Corso di metodi e tecniche del Servizio Sociale

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A.A. 2014-2015

UNA PREMESSA …

Cristina Tilli 2

«La mente umana è come un

paracadute ...

funziona solo se è aperta»

(A. Einstein)

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1. LA PROSPETTIVA TRIFOCALE NEL

SERVIZIO SOCIALE

(o lo strabismo trivergente …)

Cristina Tilli 4

Unico approccio

Tre fuochi Tre mandati

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1° fuoco:

Le persone e le famigliePriorità del rispetto della dignità e del diritto

all’autodeterminazione di ogni donna e uomo � non lavoriamo sulle persone/ utenti/pazienti/clienti/cittadini …

ma con e per loro

Ascolto, apertura, non discriminazione, no al pregiudizio

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Mandato professionale

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2° fuoco:

Le organizzazioniContinua relazione e interfaccia con,

dentro e tra le organizzazioni

Organizzazioni come risorsa e vincolo

Rapporto biunivoco tra assistente sociale e organizzazione

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Mandato istituzionale

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3° fuoco:

Le comunitàLavoro nelle e con le comunità

Promozione di comunità

Le comunità come risorse

NON alternative

MA complementari rispetto a quelle istituzionali

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Mandato sociale

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2. BISOGNI, DOMANDE, PROBLEMI

E RISORSE

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a. Il bisogno (F. Villa, in Nuovo Dizionario …)

Approccio

sociologico

Concezione del bisogno Concezione del benessere

Organico-fisicista

Esigenza bio-psico-fisica Soddisfazione dei bisogni fondamentali

Funzionalista Esigenza bio-psico-socio-culturale Perfetta integrazione nel proprio ruolo sociale

Marxista Carenza di risorse mater. per l’autorealizzazione del sogg.

Piena liberazione dai bisogni

Radicale Iatrogenesi medica e soc. e cronicizzazione dei bisogni

NO alle Istituzioni totaliSI alla comunità

Fenomenologico

Esigenza di comunicazione piena tra i soggetti

Pienezza di senso nei rapporti umani

Personologico Il bis. ha diverse componenti che vanno ricondotte all’unitarietà della persona

Il benessere «totale» è irraggiungibile � Ben. relativo

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La piramide

di A. Maslow

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?

Caratteristiche

del bisogno (E. Neve, Il Servizio sociale)

SOGGETTIVITA’

• Non esiste il bisogno senza il soggetto• Ognuno vive in modo soggettivo i

propri bisogni e vi dà i propri significati

GLOBALITA’

Unitarietà delle persone Vs

specializzazione e parcellizzazione dellerisposte?

STORICITA’

• Cambia la Storia a livello macro

• Cambiano le storie a livello micro

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Il bisogno

è di complessa definizione …

• perché molti sono i fattori che lodeterminano (interni ed esterni …)

• per le caratteristiche di soggettività,globalità e storicità (occorrerebbeconoscere davvero le persone …)

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… in definitiva però …

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BISOGNO

Segnala una mancanza/un

limite

MA ANCHE

è la scintilla che

mette in moto

aspirazioni, speranze,

ambizioni, desideri

b. Il problema

«questione la cui soluzione incerta implica la possibilità di una alternativa»

o, anche,

«caso complicato o situazione difficile da affrontare e risolvere»

(Zingarelli)

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… il problem solving …

è una delle attività più praticate da ognuno di noi …

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MA

di quali problemi si occupa il

Servizio Sociale ?

Il problema è un segnale o sintomo di disagio nella relazione tra la persona e il suo

ambiente di vita

�La rottura di un equilibrio precedente

� NON coincide con la persona!!!

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Categorie di problemi (F.

Ferrario, Le dimensioni dell’intervento sociale)

• Fasi della vita o stadi di sviluppo

• Acquisizione di status particolari (malattia,disoccupazione, …)

• Istanze diverse provenienti dall’esterno, legate avolte anche al rapporto con le istituzioni

• Eventi improvvisi e imprevisti

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c. La domanda

Consiste in un quesito o una richiesta.

Nel Servizio Sociale si possono analizzare le domandesecondo diverse tipologie:• Domande dirette/indirette• Domande individuali/collettive• Domande espresse/latenti

De Sandre le distingue in:• Domanda tecnica• Domanda sociale• Domanda politica

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ATTENZIONE!

La domanda che arriva al professionista NON coincide automaticamente né con il bisogno

né con il problema

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in particolare, la

domanda … (M. Dellavalle, in Nuovo Dizionario)

• È influenzabile da errori percettivi rispetto alservizio/professionista

• È influenzabile da un momento di disorientamentoconseguente ad un evento spiazzante

• Può tendere a non delineare un bisogno o unproblema, ma una richiesta di prestazione,attraverso processi di induzione che tendono acurvare la domanda sulla base dell’offerta/immagineche il servizio offre di sè

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d. Le risorse (F. Ferrario, idem; E. Neve, idem)

1. Le risorse della PERSONA:

� Il suo SISTEMA COGNITIVO

� Le sue caratteristiche EMOTIVO-ESPRESSIVE

� Le sue COMPETENZE OPERATIVE

� I suoi MODI DI ATTIVARSI

� Le sue CAPACITA’ (capabilities, A. Sen)

�desideri … voglia di fare … di non rinunciare …

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2. Le risorse dell’AMBIENTE («naturali»

o «sociali»):

�I diversi SOGGETTI (persone e gruppi) con cui la persona è collegata e in relazione

�I BENI MATERIALI e IMMATERIALI che vi sono disponibili

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� conoscenze

� competenze

� abilità

� creatività

� capacità di CONNESSIONE …

�in quel territorio …

�su quel tipo di

problematiche …

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3. Le risorse del PROFESSIONISTA:

4. Le risorse del SERVIZIO/del SISTEMA DEI

SERVIZI («formali»):

�strutturali e organizzative

�finanziarie

�umane

�normative

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… i DIRITTI …

«tutti gli esseri umani nascono liberi ed eguali in dignità e diritto»

(Dichiarazione dei diritti dell’uomo, art. 1)

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… e il DIRITTO …

Diritti esigibili (…

un po’ più o un

po’ meno …)Livelli garantiti (…

dove? … per chi? …)

Vincoli (di bilancio …

amministrativi …

trasparenza …

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… e il DIRITTO …

Opportunità … (qualche esempio …)

• L. 75/58 – «Legge Merlin»

• L. 180/78 (abolizione manicomi)

• D.P.R. 448/88 – (processo penale per minorenni)

• L. 104/92 – (Legge-quadro disabili)

• L. 285/97 – «Promozione dei diritti dell’infanzia

e dell’adolescenza»

Vedere

le risorse della persona…� Guardare al positivo nella persona

… e quando la persona deve mostrare solo la difficoltà?

… e quando la persona deve manifestare solo aspetti positivi?

Tra responsabilità … peso emotivo … scarsità di tempo …

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Reperire le risorse …

�nell’ambiente …

�nei servizi …

� con le persone, e non «per» loro o «su» di loro …

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Attivare le risorse allo stato

potenziale …

� nella persona

� nell’ambiente

� nell’organizzazione

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Sviluppare le risorse …

� a livello qualitativo e quantitativo

� nelle persone, favorire l’autonomia

Cristina Tilli 36

Trasformare le risorse …

(a volte, le risorse - … la famiglia … i servizi …- costituiscono più un problema che unarisorsa …)

�Attivando le capacità personali

�Rendendo effettivamente disponibili lerisorse ambientali e dei servizi …

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Demolire le risorse ???

• Accentuando l’analisi delle difficoltà della persona, che si sente indagata per le sue inadeguatezze …

• Più il soggetto viene aiutato, più c’è il rischio che si senta incapace di fare da solo …

• Standardizzazione e deja vù …

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e. Risposte …

senza domanda?

L’assistente sociale

tra aiuto e controllo …

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