金融風暴導致全球經濟重創，AIG成為全美

最顧人怨的企業，氣候變遷導致的天災頻

傳，蜜蜂黑市的興起，自行車業十幾年來的沉

潛，如今翻身成為全球最紅的產業。如同美國總

統歐巴馬所言，世界正在改變，我們需要改變!

在這變動的年代，無論是政府或企業，都開始

警覺到：「我們是不是該做些什麼？」於是乎，

CSR (Corporate Social Responsibility，企業社會

責任)，成為Web 2.0世代中，最夯的議題之一，

更被企業視作「亂世中的新勢力」，藉以協助企

業轉型，獲得更大的商機與契機。

「企業社會責任」的概念隨著環保與人權議題的

提昇，早已成為國際間關注的焦點。國際知名管

理學家Michael Porter說：「企業若要更具競爭

力，必須將投資CSR作為經營策略的一部分。」

企業開始認知：追求永續發展，才是常保企業壽

命的方法，亦是增加國際競爭力的不二法則。然

而，何謂「企業社會責任」？簡言之，就是企業

不僅只對股東與投資人有義務與責任，更將其揭

露與負責任之範圍擴及所有利害關係人，包括企

業員工及其眷屬、產業夥伴、政府、公會與協

會、媒體、消費者與客戶，甚至將整個社會涵蓋

其中。諸如勞工運作、人權議題和產品責任等社

會層面；綠色產品與製程、水資源、生物多樣性

與原料處理等環境層面；以及市場績效、財務透

明度等經濟層面。因此，「企業社會責任」範圍

不再侷限於慈善捐款、公益活動，成為國際客戶

下單前的評量標準；外資法人投資台灣企業前的

評估依據。然而，許多台灣企業仍對CSR抱持觀

望態度，原因在於他們並不瞭解如何實踐CSR，

以及如何管理CSR成為其商業競爭優勢之一環。

面對來自國內外產業及客戶的詢問，頤德國際

-在溝通產業上，服務知名企業如微軟、惠普超

過十年的公關公司，轉型成為國內輔導企業落實

CSR的顧問。為協助企業即時掌握CSR資訊，有

效管理利害關係人議題之目標，與叡揚資訊共同

研發「CSR知識管理系統」，將知識管理的概念

運用到企業社會責任此一新領域當中，協助企業

頤德國際股份有限公司

CSR KM 企業永續發展新策略

經營決策論壇/56期/2009.5月8

特別企劃 Special Coverage

透過KM平台，彙整並管理環保、經濟與社會面

向下之永續發展指標與資訊，進而達成跨部門、

跨場域之風險與危機管理，為企業奠定邁向下一

波高峰之基石。

人對了，事情就對一半

- 叡揚與頤德的結盟

頤德總經理嚴德芬曾說：「人對了，事情就對

一半了！」一年多前在一次因緣際會下，頤德總

經理嚴德芬與叡揚執行長張培鏞、副總經理胡瑞

柔接觸，雙方有感於現今企業面對資訊爆炸的年

代，對於知識管理、資料的存放與分類有執行上

的困難，暢談之後，發現雙方對於企業與環境共

生、與員工共好的經營理念相符，一拍即合，因

此造就頤德將CSR Domain Know How整合應用

至叡揚的Vitals/ KM（Knowledge Management）

系統之構想，並搭配頤德的CSR顧問諮詢、分析

報告與教育訓練，提供更完整的CSR整合服務。

2008年12月，頤德與叡揚合力申請經濟部商業司

的「趨勢廣告商業創意模式」計畫，在擊敗十幾

家企業聯盟後，以「企業社會責任（CSR,永續

競爭力）溝通整合服務-Veda CSR Solution 」成

功獲得政府的青睞。經濟部對於雙方能夠將CSR

的概念結合運用至知識管理系統，並藉由ASP模

式提供企業不同解決方案，十分激賞，認為此堪

稱為「所有申請案中的標竿」，可以帶動新一波

台灣產業之更新。此一大獲全勝的經驗，不但使

得叡揚資訊與頤德國際在各自領域更上層樓，掀

開嶄新的里程，亦造就雙方從初期的技術合作伙

伴，進而提升成為緊密的商業合作伙伴。

此外，頤德亦在叡揚的輔導下，身體力行導入

知識管理系統，將公司內部各部門的資料彙整入

KM平台中，藉由知識的分享與加值，提供客戶

更具創意及符合趨勢之企畫案，並協助頤德在知

識溝通產業更具競爭優勢。

頤德CSR整合服務

頤德CSR整合服務（Veda CSR Solution）中包含

兩大部分，一為「CSR 知識管理系統」，另一為

「CSR顧問諮詢服務」。CSR知識管理系統除了

具備原先Vitals/KM的功能之外，頤德更首創利用

ASP模式，將CSR KM服務透過網路，讓CSR知

識得以無限延伸，達成「Always On: Everywhere

On」的目標。透過KM平台的溝通與企業組織的

分工，將散亂在企業各部門與各資料庫中的CSR

資產得以有效連結與整合；亦透過標籤與延伸文

件的相互連結，將公司內部資源做橫向交流，在

面對不同利害關係與議題時，可以第一時間，去

蕪存菁地成為公司做決策時的依據。

在前端知識分類上，頤德整合國際與國內CSR指

標與規範，以全球八大（Global Eight）為基礎，

並因地制宜加入台灣媒體、非營利組織、產業標

竿等觀察指標，藉由分類與細部資料夾命名，亦

協助企業CSR任務小組，透過上傳資料、知識更

新及管理等步驟，更加理解落實CSR中所需包含

的項目，間接達成CSR企業內部教育訓練目標。

CSR顧問諮詢服務

搭配知識管理平台，頤德亦協助客戶將CSR知

識導入企業當中，包含利用系統協助企業進行

圖一：頤德CSR整合服務

經營決策論壇/56期/2009.5月 9

CSR資產盤點、公司與標竿企業間的CSR分析報

告、CSR教育訓練及議題管理，乃至於CSR活動

企畫與執行等。在觀察CSR趨勢及輔導客戶的過

程中，頤德發現多數企業都已經在落實部分的

CSR，例如：企業志工、節能減碳措施、廢物回

收利用、公益活動等等，但卻缺乏與利害關係人

的有效溝通，以致於企業所做的善行義舉往往不

被外部客戶、媒體或政府主管機關等所熟知，甚

至內部員工或下游廠商亦對企業活動無法產生共

鳴與向心力，造成企業耗時耗力卻事半功倍。然

而，透過「Veda CSR Solution」，全方位的CSR

資訊統合與分析，這些因溝通不良所導致的問題

能獲得有效的解決。

頤德CSR整合服務執行流程如下：首先，協助客

戶成立CSR任務編組，並進行CSR KM之教育訓

練；第二階段，協助客戶進行資料彙整與管理，

將CSR資產整合進CSR知識平台中；第三階段，

將CSR知識平台上的資料與產業標竿進行分析，

協助客戶釐清企業本身在CSR領域中的優劣勢與

機會點，並給予建議與改善方向。三階段輔導約

歷時2個月，透過三步驟，企業不但建立內部專

責之CSR小組、完成CSR教育訓練及權責分工，

更透過系統運作，有效協助企業掌握內部議題與

外部趨勢，幫助企業在不同CSR面向下訂出進步

的方向與持續衡量績效的指標。

遠見雜誌創辦人高希均曾說：「台灣經濟發展

過程中最常聽到的是：『我們缺資源、缺技術、

缺市場、缺政府的扶植…』事實上，最缺的是

人才，更缺的是人品。反映在企業經營上，就是

缺『企業倫理』，缺『企業社會責任』。」在現

今全球化所建構的環境中，世界所面臨的各種危

機已不再孤立於國家窄門之外，而是不分疆界，

密切影響所有人，包括過去一向視營收利潤為最

大生存目標的企業，也到了必須調整體質與核心

價值觀的關鍵交叉路，將「企業社會責任」視作

建構企業價值的必要元素，也應明白，「企業社

會責任」（CSR）在這波金融風暴中，是逆勢而

起，儼然已成為企業要在國際舞台上奪得最佳位

置的利器。

頤德國際與叡揚資訊的成功合作並開發的CSR 整

合服務，不但反映出時代潮流，也是CSR落實企

業運作的最佳例子。未來，頤德亦期待與叡揚齊

心齊力將CSR的活水流動進企業，協助台灣產業

增加競爭力，進而邁向世界級的永續企業。

圖二：CSR知識館細部分類

簡介：

頤德國際成立於1993年，期許提供客戶具

備人文素養的專業服務，為傳播溝通產業

建立新標竿。2007年頤德成立企業社會

責任部門，並加入GRI（Global Reporting

Initiative， 全球報告書倡議組織）成為當

時來自世界450家會員當中，第一位台灣

代表。頤德國際持續研發並提供企業CSR

顧問諮詢與解決方案，近期推出CSR整合

服務，協助客戶有效進行CSR議題管理，

提升企業競爭力。

頤德國際股份有限公司

經營決策論壇/56期/2009.5月10

特別企劃 Special Coverage