Taller de Consultoría GrupalPDP Hidalgo

Planeación Estratégica

Cuadro de mando integral e indicadores

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BoliviaChile

Argentina

Objetivo

Conocer y adaptar los principales instrumentos de la planeación estratégica, utilizando para ello el marco metodológico del Cuadro de Mando Integral.

2

Contenido básico de trabajo

35%

Retrabajos por mal diseño

7%Retrabajos por mala utilización

de los materiales8%

Retrabajos por metodos ine-

ficientes38%

Retrabajos por cuestiones humanas

13%

Operaciones en una organización

Concepto de Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI), es un marco metodológico que ayuda a hacer más práctica y sencilla la implementación de la estrategia en la operación de las empresas.

Fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton, a principios de la década de los 90

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Mañana

Elementos de la Planeación

Hoy

Visión

RecursosValores

5

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

7

Elementos de la Planeación

LO QUE SE QUIERE LOGRAR EN EL

MEDIANO PLAZO.NORMAS Y REGLAS DE ACTUACIÓN Y

COMPORTAMIENTO.

CAPACIDAD INSTALADA PARA LA

OPERACIÓN.LO QUE SOY, LO QUE HAGO Y COMO LO

HAGO.MISIÓN

VISIÓNVALORES

RECURSOS

Fortalezas Oportunidades

Debilidades Amenazas

Elementos de la Planeación

8

MAT

RIZ

FO

DA

ANÁL

ISIS

SIT

UACI

ON

AL

Condiciones internas a

favor

Condiciones externas

desfavorables

Condiciones internas

desfavorables

Condiciones externas a

favor

9

Análisis FODA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

DEBILIDADES

FORTALEZAS

VS

VS

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

Perspectivas del CMI

Finanzas

Clientes

Procesos

Talento humano y tecnología

El CMI, contempla 4 perspectivas, las cuales tienen una relación ordenada, cuando se diseña empezamos a hacerlo de arriba hacia abajo, es decir de la perspectiva financiera a la de talento humano y tecnología.

Al momento de la implementación, esta se hace de abajo hacia arriba.

Diseño

Implementación¿Qué debo hacer para alcanzar este objetivo?

¿De qué manera impacta lograr estos objetivos?

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Perspectivas del CMI

Finanzas

Clientes

Procesos

Talento humano y tecnología

Las perspectivas de Finanzas y Clientes, se conocen también como perspectivas de resultados.

Las perspectivas de Procesos y de

Talento Humano y Tecnología, se

conocen como perspectivas de

acciones.

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Talento humano y tecnología

Clientes

Procesos

Finanzas

Objetivos y Mapa Estratégico del CMI

Aumentar la rentabilidad

Aumento de ventas Reducción de costos

Aumentar la satisfacción de los

clientes

Aumentar la gama de productos

Reducir tiempos de entrega

Procesos eficientes con enfoque al cliente

Mejorar el proceso de ensamble Reducción de desperdicios

Mejorar las competencias del

personal

Mejorar capacidades en proceso de ensamble

Mejorar la satisfacción del personal

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Cliente: Cuota de mercado, nuevos clientes, retención de clientes, satisfacción de clientes.

Financieros: Rendimiento sobre la inversión, rentabilidad, reducción de costos.

Indicadores de las Perspectivas de Resultados

INDICADORES DE RESULTADOS

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Los indicadores son instrumentos que permiten medir resultados.

Indicadores de las Perspectivas de Acciones

Siempre que se diseñen indicadores es importante definir cómo se van a medir, inclusive hacer la fórmula.

Talento humano y tecnología: Satisfacción de empleados, retención de empleados, rotación de empleados, procesos informatizados.

Procesos: Productividad, rotación de inventarios, tiempos.

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INDICADORES DE ACTUACIÓN O INDUCCIÓN

Plan Estratégico

El plan estratégico consiste en identificar las principales líneas de acción que permitirán cumplir la visión de la empresa, así como , definir el plan de trabajo específico.

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Mi Plan Estratégico

Pers pectivaLínea

estratégica de mejora

Acciones Fecha Respon sable

Finanzas

Clientes

Procesos

Talento humano y tecnología

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