COMMISSION ATTRACTIVITE ECONOMIQUE DU TERRITOIRE, … · VU les articles L.1111-1 et L. 132-1 du Code du Tourisme, VU le Schéma Régional de Développement du Tourisme et Loisirs

COMMISSION ATTRACTIVITE ECONOMIQUE DU TERRITOIRE, EMPLOI ET

INSERTION

3 ADOPTION DU SCHEMA DEPARTEMENTAL DU TOURISME, DES LOISIRS ET DE L'ATTRACTIVITE 2018-2021

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6EME COMMISSION

____________________

COMMISSION ATTRACTIVITÉ

ÉCONOMIQUE DU TERRITOIRE, EMPLOI

ET INSERTION

Certifié transmis au représentant de l’Etat le 6 Décembre 2017.

CONSEIL DEPARTEMENTAL DU GARD

SEANCE PLENIERE DU JEUDI 30 NOVEMBRE 2017

Séance du Jeudi 30 Novembre 2017

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DELIBERATION N° 3 DIRECTION GENERALE ADJOINTE DEVELOPPEMENT ET CADRE DE VIE DIRECTION DE L'EDUCATION, DE LA JEUNESSE, DE LA CULTURE ET DU SPORT

Extrait de la réunion du 30 Novembre 2017

ETAIENT PRESENTS

M. BANINO, Mme BARBUSSE, M. BASTID, Mmes BERGERI, BLANC, M. BLANC, Mme BORIES, M. BOUAD, Mme BRESCHIT, M. BURGOA, Mmes CHAULET, CORBIERE, COUVREUR, DE GIRARDI, M. DELORD, Mmes DHERBECOURT, FARDOUX-JOUVE, MM. FUSTER, GAILLARD, Mmes GARDEUR-BANCEL, GIANNACCINI, M. GRAS, Mme LAURENT-PERRIGOT, M. MALAVIEILLE, Mmes MEUNIER, MEUNIER, MURRE, NICOLLE, NOGUIER, NURY, M. PECOUT, Mme PEYRIC, MM. PISSAS, PORTAL, PROCIDA, Mme PRUVOT, MM. RIBOT, ROSSO, Mme SARTRE, MM. SERRE, SUAU, TIBERINO, VALADIER, VALY.

PROCURATION(S)

Monsieur MEIZONNET pour Madame PRUVOT, Monsieur VALETTE pour Madame GIANNACCINI.

ADOPTION DU SCHEMA DEPARTEMENTAL DU TOURISME, DES LOISIRS ET DE L'ATTRACTIVITE 2018-2021

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N° 3

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SEANCE PLENIERE DU JEUDI 30 NOVEMBRE 2017

VU le rapport n° 601 de Monsieur le Président du Conseil Départemental,

Entendu le Rapporteur, Monsieur PECOUT

VU la loi n° 2015-991 du 07 août 2015 portant Nouvelle Organisation Territoriale de

la République, dite loi NOTRe,

VU les articles L.1111-1 et L. 132-1 du Code du Tourisme,

VU le Schéma Régional de Développement du Tourisme et Loisirs adopté par la

région Occitanie le 30 juin 2017 et les orientations fixées par celui-ci,

VU la délibération n° 60B du Conseil général en date du 16 décembre 2014, approuvant le schéma départemental de l’économie touristique et des loisirs pour 2015/2017,

VU la délibération n° 01 du Conseil départemental en date du 15 décembre 2016

approuvant le Budget primitif 2017 du Département,

VU la réunion de la Commission attractivité économique du territoire, emploi et insertion en date du 27 novembre 2017,

VU les pièces du dossier,

Considérant qu’avec près d’un milliard d’euro de chiffre d’affaires annuel, le tourisme

demeure la première richesse économique du département et un important outil d’aménagement durable du territoire, dans un secteur en pleine croissance,

Considérant qu’avec 16 000 emplois directs ou induits non délocalisables, le secteur du tourisme représente 8 % de l’emploi gardois,

Considérant les chiffres clés 2016 du tourisme dans le Gard avec : - 349 059 lits touristiques dont 90 064 lits marchands - 17 721 000 nuitées pour l’année - 4 200 000 visiteurs sur l’ensemble des sites majeurs - 14 044 000 excursionnistes de mai à septembre,

Considérant que la nouvelle répartition de la compétence tourisme dans le cadre de la loi NOTRe appelle les collectivités concernées à œuvrer en coordination sur les différents territoires pour garantir un développement touristique de qualité et harmonieux tout en mutualisant un maximum de moyens,

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- 3 -


Considérant la concertation conduite par la région Occitanie entre novembre 2016 et

avril 2017 et les orientations retenues par le schéma régional de développement du tourisme et des loisirs qui en découle adopté en juin 2017,

Considérant le bilan des actions réalisées dans le cadre du schéma départemental de

l’économie touristique et des loisirs 2015/2017 qui arrivera à son terme le 31 décembre 2017,

Considérant la concertation engagée sur les différents territoires gardois, notamment par

le biais des Rencontres Territoriales et d’une concertation numérique ouvertes aux institutionnels et socio-professionnels comme au grand public,

Considérant que la réactualisation du schéma départemental du tourisme et des loisirs

doit aujourd’hui tenir compte de nouveaux enjeux tels que, notamment : - la mise en œuvre d’une nouvelle gouvernance - la mise en œuvre d’une véritable démarche de marketing territorial

visant à la création d’une marque « Gard » clairement identifiable par le grand public

- le développement d’un tourisme de qualité tenant compte des nouvelles exigences, des nouveaux modes de consommation et de déplacement des voyageurs ainsi que de l’influence toujours grandissante des outils numériques

- la valorisation d’éléments différenciants dans un environnement toujours plus concurrentiel

- l’accompagnement d’une activité économique majeure pour le territoire,

Considérant que le nouveau schéma départemental s’articule autour des cinq orientations

suivantes :

� Mettre en œuvre une gouvernance rénovée et partagée Les effets de la loi NOTRe, les contraintes en terme de moyens tant humains que financiers et les nombreux échanges issus de la concertation confirment la nécessité absolue de travailler ensemble et mieux. Ainsi, les orientations opérationnelles et fonctionnelles déclinées ci-dessous ne répondront aux demandes et aux enjeux globaux qu’à la condition d’une collaboration à tous les niveaux institutionnels. C’est la raison pour laquelle une nouvelle gouvernance rénovée et partagée est proposée. Les intercommunalités disposant désormais de la compétence tourisme, elles doivent donc être associées par voie de contractualisation dans la gouvernance touristique. Par ailleurs, le Département se positionne comme interface quasi unique et privilégié avec la Région Occitanie et les collectivités infra départementales. Ainsi le positionnement du Département évolue dans un rôle “d’ensemblier” sur la structuration des stratégies des différents acteurs et “d’assemblier” des actions à mener. La Région prévoit dans son propre schéma des « Référents Territoriaux », rôle que le Département s’est engagé à tenir.

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� Une organisation touristique coordonnée et renforcée La loi NOTRe impose un partage très important de la compétence touristique offrant aux acteurs mêmes une incompréhension du fonctionnement du système. Par ailleurs, les moyens des collectivités s’amenuisent et des choix sont faits. Chaque niveau d’intervention est en mesure d’agir seul mais avec des moyens contraints et souvent insuffisants. Mutualiser, coordonner les interventions, développer les partenariats, structurer l’organisation touristique, réduire les barrières administratives, faciliter la bonne circulation des voyageurs, améliorer l’information touristique... relèvent de cette 3ème orientation induisant de nécessaires implications des échelons infra départementaux et un positionnement du Département avec l’échelon régional.

� Une Destination Gard multiple Le constat est partagé : le Gard fait face à une carence de notoriété globale ; par un relatif défaut de communication d’une part et du fait de la diversité de ses territoires et de ses patrimoines d’autre part. Le département souffrant en quelque sorte de la variété et du volume de ses propres richesses. Contrairement à de nombreux autres territoires, les besoins du Département en matière de communication sont vastes, diffus et manquent de coordination entre les différents acteurs. L’objet de cette orientation est donc d’organiser, autour d’une possible marque ombrelle de territoire, la communication tout en renforçant les démarches qualitatives structurantes. Le Gard doit donc devenir pour les touristes « Une destination aux multiples voyages ».

� Une offre touristique évolutive et adaptable Les modes de consommation évoluent en permanence et le client, fort de quelques clics sur Internet, souhaite obtenir son séjour, ses activités et loisirs facilement et rapidement, sur des coups de cœur. L’offre touristique doit donc s’adapter perpétuellement. Par ailleurs les tendances vont vers le tourisme d’histoire et de culture, d’expériences (« vivre le voyage ») et de courts séjours. L’objectif essentiel de cette orientation est de créer les conditions pour augmenter la fréquentation en tout et toute saison.

� L’innovation au service d’une ingénierie touristique renforcée Des idées, des projets, des ambitions existent au niveau des collectivités et/ou des socioprofessionnels sans toujours disposer d’outils d’analyse suffisants et de mise en marché touristique. Dupliquer les mêmes actions d’un territoire à un autre n’apporte aucune plus value. Par ailleurs, les outils numériques et supports digitaux sont peu voire pas exploités alors même qu’en 2016, 77% des Français ont préparé leur séjour depuis Internet, la moitié réservant et payant en ligne. Provoquer l’innovation, l’insolite, ce qui ne se fait pas ailleurs, utiliser les tendances fortes d’usage du numérique (e-tourisme, m-tourisme, réseaux sociaux...), proposer des services clés en main sont les enjeux principaux de cette orientation en définissant un panel de prestations d’ingénieries et en exploitant les usages numériques.

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- 5 -


Considérant que ces orientations se développeront autour de 18 enjeux :

� Enjeu 1 : Structurer une gouvernance partagée au service des territoires

� Enjeu 2 : Rénover les statuts de l'association ADRT/Tourisme � Enjeu 3 : Contractualiser avec les représentants des professionnels � Enjeu 4 : Mettre en œuvre une évaluation continue des actions � Enjeu 5 : Optimiser et renforcer l'offre d'ingénierie départementale � Enjeu 6 : Définir et mutualiser les moyens et les compétences pour

une plus grande efficience � Enjeu 7 : Favoriser l’accueil touristique et l’accessibilité du territoire � Enjeu 8 : Développer une stratégie de marketing territorial et

numérique � Enjeu 9 : Réussir la promotion et la mise en marché de La Destination

Gard � Enjeu 10 : Favoriser et développer la notoriété du territoire en

valorisant ses multiples richesses � Enjeu 11 : S’appuyer sur les sites majeurs � Enjeu 12 : Consolider les démarches qualitatives � Enjeu 13 : Consolider, développer les partenariats et l'organisation

touristique territoriale � Enjeu 14 : Favoriser et optimiser la fréquentation toute saison � Enjeu 15 : Créer des routes touristiques culturelles multidisciplinaires � Enjeu 16 : Développer un tourisme vert et de pleine nature : se

ressourcer et vivre l’authenticité � Enjeu 17 : Développer l'innovation et l'ingénierie touristique au

service des territoires � Enjeu 18 : adapter l’offre touristique aux besoins des marchés

d’aujourd’hui et de demain,

Considérant que le bilan de l’action du département en direction du tourisme et les attentes issues de la concertation permettent aujourd’hui de réactualiser le schéma et de proposer un cadre d’interventions à la fois ajusté, évolutif et adaptable ; celui-ci doit permettre de faire de cette activité économique un modèle d’une politique partenariale départementale coordonnée dans laquelle les collectivités territoriales doivent jouer un rôle primordial ; il doit aussi prendre en compte les nécessaires collaborations à poursuivre voire à développer avec l’ensemble des collectivités territoriales et leurs organismes associés pour favoriser :

- l’émergence d’une organisation rénovée, partagée et cohérente - les financements et moyens mutualisés dédiés aux enjeux définis en commun.

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- 6 -


Considérant que le Schéma Départemental du Tourisme, des Loisirs et de l’Attractivité 2018-2021 s’articule autour de cinq objectifs : � Le partage � La notoriété � L’innovation � L’efficience � L’adapation

A L'UNANIMITE,

Interventions de Mesdames NOGUIER, MURRE, Monsieur ROSSO, Madame CORBIERE et Monsieur MALAVIEILLE.

DELIBERE

ARTICLE 1 :

Est adopté le Schéma Départemental du Tourisme, des Loisirs et de l’Attractivité 2018-2021, tel qu’annexé à la présente délibération.

ARTICLE 2 :

La présente délibération peut faire l’objet, dans un délai de deux mois à compter de son entrée en vigueur, d’un recours administratif auprès de Monsieur le Président du Conseil départemental du Gard, 3 rue Guillemette 30044 Nîmes Cedex 9, ou d’un recours contentieux auprès du tribunal administratif de Nîmes, 16 avenue Feuchères 30000 Nîmes.

POUR EXTRAIT CERTIFIE CONFORME

LE PRESIDENT,

Acte rendu exécutoire compte tenu de :

- La publication le : 10 Janvier 2018 - L’affichage le : 11 Décembre 2017 - La transmission au représentant de l’Etat le : 6 Décembre 2017

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Schéma Départemental du Tourisme des Loisirs et de l'Attractivité 2018-21-1_VD.doc

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Schéma Départemental du Tourisme, des Loisirs et de

l’Attractivité 2018-2021

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Schéma Départemental du Tourisme, des Loisirs et de l’Attractivité 2018-2021

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Edito Tourisme, un nouvel élan pour le Gard

Le Gard a tout pour plaire et se démarquer : des richesses naturelles, culturelles, architecturales et gastronomiques; des savoir-faire et des produits de qualité; un patrimoine unique et une Histoire. Ces atouts, nous en sommes fiers. Ils font notre art de vivre. Ils véhiculent une image positive de notre territoire. Ils contribuent au rayonnement de l’excellence gardoise. Cette dynamique, nous devons l’accompagner, la structurer et l’amplifier. Son potentiel est une chance qui mérite d’être partagée. Elle passe par l’attractivité que génère le tourisme dans le Gard. C'est la raison pour laquelle le Département souhaite lui donner un nouvel élan. Parmi les premiers secteurs économiques du Gard avec un chiffre d’affaires de 970 millions d’euros, représentant 8% de l’emploi salarié et 4,3 millions de visiteurs, le tourisme est un levier essentiel de notre économie et un atout majeur pour son avenir. Dans une économie mondialisée et numérisée, chaque territoire doit répondre au défi de la visibilité et de l’attractivité pour affronter la concurrence régionale, nationale et internationale. Cette ambition nous impose d’être encore plus exigeants et innovants en matière d’accueil, de services et d’outils numériques de qualité de nos infrastructures. C’est tout le sens du Schéma Départemental du Tourisme, des Loisirs et de l’Attractivité 2018-2021 que nous avons bâti ensemble. Ensemble, au travers d’une large concertation et la tenue des 1ères Assises au Pont du Gard afin que nous puissions établir un diagnostic partagé avant de fixer les grandes orientations pour les 4 ans à venir et définir un calendrier d’actions afin de relever ce challenge : faire du Gard une des premières destinations d’Occitanie. Ensemble, car face à la concurrence et dans un contexte budgétaire contraint, il nous faut « jouer » collectif et mutualiser pour gagner en efficacité, en visibilité et en cohérence grâce à une communication commune, une identité qui fédère autour d’une marque Gard tous les acteurs institutionnels et professionnels. Ensemble, pour aborder les marchés internationaux en s’appuyant sur la Région Occitanie et faire de notre diversité qui est une richesse, une force pour faire du Gard, le Cœur du Sud. Je sais que nous partageons cette belle ambition pour le Gard. Alors à nous maintenant de la faire vivre !

Denis Bouad Président du Département

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SOMMAIRE Le Gard touristique en résumé et quelques chiffres 5 Positionnement et caractérisation du Gard 6 Enjeux stratégiques du tourisme Gardois 12 La concertation territoriale 15

Orientation 1 : Mettre en œuvre une gouvernance rénovée et partagée 18

Enjeu 1 : Structurer une gouvernance partagée au service des territoires 19

Enjeu 2 : Rénover les statuts de l'association ADRT/Tourisme 23

Enjeu 3 : Contractualiser avec les représentants des professionnels 25

Enjeu 4 : Mettre en œuvre une évaluation continue des actions 27

Enjeu 5 : Optimiser et renforcer l'offre d'ingénierie départementale 29

Orientation 2 : Une organisation touristique coordonnée et renforcée 31

Enjeu 6 : Définir et mutualiser les moyens et les compétences pour une plus grande efficience 32 6-1 Optimiser la perception de la taxe additionnelle de séjour 33 6-2 Optimiser la zone d’influence et harmoniser les pratiques des Offices de tourisme 35 6-3 Mettre en œuvre des Contrats d’Attractivité Touristique avec les collectivités 37

Enjeu 7 : Favoriser l’accueil touristique et l’accessibilité du territoire 39 7-1 Poursuivre la mise en œuvre du schéma des aires de service et de repos des camping- cars 40 7-2 Poursuivre la mise en œuvre du schéma de signalisation touristique 41 Action 1 : Poursuivre l’installation de panneaux SIL sur tout le territoire 41 Action 2 : Poursuivre la mise en œuvre de la signalisation directionnelle touristique sur tout le territoire

43

7-3 Contribuer à l’organisation de pôles multimodaux autour des sites à fortes fréquentation 44 7-4 Les 30 plus belles routes et points de vue du Gard 46

Orientation 3 : Une Destination Gard multiple 48

Enjeu 8 : Développer une stratégie de marketing territorial et numérique 49 8-1 Déterminer l’opportunité d’une stratégie de marque départementale : identité, qualité, destination

51

8-2 Élaborer une stratégie marketing partagée, pluriannuelle et centrée sur des cibles prioritaires 53 8-4 Favoriser le déploiement des usages numériques et digitaux 54

Enjeu 9 : Réussir la promotion et la mise en marché de La Destination Gard 56 9-1 Développer une Alliance de Communication gardoise et de mutualisation aux salons 57 9-2 Mettre en œuvre une place de marché avec l’ensemble des territoires 59 9-3 Développer les partenariats entre les sites pour faciliter les flux touristiques 61

Enjeu 10 : Favoriser et développer la notoriété du territoire en valorisant nos multiples richesses 62

10-1 Renforcer l’appui au développement de l’agritourisme : produits locaux 63 10-2 Diversifier les activités et renforcer l’attractivité des hébergements agritouristiques 65 10-3 Organiser et développer le tourisme des savoir-faire (découverte économique) 67 10-4 Poursuivre la structuration de la Vitrine Départementale 69 10-5 Promouvoir les villes et villages labellisés 71

Enjeu 11 : S’appuyer sur les sites majeurs 72 11-1 Structurer l’offre et la promotion autour de « Destinations Grands Sites » 73

Enjeu 12 : Consolider les démarches qualitatives 76 12-1 Poursuivre l’accompagnement de la qualification de l’offre 77

83



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12-2 Valoriser et accompagner les marques et/ou labels des collectivités 78 Enjeu 13 : Consolider, développer les partenariats et l'organisation touristique territoriale 79

13-1 Développer un réseau d’ambassadeurs de la destination Gard 80 13-2 Développer des partenariats avec le secteur non-marchand 82 13-3 Développer des partenariats avec les Départements limitrophes 84

Orientation 4 : Une offre touristique évolutive et adaptable 86

Enjeu 14 : Favoriser et optimiser la fréquentation toute saison 87 14-1 Promouvoir le tourisme de santé et de bien-être 88 14-2 Susciter l’envie de Gard en toute saison 90 14-3 Façonner un accueil qualitatif et animer un réseau 92 14-4 Favoriser le développement du tourisme d’affaires 93 14-5 Développer le tourisme culturel et patrimonial 94

Enjeu 15 : Créer des routes touristiques culturelles multidisciplinaires 96 15-1 Créer des itinéraires touristiques culturels thématiques 97 15-2 Créer des itinéraires oenotouristiques 99

Enjeu 16 : Développer un tourisme vert et de pleine nature : se ressourcer et vivre l’authenticité 101

16-1 Valoriser les grands itinéraires de randonnée et les itinéraires cultuels 102 16-2 Développer et valoriser l’offre de découverte de la nature 105 16-3 Favoriser la mise en tourisme et l’accessibilité des activités sportives et de pleine nature 107 16-4 Valoriser nos cours d’eau et développer le tourisme de pêche récréative en rivière, plan d’eau et bord de mer

109

16-5 Développer le cyclotourisme d’itinérance et de loisir 111 16-6 Poursuivre le développement du tourisme fluvial et des activités nautiques 113 16-7 Favoriser le déploiement du tourisme équestre 115

Orientation 5 : L’innovation au service d’une ingénierie touristique renforcée 117

Enjeu 17 : Développer l'innovation et l'ingénierie touristique au service des territoires 118 17-1 Renforcer le déploiement d’une offre d’ingénierie technique et financière au service des territoires

119

17-2 Renforcer l’Observatoire (ODET), les outils d’analyse et le partage des données 121 17-3 Analyser l’opportunité de créer un GEIQ Tourisme (Groupement Employeurs pour l’Insertion et la Qualification)

123

17-4 Favoriser l’innovation, la recherche et le développement 125 Enjeu 18 : adapter l’offre touristique aux besoins des marchés d’aujourd’hui et de demain 127

18-1 Favoriser et participer à la professionnalisation des acteurs touristiques 128 18-2 Développer des offres combinées et des séjours clé en main 130 18-3 Développer les voyages expérientiels et le concept d’authenticité connectée 132 18-4 Favoriser l’adaptation des offres touristiques pour tous (social, handicap et solidaire) 133

Conclusion 135

84



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Le Gard touristique en résumé et quelques chiffres :

• 3 sites inscrits au patrimoine mondial de l’humanité et 1 candidature

• 4 Grands Sites de France • 1 Parc National (PNC) • 3 réserves biosphères Unesco

et 4 réserves naturelles régionales

• 1er port de plaisance d’Europe • 1 observatoire culminant à

1 567 mètres d’altitude en Cévennes : le Mont Aigoual

• 1 Station Thermale aux Fumades

• 1 station de sport d’hiver et pôle nature 4 saisons

• 1 centre sportif départemental • 45 Villes et villages labellisés • 550 monuments classés • 8 Jardins remarquables • 4 Sites Remarquables du Goût • 9 Vins AOC-AOP & 5 Vins IGP

• 3 Territoires « Vignobles et découvertes »

• 10 Produits de terroir AOC-AOP & 6 IGP

• Plus de 9 000 kilomètres d’itinéraires de randonnées

• 23 km de façade maritime • 160 km de voies navigables • 100 km de voies vertes

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Positionnement et caractérisation du Gard

Le tourisme : un secteur clé de notre développement économique La position géographique du Gard, son histoire, sa culture, son patrimoine et ses paysages confèrent des atouts touristiques prédominants à notre département. Au débouché de la Vallée du Rhône, le Gard attire incontestablement la clientèle française de la vallée du Rhône jusqu'à l’Ile de France et aussi la clientèle étrangère du Nord de l’Europe (Allemagne, Belgique et Pays-Bas). Terre d’échanges aux quatre points cardinaux, le Gard est à la rencontre de trois régions : l’Occitanie, Provence-Alpes-Côte-d’Azur et l’Auvergne-Rhône-Alpes ; il dispose d’une petite façade maritime de l’arc méditerranéen qui présente paradoxalement le plus grand port de plaisance d’Europe et des voies de dessertes importantes avec les autoroutes A9 et A54, le TGV et un aéroport international. De la mer Méditerranée, aux marais de la Camargue, du plateau des Costières aux terrasses cévenoles, des garrigues au Mont Aigoual ou aux rives du Rhône et de ses canaux, la diversité et la beauté des paysages gardois prodiguent à notre territoire un attrait touristique favorisé par un climat exceptionnel et parfois capricieux qui propose un tourisme tout au long de l’année aux amateurs d’activités de pleine nature. A cette attractivité géographique riche et naturelle vient se superposer un livre d’histoire à ciel ouvert parsemé de sites patrimoniaux et naturels remarquables. Le Gard, ce sont 3 sites inscrits au patrimoine mondial de l’humanité par l’Unesco avec le Pont du Gard, l’Abbatiale de Saint-Gilles, les Causses et les Cévennes pour l’agro-pastoralisme et une candidature en cours pour Nîmes la Romaine « de l’antiquité au présent » et 4 Grands Sites de France avec le cirque de Navacelles, les Gorges du Gardon, le Pont du Gard et la Camargue gardoise. Le Gard ce sont 3 réserves de biosphère, 550 monuments classés patrimoine culturel et historique exceptionnel, 1 parc national habité, 14 villes et villages labellisés. Les 353 communes gardoises sont traversées par 9 000 kilomètres de sentiers de randonnée, balisés et entretenus, dont plusieurs historiques d’envergure nationale et internationale : Stevenson, Régordane, Saint-Guilhem, Urbain V, Saint-Jacques-de-Compostelle, Grande traversée du Gard et le tout nouveau GR 42, du Pilat à la Méditerranée. Le Gard c’est une terre de gastronomie avec 4 Sites Remarquables du Goût, 6 chefs étoilés et tant d’autres dignes de leurs pairs, une diversité de vignobles classés, un terroir varié avec 10 AOP et 6 IGP.

86



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Le Gard est à la fois une terre de culture, d’histoire et de modernité où toutes les époques et styles y sont brillamment représentés. C’est enfin un savoir-vivre, une culture où les filières et les événementiels proposés sont autant d’invitations à venir séjourner dans un département qui accueille chaque année 4 millions de visiteurs dans ces sites et monuments. 3ème destination touristique des 13 départements de la Région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée, le Gard est aussi à la 18ème place des destinations nationales (c’est 2 places gagnées depuis 2013) (Source INSEE). Cette richesse et cette diversité font du Gard un département touristique aux multiples atouts incontestables mais au potentiel encore insuffisamment cultivé sur les ailes de saison, les courts séjours, les manifestations et événementiels, la culture, ses patrimoines ... Capacité d’hébergement touristique : 349 059 lits constitués à 26% de lits marchands. Les lits marchands : une baisse du nombre de lits en meublés labellisés due aux nouveaux modes de commercialisation 5 plateformes en ligne, l’âge et le changement des propriétaires. Une légère baisse du parc hôtelier malgré des créations liées aux nouvelles exigences normatives entrainant la fermeture de petites structures.

Camargue; 36%

Cévennes; 23%

Agglo Alès; 16%

Vallée du Rhône; 10%

Nîmes Métropole; 8%

Uzège Pont du Gard; 7%

Qualité des hébergements : un bond qualitatif indéniable Pour les établissements hôteliers et l’hôtellerie de plein air ; de 2009 à 2016, la part des structures classées 2 étoiles s’est réduite de 40% à 25% au profit des 3*, 4* et 5* étoiles qui augmentent de 30% à 57%.

87



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Cette montée en gamme est encore plus forte pour l’hôtellerie de plein air avec 76% des établissements en 3*, 4* ou 5*. Elle est aussi manifeste sur les locations labélisées.

Typologie des hébergements

GARD

62%

15%12%

8%2% 1%

Répartition des lits marchands

Campings

Hébergements collectifs

Hôtels

Meublés labellisés ou classés

Aires de camping-car

Chambres d'hotes labellisées ou classées

Volume de nuitées :

17 721 000 Nuitées en 2016

898 000

3 487 000

1 501 000

711 000

704 000

1 348 0001 676 000

1 631 000

3 194 000

654 000

890 0001 027 000

4%

4%

5%

8%

9%

9%

18% 20%

8%

6%

4%

5%

0

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

3 000 000

3 500 000

4 000 000

Janv

ier

Févrie

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Mar

sAvr

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Juille

tAoû

t

Septe

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Octobr

e

Novem

bre

Décem

bre

Avec 62 % de l a capacité d'accueil marchand, l'hôtellerie de plein air représente le premier mode d'hébergement marchand du Gard.

88



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Près de 18 millions de nuitées dont la moitié (47%) en saison estivale ce qui nous situe en troisième position après l’Hérault (38M) et les Pyrénées Orientales (30M). Les mois d’avril, mai, juin et septembre sont sensiblement équivalents et progressent légèrement.

Mai Juin Juillet Août Septembre Saison 20160%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

64% 58% 67% 75% 65% 68%

36% 42%33% 25%

35% 32%

Part mensuelle des nuitées françaises et étrangères

Part des nuitées françaises Part des nuitées étrangères

Nuitées par saison

HIVER; 13%

PRINTEMPS; 22%

ÉTÉ; 47%

AUTOMNE; 18%

NUITEES

89



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Répartition nuitées françaises

Auverg

ne-Rhône-A

lpes

Prove

nce-A

lpes-C

ôte d

'Azu

r

Hauts-d

e-Fra

nce

Pays d

e la Lo

ire

Corse

00,05

0,10,15

0,20,25

0,3 0,250,23

0,09 0,080,06 0,06 0,06 0,05 0,04 0,03 0,02 0,03

0

Provenance des nuitées selon les régions françaises

Répartition nuitées étrangères

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

700000

800000 761000

611000

485000

353000

254000

154000136000

92000 87000

Analyse de répartition des nuitées européennes

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Le profil des visiteurs : Leur premier motif de séjour reste le soleil (65%) mais, plus que dans d’autres départements, les monuments et les sites historiques motivent les visites. La durée moyenne du séjour est de 11 nuits et si le long séjour reste dominant (46%), les courts (22%) et moyens séjours (33%) sont proportionnellement plus importants que dans les départements voisins. On note également une dépense journalière plus élevée. La proportion de la clientèle étrangère était de 22% en 2016, soit la plus forte de l’Occitanie avec un point culminant au mois de juin (42%). La clientèle étrangère est à 95 % européenne et majoritairement d’Europe du Nord avec l’Allemagne (21%), la Belgique (17%) et les Pays-Bas (13%). La répartition des nuitées d’origine française place en pôle position Auvergne-Rhône-Alpes avec 25% suivie par la région Grand Est et les Hauts de France à 8%. La clientèle d’Occitanie représente 6%. Les excursionnistes sont estimés à 14 millions en 2016 se répartissant équitablement de mai à août autour de 21% puis à 15% en septembre.

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Enjeux stratégiques du tourisme Gardois Elaboration du schéma : Conformément aux aspects réglementaires, la collectivité départementale peut établir selon la fréquence qu’elle décide un schéma d’aménagement touristique départemental. Le précédent schéma arrivant à son terme fin 2017, un long processus de renouvellement a été élaboré. Celui-ci s’établit sur la période 2018 / 2021. Le processus de construction du schéma a fait l’objet d’une grande concertation sur une durée de près de 10 mois. Rencontres d’organismes institutionnels, des chambres consulaires, d’organismes représentatifs des activités touristiques ou s’y associant, des socioprofessionnels, d’élus de collectivités... des réunions de travail bilatérales, des rencontres collectives, des ateliers et une concertation numérique ont permis l’émergence de carences, de forces et d’atouts. Le schéma qui en découle s’appuie sur plusieurs éléments :

• Le bilan du schéma 2015-2017 • Le diagnostic territorial issu de l’Observatoire • Le Schéma Régional du Tourisme et des Loisirs • L’ensemble de la concertation

Il est donc le fruit d’un travail collectif majeur qui prend en compte aussi de nombreuses études sectorielles quant aux tendances touristiques. Au regard des besoins et des attentes de tous les acteurs et des touristes eux-mêmes le projet qui en découle est nécessairement transversal à de très nombreux secteurs d’activités : agriculture, terroir et savoir-faire, sport, culture, pleine nature, histoire, nautique, grands espaces…

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Projet touristique 2018-2021 : Cinq mots clés qui résument l’ambition et les objectifs du Département dans ce nouveau schéma. Partage : Etre unis pour plus de force, plus d’impact : il est nécessaire de mettre en œuvre les conditions d’un nouveau mode de gouvernance entre les différents acteurs. Le Département du Gard sera le référent territorial entre les collectivités locales et la Région Occitanie. En parallèle, plusieurs outils doivent être définis pour rendre opérationnels les choix issus de cette gouvernance partagée et rénovée :

− Mutualisation des moyens au travers de l’évolution de l’ADRT/Gard Tourisme − Contractualisation avec les acteurs publics et privés du tourisme − Evaluation continue des actions mises en œuvre − Ingénierie touristique entre l’ensemble des acteurs

Notoriété : Le Gard dispose de richesses et d’atouts que tant d’autres nous envient. Pourtant, le Gard n’est pas une destination en soi. Devant tant de trésors et malgré notre fierté,

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nous pêchons par manque d’image, d’identification, d’unicité, de cohérence. Le Gard doit pouvoir devenir une destination aux multiples voyages. Innovation : Les envies en matière touristique évoluent au fil des générations, rendant obsolètes les meilleures idées d’antan. Il nous faut être réactifs, capables d’anticiper. Pour cela l’innovation et l’ingénierie sauront apporter les solutions pour attirer de nouveaux touristes tout en conservant les précédents. Efficience : La nouvelle gouvernance fixée plus haut doit s’accompagner d’une nécessaire coordination de tous les acteurs impliqués dans l’économie touristique. De multiples partenariats doivent se nouer autour de l’ambition départementale, dans le respect de chacun des territoires et de la diversité des acteurs, parce qu’ensemble nous serons toujours plus forts. Adaptation : Les tendances de consommation touristique évoluent à une vitesse folle et sont quelquefois paradoxales. Etre au calme et rester connecté, se déplacer rapidement et savoir prendre son temps, appréhender un maximum de plaisirs touristiques et vivre sereinement chacune des expériences proposées. Les offres touristiques doivent être évolutives et s’adapter à chaque instant. Au travers des nombreuses évolutions des pratiques et des modes de consommation touristique, nous devons rendre ce territoire plus attractif, plus séduisant, adapté aux attentes de chacun, prendre en compte les envies de technologies, d’expériences, de mémoires, d’événements sportifs, culturels, gastronomiques ….

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La concertation territoriale

1500 contributions numériques

5 réunions territoriales : 325 personnes 32 organisations ou socioprofessionnels

15 intercommunalités et communes classées 20 rencontres de cantons avec les élus locaux

Le Schéma Départemental du Tourisme, des Loisirs et de l’Attractivité pour la période 2018-2021 est le fruit d’une large concertation entre le Département et l’ensemble des différents acteurs du tourisme sur le territoire. Réalisée tout au long de l’année 2017, cette concertation a eu pour but de recueillir les avis et les attentes de tous les acteurs concernés par le biais de rencontres institutionnelles et de socioprofessionnels dans un premier temps puis par l’organisation de 5 rencontres territoriales ouvertes à tous au mois de septembre. A cela s’ajoute une enquête numérique organisée par le Département du mois de septembre au mois de novembre 2017 ayant permis de recueillir les avis de 1 500 personnes. Cette large consultation a permis l’émergence de thèmes forts sur l’ensemble du territoire repris dans le schéma stratégique pour la période 2018-2021.

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45 %

42 %

13 %

• Disposer d’un label qualité spécifique contribue-t-il à l’attractivité touristique ?

66 %

34 %

• Pensez-vous que les labels favorisent le développement des activités touristiques et de

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De cette concertation, il ressort la nécessité de : � Renforcer la qualité de l’accueil des visiteurs sur le territoire et faciliter la

circulation des informations � Développer la fréquentation sur les ailes de saison � Structurer une « destination Gard » en favorisant l’itinérance des visiteurs � Construire une stratégie de marketing offensive et partagée en direction des

clientèles cibles, notamment par le biais d’une stratégie numérique renforcée � Mettre en œuvre une nouvelle politique de promotion et de communication

pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation des touristes et répondre aux attentes de la clientèle

� Développer l’offre touristique globale en structurant des offres complètes et en accompagnant la professionnalisation des acteurs (démarches qualité)

� Améliorer la mobilité de nos visiteurs en développant les offres de transports, l’inter-modalité et la signalisation

� Définir une nouvelle organisation des politiques touristiques sur le territoire pour répondre aux exigences de la loi NOTRe en privilégiant la mutualisation et la concertation entre les structures pour une meilleure coordination

Pour l’ensemble de ces thèmes issus de la concertation, il ressort également une attente forte de la part des acteurs du tourisme de voir le Département les accompagner dans leurs démarches et leurs projets de développement, se positionner en facilitateur et en interface entre eux et les autres échelons et devenir le coordinateur des stratégies touristiques sur l’ensemble du territoire. Fondé sur une logique de co-construction, le présent schéma tient compte de toutes ces attentes.

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Orientation 1 : mettre en œuvre une gouvernance rénovée et partagée Les effets de la loi NOTRe, les contraintes en terme de moyens tant humains que financiers et les nombreux échanges issus de la concertation nous confirment la nécessité absolue de travailler ensemble et mieux. Ainsi, les orientations opérationnelles et fonctionnelles déclinées ci-dessous ne répondront aux demandes et aux enjeux globaux qu’à la condition d’une collaboration à tous les niveaux institutionnels . C’est la raison pour laquelle une nouvelle gouvernance rénovée et partagée est proposée. Les intercommunalités disposant désormais de la compétence tourisme, elles doivent donc être associées par voie de contractualisation dans la gouvernance touristique . Par ailleurs, le Département se positionne comme interface quasi unique et privilégié avec la Région Occitanie et les collectivités infra départementales. Ainsi notre positionnement évolue dans un rôle “d’ensemblier” sur la structuration des stratégies des différents acteurs et “d’assemblier” des actions à mener. La Région prévoit dans son propre schéma des « Référents Territoriaux », rôle que le Département s’est engagé à tenir.

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Enjeu 1 : Structurer une gouvernance partagée au service des territoires

Objectif :

En compétence partagé dans le domaine du tourisme, le Département souhaite s’inscrire dans une gestion coordonnée. Il s’agit à tous les échelons de co-construire une gouvernance pour l’Occitanie. Le mode de gouvernance qui permettra la cohérence d’un territoire fort de 13 départements, sous une nouvelle marque, doit favoriser la proactivité autour du projet régional, de l’ensemble des collectivités et bras armés (Offices de Tourisme et Comités Départementaux du Tourisme) qui le composent, ainsi que les partenaires privés. Pour ce faire, il convient de définir un mode d’appropriation des parties prenantes, en les associant à la définition de la stratégie initiale, et en les impliquant voire en les responsabilisant dans sa mise en œuvre et son évaluation régulière. Cette démarche est un gage de performance et se concrétisera par un conventionnement Région / Département et par des « Contrats d’attractivité Touristiques » avec les intercommunalités et les communes classées. La connaissance et l’investissement du Département sur les questions relatives à la proximité, à la solidarité territoriale, à l’attractivité identitaire et sa compétence pour l’adoption d’un schéma départemental d’aménagement touristique sont des atouts pour jouer un rôle charnière dans cette nouvelle organisation.

1. Coordination et mise en œuvre des schémas :

La Région Occitanie a adopté son schéma du tourisme et des loisirs en juin 2017. Ainsi le schéma départemental est aujourd’hui construit en fonction des orientations régionales. Le pilotage et la mise en œuvre de ces 2 schémas se feront à l’échelle départementale et seront définis dans le cadre d’un conventionnement. Des rencontres, dont le rythme sera annuel, se feront au niveau des exécutifs et les travaux porteront sur les grands enjeux d’aménagement, de la qualification de l’offre, la politique de marques, les projets structurants… Pour la mise en œuvre plus opérationnelle des politiques régionales et départementales, les CRT et CDT, seront positionnés en appui technique et évolueront en outils de coordination, d’optimisation et de mutualisation des moyens. Une organisation en ce sens sera posée (ex : Système d’information touristique, observatoire, destinations et marques de territoire, offres packagées, promotion, qualité et labellisation, ingénierie de l’offre touristique, formation…)

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Plus particulièrement :

- Au niveau du Comité Régional du Tourisme, la représentation des Départements se fera au niveau des ADT.

- Au niveau des ADT, la participation de la Région amènera les Départements à recentrer collectivement leur action sur l’accueil, la promotion des destinations et la commercialisation, ceci en coordination avec les intercommunalités et les communes classées.

- Au niveau des Offices de Tourisme, la prise de compétence étant inégale selon les territoires, il convient de prévoir des conventions de partenariat avec les intercommunalités et communes classées. Ceci permettra une consolidation au niveau départemental. Ainsi, le souhait commun de la Région et du Département d’orienter leur action d’interface offre/demande se fera de manière construite et coordonnée.

2. Attractivité et promotion :

Dans son projet politique touristique, le Département souhaite être reconnu en qualité de fédérateur pour construire de manière partagée une démarche d’attractivité pour le Gard, avec la Région et avec les Intercommunalités. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, son ambition est de renforcer et d’accroître la puissance d’attractivité du Gard en s’appuyant sur une marque partagée que chacun – acteurs publics et privés – pourra s’approprier pour se faire connaître et promouvoir ses intérêts. L’enjeu est pour le Département de faire naitre (ou renaître…) une image positive, enrichie et qualitative, présentant l’excellence du territoire.

3. Projets structurants et financement des investissements :

Le Département et la Région contractualisent pour l’aménagement du territoire et le soutien à des projets d’envergure. Le tourisme sera pris en compte lors des différents schémas et contrats, notamment dans les domaines suivants :

- Transports : infrastructures et déplacements - Relations avec les Voies Ferrées de France et les aéroports - Culture et patrimoine - Protection de l’environnement (espaces naturels) et itinéraires doux et de

randonnées - Formation professionnelle et emploi - …

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De même le Département est impliqué dans différents plans régionaux qui définissent les politiques de gestion des infrastructures, dans une démarche de protection et valorisation de l’environnement : le plan littoral 21, le Plan Montagne… A cette occasion, le tourisme sera pris en compte. Concernant les projets de construction ou d’équipements touristiques structurants en référence à son schéma, le Département souhaite se positionner en qualité de coordonnateur pour leur instruction et la recherche de co-financements. La nécessaire maîtrise budgétaire des collectivités locales engage encore plus les élus à rationaliser et à mutualiser leurs moyens. Aussi, en déclinaison du Pacte pour les Gardois et pour conforter l’attractivité des territoires, le Département ne s’engagera que dans des projets dûment construits avec chacun de ses partenaires : communes, communautés de communes et agglomérations, région. Le Département contractualisera ainsi avec les collectivités territoriales pour :

- Optimiser et mutualiser les moyens de l’accueil, de la promotion touristique et de la commercialisation,

- Décider des projets structurants liés au développement économique du tourisme des territoires gardois.

Enfin, le Département soutient des satellites ou des structures qui portent des équipements à forte visée touristique, notamment :

- L’EPCC Pont du Gard : ce fleuron départemental est à un « tournant » avec sa nouvelle tarification et ses aménagements. Une étude générale est à conduire.

- Des Opérations Grands Sites (OGS) : des syndicats mixtes en sont les structures porteuses et il conviendra de rechercher une meilleure lisibilité des destinations pour avoir plus de retombées touristiques, ceci en lien avec la nouvelle politique régionale Grands Sites Occitanie.

- Espace Gard Découverte : une étude de positionnement est en cours, cet équipement départemental devra évoluer en site innovant pour devenir un emblème du tourisme nature sportif et familial.

Maître d’œuvre :

Département du Gard : Direction Projet Tourisme

Partenaires :

Région Occitanie Communautés d’Agglomérations et Communes Classées Satellites du Département

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Evaluation :

Indicateurs de réalisation : - Rencontres Département avec les intercommunalités - Définition des modalités partenariales

Indicateur de résultats : - Conventions, contrats, moyens, budget...

Calendrier prévisionnel :

2018

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Enjeu 2 : Rénover les statuts de l’association «ADRT/Gard Tourisme»

Objectif :

Pour la mise en œuvre opérationnelle des politiques régionales et départementales, les CRT et CDT (ADRT pour la Gard), sont repositionnés en appui technique et évoluent en outils de coordination, d’optimisation et de mutualisation des moyens. Une organisation en ce sens doit être posée. Par ailleurs, ce nouveau schéma départemental devient un outil de coordination des stratégies, il est territorialisé et sa gouvernance doit nécessairement être adaptée. Ainsi dans le cadre du partage des compétences d’accueil, de promotion et de commercialisation avec les intercommunalités et les communes concernées, l’association ADRT/Gard Tourisme doit évoluer en un outil de mutualisation afin d’optimiser les moyens et surtout de fédérer dans une même structure les différentes initiatives locales.

Les statuts de l’association et une partie de ses activités sont à revisiter pour recentrer son action dans les domaines de l’accueil, de la promotion et de la commercialisation pour la mise en œuvre des orientations du Conseil Départemental définies dans ce présent schéma 2018/2021. Par ailleurs, les missions ainsi redéfinies seront appuyées sur les mêmes objectifs que ceux fixés par la Région Occitanie : la Région définit ses orientations et pilote, le Comité Régional du Tourisme met en œuvre ses décisions. De même, sa gouvernance doit être partagée avec les collectivités infra-départementales investies dans la compétence tourisme pour leur réelle implication et participation active. Un conventionnement du Département avec la Fédération Départementale des Offices de Tourisme sera mis en œuvre pour renforcer la participation de l’ensemble des Offices de Tourisme dont la Présidence est parfois confiée à des professionnels et non à des élus locaux. A ce titre, la FDOT sera partie prenante dans la gouvernance de l’ADRT/Gard Tourisme. Les missions essentielles qui seront confiées à l’association ADRT/Gard Tourisme porteront entre autres sur :

• La valorisation et la promotion du territoire départemental : un seul site Internet pour présenter toutes les offres locales et départementales, web marketing, éditions, forums et expositions, relations presse et tours opérateurs…

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• La mise en marché pour développer les ailes de saison et les séjours thématiques, création de contrats de destinations, mise en œuvre de routes touristiques...

• La gestion d’une centrale de réservation départementale centralisée et partagée avec les Offices de Tourisme (clé vacances, Gîtes de France, évènementiels, produits touristiques…)

• Le fonctionnement de la vitrine départementale touristique au Pont du Gard et l’animation des offices de tourisme par la mise à disposition des moyens nécessaires à la FDOT

• La mise en œuvre pour ce qui la concerne des fiches actions du Schéma du Tourisme, des Loisirs et de l’Attractivité 2018-2021

L’organisation de l’ADRT/Gard Tourisme sera donc à revoir en fonction de ces missions et en lien avec celles désormais assurées par les services du Département. Le budget nécessaire à son fonctionnement sera également redéfini en appui des orientations de ce nouveau schéma.



Partenaires :

ADRT/Gard Tourisme Fédération Départementale des Offices de Tourisme Représentants des Communautés d’Agglomération et Communes Classées Prestataires

Evaluation :

Indicateurs de réalisation : - Conventions, budget... - Partenariats…

Indicateur de résultats : - Nombre d’adhérents - Chiffre d’Affaires généré


2018

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Enjeu 3 : Contractualiser avec les représentants des professionnels

Objectif :

En compétence partagée dans le domaine du tourisme, le Département souhaite s’inscrire dans une gestion coordonnée. Il s’agit à tous les échelons de co-construire une politique de développement touristique et d’attractivité du territoire. Or cette démarche ne saurait être couronnée de succès sans la participation active des diverses branches professionnelles intervenant dans le tourisme. Pour ce faire, il convient de définir un mode d’appropriation des parties prenantes, en les associant à la définition de la stratégie initiale, et en les impliquant voire en les responsabilisant dans sa mise en œuvre et son évaluation régulière. Cette démarche est un gage de performance et se concrétisera par la signature d’une convention entre le Département et les représentants de professionnels pour fixer les engagements de chacun.

Pour la période 2018-2021, le Département souhaite conclure une convention avec les structures représentant des professionnels afin de conclure des partenariats visant à :

• Définir les critères de reconnaissance des ambassadeurs du Gard et du cahier des charges relatif au « bon accueil gardois »

• Fixer les modalités de la participation de chacun à la stratégie de marques incluant « Le Gard, Militant du Goût » et la marque générique « Le Gard »

• Déterminer les modalités de collaboration pour l’accompagnement des porteurs de projets à vocation touristique

• Encourager la qualification de l’offre et accompagner les prestataires dans leurs démarches qualité (labels)

• Animer les réseaux

• Participer au déploiement du Système d’Information Locale (SIL) à vocation touristique

• Accompagner la professionnalisation des acteurs du tourisme

• Favoriser et organiser l’accueil des touristes dans les entreprises

• Encourager l’innovation, notamment numérique

• Favoriser la fréquentation en toute saison

• Structurer et animer les routes thématiques

• Etc.

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Dans un souci d’efficience et de rationalisation, ces partenariats auront également pour but de favoriser la mutualisation des moyens et la coordination des actions de promotion et de communication.



Partenaires :

ADRT/Gard Tourisme Chambres Consulaires Fédérations de professionnels Têtes de réseaux Associations de professionnels Grands Sites

Evaluation :

Indicateurs de réalisation : - Identification des partenaires - Elaboration d’actions ciblées et concertées

Indicateur de résultats : - Nombre de partenariats - Nombre de signataires - Nombre d’actions mises en œuvre


2018

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Enjeu 4 : Mettre en œuvre une évaluation continue des actions

Objectif :

Améliorer dans la durée la performance de l’action publique est un enjeu majeur. Le schéma du Tourisme, des Loisirs et de l’Attractivité s’inscrit pleinement dans cette volonté d’évaluation et d’adaptation au fil du temps. Le Département souhaite, dans le cadre d’une gestion coordonnée, évaluer en continu ce schéma afin de l’ajuster dans le temps à l’évolution :

• Des réglementations

• Des besoins des touristes et des voyageurs

• Des partenariats (Région, collectivités, fédérations…)

• Des projets émergeants

• Des moyens budgétaires Ainsi des actions déterminées dans ce schéma pouvant perdre leur pertinence pourront faire l’objet des modifications nécessaires voire être stoppées ou au contraire renforcées. Le Département souhaite partager cette volonté dans une action partenariale globale avec l’ensemble des collectivités et des satellites et partenaires publics (Offices de Tourisme et Comité Départemental du Tourisme) ainsi que les partenaires privés. L’évaluation continue étant un gage de performance de son action partagée. Chacune des fiches action de ce schéma identifie des critères d’évaluation de réalisation et/ou de résultat qui seront confrontés aux objectifs et aux moyens mis en œuvre. En symbiose avec le schéma du tourisme et des loisirs de la Région Occitanie, qui intègre également l’évaluation continue, le schéma départemental s’inscrit au regard des partenariats établis et selon les principes même de la démarche d’évaluation des politiques publiques, à savoir :

1. Aide à la décision

Tournées vers l’action, ces évaluations doivent contribuer à l’aide à la décision, pour définir de nouvelles orientations, de nouveaux critères, de nouvelles actions…

2. Participation et transparence

L’ensemble des acteurs publics et privés ont fait part dans la concertation de la nécessité de transparence de l’action publique. L’évaluation continue mise en œuvre

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collectivement participe ainsi à une vision commune des enjeux, objectifs, résultats et modalités de mise en œuvre. La démarche promeut ainsi la transparence par les rapports établis ou l’évolution même du schéma initialement adopté sous réserve d’être partagée avec les acteurs eux-mêmes.

3. Analyse multicritère

Le schéma sera donc analysé (statistiques, coûts, effet de levier…) au travers des critères évaluatifs basiques et pourront faire l’objet de compléments au regard d’enquêtes (entretiens, visites de terrain…) et d’enquêtes variées (consultations, études établies…).

4. Méthode

Les évaluations devront nécessairement être concertées dans le cadre de la gouvernance partagée par des rencontres techniques annuelles et autour d’une conférence départementale annuelle du tourisme avec les acteurs institutionnels et les représentants des professionnels.

Dans le cadre de la contractualisation évoquée dans la fiche gouvernance le Département entend ainsi viser : l’efficacité, l’efficience, la cohérence, l’utilité et la pertinence.



Partenaires potentiels :

Région Occitanie Intercommunalités et Communes Classées Satellites du Département

Evaluation :

Indicateurs de réalisation : - Rencontres techniques évaluatives - Réalisation de la conférence touristique départementale annuelle

Indicateur de résultats : - Préconisations de la conférence départementale du tourisme

Calendrier prévisionnel : 2018-2021

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Enjeu 5 : Optimiser et renforcer l'offre d'ingénierie départementale

Objectif :

Le secteur économique du tourisme est un enjeu majeur de développement territorial. Il implique d’apporter des réponses qualitatives de plus en plus sophistiquées, évolutives et adaptées. La concertation menée pour ce schéma du Tourisme, des Loisirs et de l’Attractivité et les nouveaux usages des voyageurs amènent nécessairement à des évolutions des prestations touristiques comme des modalités d’accueil du touriste. Le Département s’est engagé dans une politique forte et mobilisatrice pour cette filière et souhaite inciter à une meilleure ingénierie touristique afin de susciter l’innovation et l’émergence de projets exemplaires. Le Département dispose en interne et par son satellite tourisme de compétences en matière d’ingénierie. Parallèlement, le Département déploie dès 2018 une agence d’ingénierie technique à disposition des collectivités. Ainsi l’agence est en mesure d’apporter un service de primo conseil auprès des collectivités et orienter les projets structurants, contribuant au développement de l’offre de service touristique, à l’attractivité…. vers les services dédiés au tourisme pour une instruction et un accompagnement plus approfondis. L’ensemble des activités de conseil et d'assistance technique relèvent des principaux domaines que sont :

- Le développement territorial du tourisme, - Le développement des filières touristiques, - La commercialisation des produits touristiques, - Les démarches qualités, - La mise au point et la conduite de projets.

L’émergence et l’identification des projets locaux, qu’ils soient portés directement par une collectivité ou par des porteurs privés sollicitant l’appui d’une collectivité, permettront dans le rôle « d’assemblier » du Département de solliciter les services régionaux compétents en matière touristique.

Les acteurs en mesure de répertorier l’ensemble des projets :

• L’agence d’ingénierie technique départementale

• Le Département et ses directions (projet tourisme, aménagement du territoire, environnement et valorisation du patrimoine…)

• L’ADRT/Gard Tourisme

• L’ensemble des collectivités locales, PETR, Pays

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• Les GAL

• Les acteurs économiques

• Etc.

Les modalités d’intervention envisageables :

• Première évaluation ou approche du projet

• Orientation des décideurs vers les opérateurs qualifiés

• Assistance dans l'élaboration des cahiers des charges

• Assistance dans la conduite des projets

• Assistance dans les choix intermédiaires et finaux

Le Département souhaite optimiser et renforcer l’ingénierie dans plusieurs domaines :

• L’assistance à la conduite des projets

• L’assistance à l’étude de faisabilité

• L’analyse stratégique

• La création et la mise à disposition d’outils (Observatoire)

• Le développement des financements multiples

• Le repérage, la constitution, l'amélioration et la diffusion des savoir-faire


Département du Gard : Direction Projet Tourisme avec les autres Directions concernées


Région Occitanie Intercommunalités et Communes Classées Satellites du Département

Evaluation :

Indicateurs de réalisation : - Evolution des sollicitations d’assistance

Indicateur de résultats : - Nombre de projets accompagnés


2018-2021

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Orientation 2 : Une organisation touristique coordonnée et renforcée La loi NOTRe impose un partage très important de la compétence touristique offrant aux acteurs mêmes une incompréhension du fonctionnement du système. Par ailleurs, les moyens des collectivités s’amenuisent et des choix sont faits. Chaque niveau d’intervention est en mesure d’agir seul mais avec des moyens contraints et souvent insuffisants. Mutualiser, coordonner les interventions, développer les partenariats , structurer l’organisation touristique, réduire les barrières administratives, faciliter la bonne circulation des voyageurs , améliorer l’information touristique... relèvent de cette 3ème orientation induisant de nécessaires implications des échelons infra départementaux et un positionnement du Département avec l’échelon régional.

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Enjeu 6 : Définir et mutualiser les moyens et les compétences pour une plus grande efficience La loi NOTRe s’inscrit dans les orientations initiées par les premières lois de la réforme territoriale, tendant à favoriser la promotion touristique à l’échelle de territoires plus élargis et à encourager la mutualisation de moyens et de services. Hormis l’attribution de compétences spécifiques aux intercommunalités (création d’offices de tourisme et de zones d’activité touristique), la loi NOTRe n’a pas modifié le caractère partagé de la compétence tourisme qui doit donc s’exercer en coopération et de façon coordonnée entre l’Etat, la Région, les départements et le bloc intercommunal ou les communes classées stations touristiques. Il est donc essentiel de mettre en cohérence et en synergie l’ensemble des politiques publiques en faveur du tourisme. C’est l’objectif que se fixe le Département du Gard en développant de multiples partenariats pour :

• Soutenir les investissements réalisés par les collectivités en faveur de l’attractivité touristique

• Mutualiser avec les intercommunalités des moyens de perception des taxes de séjour, de personnels, de budget, d’actions de promotion…

• Optimiser avec l’ADRT/Gard Tourisme et la FDOT les efforts de promotion et

d’accueil à l’échelle départementale

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6-1 Optimiser la perception de la taxe additionnelle de séjour

Description / Contenu :

Conformément à la législation la taxe additionnelle de séjour est affectée aux dépenses destinées à promouvoir le développement touristique du département. Le Département a instauré une taxe additionnelle de séjour exigible à compter du 1er janvier 2015. Afin d’en faciliter la collecte, le Département souhaite créer une plateforme Internet ouverte aux intercommunalités et aux communes classées stations de tourisme en charge de sa perception pour leur permettre de déclarer les montants et de calculer la somme due au Département. De plus, dans un souci d’égalité fiscale et d’accompagnement des collectivités dans la cartographie des structures appelées à leur reverser la taxe de séjour, le Département souhaite faire établir par l’ADRT/Gard Tourisme une liste exhaustive des établissements exerçant une activité d’hébergement redevables de la taxe. Pour accompagner la mise en œuvre de cette plateforme, une opération de sensibilisation des élus en charge du tourisme et de formation des personnels amenés à utiliser ce nouvel outil numérique devra être menée par les services du Département et l’ADRT/Gard Tourisme. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Faire procéder au recensement des structures redevables

• Conseiller les communes et intercommunalités dans la rédaction des délibérations afférentes

• Mettre en œuvre une plateforme numérique d’information et de collecte

• Organiser des sessions d’information et de sensibilisation des élus et de formation des personnels

• Editer un document explicatif de la démarche et de ses enjeux

Maître d’œuvre : Département du Gard : DFIN, DISI et DPT

Partenaires potentiels : ADRT/Gard Tourisme Fédération des Offices de Tourisme Association des maires du Gard Intercommunalités / Communes

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Evaluation : Indicateurs de réalisation :

− Fichier qualifié des structures redevables

− Mise en place de la plateforme

− Nombre de participants aux sessions de sensibilisation/formation

− Nombre de documents explicatifs distribués Indicateurs de résultats :

− Nombres d’établissements soumis à la taxe

− Evolution des sommes perçues par le Département au titre de la taxe additionnelle de séjour

Calendrier prévisionnel : 2018

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6-2 Optimiser la zone d’influence et harmoniser les pratiques des Offices de Tourisme


Règlementairement les offices de tourisme ne peuvent promouvoir activement que les seuls socioprofessionnels de leur propre résidence administrative. Ainsi donc, un professionnel à proximité immédiate d’un office mais en dehors de sa zone administrative ne peut pas bénéficier de la promotion active de ce dernier. Le Département soucieux de répondre aux besoins de proximité des voyageurs qui font fi des frontières administratives, souhaite que les offices de tourisme et leurs bureaux annexes puissent disposer de l’information sur une zone d’influence non administrative. Par ailleurs, les différents statuts des offices et la diversité de leurs territoires conduisent à des modalités de fonctionnement, de formation, d’accueil et de conseils tout aussi multiples. Il conviendrait d’harmoniser les pratiques pour une définition d’un accueil gardois. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Contractualiser avec la FDOT sur cet enjeu et plus largement dans le cadre de l’animation du réseau des Offices de Tourisme

• Contractualiser avec les intercommunalités et les communes classées

• Editer une carte des zones d’influence des Offices de Tourisme

• Réaliser un référentiel des bonnes pratiques de l’accueil gardois

• Favoriser l’harmonisation des pratiques dans la diversité des statuts des Offices de Tourisme

Maître d’œuvre : Département du Gard : DPT FDOT

Partenaires potentiels : ADRT/Gard Tourisme Intercommunalités / Communes classées

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− Conventions partenariales avec la FDOT, Intercommunalités et communes classées

− Carte des zones d’influence des OT

− Guide des bonnes pratiques de l’accueil gardois Indicateurs de résultats :

− Prestataires hors résidence administrative représentés dans les Offices de Tourisme et leurs bureaux d’Information


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6-3 Mettre en œuvre des Contrats d’Attractivité Tour istique avec les collectivités


Dans le cadre de son « Pacte pour les Gardois », le Département accompagne les collectivités dans leurs projets d’investissement à travers deux dispositifs de soutien aux projets structurants : les «Contrats d’Intérêt Départementaux» et les «Contrats d’équipement Territoriaux». Par ailleurs, le Département s’engage dans différentes politiques de structuration ou d’aménagement des territoires (environnement, aménagement routier, signalisation…). Enfin, le Département soutient financièrement, dans le cadre des « conventions de destination », la mise à disposition par l’ADRT/Gard Tourisme de moyens humains en ingénierie et animation auprès des Pays, PETR ou intercommunalités, communes, syndicats mixtes ou autres (Parc National des Cévennes)…. Pour répondre aux enjeux d’efficience de ce nouveau schéma et affirmer le caractère partenarial de la mise en œuvre d’une politique concertée en faveur du tourisme, le Département du Gard souhaite conclure avec les collectivités des « Contrats d’Attractivité Touristique ». Ces nouveaux contrats comprendront 2 volets :

1. Volet opérationnel qui prendra la suite des conventions de destination en permettant la mise à disposition de moyens d’ingénierie et d’animation auprès des collectivités et en mutualisant des moyens d’accueil, de promotion et de commercialisation. Ce volet du contrat aura pour but de :

• Pérenniser et renforcer les partenariats avec les territoires qui s’inscriront dans la stratégie d’alliance et de communication

• Définir sur la base du diagnostic touristique du territoire les priorités issues du schéma départemental à mettre en œuvre en lien avec les intercommunalités et les communes ayant cette compétence partagée « tourisme »

• Mettre à disposition des moyens liés aux projets transversaux thématiques ou dépassant le cadre territorial institutionnel

• Accompagner le territoire sur des besoins spécifiques (marketing, formation, digitalisation…)

• Développer des actions communes de promotion et commercialisation

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2. Volet soutien aux investissements qui regroupera les financements des

projets structurants (Contrats Territoriaux et d’Intérêt Départemental) ainsi qu’un nouveau dispositif d’aide aux Petits Aménagements à Vocation Touristique (PAVT) participant à l’attractivité touristique d’un territoire, tels que la restauration de petit patrimoine, la valorisation paysagère de places de village, de calades, de parkings, de points de vue, la pose d’une table d’orientation, l’installation de bornes de recharge pour les vélos électriques… Les modalités de ce nouveau dispositif d’aide à l’investissement (conditions d’éligibilité, enveloppe globale, taux et plafond) seront précisées dans un règlement d’intervention qui sera soumis au vote de l’assemblée départementale en 2018.

Maître d’œuvre : Département du Gard : DPT en lien avec la DATH ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Offices de Tourisme, FDOT Intercommunalités / Communes classées, Communes PETR, Pays, PNC


− Partenariats développés

− Nombre de dossiers PAVT déposés Indicateurs de résultats :

− Nombre de Contrats d’Attractivité Touristique signés

− Moyens humains mis à disposition

− Nombre et nature des projets accompagnés

− Moyens mis en œuvre au titre des PAVT


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Enjeu 7 : Favoriser l’accueil touristique et l’accessibilité du territoire Le Département du Gard bénéficie globalement d’une bonne desserte routière, aérienne et ferroviaire. En terme de desserte touristique pour les sites ruraux les plus éloignés des agglomérations comme pour le littoral dont les axes routiers sont totalement saturés en période estivale, plusieurs éléments conditionnent cet enjeu :

− Optimisation et valorisation des infrastructures − Développement des modes de déplacement doux − Adaptation des offres de transport en commun aux spécificités de chaque site

touristique Pour y répondre, le Département souhaite :

• Poursuivre les actions engagées dans ses précédents schémas en matière de signalétique et d’aménagement d’aires de camping-car

• Soutenir le développement d’une desserte multimodale valorisant les transports en commun notamment par le rail (réouverture de la ligne sur la rive droite du Rhône, modernisation de ligne)

• Favoriser l’aménagement de pôles multimodaux dans les gares en s’appuyant sur les modes doux (train + vélo) et navettes touristiques pour accompagner les voyageurs jusqu’à leur destination finale

• Valoriser les itinéraires à haute valeur patrimoniale et paysagère, pour que la route fasse partie du voyage

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7-1 Poursuivre la mise en œuvre du schéma des aires de service et de repos des camping- cars


Engagé en 2008, le schéma des aires de service et de repos des camping-cars vise à soutenir les communes ou les intercommunalités dans leurs projets de création et/ou de rénovation des aires de camping-cars afin de favoriser l’itinérance et la répartition des flux touristiques sur le territoire gardois. En effet, les camping-caristes représentent une clientèle aux besoins spécifiques dont les retombées économiques ne sont pas négligeables pour le territoire. Dans ce but, le Département souhaite :

• Etablir une cartographie des aires publiques et privées existantes et des services qu’elles proposent pour s’assurer de la cohérence du maillage territorial

• Poursuivre le soutien aux communes ou aux intercommunalités pour leurs projets de création ou de rénovation d’aires de camping-cars et coordonner l’offre afin de garantir sa cohérence

• Renforcer la promotion et la communication en direction de cette clientèle spécifique

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme

Partenaires potentiels : Département du Gard : DATH ADRT/Gard Tourisme Fédération Française des Associations et Clubs de Camping-Cars Intercommunalités / Communes classées


− Partenariat établi avec la Fédération Française des Associations et Clubs de Camping-Car

− Cartographie aires publiques et privées Indicateurs de résultats :

− Evolution du nombre de camping-caristes

− Document promotionnel de l’ensemble des aires


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7-2 Poursuivre la mise en œuvre du schéma de signali sation touristique

Action 1 : Poursuivre l’installation de panneaux SIL sur tout le territoire


Engagé en 2012, le schéma de signalisation touristique vise à rationaliser le système d’information touristique avec un souci d’harmonisation et de qualité, à améliorer l’exploitation économique du tourisme et à faciliter l’accès aux équipements, services et sites touristiques tout en favorisant l’itinérance, la découverte et la consommation. Dans ce cadre, le Système d’Information Locale (SIL) permet d’informer et d’orienter les usagers de la route vers les services et activités commerciales de proximité liées au tourisme. Par ailleurs, ce dispositif permet de répondre aux attentes des acteurs économiques tout en respectant la règlementation relative à la publicité et en limitant la pollution visuelle. Depuis 2014, le Département a procédé à l’installation de plus de 80 panneaux SIL. Dans ce but, le Département souhaite :

• Etablir une cartographie des panneaux implantés pour s’assurer de la cohérence du maillage territorial

• Renforcer la promotion et la communication en direction des acteurs économiques pouvant bénéficier du dispositif

• Renforcer l’animation du dispositif ainsi que la formation des référents instructeurs sur les territoires

• Etablir des partenariats avec les communes et/ou intercommunalités afin d’harmoniser les SIL entre les différentes strates


Partenaires potentiels : Département du Gard : Direction des Territoires Agence d’Ingénierie Départementale ADRT/Gard Tourisme Intercommunalités / Communes classées

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− Partenariats déployés

− Evolution du nombre de dossiers déposés

− Nombre de référents instructeurs formés Indicateurs de résultats :

− Nombre de panneaux SIL départementaux installés


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7-2 Poursuivre la mise en œuvre du schéma de signali sation touristique

Action 2 : Poursuivre la mise en œuvre de la signalisation directionnelle touristique sur tout le territoire


Engagé en 2012, le Schéma de Signalisation Touristique vise à rationaliser le système d’information touristique dans un souci d’harmonisation et de qualité pour améliorer l’exploitation économique du tourisme et faciliter l’accès aux équipements, services et sites touristiques tout en favorisant l’itinérance, la découverte et la consommation du territoire. Dans ce cadre, la signalisation directionnelle touristique a un objectif économique indirect et vise à diriger les usagers vers les sites et pôles touristiques ouverts à la visite. Elle concerne le patrimoine bâti, architectural et culturel, les sites classés ou labellisés ainsi que les espaces naturels. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Etablir une cartographie des panneaux implantés pour s’assurer de la cohérence du maillage territorial

• Réaliser une étude d’implantation et mettre en place une signalisation directionnelle pour les sites encore non signalés


Partenaires potentiels : Département du Gard : Direction des Territoires ADRT/Gard Tourisme Club des Sites du Gard


− Identification et nombre de sites répertoriés Indicateurs de résultats :

− Nombre de panneaux installés


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7-3 Contribuer à l’organisation de pôles multimodaux autour des sites à forte fréquentation


Certains sites touristiques, et en premier lieu le littoral gardois, connaissent une explosion de leur fréquentation pendant la période estivale et une saturation des axes routiers de desserte et des parkings. D’autres, comme le pont du Gard ou le Cirque de Navacelles nécessiteraient d’adapter leur desserte à des besoins spécifiques. Après des décennies de « tout voiture », les modes de déplacement évoluent et se diversifient. C’est donc de plus en plus en termes de multimodalité qu’il faut analyser l’accessibilité d’un site d’accueil touristique. Au-delà de l’accès routier, l’attractivité à l’échelle du département dépendra fortement de la desserte aérienne et ferrée. Le développement des modes doux sera également l’occasion de capter des clientèles nouvelles attirées par des déplacements alternatifs à la voiture. C’est donc sur l’ensemble de la chaine de transport qu’il faut intervenir pour assurer une desserte fine et adaptée aux besoins de déplacement des visiteurs (individuels, groupes) et aux différentes destinations (littorales, urbaines, rurales ou dans des sites naturels). Les principaux objectifs en matière de desserte de sites touristiques sont les suivants :

• Favoriser le partage d’informations entre les sites touristiques et les offres de transport en commun (aérien, ferré, autocars), location de vélo et véhicules électriques…

• Accompagner les opérateurs des grands sites dans les études de déplacement sur leurs zones d’influence,

• Soutenir le développement de pôles d’échange multimodaux et d’information touristique dans les gares (information voyageur, location de vélo et voitures électriques, présentation de l’offre touristique à proximité…) et la création de parking excentrés

• Favoriser l’accès aux sites touristiques en modes doux par le jalonnement d’itinéraires partagés et la création de sites propres

• Appuyer auprès de la Région le développement de navettes de desserte, de circuits de découverte et d’excursions au départ des principales agglomérations ou lieux de villégiatures

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• Appuyer auprès de la Région et de la SNCF la réouverture de la ligne sur la rive droite du Rhône et la modernisation de la ligne Nîmes / Le Grau du Roi

• Accompagner et promouvoir des offres de « séjour sans voiture »

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec DMR et DTER ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Région Occitanie Intercommunalités / Communes classées PETR, Pays Sociétés de transport Offices de Tourisme Club des sites


− Nombre d’opérateurs touristiques disposant d’une bonne connaissance de l’offre de desserte de leur site

− Nombre d’études de déplacement et de desserte et projets de pôle d’échange soutenus

− Moyens investis sur les pôles multimodaux et desserte modes doux

− Nombre de dessertes TC mises en service Indicateurs de résultats :

− Évolution des ratios de desserte des sites routière/TC

− Nombre de séjours sans voiture promus/vendus


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7-4 Les 30 plus belles routes et points de vue du Ga rd


Le département du Gard bénéficie de paysages remarquables par leur beauté et leur diversité. Les routes qui le sillonnent sont autant d’occasions de les découvrir et peuvent devenir pour certaines de véritables motifs de voyage. Grands espaces naturels et points de vue panoramiques, cultures en terrasse ou villages perchés… ce sont autant de paysages qui peuvent être valorisés et mis en tourisme à travers une collection de 30 circuits de découverte auto, moto, vélo… Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Identifier en partenariat avec les collectivités locales 30 itinéraires routiers sous forme de boucles de découverte permettant de visiter à la journée (arrêts compris) un territoire à haute valeur paysagère et de desservir villages, commerces et services mettant en avant les savoir-faire locaux

• Distinguer à l’intérieur de ces itinéraires les portions particulièrement adaptées à la pratique du vélo familial qui pourront être valorisées sous forme de boucles cyclo-découverte

• Définir les besoins d’aménagements routiers, de petit patrimoine et de signalétique pour supprimer les points noirs, mettre en valeur la perception du paysage et favoriser son interprétation

• Réaliser un livret et un support numérique de guidage et d’interprétation

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec DMR et DTER

Partenaires potentiels : ADRT/Gard Tourisme Intercommunalités / Communes classées PETR, Pays Offices de Tourisme

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− Nombre de boucles proposées réalisées

− Moyens mis en œuvre Indicateurs de résultats :

− Nombre de livrets téléchargés

− Évolution de la fréquentation touristique sur ces itinéraires

Calendrier prévisionnel : 2018- 2019 : études 2019 – 2021 : mise en œuvre de 10 boucles par an

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Orientation 3 : Une Destination Gard multiple

Le constat est partagé : le Gard fait face à une carence de notoriété globale ; par un relatif défaut de communication d’une part et du fait de la diversité de nos territoires et de nos patrimoines d’autre part.

Le département souffrant en quelque sorte de la variété et du volume de ses propres richesses. Contrairement à de nombreux autres territoires nos besoins en matière de communication sont vastes, diffus et manquent de coordination entre les différents acteurs.

L’objet de cette orientation est donc d’organiser autour d’une possible marque ombrelle de territoire la communication tout en renforçant les démarches qualitatives structurantes.

Le Gard doit donc devenir pour les touristes « Une destination aux multiples voyages » .

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Enjeu 8 : Développer une stratégie de marketing territorial et numérique Département aux multiples visages, le Gard souffre toutefois d’un manque de notoriété globale. En effet, si certaines des destinations qui le composent, comme les Cévennes ou la Camargue, ont une image reconnue par le public, le Gard en lui-même ne bénéficie pas d’une image structurée aux yeux des touristes. Alors même que la pluralité et la diversité des destinations gardoises s’avèrent constitutives de la richesse de l’offre touristique, elles ne permettent pas encore de construire une image unifiée et facilement reconnaissable du département. A cela s’ajoute la pluralité des messages de promotion adressés par les différents territoires provoquant une certaine illisibilité de l’offre globale et pouvant fragiliser l’attractivité générale du Gard. Capitalisant sur le nom-marque « Le Gard », cette stratégie pluriannuelle de promotion du territoire pourra s’étendre à d’autres pans de l’économie, notamment à l’agriculture et au secteur agro-alimentaire sous la bannière « Le Gard, Militant du Goût » déjà mise en œuvre depuis plus de vingt ans, favorisant ainsi l’attractivité générale du département. Pour être pleinement efficiente, la stratégie départementale devra intégrer les enjeux et outils numériques dans chacune de ses dimensions (accueil, offre, commercialisation, promotion). En effet, le tourisme étant un des secteurs économiques les plus impactés par la digitalisation, la définition d’une stratégie numérique spécifique et pertinente en lien avec les collectivités et les prestataires est aujourd’hui indispensable. Quel que soit le segment de clientèle, le visiteur de demain sera autonome, connecté et informé numériquement. Cette évolution en profondeur exige une présence et une visibilité sur les réseaux avant, pendant et après la visite afin de relever le défi de l’attractivité Cette exigence passe par une exposition optimisée sur les moteurs de recherche mais aussi une offre numérique complète pendant le séjour à travers différents outils (Flash-Code , bornes interactives ,e-guides , réalité augmentée ).L’après séjour doit désormais être totalement intégré dans la stratégie touristique et pris en compte par les opérateurs publics et privés afin de veiller à une e-réputation positive. Ces évolutions interrogent aussi l’évolution des fonctions des Offices de tourisme et des agences de réservation dont celle de l’ADRT/Gard Tourisme. L’enjeu pour le département consiste donc à élaborer une stratégie marketing numérique partagée et offensive visant à conjuguer les complémentarités territoriales pour structurer une image cohérente et positive du Gard sur les réseaux. Ces évolutions interrogent aussi l’évolution des fonctions des Offices de tourisme et des agences de réservation dont celle de l’ADRT/Gard Tourisme.

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Le numérique peut avec le panel d’outils existant répondre à la demande d’informations de façon quantitative et quasi exhaustives (sites, horaires, plans, animations...) laissant une part prépondérante à consacrer aux fonctions qualitatives de conseil et d’accompagnement individualisé des agents (animateurs-conseillers). Chiffres clés INSEE :

• 75 % des français préparent leur séjour sur internet • 50 % des voyageurs réservent et paient tout ou partie de leur séjour en ligne • 90% des vacanciers déclarent rester connectés durant leurs vacances

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8-1 Déterminer l’opportunité d’une stratégie de marq ue départementale : identité, qualité, destination


Riche de la diversité de son offre, le Gard souffre néanmoins d’un manque de notoriété globale et de l’absence d’une image unifiée facilement reconnaissable par les touristes. La pluralité des messages adressés au public favorise une certaine illisibilité de l’offre globale et ne permet pas l’affirmation de l’identité « Gard » dans un secteur pourtant fortement concurrentiel. Afin de conjuguer au mieux les complémentarités territoriales pour renforcer l’attractivité globale du Gard, le Département envisage de mettre en œuvre une stratégie de marketing partagée fondée sur l’identité, la qualité et la richesse de la destination. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Affirmer le tourisme comme secteur clé de l’économie gardoise, garant d’un développement durable et générateur d’emplois

• Analyser l’opportunité et la faisabilité d’une stratégie de marque de la destination Gard

• Impliquer les habitants dans cette démarche

• Elaborer une stratégie de marketing partagée pour construire une image du Gard fondée sur l’identité, la qualité et la richesse de ses destinations

• Définir les codes liés à la marque « Le Gard » (logo, slogan, valeurs)

• Développer une démarche partenariale en intégrant les fondamentaux de chaque destination dans la stratégie globale de communication pour coordonner les stratégies particulières et conjuguer les dispositifs existants

• Créer de nouveaux partenariats avec la région Occitanie et la marque Occitanie / Sud de France

• Créer et animer un réseau de d’ambassadeurs

Maître d’œuvre : Département du Gard : DPT, DCom ADRT/Gard Tourisme

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Partenaires potentiels : FDOT Chambres consulaires Réseaux d’entreprises Gestionnaires de sites Région Occitanie Occitanie / Sud de France


− Adhésion des intercommunalités et communes classées à la démarche − Accompagnement à l’étude d’opportunité

Indicateur de résultats : − Création de la marque « Le Gard » − Nombre de contributeurs − Nombre de followers Internet


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8-2 Élaborer une stratégie marketing partagée, pluri annuelle et centrée sur des cibles prioritaires


Dans un secteur aussi concurrentiel que le tourisme, il est devenu indispensable pour les territoires de mener une stratégie marketing offensive. Partagée, cette démarche doit s’appuyer sur un plan pluriannuel et se concentrer sur des cibles prioritaires puis secondaires. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Redéfinir des axes stratégiques et des objectifs opérationnels (étude de marché, identification des cibles, etc.)

• Elaborer et mettre en œuvre un plan marketing pluriannuel

• Elaborer et mettre en œuvre un plan opérationnel

• Renforcer la stratégie numérique et la mettre au service du plan marketing

Maître d’œuvre : Département du Gard : DPT, DCom ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Département du Gard : DISI Observatoire FDOT Chambres consulaires Gestionnaires de sites


− Définition du plan marketing pluriannuel − Définition du plan opérationnel

Indicateur de résultats : − Evolution du nombre de visiteurs issus des clientèles ciblées


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8-3 Favoriser le développement des usages numériques et digitaux


La révolution numérique bouscule en profondeur des pans entiers de la vie économique et sociale. Quel que soit le segment de clientèle, le visiteur de demain sera encore plus autonome, connecté et informé numériquement. Désormais l’offre et la demande sont digitalisées. Cette évolution va de paire avec le développement de l’économie de partage dans les offres de mobilité ou d’hébergement. Par ailleurs les collectivités et les prestataires doivent veiller à l’image véhiculée sur les réseaux sociaux. Les réseaux sont à la fois des prescripteurs mais peuvent être aussi vecteurs de messages négatifs. Enfin, la préparation du séjour dans sa phase amont passe par la consultation de sites mais aussi d’avis et témoignages laissés par ceux qui ont visités la destination. Une enquête IPSOS sur les grandes tendances du tourisme international de 2016, révèle que la gestion en ligne de la réputation restera le domaine ou les investissements seront les plus importants. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Véhiculer une image en phase avec la stratégie marketing afin de maîtriser plutôt que subir l’e-représentation

• Maîtriser et donc construire son image par une observation et une analyse continues des avis et messages sur notre destination et une relation régulière avec les internautes en veillant à apporter les réponses aux questions et aux critiques

• Fournir un apport régulier, sur Internet et les réseaux sociaux, de contenus et développer leur viralité (animation et développement de nos e-communautés, jeux-concours…)

• Produire ou récupérer des contenus entretenant une e-réputation positive

• Conforter le travail de mutualisation (déploiement de l’outil, accompagnement et formation des utilisateurs) engagé par l’ADRT/Gard Tourisme et les Offices de Tourisme autour du S.I.T. (Système d’Information Touristique) départemental, afin de sécuriser et maîtriser l’ensemble de l’information touristique. Trouver de nouveaux partenaires afin d’élargir la diffusion de ces informations sur différents supports numériques (sites web, applications mobiles, bornes tactiles, etc.)

• Poursuivre le travail de référencement Internet du portail départemental pour accroître la visibilité de la destination : campagnes de référencement naturel, payant et réseaux sociaux

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• Observer l’offre et la demande : utiliser le Système d’Information Touristique et le module statistique de fréquentation (Rodsapp) pour asseoir l’observation de l’activité touristique par l’ODET sur la base de l’analyse de l’offre et de la demande dans ses composantes qualitatives et quantitatives

• Gérer les données : Le DATA ou encore le croisement des données clientèles entre les acteurs et les professionnels du tourisme pour un ciblage encore plus performant des attentes clientèles

Maître d’œuvre : ADRT/Gard Tourisme en lien avec le Département : Direction de la Communication et Direction Projet Tourisme

Partenaires potentiels : FDOT Prestataires Intercommunalités / Communes classées Chambres consulaires Région Occitanie


− Production régulière de contenus

− Sessions de sensibilisations aux outils numériques : les journées numériques

− Accompagnement des acteurs à l’élaboration de contenus Indicateurs de résultats :

− Référencement sur Internet

− Taux de consultation des différents outils Internet Gard


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Enjeu 9 : Réussir la promotion et la mise en marché de la destination Gard Ainsi que les chiffres le démontrent, l’économie touristique gardoise est un des principaux moteurs économiques de notre département. C’est aussi un secteur où nos marges de progression en terme de fréquentation, de chiffre d’affaires et de durée de séjour restent importantes pour l’ensemble des territoires. Les réformes territoriales, le contexte économique encore difficile, les baisses de dotations aux collectivités locales imposent une réflexion sur l’évolution de la gouvernance et l’organisation touristique ainsi que sur les stratégies de promotion et de communication, en lien avec la prise en compte de la révolution numérique. Le Département grâce a sa vision d’ensemble, son rôle d’interface avec la Région, ses politiques transversales d’aménagement du territoire est le bon niveau pour fédérer tous les acteurs publics et privés afin de veiller à la mise en œuvre de synergies des moyens, aujourd’hui éparses. La diversité et la richesse de nos territoires, de l’offre culturelle, patrimoniale, festive… sont des atouts qu’il faut promouvoir et commercialiser avec une stratégie marketing globale, des moyens mutualisés et une place de marché commune. Cette alliance et cette coordination des politiques entre collectivités, réseaux et prestataires correspondent à une tendance nationale et régionale. Elles sont des gages d’efficacité en terme de présence dans les salons, de visibilité dans la communication et de cohérence dans la stratégie marketing.

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9-1 Développer une Alliance de Communication gardois e et de mutualisation aux salons


La diversité des territoires, leur richesse en terme de destinations, d’offres de loisirs, d’animations, de patrimoine culturel bâti et paysager, constituent un atout majeur dans l’attractivité et la notoriété du Gard. Chaque territoire disposant de la compétence tourisme développe sa propre communication / promotion, certaines ayant développé leur marque de territoire. Dans un contexte hyper concurrentiel et numérisé, il est nécessaire d’avoir une politique de communication / promotion structuré, visible, coordonnée, mutualisée et respectueuse de chacun des territoires pour gagner en fréquentation et attirer les segments de clientèles en fonction des saisons et des destinations. Il convient donc de mettre en œuvre une stratégie commune de communication / promotion et des démarches de prospection et d’intelligence économique mises en synergie autour de la marque « Gard » avec une agence touristique départementale regroupant le département, les intercommunalités et leurs opérateurs historiques ainsi que les Offices de Tourisme afin de :

• Créer une alliance partenariale visant à articuler la communication de la destination touristique Gard, la marque de territoire Départementale, les marques locales existantes et l’ensemble de la communication des territoires

• Affirmer un lien fort entre la destination Gard et la destination régionale Occitanie / Sud de France

• Etablir un référentiel de communication commun à l’ensemble des acteurs

• Maintenir les plans marketing, communication / promotion de chacun des territoires tenant compte du référentiel

Maître d’œuvre : Département du Gard : DCom et DPT en lien avec ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Intercommunalités / Communes classées Offices de tourisme Sud de France développement Région Occitanie Club des sites Atout France

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− Adhésion des partenaires au référentiel commun − Montant des investissements mutualisés

Indicateur de résultats : − Evolution de la fréquentation − Fréquentation clientèle étrangère − E-réputation − Retombées presse − Programmation des Tours-Opérateurs

Calendrier prévisionnel : 2018 : Définition et mise en place de l’alliance 2018-2021 : plan triennal marketing, communication et promotion

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9-2 Mettre en œuvre une place de marché avec l’ensem ble des territoires


L’économie collaborative (lucrative ou gratuite) et le poids dans l’économie des plateformes de réservations internationales illustrent la place prise par le numérique dans le choix des visiteurs et la construction de leurs séjours. Cette évolution structurelle impose de développer des outils adaptés, performants et dimensionnés pour capter sur les territoires les clients et récupérer les revenus touristiques prélevés. Une place de marché est une plateforme de commercialisation en ligne où l’offre et la demande (individuelle ou familiale) se rencontrent et où l’on choisit le périmètre géographique et les thématiques. Elle intègre de nombreux moteurs de recherche et de manière dynamique les offres et tarifs en temps réel. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Offrir aux visiteurs une vision complète des produits touristiques (package, individuel, à la carte...) à sa disposition et la possibilité de configurer de façon simple son voyage en achetant directement auprès du prestataire

• Offrir aux prestataires une visibilité supplémentaire tout en gérant son offre, sa relation client et son paiement de façon autonome

• Développer des outils adaptés, performants et dimensionnés pour capter sur les territoires les clients et récupérer les revenus touristiques prélevés

Maître d’œuvre : ADRT/Gard Tourisme en lien avec le Département du Gard : Direction de la Communication et Direction Projet Tourisme

Partenaires potentiels : FDOT Offices de Tourisme Prestataires

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Evaluation :

Indicateurs de réalisation :

− Groupe de travail collaboratif et partenarial Indicateur de résultats :

− Nombre d’adhérents − Nombre de connexion − Chiffre d’affaires généré


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9-3 Développer les partenariats entre les sites pour faciliter les flux touristiques


La richesse de l’offre touristique, de sites attractifs dont certains de renommée nationale et internationale sont moteurs pour l’ensemble du territoire et des prestataires touristiques. Cette richesse est parfois insuffisamment exploitée faute de synergies et de démarches communes. Le Club des sites démontre par ses actions la pertinence de partenariats entre acteurs privés. Le département souhaite inciter le rapprochement, le partage d’expériences et les actions communes entre sites afin de « fixer » les visiteurs en facilitant les flux entre sites. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Stimuler et accompagner les démarches de partenariats entre sites : Pass, tarifs préférentiels, communication, mutualisation données numériques

• Favoriser l’émergence de collectifs de professionnels qui souhaitent se fédérer pour mener des actions communes abondées par ADRT/Gard Tourisme

Maître d’œuvre : ADRT/Gard Tourisme en lien avec le Département du Gard : Direction Projet Tourisme

Partenaires potentiels : FDOT Club des sites Réseaux touristiques professionnels Prestataires


− Nombre de partenariats développés

− Identification des typologies d’actions entre sites

− Identification des sites prescripteurs Indicateur de résultats :

− Evolution du nombre d’entrées sur les sites


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Enjeu 10 : Favoriser et développer la notoriété du territoire en valorisant nos multiples richesses Grâce à la variété de ses paysages le Gard est un département aux multiples visages et aux multiples voyages. Cette variété explique la richesse de son patrimoine historique, culturel et gastronomique et la multiplicité de ses savoir-faire et traditions. Dans une société mondialisée et de plus en plus standardisée, il importe de mettre en avant l’authenticité gardoise et de la valoriser par le biais de ses produits locaux d’excellence, de ses traditions préservées et des savoir-faire qui s’y rapportent. Avec plus de 15% de Surface Agricole Utile certifiée bio ou en conversion, le Gard compte 4 Sites Remarquables du Goût, 9 vins en AOC/AOP et 5 en IGP ainsi que 10 produits de terroir en AOC/AOP et 6 autres en IGP. Les savoir-faire traditionnels liés à la vannerie, la coutellerie, la sellerie, la poterie, la production de soie ou de fourches en micocoulier ne sont pas en reste et continuent de conter l’histoire du département tout en s’intégrant dans la modernité. Deuxième pôle industriel d’Occitanie, le Gard dispose également d’un patrimoine important dans ce domaine. Les visiteurs d’aujourd’hui ne veulent plus seulement voir un territoire, ils veulent également le goûter, le sentir, l’entendre, le comprendre, l’expérimenter : tout simplement le vivre. Territoire rendu singulier par sa multiplicité, le Gard dispose de tous les atouts pour s’affirmer comme une « destination de terroirs » où les visiteurs pourront découvrir une gastronomie unique ainsi que des savoir-faire artisanaux, artistiques et industriels de qualité.

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10-1 Renforcer l’appui au développement de l’agritou risme : produits locaux


Le Gard est une destination multiple, riche de traditions et de produits très divers en lien avec ses terroirs. Engagé depuis plus de 25 ans dans la valorisation des produits locaux sous la bannière « Le Gard, Militant du Goût », le département compte également 4 Sites Remarquables du Goût et propose tout au long de l’année différentes manifestations liées à la gastronomie et aux produits locaux. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Poursuivre le développement de la marque « Le Gard, Militant du Goût » et optimiser la qualité de ses adhérents en partenariat avec les Chambres consulaires, le réseau Bienvenue à la Ferme et l’ADRT/Gard Tourisme

• Encourager la valorisation des « bonnes tables » gardoises, notamment par le biais de la valorisation des labels Maître Restaurateur, Qualité Occitanie/Sud de France, Logis de France et autres labels et réseaux de qualité (Gard aux chefs…)

• Accompagner la Chambre des Métiers et de l’Artisanat dans la constitution d’une Route des Saveurs reliant les artisans de bouche du territoire

• Poursuivre son soutien à l’organisation de manifestations en lien avec la gastronomie et les savoir-faire locaux

• Rapprocher les producteurs locaux des restaurateurs et du grand public

• Conclure de nouveaux partenariats avec la région Occitanie et les départements qui la composent

• Renforcer la promotion et la communication pour faire mieux connaître l’offre gardoise terroir/territoire

• Valoriser la production viticole


Département du Gard : DPT, DATH ADRT/Gard Tourisme Chambres consulaires


Association Gard aux Chefs Confrérie des restaurateurs de métiers du Gard Région Occitanie Filière agro tourisme

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Evaluation :


− Partenariats développés Indicateur de résultats :

− Nombre de structures labellisées


2018-2021

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10-2 Diversifier les activités et renforcer l’attrac tivité des hébergements agritouristiques


Depuis 2013, l’Association Départementale des Gîtes de France Tourisme Vert a vu ses statuts évoluer. Ses missions se concentrent désormais sur la qualification de l’offre touristique départementale et sur la mise en réseau des partenaires touristiques en milieu rural. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Maintenir les missions de qualification de l’offre et de mise en réseau des acteurs confiées à l’ADGFTV par le biais d’une convention annuelle avec l’ADRT/Gard Tourisme

• Encourager la formation des adhérents de l’association aux pratiques du bon accueil

• Favoriser la création de séjours « clés en main » pour proposer une offre complète

• Encourager la diversification des services et activités proposés aux visiteurs pour développer le tourisme expérientiel

• Renforcer la promotion et la communication pour faire mieux connaître l’offre gardoise


Association Départementale des Gîtes de France Tourisme Vert, en lien avec le Département, Direction Projet Tourisme


ADRT/Gard Tourisme Chambre d’Agriculture Bienvenue à la Ferme Fédération gardoise de Pêche Comité Départemental de la Randonnée Pédestre Cévennes écotourisme

Evaluation :


− Nombre de partenariats

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− Nombre de formations organisées pour les nouveaux adhérents Indicateur de résultats :

− Nombre de structures labellisées

− Nombre de visiteurs


2018-2021

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10-3 Organiser et développer le tourisme des savoir- faire (découverte économique)


Le Gard est une destination multiple riche de traditions et de savoir-faire très divers en lien avec son histoire et ses terroirs. Le département compte ainsi de très nombreuses entreprises labellisées Entreprises du Patrimoine Vivant ou reconnues comme entreprises de l’Artisanat d’Art. Le patrimoine industriel gardois, deuxième ‘’poumon industriel de la région Occitanie’’, présente également de nombreux atouts touristiques, les usines Perrier, Haribo, Well, Éminence ou encore les Salins du Midi n’étant que quelques exemples parmi d’autres. Or les récentes études relatives au tourisme montrent que les visiteurs ne veulent plus seulement visiter un territoire mais également le comprendre et le vivre pour s’imprégner de sa culture et de ses traditions. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Faire connaitre le patrimoine industriel et les savoir-faire artisanaux

• Encourager la Chambre des Métiers et de l’Artisanat dans la création d’une route des Métiers d’Art

• Encourager les Chambres consulaires à constituer et animer un réseau des entreprises désireuses de faire connaître leurs savoir-faire et d’ouvrir leurs portes au public

• Etablir des partenariats pour constituer un annuaire des produits fabriqués dans le Gard

• Contribuer à la mise en tourisme des sites témoins de l’histoire industrielle et minière

• Former du personnel à l’accueil touristique et professionnaliser les acteurs dans la mise en tourisme de leur activité

• Inciter les entreprises, y compris artisanales, à proposer au public des visites thématiques commentées et/ou des ateliers

• Renforcer la promotion et la communication auprès des clientèles cibles pour faire mieux connaître l’offre gardoise


Département du Gard : DPT Chambres consulaires


ADRT/Gard Tourisme

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Département du Gard : DATH

Evaluation :


− Nombre d’entreprises adhérentes à la démarche Indicateur de résultats :


− Nombre de routes des métiers d’art déployées

− Annuaire de produits gardois réalisé


2018-2021

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10-4 Poursuivre la structuration de la Vitrine Dépar tementale


La Vitrine départementale du Gard a été inaugurée en avril 2017. Elle fait l’objet d’une convention quadripartite définissant les rôles entre le Département, l’ADRT/Gard Tourisme, l’EPCC Pont du Gard et l’ADGFTV. La Vitrine doit tirer profit de la grande fréquentation du site pour inciter les visiteurs à explorer le Gard et développer la consommation touristique. Elle consolide le positionnement clé de notre département dans la région Occitanie et au cœur du Sud en y valorisant la culture, les sports de pleine nature, les productions locales, l’artisanat d’art, les traditions locales, les sites et pratiques touristiques…afin d’améliorer la notoriété du Gard. Elle a vocation à rassembler les différentes composantes du département pour une présentation d’un univers cohérent. Cette vitrine du Gard va évoluer pour offrir aux Gardois et aux touristes de passage, un bel espace de présentation, de vente et d’exposition permanente aux couleurs du Sud. Cet espace s’animera par l’organisation de manifestations telles des expositions temporaires sur les Gardois, des dégustations ponctuelles, des ateliers de découverte… La vitrine sera pensée pour mettre en valeur les atouts du Gard en matière de savoir-faire, de patrimoine, de tourisme et de gastronomie. A terme, un espace de vente des produits gardois sera implanté, à l’issue d’une étude de faisabilité. Pour ce faire, la Vitrine a pour objectifs :

• Encourager la visite et la découverte des territoires

• Amplifier les actions partenariales avec les acteurs régionaux et locaux du tourisme et de la culture

• Etudier l’opportunité d’une scénographie permettant l’immersion du spectateur dans une découverte du Gard

• Favoriser l’aspect informationnel, interactif et ludique de la recherche, pour répondre aux attentes de la clientèle

• Coordonner une animation du lieu par les partenaires

• Réaliser des films promotionnels


Département du Gard : DPT en lien avec l’ADRT/Gard Tourisme, l’EPCC Pont du Gard et l’ADGFTV

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FDOT Chambres consulaires Club des sites Représentations professionnelles Région Occitanie

Evaluation :


− Equipe pérenne dédiée au fonctionnement de la Vitrine

− Partenariats mis en œuvre Indicateur de résultats :

− Enquêtes qualitatives et quantitatives de fréquentation du point d’accueil

− Nombre de visiteurs, d’animations et chiffre d’affaires généré

− Enquêtes des structures ayant participé aux animations


2018-2021

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10-5 Promouvoir les villes et villages labellisés


Le Gard compte 45 villes et villages labellisés dont la promotion et la mise en tourisme doivent encore être renforcées, notamment pour les communes les plus rurales. Ces labels attestent de la beauté et de la richesse du patrimoine bâti gardois sans pour autant contribuer naturellement à son attractivité. Ils permettent aux communes de se structurer, de renforcer et développer les aménagements, de déployer les agréments constituant l’attractivité. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Consolider l’offre patrimoniale par une mise en valeur particulière des villes et villages emblématiques du Gard

• Poursuivre l’animation des réseaux de communes labellisées

• Veiller à la lisibilité des labels et marques en évitant leur multiplication

• Renforcer les partenariats entre les différents labels pour optimiser la promotion et la mise en tourisme de territoires cohérents

• Mutualiser les actions de promotion entre l’ADRT/Gard Tourisme, les communes concernées et le Département


ADRT/Gard Tourisme en lien avec le Département : Direction Projet Tourisme Communes labellisées


Département du Gard : DCom

Evaluation :


− Outils de promotion valorisant l’ensemble de l’offre Indicateur de résultats :

− Nombre de communes promues

− Évaluation du nombre de visiteurs


2018-2021

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Enjeu 11 : S’appuyer sur des sites majeurs La notoriété d’une destination est un facteur déterminant dans le choix d’un voyage. Ainsi, le voyageur recherche le plus souvent des lieux emblématiques et de forte notoriété, chargés d’histoire et de beaux paysages, puis dans un second temps les infrastructures d’accueil et d’hébergement. Bien que le Gard comporte un nombre impressionnant de sites naturels remarquables, villes et villages labellisés, monuments historiques classés… leur visibilité de manière isolée reste faible face à la concurrence et rend peu lisibles les efforts de promotion. L’enjeu est de renforcer la notoriété et la visibilité du Département et de ses destinations en s’appuyant prioritairement sur des phares touristiques, en capacité naturelle d’attirer un grand nombre de touristes, reliés par des itinéraires thématiques ou de l’itinérance douce pour mailler le territoire. Cette structuration pourrait s’opérer autour des Grands Sites de France et/ou Occitanie (appel à projet en cours), des sites UNESCO et du Parc National des Cévennes. Dans un second temps une réflexion sera engagée avec les stations touristiques, intercommunalités et leurs Offices de Tourisme pour compléter le dispositif à l’échelle départementale afin de garantir une bonne structuration et promotion sur l’ensemble du Département. Pour mémoire les sites bénéficiant d’un label ou d’un classement sont les suivants :

- 3 sites patrimoine mondial de l’UNESCO : Pont du Gard, Abbatiale de Saint Gilles, les Causses et Cévennes et 1 candidature Nîmes

- 3 Grands sites de France : Pont du Gard-Gorges du Gardon, Camargue gardoise, Cirque de Navacelles

- 7 villes à secteur sauvegardé : Nîmes, Uzès, Aigues-Mortes, Beaucaire, Saint Gilles, Sommières, Pont Saint Esprit

- 14 villes et villages labellisés ou en cours de labellisation, dont certaines cumulent plusieurs labels : Village de Caractère, Petites Cités de Caractère, Plus beaux village de France, Ville et Pays d’Art et d’histoire, Villes et métiers d’Art

- 31 communes labellisées « Villes et villages fleuris »

- 550 monuments classés ou inscrits au titre des monuments historiques

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11-1 Structurer l’offre et la promotion autour de « Destinations Grands Sites »


La Région Occitanie a lancé un appel à projet « Grands Sites Occitanie » pour faire émerger des destinations à haute valeur qualitative, fers de lance sur les marchés internationaux et irriguer l’ensemble du territoire. Plusieurs candidatures gardoises ont été déposées ou sont à l’étude, notamment celles des trois Grands Sites de France : Pont du Gard et Gorges du Gardon, Cirque de Navacelles, Camargue Gardoise, ainsi que celle du Météosite et Pôle nature 4 saisons du Mont Aigoual. Au-delà de cet appel à projet, une réflexion sera conduite avec les intercommunalités pour compléter le maillage de sites majeurs et phares touristiques à l’échelle départementale. En partenariat avec la Région Occitanie via son propre schéma du Tourisme et des Loisirs, dans le cadre concerté d’un « contrat de destination Grand Site », le Département du Gard souhaite : Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Renforcer la notoriété et l’attractivité de son territoire en structurant l’offre patrimoniale au sein de destinations majeures

• Organiser une offre touristique d’excellence autour de sites labellisés « Grands Sites Occitanie »

• Concevoir et mettre en œuvre un plan de promotion

• Développer une ingénierie de projet au service des opérateurs des Grands Sites et des acteurs du tourisme de leur zone d’influence

• Soutenir auprès de la Région et coordonner dans le Gard la mise en place des Grands Sites Occitanie, pivots d’une politique départementale basée sur la mise en réseau de phares touristiques et de leurs territoires

Le Département est déjà très impliqué dans la protection, la mise en valeur et la promotion de ces sites remarquables auxquels il contribue directement, mais aussi par le biais de ses politiques sectorielles (ENS, PDESI, culture, sport, aménagements cyclables, développement numérique, contrats territoriaux… D’autres axes d’interventions seront à définir dans le cadre des « contrats de destination Grands Sites » en fonction des besoins de chaque territoire et des projets retenus.

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Ils viseront notamment à :

• Accompagner l’ingénierie de projet et le maillage entre les phares touristiques et leurs territoires d’influence

• Étudier la faisabilité de développer une déclinaison de la vitrine départementale dans les sites à forte fréquentation

• Favoriser les actions permettant le partage et la participation des populations locales à l’accueil et à la transmission de savoir-faire, des cultures et des valeurs du site (greeters, ambassadeurs, artisanat et produits locaux, expérientiel…)

• Accompagner les offices de tourisme concernés dans la valorisation des offres et le label Grands Sites d’Occitanie

• Aider les collectivités de la zone d’influence à investir dans les aménagements permettant de valoriser le patrimoine et de renforcer l’attractivité de leur territoire

• Développer des offres transversales entre les territoires des Grands Sites et structurantes à l’échelle départementale (itinérances douce, routes thématiques…)

• Favoriser la promotion et la mise en marché des offres packagées, Pass… permettant d’associer les phares touristiques à d’autres offres de moindre visibilité

• Animer le réseau départemental des opérateurs touristiques des Grands Sites et sites phares du Gard

• Participer à des campagnes de promotion communes avec la Région

Maître d’œuvre : Département du Gard : DPT ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Département du Gard : DCom et DEVPN Région et Départements limitrophes Opérateurs des Grands Sites PNC Intercommunalité et Communes classées PETR, Pays Office de Tourisme Associations, citoyens…

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− Partenariats établis − Moyens investis dans la promotion − Montants investis dans l’aménagement et la valorisation des sites et de leur

zone d’influence Indicateur de résultats :

− Évolution du nombre de nuitées dans le cœur emblématique, dans la zone d’influence

− Nombre de séjour packagés proposés et vendus − Référencement des Grands Sites − Ratio de saisonnalité


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Enjeu 12 : Consolider les démarches qualitatives Le tourisme est un secteur d’activité de plus en plus concurrentiel qui doit s’adapter aux nouveaux modes de consommation et de communication. Alors que 75% des visiteurs préparent leur séjour sur Internet, il faut noter que 3 visiteurs sur 5 consultent les plateformes d’avis clients de plus en plus importantes. Il est donc désormais primordial d’offrir à la clientèle la garantie d’un service d’une qualité irréprochable. Les démarches de labellisation, bien que ne favorisant pas l’attractivité, restent pour la plupart des visiteurs un gage de qualité et l’assurance de trouver des services répondant à leurs attentes. Pour les professionnels, ces labels sont un moyen rapide et efficace de communiquer auprès de leur clientèle quant aux critères d’exigence auxquels ils se soumettent. Pour leur part, certaines collectivités ont également fait le choix de s’inscrire dans des démarches qualité afin de préserver et de valoriser le cadre de vie qu’elles proposent. Par le biais de l’ADRT/Gard Tourisme et en collaboration avec le CAUE, le Département soutient les communes engagées dans ces démarches reconnues par les labels Villages de Caractère, Plus beaux Villages de France, Petites Cités de Caractère ou encore Villes et Villages Fleuris… Toutefois, dans un souci de lisibilité, il importe de ne pas multiplier les labels afin de se concentrer sur ceux les plus connus du public.

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12-1 Poursuivre l’accompagnement de la qualification de l’offre


Les visiteurs souhaitent aujourd’hui accéder à un service de qualité et le plus personnalisé possible. Le Département, l’ADRT/Gard Tourisme et les Chambres consulaires accompagnent depuis de nombreuses années les professionnels du tourisme dans leurs démarches qualité.

Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Encourager les Chambres consulaires qui conseillent et accompagnent les professionnels dans leurs démarches qualité (audits en vue de l’obtention de labels, conseils et formations en matière d’hygiène et sécurité, accessibilité...)

• Favoriser l’obtention de labels et de classements (Qualité Tourisme/ Sud de France, Militant du Goût, classement NN, Maître Restaurateur, Gîtes de France et autres labels de qualité)

• Encourager la formation des professionnels en langues étrangères, en informatique et aux pratiques du « bon accueil »

• Se positionner en interface entre les porteurs de projets touristiques sur le territoire et la Région pour faciliter l’accès aux nouveaux dispositifs d’accompagnement

• Soutenir et animer les réseaux déjà constitués entre porteurs de labels

Maître d’œuvre : ADRT/Gard Tourisme en lien avec le Département du Gard : Direction Projet Tourisme

Partenaires potentiels : Représentations professionnelles FDOT OPCA Région Occitanie


− Nombre de formations organisées Indicateur de résultats :

− Nombre de structures labellisées − Nombre de porteurs de projets accompagnés


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12-2 Valoriser et accompagner les marques et/ou labe ls des collectivités


Les visiteurs souhaitent aujourd’hui accéder à un service de qualité et le plus personnalisé possible. Ils désirent également découvrir des communes au patrimoine et au cadre de vie préservés. Le Département, l’ADRT/Gard Tourisme et le CAUE accompagnent depuis de nombreuses années les communes du tourisme dans leurs démarches qualité en vue de l’obtention de labels ou d’adhésion à une marque (Ville et Villages Fleuris, Plus beaux Villages de France, Villages de caractère, Petites Cités de Caractère). Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Encourager les communes à maintenir leurs efforts en matière de préservation/restauration du patrimoine, embellissement de l’espace public et amélioration du cadre de vie

• Poursuivre son engagement auprès des communes dans le cadre des contrats de territoire et/ou par le biais d’une action de conseil (CAUE, Agence d’Ingénierie)

• Se positionner en interface entre les communes et les structures nationales en charge de la gestion et de l’attribution des labels/ marques

• Favoriser « l’échange de bonnes pratiques » entre communes en cours de labellisation et communes labellisées en organisant des rencontres et des visites

• Renforcer la communication autour des démarches qualité entreprises

Maître d’œuvre : Département du Gard : DPT, DEVPN, DATH ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : CAUE Agence d’Ingénierie


− Nombre de communes accompagnées Indicateur de résultats :

− Nombre de communes labellisées


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Enjeu 13 : Consolider, développer les partenariats et l’organisation touristique territoriale La loi NOTRe a confirmé que le tourisme reste une compétence partagée où les acteurs sont multiples qu’ils soient institutionnels, consulaires, fédérations ou réseaux de professionnels ou encore prestataires privés. Ce constat doit amener les différents acteurs publics à favoriser, créer ou pérenniser des partenariats sur les territoires organisés, afin de mener des politiques touristiques concordantes et complémentaires. Il est également nécessaire que l’ensemble de ces politiques soit tourné en direction d’acteurs institutionnels ou privés. Cette approche doit s’appuyer sur nos concitoyens qui par leur accueil contribuent à construire l’image de nos destinations et à la promouvoir ainsi que les célébrités gardoises qui, par leur propre image et leur médiatisation, participent à la notoriété départementale. Il convient donc de développer la qualité d’Ambassadeurs du Gard et d’accompagner les résidences secondaires, lorsqu’elles servent d’hébergement touristique dans la montée en gamme de leurs prestations. Enfin, il est indispensable de nouer des partenariats avec les départements limitrophes, dont l’offre touristique est complémentaire, pour favoriser les flux sans être freinés par les frontières administratives.

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13-1 Développer un réseau d’ambassadeurs de la desti nation Gard


Le poids économique du tourisme et ses retombées positives en terme d’emploi et d’aménagement du territoire ne sont pas toujours perçus à leur juste valeur par la population gardoise. La nécessité d’améliorer l’accueil a fait l’objet d’un large consensus lors de la concertation. Dans un contexte concurrentiel, il est nécessaire de se distinguer par le haut. Un moyen simple est l’appropriation de nos richesses par nos habitants, nos professionnels et tous ceux qui sont attachés à notre département. Ils doivent devenir des ambassadeurs qui par, la qualité de leur accueil, leur disponibilité, les informations et les conseils qu’ils dispensent aux visiteurs vont contribuer au bon déroulement du séjour et à l’image positive de la destination Gard. L'ambassadeur doit être le porteur de l'image Gard, il valorise ses atouts, transmet une image positive quotidienne de son territoire. L'ambassadeur se tient informé des richesses du territoire aidé par l'Office de Tourisme. Au-delà de ce réseau à construire, il conviendra de sensibiliser les Gardois à l’enjeu économique que constitue le tourisme : bien accueillir les visiteurs, c’est contribuer au développement des territoires et favoriser des emplois non délocalisables. Il convient de développer une culture commune de l’accueil touristique. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Développer et animer un réseau d’ambassadeurs professionnels s’engageant dans la démarche d’un bon accueil Gardois

• Créer des journées de sensibilisation avec les Offices de Tourisme sur les fondamentaux de l’accueil précisant les exigences en matière d’accueil et la nécessité de le personnaliser ainsi que les prestations en fonction des attentes de la clientèle

• Adhérer à une charte du bon accueil Gardois

• Créer et animer un réseau d’ambassadeurs grand public

• Créer un réseau d’ambassadeurs de personnalités emblématiques gardoises : acteurs culturels, journalistes, chefs étoilés, sportifs, chefs d’entreprises…

• Encourager la création de dispositifs facilitant les flux touristiques entre les sites et la diffusion d’information sur les réseaux

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Maître d’œuvre : ADRT/Gard Tourisme en lien avec le Département : Direction Projet Tourisme

Partenaires potentiels : Offices de Tourisme Prestataires Club des sites Collectivités Chambres consulaires


− Mise en place et animation du réseau

− Création de la charte du bon accueil Gardois

− Identification des personnalités gardoises Indicateurs de résultats :

− Nombre d’adhérents

− Nombre de participants aux journées de sensibilisation

− Nombre de Pass délivrés

− Nombre de contributions relayées sur les réseaux sociaux


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13-2 Développer des partenariats avec le secteur non -marchand


La capacité d’hébergement du Gard est de 350 000 lits dont les ¾ proviennent du secteur non marchand des résidences secondaires. Cette capacité importante, traduit l’attachement des propriétaires pour leur département qu’il soit d’origine ou d’adoption, ainsi que son attractivité. Les hébergements non marchands, constitués de résidences secondaires peuvent être sources de dynamisation du territoire en y favorisant une qualification de l’offre. Ils sont généralement occupés par les propriétaires ou leurs proches. Les retombées économiques, en terme d’emplois notamment sont moindres que celui de l’hébergement marchand. Par ailleurs, les mises en location n’apportent pas toujours la transparence nécessaire pour la collecte de la taxe de séjour. En lien avec les initiatives du Conseil régional, une démarche en direction des intercommunalités et des communes sera faite pour les sensibiliser à cet enjeu, plus particulièrement dans les territoires ou l’offre marchande est insuffisante voire inexistante. Une communication spécifique sera faite pour sensibiliser les propriétaires sur les dispositifs pouvant les accompagner dans la requalification, la promotion et la commercialisation. Un soutien (technique, juridique…) sera apporté aux territoires s’inscrivant dans une démarche volontariste pour valoriser ce parc locatif. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Mettre en place dans les territoires ruraux, les agglomérations et leur périphérie et sur le littoral une observation sur les composantes et évolutions des résidences secondaires

• Améliorer l'identification du parc des résidences secondaires pour mieux le valoriser et générer plus de retombées économiques

• Augmenter la fréquentation des résidences secondaires notamment dans les territoires dépourvus d’une d’offre d’hébergement marchand

• Encourager la rénovation d’une partie du parc pour l’adapter aux attentes de la clientèle

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Partenaires potentiels : Intercommunalités / Communes classées Fédérations et réseaux de loueurs Région Occitanie


− Collaboration avec la Région Occitanie

− Partenariats développés Indicateurs de résultats :

− Fréquentation des territoires possédant une offre uniquement de résidences secondaires

− Evolution du nombre d’hébergements mis en marché


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13-3 Développer des partenariats avec les Départemen ts limitrophes


Les flux touristiques ignorent les frontières administratives, alors même que le département du Gard est au cœur de régions touristiques (Occitanie, Auvergne Rhône Alpes et PACA) dont l’offre est complémentaire à celle de notre territoire. La réalité des bassins de vie et les attentes des visiteurs impliquent dans plusieurs territoires ou sites des coopérations profitables à tous car elles complètent ou enrichissent l’offre touristique et favorisent les flux entre sites. Le Département souhaite poursuivre les synergies en cours et développer des partenariats avec les collectivités départementales limitrophes (Hérault, Aveyron, Lozère, Ardèche, Vaucluse et Bouches-du-Rhône) ainsi que les collectivités à fort potentiel touristique disposant de liens culturels avec ceux du Gard. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Accompagner et favoriser les démarches de partenariats entre les sites touristiques eux-mêmes, avec et entre les collectivités : dispositifs de billetterie unique, tarifications préférentielles, Pass, réciprocité de supports de communication des offres

• Conclure avec les territoires des pactes territoriaux fixant les engagements mutuels, pour une mise en œuvre du schéma en tenant compte des spécificités et particularités territoriales

• Privilégier les partenariats au-delà des limites administratives et consolider des conventions partenariales entre départements voisins autour de plans d’actions partagés (Contrats de destination, Spot Camargue, Rhône côté Sud...)

• Rapprocher les systèmes d’observation des ADT pour étudier la mobilité entre les principaux lieux d'arrivée et de séjour et les sites d'intérêt touristique

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la DATH

Partenaires potentiels : Intercommunalités / Communes classées ADRT/Gard Tourisme FDOT Réseaux touristiques professionnels

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− Collaboration avec les collectivités limitrophes

− Partenariats développés entre sites touristiques Indicateurs de résultats :

− Mise en relation de sites touristiques interdépartementaux

− Evolution de l’origine des clientèles touristiques

− Signalisation transfrontalière


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Orientation 4 : Une offre touristique évolutive et adaptable

Les modes de consommation évoluent en permanence et le client, fort de quelques clics sur Internet, souhaite obtenir son séjour, ses activités et loisirs facilement et rapidement, sur des coups de cœur.

L’offre touristique doit donc s’adapter perpétuellement. Par ailleurs les tendances vont vers le tourisme d’histoire et de culture, d’expériences (« vivre le voyage ») et de courts séjours .

L’objectif essentiel de cette orientation est de créer les conditions pour augmenter la fréquentation en tout et toute saison.

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Enjeu 14 : Favoriser et optimiser la fréquentation toute saison Les études de fréquentation du Gard réalisées par l’Observatoire Départemental de l’Économie Touristique indiquent une forte concentration sur la période estivale correspondant aux congés scolaires (juillet/août). Alors que de plus en plus de touristes privilégient les réservations de dernière minute pour de courts séjours tout au long de l’année en fonction de la météo, le Gard se doit de valoriser la qualité de son climat et sa position parmi les dix départements les plus ensoleillés de France. Car, si on note que la fréquentation tend à se développer sur les ailes de saison, et notamment au printemps, un travail reste à mener pour encourager la venue des touristes en automne et en hiver. A travers son patrimoine naturel et bâti, ses équipements sportifs et de loisirs et son offre culturelle et évènementielle, le Gard dispose de très nombreux atouts pour attirer les touristes toute l’année. Toutefois, il importe dans ce cadre de veiller à proposer une offre dynamique et de qualité sur tout le territoire afin de ne pas décevoir la clientèle « hors saison » et de faire connaître au plus grand nombre la qualité de « l’accueil gardois ». Évolution des nuitées de mai à septembre 2016 :

Période Nombre de nuitées % sur l’année Janvier – Avril : 3 661 000 21%

Mai - juin : 3 307 000 19% Juillet - Août : 6 681 000 38%

Septembre : 1 501 000 8% Octobre – Décembre : 2 571 000 14%

Source : FVT TOURISME ORANGE LABS – TOURISME & TERRITOIRES – ADRT/GARD TOURISME

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14-1 Promouvoir le tourisme de santé et de bien-être


Le Gard dispose à Allègre-les-Fumades de l’une des 29 stations thermales de la région Occitanie. Spécialisée dans les soins en rhumatologie, dermatologie et soin des voies respiratoires, elle propose des traitements et développe parallèlement toute une gamme de prestations de bien-être et de remise en forme. La station attire de nombreux curistes et représente un facteur d’attractivité important. De son côté, la station de Port Camargue accueille un centre de thalassothérapie (groupe Thalazur) ouvert toute l’année et proposant des prestations de remise en forme, de bien-être et d’esthétique. Par ailleurs le département compte de nombreuses structures proposant des services d’esthétique et de détente tels que des SPAS dont les retombées économiques ne sont pas négligeables, notamment en ce qui concerne le tourisme de proximité. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Poursuivre son engagement dans l’accompagnement au développement des activités thermales à Allègre-les-Fumades

• Renforcer la promotion et la communication en direction des clientèles cibles pour leur faire mieux connaître l’offre gardoise.

• Travailler le marché local pour les produits à la journée et l’extra régional pour les courts séjours

• Développer des offres packagées réservables en ligne ciblées par typologie de clientèle

• Favoriser les partenariats entre les structures accueillantes et les sites touristiques alentours pour inciter les visiteurs à découvrir le reste du territoire.

• Mettre en place une formation « Connaissance de la clientèle du bien-être » à destination des Offices de Tourisme du Gard

• Développer une offre conjuguée Espace Gard Découverte/Allègre les Fumades à destination des sportifs

• Développer une communication en direction des médecins généralistes des grands bassins urbains de proximité

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Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la DATH ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Prestataires de services (station des Fumades, Centre Thalazur, SPAS...) Espace Gard Découverte Associations sportives Offices de Tourisme


− Nombre de curistes et d’accompagnants accueillis

− Nombre de partenariats noués

− Nombre d’offres packagées réservables en ligne Indicateurs de résultats :

− Nombre de séjours « bien-être » vendus

Calendrier prévisionnel : 2018- 2021

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14-2 Susciter l’envie de Gard en toute saison


Le Gard dispose d’importants atouts pour attirer des visiteurs tout au long de l’année : son patrimoine naturel et bâti exceptionnel, ses équipements sportifs et de loisirs, ses évènements culturels, sportifs, gastronomiques, son climat et sa qualité de vie. Toutefois, il ne peut y avoir de tourisme « toute saison » sans une animation permanente du territoire nécessitant une mobilisation de tous les acteurs. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Structurer, coordonner et animer un réseau d’acteurs disposés à élargir leurs périodes d’ouverture et à proposer des services et/ou des animations toute l’année sur le territoire (hébergeurs, restaurateurs, sites ouverts à la visite)

• Accompagner l’organisation d’évènementiels, notamment sportifs, culturels, gastronomiques ou liés aux traditions, tout au long de l’année avec une bonification pour les manifestations programmées hors de la période estivale

• Privilégier l’accompagnement de manifestations emblématiques des territoires et valorisant les labels ou démarches labellisantes portées par la collectivité et développées par les réseaux d’acteurs

• Renforcer la promotion et la communication en direction des clientèles cibles pour leur faire mieux connaître l’offre gardoise.

• Favoriser les partenariats entre les structures pour inciter les visiteurs à prolonger leur séjour et à rayonner sur le territoire.

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la DATH et la DEJCS ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Prestataires de services (hébergeurs, restaurateurs, sites) Club des Sites FDOT Structures publiques et privées organisatrices d’évènementiels

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− Nombre de structures ouvertes plus largement sur l’année


− Nombre de manifestations organisées Indicateurs de résultats :


− Taux de fréquentation

− Lissage de la saisonnalité


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14-3 Façonner un accueil qualitatif et animer un rés eau


La qualité de l’accueil est un enjeu fondamental du développement touristique d’une destination. La professionnalisation des acteurs est bien sûr indispensable mais il importe également de ne pas négliger la rencontre humaine entre les habitants du territoire et les visiteurs pour que le Gard ne soit pas seulement un département « à visiter » mais aussi un territoire « à vivre ». Satisfaits du bon « accueil gardois », les touristes seront ainsi appelés à revenir et à devenir prescripteurs de la destination. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Structurer un projet commun de valorisation de l’identité, de l’authenticité et du « bon accueil gardois », favorisant la rencontre entre les Gardois et les visiteurs

• Créer un référentiel du « bon accueil gardois » et une charte idoine

• Fédérer un réseau d’acteurs autour de ce projet identitaire et valoriser les actions de ces « ambassadeurs »

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la Direction de la Communication

Partenaires potentiels : ADRT/Gard Tourisme FDOT Chambres consulaires Prestataires de services (hébergeurs, restaurateurs, sites)


− Nombre de structures adhérentes au réseau

− Nombre d’adhésions à la charte du « bon accueil gardois » Indicateurs de résultats :

− Développement de la notoriété

− Evolution de la satisfaction clientèle


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14-4 Favoriser le développement du tourisme d’affair es


Situé au cœur du Sud, le Gard est au carrefour des trois grands pôles économiques que sont l’Occitanie, l’Auvergne-Rhône Alpes et la région Provence Alpes Côte d’Azur. Bénéficiant d’une bonne desserte ferroviaire, aéroportuaire et autoroutière, le département dispose d’équipements nécessaires à l’organisation de séminaires et attire d’ores et déjà une clientèle liée au tourisme d’affaires. Cependant, il existe une marge de progrès concernant ce segment de marché. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Recenser les offres existantes.

• Accompagner les porteurs de projets désireux de se positionner sur ce marché

• Former les prestataires à l’accueil des touristes d’affaires

• Développer les partenariats entre les structures pour construire une offre packagée (développement d’un service de navettes, offre séminaire+ visite, etc)

• Renforcer la promotion et la communication en direction des clientèles cibles pour leur faire mieux connaître l’offre gardoise


Partenaires potentiels : Club Business Occitanie/Sud de France Prestataires de services (hébergeurs, restaurateurs, sites, transporteurs) Club des Sites FDOT


− Nombre de structures pouvant accueillir des séminaires

− Nombre de partenariats noués Indicateurs de résultats :

− Nombre de séjours d’affaires organisés sur le territoire



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14-5 Développer le tourisme culturel et patrimonial


Le Gard dispose d’une importante offre culturelle et patrimoniale caractérisée par un volume conséquent d’investissements en faveur des projets structurants et des sites stratégiques (EPCC du Pont du Gard, Château d’Assas, Musée d’Art Sacré, Musée de la Romanité, etc), par un soutien constant aux manifestations organisées sur le territoire (expositions, festivals, spectacles vivants, fêtes à caractère identitaire) mais également par la protection et l’entretien des espaces naturels sensibles. Pour attirer de nouvelles clientèles et séduire les visiteurs, tous ces éléments structurants de l’offre culturelle et patrimoniale du Gard doivent être mieux valorisés. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Maintenir son soutien aux équipements structurants et à la restauration de monuments classés

• Accompagner les porteurs de projets désireux de se positionner sur ce marché

• Encourager la médiation culturelle

• Structurer et animer un réseau d’acteurs pour construire une offre cohérente qualitative sur l’ensemble du territoire

• Développer les partenariats entre les structures pour construire une offre packagée (billets multi-sites, séjours thématiques « clés en main »)

• Renforcer la promotion et la communication en direction des clientèles cibles pour leur faire mieux connaître l’offre gardoise

• Poursuivre le soutien à des festivals et événements culturels de notoriété

Maître d’œuvre : ADRT/Gard Tourisme en lien avec le Département : Direction Projet Tourisme, DEJCS

Partenaires potentiels : Région Occitanie Structures gestionnaires de sites (musées, sites ouverts au public etc.) Prestataires de services (hébergeurs, restaurateurs, transporteurs) Club des Sites FDOT

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− Nombre de structures adhérentes au réseau


− Nombre de porteurs de projets accompagnés Indicateurs de résultats :

− Nombre de séjours organisés sur le territoire



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Enjeu 15 : Créer des routes touristiques culturelles multidisciplinaires Les études relatives à l’évolution de la demande en matière de tourisme font apparaître de nouvelles tendances fortes. Aujourd’hui, les visiteurs sont demandeurs d’une offre plus qualifiée en matière de valorisation culturelle du patrimoine qu’il soit historique, naturel ou lié aux productions locales. Cette imprégnation de la culture et de l’art de vivre participe à l’expérience de voyage de plus en plus recherchée par les visiteurs. Les touristes pratiquent également plus facilement l’itinérance au cours de leur séjour, même lorsque celui-ci est de courte durée. Fort de la richesse et de la diversité de ses terroirs et de ses territoires, le Gard dispose d’atouts non négligeables pour devenir une destination majeure en matière de tourisme culturel et identitaire. C’est pourquoi il importe sur la période 2018-2021 de structurer une offre cohérente et clairement identifiée sous la forme de circuits touristiques thématiques. Dans un souci de cohérence avec les projets déjà mis en œuvre ou projetés à l’échelle internationale (UNESCO) et européenne, il a été décidé de créer dans un premier temps les routes thématiques suivantes :

� Le Chemin des Huguenots des Cévennes à la Camargue, en continuation du chemin européen reliant actuellement l’Allemagne, la Suisse, la France et l’Italie

� La Route de la Romanité, en cohérence avec le projet international de mise en réseau des sites classés UNESCO sur le thème de la Route de l’Antiquité

� La Route des Abbayes du Gard Rhodanien à la Camargue, en lien avec l’époque médiévale

� Les Routes du Vin au sein des différentes appellations gardoises (9 AOC/AOP et 5 IGP)

La réalisation de ces itinéraires suppose la mise en réseau des acteurs du territoire afin de constituer une offre complète et structurée pour les visiteurs

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15-1 Créer des itinéraires touristiques culturels th ématiques


Le Gard dispose d’un riche patrimoine qu’il convient de valoriser en le présentant aux visiteurs dans sa perspective historique et culturelle. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Faire procéder à un inventaire général des sites et monuments correspondant aux thématiques des itinéraires retenus (protestantisme, abbayes, romanité, époque médiévale)

• S’intégrer dans les démarches de construction d’itinéraires déjà mises en œuvre ou projetées à l’échelle internationale et européenne (Chemin des Huguenots, Route européenne de l’Antiquité)

• Distinguer des itinéraires routiers, pédestres et cyclistes

• Favoriser les partenariats entre les structures gestionnaires de sites dans le Gard et dans les départements limitrophes pour créer un itinéraire cohérent et intelligible pour les visiteurs.

• Animer les réseaux constitutifs des itinéraires (sites à visiter, hébergements, restauration et activités présents sur l’itinéraire) pour proposer une offre complète aux visiteurs

• Proposer des outils numériques en plusieurs langues pour favoriser la médiation culturelle tout au long des parcours

• Mettre en œuvre une signalétique dédiée en cohérence avec le schéma départemental de signalisation touristique

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la Direction de la Culture ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Département du Gard : Direction des Territoires Gestionnaires de sites Structures chargées des programmes européens et internationaux déjà initiés GAL

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− Nombre de sites identifiés


− Nombre d’outils numériques proposés Indicateurs de résultats :

− Progression du nombre de visiteurs dans les sites participant aux itinéraires

− Nombre de connexions aux outils numériques

− Nombre de panneaux installés

− Nombre de séjours packagés vendus

− Nombre d’interactions sur les réseaux sociaux suite aux publications thématiques

− Nombre de visites guidées thématiques dans tout le département


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15-2 Créer des itinéraires oenotouristiques


Le Gard produit 9 vins en AOP/AOC et 5 vins en IGP reflétant ainsi la richesse et la multiplicité de ses terroirs. Afin de valoriser la qualité et la variété des productions gardoises, le Département accompagne le développement de l’œnotourisme depuis près de vingt ans. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Renforcer les stratégies de cohésion entre les appellations

• Poursuivre l’animation, le développement et la structuration des réseaux territoriaux constitués, notamment par le biais du label Vignobles & Découvertes

• Conforter la mise en réseau des acteurs,

• Poursuivre la professionnalisation des acteurs par un programme de formation départemental et territorialisé,

• Renforcer la promotion et la communication : élaborer et mettre en œuvre un plan marketing dédié afin de conforter l’image oenotouristique du Gard en direction des clientèles cibles françaises et étrangères,

• Mettre en place une vitrine de l’oenotourisme gardois au Pont du Gard

• Maintenir son soutien aux événements oenotouristiques d’envergure, vecteurs de communication

• Proposer aux visiteurs des itinéraires au sein des différentes appellations (Collection de routes des vignobles gardois)

• Encourager la création d’une signalétique dédiée à l’intérieur de chaque route des vignobles gardois, en cohérence avec le schéma départemental de signalisation touristique,

• Favoriser les partenariats entre les producteurs et les autres acteurs du tourisme pour proposer aux visiteurs une offre complète

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme ADRT/Gard Tourisme

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Partenaires potentiels : Porteurs de projet Vignobles & Découvertes Syndicats viticoles CIVL Inter Rhône Chambre d’Agriculture Offices de Tourisme


− Nombre d’acteurs engagés dans les réseaux constitués

− Nombre de participants aux programmes de formation

− Etendue des zones labellisées Vignobles & Découvertes Indicateurs de résultats :

− Nombre de visiteurs dans les caveaux

− Nombre de séjours oenotouristiques vendus

− Nombre d’interactions sur les réseaux sociaux suites aux publications thématiques

− Nombre de demandes identifiées dans les OT


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Enjeu 16 : Développer un tourisme vert et de pleine nature : se ressourcer et vivre l’authenticité L’attrait pour les activités sportives, de découverte de la nature et de bien être prend une part de plus en plus importante dans les objectifs de voyage. Le besoin de se dépenser, de se déplacer autrement, lentement, de se ressourcer, de vivre le voyage dans son corps. Mais aussi l’envie de découvrir d’autres lieux, de partager un savoir, une connaissance, un récit, une expérience en famille, entre amis ou même seul mais avec les dépositaires de cette histoire, les médiateurs de cette nature. Partager et faire partager des engagements en faveur de la protection de la nature, d’une agriculture de qualité, du maintien des savoir-faire… Le développement des loisirs sportifs et le renouveau des voyages itinérants et des pèlerinages manifestent bien de cette recherche d’engagement à la fois physique, intellectuel et sociétal. Le département du Gard bénéficie de nombreux atouts pour répondre à cette demande grâce à un patrimoine naturel exceptionnellement riche et diversifié : 43 sites Natura 2000 ; 4 réserves naturelles régionales, 3 réserves de biosphère, 1 réserve et 1 parc national, 1 projet de réserve internationale de ciel étoilé… La qualité de ses sites et paysages emblématiques est reconnue par plusieurs classements : 4 grands sites de France, 3 sites patrimoine mondial de l’UNESCO, 45 villes et villages labellisés… Enfin la diversité des activités sportives, de montagne, de glisse, aériennes, cyclables, nautiques, aquatiques et des conditions météorologiques très favorables, font du département du Gard une véritable destination pour la découverte et les activités sportives de pleine nature. Pour valoriser ces atouts, le département réalise et gère avec ses partenaires ou accompagne un réseau de sites naturels, de voies vertes, de sentiers et d’équipements sportifs qu’il faut compléter, moderniser, entretenir et « mettre en tourisme » avec les acteurs locaux pour répondre aux attentes des visiteurs. Des outils d’information, d’animation et de médiation sont à construire le long des parcours, sur les principaux sites d’accueil et en amont du voyage pour augmenter l’attractivité du territoire. C’est également un réseau de gestionnaires et d’acteurs du tourisme y compris hébergeurs, restaurateurs, artisans, agriculteurs… qu’il faut mobiliser sur cet objectif collectif de développement du tourisme sport et découverte de pleine nature.

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16-1 Valoriser les grands itinéraires de randonnée e t les itinéraires cultuels


Le tourisme itinérant apparaît aujourd’hui comme un puissant facteur d’attractivité et de fréquentation des territoires au-delà de la saison estivale. L’itinérance touristique réveille les imaginaires à l’heure où la demande de loisirs exige plus que jamais du sens, et où de nouvelles attentes s’affirment en matière de découverte, d’aventure, de voyage. Elle répond aussi aux besoins de changement, de rupture, d’expérience personnelle, dans une optique de bien-être physique et mental associé à une immersion dans les grands espaces. Parmi les 9 000 km de sentiers de randonnées identifiés au Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée (PDIPR), plusieurs itinéraires de Grande Randonnée et itinéraires cultuels sont valorisés pour l’itinérance ; Urbain V, les Balcons du Rhône du Pilat à la Méditerranée, le Chemin de Saint Guilhem, la Régordane, le Chemin de Stevenson…. Leur potentiel touristique varie selon les secteurs, et les modes de déplacement possibles, les points d’intérêts sur l’itinéraire, les services proposés, l’accueil… Ces itinéraires ont une portée nationale voire internationale en terme de promotion. Ainsi, à travers son Plan Départemental des Espaces, Sites et Itinéraire (PDESI) le Département est déjà fortement engagé dans la mise en œuvre et l’entretien de ce réseau structurant pour l’itinérance et travaille à une échelle interdépartementale. A titre d’illustration, des investissements sont prévus en 2018 pour la Grande Traversée du Massif Central pour favoriser l’accessibilité aux VTT, y compris les VTT à assistance électrique, et renforcer l’aménagement du Chemin de Régordane. En synergie avec les démarches supra départementales (Exemple : Itinéraire Européen, Convention Massif Central - Programme de soutien aux grandes Itinérances appuyé par des financements européens) l’objectif est de renforcer la notoriété de ces itinéraires et de développer une offre de services et d’accueil adaptée à l’itinérance en associant l’ensemble des acteurs du tourisme et socio-économiques le long de leurs parcours pour construire une offre de voyage et d’expériences à partager avec les visiteurs. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

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• Identifier sur les grands itinéraires, les sections et les modes d’itinérance les plus adaptés à une mise en tourisme, leur accessibilité, points d’entrée, les étapes, les attraits touristiques …

• Recenser et adapter l’offre de service aux besoins de l’itinérance le long de ces parcours

• Animer un réseau d’acteurs engagés, hébergeurs et prestataires de services, greeters et ambassadeurs de ces itinéraires

• Développer et valoriser l’offre culturelle et expérientielle autour de l’itinéraire et dans les villes étapes du Gard, y associer les hébergeurs, agriculteurs, artisans, acteurs économiques et associatifs

• Assurer la continuité, l’aménagement, la mise en valeur des paysages et du petit patrimoine, l’entretien des itinéraires et des équipements connexes

• Concevoir, promouvoir et commercialiser des séjours itinérants en partenariat avec les membres du réseau

• Développer des outils d’information, de partage d’expérience et de valorisation (guides et carto-guides, livre d’or numérique, bon plans, coups de cœur, observations naturalistes, agenda local...)

• Poursuivre l’appui au PDIPR dans le cadre de la valorisation touristique du label « Gard pleine nature » et l’édition des carto-guides « Espaces Naturels Gardois »

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la DEJCS et la DEVPN ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Région Occitanie Pays, PETR Collectivités Offices de tourisme Prestataires Associations Acteurs socio-économiques et citoyens

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− Rendu des études pour la mise en tourisme des itinéraires de grande randonnée et itinéraires cultuels

− Actions entreprises pour la constitution de réseaux de professionnels et ambassadeurs par itinéraire

− Investissements réalisés Indicateurs de résultats :

− Fréquentation des itinéraires

− Nombre de séjours promus, vendus

− Évolution du nombre de nuitées autour de l’itinéraire

− Ratio de saisonnalité


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16-2 Développer et valoriser l’offre de découverte d e la nature


Le tourisme d’observation naturaliste reste encore peu développé en France par rapport à des pays comme l’Angleterre où l’ornithologie et la botanique sont des activités très pratiquées. Toutefois on s’accorde à penser qu’il est amené à progresser pour répondre à l’attente croissante des clientèles françaises et étrangères. Par ailleurs cette offre de découverte pourrait être proposée à un public plus large et familial par des prestations intégrées dans des séjours combinés avec d’autres activités, sports et loisirs dans la nature. Avec 32% du territoire gardois en zones protégées Natura 2000, un réseau de 17 espaces naturels sensibles départementaux, de nombreuses espèces patrimoniales remarquables (Aigles, Loutre, Orchidées Tortue Cistude …), 4 réserves naturelles régionales, 1 parc national et 1 réserve internationale de ciel étoilé en projet, le Département du Gard est particulièrement adapté au développement d’un tourisme de découverte et d’observation de la nature. Conscients de cet enjeu, de nombreux intervenants, dont le Département, proposent des animations en lien avec les acteurs des territoires : escapades nature au niveau départemental, brame du cerf dans les Cévennes, observation des rapaces et des castors dans les gorges du Gardon, ornithologie en Camargue gardoise… L’objectif est de s’appuyer sur les expériences existantes pour développer d’une part une offre en direction d’un public averti et ciblé qui renforcera la notoriété du Gard en tant que destination nature et d’autre part auprès d’un public plus large en intégrant des animations adaptées dans des séjours combinés clé en main ou à la carte. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• S’appuyer sur le réseau des espaces naturels départementaux et des Grands Sites pour une mise en tourisme de l’offre de découverte de la nature

• Accompagner les Grands Sites et gestionnaires d’espaces naturels dans la promotion de l’offre de découverte nature sur leur zone d’influence

• Conforter les partenariats avec les gestionnaires de sites de sciences participatives et rechercher une animation à l’échelle départementale (information, porté à connaissance, partage d’observations…)

• Développer le dispositif d’animations départementales et partenariales de « découverte nature » et en assurer la promotion et la commercialisation via des outils adaptés (catalogue, site, offres packagées, séjours combinés…)

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Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la DEVPN ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Réserve naturelles régionales Région Occitanie Maison de guides Associations (Gard Nature, MNE RENE30, CNLR…) Réseaux Ambassadeurs Naturalistes Entente Causses et Cévennes Gestionnaires des Grands sites et pôles nature RNR Parc National des Cévennes


− Identification des ressources et prestations disponibles

− Animations nouvelles développées

− Partenariats établis

− Offres « découverte nature » promues Indicateurs de résultats :

− Nombre de prestations commercialisées seules ou combinées

− Nombre de participants aux sorties natures

− Nombre de publications



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16-3 Favoriser la mise en tourisme et l’accessibilit é des activités sportives et de pleine nature


Des pentes de l’Aigoual à Port Camargue, plus grand port de plaisance d’Europe, en passant par la vallée de la Cèze ou les falaises du Mont Bouquet et de Collias, le département du Gard regorge de sites et d’activités de pleine nature. L’ensemble de ces activités est aujourd’hui identifié dans le Plan Départemental des Sites et Itinéraires. Conscient de cet enjeu, le Département en tant que chef de file, accompagne depuis de nombreuses années les collectivités porteuses de projets structurants (pôles nature 4 saisons de l’Aigoual et du Mont Lozère...). Il accompagne aussi ses collectivités pour la structuration de l’offre à l’échelle de leur territoire en lien avec les comités sportifs et les acteurs locaux. Le Département a également la volonté de soutenir la requalification et la modernisation du centre sportif et de la station touristique de Méjannes-le-Clap qui a vocation à devenir une destination de référence pour l’entrainement sportif. L’objectif dans le cadre de ce schéma sera de poursuivre la structuration d’une offre diversifiée d’activités de pleine nature autour de pôles de niveau départemental ou régional et de valoriser ces activités comme support de développement touristique pour tous les publics, de l’entrainement sportif de haut niveau à la pratique familiale et aux personnes en situation de handicap. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Poursuivre l’accompagnement des pôles nature 4 saisons de l’Aigoual ainsi que des Grands sites dans la structuration, la promotion et la commercialisation de l’offre dans leur zone d’influence

• Faire de la station de Méjannes-le-Clap un pôle Sport Nature de référence au niveau régional en développant une offre regroupant Vallée de la Cèze, Mont Bouquet et Gorges du Gardon

• Recenser, coordonner et valoriser la diversité des offres en poursuivant la collection des carto-guides « espaces naturels gardois » et en développant des outils numériques de promotion et de gestion, en lien avec le Schéma Départemental de Cohérence des Activités de Pleine Nature (lancement fin 2017)

• Concevoir et commercialiser des séjours sport & nature clés en main, adaptés à différents publics y compris à mobilité réduite (entrainement-remise en forme-découverte multi activité – aventure – famille…)

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• Soutenir et promouvoir des événements sportifs d’envergure régionaux, nationaux et internationaux, hors période estivale, en développant des offres touristiques complémentaires et adaptées pour les spectateurs et les accompagnants

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la DEVPN, la DEJCS et la DATH ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : PETR, Pays Intercommunalités / Communes classées FDOT Gestionnaires des Grands Sites et Pôles Nature PNC Espace Gard Découverte Station thermale des Fumades Grau du Roi Port Camargue Maison de guides Associations et professionnels prestataires…


− Investissements réalisés dans les équipements

− Nombre de prestations au catalogue

− Actions de promotions mises en œuvre

− Partenariats mis en place Indicateurs de résultats :

− Fréquentation, nombre de participants,

− Nombre de séjours conçus, promus, vendus



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16-4 Valoriser nos cours d’eau et développer le tour isme de pêche récréative en rivière, plan d’eau et bord de mer


Gardon, Cèze, Rhône, Vistre, Hérault, Vidourle, Dourbie, Ardèche, pas moins de 8 fleuves et rivières (et leurs affluents) traversent le Gard offrant ainsi de multiples curiosités naturelles et points de baignades, mais aussi une grande diversité de ressources piscicoles, jusqu'à la pêche en mer au Grau du Roi. Avec ses 1 600 km de rivières et plans d’eau classés en 1ere catégorie, le Gard est une destination pêche de haute qualité halieutique et de réputation internationale. Ces cours d’eaux étant pour la plupart non domaniaux, leurs berges sont généralement privées et leurs accès restent limités ou encadrés. Des restrictions peuvent également être apportées pour des raisons de sécurité ou de préservation des milieux naturels fragiles. Il apparait toutefois à la lumière de la concertation que le potentiel de loisir (promenade, baignade ou activité de pêche) reste insuffisamment connu et valorisé. Cette action présente deux objectifs parallèles : d’une part d’évaluer le potentiel d’accueil des points de baignade sur les rivières du Gard et leur possible valorisation, d’autre part accompagner le développement d’un tourisme lié à la pêche récréative. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Recenser, dans le cadre du schéma de cohérence des Activités de Pleine Nature, les points de baignade et d’intérêt touristique sur les rivières. Identifier les responsabilités et les restrictions, évaluer les besoins éventuels d’aménagement pour améliorer leur accessibilité, réduire les impacts et valoriser le paysage

• Promouvoir une offre touristique s’appuyant sur des points de baignade autorisés et sites d’intérêt touristique recensés

• Identifier les clientèles concernées par le tourisme halieutique y compris en mer

• Recenser en partenariat avec la fédération de pêche les parcours et/ou produits pêche existants et pouvant répondre aux exigences de cette clientèle

• Définir les aménagements nécessaires permettant d'étoffer l'offre de pêche de loisir et son accessibilité tout public

• Etudier l’intérêt d’un label pêche

• Accompagner les porteurs de projets dans la réalisation des aménagements

• Réaliser des outils de promotion et construire des offres de séjour

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Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la DEVPN ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Fédération départementale de pêche Intercommunalités / Communes classées FDOT ADGFTV Port de pêche du Grau du Roi


− Etudes de faisabilité pour la valorisation des points d’eau

− Etudes pour la valorisation de la pêche de loisir

− Moyens mis en œuvre pour l’aménagement et la promotion Indicateurs de résultats :

− Nombre de sites aménagés, rendus accessibles et suivi de la fréquentation

− Nombre de séjours pêche promus, vendus


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16-5 Développer le cyclotourisme d’itinérance et de loisir


Le tourisme à vélo est l’une des filières les plus dynamiques du marché touristique français. En effet, cette filière représentait en 2016, 9 millions de séjours au cours desquels les Français ont pratiqué le vélo ou le VTT en France, correspondant à un chiffre d’affaires total de l’ordre de 2 Mds€. Le récent développement du vélo à assistance électrique et plus encore du VTT à assistance électrique va indéniablement renforcer le phénomène en ouvrant cette pratique à une nouvelle clientèle mais aussi en élargissant cette offre d’activité aux territoires de piémont, voire de montagne, jusqu’ici contraints par les difficultés liées aux dénivelés. C’est la continuité d’itinéraires desservant des sites et paysages remarquables et parallèlement le développement d’une offre d’hébergements et de services adaptés qui permettront de construire une véritable «destination vélo » dans le Gard. Avec un réseau de voies vertes de 100km et 220km de boucles cyclables, le Gard dispose déjà d’atouts importants à développer, notamment sur ses axes touristiques majeurs : La Via Rhôna (EV17 du Lac Léman à la Méditerranée), la Méditerranée à vélo (EV8 Athènes /Cadix) et la voie verte du Pont du Gard (V66 Beaucaire-Uzès) qui relieront l’Uzège, les Gorges du Gardon et le Pont du Gard aux sites également classés UNESCO de la Cité des Papes en Avignon, de la Cité antique d'Arles, de l’abbaye de Saint Gilles pour rejoindre au sud le Grand Site de la Camargue gardoise puis le littoral du Grau du Roi jusqu’à Sète. La Régordane (V70) et l’ancienne ligne Tournemire (V85) qui raccorderont Nîmes via Sommières et Quissac au bassin alésien (Lézan et Anduze) et aux piémonts cévenols (Ganges, Sumène, le Vigan). Sur les itinéraires et secteurs à fort potentiel de développement touristique, l’objectif sera de :

• Finaliser la continuité d’itinéraire du Schéma Départemental d’Aménagements Cyclables en poursuivant l’aménagement des voies vertes. Dans cette perspective favoriser l’ouverture des anciennes voies ferrées à la randonnée (piéton/VTT/VTC) ou en recherchant des alternatives sur route ou sur chemin accessible VTC

• Mailler ces grands itinéraires et le territoire en partenariat avec les EPCI par la réalisation de liaisons douces et boucles de cyclo-découvertes y compris thématiques (œnotourisme, plus beaux villages de la vallée de la Cèze…) et valoriser les connexions avec les sites touristiques (Mont Aigoual, Cirques de

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Navacelles, Bambouseraie d’Anduze, Musée des vallées Cévenoles…), les gares, les principales villes…

• Assurer la mise en tourisme de ces itinéraires par le développement des outils de guidage, des équipements et d’une offre adaptée à la pratique du vélo et à l’itinérance (bornes de recharge vélo électriques, parkings vélo sécurisés, location et réparation, transport de bagages, conciergerie…) notamment par le développement de la marque « Accueil vélo »

• Promouvoir l’offre en favorisant un rayonnement plus large au niveau national (participation aux comités d’itinéraires et aux salons spécialisés…) en synergie avec la mise en tourisme des autres offres d’activités de pleine nature

• Accompagner la mise en marché des produits packagés clés en main ou à la carte combinant plusieurs activités (vélo & bateau, itinérance plus œnotourisme, itinérance + visite de sites…)

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la DMR ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Intercommunalités / Communes classées Région Occitanie Départements limitrophes Comités d’itinéraire VNF, CNR, RFF Associations d’usagers


− Linéaire de boucles et voies vertes mises en service,

− Boucles thématiques mises en œuvre

− Outils de promotion et de guidage réalisés

− Nombre prestataires « Accueil vélo » ou équivalent recensés/promus Indicateurs de résultats :

− Nombre de séjour packagés promus, vendus

− Évolution de la fréquentation


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16-6 Poursuivre le développement du tourisme fluvial et des activités nautiques


Avec plus de 160 kms de voies navigables, 5 haltes fluviales sur le Rhône (St Etienne des Sorts, Roquemaure, Villeneuve lez Avignon, Aramon, Vallabrègues), 6 ports sur le Canal du Rhône à Sète et chenal maritime (Beaucaire, Bellegarde, Saint Gilles, Vauvert-Gallician, Aigues Mortes, Le Grau du Roi) et le port de plaisance maritime le plus important d’Europe et 2ème au monde (Port Camargue), le Gard est une des 1ères destinations pour le tourisme de plaisance fluvial et nautique, surtout pour les marchés étrangers, notamment d’Europe du Nord et de Suisse. Depuis 2010, le département du Gard est engagé aux côtés des ports de plaisance dans une démarche de promotion de leur activité et de mise en réseau sur le canal du Rhône à Sète et à Port-Camargue, avec la volonté de l’étendre à l’ensemble des ports gardois. Afin de poursuivre le développement du tourisme fluvial sur le Rhône et le canal du Rhône à Sète et valoriser l’offre nautique, le département souhaite :

• Accompagner l’investissement des porteurs de projets publics visant à augmenter la qualité et la capacité d’accueil des équipements portuaires (équipements d’accueil, valorisation et requalification portuaire, création d’un port de 320 anneaux à Fourques)

• Soutenir le développement d’un écotourisme fluvial et nautique en adéquation avec les aspirations des visiteurs (édition d’un livret et support numérique «Croisières vertes sur le canal du Rhône à Sète» en partenariat avec le Département de l’Hérault et la Région dans le cadre de l’appel à projet du Parlement de la Mer, valorisation des labels de qualité et écogestes)

• Inciter les ports à optimiser leurs services et équipements en pariant sur un tourisme «fluvestre» qui associe la plaisance fluviale-nautique et les loisirs terrestres (étude de mise en tourisme «fluvestre» autour de la Via Rhôna et dans le cadre du projet «SPôTT Camargue»)

• Soutenir les manifestations valorisant l’histoire, le patrimoine et les traditions liées au canal et à la mer (fête de la Saint Pierre, joutes, reconstitution historique, artisanat et savoirs faire locaux...)

• Développer une offre packagée de séjours et circuits combinant plusieurs activités, favorisant la montée en gamme et valorisant les croisières vertes (péniche hôtel, vélo, visites personnalisées des grands sites, gastronomie, oenotourisme…)

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• Favoriser la commercialisation de séjours « les canaux d’Occitanie » (Canal du Rhône à Sète et Canal du Midi) via des prescripteurs spécialisés

Maître d’œuvre : DÉPARTEMENT DU GARD : Direction Projet Tourisme ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Intercommunalités / Communes Offices de Tourisme Gestionnaires de ports Grau du Roi Port Camargue SMCG CNR, VNF CD34 Région Occitanie Représentants des professionnels


− Partenariats établis

− Études, livrets et outils numériques de promotion réalisés Indicateurs de résultats :

− Évolution du nombre d’anneaux

− Progression du nombre de clients des prestataires d’activités nautiques et fluviales


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16-7 Favoriser le déploiement du tourisme équestre


Nouvelle tendance touristique, au plus près de la nature et à un autre rythme, «authentique», le tourisme équestre en France est en plein essor : 53% des Français déclarent avoir envie de vacances équestres. L’itinérance équestre est idéale pour partir à la découverte du patrimoine culturel et naturel des régions. Sous réserve d’un maillage cohérent de chemins et d’hébergements proposant les prestations nécessaires pour accueillir les cavaliers et leurs montures, le tourisme équestre offre de belles perspectives de développement. C’est l’ambition de la Route européenne d’Artagnan qui traverse le Gard d’est en ouest en passant par le Pont du Gard et Uzès. La présence à Uzès d’un haras national dont la vocation est également d’accompagner le développement de la filière équine constitue un élément fort d’attractivité pour ce public spécifique. Afin d’accompagner le développement du tourisme équestre, le département souhaite :

• Soutenir l’aménagement et valoriser les itinéraires en associant la pratique de l'équitation et la découverte des aspects culturels, historiques, faunistiques et floristiques équestres dans le cadre du PDESI

• Renforcer la lisibilité et la promotion des itinéraires et des prestataires de tourisme équestre

• Accompagner la qualification des professionnels : labels «Centre de Tourisme Equestre» (promenade, randonnée, séjour...) et label «Cheval Etape» (accueil de poneys et chevaux à l’étape pour au moins une nuit en hébergement intérieur ou extérieur).

• Promouvoir les manifestations hippiques de niveau régional et national

• Promouvoir les haras nationaux d’Uzès dans l’obtention d’une reconnaissance nationale voir européenne dans le domaine de l’endurance équestre)

Maître d’œuvre : Département du Gard : Direction Projet Tourisme en lien avec la DEVPN, la DEJCS et la DATH ADRT/Gard Tourisme

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Partenaires potentiels : Chevauchée du Sud – ATACA Bienvenue à la Ferme ADGFTV Haras Nationaux d’Uzès Fédération Française d’Equitation, Comité Départemental et Régional de Tourisme Equestre, Collectivités Offices de Tourisme Prestataires


− Actions entreprises pour la constitution de réseaux de professionnels par itinéraire

− Investissements réalisés

− Actions de promotion réalisées Indicateurs de résultats :

− Fréquentation des itinéraires

− Nombre de séjours promus, vendus

− Évolution du nombre de nuitées autour de l’itinéraire

− Nombre de professionnels labellisés

− Nombre de participants aux manifestations hippiques



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Orientation 5 : L’innovation au service d’une ingénierie touristique renforcée Des idées, des projets, des ambitions existent au niveau des collectivités et/ou des socioprofessionnels sans toujours disposer d’outils d’analyse suffisants et de mise en marché touristique. Dupliquer les mêmes actions d’un territoire à un autre n’apporte aucune plus value. Par ailleurs, les outils numériques et supports digitaux sont peu voire pas exploités alors même qu’en 2016, 77% des Français ont préparé leur séjour depuis Internet, la moitié réservant et payant en ligne. Provoquer l’innovation, l’insolite , ce qui ne se fait pas ailleurs, utiliser les tendances fortes d’usage du numérique (e-tourisme, m-tourisme, réseaux sociaux...), proposer des services clés en main sont les enjeux principaux de cette orientation en définissant un panel de prestations d’ingénieries et en exploitant les usages numériques.

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Enjeu 17 : Développer l’innovation et l’ingénierie touristique au service des territoires Face à l’évolution rapide des technologies et de la demande touristique, il est indispensable de disposer de moyens d’ingénierie et d’outils d’observation analysant en permanence le marché et ses tendances afin d’accompagner et d’ajuster les stratégies des porteurs de projets publics comme privés. Ce besoin d’accompagnement exprimé lors de la concertation relève non seulement d’un accompagnement technique, permettant par exemple de vérifier la pertinence d’un projet au regard du marché et des partenariats qui favoriseraient son développement, mais également de conseils dans la recherche de financement et l’appréhension des démarches administratives et juridiques nécessaires à sa mise en œuvre. En outre, la clientèle touristique est friande d’expériences innovantes, elle a besoin de rencontrer l’inattendu, d’imaginer un lieu, une activité, des sensations uniques. L’innovation touristique, qui n’est pas que technologique, doit aussi répondre à ces attentes fortes et contribuer au renouvellement global de l’offre. Au regard de la multiplicité des acteurs et des niveaux d’expertise attendus, le département souhaite donc mettre en commun des moyens d’observation, d’ingénierie, d’assistance et de conseil sur le principe d’un guichet unique ouvert aux opérateurs publics et privés en développant de nouveaux partenariats dans le respect des compétences de chacun et du champ concurrentiel. La mise en commun de moyens d’ingénierie permettra de relayer et diffuser les innovations touristiques auprès des professionnels, d’agréger et de valoriser l’ensemble de l’offre touristique et de proposer des séjours combinés pour rayonner autour des phares touristiques, allonger la durée des séjours, élargir la saison touristique…

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17-1 Renforcer le déploiement d’une offre d’ingénier ie technique et financière au service des territoires


Que ce soit pour orienter les politiques départementales, mettre en synergie les démarches de territoire, développer de l’innovation ou accompagner des porteurs de projet, la disponibilité de moyens d’ingénierie technique et de conseil est un facteur déterminant pour augmenter l’attractivité et valoriser l’offre touristique départementale. Les moyens d’ingénierie touristique seront principalement concentrés au sein de la Direction Projet Tourisme du Département et de l’ADRT/Gard Tourisme qui pourront selon les besoins s’appuyer ou réorienter les demandeurs vers d’autres organismes de conseil et notamment le CAUE et l’Agence Départementale d’Ingénierie. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Identifier et faire émerger des projets innovants et les orienter vers les partenaires compétents

• Mettre en place une procédure d’accueil des porteurs de projets publics et privés pour les accompagner en ingénierie et conseil sur le plan administratif et financier

• Apporter un conseil technique sur la faisabilité et la pertinence du projet

• Fournir des éléments de diagnostic et d’analyse permettant d’orienter les investissements publics en faveur du tourisme

Maître d’œuvre : Département du Gard : DPT ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Agence Départementale d’Ingénierie CAUE Chambres consulaires CRT Occitanie Atout France Région Occitanie Services de l’Etat Collectivités locales Fédérations professionnelles

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− Projets initiés, développés, accompagnés

− Nombre d’OT, opérateurs accompagnés Indicateurs de résultats :

− Études diagnostic réalisées

− Nombre et nature des projets étudiés

− Nombre et nature des projets aboutis

− Montant des investissements mobilisés


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17-2 Renforcer l’Observatoire (ODET), les outils d’a nalyse et le partage des données


La concertation a mis en avant l’attente forte des professionnels de disposer d’un observatoire s’appuyant sur des données fiables afin de qualifier le poids du tourisme, d’analyser la clientèle, de quantifier l’offre d’hébergements et d’activités. Depuis 1989, l’ADRT/Gard Tourisme est doté d’un Observatoire Départemental de l’Economie Touristique (ODET). Il a pour objectif de quantifier, qualifier, positionner et exercer une fonction de veille de l’économie du tourisme. Ses missions sont principalement orientées sur :

− Le suivi de la conjoncture touristique

− Le suivi de la fréquentation touristique, des hébergements et activités

− Le suivi quantitatif et qualitatif du parc d’hébergement

− La collecte des données et l’analyse des flux touristiques

− L’analyse de la fréquentation des sites et monuments gardois En 2014, afin de mieux répondre aux questionnements de fréquentation touristique et excursionniste, ainsi que de mobilité sur les territoires, le Réseau Tourisme & Territoires (fédération nationale des ADT), dont l’ADRT/Gard Tourisme est membre, a signé un accord cadre de partenariat avec Multimédia Business Service : « Flux Vision Orange », qui permet de mesurer les déplacements spatiotemporels basés sur les traces issues du réseau mobile à partir d’une collecte et d’une analyse de données en temps réel. Ce partenariat, aujourd’hui déployé sur le Gard est relayé par l’ADRT/Gard Tourisme qui propose aux acteurs publics ou privés d’utiliser ce dispositif d’évaluation pour affiner leur stratégie marketing et connaitre, de manière précise, l’impact économique des événementiels ou de la fréquentation touristique sur leur territoire, de bénéficier de son relais et de son expertise. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Elargir l’observatoire à l’ensemble des acteurs territoriaux et prestataires touristiques pour mutualiser, augmenter et partager la collecte des données et l’analyse des flux avec des indicateurs et une méthodologie afin d’en faire un véritable outil d’aide à la décision

• Compiler et analyser les sources d’information disponibles pour constituer un centre de ressource de l’observation touristique départementale en lien avec l’observatoire régional

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• Optimiser auprès des opérateurs publics et privés le dispositif « Flux Vision Tourisme » pour renforcer l’observation territoriale et évaluer les retombées économiques (dépenses des visiteurs, emploi, valeur ajoutée)

• Améliorer le suivi et l’analyse de la fréquentation touristique, des hébergements et des activités sur l’ensemble du département

• Elaborer de nouveaux indicateurs et outils de mesure (y compris enquête clientèle) répondant aux besoins des collectivités territoriales et prestataires touristiques selon des conventionnements

Maître d’œuvre : Département du Gard : DISI ADRT/Gard Tourisme CCI Gard

Partenaires potentiels : FDOT et Offices de Tourisme Opérateurs publics et privés. Intercommunalités et communes classées CRT Occitanie Sud de France développement Club des sites Prestataires


− Partenariats réalisés

− Evolution de la sollicitation de l’ODET Indicateurs de résultats :

− Nombre d’études conduites

− Evolution des indicateurs

− Fiabilité des données


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17-3 Analyser l’opportunité de créer un GEIQ Tourism e (Groupement Employeurs pour l’Insertion et la Qualification)


L’économie du tourisme représente une véritable opportunité de développer de l’emploi qualifié sur le territoire y compris dans les zones rurales. Pour les employeurs, la mise en commun de moyens au sein d’un GEIQ pourrait répondre aux besoins de recrutement et de formation de personnel, notamment saisonnier, réduire ainsi les coûts liés à la gestion administrative et ressources humaines, les freins à l’embauche et au développement de l’activité. C’est également l’opportunité d’intégrer un réseau de professionnels du tourisme qui potentiellement peut devenir un lieu d’échange et de partage d’expérience. Pour le personnel recruté, c’est l’opportunité d’accéder à l’emploi et un parcours de professionnalisation sur la durée, de découvrir plusieurs cultures d’entreprise et d’évoluer. En s’engageant dans un processus de contrat de professionnalisation pour l’insertion et la qualification d’un public éloigné de l’emploi, les opérateurs touristiques valorisent également leur image auprès d’une clientèle de plus en plus sensible aux valeurs sociales et sociétales. Le développement d’une activité touristique nécessite de multiples compétences à la fois d’accueil et de service mais aussi administratives, juridiques et de gestion de ressources humaines dès lors qu’il est nécessaire de recruter et former du personnel. Par ailleurs la concertation a révélé l’isolement et la difficulté d’une partie des opérateurs pour recruter des personnels disposant de qualifications suffisantes ou pour les fidéliser après leur formation. Ces difficultés sont accentuées par la saisonnalité de l’activité qui entraine un fort turn-over, augmente le temps administratif lié au recrutement et empêche la capitalisation des compétences. Afin d’y répondre et de mutualiser les moyens, il est proposé de :

• Réaliser une étude d’opportunité pour la création d’un GEIQ Tourisme dans le Gard ou l’évolution du GEIQ multisectoriel existant

• Accompagner sa mise en place et suivre ses activités

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Maître d’œuvre : Département du Gard : DPT / DADST

Partenaires potentiels : CRGE GEIQ multisectoriel Gard CCI Gard État Région Occitanie


− Constitution d’un groupe de travail

− Création du GEIQ

− Partenariats établis Indicateurs de résultats :


− Nombre d’employeurs bénéficiaire

− Nombre d’employés insérés

− Nombre de formations dispensées


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17-4 Favoriser l’innovation, la recherche et le déve loppement


De nos jours, l’innovation la plus flagrante dans le tourisme est celle apportée par les nouvelles technologies. Elles ont modifié les comportements, facilitent et enrichissent les expériences de voyage. Néanmoins, la technologie n’est pas la seule attente des clientèles touristiques. Leur mode de consommation, les produits et services recherchés doivent répondre à leurs nouvelles préoccupations par toute forme d’innovation. Les tendances actuelles orientent les voyageurs vers davantage d’authenticité, de respect de l’environnement, de développement local, d’expériences de voyage... Répondre aux attentes de la clientèle passe donc par l’adaptation des offres, des produits, des services et des modes d’accueil proposés mais aussi par une communication s’appuyant entre autres sur des outils numériques innovants. Le séjour peut aussi être enrichi par le développement d’applications et outils numériques qui accompagnent le séjour. Ces outils vont permettre de « faire vivre l’expérience chez l’habitant » aujourd’hui recherchée par les visiteurs et donc à valoriser. L’innovation touristique revêt différents profils (produit, service, marketing, procédés, organisation etc.) et typologies d’outillages (application, data, équipements, etc.). Elle se mesure soit à l’échelle d‘un territoire ou d’une destination soit à l’échelle d’un opérateur touristique. Les collectivités ou leurs satellites, face à la multiplication de ces innovations et la dynamique des acteurs privés ont un rôle de facilitateur et d’interface entre ceux qui innovent et proposent et ceux qui ont besoin d’enrichir leur offre. Ils doivent donc favoriser les interactions dans cet écosystème. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Développer un partenariat avec l’Open Lab de Nîmes, premier incubateur de start-ups dédié à l’innovation touristique

• Favoriser l’expérimentation d’innovations au sein du réseau des Offices du Tourisme, des Grands sites, des réseaux de prestataires touristiques

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• Créer des sessions de présentation et communication spécifiques sur les produits innovants numériques

• Participer à l’agora du tourisme, lieu de rencontres d’acteurs de référence et d’animation sur une vision prospective

• Mobiliser la créativité des PME, veiller, recueillir et exploiter les données sur les clientèles pour proposer des prestations adaptées.

Maître d’œuvre : Département du Gard : DPT, DISI ADRT/Gard Tourisme

Partenaires potentiels : Agglomération de Nîmes Région Occitanie FDOT Prestataires


− Mise en œuvre de partenariats

− Déploiement de dispositifs innovants dans le Gard Indicateurs de résultats :


− Nombre d’employeurs bénéficiaire

− Nombre d’employés insérés

− Nombre de formations dispensées

Calendrier prévisionnel : 2018 : Partenariat Open Lab 2018-2021 : Innovation, R&D

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Enjeu 18 : Adapter l’offre touristique aux besoins des marchés d’aujourd’hui et de demain Le touriste est déjà, et sera plus que jamais, un « consomm’acteur » avec en conséquence une modification dans les comportements. Chacun peut accéder à l’information sans limites, recouper ces informations, comparer les offres, les avis des précédents visiteurs, réserver en ligne et donner un avis sur son séjour. Parallèlement, les attentes des voyageurs évoluent ; ces grandes tendances doivent être intégrées en permanence dans l’offre, la communication et la politique de commercialisation. En référence à diverses études menées à l’échelle mondiale, 6 grandes tendances émergent des envies et usages de voyageurs. Les trois premières indiquent que ces derniers sont à la recherche de nouvelles expériences, qu’ils sont prêts à dépenser plus, car disent-ils « cela en vaut la peine » et qu’ils choisissent leurs destinations majoritairement en fonction de la culture du pays. Le visiteur de demain est prêt à payer plus mais conforte son degré d’exigence, veut vivre des émotions et des expériences, son choix ne se limite plus à la simple offre d’hébergement et son offre annexe. La diversité des destinations gardoises vient à cet égard enrichir l’offre :

• Une offre de filières : culture, fluvial, balnéaire, sport nature • Une offre dans tous les espaces : littoral, urbain, rural, moyenne montagne • Une offre évènementielle : culturelle, sportive, gastronomique • Une offre patrimoniale, culturelle, paysagère, historique : grands sites,

romanité, camisards… Ces offres plurielles et riches doivent s’accompagner pour être visibles et attractives d’une stratégie globale, une valorisation à travers une segmentation des cibles et la conception de produits attractifs sur la forme (supports de communication) et le fond (attentes des visiteurs). Ces objectifs doivent se décliner dans la conception des produits touristiques, l’innovation sur les contenus numériques, la valorisation et la clarification des labels, la professionnalisation des acteurs.

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18-1 Favoriser et participer à la professionnalisati on des acteurs touristiques


La concertation territoriale et les échanges avec les acteurs touristiques a mis en exergue le besoin de professionnalisation des acteurs du tourisme pour permettre à la destination Gard de rester compétitive et attractive tant dans le processus d’accueil que de commercialisation et de s’adapter aux évolutions des métiers. Cette professionnalisation de l’ensemble des acteurs passe par une politique ambitieuse de formation exploitant la diversité des modes pédagogiques notamment de formation à distance en lien avec la Région. Afin d’améliorer la qualification des personnels et sécuriser les parcours des salariés, le Département souhaite :

• Mettre en place des programmes annuels de sessions décentralisées de formation avec des modules à la carte : formation basique langues étrangères, fondamentaux de l’accueil, connaissance de l’offre numérique, veille sur réseaux et e-réputation

• Promouvoir davantage les offres de formation, faciliter leur relocalisation au plus près des territoires avec un partenariat CRT/OPCA/CNFPT, valoriser l’offre de MOOC (‘’Massive Open Online Course’’ signifiant « cours en ligne ouvert et massif ») et les formations en visioconférence (notamment dans le cadre du PRUF)

Afin de parfaire la connaissance des destinations Gardoises : • Mettre en place des formations-action visant à favoriser une mise en

réseau des acteurs et à construire des projets collectifs • Renforcer le développement des synergies entre les composantes du

produit touristique culture, environnement….

Maître d’œuvre : ADRT/Gard Tourisme en lien avec le Département : Direction Projet Tourisme FDOT

Partenaires potentiels : Région Occitanie CRT Occitanie Chambres consulaires OPCA

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− Nombre de participants aux formations

− Partenariats engagés Indicateurs de résultats :

− Indices de satisfaction des participants

− Indices de satisfaction clientèle


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18-2 Développer des offres combinées et des séjours clé en main


A l‘heure du tout Internet, une grande majorité de voyageurs compose son séjour en amont du voyage pour en définir les grandes étapes, le contenu, le coût…. Dans ce domaine deux tendances se développent en parallèle :

− Les séjours personnalisés ou « à la carte »

− Les séjours déjà packagés ou « clé en main » Ces offres combinées contribuent à allonger la durée des séjours en valorisant la richesse des activités autour de destinations phares, à structurer et renforcer l’offre en ailes de saison en donnant plus de visibilité aux activités accessibles sur ces périodes. Elles permettent également de toucher de nouvelles clientèles sur des offres spécialisées, insolites, confidentielles, de valoriser des labels et engagements particuliers des prestataires… La mutualisation sur le net d’outils ergonomiques (en complément ou via la place de marché) permettant au grand public de composer son voyage « à la carte » en agrégeant l’ensemble des activités (sport, nature, visite de site ou de musée, restauration, hébergement…) apportera donc un bénéfice pour les opérateurs touristiques et servira la stratégie globale de développement du tourisme à l’échelle départementale. Les offres de séjour « clés en main » bien que préétablies, apporteront les mêmes bénéfices. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Générer des partenariats avec les opérateurs par territoire et destination y compris limitrophes du Gard

• Concevoir et développer un panel d’offres de séjours packagés

• Mettre en réseau les offres dans les Offices de Tourisme, auprès des opérateurs et dans la place de marché

• Développer un outil ergonomique de construction de voyage et de réservation en ligne à destination du grand public

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Partenaires potentiels : FDOT CRT Occitanie Atout France Intercommunalités / Communes classées Chambres consulaires Club des sites Départements limitrophes


− Création d’un comité de suivi du projet

− Etablissement de prototypes et mise en vente

− Conception de séjours packagés Indicateurs de résultats :

− Nombre de séjour à la carte vendus

− Nombre de séjours clé en main vendus



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18-3 Développer les voyages expérientiels et le conc ept d’authenticité connectée


Le visiteur d’aujourd’hui ne souhaite pas seulement observer, visiter. En quête de sens, il a désormais envie de participer, partager des expériences et le vécu des habitants, vivre des situations en immersion, découvrir ainsi ce que l’on ne voit jamais et surtout vivre des émotions. Il est nécessaire à partir du diagnostic de l’offre initiale de faire évoluer la visite pour favoriser l’interactivité, valoriser l’outil, le savoir-faire, l’arrière scène et les lieux jusqu’alors inaccessibles aux touristes en suscitant la coopération entre l’ensemble des acteurs du territoire : économiques, culturels, habitants Le tourisme expérientiel ou tourisme créatif en plein développement est devenu incontournable dans l’offre touristique. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Développer des offres ludiques, sensorielles, émotionnelles, esthétiques...

• Faire émerger des offres touristiques expérientielles et les valoriser également avec des outils numériques (réalité augmentée, applications, campagnes e-média)

• Accompagner les prestataires touristiques et les acteurs (artisans, agriculteurs, restaurateurs) dans la création ou de l’évolution de leur offre


Partenaires potentiels : Région Occitanie FDOT Chambres consulaires Prestataires Open Lab Nîmes


− Groupe de travail d’émergence des offres Indicateurs de résultats :

− Nombre de produits développés et référencés

− Nombre de prestations vendues


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18-4 Favoriser l’adaptation des offres touristiques pour tous (social, handicap et solidaire)


Bénéficier de vacances et de loisirs sont des droits qui restent encore parfois inaccessibles pour nos concitoyens selon leur situation. Affirmer la volonté du Conseil départemental de s’inscrire dans une démarche « vacances pour tous » est d’autant plus légitime qu’elle rejoint les responsabilités de la collectivité en matière de solidarité. Par ailleurs, depuis près de 20 ans, la tendance va vers un retour aux choses simples qui respectent l’environnement, les cultures, les populations d’accueil et leurs traditions. En ce sens, le tourisme solidaire, en opposition à la surconsommation, contribue à un développement local, durable et à la portée de tous. Au-delà de ces choix politiques et économiques, le Département doit aussi s’adresser à l’ensemble des Gardois, première population touristique du département pour qu’ils puissent connaitre et accéder tout au long de l’année aux offres de notre territoire. Pour la période 2018-2021, le Département souhaite :

• Identifier et accompagner les sites et offres ayant une vocation sociale affirmée et les promouvoir auprès des publics cibles et de leurs prescripteurs

• En lien avec les enjeux 8 et 12, promouvoir les circuits et activités de proximité (produits locaux, savoir-faire, traditions, pleine nature, hors saison…) invitant les voyageurs à aller à la rencontre, découvrir, échanger, partager la vie quotidienne des habitants

• Étudier l’opportunité d’un Pass Gard, en lien avec le dispositif ambassadeurs, donnant accès aux sites à un tarif préférentiel, aux animations et promotions proposées tout au long de l’année

• Valoriser et accompagner l’offre de tourisme pour les personnes en situation de handicap

• Améliorer la visibilité de l’offre touristique auprès des Gardois et promouvoir une offre de loisirs adaptée aux familles

• Mettre en œuvre une communication adaptée en direction des publics ciblés

• Travailler sur la marque d’Etat « Destination pour tous », pour consolider une offre touristique adaptée à toute la famille

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Partenaires potentiels : Centre YMCA, Le Cart… Intercommunalités / Communes classées Région Occitanie FDOT Club de sites Prestataires CAF


− Partenariats développés

− Annuaire des prestations adaptées Indicateurs de résultats :

− Nombre de pass ciblés délivrés

− Evolution des tarifications adaptées


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Conclusion

L’emblématique Pont du Gard et les Grands sites : passerelle vers tous les territoires gardois, dont les différents sites labellisés sont autant de richesses locales. A travers ces 5 orientations, le nouveau schéma départemental du tourisme est marqué par une très forte volonté d’associer l’ensemble des partenaires au développement du tourisme et des loisirs. A l’instar de l’emblématique Pont du Gard, dont la valeur universelle transcende les frontières, il propose d’établir des passerelles entre le niveau régional et les blocs communaux et intercommunaux, en établissant des partenariats et une gouvernance renouvelée et en mobilisant ses propres ressources pour valoriser les richesses de ce département. Ces richesses sont une force, une formidable opportunité pour faire de l’économie touristique le fer de lance de notre économie et d’un développement durable sur l’ensemble de nos territoires. Cette ambition et l’objectif de faire du Gard une des premières destinations d’Occitanie n’aura d’effet et de sens que si elle est partagée par les acteurs professionnels, institutionnels mais aussi par ceux qui font le Gard, l’incarnent et y vivent.

«Les Gardois, Ambassadeurs de leur territoire» : le tourisme est aussi à développer dans le Gard et depuis les départements voisins. Chaque Gardoise et Gardois doit être conscient et fier d’être ambassadeur de son territoire. L’accueil spontané réservé aux visiteurs et les conseils prodigués constituent la plus belle des communications, le plus fort des messages. Celui d’un département magnifique et accueillant, où l’on est le bienvenu et ou l’on peut partager au delà des sites et paysages exceptionnels un art de vivre fait d’authenticité et de convivialité. Les Gardois doivent être les ambassadeurs de leur Département et le Conseil départemental le coordonnateur et le référent territorial pour s’assurer de l’efficience de notre politique touristique.

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Le Département du Gard «Référent territorial» pour la région Occitanie. La richesse, la vitalité et la diversité des territoires sont des atouts qui faute de moyens et de liens entre les acteurs n’ont pas l’attractivité méritée. Le département doit être «l’assemblier», celui qui fédère, coordonne, mutualise dans un contexte où la concurrence et la digitalisation de l’économie exigent que notre communication gagne en visibilité et nos destinations en attractivité. Cette stratégie collective nécessite aussi que le Département soit le référent et le porte parole des territoires auprès de la région Occitanie pour la promotion et la qualification des acteurs ainsi que l’accompagnement de leurs projets. Notoriété, attractivité, synergie telle est notre volonté pour faire du Gard au cœur du Sud, une des 15 premières destinations nationales.

• Ensemble, nous devons impulser une nouvelle dynamique qui

profite à tout le territoire

• Ensemble, nous devons porter et véhiculer l’image positive de notre département

• Ensemble, nous devons faire rayonner l’excellence Gardoise

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Documents

COMMISSION ATTRACTIVITE ECONOMIQUE DU TERRITOIRE, … · VU les articles L.1111-1 et L. 132-1 du Code du Tourisme, VU le Schéma Régional de Développement du Tourisme et Loisirs