Compte-rendu

3ème édition du Forum Interactif du Tourisme 21 et 22 octobre 2015, à l'Hôtel de Paris,

Saint-Tropez

Organisée par Saint-Tropez Tourisme

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Sommaire Le Forum Interactif du Tourisme 2015 4 Lieu 4 Nouveau format 4 Publics 4 L’interactivité au cœur du Forum 5 Les partenaires 5 Les thèmes de l’édition 2015 6 Chiffres clés du tourisme mondial 7 La France première destination touristique mondiale 7 Les forces et faiblesses du tourisme en France 8

Les enjeux pour la France et pour la Région PACA 9

Synthèse des interventions au Forum Interactif du Tourisme 2015 10 Stratégie de développement de l’accessibilité de la région PACA à travers ses aéroports 11 Aéroport Marseille Provence 11 Aéroport Toulon Hyères 13 Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez 14 OTA et Nouveaux modes de consommation collaboratifs 15 Expedia 15 Cariboo 16 Bilan de la saison 2015 France, PACA, Côte d’Azur, Var 17 CRT PACA 17 CRT Côte d'Azur 19 ADT Var 20 Renforcer l’attractivité et le rayonnement de la France 22 Atout France Contrat de destination « les Art ’S’ de Vivre en Provence » 26 ADT Bouches-du-Rhône / CRT PACA / ADT Var 26 Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux 29 Direccte PACA 29 OTF 31 ANETT 34 FedEpl 35 Présentation du partenariat CCIR / FROTSI PACA 37 Charte de partenariat : CCI du Var / Saint-Tropez Touri sme 37

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Sommaire (suite) Statistiques de fréquentation des événements : le nouveau dispositif ADT / Orange 39 Présentation par Orange Applications for Business 39 ADT Var : exemple des Voiles de Saint-Tropez 2015 39 La stratégie de promotion thématique de Saint-Tropez 43 GV Prod Présentation de l’ADDOT, Association des Directeurs d’Offices de Tourisme 46 Save the date 47 Contact 47

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Le Forum Interactif du Tourisme 2015

Lieu L’intégralité du Forum Interactif du Tourisme s’est déroulé à l'Hôtel de Paris (situé 1 Traverse de la Gendarmerie) en amont de la Grande Braderie des Commerçants de Saint-Tropez.

Nouveau format Nouveauté de cette troisième édition, le forum s’est tenu sur deux journées au lieu d’une seule afin de proposer un programme élargi et des thématiques encore plus variées. Publics Plus de 270 professionnels de la Région Paca ont pu apprécier la qualité des interventions lors des différentes tables rondes. Elles ont ainsi accueillis professionnels du tourisme (directeurs d’office de tourisme, hôteliers, restaurateurs, …) et institutionnels (maires, adjoints au tourisme, secrétaires généraux, directeurs généraux des services…). L’édition 2015 a remporté près de 95% de satisfaction ! (plus de 81,5% de très satisfaits et 13% de satisfaits.

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L’interactivité au cœur du Forum Ce rassemblement annuel associe séances plénières classiques et interactivité via les principaux réseaux sociaux sur lesquels ont été relayés comptes rendus en direct et questions des participants. Ainsi, sur les journées des 21 et 22 octobre, en direct du Forum, 318 tweets ont été envoyés via le

compte Twitter du Forum Interactif du Tourisme et 90 posts ont été rédigés sur le compte Facebook

dédiée à l’événement.

Les partenaires

Cette manifestation a été animée par l'ensemble des partenaires institutionnels du Tourisme au niveau national, régional et départemental : Atout France, OTF, FROTSI du Var, UMIH, UPV, CCI du Var, ANETT, ADOT, La fédération des EPL, CRT Côte d'azur, ADT du Var, ADT Bouches du Rhône, CDT 13, DIRECCTE PACA, Aéroports de Marseille, Toulon, Saint-Tropez.

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Les thèmes de l’édition 2015 Mercredi 21 octobre

- Stratégie de développement de l’accessibilité de la région PACA à travers ses aéroports - OTA et nouveaux modes de consommation collaboratifs - Bilan de la saison touristique 2015 en France, PACA, Côte d’Azur et Var - Renforcer l’attractivité et le rayonnement de la France - Contrat de destination « les Art ’S’ de Vivre en Provence »

Jeudi 22 octobre

- Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux - Présentation du partenariat CCIR / FROTSI PACA - Signature de la charte de partenariat : CCI du Var / Saint-Tropez Tourisme - Statistiques de fréquentation des événements : Flux Visions, le nouveau dispositif ADT /

Orange - L’utilisation des vidéos pour la promotion touristique : la stratégie de promotion thématique

de Saint-Tropez - Présentation de l’ADDOT, Association des Directeurs d’Offices de Tourisme

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Chiffres clés du tourisme mondial

Selon le Rapport du Forum Economique Mondial « Compétitivité du Tourisme » (Mai 2015), on dénombre 1.087 millions de touristes à travers le monde. La répartition se fait comme suit :

• L’ Europe accueille 568 millions de touristes soit 52 % du Tourisme Mondial • L’ Asie-Pacifique : 248 millions de touristes dont bientôt 100 millions en Chine • L’ Amérique :168 millions de touristes • L’ Afrique : 56 millions de touristes • Le Moyen Orient : 52 millions de touristes

Le tourisme représente à travers le monde :

• 1159 milliards de Dollars ou 9 % du PIB Mondial • 258 millions d’emplois • 1 emploi sur 11

C’est un Marché en forte croissance :

• 7 % en Asie-Pacifique • 6% en Afrique • Seulement 3 % en Europe

La France première destination

touristique mondiale

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Avec 83,7 Millions de Touristes internationaux, la France reste à la

première place devant :

les USA (70 millions)

la Chine (60 millions)

l’Espagne (56 millions)

Mais la France enregistre des recettes toujours faibles :

42,2 milliards € en France

105,1 milliards € aux USA

46 milliards € en Espagne

Les forces et faiblesses du tourisme

en France

Des Faiblesses

• Perte progressive de l’attractivité et de la Compétitivité de la France : 3ème place en 2011, 7ème en 2014

• Faiblesse des budgets alloués à l’observation et à l’ingénierie ainsi qu’à la Promotion touristique internationale : 80 M € pour Atout France contre 200 M € en Espagne

• Vieillissement des Equipements : hôtellerie, Parc, Musées, réseaux ferroviaires et routiers, Aéroports…

• L’Inadaptation des formations aux métiers du Tourisme et la pénurie de personnel • Baisse des investissements de 10 % depuis 2013 à 12.227 millions € • Dépense moyenne: 14 ème Place

Des Forces Incontestables

• Le Prestige de la Destination France • Une Grande Diversité naturelle et climatique • Un Patrimoine culturel préservé sans cesse en mouvement : festivals, arts, musiques cinéma,

animations … • Des Destinations Phares véritables Marques de Territoires connues mondialement : Paris,

Bordeaux, Saint-Tropez, Cannes, Nice… • Des Equipements et infrastructures nombreux : Musées, Parc d’attractions, Palais des

Congrès et d’Expositions, Châteaux, Ports… • Savoir-Faire et une compétence reconnus à l’international

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Les enjeux pour la France

et pour la Région PACA

• L'industrie du Tourisme et des voyages continue de croître plus rapidement que l'économie

mondiale dans son ensemble

• Augmentation en terme de trafic aérien et d’arrivées de touristes internationaux. Plus de

1800 millions de touristes prévus en 2030, soit + 40 millions /an

• La France souhaite en attirer 100 millions en 2020

Un contexte international en perpétuel mouvement :

• concurrence internationale accrue: les pays les plus performants sont ceux qui sont

les mieux préparés à saisir les opportunités des nouvelles tendances

• Evolution rapide et imprévisible des modes de consommation touristiques

• L'importance croissante des services et du marketing en ligne via l'Internet mobile

• Le développement du Tourisme nécessite également une reconnaissance des

pouvoirs publics et des partenariats internationaux et public-privé pour surmonter

les obstacles et atteindre les objectifs fixés : Grande cause Nationale

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Synthèse des interventions au Forum

Interactif du Tourisme 2015

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Stratégie de développement de l’accessibilité

de la région PACA à travers ses aéroports

Aéroport de Marseille Provence

Présenté par Loïc CHOVELON, Chef du Service Promotion Communication et Romain WINO,

Responsable Marketing Territorial, Aéroport Marseille Provence.

Création de la société AMP en Juin 2014 : nouvelle société, nouveau statut.

Une croissance portée par l’international : le trafic international représente désormais 58% du trafic total de l’AMP.

Poids du touriste aérien

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Investissements 2015 - 2025

Améliorer l’expérience passager

Renforcer l’efficacité opérationnelle

Augmenter la capacité d’accueil pour accompagner le développement du territoire et ses recettes touristiques

Le grand enjeu de l’AMP pour les 10 ans à venir est le développement du nombre de touristes aériens

étrangers.

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Aéroport de Toulon Hyères

Présenté par Maud REBOUL, Responsable Marketing et Communication, Aéroport Toulon Hyères

L’aéroport Toulon Hyères appartient au groupe Vinci Airports

Stratégie de développement en 5 points de l’aéroport Toulon Hyères

1. Consolider et renforcer nos lignes existantes 2. Etre connecté à un HUB (CDG/AMS) permettant de nous ouvrir sur le monde 3. Prospecter de nouvelles lignes à destination des marchés émetteurs :

GB - Scandinavie – Bénélux – Allemagne – Suisse 4. Ouvrir de nouvelles lignes saisonnières domestiques : Lille – Nantes – Lorient – Strasbourg 5. Développer l’aviation d’affaires et les lignes charters (vacances/rugby)

L’aéroport Toulon Hyères est la porte d’entrée la plus proche des principaux lieux touristiques du Var

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Leviers à actionner en partenariat avec les acteurs du territoire

Promouvoir le territoire in-situ, à l’aéroport

Promouvoir les lignes à l’IMPORT

Faire que les Varois se réapproprient leur aéroport

Améliorer l’accès à l’aéroport (navette, bus, signalétique)

Développer l’aéroport c’est développer le territoire.

Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez

Présenté par Pierre FOURQUES, Directeur, Aéroport

International du Golfe de Saint-Tropez

Les activités de l’aéroport

80% : Aviation d’Affaires

15% : Lignes régulières passagers

5% : Evénementiel

Les nouveautés 2015

1. Terminal relooké plus design adapté aux normes et aux besoins des clients

2. Développement des lignes régulières de petits modules (8/10 places)

Genève et Sion : début d’activité avancé au mois d’avril jusqu’aux Voiles de Saint-Tropez

Nouveau service sur COURCHEVEL en direct avec ALPINE AIRLINES. Hiver 2015-2016.

Étude d’une ligne régulière sur LONDRES ou MILAN

3. Mise en place de nouvelles normes de qualité de services: SKY VALET

L’événementiel 2015

Mars - Présentation nouveaux modèles Porsche

23 Avril - 1ère rencontre des acteurs économiques du Golfe de Saint-Tropez

Mai - portes ouvertes Aéroports de la Côte d’Azur

juillet - les Ailes de Saint-Tropez base avions

juillet - Présentation du Phenom300 par NETJETS

Septembre - 1er Raid Latécoère en Hydravion Biscarosse/ Monaco

Septembre - essai sur piste Formule 1 électrique VENTURI

Octobre - Free Flight Sainte Maxime base avions

Octobre - essai: lancement nouveau pneu « CONTINENTAL 06 »

Octobre et novembre: parachutisme en tandem

Un passager de l’aéroport représente en moyenne 1724€/jour dépensés dans le Golfe.

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OTA et nouveaux modes

de consommation collaboratifs Expedia

Présentation du Groupe par Christèle CAGNOTIS, Area manager sur la Région Provence & Languedoc : 150 sites, 70 pays, 35 langues. Environ 61 millions de visiteurs uniques par mois.

Tendances PROVENCE – Évolution des parts de marché Meilleure croissance : Saint Tropez +52% Toulon +33% Draguignan +26% Croissance la plus lente : Bandol -1%

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Le poids des réservations sur mobile >40 % des clients sur Hotels.com consultent le site via un appareil mobile. 1 nuitée sur 4 réservée sur un appareil mobile concerne un séjour pour le jour même. 94 millions d’applications téléchargées depuis 2011 70 applications des marques EXPEDIA téléchargées à la minute L’influence des avis sur la perception des consommateurs

9 consommateurs sur 10 utilisent les avis en ligne pour déterminer la qualité d'un établissement

Cariboo

Présenté par Jean-Régis DE VAUPLANE, Directeur Général

Start-up française créée en 2015, Cariboo est une plateforme web qui met en relation les visiteurs d’une ville avec des habitants de celle-ci, proposant des visites guidées hors des sentiers battus et créées en fonction des intérêts du visiteur. Elle s’inscrit dans le courant de l’économie collaborative. Fonctionne par le prélèvement d’une commission sur chaque transaction.

Cariboo se présente non pas comme un concurrent aux guides traditionnels mais comme un acteur

complémentaire, proposant un service différent à une cible différente.

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Bilan de la saison 2015 France,

PACA, Côte d’Azur, Var

Analyse du CRT PACA par Yannick LE MAGADURE, Directeur Marketing

Été 2015, une embellie générale 78 % des professionnels satisfaits de mai à août 2015 (contre 65 % en 2014)

Urbain : 83 %

Balnéaire littoral : 84 %

Arrière-pays rural : 73 %

Montagne : 68 %

59 % des professionnels satisfaits de leur chiffre d’affaires (46 % en 2014)

Espace urbain 68 %

Balnéaire 66 % 6,6 milliards d’€ de recettes touristiques pour l’été 2015 + 300 millions d’€

Hausse des réservations +2 % à +7 % selon les hébergements en juillet / août

Meublés +2 à +5 % Hôtellerie plein air +1 à +3 % Hôtellerie +2 à +5 % Villages vacances / Résidences tourisme +3 à +7 %

Les +

Fortes croissances de nouveaux opérateurs type AirBnB Les campings sur le littoral, les chaînes et groupes camping Les réservations de dernière minute dans l’hôtellerie Hôtellerie urbaine de chaîne : + 25,1 % RevPar en juillet Villages vacances et Résidence tourisme : la meilleure saison depuis des

années

Répartition entre touristes français et étrangers 61 % de Français

n° 1 Ile de France et PACA n° 2 Rhône-Alpes et Nord Pas de Calais

39 % d’étrangers Top 5 D, B, GB, I, NL + de 100 nationalités représentées !

A retenir de l’été 2015 Les + Le tourisme balnéaire boosté par la météo Les villes et la culture

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Les grands rendez-vous (Tour de France, festivals …) Les clientèles lointaines à fort pouvoir d’achat Les clientèles européennes (désaffection destinations Maghreb) Le boom de la location de vacances entre particuliers Une saison exceptionnelle pour les acteurs déjà en avance en juin Les - La recherche de prix bas Le raccourcissement des durées de séjours (multiplication des départs) Zoom clientèles étrangères de 2010 à 2014 + 12% dans l’hôtellerie Certains marchés progressent fortement Chine + 169 % Brésil / Amérique Sud + 60 % Russie + 35 % Suisse + 23 % Etats-Unis + 18 % + 17% dans l’hôtellerie de plein air Des hausses remarquables dans l’hôtellerie de plein air Allemagne + 52 % Suisse + 50 % Italie + 28 % Belgique + 22 % Zoom clientèles étrangères de janvier à juillet 2015 + 3,2 % dans l’hôtellerie Les plus fortes hausses Chine + 49,5 % + 58 000 nuitées Moyen Orient + 24,5 % + 20 000 Etats-Unis + 12,8 % + 61 000 Australie + 12,8 % + 10 000 Les plus fortes baisses Russie - 27,3 % - 62 000 nuitées Japon - 27,2 % - 30 000 Danemark - 11,5 % - 7 000 Autriche - 11,1 % - 7 000

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Analyse du CRT Côte d'Azur par Clémentine CHIÈR, Chargée d'études statistiques

Des professionnels satisfaits, surtout sur le littoral Taux de satisfaction en nette hausse par rapport aux deux saisons estivales précédentes 76% des professionnels sont satisfaits de la saison estivale (contre 58% en 2014 et 73% en 2013) En zone littorale urbaine, seuls 18% ressentent une baisse, mais ces derniers sont majoritairement sur le moyen pays. Un meilleur étalement des séjours Occupation hôtels et résidences en hausse sur Mai, Juillet et Septembre Pointe estivale d’Août moins marquée : rééquilibrage en faveur de Juillet Evolutions marquantes

Baisse de la part de marché de l’avion sur les séjours marchands (-10%) au profit de la route et du train, mais hausse des séjours avion non marchands (+7%)

Renforcement de la part des clientèles étrangères (+4%) et stabilité des Français

La durée des séjours ne chute plus : 7.8 nuits (idem 2014, 7.4 en été 2013)

Interruption de la chute des visiteurs dans les offices de tourisme : stable après-28% entre l’été 2002 et l’été 2014

Mais surtout : élévation qualitative de la demande…

Sortie de crise

La dépense moyenne des touristes retrouve son niveau de 2006. Sans atteindre un nouveau record, la dépense moyenne par jour en été dépasse de nouveau les 100€, soit le double de l’été 2008 ! Mais ce sont les étrangers qui ont accru leurs dépenses (+31%), tandis que les Français ont réduit la leur (-16%). L’écart atteint donc de nouveau les 60%

L’hôtellerie grande gagnante de 2015 Une capacité stable depuis 20 ans et des prix qui remontent. Les prix moyens dans l’hôtellerie urbaine de la Côte d’Azur ont augmenté de

+37% en juillet

+7% en août

+8% en septembre Le réveil du marché italien Confirmation de la reprise après des années de chute avec un rebond de près de 20% sur les deux dernières saisons estivales.

Un tourisme plus intercontinental Forte croissance de la Chine qui compense la chute des Russes. Amplification de la chute des séjours Russes (-19% cet été), entièrement compensée par une hausse de 53% des séjours chinois. Le tourisme intercontinental (non-Européen) a atteint 40% en Juillet.

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Analyse de l’ADT Var par Françoise DUMONT, Présidente

Bonne saison estivale pour 8 professionnels varois sur 10 Secteurs en hausse de fréquentation

Camping

Résidence de tourisme

Hébergements collectifs,

Filière nautisme

Tourisme d’affaires Territoires en hausse de fréquentation

Estérel Pays de Fayence

Golfe de Saint-Tropez

Haut Var Verdon

Les clientèles

Les Français Près de 2 professionnels varois sur 5 la jugent stable comparativement à l’été 2014 ¼ des répondants affirment bénéficier d’une bonne fréquentation française. Les principales régions d’origine sont (par ordre décroissant de citations) : - Ile de France - Nord Pas de Calais et PACA - Rhône Alpes - Alsace Les Etrangers 1/3 des répondants jugent la fréquentation des clientèles étrangères en hausse Les principaux marchés émetteurs sont (par ordre décroissant de citations) : - Belgique - Allemagne - Grande-Bretagne et Pays Bas - Italie - Suisse, Scandinavie Les taux d’occupation Sur la période mai à mi-août 2015, ce sont les résidences de tourisme qui affichent les taux d’occupation les plus bas. A l’inverse, les taux d’occupation dans les autres modes d’hébergements sont supérieurs et similaires.

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Zoom sur le Golfe de Saint-Tropez

Clientèle française du Golfe de Saint-Tropez

Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire émetteur Ainsi, sur près de 403.000 excursions réalisées par des touristes français hébergés dans le Golfe de Saint-Tropez, 39% des excursions sont réalisées vers Var Estérel. Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire récepteur Sur près de 551.000 excursions réalisées dans le Golfe de Saint-Tropez par des touristes, français 34% sont hébergés en Var Estérel. A noter également que 39% des excursions sont le fait de touristes hébergés en dehors du Var.

Plus de 6,2 millions de nuitées françaises

Soit 17% des nuitées françaises

du Var

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Renforcer l’attractivité et le rayonnement

de la France

Présentation de Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France

4 axes prioritaires pour la filière touristique L’accueil Le numérique La formation L’investissement

Accueil

Visa en 48h, procédure dématérialisée d’ici 2017

Ouvertures dominicales de magasins

Amélioration de l’accueil et de la sécurité (clientèles asiatiques)

Amélioration aéroports, gares

Numérique : url France.fr

Lancement du nom de domaine www.france.fr le 8 octobre : augmentation des chances de

référencement.

D’ici la fin de l’année : Appel d’offres auprès d’entreprises du web pour assurer le développement

mondial du site.

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1. Nouvelle hiérarchisation de la home page pour donner une meilleure place aux visuels

Aération du slider (moins de texte, plus d’aplats de couleurs)

Grossissement des visuels ‘Coups de cœur’/‘A la Une’

Moins de textes périphériques ‘dérangeants’

Retrait des contenus sans valeur ajoutée (applications mobiles)

2. Mise en avant de contenus complémentaires jusque là indisponibles sur ces pages : vidéos et

réseaux sociaux

3. Création d’une fonctionnalité back office pour gérer l’intégralité du contenu publié sur une

page d’accueil

4. En prévision : remontée d’une carte de France avec des contenus clés

Formation Mooc – mise en ligne 2 novembre 2015 Investissement 1 milliards d’euros consolidés pour l’investissement dans la filière touristique. Structuration de l’offre Les contrats de destination Les pôles d’excellence Les marques mondiales Evénementiel

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Actions pour le rayonnement de la France

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Contrat de destination

« les Art ’S’ de Vivre en Provence »

Présentations et interventions : Danielle MILON, Présidente, ADT Bouches-du-Rhône Isabelle BREMOND, Directrice, ADT Bouches du Rhône Yannick LE MAGADURE, Directeur Marketing, CRT PACA Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var "Arts de vivre en Provence" est l’un des neuf nouveaux contrats de destination signés en juin 2015 (et qui se sont ajoutés aux onze premiers signés le 16 décembre 2014). Une mise en avant du patrimoine naturel, des musées, de la « route des peintres », des richesses du terroir, de la culture, avec notamment les grands festivals comme Avignon, Aix ou Orange.

Les axes stratégiques du contrat de destination

Les objectifs Marketing du contrat Provence

Développer la notoriété et l’attractivité de la Provence

Accroître la fréquentation des clientèles européennes des principaux marchés émetteurs

Accroître les clientèles lointaines et à haute contribution

Développer les durées de séjour hors période estivale à travers la structuration de l’offre autour des manifestations

Franchir un nouveau cap dans une dynamique collective : une stratégie marketing partagée et un plan d’action mutualisé intégrés à la stratégie « Destination France 2010-2020 ». Le choix d’une thématique emblématique

Une offre d’excellence

Un réel avantage concurrentiel de la destination

Une forte attente des clientèles

Une promesse à tenir Une filière fortement fédératrice

Par Art’s’ de vivre, on insistera sur LA création en Provence. Forte de ses racines, de son Histoire, de

son authenticité, la Provence est aujourd’hui multiple à travers toutes les disciplines artistiques, tous

les savoir-faire, toutes les inspirations contemporaines.

3 axes

Art de vivre et patrimoine : Fil de l’histoire, grands sites architecturaux, monuments, grands musées, grands sites naturels, circuits des peintres en Provence …

Art de vivre et culture du goût : gastronomie, œnotourisme, excellence des produits du terroir, itinéraires de vignobles…

Art de vivre, culture du vivant grands festivals, rencontres emblématiques, rassemblements événementiels, Arts du cirque et Arts de la rue…

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Le programme d’action du contrat cadre de destination 5 volets d’actions

Le volet ingénierie des offres d’excellence

Le volet accueil

Le volet marketing sur les marchés étrangers

Le volet optimisation de la marque

Le volet observation et évaluation Le volet ingénierie des offres d’excellence

Qualifier les offres touristiques Art’s’ de vivre en Provence autour de la notion d’excellence o Accompagnement des professionnels du tourisme o Développement des marques et référentiels thématiques

Structurer une offre innovante et différenciée autour des valeurs de la destination Provence o Sensibilisation des professionnels aux valeurs de la destination. o Modernisation et adaptation des offres d’équipements, de prestations et de services

aux valeurs de la destination. o Renforcement du positionnement commercial des offres

Mailler l’offre o Structuration d’une offre de filière o Renforcement des réseaux o Accompagnement individuel

Le volet accueil

Accompagner les professionnels du territoire : o Former et sensibiliser les professionnels o Renforcer la pratique des langues étrangères o Adapter les argumentaires d’accueil o Déployer des outils métiers

Informer les touristes pendant leur séjour : o Mailler le territoire par :

un réseau de points d’accueil, au sein duquel les conseillers sont formés et équipés

un accueil mobile, de type «infos-truck», dans des lieux à forte fréquentation touristique & culturelle

o Structurer l’accueil numérique, o circuits d’accueil numérique

Favoriser la consommation sur place des clientèles cibles : En créant un «PASS Provence» NFC, disponible sur l’ensemble du réseau d’accueil du territoire. Le volet marketing sur les marchés étrangers

Promotion & relations presse Accroître la notoriété et conforter l’image de la destination Provence sur la thématique Culture auprès d’une cible professionnelle : workshops, démarchages, conférences de presse, salons professionnels sur les marchés ; éductours et accueils de journalistes sur la destination.

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Communication digitale Favoriser le déploiement de la destination Provence sur les outils numériques pour en amplifier la dimension culturelle à l’international : Il s’agit de créer un parcours fluide pour le visiteur tout au long du cycle de voyage : viralité sur les réseaux sociaux, présence de la destination en mobilité, personnalisation de la relation via l’emailing.

Evénementiel Miser sur des événements grand-public pour mettre en avant la Provence, ses valeurs et toute son offre culturelle : s’appuyer sur les plus influents et rendre les grands festivals de Provence (festival d’Avignon, festival d’art lyrique d’Aix-en-Provence, rencontres d’Arles, festival international de la mode à Hyères, etc) incontournables. Le volet optimisation de la marque

Définir les valeurs de la marque Provence : o Analyser la perception de la notoriété, de la renommée de la réputation o Elaborer le positionnement de la marque o Construire les attributs de la marque pour créer de la valeur ajoutée

Créer le mode et le territoire d’expression de la marque : o Donner une traduction créative des valeurs de la marque o Définir les déclinaisons possibles, les associations autorisées qui donnent de la valeur o Construire les champs d’application, les outils et le périmètre d’utilisation

Diffuser amplement la marque o Identifier les secteurs d’activité porteurs o Sélectionner les acteurs clé porteurs de la marque o Convaincre les relais vecteurs de rajeunissement et de modernité

pour la marque o Construire une stratégie de diffusion globale

Le volet observation et évaluation

Suivi de l’évolution des clientèles de la destination (profils, comportements …) o Mesure de la fréquentation des grands évènements du territoire o La connaissance de la mobilité, des clientèles étrangères (Flux Vision pour le

Tourisme)

Mesure des retombées économiques de certains sites o Mise en œuvre de dispositifs de mesure des retombées économiques des sites

majeurs du territoire.

Suivi de la e-réputation de la destination o Evaluer les discours sur la destination o D’accompagner les professionnels à améliorer leurs prestations ou répondre aux

commentaires négatifs et inciter les clients satisfaits à publier un avis. Création de la plateforme participative ensembleprovence.com

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Loi NOTRe :

Répartition de la compétence tourisme

entre les différents échelons territoriaux

Présentation de Sophie GLEIZES, Chargée de tourisme, Direccte PACA

Rappel: Acte III de la décentralisation

La loi Modernisation de l’Action Publique et d’Affirmation des métropoles (MAPTAM) -27 janvier 2014

La loi relative à la délimitation des régions – 16 janvier 2015

La loi portant Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRe) - 7 août 2015 Ambition initiale Réorganiser les compétences autour de deux axes

Recentrer les compétences des Régions et Départements sur les seules compétences attribuées par la loi

Renforcer l’intercommunalité La nouvelle architecture

Maintien d’une intervention plurielle Art 104 de la loi : compétence partagée entre les 3 niveaux de collectivités

Bénéfice des dispositions novatrices aux intercommunalités L.134-1 : exercice de plein de droit de la compétence à/c du 1er /01/ 2017

Qu’est ce qui change ?

Evolution de la forme communale de l’OT: - Le principe : un office communautaire ou des offices intercommunaux - Les dérogations possibles : pour les communes touristiques et les stations classées, pour les

territoires détenteurs de marques territoriales protégées

Evolution des modalités de gestion et du mode de gouvernance : - Réflexion sur la mutualisation des moyens - Intégration d’élus communautaires

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Présentation de Jean BURTIN, Président, OTF

Loi NOTRe :

o Le tourisme reste une compétence partagée entre les 3 échelons de collectivité o Renforcement du pouvoir des régions notamment en matière économique o Recentrage du département sur ses missions de solidarité sociale o Abaissement du seuil de constitution des EPCI à 15 000 habitants (dont plusieurs

dérogations: zones de montagne ou de faible densité démographique) o Poursuite de l’intégration communautaire : nouvelles compétences transférées

obligatoirement des communes aux EPCI dont :

Transfert obligatoire de « Promotion du tourisme dont la création d’offices

de tourisme » aux EPCI au 1er janvier 2017

Le tourisme demeure une compétence partagée

Principe réaffirmé à l’article 104 de la loi NOTRe :

« Les compétences en matière de culture, de sport, de tourisme, de promotion des langues régionales

et d’éducation populaire sont partagées entre les communes, les départements, les régions et les

collectivités à statut particulier. »

Suppression totale de l’ancien article 4 :

o « Chef de file » à la région o Schéma de développement unique concerté entre les 3 échelons

=> Statu quo en ce qui concerne la répartition

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Le tourisme au niveau du « bloc » local

Avant l’adoption de la loi NOTRe

o Communes: le tourisme dans son ensemble est une compétence pleine et entière des communes dont la création d’office de tourisme

o Néanmoins, les EPCI ont progressivement intégré le tourisme dans l’intérêt communautaire o EPCI : le tourisme n’était clairement pas désigné dans les compétences obligatoires, ni

même dans les compétences facultatives, mais les EPCI agissaient dans le cadre de leur compétence obligatoire « développement économique »

À ce jour, une majorité d’EPCI ont d’ores et déjà une compétence tourisme (transfert par les

communes)

Sans obligation légale : + de 60 % des Offices de Tourisme agissent sur un périmètre

communautaire, voire intercommunautaire

Après l’adoption de la loi NOTRe (1/3)

o EPCI : définition claire et « autonome » d’une compétence en matière de tourisme o Inscrite dans la liste des compétences obligatoires des EPCI : la compétence désignée

« Promotion du tourisme dont la création d’offices de tourisme »

Prise de compétence par les EPCI au 1er janvier 2017

Références légales : - Communautés de communes : article 64 loi NOTRe modifiant l’article L.5216-16 CGCT - Communautés d’agglomération : article 65 loi NOTRe modifiant l’article L.5214-23-1 CGCT - Retranscrits dans Code du tourisme à l’article L.134-1

Après l’adoption de la loi NOTRe (2/3)

o Quelle interprétation faut-il avoir du terme « promotion du tourisme » ?

Interprétation globale du terme ou promotion seule (découpage de la compétence/CT) ?

o A noter : le terme légal dans le Code du tourisme pour désigner l’Office de Tourisme

est « organisme chargé de la promotion du tourisme »

o Après plusieurs rencontres, on peut considérer la « Promotion du tourisme dont la

création d’offices de tourisme » comme un terme générique :

- Promotion du secteur du tourisme, de l’activité touristique dans son ensemble, dont la

création d’offices de tourisme (qui rempliront leurs quatre missions obligatoires par délégation) et

non la seule promotion touristique d’un territoire

Après l’adoption de la loi NOTRe (3/3)

o Deuxième compétence transférée aux EPCI où il est question de tourisme :

« Création, aménagement, entretien et gestion de zones d’activité touristique »

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La gestion des équipements et la fiscalité restent du domaine de compétence de la

commune. Donc la taxe de séjour

Aménagements de forme

Des dérogations pour certains Offices de Tourisme (article 68 de la loi NOTRe)

o Alternative à la création d’un Office de Tourisme intercommunal unique (avec ou

sans Bureaux d’Information Touristique) lorsque l’EPCI comporte en son sein :

Offices de Tourisme issus de communes « stations classées de tourisme »

Sites disposant d’une « marque territoriale protégée »

Les Offices de Tourisme peuvent rester distincts

Pour stations classées, décision 3 mois avant le transfert effectif : soit avant le 01/10/2016

Marques territoriales protégées »

« Lorsque coexistent sur le territoire d'une même commune ou d'un même établissement public de

coopération intercommunale à fiscalité propre plusieurs marques territoriales protégées distinctes

par leur situation, leur appellation ou leur mode de gestion, la commune est autorisée à créer un

office de tourisme pour chacun des sites disposant d'une marque territoriale protégée. »

o Nouvelle notion introduite dans le Code du tourisme :

Problématique de la commune de Saint-Martin-de-Belleville (Savoie)

disposant de 2 stations de ski / 2 Offices de Tourisme : Val Thorens et Les

Ménuires

« Marques territoriales protégées »

Entendu lors de notre rendez-vous auprès des services ministériels:

- La commune est autorisée à …….par l’EPCI.

- Simple dépôt à l’INPI : créer un « référentiel » et l’INPI serait le juge-arbitre ?

Notre proposition lors de ce rendez-vous auprès des services ministériels :

- Le cadre, le socle : la station classée de tourisme.

- Affichage d’une volonté de qualité, d’excellence.

Dans tous les cas, il ne s’agira pas d’une exception au transfert de toute la

compétence à l’EPCI.

Les offices de tourisme intercommunautaires

Création simplifiée des Offices de Tourisme intercommunautaires

Ordonnance n°2015-333 du 26 mars 2015

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Suppression de la création d’un Syndicat mixte

Délibération de chaque EPCI suffit pour créer l’Office de Tourisme

intercommunautaire

Fin 2014, on dénombre près de 90 Offices de Tourisme intercommunautaires

(4 % du réseau) qui englobent jusqu’à 8 communautés de communes

Remarques

o Loi NOTRe adoptée le 16 juillet, JO du 7 août 2015. o L’esprit de la loi, c’est l’intercommunalité. o Les exceptions n’iront pas jusqu’à dénaturer l’esprit de la loi. o La loi est applicable. o Il n’y aura pas de décret d’application. o Les explications se feront sous forme de circulaires. o Notre demande : report de la date.

Présentation de Géraldine LEDUC, Directrice Générale, ANETT

La loi portant nouvelle organisation territoriale de la République du 7 août 2015

• Un transfert obligatoire de la compétence « promotion du tourisme », dont la création

d’offices de tourisme, aux intercommunalités à partir du 1er Janvier 2017

• Jusqu’au 31 décembre 2016, les offices de tourisme peuvent continuer d’exercer le tourisme

à leur échelle

Aménagements :

Avant le 1er octobre 2016, les EPCI peuvent décider de maintenir des OT distincts pour les stations

classées

principe de mutualisation des moyens et des ressources des offices de tourisme

intercommunaux sur le territoire

Aménagements (suite) :

• Lorsque coexistent sur le territoire d’une même commune ou d’un même EPCI plusieurs

marques territoriales protégées distinctes par leur situation, leur appellation ou leur mode

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de gestion, la commune peut créer un OT pour chacun des sites disposant d’ une marque

territoriale protégée.

• Critères des marques territoriales protégées alternatifs et non cumulatifs

Position commune des associations nationales d’élus

*Conserver les aménagements prévus par la loi en les explicitant

*Notes et e-mailings à l’attention des adhérents

*Demandes d’audiences auprès de B Cazeneuve et M Lebranchu

Article L.133-3 du Code du Tourisme

Missions obligatoires des OT : accueil, information, promotion. Seule la promotion est transférée.

Les communes touristiques peuvent toujours exercer :

La gestion de leurs équipements touristiques

L’animation de leur territoire

Leur politique touristique

Aménagement 1

À l’occasion du transfert de cette compétence aux EPCI, les offices de tourisme des communes

touristiques et des stations classées de tourisme sont transformés en bureaux d’information de

l’office de tourisme intercommunal, sauf lorsqu’ils deviennent le siège de cet office.

Aménagement 2

L’organe délibérant de l’EPCI peut cependant décider, au plus tard trois mois avant l’entrée en

vigueur du transfert de la compétence, de maintenir des offices de tourisme distincts pour des

stations classées de tourisme, en définissant les modalités de mutualisation des moyens et des

ressources des offices de tourisme intercommunaux existant sur son territoire.

Chaque OT garde sa personnalité morale

Aménagement 3

Quelle définition pour : les marques territoriales protégées distinctes par leur situation, leur

appellation ou leur mode de gestion.

* Sens du droit de la propriété intellectuelle (INPI)

* « Labels nationaux d’Etat »

Transfert obligatoire à partir du 1er janvier 2017

Délai trop court:

Prise en compte des nouvelles intercommunalités

Tourisme souvent considéré comme une « compétence accessoire » qui sera traitée trop tard.

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Présentation de Sylvie ROUILLON-VALDIGUIE,

Présidente de la commission tourisme, culture et loisirs, FedEpl

Focus sur la Spl La SPL se distingue principalement par sa nature de société anonyme dont le fonctionnement relève pour l’essentiel du Code du Commerce. Les Spl fonctionnent donc comme toute entreprise, gage de souplesse, de réactivité et de performances pour les collectivités locales. La sphère d’intervention d’une Spl est limitée au territoire de ses collectivités locales actionnaires. Les salariés et la comptabilité d’une Spl relèvent du droit privé.

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Les élus administrateurs doivent exercer sur la Spl un contrôle analogue à celui qu’ils exercent sur les services de leurs collectivités. Seules les collectivités locales et leurs groupements peuvent être actionnaires d’une Spl.

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Présentation du partenariat

CCIR / FROTSI PACA

Christian MOURISARD, Président, FROTSI PACA

Laurence CANANZI, Présidente de la Commission du Tourisme, CCI du Var

Jean-Michel FRELASTRE, Responsable mission tourisme CCI du Var

Dispositifs d’accompagnement en faveur des professionnels du tourisme varois

La CCI VAR déploie des dispositifs qui répondent pleinement aux besoins d’une entreprise en

permettant d’améliorer sa compétitivité par:

1. un suivi régulier de la qualité de ses prestations

2. la mise en place d’une démarche environnementale au sein de l’établissement

3. une meilleure structuration de la gestion des ressources humaines

4. une meilleure appropriation des outils numériques

5. l’élaboration de la stratégie et du plan d’actions commerciales

6. le renouvellement et l’enrichissement de l’offre, des services

Charte de partenariat :

CCI du Var / Saint-Tropez Tourisme Signature en présence de Jean-Pierre TUVERI, Maire de Saint Tropez et de Bruno PARAVEY, Conseiller

territorial, CCI du Var

Engagement de la CCI du Var

• Communiquer à Saint-Tropez Tourisme l’ensemble de son offre de services aux

professionnels du Tourisme

• Communiquer les RDV de la performance et formations dédiées aux professionnels du

tourisme organisés au sein de l’Antenne du Golfe de Saint-Tropez

• S’associer à des évènements phares organisés par Saint-Tropez Tourisme en faveur des

professionnels tels que le Forum Interactif du Tourisme de Saint-Tropez

• Convier les responsables de Saint-Tropez Tourisme aux réunions, rencontres, ateliers liés aux

actions d’accompagnement des professionnels du tourisme varois qui se tiennent sur le

territoire de la commune

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• Informer des actions déployées chaque année par le VPCC (Var Provence Cruise Club) qu’elle

anime en collaboration avec le Conseil Départemental du Var, montage d’ éductours et

d’actions spécifiques dans le cadre de salons professionnels

• Mener des actions conjointes en direction des commerçants, plus particulièrement dans le

domaine de l’accueil, par le biais du dispositif « Esprit Client by High Hospitality »

• Informer Saint-Tropez Tourisme de toute initiative, prise de position, pouvant concerner

directement ou indirectement l’économie touristique locale

Les parties prenantes s’engagent à rechercher toute solution visant à proposer aux professionnels

locaux des conditions privilégiées, de par leur appartenance à Saint-Tropez Tourisme, afin de les

inciter à adhérer en plus grand nombre à la marque qualité tourisme et à rejoindre les dispositifs de

professionnalisations évoqués ci-dessus.

Engagement de Saint-Tropez Tourisme

• Informer la CCI du Var sur les évènements locaux organisés à destination des professionnels

du tourisme

• Promouvoir l’offre de services « Tourisme » déployée par la CCI VAR par le biais du site

internet

www.sainttropeztourisme.com et son espace « accès professionnels ».

• L’offre de services « Tourisme » porte sur les domaines suivants :

- Les démarches qualité, au travers du « Club Qualivar » - La gestion environnementale au travers du « Parcours Performant et Responsable » - La gestion des ressources humaines au travers de la « Charte de Confiance » - Le numérique au travers du programme « COMPETI’TIC » - L’innovation au travers du programme « Tourism’Innov »

• Inciter un maximum de professionnels locaux du tourisme à s’inscrire dans une démarche

qualité adossée à la marque nationale Qualité Tourisme

• Relayer toute communication du Centre de Formation de la CCI VAR (CAPFORMA) sur les

sessions de formation intéressant les professionnels du tourisme et commerçants locaux,

organisées dans le Golfe de Saint-Tropez

• Inciter les hébergeurs, restaurateurs, commerçants locaux à participer à toute enquête de

conjoncture, baromètre, étude sectorielle, sondage réalisé par la CCI VAR, concernant leur

activité, leurs besoins et préoccupations

• Fournir à la CCI VAR les statistiques de trafic passagers et nombre d'escales, participer à

l'organisation d'Eductours sur son territoire, diffusion et affichage du logo Var Provence

Cruise Club sur tout support de communication à destination des croisiéristes

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Statistiques de fréquentation des

événements : Flux Vision,

le nouveau dispositif ADT / Orange

Présentation de l’outil par Jean-Luc CHAZARAIN, Directeur des Ventes Spécialisées, Orange

Applications for Business. Illustration par l’observation des Voiles de Saint-Tropez 2015. Analyse par

Bruno BEZON, Responsable du Pôle Support au Développement, ADT Var

Flux Vision est une gamme de services innovants d’Orange

centrés autour de la production d’indicateurs de mobilité des véhicules et des personnes destinés aux collectivités territoriales et aux entreprises élaborés à partir de l’analyse de l’activité des réseaux mobiles d’Orange intéressés par l’amélioration de leur connaissance des déplacements sur un territoire donné

et un accompagnement dans la gestion et la diffusion d’une information sur la mobilité

Une nouvelle source d’indicateurs pour le géomarketing, les transports, le tourisme et l’aménagement du territoire issue du réseau Mobile d’Orange.

Choix du territoire/lieu et de son échelle,

Choix de la durée d’études, de quelques heures à plusieurs années, et du rafraîchissement des indicateurs

Indicateurs configurables : segmentation français, étrangers, résidents, touristes excursionnistes, transit, provenance, temps de présence ,…

Intégration de données socio démographiques (genre, âge, CSP, lieu de résidence

Solution évolutive au rythme des dernières générations de réseaux et des technologies, sans modification technique ni investissement supplémentaire pour vous

Analyse des évènements (de quelques heures à quelques jours)

Analyse des présences et flux (sur un ou plusieurs territoires)

Analyse de l’itinérance (sur un ou plusieurs territoires)

Observation d’un événement : les Voiles de Saint-Tropez (26 septembre au 04 octobre 2015)

Période d’observation : 22 jours avant, événement : 9 jours, 22 jours après Période de comparaison traitée : 05 au 25 sept Périmètre géographique : la commune de Saint-Tropez

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Une population multipliée par 10 pendant les Voiles de Saint-Tropez

425 204 visites :

- 50 % de touristes - 50% d’excursionnistes

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Provenance des touristes français

Les touristes d’Ile de France, de Rhône-Alpes et de PACA sont confortés. Il est à noter que les Voiles

attirent des clientèles françaises « plus lointaines », provenant de Bretagne et des Pays de la Loire.

Origine des excursionnistes français

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Les excursionnistes d’Ile de France, de Rhône-Alpes et de PACA sont confortés.

Il est à noter que les Voiles attirent des excursionnistes originaires du Languedoc-Roussillon, de

Bretagne, des Pays de la Loire et d’Auvergne.

Origine des visiteurs étrangers

Les principales nationalités étrangères confirment leur

présence et le poids des visites des Suisses et des

Américains progresse.

Notons également la présence de clientèle d’Asie (3%).

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L’utilisation des vidéos pour la promotion

touristique : la stratégie de promotion

thématique de Saint-Tropez

Analyse de Claude MANISCALCO, Directeur du Tourisme, Directeur de Saint-Tropez Tourisme et

résentations des vidéo de Guillaume VOITURIER, Directeur, GV Prod

Outil de Promotion de Saint-Tropez

La stratégie de promotion de Saint-Tropez cible une clientèle à fort pouvoir d’achat au niveau international.

Plus de 60 actions de promotions sont réalisées chaque année sur 23 pays afin de toucher les cibles professionnelles et grands public.

Plus de 6 millions de visiteurs ont été accueillis en 2014 contre 3,5 M en 2005.

En dix ans le nombre de nationalités présentes est passé de 25 à 85. Pour nous accompagner dans la Promotion de notre Destination nous utilisons plusieurs supports :

- Le site internet : www.sainttropeztourisme.com et site mobile - Des Editions - Notre présence sur les réseaux sociaux

Les Supports imprimés

• Afin de présenter notre village nous éditons jusqu’à présent des brochures génériques

présentant :

L’offre hébergement L’offre Restauration Présentation Générale

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Brochures thématiques

Meeting Wine TOUR Passeport croisière

Nos Supports Imprimés ont reçu en Juin 2015 le 1er prix Européen de l’imprimé Touristique

Nouvelle stratégie : Vidéos Thématiques

• Fort de ces récompenses nous avons décidé d’aligner notre communication sur la

thématisation de nos vidéos que nous utilisons sur le site internet et les réseaux sociaux

• En 2014 nous avons lancé nos premières vidéos pour présenter les événements à Saint-

Tropez

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Saint-Tropez, « Escale la plus romantique au monde »

Classement du USA TODAY 10 Best Readers' Choice

1. Saint-Tropez, France

2. Bora Bora, French Polynesia

3. Kauai, Hawaii 4. Moorea, French Polynesia

5. Rio de Janeiro, Brazil 6. Istanbul, Turkey

7. Venice, Italy

8. St. Barths

9. Santorini, Greece

10. Amalfi Coast, Italy

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Présentation de l’ADDOT,

Association des Directeurs

d’Offices de Tourisme

Présentée par Claude MANISCALCO, Directeur du Tourisme, Directeur de Saint-Tropez Tourisme

Objet de L’ ADDOT

Mutualiser les expériences professionnelles des membres Etre Force de proposition et de réflexion sur le développement touristique des territoires Représenter les Directeurs adhérents auprès des interlocuteurs et des Institutions

touristiques Créer et maintenir entre les membres des liens de solidarité et d’assistance

Points forts de l’ ADDOT

Les Directeurs d’Office de Tourisme membres de l’ADDOT sont des Techniciens du Tourisme. Ils mettent à la disposition des élus qui les recrutent leur savoir-faire et leur technicité pour

atteindre les objectifs fixés Ils sont de véritables acteurs de l’animation et du développement économique des

Territoires Ils n’entrent pas dans des débats d’ordre politique. Ils font preuve d’impartialité sans faille dans leurs réflexions Ils sont à la disposition des élus pour réfléchir, travailler, produire et publier le résultat des

travaux menés dans le cadre de consultations lancées par les élus Fonctionnement de L’ADDOT

L’ ADDOT fonctionne selon le principe des Clusters scientifiques A l’heure d’internet et des réseaux sociaux deux réunions générales par an suffisent pour

créer la dynamique de l’association 4 Thèmes de réflexion sont choisis par les adhérents tous les ans. Ex : Taxe de séjour, Formation, Loi NOTRe, Promotion etc. … Des Groupes de Travail sont constitués parmi les membres afin de mener les travaux. Les

apports se font en ligne sous forme de Forum ou de groupe Facebook privé ainsi que des Réunions Thématiques.

Le rendu de chaque Groupe de travail est fait en réunion Générale semestrielle Une communication vers la Presse spécialisée tourisme ou économie est validée et lancée

par le Bureau de L’ADDOT Une réunion annuelle est organisée Elus/Membres pour en débattre

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Save the date

A vos agendas!

La 4ème édition du Forum Interactif du Tourisme aura lieu les 19 et 20 octobre 2016

Contact Magali Le Guennec, Chargée de mission FIT forumdutourisme@sainttropeztourisme.com 04 94 55 98 51 Pour nous suivre : #forumtourisme #fidt15 @forumdutourisme

www.facebook.com/forumInteractifDuTourisme www.sainttropeztourisme.com #sainttropez #sttropez #zoedesainttropez #sainttropezaddict