Metlife Irse 2011

© PNTS

© PNTS

Cuidamos lo que amas de la vida

MetLife México, S.A.Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 32,Pisos SKY, 14 a 20 y PH,Col. Lomas de Chapultepec,C.P. 11000, Delegación Miguel Hidalgo,México, D.F.

Tel. 5328-700001-800-00 METLIFE (638-5433)www.metlife.com.mx

Los productos y servicios son ofrecidos por MetLife México, S.A. y MetLife Pensiones México, S.A. afiliadas de MetLife Inc. que opera bajo la marca “MetLife”.

Informe de responsabIlIdad socIal empresarIal

2011

Índ

ice

© PNTS

Informe de responsabIlIdad socIal empresarIal 2011 3

Valor social3.1. Nuestros clientes 153.2. Nuestros colaboradores 183.3. Nuestros proveedores 25

3

Alcances del informe 49

7.1. Indicadores GRI 507.2. Informe de verificación 62

7

Perfil2.1. MetLife y su presencia en el mundo 72.2. Misión y Valores 82.3. Ética y cumplimiento 92.4. Grupos de interés 102.5. Premios, distinciones y reconocimientos 13

2 Fundación MetLife 406

8 Contacto 64

Valor Ambiental5.1. Nuestra huella ecológica 355.2. Nuestras acciones a favor del medio ambiente 36

5

Valor Económico4.1. Participación en el mercado 274.2. Resultados financieros 284.3. Estructura organizacional 294.4. Distribución geográfica 304.5. Portafolio de productos 314.6. Gobierno corporativo 32

4

Introducción 51

1 In

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Estimado lector:Nos da mucho gusto presentar nuestro Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2011 (IRSE/2011). El IRSE es una manera de mostrar los esfuerzos que MetLife impulsa en forma permanente para contribuir con su comunidad y con el país. Así, nuestras acciones de RSE buscan generar corresponsabilidad con nuestros grupos de interés, atendiendo tres ámbitos principales: el social, el económico-corporativo y el medio ambiental.

En MetLife la Responsabilidad Social Empresarial es parte fundamental de nuestra razón de ser, un compromiso que hemos podido reflejar en nuestras operaciones y entorno de trabajo de todos los días. En temas sociales hemos alcanzado reconocimientos que nos impulsan para mantener el primer lugar en el sector asegurador del ranking de las empresas con mayor responsabilidad social en la Revista Mundo Ejecutivo (edición diciembre 2011) y la posición 15 en el ranking general.

Otro ejemplo es el reconocimiento al programa Cuidad Salud, una iniciativa que nos ayuda a reafirmar la relación con nuestros clientes. Este programa fue galardonado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) con el Premio a las Mejores Prácticas de Responsabilidad Social, en la categoría de Consumo Responsable. Asimismo, se refrendaron varios programas institucionales cuyo objetivo primordial es buscar el pilar fundamental de nuestro desempeño: bienestar laboral, físico y emocional de nuestros colaboradores.

Uno de los factores clave para MetLife, en términos de responsabilidad social, es la labor de la Fundación MetLife. Por sexto año consecutivo, la Fundación MetLife otorgó donativos que beneficiaron a 8 estados de la República Mexicana, los cuales generaron aproximadamente 28,490 beneficiarios a través de alianzas estratégicas con 5 organizaciones de la sociedad civil. Estos donativos se hacen a través de una convocatoria anual y están enfocados a la realización de proyectos que impulsen iniciativas educativas o encaminadas a incentivar un estilo de vida saludable en las generaciones jóvenes del país.

En temas económicos corporativos MetLife es la empresa líder del sector asegurador con 90 millones de clientes alrededor del mundo.

En México, MetLife tiene 70 años de experiencia en el sector asegurador con más de 6.7 millones de clientes, a quienes atendemos en los mercados de seguros de vida y gastos médicos con 39 productos para satisfacer sus necesidades.

En materia ambiental hicimos más eficiente el uso del agua. Por ejemplo, el edificio corporativo está equipado con un sistema de captación de agua pluvial y una planta tratadora, la cual permite reutilizar el agua en baños y áreas comunes. Es importante resaltar que el IRSE se ha publicado por sexto año consecutivo, de acuerdo a la metodología Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G3 (VG3).

Finalmente, queremos invitarles a leer este documento y compartirles las iniciativas exitosas y los logros más destacados de 2011.

2 Perfi

l

1 Resultados AMIS (Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros) 2010.2 Resultados AMIS 2007.3 Resultados AMIS 2008. El alcance del informe comprende información sobre seguros y al reportarla se incluyen datos de afore.4 Resultados AMIS 2009.


MetLife Inc. es símbolo de fortaleza financiera y servicio de clase mundial. Contamos con más de 140 años de experiencia en el mercado asegurador global. Como empresa líder tenemos presencia en América Latina, Europa y Asia-Pacífico, lo que nos permite atender a más de 90 millones de clientes. La confianza de nuestros clientes nos ubica entre las 100 principales compañías de la lista Fortune 500.

En México, con más de 70 años de presencia, MetLife es la aseguradora que ocupa el 1er lugar1 en seguros de vida individual y de grupo. Nuestra empresa tiene más de 4.7 millones de clientes y ha logrado consolidar su liderazgo en administración de fondos para el retiro.

2.1 MetLife y su presencia en el mundo 1992 MetLife Inc. inicia operaciones en

México, a través de Seguros Génesis;

2002 MetLife International Holdings adquiere en México Aseguradora Hidalgo;

2003 Nace MetLife México;

2004 MetLife Afore inicia actividades como la administradora de fondos para el retiro;

2005 Fundación MetLife México inicia operaciones;

2007 MetLife se convierte en la aseguradora número 1, con 14.66%2

de participación de mercado;

2008 MetLife México mantiene el primer lugar en participación de mercado con 15.21%3;

2009 MetLife incrementa su participación total en el mercado, al tener un índice de 15.46%4;

2010 MetLife concluye la adquisición de American Life Insurance Company y se convierte en la principal compañía de seguros de vida del mundo;

2011 MetLife México mantiene su liderazgo en el mercado, con una participación del 15%.

En los últimos 20 años:

8 Informe de responsabIlIdad socIal empresarIal 2011 9

2.2 Misión y ValoresNuestra Misión en MetLife es brindar “seguridad financiera para todos”. Para cumplir con dicha misión poseemos el equipo humano y tecnológico más capaz del mercado asegurador.

Nuestros Valores son seis:

1. Las personas cuentan: las personas son la vida y la fuerza de la Compañía. MetLife tendrá éxito gracias al trabajo, la pasión y el compromiso de nuestra gente.

2. Fortaleza financiera: nos dedicamos a operar con responsabilidad al administrar los recursos monetarios para lograr buenos resultados.

3. Integridad y honestidad: todas nuestras acciones son realizadas con sinceridad, justicia, respeto a las leyes y a la verdad.

4. Innovación: siempre buscamos crear ideas originales y desarrollar nuevas formas de hacer las cosas.

5. Trabajo en equipo: trabajamos siempre unidos para lograr un propósito común, reunimos el talento individual y aprovechamos la diversidad.

6. Responsabilidad personal: somos responsables de nuestras acciones y asumimos sus consecuencias. Nos empeñamos en ser más eficientes y tomamos decisiones, siempre procurando el bien de nuestro negocio y el cumplimiento de nuestras promesas a los clientes.

2.3 Ética y cumplimientoMetLife ha construido su reputación bajo el concepto de hacer lo correcto: actuar con ética y honestidad, respetar y ejecutar leyes y regulaciones así como cumplir los compromisos pactados con clientes y socios en forma transparente.

Estamos convencidos de que la única forma aceptable de hacer negocios es a través de la verdad, la integridad y la justicia. En congruencia con nuestra cultura, la buena reputación y el prestigio de MetLife, operamos bajo tres pilares esenciales:

1. Una cultura interna de ética y cumplimiento con base en los valores medulares de la compañía y los estándares de excelencia en ventas;

2. El código de conducta y ética en los negocios, así como el cumplimiento de leyes y regulaciones; y

3. La salvaguarda de los intereses del cliente al fomentar buenas prácticas comerciales e implementar procesos de control y vigilancia.

Asimismo, uno de los objetivos de MetLife es mantener una conducta de negocios ética ante nuestros clientes. Por ello, la fuerza de ventas se conduce bajo diez estándares de excelencia en ventas:

1. Integridad: actuar siempre de conformidad con la letra y el espíritu de todas las leyes y reglamentos aplicables y con estándares éticos inflexibles frente a

los clientes, la empresa y la comunidad. Así se evita, incluso, la apariencia de lo impropio.

2. Experiencia: adquirir experiencia en los productos y servicios de MetLife y perfeccionar continuamente el conocimiento y las habilidades a través de capacitación profesional y educación continua, a fin de brindar un servicio de calidad a los clientes.

3. Atender necesidades del cliente: brindar recomendaciones honestas y aplicables sobre ventas y servicios que sean convenientes y adecuadas a las necesidades del cliente.

4. Información plena: presentar a los clientes, la empresa, y a quien sea necesario, todos los datos importantes y esenciales para la toma de decisiones.

5. Competencia leal: ofrecer productos y servicios de calidad. Competir sólo desde esa base sin menospreciar a la competencia.

6. Servicio: prestar servicio de calidad, eficiente y oportuno en el momento en que el cliente lo requiera.

7. Confidencialidad: no revelar a personas -ajenas a la empresa- información personal relativa a clientes, colaboradores y demás personas.

8. Marca: acatar estrictamente los lineamientos de marca y utilizar únicamente los materiales de ventas aprobados.

9. Profesionalismo: actuar responsable, eficiente y eficazmente en todos los asuntos personales y financieros.

10. Reputación: mantener en alta estima a la empresa y a la profesión relacionada con los servicios financieros, procurando siempre mantener y mejorar su imagen.


Redes sociales

La incursión en redes sociales (Facebook y Twitter) ha sido fundamental para tener mayor contacto con los grupos de interés. Estas redes ofrecen información de utilidad que acompaña a los seguidores día a día, además de resolver sus inquietudes y preguntas, a las cuales hemos dado atención y seguimiento para su resolución.

Se pueden consultar nuestras redes sociales en Facebook: MetLifeMexico yTwitter: MetLifeMx.

2.4 Grupos de interésMetLife mantiene un diálogo oportuno y acciones de corresponsabilidad con sus grupos de interés, entre los que destacan:

• Clientes • Colaboradores • Redes sociales • Mercado • Sociedad

Clientes

Implementa diversos medios que permiten identificar inquietudes de clientes y público en general, lo que facilita una interlocución transparente, eficaz y accesible. Dichos medios incluyen, entre otros:

• Sitio de internet: www.metlife.com.mx.

• Correo electrónico para recibir “Dudas, quejas y comentarios”.

• Centro de atención telefónica: 01 800 00 MetLife (638 4433) y 5328 7000

• Centros de servicios y sucursales.

• Unidad Especializada de Atención a Usuarios ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

A través de dos herramientas, MetLife da seguimiento de manera oportuna a cada inquietud recibida:

1. Sistema Institucional de Quejas (SIQ).- captura las inconformidades de clientes y se da seguimiento hasta su solución por medio del centro de atención telefónica, centro de servicio y de área de quejas.

2. Sistema de Gestión Electrónica (SIGE).- captura las inconformidades de clientes y se le da seguimiento hasta su solución conforme a la normatividad de la CONDUSEF.

Colaboradores

Con el objetivo de detectar y atender las necesidades del personal, mantenemos mecanismos internos de comunicación; desde la impresión de carteles y folletería, hasta la incorporación de nuevos esquemas, como el programa Diálogos al Gusto, en donde un grupo de colaboradores se reúne con un Director Ejecutivo invitado, quien les comparte la experiencia de lograr sus metas.

También está a disposición de todos los colaboradores la línea anónima de denuncia, donde éstos pueden exponer sus casos en caso de presunto hostigamiento, acoso o corrupción ([email protected] https://metlife.alertline.com).


Mercado

Uno de los principales mecanismos de diálogo se establece a través de los Comités de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), donde se discuten temas de interés y relevancia del sector asegurador.

Sociedad

Coadyuvar con el crecimiento del país es uno de los objetivos de MetLife, por lo que tenemos diversos programas sociales encaminados básicamente a la educación y a la salud de las personas.

• Teletón

Somos la Aseguradora Oficial del Teletón desde hace 7 años. En 2011, aportamos al Teletón aproximadamente 4 millones de pesos de contribuciones del corporativo. Los colaboradores y la fuerza de venta de toda la República Mexicana aportaron —en forma conjunta— más de 2.8 millones de pesos en forma voluntaria, como lo muestra la siguiente tabla:

En 2005, MetLife México constituyó la Fundación MetLife y continuó con una larga tradición de contribuciones corporativas. Para mayor información de la Fundación MetLife, favor de ver la sección correspondiente.

Donativos otorgados para Teletón

Concepto2009 2010 2011 2004-2011

Importe (miles de pesos)

Donativo corporativo 5,000,000 5,500,000 4,000,000 14,500,000

Fuerza de ventas 2,588,623 2,240,553 2,595,018 7,424,194

Colaboradores de MetLife 540,000 277,281 321,545 1,138,826

Total 8,128,623 8,017,834 6,916,563 23,063,020

2.5 Premios, distinciones y reconocimientosMetLife es un ciudadano corporativo responsable, que se rige por los más altos valores. Tiene un compromiso con el medio en donde desempeña sus actividades.

Este trabajo permitió que en 2011 MetLife obtuviera los siguientes reconocimientos y distinciones:

• Compañía de Seguros No. 1 en RSC (Responsabilidad SocialCorporativa)Por segundo año consecutivo la Revista Mundo Ejecutivo, en su edición de noviembre de 2011, nombra a MetLife como la compañía aseguradora número 1 en su Ranking de las 50 Empresas con Mayor Responsabilidad Social en México y en el lugar 15 del ranking general.

•MejoresPrácticasdeResponsabilidadSocialEmpresarialCiudad Salud es galardonada por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) como la Mejor Práctica de RSE 2011 en la categoría de Consumo Responsable.

•DistintivoESR(EmpresaSocialmenteResponsable)Por séptimo año consecutivo este reconocimiento es otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) a las empresas —que en forma voluntaria— llevan la gestión socialmente responsable como parte de su cultura y estrategia de negocio.

•CertificaciónenelModelodeEquidaddeGénero(MEG2003)Gracias a la implementación de este sistema de gestión que promueve la diversidad e igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en las organizaciones laborales, en 2011 el Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES) otorgó a MetLife esta acreditación por segundo año consecutivo.

3 V

alo

r So

cial


MetLife trabaja en forma muy cercana con distintos actores sociales para mejorar su desarrollo:

• Clientes• Colaboradores• Proveedores

3.1 Nuestros clientesEn MetLife todos y cada uno de nuestros clientes son considerados lo más importante para la compañía. A continuación, incluimos dos acciones sobresalientes que se han llevado a cabo para beneficiarlos:

• Ciudad Salud• Privacidad y confidencialidad

Ciudad Salud

Galardonado con el Premio a las Mejores Prácticas de Responsabilidad Social en 2011, el cual fortalece nuestra relación con los clientes. Se llevan al lugar de trabajo de los asegurados diversas pruebas médicas que se realizan de forma gratuita, mismas que proporcionan información estadística.

Ciudad Salud ofrece los siguientes servicios:

1.Somatometría: medición de peso, estatura e índice de masa corporal.

2.Morfologíaymovimientodelpie: estudio para determinar deficiencias en la forma de caminar y el desgaste de articulaciones.

3 Valor Social

3. Plicometría: determinación del porcentaje de grasa corporal por pliegues cutáneos.

4. Presión arterial: medición de la fuerza o presión que lleva la sangre a todas las partes del cuerpo.

5. Químicasanguínea: medición de glucosa, triglicéridos y colesterol total.

6. Revisión nutricional: difusión del plato del “bien comer”.

7. Insuficiencia venosa: diagnóstico arterial periférico, el cual indica si hay congestión venosa.

Ciudad Salud16 Informe de responsabIlIdad socIal empresarIal 2011 17

8. Revisiónoftálmica: agudeza visual.

9. Revisión dermatológica: orientación del cuidado de la piel.

10. Velocidaddeondadepulso(VOP)yestrés:medición de la elasticidad y endurecimiento arterial; estrés físico y mental.

11. Espirometría: revisión de la capacidad pulmonar en fumadores y ex fumadores.

12. Densitometría: medición de la densidad ósea de los huesos en personas con riesgo de osteoporosis.

13. Condiciónfísica: evaluación general del estado físico de la persona.

En 2011 patrocinamos 25 eventos de Ciudad Salud en entidades como Chihuahua, Coahuila, Colima, Distrito Federal, Jalisco, Hidalgo y San Luis Potosí, en donde más de 9 mil personas fueron atendidas. Por su gran impacto, el programa Ciudad Salud fue reconocido por la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE) y el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) con el reconocimiento a la Mejor Práctica de Responsabilidad Social, en la categoría de Consumo Responsable.

Privacidad y confidencialidad

Tenemos el compromiso de proteger a nuestros clientes y a sus seres queridos. Como parte de esa protección resguardamos la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los clientes y usuarios de nuestros servicios. De esta forma cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la cual entró en vigor en julio de 2011.

A partir de enero de 2012, MetLife recibirá cualquier solicitud de datos personales para que las personas ejerzan sus derechos de acceso, rectificación, corrección y oposición (ARCO) de cualquier persona de las cuales MetLife hay recolectado datos personales.

Para mayores informes se puede consultar la página de internet de MetLife (www.metlife.com.mx) y el aviso de privacidad que se pone a disposición para estos efectos.

Asimismo, contamos con una Oficina de Privacidad que se encarga de atender —interna y externamente— las necesidades y acciones relacionadas con esta materia ([email protected]).


Colaboradores por división

Las diversas empresas que proveen servicios profesionales se integran de la siguiente forma:

Distribución (Género y edad)

Género: en cuanto a la población femenina y masculina que conforman los colaboradores en el año 2011, la población femenina representó el 56% y la masculina el 44%.

Edad: en cuanto a este aspecto, 76% de los colaboradores tienen un promedio de edad que oscila entre los 26 y 45 años. El segundo grupo más numeroso de colaboradores está entre los 46 años o más, lo cual indica un 20% del total. Estas cifras reflejan que somos una empresa incluyente.

3.2 Nuestros colaboradores

En MetLife todos y cada uno de los colaboradores son considerados como elementos vitales. A continuación, se señalan las áreas que cuentan con los principales resultados:

• Colaboradores por división• Distribución (género y edad)• Promociones• Capacitación• Programas de calidad de vida

MetLife es la empresa líder del sector asegurador en México. Cuenta con el apoyo de 1,265 colaboradores. En 2011 mostró un crecimiento del 12% en el número de contrataciones con respecto al año anterior. De esta población, 33% son colaboradores sindicalizados.

División MetLife 2010 2011% de crecimiento(2010 vs. 2011)

MetLife México Servicios S.A. de C.V. 1,063 1,189 11%

MLA Servicios S.A. de C.V. 65 69 6%

MetLife Latin America Asesoría e Inversiones S.A. de C.V.

7 7 0

Total 1,135 1,265 12%Puesto

Total DiferenciaPromedioHombres Mujeres

Director Ejecutivo 8 4 400.00%

Directores 22 7 1500.00%

Subdirectores 40 21 1900.00%

Gerente 91 85 600.00%

Especialista 184 232 4800.00%

Analista 44 109 6500.00%

Operativo 170 248 7800.00%

Subtotal 559 706

Total 1265

Puesto Hombres MujeresTotal de personas

por puesto

% de Hombres

por puesto

% de Hombres por puesto entre el

Total del personal de la organización

% de Mujeres

% de Mujeres por puesto entre el

Total del personal de la organización

Diferencia

Director Ejecutivo 8 4 12 67% 0.6% 33% 0.3% 0.00316

Directores 22 7 29 76% 1.7% 24% 0.6% 0.01186

Subdirectores 40 21 61 66% 3.2% 34% 1.7% 0.01502

Gerente 91 85 176 52% 7.2% 48% 6.7% 0.00474

Especialista 184 232 416 44% 14.5% 56% 18.3% 0.03794

Analista 44 109 153 29% 3.5% 71% 8.6% 0.05138

Operativo 170 248 418 41% 13.4% 59% 19.6% 0.06166

Total 559 706 1265 44% 56%

Distribución por Género

2010 2011

Femenino 609 54% 706 56%

Masculino 526 46 % 559 44%

Total 1,135 100.0% 1,265 100.0%

Colaboradores por Edad 2010 2011Menores de 25 43 4% 46 4%

26 a 35 48974%

54776%

36 a 45 366 425

46 a 55 21122%

21120%

56 ó más 41 41

Totales 1,150 100% 1,270 100%

Salarios y segregación ocupacional

La igualdad de oportunidades que promovemos en MetLife se ve reflejada en los Índices de dispersión salarial y segregación ocupacional. Entre mujeres y hombres la diferencia salarial es de tan sólo 1.6%, que se obtiene de la comparación salarial del mismo cargo, entre hombres y mujeres:

Ante la oportunidad de ocupar un puesto en MetLife, sea mujer u hombre, se mide más a la persona por sus capacidades y habilidades (el Índice de segregación ocupacional es de 9.2%), que resulta del promedio entre hombres y mujeres que ocupan una posición laboral de la misma jerarquía.

Indicador Salarial: 1.6%

Indicador: 0.092885 9.2% Suma de Diferencias: 0.18577

Índice de segregación ocupacional


Programas de calidad de vida

Con el propósito de incrementar la calidad de vida de sus colaboradores, durante el año 2011 se pusieron en marcha varios programas institucionales que buscan su bienestar laboral, físico y emocional. Los principales programas son:

• Servicio de comedor

La sana alimentación de nuestros colaboradores y el servicio de comedor es uno de los beneficios más importantes que se ofrecen. En 2011, se dio un incremento del 49% en el número de comidas, respecto a 2010.

Este servicio cumple al 100% con los estándares de higiene y calidad en la elaboración de sus alimentos, por lo cual recibió por 4º año consecutivo el Distintivo H avalado por la Secretaría de Turismo del Gobierno Federal.

49%

2010

2011

Servicio de Comedor

950

240,350

161,627

638

Comidas anuales % de crecimento 2010 vs. 2011Comidas diarias

Promociones

En comparación con 2010, un notable incremento en el número de promociones se dio en el año 2011: 220%. El 54% (108 de 199) de estas promociones fueron otorgadas a mujeres.

Capacitación

Cada año el área de Recursos Humanos genera un plan de desarrollo profesional para fortalecer el desempeño de sus colaboradores y alcanzar los objetivos estratégicos. En 2011, se incrementó en 14.3% el número de colaboradores que recibieron capacitación:

Promocionespor Género

2010 2011% de crecimiento (2010 vs. 2011)

Total de colaboradores 1,150 1,270

Femenino 26 108

Masculino 29 91

Total femenino-masculino 55 199

Porcentaje del total de colaboradores

5% 16% 220%

Concepto 2010 2011% de crecimiento (2010 vs. 2011)

Número de cursosimpartidos

188 194 3%

Número de participantes 3,961 4,526 14.3%

Porcentaje del total de colaboradores

5% 16% 220%

5 El costo para estas personas fue de $200.00.

Entidad No.deBrigadistasParticipantes

MetLife León 12

MetLife Veracruz 12

MetLife Cuernavaca 13

MetLife Monterrey (Seguros) 8

MetLife Reynosa 10

MetLife Puebla 18

MetLife Tijuana 2

MetLife Guadalajara 14

MetLife Chihuahua 6

MetLife Torre Esmeralda III 491


• Libertad sindical

La libertad de asociación es un derecho para colaboradores que amplía la capacidad de negociación mediante un diálogo justo. Esto es posible gracias a nuestra relación con el Sindicato de Trabajadores de MetLife (SINTRA METLIFE).

• Vacunacióncontrainfluenzaestacional

Por 3 años consecutivos, y en apoyo a los programas gubernamentales de prevención sanitaria sobre la influenza estacional, se aplicó la vacuna a 352 colaboradores del Distrito Federal y de sucursales en Monterrey, Guadalajara y Puebla, así como a 119 familiares y personas externas.5

• Prevención de desastres

Desde hace varios años, se lleva a cabo un Programa de Brigadistas Voluntarios. Los integrantes de este programa están en constante capacitación para aplicar en forma adecuada sistemas de protección civil, tales como evacuación y manejo de equipos de seguridad. En 2011, se brindó capacitación en 14 áreas operativas de MetLife, incluyendo el DF y su área metropolitana.

El Comité de Protección Civil está integrado por 6 personas y en cada entidad se tienen subcomités que coordinan estas acciones de seguridad, tal como lo podemos apreciar en la gráfica.Al personal brigadista se le capacita una vez al año, cumpliendo con el temario de Protección Civil, en los rubros de primeros auxilios I,II,III, evacuación, combate contra incendios I, II, III y manejo de extintores.

• JuegosBancarios

Desde hace 9 años, se participa en estos juegos que organiza la Asociación de Bancos de México. En 2011, Metlife compitió con un total de 208 colaboradores y se obtuvieron 34 medallas (7 de oro, 13 de plata y 14 de bronce).


• Torneo de la amistad

Se realiza desde hace 9 años, con el objetivo de fomentar la integración familia-empresa. El Torneo de la Amistad es una competencia de futbol y en 2011 se celebró en el mes de marzo en Oaxtepec, Morelos, con la participación de 830 personas.

• Carrera 5k

Desde hace 4 años se lleva a cabo esta tradicional carrera deportiva, la cual en 2011 tuvo la participación de más de 700 colaboradores, familiares y amigos.

• TorneodeBoliche

Por primera vez, y con la participación de 100 colaboradores, esta actividad deportiva se realizó con mucho éxito.

• Juniors Met

Por 5º año consecutivo, MetLife recibió en el verano a jóvenes familiares de colaboradores para que éstos desempeñaran —durante 6 semanas— labores profesionales en diferentes áreas relacionadas con sus estudios académicos.

3.3 Nuestros proveedores

La participación coordinada y comprometida de nuestros proveedores en el desarrollo de las actividades de MetLife es de gran importancia.

En 2011, la cartera de proveedores activos creció 7%, respecto al año 2010; y los abastecedores de productos o servicios activos fueron 2,334. Sin embargo, como política de eficiencia de los servicios prestados para MetLife, desde hace dos años se depura el padrón de éstos, tal como lo muestra la siguiente tabla:

Asimismo, 123 personas que trabajan en Pequeñas y Medianas Empresas proveedoras se mantienen como brigadistas capacitados por MetLife.

Proveedores MetLife / Programa de SS y PC

2010 2011% de crecimiento (2010 vs. 2011)

Brigadistas acreditados

125 123 -2%

% de crecimento 2010 vs. 2011

2010

2011

2 ,334Proveedores Activos

7%

Proveedores Activoscon un pago anual mín.

-3.6%

2,182

496

515

Proveedores Activos, con un pago anual como mínimo

ProveedoresActivos

Proveedores

4

Valo

r Eco

nó

mic

o


4 Valor EconómicoEn MetLife generamos fortaleza financiera y presentamos los principales datos en:

• Participación del mercado• Resultados financieros• Estructura organizacional• Distribución geográfica• Portafolio de productos• Gobierno corporativo

4.1 Participación del mercadoA partir de 2007, MetLife es la empresa líder en el ramo asegurador de México. En 2011, ratifica su primer lugar del mercado(1) con una participación del 15%. El mercado asegurador se compone de las ramas de vida, gastos médicos y daños. MetLife participa en los mercados de seguros de vida y gastos médicos.

En MetLife atendemos 2 grandes sectores: público y privado. En el primero tenemos una amplia experiencia de más de 70 años, ya que tenemos una amplia infraestructura de atención. Somos un participante clave en el ámbito de las licitaciones de seguros que realiza el gobierno. De igual forma, en el sector privado ofrecemos productos que nos diferencian de la competencia, por lo que cada vez tenemos mayor preferencia en este rubro. Así, en gastos médicos hemos escalado una posición (del 5o al 4o lugar en el ranking de seguros de AMIS) en 2011.

MetLife cuenta con un total de 4.7 millones de clientes:

3.2 millones del sector público; y

1.5 millones del sector privado

(1) Los seguros individuales son contratados por las personas de manera independiente.

(2) Los seguros institucionales son contratados a través de una empresa o institución de manera grupal.

Cartera de clientes 2010 2011

SECTOR PÚBLICOIndividual (1) 1,373,945 1,396,142

Institucional (2) 1,609,905 1,811,941

SECTOR PRIVADOIndividual (1) 105,088 134,235

Institucional (2) 1,351,008 1,446,729

Total de clientes 4,439,946 4,789,047


4.3 Estructura organizacionalMetLife tiene una estructura organizacional diseñada para comprender y atender las necesidades del cliente y el mercado asegurador. Contamos con 12 áreas directivas: 7 encabezadas por hombres y 5 por mujeres, incluyendo la Dirección General.

4.2 Resultados financieros

La fortaleza financiera de MetLife se da gracias a la confianza de nuestros clientes. Al cierre del año 2011, se reportaron primas por aproximadamente 36 mil millones de pesos: ésta es la forma en que se mide la participación en el mercado asegurador.

* El balance general se encuentra publicado en el Diario Oficial de la Federación del jueves 1 de marzo de 2012,

página 49, sección cuarta.

Esta solidez financiera ha permitido que Standard & Poor’s —por 8º año consecutivo— nos otorgue la calificación “mx AAA” a escala nacional. Dicha calificación refleja nuestro fuerte nivel de capitalización y nuestra posición de liderazgo en el mercado local de seguros de vida y los fuertes índices de nuestra rentabilidad.

Balance general(miles de millones de pesos)

2010 2011

Activo total 92,049’851 103,982’727

Pasivo total 73,361’630 80,592’996

Capital contable 18,688’220 23,389’730

Estado de resultados(miles de millones de pesos)

Primas 36,936’392 36,365’479

Siniestros 21,961’505 21,435’540

Utilidad Neta 2,894’498 4,626’884

Dirección General

Dirección Ejecutivade Jurídico

Dirección Ejecutiva de Recursos Humanos

Dirección Ejecutivade Finanzas

Dirección Ejecutiva de Operaciones y Servicio al Cliente

Dirección Ejecutivade Negocio Individual y Gobierno

Dirección Ejecutivade Inversiones

Dirección Ejecutivade Mercadotecnia

Dirección Ejecutivade Negocio Individual Gobierno

y Asuntos Corporativos

Dirección EjecutivaTécnica

Dirección Ejecutiva de Tecnología de la Información

Dirección Ejecutivade Negocio PrivadoDirección Ejecutivade Negocio Privado

Direcciones ocupadas por mujeres


4.4 Distribución

geográfica

MetLife tiene presencia en toda la República Mexicana a través de centros de servicio, sucursales y una fuerza de ventas que cubre todo el territorio nacional.

Contamos con:- 11sucursales ubicadas en Chihuahua (2), Sinaloa, Sonora, Guanajuato, Yucatán, Puebla, Querétaro, Tamaulipas, Baja California Norte y Coahuila;

- 5 centros de servicio ubicados en Ciudad de México (3), Jalisco (1) y Nuevo León (1); y,

- 158promotorías, a nivel nacional.Para mayores informes recomendamos visitar nuestra página de internet:www.metlife.com.mx

Durante 2011, se realizaron en toda la Red MetLife un total de 516,078 trámites.

4.5 Portafolio de productosContamos con 39 productos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. El producto más comercializado es MET99.

Grupo Seguros Producto MetLife

Segurospara personas

Vida

TotalLife

TempoLife

CáncerLife

TempoLife Básico

Vida con Inversión Ahorro

FlexiLife Inversión

FlexiLife Protección

EducaLife

PerfectLife

RetiroHorizonte

FlexiLife Sueños

Gastos Médicos Mayores

MédicaLife Familiar

MédicaLife Primordial

Protección Garantizada

MédicaLife Estándar

Accidentes Personales

Círculos de Protección

Círculos de Protección Oro

Educación Segura

Renta Asegurada

Integra

Accidentes Personales Básico

Segurospara empresas

Vida

Vida Experiencia Propia

Vida Experiencia Global

Gastos Funerarios

Vida Grupo Opcional Sin Dividendos

Gastos Funerarios Opcionales

Gastos Médicos Mayores

MetLife Empresarial

Protección Garantizada

MédicaLife Modular

Accidentes Personales

Viaje Protegido

Viaje Primordial

Cortos Plazos

Riesgos Especiales

Vida Crédito Seguro de Vida Crédito

Pensiones Fideicomiso

Segurospara gobierno

Individuales Descuento porNómina Vida

Maestro 20

PT 20

MET 99

Institucionales

Institucional Vida

Institucional Gastos Médicos

Institucional Accidentes Personales y Escolares

Ex-Servidores Vida

Ex- Servidores GMM

La constitución del consejo de administración en todo momento respeta las siguientes normas:

• Los consejeros propietarios en ningún momento pueden ser menos de 5 ni más de 15;• Cuando menos el 25% de los consejeros son independientes a MetLife;• Se reúne cuando menos cada 3 meses;• Para que sus sesiones sean válidas, requiere la asistencia de cuando menos el 51% de los consejeros y cuando menos uno de ellos debe ser independiente;• La dirección general y los funcionarios que ocupen cargo con las 2 jerarquías inmediatas inferiores a éste, son los únicos funcionarios de MetLife que pueden ocupar un cargo en el consejo, siempre y cuando no representen más de la tercera parte;• La mayoría de los consejeros residen en México;• Hasta ahora, el desempeño de los consejeros ha sido de carácter honorífico.

Lo anterior, le permite ser muy sólido en desempeño y cumplir íntegramente con la normatividad en materia de seguros.

El nombramiento de todos los miembros del consejo recae en personas con calidad técnica, honorabilidad, historial crediticio satisfactorio y amplios conocimientos y experiencia en materia financiera, legal o administrativa.

El consejo de administración tiene la facultad de constituir comités de carácter consultivo. En términos de esta facultad y en el marco de la normatividad se han constituido los Comités de Inversiones, de Administración Integral de Riesgos y Comité de Reaseguro, entre otros.

Asimismo, MetLife cuenta con un Contralor Normativo que tiene la responsabilidad de vigilar el cumplimiento de la normatividad externa e interna.

El nombramiento del director general y los funcionarios que ocupen cargos con las jerarquías inmediatas inferiores:

• Recae en personas con historial crediticio satisfactorio y con honorabilidad;• Residente en territorio nacional;• Personas que cuando menos se hayan desempeñado 5 años en puestos de alto nivel decisorio con conocimientos y experiencia en materia financiera, legal o administrativa. En el caso de los funcionarios que ocupen cargos con las 2 jerarquías inmediatas inferiores, deben contar con experiencia y conocimientos de al menos 5 años en las materias relacionadas a sus funciones y responsabilidades directas.

GR_24C32 Informe de responsabIlIdad socIal empresarIal 2011 33

4.6 Gobierno corporativo

Nuestro gobierno corporativo establece un conjunto de principios y normas que tienden a regular el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de gobierno, los cuales son —principalmente— la asamblea de accionistas, el Consejo de Administración y la Dirección General 1.

El Consejo de Administración2 está integrado por un total de seis consejeros, dos de los cuales son independientes3. Este consejo se apega a lo establecido por la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros y demás legislación aplicable. Tiene por obligación la definición y aprobación, entre otros aspectos, de:

• Las políticas y normas en materia de suscripción de riesgos, inversiones, administración integral de riesgos, reaseguro, reaseguro financiero, comercialización, desarrollo de la institución y financiamiento de sus operaciones, así como los objetivos estratégicos en estas materias y los mecanismos para monitorear y evaluar su cumplimiento.

• Las normas para evitar conflicto de intereses entre las diferentes áreas de la institución en el ejercicio de las funciones que tienen asignadas.

• La constitución de comités de carácter consultivo.

• Nombrar a la Dirección General.

Asimismo, con apego al Código sobre Conducta y Ética de MetLife, tanto los funcionarios como los consejeros de la compañía están obligados a abstenerse de participar en la deliberación y votación de cualquier asunto que implique para ellos un conflicto de interés y a mantener absoluta confidencialidad respecto de todos aquellos actos, hechos o acontecimientos relativos a la institución.

1 Las auditorías al Consejo de Administración se realizan a través de los reportes a la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.2 Los lineamientos para la composición del Consejo, la designación de miembros, así como el procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno, se basan en la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros, artículos 29VII y 29VII BIS respectivamente.3 La Presidencia del Consejo de Administración ocupa a su vez la Dirección General de la compañía.

5

Valo

r A

mb

ien

tal


5 Valor AmbientalEl cuidado y preservación del medio ambiente es algo que nos ocupa en MetLife, por ello trabajamos en dos vertientes:

• Nuestra huella ecológica• Acciones a favor del medio ambiente

5.1 Nuestra huella ecológica

Desde hace varios años realizamos mediciones de nuestro impacto ambiental. En 2011, el incremento en nuestras operaciones repercutió en un leve aumento de emisiones de CO2, generadas por el consumo de electricidad:

En este sentido, y con base en la herramienta de cálculo del World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), en 2011 nuestra emisión promedio mensual de CO2 per cápita fue de -1.85% con respecto a 2010:

* El resultado de CO2 se obtiene al dividir entre 1000 la cantidad promedio mensual de kw/h, y multiplicarla

por el factor 0.515 kg de CO2 Kw/h que sugiere la WBCSD para este ámbito.

2010 2011%(2010vs.2011)*

Consumo promedio mensual de electricidad

200,835 kww/h 222,374 kw/h 11.07

Emisión promedio de CO2103.43 t/CO2 equivalente

115 t/CO2 equivalente

11.11

Número de colaboradores Met Life

1,135 1,270 12

Promedio de emisiones de CO2 per cápita

176.95 t/CO2 equivalente

175.10 t/CO2 equivalente

-1.85

20102009 2011

Medición de emisiones de CO2 / promedio mensual 2011*)

10

3.4

3T

/CO

2

11

5.0

0T

/CO

2

12

2.7

2T

/CO

22

11

.79

T/C

O2

17

6.9

5T

/CO

2

17

6 5

av

.72

T/C

O2

Emisiones indirectas per cápitaEmisiones diarias

En 2011 emitimos -1.85

toneladasde CO2 que en 2010


Agua

Desde 2008 trabajamos en la adecuación de instalaciones sanitarias. A la fecha se han cambiado 67 mingitorios ecológicos que no consumen agua. Con ello hemos logrado ahorrar anualmente 1,625 metros cúbicos del vital líquido, para tener un gran ahorro acumulado de 6,500 metros cúbicos de agua en el periodo 2008 - 2011.

Hay que destacar que el edificio corporativo “Torre Esmeralda III” cuenta con un sistema de captación de agua pluvial y una planta tratadora, la cual permite reutilizar el agua en baños y áreas comunes. Dicho sistema cuenta con 10 rejillas ubicadas en la azotea que desembocan en una tubería de 12”. Esta tubería baja hasta el nivel Sótano 9 del edificio a una cisterna primaria de captación, con capacidad de 30 m3, la cual envía el agua al proceso de filtración con arena sílica y carbón activado. El agua tratada se acumula en una cisterna de agua filtrada de 95 m3 a donde se envía para su uso.

En cuanto al parque vehicular utilitario de MetLife, la emisión de CO2 presentó un ligero incremento entre 2009 y 2011, con los siguientes resultados:

* El resultado de CO2 se obtiene al dividir entre 1,000 la cantidad promedio mensual de kw/h

y multiplicarla por el factor 0.22 kg de CO2 Kw/h que sugiere la WBCSD para este ámbito.

5.2 Acciones a favor del medio ambiente

Con el objetivo de ser sustentables, reafirmamos este compromiso de MetLife con diversos programas de ahorro en:

• Agua

• Energía eléctrica

• Papel

• Acopio de residuos

Año Autos utilitarios Kilometraje anual Kilometraje promedio mensual

2009 21 39% 297,543 24,795.25

Emisión promedio de CO2 65.45 CO2 equivalente 5.45 CO2 equivalente

2010 11 -86% N/D N/D

2011 11 0 301,544 25,128.66

Emisión promedio de CO2 66.33 CO2 equivalente 5.52 CO2 equivalente

Diferencia %(2009 vs. 2011)

1.01%

Ahorro de agua 2010 2011 Unidades

Mingitoriosecológicos

65 2 Piezas

Ahorro de agua 1,625 1,625 M3

Ahorro estimado en litros por cada inmueble

Torre Esmeralda III 1,175 1,175 M3

Sermet 450 450 M3

Ahorro por menor consumo de agua

Torre Esmeralda III $172,519.42 179,420.20 Anual

Sermet $33,699.86 35,047.85 Anual

Costo de mantenimiento por edificio

Torre Esmeralda III $14,100.00 14,664.00 Anual

Sermet $4,200.00 4,368.00 Anual


Energía eléctrica

El edificio corporativo de MetLife México cuenta con diversos sistemas que permiten el cuidado y ahorro de energía. Los vidrios rechazan la energía calorífica del sol, lo cual permite disminuir el consumo de electricidad en los sistemas de aire acondicionado. También se tienen instalados sensores de movimiento para el alumbrado de áreas comunes y técnicas de automatización del alumbrado por horario. En 2011, el promedio mensual de nuestro consumo eléctrico fue de 222,374 kw/h.

Papelería

MetLife —por ser una empresa de servicios— tiene un alto consumo de papel, situación que nos compromete a realizar esfuerzos considerables para reducir su consumo.

El crecimiento que la empresa mostró en 2011 conllevó un ligero incremento en el consumo de papel, como se muestra en la siguiente tabla:

2010 2011 % unidades(2010 vs 2011)

Total paquetes 47,618 48,1951.21%

Total hojas 23’809,000 24’097,500

En forma paralela, MetLife y sus proveedores trabajan en forma coordinada para dañar lo menos posible al medio ambiente, de modo que se da prioridad al uso de materiales que no contaminen el medio ambiente.

Acopio de residuos sólidos

Tenemos diversos espacios dentro de nuestras instalaciones para el acopio de residuos sólidos, donde se reciben diversos materiales para reciclar.

En 2011 el acopio de papel y cartón se incrementó en un 7%, con respecto a 2010.

Asimismo, la disminución en el acopio de PET y aluminio durante este periodo se debe a la instalación de equipos de provisión de agua potable en cada uno de los edificios de MetLife, los cuales son de alta tecnología y cuya inversión económica fue de $348,712.53 pesos.

Tipo de residuo 2010 2011 % unidades (2010 vs 2011)

Papel y cartón 16,730 kg 17,951 kg 7%

PET 287.4 kg 168 kg -171%

Latas de aluminio 135.1 kg 42 kg -323%

6

Fun

daci

ón

MetL

ife


6 Fundación MetLifeLa Fundación MetLife presenta sus datos más relevantes de 2011:

• Antecedentes • Año 2011• Convocatoria Fundación MetLife 2011• Voluntariado • Otros proyectos sociales

Antecedentes

La Fundación MetLife tiene el objetivo de generar una actitud positiva en la sociedad mexicana y desde hace seis años apoya proyectos para fortalecer la educación de calidad y promover un estilo de vida más sano.

La Fundación MetLife ha logrado abarcar el 75% de los estados de la República Mexicana:1. Aguascalientes, 2. Campeche, 3. Chiapas,4. Chihuahua, 5. Colima, 6. Distrito Federal,7. Durango, 8. Estado de México, 9. Guerrero,10. Hidalgo, 11. Jalisco, 12. Michoacán, 13. Nayarit, 14. Nuevo León, 15. Oaxaca, 16. Puebla,17. Quintana Roo, 18. San Luis Potosí, 19. Sinaloa, 20. Sonora, 21. Tlaxcala, 22. Veracruz, 23. Yucatán y 24. Zacatecas.

El beneficio lo reciben directamente 200 mil niños, jóvenes, maestros y padres de familia. Esto lo hemos logrado por medio de la realización de 105 proyectos en colaboración con 67 organizaciones de la sociedad civil (OSCs), con una inversión de $45,364,204.00 pesos.

Entidades beneficiadas con los programas de Fundación MetLife 2010- 2011


Resultados de proyectos apoyados

2010 - 2011

Para este proceso, la Fundación MetLife recibió más de 257 proyectos sociales de organizaciones de la sociedad civil, los que se enfocan en la educación y promueven un estilo de vida más sano.

Con estos apoyos se beneficiaron 28,490 personas, entre niños, jóvenes y maestros, a través de diversos programas que se llevaron a cabo en ocho entidades de la República Mexicana:

1. Chihuahua, 2. Coahuila, 3. Distrito Federal, 4. Durango, 5. Estado de México,6. Jalisco,7. Oaxaca y8. Tabasco.

Presupuesto ejercido Convocatoria 2010 - 2011

Temática Organización Proyecto Estado Asignación de Presupuesto Monto

Docencia

1) Ixquixóchitl Árbol de Muchas Flores, A.C.

Letras divertidas es un programa multimedia sobre la lectura para capacitar docentes, niños, padres y madres de familia, en escuelas públicas primarias.

Oaxaca Convocatoria 450,000

2) Instituto de Fomento e Investigación Educativa, A.C.

Cumbre de líderes en acción por la educación (Clase 2010).

Distrito Federal Otro 250,000

Infraestructura3) Fundación Roberto Ruiz Obregón, A.C

“Por mi escuela, por mi estado, por mi patria”, certamen de conocimientos que se realiza con jóvenes de 3° de secundaria en escuelas públicas.

Querétaro Convocatoria 579,000

Capacitación para alumnado

4) Fundación del Empresariado Chi-huahuense, A.C.

Modelo Fechac de horario ex-tendido en escuelas primarias y secundarias públicas.

Chihuahua Convocatoria 913,055

Fortalecimiento de hábitos

5) Project Concern International, (PCI) A.C.

“JyC, Juego y Comida dan salud a tu vida”, programa educativo en alimentación y actividad físi-ca para escuelas.

Distrito Federal y Estado de

MéxicoConvocatoria 1,000,000

Prevención de Adicciones

6) Machincuepa Circo Social, A.C

El circo social como herramienta en la prevención de adicciones, dentro de escuelas secundarias públicas.

Distrito Federal Convocatoria 805,000

7) Centros de Prevención Comunitaria Reintegra, I.A.P

Programa preventivo de adiccio-nes en adolescentes y jóvenes de comunidades de alto riesgo, de la Colonia Guerrero y el bar-rio de la Lagunilla.

Distrito Federal Convocatoria 510,000

8) Centro de Asesoría y Promoción Juvenil, A.C.

Prevención de conductas de riesgo y adicciones en adoles-centes y jóvenes en situación vulnerable en ciudad Juárez.

Chihuahua Convocatoria 742,945

Voluntariado9) Sistema DESEM, A.C. (Impulsa)

Programa escuela-empresa. Distrito Federal Otro 483,000

Total $ 5,733,000

La cuantificación de los resultados de estos proyectos fue posible gracias a la evaluación externa de universidades y Organizaciones de la Sociedad Civil, entre ellas:

• Universidad Autónoma de Benito Juárez,• Instituto de Ciencias de la Educación,• Centro para el Fortalecimiento de la Sociedad Civil A.C.,• BIMSA,• AL&MAC,• Centro de Estudios Educativos S.C.,• Instituto de Educación Preventiva y Atención de Riesgos, A.C. (Inepar),• Universidad Autónoma de Ciudad Juárez y,• el Sr. Bernando Tarngo Esquivel.

Fundación MetLife agradece a todas las Organizaciones de la sociedad civil (OSCs) por su participación.


Temática Organización Estados Donativo (M.N.) Proyecto

Capacitación a alumnos Germinalia, A.C. Chiapas $ 400,000.00El Ingenio: Centro de aprendizaje y

Desarrollo de la creatividad.

Capacitación a docentesIxquixóchitl Árbol de Muchas Flores, A.C.

Oaxaca $ 400,000.00 Letras divertidas.

Capacitación a docentes Proeducación, I.A.P.Distrito Federal, Edo. de México, Morelos,

Michoacán y Zacatecas$ 800,000.00

Actualización pedagógica y desarrollo de habilidades para

docentes.

Fortalecimiento de hábitos de vida sana

Instituto Mexicano de Investigación de Familia y Población, A.C. (IMIFAP)

Chiapas $ 769,706.00Yo quiero, yo puedo... tener éxito en

la escuela.

InfraestructuraChildren International Jalisco, A.C.

Jalisco $ 540,000.00Construcción de área educativa Centro Comunitario Tlajomulco,

Tlajomulco de Zúñiga, Jal.

Prevención de las adicciones

Ednica, I.A.P. Distrito Federal $ 400,000.00 Despierta tus ContrAdicciones.

Prevención de las adicciones

Servicios a la Juventud, A.C.

Edo. de México y Puebla $ 720,000.00Crea tu espacio, jóvenes

particpando en la construcción de la comunidad escolar.

TOTAL $ 4,029,706.00

Convocatoria Fundación

MetLife 2011

Por segundo año consecutivo, la Convocatoria de Fundación MetLife obtuvo una gran participación de diferentes estados de la República Mexicana, entre ellos Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur, Campeche, Chiapas, Chihuahua, Coahuila, Colima, Estado de México, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Jalisco, Michoacán, Morelos, Nuevo León, Oaxaca, Puebla, Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tamaulipas, Tlaxcala, Veracruz y Yucatán.

Hoy se encuentran en marcha 7 proyectos ganadores, en diez estados de la República Mexicana, con la colaboración de organizaciones de la sociedad civil y una inversión social de $4,209,706 pesos, como se describe a continuación:

Voluntariado

La Fundación MetLife promueve de manera interna el voluntariado corporativo, con el fin de crear experiencias que ayuden a fomentar esta práctica. En 2011, se pusieron en marcha dos programas de voluntariado: Impulsa y KaBOOM.

Impulsa

La Fundación MetLife y el programa educativo DESEM AC (Impulsa) buscan inculcar en niños de educación básica (de escuelas primarias públicas) actitudes y aptitudes emprendedoras, financieras y la creación de una cultura del trabajo.

Es un programa que vincula al sector empresarial con el educativo involucrando al personal de las empresas, desde el nivel directivo hasta el operativo, como voluntarios de los programas de la red de Impulsa (seis programas en educación primaria). Impulsa capacita a los ejecutivos en el uso del material y pedagogía de los programas.

En 2011 beneficiamos a los alumnos de una escuela pública de nivel primaria:

• 511 niños beneficiados• 28 voluntarios• 18 grupos

KaBOOM

La Fundación MetLife y la organización KaBOOM se han unido por dos años consecutivos (2010 y 2011) para transformar los sueños de niñas y niños de entre 2 y 12 años, mediante la construcción —en forma conjunta— de un nuevo parque recreativo diseñado para niñas y niños de la comunidad. Lo anterior con el objetivo de tener un espacio de esparcimiento.

Entre 2010 y 2011 se apoyó a más de 4,450 niños y niñas.

• Participaron cerca de 200 voluntarios de la comunidad beneficiada y voluntarios MetLife.


Otros proyectos sociales

Plaza Sésamo

Con el propósito de colaborar y enriquecer la salud a través de la educación con actividades divertidas, desde hace 3 años (2009-2011), la organización Plaza Sésamo recibe apoyo a través de donativos de la Fundación MetLife en Estados Unidos. Con este apoyo se adquieren materiales educativos que se usan en diferentes eventos para promover —entre niños, maestros y padres de familia— actividades como el ejercicio, comer en forma saludable y descansar lo suficiente para mantenerse sanos.

Entre 2010 y 2011 se han beneficiado cerca de 40,000 niños y niñas.

Live from Lincoln

Éste fue un concierto que fue enlazado por Live From Lincoln Center a través del Canal 22, espacio elegido por ser el canal cultural de mayor reconocimiento en el país. Gracias a este esfuerzo conjunto, los mexicanos gozaron de 3 conciertos en transmitidos desde Nueva York.

Compañía de Danza José Limón

Durante 2011, la Compañía de Danza José Limón inició su temporada en México participando en el 25º Aniversario del Festival de Danza José Limón en Sinaloa. En dicho festival se presentó el remontaje del Emperador Jones (una colaboración entre José Limón y Heitor Villalobos que data de 1954).

Dicho remontaje se presentó en seis estados de la República Mexicana: Colima, Distrito Federal, Guanajuato Jalisco, San Luis Potosí y Sinaloa.

Agosto de 2011Opening Night of Mostly Mozart Festival

Dmitri Hvorostovsky, Baritone

Septiembre de 2011New York Philharmonic Gala

Itzhak Perlman, Violinist

Diciembre de 2011New York Philharmonic, New Year’s Eve Gala

Marvin Hamlisch and Special Guests

7

Alc

an

ces

del

Info

rme

7 Alcances del InformeMetLife ha elaborado este documento bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G3. Su contenido corresponde exclusivamente a las operaciones realizadas por MetLife México S.A. durante el año 2011.

El presente informe fue auditado por la firma AuditaRSE, bajo el estándar de aseguramiento de información International Standard on Assurance Engagements (ISAE 3000) y se obtuvo la calificación B+.

La información financiera fue verificada conforme a los contenidos publicados en los estados financieros de MetLife y auditados por Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, SC, Miembro de Deloitte Tohmatsu Limited. Los mismos pueden ser consultados en el sitio web (www.metlife.com.mx).

Claridad, precisión y periodicidad (20)

La información se presenta conforme a un Índice general que se encuentra al inicio del documento, facilitando la lectura; de igual forma, en la página 50 se encuentra el Índice de Indicadores GRI, que permite la ubicación de los datos divulgados.

El reporte está redactado de forma concreta para que los diferentes grupos de interés puedan valorar el desempeño de la organización en los ámbitos social, económico corporativo y medioambiental. Cabe mencionar que en el periodo reportado, el nivel de información no refleja cambios relevantes que puedan influir en la comparabilidad de los informes 2009 y 2010.

Este Informe de Responsabilidad Social Empresarial, así como los de los últimos 2 años, se encuentran disponibles para consulta general en el sitio de internet (www.metlife.com.mx).

Materialidad, exhaustividad e inclusividad (21)

Para la determinación y evaluación de la materialidad, hemos tomado en cuenta la opinión de los distintos grupos de interés, considerando metódicamente indicaciones y estándares internacionales del sector.

Para la elaboración de este Informe de Responsabilidad Social Empresarial han participado diferentes áreas de la compañía, con la intención de exponer información relevante e importante que muestre los impactos significativos en materia social, ambiental y económica.

MetLife y Fundación MetLife trabajan en conjunto, fortaleciendo la tradición de la compañía en ofrecer contribuciones corporativas y fomentar la participación comunitaria, cuyo objetivo es favorecer al bien común, apoyar las actividades en educación y los hábitos para una vida sana, a través de programas sociales y culturales.

20 y 21, Principios básicos para determinar la información a reportar

conforme a la metodología del GRI.


1. Estrategia y análisis Página (s) Sección

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización.

5, 32 Introducción, Gobierno corporativo

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades 5, 7 Introducción, Perfil y

Participación en el mercado. 2. Perfil de la organización 2.1 Nombre de la organización. 5 Introducción. 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 31 Productos.

2.3 Estructura operativa de la organización. 29, 30, 15, 18 Estructura organizacional, Distribución

geográfica, Valor social, Nuestros colaboradores, Colaboradores por división.

2.4 Localización de la sede principal de la organización. 53 Contacto.

2.5 Número de países en los que opera la organización. 7, 30 Presencia en el mundo y México, Distribución

geográfica. 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 32 Gobierno Corporativo.

2.7 Mercados servidos. 7, 27 Presencia en el mundo y México, Participación

en el mercado. 2.8 Dimensiones de la organización informante, incluido: • Número de empleados. 18 Nuestros colaboradores.

• Ventas netas. 28 Resultados financieros que se pueden consultar en el sitio web www.metlife.com.mx y/o en el

Diario Oficial de la Federación

• Cantidad de productos o servicios prestados. 27, 31 Valor económico. Portafolio de Productos. (Los

productos y servicios también se pueden consultar en el sitio web www.metlife.com.mx)

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en:

• La localización de las actividades o cambios producidos en las mismas, aperturas, cierres y ampliación de instalaciones; y

5, 30, 49 Introducción, Distribución geográfica, Alcances

del informe. • Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital,

mantenimiento del mismo y operaciones de modificación del capital. N / A

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo 13 Premios, distinciones y reconocimientos.

3. Parámetros de la memoria Perfil de la memoria 3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria. 5 Introducción. 3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere). 5 Introducción. 3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). 5 Introducción. 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

5, 64 Introducción, Contacto.

Alcance y cobertura de la memoria 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido: • Determinación de la materialidad, 49 Alcances del informe. • Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria, e 49 Alcances del informe. • Identificación de los grupos de interés que la organización prevé que utilicen la memoria.

10, 49 Grupos de interés, Alcances del informe.

3.6 Cobertura de la memoria 5, 49 Introducción, Alcances del informe. 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.

Alcances del informe.

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos. N / A 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. 49 Alcances del informe.

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores.

49

Alcances del informe. El nivel de información no refleja cambios relevantes que puedan

influir en la comparabilidad de los informes 2009 y 2010.

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

49

Alcances del informe. El nivel de información no refleja cambios relevantes que puedan

influir en la comparabilidad de los informes 2009 y 2010.

Índice del contenido del GRI. 3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria.

50 Indicadores GRI.

VERIFICACIÓN 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria.

62 Informe de verificación.


7.1 Indicadores del GRI

4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés Gobierno 4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

32 Gobierno corporativo, IRSE 2009, IRSE 2010,

que se pueden revisar en el sitio web www.metlife.com.mx

4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.



4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.



4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.



4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

N / D Esta información no es pública y se encuentra

disponible para consulta al interior de la compañía.

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.



4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.



4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

5,8,9,10,13 Introducción, Misión y Valores, Ética y

cumplimiento, Grupos de interés, Premios, distinciones y reconocimientos.

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.



4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.



Compromisos con iniciativas externas

Compromisos con iniciativas externas 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

9, 8, 17 Ética y cumplimiento, Misión y Valores,

Privacidad y confidencialidad.

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe

5, 13, 32, 35,40

Introducción, Premios, distintivos y reconocimientos, Gobierno corporativo, Acciones a favor del medio ambiente,

Fundación MetLife. 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya

10, 13, 32, 40 Grupos de interés, Premios, distinciones y reconocimientos, Gobierno corporativo,

Fundación MetLife. Participación de los Grupos de Interés 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 10, 40 Grupos de interés, Fundación MetLife. 4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

10, 40 Grupos de interés, Fundación MetLife.

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

10, 13, 15, 40 Grupos de interés, Valor social, MEG:2003,

Fundación MetLife.

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

10, 49 Grupos de interés, Alcances del Informe.



5. Enfoque de gestión e Indicadores de Desempeño

DIMENSIÓN ECONÓMICA Indicadores del Desempeño Económico Aspecto: Desempeño Económico

Principal

EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

5, 21, 28

Introducción, Programas de calidad de vida, Resultados financieros que se pueden

consultar en el sitio web: www.metlife.com.mx y/o en el

Diario Oficial de la Federación, Fundación MetLife, Año 2011.

Principal EC2: Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

35 Valor ambiental.

Principal EC3: Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

10, 21, 40, 44 Grupos de interés, Programas de calidad de

vida, Fundación MetLife, Voluntariado. Principal EC4: Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. N / A Aspecto: Presencia en el mercado

Adicional EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

18 Nuestros colaboradores.

Principal EC6: Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

25 Nuestros proveedores.

Principal EC7: Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

N / D Esta información no es pública y se

encuentra disponible para consulta al interior de la compañía.

Aspecto: Impactos Económicos Indirectos

Principal EC8: Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie

5, 35, 40, 44 Introducción, Valor ambiental, Fundación

MetLife, Voluntariado

Adicional EC9: Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

5, 35, 40, 44 Introducción, Valor ambiental, Fundación

MetLife, Voluntariado.

DIMENSIÓN AMBIENTAL Indicadores del Desempeño Ambiental Aspecto: Materiales

Principal EN1: Materiales utilizados, por peso o volumen. 35, 36 Valor ambiental, Nuestras acciones a favor

del medio ambiente.

DIMENSIÓN AMBIENTAL Indicadores del Desempeño Ambiental Aspecto: Materiales

Principal EN1: Materiales utilizados, por peso o volumen. 35, 36 Valor ambiental, Nuestras acciones a favor

del medio ambiente.

Principal EN2: Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

35, 36 Valor ambiental, Acciones a favor del

medio ambiente. Aspecto: Energía

Principal EN3: Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. 35, 36, 38 Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Energía eléctrica.

Principal EN4: Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

35, 36, 38 Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Energía eléctrica.

Adicional EN5: Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

35, 36, 38 Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Energía eléctrica.

Adicional

EN6: Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

35, 36, 38 Valor ambiental, Acciones a favor del

medio ambiente, Energía eléctrica.

Adicional EN7: Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.


medio ambiente, Energía eléctrica.

Aspecto: Agua

Principal EN8: Captación total de agua por fuentes. 35, 36, 37 Valor ambiental, Acciones a favor del

medio ambiente, Agua.

Adicional EN9: Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.


medio ambiente, Agua.

Adicional EN10: Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 35, 36, 37 Valor ambiental, Acciones a favor del

medio ambiente, Agua. Aspecto: Biodiversidad

Principal

EN 11: Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Las instalaciones de MetLife México se encuentran ubicadas en zonas urbanas y no

están cercanas a espacios naturales protegidos, por lo que no se generan

impactos directos sobre la biodiversidad. Por esta razón, no se considera para el

presente Informe de Responsabilidad Social Empresarial.

Principal

EN12: Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en


Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos

Principal EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

35, 36 Valor ambiental, Nuestra huella ecológica.

Principal EN17: Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.


Principal EN18: Iniciativas para reducir las emisiones de gases dr efecto invernadero y las reducciones logradas.


Principal EN19: Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

N / M MetLife México en sus operaciones no emite Clorofuoro carbonos (CFC’s) que

impacten en la capa de ozono. Principal EN20: NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. N / M

Principal EN21: Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

N / M

Principal EN22: Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

35, 36, 39 Valor ambiental, Acciones a favor del medio ambiente, Acopio de residuos

sólidos.

Principal EN23: Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

N / M

No existen registros en 2011 de que se hayan producido derrames accidentales en

los establecimientos o instalaciones que opera MetLife México, ni la activación de algún plan de emergencia ambiental en

este sentido.

Adicional

EN24: Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

N / M

Adicional

EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

N / M

Las instalaciones de MetLife México se encuentran ubicadas en zonas urbanas y no

están cercanas a espacios naturales protegidos, por lo que no se generan

impactos directos sobre la biodiversidad. Por esta razón, no se considera para el

presente Informe de Responsabilidad Social Empresarial.

Aspecto: Productos y Servicios

Principal EN26: Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto

35, 36 Valor ambiental, Nuestra huella de

carbono, Principal EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de 35, 36, 39 Valor ambiental, Acciones a favor del

Aspecto: Cumplimiento Normativo

Principal EN28: Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

No se reportaron multas.

Aspecto: Transporte

Adicional

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.


Aspecto: General

Adicional EN30: Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. Indicadores del desempeño de Prácticas laborales y ética del trabajo.

36, 21 Acciones a favor del medio ambiente, Agua, Programas de calidad de vida.

DIMENSIÓN SOCIAL Indicadores del Desempeño Social Aspecto: Empleo

Principal LA1: Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

15, 18 Valor social, Nuestros colaboradores.

Principal LA2: Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

15, 18 Valor social, Nuestros colaboradores.

Adicional LA3: Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

15, 18, 21

Valor social, Nuestros colaboradores, Colaboradores por división, Distribución

(género y edad), Promociones, Capacitación, Programas de calidad de

vida. Aspecto: Relaciones empresa / trabajadores

Principal LA4: Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 15, 18, 21 Valor social, Nuestros colaboradores,

Programas de calidad de vida.

Principal LA5: Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

15, 18, 21 Valor social, Nuestros colaboradores,

Programas de calidad de vida.

Aspecto: Salud y Seguridad en el Trabajo

Adicional

LA6: Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.

15, 18, 21 Valor social, Nuestros colaboradores,

Programas de calidad de vida, Prevención de desastres.

Principal LA7: Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

N / D


Principal

LA8: Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves

15, 18, 21, 22, 23 Valor social, Nuestros colaboradores,

Capacitación, Programas de calidad de vida, Juniors Met. Ciudad salud.

Adicional LA9: Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Valor social, Programas de calidad de vida,

Libertad sindical. Aspecto: Formación y Educación

Principal LA10: Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

15, 20 Valor social, Capacitación.

Adicional LA11: Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.


Adicional LA12: Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.


Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades

Principal LA13: Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

29, 32, 15, 18 Estructura organizacional,

Gobierno corporativo, Valor social, Nuestros colaboradores.

Principal LA14: Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

15, 19 Valor social, Salarios y segregación

ocupacional. Derechos Humanos

Indicadores del desempeño de Derechos Humanos Aspecto: Prácticas de Inversión y Abastecimiento

Principal HR1: Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

5, 7, 8, 9, 13 Introducción, Perfil, Misión y Valores, Ética

y cumplimiento, Premios, distinciones y reconocimientos.

Principal HR2: Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

15, 25 Valor social, Nuestros proveedores.

Adicional

HR3: Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

8, 9, 15, 18, 20 Misión y Valores, Ética y cumplimiento, Valor social, Nuestros colaboradores,

Capacitación.

Aspecto: No Discriminación

Principal HR4: Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

5, 8, 9,13 Introducción, Misión y Valores, Ética y cumplimiento, Premios, distinciones y

reconocimientos. Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos

Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos

Principal

HR5: Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

15, 22 Valor social, Libertad sindical.

Aspecto: Explotación Infantil

Principal HR6: Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

5, 8, 9, 13 Introducción, Misión y Valores, Ética y cumplimiento, Premios, distinciones y

reconocimientos. Aspecto: Trabajos Forzados

Principal HR7: Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.


reconocimientos. Aspecto: Prácticas de seguridad

Adicional HR8: Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.


reconocimientos. Aspecto: Derechos de los Indígenas

Adicional HR9: Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

N / A

SOCIEDAD

Principal

SO1: Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

5, 40, 44 Introducción, Fundación MetLife,

Voluntariado.

Aspecto: Corrupción

Principal SO2: Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.


reconocimientos.

Principal SO3: Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.


reconocimientos.

Principal SO4: Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 5, 8, 9, 13 Introducción, Misión y Valores, Ética y cumplimiento, Premios, distinciones y

reconocimientos. Aspecto: Política Pública

Principal SO5: Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

N / A


Aspecto: Política Pública

Principal SO5: Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

N / A

Adicional SO6: Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

N / A

Aspecto: Comportamiento de Competencia Desleal

Adicional SO7: Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados

N / A


Principal SO8: Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

N / A

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Aspecto: Salud y Seguridad del Cliente

Principal

PR1: Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

15, 17, 31 Valor social, Privacidad y confidencialidad,

Portafolio de productos.

Adicional

PR2: Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No se reportaron incidentes.

Aspecto: Etiquetado de Productos y Servicios

Principal

PR3: Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

15, 17, 31 Valor social, Privacidad y confidencialidad,

Portafolio de productos.

Adicional

PR4: Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

8, 9, 17, 31 Misión y Valores, Ética y cumplimiento,

Privacidad y confidencialidad, Portafolio de productos.

Adicional PR5: Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

8, 9, 13, 17, 31 Misión y Valores, Ética y cumplimiento, Premios y Reconocimientos, Privacidad y

confidencialidad, Portafolio de productos.

Aspecto: Comunicaciones de Marketing

Principal

PR6: Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

8, 9, 13, 17, 31 Misión y Valores, Ética y cumplimiento, Premios y Reconocimientos, Privacidad y

confidencialidad, Portafolio de productos.

Adicional

PR7: Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

8, 9, 13, 17, 31

Misión y Valores, Ética y cumplimiento, Premios y Reconocimientos, Privacidad y

confidencialidad, Portafolio de productos. Ciudad Salud.

Aspecto: Privacidad del Cliente

Adicional PR8: Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

8, 9, 13, 17, 31

Misión y Valores, Ética y cumplimiento, Premios y Reconocimientos, Privacidad y

confidencialidad, Portafolio de productos. Ciudad Salud.


Principal PR9: Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

No se encontraron multas significativas.


7.2 Informe de verificación

8 C

on

tact

o


Cuidamos lo que amas de la vida

MetLife México, S.A.Blvd. Manuel Ávila Camacho No. 32,Pisos SKY, 14 a 20 y PH,Col. Lomas de Chapultepec,C.P. 11000, Delegación Miguel Hidalgo,México, D.F.

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