Comunicação Mercadológica

• O conceito geral de comunicação segundo Souza (1999) é tornar comum, partilhar.

• Tecnicamente, comunicar-se significa transmitir às pessoas, por meios adequados, informação compatível com os respectivos níveis de percepção, com objetivo de alterar o comportamento do outro.

Em um ambiente turbulento, competitivo e de incertezas, a comunicação é considerada um elemento estratégico que pode ser aproveitado pelas organizações com a finalidade de criar valor para seus clientes-alvo.

A constante disputa no mercado preceitua a busca de uma comunicação excelente, com caráter estratégico, que faça uma organização se diferenciar de outra neste cenário.

A comunicação é definida por Lewandowski (1982) como o entendimento interpessoal, socialização de informações com ajuda de sinais, sistemas de signos, principalmente, através da linguagem.

Ferreira (1986) explica que comunicação é o ato de emitir e receber mensagens por meio de métodos ou processos convencionados.

Ainda como a capacidade de trocar e discutir idéias, de dialogar e conversar, objetivando o bom entendimento entre pessoas.

A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos.

Comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.

É a partir daí que a comunicação organizacional deixa de ter um olhar local, e pressupõe lidar com diferentes culturas.

Um posicionamento da gestão da comunicação bem articulado com o cenário contemporâneo permite uma maior aproximação das organizações com seus grupos de interesse.

Ações desenvolvidas a partir das estratégias de comunicação

• Divulgar, informar, conscientizar, fidelizar, fortalecer e impulsionar o negócio.

• Ter um bom planejamento de comunicação, envolvendo as diferentes ferramentas, significa ter em mente a idéia de que não se deve priorizar apenas a promoção de vendas, a publicidade ou o merchandising como métodos eficientes de alcançar o sucesso da empresa.

• Cada elemento do mix da comunicação é peça essencial para a integração harmônica de sustentação da organização.

O Mix de Comunicação de Marketing é composto de algumas formas essenciais de comunicação entre elas:

• 1. PROPAGANDA: qualquer forma de apresentação e promoção de idéias , mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.

• 2. PROMOÇÃO DE VENDAS: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço.

• 3. RELAÇÕES PÚBLICAS: uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos.

• 4. VENDAS PESSOAIS: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando apresenta produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.

• 5. MARKETING DIRETO: utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou Internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhe solicitar uma resposta direta