CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

Programa:

CÍRCULO DE CALIDAD

DIFDIFMEXICALIMEXICALI

2do trimestre 2008.2do trimestre 2008.DIF

DIFDIFPROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL

MENOR Y LA FAMILIA MEXICALIMENOR Y LA FAMILIA MEXICALI2do TRIMESTRE 20082do TRIMESTRE 2008

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Evaluaciones:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

PROMEDIO

SERVICIO 8.38

TRATO 8.59

INSTALACIONES 8.80

DIF- PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA

79

• Capacitar al personal

• Personal más amable y atento

• Agilizar trámites

• Más limpieza en baños

• Más asientos

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación

del servicio es: 8.38

79 evaluaciones

MAS DE DOS6.33%

DOS VECES12.66%

UNA VEZ81.01%

0

5

10

15

20

25

30

35

10 9 8 7 6 5 4 N/C

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?

El promedio de la calificación

del trato recibido es: 8.59

N/C12.66%

ADECUADO7.59%

GRATUITO79.75%

0

5

10

15

20

25

30

35

10 9 8 7 6 5 N/C

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

79 evaluaciones

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 8.80

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

0

5

10

15

20

25

30

35

40

10 9 8 7 6 5

SI45.00%

NO10.00%

N/C45.00%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

79 evaluaciones

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?

N/C45.00%

NO5.00%

SI50.00%

NO47.62%

N/C52.38%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

79 evaluaciones

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?

N/C45.00%

SI15.00%

NO15.00%

N/A25.00%

NO90.00%

N/C10.00%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

79 evaluaciones

• Dar mantenimiento a las instalaciones.- 1 persona

• Capacitar al personal.- 5 personas

• Cambio de días de visita.- 1 persona

• Personal más amable y atento.- 2 personas

• Una oficina periférica en el Valle.- 1 persona

• Agilizar trámites.- 2 personas

• Más limpieza en baños.- 2 personas

• Poner depósitos de agua.- 1 persona

• Ampliar horarios de atención.- 1 persona

• Un módulo de quejas.- 1 persona

• Que atiendan otro tipo de casos, no solo familiares.- 1 persona

• Más asientos.- 3 personas

• Más personal.- 1 persona

• Dar seguimiento a los casos.- 1 persona

• Abrir los sábados.- 1 persona

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

PROCURADURÍA P/LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA:PROCURADURÍA P/LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA: (79 evaluaciones) (79 evaluaciones)

79 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

• Que capaciten a las personas que atienden la oficina (mal trato) sobre todo de la persona que está en información.

• Trajo a una sobrina para que se le atendiera y le descalificaron el caso por falta de pruebas. No se le dio seguimiento y ahora su familia está desintegrada, hubo mal trato en la oficina y no lo atendieron como debía de ser. Se pudieron haber evitado los problemas que hoy padece la niña.

• La gente de recepción es muy grosera

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: DIF, PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL MENOR Y LA FAMILIA MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

QUEJAS:QUEJAS:

79 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008