Comunicación y Documentación

8/17/2019 Comunicación y Documentación

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9. Comunicación y

Comunicación yDocumentación.

Cruz RojaVilla del Carbón.

Migue


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Objetivos.

• Indicar la secuencia apropiada para la entrega delpaciente.

• Indicar los aspectos legales por considerar en lacomunicación verbal.

• Enlistar los procedimientos correctos de radio en lassiguientes fases de una llamada típica:⁻A la escena.⁻ En la escena.⁻Al servicio.⁻ En el servicio.⁻A la estación y en la estación.


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• Identi ca las secciones del informe escrito “F A!"• #escribir $ue información se re$uiere en cada sección del

informe de cuidados pre%ospitalarios y como se debe ingresar.• #e nir las consideraciones especiales concernientes al rec%a&o

del paciente.•

E'plicar el fundamento de la recopilación de datos para elsistema de ()*• E'plicar el fundamento de proporcionar comunicaciones de radio

e informes de pacientes de forma e ca& y e ciente.• E'plicar el fundamento de la comunicación del cuidado del

paciente.


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• eali&ar un informe de paciente organi&ado y conciso$ue debe entregar al personal de servicio receptor+%ospital,.

• eali&ar un informe breve y organi&ado $ue debeentregar a un proveedor de (-A llegando a la escena de

incidente en el cual el *) / ya estaba proporcionandocuidados


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Radios de estación base.

• Es transmisor y receptor situado en un lugar 1o.• *tili&a una potencia de 233 4atts o mas.• )antiene una línea dedicada siempre abierta.• Este tipo de línea se activa tan pronto y se levanta el

receptor o se oprime el “botón receptor."




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Radios móviles y ort!tiles.

• adios móviles en ve%ículos.

⁻ ango de 25 a637m.

•

!ort8til de mano.⁻ 2 y 5 4atts de potencia.




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"istema de base dere etidoras.

• *n repetidor es una estación de base capa& de recibirse9ales de ba1a potencia.

• ecibe un mensa1e de radio y lo re transmite.




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#$ui o digital.

• Algunos sistemas del ()* usan elemetría para enviarun Electrocardiograma de la unidad al %ospital.• a elemetría es el proceso d convertir se9ales

el;ctronicas codi cadas audibles.• Estas se9ales pueden ser decodi cadas y convertirse en

imagen e imprimirse.




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%el&'onos celulares.

• (e les clasi ca como radios port8tiles de ba1a frecuencia$ue se comunican a trav;s de estaciones repetidorasinterconectadas.

• os tel;fonos celulares pueden ser anali&adosf8cilmente y saturarse en situaciones de desastre.




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Otros e$ui os decomunicación.

• (imple'.⁻




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Calidad en la radiocomunicación.

• !uede afectarse por el poder y la ubicación de lasantenas.• 0ambios en ubicación pueden afectar la calidad de la

transmisión.• -eri car la condición y el estado del e$uipo al inicio de

cada turno.


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Res onsabilidades del RO.

• (eleccionar y asignar prioridad a cada llamada.• (eleccionar y alertar a la unidad adecuada del ()*.• #espac%ar y dirigir a la unidad o unidades a la dirección

correcta.• 0oordinar el servicio de con seguridad publica %asta

$ue concluya el incidente.• !roporcionar instrucciones medicas a $uien realice la

llamada %asta $ue la unidad llegue.


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*n'ormación del des ac+ador.

•

*bicación e'acta del paciente⁻ >aturale&a .⁻ ?ravedad.⁻ !roblema.

• ugar dl incidente.• >umero de lesionados.• espuesta de otros servicios de urgencia.• Información especial.• iempo apro'imado de respuesta a la escena.


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•

a adiocomunicación debe facilitar la comunicacióndirecta con la dirección medica o centro regulador.• 0ontacte a la #irección medica para:⁻ >oti car al %ospital la regulación de un paciente⁻ (olicitar asesoría de la #irección )edica

⁻Avisar al %ospital de situaciones especiales.• Antes de oprimir el botón para transmitir planee y

organice su radiocomunicación.

Comunicación con laDirección Medica


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•

Identi cación de la *nidad y el nivel de (ervicios• =ospital eceptor o 0entro egulador• Edad y (e'o del paciente• @ue1a !rincipal del paciente• /reve =istoria del problema del paciente• =alla&gos físicos• esumen de los cuidados proporcionados y la respuesta

del paciente

*n'orme del ,aciente


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,a el de la Dirección Medica•

!uede ser fuera de línea +indirecta, o en línea +directa,• ?uiar el tratamiento de los pacientes• !uede $ue se necesite contacto directo para obtener

ordenes especi cas• (e %an desarrollado muc%as variaciones de #irección

)edica familiarícese con la de su localidad.


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-lamada a Dirección Medica

•

El medico basa sus instrucciones en la información $uele proporciona el *) /.• >unca use claves para la comunicación a menos $ue los

protocolos locales así lo indi$uen.• epita todas las indicaciones recibidas.• >o siga ciegamente una orden $ue no tiene sentido

para usted.


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"ituaciones #s eciales

•

>oti car lo antes posible.

• Estime el numero potencial de pacientes.

•

Identi $ue las necesidades especiales.


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,rocedimientos y ,rotocolos#standar

• (er breve en las transmisiones.• #esarrollar una disciplina e ca& enel radio.•

Identi carse tanto unidad comola persona $ue llama


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Re$uerimientos de losin'ormes

•

0on rmar $ue a recibido la información del despac%o y$ue esta acudiendo a la escena.• >oti car su arribo a la escena.• >oti car $ue esta de1ando la escena.• >oti car el arribo al %ospital.• >oti car $ue el servicio a terminado y esta libre para

otra asignación.• >oti car su regreso a la delegación o base


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Comunicación erbal

•

Es una parte escencial de los cuidados de calidad parael paciente.

• *sted debe ser capa& de encontrar cuales son lasnecesidades del paciente.

• (iempre ser un enlace vital entre el paciente y el restodel e$uipo de salud


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Comunicación con ,acientes.

•

=acer y mantener contacto visual.• *sar el nombre del paciente.• =ablar siempre con la verdad.• *sar lengua1e $ue el paciente pueda entender.• (ea cuidadoso de lo $ue dice el paciente a otros.• Este consciente de su lengua1e corporal.• =ablar lento claro y distintivamente.• Actuar en forma calmada y con dente.• #e tiempo al paciente de $ue responda a sus preguntas.


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Comunicación con ,acientesde edad avanzada

•

#eterminar la edad funcional del paciente.• >unca suponer $ue el paciente esta confundido solo por

su edad.• #ele tiempo su ciente al paciente para responder• -er la confusión ansiedad problemas de visión o

auditivos.• E'pli$ue lo $ue esta %aciendo y por $ue.


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Comunicación con ni/os

•

os ni9os son conscientes de lo $ue esta pasando.• !ermita $ue los ob1etos o personas $ue le denconfort est;n cerca.• E'pli$ue la verdad de los procedimientos $ue vaya

a reali&ar.• 0oló$uese a su nivel.


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Comunicación con acientescon deterioro de la Audición.

•

(iempre asuma $ue su paciente tiene capacidadesnormales.• (iempre tener un bolígrafo y papel a mano.• -ea al paciente a la cara %able despacio claro y

entendible.• C>unca griteD• Aprenda frases simples usadas en lengua1e de se9as.


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Comunicación con acientescon deterioro visual

•

!regunte al paciente si no puede ver en absoluto.• E'pli$ue todos los procedimientos $ue reali&ara.• (i cuenta con un perro guía transporte si es posible.


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Comunicación con acientes$ue no +ablan el idioma local

•

*tilice palabras y preguntas cortas y sencillas.• (e9ale partes del cuerpo al %acer las preguntas.• rate de aprender frases sencillas en ingles.


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Comunicaciones#scritas yDocumentación


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%i os de 1ormatos

•

Forma escrita.• -ersiones computari&adas.• (ecciones narrativas

*tilice solo abreviaturas est8ndar.Escriba correctamente.

Asegurese de registrar el tiempo con todos los %alla&gos de laevaluación y las intervenciones.


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#rrores del *n'orme.

•

>o escriba declaraciones falsas en el informe.• (i se %a cometido un error en el informe %aga lo

siguiente:⁻ #RROR⁻ 2O *2%#2%#2%# BORRAR O 3%*-*4AR -*53*DO

CORR#C%OR.

D t d R + d


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Documento de Rec+azo deCuidados

•

Escriba el resultado de la evaluación y los cuidadossugeridos al paciente• =aga rmar al paciente el formulario• @ue un testigo rme el formulario• incluya un breve comentario de las posibles

consecuencias de negarse a la atención.


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