8/2/2019 Conversation tlphonique au bureau

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Conversation tlphonique au bureau

1. RECEVOIR DES APPELS TLPHONIQUES / Receive calls

Pour rpondre au tlphone de faon professionnelle au sein d'une entreprise, il

y a 3 lments essentiels respecter :

Greet/Salutations Good morning/Goodafternoon/ Hello

Bonjour!

Identifycompany/Identifier lacompagnie

Bell Company Compagnie Bell

Offer Help/Offrir son aide May I help you?/ Howcan I help you?

Puis-je vousaider?/Comment puis-jevous tre utile?

A- PRENDRE LE MESSAGE/Asking for name and number

Si la personne demande au tlphone n'est pas prsente, il faut prendre lemessage; c'est--dire le nom de la personne rappeler, le nom de sa compagnie,son numro de tlphone, et la raison de son appel.

Exemple;

I'm sorry, but she's not here right now. If you give me your name and number, I'llask her to call you as soon as possible./Je suis dsol mais elle n'est pas icipour le moment. Si vous me donnez votre nom et votre numro, je vais lui

demander de vous rappeler aussitt que possible.

I'm sorry but he's in a meeting now, if you give me your name and number, I'll askhim to call you back./Je suis dsol mais il est en runion pour le moment, sivous me donnez votre nom et votre numro, je lui demanderai de vous rappeler.

Would you like to leave a message?/ Aimeriez-vous laisser un message?

*** Note: Il est important de ne pas faire d'erreur lorsque nous prenons unmessage. Il faut bien comprendre le nom de la personne qui appelle, son numro

de tlphone, le nom de l'entreprise et le but de son appel. Un truc, vous pouvezlui faire peler son nom.

Exemple: Could you spell your name please?

B-TRANFRER UN APPEL/Transfer a call

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Dans un bureau, nous devons frquemment transfrer les appels d'autrespersonnes. Voici quelques phrases cls :

Just a moment please, I transfer your call to Mr. X or someone who can helpyou/ Un moment s'il-vous-plat et je vous transfre M. X ou quelqu'un

pouvant vous aider.Just a moment please, I will connect you. / Un moment s'il-vous-plat, je vousmets en ligne.Just a minute, please, and I'll get him/ Un moment s'il-vous-plat, et je vous metsen ligne

Et si la ligne est occupe et que vous ne pouvez pas transfrer l'appel tout desuite

I'm sorry, but he is on another line now, Can you please hold? / Dsol mais ilest en ligne pour l'instant, pouvez-vous patienter un moment je vous prie?

2- EFFECTUER UN APPEL TLPHONIQUE

A- Demander de l'information/Requesting information

Could you give mesome information about / Pouvez-vous me donner desinformations sur

Could you tell me.. / Pouvez-vous me direI'd like some information onabout. / J'aimerais des informations sur propos

B- Prendre rendez-vous/Setting an appointment- Expliquer le but de notre appel

I'm calling to meet you to discuss your new product line / J'appelle afin devous rencontrer et de discuter de votre nouvelle ligne de produits.I'm calling about giving you a tour ofour factory. / J'appelle afin de vous offrirune visite de notre usine.

- Convenir du lieu et de la date

What (time, day, date) would be best for you?/ Quel (heure, jour, date) vousconviendrait le mieux?Where would you like to meet?/ quel endroit dsireriez-vous qu'on serencontre?

- Confirmer les dtails du rendez-vousSo, I'll see you.. on Tuesday at 12 :30. / Alors je vous vois Mardi 12: 30.OK. We'll meet next Friday at your office. / D'accord, nous nous verrons

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vendredi prochain votre bureau.

Manual of business French: a comprehensive

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