Eric Clurfain, Președinte Regional MetLife pentru Europa Centrală:

Companiile de asigurări trebuie să se concentreze pe simplificarea produselor și

să se asigure că sunt înțelese de consumatori

București, 18 martie 2014 – Metropolitan Life a fost partener strategic al Conferinței Europene dedicată

Protecției Consumatorului în Servicii Financiare care a avut loc pe 13 martie la București cu participarea

Autorității Europene de Asigurări și Pensii Ocupaționale (EIOPA).

Eric Clurfain, Președinte Regional MetLife pentru Europa Centrală, a susținut un discurs important prin

care a rugat industria să se concentreze pe simplificarea produselor și să se asigure că sunt ușor înțelese

de consumatori. Este necesar ca industria să ia aceste măsuri pentru ca încrederea clienților să fie

consolidată, iar accesul la produse de asigurări să se îmbunătățească. De asemenea, este important ca

politica de protecție a consumatorilor să respecte nevoile acestora și să le echilibreze cu măsuri adecvate

de protecție.

Conform cercetării realizate de Swiss Re, deficitul de protecție la nivel global este de 86 trilioane $. „În

mod cert, nevoia de asigurare există, iar companiile de asigurări trebuie să încerce să acopere

acest deficit. Însă, companiile trebuie să facă acest lucru în mod responsabil, ținând cont de nevoile

clienților, iar propunerile legislative nu ar trebui să limiteze căile de acces către piață. Este un exercițiu

delicat de echilibru și o provocare pentru factorii decidenți de a ajunge la acest echilibru”, a evidențiat

reprezentantul MetLife în discursul său din timpul conferinței. „Păstrarea echilibrului devine mai acută în

mod special în relație cu transparența și regulile de documentație a produselor, în curs de negociere în

prezent la nivel UE în Bruxelles. Consumatorii apreciază transparența și aceasta ajută la creșterea

încrederii. Totuși, politicile ar trebui să aibă în vedere să nu solicite dezvăluirea de informații la un nivel

care ar putea forța închiderea anumitor căi de acces către piață ”

O concluzie directă în urma interacțiunii MetLife cu clienții din întreaga lume este că informațiile despre

produse trebuie să fie clare și simple. Așadar, industria de asigurări este responsabilă să se asigure că

documentația despre produse reduce termenii de jargon, conține informații relevante, corecte și simple,

astfel încât produsul să devină mai accesibil. „Uneori informația mai bună este mai utilă pentru

consumatori decât informația mai multă, iar noi milităm ca reglementările să se concentreze mai degrabă

pe simplificare decât pe solicitarea de documentație suplimentară. La MetLife, simplificarea materialelor

despre produse face parte dintr-un program mai extins denumit „Customer Centricity” (”Orientarea

către Client”) – un pilon al strategiei noastre globale, care se aplică și în România”, a exemplificat

Eric Clurfain.

Despre Metropolitan Life

Brand-ul Metropolitan Life se bazează pe istoria şi succesul grupului MetLife (NYSE: MET) – Metropolitan

Life Insurance Company – realizate de-a lungul celor 145 de ani. Astăzi, prin filialele şi companiile sale

afiliate, MetLife deţine poziţii de conducere în pieţe din Statele Unite, Japonia, America Latină, Asia,

Europa şi Orientul Mijlociu.

În România, Metropolitan Life:

Este numărul 1* în asigurări garantate – accidente şi îmbolnăvire

Este numărul 3* în piaţa de asigurări de viaţă, cu 15% cotă de piaţă

Are 15 ani de activitate pe piaţa locală de asigurări de viaţă

2 milioane de clienţi beneficiază de asigurări de viaţă sau pensii private obligatorii oferite de

companiile noastre.

*în funcţie de primele brute subscrise la finalul anului 2012, cf. Raport Anual emis de Autoritatea de

Supraveghere Financiară – Asigurări.