Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 1 of 11
Course Outline หลกสตร เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A
(Effective Work and Good Result with P-D-C-A) (หลกสตร 2 วน)
อาจารย วรพนธ เกษสงข
Strategic and Performance Coaching
หลกการ/แนวความคดหลกการ/แนวความคด
โลกของการแขงขนในยคปจจบนทเตมไปดวยกระบวนการและเทคโนโลยใหมๆทเกดขนอยตลอดเวลา ท าใหกระบวนการท างานของทกระดบในองคกรมความซบซอนเพมมากขน อกทงยงตองแขงขนกบเวลา ท าใหมโอกาสเกดปญหาขนไดตลอดเวลา ซงผลกระทบจากปญหาทเกดขนนนสามารถสงผลไดทกระดบเชน เกดความลาชาในการผลต การสงมอบ ไปจนถงการสญเสยคาใชจายและงบประมาณ เพอจดการปญหานนๆ ซงบคลากรขององคกรนนๆ ถอเปนสวนส าคญในการก าหนดวธการแกปญหาเพอลดผลกระทบใหเกดขนนอยทสด ปองกนปญหาไมใหเกดขนอก หรอเพมขดความสามารถเพอเพมโอกาสทางการแขงขน หลกการ PDCA เปนเครองมอหนงทชวยแกปญหา ปองกนปญหา ปรบปรงกระบวนการท างาน และพฒนาผลลพธใหดขนได ซงหลกการ PDCA สามารถใชไดกบพนกงานในทกระดบไมวาจะเปนระดบผจดการ หวหนางาน หรอระดบปฏบตการ โดยไมจ ากดเฉพาะงานในขนาดของทม แตงานในสเกลระดบสวนบคคลทไมเกยวของกบบคคลอนกสามารถน าหลกการ PDCAไปประยกตใชได เมองานในระดบบคคลมผลลพธทดขน งานในระดบทมหรอระดบแผนกยอมดขนตามไปดวย ทายทสดองคกรยอมไดรบผลประโยชนจากการพฒนาขนมาจากทกระดบในองคกร
แนวคดเกยวกบวงจร PDCA ซงถกคดคนโดย Dr. Edwards W. Deming เปนอกเครองมอหนงทส าคญส าหรบการวางแผนแกปญหาอยางย งยน ซงเปนทนยมใชเปนอยางมากในประเทศญปน ยงเฉพาะบรษท TOYOTA ทถอเปนองคกรขนาดใหญระดบโลกยงมการน าหลกการ PDCA นมาใชในกระบวนการผลตรถยนต และพฒนาจนกลายเปน TOYOTA WAY อยางทรจกกนในปจจบน ดงนนจงพสจนแลววาหลกการ PDCA สามารถน ามาใชเพอกรปรบปรงและพฒนาระบบการท างานขององคกรใหดขนไดแมกระทงองคกรนนไมไดเกยวของกบการผลตในอตสาหกรรม เพราะหลกการ PDCA Plan-Do-Check-Act สามารถน ามาประยกตใชไดกบทกงานแมกระทงการด าเนนชวตประจ าวน
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 2 of 11
การบรหารกระบวนการท างานเพอลดตนทนหรอความสญเสยตางๆ เกดจากจตใตส านกหรอหลกคด(Mindset)ของผปฏบตการ จงควรมงเนนใหผปฏบตการมองเหนประโยชนทเขาจะไดรบจากการเปลยนแปลงตวเอง ไดแก การไดใชจดเดนหรอจดแขงในการท างานมากขน การสงตอคณคาในงานตอผอน เปนตน จะชวยใหผปฏบตงานเกดแรงจงใจในการพฒนาตวเองเพอเพมประสทธภาพในการท างาน ซงจะสงผลลพธทดตอหนวยงานหรอองคกรดวยเชนกนเมอพนกงานมผลปฏบตงานหรอ Productivities เพมมากขน
องคกรทจะมวสยทศนในการเตบโต จะตองมงเนนใหบคลากรในองคกรมกรอบความคด ( Mindset) ของการพฒนาปรบปรงดวยเชนกน เพอใหสอดคลองกบรปแบบและนโยบายขององคกร ซงบคลากรเหลานนควรมทงความรในงานทรบผดชอบ ทกษะตางๆทส าคญ คณสมบตทสอดคลองกบบทบาทและหนาท เพอปฏบตงานทรบผดชอบและคนหาประเดนทจะปรบปรงและพฒนาในงานของตวเอง ซงจะสงผลตอเปาหมายของหนวยงานและองคกรดวยเชนกน
วตถประสงค เพอใหผเขารบการอบรมวตถประสงค เพอใหผเขารบการอบรม เพอใหผเรยนไดแนวทาง,หลกการและความรเพอน าไปประยกตใชในจดการกบปญหาทก าลงเผชญอย เพอใหผเรยนเขาใจหลกการคดแตละประเภทและการคดอยางเปนระบบและน ามาประยกตใชกบการพฒนา
ประสทธภาพการท างานได เพอใหผเขาอบรมมความร ความเขาใจเกยวกบแนวคดหลกการบรหารแบบ PDCA เพอใหผเรยนสามารถน าเครองมอหรอเทคนคไปประยกตใชเพอพฒนาผลการท างานใหดขนอยางตอเนอง เพอใหผเรยนมองเหนประโยชนทตนเองจะไดรบจากการเปลยนแปลงตวเองในเรองตางๆ
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 3 of 11
เพอใหผเรยนเขาใจถงหลกการการก าหนดเปาหมาย การวางแผน การก าหนดตวชวดและการตดตามประเมนผล รวมทงน าเครองมอทไดเรยนรไปประยกตใชกบการท างานไดดยงขน
เพอใหผเรยนมองเหนความแตกตางระหวางการคดเพอแกปญหากบการคดเชงกลยทธเพอบรรลเปาหมาย เพอใหผเรยนมองเหนกระบวนการตดสนใจของตวเองแลวน าหลกการมาพฒนาการตดสนใจไดดขน
เนอหาของหลกสตร (เนอหาของหลกสตร (CCoouurrssee OOuuttlliinnee))
DDaayy II :: พฒนาทกษะการคดและการก าหนดเปาหมายเพอการปรบปรงกระบวนการท างานตามหลก พฒนาทกษะการคดและการก าหนดเปาหมายเพอการปรบปรงกระบวนการท างานตามหลก PP--DD--CC--AA
PART 1 : เรยนรและเขาใจเกยวกบกระบวนการปรบปรง/พฒนาประสทธภาพงาน ส ารวจแนวคดเรองความสญเปลาและการท างานอยางมประสทธภาพ ท าความเขาใจเกยวกบวฏจกรและรปแบบของปญหาทเกดขนจากการท างาน สรางการตระหนกรในกระบวนการท างานของตนเอง คณสมบตของคนทท างานอยางมประสทธภาพ หลมพรางทางความคดทสกดกนการพฒนากระบวนการท างานของตวเอง เทคนคในการเอาชนะหลมพรางทางความคด Workshop : การเอาชนะหลมพรางทางเพอปรบเปลยนหลกคดใหมของตวเอง
PART 2 : พฒนาทกษะการคดทส าคญส าหรบการเพมประสทธภาพกระบวนการท างาน ส ารวจแนวความคดดานทกษะการคดของตวเอง หลกการส าคญของการเปนนกคด เขาใจการท างานของสมองทสงผลตอการคด ครบเครองเรองทกษะการคด 5 แบบเพอจดการปญหาอยางเปนระบบ
- การคดเชงแกปญหา ( Problem Thinking ) - การคดเชงวเคราะห ( Analytic Thinking ) - การคดเชงสรางสรรค ( Creativity Thinking ) - การคดเชงกลยทธ ( Strategic Thinking ) - การคดเชงบรณการ ( Integrated Thinking )
Workshop : กจกรรมพฒนาทกษะการคด
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 4 of 11
PART 3 : การคดเชงระบบกบการเพมประสทธภาพและลดความสญเปลา นยามของการท างานอยางมประสทธภาพและการท างานแบบมความสญเปลาเกดขน เขาใจเชงลกเกยวกบความสญเปลา 7ประการ ( 7 Wastes) หลกการท างานเพอเพมประสทธภาพและลดความสญเปลา หลกการและองคประกอบของการคดเชงระบบ การประยกตใชการคดเชงระบบกบกระบวนการลดความสญเปลาและเพมประสทธภาพ Workshop : ประยกตใชการคดเชงระบบกบงานของทาน
PART 4 : หลกการPDCA และการก าหนดเปาหมายในการพฒนากระบวนการท างาน
ท าความเขาใจหลกคดและหลกการของการ PDCA PDCA = กระบวนการท างานอยางมประสทธภาพเพอพชตเปาหมาย PDCA....Step by Step ลกษณะของเปาหมายทสอดคลองกนของ เปาหมายองคกร – เปาหมายทมงาน – เปาหมายบคคล การวเคราะหสถานการณเพอก าหนดเปาหมายเชงกลยทธ ( Strategic Goal ) ส ารวจหลมพรางทางความคดเกยวกบเปาหมายของตวเอง เทคนคเอาชนะหลมพรางทางความคด Workshop : การเอาชนะหลมพรางเพอก าหนดเปาหมายในการพฒนากระบวนการท างานของตวเอง
DDaayy IIII :: หลกการ-เครองมอ-เทคนคเพอปรบปรงกระบวนการท างานตามหลก หลกการ-เครองมอ-เทคนคเพอปรบปรงกระบวนการท างานตามหลก PP--DD--CC--AA
PART 1 : PLAN เรยนรเทคนคและเครองมอในการวางแผนเพอพชตเปาหมายในการพฒนา หลกการวางแผนงานทมคณภาพ หลมพรางทางความคดเกยวกบการวางแผน เทคนคการวางแผนงานดวยหลก 5W2H การวางแผนงานและบรหารงานเชงกลยทธ การวเคราะหและจดการความเสยงทอาจจะเกดขน
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 5 of 11
เทคนคการวางแผนปฏบตงานตามล าดบความส าคญ Workshop : ประยกตใชหลกการวางแผนกบงานเพอพชตเปาหมายทก าหนดไว
PART 2 : DO การลงมอปฏบตงานตามแผนงานทวางไวเพอใหบรรลผลส าเรจ How to get things done …….. การท างานเพอใหบรรลเปาหมาย การสอสารและเจรจาตอรองเพอใหท างานรวมกนเปนทมกบบคคลทเกยวของ เทคนคการท างานเชงรก ( Proactive Working Skill ) การมอบหมายงานอยางมประสทธภาพและประสทธผล เครองมอบรหารเวลาเพอจดการงานทส าคญและงานแทรกใหไดตามแผนทวางไว กรณศกษา : สรางรปแบบการลงมอปฏบตงานในสถานการณตางๆ
PART 3 : CHECK การตรวจสอบความคบหนาของงานตามแผน กระบวนการตรวจสอบทเปาหมายและผลลพธ หลกการตรวจสอบและการรายงานผลเพอใหไดขอมลทถกตองและมนยส าคญเพอน าไปปรบปรง/พฒนาใหดขนตอไป หลมพรางทางความคดเกยวกบปญหาและอปสรรคทเผชญ เทคนคเอาชนะหลมพรางทางความคด เครองมอทชวยวเคราะหสาเหตทแทจรงของปญหา Workshop : ประยกตใชเครองมอและPDCAกบสถานการณจรงในการท างาน กรณศกษา : เอาชนะหลมพรางทางความคดเกยวกบปญหาหรออปสรรคทเผชญ
PART 4: ACTION การแกไข-ปรบปรงแผนงานและวธการเพอใหไดผลลพธตามเปา การประยกตใชหลกคดเชงกลยทธเพอสรางแนวทางแกไข การเลอกปญหาทส าคญและมคณคามาบรหารจดการ เครองมอสราง Action Plan ส าหรบการน าไปปฏบตเพอปรบเปลยนวธการไปสเปาหมาย พฒนากระบวนการตดสนใจเพอเลอกทางเลอกทเหมาะสมกบสถานการณ เรยนรสาเหตของการไมกลาตดสนใจของตวเอง องคประกอบของการตดสนใจทมประสทธผล Workshop : ฝกปฏบตในการก าหนด Solution และ Action Plan ทคลายสถานการณจรง
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 6 of 11
ตวอยางสไลด ตวอยางสไลด WWoorrkksshhoopp และกรณศกษา และกรณศกษา
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 7 of 11
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 8 of 11
แนวทางการอบรมแนวทางการอบรมตามตามหลกสตร หลกสตร
การเรยนรแบบผใหญ (Adult Learning) โดยผเรยนเปนบคคลส าคญทตองเรยนรดวยตวเอง และน าความรทไดเรยนรไปใชไดในทนท ดวยแนวทางของตวเอง
การฝกอบรมมความหลากหลาย เพอใหเกดความเขาใจ และ คดถงสถานการณ การท างานของตวเอง - การบรรยาย : เนนเนอหาทใกลตว เพอใหงายตอการเรยนร - Work Shop : กระตนใหเกดการแลกเปลยนซงกนและกน - การน าเสนอ : เกดการฝกฝนการแสดงออกและท างานเปนทม - Role Playing : ท าใหเหนสถานการณจรง โดยการแสดงแบบสมมต - การตอบค าถาม : จงใจใหผฝกอบรมไดคด และแสดงความคดเหน - การบานเพอการน าไปฝกฝนอยางตอเนอง
วทยากรท าหนาทเพยงผอ านวยความสะดวกในการเรยนร (Facilitator) ท าใหการพฒนาเปนไปตามธรรมชาตของผเรยนรนนๆ โดยการเรยนรทจะเปลยนแปลงตวเองดวยตวเอง
รปแบบและกระบวนการ (รปแบบและกระบวนการ (PPrroocceessss)ทใช ในการฝกอบรม)ทใช ในการฝกอบรม
1. รปแบบ Training & Group Coaching การใชกระบวนการ Training & Group Coaching เพอกระตนใหผเรยนคดและประมวลผลเรองทเรยนผาน
ประสบการณของตนเอง แลวเพมเตมตอยอดกบสงทตวเองจะน าไปปฏบต ดวยการคดวธทเหมาะสมของตวเอง ไมใชการเขาใจเนอหาอยางเดยว แตมวธการประยกตเนอหากบชวตจรงของตนเองไดทนท
กระบวนการฝกอบรมประยกตใชหลกการโคชผสมผสานกบการใหความรและวธการในแนวของการเทรน โดยการใชค าถาม ซงเปนการส ารวจความคดเหนของตนเอง ของผเรยนในเรองทก าลงจะอบรม ท าใหผเรยนมองเหนตวเองและแนวคดของตวเองในหวขอนนๆ การยอมรบในตวเองจะเกดขน น าไปสการเคารพตนเองทจะกอใหเกดความอยากเปลยนแปลงตนเองในเรองนนๆ วทยากรทท าหนาทเปน เหมอนกระจกบานหนงเทานนเอง การเปลยนแปลงทงหลายมาจากความคดผเรยนทงหมด เนองจากเหนวาไมมประโยชนทจะอยในสภาวะเชนนน หรอ เหนประโยชนทจะเปลยนแปลง ผเรยนเปนผเลอก แนวทางการเปลยนแปลงเองจงไมเกดการตอตาน เกดความภาคภมใจ ในแนวทางทตวเองออกแบบ และอยากลงมอปฏบตดวยตวเขาเอง การเปลยนแปลงจงสามารถเกดขนไดโดยไมตองมใครมาบงคบ
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 9 of 11
แกนส าคญของการฝกอบรมในรปแบบ Group Coaching
หมายเหต: การท าใหผเรยนมองเหนตวเองและยอมรบในสงทเปนอยดวยตวเองผานการใชค าถาม (Questioning) ของโคช (วทยากร) จะสรางความอยากเปลยนแปลงตวเองของผเรยน แลวผเรยนกจะเลอกท าสงทไดเรยนรไปประยกตใชกบ Style และสภาพแวดลอมของตวเองไดอยางเหมาะสมมากทสด
“การบอกใหฟง กบ กระตนใหคด อยางไหนดกวากน?” “ชแนะวธการให กบ ถามวามวธการของตวเองอยางไร?” แบบไหนจ าไดมากกวากน
แนวทางการบรรยายสไลด (Slide) อธบาย กระตนใหคด ถามใหประยกตใช จงใจใหม
Commitment
สรางความเขาใจในเนอหาดวย Keywords และประโยคส าคญ
เปดโอกาสใหส ารวจตวเองและสรางแนวทางแกไขดวยตวเอง
ฝกใหจบประเดนส าคญทอยในสไลด (Slide) ไดดวยตวเอง
ท าใหผเรยนรสกวามอสระในการเลอกใชความร ไมไดบงคบ
• • Workshop
• Role Playing
•
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 10 of 11
กจกรรมเชงปฏบตการ (Workshop) สราง Commitment ในสงทจะน าไปปฏบต
พสจนหลกการและเทคนคทไดเรยนรดวยตวเอง
สรางความเขาใจในเนอหาดวยตวเองและพรอมไปประยกตใชทนท
สนกสนานกบกจกรรมการเรยนรดวยตวเอง
สรางแนวความคดใหมๆ ของตวเองผานการแลกเปลยนซงกนและกน
2. รปแบบ Strategic Group Coaching & Consulting
การพฒนากลมบคคลทท างานกนเปนทม โดยมเปาหมายรวมกนใหเกดประสทธผลนน ตองท าใหกลมบคคลนนๆ ยดถอเปาหมายเดยวกน พนธะกจเดยวกน คานยมเดยวกน แตรบผดชอบงานของตวเองแลวด าเนนการใหสอดคลองกน เสมอนหนงเปนสวนหนงของทมเดยวกน โดยการท าใหตวเองบรรลเปาหมายของแตละบคคลแลวรวมกนเปนเปาหมายทม
แนวทางการด าเนนการเพอใหกลมบคคลบรรลเปาหมายหลกของทม แตใชศกยภาพของตวเอง ท าหนาทของตวเองใหสมบรณทสดตามทไดรบมอบหมาย สามารถแกปญหาของตวเองและชวยเหลอทมงานแกไขปญหาหรอรวมกนแกไขปญหาเพอใหบรรลผลส าเรจ เรยกวา “Strategic Group Coaching & Consulting”
กระบวนการพอสงเขปของการด าเนนการ มดงน.... ก าหนดเปาหมายของกลม (Strategic Goal Setting ) ก าหนดเปาหมายยอยของบคคล (Key Success Factor) วเคราะหสถานการณปจจบน (Situation Analysis) ประเมนและตรวจสอบเรองส าคญ (Do & Don’t) ก าหนดกรอบการด าเนนการทเหมาะสม (Frame Work) คนหาทางเลอกของแตละบคคล (Option) วางแผนปฏบตงานมงสเปาหมาย (Planning) ตดสนใจเลอกสงทจะลงมอท า (Action)
การบานเพอการน าไปฝกฝนและปฏบตจรง ผเรยนควรมความตงใจในการน าสงทเรยนรไปใชดวยตวเอง
การพฒนาตวเองควรปฏบตบอยๆ จนกลายเปนธรรมชาตของตวเอง
เพมประสทธภาพการท างานดวยหลกคดและเครองมอ P-D-C-A_2d
www. e n t r a i n i n g . net www. p a k o r n b l o g . com 0-2732-2345 , 0-2374-8638
Page 11 of 11
การเรยนรผานกระบวนการ Coaching จะท าใหผเรยนอยากน าสงทรไปใชจรง
การบานเปนสงทผเรยนยนดทจะก าหนดดวยตวเอง
ผลลพธของการฝกอบรมสามารถวดไดทการบานทผเรยนน าไปปฏบตจรง
ผทเหมาะสมกบหลกสตรน ผบรหาร /ผจดการ Line Leader / หวหนางานทกระดบ Staff / พนกงานระดบปฏบตการ