบผลการศกษาของโคลเบรก (Lawrence Kohlberg) ทกลาวไววาเมอคนเราเตบโตขนเรากจะสามารถพฒนาความคดทางจรยธรรมไดถงขนสงขนตามอาย ดงจะเหนไดจากตารางคาเฉลยระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรม คะแนนเฉลย สงสด 2 อนดบแรกเปนพนกงานในกลมอายมากกวา 50 ป และกลมอายระดบ 45 – 49 ป

80

ตารางท 5.1 ระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมแบงตามลาดบอาย Age Mean N Std. Deviation Below 24 3.7392 12 .34020 25-29 3.5968 40 .30335 30-34 3.7137 30 .40510 35-39 3.6150 40 .37214 40-44 3.5941 22 .41269 45-49 3.7475 4 .46328 Above 50 3.7750 2 .19092 Total 3.6424 150 .36442

ระดบการรบรหลกปฏบตจรยธรรมกบความผกพนตอองคการของพนกงาน ผลจากการวเคราะหความสมพนธระหวางการรบรหลกปฏบตจรยธรรมทง 4 ดาน ตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน ไดแก 1) การรบรเกยวกบผลประโยชนทบซอน 2) การรบรเกยวกบโอกาสทางดานความรวมมอ 3) ระดบการรบรเกยวกบความรบผดชอบ 4) ระดบการรบรเกยวกบการขอความชวยเหลอและการรองทกข ซงในดานผลประโยชนทบซอน และดานความรวมมอ พนกงานมการรบรในระดบปานกลาง สวนอก 2 ดานอยในระดบสง จงพอสรปไดวาพนกงานรบรวาองคการมคานยมอยางไร และมหลกปฏบตอยางไรในระดบสง ทงนบรษท แมทเทล มแนวคดทชดเจนในการดาเนนการใหบรรลเปาหมายตามคานยมทตงไว โดยยดหลกการประกอบธรกจดวยความยตธรรม (Fairness) และศลธรรม (Morale) เนนความรวมมอ (Collaborative) สรปไดตามแนวคดทฤษฏพฒนาการทางจรยธรรมของ(Lawrence Kohlberg) บรษท แมทเทล อยในระดบตามกฏเกณฑ ลาดบขนท 4 คอ มจตสานกของการทาเพอสงคม (The Stage of Social System and Conscience Maintenance) ความถกตอง คอ การรกษากฎระเบยบและความสงบสขของสงคม มองความสมพนธระหวางตนเองและคนอนในลกษณะทเปนภาพรวม และเปนระบบทเกยวโยงกนกบสงคมทงหมด ทงน เมอทาการวเคราะหความสมพนธ พบวาในดานการรบรผลประโยชนทบซอนไมมความสมพนธอยางมนยสาคญ จงปฏเสธสมมตฐานทตงไว นอกนนทกดานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของพนกงาน พจารณาไดวาพนกงานสวนใหญไมไดเกยวของในเรองผลประโยชนโดยตรงจงไมไดใหความสาคญในดานนมากนก ประกอบกบบรษท แมทเทล มระบบการตรวจสอบขนตอนการปฏบตงานทไดรบการยอมรบจากนานาชาต เชน หลกปฏบตสากล GMP (Global

81 Manufacturing Principle) และ ISO 9001 และ OSHAS 14001

อยางไรกดหากพนกงานไดรบการอบรมเกยวกบหลกปฏบตจรยธรรม กจะทาเกดการรบรมากยงขน เปนตน ความผกพนตอองคการของพนกงาน ผลการศกษาความผกพนตอองคการของพนกงาน โดยรวมอยในระดบสง แตหากจะพจารณาแยกในแตละดาน พบวาความคดเหนเกยวกบความปรารถนาทจะอยกบบรษท อยในระดบปานกลาง ทงนพนกงานจะเปลยนงานโดยพจารณาทคาตอบแทนหากทใหมใหคาตอบแทนทสงกวา สาหรบความคดเหนเกยวกบการนกถงบรษทฯในทางทดอยในระดบสง และสดทายคอ ความคดเหนเกยวกบความภมใจในงานททาอยในระดบทสง ผศกษาไดพจารณาโดยสรปตามแนวคดของ Taylor Nelson Sofres (2004) ซงมองความผกพนใน 2 แงมม คอ ความผกพนในงาน และความผกพนตอองคการ ซงพนกงานของบรษท แมทเทล เปนผทมทงความผกพนตอองคการและความผกพนในงานททา (Ambassodor) กลมนจะกลาวถงองคการในทางทด ตงใจทางานอยางเตมศกยภาพ ยนดทจะทางานหนกเพอปรบปรงและเพมผลผลต ซงคนกลมนถอเปนสนทรพยยงใหญทสดขององคการ ปจจยแรงจงใจในการทางานกบความผกพนตอองคการของพนกงาน ผลการศกษาความสมพนธระหวางปจจยแรงจงใจกบความผกพนตอองคการ พบวาพนกงานมความผกพนตอองคการในระดบสง แตมแรงจงใจทมผลตอการทางานอยในระดบปานกลาง ทงนเมอไดทาการวเคราะหความสมพนธพบวา แรงจงใจทกปจจยมความสมพนธตอความผกพนองคการของพนกงาน มเพยงปจจยดานความรบผดชอบดานเดยวทไมสงผลตอความผกพนตอองคการ ซงหากมองในรายละเอยดแลวพนกงานสวนใหญมความเหนวา ความสามารถของพนกงานมมากกวางานทไดรบ และตนเองตองรบผดชอบในงานทไดรบมอบหมายมากเกนกวาตาแหนง พจารณาไดวาพนกงานมความรสกวาปญหาขององคการ คอ การกาหนดลกษณะงาน และความรบผดชอบ (Job Description) ไมเหมาะสมกบตาแหนง แตอยในระดบทพอรบได เนองจากกลมพนกงานทสารวจรอยละ 28 มอายงานระหวาง 5 ป ถง 10 ป จงรสกผกพนตอองคกรมากยงขน โอกาสในการลาออก หรอเปลยนงานกจะนอยลง ซงสวนใหญเลอกทจะทางานทบรษท แมทเทล ตอไปแทนทจะเลอกไปทางานทบรษทฯใหมถาเลอกได แตกมบางสวนทมโอกาสทจะเปลยนงานถาไดคาตอบแทนทสงขน

82 ขอเสนอแนะ ในการศกษาครงนพบวาจรยธรรมมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงาน นอกจากนปจจยแรงจงใจกมผลตอความผกพนตอองคการดวย ทาใหมประเดนในการเสนอแนวทางสาหรบผบรหารองคการ เพอพฒนาบคลากรใหรบรในแนวคดคานยมขององคการ ดงน ดานจรยธรรม

1. การกระตนใหเกดการปรบเปลยนพฤตกรรมททาใหพนกงานใหมของบรษทฯ ประพฤตปฏบตตามวฒนธรรม (culture) ขององคกร ดงนน บรษทฯ ควรจดใหมการฝกอบรมสรางความร ทศนคต ดานจรยธรรม และเสรมสรางคานยมทถกตองใหกบพนกงาน และผทเกยวของกบธรกจไดแก คคา ซพพลายเออร ผรบเหมา ใหเกดเปนพฤตกรรมทเหมาะสม และจดกจกรรมรณรงค หรอสงพนกงานไปศกษาดงานจากองคกรอน ทสามารถนามาเปนแนวทางปฏบตทดได

2. สนบสนนการสรางแบบอยางทด (Role Model) และ การใหคาแนะนา (coaching) โดยเพอน

พนกงาน (Mentor Program) ทอยภายในองคกรนนๆ นอกจากนผบงคบบญชาทกระดบตองแสดงออกถงภาวะผนา โดยทาตวเปนแบบอยางทด สรางศรทธาใหเกดแกผใตบงคบบญชาดวย ดานแรงจงใจ

1. บรษทฯ ควรปรบปรงระบบระบายอากาศใหอากาศถายเทไดด และรกษาระดบอณหภมทเหมาะสมในการทางานไมใหรอนจนเกนไป เนองจากภายในอาคารฝายผลตมอณหภมสงกวาปกต และควรปรบปรงซอมแซมอาคารทชารดเพอความปลอดภย เชนหลงคานารวโดนปลกไฟ กระเบองพนชารด และจดระเบยบใหความสะอาด และเปนระเบยบเรยบรอย และปรบปรงหองนาใหดขน

2. บรษทฯ ควรจดทาการวเคราะหงาน (Job Analysis) จดโครงสรางในการทางาน (Work Structure) และแบงงานตามหนาทรบผดชอบใหชดเจน (Job Description) และเหมาะสมกบตาแหนงทพนกงานไดรบ และใหเงนเดอนตามความสาคญของหนาท และความรบผดชอบ (Job Evaluation) รวมถงหวหนางานในแตละแผนกและฝายทรพยากรบคคลทมหนาทในการสรรหาพนกงาน ควรพจารณาคณสมบตทตองการ โดยใหเหมาะสมกบตาแหนงงานและหนาททรบผดชอบ (Job Fit)

3. บรษทฯ ควรมการสอสารใหพนกงานไดรบทราบถงโครงการทประสบความสาเรจ และตดตามแผนงานและนโยบายทไดวางไว เพอใหพนกงานไดเหนความสาเรจเปนรปธรรมชดเจน

83

ดานความผกพนตอองคการ 1. ความผกพนตอองคการของพนกงานอยในระดบสง ดงนนบรษทฯ จงควรหมนตรวจตราและ

รกษาระดบใหคงท แตควรใหความสนใจในระบบโครงสรางคาจางและผลตอบแทน ใหมความเหมาะสมกบคางานและหนาทรบผดชอบ

2. เนองจากบรษทฯ เปนผผลตสนคาเพอการสงออก บรษทฯ จงไมไดมการประชาสมพนธ

ตนเองใหเปนทรจก จงทาใหพนกงานรสกวาองคการไมมชอเสยงเปนทยอมรบของบคคลภายนอก (เมอเอยชอมกไมมคนรจก) ซงสอดคลองกบความรสกมนคงในตาแหนงหนาทปจจบนทพนกงานแสดงความคดเหนในระดบปานกลาง บรษทฯ จงควรเผยแพรผลงาน ประชาสมพนธโครงการ และกระจายขาวผานสอในรปแบบตางๆอยางตอเนอง เพอสรางภาพพจนทดใหบรษทฯ และเปนทรจกของบคคลภายนอก เพอจงใจผทสนใจและผทมความสามารถมารวมงานซงจะเปนประโยชนตอการเพมอตรากาลงคน เพอสอดรบกบแผนขยายกาลงการผลต 5.8 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1. ควรมการศกษาเพมเตมในกลมของผจดการ และพนกงานระดบปฏบตการ เพอประโยชนกบการพฒนาพฤตกรรมมนษย และองคการ

2. ควรมการศกษาความสมพนธระหวางการรบรหลกปฏบตจรยธรรมกบความผกพนตอ

องคการของพนกงานในธรกจทใกลเคยงกน เพอนาผลทไดมารเปรยบเทยบและหาแนวทางในการพฒนาสรางความผกพน และวฒนธรรมทเหมาะสมตอไป

3. จรยธรรม ศลธรรมและวฒนธรรมองคกรเปนเรองทนาศกษาในเชงคณภาพ รวมกบวธเชง

ปรมาณ เนองจากการศกษาเชงปรมาณมขอจากดในการคนหาขอมลเชงลก 4. ควรศกษาเกยวกบบทบาทของผนาบรษทฯ วาบรษทฯทสามารถสรางคานยม และวฒนธรรม

เกยวกบจรยธรรมใหเปนรากฐานของธรกจไดนน ตวผนามหลกในการบรหารองคการอยางไร มแนวคดและกลยทธอยางไรเพอไปใหถงเปาหมาย และบทบาทนเกดขนจากจตสานกภายในของตวผนาเอง หรอตองทาเพอสนองนโยบายบรษทแมเทานน

บรรณานกรม

กรมวชาการ กระทรวงศกษาธการ. แนวทางในการพฒนาจรยธรรมไทย : การประชมทางวชาการเกยวกบจรยธรรมไทย 22-27 มกราคม 2523. กรมวชาการ กระทรวงศกษาธการ, 2523.

กฤษกร ดวงสวาง. 2540. ความผกพนตอองคการของบคลากรในธรกจปโตรเลยม. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. กฤศวรรณ นวกล และนภาภรณ วระสกลทอง. 2547. ความผกพนของพนกงาน : กรณศกษา บรษท มตซ

บช มอเตอรส (ประเทศไทย) จากด. ภาคนพนธวทยาศาสตรบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ดวงเดอน พนธมนาวน, ศาสตราจารย ดร. ทฤษฏตนไมจรยธรรม. กรงเทพฯ : โครงการสงเสรมเอกสาร

วชาการ, 2538. ธระ วรธรรมสาธต. 2532. ความผกพนตอองคการ: ศกษาเฉพาะกรณผบรหารระดบหวหนาแผนก/เทยบ

เทาของเครอซเมนตไทย. สารนพนธปรญญาโท คณะรฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร นงเยาว แกวมรกต. 2542. ผลการรบรบรรยากาศองคการทมตอความผกพนตอองคการของพนกงาน

บคคลในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร

นภาพร ขนธนภาและศานต ดานศมสถต. (2547). จรยธรรมและสภาพแวดลอมทางธรกจ. กรงเทพฯ :

แมคกรอฮล/สานกพมพทอป. นภาเพญ โหมาศวน. 2533. ปจจยทมอทธพลตอความผกพนของสมาชกองคการ ศกษาเฉพาะกรณ

สานกงานปลดนายกรฐมนตร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร. พรนพ พกพนธ (2545). จรยธรรมธรกจยคโลกาภวฒน. กรงเทพมหานคร: โรงพมพจามจรโปรดกท.

85 พรประภา โสวรรณ. 2539. ความผกพนในองคการ (Employee Commitment) กรณศกษาในองคการ

ธรกจนามน. ภาคนพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

พมพพรรณ เทพสเมธานนท, รองศาสตราจารย, จรยธรรมของอาจารยและนกเรยนมธยมศกษาศกษาตอน

ปลาย. กรงเทพฯ: ภทรกา ศรเพชร. 2541. ความผกพนตอองคการ ศกษากรณ บรษทธนากรผลตภณฑนามนพช จากด

สมทรปราการ. ภาคนพนธศลปศาสตรมหาบณฑต คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร

สกาว สาราญคง. 2547. การพฒนาแบบวดความผกพนของพนกงาน : กรณศกษา บรษทฯ ในกลม

สมบรณ. ภาคนพนธวทยาศาสตรบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สกานดา ศภคตสนต. 2540. ลกษณะสวนบคคลและสภาพแวดลอมองคการทมผลตอความผกพนตอ

องคการของพนกงาน กรณศกษาบรษทเงนทนในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สถาบนบณฑตพฒนาบรหารศาสตร.

สภาพร พศาลบตร (2544). จรยธรรมธรกจ. พมพครงท 4. กรงเทพมหานคร: หางหนสวนจากด ว.เจ.

พรนตง. สภาพร พศาลบตร (2546). จรยธรรมทางธรกจ. พมพครงท 13. กรงเทพมหานคร: บรษท ก.พล (1996)

จากด. สวลกษณ ตรพรชยศกด. 2542. ปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานขาย กรณศกษา

บรษท รวมเจรญพฒนา จากด (หางแวนทอบเจรญ). ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สลกษณ ศวรกษ และมารศร ศวรกษ. (2533) สถาบนบรการสารนเทศกบสงคม : ประสบการณวชา

สารนเทศศาสตร. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

86 วศน อนทสระ (2529). จรยศาสตร. กรงเทพมหานคร: สานกพมพบรรณาคาร. วระวฒน ยวงตระกล. 2541. ความผกพนทมตอองคการของผบรหารระดบกลาง : ศกษากรณการเคหะ

แหงชาต. ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร อนชรา เฮารง. 2545. ความผกพนตอองคการของพนกงาน : กรณศกษา บรษท บฟด โปรดกส อนเตอร

เนชนแนล จากด และบรษทอาหารเบทเทอร จากด, ภาคนพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

อภรฐ ตงกระจาง และคณะ (2546). จรยธรรมธรกจ. กรงเทพมหานคร: บรษท ธรรมสาร จากด. อารมณ ฉนวนจตร, รองศาสตราจารย ดร. และวชร บรณสงห, รองศาสตราจารย ดร. จรยธรรมและภาวะ

ผนาในการพฒนาหลกสตร. กรงเทพฯ : สานกพมพมหาวทยาลยรามคาแหง, 2542 Becker, H.S. 1960. Notes on the concept of Commitment. The American Journal of Sociology. 6:1

(July). Buchanan, Bruce. 1974. Building Organizational Commitment – The Socialization of Managers in

Work Organization. Administrative Science Quarterly. 19:533. Burke. 2004 (December,12). Employee Engagement (Online). Avsilable URL:

http://www.burke.com/EOS/prac_EmployeeEngagement.html. Curt Coffman and Gabriel Gonzalex-Molina. 2002. Follow This Path: How the World’s Greatest

Organizations Drive Growth by Unleashing Human Potential. The Gallup Organization. New York. The United State of America: Warner Book, Inc.

Edward L.Gubman. 1998. The Talent Solution: Aligning Strategy and People to Achieve

Extraordinary Results. The United State of America: McGraw-Hill Companies, Inc.

87 Farr, J.L.& Mathieu, J.E. 1991 Futher Evidence for the Discriminate Validity of Measures of

Organizational Commitment, Job Involvement, and Job Satisfaction. Journal of Applied Psychology, 76 (1991)127-133

Grusky, O. 1966. Career Mobility and Organizational Commitment, Administrative Science Quaterly,

10 March :488-503. Hall, D.T. and Schnider, B. 1972. Correlates of organizational identification as a function of career

pattern and organizational type. Administrative Science Quarterly. 17:3. Hrebiniak, L.G., and Alutto, J.A. 1972. Personal and role related factors in the development of

Organization commitment. Administrative Science Quarterly. 17:3. Orpan, C., 1993. Employee Commitment to the Organization. Recruitment, Selection and

Retention. 8-12. Sheldon, Mary. 1971. Investments and Involvements as Mechanism Producing Commitment to the

Organization. Administrative Science Quarterly. 16. 2 (June): 143-150 Sunday Times. London (UK). 2004 (7 March). Rules of Engagement (Final 1 Edition): (online).

Available e-mail: ProQuest Information and Learning Company. Steers, R.M. 1977. Organizational Effectiveness: A Behavioral View. Santa Monica, Calif:

Goodyear Publishing Co.Inc. Steers, R.M. and Porter, L.W. 1983. Motivation and Work Behavior. N.Y: Mcgraw-Hill. Taylor Nelson Sofres. 2004 (December, 12). Employee ScoreTM (Online). Available URL:

http://www.tnsglobal.com/corporate/Rooms/DispalyPages/LayoutInitial?Container=com. Webridge.entity.Entity[OID[F7A684239E1FAC4B1E95D84877C9E20]]

88 Teresa Tritch. 2001. Talk of Ages: Young or Old, workers are about equally dedicated to their

jobs. Online Available URL: http://www.gmj.gallup.com/content/default.asp?ci=430

ภาคผนวก

แบบสอบถามเพอการศกษา

เรอง ความสมพนธระหวางหลกจรยธรรมธรกจ (Code of Conduct) ทมผลตอความผกพนตอองคกร

กรณศกษา บรษทฯ แมทเทล กรงเทพ จากด คาชแจง 1. แบบสอบถามม 5 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบการรบรหลกปฏบตจรยธรรม สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจในการทางาน สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบความผกพนตอองคการ สวนท 5 ขอคดเหนของทาน 2. การตอบแบบสอบถามของทานเปนความลบ จะไมมการอางองถงตวบคคลไมวากรณใดๆ สวนท 1: ขอมลเกยวกบตวผตอบแบบสอบถาม คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย X ลงในชองทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสด 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย ตากวา 24 ป 25-29 ป 30-34 ป 35-39 ป 40-44 ป 45-49 ป 50 ปขนไป 3. การศกษา ตากวาหรอเทยบเทา ม.3 ตากวาหรอเทยบเทา ม.6 / ปวช. ปวส. หรออนปรญญา ปรญญาตร ปรญญาโท

4. ระยะเวลาในการทางานทบรษทฯ ไมถง 1 ป 1 ปขนไป แตไมถง 2 ป 2 ปขนไป แตไมถง 5 ป 5 ปขนไป แตไมถง 10 ป 10 ปขนไป แตไมถง 15 ป ตงแต 15 ปขนไป 5. ปจจบนทางานในสวนงานรบผดชอบใด ฝายผลต ฝายวศวกรรม ฝายออกแบบผลตภณฑ ฝายการเงน ฝายคอมพวเตอร ฝายความปลอดภยฯ และซ เอส อาร ฝายคณภาพ ฝายวตถดบ และคลงสนคา ฝายทรพยกรบคคล แอล เอส ซ 6. ตาแหนงงานปจจบน พนกงานปฏบตการ Staff / พนกงาน หวหนางาน หวหนางานอาวโส 7. ระดบงานของทานอยในระดบใด (Job Band) แบนด A แบนด B แบนด C แบนด D แบนด E 8. อตราเงนเดอน เดอนละ นอยกวา 8,000 บาท 8,001-10,000 บาท 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 บาท 40,001 บาทขนไป 9. ทานเคยไดรบการอบรมหลกสตรอะไรบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) จเอมพ (GMP) ผลประโยชน และสวสดการ หลกปฏบตจรยธรรม (Code of Conduct) ความปลอดภยในการทางาน ขอบงคบเกยวกบการทางาน วสยทศน และพนธกจ

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบการรบรหลกปฏบตจรยธรรม คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย X ลงในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสดเพยงคาตอบเดยว

ระดบความคดเหน ขอท ขอคาถาม เหนดวย

อยางยง เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง 10 ทานเหนวาจรยธรรมทางธรกจมความสาคญตอการดาเนนธรกจใน

ปจจบน

11 จเอมพ ของบรษท แมทเทล เปนมาตรฐานทกาหนดไวใชเฉพาะภายในแมทเทลเทานน ไมรวมถงหนสวนทางธรกจ

12 พนกงานและผบงคบบญชาควรตดตอธรกจกบลกคา ผคา ผแขงขน อยางยตธรรม

13 แมทเทลใหโอกาสทเทาเทยมแกผสมครงาน โดยพจารณาจากความตองการ โดยคานงถง คณสมบต ทกษะ และผลงานความสาเรจ

14 การรองทกขสามารถกระทาไดโดยการเขยนเปนลายลกษณอกษร หรอโดยทางโทรศพท

15 ทรพยสนบรษทฯ ไมควรถกใชไปในทางทผดกฎหมาย หรอเพอผลประโยชนสวนตน

16 การทจรตปลอมแปลงบนทกหรอรายงานตางๆ จะสงผลตอการลงโทษทางวนยโดยทนท

17 ทานรายงานเหตการณ ซงทานไดสงเกตสถานการณและคดวาขดตอนโยบายบรษทฯ กบฝายบรหาร แมวาทานยงไมแนใจมากนกเพราะไมมขอมลเพยงพอ

18 ในกรณ บรษทผลตรถยนต เสนอใหทานเปนทปรกษาเพอชวยพฒนาโรงงานผลตรถยนต ซงไมรบกวนเวลาทางานปกตของทาน ทานจะทา

19 ในขณะททานทางานทแมทเทล ทานสามารถรวมลงทนทาธรกจกบบรษทเลกๆ ซงมลกษณะงานคลายคลงกบงานทแมทเทล แตไมไดเปนคแขงของแมทเทล

20 ทานสามารถรบของขวญจากผทมาตดตองานกบบรษทฯ ถาของขวญดงกลาวราคาไมเกน 500 บาท

21 ทานสามารถรบของขวญจากผทมาตดตองานกบบรษทฯ ในนามของบรษทแมทเทล ถาของขวญมมลคามากกวา 500 บาท และจะตดตอแผนกบคคลเพอบรจาคใหกบการกศล

ระดบความคดเหน ขอท ขอคาถาม เหนดวย

อยางยง เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง 22 ทานใหตวอยางสนคาชนลาสดกบลกคา เพอเปนการโฆษณาสนคา 23 ทานสามารถรบขอเสนอสวนลดราคารถยนต จากคคา (ซพพลายเออร) ท

รบเหมางานในแมทเทล ซงคคา (ซพพลายเออร) มสญญากบบรษทผลตรถยนตหลายแหง

24 หากทานพบวามเพอนรวมงานลอเลยนทางเพศ ตอเพอนทานอนดวยทาทางและชอเรยกทเสยหาย ทานจะรายงานใหฝายบคคลทราบ

25 ทานสามารถใหขอมลโครงการของบรษทฯกบอดตพนกงานซงเปนผเสนอโครงการดงกลาวในชวงททางานอย

26 ทานสามารถพดคยขอมลทเปนความลบของบรษทฯในทสาธารณะตางๆ ได เพราะเปนงานเรงดวน

27 ทานสามารถใหขอมลทเปนความลบของบรษทฯกบผอน เพอเปนการบอกใบใหผนนตดสนใจซอหนของบรษทฯเพอเกงกาไร

28 ถาทานไดงานใหม ทานจะนาผลงานททานคดคนขนไปใชทบรษทใหมซงเปนคแขงรายใหญ

29 ทานไมรวมธรกจกบลกคาทนาความลบของคแขงมาให 30 เมอทานเกยวของกบการพจารณาเลอกผคา (เวนเดอร) ทานหลกเลยงการ

พจารณาจากความสมพนธโดยสวนตว

31 เพอนรวมงานตางแผนกเลาใหทานฟงวา หวหนาสงงานซงขดตอนโยบายบรษทฯ แตขอรองวาอยาบอกใครเพราะไมอยากมปญหากบหวหนางาน ทานจงเกบเปนความลบเพราะเกรงวาเพอนจะเดอดรอน

32 ถาทานมขอสงสยเกยวกบหลกปฏบต ทานไปขอคาปรกษาจากหวหนาของทาน หรอฝายบคคล

33 ทานรายงานใหฝายบคคลทราบ ถาพบวามผนารปโป อนาจารมาเผยแพรในททางาน หรอดาวนโหลดจากอนเตอรเนต

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจในการทางาน คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย X ลงในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสดเพยงคาตอบเดยว

ระดบความคดเหน ขอท ขอคาถาม เหนดวย

อยางยง เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง ความพงพอใจภายนอก (Hygiene Factor)

34 นโยบายตางๆ ของหนวยงานมการกาหนดอยางชดเจน 35 ผบรหารไดชแจงเกยวกบเปาหมายในการปฏบตงานกบพนกงาน 36 ทานเหนวาการบรหารในหนวยงานไมเปนไปตามนโยบายทวางไว 37 ทานรสกวาไดรบมอบหมายงานอยางยตธรรมและเหมาะสมดแลว 38 หวหนางานใหคาปรกษาแนะนาในการทางานของทานเปนอยางด 39 เมอเกดปญหาเรองงานและเรองสวนตว หวหนางานจะตดสนใจดวย

ความยตธรรม

40 หวหนางานใกลชดเปนกนเองทงเรองงานและเรองสวนตว 41 ทานรสกพอใจในความคลองตวและมอสระในการทางาน 42 ทานพอใจในการทางานรวมกบผรวมงาน 43 เวลาทานเดอดรอนเพอนรวมงานยนดใหความชวยเหลอ 44 ทานรสกมนคงในตาแหนงหนาทปจจบน 45 สถานททางานของทานจดไดเหมาะสมดแลว 46 ทานไดรบความสะดวกเกยวกบวสดอปกรณในการทางาน 47 ทานคดวาระยะทางในการเดนทางจากบานถงททางานเปนอปสรรคตอ

งานและชวตสวนตว

48 ทานคดวาเงนเดอนทไดรบมความเหมาะสมกบความรความสามารถของทาน

ความพงพอใจภายใน (Motivator Factor) 49 ทานรสกพอใจในงานปจจบนมาก 50 ทานมสวนรบผดชอบงานใหสาเรจคอนขางมากในแผนกของทาน 51 ความคดเหนของทานไมไดรบการยอมรบจากหวหนางาน 52 ทานไดรบความไววางใจจากหวหนา และเพอนรวมงาน 53 ทานมนใจวาจะมโอกาสกาวหนากบงานททาอย

ระดบความคดเหน ขอท ขอคาถาม เหนดวย

อยางยง เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง ความพงพอใจภายใน (Motivator Factor) ตอ

54 ความกาวหนาในหนาทการงานขนอยกบความสามารถของทาน 55 ทานรบผดชอบมากเกนกวาตาแหนงในปจจบน 56 ทานไดรบการคดเลอกใหเขารบการฝกอบรมทงภายในและภายนอก

อยางเหมาะสม

57 งานททานทามความสนก ทาทาย ไมนาเบอ 58 ทานมความสามารถเกนกวางานทไดรบมอบหมาย

สวนท 4 แบบสอบถามเพอเกยวกบความผกพนตอองคการ คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย X ลงในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสดเพยงคาตอบเดยว

ความรสก / ความคดเหน

ขอท ขอคาถาม เหนดวย

อยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวย

อยางยง 59 ทานภมใจทจะบอกกบใครๆ วาทานเปนพนกงานของบรษทฯ

60 เมอเอยชอบรษทฯของทาน คนมกไมคอยรจกหรอยอมรบ

61 ทานภาคภมใจในตาแหนงงานของทาน เพราะไดมาดวยความรความสามารถอยางมาก

62 ทานยนดทจะเลอกทางานกบบรษทฯนมากกวาบรษทอนทสามารถเลอกได

63 ทานมความคดทจะหางานใหม เพราะบรษทฯไมมสงผกมดใหทานทางานตอไปอยางมนใจ

64 ถาสภาพการทางานในปจจบนของทานเปลยนไปเพยงเลกนอยกเปนสาเหตใหทานลาออกได

65 แมมโอกาสทจะไดรบงานในตาแหนงเดยวกนนกบบรษทอนแตทานยงคงเลอกทจะอยกบบรษทฯน

66 ถามโอกาสเปลยนงานทใหคาตอบแทนสงกวา ทานจะไปทนท

67 ทานมกรวมวพากษวจารณบรษทฯในทางลบกบเพอนรวมงานหรอบคคลอนเสมอ

68 ทานมความหวงใยอยางจรงจงในความอยรอดของบรษทฯ

69 บรษทฯชวยพฒนาใหทานปฏบตงานไดอยางดเลศ

70 ทานชแจงเมอมผพดถงบรษทฯของทานในทางทไมด

71 ทานรสกเฉยๆ แมทราบวาการดาเนนงานของบรษทฯมปญหา

72 เมอทานไดรบมอบหมายงานอยางหนง ทานทมเทใหกบงานนนอยางเตมททกครง

73 ทานภาคภมใจกบการทางานททานไดรบมอบหมาย

สวนท 5 ความคดเหนของทาน จานวน 2 ขอ

1. สงททานอยากใหบรษทฯปรบปรงเปนอยางแรก 3 เรอง ไดแก 1.1 ………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………….. 1.2 ………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………….. 1.3 ………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………..

2. สงทบรษทฯทาดแลว และอยากใหทาตอไป 3 เรอง ไดแก 2.1 ………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………….. 2.2 ………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………….. 2.3 ………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………..

ขอขอบคณทกทานทตอบแบบสอบถามชดน