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En este número... -Editorial-MetLife hacia adentro-MetLife hacia afuera-Novedades

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Razón suficiente para pensar si es necesario imprimir este documento.

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2do trimestre 2013

FERIADEL LIBRO

-Customer Centricity-Eventos -MetHelps...y mucho más!

MetLife, Main Sponsor de la Feria del Libro2013.

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EditorialSimplificando la Complejidad…A principio de año estuvimos todos reuni-dos en el Town Hall, donde aproveché la oportunidad para introducir el tema de la Simplicidad, con fuerte vinculación a la estrategia de Customer Centricity. Muchas personas se me acercaron luego de esa charla y me brindaron un fee-dback muy enriquecedor. Es por ello que en esta oportunidad quiero volver a referirme al mismo, aunque desde otra perspectiva.Creo que todos nosotros estamos viven-ciando un incremento de la complejidad en todo lo que rodea a nuestras vidas:Viajar en tren o subte o circular en automóvil es cada día más complicado.Incluso caminar por el microcentro, cerca de nuestra Casa Central, en estos días de tantas obras se ha vuelto complicado.Se complica recordar la docena de claves necesarias para acceder a la PC, a la casilla de mail, al home banking, al cajero automático, a redes sociales, etc, que a su vez deben cambiarse periódicamente.Lograr comunicarnos de celular a celu-lar cada día es más una misión imposible.Estos ejemplos lucen, aunque cotidia-nos, lejanos a nuestras posibilidades de resolverlos.

“Sin embargo, existe otra serie de situacio-nes donde depende de nosotros asumir el protagonismo para simplificarnos la vida a nosotros y a los que nos rodean.”

A nivel personal, depende de nosotros cuan simple o compleja queremos que sea nuestra vida.Y a nivel laboral, depende de nosotros organizar y simplificar nuestras priorida-des y agenda, para que podamos cumplir de mejor manera con nuestros objetivos.Depende de nosotros simplificar nuestra comunicación oral o escrita, buscando que el destinatario reciba un mensaje claro y conciso.Depende de nosotros organizar una reunión cara a cara de 20 minutos que simplificará un problema, en lugar de continuar cadenas de mails poco entendibles.Depende de nosotros levantar un teléfono y aclarar una situación confusa.

Depende de nosotros levantar la mano a nuestro superior cuando un procedimiento podría ser simple, y por alguna causa desconocida, no lo es.Depende de nosotros simplificar y me-jorar la experiencia de nuestros clientes con la Compañía.Solo resta definir en qué desafíos nos va-mos a focalizar? En éstos o en aquellos?Como mencioné en el Town Hall “El éxito provendrá de la Simplicidad”, y lo mejor de todo es que una buena parte … depende de nosotros.Hasta la próxima.

Federico Garcia Zuñiga

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Programa deFormación Contínua (PFC) - Telesales

Como parte del Programa de Forma-ción Contínua dirigido a los agentes no categorizados, los días 13, 14 y 17 de Junio se llevó a cabo el curso de “Speech y Manejo de Objeciones” a cargo de la Escuela de Capacitación.

Programa de Mandos medios

Como parte del crecimiento de nuestros negocios y conside-rando la formación y desarrollo de nuestro staff como factor esencial, compartimos con ustedes el ciclo 2013 del Progra-ma de Mandos Medios.

Nuevamente a cargo del Instituto Madero, el eje principal de la capacitación está enfocado en el fortalecimiento de competencias para el liderazgo, con el objetivo de enfrentar desafíos y requerimientos de un entorno de negocios en constante cambio, alineando el talento de sus equipos para conducirlos a un nivel de desempeño superior.

Programas de Ingles

La escuela de Capacitación nuevamen-te lanzó este año el programa regular de Ingles y por primera vez, el progra-ma de mantenimiento de idioma con nivel avanzado abierto para todos los colaboradores.El programa de mantenimiento tiene como objetivo brindar las herramientas necesarias para el desarrollo y perfec-cionamiento del idioma en las tareas que hacen a la función y gestión coti-diana, bajo la modalidad de 5 talleres in company.

La escuela de Capacitación Muchas opciones para crecer… mirá!

Programa deFormación Avanzada (PFA) - Telesales:

En junio también se realizó el Curso de Venta Relacional como parte del Programa de Formación Avanzada de Telesales, destinado a los agentes categorizados.El PFA tiene como objetivo comple-mentar la formación profesional de los agentes permitiendo su desarrollo dentro de la Compañía.

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Programa de Forma-ción Gerencial (PFG)

En el marco del Programa de Formación Gerencial, La Escuela de Capacitación junto a la Dirección Comercial, llevará a cabo el II encuentro de Capacitación y Desarrollo Regional a través de una capacitación orientada a las estrategias de la Compañía, fomentando la integra-ción e interacción entre los líderes de los canales comerciales.

Taller de Escritura

El área de IT participó de un Taller de redacción de emails e informes in company con el objetivo de perfec-cionar y adquirir conocimientos en técnicas de escritura para permitir una comunicación fluida. Participaron 22 personas del área y estuvo a cargo de la consultora “Palabra Escrita”.

Curso de Contabili-dad de Seguros

En los meses de Mayo y Junio se reali-zaron 3 cursos in company sobre contabi-lidad de seguros a cargo de la consultora Russell Bedford. Las temáticas vistas incluyen: el negocio y su impacto en la contabilidad, procesos de negocios, criterios de valuación, indicadores de li-quidez y solvencia y estados contables. Por su alcance de contenido e impacto en distintas áreas, se hizo extensiva a la invitación a otros sectores además del área contable.

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Descripción de dos áreas

Legales El área de Legales trabaja en el asesoramien-to jurídico vinculado a los negocios de la compañía, dando soporte a todas las áreasy a Uruguay. Esto nos permite mitigar y evitar riesgos que pudieran ocasionarse en las operaciones comerciales habituales sin un seguimiento legal. Los principales temasen los que participamos son: asesoría legalal negocio, contratos, defensa al consumidor, reclamos de clientes, revisión de pólizas, liti-gios, asuntos societarios, temas sobre Government and Industry Relationships para Argentina, consultas legales derivadas delas áreas de la compañía en MetLife en Uruguay.

Resguardamos las actividades de la compa-ñía en estricta alineación y cumplimiento con las legislaciones y regulaciones que nos imparte la Superintendencia de Segurosde la Nación y otros entes de control que pueden tener incidencia en nuestras activi-dades como es el caso del Banco Centralde la República Argentina, la Comisión Na-cional de Valores y la Inspección Generalde Justicia.

Ethics &ComplianceControlinterno Ethics & Compliance se encarga de iden-tificar, monitorear y reportar riesgos de cumpli-miento en la organización, ya sean riesgosde recibir sanciones por incumplimientos le-gales, o riesgos a sufrir pérdidas financieraso de reputación por fallas en la observancia de regulaciones, código de conducta y están-dares de buenas prácticas. En línea con los estándares internacionales de MetLife, lleva adelante auditorías comerciales e identifica riesgos de cumplimiento, evaluando el im-pacto de los mismos en la organización y previniendo posibles contingencias. Dentrode la órbita de E&C encontramos además la Unidad de Prevención de Lavado de Activosy Financiamiento del Terrorismo.

Por otra parte, tenemos el área de Control Interno, en que se llevan adelante todas las auditorías correspondientes al programa anual requerido por la SSN que abarca desde el aná-lisis y la emisión de pólizas hasta las cobranzas de las mismas, evaluando los riesgos inheren-tes a la operatoria habitual.

Esto es Legales, parte de MetLife.

García Pinto NicolásDirector de Legales.

Vignolo Bustos CynthiaSub Director de Asuntos Legales Corporativos.

Vila Moret CarlosEjecutivo de Legales.

Faraoni DelfinaAuxiliar Adm. Sr. Legales.

Christensen GuillerminaAnalista Sr. de Legales.

Fosini MatíasAnalista Asuntos Legales.

Duhart ArielAnalista Asuntos Legales.

Tizado LilianaAssistant.

Lombardi Claudio OmarDirector de RRHH & Compliance Officer.

Crema RobertoGerente de E&C yContralor Interno.

Garfunkel DanielaAnalista Sr. de PLAyFT

Luciani EstafaníaAnalista Sr. de E&C

Ljubicic María LucreciaAuditor Jr. *Externo.

Ljubicic María NievesAuditor Sr. de Control Interno.

Esto es Ethics & Compliance,parte de MetLife.

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Conociéndonos por dentro

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Descripción de dos áreas

Legales El área de Legales trabaja en el asesoramien-to jurídico vinculado a los negocios de la compañía, dando soporte a todas las áreasy a Uruguay. Esto nos permite mitigar y evitar riesgos que pudieran ocasionarse en las operaciones comerciales habituales sin un seguimiento legal. Los principales temasen los que participamos son: asesoría legalal negocio, contratos, defensa al consumidor, reclamos de clientes, revisión de pólizas, liti-gios, asuntos societarios, temas sobre Government and Industry Relationships para Argentina, consultas legales derivadas delas áreas de la compañía en MetLife en Uruguay.

Resguardamos las actividades de la compa-ñía en estricta alineación y cumplimiento con las legislaciones y regulaciones que nos imparte la Superintendencia de Segurosde la Nación y otros entes de control que pueden tener incidencia en nuestras activi-dades como es el caso del Banco Centralde la República Argentina, la Comisión Na-cional de Valores y la Inspección Generalde Justicia.

Ethics &ComplianceControlinterno Ethics & Compliance se encarga de iden-tificar, monitorear y reportar riesgos de cumpli-miento en la organización, ya sean riesgosde recibir sanciones por incumplimientos le-gales, o riesgos a sufrir pérdidas financieraso de reputación por fallas en la observancia de regulaciones, código de conducta y están-dares de buenas prácticas. En línea con los estándares internacionales de MetLife, lleva adelante auditorías comerciales e identifica riesgos de cumplimiento, evaluando el im-pacto de los mismos en la organización y previniendo posibles contingencias. Dentrode la órbita de E&C encontramos además la Unidad de Prevención de Lavado de Activosy Financiamiento del Terrorismo.

Por otra parte, tenemos el área de Control Interno, en que se llevan adelante todas las auditorías correspondientes al programa anual requerido por la SSN que abarca desde el aná-lisis y la emisión de pólizas hasta las cobranzas de las mismas, evaluando los riesgos inheren-tes a la operatoria habitual.

Esto es Legales, parte de MetLife.

García Pinto NicolásDirector de Legales.

Vignolo Bustos CynthiaSub Director de Asuntos Legales Corporativos.

Vila Moret CarlosEjecutivo de Legales.

Faraoni DelfinaAuxiliar Adm. Sr. Legales.

Christensen GuillerminaAnalista Sr. de Legales.

Fosini MatíasAnalista Asuntos Legales.

Duhart ArielAnalista Asuntos Legales.

Tizado LilianaAssistant.

Lombardi Claudio OmarDirector de RRHH & Compliance Officer.

Crema RobertoGerente de E&C yContralor Interno.

Garfunkel DanielaAnalista Sr. de PLAyFT

Luciani EstafaníaAnalista Sr. de E&C

Ljubicic María LucreciaAuditor Jr. *Externo.

Ljubicic María NievesAuditor Sr. de Control Interno.

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Te presentamos aRubén Bonzani: Mentor patagónico. Sucursal Comodoro Rivadavia. Red de agencias exclusivas.

Lejos del ruido y las luces de la Capital y a casi 1744 kilómetros del microcen-tro porteño, un Agente Profesional, con honores de Mentor bien ganados, nos abre imaginariamente la puerta de su casa y nos permite co-nocerlo un poco más en su intimidad. En Chubut, más precisamente en Como-doro Rivadavia, nos encontramos a uno de los referentes de la Red de Agen-cias exclusivas: se trata de Rubén Bonzani, un “leonino de carácter fuer-te pero, por sobre todo, leal” como se presenta a sí mismo.Lo que pocos saben es que su desem-barco en esas tierras no fue una decisión meditada ni tuvo la planificación a deta-lle que él suele hacerle a cada una de las familias a la que intenta proteger con nuestros planes: “Eran las épocas en que trabajaba para YPF y me man-daron a realizar un relevo que nadie quería hacer en esta ciudad. Y bueno,

Entrevista aRubén BonzaniNDiego Fusichella

fui el único que decidí ir”, arranca di-ciendo.Cosas del destino, no sólo cumplió con su trabajo sino que, en el lugar y el mo-mento menos pensado, encontró lo que jamás hubiera ido a buscar: Graciela, el amor y un cambio de vida que llevó, renuncia de por medio, a la radicación definitiva en su nueva ciudad.La familia se fue agrandando. Marcos primero, María Laura luego y su nieto Valentino hace cinco años le dieron sen-tido a su vida. “Nos juntamos los fines de semana en casa. Yo me encargo de amasar las pastas caseras, tal como me enseñó mi madre”. Clarita, su gata siamesa, es quien completa el ritual familiar. Nos cuenta que está próximo a cumplir 62 años, que es fana de la pesca y que le gusta mucho la lectura. Pero la pregunta que se imponía era una sola y no tardó en salir:

¿Cómo coincidiste con MetLife?“Luego de un paso por Gas del Estado, un día cualquiera de Julio del 2000 deci-dí dejar mi Curriculum en Siembra AFJP. Ahí fui creciendo y desarrollándome, hasta que inesperadamente y como parte de la historia, tras la adquisición de la empre-sa pasé a ser parte de MetLife”, a quien dice “quererla mucho, aún más de lo

que esperaba”. Tanto que deja una frase fiel a su estilo y personalidad:

“Me siento como si fuera el dueño.”

Ser Agente Profesional ya es una expe-riencia difícil de transmitir. Pero el Sur, la nieve, el frío, nuestras rutas y las distancias que debe recorrer a diario casi que convierte a Rubén en un doble de riesgo de un thriller digno de Ho-llywood. “Las jornadas por lo general son largas, las personas prefieren que las visite en sus hogares”.Rubén es un “todoterreno” que mane-ja una camioneta con las mismas carac-terísticas. “Lo primero que hice fue invertir en eso. No puedo parar porque haya nieve, por la lluvia o porque un “piquete” me corte una ruta”. “Orgulloso de ser Mentor desde el año 2010. Califiqué para las últimas 8 Con-venciones de manera consecutiva y tam-bién tuve la suerte de ir a la World Wide Conference el año pasado junto con Claudio Oranges y Paula Libe-ratore, que se llevó a cabo en un crucero por el Mediterráneo”. Una experiencia inolvidable, como él mismo la define. Una anécdota lo pinta de cuerpo ente-ro: “Salí de casa con nieve y muy baja

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¿Qué te sugiere la frase “calidad de vida diaria”?Podemos tener una calidad de vida negativa o positiva; apro-vechable o no; ajustable a nuestras necesidades o no; con mo-mentos felices o no. En general, siempre va a depender de nuestra percepción, de nuestra subjetividad. Pero, lo que creo es que todo individuo anhela una calidad de vida diaria basada en el bienestar y la satisfacción (de ahí el título de mi columna!). Para quienes trabajamos, no queda duda que la mayor parte de nuestro tiempo lo pasamos en nuestro lugar de trabajo y el bienestar y la motivación que podemos tener se construye día a día entre todos para crear un entorno (o si te gusta más un “cli-ma laboral”) agradable que permita una interacción de respeto y buenas actitudes de todos los colaboradores. Esto tiene una gran implicancia en la calidad de vida emocional y en un equilibrio psico-social y afectivo para cada uno de nosotros. Pequeñas buenas cosas hacen un Todo y cada organi-zación o empresa es un Todo hecho de pequeñas cosas que cada integrante aporta, y podemos elegir aportar lo mejor, tanto en lo personal como en lo laboral. Hoy los empleados de MetLife, a través de nuestra área de RRHH, estamos contando con beneficios que antes no teníamos.

Capitalicemos estos cambios y no dejemos de aprove-charlos, dentro de nuestras posibilidades laborales.

Solemos contar lo que nos falta, pero también podemos hacer valer lo que tenemos!! La posibilidad de hacer cosas que te gratifiquen en el lugar de trabajo, va a afectar tu día en forma positiva y colaborar a tu buen humor.¿Qué esperás para disfrutarlo? Si queres sugerir algún tema de tu interés para esta columna, escribime!!Hasta el próximo News! Lili.

ProgramaBien EstarCalidad de vida diariaNLili Tizado

temperatura. Agarré la ruta que bordea el mar y manejé unos cuantos kilómetros para llegar a mi entrevista, que había pactado anteriormente. Cuando llego, toco el timbre y espero que me abran pronto. Del otro lado de la puerta, el cliente me dice que no me va a atender porque estaba “pasado” de frío. Intenté convencerlo y nada. Me tuve que volver”.

¿Y qué hiciste?“Nada. Me volví a casa a sacar entre-vistas”, para cerrar con un contundente “acá tenes que ser optimista siempre, o te enfermas”. Y fiel a sus conviccio-nes, agrega: “Después fui y le cerré una linda póliza a un cliente que recién llegaba de vacaciones y ni había des-armado la valija”.Así es Rubén Bonzani, o Pedro de Men-doza, apodado por su esposa “porque dice que soy un adelantado”. Ejemplo de esfuerzo y superación. Alguien a quien nada lo detiene.Para nosotros, simplemente Rubén, un embajador de MetLife en el confín del mundo.

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Cuando a fines del año pasado debatía-mos cual debía ser el rumbo que debía-mos tomar en Marketing para fortalecer, posicionar y acercar la marca a nuestros potenciales consumidores y clientes, con-cluimos en que debíamos aspirar a ser diferentes y originales, masivos, innovadores y comenzar a generar experiencias positivas hacia la marca.A priori, pretencioso, pero necesario… personalmente creo que para abrir nue-vos caminos y nuevas oportunidades debemos realizar el ejercicio continuode inventar, experimentar, tomar riesgos, romper reglas, equivocarnos y… divertir-nos. Todo con un fuerte involucramiento como factor crítico de éxito.La campaña de verano representó bas-tante de todo esto… Fue mi primera campaña como responsable del área yla verdad que me tuvo “muy atento y an-sioso” por así decirlo. Pueden dar fe de esto todo el equipo de Marketing…Que MetLife sea Main Sponsor de la Feria del Libro, el evento cultural más grande de América Latina y el de mayor concurrencia de la ciudad de Buenos Aires, era lo mismo que lo anterior. Era pretencioso por ser sponsor de un evento de tal magnitud con una asisten-cia estimada en 1.200.000 personas y

Nuestra presencia como sponsor en la feria nos dio acceso a un stand de pro-moción dentro de uno de los pabellones centrales, estar en las gigantografías de acceso y en la señalética de orientación dentro de la misma, tener presencia con nuestra marca en la Guía de la Feria que se distribuía en el diario Clarín y La Nación del sábado previo al comienzo con una tirada superior a los 500.000 ejemplares y un espacio exterior inutili-zado en el acceso a los pabellones cen-trales con el fin de implementar una diná-mica de acercamiento al público.

riesgoso porque no contábamos con experiencia en eventos tan masivos y por ser un evento con tanta exposición en la prensa.Tuvimos nuestra primera reunión de acercamiento con la gente de la Funda-ción El Libro, organizador de la feria, el último día hábil del 2012, nos contaron las características y números generales de la feria, invitados, asistentes y spon-sors habituales… y pobre hombre, nos contestó cientos de preguntas, muchas que jamás se las habían realizado.

De esa reunión salimos con el convencimientoque teníamos que estar, por presencia de marca, por masi-vidad y por cercanía con nuestro público potencial.

Se trataba del mayor evento de Buenos Aires y alrededores, lugar donde se con-centra gran parte de nuestros clientes y la actividad de nuestra fuerza de ventas cautiva.

NÁlvaro Toricez

Feria del libro 2013

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Finalmente, y sumado a lo anterior termi-namos extendiendo nuestra presencia a más del 80% de la señalética de los pabellones centrales y siendo auspiciante del Premio al Lector lo que nos permitía tener presencia de marca en toda la folletería que la Feria destinó para promover dicho premio y en “apoderar-nos” de su stand. Estar en la Feria por su masividad fué una excelente oportunidad, no solo desde el branding, sino también desde la obten-ción de contactos de potenciales cli-entes y apalancar así a nuestros cana-

les de distribución. La obtención de contactos en este tipo de evento es también una manera de lograr acercamiento a la marca ya queel público, cuando la propuesta es atractiva, interactúa y participa activa-mente. Quienes hayan ido a la feria y vieron nuestro stand podrán dar fe de lo que digo.Es en este punto es donde encontramos las experiencias positivas con la marca que comenté al principio.Implementamos la dinámica “Tu foto en la Feria” en el espacio exterior y de

acceso a los pabellones en el cual instala-mos una impactante réplica de un globo aerostático de 7 metros de alto, donde la gente podía interactuar con Snoopy su-biendo a la canasta y sacándose una foto con él. La foto la tomaba nuestro equipo de promoción desde unos Ipads configu-rados a tal fin, previa obtención de los datos de contacto que les permitían parti-cipar del sorteo de 4 eBook Kindle, pero a su vez nos permitían enviarles como ”regalo digital” el recuerdo de su foto y de su familia con Snoopy. Una vez más pudimos comprobar lo que

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Álvaro Toricez. Genrente de Marketing en MetLife.

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genera Snoopy en la gente, todos quie-ren acercarse, apretarlo y abrazarlo.Esto es una experiencia positiva de marca! El feedback que recibimos como respues-ta a esta dinámica ha sido excelente!!! El globo aerostático lo vieron todos los asistentes a la Feria, imposible no verlo, sobre todo de noche que estaba ilumi-nado con luces de leds.Los días previos a la inauguración ya tuvi-mos las primeras señales del impacto del globo ya que los obreros que trabaja-ban en el armado de los stands, se iban acercando tímidamente y se sacaban fotos con sus celulares con el globo y con Snoopy.La otra dinámica utilizada para la obten-ción de datos fue a través de la entrega de cupones para participar por el sorteo de las e-book qué tenía una “raspadita” donde la gente podía ganarse un pre-sente. Los premios eran merchandising MetLife que luego canjeaban en nuestro stand completando datos y disputando-

una semana se acercaron a nuestras oficinas 350 clientes que se fueron con su par de entradas y felices porque su Compañía los haya invitado al evento.

• Repartimos 250.000 señaladores en los puestos de informes de la Feria. • Regalamos 50.000 stickers de Snoopy en globo. • Distribuimos 50.000 folletos con información institucional y del por qué es necesario contar con la protección de un seguro de vida.

El pasado 14/06 sorteamos los 4 e-Books Kindle generando una nueva acciónde cercanía con los 38.500 participan-tes enviándoles una comunicación por e-mail dando a conocer los ganadores.

Comunicamos el ganador del Premio al Lector y los ganadores de los e-Book en el perfil de Facebook de la Feria lo-grando una exposición adicional de marca en 93.000 potenciales clientes y por último obtuvimos reper-cusión en varios medios de prensa don-de se vió reflejada la marca MetLife.

Tenemos muchísimas anécdo-tas que queremos compartir.Los eternos negociadores de merchandi-

se por obtener uno de los 8000 globos de helio de MetLife Seguros que distri-buimos durante la Feria. Eso fue un éxi-to ya que no solo destacaba el stand con los packs de globos flotando, sino que la gente “paseó” desde el globo nues-tra marca por toda la feria. Fue tanta la gente que tuvimos que racionar la entrega a unos 500 globos diarios que desaparecían en minutos. Ambas dinámicas fueron un éxito, obtuvimos:

Otras acciones que se han rea-lizado y se fueron dando antes y durante la Feria.Distribuimos invitaciones a todo el per-sonal de la Compañía, a productores, sponsors, socios comerciales y clientes. Como ejemplo de esto en el plazo de

38.500 DATOS1 DATO CADA 15 SEG.

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sing, la suelta de globos involuntaria, el enojo de algún stand contiguo por tanta gente, pero la mejor de todas es la de los puntitos sobre las íes.El día previo a la inauguración de la Feria fuimos a comprobar cómo había quedado el armado de todo y nos da-mos cuenta de que toda la señaléti-ca de orientación de los pabellones no tenían los puntitos sobre la i de MetLife. Casi me muero. Tuvimos que poner los puntos sobre las ies y a horas de la apertura literalmente tra-bajó la gente de la feria en poner los puntos sobre las ies... como corres-ponde, aunque me quedaron debien-do un puntito.

Ya finalizada la Feria puedo decir con suma satisfacción que el trabajo y el esfuerzo del equipo de Marke-ting (Anabela, Alejandra y Andres), más el de todos aquellos que nos han apoyado con su soporte, ha dado su resultado ya que pudimos cumplir y estar a la altura de los obje-tivos que nos planteamos a fines del año pasado.

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En abril pasado MetLife lanzó un nue-vo Programa de Beneficios para sus colaboradores.Las diferentes opciones se encuentran disponibles en el portal de Beneficios dentro de Intranet, pero te las detalla-mos:

1- Entregamos más de 1000 Vouchers y cuponeras de descuento junto a los recibos de sueldo entre los meses de abril y mayo.2- Charlas y cursos orientados a la salud, ya se dictaron 3 ediciones del Curso de Resucitación Cardio Pulmonar y seguimos sumando

Nuevos Beneficiospara colaboradores

iniciativas para cuidar lo que amás de la vida.3- A sala llena las Clases de Yoga y Relajación en Movimiento, siguen armonizando el cuerpo. ¡Próxima- mente novedades para las sucursales!4- Talleres y seminarios para seguir creciendo y capacitándonos 5- Una nueva opción bancaria para la liquidación de sueldos. Más opcio- nes, más beneficios. Hacete fan del sitio, visítalo y disfruta de tus beneficios.

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Nos ocupamos de tu salud.

Campañade VacunaciónAntigripal 2013En el marco del Día Mundial de la Salud y como parte delcompromiso que asume la Compañía en promover la salud, se realizó este año nuevamente la campaña de vacunación antigripal para sus colaboradores en forma exclusiva, volun-taria y gratuita.

¿Quiénes deben vacunarse?Mujeres embarazadas, cualquiera sea el tiempo de gestación; los adultos mayores; los trabajadores de la Salud; mujeres con bebés menores de 6 meses que no hayan recibido la vacuna durante el embarazo y niños entre 6 y 24 meses inclusive.También a niños y adultos entre 2 y 64 años que sufren enfer-medades crónicas (respiratorias, cardíacas, renales, diabetes, obesidad mórbida, inmunodeprimidos, oncológicos, etcétera), con receta médica. Y los mayores de 65 años.El resto de la población no necesita vacunarse, aunque puede hacerlo si así lo desea.

Llega el invierno, llega la gripe.La gripe no es un resfrío,es una enfermedadpotencialmente más grave.

LOS EXPERTOS EN SALUD RECOMIENDAN:Mantené siempre una buena higiene personal.Lavate las manos con frecuencia.Evitá tocarte la cara.Cubrí la tos y estornudos con pañuelos de papely, deshacete de ellos en un lugar seguro.

ATENCIÓN SI PRESENTÁS ALGUNODE ESTOS SÍNTOMAS:Fiebre mayor a 38° CDolor de cabeza.Tos frecuente e intensa.Malestar general y dificultad para respirar.Falta de apetito.Dolores musculares.

Es responsabilidad decada uno de nosotrosinformar al Servicio Médico,y seguir sus indicaciones,ante cualquier cuadrogripal que presentealguno de los síntomasmencionados.

En 2013 se han vacunadocerca de 200 personas en todo el país.

NOVEDADES

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Máximas Customer CentricityYa lanzamos las Máximas de Custo-mer Centricity para que puedas en el día a día estar Centrado en el clien-te. Ya sea con el cliente que compra una póliza de seguro como el colega con el que trabajamos para cada tarea.

Customer Centricity TrailblazersCompetition –Iniciativa GlobalTransformar a MetLife en una empresa orientada al cliente es fundamental para la estrategia empresarial de MetLife. Ofrecer a nuestros clientes experiencias positivas es esencial para convertirse en una empresa de primer nivel y requiere el compromiso de todos los empleados. Están en marcha cientos de iniciativas que demuestran ese compromiso en todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Para alentar los esfuerzos orientados al cliente y reconocer a los empleados que son líderes, me complace anunciar el lanzamiento de la Competencia de pioneros de Customer Centricity de MetLife de 2013. Los “pioneros” son aquellos empleados cuyos esfuerzos están simplificando la manera en la que los clientes hacen negocios con MetLife. Entérate más sobre esta iniciativa desde el link en la Intranet.

Customer Centricity

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En Argentina, próxi-mamente lanzamos la segunda edición del Desafío Customer Centricity, alineado a las Máximas, y a los comportamientos.

Ya con una primera experiencia exitosa en el 2012 y muchas iniciativas de los colaboradores en marcha, andá prepa-rando la tuya.Te contamos cuales son las otras iniciati-vas (además de las ganadores) en pro-ceso de ser implementadas a partir del 1er Desafío Customer Centricity.

1- Uso eficiente de los teléfonos: todos podremos chequear los men- sajes en los teléfonos y dar respuesta a los llamados de nuestros clientes internos y externos, en estado de implementación.

2- Tecnología en Puerta: se instaló música, aromatizador, LCD con video institucional de MetLife, servicio agua y chocolates, cambio de sillones, plantas, habilitar a clientes puerta baños para acceso a toilettes en la recepción de los pisos 3° y 6° de Perón 646.

3- Acompañamiento al cliente: en análisis el impacto de la iniciativa.

4- Biblioteca: se instalará una biblio- teca donde además de los diarios, revistas y publicaciones del medio de Seguros, habrá libros y material de consulta para todo el personal.

Pronto tendrás una nueva oportu-nidad de participar de este Desafío: identífica a tu cliente (externo ointerno) detectá lo que podés cam-biar y diseñá tu iniciativa.

Hay novedades para este año, te vas a sorprender!

Creo que si una empresa realmente cuenta con el mejor personal del sector, esta se convierte en un imán para el resto de las personas del sector. Actualmente disponemos de un buen equipo de trabajo, y quiero continuar elevando el estándar en lo que respecta a atraery retener a los mejores talentos. Gracias al tamañoy a la presencia mundial de nuestra empresa,actualmente podemos ofrecer excelentes opor-tunidades para personas que desean obtener experiencia mundial para realizar negocios.

¿Quésignificatalentode primernivel?NSteve Kandarian

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22 agentes de la red de agencias exclusivas y 5 Agentes de Telesa-les fueron reconocidos con 6 días de descanso en La Florida

Del 1° al 6 de mayo se realizó la XVII Convención Nacional de Ventas, que reunió a los mejores Agentes de la Red

de Agencias exclusivas y de Telesales durante el 2012.Para elegir a los participantes de la convención, se calificó a los agentes en términos de producción, calidad de ventas y persistencia, entre otros estándares. Este año, 27 agentes y 3 Sales Mana-gers fueron reconocidos con un viajede 2 días en Miami y un Crucero de 3 días a Bahamas.Durante la convención, se hicieron pre-sentaciones sobre diversos temas rela-

MetLife celebró suXVII Convención Nacionalde Ventas

cionados con la práctica de la venta de seguros de vida y se plantearon nuevos desafíos a alcanzar en el cierre de este año. El desarrollo, la capacitación y profe-sionalismo son elementos clave para que nuestros agentes de venta ofrez-can un asesoramiento de calidad a nuestros clientes y este reconocimien-to es solo una muestra de la expecta-tivas que nuestra empresa tiene para con este canal de ventas.

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EVENTOS

El pasado 5 de abril, celebramos el Evento Anual de la Red de Agentes en la que contamos con la visita de Gui-llermo Vilas como invitado especial. Guillermo se prestó a una extensa y divertida entrevista por parte de Claudia Mundo y Pablo Etcheverry en la que repasó algunos de los hitos de su carrera, nos habló de su pasión por el tenis desde muy temprana edad, de sus éxitos y fracasos y además, nos regaló anécdotas increíbles.Este N° 1 del tenis argentino, saludó especialmente a cada uno de los Agentes Profesionales que ganaron su lugar en la XVII Convención Nacional de Ventas y parti-cularmente a nuestro Agente N° 1 del 2013, Alejandro Garegnani de Sucursal Martínez.

Eventoscomercialesde la red

Un día al aire libre, con sol, deporte y buena Compañía. Si aún no viste las fotos o el video del evento podés ingresar a www.jornadasmetlife.com.ar o hacer clik en la imagen de la intranet y revivir el evento.Gracias por participar, por jugar, por divertirte y por hacer de este día un hito en el año. Si no viniste, te esperamosla próxima!!

Eventodeportivo al aire libre

Ya se acercan las vacacionesde invierno y este año, los chicos nos visitarán en septiembre!

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El jueves 6 de Junio MetLife participó por primera vez del Voluntariado Gerencial organizado por la Fundación Caminando Juntos. El objetivo de estas jornadas es que los CEOs, Presidentes, Gerentes Generales, Directores y Geren-tes de las empresas socias participen junto a sus familias en actividades que buscan comprometer al liderazgo con las comunidades más necesitadas.El voluntariado se realizó en la Escuela N° 20 “Martina Céspedes” de Vicente López, Buenos Aires. Es una escuela primaria donde asisten cerca de 200 alumnos que provienen de las zonas más necesitadas del Barrio Las Flores (Vicente López) y de Villa Loyola (Partido de General San Martín). La escuela ha constituido siempre un punto de refe-

MetHelpsVoluntariado Gerencial en MetLife

rencia positivo para las familias vinculadas a la institución.Claudia Mundo, Nicolás Garcia Pinto, Natalia Faliky Jorge Miguel fueron los voluntarios. Durante la jor-nada de trabajo realizaron distintas tareas de mejoramiento edilicio para que los chicos tengan un lugar más lindo donde estudiar. Colaboraron con la pintura de las aulas, puerta, aberturas, baños y murales; ordenaron y clasificaron ejempla-res de la biblioteca; participaron del armado de una nueva huerta y en la confección de títeres para entregar al Jardín de Infantes de la Escuela.

¡Gracias voluntarios por su participación en esta nueva actividad!

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METHELPS

Como adelantamosen el Sabías qué?...

MetLife va a financiar con la donación envi-ada por METLIFE FUNDATION laimplementación de laEtapa I de Nacer Aprendiendo en Pilar.

Nacer AprendiendoEs un programa enfocado en mejorarlos recursos y las capacidades de los centros comunitarios que se ocupan de dar apoyo y contención considerando como base prioritaria el cuidad infan-til de las comunidades más vulnerables, con muy poco acceso a la educación inicial.A través de talleres, se brindan herramien-tas y capacitación a líderes comunita-rios, cuidadores y padres. Los talleres abarcan prácticas en relación con la nutrición, salud, juego, promoción dela lectura, derechos y prevención dela violencia en los primeros cinco años de vida; etapa importantísima para el saludable desarrollo del infante.

¿Cómo logra esta misión? Articulando los aportes de todas las per-sonas que intervienen para que estos

lugares funcionen y estén aptos para ofrecer el mejor servicio.El programa Nacer Aprendiendo se compone de dos etapas implementa-das al cabo de dos años consecuti-vos. En cada etapa se trabaja comoya dijimos, en la formación de for- madores.En esta primera etapa se espera capa-citar a 30 líderes de 12 centros co-munitarios de la localidad de Pilar, beneficiando a más de 900 niños de 0 a 7 años.Durante el año 2012, se realizaron 3 nuevas ediciones en la provincia deBuenos Aires (en los Municipios San Martín, Pilar y Ciudad de Buenos Aires). Además se realizaron 2 ediciones adaptadas del Nacer Aprendiendo para escuelas rurales en las provincias de Catamarca y Tucumán. Hasta el momento el Programa Nacer Aprendiendo ha impactado directamen-te en la vida de más de 4.000 niños de 0 a 7 años, más de 180 líderes co-munitarias y 87 centros comuni-tarios/escuelas.

MINI METLIFE

Nacimientos(de abril a junio 2013):

_ Mía Hija de Javier Seitz._Azucena Hija de Danian Lima Tomasini._Guillermina Hija de Cintia Gutierrez._Victoria Guadalupe Hija de M. Teresa Garcia Herreros.

CambiosYa pasó medio año y en estos6 meses tenemos:

71 nuevos colaboradores.37 personas fueron efectivizadas tanto del área Comercial como Staff.57 personas fueron promovidas a nuevas responsabilidades. 05 colaboradores cambiaron de área.

Humor

Unas buenas carcajadas produce, relajaciónmuscular, reduce la producción de las hormonasasociadas al estrés y mejora el funcionamientodel sistema inmunológico.

 

con vos y voz

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#16

La horadel GenioMirá lo que ellos le pidenal genio...

Andres Peláez

“En la hora del genio estaría en la cima del Everest con mi cámara de fotos.”

Andres Pelaez - Marketing

Carolina Rubira

“Creo que le pediría poder Cocinar con Osvaldo Gross, un pastelero reconocida en nuestro País y al que admiro por sus recetas y destreza culinaria. Como Cheff (algo que estudie por el gusto que siento por la cocina) sería un honor conocerlo y cocinar con él.”

Carolina Rubira – Recursos Humanos

Mandá a:comunicaciones.internas@metlife.com.arlo que vos le pedirías al genio, quien te dice y se te cumple!dice, se te cumple.

En el marco del día Mundial del medio Ambiente,este año nuevamente nos comprometemos con el Hospital Garraham y el medioambiente separando los papeles que necesitamos y los que no para:Reducir espacio, organizar el lugarde trabajo y colaborar con lacampaña. En 20 días se recolectaron6 bolsas de papel confidencialy 12 bolsas de papel noconfidencial, queremos agradecera todos los que se sumaron.Es otra manera de ser solidario.

Agendacultural

Campañade Recicladode papel

Les compartimos un sitio para aprovechar en estas vacaciones de invierno con guías de actividades, anuncio y promociones para aprovechar.Actividades gratuitas o de bajo costo, para todas las edades, museos, bares, peloteros, shoppings, estreno de cine y teatro entre muchas otras opciones.www.chicosenvacaciones.internetparavos.com.ar

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Nuestro newsletter People & Met tiene nuevo formato digital y si querés tener la versión impresa solicitala por email a comunicaciones.internas@metlife.com.ar

Dirección editorial:Florencia Trotta - Claudio SemeniukParticiparon de esta edición:Florencia Trotta, Alejandra Basile, equipo de Marketing, Federico García Zuñiga, Liliana Tizado, equipo de comunicaciones de MetHelps, Diego Fusichela, equipode Compliance, equipo de Legales, equipo de Capacitación, Ruben Bonzani.A todos muchas gracias!

2013

PN

TS

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