Hiện nay, sự cạnh tranh về chất lượng phục vụ và bán hàng tại các cửa hàng diễn ra vô cùng khốc liệt. Mỗi ngày có hàng trăm cửa hàng, siêu thị ra đời cùng sự xuất hiện của những chuỗi cửa hàng nhượng quyền ngày càng phát triển. Làm thế nào để xây dựng một hình ảnh cửa hàng hiện đại, cùng đội ngũ nhân viên bán hàng và phục vụ chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng khắt khe là một bài toán đặt ra cho các nhà quản lý – những chủ cửa hàng, quản lý cửa hàng, cửa hàng trưởng,…

Nắm bắt được nhu cầu thực tế trong việc nâng cao tính ứng dụng và hiệu quả trong công tác quản lý cửa hàng, Tổ chức Đào tạo PTC đã thiết kế và xây dựng chương trình đào tạo đặc biệt mang tên “Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp”. Đây là chương trình đào tạo cấp tiến về nghề quản lý bán hàng dành riêng của các cửa hàng trưởng, từ việc đánh giá thị trường, quản lý hàng hóa đến việc quản lý đội ngũ nhân viên sao cho giao tiếp tự tin chủ động hơn, biết đánh giá đúng hiệu quả công việc của nhân viên để tạo động lực cho họ làm việc tốt hơn.

THỜI GIAN

-Khai giảng:

24/06/2013

-Thời lượng: 06 Buổi

-Lịch học: T2,T3&T4

-Thời gian:

Từ 18h00 – 21h00

-Kết thúc: 03/07/2013

ĐỊA ĐIỂM

Khóa học được tổ

chức tại phòng học

V.I.P

Tòa nhà 137 –

Nguyễn Ngọc Vũ –

Cầu Giấy – Hà Nội

HỌC PHÍ

3.800.000đ/Khóa(Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn, giảng viên, chứng nhận)Phí ưu đãi 3.200.000đ/Khóa dành cho:- Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày

- Đăng ký từ 3 học viên- Là khách hàng thân thiết của PTC

CHỨNG NHẬN:

Chứng nhận tốt

nghiệp được cấp bởi:

TỔ CHỨC ĐÀO TẠO

PTC

LỢI ÍCH CỦA CHƯƠNG TRÌNH

Hiểu rõ được vai trò, nhiệm vụ của một người cửa hàng trưởng.

Biết tuyển dụng, tuyển chọn, huấn luyện và tạo động lực cho nhân viên, tăng hiệu quả quản lý cửa hàng.

Cung cấp kiến thức nền tảng trong quản trị cửa hàng bán lẻ và quy trình bán lẻ chuyên nghiệp.

Xây dựng và thiết lập hệ thống phân phối, trưng bày, giới thiệu sản phẩm đạt hiệu quả.

Tổng hợp, thu thập báo cáo thông tin thị trường, báo cáo kết quả kinh doanh.

Áp dụng kiến thức, kỹ năng về quản lý & lãnh đạo để xây dựng tinh thần nhóm, xây dựng nhóm vững mạnh nhằm đạt mục tiêu chung.

Nâng cao năng lực chuyên môn và kiến thức quản lý bán hàng của các Giám sát để tạo đội ngũ kế thừa cho sự phát triển của doanh nghiệp.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Chủ/Quản lý Nhà phân phối, Quản lý cửa hàng, cửa hàng trưởng.

Các cấp quản lý doanh nghiệp muốn hệ thống hóa kiến thức, quy trình làm việc của Cửa hàng trưởng, cách thức quản lý đội ngũ nhân viên tại cửa hàng.

Nhân viên bán hàng đang mong muốn trang bị những kiến thức và kỹ năng để có thể trở thành một “Cửa hàng trưởng chuyên nghiệp”.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Phần 1: Bán lẻ và cửa hàng bán lẻ

- Thị trường bán lẻ thế giới và Việt Nam

- Các loại hình bán lẻ, xu hướng bán lẻ

- 4 cấp độ quản trị cửa hàng bán lẻ, tài chính trong bán lẻ

Phần 2: Sáu yếu tố quản trị cửa hàng

- Vị trí

- Hàng hóa

- Giá bán lẻ

- Nhân viên bán lẻ

- Thiết kế, trưng bày

- Dịch vụ bán lẻ

Phần 3: Các chỉ số bán lẻ

- Layout, thiết kế, trưng bày trong bán lẻ

- Các chỉ số đánh giá cửa hàng bán lẻ - KPI bán lẻ

- Thất thoát trong bán lẻ

Phần 4: Hành vi, tâm lý người tiêu dùng

- Hành vi mua của người tiêu dùng với cửa hàng bán lẻ

- Hành vi ra quyết định mua trong cửa hàng bán lẻ

- Hành vi khiếu nại trong bán lẻ

Phần 5: Chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ

- Sự hài lòng khách hàng

- Mô hình sự hài lòng khách hàng trong bán lẻ

- Chất lượng dịch vụ cấp độ 5

Phần 6: Khiếu nại khách hàng, khôi phục dịch vụ, khách hàng trung thành

- Khiếu nại khách hàng và khôi phục dịch vụ

- Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng

- Các hoạt động chăm sóc khách hàng và khách hàng trung thành

Phần 7: Tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng

- Nhân viên bán lẻ và kết quả công việc cửa hàng bán lẻ

- Quy trình tuyển dụng và mô hình phỏng vấn nhân viên

- Đào tạo và kèm cặp nhân viên bán lẻ

Phần 8: Quy trình bán lẻ tại cửa hàng

- Chào đón khách hàng

- Tìm hiểu nhu cầu

- Trình bày sản phẩm

- Vượt qua phản đối

- Kết thúc đơn hàng

Phần 9: Quản lý đội ngũ bán hàng

- Quản lý đội ngũ bán lẻ

- Tạo động lực làm việc cho nhân viên

- Mô hình quản lý hiệu quả

GIẢNG VIÊN

ThS Đào Xuân Khương

- Nghiên cứu sinh - Tiến sỹ bán lẻ hiện đại

- Chuyên gia về phân phối và bản lẻ

- Nguyên P.TGĐ Smedia; Nguyên CEO MeLinh

Plaza; Nguyên giám đốc bán hàng khu vực P&G

Vietnam

LIÊN HỆ

TỔ CHỨC ĐÀO TẠO PTC

Địa chỉ: P2314 Tòa nhà HH2 – Lê Văn Lương –

Hà Nội

Điện thoại: 0906264689/ 0435430936

Email: info@doanhnhanhoc.com

Website: http://ptc.org.vn

Vui lòng liên hệ trực tiếp để biết thêm

thông tin chi tiết!