Colegiu Economic Dimitrie Cantemir Suceava Proiect la
M3-Comunicare profesionala
-Comunicare scrisa-
2012
Acasandrei AndreiaGrosu CrinaLerca IonelaMiron CatalinaMuha
FlorinaRomaniuc AuricaRomega ElenaSpoiala SimonaZelenitchi
Andrei
Comunicarea n scris Caracteristicile pe care trebuie s le posede
un mesaj scris pentru a fi eficient sunt urmtoarele:trebuie s fie
uor de citit;trebuie s fie corect;trebuie s fie adecvat direciei de
transmitere;trebuie s fie bine gndit. nainte de a comunica ceva
trebuie s stabilim scopul pentru care vrem s transmitem un mesaj.
Trebuie s clarificm dac:este oportun transmiterea mesajului;reacia
de rspuns este favorabil;mesajul transmis are anse s-i ating
scopul. Pasul urmtor n procesul de scriere este clarificarea i
sistematizarea gndurilor n legtur cu materialul pe care am decis c
este oportun s-l scriem. Acest proces cuprinde urmtoarele
faze:generarea;sistematizarea;organizarea materialului. Ultimul pas
const n scrierea propriu-zis a mesajului, ncepnd cu redactarea lui
i continund cu editarea i punerea lui n forma adecvat.
Comparare intre comunicarea orala si comunicarea
scrisaComunicare oralaGrad ridicat de personalizareFeed-back
imediatNu se inregistreazaEficienta pentru mesaje simpleInformatie
non-verbala disponibilaComunicare scrisaGrad ridicat de
formalizareFeed-back intarziatInregistrare permanentaEficienta
pentru mesaje complexeInformatie non-verbala indisponibila sau
redusa.
1.ELEMENTELE PROCESULUI DE COMUNICAREComunicarea schimbul de
informaii, idei i sentimente a fost definit ca un proces
interpersonal de transmitere i recepie de simboluri care au ataate
nelesuri. Comunicarea este deci acel fenomen care permite crearea
de legturi ntre oameni, ntre instituii i ntre instituii i oameni,
legturi asemntoare unor puni invizibile de esen
informaional.Managerul este persoana cu autoritate asupra unei
organizaii sau a unei subuniti a acesteia i care trebuie s i asume
una sau mai multe dintre funciunile manageriale identificate de H.
Fayol: planificare, organizare, conducere, coordonare i
control.Comunicarea este vital n fiecare dintre ele. Unii
specialiti au ajuns la concluzia c elementele manageriale
importante sunt: comunicarea(schimb de informaii de naturi diferite
pe cale oral i scris), care ocup aproximativ o treime din timpul de
lucru;managementul tradiional(planificare, luare de decizii i
control), care ocup aproximativ tot o treime din timpul de
lucru;corelarea(interaciunea, tot prin comunicare, cu cei din jur,
din interior i exteriorul organizaiei), care ocup n jur de o
cincime din timp;managementul resurselor umane(motivare/ncurajare,
sftuire/disciplinare, managementul conflictului, angajare de
personal).
2. FUNCII ALE COMUNICRIIPentru realizarea obiectivelor sale
managerul se va baza pe urmtoarele funcii ale comunicrii:Funcia de
informare organizaiile au nevoie de interaciuni n mediul exterior n
care funcioneaz i n mediul interior ntre prile ei componente. Cei
mai importani sunt oamenii. Managerul este pus n faa monitorizrii
la dou feluri de informaie:informaia extern trimis i primit prin
intermediul activitilor de marketing, reclama, aprovizionare,
relaii publice etc. iinformaia intern care circul prin canalele
formale i neformale de comunicare.Funcia de comand i
instruireaceast funcie a comunicrii se refer la modalitile prin
care managerii se asigur c oamenii i departamentele acioneaz
continuu n direcia obiectivelor organizaiei.Funcia de influenare i
convingere, ndrumare i sftuireprin aceast funcie se realizeaz
moduri specifice de control asupra informaiei i asupra comportrii
membrilor organizaiei.Funcia de integrare i meninere funcie ce
trebuie privit sub urmtoarele aspecte:pstrarea organizaiei n stare
operaional prin cursivitatea informaiei;folosirea corect a
canalelor de comunicare pentru a evita ncrcarea cu informaie
inutil;sortarea i verificarea datelor; integrarea prilor n ntreg
prin raportarea lor la acesta i la contextul n care prile trebuie s
funcioneze.
Este extrem de important s contientizam faptul c a gndi i a
scrie sunt dou procese diferite. n general, etapa de gndire
constituie aproximativ 40% din timpul necesar ntocmirii unui mesaj
scris, iar etapa a doua, de scriere propriu-zis, restul.Comunicarea
n scris ajut oamenii s devin mai sistematici n gndire. Studierea
atent a semnificaiei, pentru a cunoate precis nuanele, este o
condiie a calitii mesajului.
