Communicatiemanagement hoofdstuk 1

7/23/2019 Communicatiemanagement hoofdstuk 1

http://slidepdf.com/reader/full/communicatiemanagement-hoofdstuk-1 1/15

Communicatie management

Marketing is het bedenken, waarderen, promoten en distribueren van ideeën,goederen en diensten om waarde te creëren.

1.2 Instrumenten van de marketingmix

• Product: - voordelen

- kenmerken - opties - kwaliteit - ontwerp - merk - verpakking

- service

- garantie

• Prijs: - catalogusprijs

- kortingen - betalingsperiode - incentives

• Plaats: - kanalen

- logistiek - voorraden - transport

- assortiment - afzetlocaties

• Promotie: - reclame

- public relations - sponsoring - verkooppromotie - directe marketing - winkelcommunicatie - eposities en handelsbeurzen - persoonlijke verkoop

- elektronische communicatie

1.2.1 Product:



• !ernproduct: het unieke productvoordeel wordt in de markt gezet, het is

belangrijk hoe hard de reclame bij de consument blijft hangen• "astbaar product: het unieke product wordt gevisualiseerd in het merk

kan door kwaliteit, opties, ontwerp en verpakking• #itgebreid product: geeft tastbaar product meer waarde en

aantrekkingskracht. !an gezien worden als servicelaag $tijdige bezorging,installatie, serviceverlening en afhandelen van klachten%

1.2.2 Prijs:

enige marketinginstrument dat niets kost

• geeft de middelen voor productie en marketingactiviteiten.

• &e catalogusprijs is o'ciële prijs van een product.

• (ordt aantrekkelijker gemaakt met kortingen en incentives

incentives: geven van een geschenk of organiseren van event voor werknemerszodat zij terug enthousiast worden.

)als je *+ meer verkoopt krijg je een bonus) voor de prijs van *

1.2.3 Plaats:

• &.m.v. plaats komt het product bij de klant terecht

• als je een /0 gebruikt zal je deze gebruiken in de winkel

• afzetlocaties: jonge gezinnen hebben weinig tijd. 1u kan je dus ook online

bestellen via web of app.

1.2.4 Promotie:* belangrijke zaken: samenhang $consistentie en s2nergie%.-3 Promotie omvat alle middelen om te communiceren $reclame, pr, persconf,sponsoring,..%$4marketingcommunicatie%

• consistentie: alles instrumenten moeten op hetzelfde doel zijn afgesteld.

, bij hagendasz willen ze jonge volwassenen als doelgroep. 5e werken metgoede producten van hoge kwaliteit, hoge prijs, eclusief tintje, merknaamis eotisch.

•

synergie: de instrumenten van de marketingmi moeten zo ontworpen zijndat ze elkaars invloeden versterken -3 merk wordt sterkervb. 6ponsoring, reclame, beurzen, pers. verkoop, persberichten -3 meermedia-aandacht -3 dichter bij klant -3 grotere bekendheid

alles wat je kan doen aan reclame en communicatie-uitingenstakeholder: een betrokken partij, stakeholders van P78 zijn onze ouders,gemeente, bedrijven waar P7l onderzoeken voor doet./ij grote bedrijven zijn dat de aandeelhouders.



1.3 De communicatiemix:

• 9eclame: en onpersoonlijk massacommunicatiemiddel dat gebruik maakt

van massamedia $zoals televisie, radio, kranten, tijdschriften,buitenreclame enzovoort%. &e inhoud wordt bepaald en betaald door eenduidelijk identi;ceerbare verzender $het bedrijf%.

• Merkactivatie: invoeren van alle communicatie-instrumenten in creatief

platform en proberen consumenten te activeren. verzekerenklantlo2aliteit.<elpt bij vergroten naamsbekendheid, gebruik en penetratie van een merk.verkooppromoties helpen bij activatie $kortingen, promo=s,lo2aliteitsprogramma=s%

• 6ponsoring: >mpliceert dat de sponsor fondsen, goederen, diensten en?of

kennis levert, in ruil waarvoor de gesponsorde de sponsor helpt met het

bereiken van communicatiedoelstellingen.• @e kan een evenement sponsoren of eigen evenementen organiseren.

• P9: /estaat uit alle communicatie-uitingen van een bedrijf met

publieksgroepen of stakeholders.Publiciteit wordt door journalisten opgesteld $kan posi- als negatief%

• (inkelcommunicatie: communicatie op plek van verkoop $reclameborden,

displa2, winkelindeling, proefeemplaren%• <andelsbeurzen: 5ijn met name in business-to-business-markten 4 tussen

bedrijven onderling, bijv. kantoormeubelen voor bedrijven. ssentieel voorhet benaderen van prospects $geviseerde, potentiële klanten%, gebruikers

en inkopers.• &irect marketing: en persoonlijke en directe manier om met klanten en

potentiële cliënten of prospects te communiceren. )-mail op naam,telemarketing

• -communicatie: Aebaseerd op nieuwe media, zoals internet en mobiele

telefonie. Bp interactieve wijze met verschillende stakeholderscommunicerenC $/ij e-commerce: link met verkoop.%

• P9: zakenrelaties om een imago van een bedrijf op te krikken $kan door

manipulatie van bedrijveno 6ponsoring: goed imago om een goed doel te sponsoren $bij torfs

schoenen kopen, krijg je korting D steunen ze een goed doel%o 0erkooppromotie: kopen , * betaleno &irect marketing: brieven sturen op naam als ze het aanvragen.

$facebook weet alles wat je googled en levert reclame op maato (inkelcommunicatie: schapruimte is belangrijk op ooghoogte heb

je veel producten$coca-cola wil Em lange ruimte, dus moet er afgesproken wordenmet andere merken%

o posities en beurzen: mooie stand , kortingen geven op de beurzeno Persoonlijke verkoop: FFn-op-FFn communicatie. !an ook op

websites die opgebouwd zijn uit het oog van de consument.



o lektronische communicatie: hoe gebruiken we websites, twitter,

hoe adverteren op facebook? 2outube, wat werkt en wat werkt niet.

1.3.1 Persoonlijke communicatie en massacommunicatiemarketingcommunicatie potentiële klanten beGnvloed door boodschap over tebrengenspeci;eke personen persoonlijke communicatieniet apart te indenti;ceren personen massacommunicatie

1.3.2 Thema en actiecommunicatie

is een andere manier om marketing te categoriseren.

• themacommunicatie of )above the line-communicatie 4 zichtbaar voor

concurrento gericht op massao maakt gebruik van kanalen als radio, tv en $online% advertentieso merkbekendheid en merkvoorkeur vormen op lang termijno eHect moeilijk meetbaar

• actiecommunicatie of )below the line-communicatie 4 onzichtbaar voor

concurrento gericht op individuo maakt gebruik van kalaen als direct marketing $&M% en emailings

$M%o leidt tot direct koopgedrago eHect prima meetbaar

through the line: communicatie op elkaar afstemmenI combineren van beidevormen van promotie $aboveDbelow% vb Jacebook

K+L: beurzen, stands, event, sponsoring, website, reclame sport, radiospots,C

• /ussiness to bussiness: uitwisselen van goederen, diensten en info tss *

ondernemingen

erste stap naar succes voor campagne:-nal2se en onderzoek door te vgl met concurrent -3 gevoel geven aan klant dat



je innoveert, evolueert.-Aebruikers moeten zich kunnen identi;ceren $we maken het meest foto=s opvakantie?feestdagen?nieuwjaar -3 zorgen dat campagne rond die tijd verschijnt-3 snellere verkoop%-laat mensen in dezelfde situatie terecht komen $62rische vluchtelingen -3 het

moest maar je kind zijn%-9eclame herhalen is de boodschapNN

1.4 integratie van marketingcommunicatie:communicatie-instrumenten worden nu gecombineerd -3 s2nergie.0oordeel: boodschap w naar alle doelgroepen verzonden via allecommunicatiekanalen en contactpunten -3 e'cientere communicatie.

1.4.1 communicatie vanuit de consument

&e consument moet de reclame begrijpen.

&oel bereiken, reclame makenopfacebook.

P9 $go between% de journalist laten weten dat er een product op de marktverkrijgbaar is.

• Marketing: brand dat zegt )wij zijn de moeite, overtuigen waarom voor

ons te kiezen• dvertisen: pushen, om een positieve boodschap te brengen -3 herhalen

om boodschap in hoofd van consument te krijgen $je krijgt niet allesgezegd op E spot, E billboard,.. 4;lteren%

•

/randing: consument snapt waar het product om gaat, het beeld datiemand heeft overgehouden v?h merk na adverteren. $einddoel%

1.4.2 de im!lementatie $invoeren nieuw plan, idee, s2steem% van I"Cde geGntegreerde communicatie: nieuwe manier om naar geheel te kijken $zoals



de klant het ziet% veranderen van structuur vd organisatie -3 relatie opbouwenmet klant

/ij sommige bedrijven staat P9, verkooppromo=s, reclame niet eens in contactmet elkaar $niet goed%

acOuisitie 4 zoveel mogelijk klanten verwerven $strategie%

1.4.3 verschillen tussen klassieke communicatie en I"C

• !lassieke communicatieo massacommunicatie: zo vaak mogelijk info uitzenden via grote

kanaleno men weet niet als je reclame volgt of niet -3 monoloog

o agressiever: opdringerig en opvallend is belangrijko zo veel mogelijk proberen te verkopen?klanten winnen $kl. zijn maar

tijdelijk%

• AeGntegreerd communicatieo dialoog: vragen wat de consument wil, en hierin rekening houden.o ontvanger neemt initiatieven: consumenten plaatsen zaken op hun

"-kanaal $handleiding , tips%o relevant: reclame op maat gemaakt, men kan zich identi;cereno &efensief: niet bluHerig op stellen maar meer vragend zijn $als een

vriend die luisterd%



o vertrouwen in het merk: opvallen mag $bij lancering% maar met

verdergaande communicatie, vertrouwen in wie we zijn, ethiek enkwaliteit van onze producten

o 9elatiegericht: kritiek kunnen verdragen, brand is niet altijd

alwetend en heeft soms ongelijk.

o Men kan nu zien waarop je klikt -3 dialoogo postmodern: je pushed niet alleen communicatie, je krijgt een

nieuwe imput $klantendienst%. 5o kan je de structuur binnen hetbedrijf wijzigen.

o "evredenheid, goede naam4 belangrijk

/elangrijkste drijfveren voor geGntegreerde communicatie:

• Minder vertrouwen in reclame via massamedia opwekken bij consument

• 6tijgende mediakosten

• 1oodzaak van meer impact en klantlo2aliteit

• 8aag niveau van merkdiHerentiatie

• "echnologische ontwikkelingen $social media, mobiele marketing%

• Meer communicatiekennis ontstaat onder het publiek

Middelen van marketingcommunicatie te combineren om s2nergie te creëren.

• Makkelijk voor verkopers als hun product?bedrijf door hun

reclame?sponsoring bekend is• (inkelcommunicatie die op reclamecampagne is afgestemd eHectiever

• Promotiecampagne, ondersteund door reclame succesvoller

• &irect mail, eHectief 86 ze goed voorbereid is en ondersteund door

verkooppromotiecamp.

• P9, reclame, sponsoring kunnen s2nergetisch zijn en pos. invloed opbedrijfsimago hebben

• (ebsites vaker bezocht als deze via massamedia onder de aandacht wordt

gebracht• 9eclame voor handelsbeurzen is eHectief 86 incentives voor bezoek

bedrijfsstand worden aangeboden.

1.# ge$ntegreerde marketingcommunicatie inverschillende culturen.

en boodschap naar een ander land?cultuur brengen is altijd moeilijk.

@e moet nadenken )wat te zeggen en ook creatief )hoe het te zeggen. Qulturele aspecten kunnen een grote invloed uitoefenI ook als de

verschillende regels met communicatie-instrumenten.• 1adenken over verschillen in beschikbaarheid van media en de populariteit

hiervan



1.#.1 De rol van culturele verschillen

• /elangrijkste factor op internationale marketingcommunicatie

• >nzicht hebben in culturele verschillen dan pas kans op succes

• &oor cultuur, reageren consumenten op een andere manier op

verschillende boodschappen• 6elf-reference criterion de onbewuste neiging om eigen cultuur?waarden

als uitgangspunt te nemen. 1eiging om alles met onze cultuur waarden tevergelijken.

1.#.2 standaardiseren o% aan!assen&

• Aestandaardiseerde campagne: campagne die in verschillende landen

wordt uitgevoerd5elfde concept ? setting ? thema ? appeal $uitstraling% ? boodschap, hetenige wat kan verschillen is de taal

• Alobaliseren: of wereldwijd standaardiseren, levert kostenbesparing ?

schaalvoordelen op.n bespaart op productiekosten ? personeelskosten ?communicatiekosten.



&e kwaliteit van het product kan worden vergroot goede creatieveideeën zijn schaars.<et is ook eenvoudiger voor het bedrijf, er wordt een mondiaal imagogecreërd.

•

Alocaliseren: internationaal product op lokale markt brengen. 5elfdeproduct, wel met eigen reclame. ndere gewoontes in verschillendeculturen -3 reclame aanpassen aan eigen cult.vb: ngelse reclame -3 oma kent het niet

6oms slaagt een spot niet aan omdat in sommige culturen de gebruikte reclameniet gewoonlijk is.

@e mag hun cultuur niet schaden of hun traditie onteren. ls men je product nietkent -3 leer het ze kennen en daarna pas reclame voeren

0oorbeelden:

@apanners drinken altijd thee tijdens middag $ipv ko'e% -3 laat dagelijkse routinezien maar vervang hun thee met ko'e -3 1escafF leert @apanners omgaan metko'e tijdens middag

/ij nescafF zijn de verschillen en gelijken die altijd terugkomen:)1escafF is altijd ko'e $geen surrogaat% en heel eenvoudig klaar te maken.

1escafF als een vorm van standing voorstellen.>n een arm land laten ze reclame zien waarin rijke mensen 1escafF drinken, zolaat je armen geloven dat ze een stukje rijkdom kunnen proeven en voelen.

1escafF voorstellen als iets gewaagd of gedurfd.

1escafF in arme landen linken aan het gevoel van vrijheid.5e tonen s2mpathie voor de lokale bevolking die eropuit willen trekken en eenbrand consumeren die ze in rijke landen ook hebben.

amenvraag: (at zie je in deze spots terugkeren en wat is veranderdR

1.#.3 glocaliseren

• Qommunicatieboodschap aanpassen aan buitenlandse omgeving$gelokaliseerd worden%

• >n andere culturen zijn andere behoeften en consumptiegedrag van

toepassing• /este oplossing: )mondiaal denken maar lokaal handelen

vb: lokaal met een /0 werken, taalgebruik aanpassen, gevoel geven dat dewebsite gericht is naar het land zelf.

1.' Integratie van cor!orate (ge)amelijke* communicatie

)0olledig geGntegreerde aanpak van alle communicatieactiviteiten op alle

afdelingen van een organisatie.&oelen:



• &e;niëren van een gezamelijke identiteit in overeenstemming met de

strategie van de organisatie.• 0erkleinen van de kloof tussen de gewenste identiteit en het imago dat bij

doelgroepen leeft.• Brganiseren-beheren implementatie $invoeren nieuw s2steem, plan,C% van

communicatie-inspanningen in het bedrijf, zodat deze overeenstemmenmet de vorige doelstellingen

1.'.1 Cor!orate visie en missie+ cultuur+ !ersoonlijkheid en identiteit

• Qorporate cultuur: de manier waarop we dingen )hier in eigen omgeving

doen.0b: bedrijfs;loso;e, geschiedenis, principes, richtlijnen

• Qorporate persoonlijkheid: (anneer alle werknemers de identiteit van hun

bedrijf accepteren en zich hiernaar gaan gedragen $werknemers koesterenhun bedrijf%

• /ranche-identiteit: omvat economische D technische kenmerken van een

branche.0b: omvang, groei, concurrentie, cultuur en technologie

• Qorporate structuur: organisatiestructuur: gezag?organisatie binnen het

bedrijf merkstructuur: de manier waarop een merk wordtgebracht

•

Qorporate design: de visuele identiteit v?h bedrijf $logo, naam, kleur,opmaak die gebruikt wordt in apparaten, winkels, visitekaartjes, kleding,verpakking etc.

• Qorporate identeit: bestaat uit alles waarmee de organisatie geassocieerd

wil worden en de verschillende manieren waarop mensen het bedijf zoudenmoeten beschrijven en onthouden. $4identiteit v?h bedrijf%!an ook als waarde beschouwd worden: wat is de kwaliteit v?h product ofde belevenis.

6trategie om identiteit?imago te versterken:

o &mv communicatie: oke we zijn duurder, maar we zijnmilieuvriendelijk

o 0erkleinen v?d kloof tss de gewenste identiteit en hoe klanten er nu

over denkeno 8ogo=s versterken de identiteit, werken als visitekaartje

0b: /elgische leeuw vroeger: keek naar links $verleden%, was lui

1.'.4 Cor!orate imago en cor!orate re!utatie

>mago $niet altijd identiek met identiteit%

•

perceptieS $beeld dat iemand over je heeft% bij de consument die nietalleen beGnvloed wordt door wat het brand verteld in de communicatie,



maar ook door eigen ervaring , wat men opvangt in de media of watverteld word door consumenten rondom jezelf $familie, vrienden, socialmedia%.

• (anneer de consument een negatief gevoel heeft bij die brand is het

belangrijk om d.m.v. communicatie deze kloof te dichten. nu heeft het

als doel om het imago te verbeteren $0( auto%waarnemen en verwerken, ordenen zintuigelijke infoS

@e kan door gebruik van estetische voorwaardenS je imago opkrikken:

• Positief imago geeft aanzien en zorgt voor basis voor succes

• Qonsumenten op basis van reputatie ende waarde die ze aan een bedrijf

hechten• <elpt bij benaderen van groepen die cruciaal zijn voor succes:

investeerders, analisten,C

Aebruik van grondstoHen

0oorbeeld:/ij )"he bod2 6hop zijn de producten duurder dan die van de concurrenten.Maar ze maken wel reclame dat hun producten de standaard halen voor defarmaceutische-industrie en dus niet schadelijk zijn voor de huid.

Bok werken ze met duurzame stoHen die niet schadelijk zijn voor het milieu.5e geven ook de producenten van hun grondstoHen een eerlijke prijs.

&oor dit imago aan zich te linken blijft de keten populair en succesvol, ze moeten

ook niet meer echt adverteren. 5e worden dikwijls geGntverviewd voor hunwaarden $positief%&it zorgt ervoor dat hun identiteit samenvalt met hun imago.

6oms hebben bedrijven een beter imago dan hun identiteit werkelijk is $klantenzijn heel kristisch%

0oorbeeld:ls bedrijf geweldige succesvolle producten op de markt brengen, en ze brengendaarna een nieuwe lijn uit. &an verwachten mensen dat dit product minstens

even goed is.

Maar er kunnen problemen zijn met distributie of voorraad, hierdoor krijgt jeimago een knauw .&it kan je wel oplossen door te communiceren $voorinschrijving,C% luesituatie.

• /elangrijk dat een brand een identiteit heeft en deze d.m.v. communicatie

duidelijk maakt aan de consumenten, dit geeft vertrouwen aan deconsumenten $kan jaren duren%

• l je personeelsleden moeten overtuigd zijn van je waarden en identiteit

• Jierheid zien te bereiken binnen in een bedrijf



• Aeen conTicterende boodschappen

• @e moet ook rekening houden met wat de consumenten belangrijk vinden

laag verbruikende auto=s in grote steden zodat er niet te veel smog is.

1.,.1 -randed content (advertainment*

• Proberen een commerciële boodschap in de mediainhoud te )verstoppen,

omdat mensen niet meer zo reageren op traditionele reclame• * voorbeelden hiervan:

o Product placement: verstoppen van commerciële boodschap in tv-

programma, ;lm,..o dvergames: game speciaal gemaakt om brand te promoten 0b:

Aran "urismo

0oorbeeld:lektrabel heeft een "0-programma $onder hoogspanning% ge;nancierd, hierdoorkonden ze zelf de inhouden bepalen.>n het programma werden goede docu=s over elektriciteit getoond alsook handigetips om te besparen en intressante weetjes.

Pate-"0: )doe-het-zelfkanaal

1.,.2 -u))marketing

• Qreëeren van mond-tot-mondreclame

• !ost inspanning maar is geen reclame, consument doet dit vanuit eigen

enthousiasme• Bnderwerpen waar mensen graag over praten zijn succesvol

o 6peel met taboe $intimiteit, seks%o 6preek over heel ongebruikelijke dingen maar behoud de link met

het merko Aeef mensen iets waar ze om kunnen lachenI consumenten praten

er dan graag overo /reng een verhaal met speciale invalshoeko <oud het )geheim $mensen houden ervan om over geheimen te

praten%

1.,.3 stealth advertising

• Marketingactiviteit waarbij de commerciële inhoud verborgen is met als

doel $heimelijke reclame%:o 8ancering van nieuwe producten te ondersteuneno >mago te verbeteren



o 6terkere band met hun klanten op te bouwen

voorbeeld:Mensen worden betaald om naar hippe bars te gaan eneen nieuw drankje tepromoten door het aan andere bezoekers aan te bieden $ze verzwijgen dat zehiervoor betaald worden%

/-stakels voor ge$ntegreerde communicatie:

Aebrek aan interne communicatie

Aewendraking aan sterke specialisatie van bedrijven

&e instrumenten van de communicatiemi worden te vaak afzonderlijk

gebruikt

0aak onverenigbaar met traditionele en hiërarchische structuren

"erritoriumstrijd

0aak te comple $Oua planning en coUrdinatie%

Praktijkin)icht: I"C en de rol van de communicatie-ureaus $p.*K%

K+L-bureau:

• Passen zich heel goed aan de behoeften van adverteerders

• "egenwoordig meer geld in internet $adverteren op google?fb?2outube

• Aaat ten koste van massamedia, ookal blijft deze voor + aanwezig

• is een ideaal bureau dat alle services biedt, dit kan niet in de markt

gerealiseerd worden.• 5e geven prioriteit aan de diensten waarbij zij zich het meeste thuis

voelen.• ndere zaken worden uitgegeven aan kleinere bedrijven $specialisten%

• ls een klein bedrijf goed werk levert kan het opgekocht worden in het

grote bedrijf

communicatiebudget geGnvesteerd in )above-the-line1u iets minder )above maar meer )internet

9eturn on investment: ik investeer in reclame -3 wat krijg je terug voor al de

;nanciële, geleverde inspanningR 9B> geeft rendement op investering weer

doel: >ets in het hoofd van consument te brengen $weten dat een product bestaat,goedkoop is%

r wordt gemeten of dit doel bereikt $moeilijk in winkels, makkelijk in

webshop%ls een percentage bereikt is zijn ze tevreden. r is dan een goede )9eturnon investment

0et ge$ntegreerde communicatie!lan:• nal2seren v?d omgeving en marketingstrategie: waaromR



• 0aststellen van doelstelling en doelgroepen: wie en watR

• (elke instrumenten, media en technieken gebruiken: hoe en waarR

• /udget opstellen: hoeveelR

• Planning: wanneerR

• Meten van de resultaten: eHectiefR

Hectiviteit $eamenvraag%: (aarom doe ik een campagneR (ie is mijndoelgroepR Mensen hun gedrag bechrijven. 8aten weten dat er een nieuw productis, dat er een dringende korting is zodat mensen direct moeten kopen $deboodschap goed laten overkomen, dus eHectief zijn%

Case: ieue egen -eandelen $p.*V%

• mentale beschikbaarheid:

neem de gunstige associatieS tussen chips en sandwiches alsuitgangspunt.zorg dat er aandacht wordt op gericht zodat consumenten aan beidedenken tijdens lunch.Bnbewust linkenS

• J2sieke beschikbaarheid:Moedig winkeliers aan om (alkers vlak naast de sandwiches in het schapte leggen

/ij succes zou de verbeelding van W belangrijke doelgroepen wordenaangesproken

•

/rede ngelse publiek, inclusief subgroepen die meer overtuigingskrachtnodig hadden

• @ournalisten, die aangetrokken werden door een verhaal dat ze niet konden

laten liggen• 6alesteam van walkers, dat odnersteuning kon gebruiken bij cruciale taak

om meer verkoopwaar direct naast de koelvitrines van de sandwiches tekrijgen

• 0erkoopmanagers van de grootste supermarkten in #!

Qreatieve ideëen:

• /ekende ;guren integreren

• P9-bureau huurt journalisten inclusief materiaal in, zodat men ter plaatse

kan ;lmen en monteren D ze halen de regionale pers binnen• 6ocialmediateams die *W uur per dag bezig waren met het updaten van

feiten en beantwoorden van vragen6ocialmediateams werken als een soort van buzzreclame ? ook wel zelf;lmpjes geven via kanalen als 2outube of facebook ? 6M" coUrdineert ookreportages

/ijna V+van het heel leuk om naar te kijken, dit ligt ver boven het gemiddelde

in #! $KX%



&raaiboek p+ rechterkolom6tap E: $teasen% beschrijven dat er iets gaat gebeuren, mensen warm maken$basisidee%6tap *: $onthullen% teaser;lmpje $trailer% op tv, vermelden in kranten6tap : $uitbouwen% onthullingsfase, 2outube dient als <#/ $4plek waar veel

content staat en waar veel mensen naartoe komen kijken%

arned media: ik heb er niet voor betaald, geen journalisten voor gebruikt,mensen praten spontaan over jou, geven massale retweets

Documents

Communicatiemanagement hoofdstuk 1