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La qualitCours 12

Gestion intgrale de la qualit ISO 9000ISO 9001-2000

Plan du cours 12 Systme de gestion de la qualitSGQ et meilleures pratiqueslments dun SGQRaison dtre du SGQSGQ et ISORvision ISO 9000:2000Principes de management de la qualitExigences ISO 9000Systme de management de qualitProcdures documentes requises

Systme de gestion de la qualitLensemble des procdures, des processus, des ressources et de la structure organisationnelle ncessaires pour grer la qualit.

SGQ et meilleures pratiques (1/3)Entreprises non performantesFondements de la gestion des processusRponse aux attentes des clientsFormation et travail dquipeBenchmarkingRduction des cotsPrimes pour la qualit et le travail dquipe

SGQ et meilleures pratiques (2/3)Entreprises au rendement moyenUtilisation des intrants du consommateur et recherche marketingSlection des fournisseurs en fonction de la qualitRduction du temps de rponse et flexibilitRmunration axe sur la qualit et le travail dquipe

SGQ et meilleures pratiques (3/3)Entreprises performantesquipes autogres et multidisciplinairesAlliances stratgiquesBenchmarking de leaders mondiauxRmunration des hauts dirigeants base sur la qualitTemps de rponse rapide

lments dun SGQProcdures doprations documentes et niveau de contrle minimumPersonnel bien form et comprenant les procduresPrsence de mesures pour vrifier lefficacit de lutilisation du systmeExistence de moyens pour contrler et amliorer le systme

Raison dtre du SGQLe SGQ vient formaliser et normaliser un ensemble de processus de qualit de sorte quils deviennent une manire de vivre dans lentreprise.

SGQ et ISOLa srie de normes ISO 9000 est conue de manire assurer quil y ait des procdures en place qui rduisent les variations au minimum et maximisent la probabilit que les produits fabriqus lavenir seront de qualit gale.

Diffrentes approches

Quest-ce quune norme ?Les normes sont des accords documents contenant des spcifications techniques ou autres critres prcis destins tre utiliss systmatiquement en tant que rgles, lignes directrices ou dfinitions de caractristiques pour assurer que des matriaux, produits, processus et services sont aptes leur emploi.

Quest-ce quISO ?L'organisation internationale de normalisation (ISO) est une fdration mondiale d'organismes nationaux de normalisation de quelque 140 pays, raison d'un organisme par pays.L'ISO est une organisation non gouvernementale, cre en 1947. Elle a pour mission de favoriser le dveloppement de la normalisation et des activits connexes dans le monde, en vue de faciliter entre les nations les changes de biens et de services et de dvelopper la coopration dans les domaines intellectuel, scientifique, technique et conomique.

Pourquoi la normalisation internationale ?L'existence de normes non harmonises pour des technologies semblables, dans des pays ou des rgions diffrents, peut contribuer ce que l'on appelle des " obstacles techniques au commerce ". Les industries tournes vers l'exportation ont depuis longtemps senti la ncessit de s'accorder sur des normes mondiales pour aider rationaliser le processus des changes internationaux.

ISO 9000 et ISO 14000L'ISO 9000: traite du management de la qualit, ce terme recouvrant tout ce que l'organisme ralise pour amliorer la satisfaction des clients en rpondant leurs exigences et aux exigences rglementaires applicables et en amliorant cet gard continuellement ses performances. L'ISO 14000: traite au premier chef du management environnemental, c'est--dire de ce que ralise l'organisme pour rduire au minimum les effets dommageables de ses activits sur l'environnement et pour amliorer en permanence sa performance environnementale.

Stages dlaboration des normes ISOLes Normes internationales sont labores par les comits techniques (TC) et sous-comits (SC) de l'ISO selon un processus qui comporte six tapes: Stade 1: Stade proposition Stade 2: Stade prparatoire Stade 3: Stade comit Stade 4: Stade enqute Stade 5: Stade approbation Stade 6: Stade publication

ISO 9000

ISO 10000

ISO 10000 (suite)

ISO 16000

ISO 19000

Rvision ISO 9000:2000Pratiques la base de la rvisionOrientation clientLeadershipImplication du personnelApproche processusManagement par approche systmeAmlioration continueApproche factuelle pour la prise de dcisionRelations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

Principes de managementde la qualit

Structure de ISO 9000:2000Sur cinq chapitresSystme de management de la qualitResponsabilit de la directionManagement des ressources Ralisation du produitMesures, analyse et amlioration

Exigences ISO 9000

Systme de management de qualitDoit comprendrelexpression documente de la politique qualit et des objectifs qualit;un manuel qualit;les procdures documentes exiges par la norme;les documents ncessaires lorganisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la matrise efficaces de ses processus;les enregistrements exigs par la norme.

Procdures documentes requisesMatrise des documentsMatrise des enregistrementsAudit interneMatrise du produit non conformeAction correctiveAction prventive

DfinitionsAccrditation:procdure par laquelle un organisme faisant autorit reconnat formellement quun organisme ou individu est comptent pour effectuer des taches spcifiqueCertification:valuation dun systme qualit par rapport aux exigences de lune ou lautre des normes de la srie ISO 9000 et, par la suite, la remise dun certificat confirmant sa conformit ses exigencesEnregistrement:Pour s'enregistrer, il faut avoir t certifi par quelqu'un d'accrdit

Enregistrement par tierce partielimine le besoin, pour chaque client de raliser un contrle initial et/ou rgulier du SGQ de ses fournisseursRencontrer les exigences gouvernementalesRencontrer les exigences des clientsObtenir un avantage concurrentielAmliorer son SGQRduire les cots relis aux visites des clients

Vue systmique de ISOResponsabilitde la directionSystmequalitCycle de vie dubien /serviceAudits internesde qualitMesures decorrectionTechniquesstatistiquesGestiondocumentaireRecords dequalitFormationSystme de base4.14.204.164.54.18 4.1.7 4.1.44.2

Vue systmique de ISOContratSous-traitantAchatsFournisseurDesignProduit duclientProductionRception/Contrle4.104.34.84.64.64.44.74.6Systme oprationnel

Vue systmique de ISOSystme oprationnelContrledu processusInspectionset testsManutentionEmballageEntreposageContrle desdfectueuxContrlefinalLivraison &Installation4.154.9, 4.11, 4.12Service& Support4.194.134.104.104.15

Mini test sur ISOhttp://www.allquality.org/modules.php?op=modload&name=Quizz&file=index&qid=5

rpondreQuels sont les lments dun SGQ ?Quest-ce quune norme ?Nommez les 8 principes de management de la qualit ?Nommez les 5 lments que doit comprendre un systme de gestion de la qualit? envoyer au professeur, par courriel avant de partir de la classe

Documents

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