Upload
lethu
View
217
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
Trento, marzo-giugno 2014 Dott.ssa CARLA LAMBARELLI
E’METTERE IN MOTO L’ENERGIA UMANA
E ORIENTARLA
VERSO OBIETTIVI COMUNI DI SUCCESSO
COMUNICARE
2
COMUNICARE E’…
COMUNICARE E’UN’AZIONE SPONTANEA
MA…
…..RICHIEDE COMPETENZE
LA COMPETENZA COMUNICATIVA
E’IL GRADO CON CUI LE PERSONE SODDISFANO,
E PERCEPISCONO DI AVER SODDISFATTO,
I PROPRI BISOGNI E QUELLI DEGLI ALTRI
IN UNA DATA SITUAZIONE SOCIALE
3
LA COMPETENZA COMUNICATIVANELLE RELAZIONI
LA COMPETENZA COMUNICATIVA CORRISPONE ALLA CAPACITA’
DI RELAZIONARSI CON GLI ALTRI
UNA PERSONA COMPETENTE E’TALE
SE SA CHE COMPORTAMENTO ADOTTARE
E SE SA COME METTERLO IN ATTO
COMUNICAZIONE E COMPORTAMENTO
CHI COMUNICA E’IN POSSESSO DI UN
REPERTORIO COMPORTAMENTALE
AL QUALE ATTINGERE NELLE VARIESITUAZIONI
4
LA COMPETENZACOMUNICATIVA
SERVE A:
• INTERAGIRE AL MEGLIO CON L’ALTRO
• LAVORARE IN TEAM IN MODO PIACEVOLE E PROFICUO
• CONDURRE TRATTATIVE AL MEGLIO
• ESERCITARE INFLUENZA SUGLI ALTRI NON SOTTO FORMA DI
MANIPOLAZIONE MA PER GIUNGERE A RISULTATI
SODDISFACENTI E CONDIVISIBILI
LA MANCANZA DI COMPETENZACOMUNICATIVA
PRODUCE:
RELAZIONI CONFLITTUALI
INEFFICIENZE ORGANIZZATIVE
INCIDENTI «DIPLOMATICI»
SCONTRI PERSONALI SPESSO INSANABILI
5
SVILUPPARE COMPETENZACOMUNICATIVA
SVILUPPAREABILITA’
SOCIO-CULTURALI
LINGUISTICHE
RELAZIONALI
UNA BUONA O CATTIVA COMUNICAZIONE E’DEFINITA DAL RISULTATO
CHE OTTIENE E DAL VARIARE DEL COMPORTAMENTO DI CONSEGUENZA
6
ELEMENTI DI EFFICACIA DELLERELAZIONI
• COMUNICARE PER FARSI CAPIRE
• ASCOLTARE L’ALTRO
• ORIENTARE L’ASSERTIVITA’
L’ASSERTIVITA’
IL COMPORTAMENTO ASSERTIVO
CONSENTE DI RAGGIUNGERE
GLI OBIETTIVI PREFISSATI
E CREANDO (O RICREANDO)CORRESPONSABILITA’
ANDANDO OLTRE AI MOMENTIDI CONFLITTUALITA’
7
GLI INGREDIENTI DELCOMPORTAMENTO ASSERTIVO
• ACCETTAZIONE E RISPETTO DEGLI INTERLOCUTORI
• OBIETTIVI DELL’INTERAZIONE CHIARI, NEGOZIATI ED ACCETTATI
• FORMULAZIONE CHIARA DI OPINIONI, DOMANDE E DECISIONI
• SAPER DIRE “NO”CON FRANCHEZZA
• SAPER ACCETTARE UN’EVENTUALE RISPOSTA NEGATIVA, UN
RIFIUTO
• CAPACITA’DI ESTERNARE, CON ATTEGGIAMENTO POSITIVO, I
PROPRI STATI D’ANIMO E LE PROPRIE SENSAZIONI
STILI DI COMPORTAMENTONON ASSERTIVO
AGGRESSIVO
MANIPOLATIVO
PASSIVO
8
NE’ISTRICE… NE’ZERBINO
ASSERTIVO
STILE DI COMPORTAMENTOASSERTIVO
CARATTERISTICHE DEGLI STILI
STILI DIRELAZIONE
PASSIVORINUNCIA
- subisce gli altri
- difficoltà nel fare/rifiutare richieste- difficoltà nel fare/accettare complimenti- disagio e senso di inferiorità- difficoltà a prendere decisioni- dipende dal giudizio altrui
AGGRESSIVOSUPERIORITA’
- vuole che gli altri si comportino a suo piacimento- decide per gli altri- non accetta di poter sbagliare- non chiede scusa se sbaglia- non ascolta gli altri e interrompe spesso- interpreta, giudica e critica
MANIPOLATIVORAGGIRO
- vuole ottenere dagli altri ciò che gli è utile- tende a colpevolizzare gli altri- tende a far sentire gli altri inferiori- manipola le informazioni- utilizza mezzi indiretti- è «piacevolmente» subdolo
ASSERTIVORISPETTO DI SE’E DEGLI ALTRI
- accetta i punti di vista altrui- non interpreta e non giudica- ascolta gli altri- è in grado di cambiare idea- sa comunicare emozioni e stati d’animo- non permette di essere manipolato
9
ALCUNE TECNICHE DI MANIPOLAZIONETRA LE PIU’DIFFUSE
COLPEVOLIZZAZIONE
VITTIMIZZAZIONE
PRESSIONE E INSISTENZA
SIMPATIA
ADULAZIONE
SENTIMENTI E LEGAMI
MINACCIA
MENZOGNA E MALAFEDE
SOTTINTESI E IRONIA
TRAPPOLA DELLA COERENZA
DIFENDERSI DALLE MANIPOLAZIONI
«STRUMENTI» DI COMUNICAZIONE DA USARE
RENDERE CHIARO IL PROGETTO: «cosa ti aspetti? cosa mi stai dicendo?...»
CHIARIRE IL CONTESTO: «è un ordine o una richiesta?»
FORMULARE RICHIESTE: «ti chiedo di…..»
SAPER DIRE DI NO: «non voglio…non posso…non farò…»
DESCRIVERE I FATTI: «vedo che…»
ROMPERE IL CIRCOLO VIZIOSO: «non voglio continuare…»
10
LO STILE MANIPOLATIVO
LA MANIPOLAZIONE E’UNA FORMA SUBDOLA DI AGGRESSIVITA’
UTLIZZATA PER CONTROLLARE I SENTIMENTI ALTRUI
SENZA DICHIARARE LE PROPRIE REALI INTENZIONI
LO STILE ASSERTIVO MANTIENE E FAVORISCE LO SCAMBIO
COMUNICATIVO TRA LE PERSONE, GARANTENDO UNA CRESCENTE
DISPONIBILITA’AL DIALOGO E AL CONFRONTO
STILE ASSERTIVO
11
REALIZZARE L’ASSERTIVITA’
REALIZZARE L’ASSERTIVITA’E’COME INTRAPRENDEREUN VIAGGIO
PER NON PERDERSI E’NECESSARIA UNA MAPPA
LA MAPPA DELL’ASSERTIVITA’
CAPACITA’MOTIVAZIONALE
LIBERTA’ESPRESSIVA
IMMAGINE DI SE’E AUTOSTIMA
AUTONOMIAEMOTIVA
RISPETTO DI SE’E DEGLI ALTRI
12
COSTRUZIONE DI UNARISPOSTA ABILE
• COMPONENTI VERBALI
• COMPONENTI NON VERBALI
• COMPONENTI COGNITIVE
COMPONENTI VERBALI
• DI COMUNICAZIONE
• DOMANDE APERTE/CHIUSE
• LIBERA INFORMAZIONE
• AUTOAPERTURA
• DI PROTEZIONE
• GESTIONE DELLE CRITICHE
13
LA COMUNICAZIONE VERBALEASSERTIVA
• ESPRIMERE APERTAMENTE LA PROPRIA OPINIONE
• ACCETTARE E FARE COMPLIMENTI
• FARE E RIFIUTARE RICHIESTE
• GESTIRE LE CRITICHE MANIPOLATIVE SENZA AVVERTIRE
DISAGIO E SENTIRSI IN COLPA
• ASCOLTARE ATTENTAMENTE IL PROPRIO INTERLOCUTORE
• RICHIEDERE CRITICHE COSTRUTTIVE
• ACCETTARE IL PUNTO DI VISTA ALTRUI
COSTRUIRE UN MESSAGGIOEFFICACE
UN MESSAGGIO EFFICACE E’UN ELEMENTO
«SARTORIALE»
CHE SI COSTRUISCE SU MISURA PER L’INTERLOCUTORE
14
MESSAGGI IO… MESSAGGI TU… ..
• E’AGGRESSIVO USARE “TU”
E’ASSERTIVO USARE “IO”
COMPONENTI NON VERBALI
• CONTATTO OCULARE
• ESPRESSIVITA'
• POSTURA
• SPAZIO INTERPERSONALE
• CONTATTO CORPOREO
• TONO, INFLESSIONE, VOLUME DELLA VOCE
15
LA PAROLA COMUNICA IL PENSIERO
IL TONO DI VOCE
E’UN MECCANISMO DI SEGNALAZIONE
E’IL PRINCIPALE INDICATORE DELLO STATO D’ANIMO
16
EMOZIONI E RELAZIONI
OGNI INTERAZIONE HA UN
SUBSTRATO EMOTIVO.
ATTRAVERSO OGNI NOSTRO GESTO, SIAMO IN GRADO
DI FAR SENTIRE GLI ALTRI UN PO’MEGLIO, MOLTO
MEGLIO MA ANCHE PEGGIO O MOLTO PEGGIO
COMPONENTI COGNITIVE
• CAPACITA’DI DISCRIMINAZIONE TRA COMPORTAMENTI
• PASSIVI
• AGGRESSIVI
• MANIPOLATIVI
• ASSERTIVI
• SET COGNITIVO
• IMMAGINE DI SE’
• ELIMINAZIONE DI IDEE IRRAZIONALI
• TECNICHE DI PROBLEM SOLVING
17
L’AUTOSTIMA
L’AUTOSTIMA E’IL RAPPORTO/LA DISTANZA FRA I DIVERSI «SE’»
IL SE’IDEALE
IL SE’PERCEPITO
IL SE’REALE
AUTOSTIMA?
18
IMPEDIMENTIALL’ASSERTIVITA’
• CREDENZE DISFUNZIONALI: «non è delicato dire ciò che sipensa», « se affermo me stesso indisporrò gli altri», «sarebbeimbarazzante dire ciò che penso»…
• MANCANZA DI ABILITA’: verbali e non verbali
• ANSIA E STRESS: possono farci sentireconfusi e bloccati
• VALUTAZIONE DELLE SITUAZIONI: scambiare l’assertivitàcon l’aggressività, la passività con la gentilezza
• INFLUENZE CULTURALI E GENERAZIONALI
L’ASSERTIVITA’FUNZIONA… … …
L’ASSERTIVITA’FUNZIONA, COME RISPOSTA ANTI-ANSIA
E COME CONDIZIONE PER REALIZZARE I PROPRI OBIETTIVI,
SOLO SE CI SI ALLENA A ESERCITARLA
19
ASSUNZIONI DI BASE
• NON ASPETTARSI CHE GLI ALTRI SI COMPORTINO COME NOI VOGLIAMO
• GLI ALTRI NON SONO DA MODIFICARE
• NON DOBBIAMO STAR MALE; SE STIAMO MALE LA COLPA E’SOLO NOSTRA
• NON CREARE FALSE ASPETTATIVE
• TUTTI SUBIAMO LA PRESSIONE AMBIENTALE
• NON FARE DOMANDE SE NON SI SANNO ACCETTARE LE RISPOSTE
• E’UN DIRITTO DEGLI ALTRI FARE RICHIESTE, MA E’UN DIRITTO NOSTRO RIFIUTARE
• NON INTERPRETARE
• NON ANTICIPARE NEGATIVAMENTE
• TUTTO E’IMPORTANTE MA NON LO DEVE ESSERE TROPPO
ESERCITARE L’ASSERTIVITA’
AFFRONTARELE CRITICHE
SAPER ASCOLTARE
20
COMUNICAZIONE
CENTRATA
SU PAROLE,
ASPETTI, ATTEGGIAMENTI
E COMPORTAMENTI
RITENUTI INADEGUATI
LA CRITICA
LE CRITICHE E I PENSIERIDISFUNZIONALI
• SE VENGO CRITICATO VUOL DIRE CHE SONO STUPIDO
• MI HANNO CRITICATO, VUOL DIRE CHE NON MI APPREZZANO
• HANNO RAGIONE; NON NE FACCIO UNA GIUSTA; SONO
UN FALLITO
• NON POSSO CRITICARE GLI ALTRI…..MI DISPREZZEREBBERO
• SONO DEGLI IDIOTI!!!!!! MEGLIO NON DARE RETTA!!!!!
• COME HANNO OSATO CRITICARMI! NON HANNO DIRITTO
• SE FACCIO AUTOCRITICA…..GIOCANDO…..GLI ALTRI NON SAPRANNO
CHE SONO FERITO
21
LE CRITICHE E I PENSIERI FUNZIONALI
• SE HO FATTO QUALCOSA DI SBAGLIATO, QUESTO NON VUOL DIRECHE SONO SBAGLIATO
• COSA POSSO IMPARARE DALLA CRITICA?
• HO IL DIRITTO DI FAR SAPERE ALLA PERSONA SE CON IL SUOCOMPORTAMENTO MI SENTO FERITO, IRRITATO, INFASTIDITO…
• DARE FEEDBACK IMMEDIATI PUO’ESSERE DI AIUTO
LA GESTIONE DELLE CRITICHE
22
LA GESTIONE DELLE CRITICHE
• ACCETTARE LE CRITICHE
COSTRUTTIVE
• PROTEGGERSI DALLE CRITICHEMANIPOLATIVE
CLASSIFICAZIONE DELLECRITICHE
COSTRUTTIVE(SUL COMPORTAMENTO)
SONO SPECIFICHE ESITUAZIONALI
AGGRESSIVE/MANIPOLATIVE(SULLA PERSONA)
SONO GENERICHE ETOTALIZZANTI
GENERANO:
•SENSO DI COLPA•SENSO DI IGNORANZA
•ANSIA GENERICA
23
FARE UNA CRITICA COSTRUTTIVA
NON FATE MAI UNA CRITICA IN PUBBLICO
SEPARATE NETTAMENTE LA PERSONA DAL COMPORTAMENTO
ESPRIMETEVI CON CALMA, SE IL CASO CON SEVERITA’; MAICON AGGRESSIVITA’’
PRECISATE SEMPRE SU COSA E’FONDATA LA VOSTRA CRITICA
VERIFICATE DI ESSERE STATI CAPITI
ASCOLTATE LE SPIEGAZIONI/GIUSTIFICAZIONI DELL’ALTRO
CONCLUDETE IN MODO COSTRUTTIVO STABILENDO UN
SUCCESSIVO MOMENTO DI VERIFICA DEI RISULTATI
LE CRITICHE… .. NEL PANINO
COMMENTO POSITIVO
COMMENTO POSITIVO
CRITICA
24
SIATE TOTALMENTE IN ASCOLTO SENZA VALUTARE (PER IL MOMENTO)
RIFORMULATE FEDELMENTE LA CRITICA ESPRESSA
PONETE DOMANDE PER CAPIRE MEGLIO, SENZA AGGRESSIVITA’MA
CON CURIOSITA’
SPIEGATEVI: SE LA CRITICA E’GIUSTIFICATA, RICONOSCETELA; IN
CASO CONTRARIO ESPONETE LE RAGIONI DEL VOSTRO DISSENSO MA
SENZA CONTRATTACCARE
RINGRAZIATE PER L’INFORMAZIONE CHE AVETE COMUNQUE RICEVUTO
TECNICHE ASSERTIVE PROTETTIVE
• ANNEBBIAMENTO
• DISCO ROTTO
• IGNORARE SELETTIVAMENTE
• SEPARARE GLI SPUNTI
• INCHIESTA NEGATIVA
• DISARMARE LA COLLERA
SI RICORRE NEI CASI IN CUI NON SIA STATO SUFFICIENTE UTILIZZAREUNA COMUNICAZIONE ASSERTIVA
25
ASCOLTARE
DIO CI HA DATO DUE ORECCHIE MA UNA SOLA BOCCA.
ALCUNI DICONO CHE E’PERCHE’VOLEVA CHE PASSASSIMO
IL DOPPIO DEL TEMPO AD ASCOLTARE INVECE CHE A
PARLARE.
ALTRI SOSTENGONO CHE E’PERCHE’SAPEVA CHE
ASCOLTARE E’DUE VOLTE PIU’DIFFICILE CHE PARLARE.
ANONIMO
LE STRATEGIEDELL’ASCOLTO ATTIVO
• MANIFESTAZIONE DI INTERESSE
• CONTATTO VISIVO, LINGUAGGIO DEL CORPO, NON DISTRARSI
• RICHIESTE DI INFORMAZIONI
• INVITO AD INIZIARE, INCORAGGIAMENTO A CONTINUARE,DOMANDE APERTE, APPROFONDIMENTI
• SEGNALI DI COMPRENSIONE
• PARAFRASARE, RIASSUMERE, RIFLETTERE I SENTIMENTIDELL’ALTRO
26
• ENTRARE IN SINTONIA
• COMPRENDERE
• SOSPENDERE IL GIUDIZIO
• NON ANTICIPARE LE RISPOSTE
• COMUNICAZIONE NON VERBALE
• PARAFRASARE
• RIASSUMERE
• RIFORMULARE
• GESTIRE IL SILENZIO
I PASSI DELL’ASCOLTO ATTIVO
MAI DARE NIENTE PER SCONTATO
SPESSO DIAMO PER SCONTATO CHE IL NOSTRO INTERLOCUTORE:
USI I NOSTRI STESSI CODICI
DIA IL NOSTRO STESSO VALORE
ALLE PAROLE
PROVI LE NOSTRE EMOZIONI
ABBIA I NOSTRI STESSI OBIETTIVI,
SPERANZE, PAURE
27
PARTECIPARE AI PROBLEMI DEGLI ALTRI ”COME SE”
FOSSERO PROPRI
SENZA MAI DIMENTICARE IL ”COME SE”
EMPATIA
OSTACOLI ALL’EMPATIA
DARE CONSIGLI
CERCARE DI «TIRARE SU»
EDUCARE
CONSOLARE
RACCONTARE STORIE
ZITTIRE
COMMISERARE
INTERROGARE
DARE SPIEGAZIONI
CORREGGERE