ISSSTECALIISSSTECALI2do. trimestre 2008.2do. trimestre 2008.

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

Programa:

CÍRCULO DE CALIDAD

CESPTE

CESPTE EL DESCANSOCESPTE EL DESCANSO2do. TRIMESTRE 20082do. TRIMESTRE 2008

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Evaluaciones:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

CESPTE EL DESCANSO

SERVICIO 9.35

TRATO 9.55

INSTALACIONES 9.65

• Mayor agilidad en el servicio

CESPTE EL DESCANSO 31

CESPTE CESPTE

EL DESCANSOEL DESCANSO Tecate

2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 31 evaluaciones

MAS DE DOS29.03%

DOS VECES6.45%

UNA VEZ64.52%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPTE EL DESCANSOPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

31 evaluaciones

El promedio de la calificación

del servicio es: 9.35

0

5

10

15

20

25

10 9 8 7 6

N/C3.13%

EXCESIVO21.88%

REGULAR28.13%

ADECUADO46.88%

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 31 evaluaciones

4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?

El promedio de la calificación

del trato recibido es: 9.55

0

5

10

15

20

25

30

10 8 7 6

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPTE EL DESCANSOPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

SI100.00%

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 31 evaluaciones

El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 9.65

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

0

5

10

15

20

25

10 9 8 N/C 5

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPTE EL DESCANSOPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 31 evaluaciones

8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPTE EL DESCANSOPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

SI85.71%

N/C14.29%

SI28.57%

NO71.43%

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 31 evaluaciones

SI14.29%

N/A85.71%

10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?

NO100.00%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPTE EL DESCANSOPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CESPTE EL DESCANSO:CESPTE EL DESCANSO: (31 evaluaciones)(31 evaluaciones)

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 31 evaluaciones

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: CESPTE EL DESCANSOPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

• Más agilidad en el servicio